АО Банк Русский Стандарт

Хочу рассказать свою историю, общения с банком Русский Стандарт. Все произошло 03.09.2012 г. в городе Коломна Московской области, я по ошибке вставил в банкомат № Cach 1273 свою карту Сбербанка и внес на нее три тысячи рублей, банкомат соответственно все это дело проглотил и отключился, девочки, которые работают в этом отделении сказали, что надо написать заявление, что я и сделал (заявление № 14288 от 03.09.2012 г. 11 часов 14 минут) и стал ждать возврата денег, но увы чуда не произошло, банк деньги отдавать не захотел, а предложил мне написать еще одно заявление, что я и сделал (заявление № 18164 от 29.10.2012 г.). Но как Вы уже поняли, чуда опять не произошло, деньги мне никто возвращать, я так понял, не собираются. Когда звоню, мне сообщают стандартную фразу, ваше заявление на рассмотрении, что там рассматривать я не знаю, так как сегодня уже 16.11.2012 г. за это время можно провести аудит всего банка, а не только одного заявления. Вообщем такого бардака и обмана я не видел ни в одном банке мира как в этом. В ближайшее время буду подавать исковое заявление в суд, на возврат денежных средств и моральной компенсации. Вообщем господа НИКОГДА не связывайтесь с этим банком, и нервы и деньги будут в порядке.

Еле дозвонилась до банка, т.к. были обрывы со связью, но это не важно. 16.11 в 12.37 дозвонилась, трубку взяла леди (к сожалению, имени не запомнила), которая предоставила информацию и вместо того, чтобы выслушать мою точку зрения сообщила: А че Вы так со мной разговариваете, Вы позвонили в службу поддержки, я Вам все сказала. На мою просьбу переключить на другого специалиста просто замолчала, на 1.5 минуты, пришлось перезванивать. Перезвонив ответил молодой человек Антон Фомин, к нему претензий нет, предоставил всю необходимую информацию на достойном уровне, но... Как всегда огромное НО... Карту мне прислали по почте, договор я утеряла и тут сообщили самое интересное! Со слов сотрудника: Пункт 13.1.1 Для расторжения договора необходимо предоставить в банк письменное заявление по форме установленной банком... ну и т.д.(заявление я и по почте могу выслать, так же как и мне карту), от том что мне необходимо лично явится в банк ни слова, до города в котором находится отделение ближайшее мне ехать 2 часа + по городу, электрички ходят не так часто у меня трое несовершеннолетних детей, которых мне не с кем оставить + доехать туда тоже нужны деньги, а лишних у меня нет! Город свой я не покидаю! Как мне наконец избавиться от данного договора 69048675, задолженность я погасила год назад, мне необходима справка, что я не являюсь более клиентом этого банка! В крайнем случае, кто мне возместит расходы на дорогу и на няню, чтобы в это время с детьми посидела?

День не задался с утра... Сначала в кафе, где обедал, картошку пересолили и попытались обсчитать на 100 руб. Затем поехал покупать плеер - попытались впарить б/у из сервиса. Ладно, думаю, поеду закину денег на кредитку и домой. В последнее время пользуюсь офисом банка на ст. м. Петроградская (СПб), но сегодня решил и в магазин не заезжать а поехал мимо, в офис на ул. Торжковская. Захожу, сую в банкомат 15.000 руб, он ест, думает, две купюры ему не понравились. Ладно, повторяю заново, сую карту - после этого он минуту думает, потом все-таки предлагает сунуть деньги, что я и делаю. И через 10 сек пишет мне на экране - операция не может быть завершена и отдает карту. Ни чека, нифига. Я - клиент банка уже не помню сколько лет, 6-7 точно, ни разу в офисе не был, проблем ни с моей стороны, ни со стороны банка не возникало никогда. И вообще у меня ни разу банкоматы ничего не жрали. Не ушел от банка, даже когда в кризис поубирали со всего города большинство банкоматов, до сих пор не удобно, оставили одни офисы практически, но зато хоть новый офис на Петроградской открыли в этом году. Пришлось просидеть час в очереди, в пятницу-то вечером. Написал заявление, девушка успокоила, сказала, что все будет OK, в течении 10 дней, но что-то я волнуюсь. Просьба специалистов банка посодействовать, ведь у меня 02 числа каждого месяца - дата платежа, а я ни разу ни одного не пропускал, не хотелось бы технических и временных проблем или каких-либо других (не дай Бог). я понимаю, что еще время есть, но на всякий случай пишу сюда сразу. Заранее спасибо.

Много читали с женой о Почтовой Карте. В итоге решили оформить. В ближайшем к дому отделении Почты жена оформила карту почти что быстро (всего лишь) со второго раза. Получила карту на руки. А дальше... дальше цирк! Оператор Почты ошиблась при вводе анкеты и ввела неправильный номер моб. телефона. Поэтому SMS c логин/пароль к И-банку ушла в молоко, т.е. мы ее не получили. Жена поехала в отделение БРС и внесла изменения в анкетные данные. Правильный номер телефона в банке приняли, но как выяснилось позже при вводе в инф. систему произошел сбой и информация не поменялась. PIN-код с четвертой попытки получили (на третий день после получения карты) по городскому телефону. Цирк с номером мобильного продолжался почти неделю: Звоним в ТП банка (8 800... ) спрашиваем изменен ли номер моб. телефона, говорят, что не совсем и просят подождать денек. И так до тех пор пока жена еще раз не поехала в отделение банка. В отделении сотрудники БРС принимают заявление на изменение номера моб телефона, а потом 40 минут висят на телефоне, чтобы номер телефона наконец поменялся. Вечером этого же дня жена звонит в ТП БРС и просит выслать ЛОГИН и ПАРОЛЬ Интернет банка. Оператор принимает заявку и высылает СМС. НО! приходит СМС, которая содержит только пароль Миобильного банка. Следующий звонок в ТП дает тот же результат. И что в Итоге. Карта есть. А реквизиты карты загадка. Дешевые межбанковские переводы и просмотр выписок через интернет, которые были одной из причин заказа карты нам не доступны. Усилий потрачена куча, а результата нет.

Этим банком я воспользовался случайно, мне его подмахнули, когда я решил купить телефон в Евросети. До последнего меня уверяли, что переплата будет не больше 600 рублей. Это самый гнилой и конченный банк, который, просто наглым образом, тянет бабло с населения, навязывая свои услуги, которые совершенно не нужны. Раз воспользовался услугой, взял в кредит 6000 рублей при покупке телефона. За три дня (расплатился) с меня лишних взяли почти 4000р. Что бы вернуть свои, нагло содранные с меня, мне предложить заполнить абсолютно не понятные для меня бумаги. сказали, что дадут карточку и возможно на нее вернут деньги. Само заявление в филиале, что на Багрионовской, приняли, и сказали, что разберутся, но результатом стало - пишите письма. В общем дерьмо а не банк!

В г.Самара в отделении на ул.Авроры 150 в отделе по работе с просроченной задолженностью работают сотрудники, превышающие свои полномочия. Я просрочила оплату, они ворвались ко мне в квартиру, когда дома находилась одна престарелая мать. Отказываясь представляться полностью (назвали только имена) они стали вымогать у нее деньги, требуя расстаться с пенсией, склоняли к мошенничеству (предлагали взять денежный кредит в другом банке или технику, заложить в ломбард и рассчитаться с ними, заведомо зная, что клиент не платежеспособен). Если банк дорожит своей репутацией, он должен немедленно уволить всех сотрудников этого отдела. Фамилии, к сожалению, назвать не могу, категорически отказались представляться! У меня есть запись разговора с ними, которую я незамедлительно предоставлю в соответствующие органы!

Мне пришла бумага о моей задолженности в размере 850 тыс. рублей. Финансовую историю я с банком Русский стандарт имела в 2004 году. Все задолженности я погасила в 2004г. В течении всего времени мне ни разу не приходили уведомления о моей кредитной истории, о моей задолженности, а по прошествии 8 лет пришла бумага.

09.11.2012г. через банкомат, расположенный в офисе банка по адресу г. Москва, ул. Люблинская, д.171 были внесены денежные средства в размере 440 000руб. Чек, подтверждающий транзакцию, был выдан. SMS, информирующее о зачислении, поступило. При внесении следующей суммы оказалось, что 440 000 на счете нет. Было написано заявлении о внештатной ситуации. Решения по заявлению до сих пор нет. Я знаю о сроках, предусмотренных банком для решения подобных ситуаций. И, если бы речь шла о 10 000, я бы с ними согласился. Но здесь, уверен, случай не самый рядовой. И подход банка, будто где-то тысячная купюра затерялась, меня совсем не устраивает. За 3 рабочих дня, прошедших с момента ситуации, разобраться можно было. Или хотя бы проинформировать о процессе расследования. Разочарован. Досудебная претензия будет сегодня же.

Здравствуйте. В 2003 году взял небольшой кредит в Вашем банке. Одну выплату просрочил и мне стали поступать звонки из этого банка. Но во вторую выплату полностью погасил ВЕСЬ кредит (я не помню точно сколько, 9 лет прошло, но он был мизерным). И вот по истечению 9 лет мне пришло письмо из коллекторского агентства, где говориться о том, что банк Русский стандарт передает мой долг этому агентству. Во-первых, кредит был ПОЛНОСТЬЮ погашен, а во вторых за 9 лет Ваш банк никак не проявлял себя. Ни звонков, ни писем, ни какого либо сотрудничества с банком (вклады, кредиты и т.п.) с моей стороны. Исковой срок давно истек, так на каком основании мои данные Вы передали коллекторам? Разве это не нарушение закона? Безобразие. Надеюсь на Ваш ответ.

Что бы вы подумали про банк, в котором инкассатор в прямом смысле отбирает деньги у клиента? Даже охранник, который стал свидетелем этого, согласился с моей версией про 161 статью Уголовного кодекса РФ, конкретизировав лишь её до части 3-й. Может он так шутил и поддерживал меня, но мне было не смешно... Дело было 14.11.12 в середине дня: в 16:02 в офисе на Большой Грузинской улице, город Москва. Я пополнял свежеполученную БВК Платинум в надежде получать 12% на остаток. Делал я это скромно в банкомате с кешином в фойе отделения, поскольку кассы в этом отделении нет. В 16.00 в фойе заходят бравые инкассаторы в количестве 2 человек, проходят мимо двух банкоматов, гордо и величественно обходя клиентов, проводящих операции с устройствами, и заходят в служебное помещение, в которое торчат, извиняюсь, задние части этих самых банкоматов. Мой банкомат как раз повторно пересчитывал 49 тысяч рублей в виде 49 бумажек, громко и радостно щелкая. В этот самый момент инкассаторы выключают МОЙ банкомат и он, бедняга, не успевает зачислить деньги на счет, выплевывая из последних сил чек по техническим причинам в проведении операции отказано Я-то знаю, что причины отнюдь не технические, а именно человеческие! Зав отделением помогла составить претензию за номером 7705-ОКП/20186 от 14.11.12, сделала за меня почти все действия, за что ей огромное спасибо. Понимаю, что более она ничем помочь не могла - хотя бы выслушала меня внимательно. Прошу представителей банка: 1. Прокомментировать прецедент и пояснить, почему у клиентов создается устойчивое ощущение, что инкассаторы - это всевластные люди, которым наплевать на всё, что не влияет на их работу. 2. Пояснить, почему сроки рассмотрения претензии - 10 дней. Ведь излишки/нехватки денег в банкомате определяются по итогам их инкассации. А ведь именно этот процесс происходил у меня на глазах 3. Указать, считает ли банк действия сотрудников своей инкассаторской службы адекватными, и, если нет, то какие именно санкции ждут этих людей. 4. Ответить, будут ли мне начислены проценты на средства, которые я добросовестно внес на карту, а банк не по моей вине их не зачислил: с момента их внесения (14.11.12) до момента из зачисления на счет - из расчета 16,1 руб. в день. По этому поводу написана вторая претензия там же. В принципе, я согласен на прощение части годового обслуживания БВК Платинум в качестве компенсации.

Согласна со многими клиентами банка, что в банке Русский Стандарт твориться бардак и беспредел... У меня имеется счет в банке, к которому привязана карта Мастеркарт. Я внесла на нее деньги через банкомат, которые не были зачислены на мой счет, а куда-то пропали.... Я оставила письменную претензию, но срок рассмотрения 30 дней меня не устраивает, мне мои деньги нужны сегодня, а не через 30 дней. Мало того, что отделении банка в г.Набережные Челны, где я воспользовалась банкоматом и мои деньги исчезли по вине банка, я не виновата в том, что у вас произошли сбои, мне предложили выстоять очередь, чтобы написать заявление... Настаиваю на том, чтобы вы максимально быстро решили проблему и вернули мне мои денежные средства, или мне придется закрыть счет в вашем банке и перестать пользоваться вашими услугами, и рассказать об этой ситуации всем своим знакомым. Прошу решить все оперативно. И еще на сайте Русского Стандарта по тарифам одна информация, а на самом деле тарифы совсем другие... на линии консультаций вообще ничего добиться нельзя... Такого беспредела в отношении к клиентам я не встречала еще ни в одном банке...

Добрый день, у меня давняя история работы с вашим банком и до этого я была всем довольна, обслуживаясь в отделении на ст. Кожуховская в последнее время стала встречаться с непрофессионализмом сотрудников. Для начала в субботу у меня закончился депозит, и я хотела прийти забрать деньги, но администратор зала меня отговорила, сказав, что все пролонгируется, забыв добавить, что % при пролонглации стал в два раза меньше и хотя ей сказала, что мне нужно на год. У меня был полугодовой депозит - она сказала, что разницы в % нет. К счастью, сын работает в сбербанк премьер, он посоветовал мне прийти и забрать, и был прав, т.к. помимо разницы в %, я узнала, что у меня еще будет повышенная ставка как пенсионерке. В среду 14.11.2012 мне понадобилось более трех часов, чтобы разместить депозит. Я такого отношения никогда не встречала. Обслуживал меня человек по имени Александр (к слову, бейджик у него отсутствовал), сначала он оформил мне кредитную карту на 100 000 и транспортную карту, которые мне вообще не нужны - я пенсионерка и у меня есть социальная карта, и только потом взялся за депозит, при этом ошибся в валюте. В кассе сказали все переделать, но у Александра уже был другой клиент. В итоге пришлось ждать, хотя это не моя ошибка. Я надеюсь, в дальнейшем вы наведете у себя порядок, ведь насколько я знаю, у ваших менеджеров планы по депозитам.

Продолжение отзыва http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4148049 Не смотря на то, что предыдущие мне так и не вернули, сегодня меня вновь порадовали на -25 000 р. Позвонив на Горячую линию услышал, что это ошибка и деньги на месте, но... Позвонив позднее узнал, что всё-таки их нет. Хотя по смс-уведомлениям, у меня всё в порядке. Мало того, по предыдущей претензии мне так и не ответили. Уважаемые банкиры, верните мне пожалуйста 75 000 р. Завтра к Вам и в Роспотребнадзор.

У меня имеется счёт в банке, к которому привязано две карты Visa: основная на моё имя и дополнительная на имя жены. Недавно у карты жены закончился срок действия и она заполнила заявление на перевыпуск карты на её имя в отделении банка около метро ул. 905 года. 11 ноября я, находясь в командировке в другом городе, попытался воспользоваться картой и оплата не прошла. Через некоторое время выяснилось, что оказывается кто-то из сотрудников банка догадался перевыпустить карту на моё имя, вместо имени жены и мою нормальную работающую карту взял и заблокировал. При этом заявление на перевыпуск писала жена, на своё имя, а не на моё. Очень своевременно и оперативно, молодцы, так держать! Оставил письменную претензию по телефону банка, но срок рассмотрения 30 дней меня не устраивает. Картой пользоваться не могу. Услуги в рамках договора банком не оказываются по вине банка и 30 дней ждать рассмотрения я не собираюсь. Настаиваю на том, чтобы вы максимально быстро решили проблему и курьером, по договорённости со мной по телефону, привезли мне новую работающую карту, разумеется перевыпущена она должна быть бесплатно для меня. В случае, если я буду вынужден ехать в отделение банка, или в случае, если мне придется ждать решения вопроса продолжительное время, я закрою все свои счета и перестану пользоваться вашими услугами. А ведь столько лет вашим клиентом был. Прошу решить оперативно.

Оплачивала потребительский кредит через банкомат, расположенный в филиале ЗАО Банк Русский Стандарт в г. Таганроге, внесла денежную сумму, деньги банкомат взял, а потом завис и операция не прошла, деньги на счет банка не поступили. Написала у консультанта филиала заявление на адрес Банка, которое рассматривается уже третью неделю. Операторы не могут дать мне четкого ответа на какой стадии рассмотрения мое заявление, но при этом не забывают позвонить и напомнить мне о текущей просрочке, просят внести денежную сумму по кредиту (которую я вообще-то уже оплатила) + штрафные проценты за просрочку платежа. У меня уже второй платеж по графику на подходе, а в ситуации банк так и не разобрался. Почему вина банка, а переплачивать и волноваться должна я?

Новый офис в Отрадном. Молодые девицы ничего не знают, бегают друг к другу, звонят в другие офисы, спрашивают, какую кнопку нажать в компьютере. Вклады открывают, но деньги на вклад положить не можешь, т.к у них не работает касса. Предлагают ехать на Савеловскую. В очереди просидел 2 часа, а потом мне сказали, что мой паспорт плохо копируется на их ксероксе и предложили прийти в другой раз! Никто не извинился! В очереди была девушка, у которой банкомат взял деньги, а на счет их не зачислил. Была еще женщина, которая воюет с Русским стандартом уже 3 года. Люди! ни в коем случае не ходите в этот банк!

Являюсь владельцем карты банк в кармане. Недавно пришел в отделение банка пополнить карточку загрузил деньги в банкомат, но он пересчитав указал сумму меньше той, что я туда загружал. Я нажал на отмену, надеялся, что он вернет мне все деньги, но не тут то было. Обратился к менеджерам, они дали мне заявление. Я его заполнил, но ответа все нет. Как можно доверять банку у которого банкоматы могут безнаказанно воровать деньги? Ладно еще то, что с виртуальной карты без заявления остаток денег не снять, что крайне не удобно. Но это уже воровство чистой воды! Меня интересует такой вопрос, как можно найти управу на банк, чтобы больше не было такого? Просто, теперь я опасаясь за свои деньги не кладу деньги на карточку через банкоматы, а операторы в отделении банка говорят, что только так можно пополнять свой счет. Так, что же это получается? Оплата только через банкоматы, которые воруют деньги?

Являюсь клиентом данного банка уже давно, мой первый кредит был оформлен именно там. Меня всегда все устраивало, а когда появился банк в кармане, стало вообще все прекрасно. Но... Настал тот день, когда мне пришлось разочароваться в Русском Стандарте. Выдали мне Русский стандарт Голд карточку, 3000 в год за обслуживание. Я ее активировал, почти год исправно пользовался и платил. В августе этого года ее потерял и решил, что наверное оно и к лучшему, так как у меня уже появилась другая карта Русский Стандарт Голд, но уже без платы за обслуживание. На той карте остался небольшой долг, который я исправно погашаю. Прошло два месяца после блокировки карты, заявление на перевыпуск я не писал, все данные карты исчезли из интернет-банка, никаких операций, кроме возврата денег, я совершать не могу и тут с меня списывают 3000 за выпуск и обслуживание карты! А карты то нет, за что же тогда с меня списали? Если банк позволяет себе такие вещи, пора искать другой.

Казалось бы, абсолютно рядовая ситуация - замена карты БвК Голд в связи с неправильным написанием фамилии. По совету колл-центра заехал 18.10.2012 в отделение банка (С-Пб, пр-т Славы, 40) написать заявление. Уточнил у операционистки, будут ли мне доступны средства по карте во время замены. Она ответила, что нет, и посоветовала тут же в банке перевести их на БвК зеленую через интернет-банк. Перевел. Сумма повисла в заблокированных, на вторую карту пока не упала. Я известил об этом операционистку, сомневаясь, что уже можно блокировать Голд, на что она ответила, что все придет в течение суток, а новая карта будет готова через неделю. Через пару дней, так и не увидев денег, отзвонился в колл-центр. Там сообщили, что заявка на перевод отклонена, т.к. пока деньги висели в холде, карта была заблокирована. Что ж, логично, только не для специалистов в офисе. Решил подождать до конца обещанной недели до выпуска новой карты. Прождал три недели, отзвонился в очередной раз в колл-центр. Там сообщили, что реквизиты в базе поменяны, но выпущенной карты они не видят. Причины назвать не смогли, каким-то образом активировать выпуск - тоже. Посоветовали съездить в отделение и написать заявление на перевыпуск. Но я уже ездил в отделение и писал это заявление. И оно нигде не терялось, судя по тому, что фамилию в базе переписали. Ехать туда и снова терять время в очереди не хочется. Попросил перевести звонок на это отделение - никак. Дать его телефон - такой информации колл-центр дать не может! На сайте телефон отделения отсутствует. Хотелось бы узнать, что за проблема с перевыпуском, почему операционисты не в курсе, что деньги с заблокированных карт не списываются, почему телефоны отделений это секретная информация.

Здравствуйте! Имеет место быть (уже дважды) следующая ситуация. Сумма списания по счету не соответствует сумме покупки. Опишу оба случая. Карта RSB Travel Premium (две карты в составе, MasterCard и American Express), оба случая относятся к карте MasterCard. 1) На момент покупки, совершённой картой системы MasterCard 22 октября 2012 года в 20:04 сумма доступного остатка была 273 996,71 (о чём есть в наличии смс от предыдущей покупки), сумма покупки составила 555,27. О покупке сразу же пришло смс с указанием доступного баланса, который, почему-то составил не ожидаемые в результате арифметического вычитания 273 441,44, а 273 212,14. Т.е. баланс уменьшился не на сумму покупки 555,27, а на неизвестную сумму 784,57. Покупка совершалась в валюте карты (рубли) в России. Никаких операций по второй карте из пакет Travel не совершалось (ни в этот день, ни в предыдущие три дня). Несовпадение составляет 229 рублей 30 копеек. 2) На момент покупки 10 ноября 2012 года в 18:40 сумма доступного остатка составляла 287 744, 46 (смс от предыдущей покупки), сумма покупки составила 3720 рублей. О покупке сразу же пришло смс, однако баланс уменьшился не на сумму покупки (3720), а на 4790,50 и составил 282 953,96. Несовпадение составляет 1070,50 рублей. На данную сумму покупок не совершалось вообще. Все остальные покупки по карте отображаются с корректным списанием по счету. Прошу разобраться с указанными ситуациями и вернуть списанные суммы в размере 229,3 и 1070,5 рублей на счёт.

28.10.12 в отделении банка в г.Сергиев Посад хотели положить деньги на счет жены (для зачисления %) по карте банк в кармане № 5136........2395. Банкомат успешно принял 31 000 рублей и предложил распечатать чек, мы согласились ,и как раз в этот момент чего-то с ним произошло, и вылез чек : по техническим причинам в проведении операции отказано. Нам предложили написать заявление, и сказали, что рассмотрят в течение месяца, но обычно не более двух недель. Затем я пошел положить 100 рублей на свою карту, так как там долг образовался. Та же самая история, банкомат был другой, деньги не зачислились. ЭТО НОРМАЛЬНО? Я долго пользовался РС и все было ОК, но такие эпизоды могут навсегда все перечеркнуть. Если у вас такие банкоматы или система, тогда пишите, что внимание деньги могут зависнуть, пользуйтесь кассой. Кто нам возместит %? Я и несколько сотен тысяч клал, а потом через неделю снимал, срочно понадобились, а если бы и они потерялись. Я понимаю, что мы не одни такие, и банк бесплатно пользуется нашими деньгами. Печально это все.

24 марта 2012 года приобрел в Русском Стандарте виртуальную карту №417291******2012 с лимитом собственных средств на счете карты в размере 119 рублей, сроком действия до 30 сентября 2012 года. Выпуск карты был осуществлен посредством Интернет-банка в моем личном кабинете. В дальнейшем я неоднократно использовал данную виртуальную карту в целях безналичной оплаты товаров и услуг посредством платежных интернет-сервисов. Для этого лимит карты мной также несколько раз пополнялся. По состоянию на 16 сентября 2012 года лимит карты составлял 0 рублей 00 копеек, т.к. я осознавал, что к концу месяца закончится срок действия виртуальной карты, и сознательно перевел со счета карты все собственные средства. 17 сентября 2012 года в целях осуществления разовой оплаты товара в зарубежном интернет-магазине, я пополнил лимит карты на 34 078 рублей. В тот же день средства в размере 835,19 Евро по текущему курсу валюты банка были списаны со счета карты интернет-магазином в счет оплаты товаров, о чем в списке операций по виртуальной карте в личном кабинете Интернет-банка ЗАО Банк Русский Стандарт была отражена соответствующая запись со знаком минус. Оставшийся на счете незначительный остаток средств в размере нескольких десятков рублей я перечислил на счет мобильного телефона. Таким образом, по состоянию на 18 сентября 2012 года лимит виртуальной карты снова составил 0 рублей 00 копеек. До конца сентября 2012 года лимит карты я не пополнял. В последний день действия карты 30 сентября 2012 года проверил остаток средств на счете карты для того, чтобы убедиться, что средств на счете нет. В личном кабинете Интернет-банка остаток средств отображался равным 0 рублям 00 копейкам. На момент оплаты товара в интернет-магазине, товар на складе магазина отсутствовал. Но, по данным магазина, должен был поступить на склад в течение двух недель. Так как товар на складе магазина не появился даже по состоянию на 08 ноября 2012 года, я принял решение об отказе от заказа. 08 ноября 2012 года я обратился в интернет-магазин с заявлением об отказе от заказа и возврате уплаченных мной денежных средств. На что получил ответ, что мое заявление на отказ удовлетворено, а средства с моей карты не списывались, а были всего лишь заблокированы сроком на один месяц. По истечении данного срока, т.е. 17 октября 2012 года, средства разблокированы и находятся на счете карты. Так как виртуальная карта уже была заблокирована банком в связи с истечением срока действия, то она уже не отображалась в списке карт в моем личном кабинете в Интернет-банке. Соответственно, я не мог видеть ни операции по счету карты, ни остаток средств на счете. С целью возврата собственных денежных средств в тот же день, 08 ноября 2012 года, я позвонил в Справочно-информационный центр банка Русский Стандарт по номеру 8-800-200-62-00. Сотрудник СИЦ порекомендовал мне с эти вопросом лично обратиться в любое отделение банка в городе с заявлением. Сотрудник уточнил, что по правилам банка данные заявления принимаются в течение месяца со дня окончания срока действия карты, но, так как моей вины в увеличении сроков нет, то банком будет произведен возврат моих денежных средств. Ранее информация о таком ограничении сроков возврата по внутренним правилам банка, банком до моего сведения не доводилась. В тот же день, 08 ноября 2012 года, я обратился в отделение банка в своем городе. Сотрудник отделения также сообщила мне, что с заявлением на возврат средств по правилам банка я мог обратиться в течение 30 дней после окончания срока действия карты. Так как этот срок истек, то заявление уже не примет. Я снова позвонил в СИЦ и сообщил о ситуации. Сотрудник СИЦ сказала, что банк обязан принять мое заявление в свободной форме, и порекомендовала настоять на принятии. На следующий день я снова обратился в отделение. После моих увещеваний, неоднократного созванивания с руководством, сотрудник отделения все же приняла мое заявление в произвольной форме и поставила отметку о принятии, сняла мне копию. Но, по ее словам, хоть она и отправит мое заявление в Москву, руководство уже сообщило ей, что деньги мне возвращены не будут. Таким образом, я был введен банком в заблуждение путем неверного отображения информации в личном кабинете Интернет-банка об операциях по счету виртуальной карты, а именно: временно заблокированные денежные средства отображались как окончательно списанные со счета. Более того, в течение установленного банком месяца со дня окончания срока действия карты, я даже не имел возможности отслеживать операции по карте и остаток собственных средств на счете карты, так как после 30 сентября 2012 года виртуальная карта не отображалась в списке карт в личном кабинете Интернет-банка как закрытая по истечении срока действия. Кроме того, при оформлении виртуальной карты, до моего сведения не доводилась информация об ограничении срока, в течение которого возможно обращение с возвратом своих же денежных средств. В итоге, мои деньги в размере ~34 000 рублей банк пока удерживает. Нормальная такая получается плата за полугодовое обслуживание виртуальной карты! Пока жду ответ на мое заявление (надеюсь, дадут официальный ответ), готовлю документы для суда. Уверен, что если не вернут деньги добровольно, взыщу в судебном порядке еще и с процентами за пользование и возмещением морального вреда.

Добрый день! Провел два часа в Новогиреевском отделении банка. Не смотря на большое количество посетителей, дыв рабочих места из шести пустовали, персонал постоянно выходил то на перерыв, то на перекур. Выдача одной карты занимает около 30 минут. Администратор в отделении отсутствовал. Никто даже толком не мог ответить, сколько еще ждать, да и тон был не особо дружелюбный.

20.10.2012 через терминал банка, который установлен в Евросети по адресу Карла Маркса 91 г.Хабаровска, пыталась оплатить кредит стороннего банка. В итоге терминал похитил у меня 1000 и сразу сломался, не выдав мне чека. Сотрудниками Евросети была оформлена заявка № 9233430 от 21.10.2012 на возврат похищенных денег. Сотрудник проинформировал, что заявка рассматривается 14 дней. По истечению 17 дней обратилась в евро сеть, где мне сказали обращаться на информационную службу по бесплатному 88002006200. Переговоры с сотрудником ИС результата не дали, и мне рекомендовали подойти в банк по месту жительства. 10.11.2012 обратилась в банк, мне сказали, что они не могут увидеть моей заявки и необходимо оформить заявление, которое будет рассматриваться ещё 30 дней, но оформить заявление не можем, потому как не работает программа, и мне было рекомендовано обратиться в другой день! Это просто безобразие! Сотрудники банка не в состоянии решать вопрос оперативно и качественно! Я хочу, что бы мне был дан ответ, смогу ли я получить свои деньги которые присвоил банк!

Являлся клиентом банка ранее - давно, несколько лет назад, брал три небольших потребительских кредита. Недавно банк снова попал в поле зрения - нужна была обычная дебетовая карта с 10% на остаток для хранения собственных средств. Связной и ТКС устраивали, но было желательно, чтобы банк имел свои банкоматы, чтобы не снимать крупный нал в случае необходимости кусками по 5-10 тысяч. Поэтому 6 числа зашёл в отделение сделать Банк в кармане. Там мне сообщили, что БвК они не делают, но могут сделать Транспортную. Согласился на неё, хотя страшненькая электричка на карте раздражала. Заключили договор, под руководством сотрудницы внесли 100 рублей через терминал по номеру договора. В тот же день карта появилась в интернет-банке, но с нулевым балансом. На следующий день карта из интернет банка исчезла. Я описал ситуацию через соответствующую форму на сайте. Мне посоветовали очистить кэш и куки в браузере, т.е. просто развели руками. По поводу тех тестовых 100 рублей мне сообщили, что деньги, внесенные после 19:00 по номеру договора, доступны для использования во второй половине через один день. Т.е. не 7-го, а 8-го числа. Карта к вечеру появилась. С нулевым балансом. 8-го баланс был нулевой. Нулевой он и 9-го. Я снова обратился с вопросом, как я могу использовать карту, если не понимаю, как она работает и куда деваются пополнения. Мне посоветовали обратиться в отделение и написать заявление и, по-возможности, приложить чек. Судя по всему, возникло некоторое недопонимание. Мне 100 рублей неважны. Даже на написание тех двух писулек в интернет-банке я потратил времени больше, чем на 100 рублей. Тем более потратил бы больше на специальную поездку в банк с заявлением о поиске этого пополнения. От банка (любого) мне нужны гарантии нормальной работы. Тем более, что речь идёт о дебетовой карте, где мне нужно хранить основные собственные свободные средства. То, что пополнения пропадают неведомо куда - это, конечно, плохо. Но вот то, что я сам должен бегать в их поиске - это уже совершенно неприемлемо.

Добрый вечер! На днях решила оформить кредит в этом банке, несмотря на негативный опыт в прошлом. Подумала, время то сколько прошло, банк и отношение к клиентам наверно поменялось... А на самом деле все стало еще печальнее. Пришла в отделение на Белорусской, встретила меня сотрудница Конст-нова Анастасия (запомните эти данные, если не хотите, чтоб вас развели). Говорю, что мне нужен кредит наличными n-я сумма без страховок и всяких дополнительных услуг. Спросила, какой процент, она мне сказала что 25 %. Она меня только спросила, где я работаю, оформила документы, я посмотрела, что там сумма та, которая нужна, в графах, где страховки и др. услуги стоит НЕ УЧАСТВУЕТ, я подписала договор. Она отходит к другому менеджеру, о чем то шепчутся, потом подходит ко мне и говорит, что допустила несущественную ошибку в программе и нужно просто переподписать документы, все останется без изменений. Я поверила, она все распечатала, я подписала, уже не читая, т.к. она сказала, что все без измений. А зря. В новых документах она молча и злоумышленно оформила мне все возможные страховки этого банка, без уведомления и моего согласия оформила страхование моей квартиры, плюс к этому без моего ведома перевела мою накопительную часть пенсии в этот банк. Т.е. развела по полной, т.к. все эти услуги платные и стоят дорого, к тому же включены в кредит. Плюс ко всему процент оказался 45% годовых. Я конечно понимаю, что надо было второй раз прочитать, НО сотрудник меня уверил что ВСЕ БЕЗ ИЗМЕНЕНИ! В итоге, когда я дома решила посмотреть график платежей, которого кстати не было, наткнулась на все эти услуги страхования и перевода пенсии, позвонила в контактный центр, узнать как можно отказаться от кредита, на что мне сотрудник контактного центра, после 15 минутного ожидания уточнения данного вопроса, сказала, что отказаться от кредита нельзя. Почему? В Других нормальных банка это можно сделать в течении 48 часов с момента подписания. Отвечаю сама на вопрос - этот банк ненормальный. И не дорожит своими клиентами, берет людей на работу с улицы, которые абсолютно не умеют работать с людьми, которые не соблюдают элементарные стандарты обслуживания клиента и стандарты продаж, нет работы с клиентами ни при установлении контакта, ни при выявлении потребностей и т.д. Пришла на след день, чтоб написать заявление на отказ от страховок, а мне говорят, что я все равно должна буду полсуммы оплачивать. За что? Уважаемое руководство, ответьте пожалуйста на мой вопрос, почему я должна платить свои деньги за эти страховки, Я же сразу сказала, что не нуждаюсь в них, и в первом договоре их не было. Почему обманным путем КОНСТ-НОВА АНАСТАСИЯ их включила в договор. Почему Вы сами держите таких сотрудников, которые ОБМАНЫВАЮТ клиент ЗЛОУМЫШЛЕННО! Какое она имела право трогать мою личную пенсию и переводить её в этот банк? Еще раз повторюсь, КОНСТ-НОВА АНАСТАСИЯ не умеет работать с клиентами, вела себя по хамски и грубо! Будьте осторожны, если все будете обращаться в отделение на Белорусской, т.к. рискуете быть введенными в заблуждение, а также вас так же могут развести! Прошу разобраться в данной ситуации с предоставлением обратной связи по работе, проведенной с данным сотрудником, с мерами, которые надеюсь будут предприняты для недопущения подобных ситуаций. Прошу так же обозначить сроки, когда вернется страховка и почему, как мне сказала сотрудница, вернется только половина? Прошу вернуть полностью деньги за все страховки, т.к. мне не сказали, что они будут включены (их не было изначально в первом договоре). Сотрудник КОНСТ-НОВА АНАСТАСИЯ оформила их ЗЛОУМЫШЛЕННО. И прошу не трогать мою пенсию! В противном случаю пишу заявление Роспотребнадзор и прокуратуру. Мое мнение, что банку совершенно не важно, как сотрудники работают с клиентами. А ведь именно от их работы зависит отношение людей к банку.

Русский Стандарт после всех извращений с их дебетовками по которым свои деньги в кредит, написанием заявлений на возврат комиссий и процентов, новым начислением этих комиссий и процентов, заблокированными средствами которые доступны к использованию все же сумел удивить еще больше. Дело в том что остаток по карте со счетом вообще никак у них не связан и живет своей отдельной жизнью. На карте у меня денег около 14-15 тысяч, что видно и в интернет банке и везде. При этом они давно уже ни какие не заблокированные, но доступные, а доступные и разблокированные. Снимаю я из них 10 000 руб. в банкомате МДМ, партнер у них такой. Снимаю без всяких комиссий 05.11.2012 15:53:33 ATM068617>CHELYABINSK RU. Финансовая организация -10 000,00 руб. После списания этих средств СО СЧЕТА 8.11.12 получаю по счету и по карте -10 831,39 RUR. Но самое удивительное в том, что в выписке по счету у РС уже 31.10.12 пишет МОЮ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ 831.39. НУ КАК!? КАК ТАКОЕ ВООБЩЕ ВОЗМОЖНО БЫЛО?! Бред полнейший. А потеряли они эти деньги по счету еще 26.10.2012. Это уже клиника полнейшая! Вы там по 100 500 проводок разных с зачислением-списанием-подтверждением-отменой подтверждения проводите или как? Или у вас просто деньги в пустоту пропадают постоянно? Ну тут уж точно не менее года-десяти разбираться будут.

Сегодня отпросился с работы, приехал в 19.20 в отделение на Бабушкинской. Надо было переложить денег и главное - справку для посольства. Очередь приличная, но особо выбора нет, времени до собеседования остается совсем мало, и поэтому решил ждать. И действительно - очередь до меня дошла - где-то за пять минут до закрытия. НО! Сотрудница (девушка за столом посередине) начала подготавливать что-то по первому пункту. Программа тормозит. К этому я отнесся вполне с пониманием. Когда сказал, что мне бы еще справку, сообщила - может сделать только одну операцию до закрытия. На мое - тогда давайте справку. - Поздно, уже начала делать перевод. На мои возражения, что почти два часа в очереди просидел ради этого - сообщила, что у них инкассация. В общем - остался без нужного. А кстати за соседними столами еще обслуживались клиенты, самым последним я никак не был. Правильный подход к клиенту?

Задал следующий вопрос через Интернет-Банк: Средства пришли (видно по операции у вас же) 07.11.2012 в 00:00:00, а на баланс они до сих пор не попали хоть и написано, что он отражается на 08.11.2012 13:50! Это как такое может быть (операция есть но на баланс не отразилась - это же не расходная, а приходная операция и на блокировку не попеняешь)? Жду ответа. Причем если бы было рядом с балансом написано отражается на раннее число и было видно что операция еще не просчитана, так ведь нет, у них похоже там просто текущая дата и время входа в интернет-банк отражается (типа мы крутые и у нас сразу все операции посчитаны ). Сколько лет прошло. Уже и альфа и бета тестинг вашей системы надо бы завершить хватит издеваться над людьми. Ну не можете вы в интернет-банке отражать актуальный баланс, ну так не делайте хорошую мину при плохой игре показывайте так как у вас есть с информацией о времени на которую у вас рассчитался баланс итогов. Тогда это не будет вводить в заблуждение людей. А то я сразу полез выяснять, куда же операция делась, не ошибся ли в реквизитах и т.п.

31 октября 2012 г. банкомат Русский Стандарт по адресу: Белгородская область, город Белгород, улица Мичурина, дом 52 съел карту ВТБ 24 и деньги. Техподдержка по работе банкоматов по номеру 8-800-200-6-200. Внятного ответа не дала обращайтесь мол по адресам: Операционный офис Белгород № 2 ул. Преображенская, 74 Операционный офис Белгород № 3ул. 5-го Августа, 20 Мини-офис Белгородская область п. Дубовое, мкр. Пригородный, Щорса ул., д.64 (Сити Молл Белгородский Это что я должен по отделениям бегать искать карту? Нашел телефон городской Операционный офис Белгород № 2 ул. Преображенская, 74 там сказали, что все карты изъятые попадают в Операционный офис Белгород № 3ул. 5-го Августа, 20, дозвониться туда не смог, ну нет у них городского номера, все через ж 8-800-200-6-200. Зачем эта поддержка 8-800-200-6-200, если внятно ничего не могут разъяснить и сделать, когда была инкассация и т.д. Связался письменно по электронке, объяснил ситуацию, вот ответ: Для урегулирования ситуации Вам необходимо обратиться в Банк выпустившим Вашу карту. При возникновении дополнительных вопросов не удаляйте, пожалуйста, текст предыдущих сообщений! С уважением, Барсукова Ирина Специалист Службы Клиентской Поддержки ЗАО Банк Русский Стандарт Меня интересует, забрали карту из банкомата, куда она попала, как ее забрать, поддержки клиентов никакой!