АО Банк Русский Стандарт

Пользовалась до сегодняшнего дня услугами банка Русский стандарт, пока не почувствовала некомпетентное отношение банка к Клиенту. Положила деньги на свою карту и уехала за границу, рассчитывая на эту сумму. Подтверждение пришло на мобильный. Деньги были на моем счету. После чего я спокойно уехала отдыхать. В Испании при оплате картой в ТЦ пришла смс, также на мобильный, о том, что деньги списались, после чего я заметила, что половина суммы, которую я положила в России, не дошла на карту. То есть, пропало 10000. Я позвонила оператору и спросила в чем дело, мне сказали, что ошибка банка и нужно придти в банк с паспортом и только тогда вернут мои 10000 рублей. Я потребовала, чтобы деньги на мою карту положили сейчас либо соединили в руководством. Мне жестко отказали и в итоге я осталась без денег на отдыхе. Никому не советую пользоваться услугами этого банка, потому что в случае возникновения каких-либо проблем банк не желает помогать, а тем более решать.

Этому банку я присваиваю ЧЕРНУЮ МЕТКУ! Граждане России, никогда, ни при каких обстоятельствах не заводите кредитные карты этого банка! ЭТО ОПАСНО! И я это сейчас аргументированно докажу. 15 июля 2012 года, находясь в Париже, ночью, я вдруг получаю одно за другим 3 смс о снятии с моей кредитной карты средств в сумме 9 тысяч рублей три раза по 3 тысячи рублей на короткий номер МТС 7 495 3800 на сайте www.MTS.ru. Здравствуй, Родина! Никто не ждет хороших новостей, но чтобы так испортить отпуск... Мгновенно просыпаюсь, группируюсь и начинаю искать эту кредитную карту и общегражданский паспорт. При этом не покидает чувство глубокого изумления, потому что я точно знаю, что НА КАРТЕ ДЕНЕГ НЕТ! Дозваниваюсь до оператора, блокирую карту и прошу не переводить деньги на короткий номер и аннулировать заявку запрошенных средств, потому что я - владелец карты и платежей в пользу номера 3800 не совершала. И я нахожусь во Франции! При этом я страшно удивляюсь, почему не прислан на мобильный телефон клиента (то есть мой) одноразовый код подтверждения для проведения каждой из этих Интернет платежей, как делают профессиональные банки! И откуда деньги на кредитной карте? Это выяснилось только 17 июля, когда банк прислал смс о самостоятельном увеличении мне кредитного лимита! А деньги, 9000 руб., банк перевел на короткий номер МТС 18 июля! Мало того, что я не просила банк увеличить мне кредит, так меня банк не предупредил об этом ни в письменной, ни в устной форме! А откуда об этом узнали мошенники? Как они узнали СУС карты? Почему банк не уведомил клиента об увеличении кредита? Почему не обеспечивается безопасность денег клиентов и не присылается одноразовый код подтверждения на мобильный номер клиента, чтобы избежать кражи денег клиентов? Таким образом ВСЕ владельцы кредитных карт банка Русский стандарт могут в один не прекрасный день получить смс о снятии денег с вашей карты на короткий номер МТС или на деревню дедушке! Много вопросов, в которых будет разбираться полиция. Но вернемся к испорченному отпуску. Итак, ночь, кража 9 000 руб., стресс, а тут оператор, заблокировав карту, мило говорит, что мне надо в течение 3 дней явиться лично в отделение банка и подтвердить(!) блокировку карты, иначе банк может разблокировать ее! Здорово, если учесть, что там осталось тысяч 30, которые я успела спасти, потому что быстро нашла телефон службы поддержки и заблокировала карту (и вообще, это чудо, что я взяла с собой эту карту, как и общегражданский паспорт, данные которого понадобились для блокировки карты!), но мошенники знают СУС код и при разблокировке карты продолжат красть деньги! Стоит ли говорить, что оставшееся время отпуска я все время звонила в банк и говорила, что я в Париже и не могу придти лично и прошу не разблокировать, и так далее. Русский стандарт безнадежно испортил мне отпуск! Когда я прилетела в Москву, пришла в отделение банка на Профсоюзной улице и лично заблокировала карту. И написала заявление-претензию 24 июля 2012 г. № 7732-ОКП/11789 с просьбой вернуть 9000 руб., незаконно списанные с моей кредитной карты, предоставила документы о том, что я находилась в Париже (копии посадочных талонов, копия счета из отеля, ксерокопия загран паспорта) и попросила провести расследование силами службы безопасности банка, с целью установления IP адрес компьютера, с которого осуществлялось снятие средств. Когда выяснится, что этот компьютер находился в России, то просила вернуть средства на мой счет. Я наивно полагала, что Русский стандарт похож на Ситибанк, который вернул деньги моей подруге в течение 1 месяца, которая находилась в Италии, а с ее кредитной карты в России украли 12 000 руб. Не тут-то было! Никакого ответа! Вместо ответа через 30 дней мне пришла выписка со счета! Причем обезличенная, без подписи, печати, фамилии исполнителя и его телефона. Точно такая же, которую мне выдали 21 июля при блокировке карты, которая делается одним нажатием кнопки! Я написала новое заявление 26 августа! А с 21 июля перестала платить их минимальный платеж, это был единственный способ привлечь к себе внимание! Что тут началось! Работа закипела! Звонки, смс потекли рекой - вот на это Русский Стандарт денег не жалеет! До сих пор ответа от банка нет. Но банк получил известность в мире! Слово русскийстандарт в парижском отеле воспринимают как оживший кошмар, потому что я прибегала к ним на рецепшен звонить и они очень сокрушались, что русская мадмуазель очень расстраивается после этих звонков, не надо туда звонить! Мой английский бойфренд, с которым я была в Париже, с удивлением спрашивает: У вас таким банкам дают лицензии? Wow! А сколько проценты по кредиту ежемесячные при кредите 85 тысяч рублей? - 2000 рублей - Боже и есть сумасшедшие, которые обращаются в такие банки, честно?. С содроганием вспоминает банк Русский стандарт и отель в Лондоне, когда банк Русский стандарт вместо авторизации кредитной карты (как это делает Сбербанк, например) на 55 фунтов, выдал покупка 50 GBP и я безуспешно писала в отель с 14 февраля 2012 года, потом бросила, и в банк 05 марта 2012 г. и 14 апреля 2012 г.№ 7732-ОКП/5131. Как вы думаете, когда пришел ответ из банка? В конце августа по электронной почте! Итак, суммируя вышесказанное - Банк Русский стандарт не обеспечивает безопасность средств клиентов, размещенных на кредитных и дебетовых картах, это не русский стандарт, это русская рулетка! У кого уже есть карта и некуда деваться, советую не использовать карту в ресторанах, в магазинах, на интернет-сайтах, на бензоколонках, за границей. Пришли в банк, подошли к банкомату, сняли или положили средства - И ВСЕ! Больше ничего делать НЕЛЬЗЯ! ЭТО ОПАСНО ДЛЯ ВАШЕГО КОШЕЛЬКА! P.S. Если банк вернет мне 9000 руб., я обязательно об этом напишу!

Недели 2 назад звонил сотрудник банка с номера 89506240793, представился сотрудником полиции, угрожал прийти с приставами и описать всё имущество, также, звонил моей маме озвучил ей всю сумму долга, сумму минимального платежа, звонил моим соседям, что нарушает ст. 23 Конституции РФ. Со мной разговаривал в грубой форме, обращался на ты, при обращении использовал слово животное, угрожал в смс Животное, тебе пи*дец!. Все звонки и смс у меня сохранились. Их обязательно передам в прокуратуру, также подам исковое заявление в суд. Кстати, как удалось выяснить впоследствии, этого сотрудники банка зовут К-ов Юрий Павлович. Прошу разобраться с данным сотрудником, о результатах сообщить.

Сегодня обратился в Сухаревское отделение банка, чтобы снять деньги с накопительного счета. Помимо меня, клиентов в отделении не было, тем не менее процедура снятия денег через кассу заняла 1.5 часа. Сотрудники банка просто не знали, какие коды нужно ввести в систему, чтобы получить авторизацию операции... Можно только порадоваться, что не было очереди, иначе люди в ней начали бы просто сходить с ума от такой скорости обслуживания.

Почему-то сейчас при закрытии офиса банка клиента об этом не информируют. Совершенно случайно узнаем, что отделение банка Русский Стандарт, где обслуживали VIP-клиентов закрыто. Звоним в службу поддержки по телефону для Москвы. Долго дозваниваемся, операционистка почему-то начинает выяснять из какого города мы звоним. Ну, ладно. Спрашиваем, куда обращаться клиентам закрытого офиса. Она надолго пропадает, появляется и говорит: Да, нет такого офиса. Я повторяю вопрос: Куда обращаться? Отвечает: Скажите станцию метро, я скажу, где рядом офис. Я уточняю вопрос: счета клиентов этого офиса переведены в какое то конкретное отделение или можно подходить в любое? Отвечает: в любое, база данных общая. Приходим в отделение, там выясняется, что обслужить могут только в ОДНОМ отделении, называют адрес. Почему возможно, что работники службы информации банка дезинформируют клиентов?!

Добрый день. Вкратце описываю свою ситуацию с банком Русский Стандарт (г.Воронеж). У меня образовалась задолженность перед банком - моя вина, я от своих обязательств НЕ отказываюсь, пытаюсь исправить ситуацию. Возмущает тон и стиль общения сотрудника отдела взыскания Банка Русский Стандарт (г.Воронеж) некого Алексея Сергеевича. Запись телефонного разговора прилагается (это второй звонок после того, как я положил трубку после первого разговора, отказавшись общаться из-за стиля общения сотрудника банка). Да, я не прав - вспылил при разговоре с ним, но сотрудник изначально с первой беседы вёл себя недолжным образом, обвиняя в мошенничестве и т.д. и т.п., настраивая против себя, подчёркивая то, что не обязан общаться как он выразился как девочки из клиентского отдела. Сегодня беседа изначально пошла в том же ключе... повторю - я был не прав, когда я начал ругаться с ним, но это не даёт право СОТРУДНИКУ банка вести себя так. Ссылка на файл с записью - http://files.mail.ru/FXBPNQ

Больше двух лет являюсь клиентом банка: - имею дебетовые карты Банк в кармане, (в том числе Gold) и постоянно ими пользуюсь при покупках - постоянно всю зарплату с карты Сбербанка сразу перекидываю на эти карты (ибо 10% на остаток) - когда на новую машину копил, то на карте довольно крупная сумма лежала (сейчас не очень, но постоянно растет) - кроме слаборазвитой сети банкоматов никаких особых нареканий к банку РС ранее не было - через интернет банк все платежи коммунальные и межбанки всегда проводил. Но вот свершилось! Вчера на электронную почту пришло письмо с предложением оформить карту КЭШ-БЕК. Предложение заинтересовало, т.к. несколько лет регулярно расплачиваюсь их картой (как дебетовой) + предоставляется возможность получать бонусы с покупок. Кредитный лимит, указал минимальный всего 10 т.руб. поскольку как кредитка эта карта меня не интересует (кредиты не оформлял ни разу и, надеюсь, не придется). Оформил заявку (долго анкетные данные на сайте вырисовывал) и через час получил отказ! Хотя негативных кредитных историй у меня нет, есть собственность и постоянная работа с нормальным заработком уже много-много лет. Позвонил на горячую линию, чтобы поругаться, а там сказали, что причины отказа они вообще не обсуждают. Предложили еще разок оформить анкету-заявку через 30 дней! То есть повернулся банк ко мне _опой! Вот такое отношение к лояльным клиентам. Вроде бы и пустячок, а неприятно (как в душу плюнули). Решил поискать другие варианты для КЭШ-БЕКА и отдельно для карты для текущих сбережений. Благо предложений по картам и вкладам до востребования на этом сайте предостаточно. Поэтому всем, кто с этим банком связаться решил (или какую анкету им на сайте решит заполнить), советую: ИМЕЙТЕ В ВИДУ, ЧТО ОНИ МОГУТ ВАС КИНУТЬ. Да и личные данные свои без толку лишний раз светить не стоит (ибо довольно велик шанс, что никакую карту они Вам так и не дадут). Только время потратите.

23 марта 2012 мной была активирована зарплатная карта банка (карта Банк в кармане), активация производилась по телефону. На вопрос оператора, стоит ли открывать кредитный лимит в размере 1000 рублей, был дан отрицательный ответ. 20 апреля, я уволилась из организации, которая выдавала мне данную карту, при чем при оформлении данной карты я не подписывала никаких договоров, не заполняла никаких форм. В конце мая 2012 года, я сняла с карты остатки заработной платы, которая была мне перечислена. Баланс на карте был положительный, остаток составлял несколько рублей. 16 августа мне позвонили из банка с претензией о том, что я взяла кредит и не оплачиваю его. В разговоре с оператором стало известно, что, оказывается, мне был предоставлен овердрафт на 1000 рублей, против моего согласия. Никаких уведомлений я не получала, письменных извещений так же не было. 10 сентября 2012 года в 20:09 по местному времени поступил звонок от сотрудника службы безопасности банка с номера +7 351 240 02 06, сотрудник представился как Ф-шин К.Э. В очень грубой форме, требовал от меня погасить кредит, а так же проценты по нему. В случае отказа он угрожал, что я попаду в черный список неплательщиков банка Русский Стандарт, а так же ряда других банков. На мой вопрос о том, почему я должна платить за кредит, которого я не брала, он ответил, что вы пользовались картой, а значит автоматически согласились со всеми условиями банка. Разговор происходил на очень повышенных тонах со стороны сотрудника банка, мне пришлось его даже одернуть, сказав не орите на меня. То есть, получается, я должна платить за то, чего не брала и при этом еще выслушивать угрозы в мой адрес. Стоит учесть, что кредитная история у меня идеальная. Все платежи во всех банках гасились всегда вовремя, без каких либо задержек. Это больше похоже на вымогательство, чем на что-либо другое. И почему о задолженности я узнала только через 3 месяца, когда на сумму 1000 рублей были начислены проценты в размере более 600 рублей (более конкретную сумму мне назвать сотрудник службы безопасности отказался).

Хотела купить Хендай Солярис. На сайте Инком Авто была очень заманчивая цена. Отправила заявку, часа через 2 перезвонил менеджер, сказал, что мою заявку одобрили несколько банков, приехать надо обязательно до 17.07, т. к. у них до этого дня акция. И машинка моя как раз есть. Сказала, что приеду в салон на проспекте Мира. На следующий день перед выездом позвонила уточнить еще раз по поводу цены - по какой причине она такая низкая? может машина с дефектом? Сказали, нет, просто модель 2015 г., скоро будут 2017 г., надо освобождать место. Машина есть, приезжайте. Поехала... В салоне оказалось, что есть только седан 2016 г по соооооовсем другой цене. А модели 2015 г. у них за один день закончились, вот такой у них ажиотаж! Причем менеджер даже не извинился и не попросил вежливо посмотреть другие машины, а просто рассмеялся мне в лицо! Никогда больше не зайду в их салон!

Сотрудники банка (отделение на Ткацкой) отказывают в оформлении на бумаге договора онлайн-депозита 1000618409. Говорят - программа почему-то не даёт распечатать. Хотя подтверждают, что раньше они это делали без проблем. Причем за месяц до его размещения в интернет-системе я раза 3-4 консультировался у этих же сотрудников, последний раз - буквально за пару дней (в том числе подтверждали у начальника отделения на Ткацкой). Все меня заверили, что после размещения любого онлайн-депозита, можно будет прийти к ним в офис и оформить договор в печатном виде. Сейчас же сотрудница банка может распечатать только справку о заключении договора вклада. Здесь второй НЕГАТИВНЫЙ момент. В этой справке есть место печати и подписи со стороны банка, но даже эту справку сотрудница отказывается оформлять, говорит не имеет права. Полный бред. Промежуточный итог на сегодня. Я фактически обманут сотрудниками банка. И теперь жду, когда в рабочий день они выяснят, в чем у них проблема. Прошу банк Русский стандарт выполнить свои обязательства, которые он мне дал от лица своих сотрудников. А именно, банк мне должен выдать на руки договор вклада ПОЛНОСТЬЮ оформленный со стороны банка (синие печати и подписи) Если в ближайшие пару дней этого не случится, я закрою вклад в вашем банке и больше никогда не буду иметь с вами дело.

Ситуация банальная: карта приобретена через сервис WebMoney (http://wm-card.com/virtualcards.aspx) Вроде бы удобно - никуда ходить не надо. Даже учитывая высокие комиссии и непонятные курсы конвертации. К окончанию срока действия (08.2012) на карте оставалась некая небольшая сумма, которая была опрометчиво потрачена на онлайн-покупки в Apple iTunes всего за 3 дня до окончания срока её действия. Через десять дней обнаружил заблокированную учётную запись iTunes и отчёт об отказе банка оплатить покупки, датированные 29.08.2012. Потратил время на звонок и вопросы - на каком основании? Ответ - ничем помочь не можем, в момент покупки средства были не списаны, а лишь заблокированы, запрос на списание был произведён уже в сентябре, когда карта стала неактивна. На вопрос о 35 днях после окончания срока действия карты и завершении транзакций и т.п. получил ответ - средства уже поступили в доход банка. Предлагаем открыть ещё одну карту. Т.е. по сути прямое нарушение http://wm-card.com/TosBrs.html п.п. 8.1 или http://www.rsb.ru/f/1/bvk-old/documentation/conditions_vpc_bo.pdf п.п. 10.1 Я свои вывод сделал, даже потратил время на отзыв. Совет сомневающимся - опасайтесь этой услуги банка Русский Стандарт. Ищите аналогичный сервис в более правильном месте. С уважением, Александр.

Я всё поражаюсь над сотрудниками банка Русский Стандарт! У меня образовалась снова просрочка на 1 месяц, потому что зарплату задержали. И мне такие разговоры по телефону приходиться слышать (хамство, не уважение клиенту, перебивают всегда)! И уже приходиться посылать их на три буквы, потому что не выдерживаешь их. ПЛОХО РАБОТАЕТЕ РУССКИЙ. ТАК И ПРОГОРЕТЬ МОЖЕТЕ! Меняйте персонал... Вон в Сбербанке, Альфа Банке, ВТБ и др. НЕ ПЕРСОНАЛ, А ЧУДО ЛЮДИ! Вежливые, добрые, не перебивают никогда, всегда выслушивают и понимают.

Как и ранее было написано, банкомат съел деньги 3500 руб, а в ответ банкомат выдал на экран картинку красного цвета о ТЕХНИЧЕСКОЙ ОШИБКЕ, произошло это в 16:05 07.09.2012 в г.Самара. Мной было написано заявление и мне тоже сказали, что это дело будет рассмотрено в течение 30 дней, прошу принять меры.

Коротко: по данной акции рассчитывала получить карту, поскольку все условия соблюдены. В выпуске карты было отказано, мотивация: Банк может отказать ЛЮБОМУ клиенту в ЛЮБОМ продукте, не объясняя причин.

5-го сентября решила обратиться в этот банк для получения кредитной карты. Ранее никогда услугами Русского Стандарта не пользовалась, но прониклась лестными рекомендациями знакомых и для получения пластиковой карты решила обратиться именно сюда. Меня, как сотрудника одного из топовых петербуржских банков, просто шокировало поведение и взаимоотношения сотрудников в отделении на проспекте Просвещения! Огромная очередь клиентов, скопившаяся из-за того, что руководитель (насколько я поняла) яростно выражал своему сотруднику недовольство каким-то неподписанным графиком, вынуждая девушку оставить обслуживание клиентов! Что само по себе нонсенс, да еще учитывая манеру обращения к клиенту в этот момент - Подписывай! Клиент подождет! Где вы нанимаете таких сотрудников? Откуда вы берете такое хабальство? В конце концов, можно отправлять людей на различные тренинги продаж, чтоб их научили хотя бы самому банальному - корпоративной этике общения при клиентах! Пока у вас такие люди с улицы, вы - балаган, а не банк!

Добрый день! 16 августа 2012 г. в г.Казань в центральном отделении банка РУССКИЙ СТАНДАРТ на ул. Право-Булачная, 35/2 пыталась положить деньги через банкомат на карту Банк в кармане. Банкомат ден. средства принял, но на карту не зачислил (через несколько минут ожидания вышла выписка о том, что по техническим причинам деньги не зачислены). На следующий день в том же отделении я написала заявление, чтобы мне зачислили эти деньги на карту. Сотрудник банка сказала, что зачислят в течение 2-х недель. Прошло уже почти три недели. В колл-центре отвечают, что решение по заявлению еще не принято. Неужели нужно столько времени, чтобы разобрать с одним несчастным банкоматом?! Верните деньги!

Привлекло меня разрекламированное удобство и выгодность кредитной карты Русского Стандарта, недолго думая, решила обратиться в офис за её оформлением. После заполнения анкеты и проведение всех необходимых для оформления заявки процедур, девушка (кредитный специалист) сообщила об отказе банка. Я была удивлена, так как и достаток и кредитная история у меня очень даже неплохие. Через месяц я получаю смс с текстом Уважаемый клиент! До 06.09.2012 следует разместить ****.** р. На счете договора ********. ЗАО Банк Русский Стандарт. Я обратилась в Call-центр за разъяснениями. После беседы с оператором выяснилось, что в день подачи моей заявки кредитная карта всё-таки была одобрена и активирована, денежные средства с карты были сняты. Мои комментарии по поводу того, что я даже ничего не подписывала, были проигнорированы оператором, девушка продолжала твердить о необходимости внесения ежемесячного платежа в указанные сроки. Обратившись непосредственно в сам офис, где и был якобы мною заключён договор, я узнала, что девушка, заключавшая со мной договор от лица банка, уже не работает, решить эту спорную ситуацию они не могут, предложили съездить в ближайший главный офис, который находится в Ярославле (около 200 км дороги). Позвонила повторно в Call-центр, рассказала о произошедшем, девушка попросила приехать в Ярославль, аннулировать договор, НО ВНЕСТИ ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ ПЛАТЁЖ, ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ ЯКОБЫ В ДАЛЬНЕЙШЕМ НЕ ПОСТРАДАЛА МОЯ КРЕДИТНАЯ ИСТОРИЯ. Что более всего шокировало. В очередной раз убедившись в наплевательском отношении банка к клиентам, я обратилась в прокуратуру. Девушку задержали через час, она созналась в том, что получив одобрение от банка на мою заявку, дезинформировала меня об отказе и сама воспользовалась этой картой. Дело находится в разработке. Для своего спокойствия третий раз позвонила в клиентскую службу, рассказала всё как есть и опять услышала просьбу о внесении платежа. Подчеркну: ДЕЛО УГОЛОВНОЕ, А СОТРУДНИКИ ВСЁ РАВНО ПРОИГНОРИРОВАЛИ МОИ ЗВОНКИ И ОБРАЩЕНИЯ. Мне 52 года, эта ситуация очень ударила по моему здоровью. Видимо банку гораздо важнее получать деньги на счёт, плюя на человеческий фактор и законодательство РФ, чем разбираться со спорными ситуациями и ответственней относиться к подбору персонала.

Оформили заявку на кредит через интернет магазин М-Видео, на что сотрудником компании М-Видео было озвучено, что вам позвонят в течение 3-5 дней сотрудники банка Русский Стандарт и сообщат, одобрен вам кредит по акции 0-0-24 или нет. Через день поступил звонок от сотрудника банка, который не представился, для уточнения паспортных данных. Мы попросили перезвонить позже, так как было неудобно разговаривать, сотрудник банка любезно сказал, что перезвонит, так как они работают до 21:00 и так не перезвонил по сей день. Были предприняты попытки разузнать самим по этой заявке непосредственно через call-центр в какой стадии находится заявка, на что ни один сотрудник не смог ничего ответить. С сотрудником, занимающимся нашей заявкой, соединить не могут, предложили продублировать заявку. ТАК НЕ ПОЛУЧИЛОСЬ СДЕЛАТЬ, ПОТОМУ КАК ВИДИМО ДАННОГО ТОВАРА УЖЕ НЕТ НА СКЛАДЕ И ВООБЩЕ ПОКУПКА СОРВАЛАСЬ!!! К примеру А-ова Аделия вообще предложила позвонить в компанию М-Видео и разузнать у них, пришел ли ответ от банка. На следующий день нам вообще сказали, что эта заявка не получена банком В общем, спустя тысячи пинаний из одной компании в другую компанию и даже обращение руководству банка (в связи с некомпетентностью сотрудников call-центра банка в предоставлении информации по данной заявке, написали обращение через сайт и продублировали на электронку bank@rsb.ru) никакого ответа мы так и не получили! С одной стороны это хорошо, что все они заботятся о благосостоянии своих клиентов, но игнор - это уже слишком! Никогда больше не обращусь в этот банк! В общем, не посоветую этот банк никому!

Хочу пожаловаться на непрофессионализм и низкий уровень квалификации сотрудников, менеджеров, а также руководителей и управляющих отделения банка Русский Стандарт по адресу Нахимовский пр-т, 42. 31/03 мною был открыт вклад в данном отделении. 07/04 решил привести своего отца и открыть еще один вклад уже на его имя. При зачислении средств на вклад отца, сотрудник банка ошибся и указал неверные реквизиты, тем самым зачислив средства на мой первоначальный вклад. Данное допущение было обнаружено мною спустя только несколько недель 13/04. При обращении в банк по данному инциденту, ввиду того что перераспределение средств не представляется возможным, банком было предложено закрыть мой вклад с общей суммой и открыть заново два новых с компенсацией упущенной выгоды за те несколько недель, которые уже прошли. Были составлены соответствующие заявления по факту данной ошибки от 12/04 (7732-ОКП/5013), от 13/04 (7732-ОКП/5094), 18/06 (7732-ОКП/9284), 18/06 (7732-ОКП/9287), 21/07 (7732-ОКП/11503) и 05/09 (7732-ОКП/14696). Прошло уже больше полугода, но до сих пор мне так и не компенсировали те проценты, которые были потеряны в связи с закрытием вклада. Уже составлено более 5 заявлений с жалобами, но ни одно не было рассмотрено и не было вынесено обоснованного решения. Лишь только по одному из них я получил ответ, что доказать/опровергнуть вину работника банка не представляется возможным в связи с отсутствием доказательств. Обращу Ваше внимание, что банк требует ДОКАЗАТЕЛЬСТВ! В связи с этим заново были собраны все необходимые бумаги, все квитанции о зачислении, договора, реквизиты и т.д., все было снова предоставлено в отделение данного банка и подано новое заявление с жалобой. Полгода, повторюсь, ведется рассмотрение данного дела, которое гуляет по подразделениям! Сотрудник, который допустил данную ошибку так до сих пор и продолжает работать в данном отделении, управляющий не в курсе было ли какое-либо расследование в данном отделении, только разводит руками и говорит, что от него ничего не зависит и решение принимает только центральный офис, до которого невозможно достучаться. В связи с этим прошу Вашей помощи и консультации. Как мне поступить, если банк молчит и ни как не реагирует. Обращаться в ЦБ РФ, ФАС?

Специально для длительной поездки за рубеж сделала карту БВК от банка Русский Стандарт. В июле и в августе не было никаких проблем, но 5 сентября карта вдруг прекратила работать и снять наличные деньги ни в одном из 5 банкоматов разных банков Буэнос Айреса я не смогла. Вот тут и начались проблемы. Причина моего отзыва - работа клиентской службы банка. В службе поддержки не смогли дать мне никакого внятного объяснения ситуации, кроме того, что карта должна работать и с картой все в порядке, карта активирована, что я и сама знала, т.к. заходила в онлайн банк. На вопрос о том, что же мне делать и как получить деньги оператор повторяла, как попугай, что карта должна работать. Но это, к сожалению, не так и я не вижу ни одного способа, как мне получить свои деньги, кроме как перевести их на счет в другом банке и обналичить. Не ждите помощи, при возникновении проблемной ситуации и не надейтесь на этот банк, иначе окажетесь как я - в другой полушарии и без денег.

Я полностью на 100% согласен с отзывом nikosi от 03.09.2012. У меня похожая ситуация. Только у меня не двойное списание, хотя, кстати, они тоже были раньше. У меня банк должным образом не исполнил мою заявку. При переводе по номеру карты, с одной карты деньги списал, а на другую не зачислил. Деньги с карты Gold были списаны 28.08.2012 и вот тут, как и у nikosi, начались бесконечные обращения в банк всеми возможными способами, и я тоже даже не думал, что банк МОЖЕТ ТАК обслуживать клиента. Каждодневные звонки в колл-центр ни к чему не привели. Специалист меня выслушивал, идентифицировал, пропадал на час, а потом был один и тот же ответ: информация о проблеме передана в соответствующее подразделение банка. Равнодушие и безучастность сотрудников колл-центра меня поражали с каждым звонком. При последнем звонке мне дали понять, что я надоел, ответ был примерно таким: вы уже сто раз звонили, в Интернет банке писали, по почте сайта писали, на банках.ру писали. Я так и не понял, к чему это было сказано, к тому, что все бесполезно, проблема не решится? Да, я писал в Интернет банке. Первый раз мне ответили, что информация передана в ответственное подразделение банка. Проблема должна быть решена в ближайшее время. Это мне ответили 29.08.2012. Дальше, сколько бы я не задавал вопросов, ответа не было, он поступил, только после обращения на электронную почту на сайте банка. На все мои шесть вопросов ответили одной фразой: ответ предоставлен в соседней ветке переписки. Да, я обращался в банк по электронной почте на сайте банка. Там ответ был такой: Сообщаем Вам, что ответы на письма, поступающие на сайт Банка, не предполагают предоставление информации частного характера. Уточнить информацию по переводу Вы можете по бесплатному круглосуточному телефону Call-центра Банка 8-800-200-6-200 при успешном прохождении процедуры идентификации или в Отделении Банка при обращении с паспортом гражданина РФ. Ознакомиться с адресами и режимом работы Отделений Банка Русский Стандарт Вы можете на официальном сайте Банка по адресу http://www.rsb.ru в разделе О Банке, перейдя по ссылке Отделения. Также Вы можете задать вопрос сотрудникам Банка по защищенной почте системы Интернет-банк. Это мне ответили, когда я им тоже уже надоел. Переписка была длинная, вопросов было много. Ответ по смыслу один, ОТСТАНЬТЕ! Да, я задавал вопрос на этом сайте 29.08.12. Ответ был таков: Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. В настоящее время выясняются причины сложившейся ситуации, о результатах уведомим Вас дополнительно Вот только лично еще в банк не обращался, завтра поеду. На сегодняшний день прошло уже восемь дней, как банк не исполнил мое платежное поручение, не сказал сроков решения проблемы и не ответил ни на один мой вопрос, кроме как что информация передана в соответствующее подразделение. Сейчас я временно перестал пополнять карты Русского стандарта. Зарабатываю я прилично, пополняю счета каждую неделю на приличную сумму, все-таки 10%, но если честно знаете спокойствие дороже.

Оформлен товарный кредит на два года, выплачиваю уже полтора. Взносы удобно делать в банкоматах, находящихся в метро по дороге дом-работа. К сожалению, опыт показывает, что банкоматы чаще всего не работают. Наверное, просто невезение и просто не нужно откладывать платеж на последний день. Решаю платить за неделю - не работает, через день - не работает. Ладно, выхожу на промежуточной станции, там тоже есть банкомат. Так ведь не работает! Уже просто проходя мимо, по привычке бросаешь взгляд - та же картина.

Предыстория, повторюсь: 26.07.2012 года я попытался снять по карте банка Связной 100 000 руб. в банкомате по ул. Московская 73/68, г. Ростов-на-Дону. Не удалось. Деньги с карты списали, но не выдали. Хотел платить в счет кредита, а теперь будут пеня и плохая кредитная история. Сотрудники банка равнодушны. Написал заявление, но веры нет, что кто-то будет шевелиться. Попросил снять видеозаписи из помещения 7/24 и проверить, был ли акт на излишки при инкассации по этому банкомату. Ответ - Вам это не положено знать. А как мне доказать, что я денег не получал? Из доказательств - один чек, что по тех. причинам операция не выполнена. Извинились после того, как я их попросил. Продолжение. Прошло около 40 дней (дата какая-то не хорошая). После сего печального факта, 26-28 июля мною было написано 3 заявления в банк Русский Стандарт и одно заявление на оспаривание операции в банк Связной. Как утверждает банк Связной, идут разбирательства, и срок их окончания через 45 дней с начала геморроя. А банк Русский Стандарт до сих пор не дал ответа ни на одно из моих заявлений! Игнор полнейший! Вообще не пробиться и не узнать ничего! Сотрудницы с бесплатной горячей линии 8 800 200-62-00 только с 3-го моего объяснения начинают вникать в проблему, а потом тупо кладут трубку, (ИМХО) так как про это не написано в их листках - отвечалках, а свои мозги находятся в отделе кадров банка на хранении. Поэтому еще раз ставлю неуд за работу с клиентами банка, хотя нет, я же, к радости, не их клиент. И выражаю сочувствие пострадавшим от действий банка Русский Стандарт. Модераторам - прошу мою оценку не менять - эта оценка за не предоставленные банком ответы на мои заявления. Банку Русский Стандарт (кому может важны текущие и будущие имиджевые потери и кто должен пинать исполнителей) - номера входящие моих заявлений 6103-ОКП/14925 от 26.07.2012 г., 6103-ОКП/15173 от 29.07.12 г., 6103-ОКП/15221 от 30.07.12 г.

Пользовался услугами банка Русский стандарт с июля 2010 года, со временем получил статус почетного клиента, и, несмотря на большие проценты по кредитным картам, в целом был удовлетворен банковским обслуживанием. 13 июля менеджером банка по телефону на меня была оформлена карта Visa Gold, карта долго шла по почте и наконец 25 июля пришла, в отделении банка мне предложили подписать договор задним числом (будто карта была мной получена еще 13 июля) и почему-то специалист банка вообще отговаривал ее получать , говоря что все visa у них глючные, и что у gold высокий платеж (10% от суммы задолженности), совету специалиста я не внял, карту получил и активировал. Совершил транзакцию по оплате в долларах США и тут наступил мой кошмар. Я даже не думал что банк МОЖЕТ ТАК обслуживать клиента, тем более не по самой дешевой карте (кстати, когда менеджер банка всучивала мне карту по телефону она просто соловьем заливалась какое я первоклассное обслуживание получу по карте премиальной категории). Итак, 27 июля я совершил оплату это была пятница и когда в интернет-банке я увидел сверхлимитную задолженность не предал этому значения, в понедельник 30 июля ничего не изменилось, но я утешил себя тем, что и рублевые платежи не сразу проходят, а долларовые тем более. Терпеливо ждал целую неделю, хотя в душе скребли кошки, тревога нарастала... Поняв на выходных (при этом по проблемной транзакции банк сам не спешил мне звонить), что есть проблемы, решил позвонить в банк 06 августа, с трудом понимавшая что я от нее хочу специалист колл-центра наконец сказала, что произошло двойное списание, информация о проблеме передана якобы в соответствующее подразделение банка и завтра все будет нормально. С тех пор меня постоянно стали кормить завтраками. Равнодушие и безучастность сотрудников колл-центра поражала меня с каждым звонком. 10 августа мне ответил сотрудник представившейся И-вым Павлом (и то в конце 40 минутного разговора после моего настойчивого требования) весь разговор которого сводился к тому что ваша карта – ваши проблемы (в духе футболиста Аршавина). В период с 6 по 31 августа я совершив банк более 10(!!!) звонков потратив на общение со специалистами банка более 5(!!!) часов. Каждый раза мне говорили одно и то же, каждый раз мне приходилось снова и снова описывать одну и туже ситуацию, проходить идентификацию. В ходе долгих и непродуктивных бесед, с бросанием трубки и демонстративным хмыканьем, я выяснил интересные вещи: - Специальной линии для дорогих карт в банке нет. - С руководством банка по телефону не соединяют. - Платежи по карте, отличной от валюты счета, лучше не проводить. - Visa плохая платежная система. - Что у меня: заблокированная сумма или сверхлимитная задолженность, в банке сказать не могут. - Банк не будет начислять проценты на заблокированную сумму, но при этом клиент должен платить всю задолженность, комиссии и годовое обслуживание карты, и это при том, что в интернет-банке и банкомате отражается сверхлимитная задолженность, торгово-сервисные предприятия не распознают карту (притом, что ежемесячное обслуживание карты 250 рэ). На вопросы о блокировке сотрудники колл-центра делали вид, что не понимают о чем идет речь, карта волшебным образом разблокировалась, но все равно была годна только для получения выписок через банкомат. Потеряв терпение, я воспользовался сервисом внутренней почты интернет-банка и какового было мое удивление, что польза от этого сервиса НОЛЬ! Мне стали отвечать и то не в день в день, а через раз отписками и ничего не значащими фразами проблема рассматривается, ответственные специалисты оповещены и т.п. Решил обратиться в отделение банка лично, но и тут мне не захотели помогать, заявив, что клиент должен вначале оплатить сверхлимитную задолженность, а только потом требовать возврата. На мое заявление, что произошла ошибка банка, говорили, что этого не может быть, потому что не может быть в принципе. Когда я сказал, что хочу получить бланк опротестования операции по платежной кредитной карте, мне сказали, что никаких бланков у них нет, пишите в свободной форме. Когда написал в свободной форме в 2-экземплярах, мне отказали в печати банка на заявлении и росписи уполномоченного сотрудника, сказав, что макулатуру не принимают. На мой вопрос, что мне делать, последовал удивительный по своей простоте ответ - ничего! Итак, целый месяц результатов никаких, попутно я выяснил, что меня еще неправильно сконвертировали, но если я посмею предъявить претензию, мою карту вообще аннулируют. 13 августа должна была быть первая выписка по карте так её и не получил, при звонках мне говорят что отсылали на электронную почту и таким образом не информируя меня, банк желает мне еще и просрочки! Ни разу мне ни сказали точные сроки решения проблемы и будет ли решена проблема вообще. По моему субъективному мнению сложилось такая ситуация банк дважды списав одну сумму не хочет в этом признаться и соответственно нести убытки от неправильной работы своей системы (которая как утверждается на сайте сертифицирована по международным стандартам безопасности) и хочет дважды(!) взять с меня одну ту туже сумму. К сожалению, изучив отзывы на ведущих российских сайтах, не надеюсь на решение проблемы.

У меня нет слов. Опять я потеряла деньги из-за ошибочно предоставленной информации сотрудников банка. Мало того, что моя мама писала здесь про виртуальные карты (ID 3623657). Остаток по ним возвращается только при определенных условиях, про которые сотрудники офисов и операторы колл-центра на тот момент мало что знали и дезинформировали клиентов. Она потеряла на них 6000 р., которые ушли в счет банка. Так сегодня я вот тоже попалась! Пришла в отделение IMPERIA Private banking (Русский Стандарт), куда не всех смертных пускают, оказывается. Из-за поломки аппарата на входе (который для всех) девушка на ресепшн разрешила воспользоваться другим банкоматом (только для держателей imperia карт). Я у нее уточнила, будет ли списана комиссия с моей карты (в руках у меня была карта Банк в кармане), она сказала, что без комиссии. Сняла я деньги, СПИСАЛИ с меня 1500 р. Никакой информации о списании комиссии на экране не было! Пришлось звонить уточнять, да, есть такая комиссия за списание от определенной суммы. НО что мешало сотруднице ответить компетентно на вопрос о тарифах! Есть ли комиссия? - Ответ: Согласно вашим тарифам! Я бы задумалась! Если уж в ВИП-отделении не могут ответить профессионально, то что говорить про обычные офисы и колл-центр! ИТОГО наша семья уже оставила в банке 6000+1500=7500, ни за что! Уж лучше бы мы их на благотворительность отправили! Лишний раз уже не хочется спрашивать сотрудников о чем-то, не знаешь, чем это обернется. Нужно лезть в интернет, хотя бы на сайт банки.ру и читать-читать, чтобы уберечься от возможных ошибок. Уж здесь напишут как все было, а не как сказали в банке Ну или даст повод задуматься

Здравствуйте! Очень давно хожу вокруг Русского стандарта (ст.м. Павелецкая) с мыслью оформить кредитную карту Американ Экспресс. Трижды отказано (по телефону и лично) в связи с отсутствием постоянной регистрации. Я гражданин РФ, у меня была недвижимость в Москве, прописались там, но через некоторое время по суду были выписаны, т.к. оказывается, квартира была куплена у мошенников (сделку по квартире признали недействительной), таким образом, остались без прописки, сейчас снимаем квартиру и до сих пор судимся по возврату денежных средств. Сотрудникам банка предлагала в подтверждение своей платежеспособности предоставить заверенные выписки с 3 дебетовых карт ОАО Сбербанка России, действующий загранпаспорт, копии дипломов о 2 высших образованиях, подтверждение того, что у меня есть ребенок, которому 4 года, который посещает детский сад в районе Замоскворечья, даже мой близкий друг готов стать поручителем по данной карте, являясь клиентом Ситибанка со счетами в 6 нулей. Предложила возможность оформления самой минимальной суммы по кредитной карте и через некоторое время, возможно, банк принял бы решение об увеличении кредитного лимита по своему усмотрению, но в ответ - НЕТ. Я понимаю, что банк пытается с помощью прописки как-то минимизировать свои риски, но мне непонятно, почему отказывают, когда видят перед собой абсолютно адекватного, платежеспособного человека, предлагающего массу документов взамен прописки и объясняющий, что на данный момент прописки нет и возможности ее где-то оформить тоже нет, да, и цена вопроса - самая минимальная сумма по кредитной карте. Ставлю жирный минус за отсутствие индивидуального подхода к клиенту и нежелание понять обстоятельства клиента. Для меня это означает одно - формальное отношение к каждому клиента банка - это прошлый век и отсутствие профессионализма.

Была сегодня (02.09.12, суббота) в 11.00 в отделении в Санкт-Петербурге на Черной речке. Надо было получить консультацию по моему кредиту. В зале работало 4 операциониста и плюс один на ресепшне. Только один операционист был занят общением с клиентом. Мне сказали надо получить номерок в терминале электронной очереди и ждать. Получила номерок, сижу жду... Потом обращаюсь к операционисту на ресепшне и указываю на то, что ни одно табло эл.очереди вообще не работает. Мне грубо отвечают, что ждите вас позовут. И вот сижу я одна в очереди среди кучи операционистов, которые упорно заняты своими делами... очень неприятно. При этом ставки по кредитам в Русском Стандарте одни из самых больших. Но сервис при этом лучше не становится. По моим ощущениям, Русский Стандарт один из самых неклиентоориентированных банков. Наоткрывать много офисов это еще не все, надо хоть немного научить своих многочисленных сотрудников организовывать в них работу, может стандарты обслуживания ввести.

Я открывал в Русском Стандарте вклад на полгода в отделении Бабушкинский. Само открытие счета прошло спокойно и без длительных ожиданий. Но далее, я столкнулся с тем, что при попытке пополнить счет через оператора, необходимо долго ждать очереди, очень долго. Правда, в отделении есть банкоматы, но когда сумма крупная это не очень удобно. Но самое интересное началось при закрытии счета. Я уже знал заранее, что необходимо лично прийти в банк и написать заявление - уже неудобно и такого нет во многих банках, можно просто сообщить по телефону. Когда я пришел в отделение, передо мной была очередь из 6 человек. Работников банка было 3 человека. Задача: Как вы думаете, сколько я ждал? Ровно 2 часа. Работники банка в основном стажеры, работают крайне нерасторопно! Дождавшись своей очереди, я уточнил многократно, надо ли мне будет ждать при получении вклада. На что получил заверения, что нет, т.к. мой карточный счет активизирован, то я просто смогу пройти в кассу и получить деньги. Придя в отделении на Алексеевской я пошел в кассу, но кассир довольно агрессивно объяснила что т.к. я не знаю, сколько на моем счету денег (а я не мог точно указать сумму с процентами), то я должен опять идти к операторам (менеджерам) и уточнять сумму. Опять очередь, опять я написал очередное заявление, в конце концов, я получил деньги, еще после часа ожидания (благо была суббота и не так много народу). Причем оператор очень удивилась, что мне сразу не выдали деньги в кассе. Короче, организация работы этого банка неудовлетворительна. Я потратил массу времени на написания заявлений, которые в большинстве нормальных банков не требуются.

В июне 2012 г. я делал покупку телефона и расплатился за покупку банковской картой ЗАО БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ, в этом же месяце в связи с неисправностью телефона я вернул телефон обратно в магазин. Магазин оформил документы на возврат денежных средств на карту, по которой я расплачивался. Через два дня после возврата телефона, магазин перечисляет всю сумму на карту. Но каким-то образом я этих денег не вижу по сей день. Хотя по выписке видно, у меня было поступление (возврат) средств на карту. Данная карта является у меня кредитной, и банк указал в счёте выписке по карте, что эти средства пошли на погашение задолженности, хотя этого в действительности не было. В дальнейшем я вкладываю на карту полный лимит, который был установлен мне банком и возвращенные денежные средства у меня исчезают, точнее я их так и не увидел. По данному факту я писал заявление в отделение банка, которое рассматривали 34 дня и в итоге мне ответили, что возвращенные деньги были зачислены на счёт карты. И теперь я не могу доказать банку, что я не тратил возвращённую сумму: 3 290 руб. и они куда то исчезли. Видимо ЗАО БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ не желает признавать свою ошибку в работе банка (системы) и денежные средства клиентов уходят в пользу банка. Грубо говоря, банк обворовывает своих клиентов.

На сайте банка недостоверная информация о вкладах. Рекламируют активно вклад Высокий процент , который уже не принимают. Я специально ради этого снял деньги со счета в другом банке, пошел в Русский Стандарт, отсидел очередь, а оказалось, что вклад такой не принимают. Предложили другой - с более низкой ставкой. Пришлось согласиться, не нести же деньги обратно. Что это? Специально заманивают клиентов неверной информацией о высоких ставках, чтобы потом предложить менее выгодные условия? (Ну, раз уж клиент пришел, надо открывать).