АО Банк Русский Стандарт

Решил открыть карту Почтовая карта от Русского стандарта. Понравились условия - 10% годовых, без комиссий за пользование картой, снятие в чужих банкоматах без комиссии и прочие плюсы. Открыл карту 11 января 2013 г. и периодически стал класть на нее небольшие суммы, расплачиваться в магазинах, кафе и снимать деньги в банкоматах. Два месяца проблем не возникало - до 15 марта. Решил положить деньги под оплату кредита и ренты жилья на карту. Сумма вышла 32 600 рублей. Пришел в отделение в г. СПб пр. Науки 41, набрал пин-код и вложил в лоток деньги. Банкомат все пересчитал, удовлетворенно крякнул и выдал ошибку: По техническим причинам в проведении операции отказано. Деньги остались в банкомате, баланс остался прежним а я в полной растерянности! Спокойствие! Это же ошибка БАНКА, есть видеозапись, как я кладу денежные средства, есть отчет банкомата о поступивших средствах! Как бы не так! На мою просьбу разрешить проблему консультант начинает заверять меня о том что нужно обождать и деньги вот-вот будут зачислены. Через 20 минут, нет, после 21.00, да просто ЖДИТЕ ваших денег. Жду до 22.00 и звоню в поддержку: Нет, деньги не поступили. 16 марта, баланс прежний, пишу заявление о том, что бы банк устранил СВОЮ ошибку и вернул мне МОИ деньги! 17 марта - баланс прежний, 18 марта - деньги не пришли! На мое возмущение безразличием к клиентам банка менеджер заявляет: ваш вопрос может решаться до 30 дней!. Постойте! ВЫ допустили ошибку, вопрос 5 минут вы будете решать 30 дней? А я буду бегать искать в это время другие 32 600 рублей, что бы закрыть кредит и ренту?! Почти неделю крупный банк не может справится с незначительным сбоем! Уважаемые пользователи! Я предостерегаю Вас от пользования услугами банка Русский Стандарт. Причины: 1. Банкомат, забравший у меня деньги по прежнему работает и отбирает деньги у клиентов. 16 марта в субботу (в мой законный выходной), пока я стоял 2 часа в очереди еще один клиент расстался со своими деньгами. После скандала банкомат отключили, в понедельник он снова работал, уверен никто его не дефектировал). 2. Безразличие к качеству обслуживания клиентов и к самим клиентам. 15 минут ожидания консультаций по телефону, 2 часа обслуживали 9 человек (5 консультантов), некоторых пропускали без очереди(?). 3. Недопустимые качество работы оборудования и программного обеспечения (деньги, которые зачисляются на карту 30 дней?! Вы отправляете мои банкноты на экспертизу в Москву Почтой России и обратно?). 4. Далеко недостаточное количество банкоматов на такой мегаполис, как Санкт-Петербург. Жаль потраченного времени и нервов, надеюсь, что деньги все-таки будут мне возвращены.

Сегодня поехала в отделение на Севастопольской (Азовская ул.) закрывать свой вклад Рантье (срок вклада истек). Бумаги мне оформляют, но говорят - что деньги я свои смогу получить только завтра (ссылаясь на приказ ЦБ) и в этом отделении я деньги получить не смогу - потому что ОНИ ТОЛЬКО ОТКРЫЛИСЬ И У НИХ НЕТ КАССЫ. Скажите: если открывается отделение БАНКА, работающее с людьми в первую очередь - как может в этом отделении не быть кассы? И каким образом тогда это отделение вообще работает? А принимать деньги они могут? Или тоже-нет? Тогда в чем работа этого отделения заключается? В написании бумаг? Допускаю мысль, что сумма в 112 тысяч для не самого маленького банка - сумма огромная настолько, что ее надо заранее заказывать. Но почему тогда не отметить рядом с адресом вот этого отделения - что там не работают с деньгами? Дабы не вводить в заблуждение клиентов, которых у этого банка становится все меньше - судя по отзывам? Результат сегодняшней поездки в этот банк - потраченное впустую время. Завтра мне придется ехать в отделение на Дмитрия Донского, где в январе я провела полтора часа в очереди и меня так и не обслужили по простейшей операции - точнее, обслужили после большого скандала. На Донском надеюсь получить свои деньги в кассе (как мне сегодня обещали - без очереди). Но если мне завтра сообщат, что денег нет потому, что: не дошли/не оформились/все сотрудники на обеде/на ужине/посидите в очереди часа 2/плохая погода - я не удивлюсь. П.С. завтра напишу - чем дело кончилось. Обходить этот банк стороной уже давно решила. И всем того советую.

Добрый День! Вновь со мной произошла забавная ситуация и без вашего портала ни как не обойтись! Итак: Однажды вечером проходя мимо банка Русский Стандарт, я вспомнил, что являюсь держателем Транспортной карты только для прохода в метрополитене, а с недавнего времени они расширили функционал, стало возможным пользоваться и наземным транспортом, решил заменить карту. Время 20:30 вечера до закрытия полчаса, народу никого, обращаюсь к операционистке с просьбой осуществить замен, она просит паспорт и любезно соглашается, но успев ввести только серию/номер паспорта в программу сообщает мне о том, что я могу оформить у них в банке совершенно любую карту, у меня есть индивидуальное предложение и мне одобрят с лимитом в 55 000 р! Хм... спрашиваю, а как это возможно, если по условиям предоставления карт минимальный возраст заемщика от 25 лет!? Она отвечает: ни чего страшного, вы являетесь отличным клиентом нашего банка, и мы вам доверяем (я три раза брал кредит на товар). Я согласился послушать о картах, которые у них есть. Девушка все разложила передо мной и начала рассказ, но так как меня это не особо интересовало, я ее остановил, выбрав по внешнему виду наиболее красивую карту, ей оказалась прозрачная карта Blue American Express, первый год обслуживания бесплатно + карты данной платежной системы у меня не было! Я говорю, давайте ее с минимальным кредитным лимитом в 10 000 р, она как это в 10 т.р?., Я: мне достаточно! Она: ок! Распечатала тарифы/заявление, читаю, понимаю что-то не то! Говорю ей: девушка это не на ту карту, она: ой, ой и правда, случайно вам распечатала на Аэрофлот American Express, я разорвал этот документ и выкинул. Со второй попытки операционистка справилась и распечатала верные документы, я подписал, но на руках у меня ни чего не осталось. Меня оповестили о том, что карта будет готова через 7 дней мне позвонят, так же успешно заменили транспортную ,и я со спокойной душой пошел домой! Спустя неделю звонок: Добрый день, БРС, ваша карта в отделении, когда придете? Я сегодня! Прихожу в отделение, отсидев очередь, подхожу к освободившемуся операционисту, говорю: я за картой, он берет паспорт, смотрит в программе и уходит минут на 10, вернувшись приносит мне 2 карты(!!!), и Blue, и Аэрофлот American Express! Я спрашиваю, откуда вторая карта? Он мне, ну вы же заказывали? Я: нет! Он мне: ну можете не забирать через 60 дней, ее уничтожат, т.к .ее никто не забрал. Я: нет, давайте прямо сейчас напишем заявление на закрытие! Молодой человек сказал так не положено! Я думаю фиг с ней, забрал нужную мне карту и ушел домой! И тут началось самое интересное(!!!) Каждый день, по несколько раз мне звонили: банк Русский стандарт, вы когда придете за картой? Звонили и выходной в 10 утра, звонили и в 9 вечера, я устал объяснять, что я забрал карту, а эту не заказывал! Но звонки не прекращались! Позвонил на горячую линию, оставил претензию: ни ответа, ни привета, но звонить перестали! Но начался новый этап: отправка электронных писем и смс сообщений. Уважаемый банк, сколько это еще будет продолжаться? Почему сотрудница в вашем отделении самостоятельно мне оформила карту? Почему вы все так хотите, чтобы я ее забрал? Я не летаю Аэрофлотом, мне она не нужна! Я требую прекращения этого издевательства, и скорейшего решения ситуации! Весь этот инцидент произошел в отделении на Земляном валу P.S. в качестве поощрения за то, что мне пришлось терпеть, предлагаю сделать у моей карты Blue American Express не только 1ый год бесплатно (!!!). Надеюсь на взаимопонимание!

31/12/12 оплатил сотовый телефон через мобильный банк. Денежные средства так и не дошли. Позвонил на горячую линию РСБ в этот же день, девушка сверила номер телефона, который я оплачивал, с нужным мне, все сошлось. Сказала, что будут разбираться. В мобильном банке РСБ операция эта нигде не отображается, я даже не могу чек распечатать. На новогодних праздниках позвонил еще раз, так как по опыту работы с этим банком знаю, что им надо чуть ли не каждый день звонить, чтобы претензию твою все-таки рассмотрели. Ответ был такой: заявку отправили их платежной системе Кибер-плат, ждем от них ответа, звоните после праздников. Я спросил: заявление надо в отделении банка написать?, на что мне ответили, что нет - достаточно этого звонка. В итоге я звоню в РСБ каждую неделю до сих пор. 27 февраля 2013 года решил все же написать заявление, отстоял гигантскую очередь, написал, поставил отметку о том, чтобы меня проинформировали по телефону о решении. Звоню снова на горячую линию, спрашиваю, что с моей проблемой, ответ ну вы же только что заявление написали, поэтому никто не рассматривал пока еще. При этом в банке явно нигде не записываются просьбы и заявления клиентов. Мне каждый раз каждую неделю приходится рассказывать все с самого начала о моей претензии, что 31 декабря я такой-то оплачивал телефон, деньги не дошли. Где-то на 15 мой звонок сотрудник РСБ все же порадовал меня и сказал, что проблему решили: пришел ответ от Кибер-плат, что деньги дошли по моей операции еще 31 декабря. Деньги, естественно, до меня не дошли, но что сотрудник предложил мне САМОМУ сгонять в офис Кибер-плат, узнать какие документы мне необходимо предоставить для того, чтобы выяснить, где мои деньги. После чего взять эти документы в офисе РСБ и снова сгонять в офис Кибер-плат с ними. Позвонил в Кибер-плат сам, мужчина сказал, что по моему номеру от РБС не было никаких заявок. У меня это заняло буквально 5 минут, а РСБ уже 3 месяца не может сообразить, что к чему. Я позвонил в отдел претензий РСБ, рассказал об этом и о том, что решение приняли, а мне его даже не сообщили об этом, хотя в заявлении я указал. У мужчины я 2 раза спросил мы просто так разговариваем или вы все записываете для разбирательства он оба раза ответил, что все записал и отправит это кому нужно. Через неделю звоню снова в РСБ, говорю я такой-то, моя проблема с вами тянется уже 3 месяца, девушка меня спрашивает: Какая? я говорю, посмотрите, у вас там все должно быть записано, она отвечает, что нет ничего, ни заявления, ни претензии, пусто. В итоге я звоню каждую неделю, рассказываю историю с самого начала, потом девушка говорит, подождите, и играет музыка в трубке. Почему она начинает ее решать в то время, когда я звоню? Я им звоню, чтобы узнать, что они решили, а они только начинают узнавать в чем дело, в итоге тратят уйму моего времени и своего. В нормальном банке в такой ситуации хотя бы скажут: мы вам перезвоним в течение дня, а не станут вас держать на трубке 2 часа, выясняя, куда ушли деньги в этот момент.

Добрый день, имею продолжительный опыт работы банка как вкладчик (кредиты как физ. лицо принципиально никогда не беру даже у банков с более выгодными, чем Русский Стандарт условиями). С точки зрения депозитных счетов и онлайн обслуживания банк достаточно удобный. Но с точки зрения урегулирования спорных ситуаций с клиентами сильный неадекват регламентов банка и слабая клиентоориентированность. Последний мой случай: кладу достаточно большую сумму - 100 тысяч рублей на свой дебетовый карточный счет в банке Русский стандарт через банкомат в отделении банка на Войковской. Банкомат 3 этапами авторизует, уточняет счет, пересчитывает деньги, затем зачем-то требует дополнительного подтверждения для зачисления денег на карточный счет (оно уже было дано мной перед вводом денег в лоток) и подвисает (сенсорный экран не реагирует на нажатия на него). При этом через 30 секунд подвисания спрашивает, нужно ли дополнительное время на завершение операции, я пытаюсь ответить, что нужно, он опять не реагирует и просто прекращает операцию, забирая деньги, и выдает чек только на time out - вынужденное прекращение операции по истечении времени. При обращении к сотрудникам банка, гуляющим рядом, слышу ответ, что нужно взять талончик и написать заявление на зачисление зависшей суммы на свой счет. При этом мне приходиться тратить 30 минут на ожидание очереди, это еще для Русского стандарта нормально, 2 года назад я потратил 3 часа в очереди в отделение Таганское, чтобы получить заверенную печатью банка платежку. В ходе написания заявления, слышу от сотрудника банка, что регламентный срок обработки такого заявления 3 недели, но по возможности будет короче. На мой вопрос о том, что будет с неначисленными процентами за период блокировки суммы, слышу, что после зачисления заблокированных в банкомате денег необходимо будет написать новое заявление обязательно лично в офисе банка. С учетом необходимости добраться до офиса, времени на ожидание там и т.п. - это еще полдня рабочего моего времени, которое стоит недешево. Самый главный вопрос: на каком основании банк Русский Стандарт блокирует эти деньги, еще и не давая справки о размере заблокированной суммы. В подобной ситуации банкоматы Сбербанка возвращают деньги. Ведь это деньги клиента и по всем нормам гражданского и уголовного законодательства - это кража. То есть регламент операции зачисления денег для банкомата написан с ошибками, а сами банкоматы работают со сбоями, при этом все неудобства перекладываются на клиента банка Русский Стандарт. А если вдруг это последние деньги клиента и ему больше не на что жить? (слава Богу, не мой случай, но такое вполне возможно) - он по этой логике должен ждать 3 недели, пока Русский Стандарт соизволит зачислить ему заблокированные незаконно деньги, если при этом клиент не умрет с голоду. Опять же еще вопрос о нервах, потраченном времени и здоровье. Опять же был со мной случай в США, когда в Нью-Йорке банкомат у пустого (был выходной день 2 января) офиса Wells Fargo зажевал мои 400 USD, которые я хотел положить на дебетовую долларовую карту Visa Gold, эмитированную российским банком (не Wells Fargo). Мне эту ситуацию американцы решили за 3 часа, еще за 2 суток пришло 6 SMS с извинениями. А здесь у премиального клиента блокируют 100 тыс. рублей, по сути, незаконно и клиент сам должен бегать добиваться справедливости в течение месяца. Когда у нас, наконец, начнут суды и надзорные органы штрафовать банки на серьезные суммы за неудобства клиентам? Будучи юристом и имея связи в Евросоюзе, знаю, что могу выиграть подобный процесс в Страсбурге (опять же суммы компенсаций там не американские, а скромные весьма), но для этого нужно пройти круги ада, чтоб отказали российские суды, которые присуждают смехотворные компенсации. Единственное, что российские коммерческие частные банки боятся - это отъема лицензии, которая денег стоит. Опять же глупо добиваться отъема лицензии у банка, в котором хранишь значительные средства. Резюмируя, культура в наших банках, типа Русского Стандарта, прибавляется с миру по капле и до приемлемого уровня дойдет, по всей видимости, когда мира не останется

Добрый день, у меня проблема! В декабре пришла полностью закрыть кредит. Закрыла, написав заявление на кредитную карту и на дебетовую карту. Объяснила сотруднице, что хочу полностью закончить отношения с этим банком, что мне не нужна не кредитка, ни дебетовая. Девушка распечатала бумагу, дала подписать. Причем я ее несколько раз спросила, все ли это для того, чтобы все было закрыто, и у меня не было связи с банком. Она сказала - да. После этого я спросила, что делать с карточками. Она сказала, что можно разрезать, что я и сделала тут же при ней, порезав и выкинула, все карточки в мусорное ведро в банке. Теперь сама история. Мне приходят смс, как будто бы я все еще числюсь в банке. Мне предлагают кредит и т.п. Это было в январе. Я позвонила в банк, мне сказали, что это требует время, само закрытие карты, что типа позвоните позже, тогда все будет закрыто. Я звоню сегодня. И мне заявляют, что я, оказывается, закрыла только кредитку (!), а дебетовые у меня числятся за банком! И чтобы закрыть их, я должна их принести (я их порезала при сотруднице, помните?) и написать еще какое-то заявление о закрытии! Откуда я возьму эти карты, если я их порезала? Какое такое заявление я должна снова писать, если я уже их писала и подписывала? Это что вообще такое? В общем, может я и приду и напишу, но точно никому не порекомендую связываться с этим банком! Почему я должна тратить свое время и делать все дважды из-за некомпетентности сотрудников банка? И что они сделали с моим тем заявлением? Потеряли? Откуда я теперь буду брать эти карточки, которые я якобы все еще имею?

Позвонили с банка, предложили кредитную карту я согласился, в ноябре месяце снял 2600 и думал смогу через несколько дней положить без проблем, но позвонив по горячей линии мне сказали, что свою задолженность я смогу узнать только после 19 декабря и оплатить мне ее нужно будет до 19 января, в январе месяце нам пришла смс мол пополните на 300 рублей, к тому времени была задолженность 6000, в марте задолженность стала 19 000! Даже если просрочка, даже если ежемесячная страховка, даже если еще что-нибудь, откуда такая сумма? Задолженность я погасил! Завтра закрою все карточки и больше никогда в этот банк обращаться не буду!

12.02.2013 г. в 15 часов 46 минут, я внес на счёт карточки в банкомат 002418 на ул. Маршала Катукова, д.10 денежные средства в сумме 3000 (три тысячи) рублей. После слов продолжить операции о внесении, банкомат выдал мне чек со словами: по техническим причинам в проведении операции отказано. Потом вышла карточка, деньги назад не вернулись. Я тут же проверил состояние своего счёта по карте, деньги там не отобразились. Сразу отзвонил на горячую линию, рекомендовали ехать в отделение банка и писать заявление. На следующий день было написано заявление в отделение на Сходненской. Сказали, что проводится проверка, ждите... Прошёл месяц и неделя - денег нет! Это просто безобразие. Здесь пишут, что проблема решается достаточно быстро. Интересно, сколько нужно банку времени для возврата моих денег?

В Операционном офисе Санкт-Петербург № 18, ул. Льва Толстого, 1-3 пом. 15H лит. A. 15 марта 2013 года при заключении кредитного договора № 104877196 работник отделения выдала мне информацию: по данному кредиту от страховки отказаться нельзя и досрочное погашение возможно только по истечении четырех месяцев. Неопытность или метод сдирания денег с клиентов? В первом случае - Банк Русский стандарт обучает своих работников за счет клиентов. Второй случай без комментариев. На договоре работник банка не поставила свою подпись. По горячей линии меня проинформировали: оказывается, от страховки можно было сразу отказаться, на досрочное погашение нет сроков. Прошу разобраться и компенсировать мне за причиненный моральный и денежный вред, нанесенный Вашим работником.

Заказала справку по всем своим продуктам в банке (меня интересовала справка об отсутствии просрочек у Вас), и пришел ответ, что у меня по всем кредитам просрочки чуть ли не 2 раза. Я возмущена до предела, как могут передавать ложные сведения. Я плачу ежемесячные платежи и все вовремя. Почему у Вас вовремя не обрабатываются лицевые платежи? Я не могу взять кредит в другом банке, так как у Ваш банк дает такие сведения.

Здравствуйте, выбирая пластиковую карту, остановился на Почтовой карте. В почтовом отделении попытался её оформить (несколько раз). Результат разочаровал и обескуражил. Карту мне не выдали, сказав, что не прошел проверку по базе данных банка. Непонятно, как я мог её не пройти? В сбербанке прохожу, а в Русском Стандарте нет! Это притом, что с Русским Стандартом никогда раньше дел не имел. Предполагаю, что есть какие-то неполадки в программе. Причём карта не кредитная. Какие препоны возникли, никто из персонала ответить не может. Полная безысходность!

Отделение на проспекте Вернадского, 105. Прочтите, пожалуйста, два моих послания через банк-онлайн и скажите, что-либо делается по моей проблеме или про меня забыли: 2013-03-02 10953372 Внутренний перевод Успешно обработано Внутренний перевод со счета 40817840*********420 (Русский Стандарт - Депозит) на счет 42306840*********768 (Русский Стандарт - Пенсионный плюс) 21322.72 USD Уважаемые дамы/господа, На моей карте Русский Стандарт - Депозит образовался остаток: минус 21322.72 USD, поправьте, пожалуйста. 1 марта я попытался перевести 21322.72 USD с этой карты на мой депозит Вклад Русский Стандарт - Пенсионный плюс. В операции было отказано по неизвестной причине и меня попросили повторить позже. На вклад сумма не поступила. На следующий день я повторил внутренний перевод 21322.72 USD с карты Русский Стандарт - Депозит на Вклад Русский Стандарт - Пенсионный плюс, на этот раз вся сумма была зачислена на вклад, однако на карте образовался остаток минус 21322.72 USD. Прошу исправить. Уважаемый Е.Н.! Уточнения возможности урегулирования сложившейся ситуации. В настоящее время, проинформировать Вас о точных сроках разрешения данного вопроса- не представляется возможным. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание. 3 марта в 13:43, ЛЮБИМОВА В.В. Хочу вас известить, что не знаю по какой причине, но у меня: - остаток на вкладе Русский Стандарт - Пенсионный плюс на 21 322,72 USD больше, чем должно быть - остаток на счете карты Русский Стандарт - Депозит на 21 322,72 USD меньше, чем должно быть. Примите, пожалуйста, меры, чтобы остатки соответствовали реальному положению дел. Уважаемый Е.Н.! Информация передана в ответственное подразделение Банка для утончения возможности урегулирования данного вопроса. Ответ будет предоставлен позднее в рамках данной ветки переписки. 4 марта в 13:33, ПЕТРОВ П.С.

Прошу сограждан помочь мне определиться - то ли я недоразвитый, то ли, извините за предположение, сам банк? Для этого предлагаю ознакомиться с недавно пройденным мной тестом. 1. Функциональное тестирование. Какие безграничные возможности рисует ваше воображение, когда вы сочетаете Интернет-банк и вклад Удобный-онлайн? Конечно же возможность дистанционного расходования средств входит в этот список! Ан нет, вынужден вас огорчить - ваше воображение слишком разыгралось! Будьте любезны прийти лично и пройти остальные тесты! 2. Тест на расстройство мышления (или полная разорванность содержания мышления, но с грамматически правильной структурой предложений). Рассмотрим следующий пункт договора: 3.1.2. в случае досрочного востребования части Суммы вклада при условии, что такое досрочное востребование части Суммы вклада не влечет уменьшение размера денежных средств, размещенных на Счете банковского вклада, до суммы менее Не снижаемого остатка, указанного в пункте 1.6. подраздела 1 раздела IV Русский Стандарт – Удобный On-line Условий, и при условии, что такое досрочное востребование части Суммы вклада осуществляется на основании заявления Вкладчика, поданного в Банк при отсутствии в Банке иного заявления Вкладчика о досрочном востребовании части Суммы вклада, поданного в течение 24 часов после 16:00 по московскому времени дня, предшествующего соответствующему дню досрочного востребования части Суммы вклада, Банк выдает Вкладчику соответствующую часть Суммы вклада на условиях и в порядке, определенных в пункте 1.8. подраздела 1 раздела IV Русский Стандарт – Удобный On-line Условий и подразделе 4 раздела IV Русский Стандарт – Удобный On-line Условий. При этом не выплаченные ранее проценты на Сумму вклада, начисленные по ставке, предусмотренной подразделом 4 раздела IV Русский Стандарт – Удобный On-line Условий, выплачиваются Вкладчику на условиях и в порядке, определенных в пункте 1.8. подраздела 1 раздела IV Русский Стандарт – Удобный On-line Условий и подразделом 4 раздела IV Русский Стандарт – Удобный On-line Условий. Ну как, разобрались? А мысль предельно ясна - деньги вы сегодня не получите. И тут дело даже не в отсутствии необходимой суммы в кассе (а это и 1 рубль может быть, и ведь получить их через банкомат можно), а просто в соответствии с пунктом 3.1.2 условия договоров. Да, соответственно, и на карту для осуществления платежей вы их сегодня не получите. А если часы пробили 16 раз (об этом все Золушки знают), то и на завтрашний день ваша карета останется тыквой. 3. Тест на усидчивость. Сколько времени вы готовы потратить, чтобы достичь поставленной цели (сделать вклад или снять пару тысяч)? В обоих моих случаях это был 1 час и 45 минут. При мне старичок сожалел о своих потраченных два с четвертью часа, ожидая выхода кассира. Может ущербность дистанционных сервисов вынуждает людей лично присутствовать при совершении операций? Или просто мне не хватает силы воли? 4. Тест на внимательность. Если по открытому вами дистанционно депозиту под 9% вы увидите ставку 0.5%, если перечисленная вами сумма в Интернет-банке спишется с карты но на сумме вклада не отразится - знайте, тем самым проверяется ваша внимательность! Ведь по вкладам информация отображается с задержкой! Это только мне не по душе столь частая стимуляция внимания? 5. Тест на фобии. Какая фобия в вас сильнее - преследования или боязнь закрытых помещений? Конечно же клаустрофобия, ведь банк должен быть открытым! Поэтому клиента ни в коем случае нельзя заставлять входить в маленькие помещения, да и кассира ни к чему травмировать! Все кассовые операции нужно совершать прямо в оперзале! Но это делается не для удобства клиента (ведь операционист кассовые операции не проводит, кассир сидит за отдельным столом, иногда со своей очередью). Это только мне становиться плохо, когда я представляю звучащий раскатистым эхом по оперзалу шелест тысяч купюр, пересчитываемых счётной машинкой? На контролирующие органы, наверно, такой звук действует умиротворяюще! Так что, дорогие Россияне, хочу услышать ваш диагноз! Это я такой недоразвитый или банк ещё не дорос до современного обслуживания? Конкуренты назойливо бубнят, что у них всё по другому! Врут поди! Решил, пока я не тревожить новизной сей славный банк!

В 2005 году приобрела товар в магазине в кредит через банк Русский Стандарт. Затем, как и всем клиентам мне прислали кредитную карту с лимитом 50 тыс. рублей, которую активировала и воспользовалась. Как и все клиенты (как потом выяснилось позже), я считала, что воспользовавшись 50 тыс. рублями, мне необходимо будет погашать по 2 000 руб. в мес. и через 3 года я рассчитаюсь с банком. Напоминаю, был 2005 год, когда карты только пошли в пользование в России. Осенью 2005 года я устроилась работать в этот банк и поняв, как на самом деле составлен договор, в начале 2006 года полностью погасила кредитную карту и написала заявление на закрытие кредитной карты. Еще больше 1 года (до апреля 2007 года) я проработала в этом банке, и уволилась. Прошло 8 лет, я подаю заявку на кредит, т.к. на покупку квартиры мне не хватает лишь 30% от стоимости жилья, и с ужасом узнаю, что у меня плохая кредитная история. Естественно, узнав откуда растут ноги, я в ужасе! Оказывается, они мою кредитную карту не закрыли! Почему? Мне не понятно! Либо мое заявление не было обработано, либо его потеряли? Но сейчас я узнаю, что все эти 8 лет у меня списывалась плата за обслуживание и на нее начислялся %! И потом мой долг списали в коллекторское агентство! Скажите мне, почему со мной все эти годы не связывалась служба безопасности? Или меня так трудно было найти, хотя мой номер мобильного телефона не менялся, и в вашей базе именно тот же номер телефона. При чем я, после погашения всей задолженности и написания заявления на закрытие карты, я еще проработала в банке как минимум 1,6 года! Или меня никто не хотел искать? И вообще, я получала зар.плату через этот же банк, почему у меня не списывали задолженность с дебетовой карты? И теперь моя кредитная история, которая естественно находится в Центральном Бюро Кредитных Историй испорчена на 15 лет? У меня срывается сделка по приобретению недвижимости! Я буду судиться с этим банком! Такого подвоха я не ожидала!

Являюсь старым клиентом банка, а теперь Вы меня подводите... 07 марта решил разместить деньги на своем счету банк в кармане. Воспользовался ближайшим банкоматом в торговом центре Эссен г. Набережные Челны, пр. Яшьлек, д.14. Банкомат деньги взял, долго-долго их считал и выдал ошибку на экране сбой оборудования, обратититесь по телефону.... Деньги на счет не поступили. По данному факту незамедлительно поехал в офис и написал заявление № 1604-СП10/7829. Прошу ускорить зачисление денег на мой счет, т.к. на эти деньги я рассчитывал и теперь не могу сделать планируемые покупки уже 10 дней!

Я не первый, кто пишет о неначислении обещанных 2% за онлайн-покупки по карте AmEx Blue. Суммы, конечно, не бог весть какие (у меня, во всяком случае), вопрос в другом. Для того, чтобы сделать не слишком удобный для покупок в России и во многих других странах AmEx популярнее, на эти карты предлагают весьма привлекательные условия обслуживания. Но в результате банк только портит репутацию себе (если ещё есть, куда) и платёжной системе. Для меня эта история выглядела так. Обнаружив, что на онлайн-покупки (предоплата бангкогской гостиницы в батах и покупка авиабилета у американского агента за $) начислен 1% вместо 2%, я позвонил в поддержку. Они предложили написать заявление в офисе банка. Потратив на это даже меньше часа (на удивление), я через не которое время получил письмо, в котором после перечисления и без того известных мне банальностей про то, за какие покупки сколько начисляется, было написано, что оснований для перерасчёта нет. Почему мои онлайн-покупки не сделаны в Интернете, осталось загадкой. Я снова позвонил в клиентскую поддержку, разговаривал с сотрудницей Натальей Т-вой. Разговор продолжался минут 25, из которых примерно 20 я слушал музыку, причём последний раз минут 10 непрерывно. Что говорит не лучшим образом о профессионализме сотрудников поддержки. Общий смысл сказанного - проверка проведена, оснований не выявлено не согласны - пишите заявление в офисе. Затем, видимо, последует ещё одна отписка, и можно уходить на третий круг. Зато всё время будет, чем заняться. В просьбе лично пообщаться с компетентным специалистом мне было отказано: ничего, мол, больше сделать не можем. В офисе банка тоже ничего сделать не могут, кроме как принять заявление, поскольку-де этими картами у них занимается отдельная служба. То есть проблема корректной выплаты кэшбека банк не волнует, и решать её не собираются. Не думаю, что эта карта пробудет у меня долго.

15 января написал заявление на розыск платежа (15 т.р.) сделанного 27.12.12 с карты Банк в кармане через интернет банк. Начиная с 15 февраля, пытаюсь хоть какой-то ответ получить от банка. Сотрудницы на теплой линии кроме как перезвоните на следующей неделе других фраз не знают. Сотрудники, мониторящие banki.ru, кроме как Вашей проблемой занимаются тоже ничего сказать не могут. Господа, завтра 2 месяца как вы не можете решить проблему! Ах да, говорят, что 20 февраля был отправлен промежуточный ответ почтой, какого лешего спрашивается? Ведь в заявлении четко написано: ответ отправлять на e-mail. Естественно, никакого официального письма не приходило. Жду официальный ответ!

Нужно было перевести денежные средства на вклад в другом банке. Карта Банк в кармане MasterCard Gold. Звонок 1 в Call-центр. Оператор Роман. На вопрос, какой лимит на перевод через ДБО своих денежных средств на счета в других банках - был дан ответ - Лимита нет, есть комиссия до 100 т.р. без комиссии, свыше 1% Но мой вопрос на основании чего, был озвучен пункт 12.1.1 тарифного плана 99.2. Мои возражения не смутили Романа, т.к. я считаю, что пункт 17.1 здесь более уместный, т.к. я не снимаю ничего в банкомате. На вопрос уточнить информацию или соединить с кем-то более компетентным Роман ответил отказом. Про акцию http://www.rsb.ru/saratov/cards/pocket_bank_gold/promo-offers/ по безналичным переводам, видимо, он не знает сосем ничего. Звонок 2 в Call-центр. Девушка - имя, к сожалению, не запомнил, сказала о лимите в 150 000 руб. в сутки на перевод, но долго не могла понять в сутки - это 24 часа или новые начинаются в 00.00 по мск? На вопрос о комиссии была озвучена сумма 10 руб. И только после того, как я и ей сказал, что у них в банке акция такая прекрасная проводится, она согласилась и сказала, что комиссии не будет. Возникает резонный вопрос. Специалисты call-центра компетентны? Или нужно позвонить 2-3 раза, просмотреть весь ваш сайт и вычислить какую-то среднюю информацию по тарифам и условиям? P.S. Тарифный план карты http://www.rsb.ru/f/1/cards/pocket_bank_gold/documents/tarifs_bvk_gold.pdf Звонок 1 на 88002003203 14.03 в 16.37 - 12 минут разговора ни о чем. Звонок 2 на 88002006200 14.03 в 16.50, 6 минут на удержании и 15 минут разговора с оператором.

К счастью, я не являюсь клиентом этого банка. Но 01.11.2012 г. через сайт банка пытался выпустить виртуальную карту. Денежные средства в размере 12 474,60 руб. были списаны с моей карты Сбербанка, виртуальную карту так и не выпустили. 10.11.2012 в отделении банка г.Красноярска мной было написано заявление о возврате денежных средств рег. номер 2401-СПЮ/30035, специалисты банка сказали, что заявление будет рассмотрено в течение 60 дней, после чего звоните на горячую линию. До сих пор (14.03.2013) нет никакой реакции на это заявление. При попытке решить вопрос через линию консультаций с декабря 2012г. специалисты банка хамят и не могут ничего ответить вразумительного по результату рассмотрения заявления. Написали повторное заявление в феврале (проведя в банке 2 часа). По нему тоже нет никакой реакции. Хочу знать, что с моим заявлением? Когда я получу деньги? При отсутствии реакции со стороны банка я планирую написать письмо в Центробанк, и в Роспотребнадзор, а так же в ОБЭП с целью возбуждения дела о мошенничестве через интернет. Так же планирую предъявить моральную компенсацию банку. P.S. специалисты банка работают отвратительно! Никогда в жизни больше не обращусь в этот банк.

9 марта пришел в отделение банка с целью сменить номер телефона для смс-оповещений. Написал заявление, спросил, правильно ли они меня поняли, что я не собираюсь подключать смс-сервис. Сказали, что да, все поняли. Вместо этого мне включили смс-сервис за 50 руб. Правда тут же выключили, но 50 рублей списать не забыли. Самое смешное, что номер для оповещений так и не сменили. И как после этого верить этому банку? Получается что меня намеренно обманули! Ну как еще с ними общаться, с диктофоном, что ли приходить. В первый раз сталкиваюсь с таким наглым обманом.

Оформил кредит и решил воспользоваться услугой интернет-банк. Первое, что меня удивило, так это обязательное обращение в офис банка (смею напомнить, что на дворе уже не 90-е). Ок, пришел я в офис, потратил час времени на очередь. Затем специалист мне сообщает, что пароль так просто не выдадут, а нужно купить хотя бы дебетовую карту с годовым обслуживанием 100р. и никаких вариантов более не существует. Соглашаюсь оформить карту - сначала приносят договор на 5 листов, фотографируют, заставляют создать код для дистанционного обслуживания. Специалист приносит карту - но пользоваться сразу не получится: будьте добры сгенерируйте пин-код, путем звонка в банк. И все это ради одной несчастной смс-ки. Другие банки выдают пароли сразу или путем мучений с автоинформатором, но почему у вас надо посещать офис и потратить кучу времени - вам самим это нравится? P.s. копию договора о выпуске карты специалист (О-нин, офис Космонавтов 45) так мне и не выдал - это, конечно, ход тоже достаточно оригинальный. Также про порядок списания суммы за обслуживание карты пояснить ничего не смог.

Благодаря некомпетентным ответам службы поддержки банка, совершенно непредсказуемым условиям работы с Виртуальной Картой (ВК) русского стандарта (РС) я потерял деньги (скорее всего потерял - заявление отклонено, жалоба на горячей линии тоже, на новое заявление нет ответа больше 30 дней - но может ответят). Еще раз хочется задать вопрос банку РС: Вы считаете, что за некомпетентность сотрудников службы поддержки клиенты должны расплачиваться собственными деньгами? Условия обслуживания ВК: - Чтобы закрыть и вернуть деньги с виртуальной карты выпущенной через Интернет Банк надо писать заявление в офисе (бред же). - Перевести деньги с виртуальной карты вы можете только оплатив услуги или телефон (а если на карте 30000?). Перевести на свой счет в этом же банке нельзя. - Виртуальная карта по окончании срока действия просто исчезает из интерфейса. Сотрудники в офисе найти ее не могут (может не все). Сотрудники по телефону тоже с трудом. А без номера вы заявление на возврат средств написать не сможете. - Эти пункты кажутся очень сомнительными с точки зрения закона: 10.3.2. Лимит Карты уменьшается до нуля 10.3.3. Обязательство Банка перед Клиентом и Право требования Клиента к Банку прекращаются. Как и ограничение в 30 (теперь в 60) дней на написание заявления. - Сотрудники службы поддержки некомпетентны - поэтому всю информацию от них нужно перепроверять. В общем используйте ВК РС крайне осторожно. Полная история: x) 31.12.2012 у меня заканчивалась неиспользованная ВК (виртуальная карта) в 1000 руб. (слава Богу, всего 1000). x) Числа 30.12.2012 я попробовал найти способ перевести деньги с ВК через интернет банк на свою же карту РС (русского стандарта) - его не нашлось. x) Я предположил, что неиспользованные средства вернут на счет с которого карта была выпущена (наивный). x) 01.01.2013 этого не случилось и я написал в службу поддержки - как вернуть деньги. ХАЙР-ЛЛИН К.Р. ответил мне: 10.3.1. денежные средства в размере Лимита Карты (имеющегося на последний день действия Договора) Банк возвращает Клиенту на основании соответствующего письменного заявления Клиента, составленного по форме, установленной Банком, подписанного Клиентом и поданного Клиентом в Банк в течение 30 (тридцати) дней с даты окончания срока действия Карты. В случае если указанное выше в настоящем пункте (10.3.1.) заявление не поступит в Банк в течение 30 (тридцати) дней с даты окончания срока действия Карты, обязательство Банка по возврату Клиенту денежных средств в размере Лимита Карты (имеющегося на последний день действия Договора)прекращается 10.3.2. Лимит Карты уменьшается до нуля 10.3.3. Обязательство Банка перед Клиентом и Право требования Клиента к Банку прекращаются. x) 09.01.2013 после каникул, я уточнил: Я правильно понимаю, что начиная с 31.12.2012 (срок окончания действия карты) у меня есть 30 дней, чтобы написать заявление в офисе о возврате средств. x) 11.01.2013 МИР-СОВ Ш.Ш. ответил мне: В предыдущем сообщении от Банка была предоставлена некорректная информация. Приносим Вам свои извинения и надеемся на Ваше понимание. Для возврата лимита виртуальной карты, рекомендуется написать заявление в свободной форме при личном обращении в Отделение Банка с паспортом гражданина РФ, в течение 60 (шестидесяти) календарных дней с даты окончания срока действия Карты. x) Числа 15.01.2013 я пришел в банк - номера карты у меня не было, сотрудники банка найти его не смогли. x) Я позвонил в службу поддержки - с горем пополам номер мне продиктовали. x) Числа 20.01.2013 у меня был с собой только загранпаспорт по которому меня принимать отказались. x) 02.02.2013 наконец я смог написать заявление - хотя тоже не без труда - сотрудники офиса с трудом смогли найти форму заявления. x) По своему заявлению я получаю отказ в связи с тем что оно подано позже срока (30 дней) - хотя для новых карт уже действовало 60 дней. x) Я оставил претензию на горячую линию - жалоба признана необоснованной. x) Я написал новое заявление в свободной форме где указал что причиной обращения в банк после 30 дней была неверная информация от сотрудника поддержки банка - 30 дней прошли - решения нет - каждый звонок - полчаса на то, чтобы найти заявления и полчаса, чтобы найти, что решения нет. PS. Что делать: 1) Досудебную претензию - может отреагируют? 2) Письмо с жалобой в Центробанк (где найти форму - у кого-то тут видел успешный опыт). 3) Что еще? Деньги не важны, дело принципа .

Накипело... Два года назад решил вместе с большим телевизором купить кучу всего в придачу ибо акция и дешево... Ну думаю ладно - возьму кредит через месяц отдам... 5000 Р. переплаты выходит - зато всей семье радость. Выплачиваю сколько положено и оказывается, у меня страховка на 5000Р. сверх кредита, а вернуть я ее уже не могу. Ладно думаю проехали - в подарок еще дали какую-то там душманскую кредитку - убрал в кошелек и забыл. Потом новый год, пригодилась. Пришел в банк перевыпускать - выпустили вместо одной 5 карт... 5 КАРТ?! пусть лежат - потом выкину, НО я узнаю - что с меня уже наснимали за обслуживание каждой карты. (Американ Экспресс например 1500 р. и т.д.) После выпуска карт мне на почту начал валиться спам от банка - на просьбу удалить меня из списка рассылки мне написали идите в отделение банка и подавайте заявление в письменном виде... Резюме: Из-за некомпетентности сотрудников я отдал банку за просто так более 10 000Р. (Про проценты речь кстати тут не идет - об этом вообще лучше молчать) Не пользуйтесь этим банком. А есть уже подсели ЧИТАЙТЕ, ТРЕБУЙТЕ КОПИИ, ПЕРЕПРОВЕРЯЕТЕ ВСЕ И СРАЗУ - этот банк в работе наследует принципы 90-х.

Добрый день! 12 марта 2013 года, примерно в 09:50, в банкомате банка Руский Стандарт с функцией приёма наличных (номер банкомата 71000320) произошла следующая ситуация: банкомат взял деньги и написал Ошибка оборудования, никакого чека не выдал. После чего отдал карту и стал дальше работать как ни в чем не бывало. Я обратился к сотруднику банка и оформил у улыбчивой девушки Ольги заявление о нештатной ситуации в банкомате. Про сроки рассмотрения было сказано уклончиво - через неделю, хотя вообще-то месяц . Итог - денег на счете нет, масса потерянного времени, потом опять идти ругаться по поводу начисления процентов. Если бы не удобный карточный продукт с 10% на остаток, ноги бы моей в этом банке больше не было. После меня другие клиенты также пытались воспользоваться банкоматом, но им при попытке внесения наличных сразу выдавало ошибку. Персонал это видел и почему-то не отключил неисправный банкомат. P.S. За всё время пользования услугами банка Русский Стандарт я 4 раза пробовал внести наличные на карточный счет через банкомат. Два раза получилось, два раза не получилось - эффективность 50%. Не лучший показатель. Отзыв о прошлой ситуации: http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4344008#review_anchor. Господа, почините уж в конце концов свои глючные банкоматы!

Добрый день. Мое первое знакомство с банком РС началось с 2006 года, когда моя тетя взяла в кредит сотовый телефон моему ребенку, кредит этот был давно и благополучно выплачен. Затем ей прислали по почте пластиковую карту, месяца через 3 у нас сложилась такая ситуация, что нам срочно понадобились деньги на ремонт квартиры (мы его почти закончили делать, нужно было всего-то 10 тыс). Возможность занять была, но мы посоветовались и решили воспользоваться этой картой, в буклете было очень заманчиво написано и процент низкий. С этого дня начались кошмары. Я позвонила по номеру тел. на карте, мне ответила молодая девушка, она представилась и я в свою очередь ее предупредила, что карта выдана не на мое имя, а на имя моей тети и что она находится рядом и в курсе событий. Эта информация сотрудницу банка не смутила, она единственное, что спросила, менялись-ли паспортные данные и без всяких продиктовала мне код активации и потом получайте деньги. В ходе нашей беседы я ее предупредила, что мы хотим снять 10 тыс. ( лимит был 40 тыс.) и за какой период, под какие проценты мы должны будем вернуть деньги, на что нам ответил это милый голос: как снимете, с вами свяжется наш сотрудник, и вы договоритесь, когда сможете подъехать в банк и забрать договор, про проценты она нам сказала, на тот момент они были нормальные и условия нам подходили. Короче мы сняли 10 тыс. Проходит время, нет никаких звонков. Я человек порядочный, кредиты брала во многих банках, всегда все вовремя выплачиваю и проблем не знаю. А здесь тишина! Мне вскоре приходит письмо (на мое имя) из другого банка, с предложением воспользоваться такой же картой, но условия другие, нужно было сначала в банке договор подписать, а потом карту получить. И я начала сама звонить в РС, со мной уже говорили по другому и что карта выдана не на мое имя (да, я не отрицаю и я вас предупреждала!) и что мы все равно будем выплачивать 40 тыс., а если мы их не снимем, они отойдут банку, а самое главное, что нас никто не ждет и ни о каком договоре не может быть речи и чтобы остальные деньги срочно сняли. На тот момент у меня не было 10 тыс., чтобы сразу отдать, я не ожидала такого поворота событий. Мы сняли все деньги полностью и сколько я мы им не звонили и сколько не ездили в этот банк с нами не хотели разговаривать. Начали выплачивать этот кредит. Да, я понимаю, долг платежом красен, взяли - будьте добры вернуть. Платим, платим, а сумма все не уменьшается, за весь период с 2007 г.-2012 г. мы выплатили 120 тыс., а сумма долга 35 тыс. Это что за весь период мы выплатили 5 тыс. и куда делись остальные деньги? Нам заливают, что мы не вовремя платим, платежи просрочены, а срок, когда нам нужно оплатить не говорят. И сколько это будет продолжаться? Платить мы перестали и решили подать в суд, обратились к юристу - давайте договор - а у нас его нет, карта просрочена еще в 2009 году. Юрист нам дал список документов, которые нам нужны чтобы подать в суд. Мы с моей тетей в банк, написали заявление, нам пообещали выдать эти документы через три дня, но заявление у нас не подписали и не приняли, просто ознакомились. Через три дня звоним в банк, документы не готовы, через неделю тоже самое, месяц - нет ответа. Потом нам выдают.... Ваши документы ошибочно ушли в другой город (Балаково) и если они вам нужны вы должны за ними ехать сами. Идем на принцип - взяли 40 тыс., выплатили 120 тыс., хватит их кормить. Еще не известно в чей карман шли наши деньги. А нас уже передали коллекторам, я с ними вовсю общаюсь, они представляются сотрудниками банка, уговаривают нас продолжать выплачивать долг (сумма долга 35 тыс.), я от них требую договор и без договора я не заплачу больше ни копейки и нам сделают реструктуризацию долга, но что это окончательная сумма они не говорят, хотя я их спрашивала и где гарантия, что на этом все закончится тоже молчат. Заявление мы на них так и не подали, у нас нет на руках никаких документов - оснований, мы предложили им подать на нас в суд, на что она тоже молчат (срок исковой давности...). Одни коллекторы вовсю бьются с нами, я ними и по хорошему и уже на повышенных тонах, но ребятам нужно ... это их хлеб!. Я сама много раз обращалась в банк и не скрываю, подавайте на нас в суд, я хоть буду знать сколько еще платить и когда будет конец, а может я уже давно все выплатила и оплачиваю кредит того парня? Разберитесь, но только слушать не хотят, они даже на контакт не идут. Какое-то время коллекторы молчат, потом опять звонки и дошло уже до угроз, ждем Ахмеда, который к нам должен приехать и засунуть в ж.... огнетушитель, зачем нам суд. Конечно, это не смешно и кто такие коллекторы и в каком государстве мы живем, это все знают. Но что мы попали... это да. Развели как хотели. Да, такого потока информации еще не было, интернет был слабо развит, да и сами карты, как продукт был еще пилотом. Но что у РС-школа - это СУПЕР! Вот только зачем Вам ребята эта школа нужна? Разве мало хороших банков, или других способов как заполучить клиента? А какая там энергетика, какой негатив, все идут ругаются, разбираются,выливают свое недовольство, работники банка - молодые ребятишки, которым нужно где-то работать, порой общаясь и по телефону и непосредственно в самом банке ловишь себя на мысли - Ну что я ей все говорю, она при чем? Она работает всего-то ничего.. Разве она меня развела? Но доступ к руководству - не подходи близко! Может их гипнотизируют? Я до сих пор вспоминаю этот милый голосок в трубке - С вами свяжется наш представитель. Дай бог ей... Конечно, весь этот негатив очень действует на психику, угрозы этих вандерлогов. Я конечно, обращусь в полицию, потому-что уже и ребенку на телефон звонят. Вранье работников банка, пресс коллекторов (ни один уважающий себя банк с ними не связывается, проблемы решаются на месте, либо в суде) надоело. Вот такая моя история, у которой еще нет конца, может уже и Ахмед на подходе с огнетушителем?.. Я ее, конечно, излила, не для того, чтобы меня пожалели, какая несчастная, а чтобы люди, которые планируют взять кредит бежали от такого чудо-банка и не наступали на наши грабли! С уважением Светлана.

Добрый день/вечер. По опыту прекрасно понимаю на чем зарабатывают розничные банки. А в России, с нынешним законодательством, простотой русской души и преимущественно финансовой неграмотностью населения есть все причины заработать либо на больших процентных ставках, либо на якобы дешевых кредитах, но со страховками. Сумма страхования формальная, в моем случае при сумме кредита в 3500 руб. (не опечатка, просто хочется кредитную историю искусственно улучшить) сумма страхования около 500 руб. С тем учетом, что закрывать буду кредит досрочно решил отказаться от страхования, тем самым уменьшить платеж, но об этом позже. Изначально хотел подать заявку в Альфа-банк, т. к. этот бренд среди представленных вызвал у меня большее доверие нежели Сетелем/Русский Стандарт. Да и девушка из Альфы проявила больший интерес к моей потребности в кредите... Но в момент подачи заявки к ней подошла семейная пара, которая как я понял, уже была на стадии оформления кредита. Девушка вежливо попросила меня подождать, а так же из вежливости/солидарности к коллегам предложила как альтернативу Ренессанс/Сетелем/Р.С. Подошел к девушкам из Русского, дал чек, а мне в ответ анкету. Заполнил и получив её в руки, сотрудница сразу же начала заносить данные в систему. Спустя минут 5 сотрудник банка огласила положительное решение и предложила оформиться. Меня удивило, что за 15 минут нашего с ней взаимодействия она мне даже не предложила предварительно рассчитать сумму/платеж/срок. В связи с этим мне стало интересно сколько же я переплачу. В итоге представитель банка мне объяснила, что без страховки кредит я взять не смогу, т. к. банк мне его одобрил только со страховкой. Говорила она это вполне спокойным голосом и как я понял, это вполне нормальное и обыденное впаривание и навязывание (пардон за уличный жаргон), но... Я переспросил, девушка подтвердила ранее изложенную информацию. Спустя минуту после моего удивления, она объяснила, что банк пересмотрел заявку и сумма страхования будет чуток поменьше. В итоге, без страховки кредитный представитель Русского стандарта оформлять кредит отказался. Смешно... А особенно смешно, что она даже не попыталась продать мне эту услугу! Я даже не узнал какие риски она покрывает! Считаю это оскорблением моих прав, ведь согласно законодательству банк этого делать не имеет права, а если бы я свой отзыв написал не на сайте Банки.ру, а в надзорные органы (как пример ЦБ РФ), то Русский Стандарт помимо репутационных потерь понес бы и финансовые. Писать в Банк России я не собираюсь, прошу не считать это шантажом. Но до граждан хотелось бы донести, что от страховки отказаться можно! На одобрение и процентную ставку никак это повлиять не может! Будьте бдительны и внимательно читайте договор/график платежей. Касаемо менеджмента Р. С.: Из таких мелочей и складывается мнение о Вашем банке, и Вы прекрасно это понимаете. Ставя KPI перед рядовыми сотрудниками нужно подумать о Репутационных рисках, с тем учетом, что темное прошлое и плохое мнение до сих пор еще погуливает в народе... Соотношение хороших продаж/качественного сервиса должно быть пропорционально. Прошу Вас провести беседу с сотрудникам и довести до нее информацию по поводу страховок. Неужели она не понимает, что она говорит... Ставлю двойку, т. к. даже после одобрения сотрудник в наглую отказалась оформлять. Подумайте, сколько было еще таких до меня?! И сколько клиентов потерял банк. Хотелось бы услышать Ваше мнение по этому поводу, уважаемый Топ-менеджмент банка... Спасибо за внимание!

Я хочу поведать свою историю как мне всучили сразу аж две страховки, при этом про одну рассказали, а вторая даже не прописана в договоре, написана очень мелким шрифтом, и была прикреплена последним листом. Это случилось 3 февраля 2013 года в г. Новосибирске по ул. Ватутина № 13. Я, конечно, сама виновата, надо было одеть вторые очки и внимательно прочитать. Но я почему-то поверила оператору и подписала не глядя. Люди не делайте так как я, читайте всё внимательно. Чтобы потом сильно не расстраиваться, и не платить лишние 5 тыс. руб.

Кидок предполагался с самого начала! Чтобы я вложила туда деньги, мне наплели, что: 1. Вклад пополняемый. 2. Риски вклада относятся только к процентной части. 3. Проценты по вкладу начисляются каждый месяц. Как выяснилось: 1. Вклад НЕ пополняемый. 2. Риски относятся ко ВСЕЙ СУММЕ вклада паев. 3. Проценты начисляются раз в ГОД. Когда узнала через пару дней, как отнесла им деньги, у меня был шок! Написала жалобу, от которой у меня денег стало не больше, ни меньше. Думала только о том, чтобы забрать свое! Все деньги они мне не отдали! Видимо сославшись на то, что акции упали, но никто меня в этом не просвещал, почему свое не вернули. Это все конечно очень печально, что мы живем в такой стране, 90-е уже вроде закончились, а жулья не убывает... Этот Русский стандарт нужно взорвать к черту со всеми офисами! Дайте мне пистолет и я ограблю одного человека, дайте мне банк и я ограблю весь мир!

Всем добрый день! Хочу поведать свою историю размещения депозита в банке русский стандарт. С большой буквы написать его название рука не поднимается. Итак. В начале сентября 2012 года появилась некая сумма в долларах США. Решил, чтоб без дела не лежала, пристроить ее в банк. Промониторил вклады, остановился на рсб. Небольшое отступление - в тот момент я постоянно проживал в Санкт- Петербурге. Продолжение... Пришел в отделение. Меня довольно быстро приняли, оперативно оформили вклад и я довольный ушел. В январе, по работе, уехал на продолжительной период в Новосибирск. Позвонил заранее в колл-центр уточнил, могу ли я забрать свой вклад в другом городе, ответили утвердительно. Итак, срок размещения (6 мес.) подошел к концу, решил я закрыть депозит. Приехал в ближайший офис (еще одно отступление - живу я не в самом Новосибе, а в Бердске, почти 40 км от ближайшего отделения). Занял электронную очередь, передо мной было 6-7 чел. Ну думаю быстро управлюсь. Не тут-то было, почти 1,5 часа я там провел, при этом народ все прибывал. На момент моего ухода было минимум человек 25. При этом в отделении было всего шесть сидячих мест для клиентов. И никто из сотрудников не обращал внимания на увеличение количества клиентов, никто не пытался работать быстрее, или позвать на помощь других коллег, хотя они были, видимо просто все обедать пошли в самый час пик. В общем закрыл я свой депозит, и тут меня обрадовали - получить деньги можно только завтра и только по карте, которую выдали при заключении договора. Уточнил адрес банкомата, где я могу получить свой вклад - оказалось, что в Бердске всего один банкомат, который выдает деньги и 3, которые работают на прием - чувствуете соотношение, видимо настолько много у рсб должников. Ладно едем дальше. Утром я пытаюсь дозвониться до колл-центра, чтобы сгенерировать пароль для карты. Сначала ждал 5 минут, вместо 1 минуты, объявленной автоматом, дальше девушка приняла все мои данные и ответила, что я должен перезвонить с того номера, который указал в договоре. Напомню, что жил я в тот момент в Питере и номер был питерский, и остался он в Спб. На вопрос, что теперь делать мне ответили, что надо либо номер, либо ехать снова в отделение. Вопрос - почему я только сейчас узнал об этом? Почему меня никто не предупредил в момент заключения договора? Почему меня никто не предупредил в момент закрытия договора? Почему я это все узнал только сейчас? Пришлось звонить в Питер, чтобы искали мою снимку с заветным номером, давать тому человеку все мои данные и контрольную информацию, чтобы он позвонил и создал мне пароль. Невероятная ситуация - я, хозяин вклада, знаю всю нужную информацию, не могу получить свой вклад, а совершенно посторонний человек может! Так и получилось, что посторонних человек создал пин- код для моей карты. Ну да ладно, код есть пойду за денежкой, подумал я и снова ошибся! Не так прост оказался рсб... Просто так деньги отдавать не собирался. Тот единственный банкомат, работающий на выдачу, оказался, во-первых, не рабочим, а во-вторых, НЕ ВЫДАВАЛ ДОЛЛАРЫ, только рубли. Эту информацию мне тоже не довели, девушка-менеджер, которая закрывала мой вклад видимо не посчитала эту информацию важной для меня! Хотя видела, что мой вклад долларовый. В итоге оказалось, что доллары выдает только 1 (один!) банкомат в Новосибирске! Я в ауте! Вроде солидный банк... Слышал про него негативные отзывы от тех, кто брал кредиты. Но подумал, у меня же наоборот... Фигня... Все клиенты для него лишь дойные коровы... Отдал я вклад за 15 минут, забрать не могу второй день... И неизвестно, что завтра будет... Будет ли работать тот единственный банкомат, будут ли там деньги.... Рустам Тарико, наведите порядок в своем царстве! Ну а я к вам больше ни ногой! Прошу прощения, что сумбурно, ребетенок маленький рядом крутится...

Здравствуйте Я Болдинова Анна Борисовна дог. № - 103419965! 9 марта я пополняла свою кредитную карту через банкомат Русского Стандарта: 09.03.2013 16:29:05 RS_CASHIN2503>S.Peterburg RU Финансовая организация 1 000,00 руб. 09.03.2013 16:19:53 RS_COMBI211>St.-Peterburg RU Финансовая организация 18 000,00 руб. 09.03.2013 16:18:04 RS_COMBI211>St.-Peterburg RU Финансовая организация 41 000,00 р. на общую сумму 60 000 руб.! ПОЧЕМУ ЭТИХ ДЕНЕГ ДО СИХ ПОР НЕТ У МЕНЯ НА СЧЕТУ? (Они только видны в интернет банке, а на моем счету для использования они не доступны). Уже прошло два дня после того как я пополнила кредитную карту через Банкомат. Звонила на горячую линию и в тех. поддержку - там мне ничем помочь не могут. Говорят идите в Банк и разбирайтесь.