АО Банк Русский Стандарт

Буквально недавно взяли телевизор в кредит. Кредит предоставлен банком Русский стандарт. При оформлении кредита специалистом банка нам была навязана услуга Не теряй (это еще помимо страховки). Специалисту было несколько раз сказано, что нам эта услугу абсолютно не нужна - да и кому сдались наклейки на паспорт за 800 рублей? На что кредитный специалист ответила, что если мы не возьмем сейчас эту услугу, в кредите нам будет отказано, но мы можем в любое время подойти в центральный офис и написать заявление на отказ от этой услуги. С такой информацией мы согласились. Какого же было наше удивление, когда в центральном офисе нам ответили, что данную услугу можно отключить только при отказе от самого кредита. Т.е. кредитные специалисты, сидящие в магазинах, либо плохо обучены, либо заведомо дают покупателям ложную информацию. Когда же мы попросили позвать управляющего, его, естественно, не оказалось на месте. А также в таком заведении, как банк, не оказалось и жалобной книги. У них, видите ли, вообще не предусмотрены жалобы. В общем, никогда больше не будем брать кредит в этом банке. И вам не советую. Специалисты не квалифицированные, обманывающие своих клиентов. г. Набережные Челны.

Имела опыт обслуживания в этом Банке, а именно в Зеленоградском отделении открывала вклад Сказочный процент. Обслуживались в банке всей семьей, но при окончании договоров столкнулись с одними и теме же проблемами. А именно возврат денежных средств по истечению договора банковского вклада. Ситуация следующая: 1. Предвидя что банк денежные средства не вернет в день окончания срока вклада, я позвонила заранее (за два дня) в колл-центр, уточнила информацию когда деньги по вкладу и проценты поступят на счет. Мне назвали день, когда деньги поступят, деньги поступают в течение всего дня вплоть до 24.00 часов, поэтому деньгами я могу распоряжаться на следующий день. Я дотошно у оператора спросила, в обозначенный ею день, я могу распорядиться средствами, на что она ответила: Да. 2. Со спокойной душой, в указанной оператором колл-центра день я отправилась за своими кровными денежками. Отсидев 15 минут в очереди, я подошла к операционисту закрыть счет, на что он мне ответил, что это не возможно, так срок поступления денежных средств истек вчера, а сегодня он автоматически пролонгирован.И деньги я могу забрать только послезавтра, так обратилась в банк после 16.00 часов. То есть на деле банк будет крутить мои деньги еще два дня, для меня это будет процентная ставка до востребования, а для них? 3. Я объяснила, что звонила в колл-центр, предвидя невозрат денежных средств по вкладу, и там мне дали другую информацию. Операционист настаивал на своём, ссылаясь на то, что я не написала заявление об отмене автоматической пролонгации вклада, то есть мне нужно было подъехать отсидеть в получасовой очереди, чтоб написать заявление - это просто бред. И теперь я буду изымать свой вклад путем досрочного востребования, и если я обратилась до 16 часов, то деньги вернут завтра, а если после 16.00 - послезавтра. 4. Политика банка строится на том, что в договоре не прописаны день окончания вклада, и то что нужно отдельно писать заявление об отмене автоматической пролонгации вклада, при всем этом бреде я договор заключала на 365 дней, а дата не прописывается. Да, и ко всему остальному деньги поступают на счет в течение дня то есть, даже придя в день поступления денег на счет, я уверена что мне бы сказали: что Вы рано пришли, деньги поступают до 24.00 часов, а я то пришла в 12 дня. Нашли бы сто причин задержать вклад еще на день-два. 5. В договоре вклада прописано, что споры возникшие между сторонами разрешаются путем переговоров. На ведение переговоров я попросила пригласить заведующую отделением. Объяснив ей ситуацию возникшую в связи с дезынформировании в колл-центре меня - клиента банка, я попросила выдать резервные деньги из кассы, имеющиеся в банке. На что было дан отрицательный ответ, так как деньги вчера поступили на мой счет в течение дня, а сегодня якобы они уже переведены на другой счет в связи с автоматической пролонгацией. Быстро же. Пункт договора о разрешении споров путем переговоров не работает, банк не идет на встречу. 6. Свои деньги я забрала только через два дня. Было потрачено куча времени и нервов, хотя предвидя ситуацию по плохому возврату денежных средств, я пыталась поберечь свои нервные клетки, но не получилось. Да и еще отмечу постоянные очереди по 30-40 минут ожидания, кошмар, что при открытии вклада, что при его закрытии. 7. Больше туда не ногой, И всем настоятельно советую не связываться, есть много других предложений по вкладам от других коммерческих банков с более высоким процентом. Где вклады возвращаю в срок! П.С. Щас комментарий Банка будет на мой отзыв: ...в связи с положением банка, необходимо писать заявление об отмене автоматической пролонгации вклада... Уважаемые, ну нужно же с этим что-то делать, если хотите чтобы Вам доверяли и к Вам шли клиенты! Да, до банка ТРАСТ Вам далеко, равняйтесь на него в обслуживании своих клиентов, учитесь работать над собой! Берите пример!

Операционный офис Нижний Новгород № 2 на ул. Белинского, 100. Описание ситуации: Пришел сегодня в офис с надеждой получить свою пластиковую карту. К консультантам была очередь из двух человек и три человека сидели на консультации. Всего работало три консультанта. Пришел и занял очередь я в 9:45. Минут через 10 освободился один консультант и, соответственно, очередь сократилась до одного человека передо мной. И все на этом движение клиентов закончилось. Ушел я с небольшим скандалом в 10:20, т.к. очень торопился, кончилось терпение, и гневу моему не было предела. Ну естественно, без карты. Пока я находился в очереди, я немного проанализировал работу сотрудников. Не могу судить об их профессионализме, но медленность и нерасторопность в действиях выливается в результате в слишком длительное обслуживание клиентов. На мой взгляд, недопустимо, чтобы один клиент обслуживался более 30 минут (а по факту было именно так). Может внести какие-нибудь временные рамки на обслуживание клиентов, чтобы наглядно видеть профессионализм и работоспособность сотрудников. В целом ситуацией был очень недоволен, и настроение испортилось на весь день.

Обратилась сегодня в банк Русский стандарт по поводу потребительского кредита. Предоставила Свидетельство о государственной регистрации права на квартиру (выдано в 2000 году). У меня даже заявку на кредит принимать не стали. Основание отказа: в свидетельстве указан объект права: жилое помещение, а надо, чтобы было написано квартира. В свидетельстве указано основание возникновения права: договор купли-продажи квартиры. Я даже договор предъявила, однако мне ответили, что рассматривать его не будут. По-моему, это полный бред. Мне предложили предоставить какие-нибудь другие документы, однако возвращаться в данный банк желания нет. Если для данной ситуации есть логическое объяснение, хотелось бы его узнать.

Проверяя в очередной раз свою выписку, обнаружил, что банк снял с моего счета двойную сумму за услугу СМС-оповещения. Вроде бы мелочь - 50 руб. Позвонил в call-центр, задал этот вопрос. Оператор долго с кем-то консультировался и сказал, что это оплата за 2 прошедших месяца (якобы в предыдущий месяц с меня оплата за сервис не взималась). Я поверил этому и успокоился. Проверяя следующую выписку обратил внимание, что деньги за услугу списываются каждый раз вначале месяца как часы. Соответственно, поднял все данные и увидел, что без всяких оснований банк прибрал себе эти 50 руб. Причем, когда написал в банк, то сразу признались, что это ошибка. Тогда почему меня оператор обманул? Я же не подружке звонил поболтать, а она ничего не знает...Более того, признав свою ошибку, банк упорно не возвращает мне мои деньги, ссылаясь на разного рода трудности, проблемы и самое главное, на мое понимание данной ситуации. А какое может быть понимание к вору? Где гарантия, что в другой раз это будет не 50 руб, а 50 тыс.? Думаю, что если бы я задолжал банку эти 50 руб., то банк ни за что бы не согласился понадеяться на моё понимание.

Пишу отзыв потому как Банк - это просто заслужил. Название ярко говорит о проблеме, можно еще добавить к заголовку: ... или пусть руководство знает, что твориться в отделение номер 3 г.Твери. Год назад накопили... американских долларов, подумали, что стоит сделать вклад. Проанализировав предложения, выбрали Русский стандарт. Все пришли, сидим в очереди 1 час (время послеобеденное, в наличии один оператор), чтобы вложить кровные, на которых банк (по идее) будет делать прибыль и себе, и нам. Очередь дошла, спасибо, начали методично впаривать всевозможные карты с кредитным лимитом . Как бы по-идиотски не смотрелась ситуация, мы пришли вложить... а нам как бы наши деньги уже под процент предлагают. Мое личное мнение: напрягает сильно (хотел повернуться и уйти), не достойно такого банка. Ну да ладно, прошло еще минут сорок, как мы начали оформлять вклад. Вскоре выяснилось, что в офисе никто с валютой никогда не работал. Процесс вкладывания денежных средств занял еще 1,5 часа. Т. е. потратив больше трех часов мы, наконец, ушли, опоздав при этом на все запланированные мероприятия. Спасибо отдельное. Прошел год... Что вы думаете, что-то изменилось. Нет. Передаю представителям свое категоричное мнение: Сумма не настолько велика, чтобы ее заказывать. Ждать еще два дня - это вызвало лишь только смех. А если мне понадобиться срочно валюта, для поездки скажем в Майями, и карточка меня резко не устраивает (по ситуации). Я бегу в поисках купить валюту в банке, забегаю, а мне в ответ: деньги будут через два дня Я - о да конечно - я прилечу, заскачу из Майями за деньгами? Смешно! Не профессионально, а самое главное неудобно. Все технические и организационные проблемы клиента не интересуют. Сделал выводы: Мое время не ценят. Организованности ноль. Положиться нельзя. А хочется, чтобы наоборот…

Случилось страшное, мой любимый в свое время Банк, под названием СВЯЗНОЙ, перестал по обычным картам начислять 10% годовых на суммы свыше 100 т.р., а по премиальным на суммы свыше 1 млн. руб. (в том числе по привязанному депозитному счету). Карта инфинити мне не нужна, да и не готов я платить 35 т.р. в год, за консьержей и т.п. Нужна просто тихая карточка. И вкралось мне в голову поискать другой банк, где будут начислять мне проценты на остаток, ну или по привязанному счету, в рамках 10% даже если сумма будет больше и 100 т.р., и 1 млн.руб. по сути условия в принципе хорошие, тут не поспоришь. К моему большому ужасу и не сильному мониторингу рынка, я решился воспользоваться, услугами БАНКА РУССКИЙ СТАНДАРТ, как это не странно, лично я клиентом этого банка не был, но он самый мой не любимый банк, даже Сбербанк я люблю больше. А не любимый он мной как по объективным причинам, так и по причине, что он всеми возможными способами обманывают людей, пользуясь финансовой неграмотностью людей и скромностью, что подтверждается как открытыми рассказами бывших сотрудников, так и молчаливыми кивками действующих. И случилось так, что обидел он одного из самых родных моих человек, мою Маму которая лет 5 выплачивала только проценты бешенные, и если бы я не перекрыл ей эти кредиты, была бы она Рабыней этого Русского стандарта кто знает сколько лет. Ну это все лирика… Так вот 25.07.2013 г. к своему сожалению, я все-таки решился и заполнил анкету на сайте rsb.ru для получения Банк в кармане Gold. И пришла мне sms, что надо явится в оплот ростовщиков по адресу ул. Бутырская д.6 дабы подписать необходимые бумажки. Удивило это меня, конечно, зачем я тогда онлайн заполнял? Но не смотря на это дождался я конца трудового времени, и в сомнениях пошел я в этот оплот ростовщичества. Все как положено перед офисом я увидел тьму порабощённых людишек, которые копошились и ждали своей очереди в банкомат, наверное, с целью заплатить по кредиту. Меня это насторожило, но проталкиваясь между ними, я все-таки смог проникнуть в офис этого монстра поработителя. На удивление мое, не было бегающего в офисе менеджера, который должен подсказывать, что делать, но я сообразил, что надо взять талончик на очередь, который еле выковырял из чрева изрыгающего его автомата (застревают они там). Дождался своей очереди, пошел к менеджеру за столик. Он не стал почему-то слушать мой номер заявки, а попросил мой паспорт, с сомнением (дрожащей рукой) я передал его ему. Дальше стандартные операции, и просьба подписать документы с указанием где, меня это конечно удивляет, потому что сначала все-таки надо предложить ознакомиться. Но я понимаю, что это не методика работы РСБ. Начал я читать и тут случилось ЖИГУЛЬЕБУГИЛБМЕАБЫРВАРЛГ, я удивляюсь пунктам анкеты в которых указано: Подписывая настоящую Анкету, я предоставляю Банку право на обработку любым способом указанных в Анкете моих персональных данных, в любых целях по усмотрению Банка, при этом такое согласие дается мною Банку на весь срок моей жизни и может быть отозвано мною в любой момент времени путем направления в Банк подписанного мною письменного уведомления. Сказать, что я офигел, это сказать очень мягко, потому что перед этим я офигел от других пунктов, заметьте карта ДЕБЕТОВАЯ, но в анкете есть еще пункт: Я даю свое согласие на раскрытие Банку информации об основной части моей кредитной истории, хранящейся в бюро кредитной истории. Так вот я не хочу давать банку такое право, потому что я не хочу получать кредиты в РСБ, я не хочу получать никаких овердрафтов, дополнительных кредитных карт и т.п., т.к. я имею хорошую кредитную историю в других банках. И мне не хочется, что бы на основании нее мне что-то выдали, о чем я не узнаю, или узнаю до выдачи. Вернемся к любым способом, в любых целях по усмотрению Банка, на весь срок моей жизни и тут я понял, что жизнь моя имеет конец, но не задумывался я над этим, испытал такие душевные муки, что не словом сказать, не пером описать без шуток, жалко мы в РФии живем. Так пожелал я от этого отказаться, как в этом пункте написано и дали мне бумажку под названием ЗАЯВЛЕНИЕ об отказе от получения маркетинговой информации. Я и его подписал, но в нем написано, что я отказываюсь от получения маркетинговой информации, а не от обработки моих персональных данных. Дайте мне заявление на отказ об обработки моих персональных данных в любым способом, в любых целях по усмотрению Банка, на весь срок моей жизни. Это был первый пункт в который я поверил на слово и меня в этом банке обманули, подсунув другое заявление. Дальше меня уверили, что моя карта будет готова 30.07.2013 года. В итоге днем 31.07.2013 я пошел в этот оплот обманщиков ростовщиков, что бы узнать готова ли карта или нет. Мне сказали да, и что я могу ее получить, отстояв очередь. Я решил зайти вечером, взяв с собой сумму свыше 100 т. р. Дождался я вечера и направился я в этот ненавистный, но на тот момент еще относительно нейтральный ростовщический оплот, по пути зайдя в другой банк, расторгнув депозит и получив деньги. Прихожу я в эту пещеру обмана, как обычно вокруг мнется толпа порабощённых вокруг банкоматов, пробираюсь через них, беру талончик, жду своей очереди больше 40 минут, и тут на табло у менеджера загораются вожделенные знаки, я их сравниваю, они точь в точь повторяют силуэты как на моей бумажечке. Я паря как по облакам оказываюсь в неудобном кресле около менеджера, даю ему свой паспорт, ииии тут меня как будто обухом по голове сбивают с небес на землю, и менеджер спрашивает меня: -А вы 2 карты выпускали? -Нет одну!? Менеджер удаляется в лоно пещеры недоступной для обычных людишек, возвращается и сообщает что: -А вашу карту по ошибке отправили в хранилище, поэтому давайте мы перевыпустим вам карту, т.к. из хранилища долго, а еще вам выпустим обычную карту бесплатно. Пообщавшись я отказался от еще одной карты, согласился на переевыпуск, и не получил ответа на свои вопросы, какого спрашивается растения под названием хрен, мне не доставили мою карту сюда, а сотрудник днем сказал, что все готово и в офисе. И почему я не могу поехать в хранилище, что бы там мне ее выдали. Вот так я и разочаровался в РСБ окончательно, и вот сейчас сижу и думаю, а может ну его ваш банк. Что я получу в замен: плохое обслуживание, начисление каких-нибудь процентов за комиссии, суды с вашим Ростовщическим банком? И так вопросы. 1) Как мне отказаться от пожизненной обработки данных, где взять заявление? В офисе дали другое. 2) Когда я получу свою карту. 3) Почему банк не выполнил свои обязательства, которые сам указал, что я смогу получить свою карту в течение 7 дней. А то, что она не туда доставлена, меня вообще не волнует. 4) Кто понесет ответственность, что я не получил вовремя карту. 5) Есть ли у вас заявление, по которому я отказываюсь от предоставления банком любых кредитных продуктов, и что предоставление мне кредитных продуктов возможно только с письменного заявления от меня. 6) Какие плюсы работы с вашим банком, если уже возникли проблемы? г. Москва. Номер договор 107900024.

19 июля. Я приехал в отделении ЗАО Банк Русский Стандарт на Уральской, чтобы решить ряд вопросов. Для этого мне надо было пообщаться с администратором. На вопрос, где находится руководство, менеджер Гр-та Наталья в грубой и развязной форме заявила, что администратор занят, и надо ждать. Через час я снова обратился с прежним вопросом и снова получил ответ от этого же менеджера, что надо сидеть на месте и ждать. Поведение г-жи Гр-ты было при этом совершенно недопустимым. Девушка, видимо, перепутала помещение Банка с ночным клубом. По пришествии ещё некоторого времени сотрудник этого отделения Е-нц Давид сообщил, что администратора не было с утра и не будет в этот день вообще. Создалось впечатление, что издевательство над пожилым человеком, доставляет некоторым сотрудникам Банка удовольствие. Считаю поведение этих сотрудников абсолютно неприемлемым, и прошу принять в отношении них соответствующие меры с целью недопущения подобного впредь. Банк, входящий в категорию топ банков, обязан следить за своей репутацией!

Здравствуйте. Я взяла потребительский кредит на 9 месяцев, обратите внимание на количество месяцев, так как дальше будут чудеса. Кредит оформила в конце сентября, немного посчитаем на пальцах, конец июня последний платеж. Да, не отрицаю были просрочки, но все я их оплатила. А теперь чудеса. 6.07.2013 я пришла в отделение банка на Заельцовской и попросила сказать мне сумму, что бы закрыть кредит и забыть о нем. Была озвучена сумма 6 800 р. Я оплатила. Спустя пару дней раздался звонок моей маме от Сотрудника Банка Русский Стандарт, заметьте не мне и сообщил ей, что вы переплатили 424.01 копейку. Я пошла в отделение Банка который находится на Вокзальной Магистрали, 13, во время обеда и захватила с собой мужа. Мне там сказали, что у Вас нет ни какой переплаты. Ничего не понимая, пошла искать правду в том отделении в котором закрывала кредит, на Заельцовской. Там мне девушка сказала, что у меня переплата в размере 424.01 копейка. Я попросила закрыть мне кредит, но меня попросили прийти после 28 числа, когда закроется 10 неизвестный для меня платеж, у кредита на 9 месяцев. Я попросила дать какую-нибудь, подтверждающую бумажку, что у меня нет задолженности перед банком, что бы потом не было неожиданностей, но мне сказали мы не можем вам предоставить ни какого подтверждения. Чудо первое: Сегодня зашла в отделение на Вокзальной Магистрали, 13 и слышу: У вас просрочка 10 платежа, все помнят начало? А кредит то на 9 месяцев. В размере 875,99 копеек. Чудо второе: Мы долго разговаривали с сотрудником Банка, за весь разговор она мне так и не смогла озвучить, откуда взялась просрочка держа в руках выписку из лицевого счета. Так как согласно этой виписке на 6.07.2013 с учетом штрафа я должна была оплатить банку 6375,99 копеек, а внесла я 6 800, вот и выплыла уже озвученная переплата, сотрудником банка на Заельцовской. Чудо третье: Во время разговора, я сказала что почему вы все даете разную информацию по кредиту. Я же приходила к вам. И тут, барабанная дробь, цитирую: Вы к нам не заходили у нас в базе нету обращения от вас. По словам сотрудника банка, получается, что нам с мужем показалось, что мы у них были. Я попросила распечатать мне бумагу, где написано сколько я должна, сколько просрочил и сколько мне заплатить. Чудо четвертое: Смотрю я на все это и вижу, посмотрите и вы: http://f3.s.qip.ru/hT9jRMuv.png 1. Сумма пропущенного платежа: 0,00 коп. 2. Сумма платежа: 0,00 коп. 3. Плата за пропуск 10 платежа 875,99 коп. ЭТО КАК? Обыкновенная математика, если что-то умножить на ноль, то обязательно будет ноль. Подведем итоги: 4 чуда за один день и новый закон в математике ноль умноженный на ноль = 875,99.

Оформлял в Русском Стандарте (в г. Москва, в этом году) карту кредит в кармане на 10 000 руб. Через несколько месяцев решил закрыть данную карту. Положил на данную карту необходимые средства в размере превышающем лимит карты, после чего проверил баланс и на сумму превышения лимита карты перечислил деньги на свой мобильный - в итоге на карте оставалось ровно 10 000 рублей. На следующий день сдал карту и написал заявление о закрытии. Через пару недель, когда я узнавал о закрытии в отделении банка, мне сказали, что за мной была задолженность около 1 рубля с копейками и уже проценты на эту сумму набежали, стал разбираться откуда она возникла - мне кое-как объяснили, что это проценты списались за предыдущий период использования карты. На вопрос - почему баланс на карте на предыдущий день закрытию не показал задолженности - толком объяснить не смогли. Что удивляет - мне о задолженности никак не сообщили и получается если бы я не поинтересовался о ситуации, то через определенное количество дней банк начислил бы мне штраф за просрочку 1 рубля в размере 300 рублей, а потом и другие штрафы и опять проценты еще на них начнут начислять. После всех этих выяснений - я в тот же день пополнил счет карты через систему Интернет-банк Русского стандарта путем перевода с другого своего счета в размере задолженности на тот день. Но и здесь не все как надо - мне сказали, что закрытие договора теперь произойдет только 23 июля, мне надо будет перезвонить и уточнить о закрытии. Я заехал снова в отделение Банка заранее за неделю до этого числа и каково было мое удивление когда я узнал, что у меня снова долг по той карте в размере опять около 1 рубля. На мое изумление и вопрос откуда ЭТОТ долг, мне сказали (как предположение) что если я погашал в предыдущий раз через терминалы или еще что-то, точисто технически деньги могут попасть на счет через несколько дней - а ответственность за это получается несу я, причем об этом техническом разрыве во времени НИ В КАКИХ ДОКУМЕНТАХ клиенту Банком не доводиться - вопрос ПОЧЕМУ? Т.е. получается, я перевел через Интернет-банк Русского Стандарта с одного своего счет на другой счет деньги, которые Банк перевел ТОЛЬКО НА СЛЕДУЮЩИЙ день, причем из-за этой ЗАДЕРЖКИ мне пересчитали задолженность, которая соответственно выросла и стала больше, а средств отправленных уже не хватило. И ОПЯТЬ БАНК МНЕ НИКАК НЕ СООБЩИЛ ОБ ЭТОМ - хотя у меня подключено ПЛАТНОЕ СМС-оповещение. НАПРАШИВАЕТСЯ вывод, что такими действиями, БАНК ПЫТАЕТСЯ ЗАРАБАТЫВАТЬ на клиентах с помощью их не внимательности и НЕИНФОРМИРОВАННОСТИ, но тем самым зарабатывает себе негативный рейтинг. ПОЧЕМУ, например, при переводе не видно предупреждение, что перевод осуществляется не сразу, а в течение нескольких дней. НЕПРИЯТНОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ.

Пользуюсь дебетовой золотой картой банк кармане премиум, которую благополучно навязала сотрудница банка за 3000 моих кровных рублей, неустанно рекламируя все плюсы карты. В итоге через месяц после получения карты и соответственно списания 3000 с моего счета банк русский стандарт поменял % ставку (естественно в сторону понижения) никаким образом не уведомив меня, на вопрос к сотрудникам банка, почему это произошло - ответ - читайте договор - как хотим, так и меняем условия), причем ни в личном кабинете, ни смс они никак не оповещают. Также 10% возврата от первой покупки по карте - лохотрон полный! Они засчитывают первой покупкой какую-нибудь покупку рублей на 100, говоря при этом, что дескать списание денег с вашей карты может быть произведено в течение недели-двух (может лет), хотя смс о потраченных деньгах приходит через секунду. В общем, оригинальное разводилово за ваши 3000 платы за годовое обслуживание якобы Золотой карты.

В субботу 27 июля я перевел на карту РС деньги манисендом с других карт. В тот же день я перевел эти денежные средства на Накопительный счёт. В понедельник 29 июля у меня появилась необходимость воспользоваться данными денежными средствами. Я перевёл денежные средства с Накопительного на счет карты и отправил 150 000 межбанковским переводом в другой банк. Деньги списались без проблем. Вечером я снял ещё 30 000 рублей в банкомате Русского стандарта. Остаток денежных средств по мобильному банку и слипу составил 45 000 рублей. Сегодня 30 июля я обнаружил, что остаток составляет 43 530 рублей. После телефонного звонка продолжительностью порядка 20 минут моего рабочего времени я выяснил, что банк считает, что 30 000 рублей наличными он выдал мне из кредитных средств, за что и списал 1470 рублей комиссии (4.9%). В оправдание этого поступка банк привел аргумент, что мои денежные средства заблокированы, поэтому пользоваться я ими не могу. А чтобы не оставлять меня без денег мне БЕЗ какого-либо предупреждения, дали денег в кредит. Отдельно хочу обратить внимание, что кредитный лимит по карте составляет 0 (ноль) рублей. При этом банк позволил: - перечислять денежные средства между моими счетами внутри банка - перечислить дежные средства в другой банк - снять денежные средства в банкомате. Таким образом банк НИКАК не уведомил меня о том, что я не могу пользоваться денежными средствами. И БЕЗ моего согласия выдал мне свои деньги. Более того, по словам сотрудников отделения на Новом Арбате и перевод денежных средств в другой банк также осуществлен за счёт ЗАЕМНЫХ средств. И сейчас я должен банку 181 470 рублей (включая комиссию, которая также выдана за счет кредита). Повторюсь - при кредитном лимите 0 рублей. Я понимаю термин заблокированные средства. Прошу банк не пускаться в объяснения. У меня претензия к банку относительно навязывания мне использования его средств. Если я не могу использовать свои средства - мне должен последовать отказ в проведении операции. Если в мобильном банке я вижу доступный остаток - это должен быть ДОСТУПНЫЙ остаток. Порядок учета денежных средств в банке мне при этом не интересен. Например в Связном банке пока денежные средства заблокированы я не могу даже перевести их между картой и вкладом SAFE. Что ясно дает мне понять, что они заблокированы. Прошу Вас вернуть мне списанную комиссию. Заявление 7776-ОКП1975. Подано в отделении на Новом Арбате 30 июля 2013 года в 9.46. Насколько я понимаю работу системы банка проценты за 150 000 начислены не будут, так как данные средства покрываются мои собственными заблокированными деньгами. И проблема возникает только при снятие наличных.

В ноябре 2012 взяла кредит на холодильник, просила дать на один год дали на два с большой переплатой. В апреля подала заявление на возврат страховки. Пришел отказ, т.к. кредит погашен не весь. 12 июля гашу полностью кредит, пишу два заявления на возврат страховой премии, т.к. я за 8 месяцев расплатилась с кредитом, а страховка рассчитана на 24 месяца. И начинается кошмар... звоню через две недели в страховую мне говорят ваше заявление не пришло. Идите в банк пишите заново. Пошла в банк девушка сказала, что отправила показала мне даже исходящую почту от 12 июля и мои два заявления. Почему-то в апреле мое заявление сразу пришло. А сейчас проблемы начались. Сказала мне, что они вообще не отправляют просто сделала одолжения для меня. Она откопировала мне заявления, т.к. позвонив на горячую линию мне сказали вы можете отправить по факсу к нам оно придет без проблем. Хорошо взяла номер телефона, весь день мучалась факс не проходит, говорят неверный номер. Звоню в банк дают др. номер и электронку по которой я два раза отправляю с уведомлением о прочтении два заявление 29.07.2013 г. Сегодня 30.07.2013 я уже три раза отправила на ваш рабочий факс который ан автомате мои заявления! Звонила пять раз на горячую линию мне говорят, звоните после 12 00, звоните после 17.00, сейчас сказали, звоните завтра после 17.00. ВЫ ЧТО ИЗДЕВАЕТЕСЬ? ЕСЛИ ВЫ СЕЙЧАС НЕ НАЙДЕТЕ МОИ ЗАЯВЛЕНИЯ. Я ИДУ ПОДАВАТЬ НА ВАС В СУД, у меня знакомая хорошая судья, мне хорошо объяснили мои права! Верните мне деньги, я уже тысячу раз пожалела, что обратилась в ваш банк! Все банки как банки, но ваш самый отвратительный, некогда больше к вам не обращусь! Вы просто издеваетесь над нами, вот и все!

10 июня, мною была подана жалоба в банк, что на мой телефон поступают звонки, чтобы, я передала информацию по поводу платежа своему супругу, который не платит кредит, обманывает банк. Сотруднику банка, я объяснила, что с ним не проживаю вместе, данный кредит брала не я, пусть звонят ему, а не мне. И только сегодня, банк 29 июля, ответил на мою претензию. Сообщаю Вам, что по результатам проведенного Банком расследования, Ваша претензия на действия сотрудников Банка была признана необоснованной. Считаю, что данный ответ необоснованный, прошу дать развернутый ответ в ближайшее время.

Ситуация: На телефон месяца два назад, начали приходить СМС (для какой-то Екатерины Анатольевны) с указанием оплатить по такому то номеру договора, энную сумму денег. Причем я мужчина, в самом рассвете сил, и данный номер телефона у меня уже лет 7. Никогда клиентом ЗАО Русский стандарт не был, и надеюсь, что не буду. На неоднократные мои попытки уладить по телефону с операторами банка, данный вопрос. Выясняется, что Я почему-то должен приехать в банк и написать заявление (что бы мне смс не приходили). Уважаемый или не очень Банк, это кому как нравится! Я очень дорожу своим временем! Я Вам ничего не должен, в том числе приезжать и писать какие-то заявления. Объяснил свою позицию Кириллу Игоревичу, звонил мне такой сотрудник из Москвы 25.07.2013. Объяснил в популярной форме, что приезжать и писать заявления о том, что мой телефон указан при получении кредита сторонним лицом, или забит по ошибке оператором при оформлении кредитных документов - не буду. Принципиально! Считаю, это, делом службы безопасности банка - проверять соответствие поданной информации клиентами банка. Или банк выдает кредиты по номерам сотовых телефонов, а не по предоставлению как минимум пары документов подтверждающих личность. После разговора с Кирилом Игоревичем, думал поймут меня банкиры со своей службой безопасности. Попытаются найти своего кредитора какими-то другими им доселе известными способами. Ан, нет пришла СМС в воскресенье 28.07.2013 снова. Сотрудники банка оградите меня от неудобства и заставьте свою службу безопасности работать более эффективно, другими методами.

Являюсь клиентом данного Банка более трех лет, имею кредитную карту и кредит наличными. В настоящий момент нахожусь за пределами РФ по состоянию здоровья. По кредиту наличными просрочила оплату 17 дней, звонки из Банка не поступали видимо из-за того, что вне зоне действия сети нахожусь. О своем долге знаю, и помню и не отказываюсь уплатить со всеми полагающими штрафами. Но вопрос не в этом. Сегодня на мой домашний телефон раздался звонок из Банка, ответила моя пожилая мама. А вот теперь объясните мне, на каком основании, Банк разглашает персональные данные. Для Банка не существует ст. 7 Федерального закона Российской Федерации от 27.07.2006 N 152-ФЗ О персональных данных. Разве Банк не обязан обеспечиваться конфиденциальность данных? Пожилой женщине сообщили по телефону все номера счетов, даты, суммы кредитов и сообщили, что в трехдневный срок обязаны оплатить. А конечно понимаю, что искали меня, но простите Уважаемые господа, за такое я в праве подать на Вас в суд! В итоге вся семья в курсе всех моих сумм, и соответственно моих доходов. Я просто в растерянности, куда и к кому обратиться после этого безобразия.

Мой телефон каким-то образом попал в базу банка, хотя я никогда не обращался в этот банк. Теперь каждый день или ночь (например, в час ночи) звонит автоответчик, который сообщает, что у меня есть задолженность и требуется её погасить. В один из дней позвонил таки человек, пытался найти должника банка, говоря, что он звонил с моего телефона. По телефону, который этот клиент оставил банку, он не отвечает, поэтому решили, видимо, отыграться на мне. То, что человек мне не знаком, их, похоже, не очень волнует. Оставил претензию, но её будут рассматривать в течение двух недель. А звонки от автоответчика так и продолжаются. Какие-то бандитские приёмы. Какими ещё словами можно назвать этот банк?

Здравствуйте! Уважаемый банк Русский стандарт, скажите, пожалуйста, когда вы мне отдадите справку об отсутствии задолженности и закрытии всех карт? Я написала заявление еще 15 июля, девушка мне сказала, что она придет в течение 5 дней, спрашивала, а как я узнаю о том, что она пришла? Мне был дан ответ: вам придет уведомление в виде смс-сообщения. Ладно. Хорошо. Сегодня уже 27 июля! От вас ни слуху ни духу, ни смс, ничего... мне что от вас справки через суд добиваться?

Сделали небольшое приобретение в кредит, кредит оформляли в Евросети, девушка молодая оформила всё быстро, но ничего не сказала про страховую часть кредита. На следующий день пошли с договором в ближайшее отделение банка, откуда нас послали, сказав, что это не в их компетенции, но дали номер телефона страховой компании Русский Стандарт Страхование. Поговорив с оператором в третий раз нам наконец-то скинули образец заявления на расторжение страховки по кредиту. Заявление заполнили, скан скинули на почту и отправили факсом в Москву. Операторы сообщили, что никакой факс они не получали, попросили нас отправить им ещё раз. В общей сложности за два дня отправили 8 факсов, на что нам операторы сообщали, то факс не прошел, то не видно ничего, или говорили, что факсов много, звоните вечером, в общем, придумывали отмазки, лишь бы не получать его. По мне так они просто тянут время и играют нашими нервам. Впечатление крайне негативные, если бы знали не стали заморачиваться с кредитом. Тем более что стоимость товара практически сравнима со стоимостью страхования.

Решил я как-то воспользоваться услугами Банка Русский Стандарт, а именно картой Банк в кармане. Являясь экс сотрудником данной организации и, понимая все возможные сюрпризы данного Банка, я внимательно ознакомился с тарифами и попросил расширенную выписку по данной услуге. Ничего не предвещало беды и больше года я с удовольствием пользовался данной картой. Через некоторое время я получил по почте карту Банк в кармане Gold (что в свое время повышало статус клиента, а теперь ее выдают каждому второму). Тем не менее логично понимая, что карта Gold имеет статус выше обычной карты, я снова обратился в Банк для уточнения тарифов (это ОЧЕНЬ И ОЧЕНЬ ВАЖНО в данном Банке)! Меня уведомили, что тарифы не изменились и карту я получил бесплатно, т.к. активно пользуюсь услугами Банка. На этом предыстория заканчивается и начинается то, чего я ожидал все это время - кидалово. Запустил Мастер Банк и Банк Русский Стандарт акцию - снятие наличных денежных средств в банкоматах Банков без комиссии. В этот момент я получал карту Gold в представительстве Банка и специально уточнил, действительно ли это так и акция действует. С тарифами меня ознакомить не смогли (т.к. это акция и она не прописывается в книге тарифов), но уверили, что комиссии за снятие у меня не будет. НО! Проверяй дважды и я позвонил в контактный центр. В нем я тоже получил ответ, что комиссия взиматься не будет. Последние 6-7 месяцев я, не испытывая чувства дискомфорта, снимал наличные денежные средства в банкоматах обоих Банков. После отпуска, решил я проверить списания по карте и начал сверять счет выписки. И, что же я увидел?! Правильно. Комиссию за снятие наличных денежных средств в банкоматах Мастер Банк! ПОЛГОДА Банк удерживал с меня комиссию за снятие, при этом максимальная сумма разовой операции по снятию в банкоматах Мастер Банка составляет не более 10 000 руб.! Представьте себе сумму комиссиий? Дальше идет нецензурная лексика, которая продолжилась в представительстве Мастер Банка, а потом в самом Русском Стандарте. Сотрудники Мастер Банка дали гениальный ответ: Это акция, разработанная Банком Русский Стандарт и все комиссии взимаются в соответствии с тарифами данного Банка. Собственно я могу их понять, поэтому не стал спорить. Сотрудники Русского Стандарта полчаса пытались найти, где в тарифах написано, что именно с моей карты удерживается комиссия, но найти так и не смогли. В результате получасового разговора с каким-то отделом, меня уведомили, что именно по карте Банк в кармане Gold, комиссия взимается, а по остальным картам не взимается (вопрос! Для чего мне карта Gold, если по обычной карте гораздо больше привилегий?). Я написал заявление о несогласии с операцией и позвонил в контактный центр. 40 МИНУТ разговора! То, что комиссия взимается сотрудник знает, но почему и где это написано - не знает. Я просил указать мне на пункт тарифа, на информацию на сайте Банка, но... ответ был следующий: Эта такая же акция как и с Банком МДМ, в тарифах данной акции это прописано. Я ответил, что меня мало волнуют совместные тарифы МДМ и Русского Стандарта, и я не обязан с ними ознакамливаться, т.к. пользовался банкоматом другого Банка. Взяв еще пару минут ожидания, сотрудник выдвинул следующую теорию: Если в строке Яndex вбить акция Русский Стандарт и Мастере Банк и провалиться в 3-ю строку, то там можно будет прочитать, что комиссия по моей карте удерживается!. Товарищи! Информация в интернет поисковике, не может являться тарифами Банка! Она дожна быть либо в представительстве Банка, либо на сайте самого банка! И уж тем более, я не должен 40 минут вытягивать эту информацию из сотрудника контактного центра! Теперь хронология: Апрель 2013 - написал заявление (рассмотрение 60 дней, вместо положенных 45). Май 2013 - написал заявление с уточняющими данными (о том, что я получал информацию в представительстве и контактном центре, а ни где-то на улице) - гениально, новый отсчет 60 дней. Июнь 2013 - сотрудник, который рассматривал Ваше заявление уволился и заявление не было рассмотрено. Поэтому его будет рассматривать новый сотрудник в течении 60 дней! Новое заявление с просьбой рассмотреть возможность предоставить мне в письменной форме ответ о том, что на момент обращения в Банк в июне 2013 года мое заявление от апреля 2013 года еще не рассмотрено! Т.к. сотрудники доп. офиса, такой ответ дать не могут. (МАРАЗМ)! Что они будут рассматривать? Проверять запрашивал я такой ответ или нет? Июль 2013 - заявление рассмотрено, но ответ никто не знает, т.к. решение отправлено мне в письменном виде по почте России, поэтому если оно не дойдет (его вытащат из почтового ящика или потеряют на почте), то я решение узнать не смогу, а позвонить в отдел, который рассматривает такие заявления нельзя, т.к. внутреннее взаимодействие между сотрудниками в Банке не предусмотрено. Зачем мне решение по почте России, если я указал, что хочу его получить по электронной почте? НО! По секрету, сотрудник Банка, мне ответил, что решение следующее: Проверить вину сотрудника Банка не удается возможным. Как я понимаю, денег мне не вернут. И еще... Я понимаю, что разговор в доп. офисе при получении карты проверить невозможно, но разговоры в контактном центре (как предупреждает сам Банк) записываются. Или с 2006 года так ничего и не изменилось и информация о записи разговоров - мулька? Лишний раз понял, что в Стандарте ничего не меняется... Читай тарифы или не читай, все равно заплатишь вдвойне...

Некогда я был лояльным клиентом Русского Стандарта. Пользовался различными их услугами, был доволен обслуживанием, тем более, что и офис банка находится рядом с домом, что удобно. Но после события в ноябре 2102 года крайне негативно отношусь к банку. В ноябре мне поступил звонок из банка, когда сообщили, что по моему счёту, якобы, было произведено двойное списание и выдача денег через банкомат, а потому через неделю будет проведена корректирующая проводка. Денег на карте в тот момент было 0, а потому банк пообещал вогнать меня в минус на ту сумму, которую я будто бы получил дважды. Понятное дело, что случай, когда я два раза прошу в банкомате прошу одну и ту же сумму и получаю её, либо получаю разом в два раза больше, чем просил, либо разом подряд две запрошенных суммы я бы, скорее всего запомнил. Однако, чтобы удостовериться, проверил отчётность за месяц, которую банк присылает на email. Всё в порядке - выдача разовая, ошибок нет. Через неделю, когда меня вогнали-таки в минус, отправился в отделение банка, пообщался с менеджером, объяснил ситуацию, попросил выписки. Посмотрели их вместе с сотрудником банка - опять я прав, списание и выдача была единственная. Ни я, ни сотрудник ситуацию не поняли. Было решено написать заявление. Сказано - сделано, бумажка составлена и подписана. Через месяц попытался узнать, что же мне ответит банк - ответа нет. Потом спустя ещё некоторое время заходил в отделение банка, напоминая о себе. Сотрудники звонили в прочие ведомства, но потом сообщали лишь, что заявление ещё на рассмотрении, ответа нет. Срок рассмотрения не известен даже примерно. При том девушка, ответственная за отделение банка сказала, что на самом деле по закону о защите прав потребителей банк обязан рассмотреть моё заявление в течение 10 дней. Но я согласился подождать 30, как просили сотрудники, думая, что не горит, ошибки у всех случаются, а раньше меня всё устраивало. Чего скандал устраивать? В итоге заявление рассматривается по текущий момент, а ответа никакого так и не поступило. На этом основании уже подал жалобу Роспротребнадзор. Надеюсь, что и кто-то из сотрудников банка прочитает это обращение и, возможно, даст по шее виноватым.

При покупке в магазине товара навязывается услуга не потеряй при этом не просто навязывается, а наглым образом обманывается. Неоднократно спросили, сколько это стоит в ответ получаем это вам подарок от банка, переспрашиваем еще раз - ответ повторяется это подарок. Придя домой и перечитав еще раз документы выясняем мы за нее (услугу) заплатили 800 рублей и при этом еще с процентами, потому что в кредит. Вернуть можно либо вместе с товаром, либо заказным письмом которое тоже стоит денег (за почтовые услуги заплатили 200 рублей). И дело даже не в этой несчастной тысяче, тут просто обман и наглый обман. Хотелось бы вам банку пожелать, а вернее не пожелать таких сотрудников! Больше нет никакого желания обращаться в ваш банк. Позвонили по горячей линии, сказали, претензию зафиксировали. Хотелось бы узнать результат этого расследования! Когда вернут деньги за данную услугу? И узнать, кто мне вернет затраты связанные с почтовыми услугами?

Пользуюсь услугами 12-15 банков, РС самый неудобный. В РС размещал средства уже примерно три раза, всегда одно и тоже, независимо от филиала. 1. Любой визит в банк это очень долго. Намного дольше, чем у конкурентов. И дело не в том, что мало операционисток или очередь. Дело в том, что любая операция это всегда 20-40 минут. Например, написание заявление на досрочное прекращение депозита (только заявление подписать, никаких денег, ордеров и т.п.) это 20-30 минут. Я не знаю, что делает операционистка, но она все время двигает мышкой и щелкает по клавиатуре. Я не удивлюсь, если она бланк заявления набирает каждый раз заново. Повторюсь, что уже несколько раз досрочно отзывал депозиты и каждый раз одно и тоже. 2. Это единственный банк, где я не могу заказать деньги по телефону. В любой нормальный банк я звоню, спрашиваю, есть ли нужная мне сумма и меня или сразу приглашают или предлагают приехать завтра, записывают фамилию. Так везде. Даже, если в договоре прописано, что заказ денег за 2-3 суток, я все равно могу сделать заказ по телефону и если есть деньги в кассе, мне их часто выдают сразу. В РС я должен приехать лично (!) и потратить минимум (это если нет очереди!) 20-40 минут на написание заявления. 3. Деньги нельзя заказать на завтра, если ты пришел после обеда. Т.е. я прихожу и заказываю деньги на послезавтра! 4. Получение денег это опять 30-40 минут! Итого два визита по 20-40 минут каждый, если нет очереди. 5. Был в шоке, когда оказалось, что в отделении на Среднем пр. 25 (Питер) нет кассы в привычном мне понимании. Деньги выдавали на виду у всего клиентского зала с рабочего места обычной операционистки. Счетчик купюр с огромным выносным дисплеем, весь зал с интересом следил. 6. Заказал у них код кредитной истории. Оказалось, его нельзя получить сразу, надо заказать и придти послезавтра. Пришел послезавтра, мне не смогли его выдать, потому, что выдать мне его может только тот операционист, которая делала запрос, а ее не было на месте! Вдумайтесь, какой бред! Я должен бегать и ловить того-же самого сотрудника, а у нее сменный режим работы, больничные, отпуска, месячные. Из хорошего могу сказать только широкая сеть отделений и режим работы. Постараюсь в дальнейшем избегать этот банк при наличии альтернатив со сравнимыми ставками.

Сегодня, 24.07.2013 г. в 19.15 пополнял VIP-карту через банкомат в отделении, расположенном в г. Ставрополе по ул. 50 лет ВЛКСМ. Зайдя в помещение, где стоят банкоматы (справа от основного входа), почувствовал себя как русской бане (жарко, душно), возможно в этом принципы банка Русский Стандарт :-)? При пополнении карты обратил внимание, что данное помещение оборудовано кондиционером, который однако НЕ РАБОТАЛ. На мой вопрос к представителю банка (девушка), которая как я понял обслуживала данную парилку, почему не работает кондиционер, получил гениальный ответ: Мы к вечеру его выключаем. Браво, с учетом того, что данная зона рассчитана на приём клиентов 24 часа в сутки! Причем хочу отметить, что банкоматами в данном отделении банка пользуюсь регулярно в разное время суток, и за это время НИ РАЗУ кондиционер включён не был. Извиняюсь за столь низкую оценку, но, как говорится, накипело!

Сижу ругаюсь и матерюсь по черному. Приехал в отпуск в Ивановскую область. На свою голову посоветовал маме Почтовую карту. Пошли в почтовое отделение, народу никого, оформили все за полчаса. Положили 100 рублей на счет. Дома позвонили на номер БРС оформить логин и пароль интернет банка и ПИН код для банкомата. И тут мегаподвох. Почтовый работник не внес в анкету банка мобильный телефон. Нет она его спросила и даже записала и он в экземпляре клиента записан. А в анкету не передала. Все АЛЕС. Без этого номера не дают никакой информации. Велят идти в ближайшее отделение банка, а оно за 100 км. Кто поедет за 100 км лишь для того, что бы указать свой мобильный телефон лишь из-за того, что работник, которому это положено не внес его. Россия. Когда у нас клиент будет превыше всего. Я просто в шоке от такого маразматического подхода.

Оформила карту в Вашем банке, пришла забирать в 20:40. В справочной службе сказали, что все отделения работают до 21:00, т.е. еще было 20 минут времени, для того, чтобы забрать карту! Зашла в банк. Девушка, к сожалению, не помню имени, пригласила пройти к ней, как буфетчица в дешевой столовой! Через весь зал прокричав - Кто там следующий, давайте проходите! Я подошла, сказала о том, что оформляла карту через интернет и мне пришло сообщение о том, что могу ее забрать по указанному адресу, на что она мне ответила, цитирую! - ВОВРЕМЯ! я не прореагировав начала открывать сумку, чтобы достать документы, милая девушка посоветовала мне поторопиться со словами - только давайте побыстрее уже! Я не выдержав ответила: Я тоже работаю и у меня нет возможности прийти в другое время. Она причмокнув скосила взгляд на потолок, как-будто перед ней такое отребье находится, что не передать словами! Так вот, моя оплошность - забыла студенческий, признаю, но из-за этого я еще пару ласковых услышала, что раз уж заполняла анкету в интернете должна была внимательнее читать все пункты, а не относиться так спустя рукава (это в упрощенной форме). Может моя вина и есть в том, что я забыла студенческий билет, но остальное это из ряда вон! Хамка до мозга костей! Учите сотрудников, что именно они лицо банка, а не кто-то другой! Принципиально не буду забирать карту и советовать этот банк знакомым тем более! Отделение банка в г. Воронеж по ул. Проспект Труда, больше порога не пересеку, раз уж там все такие гостеприимные! Правильно говорят, что лучше Сбербанка нет ничего, зря сомневалась! И у банковского работника макияж должен быть, я считаю дневной, максимум, а не как у клубной девицы легкого поведения, как-будто с шеста только что спустилась! Контролируйте дорогие, раз уж хотите добиться высот! И если ставите график до 21:00, то пусть и работают до этого времени, а то 20:40 это уже расслабляющий режим начинается, как я смотрю! Спасибо за внимание! Девушка брюнетка, в последнем окошке надеюсь одумается и будет именно работать на работе, а не ждать, когда пойдет домой!

Здравствуйте! Когда-то я стал клиентом этого банка, но спустя время понял, что совершил ошибку и теперь уже 10 месяцев я с ней живу. Я получил в банке дебетовую карту моментальной выдачи (не именную) с пакетом услуг банк в кармане. Спустя время мне по почте пришла еще одна карта - именная Master Card Gold, с одной стороны приятно, но как слово любовь утрачивает истинную её сущность в современном обществе, так и Gold, которую по моему мнению надо заслужить (оборотами и проч. параметрами) выдают всем подряд, понятие статуса данный карты приравнено мною к картам Maestro & Electron. Получив обе карты я практически ими не пользовался, изредка заходил в ИБ, одним словом был не активным клиентом. Относительно ИБ, мне он понравился, как по дизайну, так и по функциональности. Но самое то, что меня возмутило кроется в оффлайне. А именно: 1. Чтобы открыть карту, я простоял в живой очереди, где постоянно выясняется кто за кем более часа (офис на пр-т К. Маркса, 93). Количество сотрудников для выдачи дебетовых карт всего 2 (причем доступен был на тот момент 1), все остальные кредитные специалисты. В офисе очень душно, людей много, стульев 1/3 от желающих присесть. Встретивший меня консультант на элементарные вопросы, отсылает к операционистам. Зачем нужен такой консультант, для вида? Это не консультант, которого я понимаю, как специалиста образованного и способного дать клиенту ответы на все общие вопросы, это - стрелочный указатель... карту я получил. 2. Прошло время и я, имея на счету 3 копейки российских рублей, решил тупо закрыть счет, еще раз тупо закрыть счет. Пришла мне в голову эта мысль и захотел я расторгнуть отношения с банком. 3. Приходил несколько раз в банк - и утром и днем и вечером - очередь огромная, специалистов явно того что не хватает, так и еще 1/3 нет на месте. В какой-то прекрасный день я все же попал на стул к операционисту и попросил закрыть счет, на что получил удивление - ведь карты то, дебетовые, зачем их закрывать, в ответ я сообщаю, что ровно с таким же желаниям, как я открыл, я хочу закрыть. Через некоторое время мы приступили к написанию заявлений о расторжении договора и запросу информации у банка (справку о заключенных мною Договоров). Мне самому пришлось учить сотрудника, что карты нужно принять и разрезать в моем присутствии, что под напором давления было сделано. Итак, я написал 2 заявления о расторжении договора от 19 октября 2012 (id клиента 40031285), в котором указал, что карта прилагается и выдать остаток денежных средств в кассе банка, да выдать мои 3 копейки в кассе банка! Также я написал 2 запроса в банк с просьбой выдать документ, о том, что у меня нет задолженности по картам (хотя они дебетовые, но я не доверяю) от 19 октября 2012. Имеются копии документов, а также их регистрационные номера. Меня заверили, что счета будут закрыты по истечение 45 суток, а деньги будут выданы в кассе, а также будут предоставлены справки об отсутствии задолженности. Переходим в режим ожидания ответа банка. 3. Спустя 2 недели примерно, звонят мне из Ростова-на-Дону (у нас в городе их филиал) и поинтересовались, почему я закрываю счет, а также уверили, что все документы сделали и отправили в Ставрополь, как только они придут, мне позвонят. 4. Я ждал, ждал и не дождался. Позвонил в банк в декабре 2012 года, мне сказали, что они не могут найти документы присланные из Ростова. Сказали, что поищут и перезвонят сами. Я поверил и меня обманули. Пришлось ехать в банк, героически отстояв в очереди, предоставив копии заявлений требовать ответа на них в документарной форме. Был вечер, сотрудник одновременно находясь в кибер пространстве (одноклассники на телефоне) искала мои документы, я молчал и старался себя сдержать, я 40 минут просидел там и в итоге ахелеард извинений, что мы не можем найти, что сегодня нет тех или иных сотрудников отвечающих за это, я вам перезвоню заверила, чуть ли не поклявшись, сотрудница банка. Итог, мне никто не перезвонил. Я человек не скандальный, но если банк в целом в лице своих сотрудников не держит обещаний, а более того не исполнят обязательств, то крепитесь. 5. Жизнь прекрасно, поэтому я решил забыть на время про мою проблемку, и вернуться к ней сегодня, просто вернуться спустя время, когда все сроки нарушены в разы и потребовать с банка публично ответов: а. Почему нет справок об отсутствии задолженности и закрытии счетов? б. Почему остаток средств не выдан в кассе? в. Почему вы позволяете себе такое отношение к клиентам? Я признаться не хочу больше ничего писать, мне не приятно это делать, хотя быть может имело смысл для потенциальных клиентов. Благодарю за внимание.

Являюсь давним клиентом банка. Изначально был рад тому, что посещение отделений и общение с сотрудниками здесь можно свести к минимуму. И этот минимум старался реализовывать в Бежицком отделении г. Брянска, где изначально подобраны адекватные люди. Появились свободные доллары, решил открыть вклад. В Бежице все сделали, внес деньги на транзитную карту Депозит, с которой дома можно было отправить деньги во вклад. Но тут на следующий день обстоятельства изменились (сестра покупает квартиру, попросила помочь), решил их снять с этой карты. Вот тут то полный облом. В Бежице в банкоматах долларов нет, предложили проехать в Советский офис на Калинина, поехал на следующий день, та же история, в банкоматах валюты нет, естественно, огромная толпа к операционистам. Плюнул, приехал в субботу после обеда, промурыжили меня минут двадцать, в итоге сказали, что денег выдать не могут (причем как-то очень сложно, с выводом клиентов из зала), приезжайте в понедельник, вас пропустят без очереди. Учитывая специфику клиентской базы, понял, что будет нелегко. Так и оказалось, полчаса просидев в очереди, ибо тетка уже 40 минут не вдуплялась по условиям кредита, уехал на нервах. Вечером та же история, когда мужик от девушки отсел, я, как и было обещано, без очереди сел следом к кассиру-операционисту. Лучи негатива от очереди и крики уставших людей в мой адрес, хотя вопрос выеденного яйца не стоит. Заправить банкоматы валютой. Итог - 4 дня, чтобы получить СВОИ деньги с карты. Это везде так, в Москве тоже, или только в регионах?

Год назад оформил кредитную карту кредит в кармане с лимитом 30 000, за год лимит поднялся банком до 105 000 рублей. Так же на дебетовой карте держу крупную сумму, но банку видимо это не надо... Месяц назад начались проблемы не могу потратить больше 50 000 рублей, написал в ИБ банка в чем проблема? 1) Ответ. Благодарим Вас за обращение. Сообщаем, что по карте Кредит в Кармане кредитный лимит составляет 105 000 руб. Также, есть ограничение на совершение расходных операций в месяц. Не более 50% от кредитного лимита. Таким образом, в календарный месяц возможно совершать расходные операции на общую сумму не более 52 500,00 руб. В июле оборот расходных операций составил 50106,73 руб. Таким образом, в июле возможно совершение расходных операций на сумму 2393,27 руб. Рекомендуем провести операцию повторно с учетом предоставленной информации. При возникновении дополнительных вопросов по данной теме просим Вас направить Ваше ответное обращение в рамках текущей ветки переписки. В случае возникновения новых вопросов просим Вас направить Ваше обращение в рамках новой ветки переписки защищенной системы Интернет-банк (Переписка с Банком - Задать вопрос). Благодарим за Ваше понимание. На вопрос: Раньше не было лимитов, где можно прочитать об этих лимитах? И как их можно снять? И зачем иметь лимит в 105 000, если я могу потратить только половину? Или что-то изменилось? Можно подробности? 2) Ответ банка. Благодарим Вас за обращение! Обращаем Ваше внимание, что ограничения на совершение расходных операций по карте за счет кредитных средств устанавливаются Банком в одностороннем порядке. Изменение данных ограничений по желанию Клиента не предусмотрено. Каждый календарный месяц Вы можете совершать расходные операции за счет кредитных средств на общую сумму, не превышающую 52 500 руб. (т.е. 50% от кредитного лимита). Также подробную информацию по Вашему Счету Вы можете получить в Отделении Банка при предъявлении паспорта гражданина РФ или в Call-Центре Банка по телефону 8 800 200 6 200 при успешном прохождении идентификации (цифровой/буквенный коды доступа), - наши специалисты будут рады Вас проконсультировать. При возникновении дополнительных вопросов по данной теме просим Вас направить Ваше ответное обращение в текущей ветке переписки. В случае возникновения новых вопросов просим Вас направить Ваше обращение в рамках новой ветки переписки (Переписка с Банком - Задать вопрос). Благодарим за Ваше понимание. 20 июля в 17:35 Хм кто-то меня уведомил? Нет, на каком основании? Не понятно... Честно говоря мне нравился банк, но после ряда выходок банка, мне он перестал нравится. Вклад, который закончится осенью, переложим в другой банк, родителей долго уговаривал на почтовую карту то же снимем и положим в другой банк, да и советовать банк уже ни кому не буду, так как в любой момент ваши или кредитный деньги могут заморозить не уведомив вас! И вопрос банку прокомментируйте свои действия?

В этом году, к огромному моему разочарованию пришлось обратится в банк Русский Стандарт, за потребительским кредитом в виде золотого украшения. Все кредит одобрили, назначили оплату. В мае этого года потеряла работу, денежных средств как токовых не было, но все же путями не путями оплачивала... На данный момент, имеется просрочка в банке, понимаю что с моей стороны это не красиво и все же, мы все люди, прозванивает мне на мой телефон сотрудник банка, и в жесткой форме, (такое чувство было на тот момент, что сижу у нее дома на кухне, а не являюсь клиентом данного банка) женщина начинает мне рассказывать как я должна взять свой паспорт и пойти в ломбард заложить украшения имеющиеся у меня и оплатить ежемесячный платеж. Мда, в тот момент моему удивлению не то что не было предела, я просто была в шоке... Это не сотрудник Банка, а базарная бабка какая-то. разговаривать Женщина нормально отказалась и продолжала хамить как ей нравится, причем при моем ответе она начала орать и говорить, чтоб я не повышала на нее тон. На что мое пожелание было таким, чтоб этот субъект не тревожил меня звонками. Я прекрасно понимаю, что работа не сахар, сама проработала 2 года коллектором, были разные ситуации.., но такого не должен сотрудник себе позволять. У людей бывают разные ситуации, и вы как компетентные люди должны это понимать... В свою очередь могу сказать, что в данном заведении есть один разумный и нормальный человек Инна Викторовна, увы фамилии ее не помню. С таким человеком приятно общаться... Не хамит, не угрожает. Побольше бы в банки таких людей, а не базарных бабок. И еще уважаемые сотрудники банка просьба не забывайте, что вы тоже люди, и не дай бог произойдет у вас такая ситуация, я не думаю, чтоб вам было приятно слушать к себе такое обращение, данную задолженность на моей лицом счете, я погашу и надеюсь с вами расстаться навсегда.