АО Банк Русский Стандарт

20.11.2012 г. оформила товар в кредит от Банка ООО Русский стандарт. Товар оказался ненадлежащего качества, и был сдан обратно в магазин 21.11.2012, также было написано заявление на рекламацию и оплачены проценты за первый месяц. Через месяц мне начали поступать звонки о задолженности, я стала разбираться, в чем собственно дело и узнала, что мое заявление не было отправлено, так как оно было оформлено ненадлежащим образом. 25.12.2012 г. я вновь обратилась к сотруднику банка, мы переписали заявление, я готова была оплатить проценты и за второй месяц, но сотрудник меня уверила, что больше ничего оплачивать не нужно и теперь-то уж точно договор будет закрыт. Я успокоилась, звонки прекратились. В мае этого года решила позвонить к контактный центр и удостовериться, что все погашено полностью, но очень удивилась, когда узнала, что деньги поступили позже указанного мне сотрудникам срока, по договору были начислены штрафы, а поступившая сумма пошла на погашения просроченной задолженности, штрафов и незаконно списанных процентов. Прошу разобраться в моем вопросе, аннулировать начисленные штрафы, закрыть кредитный договор и произвести корректировку моей кредитной истории. Так как со стороны Клиента я выполнила все условия, а за некомпетентность сотрудников я не могу отвечать. При необходимости могу выслать копии все заявлений.

Только воспитание, к сожалению, не позволяют разразиться оскорблениями (заслуженными) в адрес банка Русский стандарт. Суть: продал, что только можно, чтобы провести операции 4 в прошлом году на глаза. Попросил сотрудницу банка подобрать депозит с хорошими процентами - как она была душевна: и карточка, и бесплатная, карточка золотая, и сколько елея она мне вылила на мою старую голову пенсионера и ветерана. Уши мои весели до самого пола от уважения. Но пришло сообщение СМС, что я должен внести 3000р на карточку, т.е. я должен за её обслуживание, таким образом, не мне проценты, а я должен банку за то, что БАНК пользовался моими деньгами и давал их в кредит. У меня дочь работает в суде и дала почитать ст.159ч2 объяснив - их это не касается, читать и брать очки обязательно, и не слушать менеджеров на 5 листах! Молодцы!

У меня точно такая же ситуация с Американ Экспресс. СМС пришла 08.04.13, карта выпущена 11.04.2013. Но до отделения в Центре Москвы на сегодняшний (29.04.2013) день эта карта не добралась....И это при заявленных 7 днях... Сначала говорили , что сроки , мол не вышли, теперь вспомнили про регистрацию в Аэрофлот бонус(тоже зарегистрирован в АБ, причем есть карта РС Мастер Кард Аэрофлот).. С интересом жду когда еще что-то придумают... Кстати в отделении куда должна прибыть карта сначала объявили, что карта выпущенна, потом заявили , АЭкспресс с Аэрофлотом больше не сотрудничает, потом сказали что пластик закончился... Когда я акцентировал внимание сотрудников на том . что карта уже изготовленна и недостаток пластика на прибытие карты в отделение не влияет... Сотрудники (зам .управляющего этого отделения) стала метать икру и говорить , что она к центральному офису отношения не имеет и.... Ну ,в общем БАНК (и его сотрудники) в этой ситуации показал себя полными чудаками... Девушка Алия на мою пост от 28.04.2013 по этому поводу дает пространные ответы (уже не замечая, что все сроки по доставке карты в Москве прошли) благодарит меня за обращения в Банк... Странная позиция представителя Банка в этом форуме... Ну мое отношение к этому чудаковатому Банку складывается определенным образом. Решение , я думаю, приму уже в ближайшее время...... Зачем биться в глухую стену различными частями тела , если рынок банковских услуг представлен в Москве достаточно широко... Дополнение от 03.06.2013 01:18 Я писал о своих отношениях с РС при попытке получить ПЛАТНУЮ карту Американ Экспресс Аэрофлот. В кои-то времена собрался... Мой отзыв можно посмоьтреть здесь http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4849754#comments. На этот отзыв отозвалася сотрудник Банка Альфия Алимова: От лица Банка позвольте принести Вам извинения за доставленные неудобства! Мы благодарим Вас за выбор продуктов Банка Русский Стандарт и сообщаем, что сроки доставки выпущенной Карты по Москве и Московской области занимают, как правило, 7 дней. Учитывая тот факт, что Вами был выбран бонусный продукт, по которому предусмотрена особая программа лояльности, сроки получения Карты могут быть увеличены - в связи с регистрацией в программе Аэрофлот бонус. Я задал ей конкретный и справедливый вопрос - Уважаемая Алия. Карта которую я заказал УЖЕ ВЫПУЩЕННА (согласно ответу специалиста Банка от 20.04.13) 11.04.2013. Согласно Вашего письма перевод ВЫПУЩЕННОЙ карты в отделение в Москве 7дней. Вы хотя бы вникните в суть задаваемого вопроса, проведите простейшее арифметическое действие, посмотрите на календарь(29.04.13) и задайтесь вопросом-что УСТАНОВЛЕННЫЕ БАнком нормативные сроки давно прошли и что у Банка есть какая-то проблема которую надо решать!!! Вместо этого Вы пишите такую же пустую отписку с поздравлениями и сожалениями как и другие сотрудники Банка(в защищенной почте и специалисты колл-центра). Вы тогда для чего на форуме присутствуете? Покрасоваться или решать возникшие к Банку проблемы? К репутации банка такая неконструктивная (формальная) позициия сотрудника Банка (как Ваша) очков не добавляет. Вникните, посчитайте и ответьте , пожалуйста на мой вопрос который я задаю с 15.04.2013 г. сотрудникам Банка: 1. Где в настоящий момент находится УЖЕ ВЫПУЩЕННАЯ КАРТА (11.04.2013) 2. Кто несет персональную ответсвенность за нарушение сроков доставки карты в отделение в Москве? 3. Какие меры Банк предпринимае для разрешения негативной для Банка ситуации и в какие сроки эта ситуация будет решена?? И постарайтесь, пожалуйста, ответить конструктивно в этой ситуации. Но с тех пор конкретных ответов нет (Кроме того , что карта выпущена (никаких свидетельств о ее выпуске в ИБ РС Банка я не увидел, а потому считаю, сто сотрудник рассказывает очередную сказку!!!). Вообще удивлен неконструктивной позиции Банка (и его сотрудников ) к давнешнему клиенту... Так, между прочим, по-хамски...На мои вопросы -общие размышления о мире во всем мире.. Я спарашиваю, каким образом выпущенная (по переписке с Сотрудниками Банка(читайтев перд.переписке) 11.04.13 годв кКАРТА через неделю (и даже через ТРИ недели) не поступила в означенное отделение -мне ответ , что мол регистраци в Программе бонус Аэрофлот требует дополнительного времени. Я спрашиваю ,что давний член Программы Аэрофлот и лроме того у меня ксть карта БАНКА АЭРОФЛОТ Мастер КАРД, а мне про мир во все мире......РазболовАлись, видимо. Вообще, УДИВИТЕЛЬНОЕ общение постояного клиента с Банком. Ка глухого со слепым...А что говорить о кредитных клиентах???? Видимо Банк в лице своих сотрудников считает, что пипл и так схавает, что пиплу больше надо и так сойдет... Наверное... Но пипл бедный ,но гордый -не схавает.. Не сейчас и не со мной... Уважаемая Алия, Вы можете : -При этом отмечать -Также обращать Ваше внимание -Дополнительно отмечать -Информирую Вас -Кроме того хотелось бы сообщить -Вместе с тем отмечать - это Ваше право как сотрудника Банка (и судя по индеферентному отношению к запросам Клиентов -совладельцу Банка).... На сегодняший день оставляю за собой право как КЛИЕНТ Банка -рассматривать Вашу позицию и позицию Банка как не заинтересованную в дальнейшем сотрудничестве... При этом на свои вопросы я ответа не получил : Здравствуйте. Я с 20.04.2013 задавал вопросы (см. переписку выше): 1. Причины задержки в выпуске карты (карта была выпущенна 11.04.2013, а поступила в отделения 14.05.13)? 2.Кто несет за невыполнение Банком установленных сроков по выпуску и доставке карты (в Москве доставка по информации сотрудников Банка)персональную отвественность? 3. также прошу сообщить на какие конкретные шаги Банк готов пойти для заглаживанию своей вины перед Клиентом за невыполнение свои обязательств по выпуску карты? 16 мая в 22:33 Мне было сообщено сотрудником Банка (читайте перписку в почте ИБ(если Вы сотрудник Банка) , что карта (якобы выпущенна Банком и храниться 60дней)... Я сообщаю, в свою очередь, что на сегодняший день 02.06.2013 я изъял из Банка 1/7 часть своих активом в Банке РС... Степень и скорость изъятия остальных денежных средств зависит от степени заинтересованности Банка в дальнейшем обоюдном сотрудничестве со мной, как с клиентом Банка... Я предполагаю, что Банк является коммерческой организацией и знает, как материально регулировать ошибки и некомпетентность своих сотрудником при разрешении простых, на мой взгляд вопросов...

Я молчу про то, что банкоматы на выдачу в нашем городе есть только в отделениях банка (Почтовая карта успешно решает эту проблему). Но и с внесением наличных есть проблемы. Раньше банкомат (вернее автомат по внесению наличности или как он там называется) находился совсем рядом с домом, было удобно. Однако несколько лет, как его убрали. Остался ещё один, расположенный не так удобно, но всё-таки неплохо. НО! К сожалению, чаще он не работает, чем работает. Выглядеть это может по разному - надпись на экране о неработающем банкомате, выплёвывание карты после ввода PIN-кода и т.п. Сегодня оно выглядело по-новому: женщина пыталась оплатить кредит, но банкомат не реагировал на нажатия кнопок. Мне же нужно было пополнить карту - банкомат принял её, принял платёж (но очень неторопливо, буквально в разы медленнее, чем обычно), а потом выдал два чека, половина напечатанного на которых - какой-то бессмысленный набор символов. Впрочем, остаток по карте был отображён верно, поэтому я особо не переживал. После этого я попытался помочь той женщине оплатить кредит. Вставил свою карту, ввёл её номер договора - вместо фамилии отобразилась пустая строка с двумя буковками посередине. Разумеется, она не стала рисковать и отложила погашение кредита (не удивлюсь, если она не попадёт вовремя к другому банкомату и образуется просроченная задолженность). Повторюсь - без вставленной карты банкомат на кнопки вообще не реагировал.

Здравствуйте! Я являюсь клиентом банка Русский стандарт уже более двух лет. В марте 2011 года оформила зеленую карту Банк в кармане сроком действия до апреля 2013 года. Летом 2012 года по инициативе Банка была выпущена карта БВК Голд, в данный момент использую ее. 2 июня другой ваш клиент сделал мне перевод денежных средств по номеру телефона. При этом деньги мне не пришли. Оператор службы поддержки сказал, что они были перечислены на расчетный счет той первой, зеленой карты БВК. И для их получения я должна идти в Банк и писать заявление на перевод средств на счет действующей карты. Скажите, почему я должна тратить свое время на выяснение этой проблемы и на ее решение? Почему мне приходят письма от Банка в личный кабинет с многочисленными предложениями и акциями, но не пришло ни одного письма о том, что, в связи с окончанием срока действия зеленой карты БВК, мне надо перепривязать номер телефона? Почему вы создаете неудобства своим старым клиентам, которые активно пользуются вашими продуктами (картами и вкладами) уже несколько лет и раньше советовали ваш банк всем знакомым? Очень разочарована сложившейся ситуацией.

Взял небольшой потребительский кредит в РС, условия договора исполняю в полном объеме, в комплекте был Банк в Кармане. Кредитная линия по карте - 0 рублей 0 коп. - сам специально выяснял в отделении и кредитная линия не предоставлялась (в декабре прошлого года) - оплатить кредит с пакета было никогда не возможно... в связи с тем, что там 0 р. 00 коп. Дата оплаты договора № 101069123 - 28 числа каждого месяца - сумма 1700 рублей. Внес через перевод требуемую сумму на карту (22.05.2013): 22.05.2013 19:06:25 CARD2CARD TCS BANK>MOSKVA RU Moneysend-Intracountry 1 700,00 руб. Перевод состоялся... деньги отобразились, что поступили в банк РС. По правилам систем VISA/Mastercard факт оплаты (т.е. поступления мгновенен). 23.05 осуществил команду на оплату кредита СВОИМИ ЖЕ СРЕДСТВАМИ, внесенными на счет: 23.05.2013 04:41:24 Списание со счета (перевод денежных средств). Денежные переводы -1 700,00 руб. За это мне выставляют: 27.05.2013 00:00:00 Уплата процентов за пользование кредитными средствами -3,40 руб. Какие проценты за пользование каких кредитных средств мне выставляется? Кредитных средств мне банк не предоставлял, это мои деньги, которые я внес... Че за? Звоню в службу клиентов - мне говорят - что мол деньги поступили 24-ого - как они могли поступить 24-ого, если 23 его я произвел платеж собственных средств... По мне так это мошенничество, нарушение правил систем VISA/MasterCard. Буду в ближайшее время писать претензию на возврат 3.40 коп и в случае отказал информировать системы VISA/MasterCard нарушения правил этой системы и в Роспотребнадзор.

29 марта 2013 года я написал заявление на закрытие счёта по кредитной карте. Сумма, которую пришлось внести для закрытия счёта, по необъяснимым причинам оказалась значительно больше той, которая была прописана в интернет банке, как сумма для досрочного погашения (но это отдельная тема). Потом выяснилось, что ещё необходимо уплатить проценты (тоже непонятно откуда взялись, если опять же, есть сумма досрочного погашения и не про какие доп проценты там не написано). Хорошо, оплатил и проценты. Написал заявления и счастливый уехал домой. 30 мая 2013 года, то есть через два месяца, я решил воспользоваться второй своей картой банка и вдруг получил отказ! 31 мая обратился в банк, где мне поведали, что у меня есть задолженность по карте, на закрытие которой я написал заявление 29 марта! Оказывается, что 31 марта 2013 года, то есть через два дня после написания заявления и закрытии счёта и порезки карты, мне зачислили сумму за годовое обслуживание по карте. Да плюс на эту сумму уже и проценты набежали. В голове уже мысли лишь о том, что от этого банка невозможно избавится. Иду в банк, вношу необходимые 2850 рублей. Сегодня, 01 июня иду в банк, а карта опять не работает. Звоню в банк и узнаю следующее: Время рассмотрения заявления на закрытие счёта составляет 60 дней. А значит, за это время, банк имеет право начислять проценты и так далее. То есть, что получается, написав 29 марта заявления и погасив полностью задолженность - я сделал это лишь для себя. А в понимании банка, счёт ещё не закрыт, поэтому, через два дня они вешают на меня годовое обслуживание по карте, а потом начисляют проценты на задолженность. В тоже время, так как заявление я всё-таки написал, то все услуги по карте приостановлены, поэтому, о имеющейся задолженности меня никто не уведомил (смс и телефонный звонок стоят денег). Соответственно узнал я об этом, лишь через два месяца (хорошо хоть через два, а не через год например). Далее, девушка на другом конце провода мне поведала: Закрытие Вашего счёта, по которому Вы писали заявление, произойдёт 14 июня и так как у Вас была задолженность, то пока не закроется этот счёт - все остальные карты будут заблокированы! Причём почему время на закрытие счёты выросла ещё на полмесяца, осталось без объяснения причин. В итоге, задолженность в 83.000 руб. на 29 марта, обошлась мне уже в почти 91.000 рублей и похоже, что это ещё не конец. Люди, остерегайтесь этого банка! Это порочный круг, выйти из которого очень сложно, а помощи от государства - нет.

Уважаемый банк. Довожу до вашего сведения, что придя вчера 30.05.2013 около 20:00 погасить свой кредит взятый в вашем банке. Ваш старший менеджер Буд-ва Людмила, не дала этого сделать, т.к не знала как правильно произвести расчёт, при этом: Повышала голос, хамила, высказывала своё недовольство заданными мной вопросами. Так же она не имеет право высказывать: Не надо было подписывать договор. У меня два месяца просрочки, но я пришел их погасить, а не выслушивать от сотрудников, что я должен, а что нет. У меня обязательства перед панком, а не перед его сотрудниками. Прошу принять меры к старшему менеджеру Буд-вой Людмиле, работающей по адресу: Енисейская улица, д. 11. Если она не справляется со своими обязанностями, пусть освободит занимаемую должность. С Ув. Ромашов.

Пришел 31.05.2013 в отделение банка по адресу СПб, Средний пр-т В.О., д. 25, лит. А, пом., 2Н, 3Н с целью закрыть все счета в Вашем банке. Девушка лихо заполнила заявления, причем пыталась расставить галочки как ей удобно. В итоге получилось так, что теперь мне получать остатки СОБСТВЕННЫХ средств надо ехать на Торжковскую д. 5 ПОСЛЕ 13 АВГУСТА! Справку получать там-же после 13 АВГУСТА! Копии заявлений с отметкой банка сделала ОЧЕНЬ неохотно. Что-же это такое получается? Почему не отдали деньги, почему не предупредили, чтобы я их потратил самостоятельно перед закрытием договора? Операционист: Ас-на А.Р.

В общем ситуация печальная. Несколько лет являюсь активным клиентом банка (не кредиты). Если нужно что-то узнать, то приготовьтесь к занимательному квесту. Сколько раз обращалась в колл-центр с текущими вопросами по карте, каждый раз попадала на некомпетентных сотрудников. Обожаю из вечное Я не знаю, У меня нет такой информации, к примеру, на казалось бы простейший вопрос Где я могу на сайте найти тарифы к своей карте?. А некоторые особо изобретательные рассказывают что-то, что сами в процессе разговора придумали, не соответствующее действительности. Вот тут можно развлекаться часами. Звонить несколько раз подряд и от разных операторов слышать разную информацию, но получить более менее вразумительный ответ только на 5-ом операторе. Можно сходить в банк в ДО , например в Багратионовский, где парень-менеджер вальяжно развалившись в кресле рассказывал сказки, что перевыпуск моей карты VISA CLASSIС (депозитной, выданной к депозиту) по сроку будет за комиссию 15 долларов, а следом моей маме, что её депозитная карта VISA GOLD тоже будет перевыпущена по сроку за 15 долларов. Что само по себе настораживает, так как всегда карты с разным номиналом стоят по разному. Да и не в этом дело. Дело в том, что согласно тарифам Банка наши с мамой карты вообще перевыпускаются без комиссии, то бишь даром. И так во всём. Это лень сотрудника найти тариф по моей карте и ответить грамотно на вопрос клиента, или что? А когда специалисты колл-центра отвечают я не знааю - это не доведение информации до новых сотрудников или их некомпетентность? Сегодня произошла очередная неприятная ситуация. Вечером 28 мая на мой мобильный телефон пришло СМС с сообщением о том, что моя карта MC Gold заблокирована для предотвращения несанкционированного использования. Сегодня 29 мая позвонила по указанному в СМС телефону в Банк, оператор сообщила, что не знает причину блокировки, что у нее нет такой информации и что карту нельзя разблокировать, а надо ТОЛЬКО перевыпускать и с вопросами о причине блокировки обращаться в офисы с паспортом. Я пришла в доп.офис Курский, операционист Яна, на вопрос, что с моей картой, какова причина блокировки, говорила что-то невнятное, про то, что до меня не смогли дозвониться из банка, что я совершила 2 ужасно подозрительные операции (оплатила через Интернет-Банк за услуги ЖКХ подряд две одинаковые суммы в 510 рублей) и поэтому карту заблокировали. Полнейший бред! Мне никто не звонил. Даже, если я бываю недоступна при поездке в метро, мне всегда приходят СМС с информацией о том, что мне кто-то звонил, когда я не в сети. Вчера у меня было от РС только одно смс с информацией о блокировки карты. Вопрос: На каком основании заблокировали мою карту, а вместе с тем право распоряжаться мне моими деньгами, да ещё так, что карту невозможно разблокировать и что у меня единственный выход это перевыпуск карты. А это 5 дней. Мне эта ситуация создала кучу неудобств. Слава Богу, что я не уезжаю завтра в отпуск. Хотя на днях должна вносить предоплату за турпоездку. Почему я не могу пользоваться МОИМИ собственными деньгами? Картой в последнее время (порядка 2 недель) я не расплачивалась в магазинах кафе и прочее. Только совершила несколько коммунальных платежей на небольшие суммы до 1000 рублей на сайте Банка через Интернет-Банк, получала и корректно вводила смс с кодом подтверждения на вход в систему и на каждый платеж. Карта не утеряна, не была в руках 3-их лиц. Вразумительную причину такой жесткой блокировки карты с моими деньгами, без предупреждения мне до сих пор не дали. Почему нельзя было разблокировать карту, при моей явке в ДО Банка с паспортом и письменным заявлением? Это безобразие. Получается, что я даже через Интернет Банк не могу перебросить свои деньги на другую карту этого же банка, чтобы пользоваться моими деньгами. Странное дело, за несколько лет владения данной картой я не однократно летала в Азию и расплачивалась совершенно в разных местах, снимала в банкоматах, расплачивалась картой за услуги, кино и отели, авиабилеты через интернет. И ни одна операция не вызывала у Банка подозрения. А тут такое дело - ЖКХ оплатила за два разных месяца одинаковыми суммами. И в очередной раз мне больше часа оформляли депозит. Однажды посчастливилось оформлять доверенность на вклады и карты, тоже длилось всё это чудо действие более часа. Сама работаю в банках более 10 лет, каждый поход в банк РС для меня - диво-дивное, не в лучшем значении этих слов. Никак не пойму, это проблема кадров или программного обеспечения в банке? Всем спасибо за внимание!

Добрый вечер! Обращаюсь сюда потому, что возмущена поведением сотрудников вашего банка. С этим банком у меня ЛИЧНО никаких отношений сейчас нет, когда-то в молодости может и брала в кредит телефон, платила исправно. Но сегодня ситуация вышла за рамки и я считаю, что это полный беспредел со стороны работников банка. Мой брат, с которым я не поддерживаю связь и которого я не видела уже лет пять, взял кредит в этом банке, судя по звонкам начались у него просрочки. Ему на телефон работники банка дозвониться не могут и судя по всему - решили воздействовать на меня, ссылаясь на то, что он указал мой номер телефона. При оформлении кредита Служба безопасности не соизволила позвонить на мой номер, чтобы проверить достоверность предоставленной информации... Звонят не только мне, но и родителям, потому, что он прописан в маминой квартире. Мама болеет, все телефоны, которые она могла дать - она дала, но звонки продолжаются, мало того, сотрудники приносят извещения по месту регистрации, мама работает и дома в рабочее время обычно ее нет, так сотрудники суют информацию с суммой задолженности в дверь, передают соседям, чтобы те, в свою очередь, отдали информацию маме! Хотя, когда мама общается с ними по телефону, информацию о сумме кредита они сообщить не могут, так как это является банковской тайной! Статья 857 ГК РФ. Банковская тайна. Банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте. Мне звонят уже на протяжении долгого времени в рабочие и выходные дни, и утром, и вечером и днем со следующими вопросами: 1. Знаю ли я ФИО, общаюсь ли я с ним. 2. Дайте его координаты. Каждому звонящему сотруднику объясняю, что я не общаюсь с братом (ну вот как-то так получилось), живу в другом городе и вообще, не собираюсь делать их работу разыскивая неплательщика. Служба безопасности сработала плохо, так вот и звоните туда, тем ребятам, которые на кредит сказали Да, не удосужившись пробить информацию... Звонки мне они объясняют тем, что мой брат указал мой сотовый в анкете! Но! Я сама являюсь сотрудником банка и сегодня начались звонки на мою работу! Интересно, как это объяснят сотрудники банка, рабочий телефон тоже был указан в анкете?! Во время звонка я общалась непосредственно с клиентом. Меня пригласили по телефону, звонил некий Андрей (или Алексей, не помню), представился сотрудником банка Русский стандарт. Не смотря на то, что я сказала, что я сейчас не могу разговаривать и что не нужно мне звонить на работу, данный сотрудник не обратил на мои слова внимания и продолжил - сообщил мне о сумме задолженности по кредиту брата и сказал, что телефонные звонки не прекратятся и он будет звонить моему руководителю! После этих слов, я поразилась наглости сотрудника и попросила представиться и назвать свое ФИО, сказав, что я буду жаловаться на него в прокуратуру, на что он сказал, что он представился в начале разговора, я сказала, что я не расслышала и попросила повторить ФИО еще раз, на что он ответил, что он говорить ФИО не будет! Но этим история не заканчивается, через некоторое время позвонили моему руководителю из службы безопасности МОЕГО банка и сказали, что сейчас приедет сотрудник из банка Русского стандарта и будет разговаривать со мной! Сотрудник приехал, не спорю, общался он со мной нормально, претензий к нему не имею. Из разговора поняла, что звонил мне директор банка - непосредственно его начальник. Это где это видано, чтобы сотрудник банка себя так вел?! Моему возмущению нет предела, если звонки на рабочий и на сотовый и приходы в филиал, где я работаю продолжатся, я буду вынуждена обратиться с жалобой в прокуратуру, так как страдает моя репутация! Кредит я в Вашем банке не брала, и связываться с Вами не хочу, мне достаточно банка, в котором я работаю и в котором нет настолько наглых и грубых сотрудников, как в Вашем! Кредит брал мой брат, а претензии ко мне, хотя я и не общаюсь уже давно с ним и отношений не поддерживаю, поручителем я не являюсь и телефоны свои я никому не сообщала! Стыдно должно быть за сотрудников, которые работают в вашем банке. Я себе никогда такого не позволяю...

Из последних проблем - вечно неработающие банкоматы. В отделении г.Ставрополь, ул. 50 лет ВЛКСМ из трех банкоматов работает только один. Наличку выдает только стольниками, представьте себе пачку стольников на сумму 20 000р, которую пришлось таскать. Очередь к этому одному несчастному банкомату была человек 10. Увидел наклейку на двери с телефоном 8-800-200-62-04 и надписью звоните нам, при любых проблемах. Ну позвонил, и что? Весь разговор свелся к одному: мы знаем, но нам пофиг. Есть терминал приема налички в ОРТЦ Ставрополь по ул.Доваторцев, я уже и не помню, когда он последний раз работал, каждый вечер хожу в этот магазин и каждый раз там надпись, что он не работает и адреса ближайших терминалов приема налички, внимание, которых уже нет по этим адресам! Просто смешно уже. Буду перекидывать деньги с этого банка в другой. Надоело уже носиться по городу в поисках работающего банкомата.

Больше года пользовался кредитной картой данного банка. Ни разу не пропускал выплаты. Стоило в один прекрасный месяц не доплатить 800 (с копейками) рублей, стали присылать смс, звонить с разных номеров, с требованием срочно погасить, иначе будут приняты санкции. В первый раз объяснил, что не совсем точно рассчитал размер мин. платежа, о чем искренне сожалею, и как только на работе все наладится, выплачу, причем не против штрафа, о котором меня предупредили отдельно. Звонки и смс все продолжались. С каждым днем все наглее и наглее становились сотрудники банка. Пришел день, в котором, как мне сообщили в звонке, надо оплатить хотя бы эти 800 рублей. Сначала сообщили, что выплату надо сделать до 15:00. В 15 с небольшим позвонили снова, причем сотрудник очень грубо сообщила, что раз я не оплатил, то они передают дело куда-то там. Не успел я и слова сказать - бросила трубку. Решил перезвонить и объяснить, но как оказалось, они звонили с какого-то странного номера, на который перезвонить невозможно - истек срок годности номера. Позвонил в их службу по долгам, там меня слушать не стали. Пытался хоть что-то сказать, но меня перебивали, требовали погасить уже до 19 часов. Как я не просил войти в положение и подождать пару дней, что выплачу, даже на несколько тысяч больше... Меня грубо перебивали, говорили раз вы отказываетесь выплачивать, то передаю дело куда-то там . Раз 20 я сказал, что НЕ отказываюсь исполнять обязанности по кредиту, что готов выплатить, даже с большим штрафом - все едино: значит записываю, что вы отказываетесь оплачивать - всего хорошего. Но меня больше всего изумило то, что из-за каких-то 800 рублей они ведут себя так, будто я каждому сотруднику годовую зарплату не выплатил. Требуют занимать у кого угодно, лишь бы погасить эти 800 рублей (это совершенно в чужом городе, где ни друзей, никого нет. Даже их банкоматов). В смс говорилось, что в случае невыплаты, они имеют право увеличить штраф или расторгнуть договор и потребовать полного погашения кредита. Я не против. Но почему такое хамское поведение? Почему, спустя больше года хороших отношений, они решили пойти по второму пути? Как увеличивать размер кредитного лимита, так пожалуйста, а как дать штраф вместо расторжения договора и наглости - фигушки.

Позарился на карту Банк в кармане Gold с 11% на остаток на счете. Оформлял в офисе на Киевском. 25.05.13г. пришел оформлять, написал заявление, подписал бумагу с тарифами. 28.05.13г. позвонили, сказали можно забирать. Прихожу, оформляют карту, начинаю получать пин-код в это время дают подписать бумаги. Довольный ухожу домой. Дома вхожу в интернет банк и выясняю, что процентов оказывается, уже 10%. Среди тех бумаг, которые подписал, были тарифы, я еще удивился, зачем по второму разу подписывать тарифы я ведь их подписал 25.05.13г. - у них сейчас вроде идет снижение тарифов, в результате начали оформлять на 11% закончили на 10%. Причем второй лист с тарифами мне не выдали. Дома внимательнее изучил, те бумаги, которые выдали – оказывается, меня по умолчанию подписали на платную услугу Защита от мошенничества при использовании банковских карт и там даже как написано, что мне сообщили, что я знаю о том, что могу не подключать эту услугу. А ведь я еще не успел даже начать пользоваться картой, что будет дальше, не знаю.

Доброго времени суток! Являюсь клиентом этого банка более 7 лет... Скажите на милость, сколько можно менять тарифы, не проинформировав клиентов? Уже не первый раз узнаю об изменениях тарифных планов от случайных людей. Нужно каждый день заходить на ваш сайт и отслеживать изменения в документах, которые, кстати, не сразу и найдешь (да-да, я об изменениях по тарифам карт Банк в кармане с 27.05.2013). Вот навязчивую рекламу вы рассылаете, почему нельзя информировать клиентов об изменениях ТП смс-рассылками или на худой конец, в Интернет-Банке (в котором ни слова об изменениях). Скажите честно не надоело играть в партизанов?

Я, слава Богу, не клиент этого банка, клиентом стала моя мама по великой нужде. Оформила кредитную карту и приспокойненько платила кредит с БЕШЕНЫМИ %. Решила позвонить, узнать состояние счета, а кредит оказывается уже давно погашен, о чем её конечно же не известили. Пришли закрывать счет в центральное отделение на Ткацкой 5 марта 2013 г. нам сказали, эээ, СКАЗАЛА, молодая девушка, которую, видимо посадили работать только перед нашим приходом, что переплаченные Банку деньги мы сможем забрать только через два месяца, т.е. после 5 мая, причем в любом отделении Банка. Ну, Бог с ними. Мама у меня проживает в Саратовской обл. и поэтому этим вопросом поручила заниматься мне, оформив на мое имя доверенность. После первых майских я пришла, как и было сказано, провести расходную операцию, но менеджер, уже молодой человек, посмеялся мне в лицо, и сказал, что снять деньги можно только на Алексеевской, а у них такие операции не проводятся (головной офис - все по РУССКОМУ СТАНДАРТУ, через одно место), да, и пока по вашему кредитному делу еще не сформирован АРХИВ, короче, приезжайте на Алексеевскую в конце мая, где-то после 24 числа. Мне хотелось повеситься, это ж, что за система такая! Кому не надоело, слушаем дальше... Приехала вчера на Алексеевскую, заняла очередь. Вызвали в окошко №3, менеджер Елена, не помню фамилии, спросила меня: А вы доверенность на проверку сдавали?... ЧТО? На какую проверку я её должна была сдать, такое ощущение, что данный Банк берет на себя полномочия Министерства внутренних дел, минимум... мало того, она меня начала допрашивать, а почему ваша мама сама не пришла? А какая сумма на счете у вашей мамы? ЛЮДИ, я все понимаю, если бы речь шла о миллионах, но на счете - 6034,87 руб. Елена мне сказала, что девушка, которая проверяет доверенности, работает 5/2 и они ей не могут дозвониться... Я НЕ ПОЙМУ ЛОГИКИ ЛЮДЕЙ, она мне об этом сказала после того, как я час просидела у них в офисе, в 20-00. Сказали, что не могут проверить доверенность, а по сему, денег мне не видать! Взяли мой номер телефона и помахали ручкой. Нервы мои уже не выдерживают, но боюсь, мой отзыв - капля в море! Люди, не связывайтесь с этим Банком, себе дороже!

17.03.2013 обратились в банк Русский Стандарт (РС) на Русаковской улице с целью оформления потребительского кредита. Нам было заявлено, что кредит на сумму 290 000 рублей сроком на 48 месяцев под 32% годовых одобрен с условием ОБЯЗАТЕЛЬНОГО оформления страховки в размере 70 000 рублей. На наш вопрос, можем ли мы отказаться от страховки, нам было заявлено, что в данном случае будет отказано в получении кредита. Менеджер уверила нас, что данная страховка разбивается на 48 месяцев и ежемесячно платиться в размере 1 458 (70 000 рублей разделить на 48 месяцев), причем с этой суммы процент взиматься не будет, и что при досрочном погашении мы должны будем заплатить остаток по основному долгу и процент за пользование кредитом в данном месяце. Кроме того, через 6 месяцев мы можем отказаться от страховки, просто написав заявление в данном офисе! Такой расклад нас устроил. По факту, получив график платежей, мы были удивлены, что кредит оформили по документам на 370 560 рублей. На руки было получено 290 000 рублей, на страховку, как мы поняли, ушла сумма в размере 70 000 рублей, и не понятно где, подвисла сумма в размере 10 560 рублей. Несколько раз пытались выяснить, на какие услуги ушли эти деньги, но менеджеры банка так и не дали вразумительного ответа. Правда была попытка объяснить, что эта сумма на оплату мобильного банка, но в графике платежей эта услуга идет отдельной строкой размером 50 рублей в месяц. Нигде в договоре дополнительные услуги величиной 10 560 рублей мы не нашли. 28.05.2013 решили узнать, каким образом мы можем досрочно погасить кредит. Нам сказали, что для этого нужно внести сумму в размере 372 000 рублей, а по поводу возврата страховки нам нужно обращаться в страховую кампанию, а они к этому никакого отношения не имеют. Возникают следующие вопросы: 1. Куда подевалась сумма в размере 10560 рублей при выдаче кредита? 2. Почему сотрудники банка навязали страховку и правда ли, что решение об одобрении кредита напрямую зависит от её наличия? 3. Почему сотрудники банка нас уверяли, что заявление на отказ от страховки можно написать в их офисе, а на деле оказалось, что со всеми подобными вопросами нам необходимо обращаться в страховую компанию? 4. Почему сотрудники банка не в состоянии дать грамотный ответ на поставленные вопросы? P.S. Завтра 29.05.2013 опять поедем в банк с целью получить ответы на наши вопросы.

Добрый день. Т.к. мне нужно было срочно отправить денежные средства со своей на зарубежную карту, я сначала проштудировала интернет как это можно сделать, и нашла для себя подходящий вариант через Банк Русский стандарт. Итак, 27 мая 2013 г. через банкомат, который находится непосредственно в банке Русский стандарт, осуществляла перевод с карты Связь-Банк на зарубежную карту (1500 руб.). После того как я ввела регистрационный код, который необходим если карта не Банка Русский стандарт, появилась надпись: ОТКАЗАНО В ОПЕРАЦИИ, при этом банкомат выдал чек, где написано код отказа - 124. 28 мая 2013 г. я проверила баланс, и увидела, что с моего счёта были сняты эти средства 1500 руб., а также комиссия за проведение в сумме 250 руб. Ладно, с этой комиссией. Данные средства на зарубежную карту зачислены не были. Как это может быть в операции отказано, а денежные средства с карты списали?

Добрый день. Пользуюсь услугами данного банка достаточно длительное время, были кредиты, которые хорошо выплатил без просрочек. Брал еще кредит и снова выплатил. Но... в жизни возникают различные периоды и такой период настал: возникла критичная ситуация и по кредитам платить не смог, то опаздывал с платежами на 3-5 дней, потом более месяца, сейчас просрочка менее месяца. Платить по кредитам никогда не отказывался, но необходимо время для восстановления ситуации, но времени как Вы понимаете нет. Коллекторы, звонки и тому подобное. По работе банка, в том числе отдела по сбору просроченной задолженности претензий много, различные угрозы непонятные, а порой и глупые и финальной точкой терпения стало предоставление суммы моей просрочки, сумма моего долга и вообще наличие данной просрочки третьим лицам и это на первом месяце просрочки. Как я понимаю данное действие незаконно и в соответствии с законодательством предоставление информации о наличии, сумме просрочки запрещена законодательством. Можно уточнить по какой причине произошло данное недоразумение? Спасибо.

Добрый вечер. Очень напрягает ситуация, которая сложилась в вашем банке, потому что, по непонятным причинам автоответчик вашего банка ежедневно звонит на наш городской телефон не взирая на время суток, с требованием оплатить какой-то мифический кредит, которого мы никогда не брали у Вас. Если ваши операционисты не правильно записали телефонный номер кредитора, либо непроверенную информацию, то это проблема только ваша! Если в дальнейшем эти звонки не прекратятся, то мы будем вынуждены обратиться в правоохранительные органы для выяснения этой ситуации. Эта проблема не должна нас заботить, так как это проблема Вашего банка и ваших недобросовестных сотрудников. Прошу Вас разобраться в этой проблеме.

Надоело уже писать, уже во все отделы написал. И заявление в банке о нештатной ситуации написал! Пришел в банк оплатить кредит через банкомат с функцией приема наличных. Банкомат заглотил 12 000 выдал ошибку чек не выдал и деньги насчет не поступили! В результате образовалась задолженность, залакировали все карты на которых имеются денежные средства и полностью решили средств к существованию! Теперь мне звонят из отдела по взысканию долгов, и говорят, почему нет оплаты, оплаты? Объясняю ситуацию все обрисовываю. Говорят ок, разберемся. Сегодня уже звонят и говорят, что если не будет платежа, то будут начислены проценты за неустойку! И будет взыскана полная стоимость кредита! Т.е. не мое заявление о нештатной ситуации не мое заявление о не начисление процентов коту под хвост никому не нужно! И никто с этими вопросами не работает! Понятно, что ниже мне как обычно напишут стандартную фразу: От лица Банка приношу Вам извинения за доставленные неудобства!. Но толку не будет! Пишу просто, чтобы предупредить всех остальных не связывайтесь с банком! Номер моего заявления 7202-окп/12846 (копии заявлений на руках). К кому бежать непонятно. Похоже придется все-таки снова приплатить 12 000 рублей. Т.к. от этого бандитского банка уже можно все ожидать и я так чувствую, что если повторно не внесу этих денег меня начнут раскручивать по полной, как решает проблемы с своими клиентами Руский стандарт уже все знаю. Придется заплатить просто опасаясь за свое здоровье и душевное благополучие! УЖАСНЫЙ БАНК!

НОВЫЙ ОБМАН ОТ банка Русский стандарт! В салонах связи ЕВРОСЕТЬ и других, при оплате за мобильный телефон через терминал, сами того не желая, можете нечаянно оформить мобильную карту, где 1/4 часть от внесенной вами суммы пойдет на уплату комиссии, а остальные на счет этой карты, на телефоне при этом ничего не окажется. Все выглядит так, как-будто вы обычно платите за свой телефон. Деньги назад вы уже не получите, только может быть через пять месяцев, и то не все. Если затеете с ними тяжбу. Будьте внимательны, а лучше не платите в терминалах, там всегда какой-то подвох! Обидно, когда на простых людях наживаются богатеи!

Добрый день! Пользуюсь услугами данного банка достаточно недавно, но уже скопился определенный негатив. Во-первых: вечные очереди, чтобы решить любой малейший вопрос приходится высидеть в живой очереди не меньше часа. Во-вторых: непонятно как поступают денежные средства. В отделении банка указана информация, что при внесении денежных средств через терминал до 19,00 по МСК, деньги поступают в этот же день. Это абсолютно не так! В третьих: Сейчас сделала запрос В кредитное бюро Русский стандарт, а у меня там висит текущая просрочка по карте голд, хотя она у меня мало того, что закрыта полностью. Так на ней еще и положительный остаток. И еще висит один активный потреб. кредит и карта АмЕх, хотя они тоже полностью закрыты. В связи с вышеизложенным прошу внести корректные данные в мою КИ.

Все началось, когда банк прислал мне карту БВК Gold: Дорогой Вы наш клиент, все безопасно и выгодно, бла-бла-бла... Расплатилась картой в одном интернет-магазине, все нормально, но через день списывают опять эту же сумму, причем без всяких смс и прочего. В магазин, естественно, второй раз деньги не поступали, в интернет-банке списание показано 1 раз, НО БАЛАНС МИНУС 6900 - уже и кредит оформили. Красавцы. Поехала в банк, написала заявление. Месяц будут рассматривать. Ребят, если б я у вас деньги украла, вы бы, наверняка, быстрее разобрались. НО ЭТО ЕЩЕ НЕ КОНЕЦ. После на карту были перечисления, в связи с чем остаток, т.е. задолженность стала -4000. Далее движений никаких по карте НЕ БЫЛО (я в трезвом уме и здравой памяти, и телефон со мной), через день захожу в интернет-банк - МИНУС 8000!!! Как? Почему? Это называется ВОРОВСТВОМ! Почему вы списываете моментально и без моего ведома, а чтобы мне вернуть мои деньги, мне надо тратить свое время и ехать в отделение (которых 1,5 в городе)?!

Впечатление от банка самое отвратительное. Никому не рекомендую связываться с этим банком, если вам нужно быстро провести ту или иную операцию. Поясняю на собственных примерах. 1. Деньги, переводимые из другого банка, РС по сути зачисляет на личный счет только на следующий день. Потом в выписке фигурирует день перевода, но воспользоваться ими в день перевода нельзя - их нет на счете и появляются только на следующий день. Все банки, куда я переводил средства из ТКС (Уралсиб, Банк Москвы, Хоумкредит и т.д.) зачисляет средства в тот же день. Кто-то зачисляет к 17.00, кто-то уже в 14.00. Т.е. рассчитывать на эти деньги в день перевода в РС нельзя. 2. Дальше больше. Переводы по собственным счетам банк выполняет за одни сутки. Т.е. вы переводите деньги с карточного счета на накопительный вклад, а они отражаются на нем только спустя сутки. Естественно за эти сутки банк не начисляет проценты, установленные по накопительному вкладу. 3. Хотите еще - пожалуйста. Банк проводит простейшую операцию по выдаче наличных со счета в отделении через операциониста в течение... внимание... 30 минут. Опыт двух походов. Я в шоке - я не знаю банка, где эта операция занимает более 10 мин.: расходный ордер и касса, все. Тут сначала подходишь к одному операционисту, потом к другому, все что-то печатают по 10-15 минут. Это шедевр клиентского обслуживания. Претензий к работникам отделения у меня нет, но подразделению которое занимается банковскими технологиями в РС нужно работать на Почте РФ, именно там их место. Мне сейчас будут говорить, что работает такая система интернет-банка, обновляющаяся типа два раза в день, установлена такая банковская система, надо пользоваться карточкой в банкомате и т.п. Но мне, как клиенту, проблемы РС с ИТ, внутренними технологиями и т.п. не интересуют. Он либо клиетоориентированный, либо ориентированный на себя. Что в итоге могу сказать - банк откровенно пользуется средствами клиента одни сутки прикрываясь своими техническими особенностями, которые на мой взгляд в 2013 г. выглядят, как откровенное издевательство и ему чихать на клиента. Имею опыт обслуживания как минимум в 10 банках и знаю, кто как работает.

Добрый день, очень неприятно, что сотрудник не может дать грамотный ответ на вопрос по интернет-банку. Или не зная ответа, пытается представить себя профессионалом и отcылает клиента. Я являюсь вашим клиентом достаточно давно и у меня возник вопрос по поводу оплаты квартиры через интернет банк. У меня возникла проблема, какую форму оплаты выбрать для корректного проведения операции по оплате квартплаты: ЖКУ Москва - оплата ЕБД или ЖКУ Москваоплата ЕБД (Новый). Вместо того, чтобы мне подсказать, сотрудница колл-центра Светлана С-ва разговаривала со мной на повышенных тонах как со школьницей, Такала и не переключила на компетентного сотрудника, а сама решила дать мне мудрый совет. А именно вот у вас на квитанции по оплате ЖКУ есть телефон вы позвоните и спросите, какую форму вам выбрать для оплаты у банка Русский Стандарт. Может мне разработчику ПО еще позвонить и спросить у того, кто сайт программировал, что выбрать? Прошу дать мне ответ на вопрос, какую форму выбрать для оплаты квартиры. Можно рядом с каждой формой разместить пример документа, соответствующего данной форме. Принять меры по вразумлению данной сотрудницы и научить ее переключать клиентов на специалистов по профильному вопросу и быть поласковее с клиентами.

Заказывала студенческую карточку 2,5 месяца назад. При оформлении заявления на карту увидела запись, что ее привезут в г. Дмитров(!),а отделение на Кутузовском проспекте, уточнила у сотрудника куда мне ее привезут, не в Дмитров ли, на что он с уверенностью ответил, что конечно же нет. Естественно, через месяц мне звонят и говорят, что карта ждет меня в г.Дмитров. Пришлось ехать снова в отделение писать заявление о том, чтобы карточку привезли в мое отделение. Проходит еще полмесяца, приходит смс от банка - ваша карта ждет вас в выбранном отделении. Приезжаю - карты нет, мне говорят, что смс - это ничего не значит, ждите звонка. Еще через неделю позвонили и сказали, что карту нужно забрать до 30 мая в отделении (назвали верное). Приехала - карты нет, сотрудники ничего не знают. Я в шоке.

Добрый день. Вот и у меня начались проблемы с Русским Стандартом. Взяла у них кредит по карте Тревел 100 000. 15 .04 2013 пришла в Отделение банка, запросила у банкомата на снятие наличных сумму 50 000, и о чудо, банк мне выдал 47750 и чек. В чеке написано: доступно 47 550, а сумма операции 50 000 руб. 22.04.2013 обращаюсь в банк за выпиской, и что там, а там по выписке, что сняла я все 50 000 и комиссия отдельной строкой 2450. Как так спрашиваю у операцианиста. Наверное, сбой, говорит операционист, пишем заявление 22.04.2013, прикладываем копию чека, что снята сумму 47 750 руб. Операционист говорит, 30 дней ждите. 24.05.2013 банк присылает мне ответ в интернет банке, что операция произведена правильно, и ничего они возвращать не будут… Вот это да! Приехали, досрочно погашаю их кредит, коль так началось, хорошего от этого ничего не жди!

30.12.12 оформил потребительский кредит в данном банке. Сказали, что страхование жизни обязательно. Позднее, в ответ на жалобу, выяснилось, что можно отказаться и возврат денежных средств будет произведён. Сразу после новогодних праздников поехал с супругой в отделение банка на ул.Право-Булачная, 35/2. Сказали, как ответ будет, сразу позвонят. Неоднократно обращался в отделение просп. Победы, 56, где мне говорили, что моё заявление на стадии рассмотрения. В итоге, позавчера позвонил на горячую линию, где девушка мне сказала, что моего заявления просто нигде нет, а именно: его потеряли... Девушка с горячей линии сказала, что необходимо повторно написать данное заявление, и выплата будет произведена в полном объёме. Прошу разобраться в ситуации, и наконец, выплатить мне эти несчастные 3 тысячи!

В интернет банк пришло персональное предложение. Взять 225 т.руб. Из них гасится старый кредит. Остальная сумма переводится на Б.В.К. Так как срок действия карты закончился 30 апреля 2013 года я пошла в отделение банка по адресу город Саратов улица Рабочая дом 122. Попросила поменять карту. Больше ничего. Менеджер банка без моего согласия, оказывается, подала заявку на 225 тысяч на тот же срок. Но минимальный платеж у нее стал более чем на 1500 рублей и это на 60 месяцев. Заявку отменять не захотела. После ее действий в интернет банке перестало открываться Персональное предложение. Говорят, скорринг программа блокирует, потому что ее заявка висит. Менеджера зовут Алена. Я понимаю, что ей надо на мне заработать, но не до такой же степени. Прошу, если возможно сделать, чтобы Персональное предложение опять заработало в интернет банке, оно там есть, но не открывается и наказать данного сотрудника за самоуправство и потерянные нервы. За все время сотрудничества с банком не имею ни одной просрочки. Жду ответа. На сайте банка уже писала, пока ни ответа ни привета.