АО Банк Русский Стандарт

Всем доброго времени суток! Вчера, 30 мая в 18:40, в доп. офисе Савеловский со мной произошёл крайне неприятный инцидент. При внесении денежных средств на карточный счёт в размере 30 т.р. единоразово банковат, как обычно, заглотил купюры, похрустел ими внутри и... И тут случилась заминка. Банкомат призадумался и выдал на экран зловещую картинку красного цвета о ТЕХНИЧЕСКОЙ ОШИБКЕ. Выплюнул карточку и был таков. Я слегка опешив от такого исхода событий и в срочном порядке попросил персонал подойти и решить проблему возврата купюр назад. В итоге недолгих пререканий мне предложили написать заявление о нештатной ситуации. Сказано-сделано. Спрашиваю, как скоро будет решён вопрос с возвратом денег? И тут получаю обескураживающий ответ: В течение 30 (!) дней. Ну позвольте господа, а если бы я вносил деньги, предположим за кредит, и они вовремя не поступают на расчётный счёт и ещё такой же суммой я не располагаю, то привет моей кредитной истории? Что ещё поразило, так это заранее подготовленный бланк заявления, в котором прописаны нештатные ситуации с банкоматом. По всей вероятности, ситуации с банкоматами приняли массовый характер и стали штатными. Раз банк знает об этом, так почему же не исправить алгоритм работы аппарата и возвращать ранее проглоченное или как-то иначе решать вопрос на месте?

Добрый день. Вчера, 30.05.2012 г. в 11:09 я положила 40 000 руб. на карточку № 5136 **** **** 7826 через банкомат Русский Стандарт по адресу г.Москва, ул. Енисейская, д.11. Банкомат деньги принял и выдал информацию о техническом сбое (есть чек о неполадках). Сразу же обратилась к сотрудникам банка, написала заявление (копию мне не выдали, поэтому номер заявления сообщить не могу). Сегодня, 31.05.2012г. позвонила в Cаll-центр, зачисления не было, сказали ждать 30 дней (сотрудники Cаll-центра могли бы быть и повежливее). Почему так долго? Счет является не кредитным, а пополняемым. Прошу разобраться в создавшейся ситуации.

24.05.2012 В Новосибирске на Ленина, 52 в банкомате 41001318 решил положить денежную сумму на карту, которая используется для накопления средств, ставка вклада 10%. Так как банкомат принимает всего по 30 купюр, решил положить за два раза. Отсчитал часть суммы, а остаток положил в банкомат, не пересчитывая, так как должно было быть 12000, но банкомат насчитал 11500. Я, соответственно, нажал отменить операцию для пересчета денег, но купюры застряли в выдающем лотке. Отделение уже закрыто, было уже около 22:10. На следующий день пришел в отделение написал заявление на возврат. Но возмущает срок рассмотрения 30 дней (по словам менеджера обычно 3-5 дней). И потерянные проценты, так как бланк заполняет сотрудник банка, и нет даже возможности заявить об упущенной выгоде и ее компенсации. При этом если сумма все таки окажется 11500, по словам менеджера придется писать еще одно заявление, а это еще возможно +30 дней. Похоже, отменить операцию в банкоматах Русского Стандарта, надо переименовать в затянуть операцию так как это не первый случай, у родственника также после нажатия отмены банкомат съел деньги и отменил предыдущий взнос купюр. В общем, отвратительно работают банкоматы. P.S. Сегодня уже 31.05 денег на счет не поступило, никаких звонков на телефон из банка тоже не было.

Рассматривая варианты открытия дебетовой карты, я обращала внимание на несколько факторов: максимально простое открытие, наличие дистанционного обслуживания через интернет-банк, возможность как можно реже бывать в офисе банка (учитывая проблемы с подбором персонала и постоянные очереди). Мой выбор пал на продукт Банк в кармане от банка Русский стандарт, сайт которого обещал оформление договора в течение нескольких минут, для которого требовался только паспорт, в удобных местах в любой части города. Я обратилась к представителю банка в торговой точке МВидео на Дмитровском шоссе, 116. Молодой человек, оформляя заявление, о чем-то оживленно беседовал со своим коллегой, регулярно отвлекался. Было оформлено заявление 97416774, мне был выдан комплект Банк в кармане. В тот же день я позвонила в колл-центр по номеру для активации карт, где выяснилось, что молодой человек внес в базу что-то не то, и я не могу активировать карту (вероятно) из-за неверно записанного кодового слова. Оператор сказала, что по телефону ничего исправить нельзя, и нужно опять идти туда, где была выдана карта. Через день я снова пришла в торговую точку МВидео на Дмитровском шоссе, 116. Стойка банка Русский стандарт оказалась пуста. Все бывает, сотрудник может отлучиться на перекур, но в течение примерно часа никто из сотрудников банка так и не появился. После чего я снова позвонила в колл-центр в попытке выяснить работает ли кто-то сегодня вообще. Девушка из колл-центра меня обрадовала тем, что я ждала зря, представитель ничего исправить не может, приходить повторно было бессмысленно, и нужно ехать в офис банка в центр города. По пробкам часа 1.5, и постоять там в очереди, видимо, еще столько же. В такой ситуации гораздо проще дойти до мусорной урны и выбросить этот Банк в кармане. Вот такое открытие карты в течение нескольких минут.

От банка только отрицательные эмоции. НИКОГДА не берите там кредит! Не в первый раз сталкиваюсь с кредитами, но в первый раз в этом банке. Внести деньги на счет очень сложно. Практически везде берут комиссию, но это полбеды. Проблема в скорости зачисления. Деньги зачисляются в течение мин. 3-х дней! Даже через отделение их банка (деньги шли 2 дня, хотя обещали в течение часа). Хамоватые сотрудники. ГИГАНТСКИЕ очереди в отделениях к банкоматам (при мне была очередь из 15 человек, а из трех банкоматов работал один). До службы поддержки дозвонится очень сложно, время ожидания от 10 (!) мин. обслуживание хуже, чем в государственных банках. Поднапрягся, но погасил кредит досрочно, чтобы не дай бог, по их вине не испортить себе кредитную историю... P.S. Дело происходит в Москве, по личным делам и по работе сталкиваюсь со многими банками, хуже банка не видел.

12.05.12 я пополняла счет через банкомат наличными в ДО Пресненский. Банкомат принял купюры, я подтвердила операцию, далее погас экран. Сразу же написала заявление о возврате средств на мою карту. Назвали срок в течении 2 недель. На сегодняшний день прошло 18 суток со дня написания заявления. Денег нет. По телефону горячей линии уверяют, что срок возврата до 30 дней, и по моему заявлению решения еще нету. Была вынуждена уехать в отпуск без собственных средств на карте, а воспользоваться овердрафтом. Спасибо банку Русский стандарт за оперативность! При всем при этом являюсь уже несколько лет вкладчиком банка, имею 2 золотые карты этого банка. Позор банку!

В продолжение изложенной тут истории. Как указал в своем ответе Евгений Мозговой, со мной действительно связалась сотрудница банка, признала вину РС в сложившейся ситуации, и мы договорились о том, что я подойду в отделение и повторно откорректирую свои данные, параллельно подав новую заявку на нужную мне карту. Я потратил свое время на исправление допущенных РС ошибок и оформление заявки на карту, подписав в отделении очередной ворох бумаг - и итог - звонок В карте вам отказано. Вот так-то! Видать, скоринг в РС осуществляет ГСЧ. Из плюсов - с удивлением узнал, что кредитный лимит по карте можно узнать до ее активации - у операциониста - данная информация видна в служебном интерфейсе. Ранее, при получении карты мне сообщалось, что лимит можно узнать только после активации карточки.

Хочу предупредить всех об опасности снятия денег через банкоматы банка Русский стандарт. Это полный беспредел! Я являюсь клиентом (надеюсь, что в скором времени перестану им быть) этого ужасного банка. 25 мая 2012 года я пришла в банк ДО Профсоюзная, Нахимовский проспект, дом 42, чтобы снять деньги со своей дебетовой карты. Первый банкомат вернул мне карту с формулировкой операция невозможна, то же самое произошло и со вторым банкоматом. В итоге с карты было списано 40.000 рублей, а деньги выданы не были. При обращении к сотрудникам банка мне было отказано в помощи в категоричной форме со словами: Берите талон и ждите своей очереди!. В итоге выяснилось, что таких как я много и после меня очередь росла в геометрической прогрессии! Сотрудники банка наотрез отказались вывесить объявление о неисправности банкомата. Предложили написать заявление, которое будет рассматриваться 2 недели! Деньги не вернули! Безобразное работа сотрудников банка, аппаратуры банка, полное безразличие. В итоге я осталась без денег, потеряла 1,5 часа времени и осталась без внятной информации о том, когда мне их вернут. Всех своих друзей, знакомых и клиентов на работе предупредила о вероятности такой проблемы. Многие уже закрыли свои депозиты и перешли в другие банки. Номер моего заявления 7732-окп/7732 от 25.05.2012 года

Добрый день! За 6 лет сотрудничества с Банком Русский Стандарт имею о нем только негативные эмоции. В 2006 году я сделала большую глупость, поверив этому банку и активировав кредитную карту, которую получила по почте. По сей день расхлебываю этот кредит. Получив наличными сумму в размере 39 тыс. руб. (в общей сложности), ежемесячно, как и было указано, выплачивала сумму не менее минимального платежа. Платежи были разные, больше минимального или минимальный. Главное при получении карты было указано, что процентная ставка составляет 29% плюс комиссия за обслуживание кредитной карты. Через некоторое время поняла, что сумма моей основной задолженности не то что немного уменьшилась, она осталась прежней (это когда я ежемесячно выплачивала в течении 2 лет). В отделении банка оказалось, что при активировании карты мне была оформлена страховка, просто УЖАС на какую сумму, да и процент по кредитной карте составляет 47% годовых. За эти 5,5 лет я выплатила банку около 200 тыс. руб., но остаюсь должна 38 тыс. руб. основного долга. Извините за грубость, но Вы просто беспредельщики. На таких только в суд подавать. Постоянные угрозы со стороны службы Вашего банка о том, что инициируется процедура судебного взыскания. Больше ни копейки не заплачу. А если собираетесь подавать на меня в суд, пожалуйста, прихватите с собой документы, подписанные мною о заключении с Вами договора на кредитную карту, а также все записи т/ф разговоров о том, как Ваш супер банк извещал меня о оформлении страховки на кредит, об изменении процентной ставки по кредиту, о том какую сумму я выплатила уже за эти годы, при этом оформив кредит на 40 тыс. руб.

Уважаемый банк Русский Стандарт, избавьте меня пожалуйста от Ваших обзвонов с номеров 8462070480 и 4952215320 - как правило в вечернее время раз в неделю звонят по одном разу на сотовый и домашний телефон, если успеваю подойти и отвечаю, то бросают трубку. Я на сегодняшний день никогда не брал в ни в одном банке кредитов и никому ничего никогда должен не был. А начались эти звонки после того, как я написал в отделении в городе Самара, на ул. Гагарина заявление на перевыпуск карты БВК Голд по причине 4 ошибок в написании моих имени-фамилии на карте - так мало того, что обещанного звонка с приглашением приехать и забрать перевыпущенную карту не дождался, хотя прошло уже более 2 недель, так ещё и на какой-то издевательский обзвон меня поставили - иначе как хулиганство расценить это не могу!

Что скажите про навязывание банком - страховок клиентам? Вам не кажется, что это противоречит ЗОЗПП? Сколько же банк будет обманывать клиентов и вводить в заблуждение. Когда мне банк предложил взять у них кредит налом, я согласился. Но когда подписывал договор, мне сунули страховку. Я говорю: мне не нужна страховка, а мне говорят, без страховки кредит не дадут (а не чего, что это противоречит ЗОЗПП?). Когда выслали карту по почте - при активации, позвонив в банк, я уточнил, спросив: по карте 23 процента годовых и больше ничего? На что получил утвердительный и однозначный ответ –да! Со стороны банка уйма нарушений законов, запугивание клиентов по телефону, приезды на дом братков как из 90-х. Банк сам нарушает всё что можно, а потом обвиняет нас, что мы не добросовестные. Нормально, если клиент взял 70т.р., отдал почти 200т.р. и с него требуют ещё почти 70т.р.?

Являюсь клиентом банка Русский стандарт больше года. Пользуюсь услугой Банк в кармане. В течение всего года, примерно раз в месяц звонили сотрудники банка со специальными предложениями по кредитам и обслуживанию. Наконец, я решил оформить карту Visa Classic. Заполнил он-лайн анкету, где указал, что не работаю, доход получаю от недвижимости. Через некоторое время получил СМС уведомление и письмо на e-mail о положительном решении банка, а через некоторое время о том, что карту можно получить. Пришел в отделение (г. Тверь), отстоял очередь 15-20 минут, после чего оператор, довольно грубо, сообщила мне, что карту мне банк не выдаст, швырнула мой паспорт и перестала отвечать на вопросы. От услуг банка я, конечно, откажусь. Деньги, около 300 000 рублей, переведу в другой банк. Неужели банку не нужны клиенты?

По расписке в интернет банке сумма для реализации льготного периода составляет 58 000 рублей по одной карте и 30 800 по другой. При этом по двум карта не внесена сумма ежемесячных платежей по первой 5800 по второй 3000. Нужно ли при полном погашении платить и эти минимальные платежи или только полную сумму, которая указана в расписке? Звонят коллекторы банка и угрожают, что если до 28 мая не оплачу минимальные платежи, то сумма кредита вырастет к 10 июня почти в 2 раза! При этом в середине мая ваши сотрудники мне звонили и сказали, что если я произведу оплату минимальных платежей по двум картам, то они всё заморозят, и я смогу полностью погасить кредит в 10 числах июня! Но как только я оплатил минимальные платежи, обещания Ваших сотрудников испарились, и появились новые расписки, новые звонки и угрозы! Я продаю имущество, чтобы расплатиться по кредитам! Это не такая быстрая процедура продать долю в квартире! Но ваши сотрудники ничего слушать не хотят и вообще сказали, что долю я не продам, т.к. они наложат арест на неё! Ваши сотрудники вообще законы знают? Арест могут наложить только судебные приставы! Доступный остаток: Собственные средства - 0,00 RUR Кредитные средства - -1 203,90 RUR Заблокированная сумма - 0,00 RUR Лимит - 57 000,00 RUR Сумма для реализации Льготного периода - 58203.9 Дата окончания Льготного периода - 13.06.2012 Последняя выписка - 20.05.2012 Следующая выписка - 20.06.2012 Дата заключения договора - 20.01.2012 Дата окончания срока действия карты - Номер карты - Тип - основная Статус - Активирована Договор № - Размер процентов, начисляемых на остаток собственных средств - 3 % годовых Тарифный план - ТП №238/1 Доступный остаток: Собственные средства - 0,00 RUR Кредитные средства - -750,65 RUR Заблокированная сумма - 0,00 RUR Лимит - 30 000,00 RUR Сумма для реализации Льготного периода - 30750.65 Дата окончания Льготного периода - 19.06.2012 Последняя выписка - 26.05.2012 Следующая выписка - 26.06.2012 Дата заключения договора - 26.12.2011 Дата окончания срока действия карты - Номер карты - Тип - основная Статус - Активирована Договор № - Размер процентов, начисляемых на остаток собственных средств - 3 % годовых Тарифный план - ТП №237/2

Вчера оформил перевод крупной суммы (7 нулей) с депозита на счет транспортной карты (временный счет) через операциониста в ДО на Мясницкой. Выдали копию платежки. Сегодня около 19.00 решил поменять номер телефона в профайле, заодно узнать судьбу денег в ДО Сходненское. Оказалось, что они до сих пор на депозите (который уже закрыт вчера!). Оформил повторный перевод. Вопрос: почему ВНУТРИБАНКОВСКИЙ перевод ВЧЕРА не был исполнен мгновенно? Кого или чего ждем? Прошу начислить проценты по ставке 10% (в соответствии с тарифным планом транспортной карты) за вчерашний день и сегодня, в противном случае оставляю за собой право обратиться с официально оформленной жалобой.

Ситуация до смешного глупа и банальна. Решил снять с ДЕБЕТОВОЙ карты свои 105 тысяч. Никаких предупреждений ни на экране банкомата, ни на чеке - банк просто тихо содрал с меня 1% комиссии. Мало того, этой суммы (1% комиссии) не было даже в выписке! Между тем еще с 2009го года в законе о банках и банковской деятельности указано, что банкомат должен предупреждать о комиссии и эта информация должна быть на чеке! Написал в РС, но оттуда пришло лишь неубедительное про изменившиеся тарифы. Пожаловался в Роспотреб, ЦБ (2 письма) и ФАС. У Русского стандарта стало на 1 положительно отзывающегося о нем клиента меньше.

Пришел сегодня в отделение банка на Средний пр.В.О. (Питер) с несколькими вопросами. Народу много - оператор один. Получил номерок и стал ждать своего номера Вдруг заметил некую закономерность - некоторые клиенты подходят к аппарату, берут номерок и ждут. Но некоторые направляются к секретарю и получают от нее номерки и, как вы догадываетесь, номера на них те, которые загораются следующими. Такое ощущение что секретарь барыжит ими. Когда обратился к ней с эти - она состроила круглые глазки и сказала, что не может такого быть (при этом меня поддержала вся очередь, что сами не понимают как это так получается). ИТОГ ПОСЕЩЕНИЯ ОФИСА: заблокировал карту по телефону и на днях пишу заявление на закрытие карты. С таким отношением к клиентам нечего делать в этом банке. Хотя клиентом я БЫЛ лет 10!

2 мая в помещении РосРеестра на ул.Крылатские холмы д.3, к.2 через терминал банка Русский Стандарт АБК №01021 внес 1000 рублей, оплатил квитанцию 200 руб. плюс комиссию 40 руб. (20%, не мало, да?), терминал выплюнул 10 рублей и не выдал сдачу в 750 рублей. Обратился в отделение на Мичуринском проспекте, потерял целый час, пока приняли заявление и оформляли документы. Сказали, обращаться в колл-центр с номером заявления № 7719-ОКП/7578. Но там не общаются не с клиентами банка. Посоветовали обратиться в отделение. Но я не могу каждый день туда ездить и выслушивать, что заявление еще не рассмотрено. Где моя украденная сдача и сколько еще я должен бегать к вам за СВОИМИ деньгами, которые вы мне не возвращаете? Вся система банка нацелена на то, чтобы делать неправильно. Что, терминал не знал, что у него нет сдачи? Зачем принимать платеж тогда? Выдайте отказ в проведении операции, и не обманывайте людей. Если по вашей вине не выдана сдача, вы должны извиниться и незамедлительно вернуть деньги. А вы, видите ли, рассматриваете заявление. В обычной жизни это называется обсчет и воровство! Терминал - это тот же продавец - и что вы продавцу скажете, если он вам не выдаст сдачу и скажет зайти дней через 20, а?

Приходит СМС о том, что с моей карты (дебетовой) сняты деньги в банкомате в Москве. Сам я нахожусь в это время в Смоленске с картой на руках. Через 20 минут я в отделении банка РУССКИЙ СТАНДАРТ. Пишу заявление о несогласии с операцией и просьбой вернуть деньги, предъявляю карту в банке, у меня снимают с нее ксерокопию. Тут же еду в полицию и пишу заявление там, предъявляю карту там, с нее снимают копию. Сумма украдена небольшая, но интересно не это и я дойду до конца. По этой карте были большие обороты до этого. Потом две недели там было пусто. И за день до кражи на нее пришла именно эта сумма, которая была украдена. Наводит на нехорошие мысли. Дальше еще интересней. В понедельник я прихожу в банк, узнать как дела. И узнаю, что мои карты (я на всякий случай заблокировал все) не заблокированы и мое заявлении о блокировке они ПОТЕРЯЛИ! И чудом нашли после моего прихода и тут же заблокировали! Через месяц, а именно столько отводится на рассмотрение заявления, я прихожу в банк и узнаю, что ответ отрицательный. Я САМ, якобы снял деньги. Т.е. за все действия с использованием пин-кода я отвечаю сам. Я прошу копию заявления, что бы начать действовать дальше, мне обещают завтра. Беру выписку со счету и вижу, что по выписке это операция проходит не тем днем, когда была кража (пятница), а через два дня, т.е. в понедельник! Письменный ответ на заявления (отказ) мне так и не предоставили - отказались. Выписку по счету с печатью - тоже. Кол-центр в Москве говорит - сейчас узнаем, в чем дело... и включают музыку навсегда. (Записи у них ведутся, пусть послушают - звонки от 18.04, номер мой указан в договоре!) Сейчас на руках у меня только копия моего заявления с отметкой принято и из полиции квиток. Прошло полтора месяца. Вот такой вот банк. Пользовался их услугами до этого больше пяти лет, безупречная кредитная история, и не только у них. И такое отношение. п.с. Карту и пин-код никому не передавал, карта свежая, недавно получил. В офлайн магазинах не расплачивался, несколько раз снимал деньги в надежных местах и всё.

Операционный офис Санкт-Петербург №7 СПб Филиала ЗАО Банк Русский Стандарт. Чуть меньше года назад открывал там депозит и к нему выдали карту Русский Стандарт Депозит. Далее история, в общем-то, короткая и печальная. В марте был в путешествии по Мексике и пользовался там в нескольких местах данной карточкой. В один прекрасный момент пришла СМС-ка, что карточкой расплатились в каком-то неизвестном мне магазине. Естественно, связался с банком, меня заверили, что это видимо какая-то ошибка и во всем разберутся. По возвращении домой написал заявление в банк с просьбой вернуть незаконно списанные деньги. Меня опять заверили, что проведут расследование и во всем разберутся. Расследование оказалось чисто формальным: мне позвонила девушка из службы безопасности и уточнила, что точно-точно ли я ни кому карту не передавал. Через месяц позвонили из банка и сообщили, что в возврате мне незаконно списанных денег отказано, поскольку к ним пришло подтверждение. Уж кто и что им подтвердил, я не знаю, но то, что деньги были списаны без моего распоряжения и согласия, а значит, попросту украдены банком, я знаю точно. Очень печально, что банк не желает ни в чем разбираться и защищать права своих лояльных клиентов. Естественно, в будущем постараюсь не иметь никаких общих дел с данным банком. Очень обидно, что придется тратить свое время на судебные разбирательства.

Ситуация следующая. В апреле заканчивался срок действия карты Банк в кармане. На ней остается некая сумма. Получаю новую карту и ее привязывают к счету предыдущей. На следующий день смотрю в интернет-банке – на карте 0. Звоню в Банк. Мне говорят, что остатки еще не загрузились, загрузятся завтра. Назавтра ситуация аналогична. Звоню в Банк. Мне говорят, что остатки подгрузятся через 2-3 дня. Через 3 дня остаток - 0. Следующий раз посмотрел через неделю – деньги на карте появились. Но на этом неразбериха с остатком не закончилась. Делаю перевод через интернет банк на сумму X руб. меньшую, чем денег на карте. Перевод проходит. Остаток на карте становиться отрицательным –Х руб. Звоню в Банк. Говорят, что в интернет-банке информация по карте отображается неправильно и через 2-3 дня ситуация исправится. Через 3 дня (сегодня) ничего не изменилось. Остаток –Х руб. Новую карту получил 18 апреля. Т.е. уже месяц не может решиться проблема, возникшая после выполнения СТАНДАРТНОЙ операции по замене карты в связи с окончанием срока действия. 29.05.2012 10:41 После очередного (28.05.2012), уже 3-го обращения в банк вечером остаток по пакету Банк в кармане стал отображаться корректно. Однако сегодня остаток снова отображается неправильно. В очередной раз появилась отрицательная сумма. Видимо, ночью были сделаны какие-то изменения.

Хочу сразу сказать, что хуже банка я не встречал. Сделал вклад в размере 100 000 рублей 12.02.12г. Сразу начали пудрить мозги какими-то карточками. Всего навязали 3 карточки, в том числе и кредитную, которая мне вообще нужна, как собаке пятая нога, и за которую, оказывается, в конце года нужно заплатить 900 р. Мой вклад был на 3 месяца. Сегодня 18.05.12г. хотел забрать деньги, да не тут-то было. Пришел к открытию, просидел больше часа. Двух клиентов передо мной обслуживали 55 минут каждого. Потом выяснилось, что деньги оказывается я получить не могу, т.к. 100 тыс. руб. для банка огромная сумма, и ее надо заказывать за сутки, а с кредитной карты, на которую мне пришлось положить 100 р. для активации, я вообще не смогу снять деньги - нужно куда-то ехать к черту на рога. И зачем вообще они навязали мне кредитную карту, если я не собирался брать кредит, а наоборот делал у них вклад? В результате я потерял время, 100 р. с кредитной карты и деньги, т.к. пришлось снимать в другом банке нужную сумму, потеряв проценты с 400 тыс. р., потому что деньги нужны сегодня. Больше я в этот банк ни ногой. Обслуживают очень долго и деньги во время не получить. А завтра, как мне объяснили, придется опять стоять очередь, и боюсь, что опять возникнут проблемы. Если хотите нажить головную боль, обращайтесь в банк Русский Стандарт у метро Сходненская. Получите по полной. Теперь всем своим знакомым буду советовать обходить этот банк стороной.

В декабре 20011 года мы были вынуждены обратиться в банк Русский Стандарт, моя супруга подала заявку и получила одобрение на 170 00 рублей на 3 года. Уже тогда должна была насторожить нас некомпетентность или умышленное нежелание сотрудников банка объяснять все условия кредитования. Так предварительно жене навязали рекламируемую карту Банк в кармане, на которую в последствие была перечислена вся сумма кредита. Порядок погашения кредита не был разъяснен, поэтому впоследствии первый платеж ушел на карту, а не на кредит. В январе 2012 г. мною был совершен звонок в колл-центр банка с целью разъяснения вопроса о ЧАСТИЧНОМ досрочном погашении, на что я с удивлением услышал бодрый ответ оператора, что допускается только ПОЛНОЕ досрочное погашение и ссылка на то, что все это прописано в договоре. На мой вопрос, что все эти утверждения противоречат ГК РФ (к несчастью, наверное, для банка, я являюсь юристом) я услышал, что оператор не может ответить на мой вопрос. 6 мая 2012 г. мы с супругой пришли в офис банка, где обратились с тем же вопросом к менеджеру банка, на что тот не моргнув глазом, начал нам рассказывать, что ЧАСТИЧНОЕ досрочное погашение не допускается, а в соответствии с договором только ПОЛНОЕ досрочное погашение. Нами был высказан вопрос, на основании чего банк ссылается на пункты договора, противоречащего законодательству Российской Федерации, менеджер удалился на несколько минут и, вернувшись, минут 15 распечатывал 2 листа. Супругой было написано заявление о частичном досрочном погашении 90 000 рублей с 7 мая 2012 г. Менеджер еще около 20 минут регистрировал наше заявление. 17 мая нами был получен ответ, что в соответствии с ГК РФ заемщик должен уведомить кредитора о частичном досрочном погашении не менее чем за 30 дней, т.е. 6 апреля. Дальнейшего разъяснения по поводу движения 90 000 рублей, размещенных на счете, не поступило. После звонка в колл-центр банка, нам было предложено вновь подъехать в банк и переписать заявление на частичное досрочное погашение, т.е. к это заявление будет датировано не 6 уже мая, 18, 19 мая (или как мы сможем подъехать) - тем самым уплатив банку % за лишние дни. Хотелось бы официально услышать от представителей банка, на основании чего мы должны подъехать и переписать заявление о частичном досрочном погашении, если банк не согласен с предложенными супругой сроками списания, пусть списывает, согласно ГК РФ - через 30 дней (или разъяснит на основании чего именно мы должны подъехать и переписать заявление: на основании такой-то ст. ГК РФ или чего-либо другого). Так же почему в заявлении не запрашивается, что необходимо уменьшить: срок кредитования, или сумму платежа? P.S. оценка 1, а не 2 выставлена на основании того, что сотрудники Вашего банка ПОСТОЯННО утверждают, что частичное досрочное погашение не возможно, а только полное. Если есть необходимость, то фамилия менеджера, обслуживавшего нас, может быть озвучена. Сложилось впечатление, что ваш банк озабочен получением денежных средств, как и др. банки от населения, только в отличие от других банков любыми путями.

Возможно, это уже обсуждалось ниже. Однако я впервые встречаюсь с такой практикой в банках. У меня был открыт договор вклада. Он истек и автоматически пролонгировался в пн. Я пришла в банк на следующий день, чтобы переложить эти средства на другой вклад, открытый в этом же отделении. По условиям договора вклада в случае досрочного расторжения, если клиент пришел после 16:00, датой получения средств является следующий день (это уже необычно, но ладно...). Тем не менее, сотрудник проинформировал меня, что на следующий день (т.е. в ср) деньги все еще не будут мне доступны! Станут они доступны для дальнейших операций только в чт. во второй половине дня - независимо от того, собираюсь ли я их забрать из банка или просто безналично перевести на другой счет внутри банка. Получается, что пару дней с момента заявления о закрытии вклада банк продолжает бесплатно прокручивать деньги. Также, по словам сотрудника, перевод процентов по вкладу, упавших на карту, на другой счет в банке (опять же пополнить депозит) без предъявления этой карты займет не менее часа (просто перевести с текущего счета на депозитный!!!) из-за того, что процедура требует тщательного заполнения множества документов, так как банк очень внимательно относится к денежным средствам клиентов. В общем, подтверждается старая истина бесплатный сыр только в мышеловке. Сотрудничество с этим банком оборачивается головной болью, необходимостью дважды приходить в банк и тратить по 40 минут, чтобы всего-навсего перевести деньги с одного счета на другой. Кстати, появление электронной очереди в отделении так и не решило проблему очередей! Так, если человек замешкался и не успел подойти к нужному окну вовремя, нет возможности откатить/исправить порядок. Соответственно все стоящие за ним должны ориентироваться уже не на свой номер, а на следующий за ним. Это создает путаницу и неразбериху, ведь люди не следят за живой очередью, а смотрят исключительно на полученный номерок. Спрашивается, в чем тогда смысл такой системы? Или сотрудники просто не знают, как ею пользоваться?

13 мая 2012г., примерно в 11.00, пришел закрыть два своих вклада в банке Русский стандарт, г. Санкт-Петербург, офис №9. Время ожиданий и оформления - около двух часов. После чего узнаю что получить деньги в день закрытия не возможно по техническим причинам: якобы деньги сначала зачисляются на мой карточный счет, а с него на мой текущий (или наоборот, что, на мой взгляд, все равно), и только после этого я могу получить, т.е. в другой день! Не помню, чтобы за последние 10 лет, это происходило в каких-либо банках. Даже в период кризиса 2008 г., когда я в испуге досрочно снимал в банках (Союз, Собибанк, Москомерцбанк, и т.д.), никто платежи не задерживал. Надо отдать должное персоналу (Гусев Илья) отделения банка он с честью выдержал мой сарказм и нелестные отзывы о банке, заученно повторяя об отсутствие технической возможности. Из этого я сделал вывод, что данная ситуация цинично спланирована руководством банка, в целях получения дополнительных дней для безвозмездной прокрутки депозитных денег. Вероятно, в своей рыночно-базарной хитрости разработчики этой схемы думают что клиенты ничего не заметят. Противно! Двух приличных клиентов они уже потеряли надолго...

Уже давно не являюсь клиентом банка Русский стандарт - брала кредит в 2008г, по которому давно расплатилась и в банке попросила аннулировать карту, при мне же банковский работник её и разрезал ножницами. 16.05.2012 по почте заказным письмом приходит письмо из банка Русский стандарт, в котором меня объявляют должником, и просят погасить задолженность. Звоню в службу поддержки, после длительной идентификации девушка отвечает, что я являюсь держателем карты Американ-экпресс, по которой есть задолженность и переключает меня на службу поддержки данной организации. Девушка из Американ Экспресс долго задаёт мне вопросы, после чего заявляет, что я не прошла идентификацию и мне необходимо заехать в банк Русской стандарт для того, чтобы я могла при её идентификации ответить на все вопросы, которые в моей анкете на получение кредитной карты. Никаких карт от Американ Экспресс в прошлом я не получала и не являюсь держателем данной кредитной карты. Вопрос почему я должна тратить время на поездку в банк для выяснения каких-то первых трёх цифр для того, чтобы оператор Американ Экспресс смог меня идентифицировать и дать мне информацию о том, как можно являться должником банка, уже не являясь его клиентом? Дополнение от 16.05.2012 23:20 Пять лет назад была клиентом банка - брала кредит, который полностью вернула в течение года. Написала заявление на закрытие договора и при мне служащий банка разрезал карту пополам. 16.05.2012 года пришло письмо с извещением о том, что я являюсь должником по карте Американ Экспресс. После сложных выяснений обстоятельств мне заявили, что мой договор вклада был не закрыт! и на моё имя была выпущена новая карта Американ Экспресс? Никакой карты я не получала и за всё это время от банка не было никаких известий. Живу постоянно по одному адресу, почту проверяю, телефон не отключаю и исправно оплачиваю. Почему из-за некомпетентности банковских служащих на моё имя был выпущен совсем не нужный для меня банковский продукт, о котором меня никаким образом не предупредили и за всё это время банк никак не информировал меня об этом? И у кого сейчас находится якобы выпущенная для меня карта? Почему об этой якобы выпущенной карте я узнаю только по причине задолженности с исходящим балансом на 08.05.2012 - 2 731,01 руб. При выяснении обстоятельств 16.05.2012 девушка уже насчитала мне долг в 4 тыс. руб. и просила быстрее оплатить возникшую задолженность. Почему я должна платить за чьи-то ошибки?

Так вышло, что по карточке мною был просрочен платёж. Признаю, грех есть. Я клиент банка в течение уже вот почти 8 лет, и вот такая ситуация, что забыл оплатить. Из банка позвонили, я пошёл, и погасил весь долг по карте. Поскольку мелких денег не было, положил купюру 5 тысяч, что с лихвой перекрыло 2400 долга с учётом штрафа. Но снять сдачу не смог - карту заблокировали. 14 мая я позвонил в банк, и спросил, когда будет разблокирована карта. Мне ответили, что 15 мая, в 9 утра, уже будет всё в порядке. По состоянию на 16 марта карта не разблокирована. Я вновь позвонил в банк, но оператор сообщил другую информацию: оказывается, карту банк разблокирует, когда и если захочет. Никаких сроков и гарантий дать нельзя. Конечно, право банка отказать мне в кредите. Но почему операторы путаются в показаниях? Кроме того, оператор не дал ответа, как я могу вывести остаток со счётов, сказав, что это вообще невозможно. На вопрос, считается ли это кражей, ответил, что нет, потому что средства просто заблокированы. Банк их взял, но когда-нибудь вернёт. Может быть. Получается, я покрыл убытки банка, а банк в качестве наказания взял в залог мой положительный баланс? 8 лет я был клиентом банка, честно платил их драконовские проценты и терпел отвратительное обслуживание. Если честно, уже надоело.

В конце прошлого года оформил себе в банке Русский Стандарт карту Банк в кармане. Очень понравились условия и удобство работы с ней. Большинство операций по карте можно выполнить с компьютера, коммуникатора или даже сотового телефона, на остаток средств по карте начисляются проценты, присутствуют и прочие удобства – красота, да и только! Очень удобно, что можно через интернет выпускать к основной карте виртуальные карты. Я ими расплачиваюсь на ebay и при покупках в интернет-магазинах. Уже подумывал забросить на карту 500-600 тысяч рублей, чтобы капали проценты, ну и для того, чтобы рассчитываться этой картой активнее. НО! 13.05.2012г. понадобилось выпустить с коммуникатора виртуальную карту на небольшую сумму - 1000 с небольшим рублей для оплаты товара в интернет-магазине. В выпуске виртуальной карты было отказано, но деньги с основного счета списались. В этот же день два раза общался с девушками-операторами сервисной службы, которые ничего толком не сказали, попросили позвонить на следующий день. 14 мая с утра снова позвонил в сервисную службу, там попросили перезвонить после обеда. Позвонил после обеда, долго что-то там смотрели, потом девушка сказала, что они не могут решить эту проблему и нужно обращаться в офис банка в своем городе. Делать нечего, 15 мая приехал к ним в офис с паспортом и карточкой. Мне предложили написать заявление на возврат средств на основную карту и сказали, что мое заявление будет рассмотрено в течение ДВУХ НЕДЕЛЬ. Мягко сказать, я был удивлен этим сроком. Более того, ранее я был уверен, что проблема решится гораздо быстрее с помощью операторов по телефону. В итоге покупку в интернет-магазине я оплатил через другой банк и буду ждать, как решится вопрос с Русским Стандартом. Цена вопроса-то небольшая, но меня смущает тот факт, что с таким же успехом могло застрять 20-50-100 и более тысяч рублей. Если вопрос решится положительно, я оставлю себе эту карту, но не буду там держать более 1000-1500 рублей, и буду использовать ее только для того, чтобы положить с нее денег на телефон или заплатить за интернет. И естественно, никакой речи уже не идет о том, чтобы положить на эту карту несколько сот тысяч рублей. Более-менее серьезных денег я этому банку уже никогда не доверю.

Для перевода денежных средств в Ваш банк из другого банка мне нужен был БИК. Не найдя БИК в договоре, я позвонила на ГЛ и разговаривала с 2 операторами, и они сказали, что не предоставляют такую информацию. Почему бы в договорах не прописывать полные реквизиты банка сразу? И почему БИК филиала в г. Ставрополь секретная информация? Она ведь нужна в некоторых банках для перевода денег в Ваш банк... Я не просила выдать мне секретную информацию о балансе карты, не просила пин-код или что-то конфиденциальное мне рассказать, я просила только БИК, без которого интернет-банк Авангарда не отправляет деньги... Муж открыл Банк В Кармане недавно, ему при открытии выдали 2 карты (какая-то акция), одну из карт он отдал мне для личного пользования, т.е. я опосредованно являюсь клиентом банка (если говорить о себе, я в течение 6 последних лет брала и благополучно погашала потребительские кредиты Банка Русский стандарт, у меня хорошая кредитная история в Вашем банке).

09.04.2012 г. банкомат в г. Самара сожрал у меня 89 000 руб., а на чеке написал по техническим причинам сумма не зачислена! Сразу же написал заявление в отд. банка по этому поводу. Сотрудник банка заявила, что в течение 5 - 25 дней деньги зачислят. Через 25 дней звоню в Москву. Говорят: сотрудник ошибся - не 25 дней, а 30. Уточняю: рабочих? Говорят: нет, календарных (все разговоры записываю на телефон). Проходит 30 дней. Звоню. Говорят: Извините, решение не принято, перезвоните через 2-3 дня. Перезваниваю... Дежа вю... Написал на сайте претензию - тишина. Сегодня 14.05.2012 г. Разговаривал опять, теперь ссылаются на праздники! Уверен, что за месяц деньги из банкомата снимали раз 5 как минимум, значит знают, что мои деньги в банке. Теперь решают - Внимание! - зачислить на мой счет мои же деньги, или нет! Как вам это нравится? Кстати, если не брать в расчёт моральную сторону дела, то на одних только процентах я потерял более 800 руб.! Закрадываются мысли... Обслуживаюсь в банке Русский стандарт около года, если не брать во внимание, что очень мало бакоматов, как следствие большие очереди, то до сего момента был банком доволен. Интернет-банк, для меня, самый удобный из трех банков, где открыты счета.

Добрый день! Я ранее являлась клиентом данного банка, года 4 назад. Кредитов никаких не брала, тут мне прислали смс: Вы заполняли заявку на выпуск карты Русский стандарт классик. Банк принял решение о заключение с Вами договора... Очнитесь, я никакую заявку в вашем банке не заполняла. Вы о чем вообще, что за мошенничество. Требую предъявить мне данную заполненную, типа мной заявкой, с моей подписью. Иначе получается что вы сами заполняете эти заявки без ведома клиента. Я у вас уже не обслуживаюсь и не хочу никаких иметь отношений с этим банком. Просьба прекратить мне слать смс, сообщения на мой майл, прекратите, надоело, и выяснить кто все-таки оставил заявку от моего лица на какие-то карты. Заранее спасибо!