АО Банк Русский Стандарт

Здравствуйте. Хотела бы задать несколько вопросов. Я имею 3 кредитные карты РС. По одной платеж внесла во время, по двум другим, платеж был назначен на конец декабря. Вышло так, что у нас получились финансовые трудности, у мужа работа по сделке, и в декабре и январе он получил буквально копейки, плюс моя зарплата, которые ушли на оплату аренды квартиры и частного детского сада ребенка. Мне постоянно звонят с банка с требованием внести платеж. Я не скрываюсь, трубку беру. Я понимаю, банку все равно на мои житейские и финансовые трудности, но также общаться нельзя. Начнем с того, что с понедельника мне начали звонить на работу, я работаю в психиатрической больнице, нам телефон рабочий нельзя занимать личными разговорами. Мне звонил сначала мужчина, Андрей Владимирович, если я не ошибаюсь, с требованием внести платеж. Я ему объясняю ситуацию, слушать он меня не слушает, перебивает, кричит. Потом он сказал: Нужно быть человеком ОПРЕДЕЛЕННОГО склада ума и характера, чтобы из-за такой маленькой суммы портить себе жизнь и нервы. На что я ему сказала, что оскорблять меня не нужно, он мне ответил, что общается со мной в рамках дозволенных банком и т.п. И дал срок до вечера найти деньги иначе будет хуже. Через часа два мне опять же на рабочий телефон звонит девушка, не помню, как назвалась, с требованием внести долг по второй карте. Начала она так - Вы январь на что-то живете, новый год хорошо погуляли, а за кредит кто платить будет?. Откуда у нее информация, на что я жила этот месяц и как я отметила новый год. Потом она сказала, что мне дано 2 часа, чтобы я оплатила. Я сказала, что я на работе, и никак это сделать не смогу. На что мне было сказано - Да мне без разницы, отпрашивайтесь с работы и все. Нет ну нормально вообще? Я положила трубку. Вечером на нервной почве температура 39... Сегодня опять в 9-20 утра опять же на рабочий телефон звонит мне мужчина, который звонил вчера. Я его вежливо попросила перезвонит на сотовый, т.к. не могу занимать стационарный. Для какой цели вообще я оставляю свой сотовый? Почему мне звонят на работу? Мне повышенным тоном началось опять - если я не оплачу сегодня долг по карте, то завтра, ко мне приедут на работу сотрудники банка, для того, чтобы навести обо мне справки, взять характеристику обо мне, на что я им говорю, что на работу ездить не обязательно, я буду ждать их дома. Я человеку говорю, что от банка я не прячусь и прошу отсрочить мне платеж на 7-10 дней. В ответ крики - НЕЕЕЕТ! Вы меня не понимаете! Завтра мы с полицией приедем к вам по прописке и опишем имущество. Я говорю - А разве вы имеете право описывать имущество ДО суда. ОН мне сказал - Да, имеем. Но! Я по прописке не проживаю. Там проживает моя 67 летняя бабушка с 90 летней матерью. Извините. Если ваши ребятки приедут туда - мне что, сразу на 2 похорон собираться? Хотят довести до инфаркта моих родственников? Простите, но я от таких методов работы просто в ШОКЕ! Довели меня до нервного срыва, второй день с температурой, не слушают меня абсолютно? Если банк считает, что я мошенница и не плачу кредит - подавайте в суд, если уже нельзя подождать неделю с платежом. Но зачем трепать мне нервы? Звонить на работу? В противном случае я сама буду вынуждена написать жалобу в РОспотребнадзор, чтобы провели проверку в вашем банке, разговоры я все записала, и доказательства хамства есть... Разъясните мне эту ситуацию?

Добрый вечер. Хочу рассказать свою печальную историю при использовании кредита от русского стандарта. 28.11.2012 года я взяла в кредит телевизор, для того чтобы у меня была положительная кредитная история, т.к. в ближайшем будущем собираюсь брать ипотеку. Платеж у меня был назначен на 28.12.2012, но к сожалению, в новогодней суете, я про него забыла. 29.12.2012 приходит смс о пропуске платежа по договору 101940042. Я тут же звоню в контакт-центр. Объясняю свою ситуацию и прошу сотрудника активировать карту банк в кармане, чтобы немедленно погасить платеж. Она активирует карту и через 15 минут я вношу деньги на счет карты. Со спокойной душой отдыхаю в новогодние каникулы. А 10.01.2013 года мне звонят из службы безопасности, и спрашивают по какой причине я не плачу. Я в полной растерянности, отвечаю, что оплатила еще 29.12.12. На что сотрудник отвечает, что деньги зависли на карте, т.к. списание денег проводилось только 28.12.2013 и просит, чтобы я сняла деньги с карты и положила снова, НО не уточняет куда нужно положить. Я поняла, что нужно снять с карты и снова туда же положить, еще переспросила сотрудника, на что он утвердительно ответил. 12.01.2013 ищу банкомат, чтобы совершить операцию, но все банкоматы, которые я нашла, оказались с функцией только внесения денег. В итоге 13.01.13 в свой ДР я нашла все-таки банкомат, сделала все как мне объяснили - сняла день с карты и снова туда их внесла. 17.01.13 снова звонок из СБ, все тот же мужчина. По какой причине вы все еще не оплатили? Мне чуть плохо не стало... Я объяснила, что сделала все как он сказал, но результата не последовало. На что он мне ответил, что оказывается нужно было снять деньги с карты и положить на лицевой счет. На следующее утро все сделала, мне позвонила девушка, попросила код авторизации. И наконец-то мою анкету сняли контроля. Девушку спрашиваю, есть ли у меня просрочка и штрафы, все-таки не по моей вине деньги так долго шли, она отвечает, что нет ни того ни другого. 26.01.13 вношу на карту банк в кармане очередной платеж. А 29.01.13 приходит смс о том, что у меня снова пропуск платежа. Мои нервы уже сдают. Звоню 8-800... мне объясняют, что т.к. долго не платила в предыдущем месяце, у меня появился штраф, и мне необходимо его оплатить. Тут же приезжаю в офис, объясняю, всю ситуацию, говорю, что не по моей вине деньги висели почти месяц, что, когда я активировала карту мне почему-то не сказали, что после просрочки на нее класть деньги нельзя... Мне ничем конечно помочь не могут, придется платить штраф, а что самое обидное у меня нарисовалась 2-я просрочка, из-за того, что меня дезинформировали по по поводу штрафов. В добавок еще сказали, что у меня вообще оказывается карта и кредит не связаны... Вот так мне активировали карту в контакт-центре. Даже если бы я во время внесла деньги, все равно они бы не дошли... В общем, банк работает отвратительно, в феврале погашу остаток суммы, пока не обнаружились новые штрафы. И ни ногой больше в этот банк.

Сегодня жена взяла в кредит стиральную машину в магазине м.видео. Оформила кредит через банк русский стандарт. Там ей так красиво ездили по ушам, что она подписала договор внимательно не прочитав. Но придя домой, прочитав договор, она поняла, что это развод. Где это видано 65% годовых? Как минимум о процентной ставке её должны были предупредить. Кто читает отзывы, советую не пользоваться этим банком. Помимо бардака, который там творится и соответствующее название русский стандарт подразумевается скорее всего Русский развод.

Сегодня решила обратиться в банк за картой Банк в кармане. Позвонила днем на ГЛ по тел. 88002006200 с вопросом, что требуется для открытия данной карты. Менеджер мне ответила: только паспорт гражданина РФ. На мой вопрос: а постоянная регистрация имеет значение в каком регионе (проживаю в Спб, постоянная регистрация в другом регионе). Мне ответили - главное, чтобы на территории РФ. Я спросила про другие документы. Мне ответили - нет ничего не нужно. Пришла вечером, в 19.40 примерно в отделение банка, просидела в очереди час, подошла моя очередь, а менеджер мне отказала в выдаче карты, сослалась на какой-то внутренний документ, что мне необходимо еще предоставить св-во о браке (т.к. я вышла замуж, фамилия и паспортные данные сменились, а несколько лет назад на мое имя был оформлен кредит, погашен без задолженностей и просрочек). Я пыталась добиться, где это написано? Почему мне на ГЛ ничего подобного не сказали? Пыталась мне менеджер минут 10 объяснить, почему я не права (при этом каких-то документов, где было бы написано, что я должна предоставить св-во о браке она мне не смогла предоставить и на мой вопрос пригласить старшего ответила отказом), я при ней позвонила на ГЛ. там мне опять же сказала - чтобы открыть БвК - надо паспорт. На мой вопрос: почему же тогда менеджер в отд. банка мне говорит, что нужно св-во о браке? Мне был дан ответ: Ну сейчас я посмотрю и скажу, а потом - ну да, все верно, т.к. у вас сменились данные - то да, нужен этот документ. на мой вопрос: Почему тогда нигде нет этой информации (на сайте, менеджеры ГЛ не озвучивают, консультант на входе в отд. банка не сообщает), девушка только извинилась и все. Итог - я без карты, потрачено впустую 1.5 часа моего времени.

Сразу после январских праздников я внес ежемесячный платеж по кредитной карте через банкомат банка, стоящий в дополнительном офисе Савеловский. Чек о приеме наличных с номером карты, кодом авторизации и суммой перевода сохранен. В 20-х числах этого же месяца стал получать письма с требованием внести платеж. В службе поддержки, невзирая на то, что я продиктовал все данные с чека, и данная операция была найдена в базе, мне заявили, что я ДОЛЖЕН обратиться в отделение банка с заявлением и приложенным к нему чеком. Сегодня 28.01.2013г хамоватый сотрудник (тут не жалоба, ибо понятно, что данное качество скорее плюс для работодателя в этой сфере) отдела взыскания Марина Сергеевна (мог напутать с именем) заявила мне по телефону, что денег на счету банк не видит, а вопрос доставки денег на счет - исключительно моя проблема. Я и до офиса дойду, и заявление напишу, но только тогда, когда приду вносить следующий платеж. Вопрос в другом: неужели это, действительно, моя проблема, даже, когда у меня на руках документ, подтверждающий мою правоту, благодаря которому сотрудники службы поддержки могут видеть, что я не злостный неплательщик, и такая операция в системе есть? Раньше мне казалось, что я - клиент банка, что мы сотрудничаем. Теперь понимаю, что проблемы негров шерифа не касаются. Просьба сотрудников банка не помочь, так хоть разъяснить другим честно позицию банка в этом вопросе.

Доброго времени суток всем. Долго думал - писать или не писать публично отзыв-претензию, но судя по негативной динамике развития ситуации решил придать огласке свою ситуацию. Для работников банка, которые быть может попытаются помочь, - номер моего договора: 100571395. Попробую восстановить последовательность происходивших событий: 06.12.2012 Пришел в отделение банка (Екатеринбург, ул Хохрякова 74) вносить очередной платеж за кредит. Крайний срок платежа - 10 число месяца, но пришел заранее, так как у меня планировалась командировка. При внесении денег через банкомат, расположенный в отделении произошел сбой - банкомат деньги забрал, чек не выдал. Я тут же обратился к сотруднику банка (менеджер Ша... А.А. - фамилии менеджеров по понятным причинам в интернете приводить полностью не буду) и он, объяснив мне что это вполне себе рабочая ситуация, предложил заполнить заявление о нештатной ситуации. Заполнили, я попросил заверенную копию (номер заявления: 6603-ОКП/38765). При этом сотрудник мне пояснил, что мое заявление будут рассматривать 2 недели, и если банкомат деньги на расчетный счет не зачислил, то мне начислят штраф в размере 300 рублей. И чтобы этот штраф мне списали (или не начисляли) необходимо придти к ним еще раз после 10-го числа и написать по этому поводу отдельное заявление. 11.12.2012 Отпросился с работы, пришел в это же отделение (Екатеринбург, ул. Хохрякова 74). Отстоял в очереди и сел на прием к менеджеру (Ха... Э.Р.). Менеджер мне сообщил, что деньги до расчетного счета так и не дошли. Написал заявление о том, чтобы мне не начисляли штрафов в связи с тем, что банкомат сглючил и съел мои деньги. Написал (номер заявления: 6603АРХ/39356), снял заверенную копию. Менеджер пообещал, что мое заявление рассмотрят также в течение 2 недель и все будет хорошо. 12.12.2012 В своем почтовом ящике нашел ругательное письмо от Русского стандарта с требованием погасить перед ними очередной платеж и с информацией о том, что мне начислен штраф в размере 300 рублей. Ладно думаю, через обещанные две недели разберутся, все будет хорошо. 21.12.2012 От Русского стандарта до этого момента не поступало никаких сообщений. Прошло обещанных две недели. Отпрашиваюсь с работы, иду в то же отделение банка (Екатеринбург, ул. Хохрякова 74), стою очередь, попадаю на прием к менеджеру. Менеджер долго копается в компьютере и сообщает, что у него нет информации о моих заявлений. Как здорово, что я брал заверенные копии! Достаю ему все бумаги, менеджер оживает и начинает пробивать номера заявлений. Затем отвечает, что по моим заявлениям решение еще не принято, что ходить в отделение не обязательно и что всю информацию можно узнавать по телефону. Дал визитку с номерами 8-800... и на этом расстались. 27.12.2012 До этого момента пару раз звонил по 8-800... Там отвечали, что решение пока не принято. И вот в этот день мне звонят на сотовый и девушка сообщает, что мое первое заявление о нештатной ситуации с банкоматом рассмотрено и банк признает, что банкомат накосячил. 27 декабря мои деньги поступили на расчетный счет банка. При этом девушка не извинилась за банк, а просто работала информатором. На мой вопрос: А что там со вторым заявлением?, она ответила, что не знает и может общаться со мной только по первому. Ну ладно думаю, жизнь налаживается. 10.01.2013 Пришел в то же самое отделение банка (Екатеринбург, ул. Хохрякова 74) вносить очередной платеж. Выстоял очередь, подсел к менеджеру (Ки.... А.А.). Спрашиваю: Что там с моим вторым заявлением и начисленным штрафом?. Менеджер долго смотрит в компьютер не находит никакой информации по заявлению и я снова прибегаю к заверенным копиям. Менеджер снова смотрит в компьютер, куда-то звонит и рассказывает: То, что мне пришло письмо со штрафом - на это не надо обращать внимания. Штрафа вовсе не было. А после того как заявление о нештатной ситуации рассмотрели, отпала необходимость рассматривать и второе заявление. Поэтому по второму заявлению ответа не будет. При этом поворачивает мне свой монитор и говорит - видите нет на вас сейчас никаких штрафных санкций. Хорошо говорю, только все же мне хотелось бы получить письменный ответ банка и на первое мое заявление и на второе. Сели писать новое заявление-требование (номер: 6603ОКП/660) о том, чтобы банк мне ответил в письменном виде на мои первые заявления. После всего этого поинтересовался сколько мне надо вносить денег (я до этого вносил больше на 450 рублей, чем требовалось). Менеджер подтвердил, что да, можно вносить на 450 рублей меньше, так как на расчетном счете есть остаток. Вношу деньги, ухожу... 27.01.2013 Приходит СМС с просьбой срочно связаться с банком по 8-800... по поводу проблем с моим кредитом. Набираю, общаюсь. Девушка рассказывает мне, что я задолжал Русскому стандарту. Якобы я не доплатил 10 января в очередной платеж. И из-за этого на меня наложен штраф в 300 рублей и скоро они удвоят штрафные санкции. Пытаюсь ей объяснить, что это какая-то ошибка, и что она скорее всего связана с тем, что в декабре был сбой при внесении денег в банкомат. На что мне девушка заявляет, что она ничем помочь не может, что мне нужно внести 300 рублей, а со своими вопросами и непонятками мне нужно идти в отделение. При этом настоятельно просит меня перезвонить вечером по итогам моего похода в отделение. На дворе воскресение, бросаю все дела, отменяю личные мероприятия выходного дня, собираюсь и еду в это проклятое отделение банка (Екатеринбург, Хохрякова 74). Стою очередь около часа и затем попадаю на прием к менеджеру. Рассказываю ей долгую историю (если вы дочитали до этого места, то можете оценить насколько уже долгая история). Сразу показываю ей все копии заявлений, потому как знаю, что она в своем компьютере их не найдет. Менеджер долго смотрит в монитор и рассказывает. Оказывается, штраф в декабре все-таки был. Мне начислили штраф в 300 рублей. А когда 27 декабря разобрались с моим первым заявлением и деньги дошли до расчетного счета, то моего платежа хватило чтобы и штраф уплатить и очередной платеж погасить (я внес больше на 450 рублей). А 10 января когда я решил вносить деньги с учетом того, что у меня на счету должны оставаться свободные средства образовалась недостача... И мне снова в январе выставили штраф за то, что я недоплатил 10 января. Мда... думаю. Вот так банк... Начинаю разговаривать с менеджером и объяснять, что мне все это порядком надоело, и что с первого по последний эпизод - это сплошное разгильдяйство и не профессионализм банка. Менеджер со мной согласилась и пообещала взять ситуацию под личный контроль. В среду 28 января обещала перезвонить и рассказать, что изменилось по моей ситуации. Пришел домой, снова звоню по 8-800... (я же обещал девушке утром, что перезвоню по результатам похода). Вместо девушки попадаю на молодого человека. Рассказываю свою историю. Молодой человек говорит, что понял и просит меня перезвонить ему в среду по результатам разрешения ситуации. Тут я ему говорю - стоп. Это ваши проблемы. Если ему надо, то пусть звонит сам в отделение банка и узнает ситуацию, я устал от этого бардака. На что мне он сообщил, что они не могут внутри банка общаться между подразделениями и что мне лучше просто заплатить штраф и он отстанет от меня. В общем, сошлись на том, что он мне сам перезвонит в среду. 28.01.2013 На email приходит очень ругательное письмо от банка, что они меня заставят платить за все штрафы и пени... Пришел вечером домой и в почтовом ящике нашел бумажное письмо аналогичного содержания. И тут я не выдержал и решил написать. Вот такая вот история. Мои претензии к банку следующие: Почему так отвратительно работают банкоматы - берут деньги и не зачисляют их на расчетный счет? Почему так отвратительно работают бизнес процессы и мое второе заявление попросту было потеряно? Почему так отвратительно работают менеджеры и меня 10 января дезинформировали об истинном положении дел с моим декабрьским штрафом (менеджер Ки.... А.А.)? Почему до сих пор никто (ни руководство ни линейные сотрудники) ни в устной ни письменной форме передо мной не извинился за потраченное мною время и нервы? Искренне Ваш клиент банка Русский стандарт.

Пользуюсь услугами Русского стандарта уже давно, в том числе и Банком в кармане. Когда у меня возникали вопросы, я всегда получал на них исчерпывающие ответы прямо через службу поддерки в интернет-банке. А если возникали какие-то проблемы, то банк решал их оперативно (например двойное списание по кредитной карте). Но месяц назад я решил мгновенно пополнить баланс своего телефона и совершил платеж на номер своего оператора через Интеренет-банк. Если верить истории операций и последующей выписке деньги с карточного счета ушли. А вот дальше начинается полная неизвестность. На все мои попытки выяснить судьбу злощастногоп платежа получаю стандартные отговорки наподобии: Сообщаю Вам, что по Вашей ситуации Банком ведется активная работа с целью урегулирования возникшей проблемы. К сожалению, уточнить конкретные сроки разрешения вопроса не представляется возможным. Работа ведется настолько активно, что вот уже месяц ничего не происходит. А по сообщениям других пользователей уже и больше месяца, т.к. проблема носит массовый характер и платежи совершенные еще 23 декабря так и не дошли до телефонов. тема на форуме Система Киберплат, которую использует банк для подобных платежей, сообщила мне следующее: Мы видим ваш платеж, который не прошел, был даже запрос на проверку номера, он успешный, но операция по каким-то причинам дальше не прошла, сейчас платеж находится в стадии получен, его просто надо перепровести. Сделать это может только сам банк Русский стандарт. Позвоните им и сообщите эту информацию, в киберплате мы подтверждаем,что платеж не был зачислен из-за проблем на их стороне. Разумееться банку русский стандарт я уже несколько раз сообщал об этом. Результат нулевой.

Вот несколько предыдущих тем, но т.к. после первого ответа темы быстро игнорируются... приходится при дополнительных вопросах создавать новые темы... Разумеется оценка от этого не меняется. http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4286996#review_anchor http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4296177 Уважаемые сотрудники, которые выполняют следующие инструкции... пишут тут - Да, мы обязательно разберемся. А вы если что можете задать вопросы по телефону такому-то... Так вот. Уважаемые сотрудники. У меня к вам следующая просьба... Не надо писать о том, что ведется разбирательство и не надо ссылаться на какие-то номера телефонов. По этим номерам телефонов никто и ничего не объясняют... По данной тематике по моему заявлению мне ответили, что ДВА РАЗА БЫЛО разбирательство, но решение до сих пор не принято. Так вот, на данный момент вопрос пока только следующий: Сколько по времени будет длиться разбирательство с ситуацией. Вы уж, будьте любезны, уточните эту ситуацию, а потом ответьте тут. Не надо писать Да, да мы уточним а вы пока позвоните по телефону.... Я наверное вас удивлю, но я могу такую тему создать и сто раз и двести. Сколько вам будет угодно, наверное вас единицы в рейтингах не сильно напрягают. Итак жду ответа в этой теме на поставленный вопрос.

Не прошел и месяц, а у меня снова проблемы с данным банком. На прошлой неделе банк внезапно заблокировал все пластиковые карты. Служба поддержки вежливо ответила, что они никакой информацией не располагают и предложили обратиться в офис банка. Приехал в офис банка, отстоял 2 часа в очереди и меня приняла девушка-менеджер. К сожалению, бейджика с именем у нее не было, а назвать она мне его отказалась. В общем, данный сотрудник банка весьма настойчиво и агрессивно мне объяснила, что блокировка моих карт моя проблема, отвечать на мои вопросы в ее служебные обязанности не входит и дала бланк для очередного заявления для разбора полетов. По срокам рассмотрения смогла сказать только, что это где-то месяц. При этом, денежные средства с моего счета, якобы, нельзя снять через кассу. Теперь жду решения и, подумываю, о переводе средств в другой банк, потому что такой прекрасный клиентский сервис уже надоел.

24.01.2013 срок окончания депозита. Отстояв в очереди полтора часа - попала к менеджеру. При этом у девушек (менеджеров), которые бегали, уточняла - можно ли как-то обозначить, что не хочу продлевать срок вклада и заказать сумму депозита по телефону. Ответ был отрицательным. Дождавшись своей очереди, подписала документ об отмене продления срока вклада, обещали что 25.01.2013 могу получить деньги из кассы, и очередь стоять снова не нужно. 25.01.2013 обратившись в кассу с удивлением обнаружила, что выдать мне могут только проценты, а вклад был продлен. Ни общение с менеджером, ни с заместителем отделения, ни с отделом контроля качества - результатов не принесли. Денег мне так и не выдали. Причина - сбой в программе, деньги заказаны, но вклад был автоматически продлен. Расскажите с какой целью я провела почти 2 часа в отделении банка 24.01.2013? Смысл подписанного мной документа? Ситуация сильно напрягает по одной простой причине - кроме трехразовой поездки в банк, испорченных выходных, эти деньги предназначались на первый взнос ипотеки, теперь я переплачиваю за стоимость квартиры 10 тыс, потому что не смогла выполнить обговоренные заранее условия. Банк никакой ответственности не несет, хоть и условия договора не соблюдает. То есть получается, сославшись на работу программы, можно вообще ничего не возвращать? Отвратительное отношение к своей работе. С этим банком больше не буду иметь дел никогда. На всех доступных форумах попытаюсь донести до людей эту информацию.

20.12.12 около 17.20 по адресу Рязанский проспект, 99/А после того, как на карту Банк в кармане были положены 41 000 руб, при попытке положить очередную сумму денег в размере 26000 руб. на экране появилась надпись о проверке купюр. В течение 20 минут не вернулись ни деньги, ни карточка. После звонка на горячую линию (хотя на терминале не было даже телефона, по которому можно обратиться в банк) пришлось поехать в ближайшее отделение банка на Рязанском проспекте, дом 75 и написать заявление (регистрационный № 7714 ОКП/2823) о нештатной ситуации в приемном банкомате. Менеджер банка (С-ва М.А.) обещала, что в течение 14 дней вопрос будет рассмотрен, и деньги будут переведены на счет. После неоднократного обращения в отделение банка на Рязанском проспекте, звонков в отдел по работе с клиентами, обращение через Интернет-банк был получен ответ, что 17.01.13 было принято положительное решение по заявлению, и деньги должны поступить на счет 21.01.13 до 12 часов дня. Однако до сих пор деньги не поступили. 23.01.2013 была написана жалоба с требованием предоставить официальную информацию о рассмотрении моего заявления и предоставить регламент банка, где указаны сроки рассмотрения заявлений клиентов банка и сроки возврата денег. Однако ответ также не получен. Мне 83 года, я пенсионер, ветеран труда, инвалид – я через день вынужден приходить в банк, отстаивать огромные очереди, чтобы получить ответ, что сотрудники ничего не знают и предлагают мне ждать поступления денег неизвестно сколько. Таким образом, банк более месяца пользуется моими деньгами. Требую незамедлительно разобраться в сложившейся ситуации, в противном случае буду вынужден обратиться в суд или Общество по защите прав потребителя.

Всегда опасался очередей в отделении у м.Домодедовская по адресу: Ореховый бульвар, 13. К моему сожалению, возникла острая необходимость зачисления денежных средств на карту через банкомат, хотя после произошедшего больше в этом отделении не совершу ни одной банковской операции. Теперь вкратце о ситуации. 17.01.2013 г. около 20.45, то есть за 15 минут до окончания работы отделения мною была произведена операция по зачислению денежных средств в банкомат. Однако после того, как банкомат в удовольствием принял мои 24 000 (двадцать четыре тысячи рублей), на экране появилась надпись с большим белым крестом на красном круге Операцию совершить невозможно. После этого примерно через 3-4 минуты ожидания, банкомат выплюнул мою карту GOLD, после чего банкомат встал в готовность принять денежные средства у следующих честных людей. Никакого чека о зачислении средств я из банкомата так и не получил. При запросе остатка, я получил выписку с остатком до совершения операции. Таким образом, денежные средств не были зачислены на счет карты. В тот же вечер мною было составлено 2 заявления в отделении: одно о нештатной ситуации в приемном банкомате, второе о использовании банком моих денежных средств и получении бесплатного ресурса (депозита) на период рассмотрения заявления, в связи чем я требую зачисления сумм %% по средствам, не зачисленным на счет. Сотрудники отделения (Б-ва А.С.), принявшие заявление почему-то числом 18.01.2013, а не 17.01.2013, устно уведомили, что на следующий день заявление будет направлено в подразделение претензионной работы. Однако, как мне удалось заключить из моих многочисленных звонков по телефону 8 800 200-3-203 (минимум 3 раза в течение 3-4 дней после события), вплоть до 22.01.2013 г. мои заявления еще и не уходили из стен отделения. Сотрудники колл-центра, отвечающие на мои телефонные звонки, несмотря на всю видимость вежливого общения, вводили многими своими заявлениями в заблуждение (это отдельная тема для обсуждения). Мое терпение лопнуло 23.01.2013 г. Я приехал в отделение в 19.30 чтобы выяснить статус моего заявления. Неизвестно по каким причинам, но время моего ожидания составило 1 час. Это немыслимо. Когда, наконец, я присел к менеджеру, по моим наблюдениям выяснилось, что оба моих заявления не были еще внесены в систему, т.к. сотрудник (З-ев Е.Н.) начал вбивать данные моего заявления в компьютер, после чего, направился к руководителю отделения видимо для подтверждения ввод данных в систему. То есть с момента первичного обращения до момента передачи в систему и его обработки ответственными подразделениями прошло 6 дней. Мною было написано еще одно заявление от 23.01.2013 г. о рассмотрении моих прежних заявлений в приоритетном порядке в связи со значительной суммой 24 000 (двадцать четыре тысячи) рублей. В связи со сложившейся ситуацией, требую решить вопрос в самое ближайшее время, наказать виновных в попустительстве, рассмотреть вопрос об улучшении эффективности работы отделения в целом, сотрудников и техники в частности. Оставляю за собой право обращения в Банк России и иные компетентные органы для защиты своих прав и интересов.

Все мы любим Почту России - есть за что. Сначала нужно найти отделение, где не закончились карты, потом с адекватными работниками, что смогут заполнить. Ну а потом как повезет: не ошибется ли сотрудница Почты при вводе данных и не заглючит ли комп. Мой случай: вчера обежал 3 отделения, в последнем (11394) спустя 40мин ожидания в очереди приступили к оформлению. Первая попытка закончилась неудачно - дату выдачи моего паспорта ввели как март 2013г. Программа зависла. На последующие попытки приходили отказы по скорингу. Сегодня позвонил в колл-центр, там посмотрели попытки получения и объяснили, что 1я была удачная, но сессия зависла и операция перешла в архив. Последующие попытки завершались отказом как-будто у меня уже есть карта, а вторую получить нельзя. Заявку в техподдержку о сбросе некорректного статуса заявки, сказали, оформить нельзя, нужно ждать 30 дней и только после этого повторить попытку получения карты. Я, конечно, завтра попробую в другом отделении, но 30 дней это конечно грустно....

Следуя мудрости не клади все яйца в одну корзину, решил часть средств разместить на вкладе банка Русский Стандарт. Отсидев продолжительное время в очереди (из шести окон работало лишь два - не иначе управляющий офисом проходил стажировку в Сбербанке) подошел к специалисту. В договоре на открытие вклада не указывается сумма вклада. Сумма указывается в кассовом ордере, который в кассе же у вас и забирают при внесении средств. За стопку купюр вы получаете стопку бумажек формата А4, в которых нет самого главного - того сколько денег с вас взяли. Все термины и определения договора находятся в отдельном документе, который вам не предоставят, скачаете с сайта и ознакомитесь позже. Попутно с вкладом оформили две карты: одна депозитная - на нее перечислят деньги по востребованию вклада, другая - совмещает функции проездного и банковской карты с начисляемыми процентами на средства, находящиеся на карте. Ни к одной карте пин-кода не предоставляется. Получите его по телефону. При первом же звонке в колл-центр, выяснилось, что мое кодовое слово не подходит, и оператор предложил обратиться в отделение банка. Что мешало им выдать мне коды авторизации при посещении банка, остается загадкой. Загадкой явилось и то, почему то же самое кодовое слово подошло при повторном звонке. Пин-код, предоставленный мне по телефону, не подошел в банкомате ... бред какой-то ... Пришлось звонить вновь и получать новый код. Возможности проверить его еще не было, но твердо решил, что если возникнут очередные проблемы, отправлюсь в отделение, сдам обе карты и востребую свой вклад досрочно. После этой истории стал больше ценить другие банки, клиентами которых являюсь. Будьте осторожны в выборе банковских продуктов - недостатка предложений на рынке нет. Открываете ли вы вклад, или берете кредит - вы приносите банку прибыль. Не позволяйте банкирам трепать вам нервы за ваши же деньги.

26.01.13 16:48:09 в банкомате 000227 вносила деньги. Банкомат долго думал и потом выдал чек: Сумма взноса по техническим причинам не зачислена на ваш счет. Деньги не пришли. Обратилась в отделение с данным вопросом. Мне сказали написать заявление, предварительно заняв электронную очередь, где передо мной было 13 человек! С большим трудом уговорила принять меня без очереди. Написав заявление, выяснила, что рассматривать его будут 30 дней. И если потребуется, то 60 календарных дней. Почему банк может пользоваться моими средствами в течение такого времени? Очень хочу получить возмещение в размере 12% годовых (данные условия по вкладу предлагаются банком), т.к. банк вынудил меня сделать вклад, который не был мне нужен.

Был 24.01.13 в Дополнительном офисе Пятницкий. Автоматическая очередь не работает. В офисе сидело 5 сотрудников, я в очереди был вторым в 16.05. Через 45 минут я ушел из офиса банка, так и не дождавшись своей очереди. Т.е. за 45 минут был принят только один клиент. Потому что из 5 сотрудников осталось 2. Позор. В Дополнительном офисе Шуваловский, где я раньше был, такого не случалось. Если я 1 раз в полгода прихожу в банк, чтобы положить деньги, то такое отношение мне не нужно. А Вам, соответственно, и мои деньги. У меня заканчивается срок действия карт Русский Cтандарт Голд. Продлевать не буду, открою вклады в другом банке и средства переведу.

Я пришла в магазин м видео, чтобы купить себе пк, и там ко мне подошел кредитный менеджер из банка русский стандарт, рассказали про кредит 0 0 24. меня заинтересовало. Стали подписывать договор, выясняется, что нужно обязательно договор банковского страхования, т.е. лишние 4 тысячи переплата, хорошо я согласна, что банк должен как-то себя защитить поэтому согласилась, дальше началось 50 руб. ежемесячно смс, отказаться нельзя. Я и на это согласилась, уже сомнительный безпроцентный кредит. Тут нам объясняют, что страхование при досрочном погашении вернется чуть ли не тут же на счет, я порадовалась так как не собиралась платить 2 года... приехала в банк, погасила кредит полностью на второй месяц оплаты, мне сказали написать заявление о возврате страховой премии и через месяц деньги придут. Написала, жду. Проходит месяц, звоню, никаких денег нет. Опять звоню мне предлагают позвонить в русский стандарт страхование, наконец дозвонилась. Мне говорят, вам выслали договор заполните его и отправьте назад и как дойдет в течении месяца выплатим. То есть теперь я уже жду второй месяц, я обещаю больше никогда не обращусь в русский стандарт, либо операционисты работать не умеют, либо они просто обманывают людей.

Здравствуйте. 23.01.2013 в 16 часов 54 минуты по Московскому времени мной в автоматической кассе приема платежей по адресу: г. Тверь, Наб. Афанасия Никитина д. 90/2 был произведен платеж на сумму 1000 рублей на счет пластиковой карты Банк в кармане. В результате сбоя в банкомате, данная сумма на счет пластиковой карты не была зачислена, о чем банкоматом было выдано сообщение на экран и распечатан чек, в котором указана аналогичная информация. В 16 часов 57 минут, в этой же автоматической кассе, на счет этой же пластиковой карты, мной был произведен дополнительный платеж на сумму 60 рублей, который был успешно зачислен. Средства, зачисленные на счет данной карты планировалось при помощи Интернет-банка перевести на счет основной карты (Русский Стандарт Виза), по которой 24.01.13 наступает дата погашения по кредиту. Тем не менее, несмотря на то, что данная сумма зачислена не была, я изыскал дополнительные средства для погашения очередного платежа по основной карте (Русский Стандарт Виза), учитывая вышеизложенное, прошу разъяснить, в каком порядке и в какой срок мне будут возвращены незаконно удержанные средства. В случае игнорирования данного обращения, оставляю за собой право обратиться в Управление Роспотребнадзора и иные контролирующие органы. P.S. За время, которое я являюсь клиентом банка у меня сложилась положительная кредитная история, и прискорбно осознавать, что ее можно испортить ее по причине технических сбоев банка, в которых лично я, как клиент - не виноват. Также ТРЕБУЮ, как клиент банка, наладить НОРМАЛЬНУЮ работу автоматических касс (в частности в кассе, расположенной по адресу: г. Тверь, Наб. Афанасия Никитина 90/2).

Здравствуйте! 22.01.2013 года в период с 14:30 до 14:35 по Московскому времени в банкомате № 71000377 по адресу г. Москва, Ленинградское ш., 16А, стр.1, м. Войковская произошел довольно неприятный для меня случай. Я клала деньги на свою карту Банк в кармане через банкомат. Несколько операций прошло успешно, но на последней операции банкомат пересчитал деньги, сумма и данные карты высветились на экране и нужно было нажать подтвердить, и тут же банкомат выдает мне чек тайм аут, внимание, проведение операции прервано по времени. Подтвердить я не успела. Сумма была большая сто пять тысяч рублей (105 тыс. руб). Я в шоке зову консультанта, он говорит нужно писать заявление о внештатной ситуации. Заявление я написала, сказали срок рассмотрения от 2-х недель до 30 дней. Мне интересно, что даже если крупная сумма нужно так долго ждать? Почему нельзя побыстрее провести банковское расследование? Это очень большие деньги и у меня на них были планы, хотела открыть вклад в русском стандарте под 12% годовых, который можно только до 31.01.2013 открыть. А приходится просто сидеть и переживать, не зная где мои деньги, чего ждать, а главное сколько ждать! Может можно было бы как-то побыстрее разобраться с этим! Спасибо!

18.01.2013 г. в период с 17.10 до 17.15 мною производилось внесение денежных средств в сумме 12 000 (двенадцать тысяч) рублей. Банкомат № 71000540 принял денежные средства, но операция по зачислению на счет не была проведена. Заявление было написано немедленно. Сроки по урегулированию данной ситуации меня поражают: от 14 до 30 дней. В течение 6 дней никаких решений принято не было. На звонки отвечают стандартными формулировками (видимо это и есть РС)... При этом средства предполагались на оплату срочных платежей и каким образом они будут произведены в РС никого не волнует. Данные ситуации в банке на потоке! Очень странный способ привлечения средств населения...

Отделение на Сходненской. Персонал работает чинно, степенно, без напряга, наверное, чтобы не перенапрячься. Человек в очереди, работник видит это, но встает и уходит не спеша. Пока не стал поднимать вопрос, когда же наконец придет работник, никаких движений со стороны другого персонала. И верх безумия, чего наверное нет больше ни в одном другом банке России и вероятно даже в мире. Чтобы закрыть счёт придите лично и напишите заявление на закрытие счёта и заказ нужной суммы, иначе, по телефону никак никак. При этом вам в очередной раз придется отстоять в очереди часа 2, возможно отпрашиваться с работы, ехать в транспорте. А потом потратите еще полдня, чтобы съездить второй раз за деньгами. Причём объясняют это, ты только подумай, заботой о безопасности вклада. Объяснить это можно только полным неуважением администрации банка к вкладчикам - а куда денется пипл, когда придет время закрытия вклада, тогда и узнает о чудесной возможности потратить уйму времени для того, чтобы написать заявление на заказ средств, а не хочет тратить время так пусть деньги полежат еще год в банке, по автопролонгации.

Я уже пять лет являюсь клиентом Банка Русский Стандарт - активно пользуюсь картой Банк в кармане. И всё меня всегда устраивало, до 23 декабря 2012 года. Казалось бы, канун Нового года, хорошее настроение, но... В этот день, на свою беду, я решил пополнить счёт Банка в кармане на 40 000 рублей, но банкомат №71000377, расположенный в отделении на Ленинградском шоссе 16а стр.1 (м.Войковская) после принятия денег (8 купюр по 5000 р), выдал чек TIMEOUT. На следующий же день, в этом же отделении я написал заявление. Любезная девушка меня уверяла, что это штатная ситуация, происходящая очень часто, т.к. у Банка такие банкоматы с недоработанным программным обеспечением (!) и что со мной обязательно свяжутся, и будут держать меня в курсе служебного расследования… Сразу же возникает вопрос: почему Банк ставит в отделениях заведомо неисправные банкоматы? Это так Банк относится к своим клиентам, которые ДОВЕРЯЮТ ЕМУ свои деньги и ДАЮТ ЕМУ возможность на них заработать? Спустя 2-3 дня со мной так никто и не связался. На горячей линии мне сообщили, что у них есть 30 дней на проведение служебного расследования, связываться со мной никто не будет, т.к. ЭТО ИМ НЕ НУЖНО! Чья проблема, тот пусть и звонит? Я так понимаю?! Значит проблема неисправного оборудования не проблема Банка, а моя?! Очень клиентоориентированный подход! Особенно, учитывая то, что я не кредит взял у Банка, а храню на счёте свои собственный сбережения! После этой наглости горячей линии я оставил жалобу в Клиентском отделе 8-800-200-6-204. Там, кстати говоря, тоже не особо любезные сотрудники работают. Зарегистрировал претензию №24709 по телефону. Я опять ждал, когда же со мной, по их обещаниям, свяжутся и сообщат своё решение. Но так никто и не позвонил. Я опять самостоятельно выяснил, что рассмотрение моей жалобы займёт 30 дней и что я САМ должен звонить (хоть каждый день) и всё выяснять. Ну правильно, я забыл - проблемы же мои… мои деньги – мой банкомат- мои проблемы. Всё закономерно! И вот, ура, спустя почти месяц ежедневных звонков, оператор сообщил о том, что принято ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ решение о возврате МОИХ, подчёркиваю - МОИХ ДЕНЕГ на МОЙ счёт. И теперь самое главное, что было сказано – в течение 3-5 дней (ну максимум 7 дней) они будут зачислены на счёт. И что же… я обрадовался, но помня, что возврат моих денег на мой счёт – это МОЯ проблема, а не Банка, я решил ещё раз подстраховаться и звонить и уточнять о поступлении ежедневно. Сегодня, 23 января, пятый день возврата денег, я как обычно, позвонил для того, чтобы уточнить на какой стадии процесс возврата денег на счёт… и что же я услышал… что возврат денег нигде не регламентирован и возврат у Банка занимает от 14 дней и выше! ДЕНЬГИ ДО СИХ ПОР НА СЧЁТ НЕ ПОСТУПИЛИ!!! Так это когда я их получу? Может мне ещё отдельно написать заявление на получение денег после ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО решения? Тут моё терпение лопнуло… я решил написать отзыв! Я ни в коем случае не преувеличиваю, ведь все разговоры Банком записаны, и можно проверить, что мне каждый оператор давал различную информацию, как меня футболили – звоните туда - звоните сюда, мы не отвечаем, не наша ответственность и т.д. Во всех отношениях Русский Стандарт - отвратительный Банк – бюрократия и наплевательское отношение к своим клиентам. 1. Стоит неисправное оборудование, которое приносит одну нервотрёпку клиентам. 2. Банк НЕ занимается обучением сотрудников, и они (и call-центр, и в офисе) вынуждены врать, именно ВРАТЬ, а не придумывать сроки рассмотрения, сроки начисления и прочие сроки 3. Безумные очереди в отделениях для написания какой-то бумажонки, которую Банк 30 дней рассматривает (Что там рассматривать?! Там же не Война и мир Но нужно отдать должное, Банк меня поздравил массовой рассылкой СМС с пожеланиями ФИНАНСОВОГО БЛАГОПОЛУЧИЯ в Новом году, которые при всей сложившейся ситуации, звучали как издевательство. Так вот ко всем этим недостаткам и негативным впечатлениям на протяжении месяца, я ещё раз должен ехать в отделение, ОТСТАИВАТЬ безумную очередь для написания ОЧЕРЕДНОГО заявления на ВОЗВРАТ упущенных процентов за период отсутствия денег на счёте по вине Банка. Это заявление опять будут рассматривать в течение 30 дней, а потом ещё и от 14 дней переводить проценты. И пусть сумма процентов не очень большая, но я это уже сделаю уже принципиально. И только после этого, наконец-таки, будет у меня первое самое главное событие в Новом Году – ПЕРЕСТАНУ БЫТЬ КЛИЕНТОМ Русского Стандарта.

Проблемы есть уже на старте. Оформил карту в отделении почты рядом с домом. Когда получил карту на руки пришла смс от банка с кодовым словом. Через некоторое время решил получить пин код + логин и пароль для интернет банка. Поддержка уверяет, что в анкете другой контактный номер и они не могут высылать логин и пароль на этот номер. Я подумал это странно, но всякое бывает (хотя смс от банка пришла мне верно). Заехал в банк, заполнил заявление на смену конт. телефона опять указал тот ж телефон. Через 5 часов звоню по конт.телефону с целью получить таки пароль и логин к интернет банку. Опять проверка и опять мне говорят, что мой контактный телефон не тот. На резонный вопрос как же так, никто ничего сказать не может переводят стрелки на отделение банка, где я заполнял анкету. И несмотря на то, что я могу назвать паспортные данные, кодовое слово, номер карты, + все цифры телефона с которого я звоню совпадают с контактным телефоном указанным в анкете, ничего не могут сделать так как у них где-то пропала последняя цифра номера. Отделение банка, где я заполнял анкету Нефтезаводская 23 г. Омск 23.01.2012 19.50 местного времени. И если сотрудники банка два раза подряд не могут справиться с телефонным номером в анкете, то по настоящему страшно доверить такому банку другие операции, а что самое интересное, что по телефону ничего решить нельзя даже если ты предоставил операционисту все данные вплоть до размера ноги.

Уже два месяца не могу получить деньги с карты и накопительного счета. В банке говорят, что оба счета заблокированы банком, причин не объясняют. Деньги получить наличными нельзя, только переводом в другой банк, причем за перевод комиссию 1%, минимум 50 рублей. На накопительном счете 1000 р. - это один перевод (комиссия 50 р.), а на карте еще около 16 тыр. (еще 160 р.). С какой стати я должна платить вашему банку хоть копейку, вы моих нервов вымотали на миллионы, нарушая все мыслимые и немыслимые законы, так еще и это. Отдайте деньги!

Собственно произошла неприятная ситуация, мне необходима такая услуга как пополнение карты в местах удаленных от офиса по этому я приобретаю Почтовую карту, как третий продукт. Меня заверяют, что все они будут в интернет банке отображаться. 18 января приобретаю карту, 19 ее нету, 20 ее нету, 21 ее нету - звоню в банк, технические специалисты сказали, оставляем заявку. После чего специалист говорит мне, что паспортные данные различаются - необходимо подъехать в банк и поменять паспортные данные и ПРОБЛЕМ НЕ БУДЕТ. Я выезжаю из г. Муром, чтобы осуществить решение данной проблемы. Озвучиваю ее оператору, пишу заявление на изменение паспортных данных везде. Приезжаю назад открываю интернет банк - ПРОБЛЕМА ОСТАЛАСЬ. Звоню по номеру 8-800-200-32-03 объясняю, что проблема осталась: ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ? Ответ: Приезжайте в офис, опять и пишите заявление на объединение! Почему сразу не было это сделано в офисе? и не сказано изначально они не знают. Что такое претензионное обращение не знают. Звоню по номеру 8-800-200-62-00, дабы оставить претензионное обращение, а они тоже не понимают в чем проблема, говорят езжайте в офис опять. Мы ничем вам не можем помочь. О претензиях тоже в первый раз слышат, что это такое. Переводить на старших специалистов отказываются, говорят они вам ничем не помогут, нет смысла. Итог. 3 карты, два доступа в интернет банк, две кредитные истории... Может мне для каждой покупки теперь новую карту открывать? Думал, что отношение немного лучше должно быть у банка к своим клиентам. Если бы запомнил сотрудника, которому звонил на 8-800-200-62-00 посоветовал бы ему пройти обучение.

Сегодня в банкомате в городе Подольске ул. Большая Зеленовская д. 54/82 вносил деньги на счет банк в кармане голд в сумме 150 000 банкомат деньги принял очень долго думал и выдал чек по техническим причинам деньги не могут быть зачислены. Звоню в колл-центр девушка объясняет, что нужно ехать в отделение банка писать заявление. В Подольске отделения нет, спрашиваю, где ближайшее ко мне отделение вашего банка. Мне предложили съездить в Серпухов на ул. Новая примерно 70 км в одну сторону спрашиваю, а ближе отделения есть, не знаю у меня нет карты и спросить не у кого. Доехал до офиса посмотрел, ура в Бутово есть отделение на Дмитрия Донского 16, ну думаю быстро мотнусь все оформлю, щас электронная очередь 33 человека на 3 часа 15 мин для того, чтобы за пять минут написать заявление №7707-ОКП/1745. В итоге потерян целиком рабочий день КПД 0%. НЕПРОФЕССИОНАЛИЗМ СОТРУДНИКОВ КОЛЛ-ЦЕНТРА, плохая организация работы офиса и мат части. Зачем плодить столько клиентов если не уметь с ними работать. Пока ждал в очереди с аналогичной ситуацией подошло еще четыре человека. Пользовался продуктами банка 5 лет наверное придется выводить из него все средства.

Добрый вечер. Не так давно стал клиентом банка Русский Стандарт. И на данный момент пожалел о своем решении стать клиентом банка. Причина моей негативной реакции в следующем. Сегодня, 23.01.2013 г. в 14:24 (мск) при внесении наличных денег (14 000 р.) на карту Банк в кармане в операционный офисе Уфа № 5 (адрес: ул. Ульяновых, 31) банкомат № 71000370 принял деньги, но не зачислил их на карту, слава богу, что хоть выдал чек. На чеке была формулировка TIMEOUT. Сразу же обратился к менеджеру банка, объяснив всю ситуацию. Мне сказали, что необходимо заполнить заявление на внештатную ситуацию с банкоматом. К сожалению, с собой паспорта не было, хотел сразу же заполнить заявление. Пришлось съездить домой, взять паспорт и заново вернуться в банк. Это заняло у меня немало времени. Подъехал вечером в банк, заполнил заявление. На мой вопрос по срокам решения проблемы с зачислением денег на карту, менеджер мне ответила, что это может занять до 30(!) дней. Это просто ужас! Мои же деньги, которые я внес на свою же дебетовую карту, могут мне поступить аж через месяц. То есть мои деньги банк может бесплатно использовать в течение месяца. По приезду домой позвонил по номеру горячей линии, чтоб узнать о статусе перечисления денег. Мне сказали, что деньги не поступили, и что мне надо регулярно звонить, чтоб узнавать информацию по моей карте. После всего случившегося, у меня теперь пропало желание быть клиентом банка. Хотя до этого дня я планировал в скором открыть срочный вклад, открыть еще одну карту. Теперь же вообще не хочу. В прошлом был клиентом 3-х коммерческих банков, и ни разу не возникало подобной ситуации с банкоматами. Почитал отзывы о банке РС, оказалось, что много людей сталкивались с проблемой не зачисления наличных на карту. Если банк не будет предпринимать мер по исправлению ситуации со своими банкоматами, я думаю, что в скором времени, количество клиентов банка значительно подсократится. P.S.: Очень надеюсь, что моя проблема будет решена раньше 30 дней. Рейтинг банка РС упал в моих глазах.

Вступление: не смотря на волны негатива, нагоняемые на банк в сети, считал его довольно приличным кредитным институтом. Интересные предложения по кредитным картам (как кредитным или дебетовым), выгодные депозиты. Теперь понимаю, что негатив выливают на банк не просто так. Итак. Являюсь владельцем карт Travel, Cash Back (по которым гашу задолженность точно в срок), БвК Голд. 21.01.13 собирался погасить задолженность по карте Travel, обнаружил, что карта числиться в заблокированных (никаких звонков от банка мне не поступало). Звонок в КЦ банка выявил следующее - карта заблокирована банком в одностороннем порядке, для разблокировки необходимо заявление в отделении. Час очереди, заявление написано. Стоит заметить, что сотрудники банка ничего внятного по причинам блокировки и дальнейшей судьбе карты сказать не могут. Спустя час обнаружил, что комплект карт пропала из ИБ совсем (нет и в Заблокированных). Сегодня (23.01) после межбанковского перевода средств с моей БвК, все оставшиеся карты числятся тоже в заблокированных. В КЦ банка ничего не знают, причины блокировки не сообщают. Предлагают снова писать заявление отделении, после чего карта возможно будет разблокирована через 30 дней. За деньгами посылают в якобы единственный офис банка, способный выдавать деньги с заблокированных карт на м. Алексеевская (1.5 часа езды от дома). Итог - добросовестные клиент остался без карт, собственные средства в т.ч. заблокированы. Все это перед длительной поездкой зарубеж. Более того, мои вопросы в ИБ и представителю банка в ЛС на данном портале остаются без ответа уже 2ой день, меня попросту игнорируют. Выражаю искреннее спасибо банку русский стандарт за столь трепетное отношение к клиентам.

Вносил деньги на карточку через банкомат, произошел технический сбой, заблокировали весьма крупную сумму. Сразу же пошел в отделение писать заявление на возврат. В офисе на Таганке девушка сказала, что рассмотрят в течение 10 дней. Сейчас прошло 27 дней, деньги до сих пор не поступили. По телефону говорят обратитесь в банк, в банке говорят позвоните в кол-центр. В общем, пока не надавите и не начнете прессовать сотрудника, ничего он делать не будет, его задача отфутболить вас куда подальше или на другого сотрудника. Давите на некомпетентность сотрудника, с которым говорите, просите соединить с его начальником, если и он не в адеквате, просите соединить с его начальником и так далее. Сейчас занимаюсь сбором документов для подачи иска в суд и в прокуратуру. По всей видимости какое-либо мошенничество или преступный сговор внутри банка. Раньше был очень хороший банк, всегда был им доволен, но видимо все хорошее кончается...

21 января 2012 года при пополнение моей кредитной карточки банкомат, находящийся в отделении ДО Краснопрессненский, съел мои деньги 60 000 руб. При этом чек мне не выдан. Я сразу же обратился к операционистке. Она мне предложила написать заявление о нештатной ситуации в приемном банкомате. Прошу зачислить деньги на счет, так как они мне нужны. Мне необходимо оплатить аренду жилья.