АО Банк Русский Стандарт

В магазине Атеми приобрела тренажёр в рассрочку на 3 месяца от этого банка. Консультант объяснила, что переплаты не будет, с чем и согласилась. В итоге подписала документы. Придя домой обнаружила, что за 3 месяца придётся переплатить 900 руб. Снова пришла в магазин, консультант пояснила, что это страховка. О которой, кстати, она даже не сказала. Предложила проехать в офис и отказаться от этой услуги, проблем не возникнет. Поехала - вернули только половину. Кстати, сразу погасила всю сумму, расторгла договор. Больше пользоваться услугами этого банка не буду.

Добрый день! Т.к. не нашла обратной связи на официальном сайте Русского стандарта, пишу здесь. Все дело в том, что я не являюсь заемщиком, поручителем и тем более должником этого банка, но мне в течение 2 недель поступают звонки на мой мобильный номер из какого-то коллекторского агентства вроде как долг у моей дочери в Русском стандарте. Звонивший мужчина не представляется, а только оскорбляет, унижает и угрожает расправой мне и моей семье, обещает поджечь дом. Когда я попыталась выяснить в чем дело, дала контакты дочери, то объяснений не последовало, только оскорбления. Дословно: ты тупая женщина, да я тебя в грядке зарою, приеду лично, подожгу дом, будете с мужем жить на головешках, чтобы до 16 числа оплатили 15 000, скиньтесь и оплатите, а иначе будет плохо... Я ни слова не преувеличиваю, есть свидетели, так разговаривала на громкой связи, есть запись звонка и распечатка звонков, разговор велся именно в таком тоне, звонок поступает с номера 8 9879410601. Я тут же написала заявление в милицию. Но все же опасаюсь за здоровье и имущество своей семьи, ведь не понятно, что это за люди звонят и на что они способны (назад в 90-е). Насколько мне известно, передача в коллекторское агентство информации о кредите и данных заемщика, а я вообще 3-е лицо - это нарушение банком закона о банках в части соблюдения банковской тайны и закона о защите персональных данных. Ведь я и заемщик (скорее всего) не давали согласие на передачу моих данных третьим лицам и тем более, не давали коллекторам письменное согласие на обработку персональных данных. А те, кто звонят, вообще не понятно кто, т.к. не представляются, и уж точно не имеют банковской лицензии, а значит - не имею права заниматься таким видом деятельности. На основании этого я требую прекратить звонки на мой номер, требую удалить мои персональные данные (вообще откуда вы, банк, их взяли?). Также сообщаю, что обращусь с жалобой на банк в прокуратуру, Роспотребнадзор, Ценробанк. Может найдется на Вас управа... Всего доброго.

Жена с ребенком находятся в другом городе. Положил деньги на счет жены в банкомает Русского стандарта! Прошли сутки - денег нет! На все вопросы отвечают: ждите. Никакой внятной информации о том, куда пропали деньги не дают. В итоге, жена с ребенком сидят без денег. Думаю подавать иск.

Добрый день. В очередной раз обращаюсь в ваше отделение и чувствую себя неполноценным и беспомощным из-за того, что нет постоянной регистрации (продал квартиру в апреле и зарегистрирован в Можайске временно). Т.е. официальная регистрация, по которой обслуживаюсь во многих банках, по которой получил загранпаспорт и т.д. Хотел получить карту с чипом метро, и мне было отказано, депозит я тоже не смог оформить! Пока не будет регистрации мы вам вообще ничего не сможем сделать, операции только с теми картами, которые уже есть! Насколько мне известно, на территории РФ банк не имеет право отказать в открытии текущих и депозитных счетов из-за отсутствия регистрации.

Здравствуйте. Оформила в Русском Стандарте как почетный клиент кредит. Сразу насчитали страховку, от которой я отказалась в виде заявления 25 мая 2012 года. Сказали, что заявление будут рассматривать и через 2 недели придет письмо с дополнительным соглашением. Во-первых, письмо пришло через месяц! Во-вторых, когда я пришла в банк с этим доп. соглашением, мне сказали выслать факс с реквизитами, что мы и сделали вместе с сотрудником банка. Я ТУТ ЖЕ ПЕРЕЗВОНИЛА В СТРАХОВУЮ И СПРОСИЛА - ВСЁ ЛИ ЧИТАЕТСЯ? ПОДТВЕРДИЛИ, ЧТО ВСЕ КОРРЕКТНО И В ТЕЧЕНИЕ МЕСЯЦА Я ПОЛУЧУ ДЕНЬГИ НА СЧЕТ. Прошел месяц. Я позвонила опять, деньги не перевели. Мне сказали, ЧТО Я НЕ ОТПРАВЛЯЛА ДОКУМЕНТЫ!, после наезда (по другому никак) сказали ой да, все получено, ждите до 5-го августа, 30 календарных дней должно пройти. Далеея позвонила 12-го августа, прошло, как понимаете, уже больше 30 дней, мне оператор заявил, ЧТО ФАКС С МОИМИ РЕКВИЗИТАМИ ПРОШЕЛ ПЛОХО И ЦИФРЫ НОМЕРА СЧЕТА НЕ ЧИТАЮТСЯ! ЭТО ПОСЛЕ ТОГО, КАК Я ЗВОНИЛА И ПОДТВЕРЖДАЛА, ЧТО ВСЕ В ПОРЯДКЕ СРАЗУ ПОСЛЕ ОТПРАВКИ! Сказали, что я должна в произвольной форме отправить заявление и снова указать реквизиты и выслать по факсу, что в течение суток деньги поступят. Я пошла снова в банк. С сотрудником мы позвонили в банк, нам в страховой сказали в произвольной форме написать данные, что мы и сделали. Отправить я смогла только скан по электронной почте. Через день опять позвонила. Тут новый оператор сказала, что оказывается У МЕНЯ БЫЛА ОШИБКА В НОМЕРЕ СЧЕТА, хотя я в новом заявлении отправила те же цифры! Сказали, что почту они проверяют в течение 2-х недель, и что надо именно факс, тогда деньги переведут в течение 1 дня! В итоге я выслала факс, на что оператор мне сказала - ЖДИТЕ 2 НЕДЕЛИ! Что это за обслуживание, когда каждый оператор говорит то,что хочет и информация меняется от звонка к звонку? Что это за компания, которая не может 40 тыс переслать? Обнищали? Надо такую волокиту беременной женщине устраивать. Сейчас я после родов должна ходить по банкам и сидеть на телефоне с операторами, ходить искать сканеры и факсы, потому что у них в отделении они не работают?! Бардак. Представляю, если бы я застраховалась и возник страховой случай, никогда бы денег видимо не увидила с таким вот враньем...

В декабре 2007 г. я оформила кредитную карту банка Русский Стандарт. В июле (или августе) 2008 г. я обратилась в отделение Никитское г. Курск с вопросом посчитать мне всю сумму задолженности для полного погашения и закрытия карты. Сотрудник все посчитал и сообщил сумму, которую я тут же в отделении внесла через банкомат. Также я написала заявление на закрытие карты и сдала ее. Прошло 4 года (!!!), за это время мне не поступал ни один звонок из банка, ни одно письмо. И вдруг, в июле 2012 г. мне приходит письмо от коллекторской группы Агентство по сбору долгов: В связи с неисполнением Вами обязательств по погашению Вашей задолженности по Кредитному договору, заключенному между Вами и ЗАО Русский Стандарт, ОО Агентству по сбору долгов переуступлены права требования... Уведомляем Вас, что по состоянию на 08.07.2012 г. Ваш долг по КД составляет 608,42 руб. На момент уплаты указанная сумма может быть увеличена на размер начисляемой неустойки... Интересно знать - откуда вдруг у меня появилась задолженность, если я все закрыла 4 г. назад? Или сотрудник просчитался на 10 руб. и постеснялся мне об этом сообщить, а теперь из 10 руб. получилась 608? Я живу теперь в другом городе, возможности обратиться в отделение Никитское г. Курск у меня нет, по номеру телефона указанному в письме (8-800-555-0616) никто не отвечает, только автоответчик и музыка играет. Реквизиты для платежа в письме указаны, но платить, не разобравшись, я не буду, хоть и сумма небольшая. Я карту сдала, заявление на закрытие написала, задолженность, которую посчитал сотрудник, внесла, если даже она просчиталась, могли бы связаться со мной сразу, я бы доплатила, ведь для чего-то спрашивают же контактные телефоны? В общем, судя по репутации банка Русский Стандарт мне не стоит удивляться, но возмущению моему нет предела - просто безобразие! Я ещё запрошу в БКИ свою кредитную историю, и не дай Бог она будет испорчена из-за этой ситуации! Наталья.

12.08 отправил перевод в РСБ из ТКС. Зачислено 13.08 в 00.00 (из выписки), но доступны стали сегодня после 14:00. Кроме того, вчера через банкомат внес деньги на свой счет по номеру договора (карты с собой не было - не обязан ее носить) - денег до сих пор нет. Почему банк мешает мне распоряжаться моими деньгами?

Хочу выразить своё недовольство продуктами и тарифами банка. Вследствие запутанной продуктовой линейки с меня списали немалую комиссию за снятие наличных в банкоматах банка. Дело в том, что у банка два продукта: Банк в кармане Gold и Банк в кармане MasterCard Gold. Визуальный дизайн карт - одинаков (см. ссылки). Принимая во внимание, что продукт Банк в кармане Gold - системы MasterCard, то отличить эти два продукта даже для сведущего клиента составляет проблему. Можно ли догадаться, что Банк в кармане Gold системы MasterCard и Банк в кармане MasterCard Gold это две разные разницы. У этих таких одинаковых продуктов немножко разные тарифы. В одном случае банк ограничивает снятие 150т.р. в день, а в другом ненавязчиво снимает 1% с суммы 150т.р. Собственно на эту комиссию я и попал, полагая, что у меня Банк в кармане Gold системы MasterCard, в то время как у меня Банк в кармане MasterCard Gold. Соглашусь отчасти, что сам виноват и, мол, нужно было все детально выяснять. Но зачем банку делать две абсолютно одинаковых карты с разными условиями, кроме того, чтобы развести клиента?! Непрофессионально. Неприятно. Обидно.

Когда-то у меня была карта этого банка, кредит по которой я успешно оплачивала. Так вышло, что карта давно утеряна, платила я по номеру договора. И переплатила. По телефону мне сказали, что я могу подъехать в отделение банка и получить переплаченные мною деньги. 6 августа 2012 я обратилась в отделение на Нагатинской. Мне объяснили, что карта просрочена, нужно делать перевыпуск, да еще и фамилия у меня теперь другая. Ладно, перевыпуск, так перевыпуск. Обслуживала меня оператор Галина. Я сразу предупредила ее, что очень тороплюсь, так как дома остался 2-хлетний ребенок с 80-летней бабушкой. Галина поохала, и начала оформление. Задала вопросы, касающиеся контактной информации обо мне, несколько раз фотографировала, объясняя необходимостью. И тут... распечатывает договора на 6 (!!!) карт. На мое удивление ответила, что Банк так мне доверяет, что предоставляет еще кредитные карты. Я ответила, что мне это неинтересно, я хочу всего лишь забрать деньги. Галина ответила: Берите-берите, пригодятся!. Я ответила, что мне лучше известно, что мне пригодится, а что нет, и попросила не оформлять эти карты. На что получила ответ, что поздно. И чтоб отказаться, нужно опять заполнять бумаги, а Вы же спешите!. В результате я стала обладательницей совершенно не нужных мне карт. Мне сказали, что позвонят, как карты будут готовы. По прошествии недели я позвонила сама, узнала о готовности, а так же о том, что в праве не забирать не нужные мне карты. Но!!! Приехав в отделении, опять столкнулась с проблемой. Обслуживал меня Иван. Он сказал, что я не имею права не забирать данные карты. И более того, должна положить на каждую 100 рублей, чтоб операторы могли видеть историю по этим картам. А если Вы хотите от них отказаться - сказал Иван - езжайте на Алексеевскую, Вам там эти 100 рублей по картам вернут. Такое ощущение, что сотрудники издеваются. Почему я должна класть деньги на совершенно ненужные мне карты? Почему я вообще должна их забирать? И почему операторы оформляют их втихую, не спросив меня? Что это за навязывание услуг? Более того, каким образом мне вообще предоставили кредит, я безработный человек, имеющий в собственности только угнанный автомобиль. Причем обо всем этом я информировала операторов. Или Вашему банку все равно кому втюхать кредит, лишь бы втюхать?

Выписка от 13.06.2012 Воспользоваться льготным периодом кредитования на операции, отраженные в Счете-выписке, Вы сможете, оплатив до 08.07.2012 сумму в размере 33 747.11 RUR плачу 08.07.2012 34500 Выписка от 13.07.2012 Воспользоваться льготным периодом кредитования на операции, отраженные в Счете-выписке, Вы сможете, оплатив до 07.08.2012 сумму в размере 458.63 RUR Ну ок, допустим перевод шёл 3 дня, поэтому срок грейса ушёл, и возник долг 458.63+(34500-33747.11) плачу 14.07.2012 458.63 RUR Выписка 14.08.2012 Воспользоваться льготным периодом кредитования на операции, отраженные в Счете-выписке, Вы сможете, оплатив до 07.09.2012 сумму в размере 4.38 RUR т.е. всё оплатил как нужно, но льготный период опять не состоялся.

Ужасное отношение к клиентам в Банке Русский стандарт г.Волжский Волгоградская область! Пришёл открыть вклад на 50 000 руб. (прельстился высоким процентом) меня зачем-то начали фотографировать (как если бы брал кредит). На вопрос, зачем фотографируете, консультант ответила, что можно отказаться от данной процедуры. Я захотел отказаться от данной процедуры, но консультант ответила, что уже сделала фото и теперь с ПК не может удалить мои фотографии. В договоре вклада в статье 7 пункте 7.4.1. по обработке персональной информации НЕТ положения о том, что я должен предоставлять свою фотографию! В других банках, где я открывал вклады, никогда такой процедуры фотографирования не было! Поэтому я очень не доволен обслуживанием банка Русский стандарт и подумываю написать жалобу в ЦБРФ! Итог больше никогда не буду открывать вклады в ЗАО РУССКИЙ СТАНДАРТ.

Добрый день, пользуюсь продуктом Банк в кармане. 24.07.12 решила пополнить счет на энную сумму, пришла в отделение на Зубовском бульваре. Решив воспользоваться банкоматом для пополнения счета, внесла первоначально 1000 руб., но, в результате технической поломки, банкомат не зачислил денежные средства на мой счет. Я написала заявление в отделении, сотрудник отделения сообщил мне, что в течение 10 рабочих дней мое заявление будет рассмотрено. Оставшуюся сумму внесла в тот же день через кассу. Сегодня уже 12/08/2012, прошло уже больше 10 рабочих дней, а моей злополучной 1000 так и нет на счете. Вот теперь сижу и думаю, что банк ценящий свою репутацию, наверное, все-таки при первой же инкассации обнаружив лишние средства в банкомате, зачислил бы их своему клиенту, да еще и с извинениями и начислением процентов. А если бы я внесла не 1000, а 150 000? Вывод: если не хотите проблем, вносите только через кассу, создавая очереди.

зашла в банк узнать о предложениях по пластиковым картам. Предложили услугу Банк в кармане. Сотрудники банка использовали мои паспортные данные для подготовки договора, я с ним ознакомилась и отказалась подписывать, обнаружив в тексте не приемлемые для себя условия. Тем не менее, сотрудники сообщили, что уже открыли на меня карты и счета, несмотря на то, что я ничего не подписала! Для их закрытия сотрудники потребовали подписать заявление на расторжение договора, которого я не подписывала! Ничего подписывать я не стала и карты на руки не получала! Таким образом, на мои паспортные данные без моего устного и письменного согласия в банке открыли счета и карты! Где гарантия, что не оформят кредит?! Сообщила в колл-центр банка, обещали расследовать. Даже не заблокировали эти карты на мое имя, если я правильно поняла… Даже не знаю, куда обращаться…

Вчера была в отделении на Автозаводской (Москва). Пришла туда примерно в 18-55. Вопрос был недолгий (по моим представлениям) - закрыть карту, которая давно не используется, забрать остаток средств... Ну то что электронная очередь не работает - это вроде не так страшно, заняла обычную. Впереди - человек шесть-семь, работает четыре операциониста и еще один сотрудник, который может решать не все вопросы... Минут через 20-25 два операциониста куда-то исчезли... один все же еще минут через 15 вернулся... Подошла у сотрудника в зале уточнить - куда исчезли еще двое… ответ был один сейчас вернется, а второй - это зам управляющего, он работает только в экстренных случаях. То есть полтора десятка (на тот момент) ожидающих клиентов - это нормально, по мнению банка... Кто-то впереди, уставал ждать и уходил... через 1-10 - 1-15 ожидания, наконец-то, дошла моя очередь... Со своим вопросом у операциониста я просидела еще более получаса! Из них она минут 15 ходила что-то подписывала! В итоге в отделении проторчала около двух часов вместо планируемых 30-40 минут... (зная, что в РС работают медленно). Работают оооочень долго! Я такого давно в банках не встречала... обычно за 30-40 минут успеваешь и очередь к операционисту дождаться (когда впереди видишь человек 10-15 ждущих) и с операционистом бумаги оформить и в кассу попасть... Оценка 2 - за такую медленную работу...

Хотела пожаловаться на банк Русский стандарт. В конце июня моя карта мастеркард аэрофлот была заблокирована, причем меня не предупредили, узнала, когда расплачивалась в магазине. На горячей линии сказали, что был мошенничества. 3 июля в отделении банка заказала новую карту, обещали сделать в течение максимум 14 дней. Сегодня 8 августа, карта до сих пор не готова. Постоянно звонила на горячую линию, оказалось, менеджер приняла мое заявление, но забыла перевыпустить карту! 24 июля приехала в отделение и заново ее заказал. Опять, прошло больше двух недель, карты нет. Я провожу по ней все покупки, т.к. коплю мили, на ней было 40 000 руб., в принципе сумма небольшая, но мне она необходима была для оплаты коммунальных платежей. Писала жалобу в отделении банка, никому нет дела. Жаль, что руководству банка нет никакого дела до клиентов, я старалась проводить все покупки по этой карте, в месяц могло выходить 300-400 тыс. рублей. Сейчас заказала аналогичную карту аэрофлот в сбербанке, пользоваться Русским стандартом больше нет желания. Также закрыла депозиты в этом банке, у меня был рублевый и евровый. Хотела в свое время получить банк в кармане голд, но ее, оказывается, высылают по почте по желанию банка. И причем всем подряд. Но мне отказали и в ней.

Здравствуйте! Ну, начнем по порядку. Обратилась я в ваш банк, так как понадобился кредит. Заполнила анкету на официальном сайте на 200 000 рублей мне пришла смс, что банк выносит положительное решение в предоставлении мне кредита и номер заявки. Я на радостях хватаю документы и бегу в офис на Рабочей 122 в г. Саратове там мне отвечают, что мне одобрен кредит только на 50 000 рублей. Вот скажите, пожалуйста, если человек оставляет заявку на 200 000, ему нужны ваши 50 000 и если вы даете ответ, тогда давайте ответ на ту сумму, которая указана в заявке, а не той которую вы сами захотели. Это обман. Больше услугами вашего банка никогда пользоваться не буду.

Вчера зашел в отделение банка на Соколе, чтобы получить все деньги, начисленные за полгода. Пришел за полтора часа до закрытия, взял талон и стал ждать своей очереди. Через некоторое время выяснилось, что электронная очередь не работает, иногда звучал сигнал, но информация на табло не отображалась, что вводило в ступор всех посетителей банка. Все это привело к полной неразберихе, причем сотрудники банка не спешили внести ясность, а занимались своими очень важными делами. Устав ждать я обратился к одной из сотрудниц, чтобы узнать, как мне получить деньги, имея с собой только паспорт. Она ответила, что мой талон неправильный, нужно взять другой талон, чтобы обратиться к любому из менеджеров. Я взял другой талон, но из-за неторопливости сотрудников банка, которые обслуживали лишь пару посетителей одновременно, до меня не дошла очередь, и мне объявили, что свои деньги я не получу. Я потребовал книгу отзывов. Сотрудники банка заявили, что книги отзывов у них нет. Однако мне выдали бланк, который они потом быть может где-нибудь да зарегистрируют. Не имея никакой другой возможности оставить отзыв, я взял этот бланк, но оказалось, что по глянцевой бумаге бланка не пишет ни одна ручка, которая есть в отделении. В итоге, я не смог оставить свой отзыв. Сотрудники банка еще и поиздевались, что за полтора часа они не смогли выдать мне деньги. В данном инциденте вижу нарушение моих прав вкладчика, искажение информации об услуге и умышленное препятствование доступу к средствам. Прошу всех клиентов банка обратить внимание на подобные нарушения и не оставлять без разбирательств. Со своей стороны при отсутствии реакции представителей банка буду вынужден инициировать обращение в надзорные инстанции.

Несколько лет я обслуживалась в банке Русский стандарт. Именно с ним случился мой первый опыт депозита, от него же я узнала, что пластиковая карта может быть не только средством платежа, но и приносить доход! (Ах, сколько нам открытий чудных!) И даже мелкие неудобства не отвернули меня от банка. Ну и ладно, что вбитые в он-лайн анкету данные приходится не просто проверять, а все вводить снова, но зато согласованное время приема и не надо ожидать в очереди на оформление пусть маленького, но депозита! (Отделение на Белорусской). Ну и пусть банкоматы очень часто висят с экраном не работает- я начала ходить в отделение, где этих банкоматов 7 штук - какой-нибудь да работает. Раздражает, конечно, что многие действия надо совершать только в отделениях, отстояв в очередях, но если такой процесс в банке - что поделать! Но все течет, все меняется, и я нашла новых финансовых партнеров, которые подходили под мои потребности больше, чем Русский стандарт. И вот вчера настал момент расставания - я зашла в отделение на 1905 года, чтобы закрыть свои счета. Любезная операционистка выполнила мою просьбу по закрытию и рассказала, что остатки на моих счетах составляют около 70 рублей, и что забрать я их смогу по истечению 60-ти дней только в отделении на Алексеевской! Я недоуменно переспросила, действительно ли мне надо ждать до октября, а потом ехать в отделение именно на Алексеевской и ни в какое другое, чтобы получить свои деньги? Операционистка подтвердила, что это единственный способ их получить. Прощай, Русский стандарт, ты мелочно отомстил мне за решение расстаться с тобой

Вчера, 05.08.2012 была попытка оформить кредит по акции 0-0-24 в магазине mVideo на 16 590 р. Точнее даже в двух магазинах. Точнее хотелось 10-0-18 или 10-0-12, но в обоих магазинах девушки категорично заявляли, что с первым взносом нельзя, потому что минимальная сумма кредита 15 т.р. А с учётом скидки магазина на компенсацию процентов и первым взносом - получается меньше 15 т.р. и кредит не выдадут. Это была первая ложь - на сайте mVideo явно указано: СУММА КРЕДИТА ДЛЯ СРОКА КРЕДИТА 12 МЕСЯЦЕВ ОТ 3000 ДО 200000, ДЛЯ СРОКА КРЕДИТА 24 МЕСЯЦА ОТ 15000 ДО 200000 РУБ. В первом магазине (на ул. Академика Павлова): - Отключите, пожалуйста страховку. - Ой, а вы знаете, этот кредит по акции, его без страховки нельзя оформлять. - Девушка, страхование добровольное... - Но вам всё равно без страховки не одобрят. - Оформляйте без страховки. Девушка потыкалась в компьютер (я клиент банка, уже есть в базе, поэтому количество вопросов было минимально), дала подписать анкету, в которой не был указан срок кредита (там было проставлено 0 месяцев), а указан только желаемый минимальный платёж в 700 р. На вопрос: Почему так? - ответила, что такая форма заполнения, банк сам разберётся. Поскольку тонкости внутренней кухни не известны - мало ли что там наворотили в программе, анкета была подписана и через 30 секунд девушка выдала - Вам одобрили. Только не 0-0-24, а по другой программе с процентной ставкой всего 75% годовых. Нет, спасибо. До свидания. Во втором магазине (на Московском проспекте 44). Снова диалог про 10% первый взнос. Снова категорический отказ - кредиты по этой программе только от 15 т.р., а с учётом скидки и компенсации процентов магазином - получается меньше, так что с первым взносом нельзя. Снова диалог про без страховки данный кредит не оформляется, без страховки не одобрят. Опять по быстрому потыкала в клавиши (анкету подписывать вообще не предлагала) и сообщила, что банк нам предлагает два варианта на выбор - или 0-0-24 со страховкой или на год под 49% годовых. А вариант 0-0-18 без страховки оформить нельзя - по нему отказ. Тут уже немного стало даже интересно, как это - даже анкету подписывать не давали. Позвонил по 8-800-200-6-200. Оператор категорично заявил: 1) Страховка - дело сугубо добровольное. Отказ от страховки не влияет на отказ по кредиту. 2) Банк не даёт рекомендаций по выдаче со страховкой или без. Менеджер посылает запрос с параметрами кредита, а банк выдаёт либо одобрение, либо отказ. 3) Предложила проверить параметры запроса. И озвучила, что запрос был (вот жалко не догадались уточнить с какого магазина - на Павлова или на Московском) и был одобрен. Параметры кредита мне не видно, но озвучила сумму - запрашиваемая сумма включала в себя страховку. Вернулись в магазин. Оформлявшая девушка уже куда-то убежала. Но на её месте сидел юноша, который присутствовал при предыдущей попытке оформления. Он согласился оформить без страховки. Долго и старательно заполнял данные в компьютере. При этом не забывал нам рассказывать, что ну какая вам разница - там всего-то на сто рублей больше ежемесячный платёж получается, если со страховкой, и вообще это акция - поэтому оформляется только со страховкой. Банк же не может заниматься благотворительностью, и самое приятное - раз банк предлагает такую услугу и берёт за это деньги - значит это нужная и полезная услуга. Появилась первая девушка, стала рассказывать про то, что у неё все кредиты со страховками во всех банках. Тут юноша заполнил, распечатал анкету, дал на подпись. После того как анкета была подписана - под строгим взглядом девушки юноша внезапно вспомнил, что можно же ещё email указать. Спросил email, вбил с некоторым трудом. Потом сказал, что отправил и попросил погулять несколько минут. Когда выходили из закутка кредитования - девушка перегнулась через стойку и что-то шёпотом спрашивала у юноши, а он в ответ старательно кивал. Результат - Такой кредит банк вам не одобрил (мы же говорили, что без страховки не одобряют!), зато предлагает оформить кредит всего под 36% годовых. Это как бы на слух не стыкуется с тем, что сказал оператор по телефону, но уже насколько лень было спорить... В сумме: 1) Обман про сумму и сроки кредита. Кредит с первым взносом по этой программе можно было оформить на 12 месяцев, но все менеджеры упорно говорят, что минимальная сумма 15тр. 2) Упорное нежелание оформлять без страховки. 3) Не смотря на явно выраженный отказ от страховки - отправка запроса всё равно со страховкой, а потом развод что банк не одобрил без страховки, зато одобрил со страховкой (или под жуткие проценты). 4) Правка данных в компьютере после подписания анкеты клиентом. В остатке - клиент вообще не знает и не может быть уверен, что запрос на кредит отправлен в соответствии с указанными им данными и суммами. Проверить это никак не возможно (ну разве что удастся дозвониться до оператора и озвучат сумму и решение). У меня до сих пор нет уверенности, что банк отказывал именно в том кредите, что хотелось получить, а не в том, что отправил менеджер. p.s. Пока писал отзыв позвонили из банка и предложили оформить страховку на кредитную карту. Как будто издеваются...

Добрый день! Пришел открыть вклад в у.е. в этот банк вечером около 19:00 05.08. Взял талончик эл. очереди - сел жду... На талончике написано, что я пятый в очереди, однако кроме меня в офисе ни одного клиента. Дальше больше, к операторам подходит мужчина (без талончика), что-то спрашивает у оператора, затем садится и они начинают решать его вопрос. Потом ситуация повторяется, но уже с другим мужчиной и другим оператором. Зачем, спрашивается, нужна это эл. очередь? Дальше больше - хочу открыть вклад в у.е., с собой у меня только рубли. Спрашиваю, какой курс обмена и в ответ слышу, что у них нет конвертации, и мне предлагают сходить в другой банк - купить валюту и затем уже прийти к ним положить деньги на счёт... Спасибо, но я к вам больше ни ногой.

Сегодня позвонили на мобильный телефон. Представились как ВАС БЕСПОКОИТ БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ и смеющимся голосом с запинками оповестили, что на ваше имя выпущена карта в ...отделении и когда вы сможете забрать? (мужской голос) Я в шоке!!! Если ты работаешь в службе клиентской поддержки, так разговаривай, как подобает операторам. Звонок был в 20.22 на телефон 929........9593. У меня сложилось такое впечатление, как будто кто-то в подвыпившем состоянии издевается! Я считаю, что нужно наказать сотрудника. Хочу, чтобы обратили внимание на такое начальники.

Репутации банка очень вредит сотрудничество с Русским стандарт страхованием. В отделении банка я сказала девушке, что хотела бы закрыть кредитные карты. Она предложила перестраховку - кредит наличными, который закроет все задолженности по картам. Сумма для меня была небольшая. Я согласилась. По ходу дела выяснилось, что кредит предоставляют вместе со страховкой от недобровольной потери работы. Я сказала, что мне такая страховка не нужна, так как я одинокая мать и меня по закону уволить нельзя. Девушка стала уверять, что эта страховка - пустая формальность, я вскоре смогу позвонить страховую компанию и мне ее отключат. Я не стала грузиться, и подписала все документы. Так как их было много - закрытие трех счетов, страховка, открытие 2-х новых счетов, я не сразу сообразила, что втюханная мне страховка весит 20 тыс. рублей, а вместе с процентами - все 100 тысяч. За воздух. И это при том, что мой долг банку был 120 тысяч! Доверилась банку, что они думают о благе клиента... Было такое заблуждение, так как за 10 лет пользования услугами банка претензий к ним не было. Когда сообразила, что меня надули, быстренько перекредитовалась в другом банке и попыталась вернуть страховку. 16 мая отправила в страховую компанию заявление о признании договора недействительным. И стала ждать поступления денег. Денег нету. Звоню - спрашиваю. Ваше заявление будет рассмотрено через неделю, и через месяц получите деньги. У нас такой порядок. Звоню через 2 недели. Заявление рассмотрено, вам по почте послано допсоглашение о расторжении договора. Придет в течение 2-2,5 недель. Ждите - Почему нельзя по электронной почте? - Нельзя. У нас такой порядок. Через 3 недели письма нет (и до сих пор нет). Звоню. Мы пошлем по электронной почте -Почему нельзя было сразу? - У нас такой порядок. Прислали - отправила. Жду денег. Денег нет. Звоню. Когда? - Через месяц после получения нами допсоглашения (28 июня уже!). Прошу назвать точную и окончательную дату. Меня уверяют, что не позднее 28 июля. Почему нельзя раньше? - У нас такой порядок!. Ладно, я уже все понимаю, но на что-то надеюсь. 28 июня выпадает на субботу. Звоню в пятницу, спрашиваю - когда будет платеж. Мне обещают - деньги получите в понедельник или вторник. Во вторник денег нет. Звоню. Будут переведены на этой неделе. Меня это не устраивает - пишу несколько возмущенных писем, затем звоню снова. Слышу - не волнуйтесь, пожалуйста, деньги вам вчера перевели, проверяйте счет. Через 2-3 дня получите. Денег нет. Звоню. А кто Вам сказал, что они переведены? Нет, вы стоите на оплату до 10 августа. Снова пишу руководству. Ответа нет. Звоню вечером, говорю - готовлю обращение в Федеральный страховой надзор, будьте добры, разберитесь в ситуации, что же на самом деле происходит, чтобы я могла им рассказать. Девушка мне бодро отвечает - я разобралась, деньги Вам переведут сегодня, вы получите смс об этом. Это было 3 августа. Как вы уже догадались, никаких денег я не получила. Итак. Страховка не действует уже третий месяц. (Да и изначально сделка была ничтожной), страховая компания деньги не возвращает. Когда вернет - не отвечает, а если отвечает, то за свои слова ответственности не несет. Денег как не было, так и нет. Письма к руководству с просьбой объяснить, на каких основаниях и по каким законам деньги за недействующий договор страхования они у себя удерживают, просто игнорируются. То, что во всем пространстве Интернета нет ни одного положительного отзыва (кроме явного пиара самой же фирмы - типа -классная компания! о страховой фирме Русский стандарт страхование), никого из сотрудников, похоже, не волнует. Волосы дыбом встают от рассказанных историй о том, как себя ведут страховщики вкупе с банком - не выплачивают 4 месяца при наступлении страхового случая, отказывают в выплатах в случае явного травматизма, не возвращают деньги за умершего заемщика, при этом банк еще умудряется покойнику начислять проценты на страховку жизни. Куда дальше? Но ведь страховую фирму и банк это ничуть не смущает. Похоже, им наплевать на свою репутацию. То есть, Русский стандарт страхование чувствует свою непотопляемость за счет новых доверчивых заемщиков, которые будут и дальше платить им за воздух. То, что оскорбленный безупречный заемщик в моем лице закрыл в банке все счета тоже никаких эмоций не вызывает. Ушел один - придет еще десять... Лохов. Спасибо за науку, но чувствовать себя лохом не самые приятные эмоции, так что примите мои соболезнования и навсегда прощайте. Ни при каких условиях больше обращаться в банк Русский стандарт я не буду. Может, вы наконец и одумаетесь. А доверчивых людей и без меня хватает. Удачи вам! Дополнение от 08.08.2012 17:30 После всех неприятностей, доставленных банком в виде кредита с навязанной страховкой, после уверений менеджера, что кредит мне выгоден, так как проценты по нему меньше, чем по картам, а в реальности оказался еще больше, аж 42 % (это еще несмотря на то, что часть карточного долга я успевала погасить в бепроцентный период), после того, как мне под проценты вернули часть долга, по которому все проценты уже были выплачены, после того, как мне вернули мои же деньги, внесенные накануне, в счет погашения 14 тысяч, опять же под проценты (я беспокоилась, что они не поступили на счет, девушка сказала - а мы их вам вернем! я еще переспросила - как вернете? просто вернем!), после того, как меня подключили без моего ведома к аж 2-м страховкам, и в результате кредит оказался не просто невыгодным, а суперобременительным и разорительным для меня. Девушка озвучивала только те цифры, которые считала нужным, и в устной консультации утаила половину информации. И вот после всего этого какова будет моя реакция - при просрочке в 2 недели 600 рублей за бонрусную накопительную систему (подключать меня к ней я тоже не просила) мне приходит письмо с угрозами суда и уголовной ответственности. А ваши страховщики, которые удерживают мои собственные 20 тысяч рублей уже ровно три месяца - кто они тогда, если я в ваших глазах уголовница? Следите, пожалуйста, за работой своих дочерних фирм и своих сотрудников, а не пишите оскорбительные письма клиентам. Я из-за вашего банка и вашей страховой компании оказалась в тяжелом финансовом положении, и это мне бы надо вам писать письма, а на страховщиков - еще и в прокуратуру. Если от них не получу деньги к началу следующей недели, обязательно займусь вплотную взысканием с них моих 20-ти тысяч. Вам не кажется несопоставимыми сроки и суммы? Я вам задолжала 600 рублей и просрочила 2 недели, а вы мне - 20 тысяч и просрочили уже 3 месяца. А за образец письма я возьму Ваше письмо мне и буду в той же форме каждые 2 недели просрочки оплаты задолженности посылать письма и вам, и в Русский Стандарт Страхование - со ссылками на пункты гражданского права и с угрозой уголовной ответственности за мошенничество.

Добрый день. Хотелось бы написать про свой опыт использования карты Почтовая карта, которая является дебетовой. Использовал её чуть больше месяца, пополнял карту исключительно в банкоматах банка, но вот после очередного пополнения 31.07.2012 12:45 в размере 40 000 р. обнаружил, что на карте только 20 000, хотя у меня на руках есть выписка из банкомата, в которой значится, что мне доступно 40 000 р. На следующий день я звонил в службу поддержки банка раза 4, на что мне всё время говорили, что деньги видят и в ближайшее время должно быть зачисление, но этого не произошло. Сегодня, при звонке, услышал то же самое только уже с отсутствием сроков. Вот такой печальный опыт, очень бы хотелось увидеть оставшиеся деньги на карте сегодня. P.S. от 15.08.2012 Зашел в банк, где получил выписку и получил выписку с 31.07.2012 по 03.07.2012, где так же было указано входящее сальдо 98.36 рублей, а исходящее сальдо 40 098.36 рублей, и обороты в виде моих пополнений на сумму 40 000 рублей. Замечу, что выписка подтверждена печатью банка, 05.08.2012 баланс начал отображаться в виде 40 098.36 руб, и я пошёл и снял эти деньги, так как рельно страшно держать деньги на карте, когда её баланс банк меняет как хочет. Снял и расслабился, а оказывается зря, сегодня зайдя в интернет-банк обнаружил, что мой баланс по ДЕБЕТОВОЙ карты равен -19 901,64! Тоесть имея на руках, чеки из банкомата, выписку с счета, завереную банком, где говориться, что у меня 40 000 руб., снимая эти деньги, я ещё и должен! И ещё и проценты ведь начислят! Очень прошу исправить ситуацию, технические ошибки банка не должны оплачивать клиенты!

Из 3 банкоматов не работает НИ ОДИН, никакого объявления или пояснения. Ни одного сотрудника рядом, народ пытается снять-внести, только Ошибка оборудования. Набралось уже так человек по десять, а помещение не очень. Захожу в зал - администратор ушла. Из 5 рабочих мест работают два оператора. Подхожу по очереди, спрашиваю, как снять деньги. Ответ - а никак! У нас снять нельзя. Ищите другой банкомат... Типа отвалите и не мешайте. Ни пояснения, ни ожидаемых каких-то сроков, когда хоть что-то наладится... А народ уже все с таким же вопросом идет в зал, а никто никак не реагирует... Вот такое вот обслуживание по адресу Ореховый, 13. Делайте выводы.

Что-то в этом году мне с Русским стандартом не везет. В феврале этого года подавала в налоговую данные на возврат имущественного вычета, указав в заявлении на возврат данные расчетного счета своей карты Банк в кармане (без ошибок и не путая с номером карты, данные абсолютно верные). Срок камеральной проверки был до 1 июля. При звонке в инспекцию мне сказали, что возврат будет произведен до 10 июля. До конца июля деньги не поступили. В налоговой ответили, что у них стоит отметка об исполнении возврата, да мне уже и письмо пришло о произведенном возврате. Денег нет. Обратилась в банк, описала ситуацию, назвала цифры - попросили перезвонить на следующий день. На следующий день мне на горячей линии ответили (уж не знаю, как они искали - скорее всего по сумме), что эти деньги были зачислены на счет другого физлица (впоследствии оказавшимся почему-то управляющим ростовского отделения банка), ФИО которого на мои совсем не похоже, да и р/с не на одну цифру отличается. Возврат проходит по схеме налоговая-управление-казначейство, поэтому прямо сейчас платежку увидеть нельзя, однако со своей стороны налоговая гарантирует, что даже при несовпадении счета получателем все равно выходила я, так как ФИО сверяется с реестрами, и в этом случае банк должен был вешать деньги на невыясненные, а затем возвращать. Банк со своей стороны отказывается даже начинать проверку, поднимать пришедшее к ним платежное поручение с целью определения, где ошибка (может и с их стороны). Банку нужно сразу письмо налоговой об ошибочных реквизитах, указанных в исходной платежке. То есть если для того, чтоб поднять платежку со стороны налоговой, нужно какое-то время - то банк со своей стороны этого делать и не собирается, и проводить это все будут как ошибку отправителя вне зависимости от реальной ситуации. Кстати, сначала по горячей линии мне рассказали какой-то невнятный порядок действий с предоставлением доказательств, что сумма должна была быть зачислена мне, а не ему, и потом с получателя денег возьмут заявление, что он согласен с тем, что деньги были зачислены ошибочно, и их перекинут мне. А если он такое заявление не напишет - то они так и останутся у него.

В офисе Русского Стандарта в г.Тольятти 02.08.12 в 16.03 клал деньги через банкомат. Во второй раз за 1.5 месяца деньги банкомат принял и выдал ошибку и на счет они, естественно, не попали. Пошел к девушкам разбираться так они опять - нужен паспорт, и после вставайте в часовую очередь к менеджеру и пишите заявление. Что раздражает, так это то, что к твоим проблемам работникам банка глубоко параллельно: сбои в банкоматах постоянны, деньги возвращаются неделями, притом что часто пользуюсь услугами других банков и такого ужасного отношения в них нет. Чувствую - это последняя капля и дел с Русским Стандартом лучше больше не иметь…

В мае 2012 года я получил кредитную карту этого банка. Хоть и слышал мнения не приятного банка. Снял некоторую сумму и потом обратно положил, проверил баланс - положительный, картой в июне не пользовался. Нужно было снять деньги, в июле банкомат деньги не выдал, позвонил в справочную службу - карта заблокирована. ??? Спрашиваю почему? Вы, говорит, 6 руб. 30 коп. не положили на счёт. Как так? Оказывается, они деньги за обслуживание карты сняли не как все нормальные банки, когда снимаешь деньги, они автоматически снимают за обслуживание, а потом когда им вдруг приспичило, ничего не сообщив, просто ввели в минус и заблокировали карту. Это как? Нормально? Звоню, ни один оператор ничего нормально не сказал - только говорит заученно одну фразу - читайте договор. А чего я его не читал что ли? Короче вывод с такими банками связываться не советую, карту закрою, и счёт тоже и близко не подойду. И всем советую - пользуйтесь нормальными банками. Мне деньги сейчас нужны, а они только через три дня может быть, разблокируем. Как назвать это?

Сегодня собирался оформить вклад, для чего обратился в д/о Новогиреевский. Ранее уже имел опыт обращения в это отделение банка и, мягко говоря, был не восторге от качества работы сотрудников. Но поскольку д/о расположено для меня удобно, решил рискнуть. Однако сегодня даже с грехом пополам (на что уже настроился) не удалось решить свой простой вопрос. После получения талона, определявшего номер в очереди, принялся ждать. Народу в очереди было немного, всего три человека что (в два раза меньше, чем сотрудников в опер. зале), но освобождавшиеся работники почему-то предпочитали не вызывать к себе клиентов из очереди, а либо изображать глубокую озабоченность на рабочем месте, либо куда-то удаляться (хотя время в общем-то было еще не обеденное). После 20-минутного ожидания откуда-то из недр банка (раньше обычно сидела при входе, а сегодня - нет) появилась девушка-менеджер опер. зала и поинтересовалась целью моего визита. Вначале воспрянув духом, я затем понял, что напрасно, поскольку в последующие 15 минут ожидания интереса ни ко мне, ни к другим очередникам никто из свободных сотрудников банка (явно проводивших перед этим нужную мне операцию) так никто и не проявил. Пришлось обратиться в другой банк, где не игнорируют клиентов, а операции по вкладам проводят без очереди.

Пару дней назад открыл себе БВК Платинум. Краткий отчет о том что ожидалполучил реально: 1. Быстрое и качественное обслуживаниеодин раз просидел в банке час, ушел второй раз за час оформил карту, в третий раз за 40 минут забрал ее. Электронные очереди в двух отделениях (Кожуховская, Автозаводская) не работают. 2. Полную безопасность вкладовДевушка-сотрудник в банке при оформлении карты написала мне на бумажке мой цифровой код и мое кодовое слово, т.е. исходя из простой логики она теперь, возможно, имеет все эти данные и может сделать с моим счетом (через интернет-банк) что угодно. Последним и единственный барьером является смс сообщение для входа в интернет банк. Плюс на платиновой карте отсутствует чип (когда у вас в последний раз сверяли подпись на чеке и карте?) Плюс отсутствует возможность заблокировать платежи через интернет по номеру карты и платежи за рубежом. 3. Автоматическое открытие накопительного счета с макс.ставкой - 12% Автоматически счет открыт не был, сначала сказали ждать сутки (не указано ни в каких документах), по прошествии суток счет не был открыт. Оставил заявку, сказали ждать и надеяться. Если открывать счет в ручную через интернет-банк, то открывается только простой накопительный счет с макс.ставкой - 10%. 4. Карта с полным именем и платиновым оформлениемПри оформлении карты сотрудник банка в анкете вместо моего полного имени написала только первую букву (фамилию полностью). На мой вопрос, что я хочу полное имя, она ответила, что они там все знают и сделают как нужно. В итоге я, естественно, получил карту, где от имени только первая буква. В банке сказали, что это соответствует правилам МастерКарда, но меня это раздражает. У меня уже было с десяток карт, и на них всех - полное имя. Плюс само оформление карты выполнено дешево, краска непонятного качества, слово платинум вообще еле читается. За внешнее оформление карты - два с минусом. 5. Круглосуточная ВИП поддержка по выделенной телефонной линии При звонках утром и вечером ждать ответа оператора приходится по пять минут.

Являюсь клиентом банка Русский стандарт около месяца... пользуюсь транспортной картой, пришла смс мол пополните счет, так как конец месяца, зашел в личный кабинет нет никакой информации о том на сколько пополнить, сколько поездок потрачено и т.д... увидел, что можно узнать кредитную историю. На главной странице в интернет-банке справа снизу нажимаю Кредитная история (светофор), попадаю на другой сайт, где просят ввести логин и пароль, нажимаю создать аккаунт, регистрируюсь, попадаю в личный кабинет бюро кредитный историй, нажимаю заказать кредитный отчет, попадаю в историю, где написано вы еще не заказывали, чтобы заказать нажмите соответствующую кнопку, жму, он пишет заголовок на странице Выберите способ оплаты, а ниже сообщение о том, что я не идентифицирован, и ознакомится с правилами можно по ссылке, жму правила, ничего не происходит, очень расстроился, позвонил вам по телефону, поговорил часик с девушкой (Валерия Р-на), коротая тоже ничего не смогла сделать и завела заявку, номер которой мне сообщить не смогла из-за конфиденциальности банка, во время часа (C 9:40 До 10:40) этих работ девушка просила меня совершать одни и те же действия по много раз, что очень утомительно. Я как человек проработавший длительное время в технической поддержке горжусь своим прокачанным качеством 85 уровня — стрессоустойчивость. Всё общение меня навело на мысль, что это был психологический тест на то, когда я сорвусь. С гордостью сообщаю, что я его выдержал, не разу не послал ее и старался как можно более быть спокойным. Итог: Мне завели заявку для технических специалистов, номер не сообщили, но зато сказали, что я могу позвонить еще раз =) и узнать о ее решении. Наивно пологая, что я еще когда-нибудь обращусь по этому номеру телефона. Так же сообщили, что я могу самостоятельно иногда пробовать еще и еще не заработало ли. Наивно пологая, что я еще когда-нибудь зайду в интернет-банк. =) Я думаю будет не лишним сообщить, что я прождал в очереди 1,5 часа в Марьино, для того, чтобы получить возможность оформить прекрасную карту и начать сотрудничать с милейшим банком. На днях посещу еще раз это или другое отделение, который попадется по дороге, заплачу сколько нужно будет за свои поездки, и закрою карту. На этом мое сотрудничество с банком будет закончено НАВСЕГДА.