АО Банк Русский Стандарт

12 апреля 2013 г. в 12.26 мною проводилась операция внесения денежных средств в размере 300 (триста) руб. 00 коп. для оплаты интернет-услуг, предоставляемых столичным филиалом ОАО Мегафон по номеру 8-926-448-70-29, через терминал ЗАО Банк Русский Стандарт № 2017076, расположенный по адресу: Москва, проспект Вернадского, д. 41, стр. 3. № чека 779348. 14 апреля 2013 г. интернет-услуги подключены не были. При звонке в службу поддержки ОАО Мегафон по т. 8-926-111-05-00 оператор Надежда (личный номер 492 проверила мой счёт, не обнаружила на нём поступление платежа и направила меня в банк Русский Стандарт. 14 апреля 2013 г. в 22.06 при звонке в службу поддержки ЗАО Банк Русский Стандарт по т. 8-495-777-77-10 оператор Татьяна (личный номер 329983) сообщила, что мой платёж не прошёл, приняла от меня онлайн-заявление о спорной операции № 10017914 и сообщила, что срок рассмотрения заявления - до 2 недель. Руководствуясь ст. 4 ФЗ О защите прав потребителей, услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст. 29, 30 вышеуказанного Закона Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения этих недостатков. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный Потребителем. В соответствии со ст. 856 ГК РФ банк несёт ответственность за ненадлежащее совершение операций по счёту. Помимо этого, у ЗАО Банк Русский Стандарт возникло неосновательное обогащение вследствие неправомерного удержания моих денежных средств. Ст. 395 ГК РФ предусматривает начисление процентов за пользование чужими денежными средствами. Руководствуясь вышеуказанными нормами, прошу в течение 7 (семи) рабочих дней, т.е. до 23 апреля 2013 г. включительно, зачислить на счёт номера ОАО Мегафон 8-926-448-70-29 денежные средства в размере 300 (триста) руб 00 коп. и произвести начисление процентов за пользование моими денежными средствами с 12.04.2013 по дату их возврата. Все переговоры с представителями ЗАО Банк Русский Стандарт и ОАО Мегафон записаны, данные специалисты могут быть вызваны в суд как свидетели, о чём были мною предупреждены. Надеюсь на понимание и досудебное урегулирование данной ситуации. В противном случае я буду вынуждена обратиться за защитой своих прав в суд, требованием взыскания моих незаконно удерживаемых Сбербанком денежных средств с учётом начисленных процентов за их пользование по дату их возврата, и требованием возмещения морального вреда и упущенной выгоды, возникших по причине невозможности пользоваться интернет-услугами, необходимыми мне для ведения моей работы.

Раз уж пришлось зарегистрироваться на этом сайте из-за МТС-банка (см. профиль), то оставлю отзыв и про Русский Стандарт, правда дело было в конце января (21.01.13). Отделение в Санкт-Петербурге, пр-т Славы, 40, не работает касса (совсем), не работает электронная очередь, не хватает сидячих мест в зале, кто за кем стоит не понятно, менеджеры работают очень медленно, а за стеклом в соседней комнате танцы (причем танцующих больше, чем менеджеров в зале): видео с танцами (33 секунды) В итоге ожидание получение дополнительной карты (к карте Platinum) вылилось в более чем 2-х часовое ожидание. И такое уже не первый раз в этом отделении.

28 марта, раскрыв страницу Интернет-банка карты Русский Стандарт Gold Банк в кармане 5100--------1440 с намерением произвести запланированные платежи, с удивлением обнаружил, что вместо наличия собственных средств красуется сумма с минусом. Оставаясь в изумлении, поскольку, во-первых, за состоянием счетов в БРС слежу (к чему приучил банк своими непредсказуемыми манипуляциями), во-вторых, после совершения крайних платежей оставался положительный остаток, в чём убеждался утренним того же дня визитом на страницу Интернет-банка, отправился в ближайший офис и написал соответствующее заявление. Не получив, кроме обещаний, что разберёмся, разместил вопросы на странице Интернет-банка и позвонил в Call-центр. Ответом было бла-бла-бла в буквальном изложении: Сообщаем Вам, что согласно Условиям предоставления и обслуживания Карт Русский Стандарт, п. 8.7. Банк обязуется рассмотреть заявление Клиента, предоставленное в Банк в соответствии с пунктом 7.1. раздела II Условий, и дать мотивированный ответ в течение 30 (Тридцати) календарных дней со дня, следующего за днем приема такого заявления Банком, в случае совершения соответствующей Операции в устройствах Банка. В иных случаях время рассмотрения претензии Клиента может быть увеличено на разумный срок, необходимый для получения информации по спорной Операции от участников расчетов, но не более 60 (шестидесяти) дней со дня, следующего за днем приема такого заявления Банком. В последующие дни дважды (из Самары и Москвы, судя по номерам телефонов) приглашали придти в офис для того, чтобы переписать заявления и приложить какие-то выписки, что приходилось исполнять и подписывать какие-то распечатки, выполненные сотрудницами офиса (к ним у меня претензий по существу настоящего отзыва нет). 4 апреля с номера +78462070480 раздался звонок и сотрудница БРС, представившаяся Юлией Владимировной, устроила допрос с пристрастием в духе а какого цвета нижнее бельё вы носите, и не таит ли этот цвет угрозу для нашего банка? (“где и с кем вы живёте, где живут ваши дети, бывают ли они у вас и как часто, кто ещё к вам приходит, кто ещё к вам приходит, к кому ходите вы”&hellip. Не реагируя на замечания, что в подобном, нагло-хамском ключе, вести разговор недопустимо, в итоге ЮВ выдала тираду о том, что это я, такой-сякой, сам снял в банкомате офиса пропавшую сумму и произошло это аж 13 февраля, но в силу неких неведомых обстоятельств, сумма со счёта была списана только 28 марта. На мой вопрос и просьбу выдать мне письменный вердикт этой версии, ответила: Обязательно получите в офисе. Вчера навестил офис – ответа нет. Как я уже говорил, опыт общения с Банком Русский Стандарт приучил меня чуть ли не ежедневно следить за состоянием счетов, и никаких лишних (не списанных в результате проводимых мною операций), я не обнаруживал, как и заблокированной в течение столь длительного времени суммы, близкой по размеру с исчезнувшей. Вызывает недоумение ещё один парадокс Условий предоставления и обслуживания Карт Русский Стандарт: даже если допустить, что 13 февраля я действительно снял деньги в терминале офиса банка и они не были списаны при совершении операции (чего не было!), то какая же улита везла подтверждающие совершение операции документы в пределах офиса 45 дней? Терпение, как человеческое качество, конечно, - золото. Но моё золото от общения с БРС как-то иссякло. Отправил претензию в Банк России, чтобы он, пользуясь вменёнными ему полномочиями, в порядке банковского надзора проверил туземные стандарты предоставления и обслуживания Карт Русский Стандарт и их соответствия установленным ЦБ РФ и российскими законами нормам, нормативам и правилам. Также готовлю исковое обращение в суд.

Доброго времени суток. Открывала вклад в Банке Русский Стандарт. При открытии вклада, выдали также кредитную карту. Через год закрывала вклад, вернула все долги по кредитной карте и тоже ее закрыла, карту при мне порезали, и выдали заявление, что она закрыта. Еще через месяц пришла смс, что я должна банку 574,60 руб. При обращении в справочный центр, выяснилось, что эту сумму я должна заплатить за следующий год обслуживания карты, т.к. карта закрывается не сразу, а только через 60 дней. Перечитав, договор, а также заявление о закрытии вклада нигде информации про 60 дней не нашла. До этой истории банком была довольна и регулярно пользовалась, теперь, конечно, разорву все отношения с данным банком, т.к. не понимаю как могло такое произойти: карты нет, а платить должна.

Доброго времени суток дорогие друзья! Несколько дней назад я получил предложение о приобретении некоторого актива, от которого было грех отказываться. Был только один подводный камень, совсем немножко не вписывался в бюджет покупки, в связи с чем, было принято решение о закрытии этой дыры в бюджете путем привлечения заемных средств. Ну, сказано – сделано, первым делом пошел в банк, в котором я являюсь постоянным клиентом, однако там, договорится не удалось (об этом походе расскажу в другом отзыве). И вот, выходя из своего бывшего банка в расстроенных чувствах, заметил я по соседству, работающий в воскресенье офис Русского Стандарта. Много разного нехорошего слышал я про работу банка Русский Стандарт, но звезды сошлись таким образом, что до деньги были нужны срочно, т.е. именно сегодня (ибо, сами понимаете, хорошие предложения долго на рынке не валяются). Однако, с мыслью о том, что сейчас не 90-е, я совершил ошибку, переступив порог этого замечательного кредитного учреждения. Начиналось всё само собой, хорошо. Вежливый, адекватный менеджер (кстати, за что ему благодарность, без присущей всему коллективу этого банка манеры общения, но об этом ниже), оформлявший заявку, отработал на все сто десять процентов, грамотно все рассказал, ответил на вопросы и выдал неплохое (по сравнению с моим бывшим банком) предложение по кредитованию. Повторюсь, деньги нужны были именно сегодня, и задача была сформулирована и передана банку, в лице того самого менеджера, предельно четко, а именно или сегодня, или не нужно. На поставленную задачу, менеджер, с той же предельной четкостью, объяснил, что через два часа придет решение по заявке, соответственно если положительное, то оформляем договор, обналичиваем в кассе деньги, далее сотрудничаем в рабочем порядке, а если отрицательное, то на нет как говорится, и суда нет. Смутило конечно, что заставили сразу открыть счет, и выдали обезличенную карту Проездной, с кредитным лимитом по бумаге ноль, а по выписке взятой из банкомата – одна тысяча рублей, которая мне собственно ни разу не нужна. Уже на этом этапе, здравый смысл начал брать верх, а шестое чувство подсказывало что, что-то не так, однако вызывающий доверие менеджер убедил, что все так и должно быть, и я отправился ждать решения по заявке. Через два часа, разумеется никто не позвонил. Ладно, я человек не гордый, позвонил сам. В ответ услышал примерно следующее - Да, заявка есть, она проверяется, пока решения нет. Ждите, если вам обещали перезвонить - перезвонят. А вот теперь настало время рассказать про манеру общения сотрудников банка с клиентами. Любую информацию они подают таким тоном, будто бы я – холуй, посмел барину указывать, как дела делать. Такую же манеру общения, я замечал только у бывших работников ФСИН. Ещё через полтора – два часа приехал в банк, т.к. звонка не получил, время было около 5, да и надежда получить сегодня деньги улетучивалась с каждой минутой, у другого менеджера поинтересовался судьбой моей заявки, выяснилось что она ещё проверяется, и что проверятся может до трех дней, и сказано это было вышеописанной манере (видимо их где-то тренируют). Короче говоря, мечты разбились о скалы бюрократизма, все встало на свои места, мною было принято импульсивное решение об отзыве заявки и расторжении договора на обслуживание счета, о своем намерении я сообщил менеджеру, далее мне подсунули подписать заявление на расторжение договора, разрезали карточку. Само собой, для перестраховки (у нас в стране мошенники под каждым камнем прячутся), я попросил сделать мне копию с этого заявления и заверить эту копию печатью банка. На эту просьбу получил категоричный отказ мотивированный, тем что а мы не ставим печать на такие заявления, через шестьдесят дней придете и возьмете справку. Якобы (в гневе не заметил бэйджик) начальник, прибежавший на звуки моих возмущений, занял ту же позицию. Оригинал заявления с отметкой о принятии, так же предоставить отказались. Ну и тон разговора сотрудников был не изменен. Занавес! P.S. Хочется подвести небольшое резюме, моего несостоявшегося сотрудничества с Русским Стандартом. Я пришел к выводу, что со времен 90-х ничего не изменилось, реальные заемщики банку попросту не нужны, т.к. обман идет ещё до подписания договора. Банку интереснее работать со спецконтенгентом у которого за просрочку по выплате кредита можно отжать имущество. Только на два момента обращаю ваше внимание господа банкиры, во первых так зарабатывать как минимум аморально, во вторых – что будете делать, когда у спецконтенгента квартиры закончатся? И ещё, для тех, кто будет говорить, что я обнаглевший клиент, много требующий от бедного, беззащитного банка, задумайтесь господа, деньги они предлагают под почти 30% годовых, я в свою очередь считаю, что за такие деньги нужно работать честно, а не вводить в заблуждение маркетинговыми завлекалочками. (Если кто-то из банкиров читает эти отзывы, готов предоставить все имена, пароли и явки в приватной беседе).

Всегда брал потребительский кредит в этом банке. Пока банк меня не одурачил. Дело было так. Взял в магазине телевизор цена 20 т.р. на 12 месяцев переплата 7 т.р. Короче через два месяца пришел полностью погасит кредит в офис банка, попросил сотрудника посчитать сумму по досрочному закрытию кредита была названа сумма, которую я оплатил на кассе. И с довольным лицом покинул офис. Спустя 8 месяцев ко мне приходит письмо, что я просрочил очередной платеж. Придя в тот же офис выясняется в итоге, что сотрудник банка назвал специально сумму на 1 т.р. меньше. Все деньги списывались с моего счета пока они не кончились. Я еще раз погасил кредит. Не кому не советую брать кредит в этом банке. Когда в офисе банка я громким голосом наезжал на управляющего он стоял и молчал как двоечник, а та сотрудница вообще покинула помещение. Итого банк дурит жестко...

Просто слов нет, прямо таки откровенное мошенничество. Был кредитный лимит по карте американ экспресс 55т.р. Не успел я полностью погасить задолженность по этой карте, мне подняли лимит до 95т.р. Я погашаю задолженность ровно 55т.р. мне начисляются проценты видимо за прошлый месяц примерно 1500р. в результате становится 53т.р с небольшим и мне 12.04.2013 приходит смс, что я должен 41492,29. Я этих денег не снимал, не совершал покупок, и только лишь потому, что увеличился кредитный лимит, автоматически мне вменят долг 41т.р., которые я ни в руках, ни в глазах никак не ощущал. У девушки из службы поддержки я спросил: Почему бы вам не увеличить кредитный лимит до 500т.р. тогда бы я автоматически был бы должен не 40, а 450 т.р. Беспредел. Завтра поеду в банк и буду писать заявление от отказе выплачивать 40т.р., которые я никогда и никак не использовал.

22 марта я позвонил в банк Русский Стандарт, чтобы узнать сколько мне нужно заплатить, чтобы погасить всю задолженность по кредитной карте. Мне дали телефон 332-60-14 доб 659 сказали спросить какую-то женщину. Я позвонил, позвал её, она сообщила мне сколько нужно оплатить, чтобы закрыть карту совсем. Назвала 39 577 р. 26 к. Я пришёл в офис на Ленинском пр. и в кассе дал паспорт, 40 000 р. и сказал, что намерен оплатить всю сумму задолженности и закрыть карту. Меня спросили, знаю ли я какую сумму я должен заплатить? Я, клиент почти год Русского стандарта, в отделении русского стандарта, в кассе, с паспортом, сказал, что я позвонил в департамент взыскания по 332-60-14 и уточнил всю сумму. Мне сообщили полную сумму 39 577.26, говорю я в кассе и в утвердительном порядке требую это уточнить. Она говорит, да это вся сумма задолженности. Даёт сдачу и квитанцию. Я на месте потребовал справку о закрытии карты или какую-то гарантию, что выплатил всё до копейки, ничего не должен. В ответ получаю, мол, ну вот сегодня пятница 22.03, а вы приходите 25.03 в понедельник и получите справку. Далее полетела работа и я не мог физически приехать, но я не переживал так как после оплаты в кассе услышал: Всё оплачено, вы не переживайте. Сразу позвонил по номеру 332-60-14, сообщил что я оплатил всю сказанную ими сумму задолженности. В ответ мне сказали, что оплату увидели, спасибо большое, да, весь долг оплачен. Можете придти в пн и попросить бумагу о том, что кредит закрыт, я ничего банку не должен. Так и работал целыми днями, как раб на галерах. 11 апреля звонит мама с места регистрации и говорил, что приходил человек из русского стандарта и говорил, что я должен более 45 000 рублей и ничего у меня не оплачено. Но есть возможность перекредитования. То есть я оплатил почти 40 тысяч после чего меня в кассе и по телефону успокоили сказав не переживайте, вся сумма оплачена, никаких списаний больше не будет, если что придёте возьмёте бумажку в понедельник. Карту сдавать не надо, так как она остаётся у вас, вдруг понадобиться. А пока не пришли 11 апреля, это же более 20 дней прошло и тут снова они! Мама думает, что я обманул 22 марта и не оплатил весь кредит. А получается меня обманули с целью получения больше денег за каждый лишний день. У меня в 22 марта в кассе было 50 тысяч. Я сказал оплачиваю весь долг, закрываю счёт. Что за развод на кассе? А в отделе взыскания? А по хорошему платите остальное теперь сами. Я сейчас уже 4 часа думаю над этим нечестным банком. Продолжение. Договор №96843415. За пару недель до нового года Кирилл Андреевич, видимо сотрудник банка, принёс письма по адресу регистрации и по фактическому проживанию. Письма представляют из себя копии без печати и подписей состоящих из требований о надлежащем исполнении клиентом обязательств по договору о карте и информационное письмо, приложение к требованию. В информационном письме сказано: требование высылается по почте или лично передаётся в руки клиенту. И ТЕМ НЕ МЕНЕЕ: Требование отдают в виде 2 стр. без конверта не мне и не жене, а фактически именно тем людям, которым я не говорил про кредит и его сумму. Согласитесь, не сообщать им - это моё законное право? В итоге мне звонили с двух адресов испуганно, что приходил мужчина принёс требование по кредиту. В разделе сумма платежа напечатано 6412.51 руб., а в скобках от руки написано 4685 руб. У меня создалось впечатление, что у человека план горел перед новым годом, он решил поднять на уши перед новым годом всех кто может потом переживать, а кто-то наорать. На Листе по адресу регистрации ручкой внизу написано. 8-911-712-32-46 Кирилл Андреевич. Возможно принудительное, судебное взыскание всего долга по месту регистрации в случае не оплаты мин. платежа.

Хочется сильно выругаться, но постараюсь написать корректно. В начале прошлого года моя супруга решила завести новый номер телефона у оператора Мегафон, поскольку ей так удобно. Видимо, этим номером в прошлом владела почетный клиент БРС, поскольку с того момента, как у нас этот номер появился, регулярно приходят смски со следующим текстом: Уважаемая Татьяна Анатольевна, настоятельно рекомендуем Вам погасить задолженность по договору №33490091.... После первого такого сообщения моя супруга позвонила в банк и сообщила, что номер больше не принадлежит данному абоненту и просьба не писать больше. Претензии сотрудниками колл-центра принимались, но было рекомендовано прийти в отделение и написать претензию. Спрашивается, какого черта она должна ходить тратить свое время и что-то доказывать? Этот вопрос должен был быть решен моментально. Дальше - больше начались звонки коллекторов из этого банка, им объясняли, что этот номер давно уже принадлежит другому человеку, но звонки периодически повторялись. Недели 3 назад она написала претензию в отделении, приложив копию договора с оператором Мегафон, но и этого, видимо, им мало, поскольку до сих пор приходят сообщения. Банк Русский Стандарт, вам что иск впаять о вмешательстве в частную жизнь? А вы не в курсе, что нарушаете закон О рекламе, рассылая сообщения без согласия абонента? А закон О персональных данных, отправляя эти самые персональные данные третьему лицу? А?..

Являюсь давним клиентом банка: были и потребительские кредиты, во время выплаченные, без просрочки и нарушений, также были крупные депозиты. В настоящее время также хранятся нормальные суммы и проходят неплохие обороты. Банк ежемесячно получает доход от размещаемых средств, от внешних переводов, % от оплаты по картам. У банка есть свои минусы и плюсы, но хороший % по карте БвК Gold на остаток средств и достаточно функциональный Интернет-Банк (ДБО) перекрывал все минусы и разного рода заморочки (иначе у меня слова не нашлось), такие как заявления на отмену автопролонгации, заявления на выдачу выписки счета для предоставления в консульство (готовится, кстати, около недели) и прочее, прочее. Все бы ничего и дальше бы радовался вкусняшкам и закрывал глаза на заморочки и минусы, но пока не обратился за кредитом. Возникла ситуации, что мне не хватало определенной суммы на крупную покупку, ну, естественно, подумал, чтобы не взять эту сумму в кредит в банке, где я обслуживаюсь. Зашел на сайт, нашел условия Кредит на миллион, где предлагалось взять сумму от 300 000 руб. до 3 000 000 руб. сроком от 6 до 48 месяцев по ставке 19 или 24%, в зависимости от предоставленных документов, ну и упоминание о добровольной страховке, акцентирую внимание, что отмечено словом опционально. Недолго думая, решил оформить, благо была копия трудовой, приехал в новый офис, девушки радушно встретили, начали оформлять бумаги, копировать, сканировать, представил им загран. паспорт, они отсканировали, чуть позже подвез 2 бонусные карты авиакомпаний. В общем, все сделали, ушел с офиса довольный, сказали позвонят. Звонили с банка (вероятно из кредитного отдела) спрашивали по данным анкеты, про зарплату. Голос был недовольный, очень поразил вопрос про последнюю заграничную поездку: Вы только в Египет ездили за последние 6 месяцев?. Я, к сожалению, не смогу передать интонации в голосе текстом, но приблизительно ее можно перефразировать так: Это и всего то?. Поразило ничем не скрываемое выражение, что этого не совсем достаточно, хотя по требованиям я выполнил все условия на кредит со ставкой 19%. Во-первых, предоставил загран. паспорт с отметкой о въезде на территорию РФ в течение последних 12 мес. Во-вторых, предоставил две бонусные карты авиакомпаний - AirBerlin и Аэрофлот. Кстати, по поводу карт тоже был вопрос с интонацией: Начальный уровень?. На этом разговор бы закончен, сказали ждать решения. Вечером мне перезвонила девушка из офиса, где я подавал заявку и сказала, что банк одобрил мне заявку альтернативно, т.е. не на сумму, указанную в заявке, а на сумму 300 000 руб, под 24% и внимание, самый важный момент, на условиях обязательной оплаты страховки! Во как бывает, добровольная страховка в один момент превратилась в принудительную. Сумму одобрили самую минимальную по данному кредиту, нижняя граница. В первый момент я почувствовал, что это какое-то недоразумение, ну не может такое быть, что банк, видя мои ежемесячные обороты, которые близки к одобренной сумме, мог так изменить условия. Я потом даже поймал себя на мысли, что лучше бы мне отказали, я бы мог списать это на разные факторы, что нет денег, выбраны лимиты по кредитам, что угодно. В общем, подводя итоги, хочу сказать родному банку, что такие кредиты мне не нужны, осадок остался у меня очень неприятный, желание сотрудничества дальнейшего пропадает, после дерзкого навязывания услуг страховок, после увеличение процентной ставки. Вот не хочется употреблять таких слова, но они прям вырываются прям гопота какая-то. С удовольствием влепил бы Вам единицу, но, к сожалению, по правилам ее могут не засчитать, так что оставляю без оценки. Удачи и делайте выводы! P.S. от 15.04.2013 В общем, как это обычно бывает с банком Русский Стандарт (далее БРС), после отзыва в народном рейтинге, началась мышиная возня и сразу же после ответа Альфии мне прилетела SMS следующего содержания: Уважаемый Клиент! Ваша заявка на кредит наличными одобрена. Обратитесь в Банк для оформления кредита. ЗАО Банк Русский Стандарт Лиц. №2289 Очень стало интересно, одобрили мою заявку или речь шла про урезанную сумму и одобренную ранее банком, которую мне озвучила в среду барышня по телефону. Решил написать Альфие Алимовой для уточнения этого вопроса, но к сожалению, ответа так и не последовала, то вечером, проезжая мимо, решил заскочить в отделение. Сразу выяснилось, что это все тоже предложение банка с урезанной суммой, просто SMS слишком долго летела, видать SMS-ки голубями отправляют. Еще раз предложили взять урезанный кредит с повышенной процентной ставкой. Ради любопытства спросил про страховку: Надеюсь будет без страховки? - Конечно, со страховкой, Вам банк одобрил со страховкой! - уверено отвечала барышня, сотрудник отделения. - Ну а как же то, что вот мне на портале banki.ru Ваша коллега (прим. Альфия Алимова) пояснила, что страховка дело добровольное и договор страхования заключается исключительно на добровольной основе и не является условием получения потребительского Кредита - начал мямлить я. - Да, страховка добровольная, вам ее включат в кредит и вы через месяц напишите заявление и откажитесь от страховки - непоколебимым голосом отвечала барышня. На этом месте я просто впал в ступор, мне это все напомнило диалог лисы Алисы и кота Базилио: - Пять на два не делится? - У-у! - Попробуем разделить... на пять! Получается один! Получай!... Далее барышня, как великий комбинатор, начала прорабатывать варианты, чтобы набрать необходимую сумму и помочь мне, например, путем оформления 2 золотых карт со ставкой 28% процентов и другие варианты, но я уже был в прострации от всего этого. Я, конечно, благодарен ей за попытку помочь мне, но видать в банк легких путей не ищет и застрял еще в конце 90-х, зарабатывая на разных уловках и путем навязанных услуг.

Здравствуйте! Около года назад я обращался в отделение банка по адресу г. Нижний Новгород ул. Белинского д. 100 с вопросом о взимании с меня платы за выпуск карты American Express. Ситуация была следующая: я не заказывал перевыпуск карты банк перевыпустил её по своей инициативе и направил мне я карту не активировал, а сразу выбросил, т.к. пользоваться ею не собирался но банк потребовал с меня 900 р. за перевыпуск по этому поводу я уже оставлял отзыв в Народном рейтинге - http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3734123. Сотрудник банка объяснил мне, что банк имеет право перевыпуска карты по своей инициативе, если я заблаговременно не заявлю в письменном виде об отказе от использования карты. В связи с этим я сразу же написал такое заявление в отношении другой своей карты (Visa Classic), чтобы избежать ещё одного незапрошенного перевыпуска. По поводу карты American Express сотрудник банка убедил меня в том, что мне имеет смысл всё же получить её, поскольку за перевыпуск я уже заплатил, а платы за годовое обслуживание на моём тарифном плане нет. Таким образом, я ничего не потеряю, если закажу перевыпуск этой карты. Наоборот, в течение пяти лет я буду иметь в кармане кредитную карту, за которую мне не придётся платить. Нужно только не забыть за два месяца до истечения срока её действия написать заявление об отказе от использования. Я поверил и позвонил в абонентскую службу, заказал перевыпуск. Однако спустя год - 1 апреля 2013 года - с моей карты American Express №3751...8977 было списано 900 р. в качестве Платы за выпуск и обслуживание основной карты. Я ещё раз заглянул в тарифный план и увидел, что ежегодная плата за обслуживание счёта, действительно, не взимается. Однако, как обычно, мелкими буквами в примечаниях написано, что плата за выпуск и обслуживание взимается не однократно, как меня уверяли в банке, а ежегодно. Таким образом, сотрудник ввёл меня в заблуждение, из-за чего я понёс ущерб в размере 900 р. Что это: обман? Ведь я же пришёл в отделение банка с целью узнать, как мне избежать подобных платежей в дальнейшем, и сотрудник должен был подсказать мне, что для этого я должен написать заявление об отказе. Сотрудник же, наоборот, убедил меня позвонить в абонентскую службу и заказать перевыпуск карты! Похоже на обман. Хотя, может быть, речь идёт просто о некомпетентности сотрудника.

Всегда казалось, что Русский стандарт - банк современный. Казалось так до того времени, пока не стал их клиентом. Даже в сбербанке уже появились электронные очереди. Центральный офис у нас в городе всегда переполнен народом, почему там сидит только 3 менеджера, когда в других отделениях, где никогда нет народу, сидит 3-4 менеджера. Значит, получил я карту Банк в кармане. Начал участвовать в различных акциях и розыгрышах с маленькими денежными призами. Через месяц моя карта блокируется ввиду подозрительных не экономически целесообразных операций. Ладно, я предоставил документы о поступлениях денежных средств. Все операции были в рамках закона! У меня, как и у многих, есть кредитные обязательства в данный момент перед втб24. И мне понадобились денежки. Долго сидели с менеджером писали заявление на перевод, сначала не хотели переводить потом-таки решили этот вопрос. Ведь, по сути, заблокирована карта только, а это значит, что денежные средства могут быть мной выведены. Вот если бы арест был на счету, то были бы основания для отказа. Ну вроде бы решили этот вопрос. Остался вопрос нерешенный это сроки, в которые будет сделан данный перевод. Менеджер сказала, что из-за моей ситуации будет рассмотрение, вот только я не понял, что за рассмотрение, если деньги не арестованы и они принадлежат мне. Что будут рассматривать? Скорее всего, придется поступить жестче, закрывать с этим банком договор и действовать, как посоветовал пользователь Дмитрий29…

Уже второй месяц моя мама-пенсионерка безуспешно пытается активировать/перевыпустить Почтовую карту. Она уже дважды была на почте, дважды была в банке (до банка добираться 40 мин. в один конец), я уже сам трижды звонил в колл-центр и дважды заходил в банк! Уже трижды заполнялись документы, трижды вскрывались коробки с картой... Карта на руках, но не работает. Почта кивает на банк, колл-центр отправляет в банк, банк отправляет на почту. После объяснения, что карта, несмотря на то, что Почтовая, выпускается и обслуживается банком (мне это пришлось объяснять менеджеру, на минуточку!), выяснилось, что можно позвонить в отдел, который занимается Почтовой картой и попытаться решить проблему! Неделю назад операционист обещалась именно это и сделать, и перезвонить в течение двух дней. Прошла неделя! Звонка не последовало. Описываю время и место работы операциониста, а менеджеру это не нужно. Операционисты могут в течение дня менять рабочие места, - говорит она. То есть, сотрудник, который не выполняет свою работу - не заслуживает внимания менеджера! Пусть и дальше так же работает. Пусть и дальше портит имидж банка! Пусть и дальше не позволяет банку зарабатывать! Ранее долго убеждал операциониста, что проблема на стороне банка, ссылался на информацию, полученную в колл-центре. Все было тщетно. Пришлось, будучи в отделении банка, звонить в колл-центр. Сотрудник колл-центра долго мне не верила, что я нахожусь в отделении и меня (читай маму) вновь посылают на почту! Колл-центру пришлось звонить в отделение, чтобы операционистку просветить. Получилось! Но воз и ныне там. Понимаю, что новый продукт. Понимаю, что канал сбыта в лице Почты РФ - еще та проблема. Но! Где же клиентоориентированность? Где желание помочь? Где элементарная вежливость, в конце-концов?! Ни разу никто не счел нужным извиниться! Ни за некомпетентность, ни за трату времени клиента, ни за необязательность и неисполненное обещание! В проигрыше все. И клиент, и банк, и почта. Плохо! Очень плохо! Офис в Москве, на Азовской.

Дело было так: оформил почтовую карту и... две недели всё отлично. Мне она удобна тем, что это обычная дебетовая карта, но с приятным дополнением в виде снятия наличных без комиссии с любого банкомата. Но... было сделано очередное пополнение и проведены две операции: снятие -400 и -600 рублей. Пришло смс про остаток: чуть больше 1000. И... сегодня банкоматы меня игнорировали, сообщая, что операция невозможна. Ок, захожу в интернет банк и... Сумма на счете -938,34. В выписке 3 последних операции - пополнение, снятие двух сумм, что упомянуты выше. Вопрос: куда делся остаток и откуда овердрафт?

10.04.2013 г. в г.Омске пыталась внести денежные средства в счет оплаты по кредитному договору, который был заключен между банком и моей матерью. Это был последний платеж по кредиту последний срок оплаты, по которому 11.04.2013 г. Банкомат деньги принял, после чего на экране появилось сообщение о том, что произошла ошибка операции, чек не выдал, деньги не вернул. Обратившись к сотрудникам банка (в одном здании, где расположен банкомат) мне сказали, что раз кредитный договор заключен с моей матерью, то она и должна писать заявление о произошедшей ситуации. Во-первых: почему писать заявление должна моя мать, если денежные средства вносила я? Во-вторых: у моей матери сломана нога, и приехать в банк она физически не может. После разговора с операционистом у меня все-таки приняли заявление и сказали ждать 30 дней ответа на него. Сегодня последний срок погашения кредита, если денежные средства не будут зачислены на счет, то будут применены штрафные санкции. При обращении в банк через онлайн, мне посоветовали повторно внести деньги. Лишних денег у меня нет, мать пенсионер, и повторно внести денежные средства не может. Мне опять же посоветовали консультанты банка подождать, пока мне начислят штрафные санкции, а потом написать заявление о несогласии с начисленными платами. И они опять будут рассматривать это заявление еще 30 дней, а пени будут начисляться? В итоге получится, что кредитная история испорчена по вине банка. Как мне сказали: Вы же понимаете, это техника. А программа для этой техники так же написана техникой? Или банкоматы не люди обслуживают? Буду ждать до 12.04.2013 г. Если по кредиту будет задолженность, и банком будут начислены пени, то придется обращаться в Роспотребнадзор. Инкассацию банкомата проводят ежедневно, неужели нужно ждать 30 дней? Если внести деньги повторно, получается нужно еще одно заявление на возврат внесенных, но не зачисленных денежных средств, написать и ждать? А кто заплатит проценты за пользование чужими денежными средствами?

21 марта 2013 года хотела снять деньги с кредитной карты в ДО Павелецкий, там только банкоматы. Подошла к банкомату нажала другая сумма и набрала 195 000, банкомат отказал в операции и выдал чек, что недостаточно денег на счету, я подумала, что наверно сразу снимают проценты (2,9%), нажала 190 000, та же ситуация. После в 12.47 я хотела набрать сумму 150 000, но нечаянно нажала три нуля и стала редактировать сумму (есть специальная кнопка на экране). После нажатия этой кнопки ничего не произошло я повторяла несколько раз ничего не происходило и сумму я не могла изменить, нажала отмена, опять тишина, потом карточка выскочила и все обычный синий экран. Я подошла к сотруднице, которая ходит около банкоматов. Сказала, как так нет денег на счету, карта новая и я ее в первый раз вставила в банкомат вчера в онлайне была сумма 200 т.р., мне сказали что я могу снять всю сумму. Она предложила проверить баланс. После проверки баланса на счете оказалась сумма 98 с чем-то уже точно не помню очень стала нервничать. После я взяла чек и отправилась к сотруднику для решения проблем. Он посмотрел и сказал, что на счету заблокирована сумма 102 800, что за сумма и где снята не знает, вообще ничего не знает. После попробуйте снять остальные, только банкомат выдает за один раз сумму не больше 40 000, я сняла 40 000 + 40 000 + 10 000 + 3000 + 1000, все, больше не снимешь. Еще раз подошла к сотруднику и сказала, что больше не снимается он предложил, попробуйте подождать пару дней может она разблокируется. 25 марта 2013 года сходила в банк в Зеленограде корп 1824 и написала заявление на пропажу денег, т.к. они так и не вернулись. Сотрудник сказал, что рассмотрение будет в течении недели и деньги поступят на счет если все было так как я рассказала. Сегодня уже 9 апреля 2013 года, по телефону сотрудники отвечают, что ждать 30 дней. Как это так можно проверить по всей Москве банкоматы и почему я должна ждать так долго платить не за снятые деньги, еще судя по отзывам могут и не вернуть, т.к. был нажат пинкод. Не дожидаясь 30 дней я начала действовать и написала на всякий случай заявление в роспотребнадзор о пропажи денег и слишком долгом возврате, что банкоматы выдают чек с неправильной информацией и на банкомате не написано, что можно снять максимальную сумму 40 т.р. !

Мною была написана претензия касательно незаконной передачи Банком информации в бюро кредитных историй (зарегистрирована в Банке под № 26064). Со времени написания претензии прошло более двух месяцев, однако до настоящего времени никакого решения по ней со стороны Банка не принято. На мои неоднократные звонки на горячую линию конкретного ответа по вопросу срока рассмотрения претензии дано не было. Также мне было сказано, что якобы максимального срока рассмотрения претензий не существует. На основании вышеизложенного, а также учитывая серьезность допущенного Банком нарушения, прошу Банк представить объяснения по вопросу задержки рассмотрения претензии вх. № 26064 и уведомить меня об ориентировочных сроках ее рассмотрения. Очень надеюсь, что данную претензию не постигнет судьба предыдущей....

На первый взгляд, банк старается привлечь клиентов, делает любопытные предложения. И все-таки, не дорабатывает, чем вызывает большие нарекания. Вот, придумали виртуальную карту. Завести ее - дело пары минут. При этом, предлагается указать лимит этой карты. Не знаю, как кто, а я так понимаю, что лимит карты, это сумма, больше которой снять с нее будет нельзя. Но Русский стандарт понимает это по своему - это сумма, которая переводится на эту карту в мгновение ока. Вернуть ее назад нельзя никакими способами, кроме как Закрыть виртуальную карту. А для этого с ней надо действовать, как с обычно картой - явится в банк, и заполнить заявление о закрытии карты, в котором согласиться подождать, что ваши средства возвратятся к вам 60 дней спустя. Вот почему не старайтесь иметь дел с банком Русский стандарт. Где потеряете понять невозможно.

Добрый, день! Больше месяца на мой домашний телефон звонят роботы с мужскими и женскими голосами и специалисты из кол-центра. Предупреждают о том, что необходимо в кратчайшие сроки погасить задолженность по кредиту. Клиентом банка не являюсь, по крайней мере, мне об этом неизвестно и поиск по базе банка ничего не дает. 7.03, в отделении Сходненская, г. Москва, написал заявление. 30 дней прошло, звонки на домашний тел. продолжаются, обращения в кол-центр ничего не дают, многочисленные переключения от оператора к оператору, ответ - заявление рассматривается. Сегодня, например, пообщался аж с шестью операторами, и каждый раз называл серийный номер паспорта и рассказывал о проблеме. В результате заверили, что обратились с этой проблемой к старшему оператору и проблему решат в течении нескольких дней. Почему не соблюдаются заявленные сроки? Почему не отвечают, когда конкретно заявление будет рассмотрено. Невозможно поговорить с оператором, который уже в теме (отказывают, ссылаясь на существующие внутренние правила, внутренний номер сотрудника не называют). При необходимости могу в личке сообщить номер заявления.

Открыл год назад депозит в банке. Срок вклада подошел к концу. Позвонил заказать деньги. В обычном банке меня бы спросили когда и где - на этом бы общение закончилось. Однако тут оказалось не все так просто. Чтобы получить деньги, нужно идти в банк и писать заявление на отмену какой-то непонятной автопролонгации и только после этого заказывать деньги на какой-то срок. Без этого банк не собирается отдавать деньги. По телефону эти операции делать отказались. Т.е. получается, что мне надо пойти в банк, отсидеть часок-другой в очереди (меньше там не бывает), написать заявление об отмене автопролонгации, потом заказать деньги прийти в тот день, когда заказал, отсидеть часок-другой в очереди и возможно тогда получить деньги. 1-ца заслуженная.

Сегодня в отделении на Савеловской прямо на глазах у сотрудников банкомат зажевал 10 тысяч и выплюнул чек с ошибкой, сотрудница выдала талончик и сказала ждать очереди. Правда позже свободная сотрудница согласились принять заявление на возврат без очереди. Но в итоге срок рассмотрения заявки три НЕДЕЛИ! Я еще понимаю, правда с трудом, когда расследование затягивается на три недели, если держатель карты внес деньги в каком-нибудь отдаленном банкомате в нерабочее время, но здесь же все произошло в отделении банка на глазах сотрудников банка, наверняка можно как-то упростить процедуру и пойти навстречу клиенту.

Добрый день! Столкнулись с вопросом о сроке зачисления денежных средств. 1) Запросили в банке справку, подав заявление такого содержания (отделение ул. Бутырская, 6): Прошу Вас выдать справку, содержащую сведения об открытых на мое имя кредитах/кредитных карт: - Дата выдачи кредита/кредитной карты (номер договора при наличии) - Сумма кредита/кредитной карты - Остаток задолженности на текущую дату - Размер ежемесячного платежа -Наличие просроченного платежа на текущую дату - Дата ежемесячного платежа -Дата завершения расчетов - Реквизиты кредитного счета для зачисления при оплате через сторонний банк. Получили справку на трех листах, информация (выделено) в справке отсутствует. Возможно ли получить новую справку в счет ранее оплаченной суммы? 2) Для оплаты ежемесячного платежа (процентов по кредитной карте) 08.04.13 сделали платеж по указанным в справке реквизитам. Платеж по клиент-банку стороннего банка (г. Москва, рейсы хорошие, платежи всегда зачисляются крайне быстро на другие банки, особенно г. Москвы), ушел в 9:30. В этот же день 18:00 в отделении на ул. Мясницкая, 18/1, сотрудник сообщил что платежное поручение оформлено правильно, но зачисление возможно только через три дня. Уточните, пожалуйста, откуда такой срок? Не думаю, что это законно. Платежи в рамках одного банковского дня зачисляются, как правило, в день отправки (если ушел платеж утром, в пределах одного города). В крайнем случае на следующий рабочий день. Есть стойкое убеждение, что банк заведомо создает условия для задержек дабы начислить штрафные санкции за задержку.

Добрый день! Я являюсь клиентом банка. У меня очень большие финансовые трудности и оплачивать кредит я не в состоянии, но по мере появления денег я вношу в счет погашения по 1500-2000-3000 рублей. Я понимаю, что нарушила договор и что испортила себе кредитную историю и что будет начисление штрафов. Как порядочный человек я позвонила по телефону горячей линии 8-800-200-6-200 и предупредила о случившемся. Сотрудник Банка посоветовал мне обратится в офис и написать заявление о тяжелом материальном положении. Я так и сделала. Меня уведомили, что мне придет с Банка ответ. Я ни в коем случаи не отказываюсь платить и обязуюсь вернуть кредит вместе со всеми % и штрафными санкциями и об этом я тоже написала в заявлении. Но ответ мне так и не пришел. Мало того мне звонит постоянно девушка с сотового наверно с личного номера, т.к. это МТС Ростовский, представляется сотрудником Банка. Я попыталась ей объяснить свои проблемы и как вы пишете вступить в переговоры. но... она начала со мной говорить на ТЫ, хамить, и угрожать. Причем не просто рассказывать о последствиях нарушения договора, а угрожать физической расправой мне и моим близким. Из-за этого всего я была вынуждена сменить телефон. Но она на этом не остановилась и начала звонить моим родственникам (причем пожилым) и угрожать им. Объясните, почему вы хотите, что бы с вами шли на контакт, а сами людей за людей не считаете. Я понимаю, что Банк хочет вернуть свои деньги, но я ведь не прячусь сама к вам пришла все объяснила не отказалась от своей вины. Обязуюсь оплатить и даже вношу хоть какие-нибудь деньги, почему же Вы не можете хотя бы разговаривать по человечески? Или вы считаете, что вы меня напугаете и я нарисую эти деньги? Или у меня мешки с золотом, а я просто так решила не платить и испортить себе кредитную историю и нервы себе и своим близким? Почему такое отношение ужасное?

Добрый день! 07.03.2013 я оформил кредит банка Русский стандарт на приобретение товара в магазине. Прошу дать комментарии по вопросам и оказать помощь в решении следующей ситуации: 1. Стоимость товара составляла 19 990 руб. Первоначальный взнос составил 3 998 руб. В моем понимании, сумма кредита должна была составить 15 992 руб. Но сумма кредита по договору составила 16 759,84 руб. Сотрудник банка, оформивший кредит, не смог ответить на данный вопрос. 2. 05.04.2013 приблизительно в 19:40 минут в отделении банка в Химках (Юбилейный, 36) я через банкомат вносил деньги на счет для досрочного погашения в размере 17 300 р. При внесении денег банкомат задержал 1 000 р., выдав при этом чек timeout. При этом номер договора был в чеке отражен. Я обратился к сотруднику банка с вопросом, зачисляться ли деньги на счет. Он мне подтвердил, что денежные средства будут зачислены. Фактически на счет для погашения были зачислены 16 300 руб. и досрочное погашение кредита 07.04.2013 не было проведено. 3. 08.04.2013 я обратился в call-центр банка для уточнения. Сотрудник мне сообщил, что: 1) необходимо написать заявление в отделении банка на поиск средств (1 000 р.). Рассмотрение заявления будет 30 дней. Прошу прокомментировать, для чего банку такой промежуток времени, если инкассация банкомата занимает не более 30 минут. 2) следующей досрочное погашение я могу провести в следующую дату платежа по графику, то есть я должен заплатить проценты по кредиту за еще один месяц (прошу прокомментировать, данное условие противоречит действующему законодательству РФ). 4. прошу сообщить мне ближайшую возможную дату досрочного погашения кредита. В моем понимании это 08.04-09.04. с учетом того, что для написания заявлений на досрочное погашение не в дату платежа и на поиск не зачисленных денежных средств я обращусь 08.04. Для информации, номер моего кредитного договора 104642182.

Оформила платную карту БВК GOLD в офисе на Севастопольской. Через несколько дней мне приходит точно такая же карта, но уже по инициативе банка и она бесплатная. Я конечно же сразу решила отказаться от платной. Учитывая, какое счастье мне приплыло в руки. Приехала в офис, написала заявление, отдала карту и уехала. Приняла у меня её менеджер Наталия Аз-на. Проходит буквально пару дней, и я решаю активировать бесплатную карту, звоню в call - центр, а там мне сообщили прекрасную новость, что эта Наталия Аз-на расторгла договор с БЕСПЛАТНОЙ КАРТОЙ! Чтобы окончательно не разочароваться в данном банке, хотелось бы, чтобы исправили оплошность данного сотрудника, повторно отправили такую же карту.

После долгого и познавательного разбирательства личными силами в выписках по своим лицевым счетам и посещения для устранения вопрос возникших у меня офисов на Ткацкой и проспекте Вернадского, приходится говорить о низкой подготовке сотрудников в вышесказанных отделениях банка. В августе оформил две карты банк в кармане (5136******2643/5136******2312) номер договора 98410100 и 98409895. С сентября месяца начал активно пользоваться данными картами. Уже 2 октября банк из-за технического овердрафта вводит меня в долги и формирует ссудные задолженности в размере 3692,82 и 3609,72 рублей соответственно. Иду в отделение на Ткацкой 5 ноября, предварительно изучив возникший вопрос, спрашиваю у сотрудника Баян-вой А.Ц. почему возникли задолженности по картам. Сотрудник делает выписки и... в течение 30-40 минут безуспешный разбор проблемы с подключением дополнительной помощи от коллеги по цеху. Потом предлагает написать заявление в банк, пишу заявление под номером 7739-окп/7864 от 5 ноября 2012 г. После этого данная сотрудница формирует бланк погашения задолженности по картам с учетом процентов и пени, который я успешно оплачиваю у кассира через минуту на кор. счет 20202, карты блокируются мною. Но, к сожалению, сотрудница не учла выплаты процентов согласно условиям договоров целых 19 копеек с каждой карты, которые всплывают 8 апреля 2013 г. и превращаются в пени за несвоевременный возврат (чего не указано) по состоянию на 13 марта 2013 - 85,56 и 84,45 рублей соответственно. Дело не в деньгах, а в мелочах из-за которых могут возникнуть более серьезные проблемы. Но вернемся на Ткацкую. Посещаю отделение уже 10 февраля 2013 г. Сдаю карты банк в кармане и голд. Сотрудница Лашк-ва Е.Р. предоставляет мне заявление о расторжении договора. Счет-выписки не предоставила, на вопрос - Что с моим заявлением? получил ответ, что пока ответа не приходило. Пишу повторное заявление номер и копию к сожалению не сохранил. Карты порезаны, как и мои отношения с РСБ, как я тогда думал. Но нет, проходит время и всплывает косячок сотрудника банка. Иду разбираться в отделение на проспекте Вернадского. Попала мне специалист Экт-ва А.Б., напечатала мне выписки из лицевых счетов целых 13 листов бумаги. Потом опять 30-40 минут разбор полетов с подключением зам. руководителя Пок-на Кирилла, с моими вопросами: 1. Откуда задолженность возникла? 2. Что за возврат платы/комиссии и возврат процентов в выписках? 3. Почему нет ответа на 2 заявления? 4. Почему банк не информировал меня о том что идут пени в течении 6 месяцев? Не справились и ответили только, что напишите заявление, мол там разберутся и до свидания. Сотрудники неквалифицированные, по счетам-выпискам объяснить ничего не могут, на все ответ простой - пишите заявление. Господин Пок-н вообще объяснил мне, что после погашения задолженности процент все еще идет до конца расчетного периода, вот так буду должен всегда 19 копеек - подумал я. В общем, мерзко и отвратительно больше ничего. Погашу конечно, но банк или сотрудники сами знаете что...

08 апреля 2013 года решили пополнить вклад и оформить доверенность. В отделении на Бакунинской улице. Войдя в помещение банка удивило большое количество посетителей, которые нервничали и обращались к сотрудникам с просьбой пригласить заведующую. Какого было удивление, когда сотрудник даже не обратил внимание на обращение. Мы терпеливо ждали. Время шло. Операционистов работало два. Очередь не двигалась, но пополнялась. За время ожидания произошел скандал. На замечание одного из посетителей кассир начала обсуждать его с одной из сотрудниц. Возмущенный таким поведением посетитель пошел к заведующей. Мы ждали, и вот наконец счастье нам улыбнулось. Менеджер Б-в Дмитрий не очень торопился. Мы объяснили, что хотим пополнить счет и оформить доверенность. В ответ Дмитрий протянул кипу бумаг и сказал, чтобы мы начали оформлять. Но у нас возникла проблема, дома были оставлены очки. Попросив Дмитрия помочь в решении данной проблемы, получили ответ, что он не уполномочен заниматься такими мелочами. Терпение было закончено. Поинтересовавшись у менеджера есть ли в банке книга жалоб и предложений ответ подверг в шок, в банке пронумерованной и прошнурованной книги не было. Нам предложили заполнить буклет, который мы заполнили и попросили зарегистрировать. Экземпляр буклета в наличии имеется. На стояние в очереди оформление доверенности и пополнение депозита ушло более полутора часов. В следующий раз прежде чем открывать депозит, будем внимательнее знакомиться с отзывами о банке.

Всем доброго времени суток! Хочу немного рассказать о данном банке. Многие наверное уже знают, что данный банк, а называется он Русский Стандарт, не выполняет своих обязанностей перед клиентами. В феврале этого года у меня произошел спорный вопрос с банком. Я расплачивался, в одном из ресторанов Москвы, дебетовой картой Банк в кармане. При оплате произошла ошибка. Из POS терминала вышел чек о невыполненной операции. Терминал, на котором производилась оплата, так же является собственностью банка Русский стандарт. Я произвел оплату другой картой, а средства, которые были заблокированы на моем карточном счете, банк не вернул! В этом же месяце 24-го я написал заявление в отделении банка, о возврате денежных средств. Прошло 50 дней, не считая день подачи заявления. Ответа нет! Не пользуйтесь услугами данного банка, если вам дорого ваше время и ваши деньги!

Долго и плодотворно работаю с банком. В 2005 году брал у них кредит, потом пользовался кредитной картой, в последнее время использую только дебетовки БВК. 25 марта через банкомат вносил денежные средства на Земляном валу, 27 в размере 100 тыс. рублей. Банкомат жутко тормозил, но в итоге операция прошла штатно (как сразу показалось), банкомат поблагодарил и выдал чек о зачислении денежных средств. Однако по приходу домой в интернет-банке поступление денежных средств отмечено не было (обычно эта операция проходит в течение нескольких минут). Задал вопрос в системе интернет-банка, предложил в случае необходимости прислать отсканированный чек о ЗАЧИСЛЕНИИ денег (как, к примеру, успешно работает ТКС-банк). Ответ на это обращение, кстати, я получил только 31 марта (когда уже вообще потерял надежду дождаться от них ответа). 26 марта с утра звоню в поддержку. Девушка говорит, подождите в течение дня деньги должны будут поступить. Обычно при внесении по номеру договора деньги поступают на следующий день, я же вносил с применением карты - ладно, подожду. Когда же и вечером деньги были недоступны - позвонил снова. На что мне ответили, что видят две транзакции о поступлении денег и о возврате - интересно как это банкомат после зачисления денег мог выдать их обратно... Решение проблемы предложили только одно - идти в банк (с их постоянными очередями) и писать претензию. 27 марта к открытию отделения (наверное, поэтому обошлось без очередей) прихожу в банк оставляю претензию - у меня копируют чек. Попутно девушка предлагает кредитные карты банка. Кто работает с банком знает, как они предлагают - отказаться просто невозможно В первую очередь меня интересовали карты с бесплатным первым годом обслуживания. На что девушка предложила RSB World MasterCard Cash Back Card. Читал про эту карту, было намерение ее взять, вот только не знал про бесплатный первый год На всякий случай взял две кобрединговые карты Transaero American Express® Classic Card и Aeroflot American Express® Classic Card - вероятность их использования невелика, но все же... Во время оформления документов оказалось, что RSB World MasterCard Cash Back Card все-таки не бесплатная и девушка тут же предложила бесплатную Blue от American Express - тут я уже настоял, что эта карта мне не нужна, обойдусь тремя предыдущими. Обычно банк сам назначает лимиты, поэтому какой кредитный лимит забила девушка в заявку даже не смотрел. 31 марта (достаточно оперативно, всего 4 дня прошло из них 2 выходных) звонок из банка - ваши карты готовы. Сразу уточняю, какой кредитный лимит мне установлен. Ответ на каждую карту по 30 тыс. рублей. 1 апреля прихожу забирать карты. Первая нестыковка - кредитный лимит на RSB World MasterCard Cash Back Card установлен 10 тыс. рублей (что это издевательство, ради такого лимита я бы даже карты забирать не стал). Посему зачеркиваю галочку, проставленную молодым человеком, обслуживающим меня, в графе Активировать карту и ставлю НЕТ для всех трех карт. Молодому человеку уточняю, что если я сочту нужным, я сам активирую эти карты. И что я наблюдаю в интернет-банке - все три карты уже активированы. Задал вопрос в интернет-банке Распоряжение клиента банком уже не выполняется? Зафиксировали претензию (номер 31930) - ответа на нее до сих пор не получил. Параллельно спросил, можно как-то поднять кредитный лимит по карте RSB World MasterCard Cash Back Card (возможно за счет уменьшения на двух других). Получил ответ, что это можно сделать тремя способами: через систему интернет-банк (ОТКАЗ), по телефону 8-800-200-6-200 (ОТКАЗ) и в отделении банка (тоже будет отказ). На форуме неоднократно читал, что банк повышает лимит только через 3 месяца пользования картой. Я же с таким лимитом даже не собираюсь ее пользоваться... Скорее всего, придется сдать карты (дабы не повышать кредитную нагрузку). После ответа в интернет-банке (31 марта) задаю следующий логический вопрос, а будут ли мне начислены проценты за каждый день ненахождения денежных средств на счете не по моей вине (а прошло до момента зачисления больше 10 дней) - ответа я ни получил. Может ПБ сможет ответить на этот вопрос? В итоге 4 апреля денежные средства были зачислены на счет. 5 апреля они стали доступны мне для использования. И внимание, апофеозом всего (в том числе и желания написать данный отзыв) стал ШАБЛОННЫЙ ответ в системе интернет-банка 6 апреля (через два дня после решения проблемы), что проблема не решена, требуется дополнительное время, бла-бла-бла... Неужели сложно перед такими ответами хотя бы проверить статус заявки?

Полгода назад закрывала вклад. Пришла через пару дней после окончания срока, предварительно позвонила, можно ли заказать деньги в отделение - сказали, нет. Первый банк, где такое услышала. Закрыв вклад, сообщили - деньги через пару деньков (!). Потому что надо было приходить день в день. Сразу после этого на три дня мои несколько сот тысяч вообще исчезли в интернет-банкинге - вклада больше нет, как не бывало, и на карте (зачем ее тогда к вкладу открывали?) деньги не появились. Три дня было неприятно. Но у меня был в банке еще один вклад, в евро. На день его завершения случился грипп, но уж все равно, с температурой, пошла в то же отделение на пр.Славы. Опять час десять просидела в очереди, хоть народу было мало. В процессе неторопливого оформления моих документов, неумелого раскачивания на огромных каблуках за каждой бумажкой в другой конец зала, где стоит принтер, девушка произнесла: Головной убор снимите. Без предупреждения и без пожалуйста. Я оторопела и от тона, и от идиотизма затеи - унижать давнего клиента фотографированием, как в тюрьме, я ведь даже не кредит беру. И - смешная заметка - в зале ни одного зеркала или пригодного стекла, чтоб женщине этот самый убор обратно надеть. Особенно когда грипп и выглядишь не идеально. Так вот, про второй вклад. Опять! - денежки через пару деньков! Потому что день в день вклад непоправимо пролонгируется, и нужно было приходить в любой день до окончания вклада и писать заявление (отсидев очередь) об отказе от пролонгирования. Нигде в договоре про это не сказано. И опять в интернет-банкинге деньги исчезли бесследно сразу, а выдали мне их только через два дня! Но у меня еще есть карта Банк в кармане Gold. Держала на ней деньги для расчетов в интернете, а сегодня впервые понадобилось деньги снять. Не ждала ничего плохого - банкомат эмитента, карта дебетовая, да еще и золотая. Но - с меня сняли 1% комиссии! Я не против, но почему перед совершением операции на экране честно не появилась надпись: комиссия составит столько-то процентов? А так плакали мои тысяча сто. В банке Русский стандарт масса удобных идей - возможность перевести деньги в интернете на любой счет без комиссии, хороший процент на остаток собственных средств на карте, высокий процент по депозитам. Но это полностью нивелируется хамоватым равнодушием сотрудников и недружелюбным интерфейсом. А отличная идея выдачи карт к депозиту вообще полностью убита. Где крутятся два дня деньги после окончания вклада до выдачи вкладчику, и кому выгодно не предупреждать клиента о комиссии - вопросы праздные.