АО Банк Русский Стандарт

Решил мне коллега по работе отдать долг за булочку не наличными, поскольку у меня не было сдачи, а на банковскую карту. Ну и решили, что раз у обоих есть карты РСБ, то с карты на карту и переведем. А самый простой способ, очевидно, по номеру телефона. Ага. Щаз! Деньги со счета ушли, но ко мне не пришли. У меня две карты РСБ, я проверил обе. Заодно интересно стало, на какую же карту деньги придут, раз уж выбора при переводе не предлагалось. Прошли сутки. Денег ни на одну карту не пришло. Коллега показал реквизиты операции, я сравнил с номерами своих счетов - нет у меня такого счета, хотя номер телефона и ФИО в операции значатся мои, т.е. банк правильно идентифицировал получателя платежа. Позвонил в банк, объяснил ситуацию. Оказалось, что деньги переведены на счет карты, срок действия которой уже давно истек и которой у меня уже нет. Бред? Нет! Сотрудница банка упорно убеждала меня, что именно так и должна работать их система. Причем, чтобы теперь получить свои 30 рублей, мне придется переться в отделение банка, писать заявление, терять на это все свое время, просто, потому что людям проектировавшим интернет-банк не хватило мозгов догадаться, что не стоит осуществлять переводы на карты с истекшим сроком действия, если есть другие карты. Как всегда в случае с РСБ, мелкие косяки банка становятся проблемами его клиентов.

Обратились в отделение банка Русский стандарт в г. Новосибирске проспект Карла Маркса 43, я и владелец счета в этом банке. Нужно было сделать самое простое - открыть дополнительную карту на мое имя. С горем пополам мы подали заявление на карту (так как были какие-то проблемы с программами на это ушло минут 30, и это я еще могу понять). Через несколько дней МНЕ позвонили с банка и пригласили на получение карты. У девушки я уточнила, могу ли я забрать карту, на что она сначала ответила, что я могу забрать, потом замялась, уточнила у своей коллеги, и оказалось, что только все-таки владелец счета может получить. Ладно. Ехала мимо, решила все-таки попробовать получить - не вышло. И вообще, при обращении в банк на меня вылупилась девушка со словами: Выдать ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ карту!?. Похлопав глазами, девушка позвонила своим коллегам, спросила: Ты выдавала когда-нибудь дополнительную карту... видимо получив отрицательный ответ, все-таки выдала мне: Дело в том, что выдать дополнительную карту мы можем только владельцу счета. ОК ! через два часа приехал владелец счета все с тем же наболевшем вопросом... и каково было мое удивление, когда владелец счета звонит мне и говорит: Слушай, мне не могут выдать карту! Они просто не знают как это делается!. О боже! Пока мы разговаривали по телефону, выяснилось! Угадайте, что? Что эту карту могу получить я! Причем в строго определенное время-когда в отделении есть начальник! Уважаемые работники Банка! Те, которые обслуживают людей! Вы же являетесь лицом Банка! Читайте больше инструкции! Вот у меня сложилось впечатление, что у вашего банка лицо глупое... Уважаемые работники, если вы чего-то и не знаете, то решайте эти вопросы оперативно. Не заставляйте людей тратить свое время на какие то мелочи! Причем ладно я, не захочу больше обслуживаться здесь, но ведь вы теряете уже существующих клиентов и потенциальных! Просьба большое внимание уделить качеству обслуживания!

Оформил сегодня почтовую карту на почте. Сразу же пополнил её на почте. Прихожу домой и при попытке активировать её мне отвечают, что номер телефона не тот, кодовое слово не то и адрес не тот. Банк где-то добыл мои сведения пятилетней давности и на эти данные оформил карту. Сейчас предлагают поехать за 200 км в Нижний Новгород в отделении банка, чтобы изменить анкетные данные и только после этого я смогу воспользоваться своими средствами. Не серьёзный подход для банка. Получается, что банк ровень почте России. Потеряны нервы, заморожены деньги и предстоит потратить деньги на проезд. Отличный сервис!

13 мая моя беременная жена на 9-м месяце беременности примерно в 20 ч. обратилась в отделение банка Русский Стандарт в Операционный офис Санкт-Петербург № 7 по адресу Комендантский пр-т, 11, лит. А, пом. 46Н с желанием обновить информацию в базе в связи со сменой фамилии. Сотрудники отделения мало того, что заставили ждать более 45 минут в очереди, так и ещё, видя, что беременная сидит, стали выкликивать: Кто получать карты? Получение карт без очереди!, приглашая к обслуживанию людей, взявших более поздние номерки. Прошу разобраться в ситуации и наказать виновных!

В августе 2008 года брала мелкий кредит в Альметьевске. Потом потеряв работу и средства к существованию все-таки погасила с трудом долг, но просрочки все же были. Банк внес меня в черный список Поволжского бюро кредитных историй. За три года банк не соизволил уведомить меня о некой задолженности, о существовании которой вы не знали, при том, что у банка есть мои контакты. Банк ненадежный, т.к. передает мои данные третьим лицам с сомнительной репутацией - каким-то проходимцам-мошенникам коллекторам МБА-Финанс, которые уверяли, что выкупили сумму моего долга у банка, хотя мне не была предоставлена ни одна свидетельствующая об этом бумага.

Открывал два депозитных вклада в USD и EUR в прошлом году на год. Были нормальные проценты, но что смутило: 1. Часа полтора стоял в очереди, 2. Не было кассы в отделении, принимал деньги какой-то сотрудник за столом. Через год, чтобы просто снять деньги с депозита: 1. Заранее (за два дня до закрытия) отстоял часовую очередь, чтобы написать заявление об отмене пролонгации, 2. Пришел за деньгами, очереди не было, т.к. были праздники, но!, чтобы снять все деньги до центов (а евро вообще давали кратно пяти) сотруднику пришлось писать от руки какое-то распоряжение, что заняло почти час для двух вкладов. Ни в одном банке такого не видел, везде за 5 минут отдавали валюту и центы по курсу в рублях. В итоге, куча потраченного времени и нервов, только, чтобы забрать вклады. Куча никому ненужных действий. Даже не мог вытерпеть еще время, чтобы полностью закрыть вклады и порезать ненужные мне карты, надеюсь в минус не уйдут.

Осталась на праздник без денег! В нашем городе есть только один филиал банка и в нем стоит только два банкомата, в которых можно снять средства с карточки! При чем один из них, как ни придешь, обязательно не работает. И вчерашний день был не исключением! Прихожу. Один не выдает . Пробую в другой. Тоже самое mg:. Пишет: обратитесь в банк ... какой банк 9 мая?! Звоню операторам, говорят с картой все нормально, операция доступна, и не рабочий только один из банкоматов! Обратитесь, дескать, в банкомат Сбербанка! - Так может тогда и карточку ихнюю оформить и к ним все время обращаться?! Пошла к сбербанковскому банкомату, убедилась, что карты American Express он принимает. Пробую снять - фиг! - не доступна операция! В другой - там то же самое. Спустя время звоню оператору: - с картой все нормально, обратитесь в банкомат Сбербанка. Еду в ЕДИНСТВЕННЫЙ филиал Русского Стандарта с надеждой, что может в их банкомате не было денег и сейчас они появились - фиг! Ладно. Иду в сбербанковский, там отказ! Дорогие работники Русского Стандарта, я прекрасно понимаю, что у Вас тоже праздник, что если возможны какие-то технические неполадки Вы не можете их устранить в этот день! Мы все люди! Ну так мне и скажите! Зачем я мотаюсь по всему городу?!

Решил узнать свою кредитную историю, заплатил 150 руб. Оказалась Плохая из-за давно погашенного долга в 55 (ха-ха) копеек. Это где-то на уровне округления при расчетах. Хотя покрывая выдуманный долг я внес на счета уже закрытых карточных продуктов свыше 60 рублей. Видимо, мало им. Обратился в банк, там стали отпираться и отперлись таки, написав, правда, что у них нет оснований считать мою историю плохой. Тем не менее делать ничего не хотят, а гонят шар в БКИ, типа разбирайтесь с ними. С БКИ разбираться не просто. Во-первых, у них правило: по всем замечаниям по рейтингу или кредитному отчету надо обращаться в банк. Банк должен разрулить ситуацию или дать мотивированный отказ. Вместо этого получаю только отписки. Чтобы сподвигнуть БКИ надо послать им по почте нотариально заверенное письмо или приехать в Москву и обратиться лично, тогда в течение 30 суток они пошевелятся. Обращался в БКИ из личного кабинета и просто по эл. почте. В ответ тишина. Ни Банк, ни БКИ работать не хотят. Поэтому ставлю банку жирный кол.

Проценты по вкладам становятся доступными не через месяц, как указано в договоре (вклад без капитализации процентов в конце срока, с выплатой помесячно), а тогда, когда банк потаскает их про транзитным счетам и что-то себе там заработают. На вопрос Когда будут доступны проценты по депозиту, неуверенно пытаются нарисовать какую-то схему: Сегодня деньги выйдут, завтра они пойдут, послезавтра, после обеда придут. Служба поддержки по телефону, очевидно, более информирована, поэтому включают музыку и исчезают, и ты ждешь их вечно, или отвечают несколько раз: Звоните завтра. Неприятный банк. По сравнению с Приватом и Нацкредитом, где всё приходит день в день, это не банк, а какой-то бардак! Появляется некоторое желание описать свой опыт на как можно большем количестве подобных ресурсах, содержащих отзывы о работе банков.

Не думал, что буду писать здесь отзыв, но уже накипело. Являюсь постоянным клиентом банка уже много лет, и никогда, подчеркиваю, никогда не было проблем с его сотрудниками. Но Люберецкий филиал (Октябрьский проспект 145), в который сейчас для меня наиболее удобен, это песня. 1. Всегда вношу платежи по кредитам наличными через кассу банка. Никогда не вношу через банкоматы. На то есть свои причины. Ни в одном отделении банка с этим проблем не было. Но в Люберецком... Сотрудницы наотрез отказываются принимать внесение денег через кассу, если сумма менее 15 000. Постоянно приходится крайне настойчиво требовать. Один раз приняли через кассу только после того, как уже начал ругаться. Выбирать, как вносить денежные средства: через кассу или через банкомат, это мое лично право! Почему это вызывает такие проблемы именно в Люберецком отделении? 2. При написании заявления на частичное досрочное погашение кредита наличными ранее мне всегда делали копию подписанного уведомления (в других отделениях) на которой ставили дату, Вх. № и подпись сотрудника с расшифровкой. Даже просить этого не приходилось. В Люберецком отделении и это целая проблема. Всегда! Вот и сегодня 08.05.2013 года, пришлось минут 5 пререкаться с сотрудницей Ск-ва О.С., которая уверяла меня, что такой практики в банке нет, что они никогда не ставят свои подписи и печать Принято на уведомлении о досрочном частичном погашении и т.д. Это что? Новшества какие-то в банке? Банк стал бояться подтвердить принятие такого уведомления, т.к. в случае его неисполнения будут проблемы? 3. Вышеуказанная сотрудница потребовала, до написания уведомления о досрочном погашении, внести сумму, на которую собираюсь совершать досрочное погашение, в кассу банка и, мол, только тогда будет принято заявление. Вы знаете, уважаемый Русский Стандарт, но ни условиями договора(ов), ни текстом Уведомления о досрочном частичном погашении такого не предусмотрено (вносить сумму до подачи заявление на погашение). И договором и уведомлением предусмотрена моя обязанность обеспечить наличие суммы на счету, на которую осуществляется досрочное погашение, на дату списания! Никак не за месяц до этого! И даже не за неделю до этой даты! Я всегда вносил суммы, на которые собирался досрочно погашаться, сразу после написания заявления. Это не проблема! Но выдвинутое требование сотрудницы - это, извините, явное неуважение и выказывание недоверия клиенту! Плюс нарушение моих прав! Более того, на мой вопрос: Получается, банк будет пользоваться моими деньгами целый месяц бесплатно? И проценты мне за это платить не будет? За то я буду продолжать платить проценты по кредиту, как если бы не вносил эту сумму? - сотрудница мило так ответила: А что такого? Да это так!. Просто СУПЕР ответ! П.С. требование свое сотрудница оправдала требованием руководства банка. Если это так - то это просто... 4. (не для оценки) В этом отделении все сотрудники, извините, видимо от рождения не умеют улыбаться. В кассе, менеджеры, руководитель филиала - это каменные лица, полные безразличия. И вообще можно сделать такое предположение, что их раздражает сам факт того, что им приходится обслуживать клиентов... И последнее... как пример. В отделении на Автозаводской и Пятницкой (Москва) все совершенно наоборот! И вежливость сотрудников, и отзывчивость, и всегда четкое выполнение обязанностей! Никогда никаких проблем! Может стоить дать возможность сотрудникам из отделения на Автозаводской провести пару жестких тренингов для сотрудников отделения в Люберцах? Научить их работать и взаимодействовать с клиентом? За вышеописанное, за Люберецкий филиал твердая 1!

5 мая 2013 г. мной проводилась операция по внесению наличных денежных средств на карту через банкомат банка ЗАО Банк Русский Стандарт расположенном по адресу: г. Нижний Новгород, Сормовское шоссе, д.13. Когда в банкомат были внесены денежные средства в размере 20 000 (двадцать тысяч) рублей, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены на счет. В этот же в Операционном офисе Нижний Новгород №4, расположенном по адресу: г.Нижний Новгород, Сормовское шоссе, д.13, было заполнено заявление на зачисление наличных средств на счет на бланке кредитной организации. При этом сотрудница банка отказалась выдать копию или второй экземпляр данного заявления на руки. Более того на вопрос о сроках рассмотрения данного заявления и зачисления денежных средств на счет, был получен ответ, что точного срока нет, на усмотрение банка. 8 мая 2013 г. мной был сделан звонок на горячую линию ЗАО Банк Русский Стандарт, где я также получила ответ, что заявление принято, но срок рассмотрения не назначен, и срок вынесения решения на возврат денежных средств по усмотрению банка.

г. Нижний Новгород, ул. Белинского д.100. Не прочитал я отзывы о работе банкоматов этого банка, пошел класть деньги через их банкомат на карту. 13 купюр наивысшего достоинства забрал и выдал ошибка оборудования… После обеда пойду писать заявление, т.к. в обед большие очереди. Если через 2 недели деньги не поступят на счет, придется видимо писать жалобу в ЦБ, чтобы лишили возможности содержать в таком виде банкоматы, ибо даже более крупные и нелюбимые банки такого себе не позволяют. Да и, вообще, нужно будет в этом случае требовать проценты за пользование моими деньгами как с их потребительского кредита за каждый день просрочки, просрочка со стороны банка налицо... Оценка банку пока неуд с минусом.

Доброго времени суток. Хочу сообщить о следующих проблемах, с которыми мне пришлось столкнуться. 1. Call-центр банка даёт рекомендации, следуя которым невозможно произвести возврат денег, переведённых с помощью интернет-банка на неправильный номер сотового телефон (или какую-либо корректировку) 2. Длительный срок рассмотрения заявок на отзыв/корректировку платежа 3. На письменное заявления банк присылает отписку, из которых следует, что заявление по существу вопроса не рассматривалось. Итак, 28 марта этого года я решил пополнить счёт сотового телефона с помощью интернет-банка Русский стандарт (далее - Банк). К сожалению, при этом я совершил ошибку в одной цифре номера сотового телефона получателя платежа. Когда я через пару часов это обнаружил, я позвонил в call-центр банка с вопросом каким образом можно исправить данную ситуацию. В ответ сотрудник call-центра порекомендовал подать письменное заявление на отмену/корректировку перевода в любом отделении банка. Я воспользовался данной рекомендацией и 30 марта подал письменное заявление на отзыв или корректировку платежа (на выбор банка). 6 мая я получил ответ из Банка (в виде e-mailа, как я и просил) из которого следует, что моя просьба по существу дела не рассматривалась. Банк в своём письме всего лишь сообщал мне, что первоначальный платёж (на ошибочный номер сотового телефона) успешно произведён. Дословно: Уважаемый XXX XXX! В ответ на Ваше письменное обращение ЗАО Банк Русский Стандарт (далее - Банк) подтверждает факт совершения Вами следующей расходной операции при помощи карты Банк в кармане № XXXX********XXXX, которая была списана со Счета № XXX, открытого в рамках Договора банковского обслуживания № XXX: <табличка с информацией о платеже> Вышеуказанная операция на сумму XXX.XX руб. была зачислена успешно на номер телефона XXX. С уважением, Служба клиентской поддержки ЗАО Банк Русский Стандарт При этом в качестве сотового номера получателя указан оригинальный неправильный номер. Таким образом, Банк в своём ответе полностью проигнорировал мою просьбу, которая была целью подачи заявления. После этого я снова обратился в call-центр Банка за разъяснениями. В результате общения выяснилось, что банк не будет предпринимать никаких действий и рекомендует мне обращаться к сотовому оператору. Всё бы хорошо, но, как выяснилось, у сотового оператора есть жёсткие ограничения на срок, в течение которого возможна корректировка платежа - 14 дней. Таким образом, из-за первоначальной некорректной информации, которую мне предоставил call-центр, и из-за длительного рассмотрения моего заявления деньги теперь никак не вернуть. Понятно, что деньги небольшие, но сам факт такого поведения банка мне кажется некорректным. Из минусов также хочу отметить некорректно работающую в интернет-банке фильтрацию получателей платежей по регионам. Полагаю, что я не представляю из себя какое-нибудь исключение, когда выбрав получателей из региона Москвы ожидаю увидеть всех получателей, предоставляющих услуги в Москве. Сейчас же если выбрать в фильтре регион Москва, получается список всего из 13 (тринадцати) получателей. В разделе Интернет и хостинг, например, присутствуют только New Line Telekom и Инет Ком. А в Городской телефон нет даже МГТСа, а есть только некий Мортон Телеком. Из плюсов хочу отметить наличие бесплатного номера call-центра, довольно быстрый ответ оператора и корректное поведение сотрудников call-центра. Так что в итоге ставлю 2, а не 1. С уважением, Glom.

Очень приличный банк, по моему мнению, достойный. Понадобились деньги, решил взять кредит именно в нем. Так получилось, затянул с ежемесячной оплатой (форс-мажор). Начались телефонные звонки родственникам с угрозами, оскорблениями, причем в выражениях не стеснялись. Оскорбления, угрозы, унижения. Представляются службой безопасности банка. Фамилию точно назвать не могу, по моему Еф-ко, или как то так. Телефон с которого поступали угрозы от этого человека 0675078658. Мне не хочется верить в то, что это стиль работы СБ банка Русский стандарт. Оскорблять 66 летнюю женщину. То что выслушал я, я говорить не буду. Прошу принять меры, личные извинения за оскорбления и хамство. В противном случае я ВЫНУЖДЕН буду подать заявление в прокуратуру на работника вашего банка, так и в милицию как на частное лицо. Будет написан пост о этом вопиющем безобразии, который будет опубликован на 8000 тематических интернет ресурсах (банки и финансы), форумах. Разочарование полное! Надеюсь на понимание.

После зашли в интернет банк проверили,средства на счете! На следующий день банк уже воспользоватся картой нашей нам не дал! Ну и ежу понятно уже становится, что мои деньги уже где-то пляшут! Кодовое слово проверили - верно! Уточнили часть данных все - ок! На договоре указанный номер (сотового) по словам оператора не соответствует! Это как? В договоре набрано черным по белому! Или 125 т.р. это уже не деньги? Или что? Я прошу вас более ОТВЕТСТВЕННО отнестись к вашей работе (вас накажут - иначе) - это не угроза, это всего лишь опыт из жизни! Главная проблема. Что мы (сейчас) проживаем в другом городе! (Территориально) нет возможности направится в банк! Да и вообще? Почему мы должны теперь (в плюс) к потраченным нервам и куче времени ехать в другой город?! Почему вы заблокировали карту?! Я прошу разобраться с проблемами образовавшимися в этом БАНКЕ. я не сомневаюсь, что это всего лишь нелепое стечение обстоятельств! ЛЮДИ! ПОКА ПРОСТО ПРОШУ НЕ ЗАПУСКАЙТЕ (СВОИ (ПОДЧЕРКНУ) - не у банка взяли, а свои пополнили), деньги в космос!

Пользуюсь услугами отделения на ул. Ярослава Гашека, потому что живу рядом... В начале января (9-го или 10-го) надо было срочно пополнить карту Банк в кармане для последующего перевода денег приятелю. Из трех банкоматов как всегда работал только один. Очередь огромная. Обратил внимание на появившийся недавно платежный терминал. Там на экране был знакомый логотип и надпись Банк в кармане электронный кошелек. То есть те же существенные признаки продукта банка, что и в Интернет-банке и на банковской карте. Я внес 15 тыс. рублей. SMS не пришла о пополнении. Дома вошел в Интернет-банк, но прихода на счет 15 000 не было. Стал переписываться с банком. Мне написали, что я перевел деньги в свой электронный кошелек Банк в кармане, но это несколько иной виртуальный продукт. То есть меня логотипом и надписями ввели в заблуждение. Решил перевести деньги в реальный Банк в кармане через интернет-банк. За это с меня пообещали снять 2% (предупредительная надпись в интернет-банке. Но в итоге от переводимых 15 000 пришло 14 563,11 руб. И это перевод внутри банка. Ввели в заблуждение и обобрали. Все скриншоты и фотографии меню платежного терминала готов выслать на электронную почту компетентному расследователю. А вообще-то в ЦБ РФ буду жаловаться за такие невинные шалости. Или в прокуратуру. Это имеет явные признаки мошенничества.

Здравствуйте всем. Решил оформить Почтовую карту банка Русский стандарт. В отделении почты все оформили, я все подписал, забрал карту с договором. Ушел. Вечером звоню, пытаюсь пин получить... а мне оператор: ваше кодовое слово не проходит... КАК ТАК? Я же его на бумажечке записывал и отдавал оператору, чтобы не ошибиться самому, и она чтобы не ошиблась… Специалист техподдержки говорит, тогда номер с договора, там прямо выделено будет ВАЖНО... А вот и нет, потому что это Почтовая карта и там договор другой формы и нет такого номера в нем... И что теперь? Карту ножницами порезать и в мусорку? Смена кодового слова только в отделении банка. По заявлению. Ога, вот если бы они были у нас, то я бы на почту точно не пошел бы. Спасибо огромное за качественный сервис…

Замечательная история случилась с моей мамой. Открыла она вклад в Русском Стандарте. Выдали ей карту Проездной. И сказали, что там есть 15 бесплатных поездок. И действительно - проехалась на транспорте несколько раз (меньше 15), никаких больше действий с картой не производилось. И что вы думаете - приходит ей сообщение на телефон: Ваша задолженность по карте MasterCard * на такое-то число 56.67 RUR. Внесите на счет карты не менее 56.67 RUR до ... Хотелось бы понять - как так получилось, раз там есть бесплатные поездки - почему они вдруг становятся платными? Или за что-то еще оплата? Т.е. данная карта никакой не подарок - а разводка получается. Оценка такой деятельности Русского Стандарта - соответствующая.

Я являюсь пользователем кредитной карты авангард. На свою голову (так как поблизости не было других банкоматов с внесением наличных) внесла платеж с помощью банкомата Русский стандарт. Банкомат принял деньги и неожиданно (!) стал переустанавливать систему. Естественно чек не выдал и дс на мою карту не поступили. Обратилась сначала в свой банк, потом в РС. Написала заявление на внештатную ситуацию. Сотрудник сообщил, что оно будет рассмотрено в течение 28 рабочих дней! Я не располагаю, на данный момент, средствами, в связи с чем безумно расстроена! Ребята, пожалуйста, если есть возможность ускорьте процесс. Мой банк меня уже замучил звонками.

Добрый день! Хочу негативно отозваться о банке, т.к случилась неприятная ситуация в которой нет конца и края, т.к. идет уже второй месяц а продвижений нет и что более удивляет не оговорено ни одной уточняющей даты завершения этого беспредела! Имею кредит в вашем банке. 23 марта очередной ежемесячный платеж, пришел оплачивать как и всегда в отделение Евросеть. Предварительно узнав точную сумму для платежа с целью закрыть кредит заплатил 16 тыс. рублей. (квитанции об оплате имеются). Т.к. кредит погашал полностью, перезвонил через 3 дня в отделение банка, мне сообщили, что деньги не поступали. Подождав еще несколько дней, повторно позвонил в банк – денег так и нет… Понимая, что это уже неправильная ситуация, начал внимательно осматривать чеки. Номер счета введен правильно, Фамилия Имя и Отчество тоже, а вот номер кредитного договора сотрудник Евросети ввел неправильно, с ошибкой на одну цифру. 29 марта приехав в отделение банка г. Калининграда, ул. Совесткий пр-т, 23-27, написал заявление о произошедшей ситуации. Сотрудник банка сказал, что данные ситуации рассматриваются обычно 2-3 недели, но максимальные срок рассмотрения 30 дней. Ждал, ждал, с банка не звонят… Решил позвонить сам, что б хоть как-то разъяснили ситуацию, т.к. прошло уже более 3 недель. Разговаривая с девушкой консультантом услышал очень интересные моменты. Во-первых, мне сказали, что срок рассмотрения заявления может быть увеличен на неопределенное время… Очень хочется узнать – с какого позволения! Ведь срок рассмотрения заявлений по закону оставляет 30 дней! Во-вторых, девушка сказала, что из–за того, что была ошибка в номере договора, деньги были отправлены на чужой договор! Очень интересно, на каком основании при наличии в квитанции об оплате моего личного номера счета, деньги зачислены на чужой номер договора! Нам что же существует личный номер счета? Деньги могли просто зависнуть на счете, но никак не должны были оказаться у постороннего человека. Почему система банка не отслеживает не совпадения номера счета с номером договора клиента и его фамилией, а с такой легкостью уходят на чужой договор! И в третьих – теперь этот человек, которому ушли мои деньги должен отказаться от них в письменном виде! Простите, пожалуйста, но это что за ерунда? А если клиент проживает на территории другой страны, у него поменяны все контакты и Вы просто не сможете его найти, таким образом я подарю ему свои деньги? Это вообще в голове не укладывается! Почему при наличии квитанций и моем правильном и настоящем номере договора Вы не переведете мне на счет МОИ деньги! А сейчас еще в добавок, т.к. я погашал кредит полностью из-за ваших длительных разбирательств мне начислены штрафы за 2 месяца просрочки платежа. Почему я должен их оплачивать из-за того, что Вы так долго рассматриваете мое заявление! Больше никогда не свяжусь с Вашим банком и такой беспредел меня не устраивает!

Добрый день! Сложилась некрасивая ситуация, вызванная сотрудником банка (Григ-вым Александром - главный специалистом кредитного отдела - по его словам) в Красноярске. Данный сотрудник позвонил на домашний номер телефона и сказал, что якобы какой-то там сосед (он конечно, назвал его ФИО, но оно мне ни о чем не говорит) взял кредит и не отдает. Попросил с ним пообщаться, чтоб сосед позвонил ему и объяснил, почему якобы указал мой номер телефона и почему не платит... Я соседей не знаю, насколько я знаю в этой квартире живет женщина с двумя детьми и бабушкой... Объяснив все это я отказался куда-либо идти и общаться с людьми на эти темы. Он перезвонил еще четыре раза и настойчиво (местами даже хамски) объяснял, что я должен банку идти и общаться с незнакомыми людьми (квартира этих соседей даже не на одном этаже с нами). Что якобы даже я с ним потратил деньги и теперь помогаю ему укрываться... Я попросил его не звонить больше по этому телефону и положил трубку. Следующий звонок раздался в 22-10. Я уже вооружился диктофоном и сообщил сотруднику банка, что записываю звонок. Я сообщил, что у нас двое маленьких детей, которые ложатся в 22-00 и встают в 10-00. После чего он мне заявил, что позвонит завтра в 06-00. Должника банка, которого назвал сотрудник я не знаю и никогда о нем не слышал. Прошу Вас разобраться с данным инцидентом (сообщите какие меры были применены к данному сотруднику). Или банк поощряет такое поведение, что явно не положительным образом отражается не репутации банка? Хотел просто написать на сайте банка об этом инциденте, но не нашел обратную связь. Более того, мне уже даже кажется, что никакого телефона в анкете нет, а сотрудник просто взял в телефонной базе номер телефона по ближайшему расположению и начал нам звонить, так как на вопрос, кто именно указан в анкете под нашим номером телефона сотрудник банка не смог дать ответ (видимо там просто нет и телефона тоже). Если звонки будут продолжаться - буду вынужден обратиться в Прокуратуру, так как сотрудник банка нарушает мое конституционное право на отдых.

Ваш банк в феврале перечислить на мою дебетовую карту лишние деньги. Совершая покупку с нескольких карт (не только русского стандарта) снимались деньги, поэтому Ваша ошибка замечена не была, по выпискам в онлайн банке все нормально было. Через два месяца на дебетовой карте образовалась задолженность, о которой я узнала опять же в онлайне, т.е. смс мне не приходило. Пошла в банк, оказалось ошибочно зачислили средства (прошу заметить я у вас денег не просила, ошибку допустили вы и два месяца не обнаружили ее!). Написала в отделении заявление о том, что хочу расторгнуть договора с вами, т.к. Банку просто не доверяю, но проценты просила сохранить по ставке вклада за фактическое время. Согласитесь просьба вполне справедливая. Заявление написала 3 апреля, ответа до сих пор нет. Деньги я вернула на карту, человек я порядочный - чужого не надо. В отчете по карте - долгов не было. Но банк через две недели решил, что я должна еще 1100. Позвонила оператору, сходила в банк - ждите ответа в месячной срок. Не дождалась. Очень хотелось бы от банка получить ответ - за что я им должна? Я наивно полагала, что банк принесет мне извинения за свои ошибки, и уж конечно не будет требовать с меня еще денег. Ситуация очень неприятная, каждый раз проводишь в отделениях по 2 часа, да и уважения к клиентам нужно больше проявлять. Замену карта у меня дебетовая, откуда деньги взялись неизвестно, а в следующий раз вы их с карты снимите без объяснений, выходит так? Как ни странно о долге в тысячу, смс мне пришло.

Вопрос по договору 81222544. Я многократно и достаточно давно (с прошлого года) пытался активировать карту 5136********9272, но при звонках в колл-центр получал ответы: Техническая проблема, Перезвоните через два месяца, Перезванивайте завтра, Перезванивайте через 15 дней, 02.03.13 я получил ответ вы не сможете активировать эту карту, т.к. допустили просрочку платежа. Ок,- не спорю - прописано в договоре (кстати, как и штрафные санкции, тоже, ок). Вот только остается вопрос - почему мне не назвали причину при более ранних обращениях, если она настолько очевидна? На карте положительный баланс (собственные средства около 17 т.р). И если верить ответу банка от 04.05.2013 14:17 Довожу до Вашего сведения, что при наличии пропуска оплаты минимального платежа по Карте Банк вправе ограничить проведение расходных операций по всем кредитным Картам. Снятие данного ограничения осуществляется в течение нескольких дней после оплаты пропущенного платежа. Поскольку сумма не особо принципиальная - лежит там с прошлого года, вспомнив ответ колл-центра - Можете снять средства без карты. Решаю, что как раз на майские будет приятно ее потратить. 30.04 Еду в офис м. Рязанский проспект, людей много,- хотя бы очередь электронная. Выбираю в меню Карты, Снятие наличных без карты, ждать пришлось около часа - может больше. Тут история получает продолжение: мне сообщают, что такой операции нет. Как так? А что у меня написано на талоне в очередь? Посмотрев на талон - сотрудница банка делает несколько звонков (т.е. не получила ответ с первого звонка). Ответ не утешительный - это можно сделать только в офисе на Алексеевской. (А по телефону поддержки неужели нельзя об этом сказать, - хотя бы потому, что этот офис единственный). Поскольку все-таки есть желание решить вопрос без поездки в тот офис - спрашиваю: А есть ли формазаявление на рассмотрение банком вопроса о снятии ограничения на активацию карты? , Ответ: Нет, банк сам инициирует рассмотрение. Т.е. ситуация по сути тупиковая - ехать снимать деньги, а про карту забыть. Выходит банк сам отказывается от меня как от клиента (т.к. я все-таки был настроен на решение вопроса). Итого: Потрачено много времени, внятную информацию с первой попытки получить практически невозможно. Справедливости ради скажу, сотрудница банка (жаль не запомнил имя) была предельно корректна и действительно пыталась решить мой вопрос. До этого глобальных проблем с картами этого банка не было.

Открыл кредитную карту в Русском Стандарте... При открытии карты мне НАВЯЗАЛИ карту МТС-Классик за 900 рублей, пообещав за открытие карты начисление 400 бонусов на счет телефона в МТС и 1 бонус с каждых потраченных с карты 30 рублей... Благополучно потратив N-ую сумму с карты, я обнаружил, что никаких бонусов мне на телефон не начислено. Поинтересовался в Русском Стандарте по телефону 8-800-200-62-00 про бонусы... Говорят, - Карта брендовая, узнавайте в МТС. Звоню в МТС (короткий номер 0890)... В МТС-е говорят, - О вашей карте мы знать ничего не знаем... Звоните в Русский Стандарт... Все! Круг замкнулся... Звоню снова в Русский Стандарт и битый час меня перекидывали с оператора на оператора, пока в конечном итоге не уперлись на оператора Анну, которая, как попугай, мне повторяла,- Карта брендовая, узнавайте в МТС... ИДИОТИЗМ... Больше всего угнетает то, что из меня сделали идиота ради из-за такой мелочи, как эти бонусы, которые то и потратить не на что... Уже наверное лет 5 пользовался услугами Русского Стандарта... Но после такого отношения... - куда угодно, но в Русском Стандарте не останусь...

3 мая решила пополнить баланс на карте, проверила остаток - 86,88 руб. Положила на карту 1000 руб, на чеке высветилось Остаток 1086.88 руб., Сегодня проверила баланс карты - остаток 1080.05 руб. Т.е. пропало 6.83 руб. В истории операций никаких списаний не указано. Позвонила в банк - девушка проверила и сказала, что всё правильно, ничего у меня не списывалось и остаток, мол, правильный. Я ещё раньше заметила, что списывают мелкие суммы, но чек не сохраняла. Сейчас у меня сохранился чек + история операций по карте (фото добавила в дополнительную информацию). Карта бесплатная, поэтому я ожидала подвох, но не такое наглое списание денег и такое же наглое враньё на горячей линии.

Являюсь давним клиентом вашего банка... и с каждым годом отношение к клиентам все хуже и хуже. Почему решил написать отзыв только сегодня? Просто наболело. Итак, есть у меня некая зеленая карточка Банк в кармане с лимитом в 1 тыс. рублей которой я иногда пользуюсь если в магазине нет сдачи например или денежку разменивать не хочу, а потом этот же лимит закрываю через банкомат. Помимо этого есть у меня кредитная карта с лимитом в 30 тыс. рублей, которой я уже воспользовался и заплатил банку денег за годовое обслуживание. Но это предыстория. Теперь суть: В прошлом месяце покупал что-то по карте Банк в кармане... сумма что-то около 600 руб... ну и неудобно мне как-то все было до банкомата доехать, денежку положить... даже смс прислали с напоминанием... ну помню я помню... но в городе в нашем банкоматов совсем не много... и специально ехать неудобно. И тут майские праздники... звонит мне хамоватая сотрудница и с наездом спрашивает, а че это я не плачу-то? Ну говорю неудобно было, забыл забегался. Сегодня съезжу закрою... А хамло мне в трубке и говорит сегодня платите, или штраф начислим... ладно окей, съездил заплатил в течение часа после звонка через банкомат. Так вот теперь выясняется, что все мои карты банк заблокировал, и не могу я теперь воспользоваться картой, за пользование которой я заплатил уже 600 руб.! Сегодня 4 мая... звоню по номеру указанному на карте, описываю ситуацию... да говорят - заблокировано... платеж по карте Банк в кармане прошел... а когда разблокировка будет - фиг знает и никто мне такой информации дать не сможет со слов сотрудницы... вот и сиди гадай на кофейной гуще... когда ж многоуважаемый банк соблаговолит разблокировать все карты. Выводы для себя я сделал: * не хотите, чтоб вам звонили быдловатые женщины - не пользуйтесь услугами банка * хотите получать адекватную поддержку по номеру 8-800... - пользуйтесь услугами другого банка * не хотите сидеть в очередях в офисах банка по 1,5 часа - пользуйтесь услугами другого банка. Моя оценка работе банка на данный момент - твердая двойка! Если банк не проявляет лояльности к клиенту, который пользуется услугами на протяжении долгих лет - то это не его клиент! Так что этот год - последний, когда я ваш клиент. Давайдосвиданья Русский стандарт.

В свой аккаунт захожу с помощью ipad через мобильный банк. Не так давно вышло обновление приложения, и после установки я не смог зайти в свой аккаунт мобильного банка. Было написано, что ваш аккаунт заблокирован, обращайтесь в службу поддержки. 30.04.2013 я обратился в службу поддержки, ответил парень, и после минут 20 его попыток как-то исправить ситуацию он сообщил, что, мол, сервера перегружаются. Звоню 01.05.2013, отвечает девушка... полчаса пытается исправить проблему, потом, когда понимает, что у нее тоже не получается, сообщает, что она оставит заявку, и что через день-два звоните, должны исправить. Затем звоню 02.05.2013, отвечает девушка, также пытается что-то сделать, у нее нечего не получается... сообщает, что оставит заявку и что в течение уже 5 дней возможно что-то исправят. Я спрашиваю, точно ли через пять дней исправят. Она ответила, что такой информацией не располагает (в общем, сказала, что в голову пришло). Затем я спрашиваю, что придет ли мне уведомление о том, что моя проблема решена? Ответ меня не удивил мне ответили, мол, проблема ваша, сами звоните и узнавайте, никто вам сообщать не будет. На мой взгляд - это наплевательское отношение к клиенту! Моя проблема не решена, никаких сроков по её решению мне не озвучено, а если что-то и исправят, то сообщать мне об этом никто не собирается. Это нормально?

Единственный плюс в работе банка - это карта Банк в Кармане. Но конкретно по отделению на ул. Ярослава Гашека в Питере. Уже третий год систематические проблемы с работой банкоматов. Их три, но работает изо дня в день один или ни одного. Очереди, кассы, где можно было бы внести или снять деньги - нет. Ближайший офис отнюдь не в шаговой доступности. Еще непонятка. Разочаровавшись в карточных продуктах, расторг договоры по 2 картам. Спустя месяцы пришла выписка о задолженности. Через интернет-банк не погасить, так как карты закрыты и недоступны. Таким образом, за долг в 55 копеек мне сформировали плохую кредитную историю. Полный абсурд.

Недавно на сайте Русского Стандарта появилась новость о выходе обновления мобильного банка с возможностью посмотреть на карте расположение банкоматов партнеров Банка (МДМ банка и Мастер-банка - до 31.12.2013 акция, вы можете снимать деньги без комиссии). Гиперссылка под названием МДМ банк ведет на прошлогоднюю новость Банк Русский Стандарт и МДМ Банк объединили банкоматные сети и . Правила проведения акции, в которых, как и в новости, нет ни слова об исключениях для карт Банк в кармане Gold, а напротив сказано: Договор – заключенный между Банком и Клиентом договор, неотъемлемой частью которого являются ... Условия банковского обслуживания карт Банк в кармане Gold. Карта – выпущенная по Договору банковская карта платежной системы ... MasterCard Worldwide. В Мобильном банке Русского Стандарта все банкоматы МДМ-банка указаны как бесплатные и нет никакого замечания, что при снятии наличных с карт БвК Gold берется какая-либо комиссия. 26 апреля я снимал 50 000 руб. со своей карты БвК Gold в банкомате МДМ банка, зная что снятие собственных средств в банкомате банка-партнера до 31 декабря должно было быть бесплатным. Во время снятия наличных на дисплее банкомата МДМ-банка было написано: Комиссия банкомата: 0 рублей - прямая дезинформация в нарушение ст. 29 Закона о Банках. Однако во внеочередной выписке по счету этой карты указано, что с него списано 500 руб - ПОГАШЕНИЕ ПЛАТЫ ЗА ВЫДАЧУ НАЛИЧНЫХ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ 30.04.2013. Я обратился в поддержку Русского Стандарта сначала устно по телефону, а потом письменно через интернет-банк с просьбой возместить эту комиссию, на что мне было отказано (специалисты Ков-кова и П-ва) и приведена ссылка на другую новость на сайте Банка от 15 мая прошлого года, где действительно указано, что по карте БвК Gold эта комиссия есть. Почему перед тем, как снять свои деньги я должен читать прошлогодние новости, которые противоречат одна другой, а не действующие Правила акции?! Если Русский Стандарт не вернет мне 500 руб., полученные обманным путем, я буду жаловаться в ЦБ РФ.

Меня зовут Андреева Наталья Андреевна, я много лет брала кредиты, исправно платя, не нарушая условия банков, без просрочек. Я стала почетным клиентом русского стандарта, благонадежным клиентом у джимани банка, также у меня есть кредит в тинькове и кредит в ренесансе, все свои кредиты я оформляла по двум документам с устным подтверждением с работы, я сообщала об смене телефонов и смене проживания в банки и сообщала частную информацию о том с кем живу, телефоны и доходы, даты рождения и места работы. И вот мне понадобился действительно большой кредит, я начала обращаться по банкам, с просьбой предоставить мне кредит и с удивлением обнаружила, что я не могу изменить место работы или работать на двух работах, почему-то я должна отвечать за компетентность моих работодателей. Я не сообщала вообще о том, что у меня есть ребенок, так как он не записан в паспорт и под конец я обязана сообщать о своих любовниках и друзьях и всю эту информацию обо мне слил джимани банк и русский стандарт и ею пользуются все, меня занесли в черный список, лишили меня звания почетного клиента, только потому что в одном банке я указывала одно место работы, а в другом другое при этом моя безупречная репутация испорчена. На меня смотрят как на фальшивомонетчицу при том, что я ничего предосудительного не сделала, просто я понятия не имела, что необходимо во все банки предоставлять одинаковые сведения о работе. И что же получается, я никогда не смогу поменять работу? И почему мои персональные данные о сожителях болтаются в моей кредитной истории. Мне говорили, что эта информация не будет распространена без моего ведома, я считаю, что мои права грубо нарушили и унизили недоверием. Прошу навести порядок и поставить на место данные кредитные организации, указать им, что кредитная история и личные сведения о клиенте разные все же вещи. Я c 2000 года исправно выплачиваю кредиты русскому стандарту и пять лет джимани банку, брала кредит в балтийском банке, в финанс-банке, в лайф кредите, все оплачено, но в кредитной истории не слова об этом и вот после всего этого, русский стандарт, которого не интересовало вообще, откуда я приношу ему 12 лет деньги, узнав, что зарплата моя уже не 40 000 руб., а 70 000, да еще по другому работодателю, отказывает мне в кредите и забирает кредитный лимит с уже одобренной кредитной карты. Я тут же иду в джи мани банк прошу по их же спец предложению меня перекридитовать, по их же уже одобренному предложению на почту по одному паспорту и узнаю, что русский стандарт внес информацию обо мне как о фальшивомонетчице и мне отказано.