АО Банк Русский Стандарт

К сожалению должен признать, что пакет Банк в кармане на практике показал свою уникальность на рынке российских кредитных услуг, и проект по своему удобству аналогов не имеет. Пользуюсь им три года и никаких нареканий к банку не имел. До тех пор, пока не почистил память своего телефона Nokia со знаменитой ОС Symbian. После очистки ненужного пропало и приложение Мобильный банк банка Русский стандарт, адаптированное под Symbian. Тревоги это поначалу не вызвало. Ведь дистрибутив у банка на сайте. При установке приложения, которое успешно прежде работало и устанавливалось, телефон показал предупреждение: приложение не снабжено сертификатом безопасности, обратитесь к разработчику. Я неоднократно пытался затем получить совет у специалистов банка - как решить проблему. Их совет - отключить проверку сертификатов - не помог. И поэтому у меня есть, на мой взгляд, законный вопрос к руководству уважаемого банка: как вы считаете - Ваши it-специалисты сделали все от них зависящее, чтобы у клиентов банка не возникало подобных проблем? Неужели вам трудно было подписать свое приложение сертификатом безопасности? Что вы собираетесь предпринять для решения вопроса?

Недавно банк попытался у меня украсть деньги - вот какая схема мошенничества у них реализована: оформил я карту Банк в кармане в августе месяце, получил на эту карту потребительский кредит. Все было без замечаний, пока я не стал пользоваться самой картой Банк в кармане. Последняя операция была совершена 27 октября (по данным интернет банка). Ну, собственно, оформил кредит и оформил, велика наука. Исправно с августа платил деньги на эту карту Банк в кармане переводом с другой карты, нормальной и нормального банка. Деньги, конечно, болтались в системе несколько дней, но я плачу заранее и все приходило во время без задержек. И вот, вчера утром звонок: сотрудник банка Русский Стандарт в хамовито-наглой форме предъявляет мне претензии - почему я не оплатил декабрьский платеж? Говорю как это, оплатил, все как обычно! Нет, отвечает - не оплатил и если не оплатишь, то завтра (!!!) мы тебе начислим пеню и занесем в ненадежные заемщики. Ну да думаю, наверное, просто не протрезвел банк с Нового Года. Просмотрел свой нормальный банк, позвонил туда, все уточнил: платеж ушел 17 декабря в сумме 3000 рублей. После недолгих качелей, уточнил и куда ушел платеж - номер счета в банке Русский Стандарт. Сравнил счет со своими платежными данными по этому кредиту за ноябрь, октябрь, сентябрь - все один в один. Интересно думаю, почему 3 месяца подряд платеж проходил, а в декабре вдруг не прошел и мне звонят хамские женщины из банка Русский Стандарт с угрозами? Первое - они в одностороннем порядке аннулировали и заблокировали мою карту Банк в кармане за неиспользование. Обращаем внимание, что не использовал я ее с 27 октября (последняя расходная операция), и кроме этого 17-20 ноября по ней прошел платеж по кредиту. Говорю как это так? Ответ: таковы условия предоставления услуги. Люди - обращаю Ваше внимание: срок действия в карте со слов жуликов колеблется в диапазоне от 1 до 2 месяцев! Нормально? Второй шаг - деньги мои 17 декабря пришли. Но! Попали они не на счет карты Банк в кармане (так как ее уже аннулировали) и не на кредитный счет для погашения платежа. А на ДРУГОЙ!!! Какой-то счет, о существовании которого я и не подозревал и уведомлен не был! Более того, этот скрытый счет НИКАК не отображался в моем интернет банке! Узнал я о нем только после того, как потряс над землей директора ближайшего отделения. Цитирую его письменный ответ: Уважаемый Е.М.! Сообщаем, что Карта Банк в кармане * 1111 была заблокирована и уничтожена в связи с невостребованностью. Блокированные Карты не отображаются в Системе Интернет-банк. По кредиту Потребительский кредит online (Договор № 123456789) зафиксирован пропуск платежа. В соответствии с Условиями предоставления потребительских кредитов Русский Стандарт, Плата за пропуск очередного платежа, совершенный: Впервые - составляет 300 руб. Во избежание начисления пени необходимо разместить на Счете потребительского кредита сумму 2 990,00 рублей не позднее 12.01.2012. Остаток на Счете Карты Банк в кармане в рамках Договора 123456789 составляет 3 197,39 рублей. На мой вопрос банку, чем отличается счет кредит онлайн по договору №123456789 и остаток на счете карты (которой уже нет) в рамках договора 123456789 зомби банка по телефону в количестве 20 разных операторов только мычали шаблоны по своим роадкартам. Банкир этот из отделения так же только вращал глазами и мычал что-то невнятное про стандарты делового общения и недопустимости нарушения деловой этики. Третий этап: если бы я не был сам сотрудником банка в прошлом и не знал тонкостей организации банковских счетов, а так же не проявил напор, наглость, хамство и рукоприкладство (по другому они вообще ничего не понимают и хамят обычно сразу сами) то я бы после звонка из их внутренней коллекторской службы побежал бы в банк и оплатил декабрьский платеж повторно. А 3197 моих кровных рублей остались бы на скрытом тайном счете, неведомом мне и наверняка через какое-то время за невостребованностью улетучились в пользу зрительного зала. В итоге хочу сказать, что я так просто это не оставлю. Я подаю в суд и буду требовать возмещения мне морального ущерба, за то что я потратил целый свой день на разбор полетов этого гнезда жуликов, а так же сделаю подробное мотивированное письмо с описанием жульнических схем 850 своим контрагентам и клиента. Пусть знают. Дополнение от 11.01.2012 13:38 Отдельным отзывом хочу описать колл-центр банка Русский Стандарт. В ходе разбирательств по своему потерянному банком платежу, для выяснения сути проблемы мне пришлось звонить в банк более 20 (!!!) раз, проговорив в общей сложности более 2 (!!!) часов по телефону. И ничего я так и не узнал! Во-первых, это неуважение банка к самому себе и банальное транжирство - платить столько денег своим операторам только за то, что они болтают по телефону, ничего сказать не могут. Как зверушки: слушают преданно, а сказать ну, ничего не могут. В лучшем случае - зачитывают информацию с моего интернет банка, который у меня и так перед глазами. Отдельную благодарность я хочу выразить оператору банка Фа-ной Маргарите, которая просто открытым текстом сказала: делайте, что хотите, мне ВСЕ РАВНО!!! Ну, думаю, раз тебе все равно - напишу ка я отзыв в старый добрый банки.ру, пусть люди посмеются над банком Русский Стандарт, который даже своих операторов воспитать не в состоянии. В итоге, пролить свет на платеж удалось, только навестив ближайшее отделение и продемонстрировав им, что я - псих. Пока я вел себя как деловой и вежливый человек - девочки на информации только разглядывали мой костюм, позевывая и дефилируя в бек офис после каждого моего вопроса, которого нет в инструкции.

Суть проблемы в следующем: 1-2 января производила операции по перебросу денег с кредитки на дебетовую карту, а с дебетовой выводила на карту другого банка. В операциях по карте написано: Приход +25 000, Расход -25 000. Остаток: 700 руб. На карте были мои кровные 700 рублей, которыми я оплачивала интернет и услуги мобильной связи. Через пять дней гляжу: -24 300. С чего бы это? А с того, что на новогодние праздники видимо и компьютеры ушли, которые списали сумму в 25 000 дважды! Да мне еще интересно: как банк умудрился заблокировать деньги, которых не было на карте? Очень не понравился мне ответ оператора в колл-центре: Деньги могут быть заблокированы в течение 30 дней. Теперь на моей дебетовой карте минус, и я не могу даже мобильный оплатить! Препаршиво. И вопрос: а чего банк так мало заблокировал? Мог бы и миллиончик заблокировать. Чтоб мне совсем было хорошо!

Я заполнил он-лайн заявку на выпуск карты Американ - экспресс Аэрофлот. Ну через некоторое время пришло радостное известие от банка на телефон и электронку, что заявка одобрена и все такое... Звоню через неделю примерно - узнать выпущена ли карта... Сотрудник просит сказать кодовое слово (заметьте, оно у меня на всех картах одно и то же) - и тут опачки!!! А кодовое слово-то не верно Прошли каникулы новогодние... Привезли карту сегодня, при попытке активировать мне сообщают, что номер, с которого я звоню, не соответствует тому, что указан в анкете-заявке (хотя сам лично видел его сегодня там всеми четырьмя глазами - я в очках ). Так вот мое заключение - просто отвратительное отношение к клиенту. И, судя по всему, отвратное оборудование, которое не может верно обработать 10 цифр телефона и несколько цифр кодового слова... Банку очень большой минус, в Сбере намнооого лучше работают.

Сегодня с 14.00 не могу войти в Интернет-банк. Раньше временами в дневное время был затруднен вход, но в итоге все решалось. Сегодня нечто, сейчас 17.18 так и не могу войти. Ставлю единицу, так как работа Интернет-банка является для меня во всех отношениях главнейшей услугой банка, без которой я не представляю дальнейшего сотрудничества с любым банком.

Давным-давно, в сказочной стране Замкадье, жила была Брыська, фасадом красива, речами сладка... жила тем, что давала денежку взаймы нуждающимся замкадышам, оставляя себе небольшую выгоду. Но захотелось Брыське побольше денежек иметь с доверчивых жителей сказочной страны, и хитрые её холопы, переняв опыт (а что-то домыслив сами - хитрые же) с других стран, придумали потайные пути отъема ценностей у доверчивых замкадышей... И вот, стал одной из многочисленных жертв этого подлого обмана Иванушка-дурачок! Но так как он был не совсем дурачок, а только наполовину, то он, через 2 годика платежей пришел к Брыське с челобитной, мол, дорогуша, погляди, а скока я тебе еще должен? Ответ был как удар молнии: а должен ты Иванушка, ни много ни мало, а в 2 раза больше, чем брал! Робко Иванушка просил посчитать получше, посмотреть, мож, где завалялись денежки его...платил же он 2 года, не могло так быть...но отвернулась Брыська от него, сказала плати - иначе царю пожалуюсь! Осерчал тут Иванушка-дурачок, послал он Брыську искать счастья не в этой стране, а немного подальше, залез на печь и к Брыське больше ни ногой... Долго ли коротко, надоело Брыське ждать Иванушку-дурачка, и послала она к нему своих верных прикормленных бывших холопов, (почему бывших - они у неё вольную выкупили, но кормятся все равно рядом), да-да, дорогие мои, послала она опричников! Мысли их черны, руки загребущи, методы противны даже им самим, аки псы рыкают... Стали они к Иванушке подбираться, мол, подпиши бумажку кабальную вот туточки, и все, заживешь долго и счастливо! Но не получился у них обман на этот раз, не вышло... хамили они, царем пугали и геенной огненной, но не поддался им Иванушка-дурачок, послал и их тоже... Объяснил, что ждет суда царского, а без него, ни полушки, ни копейки ни они, ни Брыська от него не увидят... Шли годы, Брыська молчала (распуская слухи о том, что Иванушка-дурачок долги не отдает), опричники редко наезжали к Иванушке, но на суд царский не торопились, зная, что не на их стороне он будет! Тут и первой части конец, а кто читал - молодец!

Не понравилось, что сотрудники банка умалчивают о выгодных для клиента возможностях. Понадобилось снять 500 000 рублей с карты Банк в кармане. При снятии суммы больше 100 000 рублей в сутки берется комиссия 1%. Таким образом, я отдал 5000 рублей банку просто за снятие своих средств. Ни сотрудник банка в офисе, ни сотрудник поддержки по горячей линии не указал мне на возможность перевести деньги сначала на вклад до востребования, а затем снять их без комиссии. Я додумался до нее уже потом. Мне это не понравилось.

Один из главных критериев оценки качества интернет-банка - это стабильность работы. Я не очень понимаю, зачем нужно останавливать сервис на все зимние каникулы (несколько дней функционировал лишь сервис внутренних переводов), но это еще ладно, хотя бы было известно заранее. Но сегодня 10 января как можно лишить клиентов доступа к своим средствам? Банк в кармане, который всегда с тобой не пускает дальше ввода логина и пароля. Причем, что особенно возмущает, это отсутствие какого-либо объявления от банка. Колл-центр заверяет, что все работает, но медленно и предлагают стереть куки и почистить кэш. С тем же успехом можно советовать протереть монитор мягкой влажной тканью.

Более 15 лет мы с мужем пользовались кредитными услугами банка Русский стандарт... Благодаря рабочему рвению и личным болезненными амбициям работника службы безопасности банка А-вой Ю.И. вынужденны досрочно расторгнуть договорные отношения и более никогда не пользоваться услугами банка (благо банков в стране много). Спасибо за нами же оплаченное хамство, унижение и полученный урок почему и из-за чего нельзя никогда связываться с вашим банком.

Многие, вероятно, сталкивались и продолжают, к сожалению, сталкиваться с вышеозвученной проблемой: после совершения операции происходит двойная блокировка/списание средств (первый раз сумма блокируется при совершении операции, и затем через день-два точно такая же сумма еще раз списывается со счета). При чем замечу, что во многих ситуациях при совершении операций в одном и том же месте по обычной Мастеркард (БВК) проблема есть, а при использовании виртуальной карты Русского стандарта проблема отсутствует. Банк же в такой ситуации ведет себя весьма странно. С одной стороны, банк переводит стрелки на торговое предприятие, в котором совершается операция, которое, мол, предоставляет неправильную информацию (однако же, повторюсь, при использовании других карт этого же банка проблем нет, и при использовании карт другого банка тоже проблем нет). С другой стороны, еще с лета при общении (телефонном и письменном) банк уверят в том, что работает над данной проблемой и решить, как только это будет возможно. Однако воз и ныне там - например, доступный мне сейчас остаток по карте отрицательный на несколько тысяч рублей. Хотя не должен быть таким. Оно, конечно, понятно, что после написания заявления через день-два средства разблокируют. Однако, бывает, что деньги нужны сейчас. Да и на заблокированные суммы по БВК процент не начисляется. Я вот и думаю - может банк осознанно до сих пор не решает эту проблему, чтобы чуть меньше денег клиентам платить?

С Русским Стандартом уже 5 лет, было много кредитов, все выплачивал вовремя и о банке были самые хорошие впечатления! Пока не решился использовать карты банка как основной платежный инструмент. Оказалось, с этим у банка не все ладно, а главное меняться к лучшему и не торопится... Первую карту Банк в Кармане мне дали с очередным кредитом в мае 2010, решил попробовать использовать карту, оказалось крайне не удобно: в нашем городе на 200 тыс. населения 2 банкомата только на прием денег и стоят в одном месте друг против друга ... не серьезно. Но продолжая пользоваться кредитными продуктами банка и имея действительно хорошие впечатления о банке, решил начать использовать БвК как основной платежный инструмент... Погорячился... Нет, я замечал пару раз (когда использовал карту, как накопительную, были же те времена, когда карта давала 10% без всяких условий), что были задвоенные списания при переводах, и это заводило меня в минус по балансу карты, некорректный баланс выравнивался не раньше, чем через 2-3 дня... Но тогда это было не принципиально для меня, и слова службы поддержки и внутренней переписки через интернет-банк о том, что это огрехи программы, и пока она не обновится (сутки или двое) они ничем мне помочь не могут, не вызывали возмущения... Проблемы такого рода продолжают иметь место уже год, а значит, банк это устраивает, и менять он ничего не намерен... Сейчас, когда я использую БвК как основной платежный инструмент, такие недочеты банка показали всю уникальность карты БвК... Какой же это платежный инструмент? Сегодня после работы зашел в продуктовый магазин, чтобы докупить к праздничному Рождественскому столу, а на карте недостаточно средств... Самое неприятное то, что сразу после этого собирался сегодня купить рождественский подарки, но по карте благодаря банку дикий минус 130 с лишним тысяч рублей! С 16 часов 6 января, я не могу воспользоваться своими денежными средствами, размещенными на карте БвК, потому что дурацкая программа банка в очередной раз задвоила или ошибочно провела мои платежи по карте, как сказали мне в центре поддержки, а самое главное, убила фраза: НИЧЕМ ПОМОЧЬ НЕ МОЖЕМ, пока программа не обновится, ждите 1-2 суток! Впечатление о банке испорченно окончательно систематичностью таких проблем! Ближайшим платежом досрочно закрою очередной кредит и карту! Испорчено настроение и праздник!

Сегодня (06.01.12 до 14 часов) позвонил по телефону 8 495 748-0-748 уточнить про перевыпуск карты. Далее последовал такой диалог: - Здравствуйте. У меня карта Банк в кармане. На ней написано: 01/12. Это значит, она скоро закончится? - Здравствуйте, да. Срок окончания 31.01.12. - Перевыпустить можно уже сейчас? Перевыпуск бесплатен? - Да, можно сейчас, перевыпуск бесплатен. Приехал в банк, отсидел очередь и узнаю, что перевыпуск оказывается возможен не ранее, чем за две недели до окончания срока карты. Предложили открыть новую и перекинуть деньги со старой на новую (оно мне надо?). ИТОГ: потерял время, потерял доверие к официальной горячей линии.

Крайне недовольна качеством услуг, предоставляемым этим банком. По сравнению с шестью другими банками, в которых тоже обслуживаюсь, это самый медлительный по обслуживанию, самый неудобный интернет-банк - полная невозможность управлять и отслеживать свои расходы, самый невыгодный по процентам банк. Теперь о ТЕКУЩЕЙ ПРОБЛЕМЕ: Через терминал КИВИ. Перевела 02.01.2012 ден. средства в сумме 2 950 руб. на кредитную карту Мастеркард Русский Стандарт. Средства до сих пор на счет не поступили. Киви банк все перевел 02.01.2012 г. Оператор РС ответила, что 2 января 2012 г.в банке проводилась какая-то процедура и если деньги не зачислятся сегодня, нужно будет ехать в отделение писать заявление. Ехать куда-то не имею возможности, (у меня грудной ребенок) Как мне решить ЭТУ ПРОБЛЕМУ!? Отправлю жалобу по почте вместе с заявлением.

Владивосток 5 января 2012 Вчера позвонила по бесплатной линии 8 800 200 6 200, узнала о режиме работы Приморского отделения и пришла открыть вклад Сказочный процент. Девушка-оператор оформила все быстро, ответила на все мои вопросы, а дальше... Банкомат отказался читать мой штрих-код, так продолжалось достаточно долго, после чего мне было предложено: а) зайти в другой раз? б) оставить деньги под расписку, они сами внесут, а я могу позвонить в Москву и узнать, зачислены ли они. Короче, 100 000 рублей моих оказались банку не нужны, а операционистам под расписку я сама не отдала (первый раз слышу о такой услуге). На этом мое знакомство с банком закончилось, думаю, что навсегда. Елена Петровна.

Я выбрал банк Русский стандарт для совершения платежей на ebay.com. Оформил карту Банк в кармане и пользуюсь ей чуть больше полугода. Пока товары покупал относительно дешевые (не более 10 долларов) все было нормально, как только начал покупать более дорогие, начались непонятки со счетом. Например, купил себе телефон за 10 384 руб. на ебее, перед этим положил 11 000 рублей на счет через Евросеть. Зашел в мобильный банк все нормально, деньги на счету. Произвел покупку, захожу на следующий день в мобильный банк, у меня – 10 384 на счету. Ситуация исправилась только через 3 дня и то после звонка в call-центр. Т.е. три дня я не мог потратить мои оставшиеся на счете 700 рублей. Но это еще цветочки. 30.12.11 купил себе товар за 419.99 доллара США все там же на ебее. Перед этим положил на счет 14 000 рублей. Смотрю, значит, в банке написан курс 32.065. Вроде должно быть 419.99 * 32.065 = 13 466... руб. Оплатил, смотрю на счет, а там сумма списалась больше. Звоню в банк, и мне говорят, что курс для операции через карту = 32.6 рубля к доллару. Это первое мошенничество. На счету по данным банка после оплаты осталось 127 рублей. Второе, захожу на счет 03.01.2012 и вижу на счете -585 рублей. Сразу звоню в банк, мне говорят, что типа документы на подтверждение пришли только 3-го числа и курс стал 34 рубля и типа мы считаем по курсу на момент прихода документов. Хотя платежная система pay-pal написала, что все транзакции проведены 30.12.11 и продавец написал, что получил деньги в этот же день. И во всех банках курс был 32 на 03.01, а у них аж 34. Я пересчитал по курсу 34 и все равно не получается - 585 рублей. Позвонил и мне сказали типа да мы ошиблись и сделали счет = -337 рублей. В общем, сплошное надувательство. Кроме всего прочего, в банке раз в три - четыре месяца списывают по 100 руб. на всякие страховки. Так что не верьте, что за содержание карты не надо платить. Мой совет оформите карту в другом банке, а этот обходите стороной.

Добрый день! 30 декабря 2011 года оформляли с моей женой доверенности друг - другу на наши вклады (СПб, пр. Науки, 41). Казалось бы, современный высокотехнологичный банк и на тебе - понадобилось заполнять три формы, каждую в двух экземплярах и все свои полные паспортные данные вписывать в каждую (включая вторые экз. !) от руки. В одной из форм свои полные данные надо от руки вписывать дважды! Это притом, что все эти данные в базе банка уже были, т.к. мы раннее оформили вклады. Уверяю, в других банках (притом и с гораздо меньшими претензиями на технологичность) такого и близко нет. Если Ваши данные уже внесены в базу, то далее они без труда экспортируются в любые формы, т.е. это не сложно организовать. В итоге, на заполнение Доверенности уходит 1 час (реально засёк по часам) чистого времени! Смысла такого усложнения этой процедуры сами сотрудники банка не понимают - только виновато улыбаются и разводят руками. Как человек, имеющий отношение к банковской работе, уверен – в этом смысла, просто, нет! Видимо, в юр. департаменте лень обдумать корректную и удобную для клиентов банка процедуру в IT - не досуг обеспечить экспорт данных по базам и т.д. Если банк не будет думать об удобстве для своих клиентов, то... уверен, понятно. Совет такой - руководству соответствующих департаментов в обязательном порядке на самих себе в качестве рядовых клиентов опробовать все прописанные ими процедуры. С уважением, Владимир.

Обратился в отделение банка на Таганской, простоял 3 часа в очереди к операционисту. Выбрали вклад Удобный. Мне рассказали, как здорово управлять своими депозитами в интернет банке, снимать суммы до неснижаемого остатка, выдали 3 кредитные карты. Я зачислил всю сумму на депозит. Сегодня потребовалось срочно совершить платеж, оказалось, что вывести с депозита деньги на карту онлайн НЕЛЬЗЯ. Только через визит в банк и очереди, которые как мне сказали постоянно большие. Это просто ужасно! Смысл такого депозита пропадает напрочь. Почему вводят в заблуждение в офисе? Почему невозможно переводить деньги с пополняемого депозита на карту?

В ДО Уральский банка Русский стандарт откровенно вводят клиентов в заблуждение, отнимают время, два часа занимает оформление документов по вкладу. Заместитель руководителя ДО Уральский К-цов Д.В. - хам, откровенно плюющий на клиентов. Менеджер И-шин Павел - совершенно некомпетенный специалист.

Добрый день. В преддверие выплаты ежегодного бонуса перед Новым годом решил открыть счет в этом банке. Открытие счета, депозита - операции серьезная, но только в этом банке это заняло два часа, при этом, как оказалось позднее, что контрольное слово для дистанционного обслуживания не зафиксировано или утрачено, а средства в Евро внести невозможно в этот день. Учитывая, что в последующем я планировал общаться дистанционно - эти мелочи я посчитал незначительными. Для пополнения в последующем депозита я внес большую часть через банкомат наличными, а остаток перевел с другого банка - собирал сумму более миллиона рублей, собирал на максимальный процент. 31 декабря через интернет банк я ошибочно (хотя теперь не уверен) перевел всю сумму не на депозит, а на депозитную карту. Я в основном пользуюсь услугами Альфа банка и ВТБ, там каждая операция подтверждается в отдельном окне со всеми подробностями, включая размер комиссии - в данном случае ничего подобного не было. В итоге, за перевод с одного моего счета на другой с меня сняли 5 процентов (50 тысяч) - просто сказочный процент! Наверное, я действительно ошибся - в банке по горячей линии мне в помощи отказали, посоветовали быть более внимательным, но коллеги говорят об однозначном введении в заблуждение - прямое нарушение закона о правах потребителей, сокрытие информации. Буду готовить иск, далее посмотрю – наверное, буду закрывать счет.

Клиент банка,надеюсь в ближайшее время расторгнуть все отношения и сделать рекламу этого заведения.Надеюсь налоговые и судебные органы так же заинтересуются деятельностью банка Русский стандарт Без причин заблокировали дебетовую карту и содрали проценты за снятие денег из собственного банкомата.При снятии денежных средств за два дня,операции проведены одним днём,хотя по кассовым чекам числа разные.Сотрудники некомпетентны объяснить,ссылаются на технические блокировки и задержки.К руководству не пройти,всё общение только через курсисток-девочек.Проценты занижаются.Отъявленные мерзавцы,скрываюшие истинные выгоды своих банковских продуктов.ОСТОРОЖНО!!!ЛОХОТРОН!!!!!!!!!!

Прекратите мне названивать о задолжности по карте, я ее давно уже погасил. Если вы не можете автоматизировать простую функцию отбоя обзвона по факту погашения, то может стоит нанять больше студентов стажеров для этих операций, у них как раз сейчас каникулы начинаются.

Периодически пополняю карту Связного через функцию Внесение средств(MoneySend), пополняю с карт разных банков, но проблема возникла только с БВК. Проблема аналогичная отзыву ниже. Перевел часть денег, деньги поступили на Связной, все отлично. На следующий день появилась необходимость в оплате купленного лота в Интернете, зашел на сайт с целью формирования заявления на перевод... После входа меня ждал приятный сюрприз - минус на счете! Звоню в тех поддержку и получаю ответ, что деньги заблокированы, подтверждают, что был перевод, он прошел, но система заблокировала такую же сумму и ждать разблокировки моих денег аж целый месяц! В итоге минус на счету, доступа к своим деньгам не имею, лот пришлось оплачивать через другую карту. Тех. поддержка согласилась с тем, что это, скорее всего, техническая проблема, отзыв ниже это подтверждает, я не один такой.

Вчера, 29.12.11, я обратилась в БРС (отделение Беляево) по поводу быстрого кредита на сумму 100.000 р. После определенных неясностей с обслуживавшей меня девушкой (различие в требовании документов с информацией, вывешенной на сайте БРС, небольшие разводки меня на сроки кредита и т.д.), решение банком по моему кредиту было вынесено положительное (только через 5 часов, а не через час, как заявлено на сайте БРС). В 16.30 я повторно подъехала в банк для заключения окончательного соглашения. Девушка приняла меня без очереди, мы все быстро подписали, и она не забыла мне напомнить, что даже если я НЕ воспользуюсь деньгами, оплатить все проценты и издержки я буду обязана, т.к. кредит уже, условно, дан. Деньги правда я пока получить не могу, но завтра ДО обеда, они будут доступны 100%. Все условия мне были более чем ясны, и мы расстались. Поясню - срочная наличность понадобилась мне, в связи с неожиданной возможностью поехать на НГ каникулы с ребенком на отдых. Т.к. много что было уже оплачено, куплено и т.д. (как у всех в НГ ) решено было взять кредит, чтобы не упустить возможность покататься на лыжах. Все это было донесено до работника банка. Главный вопрос стоял в получении наличных средств СЕГОДНЯ ДО 17.00 - это время оплаты билетов, крайнее. Работник банка ЗАВЕРИЛ МЕНЯ, ЧТО ЗАВТРА (СЕГОДНЯ), ДО 15.00 КРАЙНИЙ СРОК, ДЕНЬГИ БУДУТ И Я СМОГУ ИХ ПОЛУЧИТЬ. Так вот. С 12.00 я звоню в БРС. До сих пор ДЕНЕГ НЕТ. То есть они якобы есть на карте, но получить я их почему-то не могу. В данный момент время по Москве - 18.50 Денег нет. Билетов и отпуска тоже. Кредит теперь есть. Как и ОТКРОВЕННЫЙ ОБМАН ПОТРЕБИТЕЛЯ СО СТОРОНЫ БРС. Разбираться со всем этим мы будем уже после всех НГ праздников.

28.12.11 банкомат забрал деньги и не зачислил их на счет. Дали телефон, чтобы справляться о дальнейшей судьбе своих денег. 29.12.11 по этому телефону я дозвониться не мог. Сегодня наконец-то дозвонился. Сказали, что деньги зачислят через месяц. На вопрос почему так долго, ответили НЕЧЕГО ПОЛЬЗОВАТЬСЯ БАНКОМАТАМИ, СДАВАЙТЕ ДЕНЬГИ ЧЕРЕЗ КАССУ БАНКА! Может мы обратно на счетах считать начнем? Действительно зачем нам банкоматы, компьютеры и другая всякая ерунда. Понятно, что все это отговорки. Помоему все это специально делается. Двойные списания, блокировки сумм, обман в банкоматах. Подумаешь с каждого клиента по копейке. Клиент месяц подождет, никуда не денется, у него выхода нет. А банк-то деньгами пользуется! На двух страницах отзывов 10 о краже денег банкоматами! Русский стандарт! Может хватит отписываться стандартными фразами! Может просто начать хоть что-то делать по улучшению качества обслуживания клиентов!

25.12.2011г., г. Cаратов, проспект Строителей, 30. Внёс деньги на кредитную карту в размере 4700 рублей, банкомат деньги принял, а через некоторое время вместо подтверждения операции выдал – “ошибка оборудования” и выплюнул карту и как ни в чём не бывало перешёл в ждущий режим исправного банкомата. Обратился тут же к сотруднику банка, мне было предложено написать заявку о внештатной ситуации, написали, всё указали что и как. И вот уже прошло 5 дней а никаких результатов нет, на вопросы в службу поддержки слышу в ответ только - идёт расследование по вашему заявлению (говорят, расследование будет идти до 30 дней). Чё расследуем-то? Инкассацию давно сняли, разницу в сумме недолго вычислить, да и камер слежений хватает... В общем, подпортили настроение перед новым годом…

Вывел на счёт в БРС с QIWI денежку дней десять назад и потом перевёл её в Связной из Связного интернет-банка через функцию Внесение средств на карту (MoneySend) - ну на счету образовался 0 рублей, как и было задумано. Сегодня вывожу на этот счёт с QIWI ещё 3000 р, захожу в ИБ БРС и вместо баланса в + 3000 р. вижу: -5984,17 руб. На 28.12 (10:21) Из них собственных средств: 0,00 руб. Мало того, что сегодняшние 3000 р. с QIWI я там не наблюдаю (хотя обычно минут десять и денежка уже там), так ещё и то, что выводил десять дней назад в Связной, теперь мне в минус там значится, по операциям в ИБ задвоений нет - всё чётко... Написал вам через интернет-банк, так уже весь день прошел - ни ответа, ни привета. Зато 3000 с QIWI походу дошли и банк за их счёт уменьшил мой воображаемый долг до 2984.17р БРС - что происходит, откуда долг и где мои сегодняшние 3000 р.? Это не я вам должен, а вы мне...

Все началось по причине того, что при использовании MoneySend для карт банка происходило (да и сейчас проблема не решена) двойное уменьшение лимита доступных по карте средств: сначала доступный остаток уменьшался на сумму операции в момент ее совершения (блокировка средств) и затем, через некоторое время, в момент списания средств со счета, доступный остаток уменьшался еще раз на сумму операции. После чего приходилось (и сейчас приходится) звонить/писать, с заявлением на разблокировку средств. Через несколько дней средства, по заявлению, разблокировали, но это все же доставляло слишком много хлопот. Пару месяцев назад я обнаружил, что виртуальные карты лишены такого недостатка: двойного уменьшения доступного по карте остатка после операций MoneySend не происходит. Потому решил пользоваться именно виртуальными картами для совершения операций MoneySend. Однако же 21 декабря, после увеличения лимита виртуальной карты я столкнулся с тем, что не смог провести операцию MoneySend по ней. Хотя до этого в течение нескольких месяцев такие операции совершались без проблем. После нескольких дней переписки с банком выяснилось, что теперь возможность проведения P2P платежей по виртуалной Карте не предусмотрена (VISA Money Transfer, MasterCard Money Send). [орфография сохранена]. Также сотрудник мне любезно сообщил, что Клиент имеет право расторгнуть Договор и отказаться от использования Карты. Для этого Клиенту необходимо представить в Банк письменное заявление.... в Банк не менее чем за 35 (тридцать пять) дней. Т.е получить обратно свои деньги я смогу не ранее февраля. При этом на сайте банка на текущий момент отсутствует информация о том, что введены ограничения подобного рода для виртуальных карт. Иными способами (email, sms) меня, как клиента банка, о введении данных ограничений также никто не оповещал. То есть банк, не оповестив клиентов, в одностороннем порядке изменил условия обслуживания выпущенных ранее виртуальных карт (а именно, ввел запрет на операции MoneySend по ним), вследствие чего я потерял возможность воспользоваться своими средствами по своему усмотрению. Считаю, что данная ситуация не допустима и о подобных изменениях клиенты банка должны оповещаться заблаговременно.

23.12 внес через приемный банкомат 44 500 руб. на дебетовую карту, он деньги взял, все ок, распечатывает чек, а на нём написано, что сумма принята, но не будет зачислена на счет. На след день поехал в банк, отд Новогиреево. В середине дня дверь закрыта, а возле нее стоит 7 человек. Спрашиваю, а когда откроется и почему закрыто? На что был получен ответ, что происходит инкассация. Я удивился, что ради этого закрывают все отделение, ну, ладно. Через минут 25 дверь открывается и... Ни следа от инкассаторов! Очень странно. Как всегда в этом отделении из 7 рабочих мест, только 2 менеджера. Как следствие-очередь как в сбере. В этот день очередь двигалась относительно прошлых моих посещений быстро и через 1,5 часа я добрался до стола сотрудницы. Написал заявление, и мне было сказано, что деньги поступят на мой счет только к концу января в лучшем случае. Вот на каком основании банк удерживает мои деньги? Почему нельзя увеличить штат, в этом офисе всегда толпа и всегда 2 менеджера. Почему я, что бы зачислить деньги, которые банк забрал, должен тратить еще деньги и время на проезд до отделения? И раз уж банк удерживает мои деньги, то пусть начисляет %%.

Ставлю оценку только за то, что за 2,5 месяца проверка не завершена. А если завершена, то где официальные извинения? И не надо писать, что якобы клиент ошибочно указал мои данные. Это вина работников вашего банка, которые данные добропорядочных клиентов вписывают не понятно во что.

Доброго времени суток всем. Хочу поделиться и я своей историей... В ДО Савеловский пришел 23.12.11 г. в 10 утра с намерением открыть депозитный вклад Сказочный процент. Очередь часа на полтора, шум-гам, пенсионеры, духота и т. д... Был после ночной смены, в довольно спокойном расположении. Сам процесс оформленияподписания договора времени занял 20 мин. Чудеса начались потом, когда в процессе ожидания кассира откуда-то появился Договор о БвК (знак уважения РСБ ко мне, оказывается). Причем не один, а два. И ни полслова о грабительском овердрафте 103,18% годовых, и задним числом оформленном (от 21 августа 2011г.) дне начала кредитования. Дальше - больше. Также туманнонепрозрачно был предложен комплект кредиток Бонус-МТС и зачем-то сфотографировали меня. Хотя ведь я не за кредитом пришел, а наоборот. Барышне я сказал открытым текстом, что мне навязанные услуги не нужны. А потом, не дожидаясь больше кассира, сам воспользовался Кэш-ин, положил деньги на депозит. Каково же было мое удивление, когда на e-mail дочери (!) 26 декабря пришло поздравление РСБ о том, что я теперь счастливый обладатель бонусных кредиток МТС! И это неважно, что я под этим не подписывался и не знаю даже, каков процент и сумма лимита. Высший пилотаж! Сейчас собираю документы для искового заявления. Михаил.