АО Банк Русский Стандарт

В 2008 году я взяла кредит, и все это время я его оплачиваю без каких либо заморочек. Один раз я просрочила на два дня платеж за все это время. При этом я всегда плачу немного больше, чем есть обязательный, но мне каждый месяц приходят письма с увеличением ежемесячного платежа. Когда это было 50 рублей, то я не смотрела, но сейчас уже дошло до 2,5 тысяч. Вы что, совсем больны, вынуждена обращаться в суд прокуратуру и роспотребнадзор, сколько можно обманывать!!!

В общем, хотел положить деньги на счет карты. Банкомат забрал деньги, написал ошибка оборудования, деньги не поступили, обратно не выдал, выдал только карточку... Дело было вечером, само отделение банка уже не работало. Позвонил в горячую линию – сказали, езжайте пишите с утра заявление. Банкомат находится в Операционный офис Екатеринбург № 2 ул. Свердлова, 34.

06.07.2012 в магазине Ситилинк, который в Самаре на Московском шоссе 163а, решил оформить кредит на товар. Обратился к консультанту на точке продаж. Первоначальный взнос 10 000 руб. В кредит нужно 13 000 руб. ОДОБРИЛИ 23 000 руб. На фразу о том, что мне нужно 13 000 руб. консультант ответил, что таково решение банка, но вы можете погасить досрочно сумму в размере 10 000 руб. Согласился. Распечатывают кредитный договор, а в нем указана сумма кредита 28 800 руб. Консультант поясняет, что это сумма страхования за год включена в кредит, но вы можете от него отказаться, написав заявление в офисе. Внимательно прочитал кредитный, а там написано, что страхование выплачивается единовременно за весь период кредитования, т.е. отказаться от него не получится. Подписывать договор не стал. Почему банк при принятии решения не отталкивается от желаний клиента? Одобряет большие, чем нужно, суммы кредита? Почему страхование нужно выплатить единовременно, а не каждый месяц как в других банках? Почему я должен страховаться на год, хотя планирую рассчитаться за 2 месяца? Ощущаю, что меня хотели развести. В банк больше нет желания обращаться.

Моя история общения в с банком Русский Стандарт началась в 2005 г. Мой бывший муж оформил в Вашем банке кредитную карту, о которой я не знала вообще. Благополучно пользовался полученными деньгами, т.к. муж был на то время нетрудоспособный, деньги по кредиту возвращались мной. После полного погашения, я забыла о существовании счета в Русском стандарте. Мы с мужем развелись в 2007г., он сменил место жительства и прописку. В 2009 г. он перестал быть совладельцем квартиры. Но в 2012 г. я получила извещение из банка о том, что мой бывший муж, воспользовался новым кредитом. Мне пришел счет-выписка №84 номер договора 3331-0935, в котором указан входящий баланс на 12.05.2012 -37730. Я, естественно, по кредиту платить ничего не собираюсь, так как не веду совместного хозяйства с бывшим мужем более 5 лет. Кроме того, мне звонил судебный пристав, с угрозами о передачи дела в суд и просьбой оплатить минимальную задолженность, мотивируя тем, что на момент открытия кредитного счета в вашем банке, он был прописан в моей квартире, прошу разобраться в данной ситуации.

Моим мужем в дополнительном офисе Марьино ЗАО Банк Русский Стандарт был заключен договор банковского вклада сроком на 180 дней. По истечении срока действия договора, я в соответствии с доверенностью на все виды банковских операций по вышеуказанному вкладу, закрыла договор и сделала перечисление денежных средств, включая начисленные проценты, на счет нового договора банковского вклада от 23.08.2011 сроком на 180 дней, ставкой 8,25% годовых. В том, что средства будут перечислены на следующий день на счет вновь заключенного договора, меня заверила сотрудник банка Ме-вили Н.В., подписавшая со мной договор со стороны банка. Однако, придя в банк 24 февраля 2012 года, мне было не только отказано в выплате процентов, но еще я узнала, что на моем счете нет денежных средств, по причине того, что средства на счет моего договора перечислены не были, а остались на счете договора моего мужа. Сотрудники банка в течение полугода не сочли нужным меня об этом уведомить, возможно, это было сделано преднамеренно. Таким образом, банк, использовав мои денежные средства в течение 180 дней, присвоил причитающуюся мне сумму процентов. Мной 24.02.2012 было направлено заявление администрации банка с изложением претензии, на которое не было получено ответа. Позднее 10.04.2012 и 19.06.2012 были поданы повторные заявления, на которые также до настоящего времени ответ не получен. Считаю, что срок ответа откладывается сознательно. Я собираюсь подать исковое заявление в суд.

3 июля 2012 г. в магазине M-video приобрёл Ваш уникальный продукт Банк в кармане. При оформлении договора девочка расспросила и записала всё о моей жизни, работе, сослуживцах, начальнике и родственниках, сняла на камеру, осталось только допросить меня на детекторе лжи :-) В общем, это было не очень приятно. Речь не о том. После активации карты я не получил пароль к мобильному банку, прошу об этом несколько дней, но никто помочь не может. Ладно. После перевода денег на счёт и он, и моя карта, и мои деньги благополучно исчезли из интернет-банка :-) В прямом смысле, нет там ничего, пусто. Звоню в поддержку, а мне отвечают - подождите несколько дней (как и в случае с паролем от мобильного банка) и может быть (!!!) всё восстановится :-) Вопрос 1: это что вообще за банк, где деньги и счета легко исчезают, а проверить состояние невозможно, так как не высылают пароль? Впечатления ужасные. Никто ни за что не отвечает, объяснений не дают, только кормят обещаниями. Вопрос 2: Как мне дальше доверять такому банку свои деньги?

Здравствуйте! Пожалуйста, поясните, когда будет закрыт договор по карте? Долг по карте полностью погашен, на счёте имеется остаток средств. Я полностью погасила долг и просила закрыть договор 23 марта, мне сказали, что он будет закрыт через 60 дней. 28 мая я попросила уточнить, закрыт ли договор, мне сказали, что он будет закрыт в течение 3 дней. На мой запрос документа об отсутствии обязательств выдали бумагу, где указано, что на такое-то число нет задолженности, но я просила подтверждение того, что счёт закрыт, а не информацию об отсутствии задолженности. Один сотрудник банка на мой вопрос закрыт ли счёт ответил - да закрыт, но когда я спросила, что как тогда может быть остаток по счёту, если он закрыт, другой сотрудник ответил, что счёт будет закрыт через 60 дней! Это было уже 6 июля! Когда я попросила пояснить, с какой даты считаются эти 60 дней, т.к. 23 марта мне сказали то же самое, сотрудник сказал фразу: Точно ответить я вам на этот вопрос не могу, не надо приходить в отделение, уточняйте состояние счёта по телефону. Как это понимать? Если счёт закрывается, остаток выдаётся через кассу, здесь же мне говорят вообще не приходить, складывается впечатление, что счёт вообще не собираются закрывать. Каким образом и когда этот счёт будет закрыт?

Всем доброго времени суток, уважаемые. Что ж... как мне удалось узнать моя история не первая в таком духе и именно с этим банком. И поэтому я пишу здесь, поскольку уже не знаю, куда еще пойти и кому позвонить. Это ведь тайна за семью печатями. Скажу сразу, я не клиент Русского стандарта и никогда им не был, а если и буду, то только в страшном сне. Поскольку наслышан о методах работы этого банка. Как от своих клиентов, так и от людей, которые в этом банке работали. Моя история такова. Постараюсь быть краток, хотя если честно, то эмоции бьют через край от такого бардака и абсурдности, которые происходят в этом банке. 01.05.12 г. умер мой отец. Он являлся заемщиком в двух банках. Я - единственный наследник, и по закону на меня переходит бремя его финансовых обязательств. На момент смерти моего отца, у него были уже просрочены платежи за два или три месяца. К сожалению, о том, что у моего отца кредиты я узнал в последний момент. И договор нашел лишь по одному из них, но это был не Русский стандарт. На домашний телефон моему отцу оставили сообщение на автоответчике - представитель банка Русский стандарт (естественно, она не представилась, только оставила телефон - ну и на том спасибо, за одолжение). Я перезвонил, объяснил, что отец умер. Что я его сын и готов вести диалог по урегулированию вопроса о его задолженности перед банком, и хотел бы для этого получить копии договора и тарифного плана. Сотрудница мне объяснила, что я должен подойти в любое отделение, принести туда свидетельство о смерти, паспорт и написать заявление. Так я и поступил на след. день. Это было 10 или 11 мая, точно сейчас не скажу. Я подъехал в отделение банка на Невском пр. (СПб). Отсидел 40 мин. в очереди, написал заявление, дал менеджеру оригиналы документов, она сняла все копии и вместе с моим заявлением отправила в соответствующий отдел (бог его знает какой). Сказала, что в течение недели со мной свяжутся. Спустя две недели, со мной действительно связались, номер был московский. Сотрудница не представилась, ни отдела, ни имени - ничего. Ну это нормальный банковский этикет Русского стандарта, ничего переживем. Она сказала мне следующее, что вам надо пойти к нотариусу и отравить запрос в банк, чтобы получить информацию по кредиту моего отца, за который я должен буду еще рассчитаться + ее очень интересовало, вступил ли я уже в наследство. Что-то новенькое? Банк хочет часть наследства оттяпать? А что касается нотариуса, т.е. мне, чтобы узнать, сколько мой отец был должен банку (а потом еще и рассчитаться) нужно пойти к нотариусу заплатить 1500 руб. и сделать запрос, чтобы потом еще заплатить банку? Знаете, я первый раз сталкиваюсь с таким абсурдом. Почему с другим банком я решил вопрос задолженности моего отца за две недели? Почему там мне не надо было идти ни к какому нотариусу, не надо было сидеть в очереди, и доказывать что я не верблюд? Но это еще не все... Спустя неделю после этого звонка мне приходит письмо от Русского стандарта (Филиала СПБ) от некого руководителя кредитного департамента (не буду указывать здесь фамилий) на имя моего отца. Где говорилось о том, что вы уважаемый заемщик не платите уже два месяца или больше, и приводятся в пример статьи и угрозы о судах и коллекторах. Что ж, ... по-моему само название банка уже говорит само за себя... Я уже отправил на имя этого рук-ля, заказное письмо с уведомлением о вручении. Так что если дело дойдет до суда, то у меня есть очное доказательство того, что я пытался достучаться до вашего банка, чтобы урегулировать этот вопрос, но очень хотелось бы надеяться, что до суда дело не дойдет. Уважаемый Русский стандарт, как до вас достучаться, кому звонить и писать, чтобы вы прекратили беспокоить мертвые души? Я ведь не скрываюсь, пришел и хотел решить вопрос, так у вас ведь такой бардак творится. Никто ни за что не отвечает, я так понимаю, что мое заявление так и кануло в лету у той сотрудницы с московским номером, которая хотела, чтобы я шел нотариусу.

Всем доброго дня! Сегодня столкнулся с очередной проблемой в работе Банка. Утром захожу в интернет-банк и наблюдаю на своем счет неверный остаток (4800 вместо 6400). Смотрю выписку за последние дни: 03.07.2012 12:16:20 WebMoney>Moscow RU Денежные переводы -600,00 руб. 03.07.2012 11:20:11 Списание со счета (перевод денежных средств) Денежные переводы -1 000,00 руб. 02.07.2012 18:36:48 RSCOMBI285>Novorossiysk RU Финансовая организация -2 000,00 руб. 02.07.2012 15:18:26 20000666>UTK RU Телекоммуникационные услуги -81,00 руб. 02.07.2012 15:17:09 20000666>UTK RU Телекоммуникационные услуги -260,00 руб. 02.07.2012 15:15:52 20000666>UTK RU Коммунальное снабжение -659,00 руб. 02.07.2012 13:22:15 RSCOMBI285>Novorossiysk RU Финансовая организация 0,00 руб. 02.07.2012 13:20:39 RSCOMBI285>Novorossiysk RU Финансовая организация 11 000,00 руб. И точно - внеся 11 000 и потратив 4600 я никак не мог остаться с остатком 4800 (занимательная математика, не правда ли?!). Вижу заблокированную сумму 1600 (как раз ту, которой и не хватает). Ну и кем и на что она была заблокирована? Написал в Банк по закрытой почте - молчат. Почему Банк снова перекладывает свои проблемы на клиентов?! И интересно было бы знать, когда решатся эти самые проблемы?! Или снова услышим от Евгения Мозгового Извините, проблемы решаются. Обязательно разберемся?!

Два месяца назад оформил транспортную карту. Из плюсов: + Быстрое оформление (карта не именная и выдается за 10-15 минут) + Низкая стоимость обслуживания (100р в год - средняя стоимость по банкам) Вроде все супер! Пользоваться удобно, стоит не дорого, но как оказалось не все так хорошо… Сложилось такое впечатление, что банку вообще наплевать на этот продукт, т.к. сервис (поддержка) по нему совсем никакой! Минусы: - контакт-центр плохо информирован по данному виду карты (вопрос - подождите 3 минуты, еще вопрос - еще минуту) - с закрытой перепиской тоже самое: чтобы получить ответ на конкретный вопрос приходится писать 3 раза, получать три ответа от трех разных операторов - нет точных дат, когда будет списание, когда будет штраф - операторы о числах говорят приблизительно, +/- 5 дней (? это в банке? где все должно быть четко прописано) - нет возможности узнать, сколько необходимо внести ден. средств за прошлый(!) месяц, до фактического списания суммы. А не внес нужную сумму - штрафы и просрочки - вообще, ни по факту, ни после формирования выписки, ни через месяц, ни через два невозможно узнать сколько, где и когда было совершено поездок - статистики 0 - сколько списали - столько списали! (в других банках точно знаю, вся информация отражена в выписке). Рекомендация: либо убрать продукт вообще, либо поддерживать на должном уровне. Есть промежуточный вариант - перед оформлением, проинформировать клиента, что продукт посредственный и нормальной поддержки и статистики по нему не будет P.S. я бы лучше оформил карту в другом банке и знал бы, когда и какую мне сумму необходимо внести, и сколько поездок было совершено в прошлом месяце...

Несмотря на привлекательные условия оформления кредита наличными банк обманывает клиентов в части реальных сроков предоставления кредита наличными. Договор оформлен 2-го июля, но воспользоваться средствами, за которые уже начисляются проценты за использование нельзя даже сейчас - во второй половине дня 4-го июля. По сообщению службы поддержки - что-то до сих пор не подгрузилось. Отказаться от кредита я уже не могу, т.к. в условиях нет пункта, о том, что клиент может расторгнуть договор при непредоставлении средств в срок.

Я совершаю довольно частые и длительные поездки за границу. Поэтому поддался на уговоры менеджеров БРС и оформил себе Премиальную карту путешественника (как они ее позиционировали), БРС-Премиум-Тревел. Первая поездка (месяц назад) еще все было терпимо - всего лишь пару раз не прошли оплаты по тайм-лимиту (из-за того что в магазине не было своевременно получено одобрение от банка на проведение операции) - выручали мелкие суммы наличности. Неплохо (в целом) отработал и антифрод - всего лишь один звонок на зарегистрированный телефон с вопросом - Вы ли проводили операции (правда этот звонок вылился почти в 300 рублей, но в целом терпимо). Но в эту поездку Банк явно решил испортить свое реноме в моих глазах. 1. Еще ни одна операция в магазинах не прошла - время ожидания заканчивается, а отклика от Банка нет. 2. Видя такую ситуацию и памятуя о стоимости роуминга в дальних странах, написал в своем кабинете в Интернет Банке БРС о том, что я за границей и прошу данные операции до соответствующей даты не блокировать. Так как это написано в защищенном паролем и смс личном кабинете, то должно иметь силу личного письма в отделении. 3. Также я задал вопрос по другой карте - уложился ли я в грейс период. Первое письмо было отправлено 1/7/12, второе - 2/7/12. Сегодня (4/7/12) я отправил уже третье письмо - ноль, тишина! Ни на одно письмо сотрудники банка не соблаговолили дать ответ! Скоро мне нужно будет оплачивать отель и опять, похоже, придется прибегнуть к наличности, вот только получать ее придется при помощи перевода из РФ с уплатой соответствующей комиссии, так как я был слишком доверчив к обещаниям банка и положил деньги на кредитную карту, а не взял с собой в долларах. Ну что тут скажешь - Банк обслужил меня просто на отлично! Остается добавить только что аналогичная ситуация и с картой жены, за что Банку огромное спасибо и заслуженная двойка!

Я уже много лет являюсь клиентом банка, и в кои-то веки мне нужно было обратиться к операционисту, так как открыть онлайн-вклад легко, а закрыть онлайн нельзя. Я пришёл 4 июля 2012 года в офис банка на м.Таганская в 17.40 передо мной в очереди было 7 человек. За 40 минут было обслужено 2 человека, притом, что работало 6 менеджеров. Исходя из этого, я понял, что не дождусь своей очереди. Судя по разговорам людей, в данном отделении такая ситуация типичная. Обращение к дежурному менеджеру, на горячую линию банка и т.п. оперативных результатов не дали. В отделении на м.Савёловская я также регулярно (всегда, когда посещаю) вижу большие очереди. Таким образом, банк по низкому качеству обслуживания уже обогнал один наш крупнейший банк трехлетней давности. Исходя из вышеуказанного, я вообще хотел поставить оценку 1. Но потом ближе к 9 мне повезло, что я был рядом с отделением на м. Комсомольская, где меня обслужили за 1 минуту. Поэтому оценка 2.

Насколько я понял, услуга по выдаче транспортных карт приостановлена более трех недель назад, а на сайте об этом нет НИКАКОЙ информации и по сей день! Напротив куча рекламы, приезжайте - получайте. Хорошо, решил позвонить перед поездкой, и узнал, что услуги нет повисев на холде всего восемь минут. Скажите, ну как можно доверять банку, которому лень обновить свой сайт? Вебмастеру нужна всего минута для этого! За три недели не нашлось одной минуты для большой группы потенциальных клиентов - это ли не показатель заботы банка?

Довольно долго обслуживался в этом банке, но после последних нескольких визитов, желание поубавилось. В этом отделении постоянно очереди, в какой бы день не зайти. И что бы получить какую-либо консультацию или провести операцию с помощью менеджера, то будьте готовы отстоять в очереди как минимум 2 часа… Не могу судить о работе сотрудников банка, но на мой взгляд обывателя, обслуживать 2-3 клиента за 2 часа, как-то уж очень не быстро. P.S. Придя в банк я получил номерок, в очереди было 25 человек, но реально дождались только 3-4 человека, остальные просто развернулись и ушли… За те 2,5 часа, что я пробыл в банке, не дождались человек 15… потенциальные клиенты… Не ужели для банка не важны на столько клиенты?

Ввиду окончания учебы и лишения льготного проездного, решил оформить карту для оплаты метро. Изучив сайт Московского Метрополитена, а также банков, я остановил свой выбор на банке Русский Стандарт. Обратиться я решил в отделение, расположенное в г. Зеленоград, к. 1824. Первый раз я пришел сегодня в 19:00. В очереди было порядка 10 человек. Посмотрев, как медленно идет очередь, я покинул отделение и вернулся вновь через час. В ожидании по прежнему было столько же человек, причем в номерке электронной очереди было вообще указано 28 человек. Во время ожидания я отметил пару поразивших меня моментов: во-первых, в отделении есть всего 1! стул для посетителей в очереди. Во-вторых, стена, где находятся информационные буклеты и стойка с информацией для клиентов, всеми тарифами и договорами, заставлена столами и кулером с водой, то есть подобраться к материалам не представляется возможным. Ну и в заключение, дождавшись своей очереди, мне чуть ли не в грубой форме сотрудник банка сообщила, что карты для оплаты метро запретили оформлять. Во и все, простоял в очереди просто так. При этом информация о данной карте находится в двух кликах от главной страницы банка, а также в списке банков на сайте Метрополитена, а получается это все обман.

Всегда нравилось обслуживание в банке - вежливые операторы на горячей линии, отзывчивые сотрудники в офисе, готовые помочь. Пока не пришла в банк на м.Юго-Западной. Ему всего год, однако, обслуживание хуже любого другого места. Из четырех моих обращений в данный банк трижды сталкивалась с хамством и грубостью сотрудников. Не буду старые два похода, расскажу о последнем. Вчера, 2 июля, я пришла в офис банка в 20:50 для того, чтобы сменить номер телефона (старый был заблокирован, а восстановить пин-код можно только с помощью смс). Трое сотрудников обслуживали клиентов, остальные занимались своими делами. Ко мне подошла консультант, чтобы уточнить, по какому вопросу я обратилась. После моего ответа она мне предложила прийти в другой день, т.к. офис закрывается. Но ведь еще 10 минут до закрытия - возмутилась я. Тогда ждите, может быть, Вас кто-нибудь успеет обслужить. Еще дважды за 5 минут она подошла ко мне, предложив прийти завтра. Когда часы показали 21:00 девушка сказала, что они уже закрылись, и никто меня не обслужит. Я возмутилась, ведь я же пришла, когда банк работал, и меня обязаны обслужить. Сотрудница соизволила пройти в доп.помещение, откуда вышла девушка, готовая меня обслужить. Мы заполнили все документы, и она ушла дооформить их. После пяти минут ожидания девушка вышла ко мне, заявив, что переоформить номер телефона не получится, т.к. все офисы работают только до 21:00. Спрашивается, чего же, когда я только пришла, мне сразу не оформили все, а тянули до последнего, пока все офисы не закрылись. Когда я спросила, а можно ли по оформленным документам завтра завершить процедуру без моего присутствия, ведь я уже все подписала. Девушка ответила, что мне нужно приходить снова и заново все оформлять, и делать они ничего не будут. После такого отношения мне больше стали не нужны не карта, которой я пользуюсь, не их процентные ставки по вкладам. Я решила расторгнуть договор и забрать деньги. Но и тут не все гладко. Девушка позвонила по телефону: Теперь клиент из принципа хочет расторгнуть договор, могу я это сделать? Конечно же можете, это мое желание! После согласия другого сотрудника мне все же оформили документы на закрытие вклада и аннулирование карты. Вклад закрывали со словами: Клиент сам виноват, если возникнут проблемы. И снова документы никакие мне не дали, сказали, что все документы выдаются под запрос, нужно писать заявление, и в течение двух недель мне дадут ответ. Предложили прийти через день, чтобы забрать деньги. Но как забрать деньги, если мне не выдали никакие документы?! Расстроена ужасно таким отношением к клиентам, больше туда ни ногой!

Прошу Банк Русский Стандарт обратить внимание на факт разглашения конфиденциальной информации. Уже год я получаю на свой электронный почтовый адрес выписки со счетов моей однофамилицы из Санкт-Петербурга. Я обращалась в Банк (колл-центр) и получила ответ – идите в отделение, пишите заявление. Почему я должна идти куда-то и писать заявление в банке, с которым у меня нет никаких отношений? А моя несчастная однофамилица при этом попала в режим периодического разглашения конфиденциальной информации. Прошел год. И вот я снова получаю письмо от банка – на этот раз это график погашения кредита. Т.е. моя несчастливая однофамилица взяла кредит и теперь не знает свой график?! Может попасть в просрочку и на штраф. Себе бы я такого не пожелала. Поэтому пишу здесь и прошу банк разобраться с вопросом без моего дальнейшего участия. Перестаньте разглашать конфиденциальную информацию и присылайте письма по верным адресам. Заранее благодарю!

На той недели я решил закрыть свой депозитный счет в банке РС. Как обычно (в других банках) я звоню в банк и хочу заказать деньги. Но на этот раз мне говорят, что для заказа денег надо прибыть в отделение банка лично ! Т.е. это означает, что мне минимум надо приехать два раза. А зачем. Если не верите просто по телефону, то можно спросить какую-то дополнительную информацию (например, контрольное слово, или что-то в этом роде). Тем более заказ денег не является какой-либо сложнейшей процедурой. Если клиент не приехал забрать (что маловероятно) - проблемы для банка, я думаю, не должно быть. Ладно, приехать так приехать. Заезжаю специально в субботу 30.06 в отделение у метро Сходненская. Всего минут 30-40, и я заказал деньги. Договорились о дне и времени. Приезжаю в назначенный день в 9:20. Мне говорят, пожалуйста, можете получить, но только в окошке №1 (в другом нельзя). Там сидит клиент. Ну конечно ничего страшного. Подождем. Правда, ждать пришлось 30 минут. Ну что поделать. НО интересно дальше! Имя на руках квиток с номером электронной очереди (где было написано, что передо мной один человек, который только ушел) я подошел к окошку №1. Операционист окошка №1 М. Екатерина говорит мне, что к ней сейчас пойдет другой клиент, который пришел раньше. На мой вопрос о том, что я жду обслуживания только по одной кассовой операции, а обслуживание другого клиента по вопросам связанным с открытием депозита (который можно провести в любом другом окошке) может занять существенное время, она в грубой форме ответила, что будет делать то, что хочет (типа открывать депозит или кредит и др.) и сколько хочет времени. На мой вопрос на основании чего данный клиент идет без номера электронной очереди (а зачем тогда ее делали!) опять она ответила (правда менее грубо), что он записан заранее. Предлагаю всем (кто останется) клиентам банка РС записываться заранее, тогда в очереди стоять не надо (другие не знают и хорошо). Меня это уже не касается, т.к. я в этот банк больше не пойду (думаю и мои друзья с родственниками тоже). Опишу дальше, чем это все кончилось. Я не ушел, т.к. приходить еще раз и нарываться на грубости я не хочу. Клиента (без квитка электронной очереди конечно) обслужили. Да действительно он открыл депозит и еще что-то (вроде банковскую карточку). Время это заняло 40 минут. Меня обслужили за 10 мин. Итого взять свои деньги в банке РС занимает 40 мин заказ + 1 час 20 мин взять. Итого 2 часа (плюс минус 5 минут) плюс дорога к банку и от него 2 раза! Для примера в других банках (специально не буду указывать в каких) эта процедура занимает: 5 минут звонок-заказ плюс 10-20 минут взять деньги в кассе.

Добрый день. Не думала, что тоже буду здесь писать, но безнаказанность сотрудников и бездействие со стороны руководства удручает, поэтому во всеуслышание Действие происходит в крупном торговом центре города Омска. 01.07.2012 г. решили приобрести очень удобную красивую кровать, а т.ж. не менее удобный матрац. Экономить мы не умеем, поэтому решили оформить приобретение данного товара в кредит. Сотрудник магазина сопроводила нас к специалистам и указала на два банка, в которых мы сможем удовлетворить потребность в доп. средствах. Выбрали банк Русский стандарт (у нас уже был опыт сотрудничества, который не очернил наши отношения Присели в ожидании сотрудницы, которая в этот момент увлеченно разговаривала со своей коллегой и упорно нас не замечала... через 10 минут нас все-таки удостоили вниманием. Хотелось бы пояснить, что огромной очереди не было перед нами... ну, соответственно, хотелось бы увидеть приветливую улыбку и фразу: Чем я могу вам помочь? - чего не прозвучало. Сотрудница с очень недовольным лицом вскользь нас проконсультировала, сказала ежемесячный платеж, попросила паспорт и начала оформлять заявку. По истечении 15 минут Пр-ко В.С. сказала нам, что кредит нам одобрен только со страховкой и никак иначе. На ее заявление мы поинтересовались, как такое может быть: при первоначальной консультации речи о заключении договора страхования не шло, и вдруг такое решение. ПР-КО В.С., сказала, что конкретно нам кредит одобрен только со страховкой и никак иначе, а если нас что-то не устраивает, то мы можем обратиться в другой банк. От нас прозвучал вопрос правомерны ли ее действия, на что ответ был получен: Правомерны. С такой ситуацией ранее мы не сталкивались, поэтому в итоге подписали документы и с обманутыми чувствами пошли забирать уже и не такую желанную кровать Позже (спустя минут 15) решили повторно получить консультацию по номеру телефона горячей линии (указанному в документации, предоставленной нам)... в результате чего выяснилось, что быть такого не могло, страхование добровольное и нет в данном виде продукта одобрения только со страховкой, и по итогу заявление о расторжении договора страхования мы можем оформить в любом отделении банка, а т.ж. составить претензию на сотрудника Пр-нко В.С. там же. Уже устала писать, но скоро кульминация. Обратились в отделение, которое находится на ул. Масленникова, там консультант дала нам бумажку, на которой попросила написать претензию и бросить бумажку в урну с претензиями А в расторжении договора страхования нам отказала, сославшись на то, что месяц еще не прошел. И опять мы звоним на горячую линию, где нам говорят, что расторгнуть договор можно только в течение 10 дней, после чего мы подходим к специалисту, которая все-таки приняла у нас заявление. И в том, и в другом случае нас встречали крайне неприветливо, как будто мы их деньги забирали, а не свои возвращали. Ну и уж совсем подходя к окончанию данного сообщения - хотелось бы сказать, что сумма страховой премии составляла всего 2 т.р., что абсолютно не существенно, и расскажи нам Ва-на о преимуществах страхования, о том что это надежный продукт, который обеспечивает возвратность кредита для банка при наступлении неблагоприятной ситуации у заемщика и не обременит его родственников - мы бы согласились. Уважаемая Пр-нко Ва-на, прекратите заниматься втюхиванием продуктов, научитесь продавать - это ваша прямая обязанность.

Решил воспользоваться своей дебетовой картой Голд Банк в Кармане, и снять наличные в сумме 40 000 руб. в банкомате МДМ банка в г Ростове-на-Дону по ул. Вавилова 49 в Автоцентре ОРБИТА. Пришла смс, что все хорошо 40 тыс. снято! Но не тут-то было, с меня дополнительно удержали комиссию 1%. Xотя в новостях на сайте банка указано, что участвуют все карты ВОТ ЗДЕСЬ http://www.rsb.ru/press-center/news/2012/1181/ , а вот здесь уже указано, что это временная АКЦИЯ http://www.rsb.ru/cards/stock/ , но самое интересное, что в условиях и правилах акции ничего не сказано про то, что половина карт не участвует в акции http://www.rsb.ru/f/1/cards/stock/stock_rules.pdf . Черт ногу сломит в противоречивых тарифах, где в одной новости указано что АКЦИЯ, а в другой указано, что объединили сети навсегда! P.S. Сразу же позвонил на горячую линию, где меня минут 40 переводили на разных специалистов, но вопрос по существу решить не смогли! Даже дать внятного ответа, почему на сайте в новостях одно, в акциях другое, а на деле третье. Являясь вкладчиком банка, просто удивлен такими шутками!

Являюсь клиентом банка с прошлого года. Оформил в кредит ноутбук в октябре 2011 на полгода в кредит. В январе пришло письмо с предложением оформить карту голд. Согласился, оформил оба договора, оплачивал срок в срок. За ноутбук рассчитался в апреле 2012 г. Картой продолжаю пользоваться. Лимит 48000, годовое обслуживание 3000 руб. И всё, на этом этапе банк забил на меня. Сколько бы не хотел оформить и через интернет банк, и в магазинах - отказ. Обратился в банк, сказали, что банк не сообщает о причинах отказа. И ЗДЕСЬ Я НЕ ПРОШУ ОБЪЯСНЯТЬ ПРИЧИНУ, не подумайте. Попросили написать заявление на право пользования кредитными продуктами банка. Написал, отказали. Странный отказ на пользование продуктами банка - так я и так сейчас пользуюсь, но согласитесь, если человек не допускает ни одной просрочки, то надо как-то помягче. Да и еще есть карта Банк в кармане - иногда закидываю и на нее деньги, и светофор в интернет банке горит зеленый, то есть отличная кредитная история. Мой совет всем, кто хочет воспользоваться услугами банка Русский стандарт - проходите мимо и обходите его стороной. И Я ТАКЖЕ БАНК В КАРМАНЕ на днях закрою, а карту голд как год исполнится тоже закрою, так как 3000 руб. за лимит в 48000 тыс. - это не лояльно! Единицу бы поставил, но поставлю два, так как никак пользуюсь продуктами банка, но больше двойки, извините, никак - нужно лояльней относится. После Русского нигде еще не оформлял кредиты. Привык в одном банке. Мож кто посоветует, в каких банках нет такого, как здесь. Хотелось бы так: взял-погасил-пришел-еще раз взял и т.д. А не так взял-погасил-пришел-обломался.

19 июня 2012 на мой мобильный позвонили с тел. (495)221-53-20 и неразборчиво представились, как некая служба безопасности банка Русский Стандарт. Сначала уточняли мои данные, затем начали расспрашивать про соседей из 30 кв. А затем и вовсе в приказной и хамской форме велели(!) немедленно(!) зайти к соседям. Я отказалась и указала на недопустимость подобного тона и подобных просьб. Тогда на меня стали кричать и указывать, как мне жить и быть добрее. Естественно, я возмутилась и попросила больше меня не беспокоить. Однако, 29 июня на мой мобильный раздался еще один подобный звонок. Теперь уже с номера 8967-018-70-63 и, представившись Службой судебных приставов (уточнять, какой именно - отказались), вновь стали задавать те же вопросы и требования. Поскольку никакого отношения ни к банку Русский Стандарт, ни к Службе судебных приставов, ни к своим соседям я не имею, я вновь отказалась. Тогда мне стали хамить и угрожать. Я не говорю о том, что абсолютно недопустим не только такой стиль обращения к гражданам, но и такая форма работы. Какое они имеют право беспокоить меня по вопросам, к которым я не имею никакого отношения? Об угрозах я вообще не говорю... Но меня больше всего беспокоит и возмущает, на каком основании они распоряжаются моими личными данными и передают их третьим лицам?

Конечно, не все гладко у меня сложилось с этим банком: сказался кризис, трудности и т.д., но я все решал и проблемы закрывал без слов и т.д. Причем со всеми банковскими штрафами и неустойками. Последний товарный кредит я получил в 2009 году, было две небольшие задержки, но кредит я закрыл во время, согласно договора, причем на большую сумму! Банк официально не присылал не единой претензии... но зато, регулярно звонил Михал Юрич, без фамилии и должности, так как на вопрос, кто он такой, сказал, что это неважно, просто Михал Юрич… И требовал 32 000 штрафа, а кредит был едва на 45 000, угрожал, хамил и т.д. Звонил включительно по 2011 год, причем когда я говорил, что кредит давно закрыт и вовремя, михал юрич отвечал, да действительно, но это штраф за просрочки, что это сам-то банк в курсе таких действий, таких вот михал юричей ?!... Наконец, летом 2011года пришло письмо из сторонней организации по востребованию долгов с просьбой оплатить штраф в сумме 1200р, заметьте, не на 32 000р, а на 1200р , ... я, конечно, тут же заплатил и позвонил, что оплату произвел - на что услышал смех и вопрос, а на письме печать и подпись факсимиле есть? Нет, говорю, просто задрал меня ваш михал юрич, не смотрел я уж на эту мелочь... Так что теперь я знаю, даже на эти документах должны быть подпись и печать... Вот теперь год меня михал юрич не трогает если банку понадобится номер договора кредита, сообщу...

Опять НЕ русский стандарт. Долго приходил в себя после тесного в прямом смысле знакомства с банком. Но прошло время, и я решил начать использовать карту БВК GOLD полученную по почте. Уточнил в отделении банка, доступна ли карта для активации (с момента получения прошло довольно много времени), мне подтвердили, что доступна. Подписал через интернет-банк договор на использование карты. Активировал карту через call-центр. Приготовил наличность, сменил пин-код через банкомат, пополнил карту: при запросе баланса карты через банкомат сумма, размещённая на карте видна, в интернет банке сумма также отображается. ПРИ ПОПЫТКЕ СНЯТЬ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА банкомат сообщает: операция не может быть выполнена. Обратился в ДО Войковский. Мне сообщили, что моя карта не активна, несмотря на то, что я уже имею номер договора и пр. реквизиты карты ну и денежные средства на карте. Предложили написать заявление, которое будет рассматриваться от 2-х недель до месяца. Я написал заявление (7728-ОКП/7762) с требованием активировать мою карту и ответить мне письменно. По истечении месяца ответ на моё заявление не пришёл, а 29.06.12-го я обратился в ДО Войковский, где мне сообщили, что карта не может быть активирована и о причинах такой ситуации мне сообщат когда-нибудь на электронную почту или позвонят из клиентского отдела. На моё замечание о том, что БАНК СДЕЛАЛ МНЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ, которое, на мой взгляд, является офертой, я принял данное предложение, подписав со своей стороны договор с банком, старший сотрудник ДО Ма-мов Сергей сообщил мне, что счёт моей карты активен, а карта не активна, действия со счётом я могу совершать, а с картой не могу. Я попросил уточнить какие именно действия я могу совершать со счётом карты и могу ли перевести собственные денежные средства с карты, сотрудник уточнил, что я могу ТОЛЬКО ПОПОЛНЯТЬ данный счёт. На мою просьбу выдать мне денежные средства с данного счёта сотрудник предложил мне написать заявление на блокировку счёта, т.е. добровольно отказаться от оферты предложенной банком. Таким образом, в настоящий момент банк НЕ ВЫПОЛНЯЕТ свои обязательства по договору со мной (№ 88873416) и УДЕРЖИВАЕТ МОИ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА, полученные обманным путём, при этом мои письменные заявления с просьбой разрешить ситуацию оставляет без ответа.

Открывала трехмесячный депозит в евро в конце мая в отделении Дмитровское. Получила не тот процент (некомпетентность) и не тот период (обман). 1. Некомпетентность. У меня уже был долларовый депозит, который я пополняла через депозитарную карту и пополняла депозит через интернет банк. Т.к. проценты по депозиту, открываемому через интернет, выше, то я попросила специалиста банка выдать мне депозитарную карту в евро, которую я потом пополню и смогу открыть депозит через интернет. После подписи всех документов и получения карты выяснилось, что через банкомат евровую карту пополнить нельзя, только через кассу. Кассира я попросила зачислить деньги на счет депозитарной карты. Однако деньги через кассу были внесены не на счет депозитарной карты, а на счет самого депозита. Причем в банке меня об этом не предупредили. Я это выяснила дома, зайдя в интернет-банк. Специалист должна была заранее предупредить, что пополнение депозитарной карты в евро невозможно. Открытие, как выяснилось, ненужной карты, а так же ее активация заняли довольно много времени. Кассир тоже должна была предупредить, что пополнение карты через кассу невозможно, что бы это не было неприятным сюрпризом после. 2. Обман. Повторюсь, я открывала счет на 3 месяца. О чем не единожды было сказано специалисту. Сегодня я обнаружила, что договор на депозит (и сам депозит) открыт на 179 дней (а не на 3 месяца), т.е. максимальное количество дней по данной ставке. Проблема в том, что я была с маленькими детьми и они от долгого ожидания (оформление занимает почти полчаса) мягко говоря, расшалились, поэтому я, в основном, занималась ими и договор читала невнимательно (проверила только процент по вкладу). Естественно, это моя ошибка и договор надо было вычитать более внимательно. И, тем не менее, это явный обман клиента.

Имеется карта Банк в кармане, оформленная уже не помню когда. Положил как-то с год назад я на эту карту 13 рублей, так сказать попробовать перевести с Яндекс. Денег на эту карту. Деньги успешно зачислились и тут же были сняты за услуги смс-информирования, которые я не получал ни разу. Сняты причем были в минус. Тогда я обратился в банк, на что мне сказали, что все исправят и долг снимут. На днях пришло письмо, что я должен 397 рублей банку. Я так понимаю это за услуги смс-информирования. Кто разрешил банку оказывать услуги в кредит без подписания кредитного договора? Почему услуги мобильного информирования нельзя отключить по телефону? Почему при обещании все исправить ничего не произошло? Отвратительный банк и отвратительное обслуживание! Никогда не буду пользоваться услугами этого замечательного банка! Номер договора: 8591-3583, если вдруг решите разобраться в этой ситуации.

Добрый день! Какую неделю я уже пытаюсь получить от банка ответ. Через личный кабинет интернет-банка, чтоб проверить кредитную историю. Писать много не буду, а просто скопирую пересылку из Бюро КИРС. Бюро ссылается на банк, что они отсылают запросы: Здравствуйте, уважаемый Владимир Владимирович! Ждем исправлений из банка. Только что отправили в банк письмо с напоминанием о нашей проблеме. Мы сами ничего не исправляем, а только собираем и храним базу данных. С уважением, служба поддержки ООО Кредитное бюро Русский Стандарт До этого писал я в Бюро: Добрый день! Повторно 3й раз. Кредит №4 (договор 95073812) дата последнего обновления по отчету 15.06.2012 просрочка 42 дня. Такого не может быть. 15 мая я писал заявление на закрытие карты, и по отчету видно, что 14.05 и 15.05 было зачисление средств в размере 10000 и 19000 соответственно помимо лимита в 30000 рублей еще находятся собственные средства в размере примерно 50 рублей. Кредит №5 (договор № 95073656) в отчете значится АКТИВЕН, хотя продукт уже закрыт. В отчете №2509 от 11.05 видно правильная информация, но начиная с отчета 2631 от 12.05 видно, что продукт значится открытым. Прошу исправьте информацию, это негативно отображается в моей КИ. На сегодня уже 58 дней просрочки! Требую срочно исправить!

При попытке снять наличные со своей дебетовой карты был неприятно удивлен тем, что пункта снять наличные нет в меню банкомата. На сайте банка узнал, что из шести точек, где стоят банкоматы, наличные можно получить только в отделении банка. По другим городам, как я понимаю, также. Очень странная политика банка по отношению к владельцам карт. У меня несколько дебетовых карт разных банков, но с необходимостью ездить в отделение для снятия наличных сталкиваюсь впервые. Очень неудобно!

Получил письмо, адресованное Пирмаматову Темиру Суюмбаевичу с требованием об уплате взноса по кредитному договору 9569-7796 от 05.03.2012 г., заключенному с ЗАО Банк Русский Стандарт. Пирмаматов Темир Суюмбаевич не зарегистрирован и никогда не проживал по моему адресу, с данным гражданином никто из членов моей семьи не знаком. 18.04.12 уведомил банк по горячей линии, просил не направлять корреспонденцию. Представители Банка (в частности, сотрудник кредитного департамента Иркутского отделения Банка В-нин Д.А. и сотрудник, представившийся Александром) звонили мне на мой домашний телефон в НОЧНОЕ ВРЕМЯ и требовали к телефону Пирмаматова или сообщить информацию о нем: • с телефона: (3952) 21-11-87: 26.04.2012 г. в 4:44 часов утра • с телефона: …9-35-83-07: 29.04.2012 г. (выходной день) в 7:08 утра • с телефона: (3952) 21-11-87: 03.05.2012 г. в 8:15 утра • с телефона: …2-40-17-54: 04.05.2012 г. в 6:36 утра • с телефона: (3952) 21-11-87: 10.05.2012 г. в 15:25 • с телефона: (3952) 21-11-87: 11.05.2012 г. в 3:52 утра и 8:56 утра. Сначала звонил на горячую линию просил остановить эту вакханалию, затем направил официальную претензию и получил ответ. В письме от 07.06.12 за подписью Директора Департамента клиентского обслуживания Ав-ва Ю.Б. сообщалось, что мои персональные данные были оставлены Пирмаматовым, поэтому после заявления они будут удалены, моя претензия признана обоснованной. Вроде конец истории? НЕТ. 26.06.12 в 6:48 поступает очередной звонок с номера ...221-53-20, звонил сотрудник банка РУССКИЙ СТАНДАРТ спрашивал, конечно же, Пирмаматова! Ждем продолжения? P.S. описываю без эмоций и передачи тех чувств, которые возникали при ожидании очередного ночного звонка от милых сотрудников банка, которые с 10 раза не могли понять простую информацию.