АО Банк Русский Стандарт

Ситуация такая: Однажды забыл дома бумажник, с собой была только транспортная карта русского стандарта (РС). Через сервис banki.ru перевёл средства с карты стороннего банка на транспортную карту rsb по номеру карты. Средства появились на карте РС, после чего были сняты мной двумя операциями через банкомат РС. Спустя месяц, задним числом в выписку были включены две комиссии за снятие наличных. При этом дата поступления средств на карту была изменена (опять же задним числом) на день позже. Согласно тарифному плану снятие собственных средств через банкомат банка комиссией не облагается, но благодаря махинациям с отчётностью это стало возможно. В итоге операция выглядела примерно так (с * - информация постфактум согласно выписке): 06.04.13 - средства поступили на карту РСБ, банкомат и интернет-банк сообщал о положительном остатке в 1800 р., средства сняты, баланс - ноль. *06.04.13: баланс дебетовой карты = 0 р., снятие = 1000 р. + 800 р. комиссия = 100 р. + 100 р. Баланс = -2000 р. *07.04.13: поступление = 1800 р. баланс = -200 р. Ещё раз напоминаю, в течении двух недель в интернет банке отображался нулевой баланс, банкомат выдал чек в котором было указано, что баланс карты после снятия - 0 р. и только через две недели банк нарисовал данную комиссию (которая по договору списывается в момент снятия наличных) и в добавок ко всему начал начислять проценты на данную задолженность в 200 р. По факту обнаружения данных мошеннических действий 19.04.13 мной было подано заявление в свободной форме с запросом письменного ответа банка. Решение по данному заявлению мне до сих пор не предоставлено (по ГК на это отводится 30 дней => банк нарушает закон). Повторно дважды обращался в отделение банка Белорусская (к данному отделению претензий нет, всё вежливо и профессионально) и дважды в колл-центр. В последнее обращение крайне не понравилось общение с С-вой Татьяной. Прослушайте запись и примите решение. Прошу в кротчайшие сроки (до 25.06.13) предоставить мне решение по данному вопросу, аннулировать комиссию и начисленные по ней проценты. 26.06.13 - финальный стейтмент, успевайте в эти сроки. Также прошу депремировать сотрудника отдела ОКП, отвечающего за рассмотрение моей заявки, и вынести ему выговор с занесением в трудовую за срыв сроков рассмотрения заявлений (прошло более двух месяцев). Спасибо.

Подскажите, что мне делать, мне звонят с угрозами, моей маме говорят, что отправит двух амбалов к ней и представляете, что с ней сделают и угрожает моим маленьким детям. Говорит, что сделает так, что я потеряю работу и мой муж тоже. Звонит по 10-15 раз в день. Я все разговоры записываю на диктофон, можно ли принять меры в отношении этого сотрудника. К тому же она названивает жене моего брата, а она беременная, доводит и её. А мне она ещё говорит, что бы я пошла воровать. Кредит на мне я не отказываюсь от него, я плачу как могу. Зарплата у меня всего 8000 общего и дети пять и два года. Кредит мне дали вообще по почте и через интернет никаких договоров я не подписывала. Сотрудница никогда не представляется и говорит, что зачем мне это её телефон - 8-987-172-13-62 ещё мой кредит как-то застрахован на случай моей смерти и идут какие-то намёки на это.

13 июня снимал наличные в банкомате отделения Банка РС. Предварительно уточнил у консультанта горячей линии, что комиссия на тарифе 99.2 с 13 июня для подобных операций полностью отсутствует. Однако комиссия с меня была удержана. Сразу обратился в офис банка. Операционист сообщила, что это ошибка и предложила написать заявление на возврат неверно удержанной комиссии, что я и сделал. Однако сегодня мне сообщили, что Банк отказывает мне в удовлетворении заявления, поскольку 13 июня действовал старый тариф. Я считаю, что действия Банка несправедливы ко мне, поскольку именно специалист банка предложил мне вариант снятия всей суммы без комиссии 13 июня (у меня был вариант снимать сумму несколько дней в пределах безкомиссионной суммы)!

И так продолжение моих отношений с банком Русский стандарт. Сразу же говорю поклонникам этого банка, что их авторитетное мнение мне абсолютно не нужно. Я обращаюсь к представителям банка. Некоторое время назад писал тут свой отзыв о затруднениях с выплатами ежемесячных взносов. История получила свое продолжение совсем недавно. Брал я мелкие кредиты для того, чтобы была у меня кредитная история, хотел взять ипотеку. Оставалось выплатить банку всего 3 взноса, и я подал документы на получение ипотеки. Кто брал, знает, сколько всего нужно собрать. Отправлен был запрос и получен отказ. Я был в шоке! Тут же обратился в БКИ и о чудо! Кредитную историю мне испортил мой любимый банк, хотя я был уверен в том, что это именно он и есть. НО! Я обращался с вопросами по поводу платежей, с просьбами помочь в моей ситуации. В связи с просрочкой одного единственного платежа я платил банку штраф. Мне звонила одна мадам и просила внести 2 платежа, якобы за пропущенный и наступающий месяц. Я оплатил. Потом позвонил мужчина и попросил сделать то же самое до следующего дня. Я выполнил их просьбу. Мне опять позвонили вечером на следующий день и парень меня попросил больше не пропускать, потому как данные уйдут в БКИ. Я сказал ему спасибо за помощь и за понимание. Кредит был оформлен на 2 года и ни разу (кроме того случая) не было пропусков, платил за 2-3 недели раньше установленного срока. В связи с описанной ситуацией хочу сказать банку ОГРОМНОЕ СПАСИБО! Вы настоящие друзья своих клиентов. К тому же, ребята, которые мне помогли с получением не дешевой информации с БКИ мне сказали, что по поводу этого банка есть много отрицательных отзывов. Элементарное сравнение с другим банком, назовем его Х, не хочу, чтобы обвинили в чем то. Как я и сказал выше, взял я несколько мелких кредитов для кредитной истории. Мне по поводу просрочки позвонили только из Русского стандарта, нагло разговаривали (ну об этом я уже писал). Из других банков ни одного звонка и СМС! После проблем с РС я позвонил в другой банк Х и мне там сказали, что все в порядке и ничего страшного в этом мелком пропуске нет. Ничего хорошего банку РС пожелать не могу, извините!

История началась таким образом: младший брат решил, что он великий бизнесмен, уволился с работы, чтобы открыть свое дело. На момент увольнения были кредиты в нескольких банках. К сожалению, дело не пошло, работу он так и не нашел, все кредиты вышли на просрочку. И теперь мы периодически имеем удовольствие общаться с кредитными отделами различных банков-кредиторов. Чаще всего это просто куча писем в ящике, так как зарегистрирован брат по адресу родителей, но проживает отдельно. До недавнего времени меня и маму особо не тревожили. Брат, кстати, не скрывается, с банками общается регулярно, телефон и адрес проживания его известен. Но несколько недель назад начались откровенно хамские звонки из Русского Стандарта на мамин номер, с угрозами описать все имущество, и требованием непременно подойти к ним в офис. Так как мама у нас человек доверчивый, она сначала очень переживала, расстраивалась, иногда плохо себя чувствовала после таких звонков. Правда сейчас уже научилась реагировать спокойно. В офис банка мы ей, конечно, идти не советуем, так как подозреваем, что на нее могут надавить и заставить подписать какое-то поручительство. А вчера первый раз позвонили мне, причем на рабочий городской номер. Так как я была на встрече, девочки секретари записали, кто звонил, и по какому вопросу. Им представитель Банка откровенно ответил, что по вопросу задолженности моего брата перед их банком. Вопрос – а не является ли это конфиденциальной информацией, которую не нужно разглашать посторонним? Мне было крайне неприятно, что меня втягивают в эту ситуацию, и более того, весь офис теперь в курсе, что у меня брат-должник. Освободившись, я перезвонила этому Максиму Владимировичу (далее – МВ) и попыталась выяснить, на каком основании он получил мой рабочий номер и какого черта звонит мне через секретарей. Никакого ответа я не услышала. Зато меня перебивали, повышали на меня голос, и требовали также явиться в банк завтра до 15-00. Несколько раз повторился чудесный диалог в несколько повышенных тонах: МВ: Вы проживаете по тому же адресу, по которому зарегистрирован Александр? Я: На основании чего я должна отвечать Вам о своем проживании? Я могу жить где угодно и не ставить Вас в известность МВ: Нет, Вы мне скажите, Вы проживаете там, кто еще проживает? Почему Вы не хотите конструктивного диалога? Я: Я согласна на конструктивный диалог, если Вы мне скажете на основании чего я должна Вам что-то отвечать и что Вы вообще от меня хотите... Через какое-то время мне это надоело, и я подтвердила, что проживаю по данному адресу с мамой. Далее начались угрозы, что скоро придут приставы и опишут все имущество. Я пытаюсь ему возражать: во-первых, насколько я понимаю, имущество должны описывать по месту нахождения должника, оно известно, идите туда во-вторых, не все имущество, а есть определенные критерии в третьих, в у меня на большинство бытовой техники есть чеки или выписки с карты, потому что покупала их я. Все, чем я рискую, это старый холодильник. Ему уже более 10 лет, а работает как новый, никак не найдется повод его заменить. Так что пусть заберут, я даже протестовать не буду. Далее было много еще бессодержательных наездов со стороны сотрудника, под конец он приказал мне взять ручку и записать адрес, куда я должна завтра явиться до 15-00. Я, конечно, отказалась. МВ: Ах, Вы даже адрес записать отказываетесь! И бросил трубку. Я, честно, надеялась, что этим все и закончится. Но сегодня опять звонок, и опять через секретарей (хотя мой сотовый у них есть, я вчера звонила). Опять требования рассказать, где я проживаю, с кем, кто владелец квартиры. Далее меня обвинили в укрывательстве брата. Под конец совсем забавно – я прошу телефон вышестоящего начальника, МВ, конечно, отказывает, предлагает записать адрес. Я говорю: Ну давайте запишу. МВ: Вот Вы придете завтра и пообщаетесь с начальником. Я: Нет, не приду, напишу претензию письменно. МВ: А у нас тут почты нет (!). Я: Ну хорошо, отправлю на общий адрес банка. В итоге адреса мне так и не дали. Потом у меня зазвонил рабочий телефон. Я невежливо попрощалась с МВ и положила трубку. Он обещал мне перезвонить завтра, вдруг я вспомню что-то. Мои заверения, что я и так все прекрасно помню, а говорить не желаю ни сейчас, ни завтра, на него не подействовали. Ну ладно, будем ждать... Уж скорее бы приставы пришли за холодильником, а то МВ уже надоел, правда.

Сегодня в районе 22-00 была необходимость снять наличные с карты, ни с одной транзакция не произвелась, звоню в банк, говорят регламентные работы. Почему об этом нигде не упомянуто и клиенты не предупреждены, если это регламентные работы? Крайне не доволен! Как мне теперь получить СВОИ же деньги? Мне они нужны сейчас, а снять смогу не ранее 5 утра, как говорят в колл-центре!

11 июня 2013 г. примерно в 10 ч. 30 мин. позвонил в техподдежку банка Русский стандарт для уточнения вопроса. Мне ответила Ев-кая Анна. То что они спрашивают постоянно какой-то набор чисел это стоит отдельной темы. Сколько можно одно и то же спрашивать? Человек постоянно отказывает и просить поставить галочку, чтобы больше не спрашивали и не навязывали набор чисел, а они постоянно одно и тоже спрашивают. Похоже на издевательство. Суть в том, что это Анна у меня раз 10 спрашивала моё кодовое слово, но причине якобы плохой слышимости отказывала принимать кодовое слово и заниматься моим вопросом. При этом она все прекрасно слышали и понимала, что я ей говорил. А вот кодовое слово десять раз, а то и больше она не смогла расслышать! По моему это преднамеренное и осознанное поведение сотрудника, который понял, что заниматься этим вопросом будет сложно и так решила отшить клиента. Надеюсь, что запись будет прослушана и будет наказание. Отвратительное отношение к людям у банка Русский стандарт!

Если вы вдруг решите закрыть карту и пойдете в офис для этого, то не удивляйтесь, если придя домой и зайдя в интернет-банк обнаружите, что вам заблокировали совсем не ту карту, которую вы хотели . Что, собственно, и произошло сегодня со мной. Объясню по порядку. У меня было три карты от БРС. Одна БВК, другая Золотая БВК с бесплатным обслуживанием, и прислали еще кредитную карту по сроку перевыпущенную по старому договору с 0 лимитом. Ну, я подумал, что не нужна она мне и решил пойти и закрыть счет. Симпатичная девушка-операционистка колдовала минут двадцать около компьютера, распечатала кучу документов, дала подписать, разрезала карту. Еще сказала, мол зачем вы ее блокируете, она де и так у вас не активирована, вдруг пригодится. Ну, думаю, дело сделано. Прихожу домой, думаю зайду в инет-банк, посмотрю. И... обомлел. Девушка заблокировала совсем не ту карту, со счетом которой я расторгнул договор сегодня утром. Заблокированной оказалась БВК зеленая. Хорошо хоть там всего 40 копеек было, и по ошибке и невнимательности не заблокировала БВК Голд с деньгами. Мало того, что я потерял свое личное время для посещения офиса, так еще и не ту карту мне заблокировали. Это нонсенс! Придется опять ехать в офис, повторять попытку блокировки и открывать заново БВК. Надеюсь, на этот раз правильно все сделают. Но надо будет, на всякий случай, три раза переспросить, правильно ли все сделали? Для ПБ Договор: 41387369.

Являюсь держателем дебетовой карты уже год, но вчера впервые пополняла баланс через кассу (в 18:30). Через 2 часа зашла в интернет-банк и не увидела денежные средства, хотя средства, внесенные до 19:00, должны поступить в тот же день - собственно, при внесении через банкомат так всегда и было. Звоню в службу поддержки и узнаю, что обновление данных в интернет-банке произойдет в 0:00. Сегодня утром (в 10:00) захожу в интернет банк, вижу приход денежных средств, но не вижу их в доступном остатке, следовательно и воспользоваться ими не могу. Снова звоню в службу поддержки и узнаю, что обновление данных доступного остатка произойдет в 12:00. Вот вроде и не проблема, а неприятно, что девушка в кассе отделения не предупредила, что до 12:00 следующего дня я не смогу воспользоваться своими деньгами. Я бы как и всегда пополнила баланс карты через банкомат (через него деньги всегда моментально приходят). Еще вчера должна была совершить важный для меня платеж, но из-за выше написанного не смогла этого сделать.

Уважаемые работники банка Русский Стандарт. А особенно юридический отдел. В частности Альбина Николаевна и девушки с номеров 8-911-834-63-96 8-821-301-228. Вопиющее хамство, абсолютная бестактность, и некомпетентность работников. Звонки беспрерывно на все телефоны указанные при оформлении кредита. Значит ситуация такая. У меня небольшая задержка в оплате часть суммы я внесла, а часть обещалась внести на днях, в связи с ухудшением фин.положенмя. Что я слышу в свой адрес. Крик в трубку такой, что аж барабанные перепонки лопаются. Отчитывает всеми последними словами на земле. Среди ее воплей я смогла разобрать единственное, что ее ничего не волнует. Если денег не будет. Мне мягко, говоря хана. Отчитывает как школьницу. Ни капли субординации, воспитание вообще отсутствует. Юрист - человек образованный, не только юридически, но и грамотно подкован. А вот от такого юриста у меня сложилось впечатление, что я нахожу на рынке и передо мной торгашка. Уважаемый кадровый отдел банка. Смотрите, кого вы набираете. Ваши работники - это лицо вашего банка. Разговоры с сей дамой были записаны на диктофон. Сейчас я пишу жалобу и в письменном виде отправлю ее в прокуратуру и в отделы по работе с банками, и защите прав потребителей. Принимайте меры!

Сегодня был в отделении г. Саратова по адресу пр.Строителей дом30, т.к .банкоматы по выдаче не работали, спросил консультанта, когда они начнут работать? На что получил ответ: не знаю! Адреса ближайших банкоматов написаны на мониторах. Прождав еще 5 мин. и увидев, что девушка даже не попыталась у кого-нибудь из сотрудников банка уточнить информацию, попросил ее же позвать старшего - 0 эмоций. Прождав еще минут 7, я уже попросил другую сотрудницу позвать старшего, на что она (спасибо) быстро отреагировала и позвонила… Тут пришла старшая, Елена, и вопрос в лоб: чего надо? Немного ошалев, я задал ей тот же вопрос: когда заработают банкоматы? Ответ был кратким и жестким: у нас инкассация, ближе к вечеру. И протянула уже можно сказать спиной список ближайших банкоматов! Т.к. я москвич, Саратов знаю не очень, и уже ей в спину у спел сказать: я не местный и города не знаю. Ответ спиной ко мне в движении: ничем помочь не могу! – eсли это считается нормальным тоном для общения с постоянными клиентами, то персонал отделения банка Русский Стандарт по адресу г.аратов пр.Строителей, д. 30 очень вежливый. Спасибо.

Добрый день. Сотрудничаю с банком Русский стандарт уже более 5 лет. Было и хорошее и не очень. Но то, что случилось 16.04.2013 г. ввело меня в ступор. Знакомый попросил (один миллион рублей) ну очень срочно. Узнав тарифы банка о снятие денег более 100 тыс.руб. в день попросили оператора на горячей линии банка предоставить информацию о филиале, куда бы я мог обратится и снять всю сумму сразу. Уточняю, что денежные средства мои собственные не кредитные. Сотрудник банка, а за минут 30 их менялось человек пять. Так и не смог предоставить внятную информацию. Настойчиво предлагая сделать это операцию выполнить через банкомат самостоятельно. На мой вопрос, что это не очень удобно. Снимать 1.000.000 в банкомате. Да и не безопасно. Получил ответ - ну это вам же надо. Пожелал приятного дня оператору службы ПОМОЩИ клиенту. Но время на раздумья уже не оставалось. Пришлось воспользоваться советом сотрудника банка! В последствие чего денежные средства кропотливо снимались ровными долями по 40.000 руб. (так как банкомат отказывался выдавать более этой суммы). При этом парализовав работу отделения и приведя в восторг сочувствовавших граждан. В итоге 25 раз мы получали денюжки. Пересчитав полученные от банкомата денюжки, убедились, что их ровно один миллион рублей, скрипя сердцем удалились. В последствие получил выписку от банка и сильно удивился. По информации предоставленной в выписке видно, что я снял 1040.000 (один мульон 40 тыс.). В последствие чего увеличилась комиссия банка. Прошу Вас разобраться в данной ситуации. 08.06.2013 я уже обратился в филиал вашего банка с письменной претензией. Но ответа пока не получил. P.S. В противном случае буду вынужден обратится в компетентные органы. Для квалификации данного действия Банка Русский Стандарт. С уважением Борис Радионов.

Качество сервиса отвратительное. 17-го июня пригласили в банк оформить кредит с погашением предыдущего. Данные остались те же: зарплата, место работы, место жительства, состав семьи и т.д. Даже выплаты по новому кредиту составили бы ту же самую сумму, что и по старому. Догадайтесь, какое было принято решение. Отрицательное!? Для чего надо было приглашать в банк? Предлагать все это? Я потратил свое время, деньги. Обещали перезвонить в этот же день, никто не перезвонил. На следующий день позвонил сам в справочную, оператор не ответила ни на один вопрос. Весь словарный запас ограничился одной фразой. В конце просто бросила трубку. Хотелось бы услышать что-то вразумительное от лица, которое принимает какие-то решения и может связать более двух слов.

В мае 2013 моя жена вступила в права наследства и обратилась в банк Русский Стандарт по адресу Нижний Новгород, ул. Белинского, 100 за получением денежных средств, предъявив свидетельство о праве собственности и все необходимые документы. В выдаче денег банк отказал, сославшись на то, что в свидетельстве указаны суммы, не совпадающие с суммами на счетах. Как было выяснено, банк по ошибке ли, умышленно ли неверно указал суммы в ответ на нотариальный запрос. Несмотря на неоднократные обращения в банк лично и по телефону вопрос о выдаче денежных средств законному наследнику не решается уже месяц. На обращение о предоставлении выписки по счетам банк отвечает отказом. По телефону круглосуточной линии мне отказали соединить или сообщить ФИО лица в банке, которое может принять решение по данному вопросу, а на просьбу зарегистрировать мое обращение было отвечено отказом на том основании, что сотрудники контакт-центра банка занимаются лишь консультированием по услугам банка. Последнее очное обращение было 17.06.2013 в офис по адресу: Н.Новгород, ул. Б. Покровская, 15 По телефону: - в 20:00MSK 17.06.2013 длительность разговора более 40 минут - в 14:50MSK 18.06.2013 длительность разговора более 40 минут, номер обращения удалось зарегистрировать 42162. Первичное обращение в мае 2013 г. было офисе по адресу: Н.Новгород, ул. Белинского, 100. В банк был направлен письменный запрос, ответ на который не получен до настоящего времени. В течение всего этого времени банк Русский Стандарт незаконно пользуется чужими денежными средствами.

В субботу (15.06.2013) около 12 часов дня звонил в контакт-центр банка Русский стандарт для того, чтобы узнать, почему не поступили деньги на карту Банк в кармане, которые я вносил в кассу 14.06.2013 до 13:00 (мне обещали, что средства поступят в тот же день). Общался с оператором Б-вой Натальей. Наталья была довольно груба и разговаривала с явным раздражением. Сначала она долго не могла разобрать кодовое слово для карты, даже при диктовке по буквам, мы с ним так и не справились. Потом она отказалась объяснять, почему деньги на карту так и не поступили. Лишь повторяла, что они должны были поступить в течение того же дня, но почему не поступили она не знает. Сказала, чтобы я звонил позже. В целом, о работе контакт-центра осталось плохое впечатление.

В прошлом году открыла комплект карт RSB-Trevel, какое-то время попользовалась, но этой весной решила закрыть и перейти на более интересную для меня карту этого же банка. 3 апреля в офисе на Тверской уплатила все задолженности по этим картам, написала заявление и карты на моих глазах уничтожили. Вдруг 2 мая приходит на телефон сообщение о том, что я должна срочно уплатить 3 тысячи рублей за следующий год обслуживания уничтоженных уже карт. Я вновь пришла в тот же офис, там меня успокоили, сказав, что этот платеж обязательно аннулируют, и попросили написать заявление. Прошло полтора месяца, и вот в середине мая мне позвонили из банка и сказали, что все в порядке, заявление рассмотрели и платеж аннулировали. И вот вчера я решила открыть в том же отделении новую, более привлекательную для меня кредитную карту. Пришла, заполнила все анкеты, и мне пообещали, что уже через несколько дней смогу получить карту. Но не успела дойти до дома, как мне перезвонила девушка-менеджер и сообщила, что в карте отказано, т.к. за мной числится задолженность по платежу в размере уже свыше 3 тысяч рублей. Интересная бухгалтерия с мертвыми уже картами в этом банке! Гоголь просто отдыхает!

Добрый день. Искал для себя банковский продукт, который бы удовлетворял следующим параметрам: - Есть бесплатный интернет банк. Через который можно самостоятельно открывать-закрывать депозиты, делать конвертацию валют, возможность безналичного перевода в другие банки (в рублях и в идеале в валюте) - Достаточно высокие процентные ставки по депозитам - Есть расчетный счет в рублях, к которому есть доступ через интернет банк - Есть расчетный счет в валюте, к которому есть доступ через интернет банк - Минимум хождений в банк, возможность делать основные операции удаленным способом. Мне необходимо, чтобы все эти пункты присутствовали обязательно. Если хотя бы одного не будет, то мне в принципе такой расклад не нужен. В этом смысле очень нравится ТКС банк. Альфа банк тоже хорош, если бы не низкие проценты по вкладам. Хотел связать свои судьбу и деньги еще с каким-нибудь банком, так сказать для подстраховки. Польстился на рекламу банка Русский Стандарт, и красивые слова на официальном сайте банка. Пришел в офис (Питер, Комендантский проспект) с желанием открыть валютный депозит, и в дальнейшем самостоятельно уже (через интернет банк) открыть и рублевый тоже. Рассказал свои пожелания девушке за столом, все те пункты, что я перечислил выше, и получил заверение, что все это у меня будет, так как мне совершенно бесплатно сделают Банк в кармане, где все опции уже есть, кроме валютного счета, но он появится как только я открою вклад в валюте. Ок, я открыл депозит в валюте, передал наличку. Мне выдали договор и депозитную карту МастерКард. Напоминаю, что хотелось бы и остальное. Девушка начинает что-то нажимать в компьютере, и говорит, что к сожалению, техническая проблема, и сейчас мне сделать банк в кармане не могут. Ну хорошо, я распрощался, зашел на следующий день, уже к другой девушке, снова описал ситуацию. Она пробует и говорит, что банк мне запретил возможность получения банка в кармане. (Цитата: такое иногда бывает, и банк не объясняет причину). Это странно на самом деле, с этим банком я раньше дел не имел, кредитов у меня нет и не было, к тому же я не кредит беру. Спрашиваю как мне быть, так как позарез нужен и рублевый счет, и интернет банк. Мне отвечают, что могут мне сделать Банк в кармане Visa Gold, но это у не бесплатно, а за 3000 руб. в год. Также странно, классическую карту мне выдавать запрещают, а Голд могут. И тогда о каком бесплатном обслуживании идет речь? Говорю - ну давайте хотя бы сделаем доступ в инет банк, так как у вас на сайте сказано, что я могу сделать доступ просто по заявлению. Мне отвечают, что нет, так нельзя, только через банк в кармане, который мне не выдают. Ну финиш. В итоге из вышеперечисленных пунктов у меня только открытый депозит в валюте. Который я буду закрывать (получается через 3 дня), и нести деньги в другое заведение. В этот же день на всякий случай позвонил в справочную банка, где мне подтвердили, что действительно я могу сделать доступ в инет банк просто по заявлению, без оформления дополнительных продуктов. Но это все равно не решает все проблемы.

Добрый день! Я хотел бы описать негативный опыт пользования Транспортной картой Русский стандарт, которую открыл больше года назад. Являюсь клиентом банка уже больше 3 лет, но ситуация, которая случилась в этот раз мне совершенно непонятна. В последние пару месяцев стал замечать, что на транспортную карту стало уходить затрат процентов на 20-25 больше. Сначала связывал это с увеличившимся количеством поездок, но сегодня выяснил, что банк БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ поменял тарифы на поездки по карте. Если раньше было так, что чем больше поездок в течение месяца, тем ниже средняя цена на одну поездку. Теперь же, сколько бы ты поездок не сделал банку ты уплатишь максимально возможную цену в 28 рублей! В то же время, если купить проездной на 20 поездок в кассе, то стоимость будет 25 рублей (за поездку), на 60 поездок 20 рублей (за поездку). В целом, ладно бы еще банк сообщил об изменении тарифов, но лично я ни звонка, ни смс от них не получал! Естественно, я закрываю завтра же эту карту, обязательно скажу всем знакомым (многие из которых все еще пользуются этой услугой), чтобы закрывали карты, ну и рекомендую всем, кто попался на такое мошенничество со стороны банка. Думаю, услугами банка больше пользоваться не буду, хотя 3 года подобных проблем не возникало. Наверно что-то сломалось у них!

Доброго времени суток! Я являюсь клиентом данного банка приблизительно с 2005 года. Плюсом для меня является отсутствие платы за годовое обслуживание, минус достаточно высокая % ставка и то что банк в одностороннем порядке повысил процентную ставку, оговоренную кредитным договором. Так как в последнее время картой пользуюсь все реже и в исключительных случаях, то на минус просто закрываю глаза. Весьма удобен для погашения кредита приемный банкомат. Но есть одно НО... Вероятно, множество банкоматов уже устарело, в связи с чем произошел весьма и весьма (настолько весьма) неприятный инцидент. Погашала я кредит в банкомате. Вся информация, относительно договора, была введена корректно. Я положила в лоток деньги, деньги банкомат принял... И просто не подавал признаков жизни в течение нескольких минут. Я с замиранием сердца ждала заветную квитанцию. НО! Банкомат вдруг выдал, что временно не работает... Сказать, что я расстроилась - ничего не сказать. Звоню в контакт-центр... Девушка требует какие-то кодовые слова, шифры, я в шоке все забыла, соответственно, мне дали понять, что информацию я не получу... Лечу в отделение, пишу заявление... Рассмотрение от 10 до 30 рабочих дней! Почему я по вине неисправности банкомата РСБ должна нести дополнительные издержки в числе которых и проезд на метро, и выплачивать проценты на больший остаток, чем он мог бы быть, если бы платеж прошел корректно... И нервы! И банк предлагает минимум 10 дней рабочих (т.е. две недели) провести в ожидании, когда они соизволят разыскать МОИ деньги, которые были присвоены банком из-за неисправности его банкомата. Соответственно, прошу незамедлительно разобраться в данной ситуации, ибо подобные ситуации, на мой взгляд, весьма подрывают репутацию банка и сокращают число постоянных клиентов. Будьте любезны, рассмотрите мое заявление в кратчайшие сроки и верните мои денежные средства на счет, указанный в заявлении. Благодарю за внимание.

1 апреля 2013 года, я оставляла онлайн заявку на оформление кредита на покупку ноутбука на сайте xbook.ru, копии документов я не отправляла и никакие бумажные документы при этом не подписывала. В период 07-10 апреля 2013 года мне позвонили с магазина Xbook и сообщили об отказе предоставление услуги. 01-05 мая 2013 года мне пришло сообщение от банка Русский стандарт, о том что я должна внести деньги в счет договора № 105 122 450 в размере 3370, общая сумма долга составляет 21 993 рубля. В эти же дни были совершены звонки со стороны банка, о том, что в незамедлительном порядке я должна внести выше написанную сумму до определенного момента времени, если же платеж не будет совершен, то будет начислен штраф в размере 300 рублей. 06 мая 2013 года я обратилась за помощью в банк, по адресу г. Москва Ленинградское ш. 16А стр.1, мною была написана претензия № 7728-ОКП/14987. В последующие дни так же продолжались звонки от сотрудников банка, в конечном итоге по телефону было сказано, что никаких нарушений со стороны банка не выявлено и нужно в незамедлительном порядке оплатить кредит. Когда я говорила о том, что мной ничего подписано не было, копии договора я не имею, мне повторяли, что ошибки со стороны банка не выявлено. Решения по претензии № 7728-ОКП/14987 мне до сих пор не озвучено, с момента подачи прошло более 1-го месяца! В период по 01 июня 2013 года поступали звонки родителям, на работу, а так же СМС с откровенными УГРОЗАМИ в мой адрес. 16 мая 2013 мною была написана еще одна претензия №7743-ОКП/8754, в отделении которое находится по адресу г. Москва ул. Пятницкая, д.11/23, стр.1. В связи с вышеописанным прошу снять с меня кредитную задолженность, а также прекратить звонки и смс до вынесения ответа по моим претензиям. В противном случае мною будет составлено заявление в прокуратуру по факту вымогательства со стороны банка.

Собственно, о работе самого банка ничего не могу сказать наверняка. А вот качество обслуживания, а точнее, работа конкретной девушки-консультанта в о отделе электротехники DNS, не может вызывать ничего кроме возмущения! Она нагрубила нам, не хотела принимать заявку, перешептывалась и хихикала с подружкой во время всего процесса взятия кредита. Если этот банк обучает своих работников именно такому отношению к клиентам, то не стоит доверять ему свои сбережения.

Здравствуйте! Началось все с обычного потребительского кредита на технику - кредиты были успешно выплачены. Работники банка предложили оформить кредитные карты под высокий процент - нужда заставила воспользоваться предложением. Карточки деньги были сняты и задолженность составляла 60 тысяч рублей суммарно за три карточки. В связи с трудным материальным положением не платила проценты два месяца, звонят из банка с угрозами и выставили долг на торги и говорят гони 148 тысяч, мол придут на квартиру все вынесут - я согласна закрыть свои карточки и выплатить небольшой штраф - но никак не в 100 000 тысяч. Банк на мои просьбы и уверения, что до 20 июня закрою все карточки не реагирует, а только радостнее названивает, что выставили нас на счетчик - вот как быть в такой ситуации? Дома появляться боюсь вдруг по башке стукнут как они по телефону обещают и все вынесут из квартиры - куда обратиться - в прокуратуру? Мне же хочется выплатить долг и не мотать нервы себе и близким. При этом признаю, что не платила проценты в связи с трудным материальным положением, от кредита не отказываюсь и готова уплатить сумму долга, но никак не вымышленные мифические суммы. Постановка на счетчик незаконна, и придется как-то или мирно урегулировать или через суд.

Добрый день! Мне не давно пришла на телефон от банка смс, что я могу получить карту Американ Экспресс с бесплатным обслуживанием. Я позвонила в банк и дала свое согласие. При получении карты, мне ее сразу не смогли активировать. Я попробовала позвонить в банк и сама ее активировать, но мне сказали сначала, что надо погасить долг. Но у меня нет долгов перед банком! А при следующем звонке сказали, что банк передумал, и я за активацией могу обратиться через 3 месяца! Так зачем, спрашивается, я ехала в другой конец города за картой? И почему банк сначала одобряет, а потом отказывает?

Оформил кредитный договор №105645072, платил всегда заранее ежемесячный платеж и тут находился на работе и решил воспользоваться банкоматом и отправить необходимую сумму со своей зарплатной карты, причем все это я сделал даже не за день, а за сутки. Деньги с карты списались, я был спокоен о том, что все сделал правильно... Но! Меня смутило, что не было sms уведомления о том что деньги пришли на карту. Я позвонил в горячую линию, где оператор меня заверил в том, что деньги пришли, и она их видит, а не списались они, т.к. день списания у меня будет через сутки и тогда они спишутся, мол, не волнуйтесь все в порядке и ни какой просрочки не будет! Через сутки никакого списания не произошло! Я звоню в горячую линию, и оператор мне говорит, что деньги не подгрузились и поэтому у вас просрочка! Я в шоке! Что значит деньги не подгрузились? Я специально звонил в горячую линию, где меня оператор заверил в том, что все в порядке и все спишется, а тут деньги не подгрузились! Что за бред вообще? Не подгрузились? Такое в первый раз вообще слышу и что самое интересное ни одного sms уведомления! В связи с этой ситуацией у меня складывается нехорошее мнение об организации в целом, такое ощущение, что все сделано так чтобы были просрочки и штрафы и никакой информации для своих клиентов. Остается желание досрочно погасить кредит и больше не связываться с банком, где не подгружаются деньги. Непрофессионализм, одним словом, и безразличие.

Укажите, в связи с чем у Вас снова неверное начисление процентов по счету Счет Вклад до востребования Накопительный счет? На данный момент у меня на нем 397 842,93 р. 13.06.2013 00:00:00 Начисление процентов на остаток собственных средств 2 658,26 руб. 03.06.2013 00:00:00 Перевод собственных средств. Сумма 70 000, НДС не облагается 70 000 р. Соответственно, на 13.05.2013 00:00:00 было 325 184,67. С 13.05 по 13.06 31 день. 10% годовых, получается, должно было быть начислено 325 184,67 * 0,1 / 365 * 31 = 2761,84? А также должно было быть начисление на сумму пополнения вклада (70 000), которая пролежала на счете 10дн. (70000*0,1/365*10 = 191,78), получается, банк не начислил мне 295,36р.! (2761,84+191,78-2 658,26), Ваш банк опять обманывает в начислении процентов! Это уже раз шестой-седьмой только на моем аккаунте.

Хочу поделиться следующим. Я являюсь держателем КК уже давно. Осенью звонит сотрудница яр-го филиала и предлагает новую карту с меньшим процентом 35 против 45. Я соглашаюсь. При этом она говорит, что бы я деньги с новой карты, перевёл на старую для погашения долга и последующим её закрытии. Из её уст звучало всё как песня. Сказано - сделано, но фокус был в том, что перевод наличных с карты на карту приравнивается к их снятию и, соответственно, берётся процент. Резюме: я поплатился 4000руб. просто так, я - лох, а сотрудник молодец

Всем добрый день! Являюсь клиентом Банка, недавно взяла товарный кредит, ещё есть кредитная карта. Начну всё по порядку. Сегодня 13.06.2013 г. обратилась в ДО Митинское к сотруднику Виктории для того, что бы поменять номер мобильного телефона. Сама являюсь сотрудником банка (это для заметки). Виктория меня уверяла, что бы поменять номер мобильного у них происходит очень длинная процедура, а именно... Сфотографировать клиента... у меня сразу возник вопрос, для чего? Очень странно, подумала я. Написала заявление об изменении телефона... Потом сотрудница стала спрашивать как именно называется организация, ФИО моего руководителя. У меня сразу прозвенел внутри звоночек, для чего она всё это спрашивает? Далее сотрудница дала мне заявление на выпуск карты VISA , я ещё четко пару раз спросила, что это такое, на что она ответила, что у них все заявление одинаковые... а это заявление на изменение данных. Спустя 20 минут мне звонит сотрудник Банка и говорит: Вы подали заявку на кредитную карту в нашем Банке, можно вам задать несколько вопросов? Я тут и обалдела. Сотрудница Виктория подала заявку на кредитную карту без моего ведома. Разве это допустимо в банковской сфере, так обманывать клиентов? Я, конечно, была в шоке! И ещё... со мной был папа. Сотрудница Виктория убеждала его, что Страховка к карте обязательна, хотя, на сколько я знаю, страхование в Банке добровольное. Прошу разобраться в данной ситуации и принять меры к данному сотруднику! Я не ожидала такого обмана!

Зашел в инет-банк, с удивлением увидел, что по карте БвК стало 9 % годовых. НИГДЕ, кроме как в тарифах, эта цифра не озвучивалась. Считаю как минимум проявлением неуважения к своим клиентам такое уведомление об изменении тарифов по БвК, учитывая ваши возможности по рассылке SMS, уведомлений в Инет-банке, строчек новостей на сайте. Не понимаю, почему это не было сделано гласно. Написал письмо в инет-банке, получил ожидаемый ответ. Ссылки на условия договора - это хорошо, вопрос для кого. Такое замалчивание ничего, кроме негативного отношения к банку, не приносит. Как-будто вы делаете что-то противозаконное. Людям, принимавшим решение о молчаливом изменении тарифов по одному из самых популярных и востребованных продуктов банка, надо задуматься о своей вредительской деятельности против своего работодателя. В один момент из лояльного клиента, который постоянно продвигал ваши услуги в своем немаленьком кругу общения, вы сделали как минимум недовольного клиента. Речь не о снижении тарифов, они и так лучшие у этого продукта, а о том, в какой форме это было сделано, как будто воры ночью в квартиру пробрались и тихонько шубы в сумки складывают, пока хозяева спят. А утром да, они узнают о пропаже, если только в шкаф заглянут с зимними вещами. Мне кажется, подобные вещи бонусов банку не приносят.

Здравствуйте. В банке русский стандарт активировала три карточки, очень нужны были деньги, с 2009 года являюсь постоянным клиентом и никогда не было просрочек, но с декабря 2012 г. начались трудности, я в декретном и двое малолетних ребёнка, а мужа посадили, и начались просрочки. Я плачу, но в графики никак не могу уложиться, и тут позвонила руководитель отдела, кричит говорит, что я пойду к мужу, а детей в детдом, придём с описью, есть судебное постановление. Не пойму как это суд прошел без меня, опишем всё, заберём вплоть до детских кроватей, мало того звонят к сестре, которая не поручитель, никто, грозят, что у них есть все разрешения пробить номера родителей, соседей, это они и их будут доставать. Боже мой, это, что за кошмарный банк!

Интересно было воспользоваться новой транспортной картой банка для оплаты поездок в метро, поскольку банк предлагал очень заманчивую схему расчетов: стоимость списывается с карты постфактум, при большом количестве поездок делается небольшая скидка. Таким образом, за март-месяц одна поездка обошлась мне в 25,28 руб. Это было очень приятно, однако ситуация кардинально изменилась (возможно у банка возникли какие-то непредвиденные трудности) и с 01 апреля тарифы изменились - каждая поездка стала стоить 28 руб. Сей факт был омрачен тем обстоятельством, что банк не потрудился оповестить своих клиентов (что очень важно в отношении тех, кто только начал пользоваться его услугами) о предстоящих изменениях. Прошу простить меня за первобытное представление о клиентоориентированном банке, но я рассчитывала, что порядочные организации, если и не присылают смс-уведомления, то хотя бы помещают данную информацию на собственном сайте (не говоря уж о личном кабинете в интернет-банке!) таким образом, чтобы его клиенты могли без особых проблем её найти. Возникает вопрос, кто больше заинтересован в качестве оказываемых услуг.