АО Банк Русский Стандарт

Я обратился в отделение банка Русский Стандарт приблизительно 18.10.2012, который расположен на ул. Маршала Бирюзова, желая получить в кредит 200 тыс.рублей. Сотрудник банка создал заявку, которую обещали рассмотреть в течение ближайших дней. 20.10.2012 я вновь пришел в это отделение, передумав брать указанную сумму в 200 тыс., ограничившись лишь 100 тыс. Но, к сожалению, процентная ставка, которую мне озвучили для суммы в 200 тыс. (под 28% годовых), уже не действовала, и если бы мне создали новую заявку на сумму 100 тыс.рублей, то процентная ставка составляла бы уже порядка 36%. Сотрудница банка, Ма-ва Татьяна, посоветовала поступить следующим образом: взять кредит на 200 тыс. рублей, а 100 тыс. сразу вернуть частично-досрочным погашением. Таким образом, у меня были бы, фактически, те же 100 тыс. под 28% в год. Послушав ее, на тот момент, здравый совет, я и решил поступить, как она советовала. При обсуждении всей этой схемы, мною неоднократно задавались вопросы по поводу частично-досрочного погашения - как это происходит? Сотрудница Ма-ва Т. уверяла, что, получив на карточку 200 тыс. рублей, 100 тыс. - можно снять для своих нужд, а 100 тыс. трогать не нужно, пусть так и лежат на карте, ведь их оттуда спишут, когда я подам заявку на частично-досрочное погашение. Никуда снимать и переводить не нужно, ни на какой договор. Именно поступили 200 тыс., и 100 тыс. из них не трогать. Руководствуясь вышеописанной схемой от сотрудницы Русского Стандарта, я принял решению воспользоваться услугами на получение кредита в размере 200 тыс., и последующем частично-досрочным погашением. Таким образом, первый месяц мой ежемесячный платеж составлял 10.240 рублей, а после частично-досрочного погашения (начиная с 20.12.2010) - 6.040 рублей. НО! При заключении договора, меня обманули, заявив, что в сумму 200 тыс. рублей входит сумма всех страховок! Я лично задал вопрос по поводу страховки вклада - нужно ли вносить доп.оплату какую-то или отказаться от какого-то страхования, если за это возьмут деньги и т.д. Мне опять наглым образом соврали, заявив, что страхования (а их окажется аж целых 3, навязанных, мне не нужных) входят в указанную сумму. Меня не уведомили об следующих страховках: Первая помощь, Копилка, Страхование вклада. Мне они не были нужны, зачем их навязали и включили в договор, не спросив меня? Таким образом, сверху от 200 тыс., оговоренных, накрутили еще порядка 54 тыс. рублей. Общая сумма составила уже 254 тыс.рублей! Но, поверив сотруднице, я подписал все бумаги, обратив внимание на несоответствие и навязанные мне услуги лишь несколько дней спустя. Тем не менее, 22.10.2012 я прибыл в отделение банка Русский Стандарт с целью подачи заявления о частично-досрочном погашении в размере 100 тыс.рублей. Списание средств должно было произойти 22.11.2012. Мне был выдан новый график платежей. 06.12.2012 я проверил, списалась ли указанная сумма в размере 100 тыс. рублей с карточки (а списаться, согласно новому графику, она должна была 22.11.2012), на которой, по словам сотрудницы Ма-вой Татьяны, и должна была присутствовать нужная сумма. Но ничего подобного… они как и лежали (100 тыс.), так и лежат. Списалась лишь ежемесячная сумма в размере 10.240 рублей, а сумма частично-досрочного погашения не была тронута. Обратился за разъяснением к сотрудникам банка, мне были даны пояснения, что деньги для частично-досрочного погашения должны были лежать на договоре, а не на карте. Что, противоречило словам сотрудницы Ма-вой Татьяны, уверявшей, что деньги (100 тыс.) должны быть на карте, куда перечислен кредит. Сотрудники банка посоветовали написать заявления в руководство банка, с целью разобраться в ситуации и не списывать лишние 4.200 рублей. Ведь из-за неточной и недостоверной информации от Ма-вой Т. при част-доср.погашении, я был бы вынужден уже 2 месяца подряд вносить ежемесячные платежи как от полной суммы кредита (200 тыс.), 10.240+10.240, вместо 1 месяц - полный и 2 месяц - уже с учетом част.-доср.погашении: 10.240+6.040. Мною было написано заявление, которое принято под номером 7738-ОКП/13363 от 06.12.2012. С тех самых пор, по прошествии уже почти 3-х месяцев, я не могу получить ответ на свое заявление и вынужден все это время вносить платежи за полную сумму кредита в 200 тыс.рублей. Я периодически посещал отделение банка, выслушивал отговорки, что заявление рассматривается, и получал все новые и новые сроки его рассмотрения - то 30 дней, то 41, то 50, то 55 и так далее. Попытка получить информацию по телефону горячей линии не привела к успеху - абсолютный коллапс информации, никаких данных и пр. получено не было. Но свершилось чудо: 02.02.2013, мне сообщили, что мое заявление было рассмотрено, и его признали мотивированным, приняв по нему положительное решение. НО! Я до сих пор не могу получить это решение! В отделении банка разводят руками, дать информацию они также не в силах, по телефону предлагают лишь опять ждать - решение придет на почту. НО! При заполнении заявления я указал 2 возможных способа уведомления меня об ответе - это контактный телефон и электронный адрес. Почему мне отправили на почту? Сколько оно будет идти? Еще 3 месяца? Суммарно с 06.12.2012 прошло порядка 85 дней. В течение этого времени я был вынужден съездить в центр.офис страхования на электрозаводской, дабы расторгнуть лишь 1 возможный договор, вернулась мне сумма всего 27.900 из 54.000 навязанных мне лишними за страховки. Почему сотрудники банка такие некомпетентные и навязывают людям услуги, в которых они не нуждаются? Почему вы скрываете адрес и телефон вашего центрального офиса? Когда я получу ответ на свое заявление? Почему невозможно получить решение по телефону - разве доступ к тексту решения опечатан?

Положила деньги на вклад, но понадобились раньше срока. Позвонила в банк, сказали прийти в отделение и написать заявление о выдаче. Заявление написала, за деньгами сказали прийти только через 1 день, но когда пришла в положенное время, меня в банке продержали еще 3часа без объяснений причины. Девушки-работники - это какие-то черепахи, да еще и некомпетентные ни в каких вопросах… Вы только туда несите деньги, а вот забрать их - большая проблема!

Сегодня 01.03.2013, в отделении Банка на Среднем проспекте Васильевского острова Санкт-Петербурга, я внес минимальный платеж в терминал, на счет карты. По техническим причинам, терминал забрал деньги и выдал надпись о том, что проведение операции прервано по времени. Я обратился за помощью к специалисту Банка, которая находилась в зале терминалов по внесению и выдаче денежных средств. Специалист Банка - девушка сказала, что мне необходимо написать заявление. В соседнем зале - зале обслуживания клиентов работал один специалист. Перед мной было 2 человека и один обслуживался специалистом. В течение 15 минут пришло еще 5 человек. В помощь, своей коллеге подключилась и специалист, которая консультировала и меня. В отделение Банка, зашел человек, который заявил, что он вчера заключил договор, а денег на его карте нет. По непонятной мне причине, девушка-специалист пригласила это человека, хотя в зале была нормальная живая очередь. Такое отношение к клиентам со стороны сотрудников Банка меня возмутило. В итоге заявление было написано, деньги заморожены, а я потерял час своего времени. При этом, в случае невнесения минимального платежа, будут начислены пени. Вот такой вот Банк Русский Инфаркт.

Какие-то непонятные проблемы с виртуальной кредиткой Visa, только в данном банке. На февральскую кредитку не удалось сделать покупки в Aliexpress и закинуть денег на покупку билета на сайте rzd.ru. Также не принимают оплату на телефон на сайте mts.ru. ТП данных сайтов задали конкретные вопросы по картам Русского Стандарта: --- Нужно убедиться, что карта выпущена в России и защищена по технологии 3-D Secure. Если это не так, ничего не получится. --- У ТрансКредитБанка, через который проходят платежи с картами, существует Протокол безопасности, обеспечивающий безопасный обмен данными при операциях. Просим Вас обратиться в банк, выпустивший Вашу карту, и задать следующий вопрос: Имеет ли банк сертификат для работы с Протоколом безопасности, и не установлены ли банком какие-либо ограничения на оплату в сети Интернет по вашей карте? --- На них ТП банка ответить не смогла, присылает отписки вида: --- Виртуальной картой можно оплачивать товары и услуги во всех мировых интернет-магазинах, принимающих к оплате карты VisaR или MasterCardR. Оплата виртуальной картой в интернете не отличается от оплаты обычной пластиковой банковской картой. --- Такое ощущение, что ТП некомпетентна, если не может хотя бы просто ответить на эти прямые вопросы. Aliexpress тупо написала - воспользуйтесь картой другого банка. Так и пришлось. Виртуалки других банков почему-то на вышеупомянутых сайтах работают. Справедливости ради надо сказать, что тем не менее, этой виртуалкой кое-где удается оплатить все же.

В конце прошлого года Банк предложил поучаствовать в акции по платежам в ИБ и МБ. Подробные условия здесьздесь. Согласно акции, необходимо тратить деньги на платежи в ИБ и МБ в периоды - с 18 декабря 2012 г. по 17 января 2013 г. (включительно) с 18 января 2013 г. по 17 февраля 2013 г. (включительно) с 18 февраля 2013 г. по 17 марта 2013 г. (включительно). В зачет акции идут суммы отраженныепо счету. В зависимости от суммы платежей, Банк выплачивает участникам Бонус в размере до 5% от суммы трат. Я решил поучаствовать, нацеливаясь на максимальный бонус. Для этого нужно было совершить платежей на 30 000. Так получилось, что половину этой суммы удалось истратить лишь 17.01.13. Общая сумма совершенных платежей превысила в первом периоде необходимую сумму для получения максимального Бонуса. Осталось прояснить вопрос с суммой отраженной по счету. Заказываем внеочередную выписку. Видим дату отражения по счету 18.01.13. Немножко огорчаемся, но не смертельно — меньше тратить в следующий расчетный период. И тут началось самое интересное! Банк любезно присылает мне на электронную почту ежемесячно выписку по моей карте. Смотрим туда и видим: 17.01.2013 MEGAFON MOSKVA RUS Покупка 17.01.2013 17.01.2013 MEGAFON MOSKVA RUS Покупка 17.01.2013 17.01.2013 MEGAFON MOSKVA RUS Покупка 17.01.2013 Может внеочередная выписка кривая? Ежемесячная выписка ведь надежнее! Остались сомнения? Давайте спросим у Представителя Банка (ПБ)! Например, в популярной соцсети. Орфография автора сохранена: >>> дык я и не понял. Я проводил их вечером 17. В выписке за период они проведены 17. Однако во внеочередной выписке они указаны 18 числом. Я и хочу выяснить. Этот вопрос принципиален в свете акции банка по возврату за платежи, совершенные через ИБ. Ленур По уточненным данным, операции были проведены 17.01.2013. УРА! Успел! Не дожидаясь дедлайна, как в первый период, трачу 30 000 во втором. Осталось дождаться Бонуса. По условиям у Банка есть 30 календарных дней. Наступило 16.02. Денег нет. Банк словами своего же представителя Ленура в соцсети пишет: По информации от коллег, к сожалению, сейчас действительно существуют технические проблемы, из-за которых нет возможности перечислить Вам бонус. Наши специалисты работают над скорейшим решением данной проблемы. Как только она будет решена, Вам незамедлительно будет выплачено вознаграждение. Ждем. 24.02 Бонус отражается по счету датой 22.02. Таким образом, Банк нарушил условия акции на 6 дней. Компенсации за нарушение сроков выплаты Бонуса Банк также не предоставил. Самым неприятным стало то, что на оплату, отраженную по счету 17.01 Бонус выплачен не был. На основании изложенного, прошу Банк провести работу с ПБ в соцсети Ленуром с целью повышения его квалификации. Также прошу доначислить Бонусы за операции от 17.01 в соответствии с присланной мне Банком выписки. Прошу Банк за нарушение сроков выплаты Бонуса компенсацию в размере 10 руб!

27 февраля 2013. В отделении банка по адресу Санкт- Петербург, ул. Льва Толстого 1-3 пом 15н лит А. банкомат № 71000398 съел мои деньги в размере 20 000. Я внесла на карту Банк в кармане деньги в размере 20 000. 4 купюры по 5 тысяч рублей. Банкомат завис, на экране появилась надпись, что деньги задержаны и распечатался чек со словом timeout... Банк оставил меня без денег! Интересно, как мне оплачивать счета?! 02.03. произойдет списание по кредиту! И почему мои деньги вернутся (если вернутся) в течение месяца! Если я задерживаю оплату по кредиту, то с меня снимают штраф, а если я по вине банка осталась без денег, то какова компенсация морального вреда и моих нервов! Большая просьба вернуть мне мои деньги!

26.02.2013 сделал пробный однократный перевод, отложенный на 27.02.2013. Перевод был успешно выполнен, поэтому решил сделать регулярные переводы с теми же реквизитами 17 числа каждого месяца. При сохранении заявки произошла ошибка. Теперь исполненная заявка смешалась с не сохраненной: в списке заявок по реквизитам только одна, написано Каждый месяц null числа с 17 марта 2013 года, сумма написана от 2-й не сохраненной заявки и написано, что перевод был успешно исполнен 27.02.2013. В общем - полный бред. Проблемы с регулярными платежами, не только приведенная, но и другие похожие, в банке с самого дня их внедрения, и я сообщал о них по разным каналам. Но банк не делает ничего для их решения!

Была кредитная карта. С лимитом в 100 000, использовал 60 000, и погасил ее. В нашем городе нет офисов, поехал в Сургут, чтобы закрыть договор. С начала консультант сказала, что закрыть не получится, т.к. что-то там не работает. Я начал настаивать, что не могу постоянно ездить за 60 км. в другой город. Тогда она сказала, что заполнит заявку и отправит, когда все заработает. На карте оставалось 1000 рублей, я спросил как мне вернуть их, она сказала только на карту банка Русского Стандарта, по другому никак, мол. У меня была не активированная карта Банк в кармане (давно выдавали, когда брал быт.технику в кредит). Она сказала, что на нее можно и перечислить эти 1000 руб. И активировала карту. Ну я потом посмотрел в инет банке, и смотрю там 1000 руб. Ну думаю это мои деньги с той карты. В общем, я их потратил, а оказалось, что это кредитный лимит Банк в кармане. В итоге мне начали неустойку приписывать, проценты. Оказалось что договор не закрыт по кредитной карте до сих пор, деньги так и не переведены на новую карту. С начала в банке сказали, что до 60 дней договор закрывается, потом по истечении 60 дней говорят, что до 90 дней на усмотрение банка, то есть я требую закрытие договора, а банк не закрывает его! Это как вообще понимать? Это банк потрепал мне нервы сполна! Звонил на горячую линию, так консультант заставила ждать меня 26 минут, мол, подождите, я уточню, и так не ответила, позвонил второй раз - другой консультант сразу ответила. В общем, отношение к банку негативное до предела, хочу закрыть и вторую карту (т.к. консультант не сказала, что активируется 1000 в долг, и за это проценты платить потом придется, ничего не объяснили мне). И договор по старой карте не закрывают, прошло более 60 дней. Хоть в суд подавай. Что за произвол такой? Человек требует закрытия договора, а его не закрывают и тянут с этим! Долгов по карте нет. И по второй карте как теперь быть? Хочу тоже закрыть договор и все. Как мне потребовать, чтоб не тянули с закрытием первого и второго договора по картам? Не банк, а какое-то рабство!

15.02.13 банкомат в отделении по адресу Москва, ул. Русаковская, 29, приблизительно в 14:25 съел 35 тыс. руб. - сбой компьютера. (Деньги были введены в банкомат для пополнения счета на карте Банк в кармане). Сотрудники банка отказались подойти к банкомату, сказали, что банкоматы Банка Русский стандарт не имеют никакого отношения к ним - сотрудникам Банка Русский стандарт. Сказали, что это штатная ситуация, случается часто, надо просто написать заявление и прийти через неделю. Написал заявление, зарегистрировала Шув-ва И.В., N 7745-ОКП/2426 от 15.02.13 в 14:30. Неделю терпеливо ждал, пришел через неделю. Теперь сказали прийти через месяц. Прошу срочно зачислить деньги на счет.

17.02.2013 года сыграв свадьбу, решили положить часть подаренных деньг на карту банка Русский Стандарт GOLD, на несколько месяцев. И тут происходит такое, что и представить страшно... В общем, общая сумма которую мы планировали положить - 106 тыс. руб. Понятное дело, деньги клали порционно, так как банкомат принимает не больше 30 купюр за раз. Сначала решили положить крупные (купюры номиналом по 5 т.р.), которых было 10 шт. т.е. в первый заход положили 50 т.р., остальные купюры были номиналом в 1 тысячу рублей. Дабы не рисковать клали не по 30 купюр, а по 20. Таким образом, выходит положили: 50 т.р. + 20 т.р. + 20 т.р. + 16 т.р. На последних 16 т.р. произошел непонятный сбой.... но тем не менее чек банкомат выдал о том, что СУММА ОПЕРАЦИИ 16 т.р. и ДОСТУПНО 106 т.р. Если бы на экране не было огромного красного креста (говорящего о сбое в работе банкомата) мы бы со спокойной душой уехали домой. НО... Вставив карту в соседний банкомат (так как на том все еще висел красный крест) решили проверить баланс... и как оказалось последние 16 т.р. просто напросто не зачислились (т.е. на счету было 90 т.р.)! Вот теперь у меня вопрос к банку: если бы мы не проверили баланс и уехали домой, то пропажу обнаружили бы только тогда, когда через 2 месяца приехали бы снимать деньги, и как бы мы потом разбирались? Соответственно, спустя несколько минут, потеряв полное доверие к банку, мы сняли 85 т.р. (т.к. 5т.р. нужно было заплатить за кредит намедни (чего, кстати, тоже не получилось) чтобы положить на другую карту в другой банк. Но это еще не самое страшное. Отстояв в очереди 1,5! часа мы все же написали заявление, услышав от менеджера:Вам эти 16 т.р. вернуться через месяц, если вы, конечно, их сами не сняли Как это понимать? Т.Е. мы положили, сняли, а сейчас стоим и ждем когда нам банк еще подарит 16 т.р.? Что за хамство? С момента подачи заявления прошло 10 дней, звонок на горячую линию результатов не дал, т.е. получается все это время банк бесплатно пользуется нашими деньгами! И еще инцидент с оплатой кредитов через интернет... Целый год оплачивала кредиты и мобильную связь не выходя из дома (с помощью карты банк в кармане). С самого первого платежа сделала шаблоны платежей и платила по ним год! А последнее время сумма возвращается на карту с пометкой неправильно указаны реквизиты. Как такое может быть? Весь год были указаны правильно, а теперь нет? В связи с этим 2-а месяца подряд просрочила на пару дней платеж по кредиту (в другом банке)...

15 января 2013 г. было написано заявление на розыск платежа. По телефону call-центра кроме как ждите, с проблемой разбираются ничего добиться не возможно. 21 февраля 2013 г. поехал в отделение, в котором это заявление было написано, линейный сотрудник сначала отпинывал с той же формулировкой ждите, с проблемой разбираются. После указания на то, что все сроки давно прошли, сотрудник пообещал позвонить в соответствующее подразделение банка (ОКП) на следующий рабочий день и перезвонить мне, сообщив результат. Конечно же, никто не перезвонил. 22 февраля 2013 г. поехал в отделение опять постоял в электронной очереди, к сотруднику обещавшему перезвонить не попал, пришлось другому сотруднику объяснять, как он должен выполнять свои трудовые обязанности и кому он должен позвонить, чтоб мне помочь. Ну, в общем, пришлось обратиться к начальнику отделения, она выслушала, пообещала 25 февраля позвонить лично и рассказать результат расследования моего заявления в ОКП. Конечно же, никто не перезвонил. Вот такое вот необязательное отношение к клиентам банка и к данному собой слову.

Я разочаровываюсь в Русском Стандарте. Я поразился бесчестностью, не лояльностью, враньем и подлостью! Это синонимы к ситуации о банке РС. Много написано в сторону банка и плюсов и минусов ... новому клиенту банка сложно с ориентироваться в хитросплетениях отзывов, некоторые отзывы пишутся по 2-3 раза, немного перефразировав слова и время видоизменяет ситуацию... но суть остается. Моя ситуация довольно банальна, банк предложил мне - ... пошел бы ты клиент лесом..., прикрывшись фразой без объяснения причин - догадываться самому о причинах ситуации... но я хочу все же поднять на всеобщее рассмотрение очередную подлую, не справедливую и совершенно не котирующуюся с фоном рекламы о клиентоориентированности - позицию банка. Банк является коммерческой организацией - факт, предлагающей как свои средства под % - кредиты (условия каждому по вкусу), так и берет в заем средства у населения, обзовем это - депозитарное размещение средств. Вот и я, заложник ситуации, копил почти полтора года средства на счете совместно с супругой, и вот скопил так, что рентабельно получить платиновую карточку... получил - банк блокирует ее мне вместе с деньгами ... через несколько дней... (трата с карты была ~34.000 - билеты купил на сапсан и телефон домашний оплатил (абонентка)). - У банка Русский стандарт кончились деньги ! - больше идей нет ... никаких левых, странных, черных, синих и других операций по картам не совершались, все открыто и зафиксировано. Денежные средства отражаются в выписке графами ...получение аванса... ... получение з/п... ... получение пенсии... перевод от другого клиента (супруги) - супруга переводит свою з/п... У банка нет денег оплатить мне бонусный 1% возврата денежных средств за покупки?! Так я еще и не купил ни продуктов, ни одежду, ни бензина не успел купить - так чего тухнуть-то? Возникла проблема - все из банка отвернулись - у сотрудников банка нет желания помочь клиенту, все отписываются, что рассматриваем, передали в профильное подразделение, отдел, управление, все думаем, решаем, жуем... жуем... и продолжаем жевать... - названия меняются, что бы клиент чувствовал редкое, но все же участие в процессе. Банк предложил забрать денежные средства со счета наличными, если так печет воспользоваться деньгами ... по 100 т. в сутки, то есть я должен 12 дней ходить и стоять в очереди на снятие своих, кровно накопленных денег в кассу ... Но я не хочу забирать денежные средства! - Я хочу пользоваться тем продуктом, который банк активно рекламирует и берет такую плату за обслуживание, которое просто не вяжется с предоставленными мне услугами! Вернее отсутствующие услуги. Продукт банка Русский Стандарт - Банк в кармане Платина - каково звучит а?! ... Вот есть в банке отдел продвижения услуг, есть отдел развития, есть отдел по работе с клиентами ... есть отдел по жалобам ... - наплевать на клиента! Продукт - стух! Чего стоит только одна чехарда-игра кулл-центр - офис - кулл-центр - каждый валит проблему друг на друга ... прям порочный круг какой-то. Протух и сам подход к клиенту, за полтора года пользования продуктами банка, понятие, помощь, банк обвешивается теликами в офисе, все пестрит яркими, внушающими доверие и заинтересованность к продукту банка, какие сладкие у нас услуги, какие у нас бонусы, какие скидки в наших скидочных программах, а все уже порченное, вонючее и подлое заманилово! Объясняю: Получив карту (я не оспариваю, что банк имеет право предоставить услугу по пользованию продуктами банка, а может и не предоставлять), но я не ожидал от банка такого скотского и предательского отношения ко мне ... своему клиенту ... Подключена смс услуга, подключен интернет банк, разместил крупную сумму (для меня крупная) ... молча, в тихую, подло блокируется возможность пользоваться продуктом банка, я в другом городе, до Москвы было 650 км... Не вопрос ... я то занял, но ЛЮДИ! БАНК КИДАЕТ! реально кидает клиента одного, без поддержки, без консультации, без помощи и злобно, с нескрываемым раздражением операторы бубнят как зомби: ... без объяснения причины.... ЧТО БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИНЫ?! ДА И КАКАЯ МОЖЕТ БЫТЬ ПРИЧИНА У ПРОСТОГО ГРАЖДАНИНА, РАБОТАЮЩЕГО ИНВАЛИДА?! ТОЛЬКО ОДНА - У БАНКА КОНЧИЛИСЬ ДЕНЬГИ ... не знаю ... то ли украинское подразделение тянет вниз ... то ли отзывы мои так влияют на политику импульсивно настроенных супчиков в филиале, которые подло гадят и клевещут на меня, подначивая блокировку. Итог один - я перед праздниками 23 и перед 8 марта остаюсь без денег ... без возможности как белый человек воспользоваться общедоступными продуктами банка ... у меня с банком 6! договоров заключенных. А я без денег - вот почему: сняв хоть немного денежных средств с накопительного счета я теряю %, т.к. по условиям если сумма ниже определенного остатка - то % намного ниже, остальные средства, рассчитанные на житье-бытье (56.000) банк заблокировал ... С П А С И Б О Б А Н К У З А П Р А З Д Н И К И! СПАСИБО ЗА ОПЕРАТИВНОСТЬ, ЗА ОТСУТСТВУЮЩУЮ ПОДДЕРЖКУ, ЗА ИНДИВИДУАЛЬНО ... САМИ ЛЕСОМ ИДИТЕ... ВИП ЛИНИЮ СВЯЗИ! АДМИНИСТРАТОР: ВОТ СТАРАЮСЬ ... ОЧЕНЬ СТАРАЮСЬ МАТОМ НЕ НАПИСАТЬ ... честно прилагаю невероятные усилия! Поверьте !!.. ... ждите, ждите 30 дней ... столько будем рассматривать ваше право получить з/п, ждите пока мы, заваленные жалобами, письмами и заявками о глюках, ошибках разгребем ворох бумаг и найдем Ваше письмо, С НЕМЫМ ВОПРОСОМ - за что?!. ждите и надейтесь ... надейтесь, что это будет ТОЛЬКО 30 дней ... что мы рассмотрим, придумав сами этот инцидент, ваше заявление ... заявление о том, что организация в которой я работаю более 4-х лет перечисляет уже более года з/п на счет в РС ... ... НАДЕЕМСЯ НА ПОНИМАНИЕ ... - Банк русский стандарт очень надеется, что придуманная нами игра вам понравится! А игра - ... узнай причину... будет вам развлечением не на одну неделю ... премиальная игра для вип клиентов свежий геморрой.. или бонусный уровень пройдите офис! - специально, разработана нашими специалистами и только для тех кто получил карту (банк в кармане платина). Помогите мне ... банк! ... я подзастрял на уровне ... гуляющий по лесу .. и ... пытка кулл-центра.... не могу пройти этот уровень игры ... направьте меня в правильное русло ... квест поход в офис я уже прошел ... там выполнил все просьбы и сдал бумажки ... что дальше-то делать?! Мне бы только правила этой игры озвучили бы?! Но это очередной квест ... - отгадать в чем же причина рассмотрения моей справки 2 ндфл 30 дней?! Или чего докопался банк - отгадай и докажи банку, что ты есть ... - у меня что баснословная сумма з/п 48.000? Я что незаконно получаю ваши же начисленные мне проценты с остатка?! Или на вашем счету нельзя хранить такую сумму?! Или ваши счета уже гарантия банковской надежности и честности только на ярких 50-дюймовых экранах в офисах?! А может моя пенсия по инвалидности вас смущает?! Так это не левый платеж от левой организации - это перевод от пенсионного фонда! ... шуршат только листья вокруг гуляющего по лесу ... ЖАЛЕЮ, ЧТО СТАЛ ВИПОМ РУССКОГО СТАНДАРТА! ЖАЛЕЮ, ЧТО РАЗМЕСТИЛ СВОИ СРЕДСТВА НА СЧЕТУ РС! (вот-вот лопнет самолюбие и терпение)! ЖАЛЕЮ, ЧТО ДОВЕРИЛСЯ, ЧТО ЖДАЛ НЕДЕЛЮ РАССМОТРЕНИЯ МОЕГО ВОПРОСА! Заберу я свой вклад с банка! Нет у банка совести! И желания сотрудничать. САМИ ЛЕСОМ ПОЙДЕТЕ, ЕСЛИ ВКЛАДЧИКИ ВАС ПОКИНУТ! А вот мой вклад более 1 мл. скоро от вас улетит, если не предоставите возможность пользоваться продуктом банка, так как описано в вашей рекламе, договоре, брошурке! Я не отмываю деньги, я не занимаюсь обналичкой, я ничем не торгую и не ухожу от налогов ... опс ... кажись я не о том ... банку походу бонусы нечем выплачивать? А как я заработал кровные и что с ними - плевать банку... Все в сад... В САД! Там я узнаю причину? - Нет, но оттуда вы будете интересоваться... Продолжение. ... не ходите дети в Африку гулять ... В Африке акулы, В Африке гориллы, В Африке большие Злые крокодилы Будут вас кусать, Бить и обижать ... не ходите люди в офис банка карту получать ... - Вот на такой ноте я и хочу начать свою очередную эпопею с маразмом клиентоориентированного банка! Претензия к отделу кадров, который набирает в штат всякий сброд! К системе банка, которая не может поддерживать карты клиента в рабочем состоянии. Карточка вип ... ежик млин .. Историю о получении мной продукта РС - банк в кармане платина я описал недавно ... проблему заблокированной новой карты решили ... думал на этом все и закончится ... но очередной цирк от банка, вынуждает опять меня садится за клавиатуру и пытаться понять - это меня так чмырит Русский Стандарт или политика банка с 2013 года основывается на гноблении клиента, вранье в глаза сотрудником доп. офиса и отсутствие технической возможности банком выполнять взятые на себя обязательства по договору ... а теперь хронология событий: Вчера, доп. офис октябрьское поле, время ... не помню ... район обеда 13-14 ... Отсидев небольшую очередь (претензий к очереди нет) меня пригласили для получения дополнительной платиновой карты для моей супруги ... (в рамках договора в РС можно открыть пять дополнительных карт для родственников ...), ну я и решил объеденить счет супругой для трат и заказали карту ... прошло две недели ... ни звонка, ни смс - ладно, чувствую, что не позвонят за мой отзыв на банки.ру, за аморальное поведение Руководителя этого офиса... (смс услуга подключена) я звоню сам, кулл-центр не смог дать ответ есть карта или нет и где она ... попросили перезвонить после 9 утра. Звоню в 11 ... оператор связался с доп. офисом ... и подтвердил, что карта пришла (по программе в кулл-центре РС не видят, где карта и что с ней), ок, приезжаю, даю паспорт, приносят карту платиновую - но это сотрудник так думает и говорит, что принесенная карта и есть платиновая карта. На самом деле карта платиной и не пахнет если Вы видели как выглядит карта платина банк в кармане, то доп. карта выглядит 99% как зеленая простая банк в кармане отличие только в ФИО которое отпрессовано на карте ни надписи, что это платина, ни других признаков выделяющих карту дизайном, информацией - не выделяется из общей массы классических карт. Ладно думаю, лишь бы работала, ну нет воображения у дизайнеров РС ... и зачем только конкурс РС устраивал по дизайну карт, а для очередной рекламы наверное. Сотрудник (молодой планктон человек, ФИО не помню) меня спрашивает - активировать карту? - говорю - да, конечно!, рисую в расписке о получении карты крестик - активировать ... Спрашиваю: - Активировали? - Минутку... активирована! - Точно активирована? -Да! - Точно, точно?! - Да! да! Да! ... срабатывает рефлекс защиты от вранья сотрудников, прошу копию расписки в которой указано, что карту прошу активировать, копию взял, поблагодарил (эх зря благодарил), уехал. Спустя час-два решил в связи с систематическими ошибками и глюками в РС, супругу не напрягать общением с кулл-центром и автоматом по формированию пина, решил сам пин назначить, не воспринимает меня система РС ... звоню в кулл-центр ... мне говорят - а карта не активирована .... Скрывая гнев, злость и раздражение (девушка в кулл-центре, то не виновата), прошу активировать мне что-то там лопочут, что должна супруга звонить со своего телефона, тут уже я в перемешку уже истинно русским языком я объясняю оператору, что это мой счет, и это я подписал заявку на получение карты в офисе, это я несу ответственность за действия по этой карте. Девушка меня идентифицировала и активировала карту на супругу переключили на формирование пина и тут все... мой цифровой код не воспринимает система ... ну думаю ладно ... карта новая ... опережаю паровоз ... подожду следующего дня и позвоню с телефона супруги. Наступает утро, звонит уже супруга со своего телефона, входит в меню формирование пина, карта не хочет принимать цифровой код, супруга уже на меня смотрит косо, вообще я в своем уме или помешался на РС, что терплю это безобразие ... на что я начинаю лепетать в защиту банка - ну каждая карта новая... возможно недоразумение.... Соединяюсь с оператором - оператор говорит, что ... неверное... код не верный ... (... наверное ... гидромицентр блин ...), объясняю, что у меня шесть карт активировались по этому коду, что код я помню наизусть и ошибка с моей стороны исключена на 100 %, как никак раз 300 меня идентифицировали за полтора года уже ... оператор идентифицирует меня ... код верный ... переключают на формирование ... код не верный ... звоню опять в кулл-центр. Оператор опять идентифицирует меня и требует передать телефон моей супруге в раздраженной форме. Я переходя на истинно русский язык в доступной форме на пальцах объясняю, что мне эта ситуация не нравится и не отдам на издевательства свою супругу, мне не зачем нервировать родного человека! Оператор идентифицирует меня и пытается мямля говорить (очень и очень не уверенно), что технически карта не позволяет установить пин код ... - перезвоните через полчаса все будет работать... время на часах было 7:30 примерно ... я в очередной раз переходя на единственно доступную для банка форму общения - на истинно русском языке пытаюсь прервать поток вранья идущего на меня с кулл центра объясняя, что изменится через 30 минут? Если не изменилось за 12 часов?! Оператор не знает, что изменится и остановилась на факте, что на карту нельзя поставить пин по техническим причинам, что мне делать дальше - ждать, а чего ждать она не знает ... Если бы супруга пыталась карту сама и активировать и получить пин, то попросту бы выкинула ее и расторгла бы договор в банке, у нее все просто - не работает в помойку! А платина там или бронза ... мое терпение пока держит мою семью в РС, но осталась уже капля ... очень маленькая капля! И вот вопросы, которые поставит в тупик многих желающих потенциальных клиентов РС: ЗАЧЕМ ВРАТЬ В ОФИСЕ БАНКА И НЕ АКТИВИРОВАТЬ КАРТУ ПОСЛЕ 2-3 УСТНЫХ ПРОСЬБ + ПИСЬМЕННАЯ ПРОСЬБА (КОПИЯ У МЕНЯ НА РУКАХ)? ПОЧЕМУ НЕЛЬЗЯ ПИН К КАРТЕ НАЗНАЧИТЬ? ЦЕЛЬ БАНКА ВЫДАВАЯ КАРТУ - ЕСЛИ ПО НЕЙ НЕЛЬЗЯ СОВЕРШАТЬ ПОКУПКУ? ПОЧЕМУ И КОГДА ПРЕКРАТИТСЯ ЭТО ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО? (эти глюки появились после того как я получил карту ПЛАТИНА!). ... Все больше и больше убеждаюсь, что банк как Ежик в тумане ... и хочется идти дальше в развитии и не получается ... лошадка ... лошадка ... ЦБ ... Роспотребнадзор ... лошадка ... НАЧНИТЕ УВОЛЬНЯТЬ людей которые не видят, не слышат, не умеют читать, и не те кнопки нажимают в программе! БЕЗДАРНЫХ СПЕЦИАЛИСТОВ ГОНИТЕ В ШЕЮ! Если банк не может исполнять взятые на себя обязанности по обслуживанию карт я напишу письма ... начну с платежной системы Мастер-карт, роспотребнадзора и цб! Зачем платиковая карта если технически нельзя ею пользоваться ... ЭТО УЖЕ РЕКОРД! САМУ ПЛАТИНУ (основную карту) БАНК ЗАБЛОКИРОВАЛ ЧЕРЕЗ НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ ПОСЛЕ ВЫДАЧИ ... ЭТУ ПОХОДУ СРАЗУ ... Хотел открыть Американ Экспресс для поездки за границу, предполагаемая сумма трат за 2-3 месяца = примерно 1,5-2 мл. рублей ... (родственница собирается поехать на лечение)! Да какие американы экспрессы?! В филиале уже третий раз спрашиваю буклетик рекламный (для родственницы) о карте американ экспресс ... нет рекламы в офисе ... попросил рекламу банк в кармане платина (для родственницы тоже) - НЕТУ БУКЛЕТОВ И ВООБЩЕ НИКАКОЙ ИНФЫ НА БУМАЖНОМ НОСИТЕЛЕ В ОФИСЕ БАНКА! Попросил карту подержать, посмотреть американ экспр. голубую, прозрачную ... нет в филиале ни одного образца ... Занавес. Банку клиенты не нужны и вот какое доверие Рс-су после этого?! Как можно быть уверенным в банке при таком предбанкротном пофигистичном подходе к клиенту, если даже рекламки нету, ну могу понять, что набежала голодная толпа на рекламу и забрала все экземпляры, но я то месяц прошу их! с января! Молодой человек, ушел в подсобку и с чувством, что разгрузил вагон с сахаром вынес мне один буклетик про американ экспресс, после моего невероятно любезного подбора слов, что бы не сквернословить ... (я не ругаюсь в банке плохими словами, дабы не смущать потенциальных клиентов ...), но, при таком отношении к клиентам пузырь скоро лопнет, ой как лопнет, может пора? Пора забирать деньги и идти в банк в котором все же работают выданные карты, внимательный персонал, не врет, если есть глюк-ошибка - честно это признают и просят подождать фиксированное время и не блокируют карты за покупку билета на озоне? Я не хочу идти в этот опостылевший уже для меня офис на Октябрьском поле, в котором есть и хорошие ребята, которых я вчера защищал даже (приструнил одну женщину - клиентку, кредитницу, что бы не орала и не возмущалась в офисе, что сотрудники пошли обедать без предупреждения клиентов, я обратил ее внимание, что она зря шумит .. из четырех работающих только одна девушка пошла покушать ...). Я не хочу перевыпускать только что полученную карту! Я не хочу смотреть на сотрудника, который врет и делает, что ему вздумается! (Или это месть руководителя? - женщина оденьтесь, извинитесь, протрезвейте и я не буду к вам придираться! - Вы Руководитель и официальный представитель Банка!). И вот ... что мне опять делать с картой? Люди, кто с таким систематический абсурдом сталкивался - это месть кого-то из банка? ... Глядь: опять перед ним землянка; На пороге сидит его старуха, А пред нею разбитое корыто...

Возврат денег по кредиту через банкомат 71000608 г. Москва ул. Перерва, 43 25.02.2013 18–29. Ситуация. Вставил карту, набрал пин, внесение наличных на карту – положил 4 купюры по 5000, банкомат принял, написал 20 000 и завис, далее распечатался чек со словом timeout и все... Иду к менеджеру, пишу заявление о нештатной ситуации в приемном банкомате. Мне сообщают срок решения проблемы от 3 дней до 30! При этом сам банкомат никто не отключил, даже не поинтересовались. Еще меня очень удивили слова менеджера о том, что деньги переведут мне на счет, если вы их туда положили. Я спрашиваю, как же это? Я только, что... минуту назад ... внес в банкомат 20 000, который их никуда не зачислил, а вы и вовсе формулируете ЕСЛИ вы их туда положили, то есть получается я не добропорядочный клиент, а мошенник... да еще и без 20 000. Ну, думаю, ладно, что все бывает, завтра разберутся, но нет... Завтра позвонил я по указанному в чеке телефону, указал номер карты и выяснил,что заявления о нештатной ситуации в их базе нет. Тут я разволновался, рассказал об этом друзьям, а они о вас banki.ru .

Добрый день. Так случилось, что срочно понадобился ноутбук и я решил взять кредит. Выбрал модель в интернет магазине и через некоторое время со мной связался кредитный специалист банка Русский Стандарт. Девушка была очень вежливая, все мне разъяснила, кредит по телефону был одобрен оставалось подъехать в магазин и на месте подписать документы. Магазин я выбрал в Коньково, т.к. только там была модель ноутбука, которая мне понравилась. Приехав в магазин я первым делом отправился к кредитному специалисту банка Русский Стандарт, это был молодой человек. В основном говорил я, сотрудник банка все больше поддакивал мне, словно своего мнения у него нет. В итоге я отдал свой паспорт и начал ожидать, мне он сказал, что весь процесс займет минут 30. Странно правда, ведь кредит уже одобрен и есть номер одобрения зачем так долго ждать?! Оказалось так долго печатаются документы со слов сотрудника. В общем, когда распечатались бумаги, это была уже совсем другая сумма ежемесячного платежа и не на полгода как мне сказали по телефону, а на 8 месяцев. И включены туда были и смс оповещение, которого я не просил и обращение в бюро кредитных историй и страхование жизни. Я был в негодовании, почему мне все это включили если я отказался. Как оказалось молодой человек в тихую видимо для своего плана решил оформить мне кредит. И самое интересное даже не соизволил мне рассказать, а просто понаставил галочек, что я совсем согласен. И если бы я не прочел договор и не посмотрел сколько там платеж, то переплатил кучу денег. А больше всего меня поразило то, что когда я сказал, что не согласен с платными услугами, он мне СКАЗАЛ - НЕЛЬЗЯ БЫТЬ ЖАДНЫМ. Разве позволительно сотруднику кредитного отдела такое говорить. Вдобавок бейджика на нем не было, и он довольно неохотно достал его из сумки, Я до сих пор не уверен, что имя на бейджике его. По крайне мере имя было НИК-ЕВ АНДРЕЙ ВИКТОРОВИЧ. Пожалуйста, примите меры, я считаю это халатностью сотрудника и неуважение ко всем клиентам. В конце концов от этого страдает репутация банка и магазина, где оформлялся кредит. В итоге я купил ноутбук за наличные. И полностью разочаровался в банках.

Почитала тут отзывы клиентов про якобы случайные ошибки банка при оформлении потребительского кредита, и поняла, что я не одна с такой проблемой. Похоже ОБМАН КЛИЕНТОВ – это новое направление банка РУССКИЙ СТАНДАРТ. Оформляла потребительский кредит в магазине 26.08.2012. Специалист банка сразу сказала, что без оформления договора страхования кредит никому не дадут. Предложила оформить страховку, затем получить кредит, а потом её сразу же аннулировать страховку. Уверяла, что все так делают, и мне банк вернёт все деньги. Единственное, сказала, что страховку надо будет расторгать в отделении банка и не ранее, чем на следующий день (иначе к ним ещё не успеет прийти документы). Так убедительно всё рассказывала (видимо это техника у них была отработана), что я решилась попробовать. Оформила страховку (договор №100288066090), получила кредит, а на следующий день после оформления договора страхования (27.08.2012), оформила соглашение о его расторжении в отделении банка (г. Архангельск). В отделении мне сказали, что деньги вернуться на мой кредитный счёт в течение двух месяцев. Ранее этого срока просили их и страховую компанию не беспокоить. По моему обращению в службу клиентской поддержки, банк провел служебное расследование и признал навязывание услуги необоснованной, т.е. действия сотрудника в магазине неправильными. Банк сообщил, что дальнейшее решение вопроса о возврате страховки нужно решать уже со страховой компанией (ЗАО Русский Стандарт Страхование. Поверила всему этому и исправно ждала два месяца. Деньги не пришли. Ещё через две недели позвонила в ЗАО Русский Стандарт страхование. Каково было моё удивление, но в страховой сказали, что ничего не слышали о расторжении договора… Пошла в банк, а там мне уверили, что всё нормально, просто ещё не дошли документы до страховой. Просили ещё подождать чуть-чуть. Подождала и снова позвонила в страховую. Там, мне нагрубили и снова отправили в банк (типа мы ничего так и не получили), но я настояла, чтоб они разобрались. В итоге, после некоторого ожидания, мне сказали, что оказывается специалист Архангельского отделения банка случайно ошиблась при оформлении соглашения о расторжении, поэтому они теперь не могут его принять. Предложили пойти снова в отделение банка и переоформить соглашение. Я сразу спросила, а как быть с тем, что уже прошло три месяца, будет ли с меня удержана страховка за этот период. Мне сказали – оформляйте дополнительное соглашение той же датой, что и в первый раз (т.е. 27.08.2012), и всё будет нормально. В Архангельском отделении долго не хотели оформлять соглашение с датой 27.08.2012, но в итоге с моим упорством согласились и приняли. На руках теперь у меня аж два соглашения о расторжении, и оба от 27.08.2012 г. (правильное и ошибочное. Просили подождать ещё 10 дней и тогда позвонить в страховую компанию. Подождала, позвонила. Сказали, что документы получили, будут их оформлять, а это займет ещё один-два месяца. Ждала. Когда всё-таки пришли долгожданные деньги, оказалось, что пришли не вся сумма – страховая удержала с меня за период ожидания переоформления соглашения о расторжении. В итоге, я потеряла часть денег. Дело было принципа, и я решила разобраться, почему так получилось: ведь вина в навязывании договора страхования и задержка процедуры его расторжении лежит на банке. Но банк делает вид, что это не его вопрос и перенаправляет меня в страховую. Страховая тоже, типа ничего не знает, отправляет снова в банк. Страховая ведь здесь чисто виртуальна – всё равно все документы с ней оформляются через банк. Понятно, что ЗАО Банк Русский Стандарт и ЗАО Русский Стандарт Страхование - одна команда. Несмотря, что банк сам признал навязывание услуги страхования незаконным, мои деньги возвращать не собирается, прикрываясь неведомой мне страховой компанией. С претензией по возврату страховки я попыталась обратиться в Архангельское отделение банка, где сотрудник банка Анжела Бо....на в крайне недоброжелательной форме отказалась принимать её. Сказала, что банк может принять заявление только на специальном бланке. Поскольку моя претензия была напечатана заранее и в свободной форме, принимать её она отказывается. Она сказала, что такую мою претензию, никто даже читать не будет. Что ж тогда делать? Я ж не заявление написала, а жалобу. Но бланков для жалоб в банке не предусмотрено... Такие совместные действия банка и страховой показывают, что это СПЛАНИРОВАННАЯ СХЕМА ОБМАНА КЛИЕНТОВ: выманить у клиента деньги, потом любым способом (типа это у нас просто ошиблись какие-то сотрудники), удерживать его деньги у себя как можно дольше, при этом требуя от клиента за его же деньги ещё и проценты банку платить (ведь страховку мне в кредит банк предоставил и я вынуждена за неё теперь ещё и платить проценты). Видимо дела у РУССКОГО СТАНДАРТА совсем плохи, если он опускается до такого откровенного ОБМАНА КЛИЕНТОВ… Вот прошло уже полгода, куда теперь жаловаться: страховая и банк, работая в связке, похоже, не собираются решать данные вопросы – им это ведь совсем не интересно. Неужели только в прокуратуру? Банк не оставляет клиентам выбора.

Написал в отделении банка заявление на перевыпуск карты в связи с окончанием её срока действия, в заявлении указал получение в другом офисе, девушка-оператор мне продиктовала правильное наименование того офиса. Через пару недель отзвонился в службу поддержки, уточнил, поступила ли моя карта в отделение и пошел её получать. Карту искали минут 30, не нашли, выяснилось, что её отправили в отделение, где я писал заявление, зачем спрашивается в заявлении пункт с возможностью задать офис получения? ОК, через пару недель пошел в то отделение за картой в свой обеденный перерыв, в очереди никого не было, подождал минут 5 пока освободится оператор и тут началось, сначала карту не могли найти, сошлись на том, что мне выдадут с карты деньги, а карту я получать не буду, она мне в принципе не нужна, карта от депозита. Кассир была долго чем-то занята, ждал её, она освободилась и тут к ней подсадили другого клиента, на мои претензии сказали, что его быстро обслужат, в итоге ждал ещё минут 5. Затем выяснилось, что девушка-оператор не сделала какую-то бумаженцию на выдачу мне денег, они стали с кассиром вместе её клепать, в итоге после 1 часа 50 минут я покинул этот злосчастный офис русского стандарта на проспекте Просвещения.

Уже два месяца веду переписку посредством интернет-банкинга, получаю постоянные отписки типа банком брошены все силы на решение вашей проблемы бла бла бла. Наплевательское отношение к клиентам. Еще в декабре совершил пять платежей подряд на один и тот же номер МТС, дошел только один. Деньги списаны. В МТС оперативно провели проверку, сказали виновата платежная система. Оставил отзыв на сайте банка - не поверите пришел такой же ответ - типа ждите. Куда мне написать, чтобы: 1. мне назвали имя того человека, который два месяца делает вид, что решает мою проблему. 2. Наказали тунеядца. Номер договора 96552458.

Не хотел писать очередной отрицательный отзыв о работе банка, но учитывая последние события… И так за что оценка: 1. За невразумительный ответ одного из новых представителей банка на данном сайте на мой последний отзыв. Специально оставлял его без оценки. Раньше Евгений очень помогал по отзывам, теперь от его коллег в большинстве случаев отписки. 2. 16 февраля этого года семьей приехали в отделение Молодежное, чтобы перевести деньги на один счет и довнести на накопительный счет (сумма более страхового покрытия АСВ). Просидели в очереди минут тридцать. Это в принципе не много, проблема в том, что когда подошла наша очередь, девушка, сидящая на входе, и как я понимаю, которая должна помогать сориентироваться клиентам отправила к менеджерам без очереди только что пришедшего человека. На наши возмущения был ответ – получение карты без очереди. При звонке на 200-6-204 о такой возможности ничего не знают, была составлена претензия. Но время-то потеряно. При этом пропущенный клиент получала карту дольше, чем мы (3 человека) по распоряжениям снимали денежные средства и зачисляли на один. 3. Продолжение истории случилось вчера 22 февраля в отделении Таганское. Необходимо было снять денежные средства и передать их другому лицу по сделке купли-продажи недвижимости. Время нахождения в офисе составило 2,5 часа (с 17-40 до 20-15). Из них 1,5 часа стояли в очереди. За это время 3-х человек также пропустили без очереди с формулировкой выдача карты. Ладно, если вначале, когда мы пришли, работало 5 менеджеров, но через полчаса осталось всего два. При этом желающих пройти без очереди сильно прибавилось. В очередной раз на горячей линии объяснить, почему сотрудники отделения такое допускают, не смогли. Предположили, что это ВИП клиенты. На вопрос, а вкладчики, желающие снять и положить на счет несколько миллионов, не является таковым? Почему мы стоим и не лезем без очереди, что надо сделать нам еще, чтобы стать ВИП клиентом? После этого сотрудником горячей линии была составлена претензия. Но по распоряжениям сотрудницы по имени Лариса, пропуск клиентов вне очереди продолжался. На жалобы других клиентов, а также что жалоба оставлена на горячей линии и будет оставлена на данном сайте, ей было наплевать. Когда все-таки попали к менеджеру, приключения продолжились. Сотрудница, открывавшая накопительный счет сначала очень активно требовала внесения на счет банка в кармане 5 рублей. Полемика продолжалась минут 5. При этом забыла сформировать коды доступа, выдать второй экземпляр договора и тарифы. Об этом пришлось ей несколько раз напомнить. Затей она, посоветовавшись опять с Ларисой наотрез отказалась оформлять 2 распоряжения на снятие денежных средств с накопительного счета. Сказав, что так нельзя и необходимо оформлять одним. Пришлось звонить второй раз за вечер в горячую линию. Висел на телефоне минут 15, но после разговора менеджер в отделении согласилась оформить 2 распоряжения. Не знаю, может в данном случае сотрудникам горячей линии удалось сразу решить хоть этот вопрос… Минут 15 менеджер оформляла распоряжения. Оформила. Тут вздохнули с облегчением, и пошли в кассу. Но не тут-то было, сотрудникам кассы данные распоряжения не совсем подошли, так как составлены были с разницей в одну минуту… Как объяснили, кто-то в банке это не пропустит… В итоге ждали, когда руководитель (контролер) кассиров сбегает и переделает одно из распоряжений. Спасибо ей, что не отправили занимать очередь и самим выписывать повторно, а сделали это сами. В итоге, отделение Таганское как было совком так и осталось. Если бы не удобство расположения отделения, не за что туда не обратились бы. В отделениях имеются какие-то негласные правила по пропуску людей без очереди. Вы либо посылайте таких одаренных в специальные отделения для них, либо не раздражайте других клиентов и не устраивайте конфликты. Почему вкладчики, с суммами, превышающими страховые возмещения в несколько раз, не относятся к ВИП клиентам? Также просьба новых представителей банка на данном ресурсе не писать ответ в виде воды. Лучше ничего не отвечайте. Евгения Мозгового – поздравляю с Праздником. Считаю, что он один из немногих сотрудников банка, которые реально помогали улучшать качество обслуживания в банке, а не занимался непонятными отписками.

Сегодня в очередной раз убедился, что этот банк крайне ненадежный! Причем это уже не первый случай! Уже больше года являюсь счастливым владельцем карт категории Банк в кармане: простой полтора года, а с прошлого года они мне выдали еще и Банк в кармане GOLD. И за этот период уже 2 крупных косяка. Сначала о последнем, который и побудил меня написать этот отзыв. Сегодня вносил на свою голдовую карту кругленькую сумму. Вставил карту, ввел пин, проверил баланс, нажал внести, банкомат открыл окошечко для внесения, я положил туда сумму (количество купюр было приемлемое), деньги благополучно уехали в чрево сего устройства, он их принял, пересчитал и... барабанная дробь... красный экран, ОШИБКА ОБОРУДОВАНИЯ и возврат карты... Сумму он мне не вернул, на счет деньги не пришли и даже чек об ошибке не распечатался! Я подзываю сотрудницу, объясняю ситуацию, а она мне ну что ж... пишите заявление Я говорю: Какое заявление? Надо внеплановую инкассацию организовать! Ответ: Пишите заявление! Опишите ситуацию! Вопрос: И что дальше? Ответ: Через 30 дней разберемся, что делать Гневный вопрос: Вы издеваетесь? Как я Вам буду через 30 дней доказывать, сколько и куда я внес? Ответ: Напишите это в заявлении! Садитесь и дайте паспорт! Пытаюсь успокоиться, сажусь, даю паспорт... Мне заполняют заявление, дают на подпись. Проверил - подписал. Вопрос: И что дальше? Невозмутимый ответ: Подождите, разберемся, примем решение Вопрос: Какое РЕШЕНИЕ? Может Вы управляющего пригласите? ответ: Вот Вам номер службы поддержки, звоните, спрашивайте! Подтекст: Я банкоматам не указ! Ваши деньги - Ваши проблемы - сами с ними разбирайтесь. Заявление, кстати, под номером 78 09-ОКП/3655 от 22.02.2013 (на случай, если сотрудники этого банка будут читать этот отзыв - на что и надеюсь!). Даже никто не вник в суть проблемы, не предложили ничего, кроме заявления. А я все ж таки вкладчик этого банка! Ну о дырах в банкомате на новогодних праздниках 2012 года я, так и быть, промолчу... Хотя после того, как карта провалилась в дырку, где должен был быть картоприемник, тоже проблем было много там, откуда не ждали. Очень надеюсь, что это косяк одного отделения на Невском проспекте в Санкт-Петербурге (оба инцидента были в одном и том же месте), а не банка в целом. Хотя получить вместо денег какую-то бумажку, с которой разберутся в течение месяца, в любом случае ПРОСТО ЖЕСТЬ! Думаю, стоит подумать на тему вывода средств в другое кредитное учреждение! Задумайтесь и Вы, ГОСПОДА!

Банк Русский Стандарт. 16.02 поменял в банке Транспортную карту, имея на счете свыше 30 000 руб. и вот уже неделю не могу воспользоваться своими средствами. На все звонки и письма получаю стандартные ответы: заявка на рассмотрении в ответственном подразделении. При этом не указывается никаких сроков по исправлению ситуации. На просьбы дать контакты руководителя этого ответственного подразделения или решить вопрос о переводе средств на другую карту этого же банка, ответа нет. Судя по отзывам, эта проблема в работе банка стоит довольно остро и изменений к лучшему не наблюдается. Получу деньги обратно и перейду в Сбербанк, хотя являюсь клиентом РС уже лет 15.

28.01.2013 мною были сделаны два перевода по 500 руб. в оплату телефона МТС. Из счёта оператора увидел, что один перевод поступил, а второй нет. 14.02.2013 позвонил в банк - проинформировали, что деньги ушли, но это я и сам в Интернет-банке вижу. Порекомендовали звонить в Киберплат. Позвонил в Киберплат, ответили, что прошёл только один платёж в 21:35, а платёж в 21.44 БАНКОМ РСБ НЕ ЗАВЕРШЁН. Любезно предложили заняться моей проблемой, выслал им чеки в pdf. Через несколько часов ответили, что поскольку платёж был совершён со счёта клиента, то клиенту, т.е. мне, надо подать претензию по защищённым каналам связи через Интернет-банк. В разделе переписка с банком описал ситуацию и достаточно быстро получил в ответ, что информация передана в соответствующее подразделение банка для анализа и урегулирования ситуации, но НИ СЛОВА О СРОКАХ. На последующие неоднократные вопросы о сроках, ответа так и не поступило. Сотрудники соответствующих подразделений не понимают, что молчание и затягивание сроков только обостряет ситуацию, сердит клиента и может вывести из разряда лояльных? В целях сохранения лица РСБ надо как можно скорее завершить этот незавершённый платёж. Поскольку моя жалоба на незавершённый банком РСБ платёж не единственная, то странно, что систему нельзя отладить, чтобы подобные случаи не повторялись.

27 января воспользовался сервисом банка CARD2CARD и перевел с карты ТКС на карту Банк в кармане деньги. Сумма сразу отобразилась на счете, и я сделал перевод на Яндекс.Деньги. И вот сегодня я обнаруживаю, что банк начислил мне 17руб. за пользование кредитными средствами. Оказалось, что по каким-то внутренним банковским документам (мне недоступным, естественно) мой перевод из ТКС был зачислен с задержкой в 2 дня, 29 января. В выписке, доступной мне, стоит 27 января. Вот так банк по мелкому жульничает. Человек видит в выписке, что средства на счете, использует их и... попадает на проценты. Если деньги по каким-то внутренним банковским документам еще не на моем счете, то почему банк разрешает платеж в кредит? Карта дебетовая, на кредит я не подписывался. Суммы небольшие, но курочка по зернышку... На просьбу исправить ситуацию оператор предложила съездить в офис. Если учесть, что ближайший офис в 30км от меня - отличное решение. Прошу представителя банка решить эту проблему без визита в офис. Сами дали маху - сами и исправляйте, не нужно перекладывать свои проблемы на клиента.

Обращался в банк трижды по вопросу закрытия кредитной карты. История такова: снял безналичным путем 17 000, погасил вовремя (уложился в 48 дней), прихожу, а мне говорят - у вас задолженность 700 руб. Долго они не могли понять откуда она! Ведь годовое обслуживание берут в начале года (утверждали они). На следующий день все же говорят - это годовое, просто оно в конце года теперь. Ладно заплачу. Заплатил и в тот же день написал заявление о расторжении договора, при мне тут же разрезали карту. И что бы вы думали... Через два месяца приходит смс-уведомление о том, что по вашей карте (разрезанной два мес. назад) задолженность 700 руб. Звоню и мне говорят, что это годовое обслуживание! За что? Спрашиваю я, за ВОЗДУХ! Карты нет с прошлого года! Есть все чеки, выписка, копии расторжения договора. Реально иду в прокуратуру, ОБЭП, во все инстанции, причастные или нет... Администратор Когда обращались в банк для закрытия карты, когда писали заявление?.. zverev pОбращался 22.12.12,затем в период с 25.12.12 по 28.12.12 Все три дня ходил закрывал карту! Есть чеки с банка,по которым можно посмотреть периоды обращения.Не могли разобраться от чего у меня задолженность по этой карте. Прерывали работу специалисты сидевшие рядом и помогали ( кому не известно ) . По выражению человека,с которым я общался ( а он постоянно краснел,потому как врать убедительно не получалось, руки треслись), и в конце концов, он: Чисто по человечьи, поймите меня-говорил он- я не в курсе,придите не в мою смену,а то вот я сейчас закрою карту и на меня все долги повесят или кто там спросит откуда такие проценты,а что я скажу. ВОТ ТОЧНЫЕ СЛОВА СПЕЦИАЛИСТА! Жаль,что диктофоном не воспользовался. Вот именно после всего этого я пришел 31.12.12 и просто написал заявление на закрытие карты ( имею на это право в любом случае ). За что про что платил в эти дни, я так и не понял,читайте выше. Годовое снялось в марте. Второй раз в декабре. А теперь еще и после закрытия карты через два месяца они мне и сообщают о задолженности. Есть смысл обращения к специалисту? Я думаю нет! Проще дозвониться на ВЕСТИ FM Соловьеву Владимиру и там рассказать ситуацию. Вот действительно проще! Нежели отстоять часа полтора,посидеть за стулом и услышать заученный СКРИПТ менеджера - все согласно тарифам. Как в той комедии про тупого охранника, на все вопросы отвечающего: ЭТО СЕКРЕТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ.

Оформил в интернет банке виртуальную карту 29 мая 2012 года. Положил 1000 руб. туда. Но практически сразу оказалось, что эта карта мне не подходит, и что она мне не понадобится. После звонка в банк понял, что надо написать заявление в банке. 30 мая в отделении на м.Войковская заявление было написано. В середине июня звонил узнать о судьбе карты - мне сказали, что в течение июля карту закроют, а в течение августа вернут деньги. Этого, конечно же, не произошло. А банк, конечно же, решил не уведомлять меня о моей заявке. Зачем? Пусть позвонит сам и пообщается с нашими компетентными операторами! В ноябре решил вернуться к этой проблеме. После нескольких звонков (ночью оказывается, они не могут получить данных) мне выдали информацию, что оказывается, надо писать заявление после окончания срока виртуальной карты (30 ноября). Бардак! Но мне не сказали, что надо писать заявление в течение 30-ти дней после закрытия карты. Сегодня, 21 февраля, пришёл в банк и мне сообщили, что 30 дней прошло, и деньги банк не вернёт. Да... 30 дней - хороший пункт... для банка. На протяжении всей этой канители, банк со мной ни разу не связался. Приходилось все делать самому (звонить, ходить). Ну что же - для своего душевного спокойствия буду считать, что меня не обокрали на 1000 руб., а дали недорогой урок о том, что не надо пользоваться услугами банка Русский стандарт. И другим советовать не буду. И ещё по пунктам call-center: медлительные, некомпетентные. Часто приходилось ждать >5мин, пока оператор смотрит мои данные. У них там один компьютер и очередь из операторов к нему? Компьютер ещё на ночь выключают и закрывают на ключ видимо. internet-bank: только чтоб деньги переводить малофункционален постоянная проверка телефона на входе часто не работает.

Пишешь... пишешь, а изменений мало, но хоть немножко есть. Итак, ... пользуясь зеленой карточкой банк в кармане, более года, решил себе платиновую открыть, деньжат подкопил и решил, что 12 % это лучше, чем 10 по зеленой. До этого момента пользовался кредитными средствами альфа банка (это не реклама - о качестве обслуживания в альфе, я тоже много писал ...). Итак, пришел в филиал, заполнил заявку на карту, через 3-4 дня получил карту. Сравнил условия по картам альфы и в РС - продукт банк в кармане платина мне приглянулся с более выгодо-направленными условиями для клиента чем кредитка от альфы, ну была не была и начал пользоваться платиновой карточкой, на супругу заказал карту, маме хотел открыть карточку... но не успел ... В воскресение у меня поездка с знакомыми спонтанная в питер организовалась, и вот я в серо-грязном городе северной столице ну думаю, воспользуюсь я и там картой, раз решил отказаться от кредитных денег (альфы) и тратить то что заработал ... ведь русский стандарт это банк российский, если работает в Москве, значит работает и в Питере хм... заходим на сайт Озон.тревел, заказываю железнодорожные билеты на поезд - сапсан из Питера в Москву, стоимость билетов немного превышала находящуюся сумму на балансе, я через интернет банк перевел денежку с накопительного счета на карточный, все быстро сработало, деньги быстро перевелись, я был рад как ребенок, которому дали конфетку безотказно работающий программный инструмент, но я не знал, что попал, все по порядку - билеты купились, проплата прошла, но через несколько минут озон.тревел связались со мной и сказали, что произошел сбой и продали задвоенный билет, который уже продан, они вернули деньги за пару минут и просят заново перезаказать и оплатить, часть нашей компании решила остаться и ехать в пятницу, поэтому было 2 транзакции о покупке билетов, одна сумма вернулась и через несколько минут опять купил билет (на ту же сумму). Приезжаю на вокзал в Питере, захожу в кафе (там раньше столовая была ... так скажем - единственное приличное место на вокзале с СССР-ровских времен) Заказал пиццу 300-400 рублей ... не помню, даю карту - отказ ...удивляюсь ... делаю круглые глаза... осадок ... достаю карту альфы - кредитку и оплачиваю пиццу... - опять влез в кредитные средства . Приезжаю в Москву в 00 ночи, хочу спать, но звоню в кулл-центр, мне говорят, что банк в одностороннем порядке заблокировал карту без объяснения причины... захожу в интернет банк у меня в заблокированные висит 3! карты ... золотая подарочная от банка, свеже-открытая платиновая ... и кредитная на 45.001 ... Я читал про такие истории ... и вот теперь я с ней столкнулся... Я не занимался и не занимаюсь обналичкой, я не веду предпринимательскую деятельность с продуктами банка, чего-то я не понимаю. В рекламе было сказано - мир привилегий, вип статус... да и абонентка не маленькая... что я сделал не так, что купил билеты, а что тогда можно покупать, а что нельзя? Все пришедшие денежные средства пришедшие на карту только наличные, положенные лично в мной в банкомате банка, моя супруга переводила свою з/п мне на карту ... никаких переводов от ооо-шек, электронных денег и других операций не было ни разу! Проценты с другого банка получаю и в рс кладу + з/п + пенсия ... ЧТО НЕ ТАК? Или в Питере нельзя картой пользоваться? Я не понимаю, зачем блокировать карту по которым не было внешних транзакций (золотая-подарочная), если по ней даже не формировался пин код ... мне она очень нужна, как карта - заначка, мошеннические действия по ней исключены ... на балансе 1 руб. ... - щас нет денег на заначку ... овердрафт 0, красивая карточка, лежит в чехольчике дома ... Представитель РС: 1) На следующей неделе придет готовая карта моей супруги, прикрепленная в рамках программы семейных карт - 5 штук можно открыть, тогда как ее получать если мои карты банк отнял ... маме хотел открыть такую же карту - та же ситуация ... зачем открывать, если банк отнимает карты вообще без причин? 2) На все денежные суммы есть официальные данные по зп, пенсия и % от вклада в другом банке ... - все эти данные есть в ЦБ или еще там где... копейка в копейку - больше денег не поступало ... к чему эта ситуация? 3) Мой брат хотел открыть себе зеленую карту и почтовую, своей девушке транспортную карту ... как с такими действиями банка можно надеяться на доступ к своим деньгам и не застрять в метро? вот не хочу пользоваться наличными ... грязные купюры... да и президент призывал пользоваться картами ... 4) Кредитов в РС нет, и не было - только карта с лимитом в 45.000 и ограничением к тратам в 22.500 ... на карте уже давно лежит 1 руб. моих средств сверх предоставленного лимита... 5) Хотел поехать в отпуск и рассматривал вариант с открытием карты американ экспресс дебетовую ... 6) Заметьте, я не кричу, что отняли последние деньги ... не на что хлеба купить ... 7) Я доступен для звонка 24 часа ... телефон всегда включен и находится рядом ... с банка уточняющих звонков не было, почему не позвонить и не спросить ... я же по вашим надписям на продукте - вип клиент ... или это и есть такая фишка в обслуживании? Тогда 3 заблокированные карты = 3 вип фишки . Банк сделал непонятный шаг для полностью прозрачного клиента, и формулировка блокировка без объяснения причины как-то не смотрится на фоне клиентоориентированности ... отняв так карты Вы можете довести до того, что закроется: 3 накопительных счета, 7 открытых карт, 8 планируемых для открытия карт для новых клиентов (родственников, они консервативны и год за мной наблюдали, как я картами пользуюсь). А в чем прикол-то? Зачем людям открывать предложенный статусный продукт раз такое отношение? Буду ждать ответа, спасибо. p.s. При признании банком недоразумения и возврата к обещанным прежним условиям обслуживания, готов сменить балл 1 на - без оценки - спишем на жизненный глюк.

Почти два месяца назад, а именно 27.12.12 при оплате сотового телефона через интернет банк одна из сумм (15 т.р.) до счета мобильного телефона не дошла, о чем был тут же оставлен комментарий в интернет банке. 04.01.13 связавшись с сотрудниками call-центра, моя претензия была зафиксирована повторно. 15.01.13 обратившись в отделение, я составил письменную претензию № 77 45-ОКП1568. До сих пор я не услышал ответ ни по одной из претензий. Сегодня при звонке в call-центр Маринка рекомендовала позвонить через неделю с комментарием, что срок рассмотрения вашей претензии 35 дней, а недавно другая Маринка говорила 30 дней, вы уж как-нибудь решите. Ну в общем, все равно все сроки прошли. Вопрос, когда?

В двух посещенных мной филиалах (Павелецкий и Новогиреевский) только один сотрудник (одно рабочее место) может осуществлять кассовые операции, причем как такового выделенного кассира нет, этот же сотрудник также обслуживает клиентов по банковским продуктам. Т.е. речь даже не идет об отдельном закрывающемся помещении, весь зал ожидания имеет возможность увидеть сколько денег передаются между банком и клиентом - табло счетчика купюр удобно повернуто в сторону клиентов. Можно прождать полтора часа пока кассир обслужит предыдущего клиента для пятиминутной операции пополнения/снятия следующего. Павелецкая, утро воскресенья - 75 минут кассир обслуживал одного клиента. Новогиреево, утро вторника - 70 минут кассир обслуживал одного клиента. Я бы может и воспользовался банкоматами (по которым, кстати, тоже много отзывов о сбоях), но банкомат больше 10 или 15 т. за раз не принимает. А еще Сбер ругают! У них бы поучиться надо...

Банк не выполняет свои обязательства по акции Бонус за оплату услуг с использованием Интернет-банка и Мобильного банка, а именно не выплачивает тот самый бонус. Согласно условиям акции бонус за совершенную Бонусную операцию начисляется и выплачивается Банком единоразово не позднее 30 календарных дней после окончания Расчетного периода. Согласно правилами той же акции существует три расчетных периода: с 18 декабря 2012 г. по 17 января 2013 г. (включительно) с 18 января 2013 г. по 17 февраля 2013 г. (включительно) с 18 февраля 2013 г. по 17 марта 2013 г. (включительно). Таким образом за первый период бонус должен был быть выплачен до 17 февраля.

09.12.12. заключил договор на потребительский кредит, попросил оформить без страховок, консультант ответила, что данный тариф кредитный идет только со страховкой, но в последствие я могу отказаться от нее, т.к. это добровольная услуга, но без нее заключить кредитный договор сейчас я не могу! Поверил, дурак, что реально смогу позже от нее отказаться, подписал. (№ страх.дог. 100627688570СП). Из-за нового года было не до беготни в Банк, поэтому лишь спустя полтора месяца позвонил в Call-центр Банка по телефону: 8-800-200-6-200 уточнить каким образом я могу отказаться от страховки. Специалист в Call-центре сообщила, что мне необходимо придти в Банк и написать заявление, то же самое я прочитал здесь в одном из ответов Банка: Здравствуйте! Услуга страхования является добровольной. Отказаться от услуги страхования можно, обратившись в Call-центр Банка по телефону: 8-800-200-6-200 (круглосуточно), либо в Отделении Банка (написав соответствующее Заявление при наличии паспорта). С уважением, Вера Панова, Управление по связям с общественностью, Банк Русский Стандарт. Поехал в Банк писать заявление об отказе от страховки и на возврат суммы в счет погашения кредита, на что консультант Банка дала мне отворот поворот, сказав, что они не будут отменять страховку, кредит, который они мне дали шел со страховкой, никто не мог мне обещать отмены страховки, никто не мог мне говорить, что она добровольная, ХА! сами заманиваете взять у вас кредит, вешая лапшу на уши, что страховка в договоре-это всего лишь видимость, тут пишите и по телефону говорите, что она добровольная и клиент может в любой момент от нее отказаться! А на деле что? Сплошной обман! Прошу оперативно разобраться и дать цельный внятный ответ: каким образом мне подать заявление на отказ от страховки и возврат денег? Куда мне его подать и что сказать, чтоб у меня это заявление приняли? Когда будет расторгнут договор страхования? С какого числа пересчитают сумму страховки и через какое время вернут деньги? Связаться можно со мной легко и просто - номер договора страхования я указал выше, там, соответственно, в этом деле найдете и мои контакты.

Добрый день. Прошу разобраться в ходе расследования по заявлению о нештатной ситуации в приемном банкомате. Регистр.7711-ОКП/2557 от 25 января 2013 года по адресу г. Москва, ул. Каланчевская, д. 17 к.1. 26-ой день не может решиться вопрос о зачислении на счет денежных средств принятых банкоматом банка Русский Стандарт! Заранее благодарен за содействие.