АО Банк Русский Стандарт

На протяжении 2-х недель в ночное время беспокоят звонки из банка - сначала автомат требовал оплатить некий кредит, потом сотрудники начали спрашивать некого Юрия Тореева или как-то так. Неоднократно сообщала им, что понятия не имею кто это. Позвонила в службу поддержки, сначала грозились провести расследование - видимо не осилили. Сегодня заявили, что если я хочу, чтобы звонки прекратились, то должна прийти в отделение банка, чтобы они удостоверились, что я не Юрий Тореев. С трудом понимаю логику - то есть при оформление кредита они готовы записать любые контакты клиента, даже не проверяя их. А вот когда кредит им не выплачивается, то звонки становятся головной болью тех, чей телефон пришел на ум их клиенту. Отсюда мораль - рядовым сотрудникам откровенно наплевать, вернутся ли деньги банка назад. Мне гораздо проще написать заявление, нежели бегать по их отделениям, доказывая, что я не олень. Итог - пишу заявление в полицию о том, что беспокоят звонками в ночное время.

30.03.12 пополнил счет кредитной карты Дистанционный Кредит в кармане в отделении банка на Автозаводской на 30 000 рублей, сегодня 02.04.12 судя по информации интернет банка проводка по счету прошла, но не разнесена, и доступный остаток как был с пятницы 613.40, так таким и остается. Хочется обратиться к господам и дамам - представителям данного фин учреждения - когда банк повернется лицом к клиентам, и будет предоставлять услуги надлежащего качества? Реализация проводок с такими задержками мне вообще не понятна. Что это - мошенничество, обман? И где мои денежные средства, когда они будут доступны для использования на моей пластиковой карте? Прошу прокомментировать. А пока оценка качества работы - ниже единицы

Сегодня пыталась пополнить вклад через банкомат в отделении возле метро Профсоюзная. Вставила купюры в купюроприемник, банкомат пожужжал и в итоге выплюнул одну пятитысячную купюру. На экране высветилась оставшаяся сумма. Ну, думаю, ладно, внесу пока эту сумму, а потом пять тысяч доложу. Сумму внесла, получила чек и стала повторно проводить манипуляции с банкоматом и бумажкой в пять тысяч. Второй и третий разы счастья не принесли, купюра упорно вылезала назад. Невдалеке я увидела девушку-консультанта и спросила у нее, по какой причине банкомат не берет мою деньгу. На что она мне отвечает: А он новые пятитысячные не принимает. Я говорю Ну и что мне делать? А она, показав рукой в окно на торговые палатки, говорит мне: Сходите, разменяйте. На мой вопрос, почему я не могу разменять (поменять) пять тысяч рублей в банке, она сказала, что у них нечем менять и переключилась на другого клиента. Поскольку у меня не было времени разбираться со всем этим, я развернулась и ушла. Но вопросы у меня остались: 1) Почему в банке не могут обменять мою купюру, которую я этому же банку и хочу отдать? 2)Почему сотрудник банка предлагает мне побегать по палаткам в поисках размена и не предпринимает никаких усилий, чтобы решить данный вопрос силами банка (например, предложить внести наличные через операциониста)? 3) Почему возле банкомата не висит никакого объявления о том, какие купюры он принимает, а какие нет и приходится терять время, чтобы разобраться, почему он выплевывает деньги? Почему мне нужно заморочиться и подумать, новые у меня купюры или старые? Я вообще, например, не знаю, чем старые отличаются от новых. А если бы у меня была не одна такая купюра, а целая пачка, что в этом бы случае мне предложила сотрудница банка?

Завел 4 года назад карточку на 10 тыс. Через 1.5 года начали лимит поднимать. Подняли за все время до 115 тыс. Теперь проблемы с оплатой. Плачу как могу. Позвонила женщина с банка, грубила и угрожала коллекторами.

Здравствуйте! Мой сын взял два кредита в банке Русский Стандарт. Через некоторое время у него появились проблемы с деньгами, и он перестал платить. Из банка позвонили нам (он живёт на квартире, но телефон указал наш). В общем, мы дали ему денег на погашение кредитов ПОЛНОСТЬЮ. Я был с ним в банке (в ноябре). Нам назвали сумму, и мы оплатили её через банкомат. На следующий день позвонили, нам ответили, что кредиты закрыты. Но сейчас (в марте) нам сообщают, что мы должны оплатить ещё один платёж 1300 рублей (для нас это сумма не маленькая). Откуда взялись эти деньги и почему в тот раз нам сказали, что кредит оплачен полностью? Это или безалаберность работников банка, или какой-то обман банка. А почему, в этом случае мы должны платить?

Получил 2 кредитных карты (Дистанционный Кредит в кармане, и Русский Стандарт MCU). Начинал пользоваться, всё было хорошо. Пополняю в срок до окончания срока льготного периода - и заметил что деньги пропадают! В выписке вижу на одной карте Комиссия за участие в Программе Банка по организации страхования Клиентов и Уплата процентов, на второй Уплата процентов... За рамки льготного периода не выходил... 1) как отключить навязанную услугу Страхования? И вернуть деньги? 2) откуда берутся % за пользования кредитом? я не вылезал за рамки льготного периода 3) и вкусное напоследок! Фокус: при льготном периоде до 55 дней, в интернет банке отображается льготный период всего на 15 дней Даже если считать скажем я в последний день расчётного периода взял деньги, то должно-быть в запасе минимально 25 дней! Может, исправите глюк?

С недавних пор отключили возможность совершать платежи (оплата любых услуг) через Интернет-Банк с помощью карты Кредит в кармане. Как пояснили сотрудники банка по телефону, теперь можно пользоваться только собственными средствами и невозможно кредитными. Непонятно, для чего вообще тогда нужна кредитная карта если не для использования кредитных средств и какова цель такого ограничения кроме как доставить неудобства? Ведь я всё равно могу заплатить этой картой, к примеру, за телефон через форму оплаты на сайте сотового оператора, однако через Интернет-Банк это делать было куда удобней.

Производил оплату по кредитной карте через банкомат приема наличных банка Р.С. в небольшом торговом центре. Нужно было внести 3 тысячи рублей. Я их внес, банкомат выдал обратно не принявшую купюру номиналом 500 рублей. Но т.к. мне необходимо было внести 3т.р., нажимаю отмена, банкомат завис, выдал на экране ошибку, ЧЕКА НЕ ДАЛ! Звоню тут же в поддержку 8-800-200-6-200, говорят: пишите заявление о внештатной ситуации в отделении банка. Съездил, написал, сказали, что все будет в порядке, деньги поступят на счет. А т.к. мин-й платеж был 3 т.р., заехал чуть позже в тот же мини торговый центр и докинул оставшуюся часть 500 р. через банкомат приема наличных расположенного ниже на цокольном этаже. Приходит ОТВЕТ от банка, что проведено расследование и сбоя не обнаружено, деньги в полном порядке поступили на счет в сумме 500 рублей, через такой-то банкомат! Только зачем они расследовали исправный банкомат? Я и сам знаю, что тут все порядке, чек выдал. Ведь 2500 рублей скушал другой банкомат, этажом выше! Еду в банк, объясняю, там меня повергли в шок! Оказывается, второго банкомата приема наличных этажом ниже у них не существует! Что я обманываю их! А как его нет, если 500 руб. через него и поступили на счет, в ответе банка про них и указано. Тут сотрудница что-то поняла. Далее рекомендовали написать второе заявление. Написал. Узнаю ответ в тех поддержке банка присланный первый ответ корректен! У меня возникает вопрос, там люди вообще адекватные? Почему вы провели расследование по исправному банкомату? Почему не расследовали неисправный, про который писал в заявлении? Почему начислили мне штрафы, звонят разные по работе с задолженностью, РАЗБЕРИТЕСЬ В СВОИХ ЭЛЕКТРОННЫХ СИСТЕМАХ И ПОВЫШАЙТЕ КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ!

27 февраля положил денег на транспортную карту банка Русский стандарт 22 400 рублей, потом мне понадобилось их снять, и в банкомате мне выдали только 10 000 руб. Потом я попробовал снять деньги еще в другом банкомате и набрал 5000 рублей, однако деньги мне не выдали. Звоню в службу поддержки и спрашиваю, что случилось, и сколько у меня денег на карте? Оператор ответил 12 400 рублей, и что типа деньги еще не дошли, попробуйте завтра. 28 февраля иду снимать деньги и, о чудо, у меня на карте 7400 рублей. Звоню оператору, а он мне говорит, что я их вчера еще снял. Я, естественно, говорю, что я не снимал и по его совету иду на пр.Славы писать заявление о внештатной ситуации. Заявление приняли, сказали: ждите в течение месяца расследуют и вернут деньги. В течение месяца, естественно, ничего не делалось, потому что там что-то было заблокировано, сказали позвонить 29 марта после 12. Позвонил, пока расследуют, позвоните через пару дней, ну через пару дней я услышу, наверно, через неделю наберите... вот так, а эти пять тысяч в свое время мне нужны были как воздух... Спасибо банку!

Мой отзыв ранее: Итак, карта 4172 51** **** 0988. Начну с того, что попытавшись внести деньги на карту Visa Gold с чипом, 24 февраля в районе 14 часов дня, через банкомат РС в гор.Щелково, ул. Талсинская, 1 я вывел из строя банкомат. : Ситуация полностью аналогична описанному ранее в гор.Королёве - вставляю карту, ввожу ПИН-код, нажимаю Запрос баланса, банкомат уходит в перезагрузку, через 40 секунд выплевывает карту и более не работает! Далее. После того, как мне сделали, наконец-то, нормально работающий Verified by Visa, обнаружилось, что, например, операции по переводу денег с карты на карту через сайт Альфа Банка теперь отклоняются банком-эмитентом. Сообщение: операция отклонена банком-эмитентом - появляется после прохождения Vbv на сайте Альфа-Банка. Особо хочу отметить, что ранее на сайте Альфы я успешно осуществил такую операцию 17 марта, Card2Card используя опцию Без поддержки 3D Secure http://alfabank.ru/retail/cardtocard/ Теперь ни один вариант не проходит. Операция отклонена банком-эмитентом. По итогу: 1.Или у РС банкоматы настолько тупые что не могут работать с чиповой картой? Или несовместимость апплета EMV? Нужно обновлять ПО. Или операция Запрос баланса всегда должна перезагружать банкомат? На БВК проверить не удалось - банкомат перезагрузился до того, как мне пришла в голову эта идея. 2.Такое ощущение, что для того, чтобы на моей карте заработал VbV на нее скопировали Профиль - параметры, какой то другой карты с другим ТП, при этом в этом ТП прописаны ограничения на осуществления переводов в других финансовых организациях. Верните, пожалуйста, возможность переводов через cARD2cARD! Ситуацию в Интернет Банке отписал, пока тишина в ответ. PS. Я тестировщиком не нанимался в РС. Еще один косяк и я закрою карту. Нафиг надо, такие мучения. Вы меня извините, терпения уже не хватает!

Вспомнилось в связи с тем, что в очередной раз буду в ближайшие дни размещать еще 1 вклад в ДРУГОМ банке, сидел выбирал, где бы мне положить деньги да и решил написать отзыв. Так вот, дело было 29.12.11 в районе 18 часов, в операционном офисе №11, что на Бородинской ул. в Санкт-Петербурге. Дернул же меня черт заехать в это замечательное заведение, и ведь зачем, не кредит просить на отмечание Нового года, не платеж провести, а вклад открыть. Ну да ладно, новый год на носу, отпросился пораньше на работе, а у нас это непросто, пробился от офиса по пробкам до указанного адреса, даже место нашел, где машину оставить, хоть и не рядом с банком, но прогуляться совсем недалеко, от Фонтанки всего. В прекрасном расположении духа с денежкой в кармане и с ощущением праздника на душе вошел я в это богоугодное заведение... Прошел через череду банкоматов на входе, возле которой толпились люди, и прошел в операционный зал. Там сидело 2 человека в очереди и 5 операционисток за столикам. Ну, думаю, ладно, у трех девочек свободно, скоро закончат вносить данные по предыдущим операциям и как раз нас троих ждущих быстренько и примут. Но не тут-то было... Просидел я в очереди минут 15, за которые ничего не изменилось... Девушки продолжали что-то печатать на клавиатуре, неспешно переговариваясь друг с другом, время от времени заглядывая в гости за соседний столик, а потом и вовсе упорхнули в соседнее помещение, куда-то вглубь зала, за ряд столиков. Тем временем 2 оставшиеся девушки отпустили своих клиентов и взяли двух товарищей, сидевших до меня. Ну, думаю, ладно, 15 минут посидел, еще 10 посижу, чай не капает, тепло, светло и мухи не кусают... Посидел еще 20 минут, за которые картина ну никак не изменилась, все те же мило беседующие девушки, которые то общаются между собой, то упархивают куда-то за кулисы, совершенно не обращая внимание на ждущего клиента. Я человек терпеливый, но в конце концов не выдержал, подошел и спросил, не могут ли они мне помочь с открытием вклада! Одна из девушек, к сожалению, я не подумал о том, чтобы записать ее имя, с тяжелым вздохом произнесла сакральную фразу: Не видите, мы заняты, ждите своей очереди! Я совсем уж вознамерился уйти, слегка обалдев от такого потока дружелюбия, но тут одна из работавших с клиентами барышень освободилась и пригласила меня подойти. Я про себя возликовал, неужели 40 минут не зря прождал и со счастливой улыбкой подсел к ней, открыв рот для того чтобы объяснить, что я вклад хочу открыть в долларах США. Но пока я набирал воздух в легкие, чтобы разразиться речью, девушка повернулась ко входу и произнесла: Вам придется подождать тут ко мне пришли... Я встал и, не говоря ни слова, проследовал к выходу из этого замечательного заведения, провожаемый взглядами продолжавших мило щебетать и бегать взад вперед тремя операционистками и недоумением кассира, которая все это время скучала в кассе. Настроение было испорчено на корню, в другой банк я успел, но вклад мне там открыть тоже не удалось, но это уже совсем другая история и опишу я ее в отзывах того банка, куда я успел! Такая вот предновогодняя сказка о вкладах и вкладе Сказочный процент от Банка Русский Стандарт (могу ошибаться с названием вклада, который привлек мое внимание), он тогда точно действовал, а может и действует, не знаю и знать уже не хочу, если честно!

Всем привет! Хочу поделиться своей историей, которая связана с этой... конторой. Кстати, это мой первый кредит, и больше с банками связываться желания нет. Итак... Покупала фотик, часть внесла сразу и 15 000 взяла в кредит в РС. Оформили сразу и без проблем. Кредит я хотела погасить досрочно, по этому спустя 2-3 недели прихожу в отделение банка (г. Москва м. Сокол), простояла минут сорок в очереди, затем подхожу к специалисту и говорю, мол, хочу полностью погасить кредит сегодня и все-все оплатить. Эта барышня распечатала мне на листе информацию с суммой для погашения. Я тут же оплачиваю, подхожу к ней и говорю, давайте справочку о том, что я вам ничего не должна. Эта сотрудница посмеялась и говорит: деньги поступят только завтра, а сегодня мы такую справку дать не можем. ОК! Ушла домой. На след. день звоню в их колл-центр, хочу узнать можно ли уже за справочкой приехать. На проводе мне отвечает ооочень нерасторопная мадам, всякой фигни мне не в тему наговорила, а потом сообщает, что мне еще надо погасить 50 рублей за смс банк якобы в банке сотрудница ошиблась. Потом начала рассказывать о том, что от смс банка можно отказаться, что мне долгов перепишут и ничего не надо будет платить. Но таким голосом она мне это говорила, что я сразу поняла, что она тупо импровизирует (сама работала в call-центре и знаю, как говорят, когда информацией не владеют). Прошло 3 дня. Иду в банк. Опять 40 минут в очереди. Сидит специалист банка. Недовольная, разговаривает сквозь зубы. Я говорю, девушка, я кредит загасила, хочу справку получить о том, что я вам ничего не должна. Она посмотрела, да, говорит, кредит погашен. НО!!! справку мы вам дадим только тогда когда деньги подгрузятся, а будет это 7 апреля. (обратите внимание, что в первый мой визит мне ничего не сказали об этом!!!) Я спрашиваю, девушка, а мне не нужно ничего больше платить? Комиссии какие-нибудь или за смс банк? (Помните 50 рублей? ) А она так смотрит на меня… и говорит НЕТ! НЕ НУЖНО БОЛЬШЕ НИЧЕГО ПЛАТИТЬ, ТОЛЬКО СПРАВКУ ОФОРМИМ И ВСЕ! Я ей рассказала про звонок в call-центр, а она все, что мне там наплели, опровергла. Нормально да? Это один из крупнейших банков! Короче, я раз 5 у нее все переспросила и все-таки она выдает, что все-таки 50 рублей оплатить надо. Девушка, вы же только что сказали, что не надо за него платить? - спрашиваю я, уже начинаю злиться. Она давай выкручиваться, что-то промямлила, я даже не расслышала. В итоге, я заплатила эти 50 рублей, чтоб никаких процентов не начислили и ушла, можно сказать убежала. Итак, вывод! Банк просто ужасен своими бешеными процентами. Это раз. Два - это то, что ни от кого правды не добьешься. Вот почему мне сотрудник банка сразу не сказала, что смс банк оплачивается отдельно? Ведь в договоре это не прописано! И почему другой сотрудник так уклонялась от ответа? Три - почему я должна ждать 7 апреля, чтоб свою справку получить, если я все оплатила у них же в банке и все квитанции у меня на руках, и они видят, что деньги пришли... Четыре - где гарантия, что когда я приду за справкой, они мне еще что-нибудь не начислят? Пятое - сотрудники грубят, смеются в лицо и явно не уважают клиентов, а еще они не компетентны в своем деле, потому что каждый говорит свою правду, а в итоге никто ничего не знает.

Добрый вечер! Если он добрый... Несколько раз пробовала обратиться в другой банк за кредитом, везде отказ. Нужно было срочно быть поручителем в ипотеке для сына и тут выяснилось, что у меня плохая кредитная история. Я в банке Русский Стандарт с 2006 года, был трудный период безработицы, и дочь замуж выходила. Поддержали кредитом без поручителей и без справок. Большое спасибо за это. Но я и не предполагала, чем это для меня обернется! Начала с кредита в 14 тыс. руб. Выплатила. Потом 50 тыс. Выплатила. В других банках не дали, Русский Стандарт дал 300 тыс. + кредитку на 150 тыс. Не логично выдавать плохому плательщику такую сумму! Так значит я только для всех остальных в плохой кредитной истории, что бы из этого банка не ушла в другой? А как же другое, например, ипотека для сына? Теперь мне приходиться пожалеть, что однажды обратилась в этот банк! Я не собираюсь сдаваться, сделала запрос в бюро кредитных историй. У меня сохранились квитанции об оплате (люди в возрасте по привычке хранят документы, на всякий случай), я намерена подать в суд на искажение кредитной истории, и у меня есть этому подтверждения. Мне предварительно сказали, что весь 2006 год у меня на день просрочены платежи, это видимо в надежде, что не сохранились квитанции? Все затраты по этому делу я предъявлю банку. Так что у вас есть немного времени исправить положение, т.е. пока мне не подтвердят в бюро кредитных историй. Суды дело не благодарное, но придется! Оскорблена моя честь, и я с этим не смирюсь! Из-за вас я не смогла помочь сыну, чего и вам желаю! Все возвращается бумерангом! Вы на мне деньги зарабатываете и так опозорили честного плательщика! Я просто в шоке! Справедливость восторжествует, даже если мне придется заплатить хорошему юристу, вы и это оплатите и за моральный ущерб! Я вам доверяла, исправно платила, а вы?

Исполнят отменно Один из отличных по замыслу реализации продуктов банка - виртуальная карта. Задумано действительно здОрово. И если бы работало, как задумано, то цены бы продукту не было. Но, тогда всё было бы слишком скучно. Как-то, знаете ли, не по-русски. Все, кто привязывал карты к PayPal, знают, что для проверки карты PayPal проводит запрос авторизации на сумму 1.95$. Сумма на карте блокируется. PayPal данную сумму немедленно разблокирует. 1.95$ в течение суток вновь появляется на карте, и на том процедура привязки завершается, а граждане, довольные, расходятся по домам. Процедура отлажена как часы и, как часы же, работает в любом банке, кроме Русского Стандарта. В Стандарте же решили внести в процедуру живинку. Кстати, использование виртуальных карт настойчиво этим банком рекламируется. Даже памятка для клиентов написана и на сайт, понимаешь, выложена. Как, де - привязать, виртуальную карту к PayPal. И хорошая памятка, годная. 21.02.2012 в 23:36 надирало меня выпустить виртуальную карту РС и привязать её к PayPal. Решив не отказывать себе в мелочах, карту выпустил, операции по привязке совершил. Только вот благополучно блокированные 1.95$ 22.03.2012 на карте, увы, не появились. Меж тем, PayPal сообщил мне, что возмещение за подтверждение карты с уникальным идентификатором транзакции 76D0403623973911T направлено в мой банк 21.02.2012 в 23:01:30 GMT+03:00. Имея длительный опыт общения с РС, я начал что-то подозревать Для сохранения приличий, прежде чем писАть на банки.ру попытался 23.03.2012 пообщаться с банком по защищённой почте. Ответ оператора оригинальностью не потряс: Рекомендуем по данному вопросу обратиться в организацию, запрашивающую авторизацию и предоставляющую расчетные документы на разблокирование суммы – в Paypal. Разблокирование суммы произойдет, как только в Банк поступит необходимый расчетный документ от Торгово-сервисного предприятия, в котором проводилась покупка. Спасибо, родные, а без вас-то я и не знал, по великой глупости своей, куда мне обращаться! Ещё раз - возмещение за подтверждение направлено PayPalом 21.02.2012 в 23:01:30 GMT+03:00, идентификатор транзакции 76D0403623973911T. И где мои денежки? На самом деле, всё это более чем печально. Почему нерезидентская PayPal выполняет свои обещания незамедлительно, а Русский, понимаешь, Стандарт - нет? Ну что вам мои крохи? Что банк из-за этих копеечных 1.95$ нормативы ликвидности нарушит? Ну почему, блин, нельзя работать по-человечески?!

Хочу рассказать о том как обманываю в Русском Стандарте (г.Пенза). 5 февраля 2012 года мною был заключен договор по кредитной карте Кредит в кармане. Оформление проходило в обычном режиме, как и в других подобных банках - заявка, одобрение, подписание анкеты. А вот дальше интереснее - договор на кредитную карты выдан не был, на мою просьбу предоставить его сотрудник банка сообщил, что договор не предусмотрен банком и заполняется и подписывается только анкета. Мне было предложено также заключить договор страхования от несчастных случаев - от него отказался, т.к. уже имею страховку в страховой компании. Кредитный лимит по карте был установлен в размере 20 000 рублей. Получив карту Кредит в кармане и две бесплатных карты Банк в кармане был доволен. ПРИ ПОПЫТКЕ СНЯТЬ 7000 РУБЛЕЙ С КАРТЫ ПОЛУЧИЛ ОТКАЗ ВО ВСЕХ БАНКОМАТАХ, В ТОМ ЧИСЛЕ И РУССКОГО СТАНДАРТА. ТУТ-ТО ВСЕ И НАЧАЛОСЬ. Обратившись к сотруднику в отделении банка я узнал, что лимит на снятие денежных средств по карте установлен в размере 2 000 рублей в месяц - я был в шоке. На мою просьбу увеличить лимит на снятие средств сотрудник сообщил, что необходимо заключить договор страхования (стоимость 2000 рублей) и тогда этот вопрос будет решен. Т.к. деньги были необходимы в кратчайшие сроки, я согласился... После заключения договора и его оплаты сотрудник попросил пройти с ним до банкомата и осуществила перевод с карты кредитной Кредит в кармане на дебетовую карту Кредит в кармане... В итоге выяснилось, что ограничения на безналичные операции отсутствовали, и сотрудник меня обманул, навязав страхование. Обратившись с претензией к тому же сотруднику, услышал шокирующий меня ответ: Ну Вы же сами согласились на страхование, в ответ мною была предоставлена копия страховки из страховой компании суммы выплат в несколько раз превышали выплаты в Русском Стандарте. Девушка-сотрудницы банка пыталась свалить всю вину на меня, но после того как я сообщил о своем намерении написать заявление о неподобающих и незаконных действиях сотрудника банка, мне было предложено расторгнуть договор в другой день, хотя это можно было сделать сразу. В итоге договор расторгал сам, направив свое заявление напрямую в центральный офис. Деньги за страховку были перечислены спустя 31 день. Обо всем произошедшем написал претензии на сайте банка, но ответа так и не получил (в офисе претензию не писал, т.к. сомневался, что она долго просуществует после моего выхода из отделения банка). Суть претензии вкратце: 1. Установлен кредитный лимит по карте 20000 рублей, а лимит на снятие в 10 раз меньше, в результате приходится осуществлять безналичный перевод, за который взимается плата - это навязанная услуга. 2. Сотрудники банка обманывают клиентов, навязывая страховку за предоставление информации, которую они и так могли предоставить. В случае претензий отказываются от своих слов и вешают вину на самого клиента. 3. После подключения услуги смс оповещения, за которую взимается плата 50 рублей в месяц ни одного смс об операциях так и не получил. 4. Длительное расторжение договора. Внес средства на карту и написал заявление на расторжение договора, сотрудник банка сообщил, что данный договор будет расторгнут в течение 60 дней - не раньше. Почему так долго, если все задолженность полностью погашена. 5. Бешенные проценты, если сложить процент по кредиту, проценты за осуществление операций. Все это вызвало весьма негативную реакцию с моей стороны. Банк Русский Стандарт не достоин доверия! Это мое личное обоснованное на опыте мнение!

Вынужден снова написать отзыв. Регулярно их пишу, но проблемы возобновляются. Каждый раз хочу верить, что банк изменился в своем отношении к клиенту, но ошибаюсь... Перейдем к делу! 22 марта пополнял счет карты БвК. Сумма отразилась в интернет-банке в полном объеме. Позже, утром 23 марта снова пополнил счет и сумма, отраженная в чеке и выписке, снова оказалась верной! Через несколько часов, днем, 23 марта совершил перевод через интернет-банк на счет в другом банке. Все эти нехитрые операции были успешно проведены. Но когда я, через час после перевода заглянул в интерент-банк, для уточнения суммы оставшихся средств, то обнаружил, что сумма, которая была переведена 22 марта, просто пропала! В выписке она отражается, но в доступном остатке или в заблокированных суммах она не присутствует. Во время звонка в банк мне сказали, что все верно, все суммы верны, и они их вручную пересчитали. Порекомендовали обратиться в отделение банка. После того, как я попросил сказать остаток суммы до внесения средств 22 марта и последующего суммирования и удаления перечисленных выше операций, сотрудник колл-центра пропала на несколько минут, а когда вернулась, то сказала, что где-то вышла ошибка и деньги должны к вечеру поступить на счет, или сегодня утром... Естественно, денег нет! Отзыв с такой оценкой объясняю тем, что продукт БвК, который подразумевает хранение собственных средств, возможность использования для оплаты услуг и товаров, а также получение процентов от хранения собственных средств на счету полностью не соответствует этим критериям. Хранить средства невозможно, так как они пропадают с завидным постоянством естественно, использовать внесенные средства нельзя, так как они просто пропали и проценты за тот срок, что они находятся у банка, я, естественно, недополучаю! Кроме того, выяснилось, что сотрудники колл-центра не могут помочь в подобных ситуациях. Ту информацию, которую они дают, я сам могу посмотреть в интернет-банке, а решать проблемы они все равно предлагают только лично обратившись в офис банка! И какой тогда толк от них?!

На карте Русский стандарт при переводе денег через интернет в системе киви заблокировались деньги дважды. 1 раз деньги ушли адресату, остальные просто висят в минусе. На карте -10225. В банке говорят ждать. Сколько ждать-то? Уже 10 дней прошло + льготный беспроцентный период использования денежных средств тикает. Системой денежных переводов киви пользуюсь давно, и с другими картами такого не случалось.

Сегодня столкнулась с очень странной ситуацией. В декабре писала заявление на перевыпуск карты за счет банка (при открытии вклада карту выпускают бесплатно), карту перевыпускали до конца января и отправили не в то отделение, которое указано в заявлении. Кроме того, сегодня мне поступил звонок от службы по задолженностям - оказывается, за перевыпуск банк выставил мне счет - по ошибке, что и подтвердил оператор колл-центра, проверив моё заявление. Но почему-то банк не может решить эту ошибку без моего личного присутствия в отделении и личного заявления, хотя в моем заявлении ошибок нет. При всех интернет-банках обязательно нужно потратить полтора часа времени на то, чтобы в отделении эти ошибки улаживать. Учитывая практически постоянные очереди в отделениях, ситуация не из приятных.

Имею карточку ВА премиум, которую в декабря 2011 года без уведомления мне заблокировали. И все бы ничего, только я в этот момент с маленьким ребенком находилась в Нью-Йорке. Чудные 3 дня я оставалась без карты, и соответственно без денег. Совершенно бестолковые сотрудники в call-центре не могли ничего решить. Кстати, по приезду в Москву, я получила перевыпущенную карту (постоянную), на которой до сих пор стоит статус ПРОМО (что это?). 9 января в офисе около ГУМа, я написала заявление с претензиями к банку и разъяснением ситуации, сегодня 23 марта 2012 года ответа нет, и как я предполагаю, не будет. Уважаемые сотрудники банка РС, при ответе на это письмо не отсылайте в ваш call-центр, т.к. все равно ваши клиенты НЕ ПОЛУЧАЮТ ответов на свои вопросы. Дайте мне менеджера высшего звена, который хоть чуть-чуть знает этот продукт. Вы его позиционируете как ПРЕМИУМ, а обещанные привилегии не исполняются. Чтобы получить в Америке временную карту, мне пришлось потратить и время, и деньги на звонки в Россию, и свои нервы. ВАШ ПРОДУКТ - НЕ РАБОТАЕТ. КАРТА БЕСПОЛЕЗНАЯ!!! Кстати, эта ситуация у меня повторилась второй раз, к сожалению, находясь в Москве я не обратила на это внимания, а стоило тогда еще задуматься о предоставлении надлежащих услуг вашим БАНКОМ.

В 2010 году оставлял отзывы по поводу звонков из Русского Стандарта, искали незнакомого мне человека, должника банка, видимо прежнего владельца моего телефонного номера. http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2089882 http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2211821 Эти отзывы помогли частично. Сотрудник банка Русский Стандарт позвонил и извинился, сообщил, что в их базе данных будет отмечено, что владелец номера сменился и звонить сюда больше не надо. Коллекторы с тех пор мне действительно не звонят. А вот сотрудники банка Русский Стандарт до сих пор названивают, хотя и значительно реже, чем раньше. По поводу почти каждого из таких звонков направлял в банк электронное письмо, требовал перестать меня беспокоить и указывал, когда и кто именно из сотрудников банка мне звонил. В ответ на обращения мне приходили письма примерно следующего содержания: Благодарим за предоставленную информацию! На основании Вашего письма Банком инициирована служебная проверка. Приносим извинения за доставленные неудобства! Несмотря на все обращения, звонки из банка не прекращались. В последний раз я написал в банк, что поскольку с момента выставления единички банку Русский Стандарт на сайте banki.ru прошло уже более года, а проблема до сих пор не решена, звонки продолжаются, общее число звонков уже немаленькое, то я могу аргументировано выставить единицу банку ещё раз по тому же самому поводу. И выставлю единичку, если получу ещё хотя бы один звонок. Сегодня из банка мне звонила К-ва Евгения (сказала, что из Москвы, а не из казанского офиса). Выставляю оценку 1 за всё то беспокойство, которое причинил мне банк Русский Стандарт с момента последнего отзыва.

Вносил через банкомат 20.03.2012 тремя суммами (10+60+80), в последних операциях в ИБ видно эти внесения, но в расчете лимитов по карте, они не учтены, и в выписке по карте их тоже нет, хотя сразу после внесения эта сумма отображалась в лимитах. Позвонил 22.03.2012 - после долгого разговора с расчетами и переключения между специалистами сказали, что зафиксировали и взяли на контроль, но добавили, что нужно прийти в банк и написать заявление с паспортом и квитанциями из банкомата. Так что храните квитанции, господа клиенты.

Моя жена начинающий индивидуальный предприниматель, и чтобы иметь возможность принимать от клиентов пластиковые карты, решили поставить терминал по приему карт (эквайринг). Решили узнать условия по данной услуге, набрали в поисковике заветное слово и попали на сайт Русского стандарта. Подумали, что раз люди сделали специальный сайт для этого, то наверно они профессионалы и сделают все быстро и качественно. Запросили тарифы и условия. Заодно, конечно, спросили и в других банках, но Русский стандарт по условиям понравился больше. Подъехала менеджер на подписание договора, это было 06 февраля 2012 года. Она нас сразу предупредила, что процесс подписания договора и получения оборудования может затянуться до 2-3 недель. Конечно, немного опечалились, но приняли как необходимое. Сегодня 21 марта, то есть прошло уже ПОЛТОРА МЕСЯЦА, и я уже жалею, что мы потеряли столько времени на ожидания. Договор то у юристов, то на подписи директора МРЦ (эта подпись длится с 1 марта). Ну если вам не нужны клиенты - так и скажите, зачем тянуть время. Вероятно мы, малый бизнес, всего лишь с одним терминалом, и это не приоритет вашего банка. Но в любом случае, какой-то стандарт качества и времени оформления все же надо соблюдать. Мы обещаем прием оплаты по картам своим клиентам, но каждый раз приходится говорить подождите вот еще чуть-чуть. Теперь будем всем говорить, какой непутевый банк не может нам поставить терминал.

И снова добрый день! Пользуюсь двумя картами ЗАО Русский стандарт (Банк в кармане и Банк в кармане GOLD). Вчера вечером, войдя в клиент-банк, заметил нехватку средств на Банк в кармане GOLD (указана заблокированная сумма 1 224,36 рублей и именно ее и не хватает) и излишек на карте Банк в кармане (заблокированная сумма -623,36 рублей). Сотрудники Банка отвечают, что о проблеме знают (она массовая), но сроков решения не предоставляют! Ситуация повторяется уже не первый раз! Клиентам Банка нужно идти в магазин с извинениями сотрудников вместо денег? Хотелось бы узнать у сотрудников Банка, когда же, наконец, Банк перестанет крутить деньгами клиентов и решит свои заоблачные проблемы?! Следом за этим постом планирую написать обращение на сайт ЦБ.

Сегодня утром, 21.03.2012 решил положить деньги на карточку. Вставил карточку, ввел пинкод, выбрал пополнение, положил деньги, банкомат верно посчитал сумму и я нажал продолжить, чтобы зачислить деньги. Банкомат написал, что операция проведена успешно, но подвис - ни чек, ни карточку вначале не выдал. Я позвал девушку, сотрудника банка, когда она подошла, банкомат еще подумал и, наконец, написал, что произошла ошибка и деньги не зачислены, выплюнул карту и какой-то непонятный чек на непонятную сумму, содержащую и рубли, и доллары, и евро, т.е. совсем не на ту сумму, что я клал на счет. В итоге я проверил баланс - деньги на счет не поступили и обратно их банкомат мне не вернул. Мне сказали, что нужно написать заявление. На работу я уже опоздал. Перспектива потери еще нескольких часов чтобы стоять в очереди и писать заявление меня повергла в шок, т.к. мне нужно было идти на работу. Но спасибо большое сотрудникам банка, что вошли в мое положение и приняли меня без очереди. В итоге простое пополнение счета вылилось в том, что я остался без денег и опоздал на работу. Затем мне сказали, что разбирательство может занять около месяца и я так и не понял, получу ли я свои деньги обратно или нет. Еще раз хочу поблагодарить сотрудников банка пошедших мне на встречу. Но меня интересует, почему из-за ошибки банка, выраженной в технической проблеме неработающего банкомата, должен страдать клиент?! Я остался без денег и фактически без средств к существованию и мне еще нужно ждать около месяца, пока мне их вернут, не говоря уже о потраченных нервах и времени. К тому же я не понял, есть ли гарантия, что мне вернут деньги вообще?! Оценку 2 я поставил банку (работу сотрудников банка оцениваю на 5).

Хочу предупредить всех тех, кто не смотря ни на что остаётся верен банку Русский стандарт! Если вы снимаете с карты Банк в кармане личные накопления в сумме более 100000 рублей в один день, предположи 103000 руб. то банк с вас снимет комиссию 1% со всей суммы 103000 руб в размере 1030 ру, а не с разницы, что по моему противоречит здравому смыслу. Так как в других банках берут комиссию с разницы. Например св Сбере можно в один день снять 300000 рублей без комиссии.

День добрый всем и хорошего дня! Когда банк письменно ответить мне на мое заявление? Ситуация вкратце написана: Ссылка 16 марта 2012 приходил в офис на Юго-Западной, задал этот же вопрос, мне заведующий офисом обещал 17 марта перезвонить и сказать на какой стадии находится мое заявление. Сказал даже, что поставил напоминание себе в компьютер. Но до сих пор ни ответа ни привета. Видимо заведующие у вас соответствуют своим сотрудникам, ну и банку в целом. Так когда я получу ответ, или нужно в ЦБ обратиться по поводу ускорения рассмотрения вопроса? Вообще все сроки вышли, заявление было написано мной 7 февраля, месяц уже прошел. Ставлю кол заведующему отделения за честность.

Внимание! Мошенничество! Подарочная предоплаченная карта — банковская предоплаченная карта международной платежной системы VISA, выпущенная Банком Русский Стандарт. Это оригинальный подарок для ваших коллег, друзей и родственников. Срок действия этого удивительного продукта составляет несколько месяцев, об этом можно узнать, если вы случайно увидели маленькую наклейку на обратной стороне упаковки, после этого неизрасходованные деньги поступают в доход банка. Так получается, что это уже не банковская карта, а какой-то другой продукт, например Сертификат. Так зачем банку вводить в заблуждение клиентов? Так зачем же реализовывать просроченные продукты, не предупреждая об этом. Если мне в ноябре 2011 продают карту, срок которой кончается в феврале 2012! Это по Вашему нормально! Это такой Бизнес-план у банка Русский Стандарт.

Вот приколисты же они - сначала присылают СМС лимит по вашей карте увеличен до… раза в полтора (у карты - срок действия истек - и она не особо используется). Затем через 4 дня - звонят из центра поддержки (из Москвы, называют по имени) - вы такой хороший клиент, а давайте мы вам карту перевыпустим с новым лимитом – говорите, куда доставить. В порядке, скажем так, интереса – пробую (говорю: в их отделение). Начинается занудство с кодами (с 4-й попытки - успешно - у меня их кодов - 5 штук разных). Упс, мы не можем вам перевыпустить по телефону, вам надо в офис идти, затем и там вам перевыпустят, а причину мы вам, разумеется, не скажем Вот только - зачем было тратить время на этот звонок, если все равно - идите в отделение и там смотрите (никакой другой информации - не запрашивали).

Качество обслуживания в банке на нуле. Крадут деньги и обманывают. Открыл карту AmEx Gold Aeroflot по акции, которая предполагала льготного обслуживание в течение первого года и дополнительные мили Аэрофлота. Более года являюсь держателем карты Американ Экспресс в данном банке. За это время количество торговых точек, принимающих данный тип карты, сократилось. Во многих торговых точках, где карты раньше проходили, теперь терминалы возвращают ошибку после десятиминутного ожидания. Виза проходит почти мгновенно. В связи с этим, по истечении года хотел закрыть карту, однако договорные отношения с этим банком не столь простые. В ноябре в Испании при оплате отеля операция списания денег была задвоена. Сразу же обратился в колл-центр. Колл-центр не интересуется проблемами клиентов, только может ответить на стандартные вопросы. Мне сказали, что если я с чем-то не согласен, то я должен писать заявление в банке. А чтобы попасть в отделение, нужно отстоять двухчасовую очередь! Написал заявление только после того, как получил выписку, подтверждающую, что ошибка не была исправлена. До написания заявления уже успел связаться несколько раз с отелем, где мне подтвердили, что по слипам они видят задвоение, но деньги на свой счет они не получали и их банк им сообщил, что это ошибка платежной системы. Заявление было написано 21 декабря. В заявлении попросил исправить ошибку, вернуть начисленные проценты и компенсировать неудобства. Банк обещал рассмотреть заявление в течение тридцати календарных дней. Через несколько дней получил ответ по телефону, что компенсировать мне ничего не будут, поскольку (это было ясно из интонаций) их не волнуют неудобства клиентов, а расследование будет продлено ещё на тридцать дней. Перезвонил в банк ещё через месяц и получил ответ, что результатов расследования нет и сроки они никакие не называют. Написал заявление в ЦБ через сайт cbr.ru и попросил провести расследование регулятора. Через пару дней из Русского Стандарта позвонила взволнованная дама и попросила объяснить суть моих претензий, обращённых к ЦБ. Пообещала в течение двух недель всё решить. По прошествии ещё одного месяца получил ответ из ЦБ, что Русский Стандарт сообщил об активном проведении расследования. После этого позвонил в Русский Стандарт, чтобы узнать результаты расследования, а там мне сообщили, что заявление моё потеряно и мне следует перезвонить через неделю. Сегодня снова позвонил в банк - они нашли заявление на увеличение кредитного лимита, которое я не писал. Сообщили об отказе в увеличении кредитного лимита. Провел в очередной раз полчаса на телефоне, объясняя очередной телефонистке, что произошло. В конце разговора она мне сказала, что расследование ведётся и закончится оно в разумные сроки, а в какие именно - неизвестно... Но разумные сроки в этом банке это уже минимум три месяца. Так что надеюсь, что деньги мне вернут, вернут начисленные проценты на кредитование и тогда я, наконец, смогу избавиться от этой карты, чтобы ещё чего не украли! Ведь в банке, в котором не пытаются компенсировать неудобства клиентов, связанные с их ошибками, обслуживаться нет никакого желания... P.S. Про некомпетентность сотрудников. В декабре был в Нью-Йорке, пытался купить билет на поезд через автомат по карте AmEx. Автомат запрашивает индекс почтового адреса. Мой домашний не сработал. Деньги заблокировались, билет не купил. По Visa проблем не было. Позвонил в AmEx, про почтовый индекс ничего не знают и знать не желают, никакой помощи клиентам. Деньги через месяц за некупленый билет вернулись, но осадок остался... Вывод: если не хотите проблем и цените своё время, не связывайтесь с этим банком. Спасибо.

Проблема с зачислением на карту бвк. Перевод из стороннего банка, в ИБ виден, что пришел на счет карты, а на самой карте нет в доступных лимитах и так уже почти 3 недели. Подвисла значительная для меня сумма, и все планы под откос из-за этого. В поддержке по телефону ничего сказать не могут: ни причины, ни сроки, только то, что по их правилам до месяца займет решение проблемы, и перезвоните. Когда перезваниваешь, говорят и слышишь одно и тоже, что ничего не известно.