АО Банк Русский Стандарт

Добрый день. С ноября 2012 года являюсь клиентом банка. Выбрал его по причине удовлетворения моих потребностей существующим у банка продуктом: мне нужен был пластик, который я постоянно буду пополнять (3-4 раза в месяц), одновременно расплачиваться (в том числе в интернете) и получать максимальный на рынке процент на остаток счета. Отстоял, простите, лошадиную очередь в отделении (Новогиреево, очередь из шести человек обслуживалась в течении 1,5 часов), после чего меня любезно обслужили и оформили карту (претензий к обслуживанию в банке сотрудниками не имел и не имею). С ноября 2012 года по март 2013 все было относительно неплохо. В апреле 2013 по причине личной неосторожности мне потребовалось перевыпустить карту. В отделении на ул. Бакунинской я сделал это практически беспрепятственно. Далее начались проблемы. В отделении пообещали, что воспользоваться полным функционалом карты можно будет спустя 24 часа после ее активации, что было исполнено (активация) на месте. Счет не был привязан к карте ни спустя 24, ни 48, ни 72, ни 96 часов спустя. К этому времени на карте лежала основная часть личных сбережений (шестизначная цифра) и невозможность воспользоваться деньгами именно в эти 4 дня доставило массу неудобств прежде всего, финансового характера, которые не обошлись без неприятных последствий: срыв сделки в автосалоне, невыполнение обязательств на электронном аукционе и элементарные неудобства с оплатой коммунальных платежей. Звонки на горячую линию заканчивались обещаниями исправить все по оставленной заявке в течении 2-3 часов, далее в течении 1-2 дней. Когда терпение закончилось я спросил о возможности прекратить сотрудничество и снять все средства со счета, на что мне ответили, что можно получить деньги в любом отделении не более 100 000 рублей в сутки, что так же создает неудобства (сумма больше). Все произошедшее считаю натуральным издевательством. В качестве мер выслушал только обещания. По телефону горячей линии отвечали быстро, разговаривали любезно, но проблема из раза в раз не решалась.

30 марта со своей карты через мобильный банк перевел деньги на два номера телефона МТС и Билайн. Деньги ни на один номер до сих пор не поступили. При обращении в контакт-центр банка мне ответили, что проблема не у них, а у платежной системы, уверяли меня, что необходимо подождать и платеж поступит. Так я прождал четыре дня, опять позвонил мне ответили тоже самое и сказали, чтоб я сам разбирался с платежной системой, проблема у них, звоните в РАПИДА и решайте свою проблему с ними, куда они дели мои деньги. Я позвонил в РАПИДА они сказали, что не приходили через них такие платежи. Позвонил опять в контакт-центр они на конец-то составили какую-то заявку на рассмотрение этой проблемы. 22 апреля звонил узнать по решению заявки до сих пор ни какого решения нету сказали перезвонить теперь только в конце недели, уже скоро месяц будет как денег нет ни на карте, ни на телефонах. Неужели так сложно разобраться в этой проблеме?

04 апреля 2013 года я обратилась в дополнительный офис Багратиновский по вопросу консультации и оформления заявки на потребительский кредит. Мое общение на протяжении более двух часов происходило с сотрудником банка Сп-вак Е.А. Мною были предоставлены все необходимые документы (не только основные, но и дополнительные), которые указаны на сайте банка и с которых сотрудником банка были сняты ксерокопии, а также оригиналы, которые остались в банке - справка 2НДФЛ и заверенная копия трудовой книжки. На следующий день Сп-вак Е.А позвонил мне и попросил направить электронной почтой недостающую пустую страницу трудовой книжки, которая следует за страницей, где имеются записи с места работы. В этот же день указанный документ был направлен в адрес указанной электронной почты. Больше звонков из банка Русский стандарт. После этого наступил период затишья, никаких звонков, SMS. И наконец-то 13 апреля 2013 года в 12.31.08. поступило SMS-сообщение из банка следующего содержания: Уважаемый Клиент! Ваша заявка на кредит наличными одобрена. Обратитесь в Банк для оформления кредита. ЗАО Банк Русский стандарт Лиц. № 2289. В сообщении ничего не сказано в какой срок мне было необходимо обратиться в банк. В период с 15 по 19 апреля 2013 года я находилась в командировке за пределами города Москвы. За весь этот период мне ни разу не поступило, ни одного звонка от сотрудников банка о том, что мне нужно срочно явиться в банк для заключения кредитного договора, если у меня еще осталось желание оформить его. 22 апреля 2013 года я пришла в офис Багратионовский, чтобы выяснить конкретно что же с моей заявкой на потребительский кредит. Общение происходило с сотрудником банка Кол-да Е.А., которая после внесения данных моего паспорта в программу стала разговаривать со мною как с какой-то мошенницей или аферисткой. Долго допытывала меня о том, что откуда я взяла, что мне одобрили кредит, заявив при этом, что я вообще никаких документов в банк не предоставляла. Потом около пяти минут изучала SMS-сообщение, содержание которого указано выше и пошла советоваться с другими сотрудниками банка. Совещание по моему вопросу происходило более получаса. Я терпеливо ждала ответа, так как мне уже стало интересно с какой целью у меня копировали около двух часов различные документы и я расписывалась в различных заявлениях, если никакой заявки на кредит 04.04.2013 года подано не было и где вообще тогда находятся ксерокопии и оригиналы моих документов, которые 04.04.2013 года взял Сп-вак Е.А. После совещания сотрудник банка Кол-да Е.А. изменила свое мнение по моей заявке на кредит и стала говорить, что кредит действительно мне одобрили, но не 13 апреля (когда пришла SMS), а 08 апреля 2013 года, и так как я его не оформила в пятидневный срок, то его аннулировали. При этом Кол-да Е.А. стала утверждать, что до меня не могли дозвониться на протяжении недели два сотрудника банка - исполнитель по кредиту Павл-ков И.А. и еще какой-то сотрудник, к сожалению, его фамилию не записала. Фамилия Сп-вак Е.А. (сотрудник с которым я общалась при оформлении заявки) не прозвучала ни разу. Исходя из лукавого поведения сотрудницы банка Кал-ды Е.А. у меня сложилось мнение, что представленными мною в банк документами кто-то воспользовался, и поэтому я попросила вернуть мне их, так как указанные документы содержат конфиденциальную информацию. Кол-да Е.А. снова стала утверждать, что я ничего в банк не сдавала и дошло уже до того, что если и сдавала, то они все уже уничтожили. Я попросила тогда предоставить мне справку или копию акта, о том, что копии двух паспортов, оригинала справки 2НДФЛ и заверенная копия трудовой книжки уничтожены. Тогда Кол-да Е.А. позвала сотрудницу банка, которая назвалась руководителем филиала Багратионовский. Указанный руководитель стала сразу разговаривать в повышенных тонах и в оскорбительной манере, заявляя, что ничего мне не предоставит и вообще банк не собирается перед мною отчитываться за сданные в банк мною документы и вообще мне нечего делать в банке Русский стандарт, кредит мне все равно никто не даст. Одновременно она продолжала утверждать, что об одобренной заявке на кредит мне звонили из банка на протяжении длительного времени, но не могли дозвониться, однако фамилия Сп-вак Е.А. при этом не упоминалась. Из всего произошедшего я сделала вывод, что сотрудники банка Русский стандарт, а конкретно дополнительного офиса Багратионовский совсем не заинтересованны в предоставлении потребительских кредитов, в основной массе являются некомпетентными по занимаемой ими должности - конкретно Кол-да Е.А. и женщина, представившаяся руководителем офиса, с полным отсутствием с их стороны такта и вежливого обращения с клиентами. Наверно у руководителя дополнительного офиса Багратионовский есть поддержка среди руководства банка раз она позволяет себе так оскорбляюще бестактно вести с клиентами банка. Обидно, что я потратила столько времени на банк Русский стандарт, за это время я давно бы взяла кредит в другом банке, благо их в Москве много и кредитная история у меня положительная.

Чтобы активировать почтовую карту, пришлось ходить в филиал банка РС полторы недели для написания заявления о смене номера телефона. Народа полно. Первый раз отсидел 1 ч. 40 мин., понял - не дождусь. На следующий день отсидел 2 часа - терпение лопнуло, ушёл. Все последующие дни ходил смотреть на количество человек в сопоставлении соотношения к ним менеджеров. И заметьте-менял часы прихода, но увы. Если в ожидании на приём 8-10 человек, то менеджеров: 2-3 (в ожидании можно провести от полутора до двух с половиной часов) если в ожидании более людей, то можно просидеть половину дня! ПОЗОР и только для того, чтобы поменять номер телефона. г. Нижний Новгород, филиал на улице Белинского 100.

У меня кредиты в 13 банках, в том числе Русский стандарт было ИП, взяла на него для развития бизнеса до беременности,(общая сумма 2,5 млн), первое время оплачивала, ежемесячные платежи составляли более 85 тыс. руб., но потом дела пошли все хуже и хуже, оно развалилось, мама продала квартиру за долги, у меня теперь даже нет прописки, ничего нет кроме долгов... ни собственности... порой и кушать нечего... сытый голодного не поймет... не знаю как быть, другие банки пошли мне на встречу... я написала отсрочку, со всеми справками (так как еще у меня двое детей, родила малыша, кормлю грудью) снимаю квартиру, больше жить негде, никто не помогает, муж работает за гроши, хватает только на квартиру и на питание малышкам, сами мало едим, каши на воде и если повезет хлеб, продали почти все, мебель... остались кровати, жизнь дорогая... Все банки пошли мне навстречу, дали отсрочку платежа, я знаю, что кредиты надо оплачивать, как только устроилась бы на работу хоть по тысяче платила бы, НО БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ СЧИТАЕТ, ЧТО ОН ИСКЛЮЧЕНИЕ, ПРИЕЗЖАЮТ ДОМОЙ, ГРУБЯТ, НАЗВАНИВАЮТ, ПУГАЮТ АРЕСТОМ И ТОМУ ПОДОБНОЕ... меня уже всю трясет, я не знаю, откуда брать деньги, как с грудничком работать, как выбраться из долговой ямы с малышками на руках... у меня невроз образовался, были мысли о самоубийстве, мне очень плохо, ведь в моей ситуации никто не был, у всех кто-то да помогает, мне некому помочь, няни дорого обходятся, бабушек нет. И еще русский стандарт меня добил...

Очень негативные впечатления остались у меня в последнее время о банке. 1) 25 декабря 2012 г. был намерен пополнить свой р/с через банкомат. Имелось в наличии 15 штук 5000 руб. купюр. Банкомат нормально воспринял карту и пароль, а вот купюры после долгой (раза) и безуспешной обработки возвращал обратно. После переговоров с сотрудником банка выяснил, что банкоматы не работают на прием по причинам неисправности. На вопрос: Почему нет информации в виде объявления? - получил ответ, что не разрешено руководством банка. Все было-бы хорошо, но после перерасчета мною пачки своих купюр недосчитал двух штук - 10 000 руб. Вынужден был написать заявление с требованием возместить мне мои за-жеванные деньги банкоматом. Весьма долго я ждал от банка ответ, где все-же самому пришлось туда звонить и требовать дать какое-либо определение со стороны банка. Получил такой ответ: : Сообщаем, что по Вашему заявлению было принято отрицательное решение... Клиент обратился устройству с помощью карты в 16:32:21 поместил в приемный лоток устройства 63 купюры, которые вернулись устройством как не распознанныев 16:33:23 поместил в приемный лоток устройства 26 купюр, которые вернулись устройством как не распознанныев 16:34:44 поместил в приемный лоток устройства 39 купюр, которые вернулись устройством как не распознанные в 16:35:54 поместил в приемный лоток устройства 52 купюры, которые вернулись устройством как не распознанные в 16:37:01 операция была отменена. Других обращений Клиента в указанную дату не зафиксировано. Сбоев в работе оборудования не обнаружено. Появился вопрос: Сбоев в работе оборудования не обнаружено?. Я был просто удивлен и задумался: а) У меня купюр было всего 15 штук, а в ответе: 63, 26, 39 и 52 штуки? б) А можно туда вообще пихнуть такое количество как 52 и 63 штуки? в) А почему я решил вставлять не 60, а 63 штуки, не 30, а 26 штук, не 40, а 39 штук, не 50, а 52 штуки? Не кажется, что количество как-то хаотично прыгает? г) За все 4 попытки обработки купюр банкомат ни одной купюры не опознал? д) А камера, встроенная в банкомат и рядом с ним для чего? Деньги так и не вернули. 2) Решил получить Кредит On-Line. Никто не поверит, но кредит получил моментально. Но когда узнал больше о уловках данного кредита, ни себе, ни кому не советую: а) 37% годовых б) ежемесячно списывается почти вся процентная прибыль банка за весь период, кредит начинает гаситься под конец срока. в) для частичного или полного погашения кредита требуется обязательно ехать в банк и планировать новый график платежей за 30 дней до включения его в активное состояние. Обязательно перечислить эти день в нейтральный буфер. А если, деньги были внесены на 30 дней ранее, то с этой суммы срежется платеж одного месяца. И если вдруг в буфере недостаточно денег для включения в активное состояние нового графика, график просто аннулируется и спишутся с буфера еще деньги по старому графику. 3) Решил закрыть разные карты полностью. Написал заявления, указал в них расчетный счет, на который должны перечислить дебетовый остаток личных денежных средств. И тут попался на новые подвохи. а) банк имеет право два месяца держать карты открытыми и ничего с ними не делать. Ваши денежные остатки два месяца поработают на банк б) карты блокируются и ничего с ними вам не сделать г) если годовой срок оплаты поддержки карты наступил даже после написания Вами заявления о закрытии, вы все равно обязаны будите заплатить. Мне пришлось выплатить за одну карту 527 руб. Причем узнал об этом сам, а не от банка. 4) Работа системы Интернет-Банк мне не понравилась. а) больше всего мне не понравилось то, что при оформлении платежного поручения сайт просто сбрасывается и требует вводить логин и пароль. В последнее время стал появляться вопрос о продолжении работы, но все-равно сайт просто сбрасывается. Такое ощущение, что его написали чисто под IE б) платежи в бюджетные организации (детский сад) осуществить не смог в) данные заблокированных карт пропадают. В п.3.г), чтобы выплатить мне 527 руб. пришлось р/с узнавать через переписку с ним г) не понравилась работа сотрудников банка в переписке с клиентами. Много ошибок в ответах. Сложилось впечатление, что перед ответом полноценно не знакомятся с вопросом. В любом филиале банка находится терминал, через который приходится регистрироваться к менеджеру или операционисту. Почти всегда регистрация в кассы проходит успешно, а обслуживание просто стоит. Кассир сидит занимается своими делами, индикатор с номерами регистрации у него не работает вообще, люди сидят и ждут, а потом спрашивается по какой причине кассир не работает, а он сидит и ждет к себе клиентов. В общем, в последнее время накопилась у меня весьма веская рекламация о данном банке. Намерен полностью прекратить сотрудничество с ним.

Добрый день! Хочу высказать свое возмущение! 20.04.2013 г. с моб. телефона 9872084369 мне позвонили и сообщили о задолженности по кредитной карте. Я поговорила с Ириной Михайловной - так представилась мне представитель банка. Через 10 мин. мне позвонила соседка и сообщила о том, что звонила представитель банка Русский Стандарт, которая просила перезвонить меня по поводу оплаты по телефону 9872084369. Я поинтересовалась у своей соседки в какое время звонили из банка, на что она ответила, что она сразу же мне позвонила, как только поговорила с представителем банка. Выходит после звонка мне - специалисты банка решили рассказать о моих кредитах соседям (никаких данных своих соседей в банке я не оставляла - мне не хотелось бы, чтобы соседи знали о моих кредитах). А где же банковская тайна? Или для этого банка конфиденциальность не существует? Скорее всего пришло время обратиться в суд!

Уважаемый ЗАО Банк Русский стандарт! 24 июля 2012 г. мной был внесен платеж (остаток задолженности) по договору в офисе Банка по адресу: г. Тверь, пр. Победы, 11. При этом произошла нештатная ситуация с банкоматом и средства не поступили вовремя на мой лицевой счет. Банкоматом была выдана квитанция о внесении наличных (код авторизации 36241. На основании моего заявления и распоряжения № Д230205-136448 от 29.08.2012 указанные средства были зачислены. Вместе с этим была начислены плата за пропуск минимального платежа и проценты за период с 07.08.2012. Полагая, что проблема, которая возникла по вине Банка (я никогда не допускал просроченных платежей), решена, оказалось, что я был слишком оптимистичен. В связи с тем, что плата за пропуск и проценты продолжали начисляться, мною (при посещении офиса Банка по вышеуказанному адресу) было написано второе заявление. 12 декабря 2012 г. прошло сторнирование части средств. Однако и в последующем плата за минимальный пропуск платежа и проценты продолжали начислять. Я написал третье заявление, в котором просил осуществить сторнирование платы и не начислять проценты. И в феврале 2012 г. исправительными проводками Банк осуществил возврат процентов, но по состоянию на 06.08.2012. Когда я в четвертый раз посетил офис, я задал сотруднице только один вопрос: сколько мне нужно ещё написать заявлений, чтобы эта проблема была решена. Поскольку внятного ответа не последовало, я попросил расторгнуть договор. Мне уже не жалко было отдать размер той задолженности (по состоянию на 10.03.2013 г.), которую я вообще не должен погашать! Копию заявления от 10.03.2013 о расторжении договора я попросил выдать мне. 7 апреля 2013 г. по электронной почте мне пришла Счет-выписка, в которой вновь указана задолженность. Уважаемая Альфия! Обращаюсь к Вам с убедительной просьбой: разобраться в моей ситуации, в которой абсолютно нет моей вины, восстановить моё Заявление от 10.03.2013 о расторжении договора. И попросите, пожалуйста, своих коллег из Банка не направлять мне счета-выписки, SMS-сообщения о каких-то задолженностях. Я компенсировал ошибку банкомата Банка Русский стандарт за свой счет и в дальнейшем у меня нет никакого желания посещать офисы Банка. С уважением, artabi Для сведения: за весь период пользования услугами Банка редкими случаями являются полная работоспособность банкоматов, расположенных в Тверском офисе Банка.

Суть: 1. Был кредит, все платежи были без просрочек. Кредит давно закрыт. 2. Есть дебетовая карта MasterCard (оформил вместе с кредитом, но не пользовался и соответственно на карте 0) 3. Начались автоматические звонки на домашний номер с ТРЕБОВАНИЕМ погасить просроченный платеж по КРЕДИТУ 4. После звонка в банк выяснил, что это я просрочил платеж по годовому обслуживанию карты (150 рублей) и что БАНК МНЕ ДОЛЖЕН 350 рублей (так как по кредиту была переплата) (кстати - почему не звонили и не предлагали вернуть? ) 5. Для того, чтобы забрать эти 350 рублей нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО явиться в отделение. Погасить из этих денег платеж по карте ДИСТАНЦИОННО НЕЛЬЗЯ. В банк-клиенте тоже сделать НИЧЕГО нельзя!!! 6. Если я не сделаю платеж за обслуживание карты - то мне грозят штрафы, проблемы и молния в ж... Итого: банк мне должен 350 р. Я банку должен 150 р. И при этом на меня наложат штраф, если я не явлюсь в отделение. ИДИОТЫ! РЖУ. Русский Стандарт - вы молодцы!

Какая-то странная ситуация с реализацией льготного периода по карте Кредит в кармане. У меня по ней образовалась большая задолженность, и я в течение всего срока льготного периода понемногу гасил её. Срок погашения для реализации льготного периода истекал 19 апреля. Накануне я позвонил в службу поддержки банка и поинтересовался, сколько денег мне еще необходимо положить на карту, чтобы реализовать льготный период, с учетом тех средств, что я уже вносил. Молодой человек озвучил мне сумму 37 329 руб. с копейками, или без копеек - я положил 19/04 согласно его сообщению даже с запасом: 37 783,22. А сейчас позвонил - и мне радостно сообщают, что к сожалению, льготный период не реализован, т.к. нужно было внести 64 500 руб., а вы внесли только 60 тыс. с чем-то там. И сейчас мне с этих 64.5 тыс. немереные проценты насчитают из-за того, что в службе поддержки меня обманули. Что мне с этим делать?

19.04.2013 в М-видео, которое находится в ТК Гранд-Каньон, с друзьями пришли покупать фотоаппарат. Фотоаппарат решили купить в кредит. Остановились на Русском Стандарте, так как нам рассказали о более выгодных условиях, чем у конкурентов, а именно: рассрочка на 6 месяцев (в случае если погасил основной долг за 6 месяцев - проценты не начисляются, если нет - 65% годовых). Этот вариант нас устроил, и мы решили попробовать. Изначально я девушке оговорила нюанс со страховкой, что она нам НЕ НУЖНА. Нас попросили погулять пять минут и придти за решением. Кредит брал мой друг. Вернулись, В-ва Мария нам объявила, что нам не одобрили кредит на выгодных условиях, так как у моего друга нет кредитной истории, И ОНА МОЖЕТ ПРЕДЛОЖИТЬ НАМ КРЕДИТ НА СТАНДАРТНЫХ. Так как мы не располагали временем оформлять кредит в другом банке, решили взять этот. Уважаемый Русский Стандарт, я впервые сталкиваюсь с тем, что условия по потребительскому кредиту меняются в зависимости от того, есть кредитная история или ее нет. Укажите, пожалуйста, так ли это в вашем банке или сотрудник ввел меня в заблуждение. После подписания документов, нам было сообщено, что кредит застрахован. Я задала вопрос Марие: по какой причине она оформила страховку, если мы ей не давали на это согласие?! На что последовал ответ: вы можете обратиться в отделение банка и написать заявление на отказ от страховки. Что за глупое впаривание страховок и некомпетентные сотрудники? Зачем я должна тратить свое время на посещение отделения банка и писать заявление, если изначально я сказала, что она мне не нужна? Спасибо.

17 числа, вечером получив 250 000 рублей, решил их с собой не таскать, а внести на дебетовую карту через банкомат с гордым номером 295, написанным шариковой ручкой, и расположенный по адресу С.Петербург, Индустриальный проспект 17 кр 1 в вестибюле магазина Кэй. Так как 18 числа, то есть сегодня, я планировал снять все деньги, какие у меня были на дебетовых картах, чтобы внести первый взнос за квартиру, которую я сейчас покупаю. Аванс у меня был внесен, квартира в брони, а 18 был последний день внесения первого платежа порядка 500 тыс. Подойдя к банкомату и отсчитав ровно 30 купюр по 5 000 рублей (я же считал себя умным, а на банках читал, что превышение данного количества купюр чревато проблемами), я засунул их в купюроприемник, после чего банкомат икнул, чихнул или как это еще назвать, из него остались торчать три купюры, которые я в неравной борьбе с ним смог достать. После чего он завис, на экране появилась ошибка, он выплюнул мою карту, не дав мне чека, о зачислении денег на счет, о чем я вообще молчу. Хочу заметить, что деньги за квартиру мне нужно было внести 18 числа до 16 часов, иначе я теряю залог 150 000 рублей, и квартира поступает в открытую продажу. Ситуация просто превосходная, и мои планы провести время в спортклубе, а потом в хорошей компании, ушли в небытие. Звоню в поддержку, сам закипаю как чайник, ситуация пренеприятнейшая, того и гляди верхнюю крышку сорвет. Слышу в ответ от поддержки, что, мол, банкомат тоже человек, мало ли что с ним случиться может, идите в отделение пишите заявление, и оно будет рассмотрено в течение 30 дней. Так же мне было сказано, что стоило вносить такую сумму через кассу отделения, на что я ответил, что времени стоять по отделениям у меня нет. Дальше ничего интересного уже нет, я, дойдя до отделения, написал заявление, теперь жду результата. ...Хорошо иметь друзей, которые помогли выпутаться мне из данной неприятной ситуации, что сейчас позволяет мне описывать данную историю с определенным юмором. Я не сомневаюсь в порядочности банка, в том, что деньги мне вернут, но тем не менее контактные данные охранника, который был свидетелем данной ситуации, я записал (очень надеюсь, что не пригодится). P.S. Убедительная просьба, выведите этот антиквариат из эксплуатации, поскольку по отзывам именно данная модель банкомата доставляет наибольшее количество хлопот клиентам банка и ускорьте процесс рассмотрения заявлений.

Итак, не удержалась и решила всё же написать отзыв, ибо вчерашнее происшествие переполнило мою чашу терпения. Хотя, скажу честно, пыталась решить эту проблему внутри банка приходом в офис и разбирательством с сотрудниками банка. Ситуация в следующем. Есть пакет РСБ Travel на моего мужа с дополнительным набором карт на меня. В пакете карт имеется смс уведомление, смс имеет формат примерно такой дата-время-место совершения покупки, сумма покупки, доступный остаток по карте. СМС-информирование служит для меня, как потребителя, дополнительным источником информации. Учитывая мой долгосрочный опыт общения с разными банками, я веду также домашнюю бухгалтерию, в которой (опираясь уже на данные из интернет-банка) отображается доступный остаток по карте и сумма совершённых покупок по карте. Само собой, два данных показателя должны совпадать. Мой метод позволяет мне вовремя выявить двойные блокировки, которые иногда замечены за банком (чаще всего при бронировании гостиниц и билетов), ошибочные списания, ну и я могу калькулировать сумму возмещения за путешествия. Это была преамбула. Так вот, в апреле месяце произошло два непонятных мне случая. 1) 15 апреля 2013 года в 20:51 через интернет-банк была совершена оплата Мосэнергосбыт на сумму 2267,28 рублей. На момент совершения операции по карте доступный остаток был 58732,31 рубль, а после совершения операции стал (внезапно!) 54954,96 рубля. Т.е. уменьшение доступного остатка составило 3777,35, в то время как операция была на 2267,28 рублей. Сняли лишнего на 1510,07 рублей. 2) 18 апреля 2013 года в 21:47 в магазине Леруа-Мерлен Лефортово была совершена оплата товара на сумму 2442,99 рубля. На момент совершения операции по карте доступный остаток был 47873,96 рубля, а после совершения операции стал 43452,97 рубля. Т.е. уменьшение доступного остатка составило 4420,99 рублей, в то время как операция была на сумму 2442,99 рубля. Сняли лишнего на 1978 рублей. Далее начинаю разбираться в выписке в интернет-банке, и вижу, что операция на 1978 была совершена 16.04.2013 года в 06:36 при покупке на сайте Аэрофлота. Да, я действительно совершала эту операцию, и уменьшение баланса по карте УЖЕ ПРОИЗОШЛО в момент авторизации, в тот момент сумма доступного остатка уменьшилась с 54749,96 до 52771,96, что соответствует сумме покупке 1978 рублей. Таким образом, 18 апреля у меня произошло ПОВТОРНОЕ списание этой же суммы, причём втихомолку, пристегнув это списание к реальной покупке. С целью получения разъяснений по случаю №1, мною и основным держателем пакета был совершён визит 17 апреля 2013 года в 18:40 в офис банка на ул.Валовая, где в результате длительных разбирательств на протяжении более часа, не смогли понять причину несоответствующего списания и порекомендовали написать заявление в банк, что и было сделано. Сейчас заявление в процессе рассмотрения. Замечу, что были попытки объяснить данное списание тем, что якобы некоторые списания происходят в момент не авторизации, как подтверждения от банка (ну т.е. баланс по карте уменьшается в момент списания по счёту, а не в момент совершения операции). С таким я действительно сталкивалась при совершении операций за рубежом. В таких случаях действительно списание по счету происходит по курсу на день списания, а не на момент авторизации, и как, правило, сумма отличается в бОльшую сторону и могут возникать подобные нестыковки. Однако, во-первых, в апреле совершалась только 1 покупка в евро – на 16 евро, разница курсов явно не покроет обсуждаемую сумму ошибки в 1510 рублей. Во-вторых, все предыдущие операции имели уменьшение баланса по карте в момент авторизации (т.е. если бы такое и произошло, это означает, что какая-то операция списалась дважды, и в момент авторизации, и в момент списания по счёту). В-третьих, у меня на такую сумму 1510,07 копеек не было никаких операций. Затем произошёл случай №2. С целью получения разъяснений я обратилась по телефону 8-800-200-3-203 19 апреля в 09:05. В течение более часа девушка держала меня на линии, периодически отключаясь с целью получения информации, однако дать объяснение случившемуся она не смогла. Также девушка отказалась принять у меня заявление на рассмотрение по телефону, предложив позвонить по телефону горячей линии. Хочу сказать, что после более чем часового ожидания с одним оператором, меня возмущает необходимость звонить ещё и по другому телефону, чтобы снова в десятый раз рассказать свою проблему. Это выглядит, извините, как посыл в известном направлении. Девушка отключилась снова на получить информацию, уже без музыкального сопровождения, и по странной случайности внезапно отключилась… В итоге, на сегодня имеем. Два случая уменьшения баланса по комплекту карт, не соответствующие суммам покупок по этим картам. По случаю №1 написано заявление, по случаю №2 была попытка оставить претензию по телефону. Но т.к. претензия не удалась, то убедительно прошу разобраться с этими двумя случаями хотя бы по данной заявке. Мне, честно говоря, очень неприятно заниматься этими мелочными разбирательствами. Мнение о банке у меня хорошее, я много лет являюсь клиентом, мне он удобен, близко к дому, я вижу его совершенствование, меня уже в отделении знают как родную, в лицо узнают уже… Поэтому мне крайне неприятны подобные инциденты. Ставлю оценку 1 за произошедшее, по факту рассмотрения буду корректировать оценку. Спасибо. С уважением.

По отзывам догадывался, что банк не подарок, но, как говорится, пока гром не грянет... Решил оформить карточку с проездным, выбор банков с такой услугой не богатый, ну и решил попробовать Русский Стандарт. Казалось бы, чего уж проще, карта безымянная, выдаваться должна минут за 10. Пришел в отделение на Уральской, очередь, мягко говоря, не маленькая. Надо было сразу уходить, но кто бы знал. Просидев в очереди часа, наверное, два я попадаю-таки к операционистке. В процессе получения спрашивают, где и кем я работаю и сколько получаю. Я что, за кредитом пришел? Для чего вы такие сведения собираете? Закончив оформлять, навязывают кредитную карту. Вроде как под предлогом, что если вы ее не активируете, то и платить не нужно, возьмите на всякий случай. Ну ладно, говорю, сделайте мне master card. На что мне говорят, у нас комплект, будет amex и mc. Ладно, говорю, давай комплект. В итоге дает мне на подпись документы, где вместо mc написано visa. Говорит, комплект не бывает с mc. А зачем ты его, спрашивается, вообще оформляла, если я о другом просил? Через несколько дней звонят: карты готовы, приходите-забирайте без очереди. Пришел, подхожу к первому освободившемуся операционисту, говорю, что оформлял у них карты, пришел забрать, на что мне предлагают посидеть в очереди, еще три часа! Спасибо, больно они мне нужны. Позвонил в колл-центр (дозванивался минут 20), рассказал о ситуации и сказал, что при таком отношении карт получать не буду. Кол-центр, судя по всему, ничем кроме сочувствия помочь не может. Ни жалобу принять, ни заявку составить. После этого мне уже дважды звонили и спрашивали, когда же я приду их забрать, рассказывал все заново. Кстати, из интереса сходил на почту (казалось бы, жуткое место) и получил Почтовую карту, обслуживаемую тем же Русским Стандартом, выдали мне ее за 20 минут! В интернет-банке все операции со средствами отображаются с задержкой в сутки. Положил денег на счет - увидел только завтра. Закрыл депозит - деньги получишь завтра. Вчера в том же отделении на Уральской через банкомат решил пополнить карту, деньги банкомат радостно забрал, показал на экране Ошибка оборудования и выплюнул карту. Никакого чека не выдал. Опять звонил в колл-центр, 15 минут ожидания, сказали, что если деньги не поступят на счет в течение суток, нужно идти в офис с паспортом и писать заявление. Само собой, никаких денег не поступило. Т.е. придется опять просидеть 2 часа в очереди, чтобы написать заявление, которое еще неизвестно, сколько по времени будет рассматриваться. Всего полтора месяца являюсь клиентом, один негатив. Спасибо Русскому Стандарту! Очень жалею, что не обошел его стороной.

Здравствуйте! Хочу поделиться моими впечатлениями о Банке Русский Стандарт. Много раз видел в метро рекламу Транспортных карт, к тому же знакомые приобретали, советовали, мол, удобно. Вот и я решил приобрести такую карту. 30.03.2013 в 17:10 я обратился в офис по адресу: ул. Планерная, д. 12, корп. 1. В офисе клиентов не было. В зале сидели 2 девушки операционистки, молодой человек (как потом выяснилось зам. управляющего) и люди в строительной одежде - офис новый, вот-вот открылся. Я подошел к одной из девушек (имя не помню) и сразу сказал, что мне нужно, что хочу Транспортную карту. Попросил мне подробно рассказать о продукте. На что сотрудник Банка мне смогла рассказать буквально 2 строчки, что с помощью этой карты я могу ездить на общественном транспорте и что карта стоит 100 рублей в год. Дальше затишье и мне пришлось вытягивать каждое слово у нее про карту. Спросил про начисления на остаток, как формируется выписка - кое-как она ответила. Тут я понял, что знаю про карту больше нее и решил не тратить время и приступить к заказу. Сотрудница начала заносить мои данные в базу. Я был очень удивлен скоростью ее работы: 1. набирала текст на клавиатуре очень медленно, как будто за компьютером второй день 2. после каждой заполненной строчки подходила к зам. управляющему (Вадим его зовут) и просила проверить, все ли правильно… Минут через 20 она мне вежливо сказала, что так как я новый клиент, они полностью вносят мои данные в базу. Я нормально отреагировал, думаю хорошо, подожду. И тут когда почти все уже внесли, она сообщает мне, что все зависло и надо по новой (хочу отметить, что на тот момент я в офисе уже находился около 30 минут). Меня начала заново заносить в базу вторая девушка (Виктория). Она печатала, к счастью, быстрее, но опять же таки все очень долго и после заполнения каждой страницы, обращалась к зам. управляющему, к которому тоже обращались клиенты (выглядело это так: я сижу жду, Вадим консультирует клиента, а операционистка ждет, пока Вадим закончит… здорово, правда?). Вот так мы сидели с моей девушкой (я пришел не один) и слушали, как рабочие настраивали сигнализацию в офисе, которая орала так, что невозможно было сидеть. Просидев минут 45, моя спутница не выдержала и попросила Вадима помочь девушкам и поскорее с нами закончить. Тут все зашевелились, дали на подпись кучу бумаг, предложили еще одну бесплатную карту (банк в кармане), я лишь бы скорее уйти, согласился. Потом Виктория помогла внести на счет карт по 100 рублей через банкомат. В конце она извинилась перед нами, что так долго, объяснив, что работает 2-й лень. Мы поспешили уйти. Вышли мы из офиса в 18:15. Итог: 1 час 5 минут я потратил, чтобы оформить 2 карты моментального выпуска, при этом, толком не узнав о картах ничего… качество обслуживания ноль. Мы с девушкой поспешили домой, но на этом история не закончилась. Сидим мы в маршрутке, спустя 10 минут. Звонок на мой мобильный телефон, номер незнакомый. Поднимаю трубку - тишина. Перезванивают еще раз, на мое ало девушка, не представившись, спросила: Дмитрий Андреевич? Это я - ответил я. Это из Русского Стандарта Вам звонят. Ваша карта Банк в кармане не зарегистрирована. Назовите ПОЛНЫЙ НОМЕР вашей карты. Я даже дар речи потерял на секунду, не зная, что на такое отвечать. Я сказал, что ничего не скажу и обращусь в отделение Банка. Как это понимать? Насколько мне известно, полный номер карты сотрудники Банка не имеют права запрашивать. Неужели их этому не учили? Чем сотрудники занимались больше часа, в итоге не зарегистрировав мою карту? Еще такой момент, если карта не зарегистрирована, куда я тогда положил свои деньги? В общем, в офис я после этого не ходил, потому что нет никакого желания, да и времени. Качество обслуживание ужасное, думаю, что никогда больше в этот Банк не обращусь. Жду Ваших комментариев, уважаемые сотрудники Банка.

Частично это продолжение этой истории: http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4426563. Банк не только не вернул повторно списанную комиссию за обслуживание, но и вот уже более трех месяцев рассматривает претензию. И при этом заявляет на этом сайте, что проблема решена. И где мои деньги? Также в претензии поданной еще 18 января, я предлагал банку объяснить интересную операцию по списанию денег со счета, которая в интернет-банке отсутствует, но присутствует в выписке за январь. Дословно: Сторно ранее ошибочно начисленной комиссии 01.11.2012. В данный день никаких расчетов не производилось. По телефону, по которому Уточнить более подробную информацию по Вашему Счету возможно, операторы ни чего не знают. И где деньги?

В конце марта - начале апреля я уезжал в поездку по Колумбии. Мое путешествие проходило через славный город Нью-Йорк. Неоднократно сталкиваясь с проблемой, что банк Русский Стандарт блокировал мне мою карту за границей, я заранее позаботился об этом. За 12 дней до поездки я написал заявление о том, что собираюсь ехать в Колумбию и США с такого по такой период, и просьбой не блокировать мне карту в этих странах. Для пущей гарантии я написал письмо через интернет-банк, где продублировал туже информацию. Мне пришел ответ по системе интернет банк, что ответом я должен подтвердить свою полную финансовую ответственность на территории США и Колумбии, и что если что, то банк не несет ответственности. Я ответил, что согласен нести полную фин. ответственность. Две недели я пребывал на территории Колумбии и обходился наличными, оплату по карте не производил. Двенадцатого апреля у меня была длительная пересадка в Нью-Йорке и я решил пройтись по магазинам. Я пошел в один из самых крупных магазинов НЮ Мэйсис. ходил 3 часа выбирал подарки, примерял вещи и рассчитал время, чтоб из магазина сразу в аэропорт. Подхожу к кассе, даю свою карту, а мне отвечают, что банк не пропускает мою операцию. При том, что средств на карте у меня более чем достаточно! Я прошу еще раз провести, ничего и еще раз и тоже ничего... мне продавщица говорит, чтоб я связался с банком. Я звоню в банк, слушаю долгую речь, потом долгую мелодию (и это все по 200 рублей минута) потом ответ оператора. Я назвал все реквизиты карты, все явки и пароли и мне оператор говорит: с вашей картой все в порядке она не заблокирована, это проблемы в магазине. Я сломя голову начинаю носиться по магазину по всем кассам и опять одно и тоже... при этом все остальные карты других покупателей прекрасно проходят. Поскольку столько наличных у меня с собой не было и я опаздывал на рейс я бросаю все вещи и подарки, которые я выбирал в течение нескольких часов, ловлю такси и еду в аэропорт. По пути в аэропорт раздается звонок на мобильный, я поднимаю трубку и девушка как ни в чем не бывало говорит мне: что это банк Русский Стандарт и спешит мне сообщить, что мою карту все-таки заблокировали, но она ее готова разблокировать если я ее попрошу. Я, конечно, сказал, что мне это уже не нужно. У меня вопрос, зачем писать заявление в офисе банка, тратить на это время, потом еще раз писать в системе банк клиент, переписываться с банком подтверждая свою ответственность по операциям на территории этих стран, если в самый ответственный и единственный платеж не проходит и карту блокируют? Я являюсь очень старым клиентом РС, но с меня хватит. На этой неделе иду оформлять карту Сбербанка (ее не заблокировали ни одному моему другу, который ездил со мной, без написания всяких заявлений). Только перед тем, как закончить все отношения с этим банком, я намерен взыскать с банка 1500 рублей, которые по вине банка мне списал сотовый оператор. Претензию, думаю, направлю на следующей неделе. Всем, кто часто выезжает за границу, НАСТОЯТЕЛЬНО НЕ РЕКОМЕНДУЮ КАРТЫ РУССКИЙ СТАНДАРТ.

Добрый день, Вынужден написать отзыв о работе банка. Сразу оговорюсь, что я раньше уже был клиентом банка Русский Стандарт, но качество обслуживания меня не устроило, и я закрыл счет. После закрытия счета мне еще почему-то приходили СМС о том, что на мой номер оформлен какой-то кредит третьего лица с угрозами о начислении санкций. После нескольких жалоб все прекратилось. 7-го апреля 2013 г. мне нужно было купить ноутбук и в Белом Ветре и мне предложили оформить кредит в Русском Стандарте. Девушка – представитель банка была очень мила и сказала, что банк теперь сильно изменился в лучшую сторону и готов предложить очень хорошие условия. Я повелся и оформил товарный кредит. Однако в связи с тем, что товар оказался бракованным я был вынужден на следующий день его вернуть, т.к. замены товара не было. Мне оформили возврат товара и документы на расторжение договора. С ними я пришел в отделение банка и дооформил расторжение. Сотрудник банка мне сообщила, что с меня проценты и комиссии взиматься не будут, поскольку официально кредит предоставлен с 8-го апреля, т.е. в день когда товар был возвращен. Через 2 недели я позвонил в call-центр банка уточнить все ли в порядке. Выяснилось, что деньги еще Белый Ветер не возвратил и мне нужно звонить в Белый Ветер чтобы выбивать деньги. Вопрос – почему я это должен делать? Это должны быть проблемы Банка и Белого Ветра. Далее девушка сказала, что я должен буду оплачивать кредит по графику. Я спросил – издевается ли она? Но внятного ответа не получил. Далее я позвонил в торговую точку Белого Ветра и попросил разобраться с ситуацией. Мне сказали, что деньги должны перечислить сегодня – 18 апреля. По поводу процентов специалист Белого Ветра передал трубку специалисту банка, который работает в торговой точке - Александр (последние цифры сотового телефона 40 54). Александр взял паузу, чтобы разобраться. По результатам раздумий Александр заявил, что я должен буду заплатить банку проценты. Вопрос – За что? Деньгами я не пользовался. Компьютер вернул в течение суток. По сути ничего кроме проблем я не получил. И теперь за это еще и должен денег? Господа Банкиры Русского Стандарта – Вам не кажется что это слишком. Конечно, я понимаю, что задержка возврата денег произошла по вине Белого Ветра. Но причем тут я? Почему я должен нести ответственность за бездействия Вашего бизнес партнера? Прошу срочно разобраться в ситуации.

День добрый. Давно пользуюсь услугами Русского Стандарта, всегда был очень доволен, не понимал, почему люди его так не любят, при работе с ним нужно быть предельно внимательным и ответственным и тогда никаких негативных моментов не будет, да что уж там можно сказать люблю Ваш банк (без сарказма, правда), но вот случилась незадача: при оплате мобильного телефона МТС через интернет банк с двух карт AMEX не дошли деньги общей суммой 17 000 р., дело было в конце февраля начале марта. Подождал несколько дней, сходил в банк написал заявления на розыск было это 6 марта 2013 года, приятная девушка сказала не волнуйтесь в течении месяца разберутся и все вернут. Прошел месяц звоню в банк, а они: Заявление на рассмотрении перезвоните через 2-3 рабочих дня, перезваниваю та же песня, опять перезваниваю и опять. Сегодня звонил уже в четвертый раз услышал в ответ тоже самое: Заявление на рассмотрении перезвоните через 2-3 рабочих дня. В итоге завтра-после завтра буду второй раз за эти деньги платить проценты, так как карты кредитные, а фактически деньгами не пользовался. Самое интересное, что вообще никакой информации не говорят, может это и не вина банк, может это киберплат виноват или само МТС. Не дают самому ничего сделать. Хоть очень уважаю Ваш банк, но решил, что если в понедельник 22.04 услышу тоже самое, проконсультируюсь с юристом и обращусь в соответствующие органы. Вот как то так.

Добрый день. Не думал, что придется доказывать, что не верблюд. 2 марта я перевел на счет торгующей организации мегазип денежные средства с карты банк в кармане платинум, договор 101688277. Денежные средства списываются в рублях, что и было сделано по факту с моего счета 2 марта 2013 г. Мегазип их получил и стал формировать заказ. Состояние моего счета на тот момент подтверждало списание суммы заказа. Уведомление же о замораживании данных средств для последующего их списания в интернет-банкинге при этом, подчеркиваю, не отображалось ни до списания, ни после, т.е., деньги были переведены и списаны, но не из замороженной суммы, иначе бы я планировал свои расходы и не допустил бы минуса на счете. С 11.04.2013 г. же вижу минус на счете с превышением лимита. Деньги списаны два раза. Поясните, пожалуйста, сложившуюся ситуацию.

При очередном моем обращении в банк, операционист сообщила, что банк по своей инициативе предлагает мне оформить кредитную карту, предварительно одобрив кредитный лимит. Я выразил согласие карту оформить, и операционист распечатала необходимые документы и передала мне для ознакомления и подписи. Я внимательно прочитал данные в анкете. Пункт о подключении страхования отмечен НЕ БЫЛ. Я поставил свою подпись в анкете. Разговор с операционистом в момент ввода ей данных в систему: Опер-т: – Из кредитного отдела пришла рекомендация оформить страхование по карте. Я: – Нет, эта услуга мне не нужна. Опер-т: – И что мне им написать? Я: – Не знаю. Опер-т: – Ну давайте попробуем без страховки. Я: - Давайте. Через два дня мне поступил звонок об одобрении кредитного лимита. Я получил карту и начал ей пользоваться. Однако в выписке по карте я вижу строку Комиссия за участие в Программе Банка по организации страхования Клиентов. Поскольку, я абсолютно точно помню наш разговор с операционистом и тот факт, что я не ставил свою подпись под согласием на подключение страхования, а также не писал заявления о подключении данной услуги, я задал вопрос в службе поддержки клиентов в интернет-банке. Тем не менее, мне ответили, что банк располагает анкетой с моей подписью и отметкой о согласии участвовать в программе страхования. В связи с этим прошу ответить на следующие вопросы: 1. Каким образом клиент банка защищен от того, что операционист по своему усмотрению (руководствуясь, возможно, личной мотивацией по получению дополнительных премий) после того как анкета подписана и передана операционисту и клиент ушел, ставит галочку собственной рукой напротив данного пункта в анкете? 2. Прошу провести проверку данного факта фальсификации анкеты, отключить данную услугу и провести перерасчет, возвратив незаконно списанную комиссию. В противном случае мною будет составлено и направлено заявление о неправомерном оказании услуги и списании средств в Московское Главное Территориальное Управление Банка России.

Являлась клиентом Русского Стандарта, платила в течении 7 лет. В конце 2012 года была потеря работы, в следствии чего последовала не оплата по кредиту. Сообщили, что долг продан Коллекторскому агентству, передача состоится 17.04. СМС стали приходить раньше, с угрозами приехать и конфисковать имущество, а потом пришла СМС с текстом - Перезвони курица мы на тебе покатаемся... Звонки поступают и женщине, которая меня не знает и соответственно у моим долгам никакого отношения не имеет. Собираю все чеки об оплате за все года, СМС с текстами, буду обращаться в соответствующие органы, т.к. в суд подавать на меня не собираются, наверное запугивать людей интересней и накручивать астрономические суммы...

Открыл депозит с частичным снятием. Понадобились деньги. В банке написал заявление, сказали через день деньги будут. Через день смотрю, денег нет, в банке говорят: до конца дня должны поступить, с депозита ушли-заявка выполнена! Смотрю на следующий день, денег опять нет. Звоню - деньги поступили, но еще не попали в доступный остаток! Ну что такое, нельзя сразу сказать, когда будут деньги! Таким образом, со дня написания заявления о частичном снятии денег, воспользоваться ими я могу только на четвертый день, хотя мне сказали, что на второй. Я уже не говорю про то, что я рассчитывал успеть перевести эти деньги на счет БвК, где комиссия на внешний перевод меньше, но теперь уже вряд ли успею.

27 марта списали с расчетного счета 30 тысяч рублей! 28 написали заявление о спорной операции, до сих пор ждем ответа! Похоже никто не чешется... В Ваших же интересах господа. После окончания месяца рассмотрения заявления подаем в суд. Если Вам интересна ваша работа советую пошевелиться иначе моральную компенсацию будут нам выплачивать с Ваших зарплат!

Буду рада если мой отзыв будет кому-то полезен. Несколько раз пользовалась услугами этого Банка, всегда оставалась довольна и условиями и обслуживанием. Все кредиты, которые я брала в этом Банке добросовестно мною погашены. Давно не брала товарных кредитов, т.к. не было необходимости. В общем пришла мне СМС с рекламой от магазина Позитроника с предложением выгодной безпроцентной рассрочки, ну думаю порадую свое чадо планшетом в день рождения, без особых затрат с моей стороны. Естественно понимала изначально, что ни один Банк без процентов не работает и процент заложен либо в удорожании товара, либо еще как-то завуалирован. Менеджер Позитроники пояснил мне, что для условий оформления рассрочки необходимо оплатить 1500 р. типа за расширенную гарантию, Ок, была к этому готова. Подхожу к сотруднику Банка Крас-кому Максиму ну и начинаю по маленьку негодовать. Во-первых, поведением указанного мною сотрудника, который по-моему считает себя вершителем судеб. Во-вторых, сделав мне предварительный расчет по безпроцентной рассрочке, Оказывается переплата за товар 70% за год. На мой вопрос: - На какой срок выгодней взять кредит? - На какой хотите, до двух лет. - А кредитные карты с грейс периодом ваш Банк оформляет? Какие тарифы? - Не знаю, вы пришли товарный кредит оформлять, хотите карту, идите в офис. Ладно, оставляю заявку на кредит, но с условием без страховки. Дальше хуже - звонок из Банка, не представились, начинаются вопросы, причем достаточно грубо: Я хочу вашу логику понять, зачем вам кредит на 8 тыс. с вашей з/п в 50 тыс., а что вы о подарке своему ребенку раньше не могли позаботиться? и т.п., я в общем немного в шоке. Пришел мне альтернативный положительный ответ с определенной ставкой и конечно со страховкой. Отказалась я от такого выгодного предложения, купила товар за наличные, без рассрочек. Жаль потерянного времени, неприятный осадок от обмана и от хамства. Выводы: Банк ориентирован на сегмент финансово безграмотных заемщиков с з/п в 3 копейки, перспективы выбивания долгов через коллекторы не пугают, т.к. риски заложены в высокий процент. Пожелания: По поводу хамства, оказывается - это не только мое мнение, в каждом втором отзыве на этом сайте об этом пишут, ну и с тарифами сотрудников хотя бы ознакомьте, сложилось впечатление, что все, что от сотрудника требуется это правильно забить данные паспорта и сфотографировать клиента, никакой заинтересованности в выдачи нет, какие уж там перекрестные продажи. Итог: разочарована, не ожидала. До этого мне Банк очень нравился и я даже рекомендовала его многим своим знакомым. К слову сказать неприятную ситуацию сгладили менеджеры самой Позитроники, ребята молодцы! По товарам проконсультировали отлично и даже извинились за ситуацию с Банком! Так что Позитронику на Тельмана рекомендую, Банк Русский Стандарт не рекомендую. Всем удачи и финансового благополучия!

Здравствуйте, Альфия! В 2007 году по письму счастья по карте, без Договора (я его ни разу не видела и хотела бы посмотреть, ст.820 ГК РФ), получила кредит. Оплачивала пока работала, практически оплатила всю сумму, потеряла работу, написала несколько писем с просьбой о реструктуризации и прочем - молчание, затем коллектор, издевательства, затем забвение! В феврале БРС 2013 года сообщает мне, что простил по ст.415 ГК РФ мою задолженность ещё в августе 2009 года, но предъявляет к оплате налог на доход - задолженность сегодня! Вопрос - это новая фишка БРС? Я - пенсионер, инвалид, не работаю, доход 10 000 рублей, имею на содержании дочь - школьницу. Мне стоит умереть, чтобы Вы меня оставили в покое?

Изначально пользовался Связным банком до того момента, пока меня не загнали в огромный минус. Причём незаслуженно. Я работаю в сети Интернет и все свои денежные средства перевожу через Visa money transfer или Master card money send, т.к. в некоторых далеко не всех деньги приходят моментально сперва остановился на Связном. Как бы они приходят, я снимаю, трачу и пользуюсь ими не подозревая, что система построена так, что деньги приходят на карту моментально, а на сам счёт через 3 дня рабочих. Я, не зная, тратил, снова закидывал, в общем, пропустил сотни тысяч через карту Связного. При этом постоянно то 200, то 300р улетало не понять за что, т.к. они говорят снятие свыше определённой суммы - бесплатно. В итоге меня загнали в минус, как пояснили система посчитала что я пользовался банковскими как оказалось деньгами, а не своими и мне начислили % и пении хотя карта дебетовая. Ну это печальный опыт. Тема там закрыта на неприятной ноте. Что касается Русского Стандарта, то до недавнего времени всё было идеально. Пока не началась также Петрушка, как и у Связного. Деньги закинул, снял, меня на следующий день в минус и % сверху за мои же деньги. Карта в постоянном минусе, от чего капают % за дорогущий овердрафт, т.к. карта дебетовая. Понятно, что хочется заработать на всём, но терять клиентов дороже мне кажется, тем более я пропускаю через карту достаточное количество денег, и у меня есть теперь сомнения о надёжности Банка.

Моя карта Банк в кармане (*3459) была заблокирована согласно Постановлению ФССП о розыске и наложении ареста на денежные средства. Карта была успешно заблокирована, причем служба ФССП не получила от Банка подтверждения блокировки, иначе со всей ситуацией можно разобраться намного раньше. В Банке потребовали документ, подтверждающий снятие ареста службой ФССП, который я и предоставила 21.03.2013 (Вх. № П.-So 34/381). Других документов и заявлений с меня не просили, и сотрудник сообщил, что вопрос о разблокировании будет решен в течение 2-х недель. По настоящее время моя карта все еще не активна. 1) В круглосуточном CALL-центре вразумительного ответа на свой вопрос я не получила ни о сроках разблокировки, ни даже о ходе процесса. Задавались вопросы, когда была, в каком отделении Банка, какой документ отнесла. В конце разговора дали только номер секретаря местного Отделения и сообщили, что завтра позвоните и сможете узнать результат. 2) Переписка из личного кабинета также не принесла никаких результатов. Ваше заявление отправлено на рассмотрение. Вам сообщат о принятом решении. 3) Посещение отдела по работе с клиентами нашего Калининградского филиала - пустой номер! Придумали, что теперь нужно бы еще взять с меня и заявление на разблокировку карты! Почему-то с первого раза такая мысль им в голову не пришла. Ни один сотрудник Банка: ни рядовой специалист отдела по работе с клиентами, ни заместитель начальника этого отдела, ни даже сама начальник отдела Ксения Ус-ва - не смогли мне дать ответ, в какие сроки Банк обязан рассматривать подобные заявления. Сообщили, что это ОЧЕНЬ сложный вопрос, и может потребовать неопределенного времени на его решение. Причем все отказываются называть отдел или ответственных лиц, отвечающих за разрешение подобных вопросов. Как вы считаете, бессрочное рассмотрение заявлений клиентов - это норма в нашем правовом государстве? Вроде и филиал есть - а ответственных лиц не найти, вопрос решить невозможно ни одним из доступных способов! На арест счета ушло не более 3-х дней, а на снятие - почти месяц! И еще неизвестно сколько… Являюсь клиентом Банка около 2 лет, также сотрудничаю по с Банком как ИП по предоставлению потребительских кредитов. Теперь не хочется доверять Банку свои денежные средства, который во мне не заинтересован как в клиенте. Намерена обратиться теперь к Руководителю регионального филиала.

Моя жена, Петухова Инесса Владимировна, писала Вам заявку на отсрочку платежей по причине увольнения с работы, никакого ответа и привета, звонки, угрозы, звонки поступают с ограничением номера, но на угрозы есть ответ, заявление в полицию. Прошу передать наше дело в суд, будем решать вопрос в судебном порядке. Кредит оплачивать не отказываемся, а вот почки продать Вам не сможем, так что просим не требовать и не угрожать! Готово заявление в прокуратуру, Роспотребнадзор, депутату Кировского округа и в палату президента Рф. В договорах есть финансовые риски по утрате работы, но они оказываются ни действуют. Спасибо за Ваших сотрудников, которые порочат Вашу репутацию.

9 апреля произошла внештатная ситуация с терминалом в одном из филиалов данного банка. Чтобы не держать дома деньги, решила забросить их на свой счет через терминал. Терминал принял у меня деньги, но вышло сообщение, что операция не может быть завершена из-за технического сбоя. Терминал мои деньги не засчитал. Написала заявление в отделении банка. Деньги мне нужны срочно, так как нужно платить за аренду квартиры и прочее. Я многодетная мама и такую сумму мне в срочном порядке негде брать. В банке ничего вразумительного сказать не могут, кроме как в течение месяца вернут. Куда мне обращаться, чтобы ускорить этот процесс тоже никто сказать не может. Вообще, я крайне недовольна этим банком, поскольку эта проблема не единственная. В прошлом году при закрытии вклада банк также подвел - в день, когда были заказаны деньги для снятия, их не оказалось, пришлось заказать повторно и ждать еще два дня. Перед новым годом невозможно было зайти в свой личный кабинет через интернет для совершения денежных операций, сайт просто не работал. Невозможно было дозвониться до операторов. В общем, уважаемый банк, верните мои деньги!