АО Банк Русский Стандарт

Набрел в интернете на рекламу кредитной карты к Банку в кармане - рекламирует Русский стандарт. У меня депозитный счет уже есть в этом банке, причем - 6-тизначная цифра, заказал карту, отстояв в очереди - тут жаловаться смысла нет, толпа есть толпа… Активировал, зашел в банк клиент и при привязке новой виртуальной карты к кредитной карте, случайно перевел все средства с кредитной карты на виртуальную... Моя ошибка... поехал в офис, написал заявление. Сегодня мне на мой вопрос - когда же переведут средства? Был дан ответ… Я, конечно, понимаю: договор, все сотрудники заняты необычайно важными делами, масса глюков... но 35 дней ждать возврата денег с одного счета банка на другой... больше операций по этим счетам не производилось с открытия. Текст ответа: С карточки Кредит в кармане, случайно перевел все средства на виртуальную карту, написал заявление в офисе на Ленинградском проспекте, средства не перечисляются на кредитную карту, почему? Уважаемый Сергей Александрович! Согласно Условиям дистанционного заключения договоров о предоставлении и обслуживании Виртуальной предоплаченной карты посредством Интернет-банка средства зачисляются на соответствующий счет не ранее, чем через 35 дней после даты принятия заявления на закрытие договора о виртуальной карте. Полностью ознакомиться с условиями возможно на сайте Банка http://www.rsb.ru/cards/virtual_card/documentation/ Указанный срок в размере 35 дней является минимальным сроком возврата средств. Рекомендуется уточнить зачисление позднее. 25 января в 03:47, ВАХОРКИН А.С. Издевательство?

Уже второй раз получаю письмо счастья о просроченном кредите от данного банка. Кредит в банке Русский Стандарт никогда не брала (и теперь уж точно не возьму)!!! В письме указана фамилия не знакомого мне человека (В-на Максима Андреевича) а адрес стоит мой! Данный человек НИКОГДА!!! НЕ ПРОЖИВАЛ В МОЕЙ КВАРТИРЕ!!! После получения первого письма позвонила в Банк по тел.:748-0-748, ответил молодой человек, я объяснила свою ситуацию. Сотрудник банка успокоил меня тем что, записал наш разговор и сделал соответствующие пометки и заверил что, подобное не повторится, и он донесет всю информацию до нужных сотрудников. Но если все-таки ошибочное письмо придет опять, обязательно их (сотрудников банка) известить. Сегодня, получаю письмо опять. Звоню... Отвечает девушка, начинает убеждать меня в том, что данный человек живет или жил в моей квартире (я пока еще в своем уме! и в курсе, кто жил и живет в моей квартире). Прошу разобраться в ситуации, ведь контактные телефоны В-на у них наверняка есть. На что, девушка отвечает, что не компетентна в данном вопросе. Прошу соединить или дать телефон компетентного человека. Ответ меня развеселил. Оказывается, она не знает ни телефона, ни сотрудника, который может мне помочь. И затем добавляет, что она как бы не сотрудник банка даже! Я сама банковский сотрудник, но такого безобразия еще не встречала!

Звонила в понедельник в Русский стандарт, разговаривала с так называемым специалистом Ириной З-он. Требовалось: 1. Снять денежные средства. 2. Переоформить вклад. 3. Отменить автопролангацию. Полностью описала ситуацию, специалист заверила, что я сделаю все в один день. Приезжаю вчера в банк, оказывается: 1. Деньги я смогла снять. 2. Переоформить вклад только на следующий день. 3. Отменить автопролангацию еще через день. То есть я должна посещать банк 3 раза! По этому поводу 2 вопроса: 1. Почему такая низкая квалификация сотрудников, которые не могут четко донести информацию до клиента. 2. Зачем вообще такой бардак при оформление вкладов? Во всех банках (а у меня вклады в десятках) все это делается в один день, максимум, что иногда нужно - заказ денежных средств. Еще раз убедилась, нормальные, обеспеченные вкладчики вам не нужны. Видимо, ваша ниша - нищие заемщики.

Давно слышал много всяких историй про Русский Стандарт. Ни за что бы по доброй воле не стал никогда их клиентом, но, вот, довелось же Amexу связаться с ними... Не очень люблю много писать, но, т.к. нервы мои того требуют, все-таки, напишу. Начну с того, что с 2004 года являюсь клиентом Citibank (Citigold), клиентом Raiffeisen (Premium Banking). Скажу сразу, что практически никогда не пользовался привилегиями личного менеджера в этих банках, и прекрасно вижу то, как там все устроено для обычного человека. В связи с тем, что British Airways, которой я частенько летаю на дальние дистанции, конкретно облюбовала карты Amex, поэтому делает по ним ОЧЕНЬ выгодные и интересные предложения, решил я закрыть глаза на название эксклюзивного представителя Amex (по крайней мере, по этим кобрендинговым картам) в России. Ну что ж, начнем. Заполнил я заявление на получение карты BA Amex Premium через интернет и остался ждать. Через какое-то время на почту приходит сообщение, что мое заявление одобрено и мне будет выпущена карта. Еще через какое-то время приходит информация о том, что карта доставлена в отделение. Звоню в колл-центр: да, карта в отделении - можете забирать. Приезжаю в отделение на Таганке (их только 3 в Москве, в которых можно забрать эти карты, а ехать мне из области), стою ЧАС!!! в очереди, подхожу к сотруднику: ваша карта пришла, но она не в том статусе - я ее вам выдать не смогу, дня через 3-4 я вам позвоню. ... ухожу... Уже хотел на этом все сразу закончить, но жадность берет свое, прихожу через 2 недели, когда пришла информация о том, что карту можно забирать. Стою в очереди 3 ЧАСА!!! Все клиенты в банке смотрят друг на друга волком, обстановка очень располагающая Забираю карту. Про то, как проходила ее активация, я писать не буду. Я столько неприличных слов просто не знаю. Позже, на всякий случай, звонил в колл-центр, уточнял, участвует ли моя карта в акции BA по дополнительным бонусным милям, т.к. получал ее в период действия акции. Получил от сотрудника утвердительный ответ. Для подключения интернет-банка мне пришлось потратить еще один день, т.к. сотрудница просто уже отказалась оформлять его в конце рабочего дня. Такого информативного интернет-банка я еще не видел нигде. Непонятно: ни сколько средств реально списано, сколько заблокировано вся информация заканчивается одной страницей и никакой истории по предыдущим операциям нет. Код для PayPal я ждал НЕДЕЛЮ! Самому его посмотреть, конечно же, нельзя. Замороженные по карте на 24 часа средства разблокируются только после личного звонка в банк, а не автоматически. В общем, буквально каждый день банк оправдывал свое название. Закончилось все тем, что после того, как мне не начисли положенные мне по акции бонусные баллы и я НЕДЕЛЮ!!! , периодически звоня в колл-центр, ждал информации, почему это произошло, мне сказали, что моя карта не участвует в акции - я понял, что мои нервы мне дороже даже тех тысяч долларов, которые я сэкономлю, пользуясь этой картой. В итоге, прогнав за этот многострадальный месяц через нее где-то 800К, я написал заявление и расторг договор. Я, конечно, не описал тут каждый приятный момент моего общения с банком, т.к. просто не смогу и все вспомнить. Сейчас пойду писать письмо в Amex, чтобы в следующий раз думали головой прежде, чем так опускать свой бренд. Что меня реально удивляет, так это что же заставляет других людей, которым нафиг не нужен этот Amex, торчать по 3 часа в очереди в отделениях этого :beep: банка... Вот уж, по истине говорящее название! P.S. Во всех банках, с которыми я имел дело, присутствовал тот или иной излишний бюрократизм, который несколько затруднял определенные действия, но такого, по-истине свинского отношения я не видел нигде.

Здравствуйте. Хочу рассказать о способах получения дополнительного дохода банком Русский стандарт. Сразу оговорюсь, что кредит оформлен на супругу. 1-й платеж необходимо было внести по графику до 04.01.2012 г. Не хотелось стоять в очередях на почте, поэтому оформил перевод через Телебанк ВТБ24 со своей Визы. Платеж ушел 24.12.2012 г., есть подтверждающий документ. Все реквизиты заполнил правильно. Сидим спокойно, ни о чем не беспокоимся. Вдруг 11.01.2012 г. (через 18 дней!) приходит сообщение мне в Телебанк о том, что вернулась сумма из Русского стандарта по причине неправильно указанных реквизитов. Проверяю реквизиты еще раз, все правильно. Звоним на горячую линию банка, хочу узнать, в чем ошибка. Девушка ничего объяснить не может, отправляет в отделение банка, при том, что в нашем городе отделений банка нет, предлагает съездить в другой город за несколько сот км (!), где есть отделение (вопрос: на какой вообще у вас горячая линия!?). При этом успокаивает, что при первом пропуске платежа плата за пропуск не взимается, если внесем платеж не позднее 15 дней с даты возникновения пропуска. Читаю, действительно в графике платежей так и написано. Ну, думаем, ладно. На следующий же день, 12.01.2012 г., вносим платеж через почту. И вот сегодня получаем письмо, в котором банк сообщает, что необходимо внести на счет плату за пропуск платежа в размере 300 рублей. Возникают следующие вопросы: 1. Почему при правильно указанных реквизитах платеж не прошел? Почему добросовестный плательщик должен за это отвечать, а не банк? 2. Почему, даже если что-то у вас не срослось с реквизитами, сообщаете об этом через 18 (!) дней, когда, конечно же, уже возникла просрочка? Только не надо ссылаться на новогодние праздники. С 24 по 31 декабря была неделя! 3. Почему девушка на горячей линии не может ответить на вопросы или хотя бы (как делается в банках, думающих о своих клиентах) не записывает данные, передает их соответствующему сотруднику банка, который позже звонит клиенту и сообщает ответ на вопрос? 4. Почему в договоре указывается, что при первом пропуске платежа плата за пропуск не взимается, если внесем платеж не позднее 15 дней с даты возникновения пропуска, а на само деле банк его требует? Жду комментариев банка...

Слушайте, сколько можно дурить народ?! Как этот банк еще не лишили лицензии?! Связался с их кредитной картой. Сначала начисляли какие-то нереальные проценты, объяснить толком в банке за что такие проценты никто так и не смог. Я по-быстренькому закрыл эту карту, потому что уже нервов не хватало, даже переплатил, только чтобы они от меня отстали. Дак нет! Пришла записулька от них, что, мол, уважаемый, еще плати! За обслуживание карты (хотя переплата ровнялась сумме обслуживания) за месяц эта задолженность выросла вдвое. Короче живыми они вас не отпустят! НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ!

Решил открыть депозит в Русском стандарте. Вот как это было: 1. Выходной день. Во всех отделениях очереди (при большом количестве рабочих мест везде по 2 консультанта или операциониста). Посетив 3 отделения, в конце концов, нашел то, где без очереди. 2. Чтобы открыть депозит (клиентом не являлся), просидел час, большую часть времени наблюдая за тихой бумажной работой без какого-либо уведомления, когда она завершится, и я смогу уйти. 3. Только ПОСЛЕ того, как внес деньги, узнал, что срока окончания депозита как такого нет, проценты будут начислены через 180 дней с момента поступления средств на счет, дату которого мне назвать не смогли (то, что я внес через кассу, и деньги уже на счету, никого не смутило). 4. ПОСЛЕ того, как внес деньги, узнал, что забрать их с процентами смогу только через 1-2 дня после того, как стукнет 180 дней. Почему не ровно через 180 дней, ответить не смогли. Выдали депозитную карту. 5. Предложили Банк в кармане, согласился, но просил не активировать на месте. 6. Звоню по телефону 8-800 для активации: а) оказалось, что кто-то карту уже активировал из отделения, причем логина с паролем для интернет банка я не получил! б) хочу воспользоваться интернет-банком, предлагаю оператору выслать повторно - через 10 минут ожидания выясняется, что перезвоните в другой день, сервис не доступен в данный момент. в) пытаюсь активировать вторую (депозитную) карту. Активация якобы успешно прошла (через оператора), сообщают пин-код. г) перезваниваю для смены пин-кода, другой оператор сообщает, что карта до сих пор не активирована. Через 10 минут ожидания оператор сообщает: перезвоните через 2-3 дня, сервис недоступен. Пожелания: 1. Планирование загрузки отделений можно было бы и улучшить. 2. Все не совсем стандартные условия (как отсутствие даты окончания депозита, либо возврат через 2 дня) желательно устно сообщать ДО внесения денег на счет. 3. Перед тем как продавать услуги, необходимо убедиться, что клиент сможет ими воспользоваться сразу после покупки. Итоги: ещё не успел воспользоваться ни одним предложением банка (кроме как доверить ему свои деньги), как уже столкнулся с такими трудностями и потратил несколько часов впустую, не получив ни одного обнадеживающего ответа. Зато получил предложение подключения ещё и платных услуг. Если через 2-3 дня это повторится, придется подумать о смене банка.

Почему в банке РУССКИЙ СТАНДАРТ в отделе взыскания работают такие хамки? Пользовалась услугами этого банка несколько лет (кредиткой), но стоило мне пропустить один платеж и я столкнулась с редкостным хамством! Звонят по телефону какие-то молодые хамки, натасканные хамить и ругаться с клиентами! В любом случае пользоваться услугами данного банка я больше никогда не буду! И ВАМ не советую!

Пользовался услугами банка в начале 2000. Обратился второй раз под Новый год. При покупке ноутбука и составления договора по умолчанию (заведомо не предупреждая) сотрудник банка включил страховку в стоимость кредита (которая выплачивается одновременно и составляет 1% в месяц от суммы кредита). 02 января 2012 обратился в отделение банка м. Комендантский пр. с заявлением расторгнуть договор страхования. Ответ до сих пор не известен.

Сотрудница Вашего Банка – М-ва Юлия – должность: кассир - операционист ОО Новосибирск №5 проявила хамское отношение, пытаясь отказать в выдаче денежных средств с депозитной карты, мотивируя это тем, что указанные денежные средства проще снять в банкомате. Однако клиент Банка по своему усмотрению и желанию имеет право снять свои денежные средства как в банкомате, так и в кассе. Мы решили снять деньги в кассе и в последствии (после того как до этого уже на нас был повышен голос, что уже неприятно и для Банка огромный минус, что его сотрудники себе позволяют такое отношение) настояли на выдаче денежных средств. Однако ХАМСКОЕ ОТНОШЕНИЕ, это ещё не самое страшное, что с нами произошло в отделении Банка. После продолжительных уговоров денежные средства всё-таки выдали. Не отходя от кассы данные денежные средства были пересчитаны и оказалось, что не хватает 2 000 (двух тысяч) рублей. Причем следует отметить, что это уже такой второй случай и как ни странно именно с этим сотрудником. Данная ситуация наводит на мысль о том, что это нормальная практика. Неужели в Вашем Банке всё время ОБЩИТЫВАЮТ клиентов? Не все ведь пересчитывают деньги, кто-то доверят и оказывается обманутым! После таких ситуаций даже больше не хочется обращаться в Ваш Банк! Сделайте выводы, с таким отношением Вы просто теряете своих клиентов! По указанному сообщению просьба провести проверку в отношении данного сотрудника (М-вой Юлии) и сообщить о результатах проведенной проверки! Данное обращение было продублировано непосредственно в отделении Банка.

Недавно получила карту банк в кармане вашего банка. у меня вопрос - на каком основании банк блокирует лишние денежные средства на карте? я сделала покупку в интернет-магазине, через пару дней обнаруживаю вместо остатка 1500 р. минус 1500 р., т.е. с карты деньги куда-то бесследно исчезли, в последних операциях по карте информация не отображается. По телефону горячей линии ответ один - некорректно отображается информация по карте, перезвоните завтра, ждать можно до 30 дней. Это получается я могу по вашей карте совершать одну покупку в месяц? или переводить туда новые и новые суммы, которые опять неизвестно куда исчезнут. Меня такое положение дел не устраивает, мне нужно делать другие покупки, я не могу ждать неизвестно сколько, когда банк соизволит вернуть мои деньги обратно мне на карту, да и в будущем не очень приятно знать, что в любой момент деньги с карты могут исчезнуть. К кому обратиться, чтобы решить этот вопрос поскорее и чтобы таких ситуаций больше не возникало?

В продолжение отзыва http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3434653 относительно начисления бонусных балов. Сегодня 19 января, середина января, конец января через неделю, бонусные 30 000 авиос так и не начислены. Причем, начислены авиос на ноябрь, начислены за декабрь, получен второй компаньон ваучер. А бонусных авиос так и нет. Так что, все-таки, хотелось бы прояснить ситуацию, что случилось и почему нет начислений? С моей стороны условия акции ( http://www.rsb.ru/press-center/news/2011/933/ ) выполнены полностью еще в октябре прошлого. Почему же банк не спешит выполнять свои обязательства? Настоятельно прошу господина Мозгового ответить будут ли мне все-таки начислены бонусные балы в январе и если да, то когда. Если нет, то, пожалуйста, обьясните почему.

Добрый вечер! Банк Русский Стандарт - это самый плохой банк, который я знаю. Мои родители взяли мне кредит, они получили кредитные карты и с них сняли деньги. Это было в 2007 году. Когда они брали кредит, они заполнили анкеты и им сказали где подписать. Потом мы задали вопрос: сколько лет мы будем платить и как платить основной долг помимо процентов? Нам озвучили ответ. Если вы будете платить минимальными платежами, которые на данный момент составляют 2500 руб., то платить всего 3-3,5 года включая основной долг, он входит в проценты. Когда мы оплатили 3 года, моя мама позвонила и спросила сколько ещё осталось платить. На что нам ответили: проценты поменялись и вы нам ещё должны 32000 тыс. руб. Звоним в 2011 году, нам говорят, что карта бессрочная и мы должны платить ещё два года. Позвонили 19.01.2012 года и сказали, что я 4 года платила только проценты, а теперь основной долг в размере 50 000 тыс руб. Договора нам не дали, когда мы получали карту. Дали нам кучу всяких книжек маленьких и сказали, что мы можем идти. Я буду судиться с этим банком. Люди, пожалуйста, не связывайтесь пожалуйста с этим банком, они занимаются вымогательством денег у людей.

Повторно обращаюсь и настоятельно прошу дать хоть какой-нибудь ответ! В середине августа с моей карты были сделаны несколько платежей в интернет магазины на общую сумму около 40 000 руб. 24.08.2011, когда я об этом узнал, а платежей я никаких не совершал, мною было написано соответствующее заявление с просьбой разобраться в ситуации в отд. банка у м. Алексеевское. До сих пор ни какого внятного объяснения и тем более решения не получено. alder2006 02.11.2011 11:04

Добрый день! Я возмущена тем, что на основании моих расходных операций за период с 17/12 по 16/01, размер % начисляемых на остаток средств на счете мне сделали 7% годовых. Я давно являюсь клиентом вашего банка, рекомендовала его всем своим друзьям и держу на счете значительные суммы средств. Выписку по движению денежных средств банк формирует раз в месяц. Чтобы получать информацию о проведенных платежах и отслеживать расходный лимит в месяц более 10 тысяч рублей, для получения ставки 10% годовых, я захожу в интернет-банк. Но, как оказалось в расчете %, операции, которые я вижу по своему договору, списанные через PayPal 13 и 14 января, банком проведены 17 января и в расчет не включены. Однако, в моем аккаунте Paypal все транзакции проведены 13 и 14 января 2012 года (в интернет-банке РС эти списания также отражены аналогичными датами) и я не вижу оснований, не включать их в расчет. Таким образом, ставка % для следующего расчетного периода должна быть не 7%, а 10%! Банк неправильно рассчитал сумму расходов по карте за месяц - только 9245 руб., и из-за нехватки 755 рублей я недополучаю 3% в следующем месяце, которые являются для меня достаточно значительной суммой. Прошу руководство банка пересчитать ставку или чтобы не вводить клиентов в заблуждение отражать в Интернет банке РЕАЛЬНУЮ дату списания средств, чтобы это не было расценено как мошенничество с процентами. С уважением.

Ситуация следующая: Открыла себе бесплатную карту Банк в кармане и разместила там свои денежные средства. Пользовалась, все было более-менее сносно. В интернет банк начали приходить предложения создать виртуальную карту для безопасных покупок. Я создала карту на 50 000 рублей, деньги списались с основного счета, но как ей пользоваться было не ясно, реквизиты мне так и не пришли. Я приняла решение зачислить деньги обратно на свой основной счет Банка в кармане. Позвонила в службу поддержки Русский стандарт, где мне было сказано прийти в офис банка и написать заявление на возврат денежных средств, что и было сделано. Дальше началось самое интересное. Буквально на следующий день со счета виртуальной карты мои 50 000 рублей исчезли. Я подумала, что на следующий день они будут отображены на основном счете Банк в кармане, как это обычно происходит в РС. Но нет, даже после нескольких дней деньги так и не появились. Пытаясь выяснить, куда они исчезли, я обращалась и на горячую телефонную линию банка и в службу онлайн поддержки. Все что удалось выяснить, что минимальный срок рассмотрения возможности возврата составляет 35 дней, а максимальный вообще НЕ РЕГЛАМЕНТИРОВАН. Т.е. получается, что банк забрал у меня МОИ СОБСТВЕННЫЕ 50 000 рублей и спокойно ими пользуется, захочу - верну, а захочу - НЕТ. При этом сейчас у меня нет возможности ни потратить деньги с виртуальной карты, ни получить их обратно. Отношение к клиентам при общении плохое, консультанты не компетентны. Это притом, что я у РС кредитов не брала и даю пользоваться своими деньгами. Если честно, банк сильно разочаровал. Полное отсутствие корпоративной культуры и заинтересованности в клиентах. Желание одно: если я мне не пойдут на встречу больше никогда не иметь дело с РС и других предостеречь. ПРОШУ РУКОВОДИТЕЛЯ ГРУППЫ ПО РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ КЛИЕНТОВ РАЗОБРАТЬСЯ В МОЕЙ СИТУАЦИИ.

Столкнулся с проблемой 19.02.2011г. года при совершении конвертации в интернет-кабинете средств по окончанию долларового депозита для последующего зачисления на рублевый депозит. Поплатился за передовые технологии интернет банкинга и попал на 17500 рублей кровно заработанных на свежевведенной на тот момент комиссии. Никаких предупреждений о комиссии и ссылок на тарифы при проведении конвертации, а также после ее проведения не появлялось - о сюрпризе узнал по факту, увидев сконвертированную сумму (всегда считал, что банк о подобных вещах должен уведомлять заранее, минимум указать проценты для всех диапазонов сумм, а в идеале указать и сумму комиссии). Банк продемонстрировал невероятную скорость ответа (более 60 дней) и предоставил письменный ответ только со второго заявления, в котором я уже отдельно просил предоставить мне письменный ответ, несмотря на то, что эта же просьба уже была изложена в первом заявлении. Веря в то, что это недоразумение, я не отказался от первоначального замысла и поместил неудачно сконвертированные средства на новый депозит после написания первого заявления. К своему удивлению (являюсь вкладчиком РС достаточно давно и раньше с подобными проблемами не сталкивался), получил отрицательный ответ, в котором банк сообщил, что банк имеет право в одностороннем порядке вводить и изменять комиссии и клиент сам дурак (см.тарифы). Тщательно подошел к изучению источника счастья и развлечения - Тарифам. В тарифах было указано, что комиссия взимается в т.ч. и за зачисление денежных средств, поступивших со счетов Банка, кроме ряда случаев, одним из которых является зачисление денежных средств, поступивших со счетов, открытых в банке в рамках договоров банковского вклада. О, счастье, счет к которому была привязана карта РС-Депозит, был открыт в рамках депозитного договора, частью которого является и договор об открытии счета, к которому привязана моя карта РС Депозит Классик! Но счастье было недолгим, представитель юридического подразделения банка, с которым я общался, сообщил, что формулировка абсолютно прозрачная и к данному случаю не относится, т.к. банк в данном случае подразумевал под данной формулировкой только случай зачисления депозита на счет карты после окончания его срока. Но я, исходя из формулировки в тарифах, никак не догадывался о таком подходе к применению комиссии. Причем формулировку в тарифах, на которые сослался представитель банка, до сих пор считаю некорректной (сам работал занимался разработкой и согласованием договоров, тарифов). В какой-то момент дальше бороться за свои деньги не имел возможности, т.к. в ожидании результатов рассмотрения моего заявления и получения письменного ответа незаметно подошло время проведения сделки по покупке квартиры, ремонта, переезда и т.д. Поскольку увидел в комментариях информацию о положительной практике борьбы за свои кровные с привлечением ЦБ и суда, готов продолжить дальнейшую борьбу за свои средства. Благо до суда после переезда теперь не так далеко. На всякий случай сегодня оставил заявление в ДО Марьино. (Кстати, потерял меньше получаса, хотя обычно в отделениях РС менеджеров приходится ждать не меньше часа). P.S. Доступ клиента к тарифам в интернет кабинете и на сайте, на мой взгляд, размещены ужасно и обязательно подлежит оптимизации, т.к. при такой организации размещения тарифы превращаются в кашу и мало кому удается быстро и без заблуждений отыскать нужную ему информацию. Что касается интернет кабинета, то видится не такой сложной задачей дать линки на конкретные тарифы для каждой имеющейся карты, а не заставлять в массе слабо упорядоченной информации (если это, конечно, не политика банка по дополнительному извлечению доходов).

Купился на проценты и сделал вклад “Сказочный процент”. Во время действия вклада выяснились следующие проблемы: 1. Как ни старайся, а один день банк будет пользоваться средствами нахаляву, т.к. в дату завершения вклада деньги перечисляются на карточку (от этого вариант отказаться нельзя) только в самом конце дня, т.е. забрать их можно только на следующий день. Таким образом, получается, что реально декларируемая ставка по вкладу не 11%, а меньше, если учесть этот один день. На моей сумме вклада величина недополученных процентов небольшая, но глубоко противен сам факт жульничества и такого мелкого обмана. 2. В отделении, где я обслуживаюсь (Москва, у м.Сокол), почти всегда очереди, причем отчасти создаваемые самим же банком, т.к. чтобы отказаться от автоматической пролонгации вклада нужно обязательно придти еще раз (в день открытия это невозможно сделать) и отстоять в очереди. Из 5 раз, которые я посещал это отделение, 4 раза очередь была более, чем на 30 минут. 3. Навязывается получение ненужной карточки, чтобы даже в случае, если человек не поленился и все же отказался заблаговременно от автопролонгации, не возвращать вклад в срок, а перечислить его на карточку в самом конце дня, когда средства перекинуть в другой банк на депозит уже никак невозможно! 4. Служащие банка наотрез отказываются ставить отметку о приемке корреспонденции. Мне, например, когда я попросил поставить отметку о приемке заявления об отказе от автопролонгации, начальник отделения заявила: А почему мы должны ставить подпись под вашим заявлением? То есть, клиентов держат за дураков, не понимающих разницы между подписью заявления и подписью под отметкой, подтверждающей факт и дату приемки корреспонденции. Мой вывод и одновременно добрый совет - обходите этот банк стороной, не покупайтесь на якобы высокие проценты, вас 100% на чем-то да обманут! Да, предвосхищая, любимый ответ банка (если, конечно, удосужатся) по типу читайте документы и условия при открытии сразу отвечу – из договора и тем более на сайте банка выудить информацию про потерю дня невозможно. Обидно, что я до открытия вклада десять раз выспрашивал подробно и по телефону и уже в отделении есть ли какие-то подвохи? Проценты считаются без обмана? Можно ли не получать карточку? и т.д. и как-то вот по поводу получения средств с задержкой на день было полное молчание! Констатирую, что впервые меня обманули – что ж впредь буду более внимателен ну и конечно все, что под вывеской Русский Стандарт, обходить буду за километр!

ИНТЕРНЕТ-БАНК НЕЗАКОННО НАЧИСЛЯЕТ ПРОЦЕНТЫ! Мне начислили проценты по кредиту на карту с _НУЛЕВЫМ_ кредитным лимитом! Номер договора: 83757885. Номер счета: 40817810********4872. По карте вообще невозможно образование задолженности, так как там нет платных услуг и невозможно уйти в кредитные средства. По телефону ничего нормально объяснить не могут, отправляя в отделение банка. Сказали, что это просто ошибка в интернет-банке произошла! Ну если Вы видите, что произошла ошибка, то почему не устраняете её? Почему я должен ездить в отделение и доказывать то, что на ВАШЕМ сайте происходят ошибки? Тем более, что по телефону подтверждают, что ошибка со стороны банка! Но проценты всё равно заставляют платить! У меня нет ни времени, ни возможности ездить в отделения. К тому же, это влечёт и временные, и финансовые затраты. Почему я должен платить СВОИМИ деньгами за ошибки ВАШИХ сотрудников? Это мне и проценты нужно выплачивать теперь, и поездки в отделение тоже за свой счёт. Это у Вас нормально считается, что клиенты должны нести убытки, возмещая Ваши ошибки и неисправности? Я уже сделал перевод денег, которые были переведены по Вашей ошибке, либо из-за неисправности Вашего сайта. Но почему я ещё обязан и платить за это какие-то проценты? По этой карте невозможно получить кредит. И платных услуг там нет. Поэтому и проценты не могут взяться ниоткуда!

Приветствую. Никогда ранее не имел кредитных продуктов банка РС. В течение последних лет 10 пару раз пытался оформить какой-то потреб - получал отказ. Причем, как говорили менеджеры, с какой-то жесткой формулировкой. Ну, нет и нет. Банк имеет право отказать и т.п. Все понятно. Тут никаких обид. Где-то с год назад оформил карту БвК. Периодически пользовался. После нового года пришло их адресное письмо с предложением кредитной карты. Я удивился, но решил таки оформить... пусть будет. Позвонил в банк, там меня идентифицировали, спросили согласия на выпуск карты, спросили отделение, где буду забирать ее, и сказали примерно через недельку ее можно будет забрать. Вчера позвонил еще раз, подтвердили, что карта готова и лежит в отделении на Уральской. Приехал вчера вечером получать. Отсидел около 2-х часов в очереди! Попал к девушке-стажеру. Та взяла мой паспорт, говорит - пойду отксерю и принесу карту. Ушла минут на 10... Приходит какая-то испуганная, говорит, что не имеет права ее мне отдать. Что у меня какие-то проблемы с документами... Причем эти проблемы не помешали банку карту выпустить, прислать ее в отделение и позвать меня ее непосредственно получать. Какие еще проблемы с документами? Паспорт не менялся уже 10 лет. Номер телефона - 7 лет. БвК получал по точно тем же анкетным данным. И почему эти проблемы всплыли только после моего приезда? Говорит - надо написать какое-то заявление, сует бланк. Там мои паспортные данные и текст, что я прошу внести их в базу банка. Написал, отдал... Сдуру ушел... Надо было, конечно, кого-то покомпетентнее позвать. Сегодня звоню в банк, там девушка тоже минут 5 чего-то узнавала, потом начала мне рассказывать, что банк имеет право отказать и т.п. ДА ради бога, пусть имеет. Но что за клоунада? Причем по телефону отказывается мне что-либо сообщать по моему тому заявлению, что я писал вчера. Сказала что ответ я могу получить, ТОЛЬКО лично прибыв в тот офис. Видимо, отсидев еще пару часов очереди... Сказала, что приехать за ответом могу прям сегодня (хотя девушка стажерка туманно ответила про две недели). Запросто может ведь получиться, что приеду, отсижу очередь, скажут мол не... не готово. Приезжайте потом. И сколько таких поездок? Ну куда это годится такое отношение?

Ничего плохого сказать о банке не могу. Брал кредиты, все вовремя выплачиваешь и все. Никаких претензий не возникает. Очень удобно погашать, много отделений с банкоматов. Но вот недавно я был вообще в шоке от их сервиса. В июне-июле месяце 2011 года мне понадобилась еще одна пластиковая карта. Выбор пал на данный банк, выбрал VISA Classic Аэрофлот дебетовую. Все хорошо, заполнил анкету на сайте банка и начал ждать... День, неделю, месяц... Никто не звонил. Завел карту в другом банке, а о РС вообще забыл. И не так давно, вдруг, неожиданно раздается звонок на сотовый. Девушка на другом конце представляется сотрудником банка и начинает мне говорить о том, что я якобы когда-то заказывал у них карту и готов ли я ее получить! Я понять ничего не могу... И только некоторое время спустя я вспоминаю, что еще полгода! назад было такое дело. Конечно, я ей все объясняю и говорю, что вообще-то уже поздно - она мне не нужна. Тон голоса у нее сразу изменился на не очень приятный (плохого она ничего не сказала, но вот тон точно изменился), в общем, я даже попрощаться с ней не успел. Ну, это ладно. Может день у нее плохой был. Но вот чтобы карту мне ДЕБЕТОВУЮ одобрили через 6 месяцев - вот это конечно фантастика!

Сегодня, то есть 17.01.2012 делал внешний перевод через свой личный кабинет в интернет-банке. Назначение платежа - перевод средств на счет 40817 в ОТП Банк. Говоря проще, гасил кредит. Все операции прошли быстро, даже стремительно. Прислали смс-ку с кодом и содержанием Код подтверждения для списания: Код №1 - хххх, Сумма уууу (сумма перевода) RUR. Ввел код, и в следующее мгновение моя заявка уже светилась статусом успешно обработана. Сохраняю платежку-заявление на рабочий стол, открываю и, о чудо, там, в самом внизу стоит сумма комиссии за перевод, где-то в размере 5% от суммы перевода. Стоит рядом со словами, что я эту сумму уже видел, согласен с ней на все 100 и совсем не против ее взимания. Хотя я первый раз ее вижу. Сумма немаленькая, поэтому предпринял попытки по возврату перевода. Звоню на горячую линию. Мне молодой человек (людей постарше и по опытнее туда не берут, да они и не сильно-то хотят) объясняет, что перевод уже в том банке (хотя прошло всего минут 10-15), что если код введен, то уже назад дороги нет, что статус успешно обработан равносилен исполнен, что предупреждение о взятии комиссии выходит в каком-то дополнительном окошке, а сами размеры в тарифах и т.п. Немного, но не сильно с ним поспорив, решил еще раз проверить, может и вправду где-то выходит окошко-напоминание о комиссии, может мой довольно редкий браузер chrome его блокирует или прячет за границы экрана. Сделал еще раз - никакого окна, никаких упоминаний о комиссии за операцию ни на странице в браузере ни в смс-ке. Звоню второй раз. Попадаю на девушку. Та немного помучив меня мелодией ожидания (правда, не назойливой), выдает инфу, что за внешний перевод с меня спишут, но попозже (!) всего 10 руб. Хотя реальная сумма была раза в 3 больше. И предложила перевести меня на специалистов по интернет-банку по вопросу, почему у меня не выскакивает окно о взимании комиссии... Почему банк умалчивает о полной сумме списания при проведении операции? Почему я должен помнить все тарифы и держать постоянно их в уме, а в случае надобности еще и в уме просчитывать сумму взимаемой комиссии?! Почему на мое законное желание сделать возврат перевода оператор горячей линии мне говорит, что заявление о несогласии я могу написать, но т.к. оно будет рассматриваться в течение 5 дней, а перевод уже исполнили, смысла и нет писать это заявление, а нужно уже бежать в тот банк и с них трясти мои деньги (хотя причем тут они?!)?! Почему я не могу отменить перевод через личный кабинет, т.к. получается услуги в данном случае дистанционные наполовину (если не на треть)?! До сих пор и-банк меня вполне устраивал, но такие ситуации заставляют сильно задуматься...

Являюсь клиентом банка уже 3 года, пользуюсь в основном размещением денег на депозите. Во время своего первого обращение в банк для открытия вклада в 2009 году мне выдали карту Депозит Классик вместе с тарифами на операции по этой карте, которые у меня есть на руках (сразу замечу, в этих тарифах и в помине нет такой комиссии). Позже я оформил карту Банк в кармане, чтобы контролировать свои финансы через интернет. Когда срок вклада закончился, свои дальнейшие сбережения решил перевести на карту Банк в кармане, т.к. на тот момент для меня она являлась самым оптимальным средством хранения денег (10% годовых, с ежемесячным начислением процентов). И вот, скопив определенную сумму денег для покупки квартиры, откладывая на это каждую копейку и продав машину, я решил начать потихоньку выводить с карты Банк в кармане, т.к. сроки графика платеже по квартире уже поджимали. А оставшуюся часть денег в размере 260 000 рублей, решил отложить на ремонт, переведя 14.01.2012 эту сумму с карты Банк в кармане на депозитную карту для открытия вклада Сказочный процент. Взамен 260 000 р. мне поступило 257400 р., разница 2600 р. (вот вам и экономия на каждой копейке). Я сразу же позвонил в службу поддержки и спросил, куда делись мои 2600 рублей. Девушка около 5 минут искала, почему же с меня списалось 2600, и о чудо, это комиссия за зачисление денег на счет. Я даже не знал, что такая комиссия может существовать, еще и вдобавок, с внутренних переводов на свои счета. В этот же день я поехал в дополнительный офис Митино писать заявление на возврат комиссии. Там мне девушка сказала, что с большей вероятностью вам откажут. После данного инцидента, какое либо желание открывать вклад просто пропало. Прошу помочь, как быть дальше? Просто ждать ответа на заявление?

Похоже, отношения между банками и клиентами - частными лицами его мало интересуют. По всей видимости, явление, когда Банк меняет условия, а клиенту не предоставляет возможность ознакомиться с ними, стало носить массовый характер. Ещё в середине прошлого месяца мне не удалось выяснить тарифы депозита в Сбере http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3471307 И вот уже Русский Стандарт попросту игнорирует мои обращения по тарифу. Переписка с банком: Сделал перевод с карты РС Голд на карту Банк в кармане. Далее при попытке перевода средств на экране появилась надпись По техническим причинам с 17:00 30.12.2011 до 6:00 10.01.2012 по московскому времени операция недоступна!. За перевод обратно на карту РС Голд Банк возьмёт комиссию. На карте Банк в кармане проценты на остаток в ДВА раза меньше, чем на остаток по карте РС Голд. Т. е. получается, что из-за технических проблем Банк уменьшил сумму, которая будет начислена на остаток собственных средств? 31 декабря в 11:56 Оператор СОКОЛОВА Д.В. Уважаемый Клиент! Информируем, что внутренние переводы (в т.ч. по номеру Счета, по номеру телефона) не будут осуществляться только 2 января с 0:00 по 3 января 0:00. В случае возникновения дополнительных вопросов по системе Вы можете обратиться в любое удобное время в Службу Клиентской поддержки по телефону 8-800-200-3-203, - наши специалисты будут рады ответить на Ваши вопросы. 31 декабря в 17:06 Уважаемая Соколова Д. В., я уже осуществил внутренний перевод, проблемы возникли с внешним переводом. Пожалуйста, внимательно прочитайте мой вопрос, он совсем о другом. 1 января в 14:54 Оператор ЗЕНКИН Д.С. Уважаемый Клиент! Согласно Тарифному плану ТП 93/1, действующему по Карте РС - Депозит Голд RUB MC * 0652, ставка процентов, начисляемых на остаток на Счете, составляет 3% годовых. На остаток на Счете по Карте Банк в кармане возможно получать согласно Тарифам по банковскому обслуживанию 5%, 7% и 10%. Просьба уточнить вопрос, так как утверждается обратное. С ТП 93/1 возможно ознакомиться н сайте Банка http://www.rsb.ru/cards/about/ по ссылке Перечень Тарифных планов по карточным продуктам, выпускаемым Банком в рамках Договоров, заключенных с 20.03.2010, вступающих в действие с 01.01.2012 г.. С Тарифами по банковскому обслуживанию Русский Стандарт возможно ознакомиться на сайте Банка http://www.rsb.ru/bvk/documentation/ Любую интересующую информацию можно получить по телефону Call центра Банка 8-800-200-6-200 (при верном указании Кодов доступа) 1 января в 16:11 Уважаемый оператор, мне жаль, что именно таким образом я узнаю об изменениях тарифов. На страницах http://www.rsb.ru/cards/about/ и http://www.rsb.ru/bvk/documentation/ мне не удалось найти информацию о тарифе действующему по Карте РС - Депозит Голд. Где я могу ознакомиться с действующими тарифами продукта РС - Депозит Голд? 9 января в 08:30 Оператор ЗЕНКИН Д.С. Уважаемый Клиент! Необходимо для уточнения информации по Тарифам по банковскому обслуживанию Русский Стандарт на сайте http://www.rsb.ru/bvk/documentation/ перейти по ссылке Тарифы по банковскому обслуживанию Русский Стандарт. Для уточнения информации по ТП 93/1 необходимо на сайте http://www.rsb.ru/cards/about/ перейти по ссылке Тарифных планов по карточным продуктам, выпускаемым Банком в рамках Договоров, заключенных с 20.03.2010, вступающих в действие с 01.01.2012 г.. Тарифы выложены в виде pdf-документов. 9 января в 10:01 Уважаемый оператор, на странице http://www.rsb.ru/bvk/documentation/ в документе Тарифы по банковскому обслуживанию Русский Стандарт нет информации о продукте Карта РС - Депозит Голд. 12 января в 15:01 Где я могу ознакомиться с действующими тарифами продукта РС - Депозит Голд? 12 января в 16:39 Уважаемый сотрудник Банка, правильно ли я понимаю, что на сайте Банка НЕТ информации о тарифах продукта РС - Депозит Голд?

В 2011 году, по истечении срока вклада в РС в субботу утром прихожу забрать деньги. По опыту в других банках это примерно полчаса. Вежливый менеджер говорит, что нужно написать заявление о закрытии вклада. Ушло минут тридцать, после чего оказывается, что касса в субботу не работает и нужно зайти в понедельник и опять подойти к менеджеру. В понедельник прихожу к открытию отделения 9:00. В это время уже должен был быть на работе – касса ещё не работает!!! Открывается в 10. Вежливый менеджер просит зайти вечером. Интересуюсь, до какого часа работает касса и за какое время желательно появиться, чтобы успеть получить деньги. Вечером ухожу с работы пораньше, в РС вхожу за час до закрытия. Сразу появляются плохие предчувствия – очередь из семи человек и всего четыре многострадальных вежливых менеджера. Прорываюсь через стеклянную дверь к самому главному менеджеру, объясняю, что это уже мой третий заход, что я слегка в бешенстве, но он оказывается совсем не вежливым и говорит, что очередь для всех и придётся ждать. В 19:55 появляется печальный охранник с лицом и голосом полным скорби и объявляет, что банк закрывается. До кассы остался путь в три человека и одного вежливого менеджера. На следующий день на работу не пошёл, деньги получил. Вот только плохо то, что проценты от вклада не покрыли денег, которые я потерял, проведя такие приятные часы в банке Русский Стандарт, а не на работе.

Работала с несколькими десятками банков - худшего не видела. Все плохо: начиная с кучи народу и многочасовых очередей (все реально в одной куче: и люди, открывающие депозиты на миллион, и заемщики, которые пришли оплатить 1000 рублей, и для такой орды народу нет автомата с талонами, как во всех приличных местах, нет стульев), хамоватого персонала, заканчивая уникальными условиями получения денежных средств обратно! Чтобы получить свои средства по истекшему депозиту необходимо дважды приезжать в банк! Первый раз, чтобы написать заявление на прекращение автопролонгации, а потом уже за деньгами. Не у одного банка такого нет. И когда звонила узнавать об истечение вклада, думала оставить средства, чтобы не возиться и не перекладывать, теперь точно заберу, равно как и муж. Русский стандарт делает все для потери клиентов, как они потеряли меня несколько лет назад для карточек, результат - платиновые аэрофлот бонус и трансаэро по всем валютам открыли в СМП банк, счастливы с мужем безмерно. Ни очередей, ни невежливого персонала. И если кто-то из моих клиентов, как учредителю консалтингового бизнеса, обращается за открытием счета в Русском стандарте, тут же предлагаю более достойную альтернативу. Абсолютно не клиентский банк.

Сегодня вношу деньги через банкомат в отделении на Мичуринском пр-те, вставляю карту, ввожу код, деньги... ДЕНЬГИ ВЗЯЛ, ЧЕК НЕ ДАЛ, КАРТУ вернул через несколько минут, в течении которых на экране появилось сообщение о неисправности. Все эти минуты просила помочь менеджера в паре шагов от банкомата - ответила, что очень занята, в это время экран сбросил все, и готов дальше есть! SMS о поступлении средств не поступила! НИКАКОЙ ПОМОЩИ ОТ СОТРУДНИКОВ! Написала заявление в 2-х экз-х, жалобу, БАНКОМАТ ЗА ЭТО ВРЕМЯ даже отключен не был, следующих клиентов о ПРОБЛЕМЕ не предупреждали! Заявление в милицию подаю и жду! Буду отписываться. Должна добавить, что в просмотре записи на камеру было отказано, сотрудник сказал, что такая ситуация с банкоматом (деньги берет, чек не выдает и они не приходят) 3-4 раза в день! А вот мне повезло, 19-30 - я первая! Охранник, просмотрев запись и созвонившись с руководством, сказал, что не может определить, я это или нет, и это при 4х и 1й на банкомате камерах?!

RSB Travel (уже не 1й отзыв): сразу оговорюсь, что основную карту получал не я. 1. Заявка была подана в 22.10 (суббота) на сайте, по традиции никого смс не пришло. 2. 25.10 (вторник) позвонили из банка, уточнили вопросы по анкете и сказали ждать. Решение пришло вечером, одобрили. Пришло чудесное смс из банка о нескольких днях 3. 28.10 (пятница) карта поступила в отделение (1905 года). Получала больше часа, с трудом и скрипом. Далее начинается самое интересное. По условиям акции, если заявка оформлена на сайте, то 1-й год обслуживания бесплатный, в отделении это не знали и сказали, что бесплатна только (!) карта AmEx и как только будет хотя бы одна операция по карте MC, то будет списана плата за обслуживание. Доказывать им было бесполезно (решила звонить в AmEx) получила карту. Задала вопрос о том, как производится конвертация при расчетах в валюте, на что был получен самый оригинальный ответ сотрудника: Не знаю, не интересовалась Мама решила, что мучить девочек не стоит, да и уже 2-й час нахождения в отделении подходил к концу. 4. Написал в Твиттер БРС все это, рассказали, что комплект бесплатный, про конвертацию, обещали разобраться. 5. Звонок в колл-центр AmEx. Подтвердили, что это комплект карт и плата отдельно не взимается. 1-й год бесплатный независимо от того, какая карта будет использована. Про курс банка тоже рассказали. 6. Получение доп.карты в офисе (Сходненская). Паспортные данные меняли 1,5 часа, причем всем отделением. Не знаю почему (может так положено для увеличения времени обслуживания на 1 клиента и времени ожидания последующих), но меня заставили аж 3 раза переписать заявление. При этом каждый раз я указывал одни и те же данные. Далее несколько раз заводили заявку на доп.карту, а она не заводилась, девочка явно нервничала и даже начала огрызаться. Но сделали скидку, что это RSB Travel и им тяжко. 7. И снова по тарифам в офисе сказали, что никакой акции нет, информации на сайте были удивлены (я им показал). Выдвинули новую теорию: карта AmEx бесплатна (не на год, а всегда), но как только будет любая операция по карте MC, то будет сразу списана плата, а если операция будет, например, через 2-3 года, то плата спишется и за предыдущие года задним числом. 8. Снова Твиттер. 9. Через неделю звонка о готовности карты не последовало, мы решили подождать еще неделю. Через две недели решили идти в отделение, и снова гигантские очереди. Хотя они не гигантские, скорее просто медленные, не знаю почему, но в банке любая операция занимает уж очень длительный период времени. Девушка-администратор на вопрос о готовности карты сообщила, что она готова и нужно дождаться операциониста для выдачи, но спустя 40 минут ожидания решила на всякий случай перепроверить. Спустя еще 40 минут, она сообщила, что карта еще не готова и может быть доставлена в течение 3 недель. Ну ок ждем. 10. Снова, не дождавшись звонка, идем в отделение. Уже почему-то без сомнений, что карты нет. Сомнения оправдались, и сотрудники обещали разобраться и обязательно перезвонить. 11. На дворе уже 2012, а карта так и не была получена, и звонка не было. Хотелось бы оправдать операционистов: да, они работают медленно и жалуются на то, что у них слишком много работы, и они уходят домой через 2 часа после закрытия, но, может, стоит подумать руководству, почему так происходит. Дополнительно хотелось бы сказать о поддержке в Твиттере. Дело это хорошее, но вот только получить ответ невозможно сложно. 2 раза я писал им об обнаруженной ошибке на сайте, но сотрудники даже не удосужились проверить это (сейчас уже исправили, но не везде). 1 раз задал вопрос о подарочной карте (ответили только со второго раза - не заметили). Несколько вопросов так и остались без ответа. Зато хорошо работают, если в твите упомянуть банки.ру. Жалко, в банке хорошие предложения, но столько тягот для того, чтобы ими воспользоваться. P.S.: для БРС. Поставьте в отделениях автоматы с едой и напитками (кофе-аппарат, например) в томительном ожидании около 2-х часов, а чаще всего больше, клиенты голодают.

Сегодня я решил оформить карту Банк в кармане. Приехал в офис на Лиговском, потратил время - около моего дома офиса нет, пришлось сделать специально крюк, не особо большой, но значительный. Захожу в офис - сначала понравилось - офис блещет чистотой, модненький такой дизигн, планировка помещения удобная, стеклянные широкие двери, сразу как заходишь - стойка, за ней девушка симпатичная здоровается,спрашивает, чем помочь. В общем - зайти приятно, приятнее, чем во все другие банки, в какие доводилось заходить. Дальше стало немного хуже - когда девушка узнала, что я хочу получить карту - указала на очередь. Три человека. Я сначала не понял - ждать долго не хотел и спросил: операционист один ли? Она говорит: нет, трое - один за углом в соседнем помещении, другой за перегородкой. Три операциониста на очередь из трёх клиентов - неплохо. Я сел ждал. Прождал минут 7, немного, подхожу к девушке-операционисту. Симпатичная такая, голос очень красивый, низкий. Говорю - карту хочу. И тут начался цирк. Она говорит - очень хорошо, но сегодня её не удастся получить. Я в недоумении - как так? Вроде на сайте написано подробно: приезжайте с паспортом и получайте. Она говорит: у нас система виснет. Начинаю расспрашивать: оказывается система у них работает изменчиво, как рулетка: может - сработает, может - нет. И так во всех отделениях. Говорю: всегда что ли? Она говорит: ну, бывает, вот сегодня - так. Оп! - говорит - прошла информация на вашу карту. Я удивлён и просто уже не знаю, как благодарить богов за такой чудесный подарок судьбы. Но. Начинает она у меня проверять телефоны (лет 6 назад я брал кредит в БРС и уже есть в базе) – оказывается, телефоны сменились и домашний, и мобила. Она говорит: ну карту-то я дам, но активировать вы её не сможете. Я говорю: это конечно прекрасно, но почему?! Она говорит: чтобы изменить телефоны, я должен написать заявление, но у неё сегодня не работает прога, которая печатает заявления. Ну, в итоге я взял карту, активировать её не могу, потому что могу активировать только с указанного в анкете номера, а я им уже не располагаю, нужно его менять, но когда сможет работать прога для смены телефона - опять же, мне было предложено погадать на кофейной гуще. Ну, говорит, можете подождать пока на стульчике, может заработает. Сколько ждать? - неизвестно. Я пытаюсь хоть какую-то определённость для себя добыть на следующий раз, чтобы не мотаться опять туда бесполезно – говорю: может я могу позвонить вам сюда, операционистам, в день, когда собрался приехать и узнать - работает ли сегодня эта злополучная программа? Ответ мне: нет такой возможности, таких телефонов по которым можно узнать. Приезжайте лично испытывайте судьбу. Я бы взбесился, честно говоря. Но, к сожалению, я уже опытный, привык к хамскому отношению русского сервиса к людям. Поэтому просто поржал над устройством этого банка. Уж такого идиотизма не ожидал, тем более, что помещение организовано прилично. Очень уж превратно у них принято относиться к интересам клиентов. Ну, карточка бесплатная, и, в общем-то, удобная по многим параметрам - наверное, всё равно оформлю её, наверное, попользуюсь. Но сначала буду испытывать на очень маленьких суммах, видя как банк наплевательски относится к моему времени при оформлении, насколько ненадёжно у них всё работает - как бы и в дальнейшем не оказалось так, что уже с моими средствами на счету будет такая же клоунада происходить, это совсем не весело. И, конечно, я не могу воспринять этот банк как мой банк на долгие годы: к сожалению, по сумме параметров они оказались самым удобным банком на сегодняшний день. Год я был в Связном - очень всё нравилось, только вот новые тарифы не нравятся, хочется уйти теперь от них, но БРС просто откровенно насторожил и неприятно удивил с порога - не думал, что столько лет после совка уже прошло, а вот случаются банки, которые так анекдотично работают... Банк Открытие дал мне карту, правда не бесплатно - 150 р. начиная со второго года, но у них чтобы 10 проц годовых было, нужно миллион на счету держать - многовато. БРС получается самый выгодный вроде, но с такими геморроями прямо боюсь им теперь свои деньги доверять. К тому же, просто тупо чтобы моя уже выданная карта могла быть активирована - придётся ещё раз к ним попадать, чего уж совсем не хочется. Почитал тут ответы банка - формальные, ога. Если представитель банка захочет мне принести извинения за причинённые неудобства, так этого не нужно делать. Поменять мне телефоны без моего посещения - вы тоже не сделаете, скажете - у нас такой порядок. Так что ситуация - безвыходная, моё время убито, и вы мне предлагаете ещё убить побольше, просто чтобы начать получить возможность пользоваться вашими услугами. Просто передайте вашему старшему менеджменту, что то, как работает их банк - это просто откровенное клоунство, если они хотят иметь хороший доход и много клиентов - пусть не обольщаются, они своими руками лишают себя прибыли и отпугивают клиентов. Даже вот я - хотя я и решил всё-таки попытаться воспользоваться услугами вашего банка, но буду долго и мелко проверять вашу дееспособность, тогда как если бы у вас работало нормально, то уже завтра от меня вы бы получили значительную сумму на счёт в вашем банке.

Оформил карту БвК год назад для расчетов в инете. С неисправностью банкомата столкнулся впервые. 31-го решил пополнить карту на 8к. Первые 4 зачислились, а остальную сумму банкомат съел, затем завис и выдал чек, что по техническим причинам средства на счет зачислены не были. Позвонил в колл-центр, выслушал информацию о том, что эта сумма заблокирована и разблокируется в течение дня. Вранье. На самом деле - нужно обратиться со всеми документами в отделение банка и написать заявление. В саппорте ответили, что ожидание от 3-х до 30 дней, т.к. им нужно рассмотреть ситуацию. Дальше издевательские ответы: уточняйте позднее, это когда? - в ближайшем будущем, я прошу рассмотреть мое заявление как можно скорее - мы передадим заявление в ОТВЕТСТВЕННЫЙ отдел с вопросом возможно ли рассмотреть Ваше заявление в ускоренном порядке и т.д. В итоге ситуация такая: - неисправность банкомата - дезинформация (колл-центр) - ожидание неизвестности.