АО Банк Русский Стандарт

Второй год пытаюсь получить от банка Русский Стандарт справку о закрытии карточного счета, который был открыт в 2005 году по инициативе самого банка. Банк Русский Стандарт предпринимает все возможные и невозможные средства, чтобы ее не предоставить. Интересно, зачем это ему нужно? Кстати, какая информация должна содержаться в справке о закрытии счета, что может так расстроить банк, что он не в силах выдать клиенту этот документ?

Клиентом банка не являюсь. Очевидно, в результате ошибки мне отправляют смс-уведомления о необходимости пополнения кредитного счета. При обращении в службу клиентской поддержки по телефону, мне предложили придти в офис банка с паспортом и написать заявление на отключение услуги смс-уведомления по моему номеру. Причем номер телефона у меня не уточняли. Почему нельзя сообщить тому клиенту банка, который по ошибке вписал мой номер телефона (или за него это сделал сотрудник банка), о проблеме, чтобы он исправил номер?

Поделюсь последними манипуляциями банка. 1. Золотая карта Банк в кармане. Нигде не указано, что лимит на снятие 500 000р. в месяц. Положил 700 000 р. потом начал снимать по 99 000 р. в день (если в день снимать больше, то огромная комиссия). На 6-ой день банкомат деньги не выдал. Позвонил в тех поддержку. Гордо заявили: у нас нет ограничений на снятие собственных средств, это повторили раз 10, советовали ехать в другие отделения. В итоге признались, что они мне сделали лимит. Теперь буду знать. Безналом вывел со счета. 2. Перевод безналом на свою карту (это уже речь о зеленой карте Банк в кармане). Перевел деньги безналом из другого банка на карту. В интернет банке Русского стандарта вижу переведенную сумму, а на карту почему-то не зачислили. Долго операторы пытались меня развести: вы понимаете безнал это дело не быстрое. Ответил им: тогда бы в вашем же интернет-банке деньги я бы не увидел деньги, и не надо мне рассказывать грустные истории про безнал. Впали в ступор. Обещали сегодня после 12 перевести деньги на карту. Не перевели. Обман на обмане. Будьте осторожнее.

Добрый день! На прошлой неделе закончился срок депозита по моему вкладу и я пришел в ДО по ул. Трофимова (м. Кожуховская) решить судьбу своих денег или оставить их в банке, или забрать, в зависимости от текущих условий по вкладам. Время когда я пришел в банк было примерно 15:00 (то есть не час пик после 18:00), я взял талончик на котором было обозначено: Ваша очередь 20. В итоге я просидел в отделении более 1,5 часов, пока не подошла моя очередь. Сидя в очереди я понял, что продолжать хранить деньги в этом банке я не буду, и поэтому буду забирать свой вклад, но после 1,5 часов ожидания меня обрадовали, что, несмотря на то, что депозит закрывается сегодня, деньги будут доступны только после 20:00. В итоге мне пришлось возвращаться в банк еще раз на след день, в этот раз мой талончик был 22 в очереди, благо накануне я договорился с менеджером, что на след день я заберу деньги без очереди. Несмотря на это операция по закрытию счета и выдачи денег заняла еще 30 минут. Отзыв о скорости работы процессинга банка и очередях я хотел оставить еще в день открытия депозита, но подумал, что возможно только в этот день была такая очередь. Когда же я столкнулся с этой проблемой еще два раза подряд, я понял, что это такой совковый подход банка к клиентам. Итого: потрачено 3 часа времени на банальную операцию открытие/закрытие депозита...

Рассылают sms рекламу своих услуг. Несколько раз в месяц. Позвонил сегодня с просьбой чтобы её отключили, сказали что не смогут это сделать по телефону (т.к. якобы не могут меня идентифицировать) и нужно явиться в офис и написать заявление. На вопрос как же они проводят другие операции по телефону, раз не могут идентифицировать клиентов ответить толком не смогли.

Добрый день! Сегодня я пыталась узнать по телефону поддержки банка Русский стандарт реквизиты для безналичного перечисления на карту их клиента. По закону любой человек может перечислить денежные средства на карту другого человека, открытую в рублях. Специалист колл-центра сказала, что данные реквизиты являются конфиденциальной информацией и они сообщают реквизиты только владельцу карты. Что за бред? Я пользуюсь услугами банка ВТБ24 и у них на сайте выложена информация о реквизитах для перечисления на банковские карты. Мало того, специалист колл-центра, во-первых, даже не представилась, во-вторых, когда я начала об этом говорить, сказала, что НЕ ХОЧЕТ со мной больше разговаривать и ПОЛОЖИЛА ТРУБКУ! Прошу помочь разобраться в данной ситуации.

Уже писал о своей проблеме. Вкратце суть: по ошибке в аккаунтинге двух разных систем банка с меня была дважды списана сумма операций, в результате чего сальдо счета продержалось отрицательным в течение нескольких дней. За что были начислены пени. Тогда (уточню, что дело было почти год назад - в конце ноября 2011 г.) дело закончилось тем, что я написал заявление о некорректно начисленных санкциях с пожеланием начисление отменить. С регулярностью примерно раз в месяц приходил поинтересоваться, что там происходит с моим инцидентом. С удручающей регулярностью получал ответ, что инцидент расследуется. Позавчера закрыл все счета и карты этого банка. Почти год расследовать инцидент - я считаю, совершенное неуважение к клиенту.

Банк блокировал все карты без объяснения причины, причем при вопросе о причинах в колл-центре говорят, что надо лично обратиться в офис, а в офисе говорят, что не видят никаких комментариев в системе касательно блокировки и советуют подождать - может разблокируют. Уже три дня не могу добиться разъяснений, не говоря уже о том, что банк должен как минимум сам уведомить о блокировке карты. Сотрудник банка что-то говорил, что, мол, скорее всего ФЗ об отмывании и противодействии. Говорят, что получили ведь переводом слишком большую сумму, из-за этого могли, наверное… Причем когда такая же сумма лежала в банке на депозите, никого это не смущало и никто не интересовался происхождением такой суммы, наоборот даже выдали бесплатно карту голд. С большой готовностью закрою все карты и переведу свои средства в другой банк, нормальный. От таких банков надо держаться подальше, которые считают абсолютно нормальным в одностороннем порядке и без объяснения причин творить такие вещи.

Ув. коллеги, крайне недовольна сложившейся ситуацией. В августе в банке Русский стандарт оформила кредит. К кредиту мне выдали карту (для погашения кредита, соответственно). Но уже третий месяц подряд не могу оплатить. В августе перевала сумму платежа на счет безналично . Но он поступил не на тот счет, и тут самое интересное... Перевести деньги между своими счетами через телефонный центр не возможно. Перевести через интернет-банк?! Но нет, необходимо провести не менее 5 манипуляций, подтверждений и т.д. 1 платеж не прошел. Только спустя 13 дней я преуспела в оплате кредита 2-й платеж тьфу-тьфу удалось погасить. 3-й платеж совершила безналичным путем (на волшебный счет), который уже закрыт. Сегодня 12 октября в интернет банке платеж не поступил! Счета, на котором есть деньги, я не вижу и все по кругу перевести не могу. Господа, прошу вас перевести деньги между моими счетами. Штрафы и пени не начислять. И самое главное требую откорректировать мою кредитную историю. Прошу прокомментировать данную ситуацию…

Здравствуйте, хотел узнать, с какой даты считается льготный период 55 дней. Карту Visa (именную) получил 4 мая 12г, активировал 4 сентября, первая покупка была совершена 10 сентября. Когда активировал карту от страховки отказался, сейчас выяснилось, что она включена. Можно с этим разобраться, ведь все разговоры записываются. Обслуживание карты когда нужно оплачивать? У меня она уже включена в долг, прошло только чуть больше месяца… Могу я оплатить её позже и начисляются какие-нибудь % на 600 рублей? Где можно узнать точную сумму долга по карте? СМС пришло с одной суммой, в автоматическом режиме сказали другую сумму, а оператор третью, причем за сутки разница около 180 рублей (9 октября: СМС 15 116р.10 октября: по телефону 14 800р., оператор 15 293р.)…

До сих пор писала только хорошо о банке. И вот ТАКОЕ! Я - клиент Банка РС не первый год. Сегодня я получила письмо, согласно которому мне сообщили, что на основании Федерального Закона от 7 августа 2001 года N 115-ФЗ О ПРОТИВОДЕЙСТВИИ ЛЕГАЛИЗАЦИИ (ОТМЫВАНИЮ) ДОХОДОВ, ПОЛУЧЕННЫХ ПРЕСТУПНЫМ ПУТЕМ я должна в течение 7 дней предоставить в Банк информацию об экономическом смысле и целях проводимых мной операций по счету. Информацию необходимо предоставить в форме заявления с моей подписью, а также копий документов, на основании которых совершены банковские операции. Непонятно на основании чего Банк РС заподозрил меня в терроризме, отмывании нелегальных доходов, а также в предпринимательской деятельности. Я не сразу поняла, что случилось. Но вспомнила, что не так давно я оплатила с карты Банк в Кармане за товар, указав, что это оплата ЗА ТОВАР, указала номер договора от магазина, в который я заплатила за нужный моей семье товар и дату составления этого договора. Там же указано название торговой организации, находящейся в России. Банку РУССКИЙ СТАНДАРТ, видимо, не понравилось, что я израсходовала большую часть денег, более 200 тыс. рублей, со своей карты. В результате мне УГРОЖАЮТ в данном письме приостановкой обслуживания. Вопрос: на каком основании банк заставляет меня тратить время на какие-то оправдательные документы и оскорбляет меня, приравнивая к террористам, преступникам и предпринимателям? Цитирую Федеральный Закон 115-ФЗ Статья 2 - В соответствии с международными договорами Российской Федерации действие настоящего Федерального закона распространяется на физических и юридических лиц, которые осуществляют операции с денежными средствами или иным имуществом вне пределов Российской Федерации. Сообщаю - мною осуществлена оплата денежных средств в пределах Российской Федерации. Я живу в России. Статья 6 п.1 - Операция с денежными средствами или иным имуществом подлежит обязательному контролю, если сумма, на которую она совершается, равна или превышает 600 000 рублей, а по своему характеру данная операция относится к одному из видов операций, предусмотренных пунктом 2 настоящей статьи. Сообщаю - сумма израсходованных мною средств в несколько раз меньше. Хотя это уже неважно, т.к. это требование относится, опять же в соответствии со ст. 2, к расходам, осуществленным ВНЕ пределов Рооссийской Федерации. Повторяю - я живу в России! Вопрос - почему я, согласно полученному письму от службы финансового мониторинга Банка РС, должна забросив все дела, бежать в отделение банка, терять длительное время на сидение там в очереди, и предъявлять непонятно какие оправдательные документы представителям Банка РС. Извиняясь за честно потраченные свои же деньги. Считаю это оскорблением и издевательством банка над постоянным (пока) клиентом. И последнее. Статья 15 того же закона - Обжалование действий уполномоченного органа и его должностных лиц Заинтересованное лицо вправе обратиться в суд за защитой своих нарушенных или оспариваемых прав и законных интересов в установленном законом порядке. Надеюсь, мне не придется заняться таким образом отстаиванием своих законных прав. Уважаемый Евгений! Хотелось бы получить разъяснения, на основании чего мне прислано такое письмо. А также извинения моего, пока любимого, Банка РС, если это письмо отправлено по недоразумению или по ошибке какого-то сотрудника службы Банка. Мне письмо такого рода крайне мерзко, несмотря на написанное Банком в конце письма - надеемся на понимание и содействие с Вашей стороны! НЕ ПОНЯЛА!

01.10.12 наконец-то решил распрощаться с этим банком, но и он напоследок решил ограбить меня Читаю выписку: ваша задолженность – 150 300 р., оплатить минимальный платеж 7 515 р. не позднее 02.10. Я 01.10 вношу через банкомат 7 600 р. чтобы не пропустить срок платежа. И в тот же день приходит в погашение задолженности 150 тр. ПОЛНАЯ сумма кредита - я оплатил через другой банк. Перед погашением кредита - я приехал в банк и получил выписку, в которой написано было, что мне необходимо погасить 150 300 для ПОЛНОГО закрытия задолженности. Я СПЕЦИАЛЬНО уточнил этот момент у сотрудника банка - буду ли я еще что-то должен?. Итогом всех этих действий явилось, что заплатив 157 600, т.е. переплатив 7300, я остался по прежнему должен банку 1541 рубль.! Вместо того, чтобы иметь долг банка передо мной. Ситуация, конечно, меня не удивляет - это же Русский Стандарт! Но все же все должно иметь предел... Что выходит? От банка никак не уйти? Оплачиваешь полную сумму кредита, а он тебе снова что-то насчитывает? У этого банка - даже кредитного договора на руки не получить - ни единой бумажки с их печатью. В суд пойти - не с чем! PS: пытался выяснить, что за списание произошло, которое привело к моей задолженности. Позвонил в колл-центр, 15 минут ждал ответа от девочки, которая АБСОЛЮТНО НИЧЕГО не знает. В итоге - она мне сказала то, что я и сам прочитал в выписке. Совершенно непрофессионально! Впрочем, какой банк - такие и сотрудники!

Я был клиентом и пока им являюсь уже больше трех лет. Вначале меня как клиента в общем и целом, там все устраивало, за исключением странных косяков, к которым относишься, как ко всему в нашей стране. Например как меняется скорость внешних переводов от моментального до нескольких суток. Пример моментального перевода: перечислял через интернет-банк деньги в интернет магазин (за покупку по счету, т.е. внешний перевод на счет) - выслали смс для подтверждения - в ответ тишина. Проверил операции на сайте - ничего нет, т.е. как я понял просто глюк интернет-банка и деньги не ушли. И т.к. такие глюки уже были, все-таки позвонил в службу поддержки, и мне подтвердили, что никакого перевода не было. Ну что делать повторно отсылаю деньги – и, О ЧУДО!!! в операциях отображаются уже ДВА платежа, и т.к. мне совершенно не нужно платить ДВА раза звоню в техподдержку (прошло менее минуты и меня сразу соединили) мне сказали, что банк УЖЕ НЕ МОЖЕТ ОТМЕНИТЬ операции и деньги ушли ДВА раза! (пришлось покупать в интернет-магазине что-то еще не очень нужное). ЭТО ПРИМЕР, КАК ДЕНЬГИ ПО ВНЕШНЕМУ ПЕРЕВОДУ МОГУТ ОСУЩЕСТВЛЯТЬСЯ МГНОВЕННО - ну может менее одной минуты! Ну это все мелочи и хоть к ним и невозможно привыкнуть, но все таки плюсы вроде как перевешивали минусы. Но вот в июне 2012г. завел себе Почтовую карту, не буду описывать ее плюсы, зато с этого момента начались сплошные проблемы с банком (то ,что перестали приходить выписки на мою электронную почту - это мелочи). Чуть больше месяца пользования карточкой все было более менее нормально: деньги поступали на карточку, когда я их вносил через банкомат, и списывались, когда я их снимал. Но по прошествии месяца - решил зайти в Интернет банк проверить счета (карточек у меня несколько) и о Чудо! Недавняя операция, когда я вносил через банкомат деньги в размере 500 руб. отобразилась два раза, но т.к. в интернет банк заходил ночью - звонить в службу поддержки не стал, посчитал, что случилась ошибка в операциях и банк благополучно заберет свои 500 рублей обратно. Но через несколько дней банк не только вернул свои 500 руб., но и забрал прицепом еще несколько моих зачислений в банкомат. Я позвонил в службу поддержки - у меня приняли заявку – сказали, что будет проводиться расследование (В ТЕЧЕНИЕ 30 дней). И расследовали… отменили половину моих операций по зачислению на карточку и добавили списаний - в результате на моем счету на данной карте стало можно сказать НОЛЬ. Все мои попытки вернуть мои деньги через службу техподдержки с тех пор не увенчались успехом. Заявление в отделение банка не писал, т.к. сам живу в пригороде, где нет отделений банка, а Нижний Новгород подъехать в отделение банка возможности не было. В службе техподдержки на то, что у меня на руках находятся чеки о том, что я вносил через банкомат деньги на счет карточки (которые таинственным образом пропали) - сейчас только один ответ - пишите заявление в отделение банка. РЕЗУЛЬТАТ - Банк у меня украл! (давайте, наконец-то ВСЕ БУДЕМ НАЗЫВАТЬ СВОИМИ ИМЕНАМИ) несколько десятков тысяч рублей и включил обычное динамо. Сейчас я готовлю заявление в суд, т.к. большая часть чеков из банкоматов Русского Стандарта у меня сохранилась на руках, где черным по белому отображается, сколько я вносил денег на счет и какой у меня на данный момент остаток. Параллельно с претензией в отделение банка, все таки придется нести письменную претензию в отделение банка - благо несколько дней назад пришла смс-ка от банка, что в пригороде, где я живу, открыли отделение банка.

Общение с Русским Стандартом у меня как-то не задалось с самого начала. Первый депозит скушал банкомат, который потом пришлось долго и упорно выручать, в том числе через банки.ру. Прошло два года и ничего в лучшую сторону не поменялось. Интернет-банк как глючил, так и глючит. Разве что сайт раскрасили. Вероятно, стратегия строится на привлечении новых буратин, а не на удержание старых. Ну не в этом собственно дело. А в том, что тот депозит, открытый 2 года назад, закончился и я радостно приготовился к получению денег с процентами. Написал список из машин, квартир на Остоженке и дач на Рублевке, которые я прикуплю на те проценты, что мне заплатит РС за пользование моими средствами в течение двух лет. Ан нет, не тут-то было. Интернет банк оказался девственно пуст. Ни карт, ни счетов, ни депозитов, ни кредитов (ну это ожидаемо ) - ВООБЩЕ НИЧЕГО. Я было сначала и не расстроился даже. Привык я как-то к сюрпризам со стороны ИБ Русского стандарта. Проторенной дорожкой сначала написал им. Открыл страшные подробности функционирования их бэкофиса. Оказывается, деньги у меня (еще пока) не отобрали. Они есть. Просто они перечислены (вопрос зачем опустим) на карту Банк в кармане, которая уже давно истекла и поэтому нигде не отображается. И воспользоваться деньгами ну никак не получается. Мечта о жизни на Рублевке таяла на глазах, но мириться я с этим не собирался. Позвонил на горячую линию. Прямого варианта пробиться через меню телефона на оператора я не нашел, поэтому жал кнопки наобум быстро-быстро. Автоответчик на том конце наверное решил, что я идиот и наконец сказал ждите оператора. Половина квеста успешно пройдена. Первый оператор подтвердила, что деньги у меня (еще пока) есть, и предложила прийти в офис на какаву с чаем и решить все полюбовно. Тут начинается самое интересное. Дело в том, что нахожусь я сейчас на другой стороне глобуса, и еще какое-то значительное время планирую тут находиться. Поэтому залететь к ним в офис в обеденный перерыв ну никак не получается. Изложив милой девушке эти гнетущие меня соображения (про Рублевку, правда, не стал говорить, может, стоило?), я стал наивно ждать предложений с вариантами решения столь неимоверно сложной проблемы. Однако, ошибся. Оператор попросила меня перезвонить им, когда у них начнет работать система, то есть через 3 минуты. Так как я не верю, что систему в РС можно починить за 3 минуты, я позвонил через час, дав им все шансы подготовиться. Привычно пробившись сквозь телефонный гид нажмите 1, нажмите 2, послушайте рекламу 3 минуты, я вновь любезно изложил свои опасения оператору, Ж-вой Ольге. Ольга в этот раз не просила меня перезвонить, а смело взяла на себя ответственность рассказать мне, что никаких других вариантов кроме как купить билет на самолет и прилететь к ней в гости, чтобы перевыпустить карту или закрыть договор, у меня нет. Я понял, что помощи ждать неоткуда и надо что-то придумывать самому. Спросил, возможно ли произвести операции по генеральной доверенности от третьего лица. Прислать доверенность почтой много проще, чем привезти свое тело. В другом банке я без проблем закрыл счет по доверенности и перевел деньги. Но Ольга опять безапелляционно сказала, что, дескать, нет. Только лично и только в отделении. Господа, ну вы меня видели уже. Соскучились за два года? Я и паспорт приносил-показывал, и заявления всякие разные писал, и интернет-банк у меня есть (хотя я уже с трудом понимаю, зачем он мне). У вас операционисты скучают? Неужели так трудно по звонку с телефона открыть обычный расчетный счет (напомню, паспорт я уже показывал), перечислить на него деньги, и дать мне возможность в интернет-банке делать с ним все, что я захочу? Или перевыпустить карту и послать почтой на мой адрес в Москве? Кредитные карты вы пересылать не стесняетесь, и даже разрешения не спрашиваете. Также было бы неплохо услышать мнение представителя банка, не расходится ли случайно с действующим законодательством отказ в совершении действий с моими денежными средствами на основании генеральной нотариально заверенной доверенности? Ну а в целом, не вижу я у вас товарищи прогресса. Что печалит даже больше чем ваши косяки.

Отзыв будет касаться организации работы с клиентами Пятигорского офиса банка. К слову, он является единственным на все Кавказские Минеральные воды (а это города Минеральные Воды, Пятигорск, Кисловодск, Ессентуки с населением более полумиллиона человек, не говоря уже об окружающих поселках). Обслуживание производят пять или шесть менеджеров. Итак, 02 октября 2012 г. мне пришлось посетить этот офис - это оказался единственный способ получить карту БвК, об удобстве которой я неоднократно слышала. Прочитав на сайте банка, что получение занимает 15 минут, я не пожалела часа на электричке, чтобы доехать до Пятигорска. В 14.00 попала в офис - небольшое душное помещение, где клиентами были заняты не только сидячие места, но и почти все стоячие. Народу - около 30 человек, рабочие места менеджеров никак не обозначены (ни номеров окошек, ни каких-либо надписей, что это окно работает с картами, а это - с вкладами, к примеру). Пару минут потолкавшись по залу, я выдавила из одного из работников информацию, что мне, оказывается, нужно обратиться к администратору и записаться в очередь. Ну откуда, скажите, клиент должен это знать, если нет ни стрелки, ни даже надписи над столом администратора? К слову, с завистью читала отзывы о работе других отделений РС, где клиентов обслуживали с помощью электронной очереди. В данном отделении умную машину замещает администратор (в тот день Б-ва Ирина), которая и вершит судьбы ожидающих. Очередь представляет собой запись от руки на листке бумаги, в три столбика, с хитрыми переходами на оборот листка. Милая девушка сообщила мне, что передо мной три человека в очереди. Ну, подумаешь, столько окон, время пройдет быстро, наивно решила я. ... Шло время, вызывались люди из очереди, возникали нужные клиенты без очереди (например, полицейские в форме, решившие в свое рабочее время, оплаченное в том числе и моими налогами, получить карты РС – мы тут всем обществом боремся с коррупцией, а РС поощряет использование молодыми лейтенантами служебного положения в личных целях другие неофициальные, но знакомые работникам банка лица). Наступило 15.00. Сразу три сотрудника поднялись и ушли на обед. Осталось тоже три. Соответственно, скорость обслуживания снизилась вдвое. Администратор Ирина проделала такой же номер (перед Вами два клиента, … клиента) еще с несколькими посетителями – да, знаете ли, когда стоишь в очереди и делать нечего, остается наблюдать за работой персонала. Естественно, никто их ни через два клиента, ни через несколько, никуда не вызвал. Периодически на этой почве возмущенные клиенты пытались устраивать бунт, на что оставшиеся менеджеры размахивали бумажкой с тремя столбиками и говорили, что действуют строго по списку, в конце одна менеджер другой сказала – ну что ты вообще с ними разговариваешь. Ну конечно, зачем с клиентами разговаривать, их дело – молча ждать да бумажки подписывать. Да, еще одна деталь: вызов клиента осуществлялся выкриком фамилии на все помещение – ни к чему в банковских делах конфиденциальность и скрытность, страна должна знать своих героев! Также в процессе ожидания наблюдала, как за получением карты обратилась девушка, оформившая заявку на сайте банка, и была отправлена в общую очередь – ведь на нее нужно оформить такой же пакет документов, как и на остальных. А в чем тогда смысл он-лайн заявки? В общем, девушка в ужасе убежала. Не стали ждать и несколько других клиентов, трезво оценив, что дело безнадежное. Кстати, по моим наблюдениям, остались ждать люди студенческого да пенсионного возраста, работающий контингент средних лет в офисной одежде банк покидал, так что эту целевую аудиторию банк теряет. Когда одна из клиенток предложила разумное, на мой взгляд, решение проблемы – ее запишут в очередь и позвонят, когда подойдет время – идея была в гневной форме отвергнута. В общем, к 17.00 (три часа ожидания) я решила уточнить, когда же наконец меня обслужат, на что мне опять было сказано, что еще передо мной три человека. На законное возмущение, что столько же было и три часа назад, мне был дан ответ, что быть такого не могло и я все не так поняла. Однако в своей понятливости и адекватности я все-таки уверена, тем более что наблюдала то же самое и в ответах администратора другим клиентам. На вопрос, сколько же мне ждать в стандартных единицах времени, а не в клиентах, мне был дан ответ, что сказать это никак невозможно – время обслуживания у всех разное. Апофигеем всей ситуации стало следующее. Девушка, стоящая за мной, объявила администратору о своем желании получить зарплатную карту. Я заметила, что прождать ей придется два-три часа, на что администратор ответила – нет, девушка не может столько ждать и не будет, ведь она СОТРУДНИК банка! (девушка была не в форменной одежде, а значит, пришла в свободное от работы время). Т.е. мне откровенно и в лицо было указано мое место (потенциального клиента) – после ментов (пардон, полицейских), сотрудников банка, их знакомых. И ладно бы с милыми извинениями, как это принято в современном мире – ведь банк, выдавая карты, привлекает средства клиентов и зарабатывает на этом! Ничего подобного, конечно, не прозвучало. Карту я так и не получила, о чем, в общем, не особенно жалею – а нужен ли мне такой странно ориентированный банк? Деньги, которые собиралась положить на карту, отнесла в ХК – там мне открыли вклад без очереди и дали к нему нужную мне дебетовку. В связи с чем у меня к представителям Русского стандарта вопрос: 1) Какую цель преследуют Ваши консультанты, упорно скрывая от клиента минимальное время ожидания – ведь все операции стандартны, а при записи спрашивают цель визита? Администраторы не умеют считать? Время, проведенное в очереди, я с удовольствием бы потратила в ближайшем торговом центре, еще бы и кредитку у Банка после шопинга попросила оформить. Три часа ожидания – это перебор, а ведь своей цели я не достигла. 2) Не хочет ли Банк расширить свое присутствие на КМВ, несколько менеджеров на такую территорию – явно маловато. 3) Не хочет ли Банк обучать своих сотрудников не хамить в лицо своим потенциальным клиентам - а иначе я не могу рассматривать ответ, что по приоритету в обслуживании я нахожусь после новенького сотрудника Банка. 4) Могу ли я, имея регистрацию на КМВ, получить БвК в соседнем регионе (Краснодарском крае) – это явно будет быстрее.

Попытался перевести деньги на свой счет в другом банке через онлайн - просит ИНН, нули забивать нельзя, еще и проверка идет на составляющие этой магической цифры. Вопрос - кто в БРС придумал требовать обязательного ввода ИНН? У меня конечно он есть, но вспомнить его довольно сложно. А если у человека вообще нету ИНН по какие-то причинам, что тогда делать?

6 сентября заказал на сайте РСБ подарочную карту, номиналом 3000 рублей. Данные заказа Номер: ************2357 Номинал: 3000 руб. Платежная система: VISA® Номер заказа в интернет-магазине: 5444551 Ваш адрес: pavku@bk.ru Чек, подтверждающий факт оплаты стоимости заказа Предоплаченной карты, выпущенной ЗАО Банк Русский Стандарт •Дата и время оплаты Стоимости Предоплаченной карты: 2012-09-06 19:51:58 •Лимит Предоплаченной карты: 3000 рублей РФ •Комиссия за выпуск Предоплаченной карты: 50 рублей РФ •Стоимость Предоплаченной карты: 3050 рублей РФ •Номер Предоплаченной карты: ************2357 •Срок действия Предоплаченной карты до: 07/13 •Комиссия за доставку Предоплаченной карты: 80 рублей РФ •Стоимость заказа: 3130 рублей РФ В настоящий момент карта получателю не доставлена, и по телефону не ничего не смогли внятно сказать о судьбе карты. Сотрудники даже не в курсе, что в РСБ существует такая вещь как Доставка Подарочных карт Почтой России! - Вы знаете, у нас карты подарочные делаются только через отделение. Надеюсь, что мне помогут тут выяснить судьбу карты.

Открыла депозитный счет в РС, а так же карту с небольшим овердрафтом. После закрытия счета и карты продолжают приходить нулевые отчеты по счету. Что меня очень беспокоит, как могут приходить счета по закрытой карте? Отсидела 2 часа в очереди. Операционист успокоила меня, что все счета закрыты. И сказала, что не должны мне больше приходить счета-выписки. Но в следующий месяц я опять получила счет! Звоню на горячую линию. Мне отвечают, что счет не закрыт, обращайтесь по месту открытия. Это значит опять потерять массу времени, а уж как это неприятно - все эти выяснения! Считаю, что данный банк совершенно не уважает своих клиентов и их время. Квалификация персонала - хуже некуда! Не в состоянии провести простейшую операцию. Очень жаль. Ведь этот банк очень удобно для меня расположен. Придется приложить еще усилия и потратить время, чтобы уже наконец-то расстаться с этим банком, навсегда.

В Русском Стандарте зарождается искусственный разум, не подвластный сотрудникам? 1. на вкладе находятся личные средства в десятки раз превышающую сумму, запрашиваемую в кредит - более года, которые я даю банку в аренду под 10% годовых - это банку выгодно, раз принимает средства. 2. открыл кредитную карту - банку выгодно, раз выдал карту. 3. написанный в банк-клиенте лимит по кредитной карте 30 000 ... Суть претензии: а вот воспользоваться им нельзя - стоит какое-то ограничение на использование предоставленных средств. Я могу использовать из 30.000 только 10.000 ..... Наличные не снимаю, кредиты не погашаю - только покупки товара и услуг… Что бы поднять лимит нужно идти в банк – пришел... Попробовали оформить заявку на увеличение лимита - отказ ... Попробовал в интернет банке - отказ. Потом заблокировалась возможность повысить лимит ...на 30 суток. Прошли 30 суток, попробовал - отказ, пришел в доп офис - попробовали по письменному заявлению – отказ. Мне надоело это - пошел опять в филиал, оформил новую карту - получил 45 000 сходу. Прям с разбега как говорится. Потратил. Вернул обратно деньги. Закрыл и сдал карту. Попробовал по первой карте поднять лимит кредитный в офисе еще раз - отказ. Попробовал вчера через интернет банк - заблокировалась возможность повысить лимит на 30 суток… И вот тут на лицо техническая ошибка в выдаче кредита. Если банк дает другую карту с лимитом в 45 000 и не ставит ограничение - банк мне доверяет. ТОГДА ПОЧЕМУ Я НЕ МОГУ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ ПЕРВОЙ КАРТОЙ, КОТОРУЮ МНЕ ВЫДАЛИ?! Ни по телефону, ни в доп офисе помочь не могут и соглашаются, что это система так делает сама... АУ! Сотрудники - ПиНоКио! Снимите веревочки с себя - отвлекитесь от обыденного вешания лапши на уши клиентам - ручками подправьте так отрекламированную - предоставляемую услугу клиенту, а то клиент начнет отравлять вашу рекламу негативными своими отзывами других клиентов, и вы свои грабительские 43-46% не получите! Оценка 2 ставится за то, что ни один сотрудник Русского Стандарта не попытался вникнуть, помочь и поучаствовать в решении технического вопроса на протяжении 2-х месяцев. Все как один... -попробуйте еще раз... попробуйте еще раз... ой! заблокировалась? - попробуйте через месяц... Пинокио, блин! Научитесь прислушиваться к клиентам - будет меньше проблем, ведь мы ваши глаза и уши, мы помогаем вам налаживать софт, мы помогаем корректировать банк-клиент и новые предложения-акции и услуги, страдая и попадая в неприятные истории с вашими картами и системой поддержки, мы попадаем под % по глупости - непрофессионализма, обмана вашего персонала! Научитесь же отходить от стандартизации вашего мышления и возьмите инициативу в свои руки и решайте обычно-банальные проблемы ваших клиентов. p.s. не нужно банальной отписки, что у меня карта кредит в кармане выдавалась в торговых сетях и у нее ограничение лимита по сумме. Если я бы купил телек за 60-90 косариков? А не пару десятков литров бензина?! Ограничивать свой же лимит зарезервированных средств без оповещения и без права исправить ситуацию - мелко, негативно, и вызывает настороженность за судьбу моего вклада хранящегося у вас на счетах. Может стоить перестать доверять вашему банку как вы мне? И хранить только ту сумму, которая мне выделена как подачка в размере 10 000... Светофор горит зеленым и надпись отличная кредитная история - символизирует о факте мошенничества по сбору, хранению, обработке информации о моей кредитной истории в вашем банке. и за эту чепуху берете с клиентов 150 рублей? …мдя... Я сомневаюсь, что русский стандарт или владелец банка знает о том, что давно штат сотрудников ушел от первоисточника идеи и цели банка. И уж точно такое ваше безразличие к собственному продукту это не-Стандарт.

Уже много раз обращалась в банк с просьбой реструктуризировать мне мой долг, но сначала меня отпинывали, объяснив, что нет никакого повода беспокоиться и реструктуризация невозможна, и предлагали платить хоть какие-то копейки, чтобы банк не посчитал меня злостным неплательщиком, а сейчас грозят подать в суд, так как платежи были недостаточными. Правда, в конце концов, реструктуризация предлагается, но на таких условиях, что даже не знаю что и делать. На работу все таки вышла, но 10% от общей суммы кредита мне просто негде взять. Если бы у меня были такие деньги сейчас, я наверное, первым делом побежала бы и заплатила в банк! Пожалуйста, проведите реструктуризацию, чтобы я уже могла войти в график и выплачивать свой долг вам! А то получается, в то время когда это можно было сделать по моей просьбе, вы мне отказывали, а сейчас требуете невозможное! Или хотя бы дождитесь 30 октября, и я внесу эти 10%! Банк Русский Стандарт уже снится мне по ночам в кошмарах!

Значит, я всегда перечислял деньги через киви-кошелек на номер договора по кредиту. И тут как-то случайно произошел сбой либо я что-то не так сделал, оплатил не на тот счет 5 000 рублей. Спустя несколько дней зашел интернет банк глянуть пришли ли деньги, а их нет, начал смотреть - не туда отправил. Пошел написал заявление предоставил выписки с личного кабинета. Еще раз сходил написал. Написал вконтакте. А мне вот что ответили: По информации от коллег, средства поступили на счет другого клиента нашего банка. В данном случае, списать ошибочно зачисленные средства не представляется возможным без отказа клиента, на чей счет они поступили. Клиент, на чей счет Вы ошибочно зачислили средства, уведомлен о произошедшем. К настоящему моменту отказное заявление не поступило. Дополнительно отмечу, что Вам подготовлен письменный ответ, поступит в ОО Красноярск №4, о поступлении ответа и возможности его получения Вас уведомят дополнительно. Нашел я клиента, того кому поступили деньги, он с другого города и бегать не собирается!

Я являюсь клиентом банка русский стандарт. Договор №93239609 от 17.11.2011 г. В Банке производятся мошеннические операции при начислении процентов по договорам продукта Пакет Банк в кармане. 1) В выписке №4, предоставленной мне, за период с 17.01.2012 по 16.02.2012 замечено грубое нарушение начисления процентов. Судя по выписке, должно было быть начислено 10%, и, судя по той же самой выписке, сумма остатка суммы на карте не была ниже 530 000 руб. за любой день периода, - следовательно, за 31 день (с 17.01.2012 по 16.02.2012) должно было быть начислено не менее 4489,07 руб. (530.000*0,1/366*31). Однако, было начислено 3.300,06 руб. Данную проблему банк смог решить только через месяц. Большому количеству клиентов не было доначислено, только те у кого тысяч 20 лежало, наверное, даже и не заметили разницы... Вот так банк себе зарабатывает. Объяснения случившегося мне так и не предоставили, их банковская система, похоже, даже не сертифицирована. Сотрудники не знают архитектуры безотказных систем, у них возможны постоянные сбои, может из-за электричества, может из-за кривых рук их специалистов. 2) Считать % ни система, ни люди там не умеют. Причем не только на горячей линии, но и тех поддержка самой системы интернет-банка, и сами сотрудники в офисе, в Твери. Пришлось садится вместе с 2 сотрудниками и показывать им, как нужно считать проценты. Просто программа пятого класса, неверное Я обалдел, если честно. Какого я должен проводить бесплатное обучение нанятых сотрудников банка? 3) Виртуальную карточку, по условиям договора, через 30 дней обнуляют, если не было заявления о возврате суммы. На вопрос, куда деются деньги, не ответили, наверное, также в прибыль банка. Другие же системы в данном случае возвращают остаток, этот банк решил так зарабатывать. 4) Сделал перевод 14 500р на yandex деньги (02.10.2012), с карты деньги списались, однако на yandex не поступили. В разделе Заявки заявка также не отобразилась, полагаю, она не была создана и не была выполнена! Звонил в тех.поддержку, сказали, что куда-то сообщили и звонить завтра-послезавтра... Потом на 3 день выяснилось, что произошла ошибка. На 4-5 день они признали, что ошибка с их стороны. Денег на карте нет, на yandex кошельке тоже. На вопрос где же деньги - молчание. Говорят, что вернут на следующей неделе. Сегодня (09.10.2012) сказали, что вернут в течение этой недели. Из-за чего произошла ошибка опять никто не знает. Их система не проходит вообще хоть какое-нибудь тестирование специалистами, всю эту работу выполняют клиенты, бесплатно. 5) Вся их система дырявая, и ломается на раз-два. Возможно, просматривать счета других клиентов! Возможно, можно и перевод сделать. У кого есть офшор - вперед. Все их богатые клиенты потенциально находятся под угрозой. Кто готов заработать и навсегда свалить - просто идеальная цель. Все вышенаписанное - мое личное мнение. Вы можете с ним согласится или нет, но переубедить меня уже никто не сможет.

Прошу Вас разобраться в неправомерных действиях сотрудников Банка Русский Стандарт в течение 3-х месяцев по отношению ко мне и моей семье. Я жила с молодым человеком в гражданском браке. С июня мы с ним разошлись, и о его жизни я практически ни чего не знаю: у него своя жизнь, у меня своя. Являясь отцом моей дочери, он иногда приходит увидеть дочь. Как оказалось, он взял кредит и не может его платить. По данному кредиту, ни я, ни моя семья поручителями не являемся, заявлений о солидарной ответственности я также не подписывала. Неадекватное поведение сотрудников Банка также коснулось и моей семьи: дедушке-пенсионеру, участнику ВОВ, которому 82 года, мамы – инвалида II группы, брата и моей годовалой дочери, которая с рождения состоит на учете у невролога и в данный момент получает лечение в клинике восстановительного лечения по неврологии. Около двух месяцев назад мне позвонила моя мама и сказала, что постоянно звонят из Банка Русский Стандарт с требованием срочно найти должника или оплатить сумму необходимую для погашения, сопровождающийся запугиваниями и угрозами. Далее последовали угрозы и звонки моему дедушке пенсионеру, участнику ВОВ, 82 лет, который о данном кредите даже и не знал, практически доведя его до гипертонического криза. Звонили моему брату с требованием оплатить за должника всю сумму кредита. 02.10.2012 года заходя в подъезд, увидела, что в каждом почтовом ящике на стенах было приклеено письмо–требование с указанием моего адреса. Квартира находится в моей собственности (100%), а должник не только не прописан, но и, повторюсь, не проживает. В ней проживаю только я и моя годовалая дочь. 03.10.2012 г. сотрудники Банка стали одолевать соседей листовками. Соседи пожилые люди и подобные ситуации вызывают негативное отношение ко мне. 08.10.2012 пришел, по всей видимости, сотрудник Банка, и не представившись начал угрожать расправой с дочерью за невыплату кредита должником, которого я уже не видела в течение месяца. 09.10.2012 сотрудник банка Русский Стандарт расклеивал листовки по всему моему подъезду. Надеюсь очень на вашу помощь. По фактам, изложенным в моей жалобе, прошу провести проверку правомерности и законности действий сотрудников Банка.

Сам никогда не являлся клиентом Русского стандарта, хотя являюсь клиентом нескольких банков. Но в связи с вышеописанным случаем теперь точно Русский стандарт никогда не будет рассматриваться в качестве нормального банка. А ситуация такова что года наверное 4-5 назад один мой знакомый по работе оформлял там похоже кредит. В одном из пунктов договора, по всей вероятности, был пункт с просьбой указать контактное лицо. Сразу хочу сказать, разумеется, я не был у него поручителем. Где-то с месяц назад с этой конторы позвонили и вежливо расспрашивали о моем знакомом. Особо им ответить было нечего, так как связь с ним уже не поддерживается. Разговор закончился, но где то через пару недель с периодичностью раз в 2-3 дня начинает звонить робот. ... погасите свою задолженность.... Из текста подразумевается, что задолженность как бы у меня или у того, кто взял трубку. Разумеется, здесь ни о какой ошибке не может быть и речи, знаю, о чем говорю, это почти стандартная практика у некоторых розничных банков, начинают звонить соседям, всевозможным родственникам. Я задумался о правомерности таких действий и как бы ответить взаимностью этому стандарту... ведь за даже неумышленные ошибки нам всем приходится платить, когда финансово, а когда репутацией, а здесь злонамеренное действие, которое может сказать на здоровье людей. Ну то, что я теперь разумеется никогда не дам телефон своего знакомого это и ежу ясно. Поскольку консультирую кучу знакомых по финансовым вопросам, то на их вопросы про РСБ будет ответом: ни в коем случае. Ну и вот думаю, Роспотребнадзору будет это интересно или нет? Еще забыл добавить, у моей старенькой матери очень сильно подскакивает давление после ваших звонков, а лекарства ой как подорожали сейчас... Так что после следующего звонка как бы не пришлось идти больницу за мед. подтверждением, а потом уж в РУВД, Роспотребнадзор и гражданский иск...

Здравствуйте! Являюсь клиентов банка Русский стандарт уже около 3 лет. Поначалу все устраивала. Кредиты брал, исправно выплачивала, все было хорошо. И примерно год назад обзавелась картой Банк в кармане. По прошествии полугода, сотрудник банка в отделении Митино предложил эту карту закрыть и уничтожить, и взамен обзавестись картой Русский стандарт Малина. Я согласилась, закрыла карту, расторгли договор по карте. Через полтора месяца не приходит смска на телефон, что у меня якобы задолженность по той карте 45 руб. Хотя сотрудник банк уверял, что все сервисы отключил и все 10 раз перепроверил. К тому моменту у меня уже выпустилась карта Малина. Я пришла в отделение банка, чтобы выяснить, откуда задолженность и вообще, откуда она взялась!? Затем я попросила активировать новую карту. Выяснилось, что за что 45 рублей списали они понятия не имеют, начали гадать. Что возможно смс сервис и т.д. После чего я решила, что проще уже без разговоров заплатить и дело с концом, сумма все-таки не велика. Заплатила 6 августа. После чего попросила сотрудницу отделения Митино активировать мне новую карту, на что она мне дала отрицательный ответ! Так как была задолженность по той карте (опять же не по моей вине), мы не можем ни активировать, ни получить пин-код. Приходите через 2 дня, сумма с того договора спишется, погаситься и мы вам активируем. Так вот эта история длилась до конца сентября, потому-то сумма списалась, но банк не разблокировал ваш лицевой счет, поэтому опять же приходите еще через неделю. Надо говорят ждать. Ну я ждать не стала, решила отказаться от услуг.

Русский Стандарт. Взят кредит. Платили исправно, без просрочек. Я родила, муж сменил работу, соответственно, не смогли внести платеж своевременно. Это первый раз, надеюсь, последний. Звонит сотрудница банка и надменно требует внести платеж СЕЙЧАС или в течении трех Дней банк расторгает договор и требует выплаты всей суммы сразу. Я конечно просила её разговаривать вежливее, но она стала говорить: морально готовьте родню и себя (а что конкретно имела в виду, не сказала) и еще стала оскорблять родителей, что они меня не научили отдавать долги... в общем, чтобы вся сумма была у них на счету в течение трех дней. Скажите, что я могу сделать в данном случае, если у меня нет возможности сейчас заплатить, а только на след неделе? Что предпринять, чтобы избежать конфликта?

Остерегайтесь этого банка! Ни в коем случае не активируйте присланные банком карты, а лучше вообще избегать всяких счетов и карт от этого банка. У меня с кредитной карты украли или списали банком (я не в курсе, но деньги пропали) не хилую сумму, разбираться никто не хочет и никогда не будет, писать заявления бесполезно, они просто тянут время и крутят недетские проценты. Через три с половиной месяца ожиданий чуда, мне ответили на наверно 2594561254787445 вот такой по счёту запрос… Банк провёл проверку, деньги были сняты через банкомат, пин-код не подбирался, значит снял я, при том, что карта у меня, я никому её не давал, а пин-код только у меня в голове и на видеозаписи не я. Во избежание накопления процентов в дальнейшем я выплатил всю сумму со всеми набежавшими процентами и даже после этого мне отказали в закрытии счёта сразу, пояснив, что заявление можно написать только на следующий день после оплаты, а закрывается он через 60 дней. А пока судя по всему, банк подумает, как ещё меня кинуть. А ещё мною был замечен факт таинственного исчезновения двух операций по карте в счёте выписке полученной в банке и такого же таинственного возвращения ОДНОЙ из этих операций в следующей запрошеной мной счёте-выписке но уже С ДРУГИМ ВРЕМЕНЕМ проведения. Так что можно предположить как исчезают деньги со счетов... Ну и на последок: операторы на телефонах не умеют общаться, ничего не понимают, ни на один из вопросов не могут ответить без того, чтобы УТОЧНИТЬ ИНФОРМАЦИЮ, не соединяют с отделами занимающимися разбирательствами косяков, т.е. если что-то вдруг не так - Вам некуда обращаться и никто ни на что не ответит (кто-то что-то делает, а кто, где и делает ли вообще... это тайна банка). Ждите ответа... Вам перезвонят... Ответ будет через неделю... Ответ будет через два дня... Ответ будет через месяц... Ваше заявление на рассмотрении... Ваше дело в стадии опротестования... Вам что ещё не ответили?.. Обязательно платите минимальные платежи, пока банк не завершит рассмотрение вашей заявки... Мы не соединяем с теми, кто рассматривает... Заявления не могли потеряться, вам обязательно ответят... Ну и на вопрос сколько положено рассматривать заявление, с удовольствием отвечают: не более 30-ти дней, а то что прошло уже больше 100 дней их не волнует!!! От администратора: Обращаем Ваше внимание, что предполагаемые мошеннические действия третьих лиц в НР не оцениваются. Уточните, пожалуйста, даты, когда были запрошены спорные выписки, а так же даты и время обращений в колл-центр. Levik222: 1) Письменное заявление подано 18.06.2012 - ответа нет. 2) Письменное заявление с претензией подано 21.06.2012 - ответа нет 3) Письменное заявление подано 29.06.2012 в отдел мониторинга - ответа нет. 4) Письменное заявление подано в августе, с просьбой предоставить ответ - ответа нет. 5) Письменное заявление подано 04.10.2012 с просьбой предоставить ответ -ответа нет. А вот устный ответ дали 04.10.2012 с решением от 02.10.2012 это тоже указывает на 30 дневный срок разберательства (три с половиной месяца).

Сегодня нужно было снять с депозитной карты сумму вклада. Поскольку ближайшим и удобным оказался банкомат Мастер-банка, то решил сделать этого через него. Но ограничение на снятие оказалось 20 тыс руб. Поэтому через N операций снятие заблокировалось. Но суть не в этом. Вечером около 20:00 позвонил на горячую линию, чтобы узнать ограничения на такие операции. Ответила девушка-оператор (имя не запомнил, звонок сбросился). Но она видимо, забыв отключить громкую связь, начала комментировать другим операторам мою ситуацию со словами - Этот придурок обналичил ... тысяч рублей с банкомата.. и в таком же духе, слушать это было совершенно не приятно. Считаю, что такие оценочные комментарии от операторов в отношение своих клиентов не допустимы и не приличны, тем более, что я сам вправе распоряжаться своими деньгами, тем способом, которым считаю для себя удобным. Поэтому в дальнейшем больше не хочется иметь с таким банком какие-либо отношения.

Весной этого года меня занесло в Банк Русский стандарт, а именно - в отделение Савеловское. Польстилась на приличный процент по вкладу в долларах. До сих пор жалею, что выбрала именно этот банк. Сумму вклада вносила наличными и, как обычно, уведомила сотрудника банка, что по истечении срока вклада намерена также получить наличными в кассе отделения полностью всю сумму (вклад и проценты по договору) и что я не буду совершать расходные и приходные операции по вкладу. В ответ сотрудник банка объявил, что в любом случае без открытия карточного счета и получения банковской карты не обойтись. Я объяснила, что банковская карта мне не нужна. Зачем, интересуюсь, вообще нужен карточный счет в данном случае? А затем, отвечают, чтобы по окончании срока вклада выдать вам именно с этого счета сумму вклада и проценты. Спрашиваю: а просто текущий для этой цели открыть нельзя? Нет, отвечают, нельзя никак. А можно карту не активировать? Можно, но карту все равно выдадим, хоть и без ПИН-кода. Бегать по Москве с наличкой и искать другой банк не хотелось, была вынуждена согласиться на эти странные условия и получить карту. Но самое интересное началось при закрытии вклада. Как обычно, за несколько дней до окончания его срока я решила заказать наличность для получения в кассе отделения Савеловское. (Кстати сказать, прием и выдача наличных денежных средств производятся в отделении Савеловское не в специально оборудованном месте, а в общем зале, на глазах других клиентов. Первый раз такое видела.) Мне было сказано, что я должна приехать в отделение, написать заявление об отказе от автоматического продления договора и только после этого я смогу заказать деньги на нужную дату. Т.е. по телефону заказать деньги нельзя (почему-то в других банках - всегда пожалуйста). 19.06.2012 приехала в отделение, отсидела очередь, написала, заказала. При этом четко объяснила, что в день получения суммы вклада хочу получить всю сумму, без остатка. Как выяснилось, фразу вся сумма без остатка я и сотрудники банка понимают по-разному: им почему-то захотелось оставить на моем счете 55 центов (но об этом дальше). В согласованную дату, т.е. 21.06.2012, я приехала в отделение Савеловское, отсидела очередь, получила наличные деньги и, как обычно, вознамерилась подписать заявления о закрытии всех своих счетов. Сотрудница банка сказала, что в день прекращения договора вклада она не только не закроет карточный счет, но даже не примет у меня заявление о его закрытии. Мне, видите ли, следует приехать в другой день, и тогда уже подать заявление. 17.07.2012 приехала в отделение Савеловское, опять отсидела очередь, подписала заявление на закрытие карточного счета, сдала сотруднице свою карту, попросила выдать копию своего заявления на закрытие счета, акт приема-передачи карты и справку об отсутствии у меня каких-либо задолженностей перед ЗАО Банк Русский стандарт, в том числе – по обслуживанию карточного счета. Получила следующие ответы, причем, без объяснения причин именно таких ответов: - копия моего заявления на закрытие счета мне выдана не будет - акт приема-передачи карты (которая является, между прочим, собственностью банка) тоже выдан не будет, т.к. я своей рукой написала в заявлении на закрытие счета, что карту банку сдала, а сотрудница это заявление приняла, присвоила входящий номер и надрезала карту - карточный счет закроют через 60 (!) суток, а пока что на нем, оказывается, лежат те самые 55 центов, которые я должна получить, пока не закрыт счет, но не в отделении Савеловское, в котором я нахожусь, а в отделении Алексеевское - справка об отсутствии у меня каких-либо задолженностей перед ЗАО Банк Русский стандарт если и будет выдана, то через два месяца, в лучшем случае. 23.07.2012 я приехала в отделение Алексеевское, 1.5 часа провела в очереди и узнала: несчастные 55 центов я, конечно, могу получить, но не до того, как будет закрыт счет, а после (!). Спрашиваю: почему в разных отделениях одного и того же банка мне рассказывают взаимоисключающие истории об этих центах, почему для закрытия счета нужно два месяца, если операции по нему можно проводить только с помощью карты, которая изначально не активировалась, сдана в банк и разрезана? В ответ юноша-сотрудник вздыхает и глядит в потолок, всем своим видом давая понять, что я его страшно утомила своими вопросами. Пытаюсь узнать: через два-то месяца мне хоть выдадут справку, что у меня закрыты все счета и я ничего не должна банку? Получаю ответ: смотря как пройдет закрытие счета (т.е. оно еще может и не пройти по неактивированной-то карте?!), позвоните в банк и узнайте, вам, вообще-то, наверное, скажут, прошло оно или нет. Сегодня уже 4 октября. Интересно, сколько еще времени у меня уйдет на завершение процесса под названием Окончание договора вклада и связанные с ним процедуры? Во всех других банках, в которые я обращалась, подобный процесс занимал максимум час. В Русском стандарте речь идет даже не о днях, а о месяцах. Ну, что сказать… Раньше я думала, что трудно приходится только заемщикам банка (читала в Интернете), теперь знаю о его отношении к вкладчикам. Сделала вывод: вкладчики банку не нужны. Совсем.

Разберитесь пожалуйста со след.ситуацией: 1 октября пришла в отделение на ул.Холмогорова 90, чтобы написать заявление на закрытие 2 кредитных карт. Подошла сначала к 1 специалисту, та мне сказала что у вас задолженность 24 руб., пошла через банкомат внесла. Далее подхожу уже к другому сотруднику, та мне сообщает, что задолженность уже не 24 руб., а 300 руб. Зовут 3 сотрудника, чтобы та посмотрела, и говорит у вас есть доступный остаток на 3 кредитной карте и вы можете без комиссии перевести через банкомат с карты на карту. Иду и перевожу и что далее: перевожу и берется комиссия 14,5 руб. Подхожу снова к специалистам, и они просто молчат... Что происходит далее: 3 сотрудник говорит, у вас списалась за что-то... А за что объяснить не может, потому что мы в программе не видим вашу задолженность... Как так... Ужас... Ладно, самое интересное происходит потом, распечатывает мне сотрудник А-ва Э.В. заявление о расторжении договора по 2 кред. картам, и говорит, что все, задолженности больше нет, карты заблокируются, вы сами их разрежьте и выбросите и в этом заявлении поставьте галочку, что карта отсутствует... это как? Ладно, едем дальше, на след. день, т.е. сегодня 2 октября, звоню в банк, чтобы уточнить все ли в порядке, мне сотрудник гор.линии говорит, что у вас задолженность 900 руб.? А карты у вас уже заблокированы... Работать так нельзя, ваши сотрудник - и это имидж вашего банка, это некомпетентность, приводит к тому, что вы теряете клиентов, которые потом будут подавать в суд для возмещения ущерба. Они не знают ничего... Просьба разобраться с данной ситуацией.