АО Банк Русский Стандарт

Получил письмо, адресованное Пирмаматову Темиру Суюмбаевичу с требованием об уплате взноса по кредитному договору 9569-7796 от 05.03.2012 г., заключенному с ЗАО Банк Русский Стандарт. Пирмаматов Темир Суюмбаевич не зарегистрирован и никогда не проживал по моему адресу, с данным гражданином никто из членов моей семьи не знаком. 18.04.12 уведомил банк по горячей линии, просил не направлять корреспонденцию. Представители Банка (в частности, сотрудник кредитного департамента Иркутского отделения Банка В-нин Д.А. и сотрудник, представившийся Александром) звонили мне на мой домашний телефон в НОЧНОЕ ВРЕМЯ и требовали к телефону Пирмаматова или сообщить информацию о нем: • с телефона: (3952) 21-11-87: 26.04.2012 г. в 4:44 часов утра • с телефона: …9-35-83-07: 29.04.2012 г. (выходной день) в 7:08 утра • с телефона: (3952) 21-11-87: 03.05.2012 г. в 8:15 утра • с телефона: …2-40-17-54: 04.05.2012 г. в 6:36 утра • с телефона: (3952) 21-11-87: 10.05.2012 г. в 15:25 • с телефона: (3952) 21-11-87: 11.05.2012 г. в 3:52 утра и 8:56 утра. Сначала звонил на горячую линию просил остановить эту вакханалию, затем направил официальную претензию и получил ответ. В письме от 07.06.12 за подписью Директора Департамента клиентского обслуживания Ав-ва Ю.Б. сообщалось, что мои персональные данные были оставлены Пирмаматовым, поэтому после заявления они будут удалены, моя претензия признана обоснованной. Вроде конец истории? НЕТ. 26.06.12 в 6:48 поступает очередной звонок с номера ...221-53-20, звонил сотрудник банка РУССКИЙ СТАНДАРТ спрашивал, конечно же, Пирмаматова! Ждем продолжения? P.S. описываю без эмоций и передачи тех чувств, которые возникали при ожидании очередного ночного звонка от милых сотрудников банка, которые с 10 раза не могли понять простую информацию.

Здравствуйте. Являюсь клиентом банка, в банке у меня небольшой открытый потреб. кредит и не именная кредитка (добросовестно выполняю все условия договора). Предыстория: пару недель назад подал, через интернет, заявку на именную кредитку, с красивым дизайном. через несколько минут получаю смс - все ок, карту одобрили, лимит как и просил, через неделю приходите в офис - забирайте карту при условии подписании договора. Жду. Вчера (27.06) около 11 часов заглянул в банк получить карту. Все ок, карта приехала - говорит мне консультант, давайте документы, отправим на проверку, а пока ждите… Ответ будет. Ок, жду. Через 10-15 мин получаю смс о том, что банк отказал мне в выпуске дебетовки (на которую я так же подавал заявление через интернет около полугода назад, получать я ее в то время не стал, когда карта до меня доехала - нужда в ней уже отпала). Звоню на горячую линию узнать что и как, оператор разводит руками, говорит, что мне отказали по обоим картам еще в момент подачи заявлений, а для чего банк выпускал эти именные карты она не знает, но уверенно твердит, что мне нужно в офис, написать заявление на право пользования банковскими продуктами. Для чего это заявление внятного ответа я не получил, значения этому не придал (отказали же). Затем через ~1час звонит консультант из офиса банка, говорит - вам отказ . Ну отказ, так отказ... Сегодня зайдя в интернет банк не обнаружил одной из ранее активных карт. Опять звоню, оказывается, карту банк заблокировал. Жду уточнения, почему же карту заблокировали. Через 11 минут получаю ответ примерно следующего содержания: банк в праве заблокировать карту без объяснения причин. Вам нужно писать заявление в офисе банка на право пользования банковскими услугами/продуктами! После рассмотрения вашего заявления банк примет решение. Что происходит непонятно. Мои карты (других банков) блокировали и раньше, при осуществлении подозрительной, по мнению банка, транзакции, но после звонка в банк, карту разблокировали. Русский стандарт же ведет себя по меньшей мере странно… Дважды после отказа получал смс о том, что карта доставлена в офис, ждем вас. Издеваетесь? Так же решил взглянуть на свою кредитную историю. В отчете ошибка, адрес регистрации/места жительства НЕ верен! перепутаны между собой номера дома и квартиры. (источник формирования кредитной истории - Банк Русский Стандарт).

Зеленый свет на вашем пути, Полноценная банковская карта и проездной в метро, Оформление займет 5-7 минут - все это характеристики транспортной карты Русского стандарта. Они приведены на сайте и в буклете, взятом в отделении банка. В общем, решил, что она мне нужна. Обслуживание - всего 100 рублей в год - окупится месяцем даже не самых активных поездок в метро. А еще - все плюшки т.н. банка в кармане: до 10 процентов на остаток по карте, бесплатный межбанк и пр. 27 июня в 13.29 позвонил на горячую линию банка, чтобы уточнить все подробности. Выяснил, что для получения карты нужен только паспорт то, что у меня постоянная регистрация в Питере, а карту оформляю в Москве - не помеха. Разузнал, как пользоваться, по какому принципу списывается плата за поездки и пр. В общем, получил грамотную консультацию - спасибо! Осталось только прийти с паспортом в банк, мне тут же выдадут карту и можно сразу с ней в метро, - пообещал консультант. 28 июня отправился в отделение у метро Бабушкинское. В 16.29 взял талончик (№ 10 с не очень обнадеживающей сводкой, что впереди 12 человек. Рассмотрел буклетик моей будущей Транспортной карты - этих буклетов в офисе было навалом. И сел ждать. Очередь двигалась медленно, к специалисту я попал не раньше, чем через полчаса. Ну-да ладно, думаю. Зато карту получу - прямо здесь и сейчас! - Здравствуйте, - говорю. - Хочу оформить транспортную карту. - А мы их сейчас не оформляем. - Как так? - По техническим причинам. - И давно? - Недели две уже как. - А я вчера в колл-центр звонил, меня не предупредили. Говорят, приходите в отделение, оформляйте. Девушка куда-то стала звонить, уточнять, но увы... В итоге, признала, что по горячей линии мне дали неверную информацию. Обещала, что передадут операторам. - А когда карту-то можно оформить? - спрашиваю. - Не знаю, м.б. через недельку, - отвечает сотрудница банка. - Вы позвоните в колл-центр... (прим авт.: то есть туда, где не знают, что вот уже 2 недели банк Транспортные карты не оформляет). Ну тут, конечно, должен быть финиш и аплодисменты. Почему я ставлю банку 2 балла: - Потому что не ценит время клиента, заставляя напрасно мотаться в отделение, сидеть в очереди и в самом конце узнавать, что услуга в данный момент не оказывается. Реклама (карта за 5 минут) - вводит в заблуждение. - Потому что колл-центр не обладает оперативными данными о продуктах банка. - Потому что на сайте банка: ни в разделе Транспортной карты, ни в новостях - ни слова нет, что временно карта не выпускается. - Потому что в даже в самом отделении нет объявления, что оформление ТК приостановлено, зато много рекламных буклетов, какая это отличная карта. - 1 балл в плюс - за вежливое общение сотрудников: и по телефону, и в офисе. Хотелось бы получить комментарий представителя банка, почему такие проблемы с коммуникациями? Когда можно будет оформить транспортную карту? Я все же надеюсь еще испытать все прелести пользования ею, и м.б. поделиться в будущем своим положительным опытом сотрудничества с банком.

Взяла в Русском стандарте потребительский кредит. В настоящее время потеряла работу и просрочила два платежа. В оплате кредита не отказываюсь, с представителями Банка выхожу на связь. До последнего времени со мной общались корректно и понимали мою ситуацию. Но сегодня проступил звонок от некоего Р.Ю.М., представившегося представителем Русского стандарта, с угрозой физической расправы в случае не погашения всей суммы кредита сразу и грязной нецензурной бранью. Честно говоря, хочется обратиться в правоохранительные органы, чтобы они расследовали этот вопиющий случай, но я вначале позвонила на горячую линию Банка и оставила претензию - обещали разобраться. После звонка на горячую линию буквально через 10 минут мне перезванивает другой сотрудник Банка с вопросом, когда я внесу очередной платеж, и на мой рассказ о предыдущем звонке разыгрывает комедию, и уверяет меня, что мне все это показалось, и я что-то путаю. Кроме того, с издевкой еще и спросил, а не звонил ли мне президент Банка? Интересные методы работы с должниками у Банка Русский Стандарт! Сейчас, слава богу, я нашла работу, устраиваюсь - оплачу кредит и бежать из этого банка. Могу сказать одно - врагу не пожелаешь обслуживаться в этом бандитском Банке.

Только что из отделения Автозаводская, настроение на нуле. Пришла снять 100 тыс., решила, что в банкомате дольше, да и есть лимит на снятие за раз, т.е. надо снимать несколько раз. Плюс дает 1000 купюрами. Вижу, кассиры сидят без дела. Взяла талон 123. Подхожу, прошу кассира К-ко О. выдать мне 100 тыс. Она мне в грубом тоне велит идти в банкомат. Расстроена, пытаюсь вызвать администратора, чтобы пожаловаться на хамство. Выходит мальчик, дает мне желтую бумажку, на которой ничего не пишет и уходит. Излагаю все на листе бумаги и вновь иду к кассиру, настойчиво прошу ее выдать мне денег. Она, кривясь, соглашается и дает по 1000 купюре. На мою просьбу дать по 5000 отвечает, что пятитысячные не для людей с улицы. Это нормально?! Начальник отделения Ц-ва А. ко мне так и не вышла, хотя я ждала минут 30. Жалобу у меня не приняли. Сказали, что на бумаге обычной нельзя, надо на бланке. Вот как после такого быть... копишь-копишь у них деньги - а хочешь снять и получаешь ушат помоев.

Здравствуйте! Мы с мужем решили оформить в Вашем банке доходную карту Банк в кармане. Выбор места для оформления данной услуги пал на торговую точку, расположенную по ул. Пришвина, 22 (ТЦ Александр лэнд). Хотелось бы сразу перейти к сути проблемы: чтобы оформить карту, ходили 3 дня подряд и все безрезультатно. Причина 1: Постоянное отсутствие сотрудника на рабочем месте. Все понимают, что у людей перерывы - человеческий фактор, но почему в любое время, когда бы мы не посетили данную точку? Таинственные совпадения. Перерывы настолько длительные, что можно весь торговый центр обойти в ожидании сотрудника. Причина 2: Все 3 дня после 20-минутных манипуляций сотрудника банка, нам отвечали, что программа не работает, приходите в другой день. И тут понимаем - всякое бывает, особенно с техникой. На следующий день история повторилась, мы мягко попросили обратиться в техническую поддержку. Вернулись на следующий, 3-ий по счету день, с порога бросили нам, что программа не работает, обращайтесь в отделение. Я человек не конфликтный, но такая работа просто возмутительна! Зачем открыто более 1000 торговых точек с возможностью оформления заинтересовавшей услуги, если это сделать оказывается просто невозможным? Где оперативность работы технической службы? Где клиентоориентированность? Остаётся задуматься, можно ли вам вообще доверять свои денежные средства. Извините, но ваш сервис оставляет желать лучшего.

Я уже как более полугода не являюсь клиентом банка Русский Стандарт. Расставание с банком было крайне негативным. Но! Банк продолжает регулярно присылать мне информационные рассылки. Неоднократно я обращалась в банк, чтобы меня вычеркнули из рассылок. В отделении мне говорили, что это какое-то недоразумение и вот-вот никакая информация не будет меня докучать, но этого не происходит. На письменный вопрос мною был получен ответ: Согласно Условиям предоставления и обслуживания Карт/Кредитов Русский Стандарт Клиент дает свое согласие на получение, как от Банка, так и от третьих лиц, действующих по поручению Банка, предложений воспользоваться услугами/продуктами Банка... ТАКОЕ СОГЛАСИЕ ДАЕТСЯ НА СРОК ЖИЗНИ КЛИЕНТА и прекращение Договора не прекращает действие такого согласия. В случае если у Вас нет действующих договоров в Банке Русский Стандарт, и Вы не планируете в дальнейшем получать корреспонденцию от Банка, Вы вправе обратиться в Отделение Банка с паспортом гражданина РФ и написать соответствующее заявление. Других вариантов решения данной ситуации не предусмотрено. В общем, до конца ваших дней банк РС будет преследовать вас своими рассылками до тех пор, пока вы не потеряете в очереди кучу своего времени, донесете до сотрудников, что вам этот спам не нужен. А ведь все в курсе, что за рубежом все входящие SMS платные. P.S. до сих пор и маленькая конторка и любая крупная организация ВСЕГДА отписывала меня от информационных рассылок по одному звонку. Видимо, банк Русский Стандарт особенный и чтобы отделаться от него, необходимо еще и потрудиться.

БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ отвратительный с их космическими процентами. Отстояв огромную очередь на замену карты, мне ещё и нагрубили, в частности менеджер Алия в г. Уфе отд-ие по ул Пр. Октября. А когда звонишь в центральный офис, так там вообще в трубку орут. Сколько приходилось сталкиваться с другими банками. Но такого не видела!

В прошлом году оформлял депозит в отделении банка в Твери на просп. Победы. Были неудобства - в отделении нет кассы, и деньги вносятся через банкомат. Деньги были мелкие, на внесение ушло примерно с полчаса, приходилось вновь и вновь начинать сеанс обслуживания, вносить по 30 купюр в два банкомата, затем снова и снова, по половине бумажек не принималось с первого раза. Потом пришлось прийти второй раз, чтобы получить выписку. В этом году решил продлить депозит, немного увеличив сумму. Подкупил достаточно высокий процент по вкладу и высокий рейтинг банка. Но уже были сомнения. Но это было ужасно. Первый раз пришел как обычно, внес деньги. Сказали, что надо прийти второй раз за выпиской (уже не понятно, почему нельзя сразу сделать). Когда я пришел второй раз, дали выписку на гораздо меньшую сумму. Девушка была сильно удивлена, что у меня там должна была быть совсем другая сумма. Чудом рядом оказалась другая работница, бывшая на выходном (случайно зашла!!!), которая меня обслуживала в первый раз. Оказалось, что-то там у них сделано неправильно (я так и не понял, но вина не моя) и мои деньги неделю лежат на счете, а не на депозите. Сказали, зайдите еще раз. Ладно, я еле сдержался, ладно приду еще раз. В каком же я был шоке, когда, придя еще раз (уже в третий) в банк - опять не получил никакого результата. Оказалось у них вообще база висит, и они вообще ничего не могут сказать по поводу моего вклада. Оператор сама мне задавала наводящие вопросы, типа, какого числа я приходил, и какая сумма там должна быть. Сказали прийти еще раз. К слову, банк находится через полгорода от меня, и добираться туда лишний раз крайне неудобно. Зайду еще в четвертый раз, и если окажется, что мои деньги все еще не на депозите и мне не смогут выдать документы по ним - при первой же возможности их заберу до копейки, порежу кредитку на мелкие кусочки и больше с этим банком дел иметь не буду. За все годы все до одного мои депозиты во всех банках оформлялись за один приход в офис, и в большинстве случаев это не занимало больше 15 минут. А также само по себе отсутствие кассы очень неудобно.

23/6/12 в г. Тольятти в центральном офисе РС приблизительно в 16:30 я на карту Банк в кармане докладывал денежные средства в размере 30 000 руб. Во время пересчета денег банкомат завис и выдал надпись: ошибка оборудования. Я проверил баланс, и оказалось, что деньги на счет не попали. Пошел к ним в офис, благо в том же здании. Но там без паспорта со мной отказались общаться, хотя имелись водительское удостоверение, и вопрос можно было решить на месте или хотя бы попытаться успокоить клиента. Когда через час я приехал с паспортом и был вынужден ждать более получаса, пока освободится свободный менеджер, что бы написать заявление о сбое. Теперь имеются опасения, что после того, как я уехал, банкомат мог выдать мои деньги, как не принятые постороннему лицу. На вопрос, может ли такое случиться, девочка-менеджер только улыбается и говорит, что не знает. Отношение к клиенту просто ужасное. После такого отношения работать с вашим банком абсолютно не хочется. Отпуск испорчен по вашей вине Русский Стандарт. Без уважения.

Добрый день. Новые технологии все плотнее входят в нашу жизнь, и каждый уважающий себя крупный банк продвигает свой сервис по интернет-банкингу. Вот и Русский Стандарт решил не отставать от прочих. Свою услугу они продвигают под названием Банк в кармане (дебетовая карта с расчетным счетом). На приобретение клиентов стимулируют бесплатным обслуживанием, бесплатной оплатой ЖКХ и более выгодными условия по депозитам, если депозит открывать через интернет-банк. Вот и мы решили получить на 0,5% больше… Оформили карточку и расчетный счет довольно быстро, офис на Бутырке работал в воскресенье. Правда, вместо одного договора, пришлось подписывать много дублирующих друг друга документов, в том числе кредитные условия на овердрафт по карте, хотя от него мы отказались. Это несколько напрягло психологически. Далее выяснилось, что кассы в этом ДО нет и деньги необходимо вносить через банкомат. Дальше начались чудеса, к уже активированной операционисткой карте необходимо было получить пин-код по телефону. После внесения, буквально минут через 20 из дома через интернет-банк был открыт депозит, была оформлена заявка на перевод и деньги появились на депозите (правда не рассчиталась ставка по депозиту). Фух выдохнули мы, многоходовая комбинация закончилась. Не тут-то было. Утром в понедельник выяснилось, что на депозите 0 денег, на расчетном счете 0 денег, в журнале операций в 7:59 за 25.06 значится некая операция по переводу денег на деревню дедушке. Правда, на письмо в тех. поддержку быстро отреагировали и прояснили ситуацию, мол, деньги на депозит могут идти 1-2 дня, т.к. ожидается документальное подтверждение, а пока они заблокированы, причем самое главное в этой ситуации, по мнению Русского Стандарта, что если сумма не поступит на депозит в течение 14 дней, то она разблокируется и клиент сможет с ней делать, что захочет. Сумма действительно числилась в заблокированных, но какие могут быть документы на подтверждение электронного перевода внутри одного и того же банка, и почему они могут идти 2 дня, и почему вчера деньги на депозит зачислились, а сегодня опять не зачислились, осталось за кадром. Дальше стало страшнее, вечером из заблокированных сумма пропала, но на депозите НЕ появилась, приплыли. Операторы колл-центра нас попытались убедить, что данные в интернет-банке обновляются ооочень медленно, это же интернет-банк. И завтра, максимум послезавтра деньги появятся на депозите, но сами они денег тоже не видят, т.к. это интернет-банк и он обновляется медленно. Правда, у операторов он работает чуть быстрее, чем у клиентов, поэтому завтра можно перезвонить, и оператор точно увидит наши деньги на депозите, а пока они не в курсе, что происходит... Вот такие нанотехнологии...

Несколько лет назад, сейчас точно не вспомню, лет 5-7, наверно, брал 2 кредита (не сразу, а один после другого) один на телефон, второй на телевизор, ноутбук и дом. кинотеатр. Ни один платёж не был оплачен с задержкой После того, как выплатил большую часть второго кредита, пришла мне по почте РФ кредитная карта... Активировал, доступный лимит – 10 000 рубликов. Картой не воспользовался сразу (не было необходимости). Через полгода мне приходит письмо с предложением увеличить кредитный лимит по карте ДО 10 000 рублей. Звоню, говорю как же так?.. Есть лимит 10 000, а вы предлагаете увеличить ДО 10 000?.. А нет говорит у вас лимита в 10 000, кризис знаете ли, ваш лимит 0 руб... Хотите увеличить? Хочу, говорю. Минуточку. Жду. Возвращается и радостно так сообщает, а банк вам отказал. Ну... думаю, оно мне надо, такое обслуживание... Закрыл карту, закрыл счета все в банке, думал, всё, слава Богу я больше не клиент этого банка. Дык заколебал теперь своими рассылками и на эл. почту и по почте РФ своими безумными рассылками... Пишу им по почте, милые, дорогие, хватит спамить, не нужны вы мне совсем, только раздражаете и бесите рассылками, ну не вернусь я к вам. Нет, мы богатые будем тратить деньги на спам тебе... Или, приезжай к нам, отстой очередь многокилометровую, тогда может быть, и исключим тебя из благовестной рассылки. Надоели, короче!

Лет 7 назад в банке я брал потребительский кредит. Кредит давно погашен. И вот в последнее время я начал постоянно получать рассылку от банка, для меня полнейший СПАМ. В самой рассылке отписаться нет возможности, я зашел на сайт и указал в обратной связи, что не хочу получать рассылку, получаю следующий ответ: Добрый день1 При оформлении договора Клиент дает согласие, в том числе на использование персональных данных (например, на получение рекламных материалов от Банка). Согласие Клиента на обработку персональных данных согласно Условиям предоставления кредитов Русский Стандарт не прекращается с исполнением обязательств по кредитному договору. В случае если у Вас нет действующих договоров в Банке Русский Стандарт, и Вы не планируете в дальнейшем получать корреспонденцию от Банка, Вы вправе обратиться в Отделение Банка с паспортом гражданина РФ и написать соответствующее заявление. Ознакомиться с адресами и режимом работы Отделений Банка Русский Стандарт Вы можете на официальном сайте Банка по адресу http://www.rsb.ru в разделе О Банке, перейдя по ссылке Отделения. **** Специалист Службы Клиентской Поддержки ЗАО Банк Русский Стандарт Ну как можно реагировать на такое письмо? Будущие клиенты делайте выводы!

В торговой точке оформила карту Банк в кармане и пользуюсь ей в основном дистанционно! Но есть ряд операций, для осуществления которых всё таки приходится посещать отделение банка. К сожалению... Отделение, в котором я была дважды, находится по адресу проспект Мира, 110/2. Сказать, что очередь там огромная, - ничего не сказать! Минимум ожидания - час! Это просто недопустимо для частного банка! Из достаточного количества рабочих мест функционируют от силы половина! Есть сотрудница, слоняющаяся по залу, уж не знаю какую должность она занимает, и зачем она собственно там. Научите её здороваться, приветствовать клиентов и, может, как-то помогать! И я была в выходные дни, когда по сути народу в банке обычно меньше!

Здравствуйте. 26 апреля 2012 года я приобрел товар в кредит. 13 июня написал заявление о возврате страховой премии. Отправил скан заявления на e-mail: info@rslife.ru. В тот же день получил ответ Ваши документы получены и переданы в работу. 18.06.2012 позвонил по контактному номеру Русский Стандарт Страхование 88007007760. В ходе разговора оператор-консультант сообщила мне, что договора с таким номером НЕ СУЩЕСТВУЕТ. (?!) На вопрос, что делать? мне посоветовали обратиться к сотруднице банка, которая оформляла договор. Объяснив, что договора нет и помочь они ничем не могут. Но вот сложность. Город, в котором я брал кредит, находится на расстоянии 200 км от города, где я живу. Поеду разбираться... Такой произвол нельзя оставлять просто так! Вот так вот, деньги получается взяли за страховку а, договора страхования вовсе нет! Ну как же так получилось? А может так у многих, просто не все узнают об этом? Про недобросовестность сотрудницы банка, которая сообщила ложную информацию при оформлении кредита, написал в банк, ответили, что организуют служебное расследование. Хоть за это спасибо. Здесь уже не буду затрагивать эту тему.

Я смотрю отзывов у банка достаточно на общем фоне. Добавлю еще один. Не представляю, как еще бороться с этой бюрократией. Про банк-клиент я им пишу прямо в кабинет, здесь пойдет речь про обслуживание. Мне понадобилось получить доказательство проведенных платежных операций по карте (чеки на сохранились) в налоговую для налоговых вычетов. Банк как финансовый институт и юридическое лицо должен такие доказательства давать. Но, оказывается, на практике все не так. В отделении такую информацию дать не могут, только выписку за период всех подряд операций с какой-то рекламой в углу листа (не говоря, что я это сам могу взять из интернета распечатать банк-клиентом). Чтобы получить такую информацию нужно написать заявление. По заявлению мне могут предоставить только письмо в свободной форме, а не финансовый документ (банковский ордер, платежка, и т.д.). Рассмотрение заявления до 14 дней, подготовка справки/письма - от14 дней (причем я просил ускорить рассмотрение заявления в связи с ограниченными сроками подачи налоговой отчетности). Чтобы написать Заявление - отстоял очередь сначала 20 минут. И это не проблема одного отделения - я был на Невском и на Славы. О готовности документа из банка никто не предупреждает, клиент видимо должен сам звонить! Звонил в колл-центр, так девушка последний раз сказала, что подготовка писем вообще до 30 дней. Каждая девушка свои сроки называет Видимо, внутри там совсем бардак (не дай бог, вообще деньги профукают). Я не ругался - смысла нет, но просил показать запись руководителю. Посмотрим, чем кончится. В общем, кроме 30 дней ожидания письма, пробиться в колл-центр в среднем занимает от 5 до 15 минут (несколько дней не мог дозвониться), потом оператор узнает информацию по состоянию письма еще 2-5 минут. Спросят массу информации: все пароли и фамилии и номер карты, прежде чем вообще послушать вопрос и озаботиться ПАРАНОЙЕЙ БЕЗОПАСНОСТИ. В общем, на телефоне вы можете провисеть от 10 до 30 минут. ВОТ ЭТО пример КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ, ЗАБОТЫ о КЛИЕНТЕ и ЛОЯЛЬНОСТИ! В Связном я получил платежку за 15 минут в отделении и без очереди. В банк клиенте тоже не все слава богу: например, пароль сменить очень затруднительно, если телефон сел, то перевод не сделать (это я про двухфакторную авторизацию, если кто понимает)! Итог: технически и организационно - БАНК недотягивает.

Добрый день. Как говорится, театр начинается с вешалки: зайдя в офис банка на Комсомольской, я решил взять талон электронной очереди. К терминалу подошла администратор зала и попросила не делать этого, т.к. электронная очередь не работает. Ну что ж, вполне привычная для этого учреждения картина. Сажусь в обычную очередь. В зале работают 4 из 5 операционистов. Духота, дверь в офис нараспашку – так кондиционируют помещение в этом офисе. Проходит 15 минут, подходит моя очередь. Я подхожу к освободившейся сотруднице, она демонстративно встает и двигается в сторону служебного помещения, объясняя, что у нее технический перерыв. Между тем в неэлектронной очереди после меня 5 человек, а в зале только три стула. Возвращаюсь в режим ожидания, обед 1 час, с момента, как я зашел в банк, прошло 25 минут. 30 минут от начала представления. Присаживаюсь к освободившемуся операционисту (их осталось трое, а очередь только увеличилась). Прошу предоставить информацию по остатку задолженности по двум кредитным договорам (92901649 и 93887136). Молодой человек берет нарезанную, видимо от черновиков, бумажку и пишет на ней сначала друг под другом (суммы выдуманные). 12784,01 9310,07 и 3577,65 2240,13 объясняя, что для вычисления остатка по кредитным договорам для досрочного погашения надо из одного числа вычесть другое. Считаю, для себя и записываю напротив каждой пары чисел разницу. Изъявляю желание погасить всю задолженность. Операционист распечатывает Справки о предстоящем платеже и направляет меня в кассу. Прошу его распечатать приходники, на что получаю ответ – в кассе все знают и скажут вам точную сумму погашения. Я удивленно направляюсь к кассе. Апогей: из 3 касс работает только одна. Становлюсь в очередь (35 минут). Передо мной 2 человека. Один производит какие-то действия, кажется, с американ экспресс (уже 45 минут). Второй вносит 970 тысяч на счет, кассир усиленно считает машинкой деньги по три раза каждую пачку, я уже 55 минут в банке. За мной в кассу три человека, я слегка нервничаю, т.к. начинаю опаздывать на работу. Подхожу к кассе, подаю две справки о предстоящем платеже кассиру Ш-ной Т. Далее следует приблизительно следующий диалог: СС: Добрый день, у меня досрочное погашение. ШТ: Здравствуйте. Это что вы мне даете? СС: Мне это дал операционист, сказав, что вы мне скажете точную сумму погашения. ШТ: Я не знаю сумму погашения. СС: Но я ее тоже не знаю (думаю, хорошо, что я не выкинул этот огрызок с цифрами – сую его кассиру). ШТ: Вот, а вы говорите не знаете. СС: Я до сих пор не знаю, т.к. считал приблизительно. И это не моя забота считать, а ваша как кассира. ШТ: Как вы со мной смеете так разговаривать?! СС: Я с вами нормально разговариваю, но как бы то ни было, я не знаю суммы, вы мне ее скажите! ШТ: А откуда я ее узнаю, идите, узнавайте у операциониста! СС: Извините, но я никуда не пойду, я 40 минут в очереди отстоял, у вас есть телефон и вы можете позвоните ему?! ШТ: Кто вам дал право так со мной разговаривать!? СС: Прекратите надо мной издеваться я битый час в вашем офисе и опаздываю на работу, у вас есть доступ к АБС а не у меня, у вас есть телефон, а не у меня - вы не можете решить вопрос? Мне звать управляющего? ШТ: (меняет тон на доброжелательный, на сколько возможно) Ну вы можете объяснить по-человечески, что это за цифры? СС: Верхние в парах остаток по договору, нижние остаток на счете. Нужно вычесть из одних другие. Верхние указаны в справках о предстоящем платеже… В этот момент подходит администратор зала и интересуется в чем дело - объясняю, вытаскивает меня из очереди, ведет к операционисту, спрашивает, что написано на клочке бумаги и почему он в таком виде это в кассу отдает. Операционист объясняет, комментируя (дословно) тупость кассы. Администратор идет в комнатушку управляющего и на калькуляторе высчитывает разницу, пишет их на справках о предстоящем платеже и тьфу-тьфу без очереди ведет меня к кассе. У кассы человек 6. Кассир видит написанные от руки цифры, печатает 2 приходника и принимает деньги. Я желаю Ш-ной Т. хорошего рабочего дня и через 75 минут!!! наконец покидаю дополнительный офис Комсомольский. Если честно, хотелось вместо этого процитировать Чичваркина: Кому противно или стыдно обслуживать, пусть работает сторожем на пустыре. У меня до сих пор нет уверенности, что я внес нужную сумму, я опоздал на работу, я потратил кучу времени, чтобы описать эту маразматическую ситуацию, но надеюсь, что все это не зря. Я сам работаю в банках уже почти 8 лет. Друзья, это полный бред, то, что творится в Русском стандарте. Раньше было не ахти, но терпимо, сейчас же - откровенный совхоз!

Добрый день! Писать отзывы на работу банка РС уже становится доброй традицией. К сожалению, последнее время они отрицательные. Итак - мной был открыт депозит через интернет-банк. 17.06 депозит закончился и деньги 18.06 в 0:00 поступили на счет карты БВК Голд. Начинаю проверять баланс и вижу, что у меня на счету не хватает 150 000 р. (те, что кредитный лимит по карте). При перечислении суммы депозита они куда-то потерялись... Пишу в службу поддержки. Через несколько часов ответ - с вашим балансом сейчас все в порядке (исправили - молодцы, но хорошо, что я заметил). Далее перевожу часть денег на другой депозит - все прошло нормально. Потом перевожу другую сумму на другую карту банка РС. Через час мне приходит СМС оповещение, что сумма, пришедшая на другую карту, является 99% от переводимой суммы. И еще указано, что это была кредитная операция. Непонятно как такое может быть - ведь баланс на карте с учетом переводимой суммы превышал кредитный лимит. Написал опять в службу поддержки требование дать объяснение этой пропаже денег и вернуть сумму. Прошли сутки - ответа нет. В договоре ясно прописано: 16. Плата за безналичное перечисление денежных средств со Счета, осуществляемое Банком на основании письменных заявлений Клиента (в том числе Постоянных поручений), оформленных в подразделениях Банка 12: 16.2. на счета, открытые в Банке 16.2.1. в пределах остатка на Счете не взимается Никакого описания по транзакции, за что сняли 1%, нет. Хорошо, что я заметил эту ситуацию. Постоянные косяки банка в работе с балансом начинают напрягать и все больше появляется желание перестать быть клиентом этого банка. Ставлю 2, а не 1 только потому, что в течении 3 лет никаких особых косяков не было (хотя может пропажи мелких сумм я просто не замечал).

Добрый день! Я уже давно являюсь клиентом банка Русский Стандарт. Неоднократно брала кредит, кредитные карты. В первый раз брала кредитную карту года 3-4 назад, все выплатила. Бывали задержки по 2 месяца, когда я не вносила деньги (минимальный платеж на тот момент состоял около 3000). Но ни разу хамства в свой адрес не слышала, а уж угроз - тем более, не помню как звали девушку, но она нормально и адекватно со мной разговаривала. Спустя около 3-х месяцев,я внесла всю оставшуюся сумму и погасила все % и все были довольны. Решила оформить еще раз кредитную карту. На сегодняшний день ситуация такая же как и в прошлый раз, за мной числится несколько просрочек, а также задержка платежа. От % и штрафов никогда не увиливала, телефон почти все время в зоне доступа. Вчера, 19.06, вначале позвонила сотрудница банка и начала кричать, я ей, само собой, в ответ так же невежливо ответила. Сказала, что внесу минимальный платеж до конца недели, объяснять причины задержки не стала (слишком личное). Ладно, я все прекрасно понимаю, это ее работа, она с этого получает свой %, поэтому нервничает. НО! В этой ситуации больше всего поразило, что банк не поленился обратиться в коллекторское агентство, ну... или посадили человека и сказали КАК надо со мной разговаривать, может у них обучающие тренинги даже есть для таких вот случаев, кто знает... Звонок был сделан с мобильного +7-916-306-93-15 (на обратный звонок не ответили), разговаривала молодая девушка и грозилась отправить ко мне парней, которые порежут мне все, что можно и продадут мои почки и печень в уплату долга! ВО КАК! А это уже угроза жизни, статья 119 УК РФ! Все это было сказано в грубой форме, с использованием ненормативной лексики и оскорблений. Съездила в юридическую консультацию, посоветовали подать на банк в суд и сказали, что ТАКОЕ УЖЕ НЕ В ПЕРВЫЙ РАЗ! Обращаюсь к сотрудникам кредиторского сбора: последующие подобные звонки будут фиксироваться на диктофон, а также мною будет подано заявление в полицию и исковое обращение в суд. Все высказывания на данном форуме будут также фиксироваться и в дальнейшем будут приложены к делу. Если не умеете нормально общаться с людьми и работать с дебиторской задолженностью, то будем лечить. Все свои пожелания, оскорбления просьба присылать в официальном письме мне на электронную почту gulnorka@inbox.ru. Кому интересно или у кого подобная ситуация, пишите в личку, все обсудим и все подскажу!

Всем доброго дня. Полгода назад я уже писал отзыв о Банке Русский Стандарт. Тогда я поставил им 5. Есть отделения банка, где сотрудники работают на отлично, а есть такие о котором хочу написать: Примерно 2 недели назад, зашел в отделение банка м. Профсоюзная. Хотел уточнить по поводу кредита в 400 тысяч рублей. До этого уже брал кредит в этом банке и во время все погасил, думал, что может по низкой ставке предложат. Просидел в очереди минут 30, так как из 5 сотрудников банка клиентов принимали 2. Подошла моя очередь, попал я к девушке стажеру. Как я понял. На мой вопрос, что меня интересует кредит в 400 тысяч, она сказала, что все кредиты наличными под 36% годовых. Я сказал, что у меня есть полный пакет документов, на что получил ответ, что они не нужны! Только паспорт и второй документ. Хотя на сайте http://www.rsb.ru/credits/personal_loan_24/ совсем другая информация. На это она сказала, что уточнит и ушла. Вернулась через пару минут и сказала, что любой кредит наличными у нас выдается только под 36%. После этого сразу сфотографировала меня и начала подавать заявку на кредитную карту, я долго объяснял, что не нужна мне карта, на что получил ответ, что заявку на кредит наличными не может подать пока я не оформлю кредитную карту. Я попрощался и ушел, сказав заявку не отправлять. Как вышел, позвонил в колл-центр, где мне подтвердили мои слова и назвали ещё несколько тарифов на кредит по низкой процентной ставке. Ставлю банку оценку 2, за сотрудников, которые только и пытаются навязать свою кредитную карту, и за полное отсутствие знаний продукта, которые они продают. Я понимаю конечно, что стажер. Но его же надо обучить, прежде чем выпускать в зал. Тем более она ходила

Имею ли я право на получение компенсации или пени от банка за несвоевременные переводы и задержку оплат по вине банка? По примеру банка, который начисляет пени за несвоевременную оплату кредита! А так же рекомендую связываться с Вашими клиентами и информировать их об устранении или возникновении ошибки по вине банка. А не игнорировать их, в противном случае клиенты так же будут игнорировать вашу информацию по телефону и отвечать по хамски, как того заслуживает сервис банка! Данное письмо-претензия будет разослано по всем адресам администрации банка Русский Стандарт! С Уважением, Ваш пока еще Клиент!

Мне надо было оформить виртуальную карту для оплаты покупок в интернете. На сайте оформить не смогла, так как в тот день велись профилактические работы, отправилась в отделение, чтобы открыть счет, подключить интернет-банк для оформления виртуальной карты. Сотрудник А-нов А.М. в отделении банка по адресу Санкт-Петербург, Науки, д. 41 долго меня отговаривал от открытия только счета и предложил получить бесплатную транспортную карту, и в дополнение к ней доступ в интернет-банк. Во-первых, он мне почему-то оформил сразу две транспортные карты без согласования со мной - подсунув якобы копии одного договора. Как потом оказалось, я оформила сразу два договора, (я так понимаю, он за каждую карту бонус получает). Когда я спросила, а зачем мне 2 карты, он сказал, что по одной они не оформляют - наглое вранье! Плюс не проинформировал меня о том, что при пополнении денег через кассу, деньги на счет зачисляются не сразу, а только на следующий день, хотя я его об этом спрашивала. Прошло уже более 24-х часов после пополнения счета через кассу - денег на счете я так и не вижу, а виртуальная карта мне была нужна вчера. В итоге мне пришлось онлайн оформлять эту карту с комиссией 2%, хотя на сайте утверждается, что оформление онлайн без комиссии. Опять вранье! Теперь я сижу и жду, когда деньги, которые я положила еще вчера, попадут мне на счет. После этого буду расторгать все договора с банком, и не дай мне бог, с ними еще связаться. В итоге - только потраченное зря время, плюс явный обман с подсовыванием второй карты и втюхиванием ненужных мне банковских продуктов. Никому не советую этот банк!

Оформил комплект карт через интернет, при получении 14.06.2012 г. в отделении банка на Комендантском пр-те, 11, лит. А, пом. 46Н. Менеджер сказала, что мне позвонят и предложат еще одну карту (Бритиш аирвейс) и показала тарифы (я сразу сказал, что она мне не нужна), на что сказала, что скажут кредитный лимит, расскажут о карте, тогда и решите. Когда я подписывал документы на свой комплект карт, в них почему-то оказался тариф от другой карты (Бритиш аирвейс), я сказал, что не хочу его подписывать - но менеджер сказал, что это только о том, что я с ним ознакомлен (и банк может сделать мне предложение), т.к. никакой заявки не было (специально проверил). Я подписал тариф (там только тариф и график платежей примерный). 18.06 в ~11:00 быстро спросили менялись ли данные - я сказал, что не оставлял заказы на карту, на этом разговор закончился. Но вот сегодня ~14:30 опять звонок и в ультимативной форме начали читать какую-то информацию об одобренной (выпущенной) карте по заявлению, мне даже не сразу удалось перебить оператора и сказать, что я не писал заявление! На что мне сказали, что я подписывал заявку! Так вот, заявку я не подписывал, данные свои для получения этой карты не указывал! Подписывал только тарифный план, который и так доступен в интернете, и график платежей при задолженности в 450 руб.! Оператор обманом сама заполнила за меня заявление и отправила его, причем моей личной подписи на заявлении нет! Кроме того, тариф, который я подписал по комплекту карт тревел, старый! (Там написано, что обслуживание отсчитывается от первой транзакции по карте мастеркард.) И подписи мои стоят именно на этом тарифе. Хотя на сайте банка уже давно этот тариф другой, считается транзакция по любой карте! Какой вариант тарифа действует для меня? Еще неприятный момент - при оформлении транспортной карты (СПБ, так я и стал клиентом банка) в метро то ли не внесли кодовое слово (хотя я его писал), то ли внесли неправильно, про цифровой код доступа я вообще узнал от поддержки. Мне пришлось идти в отделение банка, чтобы установить слово и код.

Здравствуйте. У меня возникла такая проблема. Брала продукцию в кредит в банке. Выплачиваю каждый месяц, но бывает - с задержкой. Пропустила 2 платежа, по личным проблемам. От оплаты не отказываюсь. Тем более, сумма кредита почти выплачена. Начались звонки от отдела взыскания. Я работаю в похожий сфере и знаю, что хамство и угрозы категорически запрещены. Но в данном случае сотрудники банка подняли всех на уши. На повышенных тоннах разговаривали как со мной, так и с моей мамой. Сначала звонила девушка, представилась как Наталья Витальевна, звонившая с номера..., угрожала моей маме, что всю семью вышлют в Магадан, где мы будем на неё работать. После серьёзного разговора с ней начал звонить мужчина, представился как М-ров Александр, так он вообще охамел, родителям говорил, что я алкашка и наркоманка, и он мне лично заливал алкоголь, обозвал маму, говорил, что мы нищеброды и платить не можем. После того, как и с ним поговорили на повышенных тоннах, начал звонить Евгений Александрович с номеров 89874489831 и +78462070480, также посыпались угрозы в мой адрес и в адрес моей семьи. Так он додумался позвонить в сельский совет, моя мама в селе проживает, и навёл там шухер, обозвал нас и сказал, что в РОВД напишет на меня. Это что за обращение такое? Мать довели до приступа. Собираюсь подавать в суд, так как сотрудники банка принесли моральный ущерб здоровью человека. Пусть думают в следующий раз.

В пятницу, 15.06, я оплатила через интернет-банк со своей карты Банк в кармане на счет Теле-2. Сегодня, в понедельник 18.16 денег на счете мобильного до сих пор нет (а с карты они были списаны сразу после подтверждения операции). В банке ничего внятного ответить не могут, предлагают позвонить к конце недели. На мой вопрос об отмене операции отвечают, что она же успешно проведена (ага, успешно деньги ушли непонятно куда, в платежную систему не поступили). Человеку нужно ехать заграницу - а денег на его счете нет. И когда будут - неизвестно, потому что нет нормативных сроков рассмотрения проблем, при нарушении которых банку можно выставлять какие-то санкции. Я крайне недовольна.

Стараюсь не вносить деньги через банкоматы Русского стандарта, т.к. известно, что это рискованная затея. Но 2 июня была суббота, межбанк не работал, и я решил, что ничего страшного - внесу. Зря... Банкомат деньги (165 евро) принял, выдал: Ошибка оборудования, а чек не выдал. Деньги на счет кредитной карты не поступили. Сотрудники в отделении заявление у меня принять отказались, т.к. у меня не было с собой паспорта (как же, я без паспорта пошел вносить деньги в банкомат). На следующий день пришел в банк с паспортом и заявлением (в двух экземплярах). Заявление опять не приняли, т.к. со слов сотрудниц: Это нештатка, такие заявления принимает секретарь, а сегодня воскресенье. Предложили написать на их бланке - написал. Также написал заявление о том, что 3.06 у меня заканчивается льготный период по КК и я требую не начислять мне проценты, т.к. с учетом внесенной суммы я полностью выполнил все условия льготного периода. При этом сотрудница банка сообщила, что мои евро в банкомате уже нашли и деньги обязательно поступят. На сегодняшний день имеем: - прошло 15 суток - деньги на счет не поступили - проценты в выписке мне начислили

Хочется высказаться об отношении сотрудников Банка Русский Стандарт к людям. Я слышала много негативного про ваш банк, и вот пришлось соприкоснуться самой. Мой сын взял кредит в этом банке в июне 2011г. на сотовый телефон и активировал карточку. Сын оплатил один или два раза по кредиту за телефон, а потом перестал. Конечно, я его не оправдываю, это не правильно. А в марте мне стали звонить из банка, предлагать оплатить за сына. Первый вопрос: На каком основании и по какому Закону РФ родители обязаны платить за детей?. Ладно, поехала на ул. Авроры, 150, в г. Самара. Зашла в каб. 223. Там сидел молодой человек, который представился Александром Ю-чем. Я объяснила, что платить за сына мне пенсионерке и мужу, инвалиду 1 группы (операция на сердце) тяжело. Спросила, сколько долга по кредиту осталось. Мне сказали 5050, но войдя в наше положение, Александр Ю. прощает 2000 руб. процентов и мне нужно заплатить 3050руб. остатка кредита. Я переспросила: И всё, кредит будет закрыт? Мне А.Ю. ответил: Да, закрыт. Я заплатила и со спокойной душой ушла, не взяв справку о закрытии кредита. А теперь, мне позвонили и начали угрожать, что МЫ ЕЩЁ ДОЛЖНЫ ОКОЛО 9 500 РУБ. заплатить до 22.06.12г по кредиту. Какой-то Юрий Юрьевич Орешкин (8 987 440 45 34), имя и фамилия могут быть вымышленные, представился следователем Гл. следственного управления Сам. обл. и сказал, мол, у него лежит дело на моего сына, банк прислал. Сказал, звоните в любое время дня и ночи! Что за чушь, какой добрый следователь! Мы позвонили в Гл. след. управл. и нам сказали, что такого Орешкина нет и не было. Получается, банк ведет не честные дела? Представители банка угрожают, мол, придут приставы к вам и опишут все имущество. Пользуются тем, что мы пенсионеры и ничего не понимаем! Договор банка с моим сыном, в котором написано, что все споры решаются в суде, причем здесь мы, родители? Мы не выступали поручителями в договоре! Зачем нам угрожают или это такая специфика работы Банка? Ладно, пришли с родственницей 15.06.12 г. к этому А.Ю. А он говорит: Я вам ничего не говорил! Ладно, говорю, сколько опять нужно заплатить, чтобы закрыть кредит? А.Ю. начал снова так объяснять, что просто ничего не понять. Такое ощущение, что он это делал специально, запутывая, вытягивал деньги! Неужели пожилым людям нельзя более понятно объяснять! При нас начал звонить этому Юр. Юр., разговор был интересный. А.Ю. сказал, что, мол, я не знаю, как дела вести? Опять сказал: Заплатите 7544 руб., а штраф в размере 1800 руб. за три месяца я вам прощаю, и все, кредит будет закрыт. Придете 22.06.12 и получите справку. Странно, правда? Какой-то клерк нам прощает. Хочется знать, действительно ли это всё? На просьбу нашу распечатать график платежей нам отказали - коммерческая тайна, а как с родителей деньги вымогать, это легко и просто! По поводу вымогания денег с родителей А.Ю. сослался на ст. 36 О коллекторской деятельности в Российской Федерации, который ещё не принят и в проекте! Там и статьи такой-то нет, а заканчивается ст.23! А самое ужасное это то, что я услышала, стоя возле входа. Как бравы молодцы работники банка, смакуют процесс вышибание денег с людей, смеются над незнанием людей законов и своих прав! Это ужасно. Ужасно, как А.Ю. разговаривал с нами, высокомерно, развалившись на стуле. У сестры попросил доверенность представлять мои интересы или он позовет охрану, а как требовать с меня деньги за сына, доверенность забыл спросить! Прошу разобраться в таком отношении с людьми. Надеюсь последствий, после моего отзыва, не будет в виде угроз со стороны работников банка?

В ноябре 2011 года мной был заключен кредитный Договор. В Январе я приняла решение о досрочном погашении и приехав в отделение по адресу: просп. Мира, 110/2, я запросила у операциониста сумму досрочного погашения, чтобы внести ее через кассу банка. В этот же день сумма была полностью внесена на счет и банк был оповещен о досрочном погашении. В конце апреля мне на мобильный телефон звонит некая Ер-ко Ж.А. с претензией о задолженности в сумме 1900 рублей. Я просил всю информацию по счету прислать на электронную почту - но так и не получив ничего, я позвонила в банк по номеру 8 (800) 200-62-00 и уточнила сумму и внесла деньги на счет. Как впоследствии выяснилось, деньги поступили позже указанной даты. Когда был последний срок - мне не сообщили: ни письменно, ни в электронном виде, ни устно. 13 июня 2012 года мне приходит электронное письмо следующего содержания: Сообщаем, что необходимо в срок до 02. 07.2012 погасить задолженность по оплате очередного платежа (!) в сумме 599, 24,... На горячей линии банка мне не подтверждают данную информацию. По словам сотрудника кулл-центра я до 17 июня должна внести сумму в размере 299 р. 24 копейки - не более. В случае просрочки + еще 300 до 2 июля. 13 июня мною через ЗАО СИТИБАНК подготовлено платежное поручение по переводу данной суммы. Перевод был осуществлен в полном объеме 14 июня. 17 июня мне на мобильный телефон звонит старший специалист непонятно какого отдела Ер-ко Ж.А. и требует в наглой форме не 299 рублей, а 599. 24. На вопрос, откуда она взяла такую сумму, ответа не последовало. Подчеркиваю, за весь период с января (банк был проинформирован о решении досрочного погашения) по июнь мне четырежды звонила некая Ер-ко: 1) сообщила о долге (конец апреля) 2) требовала его скорейшего погашения (май) 3) уточняла сумму перевода (конец мая) 4) требовала проценты (17 июня) И лишь 1 раз я получила претензию по электронной почте - 13 июня с некорректной датой погашения и суммой. За этот период мне ни в какой форме не были представлены разъяснения по сложившейся ситуации, выписка из ЛС о приходах и списывании средств - в общем, никакая информация, которая бы позволила увидеть сложившуюся ситуацию. Складывается ощущение, что сотрудники банка Русский Стандарт умышлено не информируют клиентов о сложившейся кредитной ситуации, чтобы побольше процентов содрать. Обратилась с жалобой ЦБ - пусть проводят расследование.

Дорогая Администрация банка, добрый вечер. Решила рассказать о своей проблеме, используя ресурс сайта. Вот уже три с половиной месяца банк рассматривает мое заявление на перерасчет процентов, регистрационный номер 7727-ОКП/3303 от 03.03.2012. Через месяц срок вклада заканчивается, и я не хотела бы остаться с носом. Работник банка допустил ошибку и не перевел сумму с карточного счета на депозитный, проценты за 1.5 месяца начислены не были. 2 месяца работники call-center отвечали мне, что не могут дозвониться до офиса Павелецкий, но сделали запрос и мне надо перезвонить. Мои визиты (три раза) в офис Павелецкий так же не дали результата. Сначала сотрудники офиса говорили, что вопрос вот-вот решиться, что сотрудник, допустивший ошибку в отпуске и т.д., затем стали объяснять, что дело не простое и от них ничего не зависит, а решает мой вопрос клиентский отдел. Дорогие, никак не пойму, в чем сложность моего дела, и когда я получу решение банка? Заранее спасибо. 22.07.2012 22:56 17.06.2012 я писала о своей ситуации и просила помощи. В первых числах июля я получила звонок от Савельевой Ольги (сотрудник клиентского отдела), которая информировала меня,что перерасчет процентов будет произведен и я получу проценты в день окончания срока по вкладу 20.07.2012. Сегодня, 22.07.2012 я приехала в отделение Павелецкое закрыть вклад. За 40 дней, срок, когда сумма по вкладу находилась по вине работника банка на карточном счете проценты не начислены! Дорогая администрация, примите меры. Заявление о перерасчете процентов банк рассматривал четыре месяца, получив положительный ответ я осталась без процентов к концу срока вклада!

В единственном отделении банка в городе банкоматы отказываются выдавать наличные. Причем на прием работают. Пытался снять 12.06 вечером и 15.06 утром. Есть основания полагать, что и между этими попытками картина была та же. Получается, что карта Банк в кармане у меня в кармане, да только деньги в банке не получить...