АО Банк Русский Стандарт

По причине резко ухудшившихся условий по карте Мои Условия (МУшка) от одного из госбанков давно присматривался к другим картам класса CashBack! Так как имел вроде бы, до недавнего времени, нормальные отношения с банком Русский Стандарт, решил попробовать получить кредитную карту CashBack в этом банке. Давно используя интернет-банк этого банка, видел возможность заказать карту через интернет банк и решил ей воспользоваться... Оказалось, интернет банк не так уж и безупречен… выявилось наличие Бага в форме заказа карты, через которую я мог заказать карту с максимальным кредитным лимитом 100 рублей. О наличии ошибки в форме заказа карты сообщил в службу технической поддержки Банка, выслал туда всю необходимую информацию, но что ошибка устранена мне так и не сообщили по сей день. (А зачем? Действительно 19.12.2012г. выслав в ответ на письмо из техподдержки всю требующуюся информацию, и одновременно понимая, что вряд ли дождусь исправления ошибок в ближайшем времени, решил заказать кредитную карту через интернет страницу банка: https://anketa.rsb.ru/applications/card/?card=3420 Дословно: Заполните заявку прямо сейчас, Моментально получите решение банка в СМС-сообщении, Заберите карту в выбранном отделении. На мой взгляд, это как минимум недобросовестная вводящая в заблуждение реклама, так как история моего Неполучения карты оказалась не совсем простой как раз-два-три: заполнил заявку по форме сайта (это заняло около 30 минут), буквально через пять минут получил SMS: Ваша заявка на выпуск карты ...(её название) рассмотрена и одобрена Банком. Карту можно получить через 7 дней в Офисе банка по адресу... Казалось бы - ВСЁ понятно, я имея в этом банке дебетовую карту, держу на ней существенную сумму - Банк практически не проверяя, меня одобряет выпуск кредитки, осталось её получить... Но не тут-то было! 19+7= 26-го 12.2012г. карта должна была быть в Воронеже, но появилась она там 27.12.2012г. Прихожу 27.12.2012г. в отделение, которое я выбрал (ближайшее) для доставки карты, обращаюсь к свободному оператору и тут мне говорят: - Присаживайтесь - это не быстро... лучше бы Вы к нам в отделение пришли заказали карту, чем через интернет. Отвечаю: - Я стараюсь все операции с банками делать дистанционно, минимально посещая их офисы, поэтому заказал через интернет страницу, после неудачной попытки через интернет банк. - Зря Вы это сделали... Давайте Документы мы отправим их в Москву... Все необходимые документы были при мне, барышня их отсканировала и отправила по необходимым каналам, сказав, что потребуется подождать какое-то время. Прошло 30 минут моего ожидания... мне предложили сфотографироваться на IP-камеру. Хорошо, сделано... Проходит ещё час... Вас продолжают проверять в Москве. Я, потеряв терпение, ухожу из отделения банка, девушка, обслуживавшая меня, обещает перезвонить мне на следующий день... Но проходит день, два, три. От банка нет известий. Все мои попытки узнать хоть какую-нибудь информацию о Решении Банка по телефону (28, 29, 30.01.2012г. и 04.01.2013г.) дают лишь один ответ: Решение банка ещё не принято. Причём по сообщению разных операторов службы банка по телефону проверка занимает 3 дня, другой говорит: до 5 дней, третий: до 10 дней. На вопрос: А где указан срок проверки заявки? ответ: Внутренняя инструкция Банка, но видно для всех она разная. Проходит Новый год! Хотя так хотелось купить подарки, уже пользуясь новой картой! Но не судьба. 04.01.2013г. очередной мой звонок в службу поддержки... Жду на телефоне 20 минут, мне отвечают Позвоните сегодня вечером, у нас система перезагрузится и Решение по Вашей карте будет известно... Звоню 04.01.2013г. вечером и что бы Вы думали - По вашей карте Решение не принято... можете перезвонить позже... Мне, честно говоря, уже надоело звонить в Банк и по 10...20 мин узнавать, что банк ещё Не принял Решение, а что же такое SMS с текстом: Ваша заявка на выпуск карты рассмотрена и одобрена Банком. Карту можно получить через 7 дней в Офисе банка по адресу... - ОБМАН? Так же как и реклама: Заполните заявку прямо сейчас, моментально получите решение банка в СМС-сообщении, заберите карту в выбранном отделении. От представителя банка ТРЕБУЮ ответить по следующим пунктам: 1) Как решён вопрос исправления ошибок в Форме заявки на получение новой карты интернет-банка? 2) Как и чем регламентирован срок проверки пред-одобренной заявки на получение кредитной карты по внутренним стандартам Банка? (Одобренная заявка на выпуск карты № 13989532 3) Так как телефон отделения банка г. Воронежа, в котором занимаются выдачей моей карты является секретной информацией, сообщите мне письменно о Решении банка по заявке на выпуск карты № 139895328. Сотрудник отделения банка мне ничего не сообщил, а звонить самому мне надоело! Впечатления от сервиса Банка сильно пострадали от вышеизложенной истории… Прошу принять меры!

Банк претендует на высокое качество обслуживание через банкоматы по пластиковым картам, в т.ч. в нерабочее время, однако это не соответствует действительности, по крайней мере, в г. Саратове, по крайней мере 3-го января 2013 г. Так, 3 января 2013 г. в середине дня в г. Саратове я не смог получить денежные средства по карте в 75% (трёх из существующих четырёх мест установки выдающих банкоматов в г. Саратове), т.к. электронные замки на входных дверях не срабатывали на проведение пластиковой карты и вход был невозможен, признаков персонала не было: - ни в ОО Саратов № 5 (пр. Кирова, 14 лит А), - ни в ОПРК Операционного офиса Саратов № 1 (пр. Строителей, 30), - ни в ОО Саратов № 3. А внутри, в операционных офисах, за толстыми стёклами зазывно горели огоньками банкоматы. Полный блеф! 08.01.2013 15:37 3 января 2013 г. я написал отзыв о полном блефе со стороны банка РС, как у его клиентов нет возможности снять наличные в банкоматах в нерабочее время. Этот блеф тянется почти неделю. Так, 8-го января 2013г. в 12 ч. 31 мин. я попытался снять наличные в банкоматах в работающем ОО Саратов № 5 (пр. Кирова, 14 лит А). Но банкоматы работали только на прием, выдачу не производили. Мне в разгар рабочего времени в самом центре города-миллионщика второй раз за неделю работающие банкоматы отказываются выдать мои кровные с дебитной карты. Правда, две душевные девушки-сотрудницы посоветовали мне в мои без малого 70 лет по гололёду и в мороз – 12°С проехать в офис в другой части города (ул. Рабочая) или под 1% комиссионных снять в банкоматах Сбербанка. Не знаю как кто, но: 1) Я со Сбербанком не хочу иметь никаких дел, зная его как самого беззаконного банка. 2) Почему я должен платить 1% из своего кармана за нежелание/неспособность банка РС исполнить свои обязательства и обеспечить работу своих немногих банкоматов? 3) Почему Центробанк России не видит, что у банка РС явные проблемы с наличностью, хотя это пытаются скрыть, или что банк РС настолько увлёкся выдачей кредитов, что отказывается исполнять свои текущие обязательства по обслуживанию дебитных карт?

29.12 мы с отцом собрались сделать крупную покупку, и он захотел оплатить её по карте Банк в кармане, которую оформлял накануне. Дело было на Васильевском острове Санкт-Петербурга, на котором одно полноценное отделение, один банкомат в магазине Лента и один в торговом комплексе. Мы поехали сначала в один - не работает, в другой - не работает, приехали в отделение, а там толпа народа, которые положили деньги на карту, им не выдали чек, и деньги неизвестно когда поступят. Переговорили с сотрудницей банка, она объяснила, что можно и через терминал, но поступят через день, а банкомат просто чеки не выдаёт. Мы попробовали вставить в банкомат свою карту и получили на экране сообщение с кирпичом Обратитесь в банк и чек с ошибкой. Карту за день до этого проверяли - положили и сняли сумму в банкомате. Звоню на горячую линию, объясняю подробно ситуацию, жду минуты 2, потом повторяю адрес отделения и город. Жду минут 5, меня снова спрашивают точный адрес и говорят, что сейчас поищут его, на что я возмутился: а что же вы до этого искали?. Мне опять включили музыку минут на 5 и, естественно, я не дождался. Пришлось забить на эту карту и идею её пополнить.

Имею несколько карт в вашем банке: БВК (1000), Аэрофлот дебетовая, Студенческая (10000), Visa Classic (ко вкладу), WebMoney (неактивированная). На текущий момент просрочек не имею ни по одной из карт. Баланс каждой карты находится на уровне 0 рублей. 30.12.12 перевёл через QIWI на карту Аэрофлот определённую сумму. Сумма пришла, об этом я узнал в Интернет-банке. Однако какие-либо операции по карте оказались недоступными: ни снять, ни перевести, ни оплатить сотовый. Позвонил на горячую линию, обозначил ситуацию, получил ответ: Банк заблокировал расходные операции по всем вашим картам, так как ранее у Вас были просрочки. Не согласны - идите в офис! Занавес!!! Я бы понял, если бы заблокировали действия по БВК и Студенческой, но почему блокируются мои собственные средства в момент, когда просрочек нет? Прошу предоставить ответ с указанием на пункты договора КБО и вышестоящих документов.

На протяжении 2 месяцев из вашего банка по номеров телефонов 89139147860, 89139147874, 89139147856 звонит некая Кристина. Звонит по адресу, где должник не проживает, не прописан, с угрозами, что приедет опишет имущество. По данному адресу проживает моя пожилая мать, сестра и ее малолетний ребенок. По телефону всячески оскорбляя, угрожая, не гнушаясь разговаривать даже с ребенком. Звонки поступают и днем и ночью с интервалом 30 мин. На мою просьбу не звонить родственникам, и объяснения ситуации - реакции не следует. Разговоры записываются.

Вот ситуация по проблеме. Было написано заявление. По срокам сориентировали та: заявление будет рассмотрено в установленном порядке. Точных верхних сроков никто дать не может. Хотела оформить жалобу в книге жалоб и предложений, но мне ее отказались выдать в отделении банка, предложили вместо нее какой-то буклетик (а может быть и лист формата А4), чтобы оформить претензию. Меня интересует конкретно книга жалоб и предложений. Для проверки информации, пожалуйста, проследите, есть ли данная книга в отделении на улице Заводской. В случае, если есть - пора уже действовать, похоже, через эту книгу.

Начало тут :http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4394208#review_anchor Хотелось бы ответить, что все проблемы с этой несчастной подарочной картой уже исчерпаны... Но эпопея продолжается. Теперь на карте НЕТ денег! Те сотрудники банка заявляют, что вроде как они должны быть... Но их нет, причем весь порядок активации карты выполнен правильно (со слов сотрудников колл-центра). Господа, при всем моем уважении, это уже форменное безобразие. Теперь мою бывшую жену гонят в банк с паспортом! Господа, вы издеваетесь? С Новым годом такое, да? И не в деньгах дело, а в отношении! Спасибо, в общем, за подарок! Ребенок остался без него! За сим мои отношения с РС закончены. Надеюсь, деньги все же появятся на карте!

Я в полном ужасе от того, что попала на этот банк... 30.12.12 решила купить ноутбук, стало интересно предложение банка РС, в котором основные проценты начисляются только после 6-го месяца, то есть получается будто рассрочка. Деньги на покупку были, но рассрочка показалась привлекательнее... Сумма кредита 18838 рублей. Ни слова о том, что я получаю кучу разных страховок на весь период страхования - девушка даже не заикнулась. Сунула договор мне на подпись, даже не сообщив, что сумма моего кредита уже не 18838 руб., а 24587,12 руб., то есть 5 749,12 руб. я уже должна выплачивать банку вообще ни за что - это даже еще не проценты... Я считаю это некорректным, меня были обязаны хотя бы уведомить как минимум об изменении суммы кредитования и узнать - устраивает ли она меня. В довершение всего, обнаружила такой незатейливый листочек - полис Первая помощь, где указано, что 9-го числа он вступит в силу, а это стоит 2000 руб.! Телефон страховой компании в связи с праздниками разумеется не работает, а я сижу и не могу поверить, насколько НАГЛО у нас воруют деньги... То есть, в эти 5 749,12 руб. включены: 1808,52 руб. - страхование жизни и здоровья 1940,60 руб. - страхование финансовых рисков 2000,00 руб. - полис добровольного страхования Первая помощь Прочитав на этом сайте, что сумму страховки можно вернуть, 31 декабря я побежала в отделение, но мне сказали, что возврату подлежит только страхование жизни, здоровья и трудоспособности - то есть всего 1808,52 руб. А остальное? Зачем меня страховать на весь год, если я на следующий день готова оплатить кредит, лишь бы поскорее покончить с этим. Даже это еще не все... Так как я решила сразу же выплатить этот кредит и забыть как страшный сон - внесла сегодня на счет 15000 руб., а оставшуюся сумму заплатить после того как ясно будет со страховкой. Но в интернет-банке ни слова нет о зачислении - где мои 15 тысяч, что с ними - не ясно... Надеюсь, мое сообщение будет рассмотрено, а также требую возврата ПОЛНОЙ стоимости страховки и обязуюсь оплатить кредит в первый же месяц договора. Кредитный договор № 103029587 Договор страхования жизни № 100734743087СП Договор страхования финансовых рисков № 100734743087ФР Договор Первая помощь № 100734730241 P.S. Собиралась открыть вклад в этом банке, достаточно немаленький, но теперь поберегусь - никогда не знаешь, о чем тебе сотрудники предпочтут умолчать.

Все в банке хорошо. За исключением: 1) В отделениях очереди, половина окошек не работают, а девочки сидят невменяемы... Любой вопрос, не касающейся оформления кредита (депозит, мультивалютный счет, зарплатная карта) вызывает ступор, панику, метания, неадекват и звонки в Москву. 2) Абсолютно конченные банкоматы. Постоянно не работают, половину купюр не принимают (даже абсолютно новые, только из банка), нервотрепка, очереди, потеря времени. 3) Под новый год банкоматы пустые. Можно оббегать все отделения, и денег ни в одном нет. 4) С 30.12.12 по 08.01.13 интернет банк не осуществляет внешние переводы. ОФИГИТЕЛЬНО! Платежи, ипотека, оплата кредитов - все пошло по одному месту. Русский стандарт - постоянные русские проблемы!

Карта British Airways, годовое обслуживание около 7000 в год (вдумайтесь 7000 и читайте дальше какой сервис я за эти деньги получила!). Поскольку картой не пользовалась, решила ее закрыть. Написала мужу доверенность на закрытие, улетела в другую страну. Муж через пару месяцев (дело было весной) пришел ее закрывать, увидел на счету непонятно откуда взявшиеся 9 тыс. На вопрос, что и откуда сотрудники банка ответили: - не обращайте внимания, это наши внутренние ошибочные проводки, вы эти деньги все равно снять не сможете. Ну нам чужого и не надо, карту закройте и хорош, чтобы не платить каждый год по 7 тыс. В конце сентября мужу звонят из суда (!) со словами, что против меня возбуждено дело о незаконном обогащении. Выясняется, что еще весной кто-то ошибочно перевел деньги на мой счет. Первый раз сумму в 9 тыс. Второй раз сумму в 2 тыс. Этот человек обратился в банк русский стандарт с просьбой вернуть деньги. На что банк ему отказал. Контактные мои данные тоже не дал. Я понимаю, что закономерно, но со мной как-то банку связаться можно было? Человек подал иск на банк русский стандарт, на что банк переадресовал иск на меня. Опять же меня в известность об иске поставить не удосужился (напомню 7000 платится за годовое обслуживание - этого, видимо, недостаточно, чтобы позвонить или хоть смс или мэйл прислать). Звоню в банк и никакую информацию от банка я получить не могу, потому что оператор колл-центра эти вопросы не решает, на юр. службу банка переключать не будет и, вообще, моя карта теперь заблокирована и, если я чего-то хочу, то только лично в офисе ножками. То что я нахожусь в другой стране с грудничковым ребенком - это моя проблема. Хочу разобраться в ситуации - только лично в банк. Нашли телефон этого человека, им, к сожалению, оказался неадекватный дед, который на наше предложение, о том, что муж в марте 2013 приедет в Москву, сходит с дедом в банк и вернет его деньги - ответил: - а кто мне за составление иска заплатит? Нет, пусть суд разберется с вами, шельмы! В итоге, по решению суда я признаюсь виновной в незаконном обогащении. Ну думаем, ладно, пусть приставы с русским стандартом разбираются и деду деньги отдают. Сегодня получаю смс из сбера о том, что на зарплатной карточке, куда капает каждый месяц детское пособие арестовано 15 тыс. (9+2 издержки на суд и дедов иск). И да, те 9, которые лежат в русском стандарте (где еще 2 ошибочно переведенные дедом - загадка! Нет их там) я снять не могу. Если бы сотрудники русского стандарта еще на момент закрытия карты мужем сказали, откуда эти деньги на счету взялись, что произошло или уведомили меня о том, что возбуждается дело и они его перенаправляют на меня - думаю всей этой ситуации удалось бы избежать. А в итоге, мой ребенок остается без детского пособия на ближайшие несколько месяцев. И опять же никакой информации от банка я получить не могу! Супер обслуживание! Спасибо прям огромное! Может хотя бы тут кто-нибудь из сотрудников банка сможет прокомментировать или дать информацию.

Здравствуйте. 29.12.2012 г. примерно в 7:30 позвонил на домашний автоответчик банка, сказал, что надо оплатить платеж или что есть какая-то задолженность. Все члены семьи позвонили в банк и сотрудники подтвердили, что кредитов ни у кого нет. Попросил сотрудников горячей линии, убрать мой домашний телефон из списка номеров. Сказали, что они этого сделать не могут и надо приезжать в офис к ним и писать заявление. Почему я не являясь клиентом банка Русский стандарт и никто из семьи должны приезжать в офис банка. У банка значит полностью отсутствует служба безопасности и не проверяют банально даже телефонные номера, которые оставляют в заявках, хотя банк один из самых дорогих на рынке. Да, указал свой адрес, по этому адресу зарегистрированы все с одной фамилией, как и у меня. Больше никто не зарегистрирован! Прошу удалить свой домашний телефон из Вашего списка и разобраться с ситуацией. Уважаемый Русский Стандарт, если звонки будут продолжаться, особенно в 7 утра, то я буду вынужден обратиться в суд. С уважением, Павел.

30.12.2012 два часа сижу в очереди для открытия депозита! Отделение забито клиентами, но из 6 окон работает только 3 окна, и операционисты явно не спешат: ходят друг к другу, разговаривают по телефонам... и что это за организация такая - начала нужно с номерком отстоять очередь к операционистам, а потом без номерка отстоять к кассиру? Вчера просидела 3 часа, так и не дождалась своей очереди - ушла. Неужели Русскому стандарту не нужны клиенты?

Пользовался Транспортной картой на метро банка. Сегодня решил поменять Транспортную карту метро на новую карту проездной (метро и наземный транспорт). В итоге лихих манипуляций карту на метро заблокировали сразу же, а авторизации новой нет. Когда выдавали карту, сказали, что новая уже авторизована. Когда же не получилось новой картой воспользоваться и пришлось обратиться в call-центр, получил ответ - авторизация в течение суток. Странный сервис у банка.

Очередной раз убеждаюсь, что пришло время менять банк. Невозможность совершить межбанковский перевод ВНИМАНИЕ! 10 дней ЕЩЕ РАЗ ВНИМАНИЕ, из-за регламентных работ. Брависсимо! 700 штук зависли на счете. Вырвать их без комиссии невозможно, ну или придется 7 раз в течении 7 дней снимать их с банкомата. Остается только срочно ехать в банк, платить комиссию и переводить их в другой банк. Вопрос, решение подобных проблем перед новым годом, оно мне надо? Я завел ИБ для экономии времени и удобства, не получаю ни того, ни другого. На дворе шел 21 век. Занавес.

Никогда больше не возьму кредит в этом банке, сплошной беспредел! Нет слов! Всё время приписывают какую-то просрочку в размере 150-200 рублей, звонит мужик и голосом Джигурды начинает угрожать. Ладно, один раз на самом деле была просрочка (не учла плату за смс-оповещения в размере 150 руб.), звонит женщина, объясняю, что внесу задолженность в следующее погашение, она говорит хорошо, я помечаю у себя, и тут же через час звонит тот самый Джигурда и начинает угрожать, мол, если вы не выплате, то вам конец или что-то вроде того! ЭТО ПРОСТО ЗА ГРАНЬЮ ДОБРА И ЗЛА, УВАЖАЕМЫЕ СОТРУДНИКИ БАНКА! Такие нервы трепать людям вы не имеете морального права, как-будто мы злостные неплательщики.

Банк просто побил все рекорды немыслимого отвратного обслуживания, я такого нигде не встречал бреда, Сбербанк просто отдыхает. Вкратце история предыдущего визита: обратился в отделении за вкладом после его окончания, отстояв в очереди 35 минут, мне сказали, что его смогу получить только через 2 дня В ЛЮБОЕ РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ БАНКА в связи с технологическими особенностями данного отделения (нарушив все условия договора). Так вот, пришел 28 декабря за своими деньгами. Отстоял снова! очередь в 20 минут, сажусь к определённому сотруднику за своим вкладом. А она молча (видя меня) встаёт и уходит, как оказалось позже - на перерыв, даже не предупредила! Столь хамское поведение меня не то что поразило - просто убило. Как оказалось, КРОМЕ НЕЁ БОЛЬШЕ НИКТО НЕ ВЫДАЁТ ДЕНЬГИ, и мне пришлось ожидать, судя по табличке, лучшего сотрудника отделения 30 минут. Пришла - посмотрела мои документы и сказала, что я не заказал деньги, я чуть со стула не упал... а 3 дня назад для чего я приходил? Я уже потерял всю надежду получить свои деньги. Пригрозив судом, девушка всё-таки решила меня обслужить. И, о беда, у них система не позволяет переводить доллары в рубли. В общем итоге ЧИСТОЕ ВРЕМЯ ПОЛУЧЕНИЯ ДЕНЕГ БЕЗ ОЖИДАНИЯ В ОЧЕРЕДИ СОСТАВИЛО 2! ЧАСА! пока они разрешили там все свои проблемы. Мне честно, самому смешно, чтобы получить сумму вклада, которая составляет меньше, чем я в день зарабатываю - мне пришлось потратить 4 дня и 3 часа своего личного времени! При это банком были нарушены условия моего договора, деньги были выданы не на следующий день, а через 2 дня. Посоветуйте, есть ли смысл подать на данный банк в СУД? Есть ли возможность выиграть данный процесс? Заранее спасибо. Комментарии банка со всевозможными извинениями прошу оставить все при себе, мне на вас уже параллельно. При этом прошу отметить, что после выдачи вклада, девушка даже не извинилась за технические неполадки в отделении и столь длительное ожидание. А на нарушение договора - ответила, что это технические особенности их отделения, которые нигде не прописаны. И было смешно уже наблюдать за выстроившуюся очередь из 10 людей, ожидавших 2 часа своего обслуживания. Людей уже реально жалко было. Пока сидел, пришёл к выводу, что Банк Русский Стандарт полностью оправдал своё название. С Наступающих всех Новым Годом и Рождеством!

Хотелось сказать добрый день, но для меня он сегодня оказался совсем не таким. Утром я снял свою зарплату и решил закинуть на карточный счет Банк в кармане, чтобы с карты расплачиваться в магазинах и сделать новогодние подарки родным. В результате банкомат съел мои деньги, а на счет их не зачислил, выдав надпись, что деньги задержаны. Далее подхожу к сотруднику банка, пишу заявление о ситуации, мне сообщают, что деньги поступят в теч. двух недель. Т.е. подарки, которые я хотел купить к Новому Году откладываются. Собственно говоря, банк Русский Стандарт решил оставить меня без Нового Года. Далее звоню по телефону горячей линии, объясняю ситуацию и прошу хотя бы временно дать мне денежные средства, так как все равно заявление мною написано, мне говориться, что это невозможно и мне придется ждать пока рассмотрят мое заявление. Таким образом, мне намекают, что я остался без Нового Года. Еще раз прошу рассмотреть мою просьбу как клиента и если в ближайшее время мои деньги не поступят мне на счет, я не пожалею ни сил, ни времени, ни денег, чтобы обратиться в суд с взысканием с банка не только моей суммы, но и морального ущерба и судебных издержек, так как праздник мне был испорчен капитально. У меня есть также выписка с зарплатного счета, которая подтвердит, что сумма которую я хотел внести на Банк в кармане была перед этим получена в отделении другого банка как зарплатная, т.е. я доверил свои деньги вашему банку выведя ее из другого, а вы из-за проблем со своими банкоматами, даже не хотите перед Новым Годом решить проблему своего постоянного клиента.

05.12.2012 были внесены деньги по номеру договора (был взят потребительский кредит) на сумму 9000 руб. через банкомат банка Русский Стандарт. После внесения указанной суммы, банкомат выдал сообщение о невозможности провести данную транзакцию БЕЗ УКАЗАНИЯ СУММЫ ВНЕСЕНИЯ. Деньги обратно тоже возвращены не были! В тот же день в отделении банка русский стандарт я составила заявление о нештатной ситуации при внесении средств через банкомат (чек о невозможности проведения транзакции также приложен к данному заявлению). Сотрудник банка уверил меня, что в течение 2 недель ситуация разрешится, за это время никаких процентов за просрочку начислено не будет. На 29.12.2012 ситуация так и не разрешена, мое заявление висит на рассмотрении, а сотрудники банка требуют от меня повторного внесения средств ссылаясь на пункт в договоре, что банк не несет ответственности, если необходимая сумма по не важно каким причинам не поступила ко мне на счет. Т.е. банк перекладывает на меня ответственность за свой некорректно работающий банкомат и присвоив мои 9000 требует от меня внесения еще 9000 + проценты за просрочку платежа. Вся сумма по договору мной уже была выплачена, поэтому вносить в счет следующего месяца нет смысла, т.к. я уже не должна платить очередной платеж банку. Что делать в данном случае? Как сделать так, чтобы банк добросовестно зачислил деньги на мой счет?

Простая ситуация: банкомат принял купюры для пополнения счета и прервал операцию, ничего не дав взамен, в call центре данную проблему обнаружили быстро - сами назвали сумму по транзакции (после авторизации), но перечислить сумму отказались, мотивируя это тем, что нужно написать заявление в отделении. В то время как в Райффайзен банке для подобной операции потребовалось всего 2 часа и один телефонный звонок. Мало того, что нужно приехать в офис банка очереди в которых совсем не маленькие, так еще следующие 30-ть дней банк будет кормить обещаниями о скором возвращении средств без какой-либо компенсации. Ужасный сервис.

Уважаемый Евгений снова здравствуйте! Обрисую просто-таки дикую ситуацию, с которой я столкнулся в вашем банке буквально сегодня. Предыстория: Некоторое время назад мной на валютном рынке через брокерскую компанию была куплена некая крупная сумма в долларах История: 24го декабря я послал валютный перевод с брокерской компании на свой заблаговременно открытый депозитный счет в БРС с той целью, чтобы подержать месяц на депозите и благополучно обналичить бесплатно. Но не тут-то было… Сегодня днем мне звонят, как я понял из валютного контроля, дама со звучным именем Манана и говорит, что, мол, мы не можем вам зачислить перевод на депозит, якобы по регламенту банка невозможно пополнить депозит переводом от 3х лиц. Бегите срочно в офис и пишите заявление, чтобы зачислить на любой другой счет текущий, иначе в 17.00 мы отправим деньги обратно. Ну что делать, бегу в офис писать заявление. В офисе выясняется, что фактически выбора у меня по зачислению нет, т.к. все возможные варианты с зачислением на рублевый счет чреваты потерями (принудительной конвертацией по невыгодному для меня курсу) либо зачислением на карту, которая привязана к одному из долларовых депозитов (но там тоже комиссия за ЗАЧИСЛЕНИЕ). Как альтернатива - заказывать за доп. деньги Амекс, который хорошо если сделают в подельник, но, к сожалению, этот вариант для меня не вариант. По каким-то неведомым причинам открыть банальный текущий валютный счет в БРС не представляется возможным. В результате чего по факту получается, что принимать денежные средства в валюте в БРС невозможно, зачисление валютных средств обуславливается навязанными услугами в виде ненужных карт и невозможности открыть валютный счет. А ведь мне в ВТБ24 предлагали открыть счет и слать туда, но нет, решил продолжать сотрудничать с БРС и в результате получил такую вот подлянку.... Также хочу отметить, что в данном случае я не спущу ситуацию на тормозах (как в случае требования БРС для доверенности присутствие доверенного лица) и планирую подавать в суд на возмещение нанесенного ущерба и уведомить ЦБ/прокуратуру обо всех нарушениях законодательства с которыми я столкнулся лично.

Здравствуйте! В июне воспользовался услугой потребительского кредита на небольшую сумму. Каждый месяц своевременно вносил оплату, каждый раз с запасом в 400-500 рублей. В результате сумма последнего платежа составляла примерно половину от прописанной в договоре. Я специально позвонил в банк для уточнения, оператор мне назвал сумму остатка по кредиту. Также за несколько дней до дня оплаты я получил по SMS напоминание о том, что должен внести полную сумму платежа (в два раза больше реального остатка). Немного удивился, но такое сообщение посчитал типовым и не придал ему значения, так как остаток долга по кредиту мне сообщал лично оператор. Через некоторое время я произвел оплату через Элекснет (ранее даты погашения по договору 19.10.2012). После оплаты я был уверен, что полностью погасил кредит. Примерно через месяц мне позвонили из банка Русский Стандарт с предложением оформить кредитную карту. Мотивировали это тем, что у меня хорошая кредитная история, поэтому банк предлагает мне карту Master. Я отказался от оформления кредитной карты. На этом мое общение с сотрудниками банка закончилось до 27 декабря. 27 декабря я обнаружил пропущенный вызов, перезвонил по номеру (обычный номер Мегафон), но так и не понял, что от меня требуется. Вероятно, это был коллектор. Затем мне на электронную почту пришло письмо, в котором сообщалось, что у меня есть задержка по оплате кредита, а моя задолженность перед банком составляет 1134 рубля. Я перезвонил в банк, где попытался выяснить, откуда у меня возникла такая задолженность, оператор сообщила, что я не доплатил 34 рубля в последний платеж, за что банк назначил мне штрафы за просрочку. Сумма штрафов составила 1100 рублей за 2 месяца и несколько дней. Я допускаю свою ошибку и готов оплатить задолженность, но у меня возникло несколько вопросов: 1) Если банк регулярно уведомлял меня через SMS о необходимости оплаты (между прочим, указав сумму платежа, отличающуюся от реальной в 2 раза не в мою пользу), то почему меня через SMS не уведомили о необходимости внести остаток в размере 34 рубля, а затем и остаток вместе с начисленным штрафом? 2) Каким образом мне, являвшемуся по факту должником уже месяц, сотрудники банка предлагали открыть кредитную карту, сообщая о моей хорошей кредитной истории, не сообщив о том, что штрафы уже накапливаются? 3) По какому принципу на задолженность в 34 рубля был начислен штраф 1100 рублей за 2 месяца и 8 дней? Это действительно точная сумма, или мне нужно ее перепроверять, как данные из SMS сообщения по поводу последнего платежа? Спасибо.

Я открыл депозит в банке Русский стандарт по вкладу Сказочный % 25.12.2010. По истечении срока вклада, я пришел снять проценты по вкладу и вложить исходную сумму (1 миллион рублей) на еще 1 год по тому же вкладу (Сказочный %). Своё желание я изложил менеджеру, который заключил со мной договор на этот вклад, и отправил в кассу за получением %. Квитанцию на дополнительный взнос мной была получена. В кассе я получил проценты по предыдущему вкладу. В кассе я не получил приходный кассовый ордер. Ввиду неосведомленности о важности этого ордера, я не обратил на это внимание, замечу, что менеджер аналогично проигнорировала сей факт. 21.12.2012 я пришел получить % за год и продлить договор, выяснилось, что вместо заявленных в договоре с банком 10% по Сказочному % мне начислили всего 3%, объясняя это тем, что деньги так и не были переведены куда надо. Считаю, что свою позицию год назад я изложил вразумительно и с моей стороны было сделано все правильно - деньги должны были быть на депозите под 10% годовых. По вине некомпетентности сотрудников банка денежный средства не были зачислены на договор банковского вклада. Я написал заявление, где изложил все вышенаписанное, а также заявление о несогласии с начисленными % по вкладу Сказочный %. Начальник офиса мне сразу сказала, что это пустая трата времени и что я ничего не смогу доказать ввиду того, что история по камерам наблюдения в банке не хранится так долго (1 год). Почему я что-то должен доказывать? Хотелось бы услышать вразумительный ответ. Как решались подобные ситуации в этом банке. Так же хотелось бы узнать о перспективах судебного иска?

Добрый день! написал тут и на стене МАЛИНА это сообщение еще 14 числа, содержание: Добрый день! Обращение для сотрудников программы МАЛИНА и банка Русский стандарт (сотрудникам BP для информации, узнайте о том, как Вы работаете, возможно, это Вам интересно. Хотя не уверен) Проблема: уже несколько раз не принимают к оплате карту Малина Голд (мастер карт от Русского Стандарта) на заправках BP - ошибка 14. Причем карта не считывается на всех кассах. Сотрудники говорят, что это проблема им знакома и именно в этими картами. Такое сказали, ВНИМАНИЕ, на двух станциях. Адреса: Каширское ш., вл. 36а Профсоюзная, д. 67а, стр. 1, 2 При этом карта рабочая, для справки, в тот день когда была проблема со считыванием по Адресу ПРОФСОЮЗНОЙ, через 10 минут , благополучно расплатился на соседней заправке На мои не однократные обращения в компанию BP (горячая линий) реакция одна и та же, внимательно выслушивают о проблеме, записывают данные, обещают разобраться в ней и сообщить о решении (ну разве что не поплачут от сожаления в трубку). НИЧЕГО не меняется, никто не связывается. Из чего напрашивается вывод, что это в порядке вещей, и компании и так хорошо. А если предположить, что у меня с собой не было бы наличных? Пришлось бы сливать топливо? И это сервис? Прошу разобраться в проблеме, сообщить о сроках ее разрешения (или нет, при невозможности решения), а так же выбирать себе более внимательных и вменяемых партнеров, у которых внимание к клиентам не заканчивается на уровне анонсов. В этот же день, прям куча ответов, да мы, их… да сейчас... в труху порвем... это буря в стакане продолжалась ровно день Затем мне посоветовали САМОМУ узнавать какой банк и почему не принимает в оплате карту МАЛИНА ГОЛД, чтобы не быть голословным вот ответ Вашего специалиста: Добрый день, Владимир! Благодарим за обращение в ЗАО Банк Русский Стандарт. Сообщаем, что в данном случае для урегулирования ситуации и уточнения информации, по какой причине к оплате в определенной Организации не принимают Карты нашего Банка, Вы можете обратиться непосредственно в Организацию – эквайер POS-терминала, по которому проходит оплата. При возникновении дополнительных вопросов не удаляйте, пожалуйста, текст предыдущих сообщений! С уважением, К-ва М. Специалист Службы Клиентской Поддержки ЗАО Банк Русский Стандарт на этом ВСЕ... тишина. И вот сегодня, опять тоже самое НЕ ПРИНИМАЮТ ВАШИ чудные карты уже в ТРЕХ БП (сканы со всех трех мест скидывал). Не принимает их терминалы, принадлежащие Ситибанку (пришлось таки самому узнавать, раз Вашим спецам это сделать трудно). Итак, хочу знать, по этому поводу решение будет и когда? Или просто ну ее к черту, Вашу карту? Ну и с Новым Годом!

Добрый день. 4 декабря через Интернет-банк с моей Транспортной карты (г. Москва) 513691203086**** планировались платежи, используя сервис RS Express, перевод на зарубежную карту, хорошо, что это были обязательные минимумы (1500 рублей) для пробы - могу предоставить все выписки с карты. При осуществлении платежей, после ввода смс-ного кода, появлялась примерная надпись: ОТКАЗ БАНКА. Обратитесь в Банк, либо попробуйте позже. Банк отписался, что ограничений на перевод с их стороны нет, я попробовал проводить платежи ещё раз, только уже не в рублях, а дважды в евро, по минимуму в 50 евро - во всех случаях была та же фраза - об отказе проведения платежа. Позже я узнал, что с моего счёта были сняты все эти средства, а также комиссия банка за проведение данных платежей. Кстати, по поводу последнего - Банк пишет, что 2%, но при проведении платежа, он не указывает, что 2%, при этом не менее 200 рублей за перевод, как в Киви например. Ну и ладно, с этой комиссией. Данные средства на карту зачислены не были, при этом вместе с комиссией со счёта были списаны. В общем получилось, что куда-то ныкнулись около 6000 рублей. Подождал стандартных 10 рабочих дней, 17-го декабря обратился в банк с соотв. заявлением - взяли 30 дней на рассмотрение заявки, но чует моё сердце, что не увижу я свои деньги, а банк каких-либо дополнительных моих - альтернатива транспортной карте нашлась в ВПБ, а ден.средства остаются в Авангарде.

Хочу открыть карту Банк в кармане платинум, не совсем понятные условия на сайте, звонила по телефону 8-800-200-62-10 - автомат постоянно просит перезвонить позже, этот номер вероятно вообще не работает, спрашивается, зачем тогда его размещать на сайте? Написала вопрос операторам он-лайн также через сайт в 13:28... время сейчас уже 15:07, а ответа так и нет. Уже боюсь, какое обслуживание ждёт так называемых vip-клиентов, которые открыли таки карту банк в кармане платинум (учитывая, что обслуживание недешевое).

Филиал в городе Магнитогорске только один. В очереди прождала 2 с половиной часа. Девушка обслуживающая меня, на операцию по закрытию счета по карте потратила час. И вообще весь персонал банка очень медлительный, постоянно друг у друга что-то спрашивают, пользуются записями в блокноте. За такие проценты, которые снимает банк. Уж будьте любезны предоставьте сервис другого уровня! И почему в филиалах такой неграмотный персонал?

Являюсь клиентом РСБ примерно с 2001 года. Никогда не было особых проблем, договора читаю, понимаю, что подписываю. Несколько лет назад у банка появился Банк в кармане, и я оформил карту. Только в системе банка произошла некая неисправность, и как сказала позже операционистка у меня раздвоилась кредитная история. Поэтому у меня теперь есть 2 номера договора (логина) в интернет-банк. В одном у меня видны кредитные карты, в другом - Банк в кармане и карта Депозит. Для каждого логина свой проверочный номер телефона (хорошо, что у меня 2 номера - 1 - федеральный номер билайн, другой - с прямым москвоским номером, оператор База). Этот телефон не имеет дублирующего федерального номера, и смс и звонки только по номеру (499). Неоднократные обращения с просьбой слить обратно это раздвоения привели только к тому, что сотрудник банка по секрету рассказал, что система не позволяет этого сделать. Вышло не очень удобно, но почти 3 года такая система прекрасно работала, я несколько раз в неделю проводил операции в интернет-банке (именно по Банку в кармане через прямой номер телефона). Но вот в один не очень счастливый день в ноябре 2012 года вместо проверочного кода мне на телефон пришло SMS следующего содержания: Ваша SIM-карта не прошла проверку. Обратитесь в банк. При обращении в колл-центр меня долго допытывали не менял ли я сим-карту, не менял ли я обычную на микро-сим и т.д. Но в конце концов что-то в системе сделали, и через несколько минут у меня получилось войти в интернет-банк. Но когда я попытался войти в следующий раз, сим-карта опять не прошла проверку. Ситуация осложнилась тем, что я в тот момент находился в отпуске за границей и было не очень удобно звонить в колл-центр. Тем не менее, нужно было срочно провести платеж, и пришлось разориться на звонок. Оператор долго не верила, что это мобильный номер, а потом объявила, что на городские телефоны доставка СМС не гарантируется. На мои возражения, что до этого 3 года все прекрасно доходило, и что даже теперь замечательно доходят сообщения о том, что сим-карта не прошла проверку, на оператора не воздействовали. Тем не менее, после этого разговора волшебным образом у меня получилось еще раз войти в интернет-банк. Такие звонки, и 1 вход после звонка продолжалось еще какое-то время, но после середины декабря волшебство прекратилось, и с тех пор ни разу не получилось войти в интернет-банк. Операторы же колл-центра предлагают сменить номер телефона. Мне кажется странным, что рекламные смс доходят, хоть это и не гарантируется, а смс с одноразовым паролем - нет. На обращение по электронной почте получил стандартную отписку, что без 5-значного пароля со мной отказываются разговаривать. Поэтому обращаюсь здесь. Считаю недопустимым ситуацию, в которой банк, вместо того чтобы решать проблемы, предлагает мне выкинуть телефон. Сейчас, по прошествии нескольких лет, предложение Банк в кармане уже не является таким уникальным, и если банк не сможет решить мою ситуацию, я решил распрощаться с таким сервисом, видимо такие клиенты как я банку не нужны .

Вчера 26.12.12 я хотел в очередной раз открыть счет в евро в отделении банка “Русский стандарт” Отделение на Торжковской ул.в СПб. Насколько я помню, это главное и самое большое отделение банка в Санкт-Петербурге. С этой целью я захожу уже не первый раз в это отделение, потому что оно находится недалеко от моей работы, и по дороге домой я в него периодически захожу в основном с одной единственной целью - пополнить через банкомат карту Банк в кармане голд. А счет в евро мне нужен для того, чтобы потом через интернет открыть вклад в евро. Такую операцию я уже проводил в этом же банке со счетом и вкладом в долларах. Так вот, напоминаю, что зайдя уже не в первый раз вчера, я решил стоять до победного конца, т.к. очереди не было, т.е. людей, не сидящих у операторов за столиками, которых в этом отделении я насчитал аж 8. Правда операторов было всего 6, а занятых операторов посетителями банка было и вовсе два, остальные операторы или работники банка были очень заняты работой с бумажной документацией и пристально всматривались в документы у себя на столах. Поэтому я остался терпеливо ждать своего торжественного приема. После первых 15 минут ожидания, меня посетили и первые смутные сомнения о правильности выбранной мною политики смиренного ожидания какого-нибудь сигнала от какого-нибудь работника банка, в связи с чем я поинтересовался у девушки у входа за справочным столиком, все ли я правильно делаю, покорно дожидаясь любого сигнала о готовности меня принять. Может быть, спросил я ее, надо самим подходить к приглянувшемуся столику. Нет, сказала мне девушка за справочным столиком, Вы все делаете верно, терпеливо ожидая приема, Вас позовут, - сказала она. Хорошо, - ответил я и стал еще пристальнее вглядываться в работников банка, сидящих за столиками без посетителей. От моего внимания не ускользало ни одно их движение любой части тела, т.к. я уже стал думать, что знаки, которыми они любезно приглашают посетителей к себе, настолько незаметны и завуалированы, что не каждому дано их уловить и понять. Прождав таким образом еще 15 минут, я стал уже нервно поглядывать на часы и прикидывать, а стоит ли все это делать. Потом один столик освободился, но к нему подошел и сел мужчина, который пришел за 5 минут до этого и на которого из-за этого я не обращал никакого внимания, наивно думая, что он мне не конкурент. А зря. Когда я подошел к ним, чтобы узнать, почему так произошло, мне любезно и, как мне показалось с торжеством, объяснили, что это продолжение какой-то очень давно начатой работы с этим клиентом по записи. Я спросил, что может быть, меня все-таки ввели в заблуждение, и на прием нужно было записываться за неделю вперед. Нет-нет-нет, Вы все делаете правильно, что терпеливо ждете. Когда еще минут через 15 (а всего уже прошло 45минут) освободился еще один столик с молодым человеком, и он любезно сам пригласил меня к себе, то очень быстро выяснилось, что этот молодой человек ничем помочь мне не сможет, т.к. в виду своей неопытности еще не освоил эту таинственную процедуру открытия счета в евро. Потом еще через 10 минут еще одна девушка, которая только что закончила работу с документацией, пригласила меня к себе и тоже не смогла мне помочь, но сказала, что мне помогут за столиком №5 или 6. А пока она мне это объясняла, за освободившийся столик №6 проследовала дама, стоящая за мной. Я решительно подошел к ним, резонно думая, что по справедливости меня должны пропустить, т.к. работа у них еще даже не началась. Наивный! Не тут-то было! Мне вежливо объяснили, что у них в отделении сурово исполняется закон, кто первый встал, того и тапки. Сами понимаете, тут терпению моему пришел конец, хотя я и очень терпеливый. Поэтому мне ничего не оставалось делать, как развернуться и покинуть помещение унылым и разбитым примерно через час пребывания в нем, так ничего и не получив взамен.

Дело было 24 ноября 2012 года, я через банкомат банка Русский Стандарт должен был внести деньги на кредитный договор моей супруги. Я нашел удобный мне банкомат, на Боровском шоссе. Так как мне нужно было внести на карту сбербанка 5 т.р., а этот банкомат умел вносить деньги на счет, я решил заодно сделать это до того, как начну пополнять кредитный счет. Мою карточку банкомат принял, но после введения мной купюры номиналом 5 т.р. завис, загорелся черный экран. Я начал звонить на горячую линию банка, пока висел в очереди банк отдал мне мою карточку, по телефону мне сказали, что нужно обратиться в любое отделение с заявлением, что я и сделал в тот же день. Мне сказали, что заявление будет рассмотрено в течении 30 дней. Сейчас идет уже 33 день, денег нет и на все мои звонки сотрудники банка отвечают, что нужно еще подождать, попытки узнать с чем связана задержка натыкаются на стену полного игнора. По моей просьбе сотрудники написали заявление в отдел, разбирающий заявления о нештатных ситуациях и что вы думаете? Каждый день мне говорят, что оно еще не рассмотрено, позвоните через пару дней... В этом деле карта сбербанка даже никак не фигурирует, деньги не списывались со счета, а не были зачислены, и никто мне не объясняет в связи с чем такая задержка!

Банкомат съел деньги, 30 тыс. Произошел сбой, деньги не зачислились 15.12.2012 в 16:34 (банкомат №001337), банкомат выдал чек о сбое, следом пришла смс, что деньги зачислены, тут же проверил баланс в соседнем банкомате - денег не было. Сразу же было написано заявление, сотрудник пообещал, что так, как ситуация внештатная, проблема будет решена за 2-3 дня, но, звоня в банк через неделю, я узнаю, что о заявлении еще никто не знает. И, о какое счастье!, через 11 дней у оператора появилась новая отговорка: ваше заявление появилось, где оно было 11 дней при внештатной ситуации, я не знаю. Сегодня уже 26.12.2012, до сих пор ничего нет и в банке ничего внятного сказать не могут, карта банк в кармане голд. Больше нет никакого желания пользоваться услугами Рашен стандарт, Связной намного лучше по условиям, и при решении внештатных ситуаций. Была проблема при внесении крупной суммы, произошел сбой, так работники Связного решили проблему за 43 минуты.