АО Банк Русский Стандарт

19 июля 2011 года мой муж подарил мне подарочную карту номиналом 10 000 рублей. На упаковке карты был указан срок действия этой карты - до 06.2012 г. Так как у меня не было необходимости потратить эти деньги, я карту отложила. В феврале 2012 года я решила воспользоваться картой и купить подарки к праздникам 23 февраля и 8 марта в магазине Рив Гош. И на кассе карту у меня не приняли, сказав, что она просрочена. Было очень стыдно, полная корзина покупок и невозможность ее оплатить. Одновременно большая обида на банк: подарок от мужа, 10 000 рублей вот так просто банк забрал себе. Я позвонила на горячую линию, объяснила ситуацию, мне сказали, что деньги не возвращаются, но порекомендовали написать заявление. Я написала заявление в Рязанском отделении банка, на данный момент жду ответ 22 марта 2012 года. Надеюсь, не продинамят. О результате напишу на этом сайте. Когда делилась мыслями о ситуации с друзьями, все как один отвечали, что у банка плохая репутация. Очень грустно.

С чего начать-то? Ах да, в таких случаях начинают сначала. Около года назад я открыла 2 карты Банк в кармане дебетовые, поскольку у Связного банка были хорошие тарифы на тот момент в основном пользовалась их картой, но вот тарифы изменились и пришлось вспомнить о карте БВК. 15 февраля 2012 г. мне срочно нужно было отправить другу на Яндекс счет 450 р. Я зашла в интернет банк, заполнила графы, получила пароль по смс, ввела его, и высветилась табличка примерного содержания: к сожалению, ваш платеж не может быть проведен, попробуйте еще раз, вам направлено смс с кодом повторно. Пришло еще 1 смс, опять ввожу код, выскакивает та же табличка и так, наверное, раза 4, на пятый раз платеж был принят. Я зашла в хистори карты, там было все нормально и деньги списаны 1 раз. На следующий день я опять зашла в инет банк и обнаружила, что денежек на карточке маловато. В хистори карты я увидела, что, оказывается, за вчерашний платеж на Яндекс счет деньги списались 2 раза. Ну ничего, подумала я, бывает, позвоню другу, попрошу вернуть второй платеж. Звоню своему другу, хочу сразу сказать, что это человек возрастной и очень честный (старая гвардия). Рассказываю ему про табличку, про хистори карты и прошу вернуть второй платеж. На что получаю ответ: Танечка дорогая, я рад бы помочь вам, но деньги от вас 15 числа приходили только 1 раз, как мы и условились 1 платеж на 450 р. и все, больше денег не было. К слову сказать, что я была в гостях, спустя несколько дней, у этого человека и он мне показывал хистори своего яндекс кошелька, и там действительно 15 марта 2012 г. платеж пришел ему только 1 раз. Ошибки тут быть не может. 16 марта 2012 г. я звоню на горячую линию банка, объясняю ситуацию, прошу вернуть деньги. На что получаю ответ: а зачем пароль вводила несколько раз? Сколько раз ввела пароль, сколько мы и отправили деньги, не надо много раз пароль вводить! Вы дали поручения банку, мы их все выполнили. Я конечно на это возражаю, что, во-первых, у меня в инет банке нет ни заявки, ни вообще каких- либо данных о том, куда ушел второй платеж, на какие реквизиты? И даже если я дала два поручения банку, то почему дошел только 1 платеж, а второй просто испарился? И если смс подтверждает платеж, то зачем тогда появляется табличка о том, что платеж не произведен? На что я получаю ответ: сейчас через 10 минут вам заявку загрузим, сами смотрите, куда деньги отправили, там и разбирайтесь. Банк не причем! Ладно, жду 15 мин., 20, 30… 4 часа жду. Заявки, разумеется, нет по второму платежу. Опять звоню на гор. линию с тем же вопросом. Получаю ответ, что такие вопросы, конечно, за 15 минут не решить, надо ждать до завтра, завтра заявка будет. Забегая вперед скажу, что так меня мурыжили, примерно дней 5, каждый раз обещая заявку завтра предоставить. И ни один оператор ни разу не посоветовал обратиться в банк с заявлением: все говорили, что я сама виновата, мне надо брать заявку и разбираться с яндекс кошельком и получать с них деньги, только так! Брыкалы в банке просто отменные - 5 баллов. Разумеется, никакой заявки не появилось. Мне это надоело, и я в очередной раз позвонила на горячую линию, сказала, что, поскольку банк не предоставляет информации, куда делись мои деньги, я полагаю, что они просто украдены банком, и я прошу мне их вернуть, потому что существует закон о Защите прав потребителей, по которому банк не имеет права воровать деньги своих клиентов. На это получаю ответ, что на клиентов банка Русский Стандарт ни закон о Защите прав потребителей, ни вообще какие либо другие законы не распространяются, у банка произошел сбой, специалисты банка эту проблему решают, в сроках они не ограничены, когда смогут тогда и решат. Вообще замечательная позиция, украсть деньги клиента и потом говорить, что произошел сбой, будем решать проблему 10 лет, а ты сиди, жди! При этом пользоваться деньгами клиента ни процентов за это не платить ничего. 22 февраля 2012 г. я пошла в филиал РС возле м. Автозаводская, отстояла там очередь как положено, 2 часа. Преимущественно очередь состояла из таких же несчастных вроде меня, у многих с карты деньги были списаны дважды. Причем из общения с братьями по несчастью я поняла, что мне крупно повезло – моя карта дебетовая и денег на ней хватило на второй платеж, притом, что сумма не такая и значительная. Были люди, которые делали платежи на большИе суммы и карты имели кредитные. Банк РС списывал с них деньги дважды (притом, что на счет получателя, сумма поступала только 1 раз), второй платеж брался из кредитных денег и за это банк требовал платить проценты, а если человек не подозревал о двойном списании и не платил процент, с него требовали еще штрафы. Примечательно, что в таких ситуациях людям постоянно звонили коллекторы и приходили требования от банка погасить долг, проценты и штрафы! О том, что была ошибка и деньги списаны банком дважды, что клиент ничего не брал у банка сам, и долгов перед банком не имеет, коллекторы слушать не хотят. Вот это правильно, вот это по-нашему. Еще Мичурин говорил: Мы не можем ждать милости от природы, взять её наша задача!. Зачем ждать, пока клиент возьмет у банка в долг, эдак можно вообще ничего не дождаться или дождаться малых результатов. Правильнее, когда банк сам рисует долги клиентам, какие хочет. И собственные деньги тоже клиентам не нужны, правильнее отобрать их и посылать потом на все буквы алфавита. Так за разговорами об общей беде я кое-как дождалась своей очереди, объясняю менеджеру ситуацию. Показываю карту, распечатку. - Ага, говорит мне менеджер, вам надо сделать кредитную карту, давайте оформим! Вот документы. Заполняйте. - Нет – отвечаю – вы меня не так поняли, мне нужны деньги получить обратно. - Да, вы их получите, выпустим вам кредитную карточку и берите деньги, я вижу, что вам нужны деньги! - Нет! Я не хочу кредитную карту, я хочу свои деньги назад получить, которые банк у меня украл. Вот номер карты, вот выписка из инет банка, деньги списали 2 раза, пришли они на яндекс счет 1 раз, где второй платеж? - А это задвоенный платеж, у нас такое часто бывает, это ничего. - Как это ничего, а где мои деньги? - Ну платеж, задвоился и вместо 1 раза деньги списали 2 раза, такое у нас бывает. - Как мне деньги вернуть? - Это сложно и долго, я вам не советую это делать. - Что значит - не советуете, мне не нравится, когда воруют мои деньги, я хочу их вернуть! - Ну ладно, давайте тогда писать заявление, ответ будет через месяц, вам позвонят. - А письменный ответ можно? - Только на электронную почту, письменные ответы на листочках мы не даем. Менеджер диктует мне глупое заявление, в котором, нет, ни номеров счетов, ничего подобного, текст типа: Списали деньги 2 раза, прошу вернуть все. На мое предложение описать все подробно, я получила категорический отказ, что так делать не надо, заявления пишутся только под диктовку. Конечно, на этом я не успокоилась и зашла на местный форум, почитать ветку о данном банке. Узнала массу интересно, что по задвоенным платежам нужно писать в обратную связь в интернет банке и там вроде как решают вопрос за несколько дней, и платеж должен отлипнуть и вернуться через месяц. На всякий случай написала в службу поддержки инет банка, получила 2 глупые отписки: мы вопрос решаем и дадим вам ответ, когда можем. Вот уже месяц прошел деньги мне так и не вернулись, толкового ответа я от банка получить не могу. Все время одно и тоже: наши специалисты занимаются вашим вопросом, ждите! Никаких письменных ответов мы не даем, никакие законы на вас не распространяются т.е. банк меня обокрал, и я должна сидеть ждать. Я была во многих банках и нигде такого не встречала, ситуация просто омерзительная.

Всем привет! У меня проблема в следующем: В данном банке кредитуюсь не один год и не один раз. Старался не допускать просрочек (их у меня и не было) по кредитам в этом банке. И в марте месяце этого года решил вдруг завести кредитную карту для личных целей (ремонт автомобиля) с лимитом 30 000 руб. Заполнил заявку на сайте и получил ответ, что банк готов заключить со мной договор, а за картой можно приехать через несколько дней (ни во вторник, ни в среду, а через несколько дней). Ну думаю молодцы, банк всё-таки ценит клиентов. После ответа из банка прошло дней 5-8 (может больше, не помню) 17.03.12 приезжаю в отделение на Северном г.Ростов-на-Дону. Меня встретила милая девушка, хочу заметить, очередей практически не было. Отдаю документы и... проблема... при заполнении заявки я указал в поле выдачи паспорта не Второй отдел милиции, а 2 ОМ Ответ девушки: ...что из-за несоответствия между анкетой и паспортными данными выдать карту банк не может и что необходимо аннулировать заявку, а после заполнить новую, и дней так через 5-7 я могу приехать за картой. Я стал объяснять Вашей сотруднице, что анкету заполнял, глядя на ещё действующий договор от 17.02.2012г., в котором Ваш сотрудник указал именно 2 ОМ. Девушка ещё раз повторила, что это не правильно (можно было исправить, ведь оригинал паспорта я предоставил). Далее стал ждать, когда аннулируют старую анкету и заполнят новую заявку на кредитную карту. И тут... банк отказывает Вам в предоставлении кредитной карты. В общем, потерял 4 часа своего личного времени (дорога до и от банка, ожидание и т.д.). РАЗОЧАРОВАН В ВАШЕМ БАНКЕ. Планирую закрыть действующий договор и никогда не кредитоваться в этом банке потому как из таких мелочей видно реальное отношение банка к своим клиентам. Наказывать или ещё что никого не надо, а вот разобраться, почему Вашим сотрудникам можно делать ошибки, а мне нельзя, нужно обязательно. Дополнение от 29.03.2012 20:27 Добрый вечер! После моего сообщения на данном сайте ситуация изменилась в положительную сторону (как я считал ). Такого обращения с клиентами я ещё не видел. Имею ввиду не отношение персонала к клиентам а КБ Русский стандарт (Ф-л Ростовский) к клиентам. Итак, автомобиль отремонтирован и все вроде ОК. Но для личных целей срочно потребовалось к утру открыть расчётный счёт и, т.к. это необходимо сделать быстро и оперативно, я решил всё-таки нарушить своё обещание. Тем более, что после моего письма на banki.ru на эл.почту и в виде смс стали приходить сообщения: Ваша карта Мастер Кард классик поступила в указанное вами отделение. До последнего уговаривал себе не связываться с Вами но в общем припекло. Сегодня 29.03.12г. приезжаю в указанное мною отделение для получения карты. И жду (очередь) примерно около получаса (работали только две девушки, хотя в зале их было шесть). Когда подошла моя очередь, то сталкиваюсь с тем же специалистом, что и в прошлый раз. Всё вроде бы идёт своим чередом: ознакомьтесь с условиями, подпишите договор - карту даже увидел. Подпишите расписку в получении карты - подписал. Сейчас я вам её активирую и тут: карта не активируется. Со слов Вашей сотрудницы виновна в этом техническая поддержка. Карту выдать не могут, предлагают подъехать позже. Ну всё после этих слов я стал понимать окончательно - это просто издевательство! Я трачу своё личное время (причём второй раз) из-за того, что кто-то не в состоянии организовать корректную и бесперебойную работу банка в Ростове-на-Дону. Как люди будут ценить Ваш банк, если у Вас такой (извиняюсь за выражение) БАРДАК!!! Считаю, что лица ответственные (региональное руководство) в этом не справляются со своими служебными обязанностями, потому как даже в такой мелочи у Вас нет порядка! Впрочем, это Ваши проблемы. Вот тут и началось самое интересное - задаю вопрос: Хорошо. Если карту я не получил, могу ли я забрать расписку в её получении? Слышу ответ - Нет. Второй специалист (видимо, администратор) по телефону поправила её. После этого специалист предложила мне порвать расписку в моём присутствии (что, собственно, и сделала). Далее специалист мне предложила забрать лист с условиями предоставления кредита (сразу замечу, не подписанный мною договор, в смысле, я его подписал) я отказался, но второй экземпляр договора предложен не был. Уже отъехав километров 30 от данного отделения, мне позвонила Ваша сотрудница с предложением приехать ещё для получения карты. Ну, думаю, нет! Спасибо! Я попросил её в одностороннем порядке разорвать со мной договорные отношения (т.к. договор мною был подписан). Она ответила мне, что, мол, я ничего и не подписывал - оказывается! Ничего хорошего от Вас и Ваших сотрудников не жду! Поэтому прошу Вас: 1. аннулировать заявку на предоставление карты 2. расторгнуть договор в одностороннем порядке (нет свободных 4-х часов, чтобы ехать-ждать и писать заявление) договор (я его подписывал, просмотрите видео) И напоследок: с Вашего сайта: Мы строим будущее, помня уроки прошлого А раньше как было?

Многоуважаемые сотрудники Банка РС. У меня есть небольшая задолженность в размере 2860 руб., но зачем звонить из-за этого моей жене и говорить, что будут заблокированы ее счета? У нее ни одной просрочки по Вашим кредитам НЕТ! Вам не кажется, что звонок другому человеку - это нарушение закона! Даже такой банк, как "Реннесанс", не озвучивает информацию о задолженности, ссылаясь на какую-то статью, а Вам, я смотрю, на все на... Для вас закон не писан. Вы не России. Еще один звонок на номер моей жены - заявление в прокуратуру Вам обеспечено!

Начну по-порядку... Пришел я как-то раз в отделение банка Русский Стандарт на Арбате решить кое-какой вопрос со своей картой. В процессе разговора специалист банка мне говорит, что для меня одобрено предложение кредита наличными. Ну, деньги мне в то время были нужны, так что начали оформлять договор. Надо сказать, что время было уже 20:45 (банк работает до 21:00) и оператор меня торопила с оформлением документов. Во время подписывания договора она подсунула мне еще какие-то две бумаги, якобы относящиеся к договору - ну я их и подписал. На следующий день смотрю в интернет-банке у меня произошло списание 11 000 рублей. Приезжаю в отделение банка и выясняю, что вчера те две бумаги, которые я подписал, означают страховку жизни и квартиры. Я говорю, что данные страховки я не собирался оформлять и что мне их дали подписать без моего ведома. Оператор сказала, что я могу от них отказаться, но не ранее, чем после внесения первого ежемесячного платежа. Прошел месяц, ежемесячный платеж я внес, приезжаю в страховую компанию Русский Стандарт Страхование и говорю, что хочу вернуть свои деньги за страховку, а мне заявляют, что я уже не могу этого сделать, так как давалось мне на это только 10 дней с момента заключения договора (почему тогда в банке мне дали совершенно другую информацию?). Также мне говорят, что я могу оформить отказ от страховки по кредиту. Ок, пишу заявление, указываю реквизиты счета для перечисления средств, подписываю. Мне говорят, что деньги перечислят в течение десяти дней. Проходит десять дней, а денег так и нет. Звоню в страховую, а мне говорят, мол, вам все неправильно сказали, деньги вам перечислят в течение месяца... Ну что ж поделать, коль люди у них там работают не компетентные? Проходит месяц, денег нет. Звоню снова, а мне говорят, подождите еще две недели, вашим заявлением уже занимаются. Я говорю, прошел уже месяц, вместо обещанных 10 дней, а вы мне говорите еще две недели подождать? Соедините меня с вышестоящим сотрудником, а мне в ответ: мы так не делаем, если хотите - пишите жалобу на почту. Так вот, уважаемое руководство банка Русский Стандарт, я хотел бы узнать, когда мне, наконец, вернут мои деньги? И до каких пор ваши сотрудники будут творить произвол на местах, что потом клиенты чувствуют себя, как будто их на базаре нагрели?

Уважаемые господа! Хочется сообщить о безобразном обслуживании, с которым я столкнулся в отделении вашего БРС, информационном центре и с охранником банка тоже. 1. 3 марта я пришел в отделение банка на Арбате д.1 подавать заявку на кредитную карту Малина. То, что дальше было - поразило и удивило до невозможности! Менеджер не спросила у меня есть ли какие то доп. док-ты, подтверждающие доход, какой лимит по карте я хочу, какое у меня образование, какая у меня зп и должность, не уточнила, являюсь ли я уже участником программы Малина, так же не спросила, хочу ли я оформлять страховку! Молча заполнив анкету на КК, дала на подпись! Получилось что образование у меня среднее (при том, что я имею 2 высших) зп - 40, по умолчанию указан какой-то номер карты участника программы Малина, лимит запрашиваемый – 30 000, тогда как мне нужен не менее 100 000. И, конечно же, отмечено мое якобы желание участвовать в программе страхования - ФАСа на вас нет! На мой вопрос относительно лимита, в грубой форме ответила, что больше 30 мне не полагается, тут же я связался с инфоцентром, там меня заверили, что даже если я не являюсь клиентом банка, я могу запросить лимит больше. Тогда я решил оставить претензию на работу данного менеджера, но увы, на ней не было никаких опознавательных знаков в виде бейджика! На мой вопрос, как ее зовут - она хамски ответила, что жаловаться мне не на что, и как зовут она не скажет! - простите, но это не приемлемо так вести себя с клиентами. После этого появился старший офиса - Николай, который смог немного разрешить сложившуюся ситуацию. А менеджера, оказывается, зовут Екатерина. Так же был вопрос относительно того как привязать к кредитной карте номер карты Малина, который у меня есть, только она не основная, а дополнительная (основная у супруги). Николай обещал это выяснить и перезвонить. Что он и сделал в понедельник, узнав у меня номер основной карты и сказав, что все будет хорошо. 2. Спустя несколько дней, не дождавшись звонка о решении банка, я решил перезвонить самостоятельно. Решение мне сообщили, однако сказать, когда и самое главное - куда будет доставлена карта - затруднились. Перезваниваю я 13 марта и мне говорят, что не понятно, куда доставлена карта, доставлена ли она вообще и! что мне необходимо самому связаться с Малиной, чтобы зарегистрировать номер кредитки! - это где видано, чтобы клиент сам занимался этим вопросом? 3. Вчера я решил все-таки зайти в банк на Арбате д.1 в надежде, что карта все-таки пришла в отделение. Зайдя в банк в 20.45 увидел двух работающих сотрудников и двух клиентов в зале. Тут плавно подплывает охранник и говорит, что в 9 банк закрывается и те, кого не успеют принять, должны будут освободить помещение! Ни в одном банке такого нет! Если клиент зашел до закрытия отделения, его обязаны обслужить! Разумеется за исключением того, если операция длительная - можно договориться с клиентом об удобном времени для него, ну уж никак этим вопросом не должен заниматься охранник! Выдача карты занимает не более 5 минут. Менеджер, поинтересовавшись, какой у меня вопрос, сказала, что 13 все карты были отправлены в другое отделение!.. Вопрос: почему, когда я 2 раза звонил в колл-центр, мне об этом никто не сообщил? 4. Звоню сегодня в колл-центр и что мне сообщают? Что моя карта была выпущена 6 марта, сначала была доставлена в отд. Арбатское, но потом в связи с закрытием офиса была направлена в отд. на 1905 года... Но есть ли она там - не могут сказать, сказали перезвонить в понедельник, а к какому номеру лояльности привязана КК так же сказать не смогла. Это что прикол такой? Заставлять клиента перезванивать до бесконечности. Это получается, что я уже 3 раза звонил в колл-центр и мне ни разу еще не предоставили интересующую меня инфу в полном объеме. Самое интересное, это то, что я написал аналогичный отзыв, на сайте банка и мне ответили аж 2 раза что они глубоко сожалеют и пр-ее п-еер, но не могут предоставить интересующую меня инфу, просят перезвонить в этот же самый колл-центр, который вообще ничем мне ни разу не помог. Именно это я ответил двум менеджерам, написавшим и предложил им связаться со мной самостоятельно, на что получил третий ответ: Обращаем Ваше внимание, что ответы на письма, поступающие на электронную почту Банка, не предполагают консультирование Клиентов по телефону. > Для предоставления информации по счету требуется идентификация Вас как клиента, что невозможно сделать в ответ на обращение, направленное на сайт Банка (так как этот канал связи является незащищенным). Способы получения информации Вам сообщались ранее.> Прикол! Я им оставляю претензию, прошу связаться со мной для урегулирования вопроса, а они направляют меня в колл-центр, тот самый, который ничегошеньки не знает Оценка 1. Больше поставил бы, если бы первым после первого инцидента все решилось, т.к. тогда еще оставались положительные моменты, а сейчас нет.

Уважаемые сотрудники Банка Русский Стандарт! В 2006 году в аварии я сломал шейку бедра и лежал в больнице со вставленным штифтом и продолжаю по сей день ходить с ним. За две недели до этого я взял в кредит телефон, пользуясь услугами банка Русский Стандарт, однако, находясь на лечении в больнице, в течении шести с половиной месяцев я физически не имел возможности и не мог вовремя погашать ежемесячный кредит. После выписки мои знакомые меня на такси отвезли в Банк из Георгиевска в Пятигорск, причем ходил я на костылях, в банке сразу же погасил задолженность, а также предоставил работникам справку с больницы и объяснил им причину опоздания погашения кредита, попросив их, чтобы они обязательно рассмотрели причину просрочки кредита, чтобы в дальнейшем я мог снова обратиться за помощью в БАНК, однако Руководство Банка Русский Стандарт видимо не только не приняло во внимание мои объяснения и бумаги, свидетельствующие о причине опоздания выплаты, но и выставило напоказ данные мои в интернете как непорядочный плательщик и этим способствовало, чтобы моя кредитная история считалась испорченной. Считаю такое отношение недопустимым к клиенту, причем, компания, берущая с меня выплату за страховку, да и сам Банк Русский Стандарт должны были подойти к моему вопросу более справедливо, учитывая причину моего уважительного объяснения. Прошу Вас подсказать, как мне урегулировать этот вопрос с банком Русский Стандарт и что я должен предпринять, чтобы моя фамилия не находилась рядом с теми, кто сознательно не выплачивает свои кредиты. С уважением, Сергей Оганезов

Здравствуйте. Позавчера стал клиентом банка Русский стандарт и почти сразу разочаровался. Мало того, что все медленно и печально... Карта активируется долго, деньги становятся доступны не быстро. Оформил карту аэрофлот с ней дали Банк в кармане. Подключил интернет банк, и чтобы возможно было совершать платежи в интернете, нужно или разместить свои средства или перевести с кредитной карты. Перевод этот, оказывается, может занять до 24 часов. Это между собственными картами. На практике оказалось около 4-5 часов, что весьма удивило. Я думал в 21 веке это в течение 5 минут должно происходить. Но это еще не все. Самое интересное произошло дальше, когда перевод дошел. Перевел чуть больше половины кредитного лимита. В интерфейсе интернет банка попросили ввести коды, все стандартно. Информации о комиссии не было. Платеж дошел, но остаток на основной карте оказался меньше Ну я конечно догадался, что это комиссия, но решил позвонить. Выяснилось, что если переводишь не свои деньги, а кредитные со своей карты, на свою же взимается комиссия 4,9% Я все понимаю, надо читать договор, тарифы и тд... Но почему на моей странице нет информации по всем комиссиям? Она отображается везде, когда за телефон платишь, на уличных терминалах, во всех интернет деньгах. Везде где имеешь дело с деньгами! Лично я это воспринимаю как мелко-пакостное жульничество. В банке на руки мне, кстати, тоже не выдали никаких бумаг с тарифами, договора. Для меня уже давно норма, когда банки работают открыто, прозрачно и честно. Как правило, во всех банках условия почти одинаковые, деньги на этих картах крутятся не большие, поэтому никто эти договора не читает, как правило. Я конечно от этих копеек не обеднею, но банк Русский стандарт для меня опустился ниже плинтуса.

Здравствуйте! Проблема в следующем: сегодня 14.03.2012 оформил карту с кредитным лимитом, при оформлении сотрудник банка сказала ,что у меня ограничен лимит снятия (2000р) из 30 000 одобренных. Что бы снять данное ограничение нужно оплатить страховку в размере 2000р через интернет-банк Банк в кармане и тогда все ограничения снимутся и тем самым, я оплачу годовую страховку (т.е. ежемесячно с меня за обязательную страховку снимать не будут). Я согласился, подписал документ Страховка Первая помощь так как по словам сотрудника, это меньше обязательной страховки. Примерно 5 минут назад звонил в колл-центр банка для получения пин кода, где мне сказали, что данная страховка ни каких ограничений не снимает и максимальный лимит снятия у меня 7500 и на то, что бы снять большую сумму, я ни как повлиять не могу... Вопрос 1: Я все понимаю, что банкам выгодно ставить страховку, но это похоже на реальный ОБМАН! Как с этим бороться и куда можно отослать претензию? Вопрос 2: Сотрудник сказала, что я должен сам перечислить буду эти 2000р на счет в интернет банке для оплаты страховки - если я этого не сделаю, то за страховку снимутся деньги со счета? Вопрос 3: Придя домой, я обнаружил, что в папку с документами мне положили только страховку, первая помощь, и руководство по использованию БК... так и должно быть? P.S. Прошу предоставить информацию, заранее спасибо

Человек улетая в Европу попросил меня перевести ему деньги на мобильный телефон. Я оплатил услуги связи в Евросети. Через час деньги не поступили, звонил в Евросеть, через 2 часа позвонил в “Русский стандарт”, оператор ответила, что не может повлиять на платеж и деньги поступят к полуночи. Пришлось платить дважды, теперь знаю чьи терминалы в Евросети и ноги моей в Евросети больше не будет. “Русскому стандарту” плевать на свою репутацию и репутацию партнеров.

Евгений, дд. Оформил потребительский кредит на сотовый телефон. Введя меня в заблуждения, девушка-консультант оформила на меня карту Банк в кармане. Якобы для того, чтобы туда зачислились подарочные 500 рублей. Акция такая у БРС - берешь кредит на 10 тыс. - тебе подарок - 500 подарочных рублей на счет карты! Будучи полностью уверенным, что на карте находятся подарочные 500 рублей, произвел снятие оной суммы. На информации по комиссии, разумеется, не оказалось. Зато я с удивлением обнаружил, что снятые 500 рублей оказались не подарочными, а кредитными! Получается, что я взял в кредит 500 рублей. Проконсультировавшись у сотрудницы банка, положил деньги обратно на карту. Зная о подобных мошеннических операциях, переспросил у консультанта (дело было в отделении банка) насчет комиссии. Ответ был однозначным - комиссии НЕТ. Я был полностью уверен, что банк меня кинул на 500 подарочных рублей, будучи честным клиентом банка вернув 500 рублей на карту, спокойно пошел домой. Через несколько месяцев мне пришла из банка счет выписка, в которой говорилось что сумма моей задолженности 2200 рублей! Я так и сел. Оказывается, банк меня не только на 500 подарочных рублей кинул, но еще взял комиссию за снятие тех самых 500 рублей. А на образовавшуюся задолженность начислял мне штрафы и пени все четыре месяца! Ни каких письменных уведомлений о комиссии я не видел. От работницы банка я узнавал, что комиссии нет!. Получается что я полный лох и должен, обязан и т.п. Или я имею право на оспаривание суммы задолженности?

Открыл в банке Русский стандарт вклад он лайн, у меня была карта Банк в кармане - через банкомат зачислил туда деньги и потом перевел на вклад через интернет. Сейчас сумма вклада превысила 100 000 рублей, и я задумался о том, как потом получить средства, и выяснил, что вклад по окончании его срока зачисляется обратно на карту, причем, как меня проинформировал сотрудник технической поддержки, именно на карту Банк в кармане. А уже на ней, при снятии более 100 000 взимается 1% от суммы снятия! Получается я оказываюсь в ловушке - чтобы получить свои же средства, которые я размещал на вкладе, я должен либо платить комиссию, либо испытывать неудобства забирая каждый день по 100 000. И смысл тогда в он лайн вкладах, если по ним условия не просто хуже, а завуалированы скрытыми процентами при получении вклада? Почему я должен платить комиссию за то, что не пришел в банк и не потратил ваше время? Также вопрос - может ли банк открыть мне бесплатно депозитную карту без подобных заморочек по текущему вкладу, без открытия нового? Как вы предложите исправить сложившуюся ситуацию?

Никогда не было особых претензий к банку при пользовании Банком в кармане, но тут банк решил выпустить для меня золотую карту. Спасибо, я был бы только рад получить, но: 1. Банк высылает карту на почтовый адрес, по которому ее так и не получили (видимо, почта где-то заныкала). 2. Я приехал в отделение на Алексеевской специально, чтобы закрыть депозит (ага, он-лайн депозит открыть можно, а закрыть нельзя, еще одно веселое правило) и написать заявление на перевыпуск золотой карты. 3. Так как сроки выпуска меня не устраивали (дело было перед Новым годом, а потом я уезжал) - мы пытались найти другой приемлемый вариант ее получения. 4. Банк отказывается высылать карту после перевыпуска по почте. Непонятно почему, учитывая, что первоначальную карту высылали даже без моего заявления. 5. Банк отказался принять от меня доверенность на получение карты, выписанную на брата (оба присутствовали в офисе банка в тот момент). Единственное, что посоветовал сотрудник - оформить нотариальную доверенность. 6. Нотариальную доверенность я оформил, вписав туда все возможные действия со счетами и картами (да, брату я доверяю). 7. Мало того, что карта была выпущена гораздо позднее обещанного срока, так теперь ее отказываются брату выдавать даже с нотариальной доверенностью! Собственно вопросы - как получить карту? И что за советы с доверенностью, которые потом не работают?

Вчера пришел в ДО банка, говорю: сделайте мне выписку с печатью и т.п. Делают движение по счету, ставят печать. Смотрю на эту выписку, а там просто движение средств, причем не в полном объеме и без итоговой цифры, подписи сотрудника нет. Я требую предоставить заверенную справку об итоговой сумме задолженности. Мне печатают справки, но по внутренним правилам банка не ставят печать на справках, лечат меня, что эти справки на фирменном бланке... Я говорю: так напечатайте на типографском фирменном бланке. Мне: я Вам напечатала на фирменном бланке... Как вариант, предлагают написать заявление. Но заявления они рассматривают как правильно 30 дней. Нормально так!? Нужна справка по счету на текущую дату (не просто информационный листок), а с подписью и печать, а можно получить ее только через месяц?! P.S.: в доказательство имеется запись переговоров.

История старая. Откопал в архиве специально для banki.ru Заявление. Я, ФИО, пришел 05.08.2009 в отделение банка Комсомольское (Москва) с целью погасить кредит. Операционист выдал мне бумагу, на которой своей рукой написал сумму, равную 106 530,85. Я заплатил эту сумму в кассу. Вчера мне пришла СМС с напоминанием, что я должен внести очередной платеж. Сегодня я вношу 3753,20 чтобы еще раз закрыть кредит. Как мне объяснил операционист, в названной ранее сумме ошибка, там не учтено то, что с меня причитается штраф за просроченный платеж. Но это же не моя ошибка. Прошу исправить ошибку и вернуть мне сумму очередного платежа в размере 3310 руб. Я являюсь постоянным клиентом банка и хотел бы им оставаться в дальнейшем. Прилагаю копию бумаги с ошибочной суммой. 29.09.2009. -- Сложно представить, что я принес 100 тыс. рублей, чтобы закрыть кредит, но не нашел 400 руб. Однако банк не признал ошибку операциониста и мне отказали в удовлетворении этой жалобы. Видимо верят, что конец придет 21.12.2012 и мы все умрем.

Хотел несколько отсрочить написание отзыва по результатам ответа на поданную претензию, но сегодняшний выверт банка меня просто добил. Давайте по порядку: 1. История первая. День нынешний (11.03.2012г) Суть дела такова: около 00.03 сделал заявку на перевод через ИБ, которую банк исполнил в районе 07.00 - были списаны со счета 30 000р. Около 18.00 я, посмотрев в ИБ, убедился, что со счета была списана ровно эта сумма. К слову, до адресата деньги дошли около 20.17 (с 07 - то утра). Вечером, около 23.00, заглянув в ИБ, обнаруживаю, что со счета списано еще 30 000р. Никаких транзакций я не совершал, денег не снимал. Естественно, позвонил в КЦ с просьбой объяснить. Лучше бы не звонил! Знаете, какое объяснение получил? Банк, списав сумму перевода со счета утром, заблокировал ровно такую же сумму моих средств на счете ДО ПОЛУЧЕНИЯ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ от банка-адресата о получении суммы перевода, списанной еще утром. ЭТО ПРОСТИТЕ ЧТО ЗА МАХИНАЦИИ с моими средствами? Вы в курсе, как это называется? Далее, следовал еще один гениальный совет: Не переживайте, подождите. Это просто некорректно отображается остаток. Неплохо, да? Не переживать! Я не могу совершить на эту сумму перевод, я не могу ее снять - потому что ее нет на счету в доступном остатке. Банк ее соизволил куда-то деть. По какому праву? Прошу Вас дать пояснения в связи с чем банк незаконно списывает и уменьшает сумму моих средств, находящуюся у меня на счете? С этим было уже ясно… Далее, задал законный вопрос: а как будут начисляться проценты на остаток на счету. Ответ: На остаток на конец операционного дня. Что из этого следует? Не трудно догадаться! Так вот, уважаемые ПБ, остаток на счету на конец операционного дня, ровно как и на начало следующего, опять же на 30 000р меньше, чем должен быть. : Это означает, что банк также и не начислит проценты на данную сумму. Еще одно незаконное действо со стороны банка, идущее в нарушение подписанного с банком договора! Таким образом, будьте добры, дайте ответы на следующие вопросы: 1. В связи с чем банком были незаконно списаны с моего счета 30 000 р? 2. Почему банк препятствует снятию/переводу моих средств незаконно их изымая (уменьшая мой доступный остаток)? 3. Будут ли начислены банком проценты на сумму незаконно изъятых банком средств (естественно, с учетом их возврата)? Терзают меня смутные вопросы: А если бы я не заметил?. И многих еще своих добрых клиентов так БРС обслуживает? Как долго можно оставаться при таком отношении клиентом Банка? В общем, Спасибо! 2. История вторая отобразится в следующем отзыве по результатам реакции на нынешний. И, как мне кажется, она еще интересней и достойна написания бумаги регулятору с описанием работы банка, да и в самый гуманный было бы неплохо. Дождемся официального ответа банка.

Давно являюсь клиентом этого банка. В принципе, особых претензий к нему не было. Однако последний год некоторые факты начали меня напрягать (правда, в том, что мне не нравится, они не одиноки: у каждого банка свои минусы и плюсы). Поэтому стал думать о том, имеет ли смысл с ним дальше работать. 50/50. А теперь уже скорее откажусь от их услуг, нежели продолжу пользоваться. У меня кредитная карта РС. Срок заканчивался в феврале. Неожиданно в начале месяца списывают сумму за обслуживание на следующий год. Неожиданно потому, что в прошлом году это был март. Новой карты нет, и я не решил, буду ли ей пользоваться. Иду в отделение. Говорят, что все списано правильно, новая карта до меня просто не дошла. На вопрос, что делать, если я ее не буду получать и активировать, отвечают, что ничего сделать нельзя. Надо ждать где-то ноября и писать заявление на отказ. Возможно. Не стал вникать в их юридические дебри. Для меня в тот момент еще не было принято решения. Ладно, если списано за обслуживание, будем использовать, все равно за год уплачено. Карта пришла по почте (уже плохой признак, но у РС, по-моему, всегда так). Активировал. 1 марта с меня еще раз списывают за годовое обслуживание. Теперь приходится тратить время и разбираться. Хорошо еще, что сам заметил, а то выписки они присылают очень не аккуратно, через 2 раза на 3-й. Могли еще и штраф насчитать за неоплату. Так что, думаю, впечатление испорчено окончательно. Один из главных для меня минусов банка - непрозрачность расчетов и несвоевременность информирования. У РС с этим стало хуже. Или я стал внимательнее к этому относиться?

Доброго времени суток. Ситуация такова. 17.02.2012 брали в кредит бытовую технику. Кредитовал Русский стандарт. Мало того, что сотрудник не владеет полной информацией о банке и его кредитовании, так он еще не поставил в известность по поводу ДОБРОВОЛЬНО-ОБЯЗАТЕЛЬНОГО страхования Первая помощь. Ко всему прочему была выдана кредитная карта по которой было снято 2000. 11.03.2012 погасили полностью всю задолженность вместе с процентами по обоим кредитам. Теперь хотелось бы заблокировать кредитную карту. Девушка по бесплатному номеру 8-800-200-6-200 ничего конкретного сказать не может. Офиса в нашем городе нет. Что делать и как быть? Возможности выехать в ближайшие 2 месяца из города нет. И еще действительна ли ваша добровольно-обязательная страховка, как указано в документах в течение года или она аннулируется вместе с погашенным кредитом. И какая сумма будет взиматься, до момента блокирования, за обслуживание кредитной карты?

Я уже написал свою историю с картой от БРС на форуме, но не поленюсь и перепишу её ещё и здесь. Не так давно понадобилась карта для оплаты покупок через интернет, и я стал искать недорогую карту. Случайно зашёл в отделение РС и получил Банк в кармане. Обрадовался (бесплатно и сразу, а не через неделю как у других банков), но радость была недолгой. Подписался на смс-оповещение, но оно так и не заработало с первого дня подписки. Карту оформил где-то 20-21 февраля (точно не помню, надо договор искать), но что услуга не работает обнаружил 22 февраля, а 23 оставил заявку на исправление ситуации... Сегодня уже 12 марта, а результата всё нет. Причём с меня снимают 50 рублей в месяц за пользование услугой и оператор мне предложил её пока отключить P.S. Хотели с женой положить в этом банке деньги на депозит, но желание после этого инцидента пропало, теперь уже рассматриваем другие варианты банков. Если г-н Мозговой сможет (или захочет) решить мою проблему - добро пожаловать в личку.

Использую продукт банка Malina Gold Cards. Есть ещё карта Аэрофлота. Ранее (2-3 мес. назад) были просрочки и, соответственно, блокировки карт. Вышел из трудного фин. положения, загасил все долги, закрыл ещё два кредита на технику. В общем, платежи вношу ровно, задолженностей нет. Недавно решил воспользоваться картой Malina Gold Cards (10.03.12), а действия по лимиту заблокированы. Попробовал вторую карту (Аэрофлот) - на ней всё в порядке, есть возможность снятия и прочее. Позвонил в call-центр Американ Экспресс, представился и довольно долго висел на линии. По итогу мне не смогли объяснить причину блокировки. Сослались, что банк с 1 по 5 числа оценивает лимиты по картам и может самостоятельно в одностороннем порядке блокировать лимит. Уважаемые сотрудники банка, я согласен, что, скорее всего, такой пункт в договоре есть и, наверное, всё по закону, но почему нельзя было уведомить через СМС? Мне нужно платить мин платёж по карте Malina Gold Cards 01.04.12, а СМС с суммой мне начали слать аж с начала марта. СМС с информацией о блокировке лимита почему не послали? А если бы мне критически важно было бы расплатиться Вашей картой, а я даже бы не знал о её блокировке? Ставлю 2 бала из-за этой неприятной ситуации. Рад услышать причину блокировки (если это моя вина, то готов исправить в кратчайшие сроки), а так же информацию о восстановлении лимита или его не восстановлении вовсе, так как в call-центре вообще не обозначили никаких сроков.

Раньше я уже много читал об этом, думал - ладно, это где-то там, меня особо не касается. Сегодня коснулось! Я был выведен из равновесия настолько, что казалось, сейчас устрою погром в офисе. Редко так нервничаю. А мне нужно было всего лишь поставить свою роспись в заявлении на отказ от автопролонгации срочного вклада ...online, открытого мной через интернет. Из-за этого пришлось торчать в офисе в очереди 2-а с лишним часа! И, казалось бы, народу было не очень много (передо мной - человек шесть-семь), а с народом работало 2-а специалиста. Но ТАК ДОЛГО!!! Обиднее всего то, насколько в банке усложнили процедуру получения со срочного вклада СВОИХ ЖЕ денег! Для того, чтобы положить деньги на вклад достаточно несколько кликов мышки, а чтобы получить их в конце срока, необходимо тащиться в офис и смотреть насколько неэффективно поставлена работа сотрудников банка! Зачем же так издеваться над людьми, неужели трудно реализовать столь простые операции в интернет-банке? Я в бешенстве!

Уже не первый раз замечаю, что при пользовании разрекламированной возможностью перевода денег по номеру карты происходит удвоенное списание личных средств. Потом приходится звонить в колл-центр, писать по внутренней почте и через несколько дней ошибка исправляется. Но мне не кажется это очень удобным, если не сказать более. Только что позвонил в колл-центр и девушка не считает это какой-то проблемой, типа как одна сумма перевелась, такая же просто заблокировалась и потом все это исправится. Но я-то вижу в интернет-банке на 2500 руб. меньше своих денег и меня это как-то не вдохновляет на радость.

Хотела бы выяснить ситуацию и вернуть свои деньги! Сегодня, 10 марта 2012 года я была в отделении РС в Шуваловских домах и хотела снять деньги со своей карты Банк в кармане. Деньги на карте у меня лежали достаточно давно, около месяца, а может и больше после закрытия вклада. Я их не снимала, так как не знала, когда они точно мне понадобятся, а дома хранить не очень хочется. Так как я знала, что в один прекрасный момент сумма мне понадобится и полностью, я спросила у сотрудника отделения про комиссию и снятие всей суммы с карты одновременно. Сотрудник (как раз тот, который сегодня принял у меня заявление о несогласии с такой огромной комиссией за снятие своих собственных средств в банкомате) сказал, что деньги снять можно в один день и без комиссии, еще и пошутил на тот счет, что в банкометах не всегда есть много денег. После уточнения информации я и успокоилась. Сегодня, когда я стала снимать деньги, то поняла, что в чеке указана некорректная сумма остатка. Конечно, я удивилась и обратилась к сотрудникам и мне сказали, что комиссия за снятие свыше 100 000 руб. в день составляет 1% от суммы. Я решила обратиться к специалисту и написать заявление. Он подтвердил, что комиссия берется в размере 1%. Конечно я была в таком шоке, что и не обратила внимания, что комиссия составила явно не 1% от суммы, а сотрудник, посчитав вместе со мной сумму комиссии, даже и не обратил мое внимание на такое колоссальное различие. Написав заявление, я вышла из отделения и уехала и по дороге поняла, что комиссия ну очень большая. Приехав домой я просмотрела все свои банковские документы и не нашла там никаких тарифов. Я решила позвонить в информационный цент и уточнить тарифы (звонок тоже был 10 марта приблизительно в 21:00). Я обрисовала ситуацию и уточнила размер комиссии. Девушка также сказала мне что комиссия составляет 1%. После того, как я ей сказала, что сняла я 540 000 руб. и заплатила ни за что банку комиссию в размере 16 200 руб., она сказала что это очень странно и попросила оставаться на линии, пока она не уточнит причину. Пока я ждала, на сайте я нашла тарифы и по моим подсчетам комиссия должна была быть 5 200 руб. (100 000 руб. - без комиссии 400 000 руб. - с комиссией в 1% и это 4 000 руб. и 40 000 руб. - с комиссией 3% и это 1 200 руб.). Девушка из информационного центра уточнила всю информацию и сказала мне, что оказывается, так как я сняла сумму свыше 500 000 руб., комиссия взялась от всей суммы в размере 3%. Так вот, во-первых, ни сотрудники информационного центра, ни сотрудники отделения не владеют полностью информацией о тарифах. И это ужасно, так как клиенты в итоге попадают в очень неприятную ситуацию. Во-вторых, в банкомате нет никакой информации о комиссии в принципе и тем более о ее размере. Ни в одном банке я не встречалась с такой ситуацией, что за снятие собственных средств, да еще и в своем же банкомате (я имею ввиду, что деньги я, конечно же, снимала в банкомате Русского Стандарта) берется комиссия. Ситуация была очень неприятной для меня еще и потому, что я всегда хорошо относилась к банку и достаточно давно являюсь его клиентом. Я, конечно же, очень надеюсь, что банк учтет все факты (особенно о некомпетентности сотрудника) и вернет мне ни за что удержанную комиссию. Если бы мне изначально сказали, что комиссия есть, я уже давно сняла бы все деньги, и ничего страшного что пришлось бы ходить 6 дней в банкомат.

17.01.2012 с помощью кредита банка Русский Стандарт приобрела ТВ с первоначальным взносом в 4000 руб. Итого сумма кредита составила16 439.51 (включая проценты). В первую расчетную дату решила сделать досрочное погашение, зачем и приехала в отделение банка Русский Стандарт в г. Оренбурге, по адресу ул.60лет Октября 14А. Подошла к операционисту, уточнить сумму досрочного погашения, в ответ получила справку о сумме по состоянию на дату платежа полной задолженности по кредиту (для целей досрочного погашения), которая составила 15676.5 (соответствующий документ имею на руках). В кассу мной была внесена сумма 15 677.00 руб., что закрывало сумму указанную операционистом в заявлении. До определенного момента я прибывала в полной уверенности, что 17.02.2012 пройдет полное досрочное погашение по кредиту. Однако 10.02.2012 получила смс с оповещением, что должна еще банку Русский Стандарт 99р. 50коп. Сделала звонок в центр поддержки, где мне доходчиво объяснили, что операционист ошибся, рассчитывая мою сумму досрочного погашения, и что мне необходимо оплатить до 17.03.2012 эту сумму через любой терминал. На мое негодование, о профессионализме персонала и уважении к клиенту (в лице меня), которому придется ехать в банк, или искать очередной терминал, и тратить свое личное время и нервы, мне ответили, что не ошибается тот, кто не работает, и что, мол, даже самолеты падают. Думаю, такая постановка вопроса, когда любой сотрудник банка может себе позволить ошибаться при работе с деньгами клиента, совершенно не корректна и, можно сказать, поливает грязью лицо самого банка. В данной ситуации, я считаю, что банк Русский Стандарт должен сам отвечать за некорректность своего персонала и за их ошибки, а не клиент, и, думаю, будет уместно банку Русский Стандарт самому закрыть недостающие 99.50р., не вынуждая меня - клиента приезжать в офис и выплачивать деньги за чужую оплошность.

04 февраля 2012г. через интернет-банк заключил договор банковского вклада до востребования Накопительный счет. 20 февраля 2012г. со счета данного вклада перевел на счет депозитной карты РС Депозит голд (тарифный план ТП 93/1) сумму в размере 101000 р. Однако 21 февраля на счет карты была зачислена сумма на 1% меньше перечисленной - 99990 руб. Согласно п.20 ТП 93/1, плата за безналичное зачисление на счет карты денежных средств, поступивших со счетов, открытых в банке в рамках договора банковского вклада, не взимается. Таким образом, банк незаконно удержал сумму в размере 1010 р. 21 февраля обратился с данной проблемой в офис банка. Работники банка, после ознакомления с тарифом и договором, согласились, что комиссия удержана ошибочно, и предложили написать заявление о возврате комиссии, что я и сделал. Однако до настоящего момента (прошло уже 18 дней) удержанная сумма на счет карты все еще не зачислена.

Сегодня обратилась в отделение Таганское для перевыпуска депозитной карты, срок действия которой заканчивается 31 марта 2011 года. Сотрудники отделения отказались принимать заявление на перевыпуск карты. При этом никак это не мотивируя. Просто – приходите через несколько недель. В условиях выпуска и обслуживания карт не содержится условий о сроке, за который может быть подано такое заявление. Кроме этого, у моего родственника, срок действия карты которого также заканчивается в марте, не помешало принять заявление еще 7 марта в отделении на 1905 года. Считаю действия сотрудников отделения не допустимыми (к сожалению, фамилию сотрудницы не запомнила – но после входа налево – 3 стол вглубь). Почему клиент, имеющий депозитную карту, должен по несколько раз ходить для написания данного заявления? Прошу провести соответствующую проверку и принять соответствующие меры.

Все началось с продления карты Банк в кармане. Обратившись за продлением 20 февраля (карта действовала до 1 марта), нам заявили, что правила изменились и обмен карты возможен только с 1 марта. Обменяв карту первого марта на новую, и активировав ее (уже второго марта), было обнаружено, что в Интернет банке не отобразился действительный баланс карты, достаточно солидный. Было сделано уже 3 или 4 обращения в call-центр, так же написаны вопросы через интернет банк. При первом обращении нам порекомендовали через банкомат положить 10 рублей, тогда деньги появятся. Не помогло. Со второго раза начались завтраки и продолжаются по сей день. Проблема усугубляется тем, что эти деньги нужны будут оперативно, и когда, точно сказать невозможно, что заставляет сильно нервничать. Вот основные проблемы: 1) На счету нет денег и нет доступа к ним почти неделю. 2) Операторы call-центра не могут точно назвать срок устранения проблемы, говоря лишь: проблема передана специалисту для скорейшего решения. С момента активации карты прошло уже 5 дней, последний срок, названный оператором, истекает сегодня, денег на карте еще нет. 3) В интернет банке нам не дали ответа на вопрос - есть ли возможность снять эти деньги в кассе, без зачисления их на картсчет. Может ли Банк вернуть деньги с картсчета по моему первому требованию? На чье имя можно написать жалобу на действия банка? Если до конца недели проблема решена не будет, то также будет отправлена жалоба в ЦБ на действия банка, о результате напишу здесь же.

В таком ауте я еще не был. На сайте банка случайно наткнулся на описание почтовой карты - совместной карты Русского стандарта и почты России. Условия показались очень даже привлекательными (10% на остаток, снятие в любом банкомате без комиссии и межбанк за 10 рублей). Почитал условия получения и выяснил, что для оформления карты нужно с паспортом с местной пропиской придти в любое отделение почты России в нашем городе (г.Нижний Новгород). После работы зашел на почту, где тоже увидел рекламу данной карты. Встал в очередь человек 5-7. Стоял недолго - минут 10, предвкушая быстрое оформление карты. Подойдя к операционистке, я протянул паспорт и сказал, что хочу оформить почтовую карту. Вопрос о том, сколько мне лет, сначала не оценил, быстро ответив, что 34 года, но последующая фраза: Извините, но мы не можем оформить Вам данную карту, если честно вогнала меня в ступор. Впервые столкнулся с тем, что 34 года могут стать серьезной помехой для банковских услуг. После паузы поинтересовался: Как так?. К моему удивлению оказалось, что данная карта предназначена исключительно для пенсионеров (мужчин в возрасте от 50 до 65 лет). Немного ошалев, вернулся домой, зашел на сайт банка и честно минут 30 пытался найти данное ограничение по возрасту. Не нашел, хотя при звонке в колл-центр мне подтвердили данный факт. Двойку ставлю за то, что банк не разместил на сайте фактически основной критерий получения данной карты, благодаря чему я впустую потратил час своего времени. И я так и не смог понять логику банка, когда он с одной стороны ограничивает условия получения пенсионным возрастом, а с другой предоставляет возможность делать переводы без комиссии по данной карте на такие ресурсы как Яндекс-деньги, РБК и т.п.

Лежал у меня депозит в Банке Русский Стандарт и решила я его закрыть. Казалось бы, такое простое действие, какие здесь могут возникнуть трудности. Но не тут-то было! На моем пути возникла одна большая проблема, которая называлась дополнительный офис Новогиреевский. Возникла вместе со своими менеджерами, кассовыми работниками, планировкой клиентской зоны и прочими радостями. Видимо, офис строился не по фен-шую, вот в нём всё и через... как-то не так, в общем Сразу поясню, что до этого момента я обслуживалась в другом офисе Москвы, где, в частности, открывала депозит и писала заявление на закрытие. Однако в день получения денег карты легли так, что удобнее мне их было получить в офисе Новогиреевский. Во время написания заявления на закрытие депозита, менеджер раза три меня предупредил, чтобы для получения денег я обязательно взяла с собой карту, которую мне открывали к депозиту (для тех, кто не знает, деньги при закрытии депозита сразу на руки не выдаются, они на следующий день либо через день поступают на банковскую карту, открытую к депозиту, и только оттуда их потом можно снять). В общем 03.03.2012 я взяла карту и поехала офис. Каково же было моё удивление, когда менеджер офиса Новогиреевский, мельком взглянув на карту, сунула мне под нос заявление на блокирование карты. При этом она пояснила, что карта при снятии наличных денег, поступивших на карточный счет, совсем не нужна, более того, чтобы получить деньги, её нужно временно заблокировать, по-другому никак (все, кто вам говорит, что карта нужна как раз для получения наличных – нагло врут вам в глаза ). Ну, да, ладно. В данном случае мне было важно получить деньги, картой я не пользуюсь. Заблокировать, так заблокировать... В процессе обслуживания я спросила у менеджера, нужно ли мне сразу занимать очередь в кассу, чтобы получить деньги, или меня вызовут, на что получила ответ, что отдельную очередь занимать не нужно, и что сейчас я передам документы кассиру, он закончит обслуживать клиента, и вы пойдете. Как бы не так... но об этом позже. Сначала о так называемой кассе. Представьте себе помещение, этакое open space, где стоят 4 стола и лавки для клиентов, на которых сидят (а кто не вместился, стоят рядом) клиенты. Ни перегородок, ни стен, ни хотя бы каких-то заградительных выступов нет нигде. И вот центральный стол с девушкой – это и есть касса. То, какие операции совершает кассир, не видно разве что слепому. Так вот, подхожу я к этой кассе, там, естественно, своя отдельная очередь из тех, кому не нужно к менеджеру, в которой меня, естественно, не ждали. И на мои слова о том, что мне сказали подходить за деньгами, стоящие в этой самой очереди сказали Да, щааааз. Я сослалась на менеджера, который мне это сказала... На что менеджер, который мне только что всё это говорила, ПРОМОЛЧАЛА, а второй менеджер – её соседка справа, сказала: Ну, да, после чего в дальнейший разговор не вступала. Дальше пререкались только я и пара существ (которых, уж, извините, назвать по другому у меня язык не поворачивается). Кассир – некто Тру**ина В.В. начала обрабатывать операцию следующего клиента, стоявшего в очереди, и на мои вопросы, почему же тогда вы ввели меня в заблуждение, сказав, что отдельную очередь в кассу занимать не нужно, я бы за те 20 минут, которые сидела у менеджера, пока она мне блокировала карту и заполняла распоряжение на выдачу денежных средств, уже могла бы её занять - ничего вразумительного сказать не смогла. О том, что кассир может самостоятельно вызвать клиента для выдачи средств, там, похоже, и не слышали. В итоге я отстояла отдельную очередь еще и в кассу. И совсем меня добило то, что деньги я получала на глазах у всего офиса, заинтересованно наблюдавшего, как сначала кассир, а потом и я пересчитываем стопку купюр (сумма была приличная). Вот в общем-то и всё... Не знаю, кто как, а я точно буду обходить сие заведение стороной... Видимо, все-таки действительно оно строилось как-то не по фен-шую

Когда-то давно была у меня кредитка РС, ну, собсна, попала я по ней как и вся страна, погасила ее и обходила банк РС стороной много лет как... Возникла необходимость в Am.Ex. Ну, что делать... написала заявку на сайте банка, на следующий день мне позвонила девушка, уточнила данные загранпаспорта и сказала, что через пару дней я могу узнать о принятом решении банка. Ок, через неделю звоню на горячую линию с попыткой узнать о том как там поживает Am.Ex. Выясняется, что в связи с тем, что я поменяла фамилию, а когда-то я была клиентом банка с другой фамилией, по телефону мне не могут сообщить решение, я должна приехать в отделение с паспортом и внести изменения в перс. информацию. Ок, выбрала время, приехала, про торчала в отделении около часа, постоянно напоминая сотруднице, чтобы она не забыла вносить изменения, через 1,5 часа борьбы с сонным персоналом дело было сделано (как мне казалось) и все изменения внесены, ура! НО НЕ ТУТ-ТО БЫЛО... Я постоянно пыталась одеть розовые очки и подумать о том, что РС изменился. Ага, сЧаз... Звоню таки опять на горячую линию, и тут выясняется, что та самая сотрудница не поменяла адрес места жительства и место работы, мало того, мне снова предлагают приехать в отделение. Это кошмар... Опытным путем, за 6-10 звонков, 3-4 часа ожидания нам очень важен ваш звонок... удалось таки выяснить, что банк отказал мне в выпуске карты. Удивившись еще больше, получила отчет в Эквифаксе, как я и поняла, с ошибкой в моей КИ. РС сделал туда запрос, это отображено в отчете, и теперь после всей нервотрепки и судя по отзывам о качестве сервиса РС, я понимаю, что Эквифакс меня просто спас хотя в БКИ по тому же продукту ошибок нет, и РС даже не анализирует, что говорит совершенно о неклиентоориентированном подходе. Слава Богу, что у меня была ошибка в КИ и не угораздило связаться опять с РС.