АО Банк Русский Стандарт

Недавно звонят моей второй половинке с тел.№+7(4832)687770 (она в должниках у банка), она плохо себя чувствовала, и я поднял трубку. Разговор начался со слов в мой адрес а ты кто такой, дальше пошли угрозы, чуть ли на панель не поставят, я, честно говоря, тоже не сдержался и ответил в грубой форме, после чего начались такие оскорбления, что и не все слышал раньше + различные угрозы и мне и жене. В итоге положили трубку. Я перезвонил на этот номер, мне ответил другой молодой человек, правда на ты, мы с ним побеседовали по поводу кредита и предыдущего звонка (с угрозами и оскорблениями), он пообещал разобраться. Через пару дней звонят МНЕ с №+79610034012, опять на ты, представились сотрудником банка Русский Стандарт, имя сказать отказались, ну говорят что с моей подругой разберутся, а я очень грубый и мне придется ответить за свой рот каким-то не гуманным образом, типа жди скоро ... Оба звонка я успел (слава Богу) записать на диктофон, намерен жаловаться в соответствующие органы правопорядка и правозащиты. Я просто не пойму, кто там работает, менты, не прошедшие аттестацию и еще не отвыкшие от своей прежней работы, или это такая манера разговора у всех сотрудников банка. Извините, что так скомкано, просто как вспомню ... P.S. А жена, между прочим, беременна, представляете, если бы на нее все это вылилось бы!?

Уже не первый год пользуюсь картой БВК-Голд. Банкомат возле работы, так что буквально как кошельком, чтобы не таскать сколь-нибудь крупные суммы по переполненному метро и набитым электричкам и тёмным подворотням. То беру, то кладу, иногда даже в один день туда-сюда, ежели сумма не понадобилась (например, раздумал что-то купить или курьер не приехал). На остаток капает 10%, в кредит никогда не лезу, удобно. Но вот сегодня захотел утром снять 74 тыщи (дебетовый остаток более чем с запасом). Банкомат сказал превышен лимит. Про лимиты первый раз слышу, в тарифах их нет. Думаю, может у самого банкомата сумму понизили - стал снимать понемногу - смог снять 40 тыс, дальше уже никак. Я в отделение к операционистке - показываю квиток и спрашиваю русским языком - КАКИЕ ТАКИЕ У МЕНЯ ЛИМИТЫ? Она мне русским языком отвечает - нет у БВК-Голд никаких лимитов, попробуйте в кассе и возвращайтесь ежели что. В кассе та же картина - превышен лимит, денег нет. Я к операционистке, она наверное, технический глюк, будем писать заяву в хэлпдеск айтишникам, они исправят. Ну ладно, вечером сниму. Вечером - та же картина (денег фиг, лимиты, даже в кассе с паспортом), плюс очередь к операционистам. Думаю, что я буду стоять, они мне опять про хэлпдеск скажут и ничем не помогут. По дороге домой позвонил по телефону обслуживания карты. Там после всех проверок и кодовых слов таки нашли причину - банк ввёл инструкцию по месячному лимиту не более 500 тыс. Я: а где её можно прочитать? В тарифах нет! Оператор: нигде, это правило банка. Я: но у меня там лежат МОИ полтораста тысяч (дебетовые, как на текущем счету), как мне их снять? Оператор: в этом году уже никак! Я не против лимитов как таковых, но они должны быть явно прописаны заранее, чтобы я не попадал в дурацкую ситуацию, когда положил на несколько дней наличные, а обратно не достанешь. Банк на пятёрку по хорошему вообще не должен менять на ходу правил игры. Банк на четвёрку должен при вводе таких правил явно предупредить клиента заранее, например рассылкой или СМС-кой. Банк на тройку выложит изменения в тарифах на сайт, но тоже заранее. Кто не прочитал, тому не повезло, но хоть теоретическая возможность была. Тут же я вынужден с тройки снимать ещё ДВА очка - 1) за ввод секретных для клиента инструкций без его ведома и 2) за то, что про них не знают даже собственные операционисты, ведь, скажи она мне вовремя, я бы мог успеть сделать безналичный перевод в другой банк по интернет-банку уже утром, и он бы успел уйти, а я утром уже бы снял. А так я завтра попадаю в кассовую дыру - деньги нужно платить, они есть, но их не достанешь. Карман оказался ЧУЖИМ, увы. Кстати, вот из тарифов по БВК-голд выдержка про комиссию Банка за ДНЕВНОЕ (даже не месячное) снятие - 12.1.1.3. от 500 000,01 до 1 000 000,00 рублей включительно 3% 12.1.1.4. от 1 000 000,01 до 2 000 000,00 рублей включительно 5% 12.1.1.5. от 2 000 000,01 рублей 10% Интересно, как может быть комиссия за то, что сделать якобы НЕВОЗМОЖНО?

23.12.2012г. оформляли два вклада в отделении на Комендантском пр.11 (один из них - Сказочный процент). В листовке с рекламой вклада Сказочный процент было указано, что при оформлении вклада с 01.11.12г. по 31.01.13г. вкладчику банк дарит подарок. Какой именно - не указано. Специалист, которая занималась оформлением нашего договора, ни слова об этой акции не проронила. Когда я сама у неё спросила, что же за подарок причитается нам от банка (показала ей листовку), было сказано, что это имеется в виду акция Для любимых клиентов (т.е. доп.% ко вкладу для существующих клиентов). Не поверить специалисту оснований у меня не было. Но когда я вчера зашла на сайт банка, увидела, что, оказывается, подарком является совсем не акция Для любимых клиентов, а карта Вишня. Соответственно, меня попросту обманули. Сослаться на то, что специалист была очень загружена и просто забыла выдать нам карту, нельзя, т.к. я сама лично её спросила об этом подарке. Она, не моргнув глазом, нам соврала. Мне, по сути, карта эта не нужна. Но очень неприятно (мягко говоря), когда тебе нагло врут! И я не удивлюсь, если это сделано не случайно. Как бы потом с меня никто не спросил эту карту... Вдобавок хочу сказать, что обслуживание в данном отделении ужаснейшее. Мы пришли в дневное время, получили свой талон, перед нами было 6 номерков. Мы прождали почти 2 часа в очереди! Такого бардака нет ни в одном банке! Работало три специалиста. Причём принимало посетителей только два из них, т.к. одна из девочек стояла возле второй, и они вместе очень долго пытались что-то оформить для одного клиента. Это не первое моё обращение в данное отделение банка, и могу сказать, что в предыдущие разы ситуация была не намного лучше. В связи с вышеизложенным, прошу дать комментарии о причинах обмана при оформлении вкладов в данном отделении.

10 декабря 2012 года мною были внесены денежные средства в размере 150 000 рублей на мою карту, выпущенную банком. Деньги были внесены в банкомате, находящемся по адресу г.Москва, ул. Маршала Бирюзова, 18. Деньги были приняты банкоматом, распечатался чек Timeout, и деньги не были зачислены на счет. В тот же день мною было написано заявление о нештатной ситуации в приемном банкомате за регистрационным номером 7738-ОКП/13683, которое было передано мною лично в отделение банка, находящееся по адресу г.Москва, ул. Маршала Бирюзова, 18. По прошествии 15 дней деньги так и не поступили на мой счет в банке. Сотрудники банка отказываются предоставлять информацию о текущем статусе моего заявления. Банк не предоставил согласия о начислении процентов за неправомерное пользование моими денежными средствами. Сотрудники call-центра не отвечают на мои запросы, более того, с моего мобильного телефона я не могу им дозвониться ни по одному из телефонов, постоянный ответ номер не существует. Уже написали официальные жалобы в ЦБ РФ и Роспотребнадзор как на сайтах, так и отправили заказными письмами. Копии также отправили в банк. Будем ждать каких-нибудь результатов.

18 декабря 2012 года попытался внести денежные средства в размере 15 000 рублей на свою карту Банк в кармане через банкомат, расположенные в отделении на Большой Дорогомиловской улице. Произошел технический сбой, распечатался чек Timeout, и деньги не были зачислены на счет. В тот же день мною было написано заявление о нештатной ситуации в свободной форме по указанию менеджера банка. На следующий день мне позвонили из банка и попросили СНОВА придти в банк и написать заявление о нештатной ситуации в другой форме. 19 декабря пришлось потратить ещё время на составление нового заявления номер 7747-ОКП/72. Прошла уже неделя решения по моему заявлению ещё не принято - так отвечает оператор горячей линии. Сервис банка поражает! Мало того, что пришлось писать два заявления, так и сроки рассмотрения по сути элементарного вопроса - 30 дней.

Банкомат съел деньги, 30 тыс. Произошел сбой, деньги не зачислились 15.12.2012 в 16:34 (банкомат №001337), банкомат выдал чек о сбое, следом пришла смс, что деньги зачислены, тут же проверил баланс в соседнем банкомате - денег не было. Сразу же было написано заявление, сотрудник пообещал, что так, как ситуация внештатная, проблема будет решена за 2-3 дня, но, звоня в банк через неделю, я узнаю, что о заявлении еще никто не знает. И, о какое счастье!, через 11 дней у оператора появилась новая отговорка: ваше заявление появилось, где оно было 11 дней при внештатной ситуации, я не знаю. Сегодня уже 26.12.2012, до сих пор ничего нет и в банке ничего внятного сказать не могут, карта банк в кармане голд. Больше нет никакого желания пользоваться услугами Рашен стандарт, Связной намного лучше по условиям, и при решении внештатных ситуаций. Была проблема при внесении крупной суммы, произошел сбой, так работники Связного решили проблему за 43 минуты.

Сегодня на телефон прислали сообщение Где ... деньги? - это как нормально вообще? Мой долг с прошлого платежа в 2000 рублей, + сумма оплаты нужно оплатить до 2 числа. Я плачу каждый месяц, в прошлом месяце не получилось оплатить всю сумму, отсюда и долг вылез. Лично я этого так не оставлю. Обязательно напишу на этой неделе жалобу в отдел по защите прав потребителей и далее проконсультируюсь с юристом по вопросу подать в суд за моральный ущерб.

Получила кредит наличными в апреле 2012 года - 300 тыс. рублей. Сразу впарили страховку в размере 70000 рублей. Выбора, брать страховку или нет, не было. Было обязательным условием. Специалист сообщила, что от страховки можно отказаться после 6 месяцев, при условии отсутствия просроченных платежей. Через полгода пришла в офис банка, с целью отказаться от страховки. Заполнила доп.соглашение, которое нужно было отправить по почте в Русский стандарт-страхование. Через пару недель пришёл ответ, что доп.соглашение получено и выплата будет произведена в течении 2-х недель. Через две недели - денег нет. Звоню в РУССКИЙ СТАНДАРТ СТРАХОВАНИЕ, мне говорят, ваше доп.соглашение на рассмотрении, перезвоните ещё через 2 недели. Звоню через две недели. Говорят - вы не проставили дату в доп.соглашении. Поставьте дату и пришлите доп.соглашение на электронную почту. Проставила дату, выслала на электронную почту. Позвонила на следующий день, чтобы проверили почту, подошло ли им на этот раз доп. соглашение. Ответ: А с чего вы взяли, что вы можете вернуть деньги? Их можно возвращать, только обратившись с заявлением через 3 месяца после выдачи кредита! А не через полгода. Пишите жалобу на сотрудника, который вам дал неверную информацию. Очень мерзко и противно вообще дальше работать с этим банком, который изначально настроен врать своим клиентам, я не знаю, кто виноват в этой ситуации, и где правда. В договоре ничего не прописано, через сколько можно вернуть страховку и можно ли вообще её возвращать. Поэтому сама виновата, что связалась с этим банком. Хотя раньше этот банк меня устраивал. Понимаю, что в этой ситуации бодаться с ними бесполезно и себе дороже. Поэтому пожелаю себе срочно перекредитоваться в другом банке и закрыть кредит этого банка. К тому же, как они говорят (а их менеджерам верить на слово - себя не уважать), что при досрочном погашении можно вернуть страховку. Вот и посмотрим. Хотя в это слабо верится, опять найдутся какие-либо причины, чтобы обмануть.

Это не банк, это типичный русский стандарт. в самом его негативном смысле. Оказывается, чтобы перевести деньги с моего карточного счета на открытый депозитный, я должен: 1) заказать заранее наличные в размере задуманного перечисления 2) придти в назначенный день в соответствующее отделение (в данном случае отделение у метро Войковская) 3) получить деньги на руки и, видимо, подержать их какое-то время 4) отдать в кассу назад с просьбой положить на счет. Какой Интернет-банкинг? Какая компьютеризация? Только русский стандарт: наличные из рук в руки! И это не схема, придуманная неопытным стажером. Отнюдь! Старший менеджер Алексей (фамилию не помню) утверждал, что по другому ну никак нельзя! Мои попытки обратить внимание на абсурдность ситуации заместителя начальника этого самого Войковского отделения ни к чему не привели. У нас такой порядок и все тут! Может быть уместно будет переименовать банк в древнерусский стандарт или что-то еще более архаичное?

В очередной раз убеждаюсь в безрассудстве сотрудников банка и агентства по сбору долгов! Я не являюсь ни должником, ни поручителем этого банка. Ко мне в семь часов утра беспардонно ломились в дверь три мужика. Крича и угрожая... Просьбу не шуметь, так как спит ребенок, проигнорировали полностью, усилив свои действия. Требуя номер телефон должника, с которым я имею родственную связь. Говорили, что у них есть наше фото и не дай Бог должник не оплатит, что вы не знаете, с кем вы связались, мы еще к вам придем. Я понял эту фразу как угрозу! Я не обязан давать какую-либо информацию всякого рода правонарушителям. Банк Русский Стандарт оставляет после себя негативное отношение. Пожелание: Разбирайтесь с должниками и не трогайте мирно живущих людей!. 26.12.2012 20:35 Сегодня сотрудники АСД продолжили своё неадекватное поведение. Сегодня, всё в той же поре от полиции сбежали, как только поняли, что они сейчас приедут. Если я напишу на банк в полицию заявление об их угрозах, я с могу претендовать на возмещение морального вреда или вообще посадить их?

25.11.2012 (конец отчетного периода) имел на счете положительный баланс ~2 руб. 4.12.2012 на счет были переведены 9400 руб. 9.12.2012 через банкомат Мастер-банка снял 9000 руб. До конца года в банкоматах Мастер-банка деньги должны выдавать без комиссии. Просмотрев на следующий день состояние счетов, обнаружил, что не хватает 100 рублей. Деньги небольшие, но стало интересно где они, потому что никаких операций на означенную сумму в интернет-банке не было. Позвонив в службу техподдержки долго выясняли что это были мои собственные средства, а не кредитные. Выясняли что это был банкомат Мастер-банка, а не какой-то другой. В общем было потрачено более получаса времени, чтобы в результате все-таки выяснилось, что 100 рублей заблокированы в качестве комиссии за снятие наличных. Но было сказано что в течении 14 дней мне их вернут. 25.12.2012 звоню в РС и узнаю, почему мне не вернули 100 рублей? Далее плохо понимающая ситуацию девушка долго морочила мне мозги про то, что я имел на момент снятия наличных отрицательный баланс и начина в подтверждение чтибать все мои операции аж с октября. Попытки объяснить, что 25.12.12 на счете был положительный баланс и можно смотреть операции начиная с этого числа её не убеждали и она 3 раза начинала расчеты с октября. В какой-то момент её надоело и она перевела меня на специалиста. Новый консультант быстрее понял ситуацию и сразу объяснил, что деньги зачисленные 4.12.2012 на момент 9.12.12 ещё были заблокированы и поэтому фактически я снимал не собственные средства, а кредитные. На вопрос как решить ситуацию последовал ответ - идти в отделение и писать заявление. Т.е. ситуация следующая: 1) Банк по непонятной причине на длительный срок блокирует деньги клиента 2) Банк, пока средства заблокированы, получает с этих средств прибыль, фактически незаконно используя мои деньги. 3) Банк ошибочно снимает с меня комиссию, и тем самым опять таки незаконно в течении длительного срока использует мои деньги с целью получения дохода. 3) Чтобы вернуть свои собственные деньги, я вынужден буду идти в отделение банка, которых не много и которые расположены все далеко. Т.е. ошибка банка становится не проблемой банка, а моей проблемой. С учетом того, что 31.12.12 заканчивается акция со снятием наличных без комиссии в банкоматах МДМ банка и Мастер-банка, а собственных банкоматов у РС мало, да ещё и банк по-тихому использует деньги клиентов, я сегодня же начну поиск другого банка.

26.12.12 года в районе 13:00 мною была осуществлена попытка снятия собственных средств с карты Банк в Кармане в стороннем Банкомате Сбербанка России. По непонятным мне причинам Банк отменил операцию с уведомлением на табло о необходимости обратиться в Банк. При звонке в Call-центр Банка сотрудник сообщил, что никаких проблем с картой нет. 25.12.12 выяснилось, что банк без уведомления меня заблокировал сумму 7500 тыс. рублей предполагаемую к снятию 24.12.12. При обращении в Банк сотрудник сообщил, что средства заблокированы на 14 дней до выяснения обстоятельств. В связи, с чем у меня вопрос. Почему по техническим причинам, Банк блокирует средства клиента без предупреждения? Прошу Вас разобраться в ситуации и разблокировать мои собственные средства, заблокированные по техническим причинам Банка.

25.12 отстоял очередь в 30 мин, чтобы забрать вклад, который закрылся 23.12 Пока был в очереди - прочитал, что согласно договору, если я обратился посоле дня закрытия вклада и после 16:00, то деньги смогу получить только на след. день, т.е. 24.12. Ну пока всё медленно двигалось, еле подошла моя очередь - и прошли заветные 16 часов. Девушка заполнила бумагу и сказала, что ДЕНЬГИ СО ВКЛАДА Я СОГУ ЗАБРАТЬ ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ 2 ДНЯ!!! Т.к.: 1. Проценты перечислят только завтра - бред! Этого пункта не было в договоре, на просьбу ткнуть пальцем, где это написано, мне сказали, что это по умолчанию. 2. и т.к. деньги на счёт перечислят только на следующий день, следующий после перечисления процентов! Я попросил предоставить книгу жалоб, её не оказалось, предложили позвонить в Call-центр, я попросил письменно рассмотреть мою заявку, мне дали какой-то тупой бланк-брошюру НА атласной бумаге, на которой не писала ни одна из 7-и ручек! А самое интересное, на вопрос - а мне снова стоять в очереди через 2 дня за деньгами - мне ответили да зашибись, ещё потраченное моё время на любимый банк Прошу объяснить столь интересное закрытие вклада, что деньги можно получить только через 2 дня, хотя это в договоре не обсуждено! Куда я могу обратиться за нарушение моих прав? (органы надзора)

При оформлении кредита, а именно Банк в кармане, сотрудник банка не сообщает клиенту, что деньги на карту поступают не сразу. Второй день не могу получить наличные, по телефону горячей линии звонки отклоняются. Телефоны горячей линии не отвечают, а информацию о поступлении денег больше нигде не получить. В любом другом банке после одобрения кредита, получаешь деньги сразу. В этом банке проценты и плата по кредиту уже рассчитана, а денег я так и не увидела!

Обращалась ранее в данный банк. Брала кредит на технику, всё было нормально, всё устраивало. Погасила своевременно. Обратилась еще раз, взяла кредит на плазменный телевизор. Плачу исправно, но ситуация с неработающими банкоматами для приема средств уже переходит все границы. Периодически приходилось видеть, что банкомат не осуществляет прием средств и предложение проехать в другой банкомат. Ну ладно, это еще куда ни шло. Но сегодня, 24.12.2012 года при попытке внести очередной платеж - я посетила 6 (!) банкоматов, потратив на это дело почти весь день. Сначала я поехала в банкомат по адресу Дзержинского 27/2 (Брестская, 2), в котором горела табличка, что он не функционирует и предложение посетить ближайшие банкоматы с адресами. Поехала по первому адресу в списке - банкомат на ул. Салмышская, который вообще был выключен, а сверху висела табличка, что ближайший банкомат находится в ТРК Север по адресу Дзержинского, 23. Поехала туда, но и там банкомат не работал, а на экране висела табличка, что банкомат временно не работает, внести средства вы сможете в ближайшем банкомате и далее адреса 4 банкоматов. Я поехала по первому по списку адресу - Лазо,8, но банкомат там у входа стоял выключенный. Далее - Шарлыкское шоссе, 1/2, гал. 3. Банкомат там тоже выключен и на нажатия кнопок не реагировал. Поехала по адресу другого банкомата по ул. Новая, 4 (ТРК Гуливер), но и он не работал, а на экране было предложение посетить банкоматы, которые я уже проехала ранее. Что это за издевательство над клиентами? Я потратила больше половины дня катаясь по городу на морозе. Или это такая акция, чтобы у людей просрочка пошла перед НГ праздниками, чтобы потом взять комиссию за неуплату? Была очень хорошего мнения о данном банке, но после этого... Вернувшись домой позвонила в колл-центр, где оператор не смогла сказать ничего внятного. Платеж я так сегодня и не внесла.

Доброго времени суток, хотел бы получить комментарии банка по следующей ситуации: С недавнего времени (декабрь месяц) стал клиентом банка и приобрел Транспортную карту. К концу месяца хочу уточнить, какое количество поездок использовал, чтобы внести точную сумму уже сейчас 24.12.12 (т.к. уезжаю на месяц). При оформлении карты заместитель руководителя ДО на Киевской сказал, что количество поездок, которые использованы на текущий момент, можно уточнять в call-centre в любое время. Позвонил, оператор сообщил, что такую информацию сообщить не может и что сумму можно будет узнать только по факту, а так же если денежных средств не будет на счете, то на минус будет начислен процент и штраф согласно тарифам. Получается, что банк навязывает свои услуги, т.к. для того чтобы не были начислены проценты необходимо внести денежные средства, которые гарантированно покроют минус? Получается, что у клиента только 2 выхода: 1) скрупулезно считать поездки (что крайне неудобно) 2) вносить заведомо большую сумму, чем необходимо. В целом, консультанты в колл-центра Банка Русский Стандарт отличаются своей неприветливостью и раздражительностью…

Во вторник (18.12.2012) через сайт банка Русский Стандарт отправил форму с заявкой на выпуск карты Webmoney Mastercard Standart. В форме, что я отправил, я так же указал номер рублевого кошелька вебмани. В среду (19.12.2012) я получил карту в отделении банка на ул. Калинина, д.24., девушка, которая выдавала карту, сказала, что привязка к кошельку делается в течение 24 часов с момента получения карты, а обслуживание карты начинается с момента подачи заявления на выпуск карты. Про 24 часа, кстати, пишет и сайт вебмани. 19.12 никакой привязки свежевыпущенной карты к моему кошельку так и не состоялось. 20.12.2012 я сам решил позвонить в банк и узнать, что происходит. Молодой человек на другом конце провода разбирался порядка 20 минут, несколько раз спрашивал номер моего WM кошелька, хотя я оставлял его в форме заявки на выпуск карты. В итоге, мне ответили, что надо подождать еще денек, т.к. заявок на подключение кошельков очень много, персонал не справляется - что-то в этом роде. Ок, пятница, 21.12.12, мы все живы и на этой радостной ноте я иду проверять WM на факт привязки к карте и огорчаюсь - привязки так и не было. Снова звоню в банк, на сей раз отвечает девушка. Она тоже очень долго разбирается с ситуацией (я постоянно висел в режиме ожидания, пока она что-то там проверяет)... затем просит меня зайти на webmoney transfer и поменять данные. На мой вопрос какие данные мне надо поменять, она ничего конкретного не сказала. Кстати, у меня сложилось впечатление, что она просто хочет, чтоб я повесил трубку и перезвонил, попав на другого оператора, а она бы сама избавилась от такой проблемы, как я. Так вот, я ей ответил, что нигде свои данные я менять не буду, кошелек у меня зарегистрирован с 2006 года и все данные там являются настоящими. Она спросила мой номер кошелька, попросила меня подождать снова. После нескольких минут ожидания она сказала, что я не оставлял в заявке на карту номер кошелька и вообще, привязка карты не происходит за 24 часа, обычно это 2-3 дня. Я ей оставил номер своего кошелька, она сказала, что в субботу все должно быть ОК. Сегодня воскресенье, никакой привязки так и нет. Я очень недоволен действием техподдержки банка Русский Стандарт и их стремлением решить проблему. Еще непонятно, через какое время происходит привязка карты к вебмани кошельку. Я больше чем уверен, что привязка происходит в автоматическом или в полуавтоматическом (поставить галочку напротив моей карты или что-то в этом духе) режиме. Я жалею, что связался с банком Русский Стандарт. Пока в нашей стране отношение к работе не изменится, русский стандарт будет именно таким.

Примерно в начале этого лета я узнал, что в РС появилось новое условие по снятию денег с пластиковых карт в банкоматах МДМ-Банк без комиссии за снятие. Об этом условии я узнал на странице новостей сайта www.rsb.ru, а также изучил подробную информацию об этой акции на странице, ссылка на которую была из этой новости. По вышеуказанному адресу не сказано ни о каких ограничениях на снятия по картам. Также ни о каких ограничениях не сказано в официальном документе по этой акции. Причём, ссылка на последний указанный мной документ появилась на странице Акции совсем недавно. Изначально даже этот документ с неполными условиями не был доступен для ознакомления. Я специально уже после списания у меня комиссии сделал снимок страницы с Акцией на независимом сервисе заверения скриншотов. На странице не было даже Правил: (по ссылке в самом верху видно, что снимок страницы сделан 26 июня, когда Акция шла уже более месяца, и всё это время банк Русский Стандарт наживался на скрытых комиссиях путём обмана своих клиентов). Помимо всей этой официальной информации с сайта, 16 июня сего года я уточнил эту информацию у сотрудника банка П-вой А.С. в ОПРК Операционного офиса Магнитогорск № 3 – она мне также подтвердила, что я могу снимать собственные средства без всяких комиссий. Ни о каких ограничениях она меня не предупредила, хотя я ей сообщил, что собираюсь снимать деньги с карты БвК Голд также сотрудник банка знала, что я являюсь владельцем именно этой карты, так как по этой карте она принимала у меня заявление в момент моего обращения непосредственно перед тем, как я спросил у неё про условия снятия денег – она сказала, что при снятии денег у меня не будет взиматься никаких комиссий, и также подтвердила, что она сама постоянно в магазине Океан снимает деньги в банкомате МДМ-Банк со своей карты, оформленной в банке Русский Стандарт, и никаких комиссий не платит. После этого, 23 июня я совершил операцию по снятию собственных средств в банкомате МДМ-Банк, и за эту операцию у меня списали комиссию, как за снятие с банкомата стороннего банка. После обнаружения снятия комиссии я обратился по телефону в службу поддержки клиентов с этим вопросом, и мне сказали, что эти льготные условия по снятию не распространяются на мою карту БвК Голд. На момент совершения операции я не знал об этом ограничении, так как о нём не было написано ни в тексте новости об этой акции на сайте банка, ни на странице с подробностями (www.rsb.ru/press-center/news/2012/1181/), ни в официальном документе с условиями Акции, а также сотрудник банка не сообщила мне об этом ограничении, хотя знала, что у меня именно эта карта, так как моё посещение отделения было связано с написанием заявления и вопросом именно по этой карте. Выходит, что и на официальном сайте банка в трёх разных местах содержится неполная информация по акции, а также сотрудники банка дают клиентам не полную информацию о подобных снятиях, так как не сообщают о взимании комиссии. Когда я обратился в банк с заявлением об отмене комиссии, то мне ответили, что, во-первых, им не представляется возможным проверить действительно ли их сотрудник не рассказала мне об этой комиссии в связи с отсутствием подтверждающих материалов (хотя я сам несколько раз после этого случая интересовался у разных сотрудников в разных отделениях про снятие денег по этой Акции - мне ни разу никто не сказал, что будет взиматься комиссия. Либо сотрудники и сами не знают этих условий, либо намеренно вводят в заблуждение, обманывая клиентов). А во-вторых, ответили, что это моя вина в том, что я не знал условий Акции, а комиссия у меня списана правомерно, поэтому никакого возврата мне не будет. Вот таким нехитрым образом банк Русский Стандарт обворовывает своих клиентов. В связи с таким ответом банка стоит теперь каждый раз при обращении в отделения с любым вопросом обязательно брать у работников банка какие-то подтверждающие материалы, и ни в коем случае не верить им на слово, а также нельзя верить написанному на их официальном сайте.

Уже второй день с картой творится что-то непонятное. Вчера на paypal оплатила покупку только с 3 раза (а в заблокированную сумму операция попала). Сегодня пыталась оплатить картой на заправке bp. 3 раза система выдавала отказ в авторизации. Заблокированная сумма опять увеличилась, хотя в последних операциях 3 операции в минус и 3 в плюс. Пришлось платить наличными. Когда возобновится нормальная оплата картами? Или стоит задуматься о выборе другого банка?

Являюсь клиентом банка довольно долгое время, начиналось все с карты Банк в кармане-безымянка. В последствии, мне банк бесплатно предложил оформить MC GOLD, что я и сделал. Устраивает в принципе все. Однако, 19.12.12 г. вносил я довольно таки крупную сумму денег через банкомат на Долгоруковской улице г. Москва. Смутило, что он как-то ну очень уж долго грузился, деньги принял и написал транзакция отменена или что-то в этом роде и деньги не выдал... а тут НГ на носу. 19 же числа написал через ИБ вопрос, на него так и не ответили до сих пор... 21 обратился в ДО на Савеловской, где меня заверили, что в течении 30 дней деньги вернуться на счет, однако меня это не устраивает: во-первых, я планировал совершать покупки к НГ, во-вторых, за период, что деньги хранились бы на счете, мне бы набежали проценты по ставке 10%... В связи с этим, прошу руководство банка оперативнее рассмотреть мое заявление и надеюсь, что мне не придется снимать ВСЕ свои остатки с кары... С надеждой на дальнейшее сотрудничество.

Являюсь клиентом банка и очень терпеливым клиентом... В очередной раз, стоя в очереди в банкомат в отделении на Рязанском проспекте, терпение закончилось, прочитав извинения за неудобства, когда только один банкомат работает на выдачу наличных. И это происходит постоянно. Приходится тратить своё время для того, чтобы снять деньги потому что банкоматы выходят из строя из-за некачественной сборки или их просто некому своевременно обслуживать, - мне всё равно, т.к. меня вынуждают тратить своё время. Я всерьез думаю сменить банк, т.к. не вижу причин этого не сделать.

Здравствуйте! Хочется рассказать о своей ситуации. 27 ноября по договору № 100197438 был совершен платёж на сумму 12 130 в срок. При платеже возникла внештатная ситуация. Часть суммы прошла в платеж, это 5000 рублей, а вторая 7150 рублей принята была вашим терминалом, но был выдан чек, что сумма не зачислена на счет... Пришлось целый час сидеть в очереди, чтобы приняли заявление, хотя при платеже присутствовал ваш сотрудник. И что же, через несколько дней звонит сотрудник из кредитного отдела и просит внести платёж в сумме 7150 рублей... Не зря же я обратилась в банк за кредитом, хотелось сумму отдать в рассрочку, так как нет другой возможности. Я объяснила, что деньги были оплачены в срок, и это не моя вина. На что было сказано, чтобы обратилась в сам банк. Но разве я должна этим заниматься, по договору всё было выполнено с моей стороны. В банке мне предложили заплатить ещё раз 7150 рублей досрочно, или заплатить 300 рублей штрафа... И всё потому, что моё заявление о внештатной ситуации будет рассматриваться в течении 30 дней. В чем моя вина... Один банк не может решить свою же оплошность. Операторы только вздыхают, но помочь ничем не могут. Это что за ерунда, просто немыслимо, на ровном месте создавать клиентам проблемы. Очень хочется услышать ответ. Но после такого в ваш банк обращаться больше не буду... и всем не посоветую. Спасибо.

Доброго всем выходного. Я, обслуживаясь достаточно давно в банке, уже привык к тараканам этого банка, оформили родителям вклады. Но сегодня в 09-49-09 по мск пришла смс из банка на сотовый Отца. Отправитель - rsb.ru, что выпущена карта, как я понял, виртуальная мастеркард. Ниже информация с https://www.bindb.com =============================================== Bin: 542048 Card Brand: MASTERCARD Issuing Bank: JOINT STOCK COMPANY RUSSIAN STANDARD BANK Card Type: DEBIT Card Level: PREPAID Iso Country Name: RUSSIAN FEDERATION Iso Country A2: RU Iso Country A3: RUS Iso Country Number: 643 Banks website: www.rsb.ru Customer Care Line: 7 7272 58 15 05 ============================================== У меня вопрос с чего это была выпущена карта в одностороннем порядке? Без письменного согласия, идите вы ... планы не знаете как выполнить, мы пользуемся только теми продуктами, которые нам важны!, на кой спрашивается всякие ненужные карты вы впихиваете!

Всем, привет! Расскажу про свою ситуацию. Брал кредит на покупку ноутбука. Знал условия - полная стоимость кредита 70%. Просто денег в моменте не было. Думаю, в первом платеже погашу полностью. Гашу полностью. Но перечисление пришло в банк на два дня позже, на один день сам пропустил, а второй получился из-за выходных. И списывают с меня простой первый платеж. А остальные деньги оставляют лежать на счете и на них мне насчитывают проценты. Платеж оформлял через интернет и в платежке четко указано: досрочное погашение кредита! Менеджер, старший менеджер долго и нудно объясняют мне, что я сделал не так. Я оказывается не пришел в банк с заявлением! Зачем? Как они работают? Назначение платежа зачем в платежке? И насчитали они мне в итоге доплату 800 р. Важная сумма для Русского стандарта! Особенно если учесть, что они ее насчитали на деньги, которые у них в банке и лежали! Читайте договор, сказали мне менеджеры. Ростовщики, что еще скажешь.

Вчера 21.12.12 пришел в отделение на Земляном Валу, чтобы погасить кредит досрочно. Специально решил погашать через кассу, чтобы внести точную сумму. В 17.30 девушка Кор-ва Я.Г., мило улыбаясь, назвала сумму 144 549,7 рублей. Я внес деньги и почувствовал себя свободным человеком, но с утра решил зайти в интернет банк. И, о чудо, кредит не погашен. Последовал звонок в службу поддержки, где меня начали уверять, что эту сумму я взял с потолка, что наверняка ее озвучивал мне не работник банка. Ну и как результат было сказано, что придется заплатить проценты и за следующий месяц. Вот так ребятки работают.

В ночь с 19 на 20 декабря пополнял свою Карту Американ Экспресс Премиум через банкомат в отделении Империя на Новослободской, банкомат работал крайне плохо, но деньги принимал и выдавал чеки, я поехал в отделение Белорусская но там единственный работающий банкомат вообще принимал и сразу возвращал купюры, я позвонил с местного телефона и сказал оператору о проблеме в двух отделениях, она мне сказала, что у них нет никакой информации, что банкоматы не работают, но поблагодарила за информацию и пообещала принять меры. Я поехал назад на Новослободскую и внес в итоге большую сумму денег мне банкомат выдал все чеки. В итоге мне говорят, что деньги на мою карту не зачислены и я должен обращаться в отделение с паспортом и писать заявление, почему я должен тратить на это свое время если я плачу за обслуживание премиальной карты 7000 руб. в год? Сейчас 21 декабря, нет ни денег ни ответа. Разве закон не говорит о предельном сроке зачисления денег на мой счет? ст.31 ФЗ О банках и банковской деятельности. Могут представители банка прокомментировать, почему мне не увеличивают лимит по карте AMEX Premium по всем заявкам в течении 2 лет - отказы, но в то же время по Карте Мастер Голд запросил 100 тыс. и в ту же секунду одобрили? Также очень интересно, чем руководствуется банк устанавливая лимит по картам человеку у которого депозит в том же банке намного превышающий все лимиты по всем картам?

Пытался оформить карту Банк в кармане. Несколько раз заходил в офис и каждый раз сталкивался с огромной очередью минимум из 20 человек. Отчаявшись поймать момент, когда очереди нет или она маленькая, я решился потерять время и все-таки получить карту, благо сделать это требуется один раз. Очередь двигалась оооочень медленно, сотрудники банка ходили туда-сюда с кучей бумажек, каждый клиент обслуживался дольше, чем в каком-либо банке, где я до этого бывал. Просидев примерно час, я наконец, увидел номер своего квитка на табло. К сотруднику, оформлявшему мне карту, у меня претензий нет, он был вполне доброжелателен и грамотно делал свою работу. Но при этом для оформления дебетовой карты мне потребовалось подписать многостраничный ворох бумаг на каждой странице, с чем я до этого не сталкивался нигде! Видимо, так сделано специально, чтобы у клиента даже не возникало мысли пытаться прочесть все эти пункты и подпункты. Почему-то в других банках для изложения условий договора хватает одного-двух листов... Получив, наконец, на руки карту, я уже собрался раскланяться, но не тут-то было. Нужно было пойти в кассу и оплатить обслуживание карты. Почему нельзя было отдать деньги сразу тому же сотруднику, который ее выдал, как, например, в ВТБ 24, для меня загадка. Естественно, в кассу тоже была очередь и при этом не электронная, а живая. Ждать снова пришлось долго. И вот, когда, казалось бы, очередь почти подошла, кассирша заявила, что уже больше 21:00 и касса закрыта. Феноменальное хамство. Я думал, такое осталось только на Почте России. В общем, никакими новыми стандартами качества банковского обслуживания в банке Русский стандарт и не пахнет. В то время, как другие банки действительно сделали большой шаг вперед, Русский стандарт недалеко ушел от традиций недавнего советского прошлого.

Начну с события, произошедшего 10 декабря в отделении на Белорусской. Событие, собственно говоря, вполне ординарное - банкомат сожрал деньги и выдал сообщение об ошибке. Деньги на счет, естественно, зачислены не были. Не беда, со всеми бывает, - благо отделение работает, пишу заявление о нештатной ситуации. Кстати, надо упомянуть, что этот банкомат мне давно казался подозрительным. На нем по всей видимости работала тестовая прошивка и работала прямо скажем совсем не быстро. Обычно я пользовался другими устройствами, их в отделении хватает, но тут была очередь и прошлось подойти к подозрительному. Теперь продолжение, но совсем другой истории. Зайдя вчера в отделение обнаружил, что работает только один подозрительный (остальные, как потом выяснилось, готовились примкнуть к нему). Хорошо, что администратор предложил пополнить карту через кассу, иначе, чувствую, не миновать второго заявления. Сегодня зашел в то же самое отделение, и что вы думаете, теперь эта прошивка стоит на обоих АТМ, а нормальный кэшин не работает. Как результат - приличная очередь. Пришлось снова идти в кассу. Так вот, резюмируя вышесказанное: 1. С момента написания заявления прошло уже 11 дней, а денег на счете как не было, так и нет. Прошу разобраться с проблемой и решить ее как можно скорее. 2. Прошу за все время, с момента внесения средств в банкомат, выплатить на скушенную банкоматом сумму проценты, согласно тарифу по карте. 3. Вернуть на устройства самообслуживания нормальное, работоспособное ПО. Как можно было на все устройства поставить такое кривое и медленное ПО? (можно было бы еще уволить того, что это согласовал, но это на ваше усмотрение ) 4. И напоследок, хочу выразить благодарность сотрудникам отделения на Белорусской за приветливость, доброжелательность и помощь. Как итог - оценка 1 балл.

Удивляет отношение банка к клиентам. Всего взял с года 2006-го 3-4 кредита, сейчас идет четвертый или пятый. Всё что должен был - закрыл, в том числе штраф 600 рублей за неоплаченные 10 рублей по договору (банкомат не брал купюру). С погашением нынешнего кредита были сложности в августе-сентябре. В итоге удалось найти общий язык с сотрудником банка - всё закрыл, встал в график. Специально переспросил несколько раз, встал ли я в график, все ли в порядке, на что получил утвердительный ответ. Проходит месяц, выясняется, что в график я так и не встал. Таким образом, выпадаю из графика на один месяц. Начали поступать звонки с разных номеров с требованиями и прочим. Тон этих разговоров - ужасен, попытки объяснить причину не оплаты - не интересуют, компромиссы - не интересуют, варианты решения проблемы - не интересуют, предложение действовать в рамках договора (от исполнения которого я не отказываюсь есть просрочка - начисляйте молча штраф) - не интересуют. Однажды вместо меня трубку взял друг - обозвали мошенником и так далее. Сегодня оператор, чей голос я, к сожалению, уже знаю очень хорошо, представилась... Федеральной службой судебных приставов. Прошу: 1. Удалить мой номер телефона из базы или сообщить мне все номера, с которых поступают подобного рода звонки. 2. Пояснить, могу ли я как почетный клиент (о чем сказано в личном кабинете интернет-банка) рассчитывать на увеличение срока кредита на один месяц без штрафных санкций.

Уф... Было даже круче, чем в первый раз . Вот отзыв о первом посещении: http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4272338 20.12.2012 г. приехал для закрытия карточного счета и возврата карты Банк в кармане. Решение было принято в том числе после истории с получением карты. В этот раз я пробыл в отделении банка более ПОЛУТОРА ЧАСОВ. Как обычно ссылки на талон, количество людей в очереди и время на часах в банке: http://s017.radikal.ru/i420/1212/be/2a419437b7c3.jpg http://s019.radikal.ru/i607/1212/25/549e09fff94e.jpg. В 21:25 я еще не решил свой проблему, я даже не начал её излагать сотруднику банка. Должен отметить, что если бы не отсутствие у некоторых людей моего терпения, то ждать бы мне еще час-полтора. Т.к. три четверти из очереди просто ушли. Реально передо мной прошло не более 8-ми человек. Прибыл в офис, взял талон, на часах 20:04. Работает как обычно половина офиса: 3 окна из 6-ти . Сидим ждем, работа идет неторопливо. Система электронной очереди не работает. Она талоны-то выдает, но вот вызывают клиентов таким образом: У кого талоны со 110 по 120, подходите следующий. Клиенты должны сами быстренько разобраться у кого талон с наименьшим номером в этом интервале и подбежать к заветному столику. Офис работает до 21:00 и вход уже закрыт. Сижу я в 21:25 и вижу, что сотрудники банка, освободившись, меня старательно игнорируют. Напоминаю о себе и что я слышу: А что вы ждете? Рабочий день уже закончился. Вы можете идти. А не то чтобы разозлился (я же не первый раз в этом офисе). Я на немного повышенных тонах объяснил, что я решу все свои проблемы с банком Русский стандарт сегодня и еще один раз этот офис приезжать не буду. Меня убеждала вся смена банка 20.12.2012 г., что ловить мне нечего. Даже охранник выбежал поглазеть и довольно улыбался (ну как же в такой унылой бытовухе, такое шоу). В общем поняв тщетность всех усилий выпроводить меня восвояси, меня таки соизволили принять. 10 минут, все документы заполнены и около 21:50 я вхожу из офиса. Когда читал отзывы о том, что банкоматы Русского стандарта жрут деньги клиентов, сомневался: Может происки конкурентов?.. За время моего ожидания, таких клиентов было три: у одного банкомат скушал не большую сумму и он не очень шумел. Его быстро отправили искать телефон на банкомате и звонить туда. Второй парень сидел рядом со мной и пришел писать заявление, т.к. сумма для него была весомая. А последняя, это девушка, которая долго долбилась после 21.00 в закрытую дверь. У неё банкомат съел карту, деньги и не выдал ничего. Тот же охранник этой смены (и опять с широченной улыбкой радости от нового развлечения) приоткрыл ей жалюзи на входе: Офис закрыт, там на банкомате телефон. А в это время ВСЕ сотрудники банка сидели и наблюдали за этой сценой. Они даже дела бросили, им было так интересно. Итак, претензия ко всей смене офиса банка Русский стандарт (включая руководителя доп. офиса и сотрудников службы охраны) по адресу Москва, Свободный проспект, 20А. Сотрудники работать с клиентами не умеют и не хотят учиться работать с клиентами. Руководитель доп. офиса не может организовать работу офиса на должном уровне. Улучшений в работе офиса после 08.11.2012 г. нет. Налицо еще большее ухудшение и без того отвратительного уровня обслуживания клиентов в офисе банка Русский стандарт по адресу Москва, Свободный проспект, 20А. С уважением, Владимир.