АО Банк Русский Стандарт

Ситуация в следующем: получил в мае сообщение в ИБ РСБ о том, что Просто оплачивайте покупки Вашей картой Банк в кармане®, пользуйтесь услугами интернет-магазинов, совершайте платежи через Ваш Интернет-банк в период акции на сумму не менее 3 000 рублей - и до 19 июля 2012 года 5% от потраченных средств будет перечислено обратно на счет Вашей карты (возвращаемая сумма - не более 4 000 рублей). Т.к. у меня 3 карты Банк в кармане, то для того, чтобы узнать, по какой именно акция - спрашиваю 20 мая 2012 в ИБ: Прошу указать, на какую именно из моих карт Банк в кармане распространяется акция? Кроме того, в условиях акции на сайте есть ссылка на приложение 1 и приложение 2. В них должен быть перечень договоров, на которые акция распространяется. Однако приложений на сайте нет! Это нарушение в информировании клиентов! Требую их предоставить! Кроме того, сразу обратил внимание банка, что условия акции вывешены, а списки с номерами договоров (приложение 1 и 2) не вывешены. Именно поэтому я и спрашивал в ИБ номер своей карты, которая участвует в акции. Мне ответил оператор З-кин Д.С. Уважаемый И.О.! Речь шла о Карте Банк в кармане * 1349. Для уточнения информации просьба выслать скриншот страницы с данными ссылками на адрес bank@rsb.ru. Просьба в теме письма указать Для Интернет-банка, 85292790, З-кину Д.С. Получив эту информацию, я совершил оплаты услуг и покупки по карте *1349 на сумму 80 000 рублей (т.е. вознаграждение должно быть 4 000 рублей). Но вознаграждение так и не получил. Поэтому задал в ИБ вопрос повторно - почему не выплачено? Получаю ответ Ал-вой А.Р. Уважаемый И.О.! В указанной Вами акции, которая проводилась не для всех клиентов и не всех договоров Карты Пакет банк в кармане участвовала Ваша Карта по договору ***900. Информация об акции кроме сообщения отправлялась Вам на электронный адрес, также полная информация об акции есть на сайте Банка: http://www.rsb.ru/bvk/promo-offers/#sbvk Таким образом, сотрудник З-кин Д.С. ввел меня в заблуждение, а т.к. он дает ответ от имени банка, то уже БАНК ввел в заблуждение клиента. Требую, чтобы банк Русский Стандарт выплатил мне за покупки по карте *1349 вознаграждение в размере 4 000 рублей. Написал Евгению Мозговому контактные данные, надеюсь, решит проблему. В противном случае обращусь в надзорные органы.

Добрый день! Ранее я уже писал данный отзыв http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3039198 и снова повторяется в том же офисе, ну ничему их не учат. Сегодня вечером 19.07.2012 я решил внести денежные средства на карту, т.к. офис банка удобно расположен (прямо по пути домой) г. Оренбург, по ул. 60 лет октября. Перед входом в операционный зал находится комната с банкоматами их там порядка 5 штук. Зашел, оглянулся, все кэшины были заняты клиентами, оцениваю обстановку и занимаю очередь перед банкоматом, который находится слева от входа. Замечу, всегда занимаю очередь в банкомат в полуметре, чтоб не мешать людям совершать свои операции и не дышать в спину. Как только клиент освободил банкомат я подхожу к нему и офигеваю. Сотрудник банка, девушка со светлыми волосами, подходит быстро к банкомату и без очереди пытается совершить операции, в руках она держит какие-то листочки и денежные средства. Я сразу делаю замечание, что она без очереди, на меня смотрит и молчит, потом молча продолжает свое тайное действие, как будто меня не слышит. Я подождал, не мешал ей совершать операции, и как она только развернулась отходить, пытаюсь ей сказать, что она поступила некрасиво. На что данный сотрудник издеваясь мне говорит: Вам помочь внести денежные средства? Милая девушка, я вас сам научу вносить денежные средства, разгружать банкоматы, загружать, а также совершать иные манипуляции с банкоматов, вы мне только не мешайте, не лезьте без очереди. После этого, я два раза спросил у данного сотрудника Фамилию, сотрудник выслушал, развернулась и ушла молча. Ну ладно, хочешь по плохому, давай будем действовать. Подхожу возле кассы к молодому человеку, спрашиваю начальника их офиса, мне сразу, что хотите, я снова прошу начальника, но видимо молодой человек начальник офиса, не представился, начальника не позвал, пришлось мне с ним разговаривать... Молодой человек сразу стал защищать сотрудника, типа она с клиентом подошла (хотя как он мог это видеть не понятно, да и клиент сидел за стулом у неё, кстати девушка с безымянной фамилией, сидит по середине зала). После этого не представленный начальник сказал, что принял заявление устно, хм... я ему говорю напишу отзыв на banki.ru. Он сразу оживился и предложил написать тут письменное заявление. Ну да нечего мне делать, лучше я уж тут напишу, уж заявление точно дадут ходу. Прошу поставить данную оценку банку за: 1. Что сотрудники лезут без очереди, молча, нагло, на замечания не реагируют. 2. За то что не говорят свою фамилию свою, когда к нему клиенты обращаются. Ведь сотрудник на работе это представитель Банка, его лицо, а они его так портят. 3. За то что молодой человек, который также не представился, не позвал начальника и не принял никаких реальных действий для решение данного вопроса. Думаю если бы он просто позвал девушку и она перед мною извинилась, то для меня это было достаточно. Подтверждение моих слов, могут служить камеры видео наблюдения, которые расположены везде в данном офисе. Операцию совершил 19.07.2012 17:15:24 RS_CASHIN581>Orenburg RU Я не придирчивый клиент, я не люблю писать жалобы, я не прошу помощи как мне пользоваться банкоматами, я не практически не прошу помощи у банка, ведь все услуги я заказываю дистанционно, пользуюсь банкоматами, плачу вовремя по кредиту, осуществляю переводы, держу денежные средства на карте. Просто хороший клиент (не скромно). Прошу банк, не мешайте мне совершать операции и я буду с вами сотрудничать, ведь мне с Вами удобно, решите вопрос с сотрудниками офиса по улице 60 лет октября в г. Оренбурге, НАДОЕЛО! Такой сотрудник не должен работать в Банке, я в такое не встречал не в одном банке.

19.06.2012 г. для срочного выкупа авиабилетов с брони понадобились деньги. Обратился в филиал по адресу г. Сургут, пр-т Мира, 10. Предоставил перечень необходимых документов, и консультант А-нова Р.Р. при оформлении заявления( №97834735) сказала, что банк предоставляет кредиты только при условии, что вы застрахуетесь сами или застрахуете ребенка. Оформила полис страхования на 3000 руб. Кредитный договор №97835800. 22.06.12 когда решил загасить кредит и позвонил на горячую линию банка, с целью узнать сколько должен для закрытия кредита, мне консультант объяснила, что страховаться, оказывается, было не обязательно. Т.Е. услуга была мне навязана. Обратился 22-го же в отделение банка, консультанты на вопрос, почему меня обманули, стали отмахиваться - становитесь в очередь. Никто из руководства банка ко мне не вышел, единственное, чем помогли - это дали написать на листочке свой отзыв, который скорее всего выкинули следом. Обращался в ЗАО Русский Стандарт Страхование по тел 8 800 700 77 60, спросили адрес эл.почты, сказали вышлют. Через полчаса позвонил, попал на другого оператора, уже попросил номер, для того чтобы выслать ему адрес самому СМС, чтобы не было путаницы, дал номер (86534212395), отослал и все после уже телефоны не отвечали (рабочий день окончен). Ничего на эл. почту так и не пришло. 23-го я улетел из Сургута, в месте проведения отпуска филиалов банка не было, по приезду представители страховой заявили, что расторгнуть можно было в течении 10 дней, все, ты опоздал. Уверен, столкнулся с давно проверенной схемой развода клиентов.

Решил я как-то купить в кредит холодильник. Мало того что сотрудница Русского стандарта навязала свой банк, дак ещё и ввела меня в заблуждение. Сказала, что кредит надо гасить посредством карточного счета Банк в кармане путём пополнения карточного счета каждый месяц на определенную сумму. Пока я подписывал договоры, не спросив моего желания, вскрыла конверт с карточкой, со своего личного номера телефона активировала карту. На следующий день я понял, что надо платить по штрих-коду, а карта - дело добровольно-принудительное. Позвонил в офис банка и попросил закрыть мне счёт. Сказали - могут только заблокировать карту, а счёт закрывается при личном обращении в офис банка. Офиса банка в Котласе нет! Есть в Архангельске (600 км) и в Сыктывкаре (350 км)! Пошёл к юристу за консультацией. Он сказал, что по закону закрыть счёт обязаны по заявлению в свободной форме на бумажном носителе. Заявление я написал, расписался, отправил по почте с уведомлением. Звонит мне девушка и говорит, что счёт они не закроют, так как заявление, во-первых, неустановленного образца, во-вторых, надо было вернуть карту, и в третьих, закрывают счёт только при личном обращении в офис банка. Я спросил, где мне взять в электронном виде образец, она говорит - только в офисе банка. Сказала - вдруг будете ПРОЕЗДОМ! Издевательство! Как проездом?! У меня нет времени на разъезды! Я карту не активировал! Мне она не нужна! Пользоваться я ей не буду. Если мне тут не помогут с закрытием счёта, то следующий мой ход - это СУД! Я всё равно закрою этот счёт! Пусть хоть он и бесплатный и т.п., мне он не нужен! Я карту не просил! Хватить планы по картам выполнять! Все заявления, записи разговоров, квитанции и уведомления у меня. Банк всячески создаёт трудности в простых вещах.

Ситуация, я думаю, стандартная. В 2006 году брала потреб. Прислали карту, активировала на 10 000. Сначала проблем никаких не было, потом из-за беременности пришлось уйти с работы, у мужа тоже было не всё в порядке, были проблемы с выплатами по потребу. Дело кончилось коллекторами, угрозами и выплатой 8500 р. Никакой отсрочки никто не предлагал. Когда оставалась сумма 5000 рублей, предложили реструктуризацию: платить 5 лет по 500 рублей. Вот так... Я уже согласилась, но у меня оказался просроченным паспорт, да и срок родов уже подходил. Короче, мне эти приятные мужчины сказали, чтобы я не волновалась, долг мой передадут некоей организации и ей я смогу заплатить, когда у меня появятся деньги (я объяснила, что должна получить детское пособие). На второй или третий день после выписки из роддома мне начали звонить и угрожать. Я объясняла, что деньги у меня будут, но чуть позже, что требуется время. Дело закончилось приездом 2 дядь (не законопослушного вида) и тем, что родители выплатили таки этот якобы долг. Теперь о карте. Активировала карту где-то в сентябре 2006. Ну и сижу жду выписку с реквизитами, куда и сколько платить. Выписка так и не пришла, зато позвонил дядя и сказал, что я уже просрочила платёж. ХА-ХА-ХА... Ну ладно, думаю. Плачу, плачу, плачу мин платежами (больше денег не было). Думаю, года за 2-3 выплачу, а там смотришь на работу выйду и ещё быстрее получится. Куда там! В конце лета прошлого года началась какая-то катавасия... То платёж был 400 или 500 р., а то вдруг стал 1300! Ладно, узнаю задолженность - примерно 20 000 рублей. Обалдеть, думаю! Потом до меня дошла информация, что были подняты процентные ставки и т.д. и что это не совсем законно. Да и вообще половина из этих процентов по кредиту взиматься не должна. Переговорила с юристом, он посоветовал не платить, а если банк что-то не устраивает, предложить ему в цивилизованной форме решить все спорные вопросы в суде. Прислали досудебную претензию. Сначала все было нормально, звонили вполне вменяемые (почти всегда) люди, с которыми можно было разговаривать и что-то объяснять. Но сегодня поступил звонок от работника службы безопасности БРС, не удосужившегося, естественно, представиться (уже почти ругательная аббревиатура) (номер я сохранила), который после моего заявления о том, что я законопослушный гражданин, и спорные вопросы буду решать в суде (который для этого и существует), назвал меня мразью (да простят меня модераторы). После чего я положила трубку. Естественно, поступил второй звонок, в результате которого мне было сказано, что если я не заплачу через два дня 35000 (брала 10000, выплатила 30000), ко мне кто-то приедет домой, и я что-то сделаю (не расслышала) своим сломанным пальцем. Так вот, резюмирую свой монолог. Во-первых, мой вам совет: никогда не связываться с этим банком, а идти в крупные, проверенные (хотя и там бывают такие косяки). Во-вторых, я прекрасно понимаю, что разбираться с этим уголовным произволом никто не будет (в смысле не будет никакой служебной проверки). В-третьих, все последующие разговоры буду записывать, и поверьте мне, это будет уже не гражданский, а уголовный процесс, чего бы мне это не стоило. В-четвертых, советую не бояться таких вот выпадов, видать не от хорошей жизни люди идут на такую работу. И наконец, в пятых, если кто-нибудь когда-нибудь захочет напугать мать уже двоих маленьких детей, одному из которых нет ещё и года, советую ООООЧЕНЬ хорошо подумать.

Знакомство с Русским стандартом у меня началось еще несколько лет назад. И кое-как он меня устраивал своим сервисом. Но последнее время стал он как-то навязчив. То лимит мне одобрят, который мне совсем ни к чему, то карту выпустят и якобы отошлют, которую я в глаза не вижу несколько месяцев... А тут вышло так, что наконец-то закончился у меня срок действия моей первой карты этого Банка - банк в кармане. Закончился - и все концы в воду! Никакой информации ни о платежах за последний месяц, ни об остатке - как будто и не было карты вовсе. Все дела да суета... и вот решил через пару недель поинтересоваться судьбой моих денешек, набрал заветный номерок, да и узнал правду! Оказывается, чтобы забрать остаток с карты, мне нужно выпустить новую карту. И никакие мои протесты о том, что она мне и даром не нужна, не смогли разжалобить оператора горячей линии Ирину. Нужны деньги - заказывай новую услугу. Не хочешь новую услугу - и не напоминай даже о деньгах. ВСЁ ЧТО К НАМ КАПНУЛО - ЭТО НАШЕ! И нечего на чужой поток разевать свой роток. Объясните мне, уважаемые (пока еще) представители Банка, на каком основании я не могу получить свои средства с остатка по заблокированной в связи с истечением срока карты, без обязательного условия заключения договора с Банком на новые услуги? Я что, стал рабом лампы и теперь должен исполнять все прихоти хозяина, когда ему вздумается ручки об меня потереть?

Нахожусь за границей. Решил рассчитаться картой в магазине. Получил отказ - операция не прошла. Еще раз пробую - тот же результат. Странно, раньше такого не было. Залез в инет-банк: карта блокирована. Ни письма, ни звонка, ни смс об этом не получал. Неприятно, я рассчитывал на нее. Понятно, что не трагедия и переживу, но каким-то образом уведомить о блокировке могли бы. О своевременной оплате ведь сообщают.

23 июня вносила платеж на кредитную карту - 5000 р. Банкомат сломался, деньги до карты не дошли. 23 июня написала заявление на зачисление средств. 28 июня позвонила администратор отделения, попросила подойти, написать новое заявление на использование сторонней карты. До администратора этого отделения я не дошла - охранник не пропустил и обхамил заодно, только что взашей не вытолкал. Это в отделении в СПб на Комендантской площади происходило. ОК. Поехала на Торжковскую улицу. Там написала 2 заявления - и на перевод внесенных и застрявших, 23-го числа 5000 р. (оператор признала безымянное внесение от 23 июня в отделении на Комендантской пл.), и на пьяного охранника (не был похож он на вменяемого как-то). На 30 июня у меня были путевки в Грецию. В отпуск я не смогла поехать, так как последние деньги были положены и не дошли на эту карту, которая соответственно была уже заблокирована. Пришлось сдать путевки. 5 июля пришло извещение о начислении штрафа за просрочку платежа. Который был внесен 23.06. Это такой новый способ на клиентах зарабатывать? Сегодня уже 17 июля, звоню в банк - мое заявление до сих пор не рассмотрено. Жду следующего штрафа. Платить не собираюсь - нечем. Я конечно все понимаю, служба безопасности, расследования и все такое. Но чем же я так перед банком провинилась, что на мой день рождения (24 кстати июня) банк фактически присвоил мои деньги, заблокировал карту, сорвал отпуск, и я уже не верю в то, что эти 5000 ко мне когда-нибудь вернутся.

13.07.2012 в 16:48 по защищенной почте системы Интернет-банк я отправил в банк вопрос, касающийся курсов списания денежных средств при транзакциях в валюте, отличающейся от валюты карты. 14.07.2012 в 20:02 получил ответ, в котором был объяснен принцип формирования указанного курса и была приписка: Информируем Вас о том, что во избежание возможного блокирования карт в случае Вашего пребывания за пределами РФ необходимо Ваше письменное подтверждение принятия финансовой ответственности по совершенным операциям со счетов Ваших карт на время пребывания за границей. Подтвердить принятие финансовой ответственности Вы можете в рамках данной переписки (просим Вас в этом случае также указать карты, которыми Вы планируете пользоваться за границей, страны Вашего пребывания и время пребывания) или при личном обращении в Отделение Банка с паспортом гражданина РФ. Сильно удивился, т.к. в остальных банках, которыми пользуюсь, клиентам нужно писать заявления, если они НЕ ХОТЯТ, чтобы проводились транзакции по покупкам в зарубежных магазинах или банкоматах, а по умолчанию такие транзакции разрешены. Что вполне соответствует здравому смыслу. Но не суть, написал им это заявление 15.07.2012 в 13:57, как и предлагалось и попросил подтвердить получение и написать обычный временной интервал между транзакцией в зарубежных магазинах и списанием денежных средств со счета карты (подозреваю, что 2-3 дня, но хотелось бы услышать официальный ответ). На данный момент 17.07.2012 14:50 ответа нету. На мой первый запрос ответ был получен от оператора К-ВОЙ А.В. Просьба к ответственным сотрудникам банка разобраться в ситуации и наладить работу службы поддержки таким образом, чтобы клиентам не приходилось больше 2 дней ждать ответа на простейшие вопросы. P.S. от 22.07.2012 Ситуация продолжает развиваться. Кратко о предыстории: почитав отзывы о БРС на этом сайте и озаботившись тем, что БРС может заблокировать карту при совершении транзакций зарубежом. 15.07.2012 по внутренней почте ИБ я написал банку заявление, что в такой-то временной период намерен пользоваться картой на территории такой-то страны, попросил подтвердить получение информации и не блокировать карту без моего личного заявления. После довольно длительной переписки я понял, что банку от меня нужна фраза о принятии на себя финансовой ответственности, связанной с зарубежными транзакциями по карте. 19.07.2012 я отправил банку письмо с требуемой фразой, цитирую: Да, я подтверждаю свою финансовую ответственность по операциям, совершенным мною с использованием банковской карты MC 5100...**** в период **** на территории ****. Также заявляю, что я не несу ответственности за любые противозаконные действия третьих лиц, связанные с операциями по указанной карте в указанный период (мошенничество,скимминг, шимминг и др.). Просьба подтвердить получение информации и не блокировать карту без моего личного заявления. 21.07.2012 г. получил следующий ответ: В случае непринятия на себя полной финансовой ответственности по проводимым по Карте операциям Банк оставляет за собой право заблокировать Карту в целях безопасности и пресечения несанкционированного использования Карты. Оператор З-ИН Д.С. Вопросы: 1. Как я понимаю, это значит, что БРС заблокирует карту при первой же транзакции, как это происходило у многих других клиентов? 2. И вообще, неплохо так получается - клиент должен нести полную финансовую ответственность, а банк если что-то противоправное с картой происходит - ничем не рискует. Так что-ли получается? 3. Есть-ли какой-либо документ, который регламентирует указанную ситуацию? Предлагаю уполномоченным представителям банка дать ответы на поставленные вопросы. P.S. Первый раз сталкиваюсь с такими сложностями по использованию пластика зарубежом. У меня есть еще 2 карты других банков (Московский кредитный банк и Тиньков кредитные системы). По ним (тьфу-тьфу) никогда никаких проблем с использованием не возникало, пользуюсь везде и регулярно, никто ничего не блокирует.

03.07.2012 и 05.07.2012 пополнил счет карты через банкомат несколькими операциями на общую сумму 139 500 руб. В интернет банке можно увидеть, что данные операции по выписке прошли и зафиксированы. Однако остаток средств на карте отображается без учета этих средств. Расчетный остаток по карте должен быть 139 600 (с учетом других операций: покупки, безналичное пополнение и др), а остаток средств на карте, который показывает интернет банк и банкомат - всего 1100 руб.! Соответственно, я не могу пользоваться денежными средствами в размере более остатка на карте, то есть 1100 руб. Это как понимать? Я заключил договор с банком, в соответствии с которым банк обязуется предоставить доступ к денежным средствам, находящимся на моем счете, посредством пластиковой карты. В настоящее время пользоваться СВОИМИ денежными средствами я не могу, потому что банк оказывает некачественную услугу. Сегодня, 17.07.2012 года я должен внести крупный платеж по ипотечном кредиту, взятому в другом банке. Платеж я планировал внести из тех средств, которые я внес на счет пластиковой карты в банке Русский стандарт. Поскольку ни снять денежные средства в банкомате, ни перевести со счета в интернет банке Русский стандарт я не могу (по милости банка, остаток не позволяет), то соответственно платеж по ипотеке я сделать не могу. Последствия неплатежа по кредиту Вам, господа банкиры, известны как никому другому: штрафы, пени, испорченная кредитная история. О том, что остаток отображается неправильно, я оставил претензию в интернет банке 05.07.2012 года. Периодически мне пишут, что проблема решается. От такой “заботы” со стороны банка мне конечно гораздо легче будет пережить всю эту историю. Сегодня уже 17.07.2012. Неужели с 05.07.2012 нельзя было решить данную проблему – банк о ней извещен?! Я тщетно пытался добиться ответа от специалистов горячей линии, ответ один: “проблема решается”. Если проблема не решится в ближайшее время, буду вынужден писать жалобы в надзорные органы, ибо разговоры со стеной “горячая линия” меня уже довели до белого каления. Если почитать отзывы других клиентов, то можно увидеть, что мой случай с пластиком не единичный, проблема носит системный характер. Клиентам банка Русский стандарт: до решения данной проблемы с пластиком не рекомендую вносить денежные средства на дебетовые карты банка, иначе останетесь без денег. У меня следующие вопросы к банку: 1) Когда я смогу пользоваться СВОИМИ деньгами? Время ожидания для решения проблемы уже сильно затянулось. У меня на руках договор обслуживания, который банк нарушает. 2) Каким образом будут наказаны криворукие специалисты, которые не могут обеспечить качественное функционирование системы? 3) Начисление процентов на остаток средств на счете будет проходить неправильно, так как сам остаток отображается неверно. Будет ли банк каким то образом решать данный вопрос? 4) Риторический вопрос компенсации моих дополнительных материальных, моральных, репутационных издержек, связанных с отказом банка от качественного обслуживания меня как клиента, заключившего договор с банком, остается на совести банка.

В свое время уже писал отзыв с отрицательной оценкой http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3321697 Решил, что мне не повезло. Но теперь вижу, что пофигизм и отсутствие ответственности за свои слова и действия в РСБ - это система. Итак, новая история: 09.07.12 неизвестными жуликами была предпринята попытка несанкционированного входа в мой аккаунт в Интернет-банке и похищения денег с карт. В процессе обсуждения с банком этой истории, по моему телефонному заявлению банком были сменены логины и пароли для входа в Интернет-банк и заблокированы 2 карты банка. При этом сотрудником Колл-центра было сказано, что карты будут разблокированы по моему письменному заявлению в течение суток. 10.07.12 я посетил отделение банка на Енисейской, 11 и написал заявления на разблокировку карт. 11.07.12 при звонке в Колл-центр мне было заявлено, что одна карта разблокирована, а другая будет разблокирована завтра. Звонок в Колл-центр на следующий день - вторая карта так и не разблокирована, а по первой, якобы разблокированной, автоматическая система формирования ПИН-кода сообщала об ошибке и выбрасывала на очередного оператора Колл-центра (каждый раз нового). После того, как я три раза прошел по этому замкнутому кругу, я насел на очередного отвечающего оператора, и после примерно 30 мин. висения на телефоне мне было сказано, что мне надо еще раз явиться в отделение банка и подписать заявление о том, что я согласен с операциями по картам до момента их блокировки. На вопрос, почему при первом моем визите в отделение до меня не довели эту информацию и почему я должен это выцарапывать из сотрудников Колл-центра, а не банк оповестить меня с извинениями, что сразу не сказали, ответа не получил. 13.07.12 снова отправился в отделение на Енисейской, 11 и, отсидев час в очереди, подписал требуемое. Мне было сказано, что в течение суток вопрос решится. 15.07.12, войдя в Интернет-банк, вижу, что воз и ныне там - обе карты заблокированы. Звонок в Колл-центр. Барышня утверждает, что одна карта разблокирована, а про вторую - ждите. На мои слова, что я в Интернет-банке вижу, что карты заблокированы, предлагает не верить глазам своим. Прошу соединить со службой поддержки Интернет-банка: молодой человек рассказывает мне про проблемы моего браузера (Эксплорер) и кукинг-файлы. Только после того, как я захожу в Интернет-банк с помощью другого браузера (Мозилла), озадаченно чешет в затылке (я слышу скрежет в телефонной трубке) и просит подождать. Еще через полчаса (заметьте, это все по мобильной связи, представляю счета от оператора - сравнимо с предотвращенной кражей) говорит, что таки-да, карты заблокированы обе. На вопрос, что делать, советует еще раз посетить отделение банка. На вопрос зачем - советует еще раз написать заявление. На вопрос о регламенте работы банка с заявлениями отвечает, что банк может рассматривать их до месяца. Сейчас в 15-00 16.07.12 все в прежней позиции (судя по инфо в Интернет-банке). Результат - потеря нескольких часов времени на визиты в отделение, ожидаемый веселый счет от оператора мобильной связи, дикое раздражение и желание забыть про РСБ и забрать оттуда деньги (к сведению - среднемесячный остаток на этих картах - более 500 тыс.руб. с ежемесячным оборотом под 100 тыс.руб.)

Хочу оставить негативный отзыв о работе банкоматов (терминалов). Терминалы стоят грязнючие, за их обслуживанием никто не следит, руководство отделения совершенно не в курсе, что их работники не следят за работоспособностью терминалов СО. Так например, в п.Хоста в Сочи в магазине Товары из Германии года два не работал терминал, простоял просто так, и в результате вывезли. Сегодня в очередной раз оплачивал, вносил деньги через ТСО: кнопки на мониторе не работали, кое-как удалось внести деньги по договору, но терминал выдал чек, что ПО ТП сумма не зачислена на Ваш счет. На сайте нет заявления о внештатной ситуации, чтобы можно было заполнить и принести в офис. ПРОСТО БРЕД КАКОЙ-ТО! УВАЖАЕМЫЙ БАНК, ПРИМИТЕ ДЕНЬГИ ОТ МЕНЯ ПО КРЕДИТУ! Неужели мне нужно бегать за вами?!

Хочу оставить отзыв о ДЕБЕТОВОЙ КАРТЕ - совместной карте банка Русский стандарт и Почты России. 11 июля я открыла карту. Условия выгодные - ежедневные начисления 10% на остаток средств на счете, снятие денег в любом банкомате и т.д. На следующий день тремя платежами положила на карту 6 000 руб. В течение нескольких дней пользовалась картой при оплате покупок, потратила около 900 руб. Активировала Интернет-банк - все в порядке - зачисленные деньги отражаются, покупки тоже. Но уже 16 июля (через пять дней) магазин не принял карту к оплате. Причина - недостаточно средств Распечатала выписку, прихожу в офис банка. Мне предложили обратиться к менеджеру в порядке живой очереди. В очереди, по моим наблюдениям, надо было стоять минут сорок. Стала звонить на горячую линию банка. Мне ответили, что у них произошел сбой в системе, и деньги, зачисленные мной пять дней назад на мой же счет до сих пор не поступили На мой вопрос Каким же образом я до сих пор совершала покупки в магазинах мне ответили, что на данный момент у Вас перед банком образовалась задолженность. Сообщили, что оставили заявку, рекомендовали обратиться на следующий день. У меня к банку 2 вопроса: 1. Каким образом деньги, вложенные тремя (!!!) платежами за 5 дней так и не смогли добраться до моего счета. 2. Каким образом я должна добираться сегодня домой и завтра на работу, что я смогу семье приготовить на ужин и завтрак, если у меня в кошельке, благодаря вашему банку, осталось 20 руб.

В январе оформила карту AMEX BA PREMIUM. По акции обещали начислить 40000 миль при определенных условиях. Все условия были выполнены. Мало того, что сотрудники банка несколько раз хамски отправляли меня решать вопрос о недоначисленных милях в British Airways, так и после того как признали свою ошибку и обещали начислить мили в течение недели ничего не произошло. Прошло 3 месяца. Никаких начислений так и нет. Мужа моего просто обманули с этой акцией и ничего не начислили вообще (несмотря на то, что девушка по телефону обещала, что все будет ОК, потом ему сказали, что он в акции не участвует).

Живу в Уссурийске. В Москве, 24.08.2007 года, был подписан договор о карте. Во Владивостоке, 07.11.2007 года, карта получена и активирована. За картой ездил сам из Уссурийска, как только смог. 21.12.2007 года оплачена сумма, 6000 рублей, по договору (карта Американ Экспресс, 50000 руб. кредит). 24.08.2008 года банком выставлен счет на 6000 рублей. После препирательств по телефону карту сдал в банк. На момент сдачи карты долгов не имелось, кроме выставленной суммы 6000 рублей, плюс пени. Действия по карте прекращены в октябре 2008 года, карта уничтожена 22.12.2008 года. После, приходили по почте требования оплатить. Затем пошли звонки от неизвестных лиц с угрозами. В апреле 2011 года в адрес банка отправлена претензия - ответа не было. В мае 2012 года отправлена претензия - ответа нет. Мои звонки в банк результатов не имеют, претензию они там найти не могут и что-либо сказать по существу не могут. Звонки продолжаются с требованиями, угрозами. Мне остается обращаться в суд, получается. Банком нарушен договор, безосновательно передана информация, не соответствующая действительности третьим лицам.

Добрый день! 11 июля 2012 мной была оформлена транспортная карта в ДО на ул.Валовая (м.Павелецкая). При попытке получить ПИН-код оператор спрашивает контрольную информацию, которую сотрудник банка при оформлении карты у меня не спрашивал, а так же не предоставил цифровой код, который как выяснилось, так же нужен для получения ПИН-кода. Из-за этого не могу пользоваться картой в полном объеме. В службе поддержки хамят, и помочь не могут! Просьба решить данный вопрос, так как у меня нет возможности приехать в офис повторно из-за ошибки Вашего сотрудника. Номер договора 98339699.

Пользуюсь карами БВК, за год с операционистами и кассирами не общался, только с банкоматами и интернет-банком. За последнее время в отд. На м.Алексеевская наблюдается удручающая ситуация. Две недели назад не работала одна из машин для приема денег. Неделю назад работала только одна из машин. На машинах объявлений не висело, народ совал карточки, набирал ПИН и получал ошибку. Сегодня зашел - НИ ОДНА из 4 машин не работает, о чем машины сообщают на экране. Пошел в кассу, в которой никого не было кроме кассира, на входе одиноко сидела женщина, которая сказала, что вход в кассу по талончикам, поднялась и пошла в кассу. Взял 2 талончика один на пополнение счета - 15 в очереди, второй на пополнение карты - 29 в очереди. При этом в отделении толпилось человек 10. Удрученный какой-то неадекватной обстановкой - в кассе никого, народа в кассы нет, а на талонах огромная очередь, не стал класть деньги. Проблема: управление отделением или отделениями не следит за машинами для приема денег и довело ситуацию до того, что ни одна машина в отделении не работает. Всем пофиг, но мне не пофиг, так как без машин и банкоматов БВК пользоваться нельзя. Неадекватная ситуация с кассами и очередью в них. Если есть проблема о ней нужно уведомлять на входе в отделение и помогать ее разрешать. Но это уже следствие неадекватного управления отделением или отделениями вообще. 4 неработающие машины из 4 возможных - твердая единица в оценке банка за этот год. Это неприемлемо, доводить работу отделения до такого состояния нельзя.

Хотела обратиться к руководству банка и разобраться в ситуации, а так же получить ответ. В 2005 году моей дочери был предоставлен кредитный продукт (кредитная карта) с лимитом 50 000 рублей . Сначала она платила как положено по графику, но дальше платежи перестали поступать и следовательно кредит вышел на просрочку. Об этом я узнала уже от сотрудников службы безопасности банка. Так как совместно мы не проживаем, то все звонки с угрозами стали поступать мне, по адресу регистрации. Далее решением суда (Судебный приказ 2-8145/09) постановили выплатить определенную сумму. Я за свою дочь произвела оплату с надеждой, что все закончилось. Далее вместе с сотрудником службы безопасности заказала справку об отсутствии задолженности. Как мне объяснили готовиться она в течение месяца, ждите звонка. Через месяц звонка не поступило. Звоню сама и что узнаю, что я еще должна доплатить 700 рублей, только после этого справка будет готова, т.к. кредит не закрыт. Уже вместе с дочерью поехали в отделение банка (ДО Нагатинский) и на месте нам объяснили, что в программе произошла ошибка, сумма задвоилась, что Ваша справка будет готова, ждите звонка. Звонка снова не последовало. Звоню сама и мне говорят, что каким способом вы заказывали справку, возможно она Вам придет по почте. (что за бред???). В итоге справку мне так и не удалось получить, но сотрудники банка уверяли меня, что она была отправлена. Когда я выплачивала остаток задолженности по кредиту сотрудники банка, а так же служба безопасности уверяла меня, что кредит в этом банке моя дочь больше не сможет получить. Я тоже так думала, после такой испорченной кредитной истории. Сегодня 13.07.2012 г. раздался звонок, и сотрудник безопасности банка говорит мне о том, что моя дочь снова стала клиентом банка и снова должником. Сумму мне не назвали, но выплачивать снова предложили. Подводя итог, хочу сказать: как так может быть? Как Вы можете одобрять и выдавать кредиты лицам, которые уже были вашими заемщиками и имели отрицательную кредитную историю в банке? Неужели у Вас нет общей базы, где видно, что заемщик неблагонадежен и выплачивать кредит не будет, и что оплата происходит за счет родственников? Что же это за компетентные сотрудники сидят у Вас на одобрениях по заявкам, если даже НБКИ не пользуются. Мне опять ждать от Ваших сотрудников угроз и следующего решения суда? Это ужасно. Так что мнение о банке просто ужасное. Дальнейшее мое заявление будет в ЦБ.

Сегодня, обратился в тех. поддержку банка с просьбой о переносе даты ежемесячного платежа. В данном банке имею один потребительский кредит и одну кредитную карту. Необходимость переноса возникла из-за того, что получать деньги на основной работе стал на несколько дней позднее, чем обычно. Мне отказали в переносе даты, сказав, что данное действие не может быть выполнено, для потребительского кредита и кредитных карт. Соответственно, у меня накапливается задолженность и платить за просрочку приходится гораздо больше, чем обычно. Не вижу никакой сложности в переносе даты платежа, готов даже заплатить один раз за просрочку, а со следующего месяца платить как обычно. Очень расстроен таким отношением к клиенту, нежеланию войти в положения человека, который пользуется услугами банка и быстрым отказом от разговоров со мной сотрудника тех. поддержки, не объяснившего, почему не поддерживается данная операция и существующие способы решения.

Сегодня в 19:30 в отделении на Кировоградской 8 банкомат опять съел 40 тысяч рублей при попытке пополнить кредитную карту. Ни чека не выдал - ничего, только написал на экране ошибка оборудования. Далее продолжил работу. Из 4-х банкоматов работал более менее только 1 cach-in, остальные ели деньги или карты. При мне заявление писало еще несколько человек, которые остались без своих денег и/или карт. Можно ли при сбоях банкоматах выдать указание операционистам блокировать их работу или вывешивать предупреждение хотя бы бумажное, что банкомат неисправен? Составила претензию на работу банкомата 7709-ОКП/13662, срок месяц, озвученный операционистом, никак не устраивает. Ведь можно решать такие проблемы сразу после инкассации? Уверена, завтра она понадобится всем 3-м банкоматам отделения.

Приветствую. Была я сегодня в банке Русский Стандарт (Балашихинское отделение) с целью открыть вклад. Прихожу, передо мной три места для операционисток (заняты два) и очередь из 3-х человек. Через 15 минут одна из операционисток, отпустив клиента, удалилась на обед, очередь по-прежнему три человека. Спустя час очередь уже 7 человек, единственная операционистка работает все с тем же клиентом, что сидел час назад. Спустя час 10 мин мои нервы не выдерживают и я спрашиваю: Почему Вы работаете одна, а люди по полтора часа сидят в очередях?, последовал лаконичный ответ: Работать у нас некому, все увольняются!. Ну его, такой банк, решила я и ушла прочь. P.S. Уважаемые представители банка Русский Стандарт на этом сайте! У Вас и вправду все настолько хорошо, что вы позволяете себе создавать двухчасовые очереди из клиентов, либо вы уже скоро развалитесь, раз в ваших отделениях некому работать?

При снятии удержали комиссию 1%, на вопрос почему, сотрудник З-ИН Д.С. ответил: == В акции о снятии наличных в банкоматах Мастер-банка и МДМ-банка не участвуют карты Банк в кармане MasterCard Gold и Транспортная карта г. Санкт-Петербург. С Правилами проведения акции возможно ознакомиться на сайте Банка http://www.rsb.ru/press-center/news/2012/1258/ == При этом на указанной странице акции, а также в ее условиях НЕТ НИ СЛОВА о том, что БвК Голд не участвует! Считаю это намеренным введением в заблуждение, за что и оценка. Скрины страницы акции, а также файл с условиями сохранены. Кроме того, мне не удалось найти никаких упоминаний на сайте вообще о том, что карта БвкГ в акции не участвует. Только слова персонала.

Банк Русский стандарт заявил об объединении банкоматных сетей с Мастербанком. Данная информация прошла и на Банки.ру. Якобы можно снимать наличные так же без комиссий, как и в собственных банкоматах. Доверившись этому, снял в банкомате Мастербанка 3.5 т.р. и налетел на комиссию 100 руб. По факту выяснил, что на карты мастер кард голд объединение банкоматов не распространяется. В общем, стиль понятен, сначала замануха, потом кидание. Как говорится - будьте бдительны с сим субъектом предпринимательства!

Добрый день 21.04.12 В банкомате Мастер-банк совершал перевод денежных средств с карты Русский Стандарт на другую карту. По карте Виза Голд 21.04.12 было списана ошибочно сумма 49 844,40. Я написал у вас в офисе в начале мая заявление с опротестованием данной операции. Всю информацию Мастер-банк вам уже давно предоставил, что операция не прошла, так почему вы так долго принимаете решение или у вас в банке одни тягомотники работают, тогда начисляйте мне % на ту сумму, что у вас больше двух месяцев лежит. Скажите сколько еще ждать, и слушать перезвоните через два дня, возможно, будет ответ. Когда все-таки кто-нибудь рассмотрит мое заявление. По срокам рассмотрения заявления обещали, что в течение 30 дней все решится, прошло больше двух месяцев. Где мои деньги? Спасибо.

В четверг 5 июля в отделении в г.Орехово-Зуево, МО ни в одном из двух банкоматов не было наличных, банкомат при этом выдавал ошибку что-то типа Техническая ошибка или похоже на то. Офис еще работал, поэтому я обратилась туда с вопросом, что с банкоматами. Девушка приятного вида ответила: А что? Ну не приехала инкассация, вот и денег нет! Кстати, по всей видимости, денег в банкомате не было совсем. Они отказывались выдать даже 1 000 рублей. Я уходила оттуда, наблюдая, как другие клиенты все еще пытаются домучить оба банкомата и получить с них хоть сколько. Но банкоматы упорно выдавали ошибку, а клиенты не понимали, что происходит, т.к. сообщения о том, что нет наличных, не было. В кассе снять деньги не могла, т.к. была с картой другого банка. Так и ушла.

В воскресенье заехал в Магнит (универсам такой) в г. Солнечногорске, набрал кучу продуктов, напитков пришел черед расплачиваться. Достаю карту Русского Стандарта, вставляю в терминал Русского Стандарта - не проходит оплата. Кассир 2 раза попробовала - нет связи с банком, но уточнила, что с другими картами всё ОК и показала пачку чеков по проведенным сегодня операциям (чеков 20 примерно). Ну ладно, не беда: ведь карта и терминал одного и того же банка, мне повезло, никто никуда футболить не будет. Звоню. Девушка берет трубку, радостно мне сообщает, что денег навалом и с картой всё в порядке и ВНИМАНИЕ: предлагает топать в другой магазин! Ну конечно, я брошу полную корзину и поеду искать другой магазин! Больше ничем помочь не может. Я ей ещё раз объясняю ситуацию, берет тайм-аут, я вишу 10 минут на холде, потом связь внезапно прерывается, никто естественно не перезванивает, достаю карту другого банка, одалживаю у друга наличные и ухожу. С радостью изменю оценку на 5, если продемонстрируете до пятницы покупку коробка спичек в этом магазине по карте вашего банка.

Уже не первая ситуация. В прошлый раз подавал претензию на действия сотрудников офиса Хохрякова, 74, в Екатеринбурге в результате рассмотрели и обещали приоритетное обслуживание, теперь еще одна история... Ситуация следующая: В офисе банка на Хохрякова, 74 в Екатеринбурге подал заявление на разблокировку карты около 9-30 утра 3 или 4 июля. Девушка распечатала заявление, я только поставил подпись. Смотрю ночью – карта не разблокирована. Позвонил в колл-центр. Долго разбирались. Никаких извинений, сказали, что недостает какой-то информации. Несколько раз повторял один и тот же очевидный вопрос: почему специалисты по разблокировке не позвонили мне или в офис банка и не уточнили недостающую информацию? Позвонил другому сотруднику колл-центра. Мне объяснили, что ничего страшного. Карта разблокируется в течение 3 дней. Уже неделю карта заблокирована. Пришлось воспользоваться кредитными деньгами. С уплатой комиссии, якобы, 4,9% с суммы перевода с карты Банк в кармане Голд (как мне сказали пост-фактум в колл-центре). О комиссии в процессе совершения перевода в интернет-банке сообщено не было! Звоню опять в колл-центр – через неделю. Не извиняясь и не объясняя, в чем дело, М-ова Елена мне на полном серьезе говорит, чтобы я обратился в офис повторно. Якобы, недостает какой-то информации. А я уже заграницей, и вернусь в след.году, и вообще – почему я должен идти снова? Прошу: 1. Компенсировать мне комиссию за перевод кредитных средств (мне как раз недоставало (на БК Голд) собственных средств порядка 20 т.р. 2. Разобраться с ситуацией, разблокировать карту. И вопрос - где я могу увидеть тарифы на совершение операций в своем Интернет-банке? Соболев Кирилл Андреевич, Екатеринбург-Дубай.

По инициативе банка мне была выпущена кредитная карта с предварительно одобренным кредитным лимитом. Пришел в середине дня в воскресенье в ОПРК ОО Ставрополь №1, очереди не было, но из 3 операторов 1 отсутствовала, как понял позже из её реплик, была за пределами отделения по личным делам, а другая, после обслуживания клиента передо мной, ушла в служебное помещение минут на 40, так что с 3 клиентами передо мной - 2 перед консультантами и 1 в очереди мой визит вместо 5 минут занял 2 часа. Когда подошла ранее отсутствовавшая в отделении - занялась моим вопросом. В ходе оформления по техническим причинам пришлось неоднократно переподписать договор и анкету (принтер плохо пропечатывал, последним листом договора вылезала чистая страница с полями для подписей, не нравился образец моей подписи по отношению к паспортной и т.п.). По окончании оформления и выдачи карты, я попросил вернуть мне не подошедшие банку экземпляры (3 штуки договора и 1 анкеты) с моими подписями, на что получил категорический отказ с формулировкой бумаги уже в мусорке, я не полезу в мусор. С учётом того, что в банке Русский Стандарт, судя по отзывам здесь, были и имеют место факты злоупотребления данными клиентов, и в том числе с участием сотрудников, а в более 95% случаев при утечке средств банк относит вину за это на клиента и средства не возвращает, считаю такое поведение и несоблюдение Положения об обеспечении безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных и федерального закона О персональных данных операционистом-консультантом неприемлемым и недопустимым. В качестве превентивной меры защиты мне ничего другого не оставалось, как подойти к другому оператору и аннулировать карту по причине компрометации её банком, это было сделано с улыбками, что дополнительно подтверждает безответственный подход работников банка по соблюдению банковской тайны и работе с персональными данными. Вопросы администрации: 1. Будут ли приняты незамедлительные меры по устранению утечки персональных данных клиентов и исправлению грубых халатностей в работе ОПРК ОО Ставрополь №1? Это не первый случай халатности - в результате предыдущей по неверно выданным там на бумаге реквизитам мои входящие средства ушли в другой город. 2. Считать ли мне инициативу банка по выпуску карты, не нашедшей своего подтверждения, т.к. пользование скомпрометированной картой и реквизитами договора неприемлемо? 3. В случае выпуска новой карты, расторжения вчерашнего договора и оформления новой карты на новый договор, будут ли операционисты-консультанты _до_ оформления новой карты/договора проинструктированы должным образом для соблюдения мер безопасности и того, что клиент _имеет_ право отозвать из обработки свои данные, в том числе свою подпись с бумажных носителей, не являющимися бланками строгой отчётности?

Сегодня 09 июля была в Банке на Торжковской в Санкт-Петербурге. Пришли положить деньги на депозит, чуть больше 300 тысяч рублей. Приходим, берем номерок, ждем. Ждем уже полчаса, но так как настроение хорошее, сидим спокойно. Девушки за столами откровенно ничего не делают, работает только одна, и молодой человек. Приходят люди забрать какие-то деньги, я не вникала в суть. Им в кассе, видимо, сказали, что сначала нужно к менеджеру. Они выходят все уже заведенные топают прямо к менеджеру, и в итоге остаются там. Вся очередь гудит. Многие уже ушли. Мы обращаемся к администратору (девушка у стойки на входе), с вопросом, как так вообще? Она только кивает, вообще показалась немного странной, кивает и молчит. До этого, когда только зашли, я попросила у нее буклет с информацией о вкладах, дала два – но про страхование, через минут 15 видимо до нее что-то дошло, взяла со стены нужный буклет. В итоге уже все надоело, администратор молчит и всем кивает, мы ушли. И вот что главное, в этом банке у меня довольно крупные депозиты, у моей семьи тоже. С каждым разом банк все хуже и хуже. Решила, когда в сентябре истечет срок вкладов, забираю все и иду к другим, где не надо терпеть такое странное отношение. И ранее случались подобные проблемы, но звонка по горячей линии было достаточно. Но в этот раз, я позвонила по телефону 8 800 333 4 333, но молодой человек как заведенный говорил, что это моя проблема и теперь такая политика банка, какая я так и не поняла. Печально.

Несмотря на привлекательные условия обслуживания и достаточно удобный интернет-банк, все впечатление смазывается некомпетентностью сотрудников поддержки и нежеланием банка отвечать за косяки своей работы. Я уже привык читать мелкий шрифт и прочие примечания, но за всем не уследишь, поэтому остается неприятный осадок, когда реальные условия максимально упрятаны. Собственно, ниже описана ситуация, которая меня расстроила. 16 мая 2012 на сайте http://www.rsb.ru/press-center/news/2012/1181/ было опубликовано сообщение, в котором было сказано, что Теперь клиенты обоих банков — держатели карт международных платежных систем Visa Int. и MasterCard WW — получат возможность снимать денежные средства в устройствах объединенной сети по домашним тарифам. В правилах, размещенных на http://www.rsb.ru/f/1/cards/stock/stock_rules.pdf подвоха тоже не было заметно и, учтя, что я держатель карт MasterCard WW от банка, я взял это на заметку. Как выяснилось позднее, за исключение одной из моих карт отвечает вот такой пункт (2.4) правил: Договор – заключенный между Банком и Клиентом договор, неотъемлемой частью которого являются Условия предоставления и обслуживания Карт “Русский Стандарт” или Условия по выпуску и обслуживанию Карт для сотрудников предприятий – партнеров Банка, или Условия предоставления и обслуживания Транспортной карты (г. Москва), или Условия банковского обслуживания “Русский Стандарт”, или Условия банковского обслуживания “Почтовая карта”, или Условия обслуживания “Почтовая карта”. Прямым текстом исключение было описано на http://www.rsb.ru/cards/stock/, но об этом я тогда не подозревал и удовлетворился чтением новости и просмотром правил. 27.06.2012 я попытался снять 14000 рублей в ближайшем банкомате МДМ Банка и, так вышло, что проще было сделать с той карты, которая по акции не проходит. Проще, но не значит, что это был единственный вариант: перекинуть средства на другую карту было бы делом пяти минут. А вот тут стоит отдельно отметить банкоматы МДМ Банка. Эти допотопные устройства, похоже, настроены так, чтобы высасывать из гостя из другой сети комиссию. Больше 5000 за операцию ни один из двух банкоматов, расположенных в разных местах, отдавать отказывался, мотивируя это технической ошибкой. Поскольку я считал, что комиссии не будет, получил нужную сумму четырьмя порциями наличных, чтобы 29.06.2012 обнаружить четырехкратно списанную комиссию в 100 рублей. На мое письменное заявление с просьбой вернуть даже не всю сумму комиссии, а хотя бы излишки, банк ответил отказом. В этом и других случаях в службе поддержки отвечают, что нужно было позвонить им для уточнения условий. Даже если бы это было хорошей практикой, стоит уточнить, что эта самая служба поддержки несколько раз давала неадекватные ответы мне и моим знакомым. В частности, когда я звонил разобраться с причинами начисления комиссии, оператор сообщила, что данная акция распространяется только на кредитные карты (а это не так). Были и другие случаи. Как-то раз на той же карте, о которой шла речь выше, в интернет-банке было указано, что ставка начисления процентов на остаток равна 10%. Я засомневался в этом и позвонил уточнить. Оператор ответила, что моя заявка принята в обработку и в интернет-банке отразиться правильная ставка. До конца расчетного периода ставка так и осталась такой, но начисления произошли по ставке 5%. Я связался с поддержкой интернет-банка, прислал по их просьбе скриншот (заранее сделанный) и больше ответа от них не услышал. Когда мой коллега оформлял транспортную карту, сотрудник, который ее выдавал, сообщил, что это то же самое, что и Банк в Кармане, только транспорт можно оплачивать и деньги на нее класть прямо в кассе метро. То, что это разные вещи, следует из различий в тех самых условиях, которые прилагаются к договору, ну и деньги в метро можно класть только на проезд, разумеется. Тому же коллеге, в той же службе поддержке предложили снять деньги с банкомата Сбербанка, потому что это без комиссии. Ну и, наконец, случай, когда в банке отреагировали. Однажды я заметил, что проценты на остаток начислены явно неправильно (примерно в 2 раза меньше). После звонка в банк была сделана корректирующая проводка, но остается вопрос: сделал бы ее кто-то, если бы я не заметил и не позвонил?