АО Банк Русский Стандарт

Добрый день! Ситуация у меня непонятная. Мой брат, Пекарчук Денис Владимирович, умер в 2006 году и перед этим он успел взять кредит в Вашем Банке, чего мы 6 лет жили и не знали. Мой брат за всю жизнь работал от силы месяца 2-3, постоянно пил и был наркоманом. При этом ему успешно выдали кредит, интересно даже на каких документах. Теперь спустя довольно долгое время (а прошло уже шесть лет) банк почему-то вспомнил, что у него висит долг, и Ваш сотрудник теперь названивает на домашний, так как у брата не было даже мобильника, потому что все продавалось, и требует чтобы мы оплатили его долг. При этом у него не было никакого имущества, соответственно, в права наследников мы не вступали, и, следовательно, долги мы тоже оплачивать не обязаны, о чем свидетельствует ч.1 ст.1175 Гражданского кодекса РФ: наследники, принявшие наследство, отвечают по долгам наследодателя. Сотрудник угрожает и говорит, что к нам приедут и опишут имущество, хотя ему неоднократно объясняли, что мы не вступали в права наследства. Так же сотрудник не представляется, разговор ведет в агрессивной форме, звонит в позднее время и по всему занимается вымогательством. В данной ситуации требую разобраться в данном вопросе, принести свои извинения. В противном случае, если звонки будут повторяться, мы будем вынуждены обратиться в полицию с заявлением о вымогательстве. Спасибо!

Жаль, что я не зашла раньше на этот сайт и не прошерстила 10 страниц отзывов, чтобы понять, что страховка - дело добровольное. Ну откуда мне было знать, не имея соответствующего образования, что у нас повсеместно кредитные специалисты пытаются впаривать страховку. На будущее я, конечно, буду знать, что с этим делать, но хотелось бы вернуть свои деньги - несчастные 1900. Из принципа, пусть их хоть из зарплаты сотрудника вычтут! Во-первых, в одном магазине с крупной вывеской про 0-0-24 мне девушка таким свойским тоном сказала, что кредитов без переплат не бывает, да и вообще эта акция сейчас не действует, и неизвестно, когда будет и будет ли. Пошла в другой магазин - там вывесок не было таких, но товар я выбрала и думала, что мне сразу же оформят. Оказалось, что кредитный специалист вызывается по телефону и её нужно откуда-то ждать. Хоть и 5-10 минут, но всё же… Дождалась, мне сказали, что кредит есть 10-10-10, выгодно и всё такое. Ну я так и поверила - судя по названию. Ранее я являлась клиентом банка и девушка сказала, что это должно положительно повлиять на решение. Спросила, изменился ли телефон и данные с новой работы. ВСЁ. Решение положительно, вот подписывайте. Т.к. я не знала заранее ни тип кредита, ни сумму покупки, то не рассчитала и ежемесячный платёж заранее, поэтому меня и не насторожил повышенный ежемесячный платёж, иначе я бы там всё от корки до корки прочитала. Да, увидела страхование (хотя только потом дома поняла, зачем были странные вопросы про болезни и учёты), какая-то мелкая сумма 82 рубля. К тому же, уже распечатанная в договоре, и типа как бы обязательная – естественно, я подумала, что так оно и должно быть. Конечно, если бы я знала, что это не является обязательным условием, я бы не согласилась. Т.е. специалист умолчала вообще о страховке, и о её добровольности, никаких там вопросов: хотите ли страховку?. И я так вижу, что не одна я тут такая, эти работники на таких людей и рассчитывают, авось прокатит, авось не сидел человек на банки.ру и не знает ничего ни о каких страховках, давайте ему вежливо и мягко впарим. Это потом я уже, пересчитав на калькуляторе дома все взносы, плюс последний, плюс первоначальный, поняла, что ни о каких 10% речи не идёт, тогда и начала разбираться, откуда ноги растут и куда денежка идёт. Вот и получилось: 82р в месяц, потом ещё 122р в месяц, а потом ещё 50р за смс (которые мне тоже не нужны - тоже девушка навязала втихаря или это обязаловка? Отключить бы). В итоге за товар стоимостью 12480 я должна платить 16304, а это не 24 месяца! Вот и пошла я в отзывы, искать товарищей по несчастью… Надеюсь, что мне как и другим таким обманутым клиентам вернут мои деньги, тем более, что сумма смешная. Если бы не этот момент, я бы не думала ничего плохого о банке, т.к. в прошлый раз досрочно погасила, и никаких проблем не было. А банку нужно сотрудников своих обучать и за такие дела очень и очень пугать наказаниями, чтоб они 10 раз подумали, прежде чем втихаря приписывать страховки клиенту, который их не просил.

Здравствуйте, у меня история, похожая на вашу немного. Я 07 08 2012 пришёл в банк Русский Стандарт в г. Краснодар ул. Северная 288 для внесения сумы в 90 000р. С 90 т.руб банкомат начислил мне 30 000р, вернул 10 000, но чек не распечатал и карту проглотил. Как увидел, что на экране всего 30 т. начислено, я в шоке подался в зал, где сотрудники банка находятся. Начал говорить о случившемся. Они сказали, чтобы я написал заявление на начисление той сумы, которой не было начислено. Сказали, что будет всё хорошо, что мне позвонят, я говорю: вы чек хотя бы дайте на те 30 т, что начислено и мне отвечают, что получу чек, когда приду за картой. Дали чек, когда три недели прошло. Мне позвонили вчера и сказали, что мне отказано на начисление. Когда спрашивал, почему так получается, что не всю суму начисляет банкамат, последовал сногсшибательный ответ: в банкомат нельзя вкладывать больше 30 купюр. ТАК А ГДЕ ЭТА ИНФО, ЧТО НЕЛЬЗЯ??? А на банкомате нет информации, что нельзя.

Хочу поделиться своим опытом использования услуги перевода денег с карты на карту через банкомат Русского Стандарта. Дело было на прошлой неделе 23.08. В четверг утром мне нужно было быстро перекинуть деньги с карты мастеркард, эмитированной Связной-Банк, на карту мастеркард, эмитированную Альфа Банком, так как поблизости было отделение Русского Стандарта, туда я и зашел, и решил использовать услугу перевода денег с карты на карту через банкомат. Все прошло удачно, но этот перевод был произведен только на 5 (!!!) день! Сегодня вторник (28.0 и только сегодня, данная транзакция была произведена. Не знаю, чья вина за столь долгое зачисление денежных средств: мастеркард или Русского Стандарта, но очевидно, что ни по скорости, ни по качеству данная услуга никак не конкурентоспособна всем другим предложениям на рынке. Поэтому прошу зачесть данный отзыв с оценкой 1 (очень очень плохо). А пользователям данной услуги, лучше избегать Русского Стандарта при переводах между картами мастеркард других банков и пользоваться иными каналами для БЫСТРЫХ переводов с карты на карту...

Честно говоря, пользуюсь БВК разных видов в РСБ уже лет 5. Люблю этот продукт, не все идеально, но обычно работает как часы. Но блин конвертация! Во-первых, положить на валютный вклад можно только с валютного счета – фууу… Во-вторых, курсы и комиссии при конверсии это отдельная песня. С утра выполнял конвертацию 163 000 руб. Курс в окошке 32,35. не самый лучший, но приемлемый. Операция прошла, перелогинился - что же я вижу. Пришло только 4 989 с копейками. Т.е. банк, не ставя меня в известность либо взял комиссию (за ЧТО?), либо применил курс 32,68. Мне это снова стоило 1500 рублей. Блин, который раз - и что самое обидное не при кредите, а при пополнении вклада - ну что за подход Храню на БВК стабильно приличное кол-во денег, активно пользуюсь картами. Можно хотя бы для постоянных клиентов вместо очередной голдовой-платиновой карты тупо предупреждать о комиссиях.

Являюсь клиентом пару лет! Сегодня 28.08.2012 обратилась в Дополнительный офис Савеловский для консультирования по кредитной карте. В мае 2012 сотрудники этого отделения, убедили меня в том, что если я получу карту Банк в кармане и перекрою кредитную карту, полученную ранее, то смогу сэкономить на переплате процентов. Конечно, мне это предложение понравилось! При оформлении продукта Банк в кармане сотруднику банка было сообщено, что у меня поменялся номер телефона, я подписала документы, на основании которых мой номер был изменен, и в дальнейшем, смс-уведомления поступали на новый номер. Но что самое интересное, когда я позвонила по телефону для активации карты, что бы снять с нее денег, мне сказали, что это не возможно, так как номер телефона указан не верно. Обратиться в отделение сразу я не смогла, по семейным обстоятельствам (пришлось уехать в г. Мичуринск на похороны) решила оставить активацию на потом. Вернувшись в Москву только через пару месяцев, выяснила, что у меня с этой (НЕ АКТИВИРОВАННОЙ) карты за период май-август образовался ДОЛГ!!! Какой долг? За что? В отделении мне объяснили это так... ну вы же получили карту, значит вы и должны! А то, что воспользоваться я ей не смогла - это никого не интересует. Просто так эту ситуацию не оставлю! Буду разбираться, если придется, даже обращусь в суд!

Пользуюсь услугами Русского Стандарта уже два года, проблем до 17 августа 2012 с Банком не имел. Использую три дебетовые карты Банка, оборот по картам нормальный, есть депозит в этом же Банке. 17-го августа внес еще деньги на депозит, и нужно было внести деньги на карту, чтобы перевести сумму с этой карты на карту родственника. Ошибся с картой и стал вносить деньги на карту, в этот момент началось обслуживание банкомата (девушку за стенкой слышно было, как она производила обслуживание данного устройства, примерно в 20.00) деньги банкомат принял, начал перезагружаться, карту чужого банка отдал, бумагу о проведении операции не дал, карту вернул. Я пошел с данным вопросом к сотрудницам Банка, на что мне сказали, это было плановое обслуживание банкомата и теперь мне нужно написать заявление о данном случае, чтобы Банк рассмотрел мою заявку в течение 14 дней (!!!). На мой вопрос о том, что человек, который производил обслуживание банкомата, подождал завершения моей операции, мне ответили, что они не обязаны оповещать, в какой момент происходит обслуживание устройства (!). Заявление я написал - 5004-ОКП/17599 от 17 августа 2012 года время 20:08. Девушка сказала, что депозитных клиентов Банк рассматривает в первую очередь. Сегодня 28 августа, из Банка ответа нет. Звонил сам в Банк, девушка сказала, что Банк может рассматривать мое заявление до 30 дней (!!!), еще раз огромное спасибо сотруднице Банка сказавшей про 14 дней. Решил после окончания срока депозита прекратить отношение с Банком Русский Стандарт, не из-за того, что я вредный, а из-за того, что за ошибки сотрудников Банка, почему-то должен отвечать я.

Уважаемые работники Банка! Поясните, пожалуйста, кому и когда пришла в голову светлая мысль отправлять ВСЕ реквизиты виртуальный карты на моб. номер с помощью смс, а именно номер карты (полностью все 16 цифр), срок действия карты (месяц и год) и трехзначный код безопасности CVC2? Вы вообще понимаете, что это является нарушением азов соблюдения безопасности использования банковских карт в Интернете? При этом в онлайн банке - защищенном источнике информации - Вы тщательно скрываете эту информацию от клиента и указываете искл. первые и последние цифры карты. Сотрудник доп.офиса, которому был задан подобный вопрос, радостно сообщил, что волноваться причин нет, и данная информация никуда кроме моб.номера клиента не попадает. Скажите, пожалуйста, все сотрудники Банка не осознают рисков подобной рассылки? И что после получения подобной информации карта может считаться скомпрометированной? Хотя я понимаю, что это очень удобная позиция, когда в случае утечки данных, если деньги будут потрачены без ведома владельца карты, вся ответственность за несоблюдение норм безопасности ляжет на клиента, как это принято в большинстве российских банков.

20 августа приехала в офис банка в 20.25, офис работает до 21-00, передо мной в очереди было еще 2 человека, система электронных очередей не работала. За 4-мя столами сидели работники банка, все что-то читали, листали, лишь 2 стола обслуживали клиентов. Всё это было ужасно медленно. Сидела до 21-00 (БОЛЬШЕ ПОЛУЧАСА), очередь никак не двигалась, потом охранник вежливо попросил всех покинуть отделение банка. Сотрудники ультимативно заявили, что после 21-00 у них не работает программа, они ничего не могут сделать, предложили приехать на следующий день и опять постоять в очереди, авось до 21-00 успеете. Плюс пыталась попасть в отделении уже спустя три дня, висело объявление, извещающее о техническом перерыве в 30 минут, причем ни начало, ни конец этого перерыва были неизвестны.

24.08 открыл текущий счет (приблизительно в час дня по Москве) и внес на него через банкомат по номеру договора 40 т.р. Пришел домой, посмотрел в интернет-банк - на счету ноль. Позвонил в поддержку, сказали, будет после 19 по Москве. Позвонил в 19:30 - сказали, что будет после 24. Сейчас шесть утра 25.08, денег на счету нет. Позвонил в поддержку - сказали средства уже поступили, но т.к. вы открыли счет после 12, то и отображаться они будут после 12. При этом операции зачисления отобразились в мини-выписке в ИБ. В мобильном банке, кстати, и того нет. Нет, ну, я не против, но: 1) что ж никто о подобных сюрпризах не предупреждает? В подписанных бумажках вроде бы в явном виде ничего на тему сроков зачисления не было и никто мне ничего не говорил 2) это ж…, писал это убожество и как это можно так написать, что в задаче, идеально подходящей для шардинга, характерное время отклика - больше суток? А вот и картиночка, мозг выносящая…

Где-то в начале этого года (если мне не изменяет память) в интернет-банке РС появилась новая функция - теперь сразу при входе в свой аккаунт на главной странице в правом углу сразу под меню можно каждый раз видеть свою кредитную историю. Кредитная история эта, судя по ссылке, которая открывается при нажатии на этот текст, составлена не в общем БКИ, а в БКИ самого банка РС, так как ведёт на сайт https://private.rs-cb.ru По какой-то неясной причине у меня там каждый раз написано, что кредитная история имеет статус плохая (прям так и написано). Причина этого мне не ясна, так как кредитов ни в этом банке, ни в каких-либо других банках, я ни разу не брал. Единственный используемый мной продукт - это карты с льготным беспроцентным периодом кредитования, но и в этом случае у меня нет ни одной карты, ни в одном из банков, по которой бы я просрочил выплату по такой карте, или бы не уложился в льготный период - ни по одной карте мне ни разу не были начислены какие-либо проценты, так как я всегда укладываюсь в льготный период. И, кстати, на момент начала моей истории, именно в РС у меня даже и льготных кредитных карт открыто ни одной не было - все были только дебетные (хоть на каких-то из них и была возможность уходить в кредитный лимит, но я ей ни разу не пользовался именно в РС). Больше всего в этой ситуации не нравится даже не то, что банк прямо в лицо каждый раз мне выдаёт ложную информацию, а то, что эта ложная информация о плохой кредитной истории написана с выделением текста красным жирным шрифтом, а для убедительности рядом с текстом нарисован большой ярко-красный светофор (самый большой по размеру и самый заметный элемент на всей станице - по размеру как и основной логотип банка). Так захожу каждый раз в свой интернет-банк, а мне приходится пользоваться им часто - минимум раз в день, и каждый раз меня встречает этот ярко-красный текст, который, по-моему мнению, означает, что я злостный неплательщик кредитов, задерживающий все выплаты, скрывающийся от коллекторов и не отвечающий на телефоны, и банк меня сразу предупреждает: даже не думай больше брать у нас кредиты - у тебя кредитная история: ПЛОХАЯ!!!. Сначала я ожидал, что у меня этот красный цвет изменится, так как предполагал, что новая функция может где-то некорректно работать, или ещё что-то в этом духе. Но ничего не менялось. Я писал сообщения на сайт https://private.rs-cb.ru с вопросами о причинах показа такой истории и мне там ответили, что кредитная история формируется не у них на сайте, а это из банка им сразу приходит информация, какую историю какому клиенту нужно показывать - и по мне пришла информация, что у меня всё плохо с кредитами. Я обращался в отделение банка с просьбой объяснить, почему банк передал в свой БКИ такие данные обо мне - сотрудник посмотрела где-то там у себя в компьютере и сказала, что у неё нет по мне такой информации о проблемах с кредитами, но для убедительности сказала написать мне заявление с просьбой предоставить из банка полную информацию по всем моим продуктам, так как она, возможно, и не все мои продукты может в своём компьютере посмотреть. Примерно через пару недель нужно было прийти в отделение, чтобы получить эту полную информацию. Когда я обратился снова, то мне сотрудник показала пришедший на меня какой-то длинный список на большом количестве листов, из которого я сам по банковской неграмотности ничего не понял, но она мне сообщила, что и в этом списке ничего плохого по моей кредитной истории нет. Тогда мне в отделении предложили написать ещё одно заявление на то, чтобы банк передал в свой БКИ информацию о том, что у меня нет проблем с кредитами, ведь теперь это точно можно было утверждать - есть ведь специальная бумажка из Центра в ответ на первое заявление. Такое заявление я снова написал, указав, что на меня нет оснований указывать плохую кредитную историю. Примерно через месяц из банка пришёл какой-то пространный ответ с описанием того как работает их БКИ, как они сообщаются с банком, и что я давал согласие на передачу в БКИ информации о себе - в общем абсолютно ничего по существу. И в конце ответа было одно предложение о том, что сейчас у меня имеется одна карта с кредитной задолженностью. На это последнее предложение я могу пояснить, что эта задолженность, во-первых, находится в пределе льготного периода (то есть она не просрочена, а также не были просрочены ни одни задолженности за предыдущие льготные периоды ни по этой карте, ни по какой-либо другой), а во-вторых - на момент появления этой плохой кредитной истории на сайте (на момент передачи информации по мне из банка в БКИ) у меня вообще не было этой карты, о которой написано в ответе банка, так что с этим это уж точно никак не может быть связано. Короче, два письменных обращения в отделения, переписка через оба сайта (интернет-банк и БКИ) так ничего и не дали - каждый день я получаю яркое сообщение о моей кредитной ненадёжности. В последнее время очень уж надоело и стало раздражать. Поэтому оценка неуд. за хорошую идею, но плохую её реализацию. P. S.: справедливости ради стоит отметить, что в один из дней красный цвет светофора и красный текст плохая изменился на жёлтый без видимой для меня причины. После обнаружения данного факта я сразу сделал заявку на выдачу мне карты Кредит в кармане, и мою заявку сразу одобрили (кстати, о задолженности именно по этой карте и пишется в ответе банка на моё заявление). До этого я несколько раз делал такую заявку, но мне всегда был отказ. Но, также по неведомой для меня причине, на следующий день цвет снова стал красный, и вернулась красная жирная надпись плохая и остаётся до сих пор. Я когда получал в отделении эту карту, спросил у сотрудника причину такого удачного для меня поведения светофора - он мне сказал, что это, наверно, потому что был праздничный день - в банке, типа, в такие дни смягчают требованиям к заёмщикам. Придётся теперь в интернет-банк только по праздникам заходить...

Доброго времени суток! Оформлял чуть более недели назад виртуальную карту на сайте www.rsb.ru. Деньги успешно ушли из моего Сбербанка в Русский Стандарт банк... Проверял - так и есть, средства были отправлены. Сутки ждал сообщений на почту, после чего решил позвонить в банк Русский стандарт, где мне сообщили, что карта оформлена, но деньги еще не пришли... После чего я со спокойной душой решил подождать выходные. Спустя 3 дня после оформления, в понедельник звонил им вновь, выяснить, почему так и не пришли реквизиты. В итоге оказалось, что ныне, в момент звонка, карты уже как таковой у них не было оформлено. Уже не одно сообщение отправлял им, они ссылаются на мой банк, хотя просматривал в личном кабинете моего банка на сайте Сбербанка, что средства были списаны в пользу Банка Русский Стандарт... И так же приходило смс сообщение на сот. телефон об оплате операции. В итоге, пытаюсь вывести меня на их специалиста, который сможет отследить в их системе мой платёж по моей Карте Visa, с которой я и оплачивал данную Виртуальную карту банка Русский Стандарт. Боюсь, что уже не увижу своих денег. Теперь жалею, что сразу же выделил этому банку не 100 рублей за предоплаченную виртуальную карту, а все 4488 рублей, из которых комиссия составила 88 рублей. Надеюсь, хоть другие люди задумаются, стоит ли обращаться в данный банк. Спасибо. Дмитрий

Доброе время суток! Хотела бы оставить свой отзыв о работе дополнительного офиса банка Русский Стандарт на м. Алексеевская. Отзыв длинный, потому что хочу подобно описать произошедшее. Столкнуться с обслуживанием в данном доп.офисе заставила судьба - у меня умер отец и по наследству нам с мамой перешли открытые счета отца в данном банке. Получив все необходимы документы у нотариуса (свидетельства на право собственности на наследство по закону), мы отправились в близлежащий офис банка на м.Автозаводская (22.08.2012), там, отсидев двухчасовую очередь, мы попали к Екатерине (к сожалению, по отчеству и фамилии не помню), показали ей документы - она быстро в течении 15 минут подготовила все необходимые документы, помогла заполнить заявление и перенаправила нас в доп.офис на м.Алексеевская (видимо только там решаются эти вопросы), следом по электронной почте отправив все собранные у нас копии документов. В этот же день нам не удалось попасть туда, мы поехали 23.08.2012, приехали в 18.50, подошли спросить к кому нам обратиться с нашим вопросом по наследству - молодой человек, забрав наши документы, в течении 15 минут выяснял что же с ними делать, затем последовало приглашение взять талон на иные операции и ждать своей очереди, после чего сам он удалился со своего рабочего места. Просидев в очереди около часа, в 20.00 я подошла к заместителю управляющего - молодой девушке - и спросила нормально ли то, что сотрудники отсутствуют на своих рабочих местах более 40 минут. На что мне был дан ответ, что у нас 12-ти часовой рабочий день - у него перерыв. Хочу сразу пояснить, что до закрытия оставался час - народа в зале ожидания было порядка 10 человек, а за тот час, что мы сидели к окну, по очереди подошел только один человек. Буквально через 10 минут вернулся пропащий молодой человек и вызвал наш номер. Забрав наши документы он долго их изучал, ходил советоваться с заместителем управляющего, той самой девушкой. После 20 минут ожидания он оповестил нас, что выплатить они могут только 1/2 наследства моей маме. Т.к. мы прочитали и свидетельства и в принципе знаем закон РФ по наследству, я стала объяснять, что существует такое понятие как супружеская доля - 1/2 вклада принадлежит моей маме, а вторая 1/2 делится между мной и мамой, на что также было выдано свидетельство. Последовал ответ разбирайтесь с зам.управляющего, на что я ответила, что если вы некомпетентны в данном вопросе - передайте это дело знающему человеку. Затем снова подошла эта девушка и с недовольным лицом начала перечитывать оба свидетельства - на это ей понадобилось еще 10 минут. В итоге нам пришлось и ей объяснить, что мы имеем права на обе 1/2 части наследства. Подумав еще несколько минут, она дала распоряжение снять со свидетельств копии и выдать деньги со счетов. В кассе деньги мы получали еще минут 20. В итоге из банка мы вышли уже в начале 10, получив СВОИ деньги, ОБЪЯСНИВ законы РФ персоналу и потратив немало времени. Кстати, о тех отправленных по электронной почте документах сотрудники нас сначала даже не услышали... или не хотели слышать. Не знаю уж, пригодились они или нет. К моему огромному сожалению, мы даже не посмотрели как зовут этих сотрудников, но я думаю, если руководство заинтересуется компетентностью своих сотрудников - это нетрудно узнать: молодой человек был в смене один и зам.управляющего, само-собой, тоже. Хочу особо выделить отношение данных сотрудников к нам - видимо т.к. мы не являемся клиентами банка, к нам можно относиться по-хамски - их недовольные лица и закатывание глаз говорили сами за себя. В общем, для себя я сделала выводы, что как раньше была не очень хорошая слава об этом банке, так ничего и не поменялось - теперь даже не задумываясь никогда не стану их клиентом. Сотрудники - это лицо компании, а если они не разбираются в элементарных вещах, то какая это тогда компания...

По телефону объявили за снятие в банкомате тарифы: до 100 тр бесплатно, от 100 до 500 1% и т.д. При снятии 120 тр взяли 1% со всей суммы. Народ, обратите внимание и будьте внимательны, банк в своем репертуаре - стоимость услуг завуалирована. Ну и до кучи, в новогиреевском офисе принимают 2 сотрудника, очереди большие и надолго. что-то с этим можно сделать?

Первая часть марлезонского балета (веселая) Здравствуйте! Взялся за перо и не знаю с чего начать, так много событий за два месяца произошло, и только блокировка карты и заявление в офисе их притормозили. Начну сначала. Замануха с беспроцентным снятием нала в банкомате любого банка сработала, и я задался целью получить карту РС (почтовую карту). На работе народ, услышав название банка, сразу дал однозначную оценку продукту, основываясь на всем известной репутации банка как вымогателя кредитных средств. Я в РС кредиты брал, проблем с ними не имел, да и карту беру ДЕБЕТОВУЮ, в общем, никого не послушал, да еще одного приятеля сосватал. Теплым июньским утром захожу в Дом связи (центральный узел связи в Нижнем Новгороде). На вопрос о Почтовой карте (далее ПоКа), операционист отвечает выдаем, но второй день нет связи с сервером, можете получить в любом почтовом отделении. Я поверил и поехал. Далее вкратце о разных отделениях: 1. Мы отделение новое, нам еще не завезли 2. Мы не знаем, что это такое 3. Со вздохом и ужасом в глазах, но с вежливой улыбкой заведующая отделением обнадеживающе произносит: Проходите к окошку, сейчас оформим. Пятнадцать минут растянулись на час с мелочью. В процессе трижды документы отправлялись в корзину в сопровождении извинений и непрерывных звонков в какой-то свой, почтовый, колл-центр. Наконец, я уставший (стульев нет перед окошком), но довольный (владелец карты) отправляюсь домой. Пин по этой карте нужно получать по телефону. Эту мелочь я отложил на завтра. Наступило завтра. Звоню в колл-центр и у меня там спрашивают какой-то неведомый мне код (который, как оказалось, создается при оформлении на почте) или кодовое слово. Кодовое слово называю - не подходит. Еду в офис РС. Создаем коды снова. Звоню в колл-центр, опять не катит. Подхожу к операционистке, вновь создаем коды. Звоним, коды успешно, но Пин дать не могут - на почте карту не привязали. Прошу операционистку забрать у меня мое сокровище (ПоКа). Но и с этим проблема, карта не привязана ее и отвязать проблема. Выход найден - письменное заявление. Выхожу без карты и тут бы мне повернуть в сторону дома, но нет - Русские не сдаются! Топаю в ближайшее отделение Почты России (не выдаем), далее в Дом связи (в выдаче отказано банком). На время успокаиваюсь и еду домой. День третий. Суббота рабочая в счет праздника. Еду в избранное отделение Почты России. Народу никого. Пытаются мариновать минут 15, якобы заведующая марки перебирает (думаю, надеялась, что я уйду и мучиться не придется), но ничего, я подожду . Начинается оформление. Подсказываю, что нужно делать. Все нормально. Временной рекорд - полтора часа. Жена все журналы на витрине перечитала Извиняются: Вы у нас первый клиент за год - вторым стал мой приятель через несколько дней. Карту получил. Закинул бабки. В стороннем банкомате снял, все поправдошному. Я сдуру подумал, что косяки позади (остались в Почте России). Но не тут-то было... Вторая, последняя часть марлезонского балета (трагикомическая) Во второй части расскажу об особенностях использования ПоКа. Проходит месяц с момента получения карты - все нормально. Получаю выписку за июль, вроде все по-честному. Уезжаю в отпуск на Байкал в п. Горячинск. Понимая, где это находится, раскидываю бабки на две карты (ПоКа и Большого зеленого банка накрывшего всю Россию). Чудным Бурятским утром 31.08.12 снимаю 300 рублей в банкомате стороннего банка в Горячинске. Получаю смс и удивляюсь, на счете денег в три раза больше, чем я положил (должно быть 12193,91 в реале примерно 35 500 руб.). Радоваться не спешу, ожидаю подвоха. Звоню в колл-центр, докладываю. Мне отвечают, что 26.07.12 я пополнял счет. Поясняю, что в это время я летел в самолете. Обещают разобраться. Пока не разобрались бегу к банкомату, снять свое (и правильно сделал). Утром обнаруживаю минус 1500 руб. Звоню снова 01.08.12, получаю ответ, что вчерашняя заявка не была зарегистрирована, зарегистрировали. Вашей вины нет, в течение четырех дней разберемся. В последующие дни наблюдал изредка за счетом через интернет-банк. Бабки качались как на качелях то в плюс, то в минус. Приезжаем в Нижний Новгород. Наступает время получения новой выписки (за июль-август). Звоню в колл-центр, юноша минут двадцать разбирается, я слушаю музыку. Разобрался. Задаю дополнительный вопрос и оператор со словами сейчас пересчитаю опять растворяется в музыкальном тумане. Появился, задаю еще вопрос, начинает путаться в показаниях (операции у них в банке и у меня в интернет-банке различаются), заходит в тупик, разговор неожиданно прерывается. Чуть позже в тот же день (11.08.12). Получил выписку с 11.07.12 по 11.08.12 и падаю под стол. За месяц мне дважды начисляют суммы, которые я зачислял в июне, потом дважды их корректируют, но это ладно - плюс на минус дал ноль. Грустно другое - с меня повторно сняли деньги, которые я перечислял в июне в Qiwi кошелек и которые уже были отображены в предыдущей выписке (1000 руб., 10 руб., 10 руб.). А так же появилось июньское же снятие в банкомате 400 руб. (может я и снимал, только я этого не помню). Мне, что все чеки за год собирать, потому что не знаешь, когда что всплывет и счет неожиданно уйдет в минус? Звоню в колл-центр. Девочки посмышленей советуют позвонить по телефону на карте. Звоню - рекомендуют написать заявление в офисе, а ранее мне отвечали, что из офиса все равно будут звонить в колл-центр. Беру разноцветные маркеры и выделяю все чудеса на выписке, чтобы девочка в офисе голову не сломала (и правильно сделал). В офисе пальцем показал девушке все косяки, но в заявлении указал только свои убытки, а то рука писать устанет. Девушка вполголоса извиняется: Это у нас новый продукт, бывают проблемы. Продукту больше года. Люди, видели бы вы мою выписку - это бред сумасшедшего. Прошу девочку заблокировать карту, пока я себе еще чего-нибудь не начислил и куда-то не перевел. Обещают разобраться в течение 30 дней. Мне потребовалось 30 минут (видимо, там вал проблем у всех клиентов). Когда разберутся карту закрою (есть карты других банков, такого бардака я нигде не видел). Да и еще мне начислили проценты за пользование кредитными средствами (немного, но карта-то дебетовая?). P.S. Описываю ситуацию приятелю, которого сосватал на эту карту. И он вспоминает, как вместо 50 000 руб. на счете увидел 85 000 руб. Думал, сослепу не разобрал...

Переводил деньги для супруги из своего банка в РС. У меня платеж ушел, видно в интернет банке, есть платежки и подтверждение сотрудников. Сотрудники РС утверждают, что деньги не приходили. Решением проблемы готовы заниматься только при физическом контакте, что невозможно для моей супруги, т.к. мы живем не в России. Активация интернет банка также требует физического присутствия в отделении. При авторизации по телефону, сотрудник просто говорит, что не видит перевода и просит придти в отделение, если нужны детали. Речь идет о двух переводов по 1200 из СМП банка в РС 15.08.2012. Удивительно, но на те же реквизиты (но другой номер договора) немного ранее совершенно ожидаемо упали посредством такого же перевода 3500 рублей.

16.08.2012 г. в 12:44 я внесла на карту Банк в кармане через банкомат 28 000 рублей. Банкомат принял эти деньги, но не зачислил на счет. А выдал чек: внимание!!! карта: #### #### #### 5175 сумма взноса: 28 000 RUB по техническим причинам не зачислена на ваш счет. Обратитесь в банк. Я сразу же обратилась в отделение банка на Космонавтов, 2/2. Причем кассы в этом отделении банка нет. Т.е. деньги приходится вносить через плохо работающие банкоматы. Мне дали написать заявление. Сняли копию чека. И обещали, что денежные средства поступят в течение 7 дней. Я попросила девушку, которая у меня принимала заявление предупреждать клиентов банка, что через данный банкомат временно деньги лучше не вносить. Она отказалась, т.к. такая ситуация случайна. Но передо мной точно такое же заявление писала женщина на сумму 50 000 рублей. Получается, что деньги надо вносить на свой страх и риск. Авось дойдут, а может и не дойдут. Уже прошла неделя. Я звонила по тел. 8 800 200 6 200 и мне сказали, что заявление может рассматриваться в течение 30 дней. Отлично! Но я вносила деньги на карту Русского стандарта, в банкомате Русского стандарта. И какие могут возникнуть проблемы. Я не понимаю

Май 2012 год - смс на телефон: Внесите до 18.06.2012 сумму не меньше 1 380,09 руб.. 18.05.2012 я внесла сумму 1 400 руб. (доступно 26 507,85 руб.). Июнь 2012 год - смс на телефон: Внесите до 18.06.2012 сумму не меньше 1 537,03 руб.. Я вношу 18.06.2012 сумму 1 600 руб. (доступно 27 259,33 руб.). Июль 2012 год - смс на телефон: Внесите до 18.07.2012 сумму не меньше 1 434,76 руб.. Я вношу 18.06.2012 сумму 1 500 руб. (доступно 27 804,88 руб.). Причем деньги с кредитной карты не снимаются! ЧТО ЭТО? Сколько можно по времени вам погашать кредит? Почему каждый месяц вы по-разному УМЕНЬШАЕТЕ доступную сумму? Чем это регламентируется?

Подписав документы в РС, как обычно с навязанной страховкой клиент не имеет права отказаться ни от кредита, ни от страховки даже до момента перечисления суммы кредита на счет. Буквально сразу после подписания документов на кредит со страховкой естественно, без которой (как обычно) не одобрят вам кредит. Клиент имеет две кредитки в РС и не имеет возможности платить даже минимальный платеж по ним в 3 000 (1 500*2), постоянно в просрочке. Так клиенту впаривают кредит с ежемесячным платежом 4 100. Ладно бы хотя бы без страховки впаривали так на кредит в 70 000 повесили страховку 10 000, и видите ли, ни от чего вы уже отказаться не можете. Поддержка по телефону как обычно выдает два разных ответа на один вопрос. Первый звонок: Вы можете отказаться, и документы в архив скинут. Звонок сброшен из-за потери связи. Второй звонок: Вы уже отказаться не можете, поскольку сформирован график платежей. Ну а со страховкой все как обычно, хотя деньги еще ни куда не перечисляли, но заявление писать надо на возврат страховки в страховую, ну и естественно терять около 5 000 руб. за подпись на договоре. С каких это пор нельзя передумать до получения денежных средств и до их перечисления на счет? Опять впаривают эту страховку всем подряд не объясняя, что заключать этот договор страхования нет ни какой необходимости, а усиленно ее навязывая. Особенно весело это получается при сумме страховки 1-10-15 т.р., поскольку в суд идти дороже выйдет, а роспотребнадзор максимум возврат страховой суммы поможет сделать, впаяв банку штраф, да и то не факт.

День добрый, почтенная публика! Тут очень интересная история получилась. Расскажу от истока. В 2007 году прислали мне по почте карту. Активировала я, дура, карту. Цель была проста - купить что-то небольшое до зарплаты. Пользовалась ей не очень активно. Что-то снимала, что-то вносила. Так продолжалось где-то 1 год. Потом долг по карте превысил сумму моего минимального платежа, но я усердно продолжала этими минималками платить. Всё вроде бы ничего, но тут кризис ударил и по мне - осталась я без работы. А также пришло на почту письмо, что ставка по карте теперь не 36, а аж 42% годовых. И тут я понимаю, что мои платежи не погашают даже %-ную ставку... Далее 2 пропуска платежа (без работы я просидела 3 месяца). Позже возобновляю платежи и всё как бы хорошо (за малым исключением - долг растет). Потом начинаются звонки моему супругу!!! Далее - скандал. С мужем разбегаемся. Начинают звонить родителям - мама переживает (угрозы уголовной ответственности). Тут меня сие поведение сотрудников банка, скажем мягко, обижает. Я иду в банк, беру выписку, в которой вижу, что долг мой составляет около 40 000 рублей. На тот момент в совокупности я 40 000 взяла, 55 000 выплатила! И начислены штрафы за последние три месяца по 2 000 рублей (ни в одном ТП таких штрафов нет) не смотря на то, что платежи поступают. На мой вопрос сотруднику - за что??? - ответ был: мож сбой какой?. Тогда я еду в отдел по сбору долгов. Долго и нудно разговариваю с сотрудником. Он мне разрешает внести 3 000 рублей (вношу там же через банкомат) и уверяет, что от родителей отстанут. От родителей не отстали - продолжали ездить-писать-звонить, Так ещё и деньги, которые я внесла, на счете не отразились! Я звоню по номеру, который указан в очередном письме и уведомляю банк, что жду судебного разбирательства. На этом выплаты прекращаю. Спустя 4 года мне начинает звонить компания Морган энд Стаут. Замечу, что банк меня никак и ничем не уведомил о том, что долг был продан! Я прошу вышеназванную компанию прислать мне договор или какое-нибудь документальное уведомление о том, что меня продали. Они не предоставляют данной информации. Обращаюсь в банк - глухо! Тогда я продолжаю гнуть свою линию, мол, все выплаты произведу через суд. Теперь самое интересное! Собираемся ехать отдыхать. Прежде, чем купить путевки, еду к судебным приставам, чтобы выяснить, нет ли каких долгов у меня (ну штрафы там, или ещё что... перестраховываюсь, в общем). Тут мне как снег на голову: есть долг от БРС в размере 53 700 рублей! Звоню в банк - никто как всегда ничего не знает. Ну, ладно, думаю, в отпуск очень хочется... Но и просто так расставаться с деньгами неохота. Но как бы судебные приставы - вполне законная организация. Принимаю решение заплатить, хотя очевидно, что нарушений - масса! В производстве у них это дело с июня месяца - должны были уведомить аж 2 месяца назад, а суд был в июне прошлого года! На который меня, конечно, никто не позвал Выплачиваю всё до копейки со всеми комиссиями: около 60 000 выходит. Думаю, что на этом эпопея с прекрасным БРС закончена. А не тут-то было! Звонят из Морган - мол, платите. Я объясняю, что заплатила по судебному постановлению. На что получила ответ: Не знаем мы никаких приставов, в суд на вас не подавали, что у вас с банком - нам параллельно. Мы долг купили, значит, вы теперь деньги нам должны. А так же предложили изъять выплаченную сумму у судебных приставов и отдать деньги в их конторку. Вот такая вот история. Прошу делиться соображениями на сей счет. Заранее спасибо.

Недавно писали отзыв о банке с супругой - успокаивал ее, говорил: банк норм. Вчера ситуация в корне поменялась - это жуть просто! Опишу вкратце: выпустил виртуальную предоплаченную карту срок действия до 06.12, в последнем месяце, т.е. 27.06.12 совершил покупку и ждал благополучно доставки товара из Москвы (до 3 недель). В магазине не было части товаров из заказа и немного помурыжив меня в первых числах августа решили сделать возврат денег. Напомню, карта кончилась в июне, прошел июль приближалась середина августа. 13 августа магазин делает возврат ДС на ту карту, срок действия которой истек и банк 14.08.2012 благополучно зачисляет данные денежные средства себе в доход на основании пункта 3.12.3 Условий. На сайте выложены условия, где это пункт 4.12.3 - небольшое расхождение :-) так как я не обратился в банк в течение 30 дней с момента окончания срока действия карты . Обращаюсь к работникам банка, писавшим условия и тем, кто будет отвечать: ДА ОТКУДА Я МОГ ЗНАТЬ, ЧТО ДЕНЬГИ МНЕ ВЕРНУТ, я же не настрадамус, будущее предвидеть не могу. Операторы колл-центра как один твердят, про Условия – ДА, В ТЕЧЕНИЕ 30 ДНЕЙ МНЕ ТОВАР НА СКЛАДЕ ЕЩЕ ИСКАЛИ в общем, ни копейки этому банку в виде процентов не подарю. Сейчас пользуюсь 4 продуктами. В будущем Давай до свидания.

Я очень разочарована. Пользуюсь услугами банка около пяти лет и с подобным безобразием еще не сталкивалась. Начну рассказ по порядку: в прошлом году, в конце мая мне позвонил сотрудник банка и предложил выпустить кредитную карту с более выгодными для меня условиями, я согласилась, через какое-то время мне опять позвонили и проинформировали о том, что я могу забрать свою карту в указанном отделении, что я и сделала. На мой вопрос, когда снимется комиссия за годовое обслуживание, мне сказали, что после совершения первой операции. Отлично, первая операция, насколько я помню, у меня была совершена в начале июля. Затем я пользовалась картой, причем не очень часто, после апреля вообще прекратила. В мае, вспомнив, что близится срок списания очередной платы за обслуживание, я позвонила в отделение с вопросом: когда у меня должны списать плату: в мае или июне? Мне это надо было для того, чтобы понять имеет ли смысл мне блокировать карту, если спишут плату за обслуживание, если спишут так и так, то оставить карту, а если не спишут, то ликвидировать ее. На этот вопрос девушка что-то очень долго мямлила, искала что-то, в итоге заверила меня, что в июне я могу спокойно обратиться в любой офис и ликвидировать карту. Я, придя в офис на Октябрьском Поле, обратилась с этим вопросом непосредственно к сотруднику банка, он подтвердил слова девушки и я приняла решение ликвидировать карту. И чем же заканчивается эта история? А тем, что приехав из отпуска, я обнаруживаю в своем почтовом ящике письмо, в котором банк любезно просит меня оплатить сумму годового обслуживания карты, которой у меня уже и нет. То есть, мало того, что меня сотрудники банка ввели в заблуждение, банк еще и хочет взять с меня сумму за будущее обслуживание несуществующей карты. Мой последующий звонок ничего не прояснил, по телефону отвечают какие-то зомби, такое чувство, что у них все ответы на вопросы заучены.

Могу поделиться моим личным общением с этой кредитной организацией. Брал у них кредиты не раз, общая сумма выплат в банк за последние 4 года очень внушительна. Когда выплачивал последний кредит, была задержка в выплате на 3 месяца (проблемы были с работой), потом конечно я все выплатил и продолжал платить. Но за эти три месяца их сотрудники вынесли мозг по полной программе. Причем это были не просто звонки и письма, а именно настоящие угрозы, угрозы физической расправы. При этом они не гнушаются угрожать даже маленьким детям. Кроме всего распространяли информацию везде о том, какой я плохой. Один раз даже мне на дверь домашнюю повесили бумажку с надписью, что здесь живет плохой человек, это чтобы все соседи увидели. И это не смотря на то, что я их предупредил, что будет задержка в выплате, и указал срок, на который будет задержка. Притом вряд ли они найдут такого клиента как я - я им выплатил в общей куче почти 5 миллионов руб. Я для них должен быть просто, как отче наш, ведь именно благодаря таким как я они и получают свою зарплату…Не стоит иметь с ними вообще ни каких дел…

Пришли с женой в банк в 13:20, ушли в 16:30. 2-3 операционистки. 25-35 человек в очереди. Многие берут талончик, ждут 1-2 часа, уходят и не возвращаются... Если бы не вполне приличная система дистанционного обслуживания поставил бы банку оценку 1. Коротко суть вопроса. Попросили выдать справку о состоянии счетов. Вместо этого выдали выписку по операциям с 01.01.2012 по сегодняшний день, печать поставили, подписать отказались. Пришлось оставить заявку на справку о состоянии счета. Сказали, что срок исполнения заявки 2-4 недели... Уважаемые руководители, если Вы сами держите деньги в своем банке, то объясните, как Вы умудряетесь получить бумажку с печатью и подписью быстрее, чем за 2 визита в офис продолжительностью 3 часа каждый? Мы обязательно воспользуемся Вашими рекомендациями!

Завели новый для Банка продукт, Почтовую карту 21.06.2012. После выписки 07 месяца, на счет стали поступать непонятые средства, дабы никто не стащил собственные средства, сняли все. 18. 08.2012 посетив Интернет-банк, узнали о задолженности превышающей снятые средства на 1000 руб. Позвонили в колл-центр и узнали, что задолженность ежедневно увеличивается на 52 рубля по ставке 28% годовых и составляет 1300 руб. Таким образом, можно сделать вывод, что банк предоставил кредитный лимит в размере более 66 000 руб. без уведомления клиента. Естественно, денежные средства были сразу возвращены на счет карты + проценты. В момент снятия средств кредитный лимит составлял 0 руб. 00 коп. Одним словом, банк так мошенничает: до составления счета-выписки вы не узнаете о наступлении счастливого момента открытия кредитного лимита. Банк всегда прав, но являясь постоянными клиентами банка на протяжении 5 лет, сегодня ставим ему кол, а в скором времени откажемся от его услуг совсем. С кредитом только рассчитаемся :-).

Написал жалобу на банк в Роспотребназдор за незаконную комиссию при переводе денег с одной карты на другую. Банк штрафуют. И тут РС решил отомстить - взял и без всяких оснований и заявлений от меня, не предупредив меня об этом, заблокировал карту, на которой лежат МОИ деньги. В результате я не могу с этими деньгами ничего сделать, а банк издевается дальше: - чтобы разблокировать надо идти в офис и писать заявление - ждать (как выяснилось) - не меньше месяца. Внятно пояснить - на каком основании карта была заблокирована, естественно, никто не может. Колл-центр посылает за ответом в офис, а в офисе милые девчушки хлопают глазами и говорят: у нас в компе ничего не указано об основаниях блокировки. Я просто в шоке от такого сервиса…

Здравствуйте! Хотела поделиться впечатлениями о данном банке. Обслуживалась в нем вынужденно несколько лет. Был открыт счет, на который поступали денежные средства от государственной организации, под этот счет была выпущена банковская карта. Кроме того, постоянно клались крупные суммы денег по долгосрочным программам (вклады), кредиты не брались, кредитной истории, тем более отрицательной, нет вообще. Казалось бы, идеальный клиент, стабильно отдает деньги на пользование банку. И вот, по истечению срока действия карты, подала на перевыпуск. Повторюсь, банк очень проблематичный, постоянные очереди в залах, т.к. в любой день, в любое время стабильно работают максимум 2 окошка из 5-6, соответственно накапливаются недовольные очереди и не предпринимаются никаких попыток разрешить данную ситуацию. Так вот, подала заявление на перевыпуск, перезванивают через 5 дней со словами: мы вам отказываем, причину имеем право не объяснять, до свидания! причем в таком некорректном тоне, как будто со злостным нарушителем разговаривают! Логично услышать такой ответ, когда обращаетесь за кредитом - это понятно, вы можете оказаться для банка, проблемным/ не платежеспособным/ нежелательным клиентом. Но у меня совсем обратная ситуация. В результате, выяснила, что таким отказам банк фактически нарушает гражданское законодательство, которое приравнивает договор банковского вклада к публичному договору, т.е. обязывает банк заключить договор с каждым обратившимся клиентом, кому интересно могу написать статьи-ссылки на ГК. Так что, помимо отзыва планирую вообще подать пару жалоб и пойти в суд с понуждением заключить договор, не потому что очень хочется, а для того, что бы дать понять, что нечего пользоваться недостаточной юридической грамотностью населения и навязывать решения не соответствующие закону.

Несколько лет пользуюсь услугами банка РС. Недавно бесплатно без платы за обслуживание дали карту Американ Экспресс, до этого давали бесплатно Голд Промо. Каждый месяц достаточно трачу по безналу с карты. У Русского Стандарта есть удобная карта - Банк в кармане (82327891)- поэтому часто все платежи в интернете делаю с помощью нее. Но видимо придется отказаться от их услуг, т.к. мало того что по каждой проблеме надо бегать в банк, стоять в очередях и т.д., так недавно после нескольких покупок в интернете были дважды заблокированны суммы (списание + блокировка), хотя банк-эквайер давал только один код авторизации. РС банк признал ошибку, долго разбирались, но за 2 дня все лишние блокировки сняли. За это время я успел по несколько раз на дню пообщаться с их специалистами, писал запросы на сайт и т.д. В общем, видимо, изрядно поднадоел им. На днях потерял карту (Депозит Классик), написал заявление на перевыпуск. А сегодня звонит девушка из банка и говорит, что согласно п. 10.6 в перевыпуске карты отказано. Я спросил, что это за пункт - она мне процитировала: 10.6. Без объяснения причин отказать в выпуске, перевыпуске, Активации Карты... Очень расстроен сложившейся ситуацией и никак не думал, что Банк будет сам инициатором того, чтобы прервать всякие отношения с клиентом. Но видимо все к этому и шло. Может через несколько лет от совковости в банке и следа не останется, но пока он не сильно отличается от того же Сбербанка. Отдаю выбор в пользу Тинькофф КС.

15.08.2012г я обратилась в ЗАО Банк Русский Стандарт Дополнительный офис Нагатинский, г.Москва, ул. Нагатинская, 1, стр. 1 для расторжения договора банковского вклада и получения всей сумму вклада. Предварительно я обратилась к кассиру и получила подтверждение наличия в кассе необходимой мне денежной суммы. После чего сотрудник операционного зала Зи-на М.И. приняла у меня заявление о досрочном востребовании вклада, зарегистрировала его и присвоила ему номер. Однако, выдать мне сумму вклада отказалась. Предложив мне явиться за деньгами через два дня. По моему требованию была приглашена управляющая данным отделением банка (Олеся). Однако, и она отказала мне в выдаче денежных средств. Действия указанных сотрудников являются прямым нарушением ст.837 ГК РФ. Гражданский кодекс РФ (ГК РФ) от 26.01.1996 N 14-ФЗ - Часть 2 Статья 837. 2. По договору банковского вклада любого вида банк обязан выдать сумму вклада или ее часть по первому требованию вкладчика, за исключением вкладов, внесенных юридическими лицами на иных условиях возврата, предусмотренных договором. В связи с вышеизложенным, я оставила жалобу на действия сотрудников банка на официальном сайте указанного банка в разделе Вопросы. А также позвонила в колл-центр банка Русский Стандарт, и озвучила проблему сотруднику Кар-ли И.И. Однако, она также ответила отказом на моё требование выдать мне на руки мои денежные средства ранее 12-00 17.08.2012г. Отдельно прошу обратить внимание на тот факт, что все указанные сотрудники настойчиво предлагали мне предварительно сделать заказ всей суммы и указать в этом заказе название отделения и время где и когда я планирую забрать денежные средства. На мой ответ о небезопасности такого заказа для меня и возможности ограбления, мне ответили, что я не смогу получить желаемую сумму без предварительного заказа. То, что я не могу получить свои денежные средства, сразу после закрытия вклада, и то, что Банк Русский Стандарт пользуется моими деньгами по факту ещё двое суток с момента закрытия мной вклада и не платит мне проценты за пользование моими денежными средствами, что, кстати, предусмотрено ст. 395 ГК РФ - является вопиющим нарушением законов РФ. Моим договорам с Банком Русский Стандарт более года. За это время я получила крайне негативный опыт общения с данным учреждением и постараюсь избежать его в будущем. А также не советую данный банк клиентам, раздумывающим о размещении депозитов.

-----Original Message----- From: Олег Мусин [mailto:....] Sent: Friday, August 03, 2012 6:46 PM To: AmEx Subject: жалоба Добрый день! Меня зовут Мусин Олег Витальевич, сегодня в отделении на Уральской улице получил кредитную карту AmEx. По приходу домой я я не смог ее активировать! После долгой беседы с Вашими специалистами удалось выяснить, что у Вас в системе отображаются данные 8 летней давности, а не те, которые я подавал на оформление карты AmEx! Прошу Вас устранить данную ошибку и внести корректные данные, которые были поданы при оформлении карты, а также за которые я расписался в отделении банка при получении! P.S. Прошу также заметить, что данные отличаются не только контактными номерами телефонов, но и адресом по прописке! С уважением, Олег Витальевич Мусин Ответ: Уважаемый Олег Витальевич! Для внесения изменений в анкетные данные, в том числе адреса регистрации по месту жительства и контактного телефона, Вы можете обратиться в любое отделение нашего банка с паспортом. В случае возникновения дополнительных вопросов будем рады оказать Вам содействие в любое удобное время при обращении по телефону, указанному на обороте Вашей карты или при отправке сообщений на адрес электронной почты amex-service@rsb.ru. Спасибо за выбор American Express! С уважением, Яворская Марианна Служба поддержки клиентов American Express ЗАО Банк Русский Стандарт From: Oleg Musin [mailto:omusin@me.com] Sent: Saturday, August 04, 2012 4:29 PM To: AmEx Subject: Fwd: жалоба Спасибо за Ваш ответ! Но я не понимаю, на каком основании я должен повторно идти в банк! Так как у Вас в отделении уже есть копия моего паспорта с верными регистрационными данными, а также прошу заметить, я в Вашем отделении уже подписал документ с верными анкетными данными! А также я не понимаю, почему я должен идти и просить, и писать заявление об изменении, если это сугубо Ваша ошибка и ошибка Вашей IT службы. Так что я не вижу никакой причины идти повторно в отделение банка! Уважаемый Олег Витальевич! Благодарим Вас за предоставленную информацию и описание сложившейся ситуации! Понимаем Ваше недовольство произошедшим, поэтому причины возникновения / действия сотрудников, приведшие к таким последствиям, не останутся без должной оценки и соответствующих мер (для предотвращения подобных ситуаций в дальнейшем). В кратчайшие сроки постараемся решить проблему с редактированием Ваших анкетных данных, о чем Вам сообщим дополнительно. Приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства и выражаем надежду на то, что данный инцидент не повлияет на Вашу лояльность. В случае возникновения дополнительных вопросов будем рады оказать Вам содействие в любое удобное время при обращении по телефону, указанному на обороте Вашей карты или при отправке сообщений на адрес электронной почты amex-service@rsb.ru. Спасибо за выбор American Express! С уважением, Бычкова Ирина Служба поддержки клиентов American Express From: Олег Мусин [mailto:omusin@me.com] Sent: Wednesday, August 08, 2012 4:07 PM To: AmEx Subject: Re: жалоба Добрый день! Хотелось бы уточнить, в какие сроки будет разрешена данная проблема и когда я смогу активировать карту? Уважаемый Олег Витальевич! На данный момент Ваша жалоба находится в работе. Точных сроков рассмотрения заявки, к сожалению, указать не предоставляется возможным. О решении Вам будет сообщено дополнительно. В случае возникновения дополнительных вопросов будем рады оказать Вам содействие в любое удобное время при обращении по телефону, указанному на обороте Вашей карты или при отправке сообщений на адрес электронной почты amex-service@rsb.ru. Спасибо за выбор American Express! С уважением, Бычкова Ирина Служба поддержки клиентов American Express ЗАО Банк Русский Стандарт Доброе утро! Известны ли сроки решения моей проблемы? Т.к. времени уже прошло более одной недели. В противном случае буду вынужден отказаться от Ваших услуг и сдать карту в отделение банка! А теперь вопрос банку: неужели настолько трудно исправить свою ошибку?