АО Банк Русский Стандарт

Здравствуйте, я НЕ клиент вашего банка и НИКОГДА не брала у вас КРЕДИТ, последние 2 недели мне звонят сотрудники вашего банка и разыскивают моего родственника. Я не знаю, являются ли они действительно вашими сотрудниками, потому что не видела их, документы, удостоверяющие их личность и т.д. Я вообще не имею права разглашать информацию третьим лицам. Поскольку участились случаи мошенничества в этой области мною эти звонки были расценены как звонки от мошенников. А потому отвечать и давать какие-то сведения я не буду. На мой отказ женщина, представившаяся сотрудницей отдела контроля (ТЕЛЕФОН 8-913-914-70-37), стала мне угрожать, что согласно какому-то закону расплачиваться по долгам придется мне, и обвинять в недоказанных и несовершенных деяниях. Я не ВАШ КЛИЕНТ и не ПОРУЧИТЕЛЬ вашего банка, а потому, если бы сотрудница была вашего банка, она бы знала, что по долгам родственники расплачиваются в том случае, если они являются прямыми наследниками. На звонки я больше не отвечаю. С жалобой обратилась в РОСКОМНАНДЗОР по факту нарушения закона о персональных данных, в Центральный Банка России по факту нарушения банковской деятельности, в Национальную Ассоциацию Профессиональных Коллекторских Агентств. Мне неприятна вся эта ситуация, она отражается на моей профессиональной и бытовой деятельности. Просьба разобраться в ситуации и наказать виновных.

Здравствуйте. Ситуация следующая, оформил в марте 2013 г. карту visa gold. При оформлении сотруднику был задан простой вопрос, т.к. договор читать не было сил, после того как пришлось 3 часа отсидеть в очереди, как спишется сумма за годовое обслуживание (она составляет 3000 т.р.), на что получил ответ, в конце года. В итоге данная сумма за обслуживание списалась при первом же использовании карты. Придя в банк для того, чтобы закрыть карту и как было бы логично получить перерасчет суммы обслуживания, картой пользовался 3 месяца и погашена вся задолженность, в ответ дама сказала, что карту я могу закрыть, а вот перерасчет не получу, на мой вопрос почему, внятного ответа не получил. Звонок в службу поддержки хоть немного прояснил ситуацию, сказали, что данная сумма оказывается взимается за выпуск и обслуживание, на мой вопрос как я могу получить перерасчет за обслуживание, ответ был предсказуемым - никак. От трех тысяч я не обеднею, но это уже дело принципа. Сейчас договор смотрит мой юрист, желание есть подать в суд, разговаривать с банками бесполезно, у них политика одна, с клиента взять по максимуму, а взамен ни сервиса, ни вежливости.

Осенью 2012 года я обратилась в ДО Белорусский с целью пополнить свой депозит. Сотрудник банка принял у меня денежные средства. Как выяснилось позже, данный сотрудник перечислил мои денежные средства на счет другого клиента. Я написала заявление (№ 7705-ОКП/2907 от 07.02.2013 г.) с требованием о возврате денежных средств на мой счет. На данный момент денежные средства до сих пор не возвращены. Следует ли мне расценивать данную ситуацию как мошеннические действия? По каким причинам директор отделения придумывает различные отговорки при моем обращении с целью узнать результат рассмотрения заявления? Также сегодня я предъявила дополнительное заявление (№ 7705-ОКП/8535) в ДО Белорусский. Не хотелось бы думать, что сотрудники банка переводят денежные средства клиентов на счета своих родственников. Однако бездействие директора отделения наводит именно на такие мысли.

Добрый день! (Если можно его таковым назвать). Мой знакомый взял кредитки в этом банке, деньги потратил на бизнес, но увы, прогорел, сейчас он продает квартиру, чтоб погасить кредиты этого банка, а эта процедура не столь быстрая, все ничего, это его проблемы, его дела, но он дал мой номер телефона для связи с ним, и меня постоянно терроризируют сотрудники данного банка, я не знаю, где он сейчас, и чем занимается, и как с ним связаться не имею не малейшего представления, у меня жена беременная, и постоянные звонки мне, ей очень вредят. Убедительная просьба, прекратить терроризировать мою семью из-за нескольких кредиток постороннего по сути человека. В противном случае, оставляю за собой право пойти в полицию, далее в суд, если звонки не прекратятся в течении трех дней с момента рассмотрения данного обращения. Оценка 1 вполне заслужена, ибо я свои кредиты плачу исправно, а он дал мой номер телефона без моего ведома, и я к нему никакого отношения не имею и как с ним связаться я не знаю. Такой метод Выбивания долгов считаю не оправданным. Есть более цивилизованные методы взыскания долгов, нежели телефонный терроризм посторонних людей. С уважением, Иван.

Доброго времени суток. 29 апреля 2013 была необходимость оплатить сумму процентов по кредитной карте моего мужа, временно отсутствующего в городе, что я и сделала, приехав по адресу: г. Ижевск, ул. Холмогорова, 90. Не имея ранее никакого опыта по использованию данных услуг, отстояла очередь к оператору и услышала, что внесение денежных средств возможно исключительно через банкомат. Платежей для внесения было два, определенными суммами. На первый платеж у меня нашелся размен, я его успешно внесла. А вот со вторым платежом возникла заминка - не было разменной суммы. Обратившись к оператору с просьбой разменять мне тысячную купюру по 500 рублей, услышала довольно хамский ответ: Где хотите, там и разменивайте. Я не совсем понимаю политику работы сотрудников данного банка, больше ни в одном банке не встречалась с таким не профессионализмом и хамством. Фамилия сотрудницы, не пожелавшей работать со мной - Ак-ва Эльмира. Напомню: я не являюсь клиентом данного банка, и, надеюсь, никогда им не стану. Спасибо за внимание.

Когда вы придёте в банк получить кредит, вам обязательно постараются втюхать карту, чтоб вы могли туда свои лишние деньги положить. Но если вы пришли по кредит, то откуда у вас лишние деньги? Ответ прост. Я когда получал кредит по договору №101293268, мне сказали, что смс банкинг уже включён в те выплаты, что я буду выплачивать по кредиту, и как только я кредит выплачу, то тогда смогу отключить смс банкинг, чтобы не нести убытки. Кредит я погасил за 2 месяца и про смс банкинг банк молчал, но как только я сделал досрочное погашение, банк решил меня на смс банкинг подоить, где-то около десятки он с меня каждый день требовал и сейчас с января по апрель он эту сумму до 600 гривен раздул. Я так думаю, через пару месяцев сумма уже будет в десятках тысяч исчисляться, после чего банк продаст этот долг коллекторам, чтоб те уже деньги выбивали. Только тут один момент - банк никак не может мне вернуть деньги за страховку, которые мне причитаются, всего лишь несколько сотен гривен, за досрочное погашение. Если считать тарифами банка, то банк мне уже миллионы должен.

Добрый день. Пользовался дважды услугами банка по кредитованию. Мне очень понравилось: удобно платить, вежливые девушки в техподдержке, быстро оформляют и принимают решения о выдаче. Но на фоне этих плюсов есть и один минус - отделение в Северном Бутово. Был там около четырех раз. И каждый раз из 5-7 окон свободно только 2, не больше. И люди, которые там обслуживают, явно никуда не торопятся. Им как бы все равно много народу или нет. Один раз что бы, как оказалось, спросить вопрос на 1 (одну) минуту я ждал около 1,5 часов. Честное слово - это не серьезно. Вот и сегодня хотел оформить карту, пришел в банка, взял талончик в котором написано перед вами 7 человек. В реальности оказалось 4 человека. Но 2-е, которые уже обслуживались все эти 40 минут сидели. Я, конечно, не знаю перед тем как я пришел они сели или уже давно, но тем не менее. Так же народ после меня заходил, смотрел по сторонам, разворачивался и уходил. Может я каждый раз попадал именно в такой момент времени, не могу сказать. Спасибо.

Я живу в Нижневартовске, не первый раз беру кредит в Русском стандарте, все устраивает кроме: 1. Офис, который есть нашем городе. Во-первых нет кассы в которой можно оплатить кредит (копейка в копейку), приходится оплачивать в банкоматах, чаще всего оплачиваешь округляя сумму, соответственно на кредите весят лишние деньги. После последнего платежа, вам говорят, что на вашем кредитном договоре есть лишние оплаченные деньги воспользуйтесь нашей картой, что бы их вернуть и т.д. 2. Что мне не очень понравилось - это горячая линия, долго ждала когда ответят, в итоге ответила мне девушка не в очень хорошем настроении (Сиз-ва Диря Феликсовна), как я поняла ее не очень хорошее настроение сложилось из-за плохой связи (я ее толком не слышала). Из-за таких операторов остается не очень приятное впечатление о банке.

20 апреля обратилась в офис банка с целью внести деньги на кредитную карту, закрыть счет карты. Поскольку сумма около 40 тысяч рублей решила оплатить не через банкомат, а внести наличные в кассу. Держа в руках мой паспорт сотрудница банка отправила мои деньги на счет совсем другого человека, что обнаружилось 21 апреля, когда я пришла писать заявление на закрытие счета. Написала уже два заявления на возврат денег на счет МОЕЙ карты, на мои звонки отвечают, что время рассмотрения заявлений месяц, приходит СМС с предложением внести очередной платеж и суммой задолженности, уже превышающей ту, что я внесла 20.04.2013. НИКОГДА ранее не было таких проблем при внесении денег через кассу Банка. ВОПРОС: когда мои деньги вернут на карту и кто будет платить разницу?

03.04 у меня произошло зависание банкомата в отделении при вносе средств в отделении по ул. Ярцевская, 34 (была очень крупная сумма, деньги на счет не поступили). Написано заявление о внештатной ситуации. Прошло уже 26 дней из положенных 30-ти на рассмотрение заявления. Все это время я звонил и писал в банк, специалисты утверждали, что заявление находится на рассмотрении. 27.04 специалисты банка сообщили мне, что я должен ПОВТОРНО написать заявление на внештатную ситуацию, хотя это прямое нарушение Правил об обслуживании банковских карт банка (пункт 8.7). Это значит, как минимум, еще месяц ждать? Обосновать причину повторного написания заявления мне отказываются. Говорят, что иначе ситуация не будет урегулирована. А по-моему, здесь просто идет затягивание сроков, не было уделено достаточно внимания моему случаю. Здесь пишут, что деньги как правило возвращают, но видно сумма была настолько большая, что БАНК ПРОСТО НЕ ХОЧЕТ ВОЗВРАЩАТЬ МОИ ДЕНЬГИ. Пока все выглядит именно так. Заявление было проверено сотрудником банка, заверено заведующим отделением и при мне ему был присвоен регистрационный номер. До этого о РУССКОМ СТАНДАРТЕ было довольно хорошее мнение.

Уважаемы дамы и господа, хочу поведать вам о том, что операторы банка Русский стандарт обманывают (может быть не преднамеренно) своих клиентов. 25-26 апреля я позвонил на горячую линию банка, чтобы уточнить сколько стоит перевод средств с карты Русский стандарт на карту другого банка. Мне ответили - 10 рублей. Я приятно удивился. Сегодня я совершил перевод через банк-клиент. Перевод мне стоил 150 рублей. Я позвонил на линию поддержки, может у них тарифы изменились? Милая девушка меня завесила на 2 минуты, а потом сообщила - если бы я переводил на счет, то тогда операция стоила 10 рублей. Печально, что мне об этом не сказали в первом моем звонке. А еще печально то, что девушка с милым голосом проигнорировала мою претензию на то, что ранее мне предоставлялась некорректная информация. 150 р. мне не жалко. Просто факт обмана оставляет негативное впечатление о банке. Что ж, буду сотрудничать с другими банками, где операторы не оставляют без внимания слова клиентов и хотя бы извиняются за свои ошибки... Что и вам желаю.

26 апреля 2013 года решил подать в банк заявление о расторжении договора по депозитной карте РС - Депозит Электрон, срок действия которой истек в феврале. Пришел в отделение по адресу СПб, Науки, 41, дождался очереди, достал карту, паспорт и обозначил цель визита. Специалист распечатала заявление, сама отметила галочку Карта отсутствует и дала мне его на подпись. Я, в свою очередь, обратил внимание специалиста на то, что я готов вернуть в банк карту, как того требуют общие условия. Специалист почему-то ушла консультироваться по такому неожиданному сценарию к кому-то за стеклянную дверь, вернулась, порвала заявление и распечатала новое с отметкой Карта прилагается. Я подписал заявление и попросил дать мне копию с отметкой о принятии. Вместо этого мне была предоставлена копия моего заявления без всяких отметок. Я снова попросил предоставить мне копию заявления с отметкой о принятии. Специалист сначала ответила, что она этого сделать никак не может, и надо ждать заведующего, который единолично имеет право ставить отметку на заявлениях. И вообще внутренними инструкциями это строго запрещено. Однако на мою повторную просьбу специалист все-таки зарегистрировала заявление сама, проставив подпись и номер на заявлении. По пути к ксероксу достаточно громко сообщила соседнему специалисту, что как ей сегодня уже клиенты надоели, сделала копию, и отдала мне. Карта была уничтожена только после еще одной моей просьбы. Остался крайне недоволен обслуживанием в отделении. Прошу руководство обратить внимание на поведение специалиста и невежливые реплики, пусть и обращенные к коллеге, но тем не менее достаточно громкие. Хотелось бы обратить внимание еще на одну делать, которая также подпортила впечатление. На заявлении в графе ФИО и подпись сотрудника банка одна фамилия, а на бейджике специалиста, который подписывал заявление – другая. Номер заявления 7801-АРХ/10507. На следующий день, зайдя в ИБ, обнаруживаю, что все карты, кроме БВК, заблокированы банком. Естественно без объяснения причин и уведомления. А именно заблокированы Aeroflot MasterCard Standard, RSB Travel Premium Promo и MasterCard Unembossed. Допускаю, что это случайное совпадение, но мысль, а не поставила ли специалист где-нибудь в базе какую-нибудь галочку такому надоедливому клиенту, тем не менее пришла в голову…

26 апреля 18.30 МСК с помощью ввода кода подтверждения из пришедшего смс сообщения был сделан перевод 150 000 руб. в банк ТКС. 27 апреля 07.45 МСК я обнаружил, что перевод не ушел и никаких следов о нем в интернет банке не осталось. У меня сохранились смс и емэйл о том, что заявка на перевод была сделана: От кого: Дата: 26 апреля 2013 г., 21:28 Тема: Информация о расходной операции Кому: xxx@gmail.com Уважаемый XXXX, 2013-04-26 в 18:27:59 оформлена заявка: Получатель - XXXXX БИК 044583974 Перевод на сумму 150 000 RUR Со счета 40817810600982xxxx на счет 4230681050000000xxxx на сумму 150000,00RUB Почему перевод не ушел?

Здравствуйте. У меня есть Почтовая карта банка Русский стандарт (та, которая совместная с почтой России). Пользуюсь ей для межбанковских переводов и платежей. 25 апреля с кошелька киви перевел 1379 руб. на почтовую карту, в интернет банке РС операция отразилась 25.04.2013 в 19:35:29 и деньги зачислились на карту. После этого я сделал межбанковский перевод на сумму 1379 руб., при этом на карте оставалась небольшая сумма. Перевод отразился в списке операций 26.04.2013 в 04:36:22, и после этого я обнаружил на своей карте отрицательную сумму. На 26 апреля на счету моей карты отображалось -1 333,28, при этом я думаю, с меня еще и пени за неразрешенный овердрафт снимают, Почтовая карта считается дебетовой. При этом никаких заблокированных сумм на карте не отображается. Прошу разобраться в данной ситуации, вернуть ошибочно списанные с моего счета средства и отменить пенни, если они были начислены. С уважением, Михаил Н.

Уже почти год на мой домашний номер телефона звонят специалисты банка Русский стандарт и долгового агентства. Никаких связей с данным банком у меня никогда не было и нет, т.е. счетов в данном банке, кредитов и долгов. Так зачем мне ежедневно оттуда поступают звонки по чужому долгу? И, несмотря на неоднократные объяснения, что это МОЙ номер и с должником я не знакома и не общаюсь, звонки продолжаются? Ждут, что я обращусь в правоохранительные органы с жалобой на нарушение моего спокойствия и угрозы, поступающие в мой адрес? Я-то тут причем, что кому-то соизволилось указать мой личный домашний телефон, зарегистрированный лично на меня, благо, номер у меня легкий и благозвучный?

В начале апреля разместил на сайте Банка Русский Стандарт заявку на выпуск карты Американ Экспресс Голд. 08.04.13 мне пришло сообщение от Банка Спасибо за интерес, проявленный к услугам ЗАО Банк Русский Стандарт. Вы оставляли заявку на выпуск карты Аэрофлот (№ заявки 145903170). Рады сообщить, что банк принял решение о заключении с Вами договора. Получить карту можно через 7 дней в офисе Дополнительный офис Пятницкий по адресу г. Москва, ул. Пятницкая, д.11/23, стр.1, при условии оформления договора. Для оформления договора и получения карты необходимо сообщить работнику банка № заявки 145903170 и предоставить. 15.04.13 я позвонил в колл-ценр Банка для уточнения информации по выпуску и получению карты. Мне пояснили, что карта выпущена 11.04.13 и что в указанном отделении согласно внутренних (секретных) банковских процедур карта будет через неделю. 20/04/13 через переписку в ИБ Банка я запросил информацию о местонахождении карты: Здравствуйте. Через сайт Банка я заказывал банковскую карту Аэрофлот Американ Экспресс. 08.04.2013 на мой мобильный телефон пришло подтверждение одобрения Заявки на выпуск карты( № 145903170). Так же было указано место получения (Пятницкая д.11/23, Москва) и время (7 дней). Из этого смс сообщения я понял, что карту я могу получить 15.04.2013. Однако по состоянию на 19.04.2013 карта в указанное отделение не поступила. Прошу сообщить причины задержки в выпуске карты и кто несет за это персональную ответственность. Также прошу сообщить реальные сроки поступления карты в отделение Пятницкая.20 апреля в 00:25. 20.04.13 представитель Банка мне ответил: Уважаемый Олег Петрович! Благодарим Вас за то, что воспользовались услугами дистанционного банковского обслуживания. Информируем Вас, что поступление Карты в Отделение Банка занимает ориентировочно 7 рабочих дней (для Москвы). Дата выпуска Дистанц. Aeroflot AmEx Gold Card RUR - 11.04.2013. К настоящему моменту Карта еще не поступила в Отделение Банка. Рекомендуем уточнить информацию о поступлении карты позднее по защищенной почте Интернет-банка или в Call-Центре Банка по телефону 8-800-200-6-200. При возникновении дополнительных вопросов по данной теме просим Вас направить Ваше ответное обращение в рамках текущей ветки переписки. При возникновении вопросов, не связанных с данной темой, просим Вас направить сообщение в рамках новой ветки переписки защищенной системы Интернет-банк (Переписка с Банком - Задать вопрос). Благодарим за Ваше понимание. 20 апреля в 09:43 Специалист ЗАЙН-НОВА С.Р.. В общем, не буду утомлять бессмысленной перепиской через защищенную почту ИБ Банка (Всю переписку можно почитать в защищенной почте ИБ). Письма писал почти каждый день и получал бессмысленные и очевидные ответы, что, мол скоро, и как Банк переживает по этому поводу... Последнее письмо написал вчера 25.04.13 20.04.2013 сотрудник Банка мне написал Информируем Вас, что поступление Карты в Отделение Банка занимает ориентировочно 7 рабочих дней (для Москвы). Дата выпуска Дистанц. Aeroflot AmEx Gold Card RUR - 11.04.2013. Сегодня уже 25.04.13, прошло уже 2 недели с МОМЕНТА ВЫПУСКА карты. Согласно процедурам Банка пешком по Москве доставка карты составляет 7 дней. Прошу ответить: 1) Где в настоящий момент (между Москвой и Камчаткой) находится карта 2) Кто же все таки виноват в нарушении внутренних процедур Банка (а без человеческого фактора здесь не обошлось) и виноват в хамском отношении клиенту Бака? 25 апреля в 17:54. До сих пор ответа на это письмо не получил... Видимо либо устали писать, либо все бросились искать заблудившуюся в Москве карту... Карты в указанном отделении - нет! (18-тый день после получения сообщения Банка, 15 день с момента подтвержденного выпуска карты!). В сухом остатке: 1. Банк своих обязательств по срокам (согласно внутрибанковских процедур (секретных) не выполняет. 2. Сотрудники банка в суть проблемы не вникают (пока были формальные основания (сроки 7 дней)). 3. После того как все разумные сроки прошли - просто перестали отвечать на вопросы и как-то реагировать. 4. Отношение Банка в указанном случае расцениваю в данном случае как откровенно хамское и недопустимое. Понимаю, что в данной ситуации присутствует человеческий фактор, но достучаться до сотрудников Банка принимающих решение - невозможно (колл-центр не соединяет, на письма не отвечают). Это такое отношение к постоянному клиенту банка со всеми его размещенными в Банке депозитами и картами. Боюсь представить, как относятся сотрудники Банка к кредитным клиентам! ЖУТЬ!

При открытии двух депозитов на одинаковых условиях - вклад Высокий процент в долларах США - столкнулась с навязыванием банком трех различных дебетовых карт, а также морем информации по их обслуживанию. Поставив свою подпись более чем 30 раз (на договорах, заявлениях об открытии карточного обслуживания, анкетах и пр.), прослушав, что чтобы получить свои же деньги буду вынуждена еще звонить в колл-центр, регистрироваться на электронном банк-клиенте, писать заявление об отмене пролонгации договоров и пр.и пр. была вынуждена для себя признать, что в подобных услугах не нуждаюсь, о чем и сообщила операционисту, однако мне пояснили, что другого пути по открытию обычного (!) депозита нет... Когда время оформления депозитов перешагнуло ЗА 1 ЧАС 15 МИНУТ (без учета ожидания операциониста в очереди) ДУША ПОЭТА НЕ ВЫДЕРЖАЛА И, ЗАБРАВ ПАСПОРТ, НО НЕ ПОЛУЧИВ КАРТЫ, отказалась от дальнейшего оформления и обслуживания, мотивировав нежеланием пользоваться навязываемыми услугами, и невозможностью тратить еще время (а также плохим самочувствием: духота невозможная). Во избежание мошеннических действий с картами (документы по открытию были мной подписаны, однако за получение я не расписывалась, карты мне не выдавались) буду вынужденa вероятно еще писать заявление в банк об аннулировании карт и обращаться с жалобой в ЦБ. Вот точно: не было забот... Я открывала депозиты во многих банках, но СТОЛЬКО БЕСПОЛЕЗНОЙ ТРАТЫ ВРЕМЕНИ И НАВЯЗЧИВОСТИ нет нигде.

Новая арифметика в Русском стандарте, вчера в 16:00:18 по московскому времени, я положил через банкомат Русского стандарта деньги на дебетовую карту (на ней было 0.00 руб.), но когда вылез чек я обалдел сумма операции одна, а доступно на 25 000 меньше! Звонок в банк, так и так... ответ у вас на дню было много операций по карте вы клали и расходовали, хм всего операций было 9 (приход и расход) много? Проверьте счет через пару часов, проверил через 3 нет, звонок девушка в ручную все посчитала и говорит проверьте позднее, настало утро денег нет! оператор говорит что деньги на счете, но вы их не видите, увидите позднее, куда уж позднее... т.е. банк не законно удерживает мои деньги уже более 16 часов, и не предпринимает ни каких действий в этом направлении! Требую от банка извинений, а так же компенсацию! Я бы не писал бы сюда если бы за один звонок проблему решили, а было три звонка!

Обратилась в офис Русского Стандарта по адресу: пр-т Строителей, 36 с целью сдать документы (копия трудовой и 2-НДФЛ) для извлечения из черного списка, причем повторно. Первый раз мне даже не сообщили, что необходима копия трудовой, в итоге мне даже не позвонили. Второй раз, девочка с надменным лицом кинула мне заявление на исключение из ЧС. Предварительно не сверив данные, сказала, что заявление принято. Сейчас мне звонят и говорят, что домашний телефон, который у меня отключен два года назад, числится в базе (ОТКУДА МНЕ ЗНАТЬ, ЧТО ОН ТАМ НАХОДИТСЯ). Именно по этой причине мне отказали! Почему я опять должна собирать документы и отстаивать часовые очереди в этом отделении. Неужели оперативно нельзя решить этот вопрос! Я хочу сказать, что отвратительное и халатное отношение сотрудников (имен к сожалению, не запомнила, но после часовых очередей и не до этого) данного отделения оставляет желать лучшего!

В настоящее время на карточном рынке представлена одна очень интересная пластиковая карта, в тарифном плане по которой записана возможность бесплатного снятия денег в ПВН-ах сторонних банках. Банк маленький, написать могут все что угодно, поэтому приходится проверять. Русский Стандарт и был избран в качестве одного из испытуемых. 22.04 в первой половине дня заходим в дополнительный офис Сходненский (г. Москва), берем талончик электронной очереди, и достаточно быстро подсаживаемся к операционисту. Описывать всю процедуру снятия тестовой суммы с пластиковой карты стороннего банка в офисе Сходненский нет необходимости. Всё прошло достаточно оперативно. Единственно, что напрягло, - снять деньги с пластиковой карты можно только при обязательном посредничестве т.н. контролирующего сотрудника. Было немного жалко смотреть на этого человека, которого откуда-то выдернули ради снятия 100(Ста) рублей. Что не очень понравилось, по результатам посещения этого офиса. Снятия денег с пластиковой карты через операциониста - операция, к которой обычно прибегают, чтобы снять суммы, которые не всегда можно доверить банкомату. Хочется, чтобы присутствовала какая-то приватность. По крайней мере, чтобы коллега-сосед по операционному окошку вместе с сидельцами на диванчиках знали бы только передаваемую сумму, но никак не весь её купюрный ряд. В поисках идеала вечером того же дня забредаем в отделение Сокол Русского Стандарта, где присутствуют не только операционные окошки, но и несколько окон касс. Беглый взгляд на эти кассы дает понимание, что зря на них тратили драгоценное пространство операционного зала. Всё что говорится кассиру, все что передается через кормушку, всё это пристально контролируется несчастными сидельцами, ожидающими часа своего приглашения к операционисту. Но делать нечего. Закладываем пластиковую карту с паспортом в кормушку и просим снять 100(Сто) рублей. Кассирша попалась молоденькой, поэтому первой ее реакцией на собственное незнание всех собственных способностей стало отрицание принципиальной возможности работы банка Русский Стандарт с пластиковыми картами сторонних банков. Ссылаемся на свой дневной опыт, и карта вместе с паспортом прочно оседает по ту сторону кассового окна. Для освоения на лету азов неизведанного на помощь приглашается старший кассир. Общение со старшим кассиром показывает, что мои года не всегда гарантия моего богатства знаний. Покуда молоденькая кассирша вбивает куда надо все мои реквизиты, со стороны старшего кассира начинают поступать дельные предложения. Предложение 1. Для проведения операции нам надо скопировать Вашу карту. Выражаю предположение, что передача на сторону 16(Шестнадцати) цифр карты, имени картовладельца, даты окончания ее действия, вкупе с теперь уже не секретным CVC2 кодом могут вызвать на перспективу финансовые потери. В ответ слышу, что по состоянию на текущий момент старший кассир уже обладает всей этой информацией. Для вящей убедительности в воздухе потрясаются два слипа чека, уже успевшие вылезти из платежного терминала. Лейтмотив дальнейшей аргументации старшего кассира сводится к тому, что при желании хоть сегодня после работы она может зайти на Wikipedia и от моего имени оформить там благотворительный взнос. Апелляция к тому, что в слипе отражается только базовая карточная информация, и, что сегодня днем в другом отделении, никто тягу к ксерокопированию не проявлял, оказывает эффект. Чтобы перегруппироваться и взять передышку, старший кассир звонит в дневное отделение Сходненское. После звонка поступает следующее предложение. Предложение 2. Для проведения операции нам надо скопировать Ваш паспорт. Учитывая негативного опыт неприятия предыдущего предложения, второе предложение подкрепляется убийственным: Если Вы не согласны, то мы отменим операцию. В моем достаточно богатом опыте общения с российскими кредитными учреждениями был один банк, который был готов копировать паспорт клиента при каждой операции снятия денег с депозитного счета. Опыт потерявшего все что можно на этом сайте Юниаструма не давал мне каких-либо оснований для отказа: если один в состоянии, то почему другой нет. Паспорт унесли на копирование. Все время общения со старшим кассиром молоденькая кассирша что-то активно набивала двумя подушечками пальцев. Результатом ее трудов стало появление в кормушке Анкеты физического лица. В качестве физического лица выступал я. Кормушка была задвинута со стороны кассиров, соответственно, выдвинута с моей, и поступило последнее предложение. Предложение 3. Для проведения операции нам нужна Ваша подпись под этой анкетой. В качестве подкрепления использовалось устоявшееся: Если Вы не подпишите, то мы отменим операцию. И тут я побежал и сдался. Не являюсь фанатом Русского Стандарта, но читая наискосок отзывы о банке, уже имею в виду, что только здесь могут под шумок оформить не особо нужный в России American Express. Плюс стандартный sms-спам для всех, кто успел засветиться. Уже прошедшая операция снятия тестовых 100(Ста) рублей была отменена. Каждый остался при своих финансах и эмоциях от общения. Группы вопросов для Представителя Банка. Группа 1. а) на каком основании в Русском Стандарте ксерокопируют пластиковые карты при снятии с них денег через кассу банка б) почему в дополнительном офисе Сходненский ксерокопирование пластиковой карты проведено не было. Группа 2. а) на каком основании в Русском Стандарте ксерокопируют паспорта владельцев пластиковых карт при попытке снятия с них денежных средств в кассе банка б) почему в дополнительном офисе Сходненский ксерокопирование паспорта проведено не было. Группа 3. а) на каком основании в Русском Стандарте физических лиц, желающих снять деньги с пластиковой карты через кассу, заставляют подписывать по-быстренькому набранные тут же Анкеты физических лиц б) почему в дополнительном офисе Сходненский Анкета физического лица к подписи не предлагалась. Прошу: 1. На основании предоставленной информации идентифицировать всех сотрудников, принявших участие в снятии двух тестовых сумм с моей пластиковой карты 22.04 2. Провести внутреннее расследование на предмет правомерности действий сотрудников Русского Стандарта 3. По результатам внутренней проверки наказать по всей строгости законов Русского Стандарта сотрудников отделения Сходненское как трижды грубо нарушивших внутренние инструкции банка.

В принципе банк неплохой, в чем-то даже уникальный и по серьезному удобный. Но есть мелочи, которые реально достают. Для банка они может и мелочи. А для клиента? Ну давайте обратим внимание на мелочи, тем более, что в них как раз и кроется тот самый рогатый-копытный. В марте прошлого, 2012 года я имел удовольствие оформить в БРС транспортную карту. Как это в банке и заведено с первой выпиской (1.04.2012) с меня была списана комиссия за годовое обслуживание в размере 100 р. Шло время, настал новый 2013 год, и я внезапно обнаружил, что 01.01.2013 с меня снова была списана комиссия за годовое обслуживание в размере 100 р. . Как же так подумал я. Непорядок. И 16.01.2013 обратился в службу поддержки через раздел Переписка с банком в ИБ. Ответ был получен незамедлительно - 20.01 . Информация передана, ответственное подразделение работает. О думаю молодцы, работают. 22.01 снова поинтересовался. Ответили аж два раза, мол проблема в стадии урегулирования решения ответственного подразделения. Настало 1.04. Это для тех кто забыл годовщина первого списания комиссии за годовое обслуживание. И что вы думаете? С меня снова списывают комиссию . Я интересовался в какой стадии находится решение проблемы 22.02, 2.04, 23.04. И каждый раз мне отвечали, что информация в ответственном подразделении, ведется работа. В последнем ответе мне написали, что ведется активная работа. Активизировались значит . В связи с вышеизложенным у меня к банку несколько вопросов: 1) Я пользуюсь картой 1 год и 1 месяц. С меня списали комиссию за годовое обслуживания три раза. Не кажется ли банку, что это как-то слегка ненормально? 2) Мне интересно, сколько людей и сколько времени занимаются моим вопросом в поте лица, что не могут решить его за более чем три месяца? Если эти люди работают все это время и не могут решить проблему, то может банк зря платит им зарплату? Ну а если они не работают, а только выставляют обращению клиента статусы типа - пусть покурит пока, то тем более банку имеет смысл задуматься об эффективности таких сотрудников. Короче говоря за 3.5 месяца банк свою двойку заслужил.

Добрый день! 22.04.13 мною была подана заявка на кредит на сайте банка Русский стандарт. В этой заявке я отказался от страхования кредита. В ответе мне было дано одобрение и предложено явиться в отделение банка. Я прибыл в отделение банка по адресу Улан-Удэ проспект 50 лет Октября, 23 где менеджер оформлявший мне кредит заявила, что страховка кредита обязательна и составляет в данном случае около 7000 рублей. И что единственный способ избежать страховки кредита это оформления вклада-депозита у них на часть кредита в данном случае на 35 000 и с обязательным сроком 6 месяцев! Я согласился, но в итоге оказалось, что вместо вклада мне продали паи ПИФ Юлий Цезарь на сумму 35 000 рублей! При этом заявили, что 6 месяцев я ничего не могу с ними делать и на мой резонный вопрос, что если цена пая ПИФ Юлий Цезарь упадет и через 6 месяцев я получу не 35 000, а например 20 000 ответили, что это невозможно! В итоге вместо кредита в 75 500 я получили наличными 40 500 и паи! Как мне вернуть 35 000?

Здравствуйте. Оценка - два, только за то что давно являюсь клиентом банка. 24 апреля 2013 г. я пытался пополнить карту, через банкомат, находящийся в отделении банка. Пересчитав купюры (48 000 р.) банкомат напечатал чек: По техническим причинам в проведении операции отказано. Далее, я обратился непосредственно в банк, где мне предложили написать заявление (№ 7714-ОКП/13875), и через какие-то 14-30 дней все наладится, сказали мне. Вот только у меня вопрос, что я должен делать эти 14-30 дней? Деньги мне нужны сейчас, а не через месяц, а на данный момент получается, что моя семья просто без денег и это из-за технических неполадок банкомата банка, которые меня совершенно не интересуют! Если бы вопрос был в небольшой сумме вопросов бы не возникло. Но сумма не маленькая, а сотрудников банка не интересует, где я должен найти деньги на то время, пока будут разбираться с банкоматом. Намерен писать жалобы в ЦБ и Роспотребнадзор.

Добрый день, меня зовут Кар-ва Нурзия Багдавлетовна, и я являюсь клиенткой банка с 2010 года, но в последнее время, мне абсолютно не нравится качество обслуживания в дополнительном офисе на Кожуховской. 14.11.2012 мне оформили транспортную карту 5136 9120 3126 ****, сказав, что это подарок от банка (договор 101562819), я постоянно езжу только на машине, но 19.12.2012 попала в аварию, и начала пользоваться картой, было очень удобно 21.02.2013 я пришла в офис на Кожуховской закрыть карту, сначала ко мне обратилась администратор зала уточнив, почему я хочу закрыть карту, я объяснила, что починила машину, потом я попала к Ануф-вой В.А., она закрыла мне карту, я спросила есть ли у меня задолженность - она сказала нет, более того, что есть положительный баланс 600 руб. и выдала мне заявление о расторжении договора, и проводила меня к кассиру, я попросила выдать мне остаток, она ответила, что не выдаем, ну я подумала ладно 600 руб. небольшая сумма, опять проверила наличие задолженностей, сказала, что ничего нет и разрезала карту. 24.04.2013 мне пришло письмо из банка, в котором было написано, что я должна банку 1524,20 рублей. Придя 25.04.2013 в отделение на Кожуховской сотрудник объяснил мне, что 550 руб. я наездила за февраль, 650 штраф за несвоевременную оплату и 100 руб. пени. Но ведь 21.02 мне все уверяли, что карта закрыта и никаких задолженностей по ней нет и даже есть 600 руб. переплаты. В связи с этим я не согласна со штрафом и пени, а также прошу не портить мою кредитную историю, некомпетентностью сотрудников банка. Кстати, я попросила дать мне жалобную книгу, вместо этого мне было предложено написать жалобу на рекламном буклете, когда я сделала замечание, что жалобная книга должна быть пронумерована и прошнурована, сотрудница банка (молодая девушка, сказала, что заместитель филиала, фамилия по-моему Гл-шко или что-то похожее), на это мне ответила, дословно: Что мне легче что ли станет, если я напишу жалобу, поэтому пишу здесь.

С недавних пор работаю в контактном центре МТС. Пришла зарплатная карта партнера - МТС Банка. Получила её пару дней назад. Сказали, снимать денежные средства без комиссии можно в банкомате любого банка. Пришла в местный магазин, вставила карту, запросила баланс - банкомат перезагрузился (с ужасом наблюдала загрузку виндоуз xp и дозванивалась до контактного центра банка). Дозвонилась. Там мне сказали: ну ваши проблемы, идите в свой банк, подавайте официальный запрос. Ладно, прихожу на всякий случай в операционную кассу, там мне заявляют: с вами свяжутся. Я говорю: а как вы со мной свяжетесь, если у вас моих контактных данных нет?.. - Ну девушка, я же сказала - свяжутся. ладно... еду в отделение МТС Банка. Они говорят: мы официальных запросов не делаем. Сделали мне справку, что карта моя. Иду я с этой справкой уже в центральное отделение, а девушка мне и говорит: а зачем вы в НАШ банкомат карту ВАШЕГО банка вставляли... то есть до этого снимала с комиссией с карточки сбербанка все нормально было... ок. Дальше: вот знаете... вот нам когда карточка эта поступит, вы тогда можете прийти, только пометку поставьте, что банк не против, чтобы мы вам карту отдали... Ну если, конечно, она поступит... знаете, вы лучше в наши банкоматы чужие карты не вставляйте, банкоматы их почти все, карты эти съедают. ТАК, ПОЧЕМУ НЕТ НА БАНКОМАТЕ ПОМЕТОК: ОБСЛУЖИВАНИЕ ПРОИЗВОДИТСЯ ТОЛЬКО ПО КАРТАМ БАНКА РУССКИЙ СТАНДАРТ? я понять не могу: это большой КОСЯК компании.. почему теперь я должна заказывать перевыпуск карты, нести материальные и огромные моральные потери (после целого дня беготни по банкам) мне ехать на работу... ждать эту карту месяц... а банк тут вроде вообще не причем.. не суйте карту в банкомат..)) я не понимаю в чем проблема: инкассатор, достает карту и отдает при наличии документов соответствующих мне.. так делается во многих банках при подобных ситуациях. в чем проблема здесь? я совсем ничего не понимаю.

Обратился в отделение на Щелковской и был неприятно удивлен отсутствием электронной очереди, долгим ожиданием перед тем, как получить анкету и начать её заполнять. Через интернет на сайте заявку не подать, предварительно документы на рассмотрение не подать. Записаться на прием на конкретное время - нет такой услуги - сиди со всеми в общей очереди и не выёживайся. Но время очень дорого, и не хочется часами сидеть в очередях. Хочется заранее оформить все бумаги и , максимум, прийти просто забрать карту из офиса банка, можно перед этим зайти лично и отдать заполненные бумаги на рассмотрение. На сайте все гладко и красиво. Вот, например: Как получить банковскую карту Проездной (Москва) Шаг 1. Обратитесь в любое из отделений Банка Русский Стандарт в Москве, Балашихе, Люберцах, Королеве, Химках, Наро-Фоминске, Серпухове, Дмитрове, Коломне, Сергиевом Посаде, Орехово-Зуево, Электростали. Ближайший адрес подскажут сотрудники справочно-информационного центра по телефону 8 800 200-6-200. Шаг 2. Предъявите паспорт со штампом о регистрации и оформите договор – это займет 5 минут. Получить Проездной могут граждане РФ в возрасте от 18 до 65 лет. Шаг 3. Получите ПИН-код, позвонив по телефону 8 800 200-1-201 в любое удобное для Вас время. В результате я прождал в очереди 30 минут и ушёл, не получил ничего

Хочу рассказать о Банке Русский стандарт филиал г. Новосибирск. Наше предприятие перешло на зарплатные карты этого банка. По приезду специалистов на наше предприятие вместе с этими картами нам в очень агрессивной форме началось навязывание кредитных карт. Зарплатные карты не выдавались без получения кредитной. Причем специалисты банка не давали читать договор, не объясняли ни один момент, лишь пели хвалебные песни своему банку. Сотни людей были бессовестны обмануты. Никого не предупредили, что при активации кредитной карты автоматически снимутся деньги за обязательную страховку и люди получат минусовый баланс с последующим начислением процентов. Руководитель отдела по выдаче банковских карт руководителям открытым текстом заявила, что у них есть план по выдаче карт и необходимо обязать подчиненных получить и кредитные карты. После предложения выдать только зарплатные карты, а потом приехать и желающим выдать кредитные карты было сказано: Так потом их никто не возьмет. В последующие дни люди, прочитав дома договор и все осознав, попытались вернуть кредитные карты, но не тут-то было. Их нельзя было вернуть, а надо было в рабочий день, взяв отгул приехать в банк и расторгнуть навязанный договор. В итоге часть народа, просто не активировав, разломали на части кредитные карты и навсегда получили негативные последствия от общения с представителями этого банка. Хотелось бы предостеречь всех, никогда не берите банковские продукты без прочтения договора, выясняйте все отрицательные стороны, даже если представители молчат как рыбы. не знаю, как другие филиалы банка Русский Стандарт, но в Новосибирске мне больше бы никогда не хотелось иметь дело с эти банком, а особенно с представителями отдела по выдаче банковских карт.

Взяла кредит в этом банке 06.02.2013. Через неделю погасила полностью, и сотрудник банка сказала, что мне вернут часть страховки (12 000 с копейками), примерно в течение месяца. Прошло 2 месяца, тихо, как в лесу. Вот хотелось бы узнать, есть смысл мне ждать этих денег? Сказали, ждите письмо на мыло и в почтовый ящик.

Решив сменить банк, мы обратились в РС для получения терминалов для оплаты картами. Когда я туда позвонил, я спросил: Скажите, нам нужно 100 терминалов. В какой срок мы их получим? Ну, как подпишите договор, так и получите. То есть, если я правильно понимаю, если в понедельник я приеду лично и подпишу договор, я сразу смогу забрать 100 терминалов?! Конечно! - ответила Мария Иб-мова. Дело было в конце февраля. 01.03 выяснилось, что документы на подпись будут готовы только 04.03. Ну это ладно. 06.03 нам выслали на подпись весь пакет документов. Я распечатал их, поставил подписи и печати и, предварительно созвонившись с Марией, поехал на Семеновскую. Приехал, встретились. Я отдаю документы. Терминалы? Ой, вы их получите не раньше, чем через неделю. Мария, вы же говорили!.. Я такого сказать не могла! Как жаль, что у меня не сохранилась запись того разговора... В итоге нам привозят... 20 (!!!) терминалов! А больше мы пока дать не можем. Зачем тогда было обещать?! Ну, вы напишите заявку на большее кол-во, мы вам привезем еще. 25 марта мы, после долгих боданий, выяснили, как изменить надпись на чеке. Оказалось, что для этого нужно написать информационное письмо, что и было сделано в этот же день и письмо было отправлено в банк. НАДПИСЬ НЕ ИЗМЕНЕНА ДО СИХ ПОР! Ну и вот тут начинает самое интересное. На какое кол-во терминалов мы можем написать следующую заявку? Пишите на 65. Когда поступят? Очень оперативно. Это было также 25 марта. Прислали заявку. Распечатали, подписали, отправили. Работать не можем, все висит, всем клиентам обещана возможность оплачивать пластиком, терминалов нет. Наш секретарь взяла на контроль всю ситуацию. 04.04 были обещаны терминалы через НЕДЕЛЮ, но не 65, а 20 (!!!) штук! После 10-го вы их гарантированно получите. После 15.04, когда терминалы так и не привезли, Елена (наш секретарь) пыталась дозвониться до Марии в течение НЕДЕЛИ. Трубку она не брала. 18.04 Елене удалось дозвониться до некой Юлии, которая сказала, что Мария в отпуске, все звонки переводятся на нее, а по поводу терминалов... Секундочку... я уточню... нет, на вас заявку Мария не оформляла.... Мы в шоке. Бизнес стоит. С начальством соединять отказываются. Могут только отправить заявку, чтобы оно перезвонило Сегодня, максимум завтра с утра. На завтра звонка нет. Сегодня 23 апреля. Терминалов нет. Руководство не перезванивает. Никто ни за что не отвечает. Надпись на чеках по заявке не изменена. Сегодня дозвонились до Марии: Поставки задерживаются, перезвоните завтра, может быть я вам что-нибудь скажу. Уважаемый РС! Это нормальная практика?! Вы лучше скажите сразу, а то нам вас рекомендовали, а вы...

30 марта со своей карты через мобильный банк перевел деньги на два номера телефона МТС и Билайн. Деньги ни на один номер до сих пор не поступили. При обращении в контакт-центр банка мне ответили, что проблема не у них, а у платежной системы, уверяли меня, что необходимо подождать и платеж поступит. Так я прождал четыре дня, опять позвонил мне ответили тоже самое и сказали, чтоб я сам разбирался с платежной системой, проблема у них, звоните в РАПИДА и решайте свою проблему с ними, куда они дели мои деньги. Я позвонил в РАПИДА они сказали, что не приходили через них такие платежи. Позвонил опять в контакт-центр они на конец-то составили какую-то заявку на рассмотрение этой проблемы. 22 апреля звонил узнать по решению заявки до сих пор ни какого решения нету сказали перезвонить теперь только в конце недели, уже скоро месяц будет как денег нет ни на карте, ни на телефонах. Неужели так сложно разобраться в этой проблеме?