АО Банк Русский Стандарт

Являюсь держателем карты Банк в кармане больше года, в последнее время уже второй раз возникают проблемы с отображением текущего баланса на карте. На карте был положительный остаток. Несколько дней назад пытался совершить покупку, но получил отказ в проведении операции из-за недостатка средств. Залез в систему ДБО, и обнаружил, что вместо денег на счету жирный минус. Позвонил в службу поддержки, признали проблему, обещали решить в течение суток. Спустя сутки проблема осталась, аналогичный звонок в контактный центр - все те же обещания решить проблему на следующий день. Прошло уже 4 дня, деньги мне до сих пор не вернули, карта является фактически заблокированной. Страшно подумать, что было бы, если бы БВК была моей единственной картой и я, находясь в заграничной поездке, оплачивал бы гостиницу или покупал бы билет на срочный вылет. Или пытался бы оплатить лечение. На мой взгляд, проблемы с балансом клиентов для любого банка должны быть одними из самых критических, их предотвращению и оперативному решению банки должны уделять особое внимание. Для этого в штате должен быть соответствующий персонал, который должен заниматься анализом сбоев, доработкой программного обеспечения и ОПЕРАТИВНЫМ устранением последствий различных проблем с балансами клиентов. Это ЧП, а не рядовая ситуация, которая устраняется в плановом порядке! Сбои такого рода должны устраняться в течение нескольких минут по звонку, так как могу привести к крайне неблагоприятным последствиям для клиента и к имиджевым потерям для банка! В общем, вывод один: не связывайтесь с Русским Стандартом, не доверяйте им свои деньги, в нужную минуту можете их не получить. Их технологии далеки от совершенства, а персонал недостаточно квалифицирован и не мотивирован на решение проблем клиентов.

Обратились за кредитом в банк Русский Стандарт в Ульяновске для покупки кожаного дивана стоимостью 247 тыс. руб. Готовы были внести 20% первоначальный взнос и взять кредит на 15 месяцев. Я уже брала кредит в Русском Стандарте и погасила его в срок. Кроме того, у меня достаточно высокий официальный доход, который я могу подтвердить справками 2-НДФЛ и безупречная кредитная история. Последний крупный кредит - 700 тыс. погасила за 1,5 года (правда другого банка). При подаче заявки мне позвонил наглый и высокомерный молодой человек из Москвы, задал вопросы по месту работы и т.п., и предложил выплачивать в три раза больше ежемесячно. После чего в системе появился отказ. Уважаемый банк русский стандарт! Нечего тогда заваливать меня письмами и предложениями с различными кредитами, если при обращении к вам вы мне отказываете! И обучите своих сотрудников нормально общаться с постоянными клиентами. Если вы не готовы давать кредиты на анонсируемых вами условиях - нечего вводить потенциальных клиентов в заблуждение.

Добрый день. Писал заявление за №7726-ОКП/3523 от 2.03.2012 года в Сходненском отделении г. Москвы. На сегодняшний день до сих пор не получил ответа на заявление. Звоню постоянно и слышу в ответ заявление рассматривается. Как может срок рассмотрения заявления может быть 120 дней???? Прошу назвать контактное лицо, кто рассматривает заявление, его телефон, а в ответ тишина! Нелепые ответы, вроде не имеем такой информации и.т.д. Естественно, если такой информации нет, откуда вообще я должен быть уверен, что моим вопросом занимаются??? Суть заявления такова: Прошу вернуть деньги за не выполненную услугу (купил билет у а/к Малев, а компания разорилась, поэтому прошу выполнить чарджбэк). С уважением, Таранов Григорий.

Добрый день! 28 июня 2012 года произошла нештатная ситуация в приемном банкомате 41002059 по адресу: г.Таганрог, ул. Чехова, 116. Банкомат деньги принял, чек не выдал, деньги на счет не поступили. Было написано заявление о нештатной ситуации у операциониста данного отделения. Срок рассмотрения сообщили до 10 дней. Примерно через 20 дней мне позвонили из службы безопасности и сообщили, что инкассация выявила лишнюю сумму в данном банкомате, на нее никто более не претендует и банк готов эту сумму зачислить на указанный мною в заявлении счет. Но уже прошло 33 дня с момента написания заявления и денег на счете нет. Звонки в банк не помогают, операторы сообщают, что ваше заявление на рассмотрении и более никакой информации мне предоставить не могут. Пойти в данное отделение банка не имею возможности по причине проживания в г. Москва. Прошу представителей банка прояснить ситуацию, а также проинформировать меня будут ли начислены проценты на эту сумму за время ваших внутренних расследований? Или я понесу убытки, причиной которых явилась поломка банкомата, принадлежащего Банку Русский Стандарт? Сумма 217 тысяч рублей.

Мне понадобилась выписка по моим счетам и справка в посольство, я стараюсь редко посещать операционистов, но тут нужна печать банка. Работы на 1-2 минуты, в других банка это заняло именно столько времени: распечатать 1 страничку и поставить печать. Вчера был в отделении в Москве м. Новогиреево, взял талончик электронной очереди в 19-00.... 20-45 - прошло не больше 10 человек. Я стал интересоваться почему так долго, может очередь электронная не работает? В зал вышел молодой человек, спросил, какой у меня вопрос. Я объяснил, что мне нужна выписка. Он попросил администратора распечатать мне выписку. После того, как я сказал, что мне для посольства, она сказала что это только в порядке очереди у операционистов, вопрос долгий и сегодня вы точно не успеете. Ну... мне пришлось развернуться и пойти домой, прождав 2 часа. Банковские продукты у РС не самые дешевые относительно других банков, почему такое отношение к клиентам? Сколько ж времени нужно потерять, чтобы решить нужный вопрос... Я был в двух крупных банках, в которых для получения этой выписки мне потребовалось не больше 5 мин. Даже в Сбербанке, когда у них не было интернет банкинга, я не стоял столько времени в очереди. Нужно решать как-то вопрос с очередями, разделять операционистов на быстрые задачи и задачи, которые требуют большего времени, набирать персонал… В общем, первый раз посещал офис и остался очень недовольным.

Мною была оформлена первая и последняя карта American Express, которая была закрыта в Операционном офисе Казань № 5 Филиала ЗАО Банк Русский Стандарт г.Казани 9 июня 2011года. Совсем недавно мне пришло письмо с требованием оплатить 1000рублей по давно закрытой карте, кроме того, мне зачитали статьи 177,165,159 УК РФ. Считаю это недоразумением, а так же угрозой и оскорблением в мою сторону. Надеюсь, вы разберётесь и скажете в чём же дело.

Никогда не пользовался кредитами в данном банке. Размещал там исключительно собственные средства. И поэтому был уверен, что у меня проблем с РС не будет. Не тут-то было. 17 июля 2012 года, пополняя свой карточный счет по номеру договора в терминале самообслуживания, столкнулся со следующей ситуацией. Вношу деньги. Терминал благополучно их принимает, а потом на экране появляется надпись: сбой обслуживания. Печатается чек: ВНИМАНИЕ!!! ПО ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ В ПРОВЕДЕНИИ ОПЕРАЦИИ ОТКАЗАНО. ОБРАТИТЕСЬ В БАНК!!! 8 800 200 6 200 (КРУГЛОСУТОЧНО) Звоню по указанному номеру. Наглость и хамство сотрудников телефонной поддержки вкупе с их некомпетентностью – это составная часть бренда РС, тема для отдельного обсуждения. В сухом остатке: пошел в то же отделение, где расположен терминал. Сотрудница сказала: в общую огромную очередь. На мою просьбу дать жалобную книгу ответила, что ее нет. Но обслужили все-таки без очереди. Менеджер составила заявление быстро, но сказала, что зачисление денег будет осуществлено в течение 10 (!) рабочих дней. Звоню 24 июня в службу поддержки. Специалист что-то выясняет, затем сообщает, что мое заявление ЕЩЕ не рассмотрено. На вопрос Когда?, ответ: будет обработано в течение (наверное!) 30 дней. 30 июля, в конце 10 рабочего дня звоню в службу поддержки. Оператор повторяет одно и то же: заявление на рассмотрении, ждите 30 дней. Шок от безобразной наглости и наплевательского отношения. Вопрос: что можно рассматривать? Чек об ошибочной операции на руках, заявление написано, в банке есть видеозапись внесения денег, в заявлении я точно указал: время операции, сумму, номинал внесенных купюр. В конце-концов проводилось инкассирование терминала. Что выяснять и рассматривать 30 (!!!) дней. Издеваться и глумиться над клиентом? Издержки, связанные исключительно с ошибками банковской организации (негодная работа терминалов и программного обеспечения), абсолютно незаконно перекладываются на потребителя. Мало того, что я лишен возможности пользоваться своими собственными деньгами, банк незаконно удерживает мои деньги. Описанная ситуация меня возмутила сразу, но я все же решил выдержать, как мне казалось, разумный срок в 10 рабочих дней. Сегодня решил опубликовать. Если вы себя уважаете, вам дорого собственное душевное равновесие, если не хотите быть униженными, забудьте о Русском Стандарте навсегда. Забудьте о розничном банке, который не в состоянии обеспечить нормальную работу терминалов и офисов, который плевать хотел на своих клиентов. Лучше порадуйте собой сотрудников другого банка, которые будут ценить вас как клиентов. Сегодня вариантов масса.

И снова ЗДРАВСТВУЙТЕ... Неоднократно писала на сайте о своей проблеме. И, судя по работе банка, придется писать еще не раз, и не только на данном сайте. Кратко: 03.07.12 полностью закрыла свой долг по кредитке... автомат деньги забрал, на счет не разнес, выдал чек Timeout. Написала заявление, сказали ждать 30 календарных дней... Сижу жду...% бегут, никто ничего путного сказать не может. И вот после очередного моего ругательства на данном сайте, 28.07.12, мне УРРРРРАААААААААА !!! поступают деньги... но вот беда... вместо заплаченной мною 81 000, пришли, почему-то 76 000. Обидно... Внимание ВОПРОС!!! Банк Русский стандарт, в заявлении четко указана сумма 81 000 руб. с расшифровками и по-русски. Ну что такое то опять? Сколько можно издеваться? Где мои 5 000 руб. Я, конечно, понимаю, что по сравнению с 81 000 - 5 000 - это ерунда. Евгений Мозговой, будьте так любезны, прокомментируйте данную ситуацию и дальнейший ход действия. P.S. Копия заявления, с указанной суммой и чеком у меня на руках...

Комиссия за снятие наличных считается очень интересно: вместо 4,9% (мин.100) снимается 4,9% + 100 руб., типа кто будет высчитывать проценты от снимаемой суммы? В справочном центре посоветовали написать заявление - решить вопрос по телефону не получилось. Интересно, это единичный случай или характерно для банка ?

Всем доброго времени суток. Расскажу вам о своей проблеме с банком РС: С 2006 являлся клиентом банка, было 3 карты mastercard, классик и Голд - за весь период общения с банком ни разу платежи не пропускал – пользовался, можно сказать, не обращая внимание на безумные проценты, но суть не в этом. В сентябре 2011 года попал в больницу с язвой желудка, обнаружили рак – в общем, операция и все такое. Далее была получена 2-я группа инвалидности, но суть не в этом. В марте 2012 полностью погасил долг перед банком и закрыл все карты - копии бумаг, конечно, имеются. И тут началось самое интересное: в мае месяце обратился в отделение на Нагатинской с полным комплектом документов для выплаты страхового случая - на двух картах страховка включена была - мало того, что сотрудники банка открыто в лицо говорят, что они не знают, как принимать документы в таком случае, так еще и отправляют в главный офис по второй карте – мол, они не могут ничего сделать. Ответ сказали, будет через 2 месяца - при звонке в банк документы никакие из филиала никуда дальше не уходили, то есть до РС Страхование они не доехали, судя по всему - отличные кадры набираете! Обратился непосредственно в саму Страховую на Семеновской - документы приняли, при чем заново весь пакет – те, как уже поняли, были утеряны на Нагатинской. Получил ответ от страховой по смс, что страховая сумма перечислена на счет в банке Русский стандарт на Выгодоприобретателя - то есть банку. Появляется вопрос - с какого банк является выгодоприобретателем, если на июль 2012 все карты с банком закрыты, задолженность 0 (даже за банком долг перед мной еще). При обращение в страховую по телефону - обращайтесь в банк - вам все выплатят (при подаче документов в страховую специально предоставлял счет в СБ РФ куда перечислить деньги), а перечислили в РС – мол, такой договор у вас. При обращение в банк (офис на Профсоюзной) 28.07.2012 - девушки стажеры предложили писать заявления для рассмотрения банком возможности мне вернуть мои же деньги - срок рассмотрения от 30 дней и больше. Хочется выразить своё полное недоумение от работы банка - мало того, что сотрудники (девушки) в открытую говорят, что они вообще не в курсе, как поступают в таких случаях (включая старшего менеджера), так еще и даже не могут предположить к кому в такой ситуации обращаться! Выходит просто глупость какая-то - значит как оплачивать банку все по выписка в сроки, все хорошо. Как дело затронуло банк выплатить мне мои же деньги - я за страховку каждый месяц не просто так платил - так ждите. В общем, прошло уже около 3-5 месяцев как не могу добиться выплаты от вашего банка. Надеюсь на скорейшее решение этого вопроса - и что еще более обидно при вопросе о вышестоящем руководстве с кем по идеи наверно можно решить мой вопрос в кратчайшие сроки - ни кто из сотрудников не знает к кому обращаться. P.S. Был значительно лучшего мнения о банке - пока не столкнулся со страховым случаем, при чем на мелкие грехи за банком по поводу списания процентов промолчу в данном случае. Также хочу добавить, что речь идет о довольно символической сумме - около 42 000 рублей. Обидно, что банк сам себе портит репутацию!

Взял кредит в Русском стандарте. Возникли спорные вопросы. В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона О защите прав потребителей иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту жительства или пребывания истца. Так я и поступил. Однако в связи с этим, а именно с ДОГОВОРНОЙ ПОДСУДНОСТЬЮ у меня возникли проблемы!!! Суд моего региона возвратил заявление в связи с неподсудностью! ДОГОВОРНАЯ ПОДСУДНОСТЬ ГОВОРЯТ! Сейчас обжалую, конечно! Но имейте в виду! С Русским Стандартом, если чего, будете судиться в удобном ему суде! Так что думай, прежде чем брать в нем кредит!

Сразу оговорюсь, что я лояльно отношусь к БРС, все технические оплошности - это просто издержки объемов их бизнеса, но все-таки никак не могу поставить оценку выше, чем 2. Началось все с того, что оформил на сайте заявку на карту Visa Gold. С чипом, к сожалению. Кредитный лимит одобрили через пару дней такой, какой просил. Чип, дополнительная безопасность, все ок. Забрал карточку в отделении на Профсоюзной. Никаких навязанных страховок, все вроде великолепно. Через недельку-две снял 15 тысяч рублей наличными (да, знаю, что адски невыгодно) в банкомате в офисе на Беляево. Списались 3000 рублей обслуживания, комиссия за снятие и прочее.. в общем, все как должно быть. Прошло некоторое время, понял, что новый пин мне неудобен и изменил его на старый добрый (как на других картах) через автоматизированную систему (по телефону). Пришел в отделение на Профсоюзной, положил с новым пином 5000 на карту. Все прекрасно. Пошел с ней же в Связной рядом, купить мелочь одну - Пин-код неверен. И еще раз. Осталась одна попытка. Расплатился другой картой, посетовал на убогость терминала в Связном. Прошла неделя - терминал в Макдоналдс (от БРС, между прочим). Вставил карту посильнее - ввел пин, Карта заблокирована. Красота думаю. По телефону в автоматизированной системе создал новый пин. Засунул через день в банкомат БРС в ТЦ Панорама, попыхтел - карту выплюнул. Ну, думаю, старый, наверное. Хоть и глупо, что банкомат БРС не читает карту БРС. Засунул карту в банкомат в отделении на Нагатинской - Банкомат попыхтел и выключился (!!!). Карту отдавали полчаса, сказали карты с чипами только для новых банкоматов, вооот. Интересно… Попытался расплатиться в Colins через пару дней - Отмена транзакции, код ошибки 05. Расплатился другой картой (спасибо БРС за удобство пользования, блин, картой за 3000 в год). Позвонил в колл-центр (с вашей картой все норм, терминал, наверное, плохой, или кассир кривой). Попробовал расплатиться в Adidas - та же история. Расплатился налом. Мдаааа… Снова позвонил - та же история, с картой все прекрасно, сами виноваты. Говорю - Дайте такую же, но без чипа. Ноль проблем братюнь, заявку на новую заполняй и, если одобрим, 3000 еще плати. Посоветовали попробовать перевыпустить, может чип сломанный. Засунул в банкомат на Профсоюзной (новый) - ввел пин, все работает O_o Приехал на BP (эквайринг UCS) - попытался расплатиться - Отмена транзакции. Опять другая карта помогла. Уважаемый Евгений - ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ?! Я не могу пользоваться этой картой практически нигде. В поддержке говорят, что все хорошо. Новая карта - опять 3000. Это несправедливо. Хотелось бы, чтобы вы ответили! Только не то, что с ней все прекрасно!

Описываю свою ситуацию: 25.07.2012 я со своей кредитной карты оплатил услуги одной компании. Через пару часов узнаю, что компания является мошеннической фирмой. Срочно бегу в банк и пишу заявление с просьбой приостановить и аннулировать платеж, с описанием ситуации. Уточняю, между платежом и подачей заявления прошло всего 3 часа. Сегодня (27.07.2012) мне позвонили с отдела клиентской поддержки и сказали: что не могут удовлетворить мою просьбу, т.к. банк является всего лишь посредником и не может самостоятельно останавливать и отменять платежи! И посоветовали самостоятельно выбивать деньги с компании–должника. Отлично! Как клиента теперь они меня потеряли, это однозначно. Информацию о данном случае буду размещать теперь на всех подходящих ресурсах (пусть люди знают и делают выбор сами). Ну а деньги банку возвращать буду теперь только по решению суда.

Добрый день! Оценка отзыва пока что 1, но все зависит от рассмотрения банком моей проблемы. Проблемы две. Все происходило в банке Русский Стандарт, офис Павелецкий. Дата: 12 мая 2012 года. Около 13:30 - 14:00. Менеджер: Тру-ва Нина А-вна 1. 12 мая 2012 года, я оформляла депозит в банке РС. При оформлении депозита, мне сообщили, что у меня уже есть карта к прошлому депозиту, который уже давно закончился РС Депозит Голд. На что я сказала, что вполне возможно, она где-то лежит дома, но я не знаю где. Мне предложили ее переоформить, и написать заявление на переоформление карты по утрате, мной был задан вопрос. Я: а зачем мне она? Выпустите мне обычную карту (unembossed), для снятия депозитных денег и процентов в конце срока, на что мне сказали, что можем только перевыпустить эту. Я спросила: ПЕРЕВЫПУСК и ОБСЛУЖИВАНИЕ карты будет бесплатным? Мне ответили, что и перевыпуск, и обслуживание будут бесплатны. Я сказала: хорошо, перевыпускайте тогда. 2. Так же, мной был задан вопрос, я могу за ней приехать, когда мне будет удобно? То есть, иными словами, я спросила: она будет лежать в банке и ждать меня, и я смогу приехать за ней в любой момент? Мне сказали: да. Из этих двух пунктов возникают две проблемы. ПЕРВАЯ ПРОБЛЕМА: С меня требуют денег за перевыпуск карты + проценты на минус по счету, так как на карте почти ничего не было (оставалось около 50 рублей), то их сняли, и на оставшиеся около 445 рублей начисляют проценты и требуют погасить долг по перевыпуску и процентов. ХОТЯ, прошу заметить, мне сказал, что перевыпуск абсолютно бесплатен. А сейчас, при звонке в банк, говорят то, что в соответствии с тарифным планом 93 перевыпуск по утрате является платным. Мне этого не сказали при заказе перевыпуска, а сообщили обратное. И кстати, я не говорила, что карта утеряна, я сказала то, что она где-то есть, но надо искать, на что мне просто предложили бесплатный перевыпуск. Карта сейчас находится у меня. ВТОРАЯ ПРОБЛЕМА: Прошло уже более 60 дней, а я за картой так и не приехала, так как мне она пока что не нужна, и я планировала это сделать только тогда, когда закончится депозит, так как мне сказали, что карта будет лежать и ждать меня. А сейчас выясняется, что она утилизирована, так как прошло более 60 дней. И чтобы снять депозит, я теперь должна ее перевыпустить, и за это опять нужно будет заплатить 500 рублей. Хотя, прошу заметить, мне сказали о том, что она может лежать в банке сколько угодно. И я смогу ее получить в любое время, обратившись в банк. Исходя их всего выше изложенного, прошу: 1. Вернуть мне все деньги снятые за перевыпуск карты, а так же начисленные проценты. 2. Перевыпустить мне новую карту РС Депозит Голд, не взимая за это денежных средств. Очень надеюсь на то, что вопрос будет рассмотрен в быстрые сроки и положительно. Жду ответа, Ваша Таисия. П.С. Подробности для банка по договору, в дополнительной информации.

Крайне резко сменил свое отношение к Русскому Стандарту. Имею кредит в данном банке - к условиям и прочим подводным камням в договоре претензий не имею. Собираюсь платить за кредит - выбираю удобный для себя способ: через банкомат МДМ Банка, как открыто афиширует РСБ (так уж сложилось, что отделений РСБ и банкоматов в моём городе нет, а МДМ Банкомат буквально в соседнем доме). Подхожу к МДМ банкомату - cash-in без использования карты не работает. Ок, звоню в Службу поддержки МДМ, объясняю ситуацию и понимаю, что оператор вообще не в курсе причем тут Русский Стандарт. Звоню в РСБ - вразумительного комментария я не получил, кроме как предложением оплатить кредит через Почту России. Я не знаю виноват тут МДМ или РСБ, но претензии у меня к последнему, т.к. заявленная информация о способе оплаты кредита через банкоматы МДМ Банка не является действительной.

Однажды мы с мужем хотели приобрести мопед, но к сожалению нам не хватало нескольких тысяч рублей. Мы обратились в Банк Русский Стандарт находящийся в магазине Веломоторс г. Абинска (кроме Русского Стандарта никакие банки, к сожалению, не предоставляли свои услуги, был там конечно ОТП Банк, но к нему у нас жестко негативное отношение, но это уже совсем другая история!). Не хватало нам порядком 20 000 рублей большая часть суммы у нас была наличкой, кредитный специалист Банка нам предложил взять потребительский кредит под бешеный процент на всю стоимость мотоцикла, а через несколько дней пойти оплатить частично досрочно (но зачем оно нам нужно?). У нас большая часть суммы на руках, нам нужна небольшая сумма с небольшой переплатой... Ладно суть даже не в этом больше, всего мне понравилось, что КОГДА Я СПРОСИЛА, ВЫ НАМ РАССЧИТАЛИ СУММУ КРЕДИТА С УСЛУГОЙ ДОБРОВОЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ, КРЕДИТНЫЙ СПЕЦИАЛИСТ ОТВЕТИЛ ДА! Я СКАЗАЛА, ЧТО ХОЧУ ДОГОВОР БЕЗ УСЛУГИ СТРАХОВАНИЯ, НА ЧТО ОН МНЕ ОТВЕТИЛ (НЕ ПОВЕРИТЕ) ЦИТИРУЮ: ИЗВИНИТЕ У НАС ПЛАНЫ!.Я БЫЛА ШОКИРОВАНА ОТВЕТОМ, ВЗЯЛА МУЖА И МЫ УШЛИ С ОГРОМНЫМ НЕГАТИВОМ. После чего нам пришлось отказаться от покупки столь дорогостоящего мопеда и купить за наличные более дешевый... Хотя хочу сказать спасибо Кредитному специалисту, возможно, если бы он не ответил на мой вопрос у нас планы, мы бы ввязались в кабалу бешеных процентов и нереальных переплат банка Русский Стандарт!

Оформлял кредит на ноутбук в магазине ИОН, в Новогиреево. Сотрудник банка К-ва Юлия Сергеевна: 1. Не озвучила процентную ставку. На сайте ИОНа значилась программа 20%-0%-12 (20% первоначальный взнос, 0% переплата, 12 месяцев). Оформила под 40% годовых! 2. Уверяла, что идет бесплатная страховка кредита. На самом деле 208.72 руб. в месяц. Вследствие бесплатности услуги со слов сотрудника, не стал настаивать на ненужности страховки. 3. Не упомянула о платности уведомления СМС, 50 руб/месяц за одно СМС! Верх жадности. 4. Уверяла, что взнос платежей в самом банке бесплатный. На самом деле 50 руб. за каждый платеж! Я понимал, на что иду, оформляя кредит. Но такой наглости в навязывании, обмане и умалчивании о дополнительных услугах и платежах не ждал.

Добрый день! Ребята столкнулась со следующей проблемой, помогите кому писать. 27 мая банкомат банка РС отделение Митино, утром снимала наличные, банкомат не выдал оба раза деньги, квитанции так же не выдал банкомат, я сразу направилась к сотруднику для написания заявления. Меня уверили, что МОЕ заявление рассмотрят за неделю! И предложили написать заявление на не начисление процентов! Ну в общем, я написала заявления и удалилась... Ждала благополучно положительного решения и что вы думаете?! Мне так никто спустя все это время не набрал! Я пришла в отделение вновь, мне сказали, именно сказали, а не писали, что мне отказано в рассмотрении в связи с тем, что мое заявление абсурдно ахахааааа. Что прикажите делать и как добиться правды?! Спасибо за ранее!

Вчера со мной приключилась пренеприятная ситуация... 26.07 - дата ежемесячного списания по моему кредиту. 24.07 пришла в отделение (ул. Правобулачная, Казань) оплачивать кредит, поднесла штрих-код, подтвердила информацию, которую выдал аппарат, внесла деньги 2 260 руб., автомат их принял, и написал, что произошла ошибка оборудования, чек, естественно, я не получила. Обратилась к сотрудникам, они без особого интереса и энтузиазма взялись мне помогать - предложили просто написать заявление... Всю информацию пришлось буквально вытаскивать (так я узнала, что мое заявление будет рассмотрено через - ВНИМАНИЕ!!! - через 30 дней, хотя дата списания уже послезавтра), добилась-таки, чтоб на полученные мной копии поставили штампик о подлинности. Вечером позвонила в колл-центр, поразил грубоватый тон оператора (есть даже аудиозапись звонка), единственное более-менее внятное, что я услышала от нее - БАНК РЕКОМЕНДУЕТ ВАМ ЕЩЕ РАЗ ОПЛАТИТЬ ЭТУ СУММУ, банк будет проводить расследование, ваши средства будут зачислены, но когда именно неизвестно... Я, пардон, понимаю, что две с не большим - это сумма не великая, но оплатить еще раз кредит я просто не могу себе позволить, есть другие обязательства... Когда я повторно услышала от нее это банк рекомендует я не выдержала, и уже сказала ей, что я рекомендую банку поменять оборудование! В интернете масса негативных отзывов о работе касс, почему бы не заняться этим вопросом? Но это меня волнует меньше - мне более интересен вопрос, когда мои деньги поступят на счет? И поступят ли вообще... Обидно, что данная ситуация имеет место быть... Будучи фотографом и постоянно обновляя свою тех. базу, была постоянным потребителем ПОС-кредитования РС...

Добрый день! 06.07.12 разместила в данном блоге свою проблему, возникшею 03.07 с одной из автоматических касс Русского Стандарта. 03.07.12 я полностью закрыла свою кредитную карту (договор № 83096188 Данилова Олеся Сергеевна), дабы больше не платить эти гигантские проценты. Но, автомат деньги забрал, а вот на счет разместить у него их не получилось, в общем, пришлось довольствоваться только чеком Timeout. По правилам Банка я обязана ждать 30 календарных дней решения данной проблемы. Так как карта кредитная, мне очень хотелось, чтобы данная проблема была решена быстрее, чем через 30 дней. Но, в блоге мне Евгений Мозговой отписался стандартной фразой: Приносим Вам свои извинения за неудобства связанные с некорректной работой автоматических касс. Банком будет рассмотрена возможность скорейшего урегулирования возникшей ситуации. И всё! На этом вся помощь и закончилась. Пришлось покорно ждать, когда Русский стандарт соблаговолит заняться моим заявлением. Только вот Банк ждать не хотел и каждый день на электронку слал напоминания о минимальном платеже. Пришлось изыскать ЕЩЕ средства и заплатить минимальный платеж, лишь бы Банк не ругался. Уважаемый Банк Русский стандарт! Когда на моем расчетном счете отобразится сумма, съеденная ВАШЕЙ КАССОЙ 03.07? 01.08.12 заканчивается льготный период – вы мне предлагаете СНОВА ПЛАТИТЬ %? И как мне быть, если до окончания льготного периода деньги не придут на счет? Очень жду Вашего ответа, в котором будет полное описание решения данной проблемы, а не стандартная фраза с извинением. Заранее спасибо!

Очередной эксцесс с рсб. 22.07.2012 мне заблокировали карту. Как? За что? Звоню на горячую линию, мне рассказывают: я сам заблокировал карту в офисе, (ближайший офис в 60 км от меня, в другом городе). Позвонил своему врачу, спросил насчет лунатизма и амнезии. Говорит: Нету у тебя такого, что ты, что ты. Звоню опять, саппорт изрекает: Вы потеряли карту, и ее кто-то нашел и по телефону заблокировал. Карта в кошельке, все время на глазах. Сап посоветовал опять перевыпустить карту, по старой схеме иду перевыпускаю, теперь жду, когда ее можно будет активировать. Дорогой банк РСБ, ну что за фигня-то опять? То карты жуете банкоматами, то блокируете непонятно за что и сваливаете на клиента.

Потребовалась срочно сумма денег (110 000 руб.) и я решил оформить кредит наличными. Выбор мой пал в пользу банка Русский стандарт, в силу того что давно там обслуживаюсь, имею положительную кредитную историю (о чем красноречиво свидетельствует Зеленый светофор и справка в интернет-банке РС) и процедура оформления кредита через интернет-банк (перечисляют деньги на одну из карт банк в кармане, предоставление доп. документов не требуется, ниже процентная ставка, чем в случает оформления кредита в отделении и в подарок Золотая Банк в кармане с бесплатным обслуживанием) мягко сказать привлекательна. Так вот, захожу в интернет-банк в раздел заявки на кредит и заполняю требуемые поля (их там всего шесть - тип кредита, сумма, срок, рабочий и домашний телефоны), ввел данные (сумма 110 000 руб., срок 12 мес.), нажимаю отправить и перехожу на страницу с условиями по кредиту и графиком платежей. Просматриваю и не понимаю... Написано - Вам предоставлен кредит. Сумма 100 000 руб. на 24 мес. под процентную ставку 32% годовых. И при этом ПСК составляет 37,09%. Далее график платежей где я должен в течении двух лет вносит по 5 700 в месяц. Данные условия меня полностью не устроили (однако, я и представить себе не мог, что случиться через минуту). Особенно срок 24 месяца для погашения всего 100 000 деревянных и это при зарплате 38 000 руб. (данные о зарплате есть в базе банка, т.к. именно их я и указывал при оформлении их кредитки ранее). Нажимаю отказ и заполняю заявку заново. То что я увидел после очередного нажатия кнопки Отправить привело меня в замешательство - теперь банк предлагал оформить кредит на сумму 156 540 рублей на 48 месяцев под 32% годовых с ПСК 37.11% ... Данные условия меня тем более не устроили, и я попробовал третий раз... Система выдала точно такие же условия и еще до нажатия кнопки Отказ выкинула меня из ИБ, написав, что Время бездействия превышено и это при том что я читал условия кредита МЕНЬШЕ минуты! Ситуация меня начинает уже изрядно раздражать и я пробую зайти еще раз. Ввожу логин и пароль, жду смс в одноразовым паролем для входа, приходит смс, однако, вместо пароля оно содержит текст - Ошибка идентификации сим-карты, позвоните по номеру 8-800-200-62-00 (телефон колл-центра РС)... Звоню (время звонка 18:57 по Москве 24.07.2012 г.), нажимаю соединить со специалистом и сразу! соединяют, описываю проблему специалисту № 1. (Прошу извинить, но не запомнил имен девушек, с которыми общался, так что просто обойдусь нумерацией № 1 и № 2) и меня сразу и без ожидания на линии! переводят на специалиста № 2. Объясняю суть проблемы, и мой вопрос решается менее чем за две минуты. (Причем специалист № 2 не прощалась со мной пока не получила подтверждения, что я вновь могу зайти в интернет-банк!). На мой вопрос: Почему интернет-банк выдает совершенно не те условия, о которых я прошу, специалист № 2 ответила, что кэш-память моего браузера, возможно перегружена и посоветовала перезагрузить браузер или воспользоваться другим. (Пользуюсь браузером Firefox v.13). Предвкушая выполнение поставленной цели в получении кредита спорить на эту тему со специалистом я не стал, хотя и понимал, что данная информация абсурдна, т.к. во-первых я сразу после включения компа залез в ИБ и подал заявку (с предварительными условиями кредита я был уже ознакомлен), а во-вторых, насколько я знаю, кэш-память браузера должна очищаться автоматически. Скачиваю браузер Opera v.12 и заодно перезагружаю комп. Вхожу в ИБ и пробую подать заявку четверый раз. Дальше ситуация меня ошаращила . Вместо условий система выдала мне отказ в кредите. Пробую ту же сумму (110 000) и срок уже 24 месяц – отказ, и так еще три раза для разных сроков кредита... Сижу и не могу понять логику системы... Решил искать ответ в документах банка (думал, может есть лимит на заявки/отклоненные пользователем заявки или хотя бы фраза о том, что кредит в системе интернет-банка предоставляется только не условиях банка, а не на тех что вводит клиент). Штудировал все что касается кредита наличными (тарифы, условия предоставления и прочее) и интернет-банка (правила использования и т.п.) полтора часа, но ответа так и не нашел... В момент, когда я уже начал отчаиваться получить кредит я получаю смс от банка с текстом - Вам одобрен кредит, для подтверждения перейдите в интернет-банк и подтвердите предложение. На радостях захожу в ИБ и еще лелею мечту о том, что там будет кредитное предложение с нужными мне условиями, но, увы, ничего нового там не нахожу... Звоню в колл-центр (21:24 по Московскому времени 24.07.2012 года) и получаю ответ, что смс об одобрении/отказе приходит с задержкой и специалист извиняется за неудобство... На вопрос о моей ситуации с получением кредита специалист спрашивает, подавал ли я заявку на кредит с суммой 60 000 руб.?! И откуда только такая сумма вылезла? Видимо в банке фигурирует одна сумма на которую я подавал заявку, мне отобразилась другая, НО подавал то я заявку вообще на третью! . Я отвечаю, что подавал и не раз, но только на сумму 110 000 и на 12 месяцев и НИКАК ИНАЧЕ! На что специалист только советует попробовать подать еще одну заявку. В этот момент мне приходит смс от банка о том, что мне отказано в получении кредита и что я могу попробовать подать заявку через 30! дней. Я прошу у специалиста пол минуты на то что бы прочитать данную смс и задаю вопрос о том, когда стоит подавать повторную заявку сейчас или же ждать 30! дней (которые я, конечно же, ждать не буду, да и кредит в том времени мне будет не нужен). На это специалист отвечает, что 30 дней ожидания это рекомендация банка для наибольшей вероятности положительного решения. Молчу (если честно, просто впал в ступор и даже не знаю, что еще сказать специалисту) через10 секунд, произношу - Ладно, на что специалист прощается со мной и вешает трубку... Пробую подать заявку на кредит еще два раза на требуемую мне сумму и срок в двух разных браузерах и получаю два отказа... Итог: 1) Кредит не получен. 2) Четыре часа времени от выходного дня потеряно впустую (разве что полностью ознакомился со всеми тарифами и условиями банка по кредитам наличными). 3) Система интернет-банка НЕ работоспособна, по крайней мере, не работоспособна для получения кредита. Кроме этого у меня претензий ранее не было и интернет-банку РС. НО, как говориться паршивая овца (лично это не относиться ни к одному сотруднику банка - просто аллегория) способна испортить все стадо... Вот и в данной ситуации мнение мое об вашем ИБ (интернет-банке) полностью испорчено. Интернет-банку за это ЖИРНЫЙ КОЛ, как учителя в школе ставят за диктант в котором больше 30 ошибок. 4) Сотрудники колл-центра способны решить мелкие и не сложные проблемы, общаются вежливо, ожидание на линии занимает считанные минуты времени, НО, когда у клиентов возникают проблемы серьёзнее и нестандартные, они не способны их решить и при моем втором звонке сотрудница колл-центра даже не переключила меня на другого специалиста (более грамотного или компетентного в этом вопросе, вывод напрашивается сам - в колл-центре банка НЕТ сотрудников способных решать нестандартные проблемы или просто еще один некомпетентный сотрудник портит мнение обо всех в банке) и явно понимая, что я не в силах возразить ей что-то на её ответ (по поводу подачи заявки через 30 дней) просто положила трубку... Колл-ценру в общем ТРОЯК. Специалистам № 1 и № 2, помогавшим мне при первом звонке, ставлю ПЯТЬ, только они и спасли колл-центр банка РС от очередного ЖИРНОГО КОЛА. 5) В общем учитывая предыдущий опыт обслуживания в банке и отсутствие в течении четырех лет проблем ставлю ДВА бала и жду комментариев от банка, а лучше решения данной проблемы. Вместо эпилога . Я обслуживаюсь в данном банке долгое время и имею ПОЛОЖИТЕЛЬНУЮ кредитную историю не только в Русском стандарте, но и в других банках и в НБКИ в частности. Моя ЗП составляет 38 000 руб. (Могу при необходимости предоставить 2 НДФЛ и копию трудовой для подтверждения трудовой занятости и стажа работы). Имею кредитную карту банка с лимитом 30 000 руб. (Который как мне при получении обещали со временем увеличить - и, что интересно, это со временем тянется уже пятый месяц), задолженность, по которой отсутствует. Это я все описываю, чтобы пресечь ответ специалиста банка типа такого - Банк предоставляет кредит на основе анализа информации по клиенту, наличия текущей непогашенной задолженности, наличия просрочек в кредитной истории и уровня дохода клиента. Такой ответ ерунда, так как моя кредитная история, мой доход и стаж моей работы вполне позволяют иметь кредит на 110 000 руб. на 12 месяцев и выплачивать по нему 12 000 в месяц (согласно предварительному расчету кредита на сайте РС). В итоге в кредите отказано, и непонятно по какой причине... Я уже не говорю о том, что при формировании предложения по кредиту, после ввода всех данных, непонятно откуда появляются суммы, которых не запрашивал и каким образом произведен расчет ПСК, не предоставляется. Так же не предоставляется информация, будет ли включена страховка в кредит и будут ли доп. комиссии. По сути, соглашаешься на кота в мешке! О том, в чем причина (тех. сбой или непонятные правила банка) размышлять не буду. Прошу банк пояснить сложившуюся ситуацию и предоставить ответ с чем связан отказ! (сбой системы или я в банке плохой клиент с вышеперечисленными уровнем дохода и прочем)! P.S. Если символизировать мое желание получить кредит в вашем банке с ярко горящим костром вышиной в метр, то сейчас от него остался лишь маленький огонёк и обгоревшие головешки, но я готов согласиться на кредит в вашем банке (на запрашиваемых моих условиях) и изменить оценку, если проблема будет решена в короткие сроки (до 7 дней). В противном случае лучше закажу на работе 2 НДФЛ, подожду неделю пока справку привезут из офиса и обращусь в другой банк, где ставка, надо заметить, не 32% годовых (при ПСК 37%), а 17% годовых(при тех же 17% ПСК). С уважением, клиент банка Русский стандарт Андрей.

В начале июля (05.07) получил на почте Почтовую карту. Карту выдали в течении 15 минут, все отлично. Так же все было прекрасно с активацией карты, все быстро, четко, не каких нареканий. Прочитал условия пользования картой, комиссии, тут тоже было все просто отлично. И поэтому мною было решено начать пользоваться услугами этого банка. 09.07 положил на счет 5 000 р., через терминал, который стоял в отделении. Деньги на счете появились мгновенно. 10.07 сделал первый перевод на 2 190 р. 11.07 заплатил за телефон еще 100 р. 18.07 еще перевод на 1 850 р. и платеж за телефон 100 р. Все платежи прошли, нареканий нет! Но 19.07 меня ждал сюрприз, зайдя в интернет-банк, я увидел остаток на счете -4 140 р. Позвонил в справочную, где мне сказали, что мои деньги не дошли, сказали, будут разбираться. Сегодня уже 23.07, в справочной говорят, заявка есть, когда решат вопрос не знают... Самое обидно, что я на радостях порекомендовал получить эту карту еще двум людям. Надеюсь, им повезет больше... Плохо, что на корню убили такую хорошую вещь. В очередной раз убедился, что связываться с Почтой России и Русским стандартом себе дороже . Ниже ссылки на платежи. http://slidersite.moy.su/_ph/4/699458469.png http://slidersite.moy.su/_ph/4/392021865.png

Сегодня пришел в операционный офис в г. Ростове-на-Дону, на улице Большая Садовая 64/51, чтобы снять крупную сумму в пределах дневного лимита с банковской карты. Сначала попробовал снять деньги через банкомат, но в автомате в наличии были купюры только достоинством в 100 и 500 рублей. Поэтому решил, снять нужную сумму через кассу. На стойке ресепшен стояла крайне хамовитая девушка по имени Жанна (фамилию точно не помню - кажется Кос-ва). Первое, что я от нее услышал - Электронная очередь не работает и что вам надо? (так ли должны встречать сотрудники банка своих клиентов?). Затем я объяснил, что банкомат выдает только мелкие купюры, на что получил резкий ответ в крайне хамском тоне: А с чего вы решили, что в кассе вам дадут другими? И вообще вам придется ждать долго, около двух часов... (все это можно было озвучить в другом тоне, и у меня не было бы никаких претензий). На тот момент в банке находилось четыре человека и мне не понятно, почему мне пришлось бы ждать два часа. Посещение банка оставило у меня крайне негативное впечатление. После такого пять раз подумаешь, а стоит ли там хранить свои деньги...

Хочу поделиться проблемой произошедшей между мной и банком РС. До 4 июля у меня были положительные взгляды на этот банк. Быстро обслуживают, быстро деньги присылают, для меня это важный момент т.к. у меня подрядная организация иногда сумма в 20-200 тыс. требуется срочно, и РС устраивал меня в сроках выдачи кредита, не смотря на высокие проценты (все равно гасил через месяц максимум два). Но вся проблема произошла как раз во время погашения кредита. 04 июля 2012 года, я в Тамбовском отделении банка РС через терминал находящийся в зале, гасил все кредиты (две штуки потребительский и для почетных клиентов). С первым кредитом все прошло нормально, терминал забрал деньги и выписал чеки. Со вторым кредитом произошла проблема, а именно первую партию денег в 15 тыс. рублей терминал забрал и выписал чек, а вторую партию в 20 тыс. рублей забрал выписал на экране ошибку оборудования, не выписал чек и соответственно не зачислил на счет. В тот же момент позвал девушку из клиентского зала, которая предложила мне написать заявление на внештатную проблему терминала. Что я и сделал, на вопрос, когда мне вернут деньги, менеджер уверяла, что через максимум 10 дней деньги вам вернут, мне вроде все удовлетворило, хотя в Сбербанке у меня была такая же проблема и деньги мне вернули на следующий день. Через пять дней я позвонил на горячую линию банка РС, где мне сообщили, что ваше заявление еще не обработано. Через три дня мне сказали тоже самое, ничего не знаем ни с кем не соединим, телефоны не дадим. Специалисты колл-центра такие специалисты аж жуть, понабрали по объявлению ей богу. 16 числа текущего месяца в колл-центре меня обрадовали: Банк нашел ваши деньги и ваша сумма составит 20 тыс. р.. Спасибо хоть что не украли ни чего. Но появилась другая проблема, теперь они деньги перечислять еще 30 дней будут (пешком, что ли из Воронежа несут?). Уважаемый представитель банка присутствующий на данном сайте, в ваших же интересах, и интересах банка решить эту проблему в максимально короткие сроки, для того чтобы не портить мнение о вашем банке у других клиентов (мое мнение уже испорчено кардинально). Прошу так же заметить, что ваш банк пользуется моими деньгами не законно (то, что деньги у вас в терминале или в банке это уже пользование моими деньгами) в связи с этим я имею право потребовать выплату за незаконное пользование чужим средствами в ставке рефинансирования Сбербанка России (формулу могу предоставить если у вас нет). Но я все же надеюсь что наверху у вас в банке не такие безграмотные люди как в колл-центре, так что у вас есть три дня для возврата мне моих денег в размере 20 тыс. рублей, после этого извините, буду обращаться в правоохранительные органы и суд. Все номера карт и счетов предоставлю по электронной почте или по телефону. К сожалению, не могу сказать с Уважением, Камышев А.П.

Оформил вчера кредит в Русском стандарте, сказали, что деньги поступят завтра до 12-00, уже прошло ещё 12 часов после этого, денег как не было так и нет, когда будут неизвестно, зато долг с самого начала отражается в интернет-банке с процентами. Зачем так дезинформировать людей, если бы знал, что там такой бардак ни за что бы не пришёл. Помимо этого оформляли 2 часа, сотрудники очень неквалифицированные. В общем, впечатления ужасные. Люди обходите этот банк стороной!

Как-то 16.03.2012 г. пришло SMS от РСБ Уважаемый клиент! Предлагаем Вам оформить кредит на льготных условиях на сумму 121 000 р. сроком 36 мес., платёж 4 690 р.. И 25.04.2012 г. я решил позвонить по их номеру 8-800-200-62-08 и они мне одобрили кредит по телефону, мне осталось доехать в офис в г. Уфа на пр.Октября. Там блондинка важным королевским видом мне: Вам одобрили 146 173.76 рублей - эта сумма с учётом страхования жизни и +36 % годовых на четыре года и с ежемесячным платежом в сумме 5 790 рублей. Я был в шоке от такой наглости. Говорю, страховка мне не нужна. Она в ответ: Без страховки не одобрим. Ранее два раза брал кредит в этом банке которые погасил вовремя, больше ни ногой в этот банк Русский стандарт. В натуре Русский стандарт!

На их сайте все так красиво расписано про кредитные карты: и минимум документов, и хороший кредитный лимит. Только вот на деле, этот минимум документов настолько бредовый (ну нет у меня автомобиля - я теперь потенциальный неплательщик? загранпаспорт поменял и никуда еще не выезжал - значит долги за мной висят? ) А кредитный лимит вообще курам на смех... карта WebMoney - кредитный лимит до 150 000, по факту 10 000 классическая карта - лимит до 300 000, но по факту 30 000 (но эти лимиты, естественно, пересмотрят... потом... когда-нибудь... может быть Непонятно, куда надзорные органы смотрят, это ведь, по сути, откровенный обман. Хотя, удивляться тут нечему. Это же русский, да еще и стандарт Поставил 2, а не 1, потому что перезванивают быстро и по телефону сообщают вышеописанные суммы, а не как в других банках приезжайте в отделение, подавайте документы, а потом все решим. Поэтому спасибо хотя бы за то, что время на них не тратил

История начинается банально: в 2003 г. я купил телефон в кредит, который успешно выплатил. В 2005 Русский Стандарт присылает по почте кредитную карту, которую я активировал. Далее я исправно оплачивал все платежи, но долг, соответственно, не особо уменьшался. В итоге в феврале 2012г. был подан иск в суд о признании обязательств исполненными и возврате излишне оплаченных денежных средств. В конце июня суд принимает решение в мою пользу, выдает исполнительный лист на взыскание излишне оплаченных денежных средств. Платежи по карте я должен был осуществлять не позднее 13 числа каждого месяца (до июня включительно я платежи вносил). 9 июля я написал письмо в отделение банка РС в г.Барнауле, судя по уведомлению сотрудники банка его получили 11 июля. В письме я просил на основании решения суда закрыть все счета, имеющиеся в банке на моё имя, и предложил в добровольном порядке возвратить денежные средства. В итоге проходит 13 число (я, естественно, ничего уже не оплачиваю) и мне на телефон начинают приходить СМС с требованием оплатить просроченную задолженность и штраф 300 рублей за просрочку. Письмо с такими же требованиями пришло и на эл.почту. Меня интересуют 2 вопроса: 1. Почему с меня требуют 300 р. за просрочку, судя по тарифам, она взимается при просрочке платежа второй раз подряд, а в июне я платил вовремя (но это так, просто интересно)? 2. Почему для Банка Русский Стандарт решение Краевого суда Алтайского края не является обязательным для исполнения? В общем, я считаю, что от этого банке нужно держаться подальше. За все время работы с Банком РС я понял, что клиентов там не уважают. Заявления рассматриваются в срок более 30 дней, а могут вообще не ответить на обращение. При возникновении вопросов я ни разу не получал конкретного ответа или решения проблемы.

Банком РС пользуюсь второй год. И все устраивало, но события последней недели перечеркнули все хорошее мнение о банке. Итак. Заказала в банке перевыпуск карты (Банк в кармане Голд) в связи со сменой фамилии. Заявление приняли. При этом уточнила - будет ли работать старая карта. Получила ответ да и успокоилась. И зря, как оказалось... Примерно через неделю после подачи заявления 09/07/12 решила снять денег с карты. Банкомат благополучно мою карту изъял. В отделении выяснила, что, оказывается, РС выпустил мне новую карту. Отлично, НО сообщить клиенту об этом не полагается? Сняла необходимую мне сумму по распоряжению. У менеджера уточнила, надо ли предпринимать какие-то действия относительно изъятой старой карты. Ответили - не надо, раз выпущена новая. Занялась своими делами и забыла про инцидент. Однако проходит день, два, три, а банк не приглашает за выпущенной картой. Звоню сама, имею 30-минутный разговор с операционистом колл-центра, в основном состоящий из длительного ожидания уточнения информации. В итоге мне сообщают как само собой разумеющееся, что мне надо обратиться в отделение банка, где я подавала заявление, т.к. карта выпущена и ждет меня. Отлично господа, но еще раз - у вас не принято оповещать клиентов? 16/07/12 получила карту, активировала ее и хотела сформировать пин-код. Но т.к. карту получила поздно, после 20-00, банк рекомендовал сформировать пин-код на следующий день. И тут все совсем сломалось. Весь день 17/07/12 пыталась формировать пин-код и общалась с операторами колл-центра. Не формирует пин-код, хоть ты тресни. Наконец-то на 10-м уже заходе на оператора, одна из них догадалась проверить техническую информацию и выяснила, что карта якобы заблокирована (тут не совсем поняла, то ли старая карта зависла, то ли новая). Рекомендовали повторить попытку после 18-00, когда произведут технические операции и разблокируют карту. Ок. Ждем 18-00 и пытаемся снова. Не работает! Теперь во всем виноват некий сбой в системе. Рекомендовано повторить попытку 18/07/12. Не вопрос. Мы терпеливые. Дождались 18-го и возобновляем попытки. Дальше все как в День сурка: рекомендовано повторить после 12-00, рекомендовано повторить после 16-00. Да что ж такое!.. Иду в отделение банка и пишу претензию. Менеджер рекомендует ЕЩЕ раз позвонить в колл-центр и сформировать пин-код. НЕ РАБОТАЕТ! И сроки в итоге сдвигаются на 2-3 дня. При этом в системе указано, что заявка на неполадки принята только 18/07/12 (тут опять непонятки - то ли в 9-43, то ли в !6-00). Попутно закрываю карту с истекшим сроком, которую в отделении на м.Беляево рекомендовали просто выкинуть, но оказывается счет по ней еще работал и сегодня я получила очередную выписку по несуществующей карте. Впрочем это лирическое отступление. Дома решила проверить интернет-банк. И тут меня добило. 04/07/12 я осуществляла платеж в ГИБДД. Платеж прошел (сформирован, подписан разовым паролем и отправлен в банк). Все операции сделаны на автомате, остатки на карте есть, все ок. Не тут-то было. Оказывается, новая карта была выпущена аж 03/07/12 и 4-го мой платеж банк отклонил с пометкой У Вас отсутствуют счета, необходимые для операции - Рублевый перевод со счета. Вот это просто замечательно. У меня, оказывается, НЕТ счетов в РС! При этом карта есть, на ней остаток, но она заблокирована, хотя в системе банка отражается как активная. Переговоры с оператором из техподдержки интернет-банка зашли в тупик. Они признались в некоем сбое программы. Сформировали заявку на исправление. НО (очередной шок) сроки исправления НЕ РЕГЛАМЕНТИРОВАНЫ! Замечательно. Хотелось бы услышать внятный ответ банка хотя бы по одному из пунктов описанной эпопеи. ПС: при всем этом банка замечательно списал В СВОЮ ПОЛЬЗУ комиссию за смс-оповещение 17/07/12, т.е. вчера, когда я вообще никак не могла пользоваться ни картой, ни счетом (ибо он отсутствует, как мы помним).