АО Банк Русский Стандарт

Написал тут банку вопросик через интернет-банк: Здравствуйте, только что пытался оплатить услуги экспресс-почты DHL двумя картами AmEx (с чем раньше проблем не было). Карты *1615 и *6714. Мобильный терминал Сбербанка (у курьера DHL) номер 00561103, пункт обслуживания 780000013427, сумма транзакции 1129 рублей, три раза подряд отказ оплаты, ответ - транзакция незаконна (код 63). Время транзакций - 18 часов 9 и 10 минут, дата 07/02/2013. Подобные проблемы с терминалами Сбербанка возникают регулярно (по нескольку раз в месяц), чаще всего в магазинах Седьмой Континент и Перекресток. Прошу пояснить причину этого отказа. Невозможность НОРМАЛЬНОЙ оплаты AmEx в России уже порядком напрягает. Как вы понимаете - Виза и Мастеркард таких проблем не имеют. Через 9 дней получаю прекрасный ответ: Уважаемый **********! Приносим извинения за ожидание ответа на Ваше обращение. Банк ведет активную работу по сокращению времени обработки сообщений. Информация по данному вопросу направлена в ответственное подразделение Банка, ответ будет предоставлен позднее в текущей ветке переписки. Еще через три дня получаю обухом по голове: Уважаемый **********! По информации ответственного подразделения Вам рекомендуется обратиться в банк-эквайер, который обслуживает данный терминал, чтобы выяснить причину отказа. Делаю вывод - банку абсолютно наплевать на своих клиентов, на их мнение о банке, на их лояльность, на качество услуг по продукту, а также на обратную связь со своими клиентами. Отказы по авторизациям в точках, которые эквайрят Сбер и ВТБ24 (это совсем мрак) будут продолжаться, на территории России эту карту лучше и не доставать из кошелька. На минуточку - карта у меня AmEx Platinum (Centurion line). Если уж и таких клиентов в банке посылают, то в банке точно разруха. Либо по-прежнему основная стратегия - набор новеньких Буратин, а на проверенных и некогда лояльных клиентов (с идеальной кредитной историей, кстати) - ПЛЕВАТЬ!

Хочу написать сей негативный отзыв с надеждой на то, что кто-то из вас будет умнее и бдительнее, чем я, которая попалась на развод Банка Русский Стандарт при получении кредита наличными. И теперь вынуждена бороться навязанной абсолютно ложным способом проблемой, связанной со страховыми продуктами некой организации Русский стандарт страхование. Договоры на все возможные страхования были подписаны обманным путем, не поставив меня в известность о том, что это и зачем это, и согласна ли я на пользование этими опциями. Разумеется, на следующий же день после подписания договора были оформлены соответствующие заявления на расторжение страховых договоров. При этом было сказано, что через месяц будет результат по ним и возврат денег, потраченных на взносы по этим страховым договорам. Через месяц я звоню в Русский стандарт страхование, выясняется, что мои заявления даже не были зафиксированы. То есть я будто бы их даже не писала. Было еще большей глупостью с моей стороны не сделать копии заявлений после написания. Все же казалось, что имею дело с банком, а не шайкой воров и обманщиков. Прочитала, что с идентичной проблемой клиенты банка сталкиваются постоянно. Конечно же, мне заново необходимо заполнять все эти заявления, копии я уже сниму, но нет никакой уверенности, что даже в этом случае мне удастся добиться хоть какой-то справедливости. Поскольку среди таких же пострадавших, как я, есть те, которые как минимум 3-й месяц решают эту проблему. Призываю объединиться и бороться с разводом на лоха от банка Русский Стандарт коллективно, если надо будет, устроить даже пикет у головного офиса, созвать прессу, поднять шум. Сколько можно обманывать честных россиян, которые не от хорошей жизни вынуждены пользоваться вашими кредитами за грабительские проценты, и за них же потом страдать лишней головной болью. У вас же, сотрудники банка, не стыда, не совести, лишь бы свои несчастные бонусы отхапать, да побольше. А ведь по закону кармы все рано или поздно возвращается, но это так, лирическое отступление... Мне очень и очень жаль, что я вообще связалась с этой организацией в лице врущего и не краснеющего сотрудника отделения Шуваловский Н. Мед-са. Уважаемые пользователи и гости форума, берегите себя и свои нервы и не связывайтесь с этим банком под гордым названием Русский Стандарт Банк.

Хотелось написать длинный отзыв о БРС, в котором было бы и хорошее, и плохое. И тянул бы этот отзыв на уверенную троечку, а может даже на четверку с небольшой натяжкой, т.к. периодически пользуюсь продуктами банка более 6 лет. Может и напишу когда-нибудь, но не сейчас, на данный момент придется писать кратко, по делу и ставить два. Проблема: 31 января 2013 года в банкомате банка Русский Стандарт №000154 (автоматической кассе), расположенной по адресу: МО, г. Раменское, ул. Вокзальная 4Б, была произведена попытка внести на карту 5136 **** **** 1934 денежные средства в размере 145 500 руб. Попытка не увенчалась успехом, о чем был выдан чек с рекомендацией обратиться в банк. В тот же день в отделении банка, находящемся по адресу МО, г. Люберцы, Октябрьский пр-т, д. 149 было составлено заявление о внештатной ситуации 504-ОКП/2859. Инкассация банкомата происходит ежедневно. Сумма 145 500 руб. отразилась в интернет-банкинге (аж два раза). По словам девушки, принимавшей заявление, подобные вопросы, как правило, решаются в течение недели-двух. По словам горячей линии - в течение месяца деньги обычно возвращаются. На данный момент прошло 20 дней - нет ни решения, ни денег. Два поставлено за совокупность: - получение самой Почтовой карты (отдельный ужас) - визит в отделение без электронной очереди, срок ожидания специалиста около часа - срок рассмотрения заявления о нештатной ситуации. В качестве заключения: рассматривался вариант положить на счет в БРС сумму на порядок большую, чем упомянуто в отзыве. Видимо, отпадает...

Уважаемые сотрудники банка! Осталось обратиться к Вам только через этот сайт. Имел в банке 4 кредитных договора с вполне приличными долгами, по состоянию на осень 2012 г. - более 0,6 млн.рублей. Перестал платить по всем в августе 2012 г. по некоторым обстоятельствам, сменил место жительство, место работы, контактные телефоны в связи с переездом в другой регион. 14 сентября 2012 г. через интернет-банк оставил сообщение: Здравствуйте. Прошу передать в отдел работы с просроченной задолженностью, Мих-вой Д.С., мой новый контактный номер телефона: +7 921 ...-..-.. Спасибо (номер здесь не публикую). Получаю ответ: Уважаемый ____ _____! Для изменения контактного номера мобильного телефона необходимо обратиться в любое отделение Банка (лично) с паспортом гражданина РФ и составить письменное заявление на изменение анкетных данных. Это халатность, сотрудник банка не может со мной связаться, я оставляю номер, а его не передают. В конце сентября звонил сам Мих-вой Д.С., было 4 договора, у ней информация была только по одному, по другим она ничего сказать не смогла, потом сказала: Я Вам сама перезвоню и всё, целый день прождал, никто не перезвонил. В октябре принёс платеж 250 тыс.руб. в офис банка в Санкт-Петербурге на Звенигородской в 19-30, обратился к операционисту с просьбой посчитать сумму необходимую для полного погашения. Ей считать было лень, заплатил все деньги что с собой были. Показал ей паспорт, где штамп с новым местом регистрации, просил поменять данные в системе на актуальные, в ответ: Потом, потом.... Через неделю снова в этот же офис заехал, чтобы перевести переплаченные средства с одного погашенного договора на другой просроченный. Заявление приняли, а то что в паспорте существенно изменились все данные, что банк не может дозвониться - ноль внимания. Письмо по электронной почте: Ваше кредитное досье в целях обеспечения взыскания задолженности находится в специализированном структурном подразделении Банка – Департаменте Взыскания. Звоню в этот департамент Л-ву Д.Д. 15.02.2013 в 10:43 МСК. Говорю, что у меня просроченная задолженность по 3 договорам, хочу договориться об условиях погашения, в ответ: Ваши договора не у нас, ничем не могу Вам помочь и вешает трубку. Сегодня, 19.02.2013, в 9-40 звоню на 8-800-200-6-200, подскажите, с кем мне связаться, чтобы обговорить условия погашения: У банка нет программ реструктуризации! - вот это новость! Только Банк сам может предложить условия! - а где предложения? Я спрашиваю, почему банк на меня в суд не подает - У нас нет этой информации. С другими банками мне удалось урегулировать все претензии на взаимном согласии: Все эти мирные соглашения заключили в досудебном порядке. Прошу кого-нибудь из банка всё-таки связаться со мной по эл.почте и пойти на некоторые уступки. Оценка 1 за беспутевую работу департаментов по взысканию.

Получил на почте почтовую карту. Звоню активировать и получить пин - вы звоните не с того номера, который вы указали в анкете! Наверное, вы когда-то отправляли заявку на кредит, а там был другой номер. Езжайте в офис банка (мне до него ехать 80 км), там пишите заявление, чтобы изменить анкетные данные. А для чего тогда я на почте данные свои указывал, телефон, где живу и т.д.? Какой был смысл выдавать карту ТОЛЬКО на почте, если все равно придется ехать в офис банка? Что за средние века?

Клиент банка с 2006 года, ни одной просрочки никогда не было. Активно пользуюсь дистанционным банкингом, операционистам мозг не выношу - можно сказать идеальный клиент. Как оказалось Банку такие клиенты нафиг не нужны . Заказал через интернет-банк кредитку, одобрили мне ее без всяких звонков и т.д. (кредитная история - просто отличная). Первое, что удивило - не позвонили из отделения, когда карта туда пришла, ну да ладно, не гордый - сам уточнил в колл-центре. Еду в отделение в соседний город получать карту. Специалист банка распечатывает анкету и моему изумлению нет предела - указаны контактные данные из самой первой анкеты 2006 г. За это время у меня трижды домашний телефон менялся, 4 раза рабочий, только сотовый правильно указан. Хотя, как порядочный клиент, при каждом обращении писал заявления, если изменялись контакты. Сообщаю специалисту, что неверные контактные данные, заполняю бланк заявления, минут 15 мне редактируют телефоны, распечатывают новую анкету, где контакты указаны верно. Естественно анкету я подписываю, заявление на карту, согласие на предоставление кредита на комиссии и т.д., внушительная такая пачка бумаги, все как обычно. Уже после всего этого специалист просит сообщить контактные телефоны трех лиц, через которых со мной можно связаться. Поскольку нигде в условиях предоставления карт не указано, что эта информация является обязательной, да и сам я никогда от банка не скрывался и в намерениях такого нет, сообщать личные телефоны посторонних людей (знакомых, коллег) кому бы то ни было привычки не имею - предоставить такую информацию сотруднику отказался. Через 40 минут вышел из отделения с картой, замечу, что карту мне активировать в отделении не стали - отправили в колл-центр. Чтобы не озвучивать на все отделение коды доступа - со спокойной душой еду домой, чтобы карту активировать. При звонке в колл-центр мне сообщают, что карту активировать невозможно, т.к. нужно обратиться в отделение банка, чтобы написать заявление о предоставлении продуктов банка. Очень странно, учитывая, что я час назад с новой картой вышел из отделения, где кучу договоров подписал. Ну не активировали и ладно, кредит мне в общем-то не нужен, эта карта была интересна только потому, что на ней есть CASH-BACK, а дебетовой карты такой в Русском стандарте нет. Сообщаю сотруднику, что писать такое заявление не буду и прошу договор по карте закрыть если нельзя карту активировать, на что меня опять-таки отправляют в отделение и говорят, что договор закроется сам собой через 6 месяцев, если карту не активировать. Такой вариант меня устроил и разговор со специалистом был закончен. На следующий день без уведомления и какого-либо предупреждения мне блокируют действующую кредитную карту и действующую дебетовую карту, ну кредитку я еще могу с трудом понять, но дебетовую-то почему? Никогда там больших оборотов не было, максимум тысяч 60 в месяц. В итоге у меня в кошельке три куска бесполезного пластика, три часа бессмысленно потерянного времени, необходимость срочно искать денег, чтобы погасить остаток задолженности по действовавшей кредитке, т.к. есть подозрение, что банк потребует в короткий срок полностью погасить задолженность (имеет право в соответствии с условиями, а проценты за просрочку драконовские), и куча негативных эмоций. В принципе, мне всегда нравилось обслуживаться в Русском Стандарте, т.к. почти все можно сделать не контактируя со специалистами и продукты интересные, но вот такое отношение к клиентам - это, конечно, сильно расстроило.

НУ у меня такая проблема, пятую неделю пытаюсь получить пароль от мобильного банка, звоню операторам они говорят - Отправили данные специалистам. КАЖДЫЙ ДЕНЬ. ВСЁ! И ВСЁ! Ну как так-то вы данные пятую неделю отправляйте, и каждый день всё отправляйте мои данные... Они через почту России быстрее дошли! И каждый оператор пытается поскорее от тебя избавиться, ну как так такой банк, пользуюсь третий год. Так вот мне в самом банке утверждают, что моя анкета раздвоилась, т.к. первые карты у меня оформлены на старый паспорт, а другие на новый. У меня удалили номер со старой анкеты, и сказали ждите, когда придет смс с паролем. Помогите пожалуйста, разберитесь. Нельзя так затягивать, мне скоро уезжать в командировку и мобильный банк лучший вариант управлением своих накоплений. Отреагируйте пожалуйста. С уважением Виктор.

Никогда не брал кредиты в банках. С одного форума, где я зарегистрирован пришла рассылка про карты от Русского Стандарта. Перешел по ссылке, позвонил по тел. банка, чтоб убедится, что это их сайт. Все вроде ОК. Вечером решил ... Подам заявку на карту. Заполнил все на сайте и отправил форму. Не успел чайник даже включить Приходит отказ... (через 15 секунд) после отправки. Что свидетельствует, что банк просто собирает данные клиентов. НЕ СОВЕТУЮ ЭТОМУ БАНКУ ДОВЕРЯТЬ СВОИ ДАННЫЕ .

Очень забюракраченная структура. Нерациональна организована работа с клиентами, несмотря на большой штат операционистов, оформление депозита заняло более часа! В других банках, где приходилось делать аналогичную процедуру, от 15 до 30 минут, если очередью. Не надо несколько раз перепечатывать личные данные клиента, зачем кассир также перепечатывает паспортные данные? cadrsoft Буду в вашем банке, придется переоформлять вклад на новую дату, как оказалось, вместо срока вклада в июне, как просила моя жена , а ей 75 лет, оператор поставила 1,5 года! Обычно в договоре указывают кроме срока вклада и дату окончания, тогда таких историй в принципе не бывает. Старушка, просидела в общем часа полтора в жарком помещении, и разобраться в таком кол. бумаг, которые надо подписывать пришлось впервые. Данное событие имело место в спб отделении на пр. Науки 41.

И вновь сильно расстроил меня любимый банк. 04/02/2013 отправил жене на БВК из более другого банка денег в сумме 20000 отечественной валюты. До сегодняшнего дня категорически отвергал все её инсинуации насчёт того, что сумма-де не поступила, а дети хочут кушать. Бил себя в грудь, доказывая, что банк проверенный, не подведёт. Банк не подвёл, подвёл я. Отправил таки денег на счёт зелёной БВК, который благополучно закрыт в декабре 2012. Виноват, каюсь, посыпаю главу пеплом. Теперь, собственно, претензия к банку. Банк, в соответствии с 385-П ты обязан был зачислить 20000 моих денег на счет 47416 Суммы, поступившие на корреспондентские счета, до выяснения, а затем ... не позднее дня, следующего за днем поступления средств на корреспондентский счет... принять меры к зачислению сумм по назначению. А если положительного результата не достигнуто, то эти суммы откредитовать, не побоюсь этого слова, взад. А что же мы видим? Две недели мои кровные благополучно валяются на суммах до выяснения и никаких телодвижений с твоей стороны по поводу принятия мер к зачислению, или там отправки назад, не наблюдается. А я ведь твой клиент, и жена моя - тоже твой клиент. И защищённый канал связи у нас с тобой есть. И использовать этот канал можно не только для рассылки нам рекламной байды. Но отчего-то долгий опыт общения с тобой подсказывает мне, что всё сведётся к предложению мне идти своим пешком в один из твоих офисов, для того, чтобы писАть на бумажке заявление, которое будет передано ответственному подразделению, которое в свою очередь будет его неизвестно сколько рассматривать. Так дела не делают. Ну, и напрямую нарушать нормативку ЦБ - совсем некомильфо. Предписано принять меры - надо ж их принимать! Предписано откредитовывать - надо откредитовывать! Номер БИК и счета на который отправлял свои кровные написАл в дополнительной информации.

Банкомат на входе отделения Империя на Долгоруковской ул. отказывается принимать пятитысячные купюры нового образца, в течение вот уже приблизительно года. Милые девушки с ресепшена отделения с проблемой знакомы (в том числе я лично сообщал им несколько раз), но воз и ныне там. Возможно, отзыв в народный рейтинг с плохой оценкой исправит ситуацию. P.S. Проблема, очевидно, не в купюрах, так как они вполне успешно кормятся банкомату этого же Русского стандарта в другом отделении.

БРС как всегда в своем репертуаре. Получил транспортную карту в марте 2012 года. Чтобы не платить за обслуживание за второй год, 21 января 2013 года в отделении банка было написано заявление на закрытие карты. Сегодня пришло СМС сообщение, что я должен по этой карте 103 с лишним рубля. Оказывается, в нарушение договора, 1 февраля 2013 года списалось годовое обслуживание по ЗАКРЫТОЙ карте и начали тикать проценты. В КЦ сказали - заявление Ваше видим, но надо все равно топать в отделение, вносить деньги и писать претензию. Прошу представителя банка разобраться в этой ситуации. Идти в отделение и бесплатно кредитовать банк никакого желания нет.

Селиверстова Ольга Петровна (НИКОГДА! не проживавшая по моему адресу!), взяла в Вашем банке кредит. Она не имела никакого права давать мой адрес или номер телефона третьим лицам. Утром, после моего ухода на работу, Ваш сотрудник Илья Анатольевич тел. 8 800 200 65 43 (8845) звонит моему сыну младшего школьного возраста (последний звонок 18.02.2013 г.) и призывает его разыскать Селиверстову Ольгу Петровну и передать ей некую информацию. Свою фамилию он называть отказывается. Говорит, что не обязан. Данный сотрудник общался со мной крайне некомпетентно и прервал разговор, сказав, что у него нет времени разбираться в этой ситуации. Убедительная просьба, провести внутреннее расследование по данному факту и актуализировать данные Ваших клиентов. Самое главное - удалите мой номер телефона из Вашей базы данных. Я никогда не брала у Вас кредитов. 18.02.2013гЕлена.

Решил купить телевизор. цен 22 407 руб. 87 коп. Менеджер оформлявшая кредит убедила меня, что т.к. я оплачу все деньги через 2-3 дня. то моя переплата будет составлять 200-300 рублей. Назывался этот продукт: Кредит без переплаты - 0% на 6 месяцев. Ага. Развели как лоха последнего. Кредит оформил 16.01.2013 года. Выплатил 27 645 руб. 49 коп. 19.01.2013 г. Чуствуете разницу7 Менеджер в банке в перми объяснила мне. что надо написать заявления о возврате денег по договорам страхования жизни, здоровья. Написал. отдал. Зарегистрировал. Сегодня мне звонит девушка и мило сообщает, что я этому банку ЕЩЁ 100 рублей должен. Пришла СМСка. что списан с моего счёта очередной платёж. Люди! Не вздумайте брать кредиты в этом банке. Пишут - переплата - 0, а в договоре полная стоимость кредита - 103,18% ГОДОВЫХ!

Сегодня, я через банкомат банка Русский Стандарт, в Костроме, по адресу мр-н Паново, 15, делал взнос наличными для зачисления на мою карту Банка Москвы. Банкомат благополучно забрал деньги 9000 рублей, завис и перезагрузился, карту выплюнул обратно, а деньги забрал и на счет карты не зачислил. Я написал заявление в офисе банка в г. Костроме, но такое ощущение, что девушки, работающие там вообще ничего не понимают. Сначала не хотели вообще принимать заявление и отправляли в офис банка Москвы, который находится в Ярославле. Потом все-таки я настоял, чтобы они его приняли. Мне эти деньги необходимы очень срочно, т.к. они предназначались для погашения кредита. Прошу Вас как можно скорее рассмотреть мое заявление и зачислить деньги на карту.

26.01.2013 23:12:40 совершил операцию по внесению денежной суммы 12 000 т.р., терминал операцию провел успешно, чек выдал! 26.01.2013 23:13:53 совершил вторую операцию по внесению суммы 13 000 т.р! Терминал написал, что операцию провел успешно, чек не выдал и завис! Я понаблюдал за ним с пару минут и ушел без задней мысли! В надежде, что приду домой проверю в банке в кармане наличие всей суммы! Однако придя и проверя вторую сумму не увидел! Через день 28.01.2013 пошел в банк написал заявление! Прошло уже около 3 недели! Сегодня 16.02.2013, а воз и ныне там! Я очень сильно недоволен как работает банк! Верните, пожалуйста, мне мои деньги! Уж очень не хочется в вас разочаровываться!

31.01 в отделении банка на Бутырской улице я осуществляла операцию пополнения счета карты с помощью банкомата. Положила деньги в купюроприемник, банкомат долго думал и ответил: Извините! Ошибка оборудования. Деньги на счет карты не были перечислены, чек с суммой пополнения не был выдан. Я написала заявление в отделении банка, причем сотрудника банка сообщила, что если я укажу сумму, которую положила в купюроприемник, то заявление будет рассмотрено в течении 2! дней. Так как я не была уверенна в сумме (25 к или 20к), то пришлось написать 2 заявления. Спустя 3 дня я начала звонить в службу тех. поддержки, где мне сказали, что заявление может быть рассмотрено в течении 30! дней, а по желанию банка срок рассмотрения может быть продлен. В результате сегодня уже 16.02, а заявление так и не рассмотрено. Второй год подряд мне нужно уезжать в Европу и второй год подряд Русский стандарт оставляет меня без денег на счету. Уважаемые сотрудники банка прошу Вас повлиять на исход моего заявления до 23.02 (до отъезда в Европу). В противной случае это будет последний раз, когда я и все члены моей семьи пользовались услугами данного банка. Если Вы подобный вопрос решаете уже более двухх недель. В прошлом году данный вопрос решали ровно 30 дней.

Пришел на прошлой неделе в доп. офис РС на октябрьском поле с целью получения готовой карты Платина банк в кармане .. за те безумные 10.000 рублей абонентки в год .. Мне накануне перезвонил сотрудник, сказал, что карта пришла и можно забрать .. Прихожу .. перед мной 2 человека .. сказали, что эл. очередь не работает .. ну я все же взял талончик .. №8 .. сижу жду .. Решил еще почитать про продукт, который хочу получить .. ан нет ! .. а вот незя! .. в филиале убрали всю рекламу, связанную с Платина банк в кармане .. решил спросить у трех сотрудниц столпившихся у одного монитора за углом (зал для клиентов делится на 2 части), о том, что рекламок нету у вас?.. - на стоявших в очереди клиентов они не обращали внимание .. на мой второй вопрос - могу я получить карту платиновую? .. меня отправили в общую очередь, занявшись своим веселым делом .. судя по улыбкам и радостным интонациям .. тетрис наверное эта троица складывала .. ну может что-то и важное .. не спорю - жду (ругаться не привык).. Минут через 4-5 ко мне подошла зав. отделением (тетрис сложился для меня удачно быстро) и пригласила получить карту. Я попросил зав. пригласить в зал руководителя для уточнения у нее информации о продукте, я хотел родственникам тоже карты оформить. Я отделю отдельным абзацем свою ошарашенность увиденным .. В зал выходит обезумевший человек, полностью разлохмаченная голова, заплывшие глаза, я сначала думал, что человеку плохо, ну может пьян или таблетки, зрачки были мутными и веки набухшими, спросил прямо этого человека, кто он? А этот человек мне сказал, что он руководитель этого офиса, но расстегнутая блузка на 5 пуговиц.. Кх.. Кх.. говорила о совершенно другом. На руководителя ну явно не тянула ни видом, ни знаниями .. я сначала ошарашен был .. потом подумал, что может я получаю платиновую карту и так положено к клиенту отнестись. Ну может случилось, что по жизни у этого человека, я попросил вести руководителя корректно и попросил - Женщина оденьтесь! .. на что руководительница застегнула одну пуговицу, я попросил ее еще раз - очень громко (она стояла по середине зала с клиентами и ничуть не смущалась ..) привести себя в порядок и объяснить, что это такое за поведение и почему я должен общаться с представителем банка в таком подзаборном виде?! Где бейджик и ФИО и должностью?! Она молча застегнула еще одну пуговицу, на вопросы о внешнем виде полностью игнорировала, я тут понял, что после моей тирады гневных возмущений, она застегивала ровно одну пуговицу. Ладно, 2 тирады 2 пуговицы... одел женщину. Думаю спрошу, что хотел ... - А как я могу ознакомится с рекламой банк в кармане платина? - а у нас нет рекламы ... банк поменял условия и рекламу новую не сделали ... занавес... вопросы как-то улетучились ... (хотел спросить, зачем в филиале флажок с надписью лучший сотрудник, стоявший за столом ... если там постоянно меняются люди ... я понял, что все это настолько неприятно ... флажок = галочка). Руководительница была осведомлена о том, что я могу написать отзыв о работе филиала на банки.ру ... полнейший игнор ... ни попыток сгладить ситуацию, ничего ... молча стоит, а сознание далеко ... я отпустил руководительницу, т.к. она была в прострации - чего мучить безумцев и попросил зав. выдать карту, она ушла за картой, а как Вы понимаете ... карта хранится в кабинете руководительницы, я присел к столу зав. отделения и начал знакомится с предоставленными мне на подпись документами и тут приносят мою карту грязную, гнутую и одинокую ... я попросил карту помыть, почистить и выдать мне ее чистую и как положено в коробочке, как банк ее производит, рекламирует и привозит в филиал и чьих это рук дело так карту испачкать?! Месть руководительницы? На этот вопрос мне не ответила зав., но пошла опять в эту волшебную комнату секса ... принесла коробочку и вымытую карту ... гнутость я списал на термо-печатный станок ... который номера в картах выдавливает ... Забрав карту я выходил из филиала полностью уверенным, что в русском стандарте такая же ситуация как и в других банках просто желтая карта и серая, а не вип статус... Страховка от мошеннических действий 30.000 (со слов зав. отделения) - ай!! спасибо!! аж целых 30.000 банк готов вернуть с карты счет к которой открыт с рекомендацией хранения на нем ден. знаков = более 1.000.000 рублей ... - это такое уважение банка к клиенту ... Абонентка 10.000 ... Как говорится не хочешь - не бери ... я решил и взял ... но наблюдать картину как персонал упахивается в филиале, а руководство так себя ведет ... не допустимо не только для взора клиента, но и со стороны человеческой стороны морали этики и вообще логики! На работе - работают! :klizma: Отдельно хочу отметить положительную работу двух сотрудников зав. отделения и молодого человека, к сожалению, не помню ФИО, но он мне заявление на оформление карты писал ... Хочу еще отметить - очередь шла быстро ... трудилась как стахановка-сотрудница сидящая за столом напротив входа ... (второй от окна). 1.ФИО руководителя: Кал-ва М.В. 2. Дата когда я был в филиале - совпадает с датой получения карты мной. 3.По залу ведется массированное видеонаблюдение - можно просмотреть видео с руководителем и с моей картой. вопрос к представителю РС или кто сможет ответить: Возможен ли выезд сотрудника РС для оформления платиновых карт моим родственникам? Потому что если такое шоу увидит например моя мама она не захочет про этот банк больше ничего слушать, а в мои планы входило как раз использовать продукт банка по назначению, тратить средства членами семьи на покупки товара и услуг. p.s. это второй случай разгельдяйства сексуального характера, которое я замечаю за сотрудниками этого банка, первый раз пытались расстегнутой блузкой страховку продать за 12.000. Карта есть карта, сотрудники есть сотрудники, но когда руководителя не уважают - сужу по взглядам сотрудников и клиентов, когда я просил женщину одеться, это не доп. офис, это вынужденное место, куда приходится приходить для решения назревших вопросов. Я понимаю, что по факту сам-то банк тут не причем, но лицом банка такое я назвать не могу, когда по блату назначают руководителей, то вот что и получается, но кому-то может и понравится, когда грудью трясут перед лицом .. мне нет, я женат.

Вчера, 15 февраля 2013 года, в отделении банка по адресу Нижний Новгород, Сормовское шоссе, 13, я вносил деньги на счет карты банк в кармане через банкомат. Банкомат принял все банкноты, сообщил, что печатает чек, но через некоторое время на экране появилось сообщение о том, что произошла ошибка, а банкомат выдал чек, на котором было написано по техническим причинам в проведении операции отказано. Деньги, конечно, банкомат не вернул. Я написал заявление о нештатной ситуации в приемном банкомате. Сотрудники банка озвучили мне срок рассмотрения заявления 30 дней. Я указал им на то, что сумма, которую я вносил на счет, для меня является весьма значительной и я прошу рассмотреть заявление в ускоренном порядке, о чем сделал соответствующую пометку в заявлении, а также написал еще одно заявление в свободной форме, в котором изложил детали ситуации и свою просьбу ускорить процесс. Сотрудники банка Ер-на Е.С. и Пр-ва Е.С. были вежливы, но не заинтересованы в ускорении решения моей проблемы, сказав, что сделать ничего не могут. То есть мне не предложили ничего другого, кроме как расслабиться и получать удовольствие от ожидания. Хочу обратить особое внимание, что 24 ноября, в момент заключения договора, в том же отделении банка не было уделено достаточное внимание условиям банковского обслуживания, такие важные моменты, как сроки рассмотрения заявления не озвучивались, распечатки правил банковского обслуживания для ознакомления не предоставлялись. Ввиду малого количества работающих сотрудников банка образовалась большая очередь из клиентов, в которой я провел более часа и естественно уже не было сил самому требовать документы и вникать во все детали. Также очень характерно, что банкоматы в данном отделении часто ломаются, в чем я лично был свидетелем, когда из всех банкоматов работал лишь один и то его постоянно перезагружали. Со слов сотрудников банкоматы постоянно ремонтируют, но это скорее минус, чем плюс, ведь раз их часто ремонтируют, значит они часто ломаются. Тем не менее, как я убедился уже на собственном опыте, проблема поломок банкоматов не решается должным образом, и это при том, что в данном отделении нет кассы и банкомат единственный способ внесения денег на счет! Очень прошу помочь в ускоренном рассмотрении моего заявления!

Хотелось бы написать многое... но постараюсь быть кратким. Оформил карту Банк в кармане. В г. Самара, Ленина. При внесении денег произошел сбой и банкомат проглотив деньги выдал ошибку - на счет они не поступили. Обратился к работникам банка, которые приняли заявление, сказав, что в течение 2-х недель банк рассмотрит заявление и исправит ошибку. Прошло 2-е недели, а на счет так деньги не пришли. При повторном обращении попал опять на этого же специалиста. На этот раз общение было не таким приветливым и профессиональным. Оно началось с хамства вместо приветствия. Действия ее были не профессиональны. Но это куда не шло, рядом сидела другая работница банка в обычной гражданской одежде с очень неопрятным видом, видимо почувствовав себя самым главным специалистом этого отделения решила, что ей необходимо всех перебить, еще грубее нахамив (видимо здесь так принято общаться с клиентами). В итоге хочу сказать, что так работать с клиентами неприемлемо! И в конце своего монолога (надеюсь он перерастет в диалог) хочу добавить, что в рекламе про Банк в кармане сказано так радужно и замечательно, а в реальности проценты просто уморительны! Для накопления денег этот продукт не годится! Не клюйте друзья на рекламу! И да будет с вами трезвая голова и здравый ум. Увы видимо это не про меня. А продукт годен только для интернет платежей!

Здравствуйте. Я хотела стать клиентом банка и приобрести карту Банк в кармане. После того как я пришла домой я не смогла активировать карту, так как автоответчик потребовал цифровой код, которого у меня не было. Я обратилась в отделение банка, чтобы разобраться в ситуации. Сотрудник мне сказал, что нужно поменять номер телефона в договоре на действующий, так как данные были старые, как-то давно хотела брать там кредит. Мне поменяли номер и сказали, что я смогу активировать карту с действующего номера, без цифрового кода в течении 1-2 часов. На следующие сутки я повторила попытку и автоответчик потребовал опять этот код. Когда я позвонила в горячую линию у меня потребовали секретное слово, которое в банке у меня должны были спросить, но почему-то не спросили, затем у меня опять запросили этот таинственный цифровой код... Так я и не активировала карту и даже не хочу трепать себе нервы с работниками этого банка. Самое интересное мне сотрудник банка, который выдавал карту сообщил, что я могу пополнить карту не активируя, а потом после активации воспользоваться этими средствами. Если я бы так сделала, я бы попала в неловкую ситуацию. Отбило все желание пользоваться услугами банка.

Добрый день! 13.02.13. я вносила деньги на счет карты банк в кармане через терминал в отделении в г. Москва, на ул. Мясницкой д. 18, стр 1. Банкомат принял банкноты, но на счет карты деньги (30 000 р.) не поступили. Вместо этого на экране появилось сообщение о том, что произошла ошибка, а банкомат выдал чек, на котором было написано то же самое (о чем могу говорить только со слов сотрудницы, которая, внезапно появившись передо мной возле банкомата, его вытащила и, не дав мне опомниться, выбросила в урну для чеков(!) это мой-то чек!). После чего, сказав мне Подойди к менеджеру (именно так, на ты), стала помогать людям воспользоваться тем же банкоматом, который продолжал работать... Менеджер и руководитель отделения очень долго объясняли мне, что нести ответственность за ошибку банкомата банк не может, что любая система дает сбои, что мои деньги ко мне, конечно же, вернутся, но когда именно - ответа на этот вопрос я не получила. Они, разумеется, постараются ускорить процесс, но к 15.02.13. (а именно тогда я уезжаю в отпуск, и деньги мне нужны именно тогда) вряд ли. Менеджер мне так и заявила: Наверное, лучше еще положить. Я бы от души рассмеялась, если бы мне не было так обидно. Мне посоветовали звонить по номеру 8 800 200 6 200. Когда я позвонила, консультант стал меня уверять, что срок рассмотрения заявления - до 30 дней Странно, что я нашла совсем иную информацию: Eсли клиент в своем обращении четко обозначит требование о возмещении убытков (а в данном случае деньги, которые забрал банкомат, можно отнести к убыткам), то в соответствии со статьями 22 и 31 закона О защите прав потребителей срок рассмотрения заявки не должен превышать 10 дней. Если, несмотря на указанное требование, банк не принял решения в течение 10 дней, то клиент вправе через суд потребовать также и проценты за неправомерное удержание своих средств в размере ставки рефинансирования. Только почему я должна нести ответственность и терпеть убытки и хамство сотрудников (и call-центра в частности) из-за перебоев в работе оборудования банка?!

16 ноября 2011 года я заключила договор с Банком Русский стандарт, внеся вклад под названием Русский стандарт – Сказочный процент на депозитный счет №42304978400007440614 2000 (две тысячи) евро сроком на 180 дней с выплатой на карточный счет в конце срока. Банк усиленно рекламировал акцию Сказочный процент 12 %. По истечении срока 26 мая 2012 г. я приехала в банк и запросила вернуть вклад, банк предложил продлить срок еще на полгода. Пункт 2.3. Договора предусматривает такое продление по тем же ставкам. Я запросила выдать процент за истекшие полгода. Из положенных мне 6% банк выплатил 55 евро, т.е. меньше половины суммы. - Остальные мы доплатим при закрытии счета за год, – уверили сотрудники банка. Квитанция за моей подписью и подписью сотрудницы Ком-вой О.В. ДАТИРОВАНА ДНЕМ ПОЛУЧЕНИЯ ПРОЦЕНТА – 26 МАЯ 2012 г. Спустя полгода 10.12.2012 года я была в банке с целью забрать деньги, проценты, закрыть счет. - Вы закрыли счет и сняли деньги с карты на другой день после получения процента – небрежно заявили в банке. Я заверяла сотрудников банка, что карту я не активировала, деньги мне нужны на операцию. Я написала заявление с требованием вернуть украденные деньги. Ответа не последовало. 26 декабря 2012 г. я снова была в банке и подала заявление в банк вернуть мне деньги немедленно, так как подошла моя очередь на операцию. Никакого ответа. 28 декабря 2012 г. мне позвонили из банка и сказали, что я могу получить копию документа с моей росписью о снятии мною денег. Т.е. услышав от меня, что я не активировала банковскую карту, сотрудники банка выдали другую версию, что я вживую получила деньги в банке. 10 января 2013 г. я была в банке с запросом о выдаче мне копий двух фальшивых подтверждений о снятии мною денег. Запись разговора с заведующим Дополнительного офиса я сделала на телефон – он всячески выкручивается, не дав никакого ответа.. От него я получила счет-выписку, который свидетельствовал о том, что я получила 55 евро 28 мая 2012 год, хотя я их получала 26 мая 2012 г., т.е. сфабриковали наспех, не сверившись с датами. На основании факта мошенничества и хищения моих денег направила исковое заявление с иском к банку РУССКИЙ СТАНДАРТ.

Привет всем тем, кто восхищён банком, и замучен им как например я . И так продолжение истории. Уважаемый администратор, пож-та, смело зачти мой предыдущий отзыв (не 1, а просто -1). И так мои дорогие банкиры ситуация проста, с картами всё понятно, просто развод под названием скоринг , а вот теперь ребята всё намного серьёзнее. Мне пришла по эл.почте выписка по карте, которой уже в природе не существует, есть счёт для погашения и номер договора. Позвонив в банк я получаю ID своей кредитной истории вам его сообщаю 23949183, и потом смотрю на карту банк в кармане, там другая кредитная история. Уважаемый банк я клиент с 2007 года, на каком основании у Вас 2 кредитные истории и 1 анкета, паспорт не менялся, прописка тоже? Это что за бред? Ваши сотрудники на Перерва, д. 43 офис вашего банка сами глаза большие сделали, как может один человек быть с двумя кредитными историями и заявкой на какую-то карты времён Царя гороха, вы мальчики и девочки тогда в БКИ какую инфу подаёте? Вас не смущает, что это называется не задвоение анкеты и данных, а нарушение Банковского законодательства, Вас совсем не интересует, что у Вас я имею цифровую подпись от компаний, что есть кредитная история, а при оформлении чего-либо здрасте Вы наш новый клиент. Будьте любезны не только прокомментировать как мама и папа учили, а нормальный дать мне письменный ответ на каком основании, на основании чего, и когда этот бардак будет закончен? Вам для решения ситуации 3 дня, дальше просто подам в суд, обоснование к этому имеется и видео и фото и документальное подтверждение. Всего доброго уважаемый банк! Да и по прошлой жалобе моей на Ваших сотрудников как сидели ребята тупили так и сидят. Посмотрите с какой скорость по видео работают и как общаются Вам всё станет понятно.

ПРЕТЕНЗИЯ (ПОВТОРНАЯ) 31 октября 2012 г. в личном кабинете на сайте ЗАО Банк Русский Стандарт www.rsb.ru оформил виртуальную карту VISA *0228 и перечислил на счет данной карты 45 500 (сорок пять тысяч пятьсот) рублей 00 копеек. Поскольку, я не смог совершить платеж с созданной виртуальной карты, в день оформления данной карты, 31 октября 2012 года, я обратился в отделение ЗАО Банк Русский Стандарт на Мичуринском проспекте, д. 5, с заявлением о закрытие виртуальной карты, а денежные средства в размере 45 500 (сорока пяти тысяч пятисот) рублей 00 копеек просил перечислить на карту MasterCard Gold (с этого счета изначально оплачивалась виртуальная карта). 31 октября 2012 года сотрудником отделения Шуваловское было принято данное мое письменное заявление. Спустя месяц я вновь обратился в данное отделение, поскольку денежные средства на мой счет так и не вернули. Заместитель управляющего Евгения меня уверила, что данное заявление рассматривается, но, поскольку данная ситуация, по ее словам, для них не типичная, так как происходит достаточно редко, решение по заявлению еще не принято. Спустя неделю мне пришлось вновь приехать в отделение на Мичуринском проспекте. Потратив около двух часов, мне удалось узнать только то, что мое заявление вновь не рассмотрено. По словам заместителя управляющего отделением Евгении, мое заявление от 31 октября 2012 года не было зарегистрировано, поскольку сотрудники не знали, как именно это делать, так как: ...подобного рода операцию в их отделении еще никто до сих пор не выполнял, поскольку клиенты еще не обращались к ним ранее с подобными заявлениями…(!) Но, в данный момент, они узнали в колл-центре банка как это сделать и все исправят! Мне предложили подождать еще неделю, максимум две и денежные средства обязательно вернутся мне на счет. 12 декабря 2012 г. я позвонил на горячую линию Русского Стандарта и попросил уточнить причину, по которой мне не вернули денежные средства. Потратив более 50 минут на данный телефонный разговор в итоге удалось узнать, что никаких заявлений от меня в банк не поступало(!). Мне предложили продиктовать свою жалобу, после этого ее зарегистрировали, мне было сказано, что спустя неделю о результатах рассмотрения мне сообщат. Спустя 7 дней я в очередной раз позвонил на горячую линию банка Русский Стандарт, потому что о результатах рассмотрения моей жалобы мне никто не сообщил. Меня попросили перезвонить через 2-3 дня, оператор сообщил, что к этому времени жалоба обязательно будет рассмотрена. Через 3 дня я вновь позвонил на горячую линию банка, поскольку моя жалоба была не рассмотрена, мне предложили составить новую (повторную) жалобу. 28 декабря 2012 года я обратился в отделение Банка Русский Стандарт на Парке Культуры с повторный заявлением на 3 листах, где подробно описал сложившуюся ситуацию. Заявление приняли и зарегистрировали. 19 января 2013 года я обратился в отделение банка на Мичуринском проспекте. Меня попросили подробно описать сложившуюся ситуацию, операционист подробно все записала под мою диктовку 8 февраля 2013 года я в очередной раз позвонил на горячую линию банка. Мне сообщили, что моя претензия от 12 декабря 2012 года была признана обоснованной, но на мое резонное замечание, что деньги до сих пор на счет мне не вернули - было сказано, что служба жалоб только рассматривает претензии и по результатам претензии либо принимаются, либо отклоняются. Мою претензию признали обоснованной, но что мне делать дальше они не знают, поскольку это уже не их работа. Они не проводят финансовые операции, а только лишь рассматривают претензии. Сегодня (12 февраля) снова позвонил на горячую линию, получил вполне ожидаемый ответ – перезвоните завтра… Резюме: с октября месяца (!) банк Русский Стандарт лишил меня возможности распоряжаться своими личными денежными средствами, а вместо этого у меня появились новые обязанности – регулярно ездить в злополучный банк, звонить на горячую линию и пр. Нет никакого желания хранить свои сбережения в кредитном учреждении с таким отношением к клиентам, которые, к слову, в любом нормальном банке являются наиболее желательными (имею в банке Русский стандарт 7 открытых счетов с оборотами более 10 000 000 руб. в месяц). Из этой весьма поучительной для меня истории, я сделал следующие выводы: в ближайшее время закрываю все счета в вашем банке, и буду настаивать на том, чтобы, то же самое, сделали все мои родственники и друзья (более 20 человек). Кроме того, если незаконно изъятые у меня денежные средства в течение трех дней не поступят на мой счет – буду вынужден обратиться с заявлением в Центральный банк РФ, Прокуратуру и суд с исковым заявлением, в котором буду просить взыскать помимо удерживаемых банком денежных средств проценты за незаконное пользование чужими денежными средствами, моральный ущерб, оплату услуг адвоката и государственную пошлину.

10 ноября 2012 года подавал заявление (рег №5001-ОИП/22891) в отделении г. Балашиха о том, что были неправомерно списаны денежные средства с карты. В выписке списание проходит, как погашение платы за выдачу наличных денежных средств, хотя условий договора я не нарушал, никаких комиссий за снятие не предусмотрено. Сотрудники колл-центра каждый раз говорили мне о том, что сроки рассмотрения претензии 2 месяца. Сегодня позвонил снова. Ответ тот же - Ваше заявление находится в работе. Такая же ситуация сегодня решилась благополучно у моей родственницы.Отзыв -http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4510170.Обо мне в отзыве она упоминала и оставляла контактные данные, но по моему заявлению ответ так и не пришел, поэтому пришлось оставить свой отзыв.Надеюсь на скорейшее решение вопроса.

Несколько месяцев назад я оформила Транспортную карту и была ей довольна, пока мне банк не прислал смс, в котором он предлагал заменить карту на другую, чтобы возможно было пользоваться наземным транспортом, само собой такое предложение мне понравилось, если бы конечно знала, чем это обернется, не стала бы ее менять. И так, я пришла в единственное отделение в г. Химки, оно как раз открылось перед новым годом. Все в начале, вроде бы, было ничего, правда сотрудник банка, который ее обменивал, был явно не квалифицированным, т. к. периодически уходил и все уточнял, видимо у более грамотных сотрудников, что и как ему делать. К слову, обмен карты, когда она уже была, занимает мин 5-7 максимум. Я сама работала в этом банке, правда не в отделении, и знаю, что больше там делать нечего. Ну, так вот, после длительного ожидания этот сотрудник, с горем пополам, выпустил мне эту карту, естественно даже и не предлагал ее активировать, но я и сама уже не хотела там находиться, т. к. потеряла очень много времени. На следующий день я позвонила в call-центр, и тут-то все началось, провисев, наверное, минут 20 на телефоне, выяснилось, что карта моя заблокирована, да еще заблокирована жесткой блокировкой, и снять ее можно только в отделении банка, как такое вообще возможно? Ведь вечером я ее только перевыпустила. Я в этот же день решила снова поехать в отделение, но в другое, связываться снова с безграмотными сотрудниками совершенно не хотелось. Поехала на Войковскую, там выясняется, что, когда в Химках мне выпускал, если его так можно назвать сотрудник банка карту, он сначала перевыпустил мне карту, а потом начал блокировать, и девушка на Войковской перевыпустила ее снова, ну и я довольная ушла. Хорошо что хоть далеко не ушла, т. к. позвонила снова эта девушка и сказала, что карту не получается активировать, и попросила снова вернуться. В общем, через какое-то время она пришла к выводу, что нужно мне вернуть ту карту, которую мне дали в Химках, и сказала, чтобы я позже ее активировала, да и девушка мне сказала, что надо написать заявление в банк с просьбой разобраться. Я его написала, но видимо банк палец о палец не ударил, т. к. даже никто не позвонил. Прошло какое-то время, и я решила сама позвонить в call-центр, провисев на линии около получаса, девушка начала мне рассказывать о том, что я должна снова идти в отделение и что-то там еще делать. ВЫ ЧТО ИЗДЕВАЕТЕСЬ, ДУМАЕТЕ, ЧТО ЛЮДЯМ ДЕЛАТЬ НЕЧЕГО? КАК ТОЛЬКО ХОДИТЬ В ВАШ БАНК КАЖДЫЙ ДЕНЬ, ГДЕ РАБОТАЮТ БЕЗГРАМОТНЫЕ НЕАДЕКВАТНЫЕ СОТРУДНИКИ И ЭТО СТОЛЬКО УСИЛИЙ, НЕРВОВ И СИЛ ТОЛЬКО, ЧТОБЫ ОБМЕНЯТЬ КАКУЮ-ТО НЕСЧАСТНУЮ ТРАНСПОРТНУЮ КАРТУ, ВЫ ВООБЩЕ СООБРАЖАЕТЕ? На данный момент, я больше никаких дел иметь с вашим банком не намерена, я закрываю эту фигню, и все мои знакомые у кого есть карты этого банка, их тоже закроют! Никогда в жизни не свяжусь с этим банком! Пойду лучше в другой, где работают адекватные сотрудники!

В октябре 2012 открыл Почтовую карту в качестве копилки. Перекидывал туда денежки через вторую свою карту. Мне пришёл входящий перевод от другого человека 2 недели назад. И вот сегодня раздаётся звонок и сотрудник СБ банка (не представился) в хамской манере потребовал прийти в ближайшее отделение банка и совершить перевод денежных средств обратно отправителю. Мотивировал тем, что отправитель написал претензию банку, что он перевод не совершал и деньги у него украли (вроде, даже сослались, что украл я - не бред ли?). В результате моя карта, на которой средств раза в 4 с лишним больше, чем сумма перевода, заблокирована. Теперь доступ к СВОИМ же деньгам не имею. Вопроса два: 1) Имеет ли право банк лишать вот таким образом меня ВСЕХ МОИХ средств? (Можно ведь было заблокировать только претензионную сумму). 2) Как оперативно снять деньги, ибо надо гасить кредит в другом банке?

Являюсь держателем дебетовой карты Банк в кармане с 2010. Поначалу все нравилось: обширный список платежей через интернет банк, оперативность. Но теперь всё стало не так, банк меня просто игнорирует. Закрывал кредитную карту, погасил всю задолженность, я вился в ближайшее отделение, расторг договор по карте. Через неделю приходит СМС заплатить 15 р. КАК? Договор расторгнут, перевести с дебетовой я не могу, т.к. карты нет в интернет банке. На горячей линии ответили, что это такая особенная процедура начисления процентов, интересно %% на что? Сотрудница банка не могла видеть эту задолженность при расторжении? Посоветовали ехать в в отделение с кассовым обслуживанием, что не удобно для меня. ОК, заплатил по реквизитам карты через инет-банк. Осадочек остался. 20 июля 2012 года мне в СМС сообщении предложили оформить именную премиальную карту. Т.к. до декабря о местонахождении карты я больше известий не получал, а срок действия моей единственной дебетовой Банк в Кармане истекал в 31 января 2013, в начале декабря 2012 я позвонил на горячую линию 8-800... и карту перевыпустили. Я указал доставку в ближайшее отделение банка. Меня уверили что карта будет выпушена в течении 2 недель и мне позвонят из местного отделения, почему-то я надеялся что получу ее до Нового Года. Списал поначалу потерю первой карты на работу почты, т.к. не доходили некоторые бандероли, а мне так никто не смог ответить куда была выслана карта. Для второй карты указал место доставки - отделение банка! До сих пор 13 февраля 2013 о местоположении обеих карт меня не уведомили. Звонила сотрудница банка и сказала, что у банка есть для меня предложение и предложила явиться в отделение на пр. Ленина (г. Самара), на вопрос, что это за предложение ответила, что не может сказать по телефону. Чтобы ехать в это отделение мне надо пересечь весь город, в рабочее время, отпросившись у руководителей и ехать неизвестно зачем. Это что предложение поучаствовать в лотерее? Примерно это же написал в Переписке с банком в личном кабинете, и вот результат, через три дня вместо ответа на мои вопросы прислали: Уважаемый Клиент! Оцените удобство и выгоду использования дистанционных сервисов Банка Русский Стандарт*! Напоминаем, что только до 17 марта 2013 г. Вы можете воспользоваться специальным предложением**. Оплачивайте услуги в Интернет-банке или Мобильном банке** Вашей картой (платежная система) № *8758, и Банк вернет*** Вам на счет карты. Похоже это одна из свежевыпущенных карт, которых я в глаза не видел!

Здравствуйте. Прошу срочно разобраться в проблеме с перевыпуском кредитной карты! 30.01 2013 мне, Аминовой Татьяне Михайловне, был звонок от стажёра ДО Алексеевский Лилии с предложением переоформить мой кредитный договор №23575227 от 02.12.2003 года на более выгодных условиях, а также,по моей просьбе, перевыпустить карту МастерБанк к этому договору (посл.цифры 3812), т.к. договор заключён на фамилию Аминова. А карта - на фамилию Солобаева. 01.02.13 я пришла в ДО Алексеевский и написала заявление о перевыпуске карты. 05.02 на карту 3812 был внесён очередной платёж в размере 10 000 рублей. 09.02, придя в ДО Алексеевский я узнала, что на моё имя выпущено три новых кредитных карты, а нужная мне карта не перевыпущена и, более того, заявления нет. Менеджер отделения (работала 09.02 в 9.00 за 5 стойкой, бейджика не было) сказала, что старая карта работает и ей можно пользоваться. При попытке оплатить сотовую связь через банкомат этого же отделения, карта была заблокирована банкоматом. В этот день мне её не вернули, сославшись на то, что инкассация уже прошла. Далее, придя в ДО Алексеевский 11.02 для закрытия ненужных мне кредитных карт, я узнаю, что карта так и не перевыпущена, зато получила предложение забрать ещё одну, выпущенную на моё имя кредитку. Менеджер за 12 стойкой (работала 11.02 с 9.00) - бейджика опять же не увидела - наотрез отказалась вернуть карту, задержанную банкоматом и предложила написать новое заявление о перевыпуске, что я и сделала. В связи с вышеизложенным прошу ответить на следующие вопросы: - Куда исчезло заявление о перевыпуске карты от 01.02? - Если его не было (как убеждает меня персонал отделения), на каком основании заблокирована моя старая карта? - Почему отказываются её вернуть? - На каком основании мне активно навязываются ненужные мне дополнительные продукты банка? - Почему из интернет-банка (в моём личном кабинете) исчезло всякое упоминание о кредитном договоре 23575227 и карте 3812 (не отражаются даже в заблокированных) и, уже в течение более чем 10 дней я не имею доступа к этим деньгам, хотя проценты за пользование исправно начисляются? Прошу разобраться с этим вопросом в ближайшее время, а также требую не начислять мне проценты за пользование кредитом с 01.02 и до момента поступления моей новой, перевыпущенной карты в ДО Алексеевский. В противном случае, я подаю жалобы на работу банка Русский Стандарт в Роспотребнадзор, ЦБ и ФАС с просьбой проверить работу дополнительных офисов банка. - Аминова Татьяна Михайловна. С уважением.