АО Банк Русский Стандарт

Начну с того, что я столкнулась с банком впервые 1 октября сего года, когда решила открыть по совету друзей карту Банк в кармане. До этого я уже 2 года как была клиентом Сбербанка (и, видимо, останусь навсегда с ним, т.к. за это время, тьфу-тьфу, ничего со мной не приключилось). Итак, по порядку: Первое. Когда я открывала карту мне очень не понравилось, что в небольшом помещении, где везде люди, я должна была вслух произнести секретное слово, звонить на горячую линию для активации карты (непонятно, почему я дома не могла это сделать?) и также вслух сообщать по телефону свои личные данные и то же секретное слово, записывать на листочек пин-код и показывать его, девушке, которая потом объясняла, как пользоваться картой в банкомате. Но ведь это же конфиденциальная информация . Ладно, пин-код в банкомате можно сменить, но личные данные... (Для сравнения, в СБ, когда заводила карту, секретное слово писала на бумажке и отдавала девушке, пин-код генерировала сама без чьей-то помощи на предоставленном устройстве для карт, а активировала ее просто вставив карту в банкомат). С банкоматом я справилась бы и без посторонней помощи, что и сделала в этот день, положив деньги на карту и оплатив кабельное телевидение. Напомню, все это происходило 1 октября. 2 октября я зашла в банк, чтобы положить на карту деньги и не смогла. Как мне сказала девушка, у меня оказалась карта активирована, но не активна. Как же так? День назад все было нормально и на тебе! Посоветовала через час позвонить на горячую линию, что я и сделала уже из дома, насколько поняла, ее повторно активировали. Пришлось 3 октября опять тащиться в банк, чтобы пополнить карту. И, о чудо! Свершилось!!! Второе 17 октября со мной произошла одна из уже вышеозвученных историй. По вине банковской платежной системы произошел сбой в момент оплаты мною счета в магазине. Конкретно: на одной из касс супермаркета при попытке расплатиться картой выдало Операция отклонена, кассирша отправила на другую кассу, где было другое устройство для карт - тоже самое. Пришлось вытаскивать карту СБ и расплатиться ею с первого же раза без проблем. Но, каково же было мое удивление, когда дома, зайдя в интернет-банк, я увидела, что эта сумма (349,80 руб. - как я сейчас рада, что она была небольшая) на одной кассе прошла минусом и плюсом, а на второй кассе - только минусом. Я написала на сайте Русского стандарта в техническую поддержку в рубрику Задать вопрос, где написано, что ответ дают в течение 24 часов. Прождав сутки и не получив ответа (кстати, до сих пор, а прошло уже больше недели) я отправилась в банк, где мне сказали, что через 3-5 дней сумма автоматически разблокируется и вернется на карту. Прождав неделю, убедившись, что ничего не изменилось, я опять направила свои стопы в банк, где меня уже попросили написать заявление в произвольной форме, проверили, оставили, сказали: ждите снова 3-5 дней и сумма вернется. Это было 25 октября. 26 октября мне позвонили из Москвы (живу я в Волгоградской области) и сообщили, что в моем заявлении отказано, т.к. оно неправильно составлено и сказали опять идти в банк его переписывать, причем, насколько я поняла, неправильно - это не стояло время и вроде как номер операции (где я его возьму?). Ну что это за издевательство!!! Из-за ошибки банка я должна уже в 3-й раз туда идти и, по всей видимости, не в последний. Я не понимаю следующее: 1) В банке не знают, как правильно писать заявление? 2) Вся информация есть в компьютере. Еще при первом моем посещении девушка прекрасно все видела там: и сумму, и время, и дату. В Москве не умеют пользоваться компьютером? 3) Сумма так и висит заблокированная, воспользоваться я ею не могу. Хорошо, что она была маленькая. А вот, если бы большая? И срочно бы понадобились деньги? Что тогда? Честно говоря, идти туда уже совсем не хочется. Хоть и не хамят, но ничем помочь абсолютно не в состоянии. Да и смогу туда попасть не раньше 30 октября, т.к. он не рядом с домом. Вот еще минусы банка: у нас всего в 3-х местах стоят банкоматы, отделение одно. У того же Сбербанка отделения и банкоматы на каждом шагу, никаких проблем. Да и людей всегда там много, видимо, все-таки доверяют ему больше, хоть и постоянно ругают.

Долго определялся, в какой банк положить деньги на депозит. В итоге выбор пал на Русский стандарт, из-за хороших процентов. Отзывы немного пугали, а также удивил тот факт, что на все отделение банка - а их в Магнитогорске - ОДНО, ни одного охранника, а также касса находиться прямо в зале. Мол, че нам скрывать - пусть все видят - у кого сколько есть. НЕ ПРАВИЛЬНО это, но это ИМХО. Одним из условий было открытие счета + интернет банк. Меня, как вкладчика, обслужили вне очереди, что радует. Не радует то, что интернет банк выдается как отдельная карта - Банк в кармане, которую могут выдать только по паспорту со штампом прописки. В итоге, т.к. у меня временная прописка, мне его выдать отказались, под предлогом того, что, мол, там по карте можно брать кредит, а вдруг я свалю с их деньгами. И это притом, что я НЕ ЗА КРЕДИТОМ к Вам пришел, а ДЕНЕГ ВАМ ОСТАВИТЬ. Вывод напрашивается один - логики вообще нет. Мне отказали в Банке в кармане, по причине постоянной прописки. Банку деньги не нужны. А мне не нужен счет, который я не могу отслеживать через интернет. Являюсь клиентом Сбербанка, и хочу Вам сказать - что с таким подходом как у вас, до сбера вам еще очень далеко... хотя бы в плане обслуживания. П.С. В Магнитогорске, на 400 тыс. населения почти, банкоматов, где идет прием наличных по-моему 10-12, а где можно снять - ОДИН! Очень неудобно. Я на самом деле рад, что мне отказали, изначально душа не лежала к вам идти...

В августе открыл карту World Cash Back c уплатой 900р обслуживания. По карте предусмотрено выплата 0.87% cash-back за покупки. За 2.5 месяце я насовершал по этой карте очень много для себя операций. Однако после получения второй выписки увидел, что ни по одной операции cash back не был выплачен, ни одна операция не вошла в учет трат. Оставил претензию по телефону, оставил претензию в ИБ - в обоих случаях специалисты РСБ бубнили что-то совсем неадекватное и в конечном итоге заявляли, что для дальнейшего рассмотрения моей проблемы я должен идти в Банк и писать заявления. Аргументы, что, мол, я и по телефону уже вся объяснил, и продублировал в ИБ (защищенный канал) РСБ не принимает и настаивает на бумажном заявлении. Ок, пошел в РСБ и написал претензию: среди моих операций были пополнения сотовой связи, чеки выбросил. Через некоторое время звонит молодой человек и, ВНИМАНИЕ, заявляет следующее: Ваши операции были перечислением в адрес юридический лиц, за которые cash back не положен. Я в шоке, объясняю, что ЛЮБАЯ покупка есть перечислением в адрес юридических лиц. После некоторых препирательств, молодой человек немного изменил позицию и сообщил, что РСБ рассматривает мои покупки как переводы себе. Я ему говорю, что были пополнения сотика, на каком основании их-то вычеркнули? Ответа дано не было. Я требую от РСБ предоставить основания в отказе выплатить cash back, но все это бесполезно. РСБ заявил, что я должен обойти банки, через которые шла оплата, и каким-то образом стрясти с них копии чеков. Все понимают, что такой квест на практике растянется не на одну неделю и не факт, что я все-таки получу копии чеков операций 2х-месячной давности. Обидно, что карту РСБ я 2.5 назад выбрал для себя как основную и сделал там большой лимит. Из-за нее мне теперь в других местах отказывают, а здесь cash back не дают.

Я уже оставляла этот отзыв на других ресурсах сети. Но хочу ,чтобы его прочитали, как можно больше людей. Возможно так работает вся банковская система в России. И банк Русский стандарт всего лишь один из них. Но не могу не возмущаться их правилами, которые однозначно всегда работают против клиента. После того как Вы положили деньги на счет становитесь отработанным материалом и более нечего с Вами церемониться. Я более года их клиент. Вернее я и раньше с ними сталкивалась по кредитам. Но депозит внесла впервые. Понравился их персонал, вежливый, профессионально обслуживающий. Но эта вся пелена спала, как только у меня возникли первые проблемы. И даже не проблемы, а просто ситуации. Первая. Без моего согласия открыли мне по пластиковой карте, которой я пользуюсь, кредитную линию под 103% годовых. Если Вы не каждый день отслеживаете остаток средств на карте, то можете не заметить, что остаток Ваш стал нулевым, однако при расчете в магазине, деньги все равно списываются. А когда на Ваш счет поступают собственные средства, банк списывает кредитованные Вам средства вместе с процентами. Вы не сразу и заметите. А обнаружите только, когда на Вашей карте станет меньше денег, чем Вы ожидали. Причем закрыть эту кредитную линию можно с письменного заявления в отделении. Отдельно можно говорит об очередях, которые постоянно присутствуют в нашем Таганрогском отделении. Вместо четырех операционистов работают две. Очереди по 1,5 -2 часа. При этом в отделении есть Заведующий и заместитель заведующего. На два руководителя - ДВОЕ подчиненных. Вторая.Вы все-таки достоялись в очереди и пишете заявление на частичный досрочный перевод депозита на текущий счет. И не дай Бог Вам оформить его после 16 часов. Деньги будут Вам переведены на текущий счет только послезавтра, после обеда. Потому что финансовые операции осуществляются до 16 часов текущего дня. Нигде об этом не сказано, объявление не висит! Но даже если Вы успели до 16 часов текущего дня, свои денежки Вы уведите только завтра, после обеда! ВЕРОЯТНО ОБЕД У НИХ МАГИЧЕСКОЕ СЛОВО! Третья. По вине банковской платежной системе произошел сбой в момент оплаты мною счета в магазине. Списываемая сумма не поступила в оплату счета магазина. Мне пришлось рассчитаться наличными. Отмечу, что при этом я выгребла все карманные деньги. И каково было мое удивление, когда в интернет банке я обнаружила, что эта сумма указана банком, как оплата в том самом магазине. После моих обращений в банк, о том что у меня есть чек, в котором сказано, что операция прервана и счет не оплачен, мне менеджер посоветовал для решения проблемы ехать в банк лично и писать заявление о спорных суммах. Откуда у работающего человека столько свободного времени, чтобы стоять в очередях в рабочее время?! Но если даже выяснится, что сумма действительно не была зачислена в оплату счета, то вернется она на мой счет не ранее 14 дней. Не буду более утомлять читателей. Но примеров еще достаточно. Хочу лишь добавит, что еще одной фирменной фразой является НИЧЕМ ВАМ ПОМОЧЬ НЕ МОЖЕМ. Любая операция по переводу денег внутри банка,со счета на счет, исполняется с задержкой на 24 часа.

Очередной прикол от БРС. Была проблема с тем, что Банк через банкомат не зачислил деньги… Писал заявление № 7715-ОКП/25846 в отделение, динамили 55 дней. После обращения на данном сайте деньги мне вернули… Но как?! За время пока Банк РАССМАТРИВАЛ мое заявление на карте выскочил минус. Ну и соответственно Банк с маниакальной последовательностью меня штрафовал. Ну нормальному человеку вообще ясно, что когда клиенту возвращаются деньги, то по всей вероятности должны списать и проценты и штрафы, то есть не штрафовать клиента, который в этой ситуации не виноват. Это практика к БРС отношения не имеет. Надо писать заявление в отделение Банка. Ну надо так надо (я их уже столько написал) напишу опять. Написал заявление №7715-ОКП/26526 от 18 сентября в 9.23 утра в отделении Савеловское. Более того в заявлении указал, что по закону срок рассмотрения моего заявления не более 10 дней. Сегодня уже 25 октября, прошло уже более 30 дней, результатов нет… Получается Банку на Закон, который един для всех, глубоко… P.S. Как-то открывал Голдовую карту в Сбере, мне дали персонального менеджера! В БРС у меня было три Голда (Американ, который закрыл, Visa Gold, БвК голд) рассчитывать не только на какое-то Vip обслуживание, но и на просто человеческое отношение получается я рассчитывать права не имею Аве БРС!

Собственно давно уже пользуюсь продуктами Банк в кармане банка Русский Стандарт. Даже имеется золотая карта от них. До сих пор все устраивало. Однако сегодня я недосчитался денег на счете. Снимал из банкомата наличные, приехал домой, зашел в интернет-банк и смотрю... не хватает почти пару тысяч. Куда делись? Посмотрел все транзакции, все сходится, эти деньги должны быть на счете а их нет! Звоню в службу поддержки, и там мне объяснили, что банк Русский Стандарт берет комиссию при снятии, теперь внимательно: СОБСТВЕННЫХ СРЕДСТВ если дневной лимит превышает 100 тыс. руб. Т.е. до 100 тыс. руб в день - 0% комиссия, а выше этой суммы уже 1%. Т.е. если вы сняли 100.000 руб с вас ничего не возьмут, а если сняли 101.000 руб, то комиссия берется 1 100 рублей! Я уж промолчу, что если сумма превышает 500.000, то комиссия уже 3%, а если 1 млн. то 5%! Когда я снимал собственные деньги и вышел за якобы дневной лимит, то НИ ОДНОГО предупреждения об этом НИГДЕ не было! Ни в банкомате, ни в чеках не отображается комиссия, ни даже в интернет-банке! Это чистой воды обман, когда банк берет скрытые комиссии подобной этой с клиентов. Омерзительно просто! И это GOLD карта, между прочем! Ни в одном банке с такой наглостью не сталкивался, если честно, хотя приходилось пользоваться многими и снимать гораздо большие суммы (не буду писать их названия и тут рекламировать). Так вот, через час в этот же день я приехал в банк и попросил отменить транзакции и согласился внести деньги обратно через кассу, на что мне развели руками и ответили, что у них такой возможности нет. Что особенно мерзко, сотрудник банка вел себя особенно нагло, считая что то, что меня обманули это мои проблемы, и что они развели меня как лоха, простите, т.к. читать самим надо все правила и подводные камни у них на сайте на 40 страницах мелким шрифтом (утрирую). В общем считаю этот случай подлым и очень низким поступком со стороны Русского Стандарта. Ладно, я эти пару тысяч еще заработаю, не вопрос. А вот репутацию они себе подпортили изрядно, т.к. я уже всем знакомым и друзьям рассказал об этом случае и клиентов теперь у вас поубавиться. Интернет тоже информационное пространство, не забывайте. А теперь подумайте стоит ли обманывать клиентов ради такой мелочи? Больше на рекламу потратите, а имидж увы не вернется. С неуважением, считайте, что уже ваш бывший клиент, Михаил Б.

17.10.2012 пополняла наличными свою карту в Савеловском отделении БРС. Банкомат взял купюры, правильно их посчитал, после чего выдал чек о прерванной операции и выплюнул карту. Я тут же написала об этом заявление. Подскажите пожалуйста, в какие сроки я могу ожидать зачисления средств на карту? Можно ли уточнить, как проходит рассмотрение моего заявления?

21.10.12 на мою карту поступили деньги 71 000 р., которые были сняты мной в банкомате банка через 40 минут после получения мной смс-уведомления от банка о поступлении денег. Банк не информируя меня и не оформляя никаких документов при следующем поступлении денег на мою карту уменьшил сумму прихода на комиссию в размере 3 500 за якобы сверхлимитное снятие кредитных средств. Я никаких кредитных средств не снимала, средства мои, на карту они поступили и по тарифному плану я имею право снять их в банкомате банка РСБ без процентов! Операторы на горячей линии отказываются принять претензию. В интернет-банке никаких документов о комиссии нет. Опротестовывать нечего. Что делать? Сразу в суд идти - доказательств нет?

Добрый день! Не могу не высказаться о работе доп. офиса Новогиреевский. Очень хочется надеяться, что такое отношение к клиентам и организация работы только в этом офисе. В данном офисе открывала вклад, за прошедший год несколько раз помещала данный банк. Менеджеры работают о-ч-е-н-ь медленно. Даже, если в очереди 3-4 человека просидишь в очереди точно не менее часа. Девушка Администратор мило при входе спрашивает: Вы по какому вопросу? и предлагает присесть. Недавно поставили терминал электронной очереди, два раза с момента установки посещала банк. Терминал выдает квиток с твоим номером, а табло не работает. Зачем создавать видимость улучшения качества работы? Дважды обращалась к сотрудникам банка с вопросов о дате получения средств по окончанию договора. Дважды назвали не ту дату. Если бы не перестраховалась по центральной горячей линии съездила бы напрасно. Это имея трехмесячного ребенка! Главное, что поразило- КАССА! Господа учредители, др. руководители банка. Ну ответьте, как можно устроить кассу прям в зале с менеджерами, со стеклянными перегородочками. Сегодня сижу В кассе, как на приеме у менеджеров, машинка громко считает деньги весь зал. Клиенты в зале жадно наблюдают и слушают этот сладостный звук, а когда кассирша положила всю сумму на стол и сказала: Вот ваши деньги, я была в шоке... ГДЕ ЖЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ БЕЗОПАСНОСТИ КЛИЕНТОВ? НИКОГДА БОЛЬШЕ НЕ ПРИДУ В ЭТОТ БАНК. ЗА СВОИ ЖЕ ДЕНЬГИ- ОДНИ НЕРВЫ!

Сегодня, 23 октября, решил воспользоваться услугой банка Перевод с карты на карту через POS-терминал, о которой заявлено на его официальном сайте: http://www.rsb.ru/payments/perevody-na-kartu/transfers_to_russia/. Я приехал в MAK FASHION, расположенный по адресу г. Москва, ул. Б.Семеновская, 16, где, судя по информации на сайте банка: http://www.rsb.ru/payments/perevody-na-kartu/tsp_list/ я могу воспользоваться приглянувшейся мне услугой перевода денег. Однако кассир, связавшись по телефону с сотрудником банка, сообщила мне, что данная услуга к ее кассе Русским Стандартом не подключена. Получается, что я потратил свое время впустую, поскольку был введен в заблуждение недоброкачественной информацией. Когда заработает услуга перевода с карты на карту через POS-терминал по данному адресу? И заработает ли она вообще?

В марте 2012 года поменяла фамилию. С тех пор несколько раз пыталась прорваться в отделение Русского стандарта на Алексеевской (Проспект мира 110/2). В любое время дня и ночи очереди многокилометровые, при том что из 10 манагеров работает максимум половина, либо после ухода клиента манагер сидит полчаса и пялится в потолок. Сегодня, отстояв в очередной раз 40 минут в очереди из 20 человек и продвинувшись при этом на одного человека, выяснилось, что администратор зала перепутала номера очереди на табло и выяснить чья очередь и в какое окно не представлялось возможным ещё и потому, что работники зала скромно молчали о косяке. А выяснилось это случайно, когда манагер закричал - следующий после ухода предыдущего клиента. Разумеется, следующей стала вся толпа, к тому моменту насчитывающая около 40 человек. На просьбу позвать администратора, мне ответили отказом, мотивировав тем, что это именно она всё и перепутала. Больше в этот банк никогда не пойду. Каждый раз у них одно и то же. Набрали лентяев на работу и измываются над клиентами за их же деньги.

Здравствуйте! С этим банком и его сотрудниками нужно только решать вопросы через суд, и только так! Как банк изначально всех обманывал, так и продолжает работать, только придумывают как же лучше завербовать, обмануть и отвечать людям вводя в заблуждение, которые приходят от безысходности и доверчивости. Текучесть сотрудников, (наверное, или переводят в др. отделение на повышение по обману, или увольняют, что не справились). Я имею дело уже шесть лет, все зарекаюсь с ними не связываться, но они постоянно придумают ловушки, говорят одно, делают совсем другое. Очень устаешь, стала как основа жизненной переживаемой проблемы. Я не раз писала жалобу (на сервис и сотрудника) - не ответили и не решили! Звонила по горячей линии- обещали разобраться - тишина! Приглашают в офис - на снижение % ставки по карте, которая 42% год., а взамен ловко навязывают кредит и к нему еще и карту другую, - а по другому никак,- говорят сотрудники. Оформляя кредит или карту, уже не раз, замечая подвох просто отказывалась в процессе, видя, что подсовывают документы без объяснений и согласий, и пытаются еще объяснить, что не не так дорого стоит страховка по кредиту, страхование жизни и прочее, уверяют, что можно не активировать и не пользоваться, просто банк так точно одобрит, а по другому опять никак! Просто здесь как не пытайся, проверять их, все же обманут!

24.10.2012 пополнял кредитную карту с помощью банкомата, расположенного по адресу Никитина, 20/2 в отделении банка Русский стандарт. Банкомат принял вложенную сумму после пересчета купюр перестал работать, выдал карту, но вложенных средств на нее зачислено не было, чека об операции также не было. Принимайте какие-то меры по зачислению средств, и следите за работоспособностью оборудования. Поскольку все платежи всегда вносились исправно, а теперь из-за этого случая у меня заблокируют карту, т.к не внес платеж своевременно... Была написана претензия о случившемся, но в то что все завершится благополучно, верится с трудом.

22.10.2012 21:18:21 стал вносить деньги в банкомат № 71000312, банкомат долго думал, но выдал чек, где все было правильно (код авторизации 231372). При проверке баланса, оказалось, что эти деньги не зачислены, в интернет банке эта транзакция есть, но баланс не увеличен. Завтра последний день льготного периода, если деньги не поступят будет просрочка. В колл-центре сказали, что я должен ходить по отделениям и доказывать, что деньги вносились мной, и если я это докажу, потом нужно опять писать много заявлений, чтоб отменили задолженность, возникшую не по моей вине. Я все заплатил вовремя. Позвонил в полицию, сообщил свои данные и ситуацию. Они сказали, чтоб завтра подходил писать заявление.

Добрый вечер! Я, Артыкова Валентина Ивановна, уже давно пользуюсь услугами Вашего банка, и недавно столкнулась с неприятной ситуацией... Решила закрыть кредитную карту с беспроцентным льготным периодом, договор № 83128203. Через Интернет-банк просмотрела свою задолженность по данной карте и сделала безналичный перевод 28.03.2012 г. в размере 32 406.46 р. (на 10 рублей больше). 20 апреля обратилась в Отделение Курское для закрытия договора. Принял на обслуживание меня менеджер Потапов С.С.. По выписке из лицевого счета он обнаружил, что у меня образовалась задолженность в размере 545.49 руб. Будучи не столь осведомленной в данной ситуации, у меня появился вопрос: Откуда появилась данная задолженность? Ведь я заплатила необходимую сумму! Сотрудник не смог ответить на мой вопрос и обратился к Руководителю отделения (к большому сожалению, я не запомнила её имени). Руководитель, ознакомившись с историей моего счета, объяснила, что в Интернет-банке, обычно, отражается неверная сумма задолженности для полного погашения кредитной карты, без учета процентов. Сумма 545.49 руб. за использование кредита в период с 10.04.2012 г. по 20.04.2012 г. Внеся в кассу отделения сумму в размере 560.00 руб., округлив в большую сторону по рекомендации Руководителя, написала с менеджером и Руководителем заявление о расторжении договора. Карты в моем присутствии разрезали и забрали. Дали мне на руки копии заявлений. Данные карты ранее мне заменили на карты с меньшей процентной ставкой American Express Travel и Малина, MasterCard Travel и Малина. Со спокойной душой я уехала из Москвы отдыхать. В личном кабинете у меня появилось уведомление о том, что я могу увеличить свои лимиты по картам до 300 000.00 руб. по MasterCard и 300 000.00 руб. по American Express. Данный факт меня обрадовал, т.к. я собиралась покупать автомобиль и решила воспользоваться одним из лимитов для внесения первоначального взноса. Вернувшись домой 26 сентября, я обнаружила в своем почтовом ящике конверт от ЗАО Банк Русский Стандарт, в котором была заключительная счет-выписка за период с 11.05.2012 по 10.06.2012 г. в которой указывалась, что я осталась должна банку от 11.05.2012 1 485.49 руб. и проценты, платы и комиссии (списанные) 58.45 руб. со сроком оплаты не позднее 10.07.2012 г. по карте American Express. Вечером 27.09.2012 г. мне понадобились денежные средства и я решила снять некоторую сумму с одной из активных карт, на что банкомат, не выдав мне средств, вывел на чек сообщение о блокировке карт с предложением обратиться в отделение банка. Зайдя в личный кабинет через Интернет-банк, я обнаружила, что средства мне не доступны из-за долга который мне прислали в письме и карты мои все заблокированы. Пройдя по ссылке на страницу кредитного бюро оказалось, что у меня плохая кредитная история. Собрав все заявления, что я подписывала на получение кредитной карты, тарифный план, условия предоставления и обслуживания карт и на закрытие данных карт, 29.09.2012 я обратилась в Отделение Курское для разъяснения данной ситуации. Пригласив нас к столу, менеджер (не записала его фамилии и имени, сидел за столом от входа справа, у окна) выслушал нашу историю и начал проверять выписку по моему счету. На вопрос о происхождении данной задолженности, он ответил, что это за ежегодное обслуживание карты. Спросив его, почему мне сразу не сообщили о данной комиссии, при написании заявления, он ответил, что менеджер Потапов С.С. на тот момент у нас был стажером и возможно не увидел её. Т.к. договор с банком у меня был заключен от 11.04.2010 г., денежные средства для полного погашения долга я перевела на счет 28.03.2012 г. в сумме 32 406.46 руб., и узнав о задолженности в размере 545.49 руб. 20.04.2012 г., внесла сумму 560.00 руб. и написала заявление на расторжение договора, посчитала уместным написать заявление на перерасчет ежегодной комиссии, в связи с тем, что считаю не обоснованным взимание данной ежегодной комиссии, т.к. не пользовалась услугами банка по счету в полном объеме, а комиссия снимается за год вперед. На это, менеджер ответил, что у нас даже заявлений подобного рода нет. Получив утвердительный ответ о том, что сумма долга в размере 1 543.94 руб. не увеличилась, я внесла через банкомат по данной счет-выписке сумму в размере 1 600.00 руб. В связи с тем, что просрочка образовалась не по моей вине, прошу Вас пересмотреть мою испорченную кредитную историю и в кратчайшие сроки разблокировать используемые кредитные карты. Прошу Вас так же дать официальный ответ по поводу возможности перерасчета комиссии за ежегодное обслуживание, т.к. сотрудники банка вовремя, при написании заявления, не уведомили меня о том, что по данному договору снимется ежегодная комиссия.

Хочу поделиться своей печальной историей с этим горе банком... В конце июля 2012 года имели глупость взять там кредит суммой в 50 тысяч рублей. Изначально все пошло не так... Произвели оплату в сентябре общей суммой в 5 700 рублей, но сотрудники банка усердно доказывают, что деньги не поступали! На мое предложение привезти квитанции на оплату, поступил очень интересный ответ: Это ничего не даст, не тратьте время. Звонки продолжаются вот уже несколько недель не только мне, но и всей моей семье. При этом пришло письмо, в котором сообщалось, что оплату надо произвести до 3 ноября 2012 года! Но сотрудники упорно доказывают обратное в весьма хамской и я бы сказала угрожающей форме. Более того, сегодня моему мужу поступил звонок и мужской голос сообщил, что является судебным приставом и требует произвести оплату! Когда интересно был суд? Куда деваются деньги, которые люди зачисляют? Второе наше открытие: когда мы достали документы на кредит дабы внести плату, с ужасом обнаружили, что в данном договоре нет ни одной моей подписи! Хотя я прекрасно помню, что подписывала оба экземпляра! И более того, в договоре указана ставка в 106%! Хотя при заключении договора, условия кредитования были абсолютно другими! Какой здравомыслящий человек пойдет на кредитование под такой процент? В общем дабы побыстрее разобраться с этим банком, мы решили оплатить полностью все. Так как я сейчас нахожусь в больнице, с этим вопросом разбирается мой муж. При обращении в банк на тему полной задолженности, ему огласили сумму в размере более 130 тысяч рублей! Как такой может быть? И почему сотрудники банка позволяют себе звонить в 12, в час ночи, зная, что человек находится в больнице? Почему хамят? Почему звонят с мобильных номеров? Ни на один вопрос сотрудники не дают ответа... Только бросают трубки. Лично мне страшно даже разговаривать с этими людьми. На данный момент я решила просто производить запись всех разговоров. Ничего в нем не изменилось с 2000-х годов. Может и менялось, но видимо не надолго.

Хотел открыть депозит. Это ведь не кредит и не прочие долговые обязательства... Но просидел в очереди 50 минут. Девушка, к которой в результате я попал, сказала, что ни разу еще не оформляла вклад. По каждому заданному мной вопросу звонила куда-то инструктироваться. Заполняла бумаги около 30 минут. Потом послала меня в кассу внести деньги. Касса- это соседний с нею стол, где такая же девушка сидит и обслуживает клиентов, не только берет и выдает деньги, а оформляет договора. Просидев еще 15 минут, я подошел и спросил, сколько времени мне нужно еще ждать, чтобы внести деньги. Ответ был: Не знаю!. При этом она мило беседовала с сослуживцами, три раза уходила из операционного зала, у нее при этом сидел клиент... Так и не дождавшись кассирши, я обратился к первой девушке, оформлявшей мне договор. Она опять кому-то позвонила и... я простоял еще пять минут, без изменений в ситуации. Тогда я заявил, что хочу аннулировать только что оформленный договор, так как не имею времени, чтобы часами ждать приема денег... Мысль была такая: если я полтора часа жду, чтобы отдать деньги, сколько же я буду бегать за ними, чтобы их получить обратно? При мне двое посетителей банка ругались навзрыд по поводу, что не было оформлено распоряжение о выдаче денег и они, просидев по часу, так и не получили наличность! А девушка сказала: Не хотите в кассу, идите в банкомат, он принимает деньги. Вклад был на 500 000 рублей... Я спросил: Вы что, действительно думаете, что я буду стоять еще час и пихать кучу бумаг в банкомат?. Тем более, как выяснилось, что более 15 тысяч в день вносить в банкомат нельзя? Она опять позвонила, вышла еще одна девушка и попросила кассиршу все же принять у меня деньги. Но тут я порвал договор, отдал им карту для пополнения счета и ушел из банка. Чтобы никогда сюда не возвращаться... И слава Богу, что так получилось! Нервы сохраню и деньги тоже. Отзывы читал о банке, ситуации один в один, как у меня: отношение дилетантское, очереди, невозможность решить простейшие вопросы! Полная некомпетентность и ужасное отношение к клиентам!

Много лет пользовался зарплатной и социальной картами Сбербанка. Достоинства: работали как часы. Недостатки: малые проценты по остатку на счете, нельзя пользоваться за границей. Соблазнившись большими процентами, решил стать клиентом Русского стандарта. Для надежности пошел оформлять карту в отделении банка. Сразу насторожило: договор переписывали несколько раз: то имя с паспорта неправильно переписали, то в почте с визитки ошиблись. Сразу при получении менеджер активировал мне ее и посоветовал поместить на нее деньги тут же в банке, что я и сделал. Три дня ждал момента, когда я могу начать пользоваться картой. Денег нет. Звонки в сервис ничего не решили. Поехал в банк: сказали деньги пришли, мы их *видим*, но они *зависли*, не *упали* на счет. Чтобы они не пропали, выдали мне их обратно наличкой. Тут же в банке сделал второй перевод на карту и уехал из города. Деньги пришли на счет, но карта оказалась заблокирована. Чтобы ей пользоваться, надо опять возвращаться в город, идти в банк, писать заявление на разблокирование. Получается, чтобы пользоваться картой надо жить в рядом с банком или в самом банке и ходить к ним, как на работу. Повторяю, все свои попытки работать с картой я совершал под руководством менеджеров банка, которые сами ничего не понимают. Руководству банка надо или делать программное обеспечение по международным стандартам или серьезно обучать работников. Вот такая русская рулетка.

Здравствуйте! 18 октября я оформлял карту Банк в Кармане в Сочинском отделении банка Русский Стандарт на ул. Чайковского 47. Оператор офиса Козловская Е.Б., которая оформляла договор и карту сказала, что карту НЕОБХОДИМО АКТИВИРОВАТЬ и ПОЛУЧИТЬ ПИН-КОД К КАРТЕ НА МЕСТЕ в офисе. Я возразил, сказав о том, что хочу это сделать дома, когда мне будет удобнее. В ответ она сказала, что в банке такие порядки, что я ДОЛЖНЫ получить пин В БАНКЕ, пройти в банкомат в отделении и положить 500 рублей, а с другого снять 500 рублей, а чеки ей предоставить. То есть она заставила меня сделать эту операцию. Последов ее указу, положил 500 рублей через банкомат офиса в 21 час 14 мин. 11 сек., и сняли в 21 час 14 мин 45 сек. предъявил ей чеки. Сегодня, 20 октября в интернет-банке отражается ДОЛГ 100 руб.! При звонке в банк, это оказалась КОМИССИЯ ЗА СНЯТИЕ НАЛИЧНЫХ! Как мне объяснили, это я снял как-бы в кредит, а мои внесенные 500 рублей на момент снятия не отобразились в системе на тот момент. После сегодняшнего детального прочтения форума Банки.ру, в частности о банке Русский Стандарт я понял, что при внесении денежных средств на карту они доступны для снятия на следующий день. ЭТО ПРАВИЛО КАССИР НЕ МОГЛА НЕ ЗНАТЬ! Зачем она меня ЗАСТАВИЛА - именно заставила, (так как я не хотел получать пин-код в отделении), вносить и тут же снимать деньги? Как это понимать? Не приятно начинать отношения с банком с такого хамского обмана. Все начинается с малого. Хотелось разместить у Вас депозит, но, видимо, нужно искать банк, где более честные отношения к клиентам!

17.10.12 истек срок депозита, 18.10.12 после работы для решения дальнейшей судьбы вклада приехал в офис банка на Уральской ул. (метро Щелковская). Взял талон, прождал около 1,5 часа, по прошествии которых сотрудница банка заявила, что ожидающие должны быть готовы к тому, что обслужить всех сегодня не смогут, т.к. сбои в компьютерной системе. В итоге пришел с утра в субботу 20.10.12 - опять прождал около часа. Закрыл вклад, но выясняется, чтобы получить свои деньги, надо явиться завтра после обеда. т.к. в банке такая система. Где это видано, чтобы для получения своего вклада по истечении его срока, нужно являться на следующий день! Но это еще не все - хотел оформить вклад Удобный - и опять выясняется, что аналогичная система (деньги выдаются не сразу, а на следующий день) действует и при желании получить ден. средства до не снижаемого остатка.

Всем доброго времени суток! Вот Вам мой рассказ о РС. Однажды решил оформить кредит в данном банке. И вроде всё Ок. Даже переплата была копеечная. Но как говорится Нет дыма без огня. Дымом в данном случае были все рассказы знакомых об этом банке, при чём не лестные. В общем взял потребительский кредит на сумму около 51 000 (точно уже не помню, брал в апреле 2011). Платил изначально вовремя и всё по указанному графику. Всё было гладко целых три месяца. Но потом неожиданно случилось необъяснимое. Поступил звонок, в котором мне девушка сообщила, что у меня неоплаченный платёж. Я как бы это по проще сказать, был весьма удивлён. Оказалось, что деньги просто не поступили. Оплачивал через банкомат Русского стандарта. По телефону меня успокоили, сказали, что надо приехать и написать заявление, предоставить чек об оплате и всё вернут. Но предупредили, что нужно повторить платёж. Я помчался оплачивать и писать заявление. После некоторого времени опять звонок, мол месяцем ранее платёж не поступил вовремя, у меня штраф, платите. Объяснил звонящей мадам всю ситуацию, та удивилась и сообщила, что надо было писать второе заявление. Уже мало приятного, но поехал писать. Между прочим писал оба заявления под диктовку. Как итог, ни чего не решилось. При одном из моих звонков в банк, мне сказали, что вообще впервые слышат о такой ситуации. Ну а потом уже я дико обиделся и не оплачивал целенаправленно. Да, получал штрафы, звонили, но мне было интересно, когда наконец дело дойдёт до угроз . Как итог, мне всё это надоело. Позвонил в КЦ и спросил полную сумму для внесения. А теперь внимание! Вношу ровно через час данную сумму и что я вижу ещё через две недели! Недоплата! Я конечно не удивился будь это Кредитная карта, но это был потребительский кредит... Вот и решайте сами... Стоит оно того или нет (оплачивал всегда на станции метро Южная (Кировоградская улица), там же писал заявления). БАНКУ КОЛ! Причём деревянный. P.S. Деньги мне так и не вернули.

На меня зарегистрирована сим-карта, которой я пользуюсь только за пределами России (дешевый роуминг). Клиентами банка Русский стандарт никто из членов моей семьи не является. Так, в очередной раз, находясь за пределами РФ, 21 сентября 2012 года, на мой абонентский номер поступил звонок с номера 8-843-515-33-33. Девушка представилась сотрудницей банка Русский Стандарт, уточнила мои персональные данные ФИО и адрес регистрации, и поинтересовалась могу ли я передать информацию незнакомой мне девушке, проживающей в соседнем доме. Я пояснила, что в настоящее время нахожусь за границей РФ и передать данные не имею возможности. После чего с вышеуказанного номера девушка позвонила моему брату и не представившись поинтересовалась: Действительно ли я не в России. После получения утвердительного ответа, девушка бросила трубку. После обращения в банк мне пришло письмо на электронный почтовый ящик: Благодарим Вас за обращение. Банк готов провести проверку указанного Вами случая. Для проведения проверки необходимо указать номер телефона, на который поступают звонки, данные позволяющие идентифицировать Клиента Банка, по вопросу которого к Вам позвонили: Ф.И.О., номер договора, данные паспорта (по возможности). В дальнейшем переписка осуществлялась по электронной почте, также звонила представитель банка. В итоге 10 октября 2012 года пришел ответ о проведенной проверке: На основании Вашего обращения проведено внутреннее служебное расследование, по результатам которого не представляется возможным подтвердить/опровергнуть претензию в связи с отсутствием доказательств. С уважением, Департамент клиентского обслуживания ЗАО Банк Русский Стандарт. Значит мне никто не звонил, и это все приснилось. Какие еще нужны доказательства, если информация была предоставлена кто звонил, кому, данные того пользователя банка, которому необходимо было что то передать. Возмутило то, что безнаказанность банков была и будет. Кто хочет, тот получает любые данные, в том числе и персональную информацию.

Сегодня получили (не до конца, правда, но ведь в РС быстро не делается) выписку по карте БвК. Какая новость: списано за пользование кредитными средствами. Никогда в жизни не пользовались ни одной кредитной копейкой. Пишем по защищенной почте, ответ непонятен: 22.09 совершен перевод на 9 тыс. рублей, превышен лимит доступных средств, посему мы залезли в средства кредитные. То, что кредитный лимит по карте - НОЛЬ, неважно. То, что иной раз не могли оплатить телефон-интернет и прочую мелочь через зеленую БвК (после того, как был успешно осуществлен перевод с БвК Голд пары тыщ для оплаты, но деньги еще не отображались на зеленой - надо ждать 10 мин - тоже неважно). Итак, никаких переводов 22.09 по карте не было. После тщательных просмотров всех выписок со всех карт, заявок и пр, выясняется: 21.09 около 19.00 внесли на БвК зеленую в банкомате 10 тыс. Это обычная практика, зеленая - для банкоматов и оплаты, БвК Голд - для хранения средств, она нигде не светится. Внесли, приехали домой, перенесли 9 тыс. на БвК Голд (заявка успешно обработанная и выписка - в 19.45, деньги списались-зачислились, все дела). В субботу 22.09 отдыхаем, никаких движений по картам нет. В вск 23.09 (на БвК 1 000 руб. + то, что было раньше) оплачиваем интернет и прочие городские телефоны на сумму рублей в 900. Однако ж - оказывается, внутренним переводом (внесли в банкомате - деньги поступили - перевели на свою же карту в этом же банке мы влезли в кредит, о как). Поздравьте нас все с началом кредитной истории . С БРС лет пять-шесть, история ток дебетовая: карты-вклады-бвкголды и т.д. Будьте осторожны, господа: и принцип никогда не лезть в кредиты может быть нарушен не только жизненными обстоятельствами.

Относительно недавно оставлял отзыв с более положительной оценкой, но теперь банком стал намного более недовольным. Причиной тому несколько событий последних дней. 1) Сломалась стиральная машина, срочно нужна замена, а живые деньги, пусть сумма и небольшая, сразу целиком отдавать жалко. Решил оформить в кредит. Выбрал модель, магазин, пошёл на обеде оформлять, благо недалеко от работы. Признаюсь, хотел начать формировать положительную историю в банке-конкуренте, но в этой точке продаж именно его представителей не оказалось, среди двух малознакомых банков и РС выбрал РС, тем более, что сомневаться в одобрении на более-менее выгодных условиях не приходится. Предупреждаю, что меня не интересуют доп. страховки и услуги, отказываюсь от предложенного Кредита в кармане. Сотрудница Эллина Кут-ва предложила рассрочку на шесть месяцев без переплаты, после оформления заявки ответ одобрено. Начинаем подписывать бумаги. В графике платежей вижу ежемесячную комиссию 50 рублей. - Это ещё что? - А это плата за СМС. - Я же не просил никакого информирования. - Ну вы потом тогда сходите в отделение и отключите (!). - С какой это радости мне этим заниматься, если я эту услугу вообще подключать не намерен? Убирайте. Девушка мрачнеет на глазах, составляем новую заявку - одобрено, платёж 1 640 в месяц вместо 1 690 р. Мелочь, а принципиально важно. Смотрю бумаги - включено страхование жизни, сколько-то там сотен рублей комиссия. Возмущаюсь - я же сказал, никаких страховок. - А вам так не одобрят рассрочку, без комиссий. Г-н Мозговой, вы же тут неоднократно подчёркиваете, что отказ от оформления страховок не влияет на факт предоставления кредита! А вот полевые сотрудники вам противоречат. И судя по тому, что после отказа от страховок мне был предложен лишь Кредит 36% годовых, и ежемесячный платёж составил уже 1 710 рублей, без всех страховок, заметим, вариантов всего два - или вы осознанно врёте, или ваша сотрудница из мести злобному клиенту предложила менее выгодные условия, хотя был и более выгодный вариант. Даже не знаю, к какому выводу склониться. Хочу специально для администратора Банки.ру подчёркнуть - дело не в оценке кредитной политики банка, дело в оценке публичных заверений представителя банка у вас на портале. К сожалению, вся процедура заняла не 20 минут, как я надеялся, а 1 час 20 минут, я опаздывал с обеда на работу на час, обращаться в другой банк было уже нереально, а долго жить без стиральной машины невозможно, пришлось согласиться на новые условия. Жаль, что даже досрочно погасив кредит в первую же дату платежа (что я и собираюсь сделать), уплачу банку почти 300 р. процентов. За такое отношение платить не хочется. 2) Отправился 19 октября в операционный офис банка Уфа № 2 по адресу Уфа, ул. Цюрупы, 75, чтобы положить крупную (для меня 100 тысяч - крупная сумма) денег на счёт карты через банкомат. Дело было в отрезок времени с 16 до 17 часов. Захожу, а там прекрасная картина - на внесение работает один банкомат, в который длинная очередь. Интересуюсь у сотрудницы, а почему не работают другие банкоматы и когда заработают - вопрос почему удостоен ответом не был, вопрос когда был холодно отвечен через 15 минут. К этой сотруднице мы ещё вернёмся. Хорошо, стою в очереди, меееедленно двигаемся. Я уже третий! И тут - оп-па! Выскакивает мужик в чёрном откуда-то, и говорит, всё, я выключаю банкомат, идите в другие. И действительно отключает банкомат. Инкассатор ли, кто ли - не представился. Слава Богу, остальные банкоматы действительно включили. Народ хаотично разбегается по ним. Становлюсь в новую очередь, наконец, добираюсь до банкомата - пятитысячные купюры выплёвывает через одну, суёшь пачку, в первый раз из 97 тысяч принял 22 вроде, потом ещё 40. Остальные ни в какую. И тут слышу краем уха, что другим клиентам сотрудница сообщает, что с приёмом пятитысячных проблемы во всех банкоматах, кроме того, что был только что отключен! Пре-крас-но! Ругающиеся люди с 5000-ми купюрами перемещаются в новую очередь, к банкомату, который тоже снова включили. В итоге вместо 10 минут, что я планировал провести у банкомата, внося свои деньги на счёт, я провёл в офисе час! Вы серьёзно думаете, что при таких условиях обслуживания люди понесут к вам деньги? 3) Вернёмся к сотруднице, которая встречает клиентов и помогает им. Сотрудницу зовут Людмила Суд-л и вы её, кажется, наняли прямо с финала конкурса Снежная королева-2012. Потому что такую холодно отвечающую и презрительно глядящую девицу я в банках встречаю в первый раз. Это что-то с чем-то. Обычно не хожу по проблемам к управляющим отделениям, но в этот раз, хоть и уже очень спешил и такси названивало, пробился к управляющей, чтобы пожаловаться. Причём девица на пожелание увидеть управляющего удалилась в её кабинет и минут пять отсутствовала - видимо, рассказывал свою версию событий. Вы её или разморозьте, или увольте. Я с таким отношением к себе как к клиенту со сторону банковского сотрудника мириться не намерен. 4) Во время всех этих злоключений с банкоматами позвонил на горячую линию банка по телефону 8-800-200-6-204, чтобы пожаловаться. Где-то за полчаса (ввиду постоянных просьб сотрудника подождать на линии) мы, наконец, оформили жалобу как на г-жу Суд-л, которая, слыша всё это, начала, наконец, шевелиться и выказывать заинтересованность в проблемах клиентов (ну хоть кнутом заставить можно работать), так и на неработающие банкоматы. Однако! Сотрудник горячей линии не хотел принимать жалобу на неработающие банкоматы, ссылаясь на то, что попытка проверить их состояние через вашу базу не увенчалась успехом. Предложил перезвонить, минут через 15! Стало любопытно - то есть банк априори предполагает, что сообщающий о неисправности банкоматов клиент врёт? На прямой вопрос об этом сотрудник стал увиливать. В итоге всё-таки начал оформлять мою жалобу. На жалобу о проблемах с 5000-ми купюрами ответил, что якобы сейчас все банкоматы банка без проблем принимают все типы купюр, но жалобу тоже внёс. ИТОГ. Знаете, дорогие мои, я ещё клиент Сбера, меня вообще сложно удивить невниманием к клиенту. Но вам удалось. Пожалуй, будем прощаться. Никакие 10% по текущему счёту и бесплатная золотая карта не стоят того, что свои средства нельзя нормально оперативно внести и снять. У вас мало банкоматов, а те, что есть, постоянно не работают. Вместо того, чтобы держать средства на счету на всякий пожарный, закрою лучше, добавив с зарплаты недостающие средства, имеющийся кредит наличными, погашу злосчастный кредит на стиральную машину и довнесу остаток на кредитку, чтобы закрыть. Конечно, вы не закроетесь, да и вообще в масштабах банка это будет не заметно. Но, как известно, довольный клиент расскажет 4-рым другим, недовольный - 10. А недовольный блогер и журналист - тысячам. Буквально недавно совершенно бескорыстно защищал банк от нападок, но теперь очевидно, что зря - всё по делу.

В июне 2012 года оформил в данном банке кредитную карту World MasterCard Cash Back Card по акции через терминал Qiwi. По условиям акции, при оформлении через терминал, после активации карты и первого погашения задолженности на карту возвращается денежный бонус. А по тарифам самой карты с первой безналичной покупки возвращается Cash Back в размере 10%. Карту я успешно активировал, начал пользоваться, вовремя погашать задолженность и ждать бонусов. В первой выписке никаких бонусов было, позвонил по телефону поддержки, где меня успокоили и сказали, что всё будет во второй выписке. Внимательно перечитал условия - вроде всё правильно, жду второй выписки. Приходит вторая выписка, Cash Back за первую операцию прописан, но цифры никак не совпадают с моими ожиданиями. Звоню по 8-800.., долго считаем вместе, соглашаются, что неправильно, говорят разберемся. Жду месяц, каждую неделю звоню, поинтересоваться, как продвигаются дела с перерасчётом, и каждый раз приходится по новой объяснять всю ситуацию, т.е. как я понял, никакой заявки они вообще не составляли. Надоело мне ждать, да и время бонусов за акцию с Qiwi подошло, а их тоже начислять никто не собирался. Выделил время, пошёл в отделение писать письменную претензию 25 сентября. Проводили меня к девушке - управляющему доп. офиса, мы опять вместе всё посчитали, убедились, что неправильно проценты вернулись, но девушка меня успокоила и сказала, мол с кем не бывает, ошиблись, пишите заявление и в течении 10 дней всё вернем. По поводу акции с Qiwi тоже пришлось писать отдельное заявление. В заявлении в специальной графе поставил галочки чтоб уведомили о результатах по телефону и электронной почте. Проходит 10 дней - тишина. Решил поинтересоваться у девушки, (которая любезно оставила мне визитку, да и вообще общалась очень дружелюбно, нужно отметить), почему меня не проинформировали о результатах в озвученные сроки, на что услышал извинения и просьбу подождать ещё немного, сколько именно уточнить никто не мог. Через неделю позвонили с московского номера и уведомили, что начислили бонусы по акции с Qiwi (даже не извинились), на вопрос по поводу перерасчёта Cash Back, сказали, что вообще про это не в курсе и это не в их компетенции. До сегодняшнего дня я не получил никакой официальной информации ни на телефон, ни на электронную почту по поводу заявления на перерасчёт написанного мной почти месяц назад. Правда управляющая офисом, во время последней беседы, сказала, что у неё информация о том, что перерасчёта не будет, но причины озвучить не смогла, мол ждите официального ответа. А сколько его ждать то? Никто не знает. Кроме этой карты у меня есть ещё несколько карт в этом банке, но вопросов по ним раньше не возникало, а теперь я вижу, что вопросы банк решать вообще никак не хочет. И начал задумываться, а нужен ли мне такой банк?..

18.10.2012 года моей 19-летней, нигде не работающей дочери предоставили кредит. Банк Русский стандарт не гнушается ничем, ради своей выгоды. Я молчу про проценты, о которых в 19 лет дети мало что понимают. Меня возмущает ханжество сотрудников банка, уровень квалификации специалистов! Какая норма закона позволяет выдавать в России кредиты неработающим, не имеющим постоянного места работы? Или Банк Русский Стандарт живет по своим неписанным законам? Дело принципа - надо идти в суд! А еще советую поменять название банка на Русский беспредел. Это наиболее характеризуют политику банка.

21 сентября 2012 в магазине М-Видео г. Орел приобрел в кредит ноутбук при оформлении в кредит был введен в заблуждение сотрудником оформлявшим кредит по поводу страховок и условий кредита. Мне без моего ведома оформили две страховки на общую сумму 2 722 рубля, когда я спросил, что это за суммы сотрудник пояснил, что это проценты. Получив на руки свое заявление я еще раз прочитал его, уяснил, что это страховка и попросил убрать ее, меня отправили в банк, т.к. я этого сделать не могу это программа. Я уточнил как мне погасить эти суммы, получил ответ: В любой день как захотите. 16 октября мне вернули эти страховые премии на счет, я обратился в банк с целью частичного досрочного погашения, и узнал, что это можно сделать только после первого платежа и спишутся они только во время второго платежа, а два месяца я должен платить за них проценты. Прошу пояснить мне почему я должен платить проценты за деньги о которых не просил. При сумме кредита 11 281 рубль мне оформили кредит на сумму 14 003 рубля (+ проценты), кто мне вернет затраченные мною денежные средства.

Добрый день! 10 октября хотела воспользоваться услугами банкомата, расположенному по адресу г. Самара, ул. Гагарина, 95 и положить денежные средства в размере 14 000 (четырнадцати) руб. на карту банк в кармане. В банкомате произошел какой-то сбой, он выдал ошибку, при этом денежные средства он не вернул, на карту их не зачислил. Сотрудница банка была свидетелем данной ситуации. Мне сказали написать заявление о нестандартной ситуации. Заявление я написала, при этом у меня не спросили ни в каком именно банкомате произошла данная ситуация, ни кто из сотрудников был свидетелем. Прошло уже больше недели, а мое заявление все еще находится на рассмотрении. Прошу Вас прокомментировать сложившуюся ситуацию и сказать как мне быть дальше в сложившейся ситуации.

Доброго времени суток! Ситуация возникла в г. Новосибирск на улице Мичурина в магазине Компьютерные системы. Я и супруга решили приобрести планшетный компьютер 17.10.2012 в упомянутом магазине. Продавец консультант провел фееричную продажу, после которой мы точно определились и с моделью, доп опциями, настройками, и полезными гаджетами. Сумма была не велика и решили переплатить по минимуму, так сказать до зарплаты, ну очень уж профессионально нам продали планшет. Решили взять в кредит, из потребительского кредитования представлен только ваш банк. Начальная цена позиции (ценник в магазине) 22 000. Обратились к менеджеру, речь шла о кредите 0-0-24, страховка нам не нужна (кредит до зарплаты), при требовании не включать страховку в стоимость кредита и не оформлять её. Менеджер начал уверять, что без неё не может оформить кредит, так как это обязательно. Я сам не первый год тружусь в банковском секторе, назвал юноше нормативные документы которые свидетельствуют о моей правоте и не обязательности страховки. Менеджер заявил нам, что ни при каких условиях не будет даже начинать оформлять кредит без страховки. У сотрудника вашего банка попытался уточнить его имя и фамилию, но он отказался отвечать на этот вопрос сославшись на свое нежелание, при просьбе дать телефон начальника группы мне так же поступил отказ. Следует отметить, что на вашем сотруднике не было бейджа и вел он себя крайне возмутительно. Но все же дабы не спорить с нами он соизволил рассчитать кредит без страховки и без особого энтузиазма, предупредив, что без страховки скорее всего откажут. После расчетов нам была озвучена полная стоимость кредита в размере 28 000 и стоимость товара на сумму 22 000. Напомню, что мы подошли за кредитом 0-0-24 либо 0-0-12. Менеджер с которым мы работали сказал еще в начале беседы, что данные программы в настоящее время действуют. После этого я отказался продолжать работать с упомянутым менеджером и ушел в другой магазин, в котором мы все-таки купили планшет в кредит у вашего конкурента по 0-0-12. Жаль потраченного времени продавца - консультанта который потратил на нас 30 минут, а мог сделать продажи с другими, ну а ваш менеджер на мой взгляд показал свою полную не компетентность. Вопросы: 1) Каким образом переплата по программе 0-0-24 может составлять 6 000 при отсутствии страховки? (полагаю тут меня пытались обмануть). 2) Обязательна ли страховка в потребительском кредитовании? 3)Ккакие санкции будут применены к упомянутому менеджеру?

Второй год пытаюсь получить от банка Русский Стандарт справку о закрытии карточного счета, который был открыт в 2005 году по инициативе самого банка. Банк Русский Стандарт предпринимает все возможные и невозможные средства, чтобы ее не предоставить. Интересно, зачем это ему нужно? Кстати, какая информация должна содержаться в справке о закрытии счета, что может так расстроить банк, что он не в силах выдать клиенту этот документ?