АО Банк Русский Стандарт

Я, хочу сообщить о несанкционированных действиях работника ЗАО Банк Русский Стандарт, находящегося по адресу Лиговский пр., д.109. Обратился в банк 07.05.2013 г. с желанием оформить дебетовую карту Банк в кармане. Сотрудник снял копию моего паспорта, после чего сообщил, что ко всем картам автоматически подключается кредитный лимит. Хотя на сайте информация о том, что я могу получить кредит в любое время. Меня не устроил такой подход, и я отказался от оформления. При этом копия моего паспорта осталась у сотрудника и при мне не была уничтожена! Никаких документов я не подписывал! Через два месяца мне пришло письмо о том, что у меня оформлена Транспортная карта ЗАО Банк Русский Стандарт и на ней находится сумма в размере 10 руб. Я ничего не оформлял и ничего не подписывал, а так же не вносил денежных средств. При личном обращении в банк, мне сообщили, что сотрудник, который оформил мне карту, уже уволен и просто предложили написать заявление на закрытие счета, т. к. иначе его не закрыть. Я написал заявление, и оно было зарегистрировано под входящим номером 7808-ОКП/10657. 1) Прошу провести проверку сотрудников банка на предмет предоставления корректной информации по продуктам и услугам банка ЗАО Банк Русский Стандарт. 2) Прошу разобраться, на каком основании были использованы мои персональные данные и документы, открыт на мое имя счет Транспортной карты, а так же подделана моя подпись на документах для открытия карты. Ответ на данное заявление прошу предоставить на e-mail Kirill.B75@mail.ru

Не имею сбережений или кредитов в данном банке, т.е. не являюсь клиентом банка. Но была необходимость оплатить пошлину УФМС в помещении УФМС по адресу: г. Москва, 10-Парковая, д. 20, секц. 1, 2-й эт. через установленный там терминал банка Русский Стандарт № 2106247. Дата 22.06.13., размер пошлины 500 руб. Платежка на имя моей мамы. Платёжный терминал НЕ ВЫДАЛ ЧЕК. Подтвердить в УФМС оплату документально НЕЧЕМ! Связалась с Call-центром банка: по их рекомендации отправилась в ближайшее отделение банка по адресу ул. Первомайская, д. 81. Написала заявление регистрац. № 7757-ОКП/1530 от 22.06.13. с просьбой переслать на адрес моей электронной почты подтверждение платежа. Прошёл МЕСЯЦ. Движения нет. Вывод - банк не отвечает за СВОИ платёжные терминалы-ловушки, не занимается гражданами, имевшим несчастье связаться с ним ради проведение платежа. Второй вывод - обходить за версту ВСЕ платёжные терминалы во всех, кажущихся надёжными местах, как бы не соблазняла возможность быстро решить вопрос: никогда нет гарантии, что не закончится бумага для чека, и деньги - потеряны...

Добрый день! Проходя сегодня мимо офиса решил уточнить информацию по двум, как мне казалось, простейшим вопросам: можно ли в Русском стандарте получить кредит наличными с возможностью досрочного погашения в любой момент и куда делись бонусные баллы (по выписке от 16.7 их было более 4000, а сейчас примерно 2400). Не ожидал получить такую поверхностную и, на мой взгляд, некорректную консультацию, которую мне предоставили Ан-в Юрий и М-ва Татьяна. На вопрос о кредите сказали, что можно, но ведь это не так. Досрочное погашение допускается только в даты регулярного платежа, а не в любой день (проценты за последний месяц в любом случае списываются в полном объеме). Я не прав? По поводу пропажи миль так и вовсе сказали какую-то ерунду, смысл которой я так и не понял. Что-то вроде, что мили списались и вернулись в виде кэш-бэка. Кстати, и по телефону службы поддержки этот вопрос решали 52 минуты, но так и не решили - звонок сорвался. Эх, когда же Русский стандарт научит своих сотрудников отвечать на вопросы, а не перебирать бумаги (а именно этим сотрудники в офисе и занимались решая мой вопрос) ?...

Сегодня уже более трех месяцев прошло с тех пор как был произведен перевод, который банк зачислил на счет сданной транспортной карты и до настоящего времени банк не исправил свою ошибку и не вернул деньги! Здесь вежливо отвечают и обещают сообщить дополнительно ответ, но ничего не происходит. Последний раз в отделении банка обещали, что деньги переедут в пятницу 19 июля, но денег нет. Клиентом за это время написано уже не одно заявление, что происходит? Когда вернут деньги?

В этом году, к огромному моему разочарованию пришлось обратится в банк Русский Стандарт, за потребительским кредитом в виде золотого украшения. Все кредит одобрили, назначили оплату. В мае этого года потеряла работу, денежных средств как токовых не было, но все же путями не путями оплачивала... На данный момент, имеется просрочка в банке, понимаю что с моей стороны это не красиво и все же, мы все люди, прозванивает мне на мой телефон сотрудник банка, и в жесткой форме, (такое чувство было на тот момент, что сижу у нее дома на кухне, а не являюсь клиентом данного банка) женщина начинает мне рассказывать как я должна взять свой паспорт и пойти в ломбард заложить украшения имеющиеся у меня и оплатить ежемесячный платеж. Мда, в тот момент моему удивлению не то что не было предела, я просто была в шоке... Это не сотрудник Банка, а базарная бабка какая-то. разговаривать Женщина нормально отказалась и продолжала хамить как ей нравится, причем при моем ответе она начала орать и говорить, чтоб я не повышала на нее тон. На что мое пожелание было таким, чтоб этот субъект не тревожил меня звонками. Я прекрасно понимаю, что работа не сахар, сама проработала 2 года коллектором, были разные ситуации.., но такого не должен сотрудник себе позволять. У людей бывают разные ситуации, и вы как компетентные люди должны это понимать... В свою очередь могу сказать, что в данном заведении есть один разумный и нормальный человек Инна Викторовна, увы фамилии ее не помню. С таким человеком приятно общаться... Не хамит, не угрожает. Побольше бы в банки таких людей, а не базарных бабок. И еще уважаемые сотрудники банка просьба не забывайте, что вы тоже люди, и не дай бог произойдет у вас такая ситуация, я не думаю, чтоб вам было приятно слушать к себе такое обращение, данную задолженность на моей лицом счете, я погашу и надеюсь с вами расстаться навсегда.

Сегодня вернувшись с работы, я обнаружил в своём жилище бригаду фельдшеров скорой помощи. Моя мама мучается от страшного сердечного недуга (факт вызова бригады СП зафиксирован). В последствии я узнал, что на городской номер был осуществлен звонок (который со позиционируется банком, как априори записанный на носитель и хранящийся в течение длительного времени), сотрудницей ЗАО Банк Русский Стандарт, которая любезно предоставила моей маме полную информацию о предположительной сумме полной задолженности по моему счёту на текущий день (со слов сотрудницы порядка 43 т.р, точно не скажу, поскольку руководствуюсь маминой писаниной, которую она настрочила дрожащей рукой), а так же о сумме минимального платежа на текущий момент в объеме 2100р. (точно не скажу, поскольку руководствуюсь маминой писаниной, которую она настрочила дрожащей рукой). Так же моей маме Г****ой В.И был озвучен №дог., а так же совершенно неадекватная дата для скорейшего погашения (23 не то июля, не то июня... разобрать не могу). Хочу так же отметить, что давно являюсь клиентом ЗАО БРС (а некогда и сотрудникам) и знаю, что были времена, когда к сотрудникам отдела сбора долгов при МРЦ, предъявлялись хоть какие-то требования и осведомленность в данной области, нежели сейчас. Ввиду совершенно некомпетентной работы, прошу отстранить действующих руководителей отдела сборов по МРЦ и назначить реальную степень ответственности для сотрудников. В противном случае, я вынужден буду обратиться в ЦБ с требованием отозвать лицензию у ЗАО Банк Русский Стандарт. В завершении скажу, что я неоднократно нарушал условия КД (каюсь) и банк лояльно начислял мне санкции, предусмотренные соглашением (и они вновь и вновь исполнялись с моей стороны в полном объёме). Напоминаю, что в кредитном договоре предусматриваются не только обязанности лица заключившего, но и его права. КД не отменяет конституцию и законы, регулирующие банковскую деятельность. Если вы уверены, что я неблагонадежный заемщик, то все вопросы могут быть урегулированы в суде в частном порядке. Так же отмечу, что искренне импонирую банку, поскольку являлся его сотрудником и клиентом (и по депозитарию в том числе). Я хочу, чтоб банк развивался, но некомпетентность и невежество нынешнего руководства отдела сбора МРЦ меня огорчает и разочаровывает. Я готов к дальнейшему сотрудничеству, и искренне надеюсь, что подобный инцидент не повторится (в противном случаи я вынужден буду обратиться в ЦБ с требованием отозвать лицензию у ЗАО Банк Русский Стандарт, поскольку идёт прямое нарушение законодательства и моих гражданских прав и свобод). В заключении напомню: Право каждого на сохранение в тайне сведений о его банковских счетах и банковских вкладах и иных сведений вытекает из конституционных гарантий неприкосновенности частной жизни, личной тайны и недопустимости распространения информации о частной жизни лица без его согласия. В ст. 26 Закона N 395-1 говорится также о том, что все служащие кредитной организации обязаны хранить тайну об иных сведениях, устанавливаемых кредитной организацией, если это не противоречит федеральному закону. Государственным органам и их должностным лицам сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены исключительно в случаях и порядке, которые предусмотрены законом ( ч. 2 ст. 857 ГК РФ). Банковская тайна включает сведения о счетах любого вида и банковском вкладе, также включая сведения о вкладах любого вида (Постановление ФАС Западно-Сибирского округа от 20.11.2002 N Ф04/4244-959/А46-2002).

С данным банком уже давно был связан тесными финансовыми отношениями (кредиты). Всегда все устраивало, что даже ушел из других банков (альфа, сбербанк). До прошлого года. Собственно 1 не ставлю, потому что раньше было бы 5. В очередной из поездок заграницу 2 года назад, у меня заблокировали карту Банк в кармане. Благо денег там было немного, и в поездке я был один - обошелся без средств. В прошлом году опять поездка (опять горящая путевка) и поездка уже вдвоем с младшей сестрой. Времени на обмен денег не оставалось (так же как и заехать в банк, написать заявление, чтоб карту не заблокировали). Спросил в ИБ - что можно предпринять, чтоб карту не заблокировали заграницей? Ответ пришел, что достаточно написать ответным письмом, что все риски по операциям беру на себя - что в принципе я и сделал. Ответ ушел. Вот мы с сестрой в другой стране, сняли деньги - потратили. Так было несколько раз, пока при попытке снять не стал банкомат ругаться (даже не на английском языке). Разные банкоматы и ни один не хочет давать денег. Денег в кармане 10 долларов и жить еще целую неделю вдвоем. Звоню из другой страны в банк, и мне говорят, что карту заблокировали настолько, что разблокировать ее не получится никаким образом, только менять - я в другой стране. Из 10 долларов оставшихся было потрачено около 5 на звонок в банк. Хорошо что получилось подработать (фотограф), не оставив сестру голодать. Для меня отдых был испорчен. Еще одна ситуация, которая заставила меня задуматься о смене банка, произошла недавно. Для выполнения заказа мне требовалось перечислить небольшую сумму через ИБ. Пришел как обычно к банкомату (возле дома никогда не работает, и пришлось идти 4км), карту банкомат принял, запиликал и открыл купюроприемник. Потом надпись - ваши средства заблокированы, обратитесь в банк. Возврат моих же денег занял у банка больше 1,5 недель! Клиенту пришлось вернуть деньги с процентами за срыв сроков. Банкоматы возле дома просто стоят открытые и страшно к ним подходить, вечно не работает.

Народ, я брал пользовался кредитами Русского Стандарта и по карте, и по потребительскому кредиту! Это сумасшедшие проценты, вы взяли, вам сейчас хорошо, а потом нужно работать выплачивать проценты! Лучше перетерпеть, но не брать кредит в Русском Стандарте…, когда вы просрочите хоть на один день кредит, вам будут постоянно звонить и выбивать под разными угрозами денег, не унижайтесь! …Не берите кредитов в Русском Стандарте!

Открыл карту Банк в кармане банка Русский Стандарт несколько лет назад. Для обслуживания карты требуется оставить номер своего телефона. С этого номера будут принимать звонки в колл-центр банка (если позвонишь с другого номера, то информацию по счету не предоставят), на этот номер приходят СМСки с кодом подтверждения для входа в интернет-банк. Так что, стать владельцем карты Банк в кармане не оставив своего номера телефона - невозможно. И тут начинается ужасное - на номер телефона постоянно звонят из банка и предлагают взять кредит. Я уже 3 раза писал заявление в офисе обслуживания о том, что никакой кредит мне не нужен и огромная просьба не звонить на номер телефона, который я в своё время имел несчастье оставить сотрудникам банка. Повторяю: я 3 раза письменно уведомлял администрацию банка о том, что не хочу, что бы мне звонили и предлагали взять кредит. Бесполезно. В субботу 20-го июля (приблизительно в 13 часов) опять звонок из банка с предложением взять кредит.

В апреле 2013 года, при оформлении кредитной карты, мне всучили проездной, так как без него не будет работать интернет банк! Не знаю, насколько достоверной была информация от сотрудника, но я решил, что 100 р. в год абонентской платы меня не утянут, пусть лежит на всякий случай. С 1 июня 2013 года я начал использовать проездной. На данный момент решил внести деньги на карту (за свои поездки при помощи карты). Зашел в интернет банк, а далее самое интересное: С 1 по 30 июня, мною было совершено 62 поездки на наземном транспорте, на общую сумму ВНИМАНИЕ 1612 рублей Методом, который похоже не известен сотрудникам банка, я рассчитал стоимость одной поездки и она составила 26 рублей! При том, что цена одной поездки (ДАЖЕ В ЛАРЬКЕ) 25 рублей! Вот такая экономия получилась, по программе банка, стоимость одной поездки при 62 поездках в месяц должна составлять 12,58 р., но нет... не сложилось... Но тут банк оказался еще круче чем я о нем думал (сотрудники - это сарказм, а то вы же не поймете): Позвонив в клиентскую службу узнать, за что меня решили обсчитать более чем в 2 раза, я понял, что... Все вопросы к МосГорТрансу! На мои убеждения, что договор у меня заключен с банком, и деньги у меня требует за поездки банк в Русском Стандарте, не хотят и слушать. Замечу, что в МосГорТранс я ради интереса позвонил, раз 15 примерно... трубки там брать не знают как. Тратить свое время на общение с гос. структурам, я не хотел, да и если бы я хотел работать с ними, то продолжил бы покупать билеты в ларьках... Но отзыв не о гос. учреждении, а о коммерческой организации, которая мне продала карту, теперь требует с меня сумму, которая в 2 раза больше той, которая должна быть по их заверениям, и на все мои запросы как же так, они мне говорят, что мои проблемы - это мои проблемы, а им я только денег должен. Сказал оператору, чтобы сегодня мне перезвонил сотрудник банка, или я приеду в офис и буду там долго и упорно визжать, распугивая своим красноречием новых потенциальных клиентов.... но похоже не поверили. Сегодня приеду в банк, внесу те деньги, которые с меня требует банк и поистерю. От души. Если вы не умеете работать с людьми - не работайте…

Здравствуйте. Решил купить товар в М.Видео в кредит по программе 0-0-24. Заранее позвонил по телефону, указанному на сайте магазина, уточнил информацию о наличии товара, о режиме работы, об условиях кредитования. Приехал в магазин примерно в 22.10 (магазин работает до 24). Консультанту объяснил, что мне нужно, и он за пару минут оформил накладную и отправил в кредитный отдел. Пройдя через зал, и подходя к кредитному отделу, встретился взглядом с крайне недовольной вечерним клиентом С-вой Юлией. Объяснил, что мне нужно, про программу 0-0-24. Началось оформление кредита. Каждые 5 минут ей кто-то звонил, она долго разговаривала, недовольно рассказывая, что у неё клиент, она задерживается. Позже выяснилось, что кредит 0-0-24 выдают только при сумме выше 15 000 рублей (на выяснение этого потребовалось 10 минут, сам товар стоит 12 990). Согласившись с условиями, взял товара еще на 3 тысячи. Вернулся в кредитный отдел. Юлия несколько раз сказала, что уже закончила рабочий день, намекая, что всё обслуживание - это своего рода одолжение. Когда я сказал, что дезинформировали меня в Call-центре М.Видео, она сказала: Не буяньте. Это цитата! Это немыслимо, для сферы обслуживания. Начала рассчитывать кредит, сколько в месяц и прочее. Я сразу сказал, что страховка мне не нужна, в ответ услышал: Вы так уверенны в себе? Мало ли что может случиться! (Это понимать как угрозу?) Процесс оформления затягивается, телефон у Юлии обрывается... Я и сам начал нервничать. Время было уже 23 00. Отправила мою анкету на одобрение в банк, жду еще 7 минут (понимаю, что это от нее не зависит). Пришёл ответ - одобрили. Обрадовался, думаю, что муки безмолвного ожидания закончены. Юлия сказала, что должна отправить отчёты руководству, ожидание еще минут 15-20. Звонки, вздохи недовольной Юлии... И в 23 35 она вынесла вердикт: Приходите завтра с 10 и дооформляйтесь. Банк так поздно уже не работает. Сами виноваты Попросил вернуть паспорт, искала еще пару минут. Почему нельзя было сказать сразу? Не понимаю... Скажу честно к банку Русский стандарт относился крайне положительно (брал кредит на технику, все отлично), но сейчас отношение кардинально поменялось. Спасибо за это С-вой Юлии, она показала верх непрофессионализма и раздражительности! Не попрощалась, не извинилась за накладки с расписанием, просто обрадовалась, что убегает домой... Прошу отреагировать руководство!

29.06.2013 в офисе банка расположенном по адресу г. Санкт-Петербург, Средний пр-т В.О., д. 25, лит. А, пом. я вносил 19 000 руб. двумя операциями по 10 000 и 9000 рублей. После первой операции банкомат выдал чек - операция не успешна, но при просмотре баланса карты сумма отображалась, плюс она была видна в интернет банке. 01.07.2013 на эту же карту были переведены средства в размере 70 000 руб., итого сумма внесенная и отображаемая в интернет банке 89 000 руб. По необходимости данная сумма была переведена в другой банк. Но 16.07.2013 я с удивлением обнаружил, что баланс карты равен -10 000 руб., для проверки я сделал внеплановую выписку, в ней не была отображена операция на 10 000 за 29.06, хотя в списке последних операций она присутствует. 18.07.2013 закончился расчетный период по итогам которого баланс карты равен -10 000 руб. тех. овера и -270 рублей процентов за якобы использование карты. На обращения в банк пока реакции нет.

Добрый вечер! Хотелось бы получить информацию по вопросу взыскания 13 % подоходного налога со страховой суммы. Моя мама является клиентом Банка Русский Стандарт уже около четырех лет. Она исправно платила все годы кредиты. У нее идеальная кредитная история. По предпоследнему кредиту у нее наступил страховой случай (опухоль мозга, сложная операция, инвалидность второй группы). При всем при этом мы выплатили исправно все кредиты в срок, о чем имеются все справки заверенные и выданные в центральном офисе. Мы год добивались выплаты страховой суммы потом и кровью, особенно нравилась система: пока не позвонишь и не начнешь чуть ли не умолять посмотреть пришли ли документы и рассмотрели ли их (а они приходили, так как мы присылали заказным письмом с уведомлением о вручении), никто ничего не делал. Не так давно (о чудо!) нам ее выплатили, но не тут то было. 13% подоходный налог со страховой суммы. Скажите пожалуйста, где это прописано? Какая эта статья? Почему об этом не уведомили выгодоприобретателя при получении страховой суммы. Почему моей матери сообщили одну сумму, сказали, что переведут эту сумму в полном объеме, а перевели за вычетом 13%? Хотелось бы получить ответ на данный вопрос. До этого момента было самое положительное отношение к банку.

Позвонил мне как то представитель банка и, сообщив, что я, якобы, числюсь у них каким то там супер-пупер-вип-клиентом, спросил, а не хочу ли я вдобавок к имеющейся дебетовой карте проездной взять ещё и кредитную карту? Я спросил, а что для этого нужно, он перечислил необходимое, я сказал, что есть документы собственности на квартиру и участок земли - наследство и дебетовые карты нескольких банков, справки 2 НДФЛ нет. Договорились на день и время, пришел, он взял только карту ВТБ24, которой я попользовался один раз, остальные документы он не стал брать, снял копию паспорта и сфотографировал меня пару раз веб-камерой. После этого сообщил, что посылает сразу две заявки. Я спросил, зачем две, неужели одной недостаточно, он ответил, что на первую обычно отказывают. Тут я схватился за голову, потому что понял, что кто-то уполномочил этого молодого 18-летнего стажера обзвонить базу клиентов, чтобы он на мне поупражняться, я повелся, а никакой кредитной карты я так и не получу. Так оно и вышло. Молодой стажер сообщил мне, что в выдаче кредитной карты мне отказано. Наверно его набирали по объявлению, в котором так и было написано - Работа не требующая специальных навыков. Обучение бесплатное, во время работы. Я то думал, что мне только нужно прийти и предъявив необходимые документы получить карту, что вопрос о выдаче мне карты уже решён. Оказалось, что правая рука не знала, что творит левая, или другими словами, кот просто играл со своим хвостом! Я сказал ему, что у меня хорошая дебетовая история в банке МКБ, что у меня на руках документы собственника квартиры и участка земли, но - дело сделано, повторную заявку на кредитную карту можно подавать только через месяц. Буду ли я это делать - скорее всего нет. Как я буду использовать карту банка - только как проездной, никаких вкладов от меня они не получат. Что я буду всем говорить о банке Русский Стандарт - что они до сих пор учатся работать, да так и не научились.

Подала заявку на кредит в размере 300 т.р... На следующий день, мне перезвонили с банка, спросили на какие цели кредит. Я ответила, что кредит на покупку бу автомобиля. Девушка сказала, что кредит одобрен, и мне нужно подойти в отделение банка. На следующий день позвонили еще раз, предложили сделать кредитную карту. Я согласилась. Вот буквально вчера поехала в банк, взяв с собой все нужные документы. Но девушка менеджер мне сказала, что кредит одобрен только на 127 т.р. И кредитная карта на 50 т.р... От кредита сразу же отказалась, т.к. мне нужно именно сумма в 300, а не в 127... от карты тоже откажусь! Что за безобразное отношение к клиенту? Если я прошу у банка 300 т.р. на покупку авто, то даже младенцу понято, что за 127 т.р. я его не куплю, если его цена 300 т.р... Можно было позвонить и сказать сразу, что вам отказано в сумме в 300 т.р. А можем предложить другую в размере 127? В банк пришлось ехать из другого города, т.к. у нас отделений банка нет. Когда девушка позвонила и сказала об одобрении, я очень обрадовалась. Видать напрасно! Больше с этим банком иметь дел не буду!

Уже два месяца в ожидании рассмотрения моего заявления на корректировку поступившего в Русский Стандарт платежа. Заявление подано 16.05.2013 и до сих пор нет решения. Насколько я понимаю, и как говорит мой предыдущий опыт, заявления рассматриваются в течение месяца. В дополнение суть заявления: прошу банк скорректировать счёт для зачисления денег, которые поступили из другого банка. Дважды обращался в колл-центр, чтобы прояснить статус, однако никаких комментариев о ходе рассмотрения я не получил.

Хотел получить кредитную карту для того, чтобы положить депозит через интернет-банк без посещения банка, что для меня важно. При выборе карт принципиальной разницы не увидел, выбрал по вкусу. На сайте указано: заполните онлайн-заявку, получите смс с решением моментально и забирайте карту в выбранном отделении. В итоге решение на смс прислано не было. Но позвонила сотрудница и грубовато спросила, хочу ли я заполнить анкету по телефону. А смысл мне тратить полчаса на заполнение анкеты по телефону? Я и так все уже указал ПОЛНОСТЬЮ, о чем ей сообщил. Но, видимо, надо было, чтобы я повторил устно все, что я уже указал в онлайн-анкете. Что за бред? В итоге девушка сказала, что мне надо подъехать в офис банка и чтобы я больше не заполнял анкет на сайте (смысл ее грубой фразы сводился к следующему: нечего тут заполнять заявки, приезжайте к нам, а там видно будет). Как-будто я напрашиваюсь к ним в клиенты. Я сначала не понял смысла ее фразы. Перезвонил в банк, мне ответили, что по моей заявке отказ и причины банк, как всегда, не раскрывает. А если не раскрывает, то как я могу узнать, в чем проблема? И я понимаю в чем: у девушки проблемы в жизни, ей дали возможность принимать решения по поводу заявок клиентов и она выступает в роли фейс-контроля, она возомнила из себя властительницу и просто жмет кнопки: СОГЛАСОВЫВАЮ ИЛИ ОТКАЗЫВАЮ просто так БЕЗ ПРИЧИН, ну не понравился ей человек, не сделали как она хотела, не выполнили ее каприз. Далее, поразило то, что когда я сам звонил, меня попросили назвать кодовое слово. ПРИЧЕМ НЕ ТО, КОТОРОЕ Я УКАЗЫВАЛ В ПОСЛЕДНЕЙ АНКЕТЕ, А ТО, КОТОРОЕ Я КОГДА-ТО УКАЗЫВАЛ в предыдущих своих сделках с банком (кредитах, депозитах). Хорошо, что я вспомнил, а если бы нет? Разговаривать бы не стали? А зачем тогда кодовое слово при заполнении онлайн-анкеты? В итоге, банк этот потерял клиента навсегда. После такого начала вообще никогда обращаться в этот банк ни за какие коврижки не буду. Пусть в своем болоте сами сидят. Хотя суть их работы, я уже успел прочитать на этом сайте, во всем такая. Им клиенты не нужны хорошие, с идеальной кредитной историей. Но это их право. У меня к ним претензий нет. Просто больше нет желания вообще с ними иметь какое-либо дело. Этот банк умер для меня навсегда. Убираю галочку с возможности передать мои данные для решения в банк, так как смысл их решения уже понятен: приезжайте, а там посмотрим. Мне нет смысла тратить время на этот бред с учетом того, что я уверен на 99%, что ничего интересного они мне не скажут.

Прошу оградить коллектив ООО Газпромтрансгаз Ставрополь от хулиганского поведения сотрудников вашего банка. Зазвонили уже всё начальство, нет возможности работать спокойно. Если на этой неделе ситуация не успокоиться, то будем готовить коллективную жалобу в Прокуратуру. Есть претензии - подавайте иск в суд.

Пришлось мне воспользоваться терминалом банка Русский стандарт для оплаты сотовой связи. Ох, не знала, к чему это может привести! Брат ушел в армию, хотела положить ему денег на счет мобильного телефона, чтобы он мог иногда звонить домой. К сожалению, столкнулась с тем, что деньги ушли не на счет мобильного телефона, а на некую виртуальную карту, о которой, к слову, ничего не было написано на экране терминала. Далее, как мне объяснил оператор на телефоне тех.поддержки, реквизиты этой виртуальной карты были отправлены на номер телефона, чтобы через интернет распорядиться деньгами. Вопрос: почему я, уже распорядившись деньгами (напомню, я хотела положить их на счет телефона!), должна совершать еще какие–то действия? И как человек, у которого нет возможности выйти в интернет (как, к примеру, мой брат), должен все–таки получить деньги? Оператор на телефоне, к которому я обратилась за помощью, не смог мне ничем помочь. К тому же происходил этот разговор не самым доброжелательным образом. И почему я, имея на руках чек, не могу хотя бы вернуть свои деньги? Что мне делать в этой ситуации, и кто в состоянии помочь мне в этой ситуации. Сумма, скажу вам, не маленькая – 1000 рублей (увы, миллионами не ворочаю, да и иду на принцип - не хочу я терять свои деньги). Оператор на телефоне сказал, что написать заявление о возврате денег можно только по истечении срока действия виртуальной карты, а каков этот срок мне даже сообщить не могут, так как эти данные могут быть высланы смс-кой на указанный в квитанции номер. Со стороны ситуация выглядит, как обычное мошенничество и надувательство, навязывание своих услуг (имею ввиду ту самую виртуальную карту), в которых я никак не нуждалась и хотела просто положить деньги на счет телефона. И коль через терминал этого банка осуществить такую простую операцию невозможно, то так и надо написать крупными буквами на экране: Связавшись с русским стандартом, получите лишние проблемы, к тому же и деньги потеряете. Очень обидно, знаете ли, попадать на подобный непрофессионализм и полное равнодушие к клиенту!

Открывал депозит в 2010 году, пока искал варианты и оформлял ипотеку, привлекли хорошие проценты и близость к работе отделения на Преображенской (Белгород), оформлялся он на карту, плюс оформили электронный банкинг, что-то типа банк в кармане (точное название не помню), естественно, куча анкет и СМС-информирование, дал свой сотовый номер, в 2011 все это закрыл... Вот уже несколько месяцев на мой сотовый названивает безымянный сотрудник службы взыскания банка, называя меня именем моего непутевого (мягко говоря) родственника, который задолжал банку по кредитке, рисует перспективы нашего дальнейшего сотрудничества, например, поджог двери квартиры, на мои разъяснения о неидентичности личности и моем горячем нежелании общаться как с ним, так и с вороватой родней, не реагирует, будучи послан реагирует зеркально... Мне не интересна судьба должника и барышей владельцев банка, за уровень развития банковских технологий организации, выдавшей кредитку типу с черными пометками в НБКИ, я таки тож помолчу, мне интересно, как это сочетается, например, с ФЗ о персональных данных и ст.13.11. КоАП? P.S. если вопрос наконец не решится - буду переписываться с банком в административном и судебном порядке, обещаю держать почтенную публику в курсе

Очень недоволен банком. Как-то при оплате кредита кассир мне сказала, что только в нашем банке можно оплатить кредит с опозданием до 15 дней без пений и без лишних проблем. На деле оказалось совсем другое, после просрочки в два дня, начали приходить смс с предложением оплатит в короткий срок сумму уже с пени в 300 рублей. После этого начались звонки с угрозами. Меня в этом деле одно удивляло, что звонящему вообще не интересно было, о чём я им говорю. Я, конечно, и не думал не возвращать деньги, просто я посчитал, если можно просрочить оплату до 15 дней без проблем для себя и для банка, почему б не воспользоваться этим. Теперь понимаю, что это было плохой мыслю. Видимо, в банке Русский Стандарт специально людей вводят в заблуждение. Первым, что я сделаю, это найду деньги, в кратчайшие сроки погашу полностью кредит и больше не буду иметь сними никаких дел, и посоветую всем друзьям и близким не иметь с ними дел.

Третий раз прихожу в офис Русского стандарта на Парке Культуры и в третий раз там не работает электронная очередь. Операционисты не торопятся обслуживать, тратя на одного клиента по 40 минут. Теперь, чтобы пополнить вклад, буду брать с собой Войну и мир, поскольку в банке такая процедура занимает почти час. И, кстати, на мою просьбу позвать администратора, девушка сказала, что его в данный момент нет.

В связи с неудовлетворительным обслуживанием в банке Русский стандарт решил закрыть там свой счёт. Но это оказалось далеко не просто и не очень удобно. Сначала мне пришлось отстоять полуторачасовую очередь к операционисту (дело было в офисе Новогиреевский, но оказалось, что операционист только принимает письменное заявление на закрытие вклада (по телефону принять заявление отказались). Сказали, что деньги будут готовы через 2 дня. Приезжаю в указанное время и опять стою полтора часа в очереди к операционисту, который, по совместительству выполняет ещё и обязанности кассира. Выдача денег в этом офисе происходит следующим образом. Девушка просит расписаться в расходном ордере и протягивает пачку денег. На вопрос: Где я могу пересчитать их? отвечает: Вы что, мне не верите? Вот и счётная машинка нужную сумму показывает. А если вам это не нравится, то сами здесь пересчитывайте. Напомню, что дело происходит в шумном операционном зале, одна из стен которого к тому же стеклянная, выходящая на тротуар Свободного проспекта. Пришлось довериться операционистке и взять, что дают. Неужели принципы открытого общества у нас так глубоко проникли в банковскую среду и Центробанк разрешает открывать отделения банков в совершенно не приспособленных для этого помещениях? Так что размещая ваши деньги в этом банке, подумайте, как вы их будете забирать.

18.06.2013 15:36 хотел снять деньги с почтовой карты банка Русский стандарт через банкомат стороннего банка, но банкомат выдал на экран ошибку, а деньги, как потом я посмотрел через интернет-банк, с карты списались. 06.06.2013 написал заявление в одном из отделений банка, сказали, что срок рассмотрения 30 дней, но сейчас прошло уже 40, а ни ответа ни денег до сих пор нет. Звонил несколько раз один ответ - заявление еще рассматривается. По-моему 40 дней - это уже перебор.

Ребятушки, я все понимаю... Но это хамство откровенное Кредит в данном банке не у меня (можете проверить, если так надо, я даже по возрасту не подхожу, мне всего 23, и я НЕ являюсь студентом-очником), брала мама. Но давно, и он погашен!! Время 7:05 УТРА! С номера 8-800-200-6543 звонок - автоответчик Погасить долг в течении 3х дней бла-бла-бла. Моооожем предположить, что какие-то там копеечки остались… и накапали процентики... Но зачем звонить и будить всю квартиру в 7 утра?! Прошу простить за французский, но просыпаться в свой законный выходной после рабочих выходных стран - не очень приятно, прошу меня понять.

Добрый день. Хотела бы поделиться впечатлением о качестве обслуживания в данном банке, если ЭТО вообще возможно назвать банком! 2004 году моя мама, женщина уже достаточно не молодая и обладающая не очень хорошей памятью, получила по почте кредитную карту от ЭТОЙ ОРГАНИЗАЦИИ, и в один прекрасный момент решила ей воспользоваться. Вот до сих пор выбраться из этой карты не может, т.к. начисляются очень большие проценты, хотя в договоре указано совсем другое! Но не это удивляет и возмущает! Возмущает факт общения сотрудников данной организации! Так не разговаривают даже на базаре! Манера общения сотрудников данной организации напоминает лихие 90-е! Еще раз говорю о том, что мама моя уже не молода и с памятью не очень, и вот по этой самой причине частенько забывает вовремя оплатить кредит! Я согласна, что это очень плохо и я периодически напоминаю маме о платеже. Но не всегда и я могу вспомнить об этом, т.к. работаю руководителем и в повседневной суматохе просто забываю об этом. Банки всегда стараются напомнить своевременно о платеже, но не этот Банк! Этот Банк, если и напоминает, то когда уже образовалась просрочка и в такой форме, что становиться просто не по себе. Причем звонят всем, чьи телефоны находят! Родственникам, соседям! Общаются просто возмутительно, по хамски! Возникает вопрос - что за зверей необразованных туда берут работать? И на каком основании беспокоят соседей? Какой это, интересно, закон предусматривает? Мы живем в цивилизованном обществе и такое общение просто недопустимо! Есть Конституция и ГК РФ, которые предусматривают не только обязанности, но и права гражданина и человека. Очень рекомендую сотрудникам данного Банка обратиться к данным изданиям и изучить их!

В январе 2013г. в г.Екатеринбург завела дебетовую карту аэрофлот бонус и обманным путем навязали Транспортную карту, объяснив это тем, что по-другому я не смогу пользоваться интернет банкингом. Я очень много раз переспросила, является ли данная карта кредитной, ответ был отрицательный. В феврале произошло первое списание средств по транспортной карте - таким образом, я поняла, что дополнительные действия с моей стороны не нужны, и ежемесячно сумма по расходам Транспортной карты будет списываться, и более не проверяла карту. В конце мая, к моему удивлению, мне пришла информация о задолженности за последние 4 месяца с начислением процентов по невыплате. Спрашивается, на каком основании данные списания не производились ежемесячно, чтобы я могла своевременно их оплатить? Я частично оплатила задолженность, так теперь мне звонят каждый день, не представляются, и требуют немедленной оплаты задолженности! При этом производят угрозы и хамят в открытую! У данных лиц также имелась информация о моих паспортных данных, на каком основании РСБ разглашает личные данные?

В банке предоставили две карты Amex. Получил. Однако, сформировать пин-код к ним через телефон, как того требует наклейка на карте, не получилось. 15 раз. Первые пять раз звонил ночью и так получалось, что попадал на одного и того же оператора, который узнавая меня, не переставал задавать одни и те же вопросы по инструкции – звоню ли со своего номера, есть ли тоновый режим, секретный код помню ли и т.п. К концу каждый пункт начинал жутко бесить. Проблема раскрывалась постепенно: первые четыре раза специалист переводил меня на автоинфомратора, который должен был помочь сформировать пин-код. Тётя в трубке просила ввести 16-значный номер карты. Всё бы ничего, пока я не решил посчитать, сколько знаков в картах Amex. Получилось – 15. Упс, сотрудники РСБ. Куда вы переключали? Ок, дальше я обращал внимания операторов, чтобы они внимательно переключали. И с тех разов в трубке тётя стала говорить не только добро пожаловать, но и добавляла про American Express. А вот дальше пошла полная ерунда: то я не успевал ввести цифры, как тётя говорила о неправильном вводе, то выдавала ошибку, переводя на оператора, то когда я пытался создать пин-код, сообщала: вы не воспользовались возможностью сформировать пин-код. И отрубалась. Можно списать на неправильно нажатые кнопки, промахнулся и всё такое, но не больше же десятка раз?! Вся эта эпопея заняла три недели в сумме, прежде, чем сегодня, прикола ради, я решил проверить как всё нынче – работает ли. И заработало как должно, наконец. И тётя ждала, пока я введу все 15 цифр карты, и спросила про секретный код, и сообщила про успешно завершённую операцию. Но не в этом соль, а вот в чём: я стал просить операторов колл-центра передать информацию в техподдержку, что у них что-то не так с системой формирования пин-кода. И тогда попробую активировать в другой раз. На что, КАЖДЫЙ отвечал практически и ОДИНАКОВО: мол, пин-коды от нас не зависят, мы не имеем доступа к ним и ничего не можем сделать. Я говорил, что я прекрасно понимаю, что вы не можете иметь доступа к пин-кодам, и не должны. НО, БЛИН, В ТЕХПОДДЕРЖУ СКАЗАТЬ, ЧТО У ВАС ЧТО-ТО НЕ РАБОТАЕТ МОЖЕТЕ ЖЕ?! На, что опять: мол, пин-коды от нас не зависят, мы не имеем доступа к ним и ничего не можем сделать. Это, дорогая редакция, ужас чистой воды! Это такая степени ригидности мышления, что я даже не могу понять её источника: банк их там на этапе обучения зомбирует? Гипноз? Книжкой по корпоративной политике избивает? С таким же успехом, можно переписываться с машиной. К этому моменту я решил, что от карт откажусь. Увы, у меня было много времени подумать над тем, что: 1) компания должна быстрее работать в плане решения техпроблем 2) сотрудники должны быть живыми людьми, а не машинами с запрограммированными вопросами и ответами 3) я внимательнее присмотрелся к рынку – Amex принимают только там, где стоят приёмные терминалы самого же РСБ (кстати, как оказалось, единственного оператора Amex в России), т.е. редко где. 4) следовательно, из предыдущего пункта – процентные ставки и лимиты не конкурентные по сравнению с продуктами MasterCard или Visa этого же банка или даже других. На этом можно будет закончить сотрудничество так же, как когда-то с Хоум Кредитом, с их астрономическими ставками. Но то – другая история.

Не так давно у банка Русский Стандарт совместно с МТС появился новый продукт SIM-PayPass. Но, к сожалению, ни на сайте МТС, ни на сайте Русского Стандарта подробную информацию об условия, тарифах и т.д. я не нашел. Поэтому решил сразу обратиться в офис Русского Стандарта, который находиться по адресу ул. Большая Дорогомиловская, д.10. На ресепшене при входе в банк меня встретила сотрудница банка, я пояснил, что хочу оформить данную карту. В ответ она спросила являюсь ли я абонентом МТС и есть ли у меня банковская карта Русского Стандарта с платежной системой MasterCard, я ответил положительно, при этом продемонстрировав свою карту СРБ. Сотрудница банка сказала, что мне могут оформить SIM-PayPass и я могу занимать очередь. В очереди я прождал больше часа, при этом передо мной было всего два человека. Когда очередь дошла до меня я был неприятно удивлен! Дело в том, что карта СРБ которая находиться у меня не подходит для того, что бы к ней привязали SIM-PayPass. Нужно обязательно оформлять КРЕДИТНУЮ карту MasterCard GOLD, цена обслуживания такой карты в год стоит 3000 рублей, плюс если привязывать к ней SIM PayPass это будет стоить еще 1500 рублей (довольно странно, т.к. в МТС Банке можно оформить туже SIM-PayPass бесплатно, притом привязать к дебетовой карте!). И еще одно условие данную карту можно оформить только с 23 лет, но т.к. мне нет 23 лет карту я так и не смог оформить! Хочу обратиться к руководству банка, следовало бы сделать условия оформления SIM PayPass более лояльными (оформление с 18 лет и возможность привязывать SIM-PayPass к обычным дебетовым картам) и нужно давать больше информации о данном продукте как клиентам, так и своим сотрудникам. Просто очень жалко потраченного мною в пустую времени. Спасибо за внимание!

Пятый день корю себя, за то, что поддалась на уговоры сына и купила ему телефон в кредит. Он как увидел его в магазине, так оторвать не смогли, купи сегодня, за летние каникулы отработаю, выплачу. Нужной суммы не было, пришлось взять потребительский кредит в банке Русский Стандарт. Корю себя и ругаю, что не почитала раньше отзывы о данном банке в интернете, а еще экономист и главбух, поддалась на обычный развод. Девушка консультант - работник банка выловила меня в зале вопросом: Хотите взять в кредит?. Проконсультировала, что за телефон стоимостью 12 500 за 10 месяцев придется заплатить 17 000 рублей, я тут же решила отказаться от покупки, проценты показались мне нереальными, но она успокоила, что это только одна кредитная программа. Можно подобрать и другую, например, с первым взносом 1250, придется выплатить только 15 000 рублей, (что получается без малого те же 17 тыс.). Поддалась на уговоры сына, стали оформлять договор, предупреждаю её, что я ни разу не нарушала кредитных договоров и что на такой короткий срок ни хочу страховку, т.к. все равно планирую заплатить кредит досрочно. Да, мне подтвердили такой кредит с первым взносом, долго оформляет документы, так как принтер не печатает и по всему листу получаются поперечные черные полосы. Через минут 30 зовет подписать договор, смотрю на график погашения кредита и не верю своим глазам, с первым взносом 1250 мне за 10 месяцев придется еще выплатить почти 17 000 тысяч рублей. Требую разъяснений, почему она меня обманула - говорит, что такой кредит без страховки не выдается, что она обязательна и без неё никак. Подписываю договор (большая глупость) и получаю со словами Подарок от банка синюю коробочку или буклетик с надписью Нетеряйка. Сын доволен, я расстроена, что мне честному плательщику такое недоверие со стороны банка, такая дорогая добровольная страховка за товар стоимостью 11 250 руб. Звоню через день в кол-центр с хотя бы высказать свое неудовольствие по этому поводу и дать разъяснения по страховке и с удивлением узнаю, что страховки у меня две (зачем?) и услуга Нетеряйка за 800 рублей (на неё то я документы не подписывала, это точно). И что, страховки добровольные и я могу написать в страховую компанию заявление о возврате мне по ним денег. Стала заполнять их установленную форму заявления и обнаружила, что моей причины там нет, а все причины оговорены закрытым списком, всего 3. По подсказке работника банка выбрала вторую, в т.ч. там написано прошу вернуть деньги на мой расчетный счет. Отправила сканы заявлений в страховую компанию СК Русский Стандарт. Теперь сижу и думаю, какие деньги вернуть, ведь я еще ничего не заплатила, первый взнос был перечислен магазину? Если честно, после такого неудачного контакта с банком сложилось впечатление, что связалась с табором цыган, а они меня обобрали до нитки. Очень переживаю из-за случившегося, а так и заболеть недолго (и страховка пригодится), возникает желание вовсе не платить банку и вернуть товар в магазин. Жалко портить репутацию честного заемщика, на это наверное и рассчитывают.