АО Банк Русский Стандарт

Не знаю, туда пишу или нет. Просто уже пятый коммент. Сегодня просидела в банке Русский стандарт 45 минут, с 15.05 до 15.50. Племянник попросил оплатить очередной взнос по кредитной карте. Новосибирск, Карла Маркса, 43. Впереди 4 человека, не знаю кто куда, взяла электронную очередь, К056. На обслуживании 9 столов, работают два, 7 и 9. на табло очереди 051 и 053. ни разу не сдвинулись, заходят люди и почему-то обслуживаются вперед меня. На вопрос почему, менеджер зала отвечает, а у них очередь на обслуживание кредитов. Спрашиваю - а у меня куда? Туда же, но она не видела, как я взяла талон... ненормативную лексику (.....) пропускаю... Просмотрела все буклеты - кроме зазывных лозунгов ни одной цифры. Спрашиваю, нет ли здесь нарушения прав потребителя на полную информацию о продукте... Не знает, бросила все и собралась уходить. Хоть бы остановила, извинилась - нет, только глазками хлопает. Не ходите люди в банк Русский Стандарт, там и крокодилы и людоеды... Качество обслуживания, ниже некуда. Информация недостаточна для работы с банком.

Угораздило меня месяца три назад купить телевизор в кредит через этот Стандарт. Оставим профессионализм сотрудников на стойке М-Видео за скобками - примерно понимая текучку персонала в ПОС-кредитовании, низкие зарплаты и слабенькую мотивацию Стандарта, было бы сложным требовать от ребят, например, четко определиться с размером первоначального взноса (лучше побольше или поменьше?), иметь хотя бы примерное представление о процентных ставках (36 это не 26). Все это можно, как говорится, понять и простить. Но проблемы, как ни странно, начались после выплаты кредита - а точнее, его досрочного погашения с, к несчастью, небольшой переплатой (в размере около 5 тысяч рублей). Вопреки моим ожиданиям и здравому смыслу, эта переплата не перевелась автоматически ни на банк в кармане, ни на иной другой мой счет в Стандарте - мобильный банк выдавал нули по всем счетам, только лишь кредитная выписка исчезла из приложения, как класс. Электронные письма с вопросом где деньги в Стандарт результата не дали - адрес e-mail, видимо, опубликован на сайте в каких-то других, более высоких целей. Потому что ответ был: звоните, мол, в колл-центр, дозвониться в который у меня занимало в среднем от 25 до 40 минут времени. Колл-центр, с горем пополам опознав меня по кодовому слову (оно действительно подошло только с третьей попытки дозвона, при этом слово называлось все одно и то же), оператор сообщил, что за своими деньгами я могу подъехать в любое отделение Стандарта. Что я и сделал, прибыв в отделение близ гостиницы Ленинградская, у ст.м.Комсомольская в Москве. Ан нет - скучающая девушка у входа в манере, более присущей участковым милиционерам и сотрудникам ГИБДД, сообщила, что единственное отделение, где можно получить мои деньги находится у м.Алексеевская, а в этом отделении могут только сделать перевод с кредитного счета (в сумме моей переплаты) на пресловутый Банк в кармане. Отстояв положенные 20 минут в очереди, я несколько смутил, видимо, операционистов, т.к. о такого рода операции они не знали, и пошли советоваться со старшими товарищами. Старшие товарищи и операционисты чего-то там поколдовали в компьютере, поле чего я подписал бумаженцию со словами перевод. Меня сориентировали подождать 1-2 дня, покуда денежки перейдут внутри Стандарта из одного компьютера в другой. Вообще, должен сказать, что Стандарт никуда не торопится - это, пожалуй, один из самых неторопливых банков в нашей стране. И даже компьютеры обмениваются информацией друг с другом не в он-лайне, а в манере допотопных больших ЭВМ, хотя меня не удивит, если именно такие Стандарт и использует. Прошло 1,2,3 и даже более дней, но никаких денег (понятно) ни на какой Банк в кармане не поступило. И тут я решил пойти на тактическую хитрость - приехать в отделение у м.Алексеевская, где, снова выждав 40 минут в очереди из двух человек (воистину, до того считал Сбербанк самым тормозным и скучным, ан нет, есть еще банки в наше время!), озадачил уже других операционистов просьбой снять все наличные с кредитного счета. Поколдовав с бумагами и компьютерами еще где-то час, я, наконец, прошел в кассу, где мне и были выданы мои кровные. Кстати, в кассе Стандарта есть интересный стандарт - там сначала выдают документы, мол, подпиши, что получил, а только потом - деньги. Как-то не доверяю я Стандарту после того, что с нами вместе было, поэтому бумаги подписал с трудом, но деньги выдали, надо же - не обманули. В общем и целом - совок совком, где никто никуда не спешит, автоматизация находится на очень плачевном уровне, персонал обучен плохо и в общей массе бездельничает. Акционеры тупо рубят бабло на высоком проценте и в ус не дуют - какой там, помилуйте, сервис? Будем надеяться, что это была наша последняя встреча.

И это все о нем о Русском стандарте! СУТЬ вопроса! Зная заморочки РС по переводу денег с одного депозитного счета на другой и несвоевременность зачисления денег на счет, заблаговременно, 20.11.12, обратилась в Новогиреевское отделение с заявлением об отмене пролонгации по депозитному договору и с целью получить перевыпущенную банковскую карту. В результате операционист Г-лова А.М. по поводу карты проинформировала меня о том, что КАРТЫ НЕТ (хотя заявление о перевыпуске карты писалось заблаговременно, точно за месяц до 20.11.12) и надо новое заявление писать о перевыпуске карты! Написала! 27.11.2012 в интернет-банке провела операцию по переводу денег с карточного счета на депозитный! Онланн-банк операцию подтвердил - деньги с карточного счета на депозитный счет зачислил! ЭТОМУ ЕСТЬ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ - СКРИНШОТ ЭКРАНА. Сделала скриншот экрана раздела заявок о переводе денег с карточного счета на депозитный Статус - ИСПОЛНЕНО! И тут сегодня 15.12.2012 решила посмотреть - как там проценты капают на вклад? И что Вы думаете? РС деньги не перевел! Деньги лежат на карточном счете! Т.е. банк их крутит и проценты не платит - поди не плохо! И вот теперь возникает вопрос - А КТО МНЕ ВЫПЛАТИТЬ ПРИЧИТАЮЩИЕСЯ мне ПРОЦЕНТЫ ПО ВКЛАДУ С 27.11.12 ПО СЕГОДНЯШНИЙ ДЕНЬ? Скриншоты экрана о том, что деньги на депозит зачислены и заявка на перевод исполнена, сделаны были мной 27.11.12! И банк не удосужился, НЕ ИСПОЛНИВ перевод/или списав деньги по какой-то причине, уведомить меня об этом. И думается, что это делается специально! Поди плохо - беспроцентное использование денежных средств клиентов при том, что у клиента есть скриншот, что деньги на счет зачислены и заявка на перевод исполнена! И еще вопрос. А где опять затерялась моя банковская карта? Банк собирается ее выпускать? Заявление на перевыпуск было написано 20.11.2012 г., сегодня - 15.12.12 г. Или может он ее не выпускает специально, чтоб потом отговорка была для неперевода денег и использования их безвозмездно?! А работа сотрудников просто ошеломляет. В данном случае говорю про офис Новогиреевский. Слушайте, где они таких находят сотрудников? Там нормальная и умеющая обслуживать клиентов только Анастасия, да еще может С-ов. Последнее мое общение (20.11.2012) с Г-ловой А.М. (которая еще смеет огрызаться клиенту на замечание о том, что она клиента не слушает и не понимает, что говорит клиент, и медленно работает) просто ввело в ступор - где таких хамок берут для обслуживания клиентов? Я бы еще поняла была бы - звезда в работе, а то сидит одним пальцем по клавиатуре стучит... А так называемая заведующая отделением? Она для чего там? для решения вопросов? Или для отфутболивания клиентов? У нее на лице написано - Работать НЕ ХОЧУ!. 15.12.2012 18:11 Подтверждение того, что НЕКОТОРЫЕ сотрудники банка не хотят работать! Звонила в Call-Центр по вопросу, описанному выше. Забыла записать имя оператора - кажется Марина (разговор в 17.5. Так что я узнала! Оказывается, моя карта выпущена 23.11.12 и 25.11.12 доставлена в офис Новогиреевский! Но уведомлять меня об этом НИКТО не собирается! Я уточнила у оператора, входит ли в обязанности банка уведомление о том, что карта выпущена. Ответ был - да, который лишний раз подтверждает, что в Новогиреевском отд. сотрудники не исполняют своих обязанностей и там нет руководителя, который контролирует работу сотрудников! Уточнила у оператора - сколько дней должна храниться карта в отделении? Ответ был - 60 дней, а потом уничтожается. Надо так понимать, что первую карту банк уничтожил, потому ее и не оказалось в отделении. Видать она пролежала в отделении более 60 дней!.. Но РС - банк богатый, потому может позволить себе иметь сотрудников, которые не уведомляют клиентов о выпуске карты и потом ее уничтожать, и опять перевыпускать по заявлению и потом опять по кругу еще 60 дней и уничтожать и потом опять перевыпускать... Кстати, когда заказывала перевыпуск первой карты, неоднократно заходила в офис для получения карты, но получить ее так и не смогла!

Именно так. Эта организация допускает нарушения прав граждан РФ, угрожает и унижает человеческое достоинство. Не страшиться прямых угроз здоровью и жизни своих... Почему СКР не займется правомерностью действий, а также множеством реально существующих случаев экстремизма в отношении российских граждан? Я не понимаю. Брал кредит (карту) еще в 2009г. на 30 тыс.р., в 2011г. почти закрыл кредит, когда от банка пришла СМСка типа: Благодарим... Ваш кредитный лимит увеличен до 60 тыс.р. Конечно же, воспользовался. Затем тяжелая травма, несмотря на которую я все время исправно вносил платежи. После 10 месяцев больничного (травма позвоночника, частичная потеря чувствительности нижних конечностей), было сложно устроиться на работу, не говоря уже о восстановлении здоровья, начались проблемы с финансами, иногда пропускал платежи, потом все же оплачивал со штрафами. С нормальной работой так и не получается до сих пор, дает знать о себе последствие травмы. В течение уже почти года ежемесячно - телефонный террор с угрозами и требованиями, моя проблемная ситуация РС не волнует абсолютно, параллельно обзвон соседей и родственников, в том числе мамы, которая перенесла недавно несколько сложнейших операций по удалению раковой опухоли. После угроз и нервных потрясений от звонков сотрудников РС на фоне недавней операции выявлен сахарный диабет. Несмотря на это, сотрудники РС продолжают названивать, требовать деньги, угрожать приходом приставов и конфискацией имущества. На мой номер ежедневно приходят несколько десятков звонков и СМСок, вот текст последней: Сейчас будем звонить Вашей маме, её соседям, теще. Какой пример Вы подаете ребенку, если его матери говорят, что его отец должник и лгун. Таким образом, сотрудники РС наносят моральный и физический вред не только мне, моим родственникам, но и большинству абсолютно нормальных жителей России… Кроме того, это единственный банк, который раздает кредиты с огромным процентом практически не рассматривая их финансовую возможность… По моему кредиту - я закрою свой кредит в ближайшее время. Советую сотрудникам банка РС начать лояльно относиться к своим клиентам и их родственникам. Точка кипения граждан будет превышена и само обстоятельство наличия работы в Банке РС для сотрудников будет неприятно. P.S. Руководству банка Русский стандарт: когда звоните клиентам представляйтесь полностью: Ф.И.О. должность город и отделение Банка обратный телефон отдела кадров (для проверки соответствия сотрудника). Введите эту опцию в корпоративную практику. Разговаривать непонятно с кем - не собираюсь и другим советую просто посылать подальше, это просто телефонный терроризм, и возможно факт мошенничества.

Здравствуйте. Я 10.12.2012 погашал векселя на счет моей пластиковой карты “депозит электрон” банка Русский Стандарт. Чтобы подстраховаться, я дважды позвонил в службу поддержки по телефону 8-800-200-3-203 около 18 часов 10.12.2012. Уточнил реквизиты счета и спросил про проценты за такую операцию (перевод денег на счет моей пластиковой карты). Я акцентировал внимание на том, что перевод будет произведен именно на мою карту депозит электрон. В этом и была цель звонка. Оба раза оператор сказал мне, что такая операция проводится без комиссии. Однако, 11.12.2012 в своем интернет-банке увидел, что комиссию в 1% все-таки сняли. В службе поддержки, куда я обратился, узнав о неожиданных потерях, сказали, что мне нужно написать заявление в любом отделении банка. Однако, когда я пришел в отделение 13.12.12, мне посоветовали написать заявление по интернету, так как боятся, что эта жалоба будет привязана к их конкретному отделению. Есть ли у меня шанс вернуть комиссию и наказать виновных. Если есть такая возможность, прошу сообщить план моих действий. Спасибо. Здесь советуют опять идти в отделение и приятно проводить время в очереди для написания заявления.

Первый раз в жизни пишу отзыв о чем-либо, вернее ком-либо! Не то, чтобы мне всегда все нравится, просто я достаточно сдержанный человек, и мне проще промолчать и не заметить, чем портить, в первую очередь, себе настроение. Но сегодня 15.12.2012 г. было Такое отношение к клиентам, что пришлось даже повысить голос. Была в офисе на Парке Культуры, казалось бы, центр Москвы, любой турист может зайти, и потом мы удивляемся, почему они недовольны нашим сервисом, когда даже мы, русские, уже сами не может такого выносить. Попалась мне девочка-специалист. Когда я к ней подсела, явно было видно, что она очень недовольна, что так много людей и ей опять приходится работать, причем она даже за короткой улыбкой не старалась это скрыть. Я попросила ее расторгнуть договор по одной карте и объяснить условия по второй, которую мне по почте прислали. Откинувшись на спинку кресла (не хватало только ноги на стол передо мной закинуть), она сказала: А что тут не понятного? Условия те же, что и у закрываемой карты, только 2-ая золотая, а первая - нет. Плохо ориентируясь в условиях карт, она начала спрашивать процентные ставки у своей коллеги в том же тоне: Кристин, а че там у нас по золотой, а?. А потом последовало мне: а что Вам не оставляется 2 карты?. Так и хотелось ответить: а какое Ваше дело? Я попросила, будьте добры помочь, а не расспрашивать о моих мотивациях и причинах, это мое личное дело. Затем она дала мне бланк с фразой: заполняйте тогда, тут я вспомнила о сервисе Райффайзен банка и от сравнения хотелось зареветь. Бланк очень перегружен информацией и неудобно распечатан, читаемость ужасная... В итоге мне даже ничего по бланку не объяснили, сунули и сказали: заполняйте! Ребята, даже в Налоговой, которую все ругают за уровень сервиса, говорят где и что писать, элементарно висят примеры заполнения! После чего я попросила мне помочь в заполнении, на меня посмотрели с причмокиванием, как на слабоумную... ткнули пальцем, и оказалось, что нужно просто подписаться. После подписи мне вернули обе карты и сказали что-то вроде ВСЕ уже! И тут я не выдержала. Я могу понять, что люди устают, но кто позволяет своим сотрудникам так себя вести? Какое право имеет человек, который посажен в офисе помогать в пользовании услугами банка, так обращаться с клиентами? Пришлось повысить голос, после чего я еще и услышала: а что вы на меня орете вообще? Пришлось девочке объяснить, что на закрытой карте у меня деньги, что я не знаю, как и кто мне их вернет и прочее! Не понятно только, это я должна спрашивать или сотрудник компании, когда к нему приходят, должен предоставить всю необходимую информацию по процедуре закрытия карты, переводе с нее средств и прочим операциям, связанным с данной процедурой? Я должна? Вот именно такое ощущение у меня было, когда я сидела в отделении, будто я этой девочке что-то должна, а не она должна мне помочь в моем вопросе! Ужасно неприятно, ужасное ощущение осталось, хотелось под шумок и вторую карту закрыть, чтобы никакого отношения к этому банку не иметь. Раньше думала: какой хороший банк, как все четко, спокойно и ровно, хороший личный кабинет! Но ни одни так называемые плюсики не идут в сравнение с таким Чудесным отношением к клиентам. П.С. не нашла на самом сайте Русского Стандарта поле для написания коммента по обслуживанию, сервису и работе их сотрудников.

Сначала возникла проблема с невозможностью пополнения виртуальной карты в интернет-банке. После долгих разговоров со службой поддержки, через 2 дня карту снова стало возможным пополнять. НО! Новая проблема - технический отдел, видимо для расследования ситуации с невозможностью пополнения, временно заблокировал карту, и теперь ее можно пополнять, но нельзя осуществлять расходные операции. Замечательный сервис! Итого уже 5 дней я не могу пользоваться своими собственными деньгами!! Карта не в минусе и в минус не уходила. От банка я ответа до сих пор не получила! Продолжение. Банк Русский Стандарт заблокировал мою карту на неделю по техническим причинам. Когда я звонила в банк, писала по внутренней почте в интернет-банке, никто в течение недели не мог мне дать ответ, в связи с чем карту заблокировали и почему я не могу воспользоваться своими деньгами. Уже после того, как я написала здесь на форуме, выяснилось, что карту заблокировали из-за суммы в 0,98 долларов - покупки в интернет-магазине, которую я, опять же по непонятным причинам, должна была подтверждать. При том, что в этом интернет-магазине я совершала покупки и на гораздо большие суммы, и мне их подтверждать не требовалось. Может банк мне объяснит, почему ситуацию не могли разрешить неделю, и почему теперь карта блокируется из-за таких сумм? И будет ли она блокироваться в дальнейшем? Почему ответа консультантов из службы поддержки надо ждать по 40 минут, и все равно никакого четкого ответа получить нельзя? Смысл в такой службе поддержки?

Отзыв пишу повторно, т.к. есть надежда, что ситуация наконец-то разрешится. В конце октября, находясь в Германии, брали машину в прокат. На нашей карте, в качестве залога на случай угона, была заблокирована сумма в 300 евро. 31 октября машина была возвращена, залоговую сумму нам тут же вернули, о проведенной операции выдали на руки чек. Надо сказать, что прежде, чем брать машину в этой компании, мы уточняли время возврата залога. Нам ответили, что обычно залог возвращается на карту в течении 2-3дней. Вернувшись в Москву, залоговой суммы на карте не обнаружили. Подождав три недели, поехали в офис банка выяснять причину задержки. Там нам сказали, что деньги в этом случае возвращаются в течении 31 дня (!), а, если не вернутся, надо приехать в офис и написать заявление. Сидеть еще раз несколько часов в офисе через 31 день, чтобы написать заявление, не было никакого желания, мы написали это заявление заранее, приложив к нему копию чека о возврате залога. Прошло еще 19(!) дней. Деньги на карту до сих пор не поступили. Сегодня звонили в банк, чтобы узнать судьбу нашего заявление - оказалось, что оно еще даже не рассматривалось! Сотрудник банка талдычит, как попугай заявления рассматриваются в течении 30 дней. Но не через 30 дней! А как то время, которое прошло до подачи заявления? Его к какому сроку можно причислить? А, после рассмотрения заявления, в какие сроки будут возвращены деньги? Еще через 30 дней? А что, может быть и отрицательное решение по нашему заявлению? Тогда где искать наши деньги? Ехать в Германию? Номер договора, по которому на карту должны вернуться деньги 82338467. Впредь будем умнее, и картой банка будем пользоваться по минимуму.

Одним чудесным вечером я пошла в Русский стандарт положить денег на дебетовую карточку. На тот момент баланс карты был положительным. Положив 10 000 рублей на счет, банкомат вывел мне сообщение о том, что у меня минус 13 800 на карте. После повторной проверки баланса, он был таков же. Я пошла к сотруднику банка. На мой рассказ мне ответили, что это просто тире, а не минус. Окей, ребята. Тогда, почему я не могу снять деньги со счёта?, - в ответ на это мне предложили подождать в общей очереди. Просидев 1,5 часа, другой сотрудник предложил мне еще подождать минут 30 и сбой в системе пройдет. Либо придти на следующий день в банк, потому что сейчас вечер и все банковские операции не отображаются. Сбой в системе не прошел. На следующее утро я пошла уже в другое отделение банка. Там сотрудник мне предложил позвонить в call-центр. Провисев минут 30 на телефоне, мне сказали, что все банковские операции отображаются после 12. На мой вопрос, почему сотрудники соседнего отделения меня не предупредили, что до 12 утра в банк идти не имеет смысла, мне только мило улыбались. Попросили перезвонить после 12. В самом отделении ничего не понимали, что происходит. Я позвонил после 12 дня. В call-центре мне сказали, что пока непонятно, что произошло и перезвоните, пожалуйста, после 7 вечера. Слаженная работа. Команда профессионалов прямо-таки. В тот же день, в 4 часа я пришла в отделение банка на Невском проспекте. Девушка опять стала говорить про сбой в системе и надо подождать. На этом моменте моё терпение лопнуло. Я написала заявление и попросила разобраться в сложившейся ситуации. Дальше был диалог: - Сколько будет рассматриваться заявление? - Сегодня-завтра мы будем рассматривать заявление и разбираться в проблеме. - Почему нельзя разобраться в проблеме прямо сейчас? Тут последовал лепет абсолютно преглупейших отговорок. - Девушка, если в ближайший час вы не разберетесь в проблеме, здесь появится съемочная группа одного местного телеканала и мы сделаем сюжет о том, как работает Русский стандарт. После этой фразы девушка испарилась на 15 минут. Вернувшись, она продолжала разговаривать по телефону, разбирая мою ситуацию. Только после этого стало понятно, что произошло двойная блокировка средств. За неделю до этого я покупала билеты на самолет. На мои вопросы как дебетовая карта может уйти в минус и почему банком может быть одобрена блокировка средств, когда их там даже нет, мне ответили, что возможно у меня очень хорошая кредитная история. Клиентом банка на тот момент я являлась 2 месяца. Смешно, конечно. В итоге, я писала новое заявление. В течение 30 дней мне обещали разблокировать деньги на счете. Случилось это через 2 недели. И то я постоянно звонила в call-центр. Очень грустно, что такая простейшая операция, как внесение денег на счет карты может вызвать в Русском стандарте столько проблем. Сложно посчитать сколько часов своего времени я потратила на разъяснение проблемы. Деньги вернули и я закрыла свой счет в Русском стандарте. Сервис организован действительно по русскому стандарту качества. Из рук вон плохо.

Завел так называемую почтовую карту. Вместо 15 минут 1,5 часа на почте с полуграмотными сотрудниками. Паспортные данные почтовики завели неправильно - теперь надо терять кучу времени, чтобы в офисе банка поменять. Кодовое слово ввели так, что дама в колл-центре не принимает его. Пин код не в конверте, как в приличных банках, а по смс присылают, да еще неправильный. При попытке получить деньги (якобы в любом банкомате без комиссии) карта заблокировалась вместе с личным кабинетом из-за их неправильного пина - ждать разблокировки 3 дня, хотя косяк банка. Как выяснилось задним числом из переписки, это не тот пин присылали, а какой-то код для мобильного банка, а за пином звонить надо и называть кодовое слово, которое не принимают. На колу мочало... Кроме 1,5 часов на почте ещё полдня в банке терять. Между тем деньги не получить и не перевести. Надо попробовать на почте обратно забрать. Хотя, по сравнению с теми страстями, что здесь про этих мошенников расписывают, это все цветочки...

12 декабря около 22 часов совершил через интернет-банк внутренний перевод между картами (обе выпущены банком Русский стандарт). Деньги с одной карты списались сразу же, а на другой карте деньги стали доступными только к 18 часам 14 декабря. Итого - почти ДВОЕ суток на внутренний перевод. Легче было бы переложить деньги через банкомат.

Добрый день! Сейчас опишу, какую грубую ошибку допустили сотрудники Банка Русский Стандарт из-за невнимательного отношения к своей работе. Открыла два вклада Русский Стандарт – Сказочный процент - 14.12.2011 на год и 31.01.2012 на полгода до 1.08.2012. 30 июля 2012 г. я пришла в банк и попросила по причине окончания полугодового вклада переложить с него деньги на годовой вклад, который заканчивается 14.12.2012 г. Посоветовавшись, сотрудница составила об этом от моего имени Заявление на перечисление денежных средств рублях, с просьбой составить платежное поручение и осуществить перечисление денежных средств с открытого в банке счета номер 408….. на депозитный счет договора от 14.12.2011 г. И вот 13.12.2012 г. я пришла в банк отказаться от пролонгации и заказать деньги. И пришла в ужас, узнав, что деньги на вклад не были перечислены и вместо сказочного процента я получила нуль процентов, и мои деньги (а это большая часть этих вкладов) все это время якобы пребывали где-то на карте, о чем я и не догадывалась. Для чего они делают копии паспортов, узнают номера телефонов, если потом не информируют клиентов о том, что у них возникли сложности, что карта не была активирована. Мне о ней вообще не говорили. И возникает вопрос - что это за безответственность, безалаберность, халатность? И кто теперь мне вернет деньги, на которые я рассчитывала? Куда мне обратиться, чтоб разобрались и наказали виновных? Кстати сотрудница, оформляющая это в Санкт-Петербурге в августе, уже, оказывается, работает в Воронеже. Для чего они делают копии паспортов, узнают номера телефонов, если потом не информируют клиентов о том, что у них возникли сложности, что карта не была активирована. Мне о ней вообще не говорили. P.S. Я давно на пенсии, блокадница. Прошу компетентных лиц разобраться и помочь мне вернуть мои деньги.

Кредит 0-0-24, оформленный в прошлом году (договор № 93430772). Свои обязательства перед банком я выполнил, кредит с процентами и со всеми причитающимися банку платежами я выплатил. Более того, немного перестарался и переплатил. Обнаружил это совершенно случайно: привыкнув за год делать платежи регулярно, после очередного решил взглянуть на график платежей, дабы понять, сколько мне еще осталось, и внезапно осознал, что только что сделал последний платеж, и даже около 1000 рублей переплатил. Сумма переплаты небольшая, а вот решение вопроса затягивается совершенно на мой взгляд возмутительным образом. 14 ноября иду в банк, наивно полагая, что сейчас все посмеются над моей невнимательностью, похлопают по плечу и вернут деньги, нечаянно мной переплаченные. Как же я был наивен! Любезный сотрудник банка в отделении на Войковской для начала огорошил меня тем, что предложил проехать в отделение на ст. метро Алексеевская (ага, из-за 1000 рублей по московским пробкам). В ответ на высказанное мной недоумение относительно того, что если не все офисы банка оказывают одинаковый спектр услуг, то об этом надо предупреждать клиентов тот же сотрудник невразумительно попытался мне объяснить, что все нормально, так и должно быть, альтернативных вариантов не предложил. Ну что же, раз иных способов решения проблемы сотрудник не предлагает, за него это делает клиент. Спрашиваю: а возможно, дабы не кататься по пробкам, осуществить возврат денег на мой счет в другом банке? Сотрудник банка, которому подсказали выход из ситауции радостно сообщил мне примерно следующее: да, для этого я должен написать заявление, приложить реквизиты, срок принятия решения по такому заявлению ... 30 дней . Пояснить при этом, почему по вопросу, когда решение может быть только одно (возврат переплаченной суммы) надо думать именно 30 дней, и что они будут делать все это время с моими деньгами, и будут ли мне на них начислены проценты, сотрудник, конечно, пояснить не смог. Не имея желания бесплатно кредитовать банк своими деньгами, пусть на небольшую сумму и не длительный срок, я написал заявление, опираясь на ст.32 Закона о ЗПП и ст 314 ГК РФ (разумный срок) обозначив его в 10 дней. Надеялся при этом на большее благоразумие и вменяемость сотрудников, принимающих решения по заявлениям. Ага, сейчас... Ни на 10-й, ни на 15-й день денег я конечно не получил. На 20-й, не вытерпев, зашел в банк (благо, рядом с офисом, где работаю) убедиться, что про меня не забыли. Убедился, не забыли. Тот же самый сотрудник, вспомнив меня, пояснил, что 30 дней еще не прошло, и мне надо только ждать. В недоумении ушел ни с чем, затаив обиду. Итак, не далее как сегодня: 30-й день! Вечером, в конце дня звоню в службу клиентской поддержки, узнать, какое же решение принято по столь сложному, поднятому мной вопросу (возврат переплаты) как-никак целый месяц банк принимал решение. Однако... меня ждало еще одно разочарование... оператор колл-центра, выслушала мой вопрос, попросила подождать минуточку, сейчас я уточню, завесила мой звонок, включив мне музыку, а сама, видимо, упорхнула куда-то уточнять. В общей сложности мой звонок длился 50 минут, львиную долю из которых я слушал музыку, пока оператор уточняла, а сам разговор занял наверное не более 8-10 минут. Что же мне удалось узнать, спросит терпеливый читатель сего опуса? А ровным счетом ничего! Разве, что только то, что банк почти дословно: В одностороннем порядке изменил срок рассмотрения Вашего заявления. Замечательно! А совершать мне звонок вежливости и с извинениями сообщить о том, что на рассмотрение понадобилось чуть больше времени, чем предполагалось изначально, в голову никому не пришло? Принимая во внимание элементарность вопроса, у меня такое сообщение вызвало бурю не самых радостных эмоций, и я решительно направился в отделение банка. Зашел в отделение и спокойно и вежливо (я человек не конфликтный, хорошо знаю не только свои права, но и как их защитить), поясняю девушке на ресепшене, что произошло и чего я хочу (всего-то понять, какое решение принято по заявлению, так как бестолковый оператор не смогла мне этого пояснить и самое главное - вернуть уже наконец свои деньги) однако, девушка оказалась не вежливой, оборвав меня на полуслове, начала излагать что-то совсем не по теме. Собственно, перебивать меня она продолжила даже после моего замечания и я был вынужден просить ее вызвать своего руководителя, дабы я мог решить вопрос с более грамотным сотрудником, а в ее компетентности у меня есть сомнения. В ответ получил следующее: она тут старшая, а другой сотрудник в должности заместитель руководителя имеет не больше полномочий, чем она... во как... самый главный в офисе стоит на ресепшене. Позволил себе не поверить, и на стоял на знакомстве меня с заместителем руководителя. Заместитель руководителя оказалась не в пример более грамотной, и через несколько минут, вникнув в ситуацию, сообщила мне, то она может прямо сейчас (ОГО!) перечислить мне сумму переплаты на указанные мной реквизиты. Вот это да! Наконец-то! на тот момент я в отделении находился уже порядка 30 минут. Однако... если бы все на этом закончилось... нет... она не смогла осуществить перевод денег, видители, программа не позволяет переводить денежные средства на счета Банка Москвы. Проковырявшись минут 15, она честно призналась, что ничего не получится и извинилась (ну наконец-то, хоть кто-то). Тяжелый случай вынудил меня написать еще одну претензию, в которой я заявил о своем праве на неустойку за неправомерно удерживаемую денежную сумму, и пошел домой готовить документы в суд. Иного способа вернуть свои деньги не вижу. Не понимаю, на что рассчитывает банк? Что я из-за небольшой суммы не пойду в суд? Очень даже пойду! Продолжение следует...

Пользуюсь услугами банка уже давно. Решила освоить и интернет банк. Зашла сегодня в офис банка (ул. Бородинская, 12/31, лит. А, пом. 4н) Цель: закрыть счет по зеленой карте банк в кармане и активировать золотую карту банк в кармане, с целью положить на счет средства порядка 300 тыс. руб. и пользоваться новым счетом. Предоставила менеджеру (жалко не запомнила имя) паспорт и обе карты. На что получила ответ, что я должна сама самостоятельно проводить дома через интернет все процедуры открытия закрытия и активизации карты. На вопрос можно ли пожить деньги, что бы не носить с собой, мне ответили, что да можно, положить на активную зеленую и потом после активации золотой перевести деньги на нее и закрыть счет по зеленой. Отдельно уточнила про проценты на остаток средств и девушка меня заверила, что открывать вклад сказочный не стоит, ибо пользоваться золотой картой удобнее, а процент почти такой же. Я внесла сумму в кассу. Приехала домой, зашла в интернет банк и денег своих не увидела, как и счета самого для зеленой карты. Позвонила в службу поддержки. Мне сообщили, что денег я не увижу как минимум сутки (хотя через банкомат зачисляется мгновенно). К тому же карта моя зеленая закончилась и я не могу проводить никакие операции со средствами на счету и самим счетом. Мне надо снова ехать в банк и просить выдать новую карту, подключить ее к счету и только тогда я смогу увидеть наличность. Кроме того срок предоставления предложения по золотой карте истек, я ее вовремя не активировал, как мне сказали и этим предложением то же больше пользоваться не смогу. И да же изъять деньги со счета я не могу, т.к. в сутки можно снять не более 100тр. Либо выплатить банку процент за обналичку с моих же денег, из-за некомпетентности их же сотрудников. То есть благодаря необыкновенной компетентности сотрудника банка, который не счел нужным меня нормально обслужить. Я не только не могу использовать средства. Я не могу их даже снять за 1 раз. И вообще вся эта процедура бесполезна так как услуга золотой карты мне больше недоступна. Кроме того мне теперь нужно потратить на катание в офис банка несколько дней! Очень похоже на мошенничество! Прошу разобраться в ситуации! От дельно интересно, почему девушка в техподдержке увидела, что все карты не активны, а девушка в банке - нет. Может быть, она не смотрела, а играла в тетрис, например, в это время. Почему кассир взяла мои деньги по этой карте, а выдать их обратно по этой карте не может?

При оформлении транспортной карты мне не были разъяснены полностью и выданы на руки тарифы, что противоречит законодательству. Сотрудник отделения сообщил, что обслуживание карты получится бесплатным, потому что банк выплатит 265 рублей на карту через месяц. Я считаю, что я был не в полной мере и не достоверно проинформирован об услуге, поскольку проводившаяся акция (10 поездок на метро бесплатно) является существенной частью тарифов на услугу, поскольку делает, по сути, обслуживание карты первые два года бесплатным. Но мне НЕ были разъяснены существенные моменты по акции, похоже сотрудница сама не знала о них - что для начисления бонуса нужно провести расходные операции не менее, чем на 1000 руб. Сайт Банка также дезинформирует клиента. Деньги на 10 поездок на метро по Транспортной карте (г. Москва) Для участия в Акции достаточно провести по данной карте оплату товаров или услуг, осуществить перевод или другую операцию, кроме снятия наличных, на сумму не менее 1000 рублей. Обращаю ваше внимание, что переводов у меня было совершено на гораздо большую сумму. НО!!! не оплаты услуг, как уточнено в тарифах. Траты я совершал по второй карте - cash back gold. Если бы меня верно информировали, то мне бы не составило труда соблюсти условия указанные в правилах акции. Я считаю, что Банк меня дважды неверно информировал - первый раз в лице сотрудника, второй на сайте в условиях акции. И полагаю, что сотрудникам Банка надо ответственнее относиться к своей работе. Прошу бонус по акции все же начислить, а с сотрудником отделения и человеком, ответственным за наполнение сайта, провести разъяснительную работу. Мне кажется, начинать отношения с клиентом с такого недоразумения - это неправильно. Надеюсь на вашу лояльность и заинтересованность в долговременном сотрудничестве.

Как обычно, хотел внести деньги на счет карты БАНК В КАРМАНЕ, но сегодня, 12.12.2012 банкомат Русского Стандарта при внесении денег на счет карты выдал сообщение: СУММА ПО ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ НЕ ЗАЧИСЛЕНА НА ВАШ СЧЕТ. Хотя перед этой операцией сумма поменьше была зачислена без нареканий. Чтобы обратиться к сотрудникам банка по этому вопросу, пришлось более получаса простоять в очереди, потом написать заявление и теперь еще своих денег нужно ждать 3 недели. Раньше подобных проблем не возникало. Если заявление будет рассматриваться 3 недели, то я больше не ваш клиент!

Вчера 11 декабря решил все-таки зайти в банк за картой webmoney standart, которую оформлял онлайн 9-го числа и получил одобрение от банка. Сразу хочу сказать, что оформлял карту без кредитного лимита. Итак, зная не понаслышке об очередях в офисе банка на улице Ахшарумова (Астрахань) я пришел за 1 час до открытия банка, в 8 утра 11 числа. И уже был третьим в очереди. Постояли, покурили, дождались открытия. Мужчина, занимавший очередь за мной, внезапно оказался по записи и прошел к оператору без очереди... ну ладно. Пять девушек принимали людей на оформление кредитов и по другим вопросам, две - на выдаче карт были... Прошло 40 минут, мужчина продолжал получать карты... у другой девушки отошел клиент и я подошел к ней с твердой уверенностью, что сейчас стану обладателем карты банка webmoney standart... Однако девушка заявила, что она выдает карты только тем, кто оформлял их в отделении... и после возмущения клиентов о чудо, поставила табличку извещающую об этом рядом с собой... почему не раньше? Дождался я, когда мужчина у другого оператора получил карты и присел на стульчик... Подал паспорт, сообщил номер заявки и... через две минуты мне сообщили, что возникли проблемы и мне необходимо подождать... отошел... Позвонил в банк по 8-800... В банке мне сообщили, что все в порядке и они не в курсе причин задержки... Около 10 часов утра, девушка выдающая карты предложила мне пойти погулять минут 20, так как у нее клиент и чего вам здесь стоять. На просьбу озвучить причину задержки выдачи карты, ответ был: Коммерческая тайна, идите прогуляйтесь. Я сказал, что постою... Ну и стойте тогда, если вам так хочется прозвучал ответ... В 10-40, напомню, в банке я был с 8-ми утра, меня все-таки приняла девушка, которая выдавала карты клиентам оформившим договора в отделении... Продолжение... - Присаживайтесь... давайте паспорт... и началось... - Я не буду выдавать карту - шепотом своей коллеге, - не вижу смысла... В ответ ей сказали выдавай, это внештатная ситуация... Мне так и не озвучили, почему внештатная, зато сказали, что банк требует при выдаче карты копию трудовой книжки и справку о зарплате... Но на сайте четко указано, для получения карты WebMoney Standart требуется только паспорт... Соответственно где-то кто-то врет. Карту я получил и вышел из банка в 11-40 . Продолжение. Приехал домой, зашел в интернет-банк, в нем увидел только свою карту аэрофлот мк стандарт, тоже банка РС, соответственно. Ну ладно, подумал, еще времени мало что-бы она тут появилась. Позвонил по 8-800 для активации карты, но в ответ: Технические проблемы, позвоните позже. Хорошо... В начале первого ночи, уже сегодня 12-го, опять посмотрел интернет-банк, карта появилась, не активирована... ок, хорошо... звоню для активации... и вот! Ответ: Банк не будет вам сейчас активировать карту, позвоните месяца через два!. Итого: я хочу ответ, почему не будет активировать? Почему являясь Вашим клиентом и нормально пользуясь картой аэрофлот мк стандарт, то же дебетовой, а не кредитной, я не могу пользоваться продуктом банка webmoney standart в полном объеме? Почему требуемые операторами документы отличаются от тех, которые заявлены на сайте? Почему карта вм, бесплатная в первый год обслуживания, должна просто так у меня теперь валяться? Когда будет наведен порядок в офисе на Ахшарумова в качестве обслуживания клиентов? (очереди). Жду Ваших ответов и активации карты. П.С. С картой аэрофлот тоже были такие-же проблемы и решились они только после обращения на банки.ру Теперь любой продукт банка для меня будет работать только после обращения сюда???

Я не сотрудник, я клиент, и таких как я, много. Я взял фотоаппарат в кредит в Русском Стандарте, мне дали карту Банк в кармане, сказав, что в день списания с нее автоматом будут списываться деньги. В первый месяц платеж списался вовремя, а дальше самое интересное: во второй месяц в день платежа деньги с карты снялись, на номер кредитного договора не поступили, мне впаяли просроченный платеж и штраф и испортили тем самым кредитную историю. Я сейчас не могу из-за них ни в одном банке взять кредит... Мне пришлось по-новой вносить деньги, после чего у меня через неделю на карту вернулись снятые банком деньги, а они мне говорят, что они там всегда были и никуда не снимались, а у меня есть чеки с банкомата. я вместе с сотрудником банка проверял счет, там было -109 рублей, а должно было быть 3980. Так вот, для всех, кто решил сотрудничать с Русским стандартом - подумайте, нужны ли вам эти проблемы!

7 декабря мы с мужем поехали в г.Череповец Вологодской области за покупками. На карте: Банк в кармане банка Русский стандарт у меня находились денежные средства, которые банк зачислил мне в результате нештатной ситуации с использованием банкомата (банкомат попросту зажевал деньги). Так как в Череповце найти банкомат РС оччень трудно, я плюнула на комиссию и решила снять через другой банк: север гп банк отказал, сбербанк тоже? Я позвонила на горячую линию и поинтересовалась: в чем причина? На что оператор мне ответил, что транзакция через СБ прошла и списана комиссия. Я ей объясняю, что банкомат денег мне не выдал, она в ответ: поезжайте в г.Вологду в отделение банка (а это 300км от нашего города) и пишите заявление лично! Не по почте, не по электронной почте этого сделать нельзя! Ну что же это за идиотизм такой: если у нас в городке нет отделения банка, так теперь - прощай 6000 рублей? Я поражена просто - ну нет у меня возможности и средств мотаться за 300км взад вперед!

Предоставление услуг и компетентность работников, конечно, на уровне. Уважаемые господа, как же так получается, что открыв ВКЛАД и принеся свои кровные денюшки, ты остаешься еще и ДОЛЖЕН БАНКУ? А дело вот в чем: открыл я в этом чудесном банке вклад, а когда пришло время закрывать, пришел, закрыл и подумал, что забыл об этом банке. А не так-то было. Приходит мне смска, что я ДОЛЖЕН БАНКУ СУММУ ВКЛАДА. Оказывается, что закрыли они вклад с ошибкой (как это могло произойти, я понятия не имею - хотя объясняли это неопытностью операционистки), умудрились провести это в системе так, как будто мне выдали вклад 2 раза. Происходило это все в ДО Сухоревский. Звонил, разбирался - сказали, что приходите, напишите заявление. Пришел, написал - заверили, что все исправят и позвонят. Действительно, через 4 дня перезвонили - мол, все исправили, живите спокойно. Ну, думаю я, всё, история закончилась. А не так-то было. Приходит мне смс-ка через 2 недели после закрытия, что должен я ЗАПЛАТИТЬ ПРОЦЕНТЫ по якобы выданной второй раз сумме вклада. Вот как, по депозитной карте могут проводиться еще и кредитные средства? Выходит, что начисляются проценты на сумму, которую я в глаза не видел и которая была проведена в системе, как я писал выше, ОШИБОЧНО И ОШИБКУ РУССКИЙ СТАНДАРТ ЭТУ ПРИЗНАЛ, а про проценты ничего не исправил. Опять, звонил, разбирался - говорят приходите писать заявление. Пришел, написал, заверили, что это такое недоразумение в последний раз. Но тут все равно мне звонят и требуют от меня проценты за вклад, где это слыхано? И приходится мне доказывать, что я не верблюд, а такие вот работники в Русском стандарте. Так что оказывается, что ты должен россиянскому Стандарту, даже когда открываешь вклад, депозитную карту и просто его закрываешь, не пользовавшись при этом никакими картами и не снимая никаких кредитных средств, а просто забрав свои деньги, и ни копейкой больше.

Сегодня поехал в офис на Бульвар Д.Д. хотел открыть вклад... просидел там ЧАС! И ушёл. Пока я сидел, прошло человек 10, которые пришли после меня. А я сидел и женщина за мной тоже - я ей помог взять талончик электронной очереди, и видел, что она тоже хотела сделать вклад - из чего я понял, что те, кто хочет сделать вклад, в этом банке переносятся в конец очереди и, видимо, вызываются только после того, как пройдут все желающие получить кредит и т.п. Я наивно полагал, что электронная очередь существует для порядка, а оказывается банк использует её для выбора приоритетных клиентов. У меня была 56 по-моему очередь - когда я, не выдержав, уходил - шли люди уже с 68, а женщина, которая за мной была с 57, так и осталась сидеть ждать… Думаю, тоже ушла через пару часов, когда поняла, что будет сидеть вечно позже я придумал пойти в банкомат, рядом со своим домом. Думаю ладно, закину деньги на Банк в кармане, там процент поменьше10%, а не 12% как вклад, но что ж делать... И обнаружил, что банкомат принимает только по 30 купюр. После выплёвывает меееедленно карту, потом опять меедленно её принимает, всё это сопровождается просмотром рекламных заставок банка, а я хотел внести 700 000р и причём часть 500 рублёвыми! В общем, после того, как я за час ввёл 125 000р, я отчаялся и прекратил – да и на меня уже продавцы пялились с удивлением. Наверно, что я там столько времени делаю. Понял, что для того, чтоб внести все 700 000 мне понадобится целый день. В общем, я понял, что в этот банк никаким образом деньги внести нельзя…

Добрый день. Я являюсь держателем золотой кредитной карты FIFA Visa Gold. 12 июля 2012 г. в отделении на Зубовском бульваре я подал заявление об опротестовании некоторых операций по моей карте. Расследование длилось два месяца, но, в конце концов, банк признал, что мной не проводились эти операции и деньги были возвращены на счет. Однако за время расследования системой были начислены проценты за пользование кредитными средствами, которые до сих пор! Мне никак не могут вернуть. У меня уже целая стопка заявлений, но такое впечатление, что все они уходят в никуда и никакой работы по ним не ведется. На горячей линии мне уже который раз говорят, что решение до сих пор не принято, связаться с сотрудником, который занимается моим вопросом, они не могут, а его контакты или контакты его руководителя мне не сообщают. Обращение в отделение также ничего не дало, поскольку даже руководитель отделения не смог добиться ответа от отдела, который занимается моим вопросом, когда же наконец, восстановят полностью кредитный лимит. В результате уже почти полгода я не могу пользоваться своей кредитной картой, обслуживание, которой стоило мне 3000 руб. в год. Считаю для банка, входящего в 30-ку крупнейших, такое отношение к своим клиентам не только неуважительным, но просто даже непрофессиональным. Прошу Вас оказать содействие в разрешении данного вопроса. Заранее спасибо!

Добрый день. 31 октября 2012 г. оформил в отделении банка карту American Express, все оформление заняло около 3 часов, хотя решение о выдаче карты и все данные уже были собраны по телефону, но сейчас не об этом... Активировал карту, через несколько дней хотел снять деньги в отделении банка на ул. Митинской 36 к 2 г. Москва. Дело было 3 ноября 2012 г., пытался снять с карты 30 000 руб., нажимаю кнопку выдать деньги банкомат зависает и выдает чек о тех. ошибке. Ну ладно думаю, может банкомат сломался, бывает... Вставляю карту в соседний банкомат пытаюсь снять теперь 35 000 руб. вылезает снова чек о тех. ошибке и просьбе обратится в офис обслуживания. Снова вставляю карту уже в следующий банкомат, снова пытаюсь снять деньги, теперь пишет недостаточно средств. Иду к сотруднику банка, объясняю проблему, он мне говорит, что со счета были списаны 35 000 руб., необходимо написать заявление. Спрашиваю, когда деньги вернуться обратно на счет, сотрудник банка сказал, что обычно 2-3 недели. Написал заявление. Через неделю звоню в колл-центр, спрашиваю, что там по моей карте, ответили, что заявление пока не рассмотрено, и может рассматриваться до семи рабочих дней, перезвоните завтра во второй половине дня. Несколько дней я так звонил, говорят примерно одно и тоже за исключением сроков, теперь до 30 дней. 25 ноября сказали, что заявление рассмотрено 13 ноября и скоро деньги зачислят, перезвоните завтра... 30 ноября сказали заявление рассмотрено 9 ноября, все положительно, спрашиваю, когда зачислят деньги, ответ: По данному вопросу информации нет, банком не регламентируются сроки зачисления... через некоторое время... срок все-таки до 30 дней... 05 декабря оператор Абр-ва Наталья. Все как обычно, заявление рассмотрено, решение положительно, на вопрос, когда было рассмотрено заявление ответили, что по дате информации нет и предоставить не могут, спрашиваю, когда поступят деньги ответ такой же... перезвоните позднее... спрашиваю, кто знает, ответ - в колл-центре данной информации никто дать не сможет. В итоге через некоторое время все же прозвучало 30 дней... Через 20 минут... берет трубку другой оператор: 13 ноября было принято положительное решение, деньги пока не зачислены спрашиваю, когда, отвечают, что точных сроков назвать не могут, перезвоните позднее... 09 декабря на мои вопросы ответили: По заявлению принято положительное решение 09 ноября, срок рассмотрения 30 дней, деньги скоро поступят.... 10 ноября говорю вот так-то, так-то, написал заявление, отвечают, что заявление есть, но еще не рассмотрено... говорю, что звоню каждый день, и все утверждают, что решение по заявлению положительное... (пожалуйста, подождите... жду, прошло 17 минут...). Я нашла ваше заявление, действительно, решение было принято положительным еще в начале ноября, точно не могу сказать дату по тех. причинам, рекомендуем перезвонить в середине следующей недели... если деньги не поступят будем направлять специалистам.... Это лишь часть моего с ними общения, звоню почти каждый день, все разговоры записываются, поэтому писал почти дословно что отвечают... Непонятно зачем называть постоянно разные даты? Также не совсем понятно, почему на зачисление денежных средств на счет требуется столько времени? У меня уже складывается впечатление, что деньги никто возвращать не хочет, и просто тянется время...

Достаточно долгое время назад я пытался оформить комплект кредитных карт Малина в РС. Оформил заявку через колл-центр банка, через несколько дней поступил звонок с одобрением запрошенного кредитного лимита. Через 11 дней поступил звонок из банка с сообщением о том, что мои карты поступили в отделение. Все вроде начинается хорошо, но самое интересное началось по приезду в банк: после 30 минут ожидания в очереди, прождал еще 15 минут, которые были потрачены сотрудницей банка на поиски комплекта карт, после их оформления и подписания бумаг, в которых не было сказано про статус карт ни слова, я узнал, что карты которые я принял оказались с нулевым кредитным лимитом. На мой вопрос, почему мне не сообщили ранее об этом, мне сообщили, что сотрудники банка не видят в программе статус карт, оформленных через колл-центр банка, пока карты не будут оформлены. После этого пришлось писать заявление на закрытие этих карт. Т.е. я потратил 2,5 часа на бесполезное посещение банка.

Получил в 00:00 смс за подписью rsb.ru было неприятно, что меня разбудили. Также ввело в смятение то, что смс содержала все данные карты, в т.ч. номер карты, cvc2, срок действия. У меня такой карты нет. Так что непонятно, зачем банк такие секретные вещи клиентам направляет. Судя потому, что телефоны банка не отвечают, в банке произошел сбой и секретные данные посыпались всем подряд. Очень плохо.

Возникли проблемы с пополнением виртуальной карты в интернет-банке, система весь день выдает ошибку, из-за этого подвисли все важные платежи, в том числе через Paypal. В службе поддержки никто не дает нормальных комментариев... Ожидайте, и все... И сколько я должна ждать пока вы исправите свои косяки? День, два, неделю? И кто компенсирует мне эти простои и ваши технические ошибки? Ужасный сервис!

Хотелось бы уточнить, насколько правомочны сотрудники банка взыскивать имущество при просрочке платежа второй раз подряд (жесткий форс-мажор, остался без заработка)? Возможность заплатить всю просрочку с процентами будет только в конце недели, но сотрудники банка утверждают, что я обязательно должен все закрыть до 18:00 11.12.12г., иначе приедут приставы и будут описывать имущество, в договоре об этом некрасивом моменте нет ни слова. А сумму просрочки, сформированную на данный день, назвать не могут, да что там, просто отказываются... Какие меры давления на них можно предпринять, чтобы они компетентно давали информацию и перестали угрожать? Такое ощущение, что и действительно как цепных псов там натаскивают...

Наш русский менталитет и, в частности, ВАШ, господа сотрудники Русского стандарта, непобедим! Какие неисчерпаемые хамские таланты хранят Ваши сотрудники! Это приоритетный отбор у Вас настроен на это? У сына взят потребительский кредит в этом банке. Есть трудности с работой. И да, признаю, есть просрочка платежа. Но просрочка, а не уклонение от внесения вышеупомянутого. Деньги оплачены с опозданием. Сотрудники банка периодически звонят мне. Хамят, нагло усмехаются, угрожают, переходя на оскорбления! Заметьте, уважаемые, я ВАМ НИЧЕГО НЕ ДОЛЖНА! И не правда ли, что по закону, родственники не несут никакой ответственности перед банками? Угрозы я слышу ранним утром, вечером, в своё рабочее время... Волшебным заклинанием является слово ФАМИЛИЯ! Каждый из Ваших сотрудников является Семёном Иванычем, Максимом Леонидовичем, Сидором Николаевичем... А фамилия у всех общая! Бесфамильный! Наверное, всё ж таки стыдно банку за своих коллег, если они так трусят признаться, какова же их фамилия... Звоню на горячую линию, так как иметь дело с хамами не желаю, слышу один ответ - Родственникам информацию не даём! Так какого ж лешего, простите, вы меня склоняете по телефону от А до Я? Я не знаю языка Ваших сотрудников! Я воспитывалась в человеческой семье, а не в стаде! По сути, Ваши сотрудники - лицо компании. Честное слово, хочется развернуться и... ПЛЮНУТЬ!

1. Более месяца назад подал заявку через колл-центр Банка о некорректном расчете комиссии при переводе по номеру карты в другие банки. До сих пор никакой реакции, только Банк начал безакцептно снимать средства с моей карты по несуществующим операциям. Если Вам сложно понять, что для ответа на данный отзыв все же стоит открыть и посмотреть мою заявку (на оставление которой, в связи с высокой квалификацией сотрудников колл-центра, я потратил более 2 часов), поясню: в конце октября комиссия за перевод по номеру карты в другие банки не взималась (не спорьте, это установленный факт). Это отображается в интернет-банке и подтверждено сотрудниками Вашего колл-центра. Однако в начале ноября с меня вдруг начали снимать комиссию ровно за те же операции (на те же карты, те же суммы). Ответы в виде ссылок на сборник тарифов и текущие акции не принимается, я их уже просмотрел. В октябре вразрез вашей документации данные комиссии не снимались. Объясните, пожалуйста, ситуацию. 2. Хотелось бы так же дождаться решения вопроса с несанкционированными списаниями средств с моего счета, поднятого мной в заявлении от 3 декабря: 29 ноября с меня была снята комиссия за несуществующую операцию. В моем интернет-банке она и вовсе не отображается, однако сотрудники Банка в отделении ее нашли. При этом операция, по которой идет комиссия по моей карте никогда не совершалась. Сотрудники Банка в отделении опять же ссылаются на техническую ошибку. Очень интересно, каким образом Банк совершает безакцептное списание средств с моей карточки по несуществующей операции? Кроме того, в период 3-4 декабря появились новые списания неизвестного происхождения также не отображаемые в интернет-банке. Жду комментариев Банка. 3. В рамках интернет Банка не отображены последние операции по счету (как входящие, так и исходящие), включая зачисление на счет карты 16 т.р., хотя банкомат выдал чек с верным балансом. Прошу также разобраться с данным вопросом.

Ох, даже и не знаю с чего лучше начать, т.к. столько негативных эмоций у меня не вызывало обслуживание еще ни в одном банке. Справедливости ради сразу оговорюсь, что являюсь вкладчиком девяти российских банков, т.к. есть с чем сравнивать. Мои отношения с банком Русский Стандарт начались чуть более года назад, когда в начале декабря 2011 г. я оформила в ДО Багратионовский вклад. Уже тогда хамское поведение сотрудников привлекло мое внимание, но решила не зацикливаться на этом и промолчать (т.е. не писать тут о своих впечатлениях). А зря... 2 декабря этого года звоню в Ваш прекрасный банк, сообщаю, что 06.12.12. у меня заканчивается вклад, следует ли заказывать средства (которые вместе с процентами составляли более 700 тыс.) или можно придти в этот день и они будут ждать меня в кассе? Мне отвечают, что если срок окончания вклада 06 декабря, то приходить за деньгами надо 7-ого и что в этом случае мои денежки будут точно в кассе. Я удивилась, почему деньги выдают только на следующий день после окончания срока вклада, но спорить не стала. Прихожу 07.12.12. в ДО Багратионовский, беру талончик, обращаюсь к администратору с некоторыми вопросами. Например, о том, что мне как вкладчику пришло смс-сообщение, что при размещении средств во вклад Сказочные Инвестиции обслуживание при наличии смс - без очереди. Вот, говорю, хотела бы уточнить, имею ли право проситься без очереди, если решу у Вас еще вклад открыть или нет? Мне (не поздоровавшись даже) грубым тоном отвечают: Покажите смс, я послушная, показываю, далее девушка-администратор, практически не отвлекаясь на меня и глядя в монитор, отвечает, что это в случае размещения именно того вклада, про который написано (т.е. Сказочные Инвестиции), а при размещении любого другого вклада надо ждать общей очереди. Мне бы, дуре, забрать свои денежки в этот раз и бежать куда подальше, но нет, думаю, мало банков дают 12% на год, уж так и быть открою еще один вклад. И жадность, как выяснилось дальше, и сгубила... В общем дождалась я своей очереди, подхожу к сотруднику (ФИО не запоминала, т.к. не думала, что меня так впечатлит обслуживание в отделении, что придется потом все-таки писать отзыв), ну про то, что принимают меня так, как-будто я самый злостный неплательщик, я промолчу, для этого отделения это норма. Сообщаю, что мне нужно закрыть один вклад, часть средств забрать, а на остальную сумму открыть другой вклад. Тут мне сообщают, что мой договор автоматически пролонгирован и что мне нужно писать заявление о досрочном расторжении договора и только послезавтра (!) я смогу забрать ту сумму, на которую был открыт вклад и перевести ее на счет нового вклада. Спрашиваю как же так, я же звонила специально, узнавала, сказали приходить на следующий день. Нет, говорит сотрудник, надо было приходить вчера, сегодня уже договор пролонгирован. В общем написала я заявление о досрочном расторжении, заключила договор об открытии нового вклада, смирилась с тем, что надо вернуться сюда еще послезавтра и говорю: Можно ли сейчас оформить доверенность по вкладу на отца, чтобы в следующий раз его с собой опять не тащить?. И опять-таки любимый ответ сотрудников банка: Нет, приходите послезавтра. Когда переведете деньги на этот вклад, тогда и можно будет оформить доверенность. Ну, думаю, ладно, куда деваться. Последнее удивление, постигшее меня во время этого визита, что при открытии вклада Сказочный процент у меня, как у постоянного клиента, вроде должна быть ставка 12,5%, однако в договоре указано 12%. Сотрудник меня на белом глазу уверял, что это нормально, это такой договор, на самом деле будет начислено именно 12,5%. В общем, действительно и процент сказочный, и договор, и банк, и люди, в нем работающие... И вот сегодня настало послезавтра... 09.12.12. Тот день, который окончательно перевернул мое отношение к этому банку. Пришли мы с отцом переводить деньги по моему вкладу, открывать аналогичный на него и сделать перекрестные доверенности - думаем, убьем сразу двух зайцев. Взяли талончик, минут через 10 приглашают нас сотрудник. Объясняю ему нашу ситуацию и слышим в ответ: К сожалению, я не могу сделать доверенности, Вам придется обратиться к другим сотрудникам, я могу только открыть вклад. ФИО я не запомнила, но т.к. уже начала обращать внимание на детали обслуживания в этом сказочном отделении, то сидел товарищ этот за столом слева от окна №2 (над его рабочим местом не было почему-то никаких указателей, ни № окна, ни других табличек). Спрашиваю этого сотрудника: Т.е. нам надо будет потом еще раз стоять в очереди? И к кому из сотрудников тогда нам обращаться?. Ответ: К любому, кроме меня. В очереди стоять не надо будет, просто дождетесь пока кто-то еще освободится. Мы решили не тратить время этого сотрудника и сказали, что тогда все операции выполним у одного человека. Встаем, проходим в зал. Слышу диалог этого сотрудника и его коллеги, сидящей рядом (как раз девушка, сидящая за столом с вывеской Окно №2): - Почему ты не можешь доверенности? - Не знаю, мне ... так сказала. - Все ты можешь, ты просто съезжаешь. Далее сотрудник отправился узнавать, может ли он делать доверенности или нет. Оказалось, что может. Пригласил к себе за стол клиентов, отправивших ранее к другим сотрудникам также, как и нас с этим же вопросом. У девушки в окне №2 клиент уходит на улицу. Я подхожу поближе и спрашиваю: К Вам можно?. Ответ (о, как вежливы сотрудники отделения!): Я же вам сказала у меня клиент!. Я: Хотелось сказать, что я, вообще-то, не успела с Вами даже еще поздороваться, не то чтобы о чем-то побеседовать.... Но решила не рисковать здоровьем и не вступать в диалог. В общем, прождали минут 15 еще. Загорается наш номер, проходим к другому сотруднику - Кол-да Екатерина. Вот это, пожалуй, единственный менеджер из всех, с кем имела счастье взаимодействовать в данном отделении, которому можно сказать спасибо. Хотя бы за то, что не грубила, не хамила и поздоровалась. Для работников ДО Багратионовский это уже, как мне кажется, большое достижение. В общем садимся, я опять рассказываю наш случай. Екатерина направляет меня в кассу для перевода средств между моими вкладами и приступает к оформлению вклада на моего отца. Все это мы сделали минут за 15, наверное. А вот дальше самое интересное - доверенности... Вот хоть убейте, но не могу понять почему оформление доверенностей в этом банке должно занимать полтора часа? Почему все доверенности заполняются вручную? Почему нельзя сделать одну доверенность и на карточный счет, и на счет вклада? Почему менеджеры не могут между с собой разобраться с заполнением данных по доверенностям в компьютерной программе? Почему нельзя менеджеров научить в конце концов нормально оформлять эти доверенности? Каждые 2-3 мин. к старшему менеджеру (не знаю как правильно называется эта должность, но работника зовут Елена), так вот почему каждые две минуты к ней прибегают другие сотрудники и задают вопросы про доверенности? Люди, это КОШМАР! Как я уже сказала, я являюсь вкладчиком нескольких банков. И за последние три дня мы посетили несколько отделений и во всех производили одни и те же операции: открытие двух вкладов, оформление перекрестных доверенностей. Везде процесс занимал не более 30 мин. Что с Русским Стандартом? Он застрял в 19 веке, где половина данных вносится вручную? Под конец обслуживания не выдержали, высказали Екатерине все, что накипело за 2,5 часа, проведенных в банке. Тут, справедливости ради, надо уточнить, что Екатерина постаралась сгладить процесс, пояснила, что у банка такая политика по поводу доверенностей, что сотрудники в курсе, что клиенты этим недовольны и проч., и проч. Также Екатерина пробовала сменить тему, сказав, что Раз Вы пришли в наш банк, значит, он оказался чем-то лучше, чем другие, но тут сдали нервы у моего отца, который ответил: Если бы мы знали, что у Вас такое обслуживание, мы бы никогда в жизни сюда не пришли. И, поверьте мне, если уж у него, у взрослого солидного мужчины, вырвалась такая фраза, но обслуживание действительно было ужасным! Отдельно ужаснуло общение старшего менеджера Елены (опять же, возможно, ошибаюсь с названием должности) не только с сотрудниками, но и с клиентами. Разговор почти со всеми сотрудниками у нее происходит почти на повышенных тонах, каждые 10 минут фразы из серии: Я задолбалась ваши косяки исправлять, Иди быстро исправляй че ты там накосячил и тому подобное. И это все в кабинете, в котором происходит обслуживание других клиентов. Но апофеозом стал ее ответ клиенту, когда тот имел неосторожность обратиться к ней с вопросом в момент, когда она только закончила разговор с одним из сотрудников. Клиент, поздоровавшись, спросил: Извините, не помешал?. И тут ему в ответ грозным раскатистым голосом: ПОМЕШАЛИ! . Люди! Мне захотелось бежать оттуда! Закрыть все вклады, забрать денежки и бежать куда подальше! Руководство банка, Вы куда смотрите? Это же полный беспредел! Вам что, клиенты, совсем не нужны? В общем, уважаемые клиенты банков, если у Вас есть 3 часа свободного времени (мы вошли в 16:00, вышли в 19:42), стальные нервы и желание почувствовать себя г*вном (извините, но другого слова найти не могу), то милости просим в этот банк. Лично наша семья как только соберется с силами для возвращения в это отделение, закрывает все вклады, забирает свои средства и идет туда, где клиентов хотя бы уважают.