АО Банк Русский Стандарт

23.11.11 попытался открыть вклад в банке Русский-Стандарт, ДО Войковский (были планы открыть валютный Сказочный процент). Забегая вперед - вклад в итоге не открыл, хотя может это и к лучшему. Но обо всем по порядку. Отделение большое, в новом бизнес центре недалеко от Войковской. Рабочих мест, оборудованных компьютерами и прочей нужной техникой насчитал целых 9. Но - клиентов обслуживало всего два менеджера, один по карточным продуктам, второй по вкладам. Плюс девушка - консультант на ресепшен и кассир. Плюс где-то еще люди, но они со слов консультанта Виктории, распределяющей клиентов между двумя операционистами, были заняты другими вопросами. На ожидание в очереди у меня ушло 2,5 часа - с 14:30 до 17:00 (плюс минус 5 минут). Пока ждал, я спустился на первый этаж в этом же здании и оформил рублевый вклад в другом банке (называть не буду, речь не о нем и там все заняло ровно 20 минут, как впрочем, и в большинстве банков, с которыми доводилось иметь дело). За 2,5 часа ожидания в Русском Стандарте операционист Евгений оформил два, нет - целых три вклада. На первый у него ушло около час. Мне даже стало любопытно - сколько нужно времени вбить в типовой договор паспортные данные клиента, сумму и срок вклада? Уж не знаю, кто завис - клиент или операционист, но от этого легче не стало. Через 1,5 часа ожидания первый клиент переместился в очередь к кассиру, которая в это время ушла типа на 15 минут, но ее не было гораздо больше. Кассир - это особый разговор. Отдельно оборудованной кабины нет. Только ленивый не увидит, сколько денег ты сдаешь или получаешь. Мне как то всегда казалось, что это процесс достаточно интимный, а тут как в том анекдоте - про секс на Красной площади получается. Вроде была инструкция Центробанка по этому поводу, или уже все пошло прахом? На мой недоуменный вопрос консультанту - как это вообще понимать, и почему хотя бы охранника в зале не поставить, было с гордостью сказано, что у нас есть видеонаблюдение. Очень веский аргумент, а главное такой утешительный в случае чего... Правда охранника я все-таки увидел - на пару минут сей страж вырулил в операционый зал из недр служебных помещений, потерся у банкоматов и опять исчез. Подробно расписывать нет смысла, где-то в отзывах про это уже написали. К операционисту тем временем села супружеская пара оформлять два вклада - пока торчали в очереди уже успели разговориться. За мной заняли очередь два человека, но у них оказалась кишка слаба - ждать больше часа не стали, ушли. Мне стало просто тупо интересно, чем этот процесс закончиться. Супружеская пара успела открыть один вклад (на этот раз уложились в 40 минут), после чего мужчина присоединился к первому клиенту, ждущему очередь на сдачу денег. Вспомнился почему-то Булгаков - граждане, сдавайте валюту... У супружеской пары тем временем начались проблемки - при открытии вкладов они хотели сделать доверенности друг на друга. Куда там - непосильная задача. Типа программа это не даёт сделать сразу, надо подождать еще 1,5 часа или приехать на следующий день. А на резонный вопрос - почему бы не сделать это вручную, как в других банках, операционист честно ответил, что не знает как... Пара гордо приняла решение удалиться, так и не внеся деньги, попутно оставив памятную запись на фирменном бланке пожеланий и предложений. Мне собственно тоже была нужна доверенность на супругу, но я решил махнуть на это рукой, так как уже убил 2,5 часа и сил осталось мало. Подойдя к операционисту, я был обрадован известием, что у него наступил обед, и я могу идти со своими деньгами... Причем ни консультант, никто иной не предупредили о возможности подобного облома, информационная табличка с часами работы и временем технологического перерыва отсутствовала. Все, картина маслом - приплыли. Нет, грубости или хамства со стороны персонала не было, но легче от этого не стало. В итоге, я присоединился к супружеской паре оставлять мемориз. А деньги ушли в другой банк - на этот раз через дорогу. Ровно за 20 минут, правда, ставка на 0,2 % ниже. Поневоле задумаешься - организация обслуживания никакая, офис огромный, а персонала и профессионализма не хватает. P.S. Водка г-на Тарико мне нравится больше...

Около 2-х месяцев назад не смог внести деньги в банкомат, т.к. все банкоматы находились в стадии пере загрузки и не включались. Было это в районе Отрадное в магазине Паяна в 9:50 за 10 минут до открытия магазина, вход уже был открыт, но банкоматы не работали. Сегодня история повторилась, хотел снять деньги в 20:55, за 5 минут до закрытия магазина, из 5 банкоматов, на одном была надпись о ближайших банкоматах, а 4 банкомата вообще были выключены. После закрытия офиса банка в Отрадном, это единственное близкое место в районе, где можно обслужиться. Складывается впечатление, что банкоматы отключают за 10-15 минут до закрытия магазина. Предлагаю решить вопрос и выключать банкоматы через 15 минут после окончания работы магазина, чтобы все клиенты успели выполнить интересующие их операции.

Пользуюсь банком Русский Стандарт давно. Брала кредит, удачно погасила, все хорошо. Делала вклад - все хорошо. Пользуюсь картой БВК - все нормально. Были небольшие сложности - но поход в отделение банка помогал в решении вопроса. Но тут летом банк прислал мне БВК голд по почте. Долго думала, стоит ли ее активировать, читала отзывы. Подкупило, что именная и 10% на остаток. Внесла на нее средства, периодически пополняла. И вот в сентябре мне понадобилось снять деньги (крупная покупка). Как же было приятно получить отказ в выдаче! Зеленая БВК работает, с историей у меня все отлично... Сотрудники банка пытались разобраться (одна сотрудница не смогла, поэтому подключились другие), подтвердили, что я не заблокирована, что никаких отметок у меня нет, задолженностей нет, все круто! Только все банкоматы выдают мне отказ в выдаче. Перевод с карты тоже выдает ошибку. Сотрудники предложили мне написать заявление на блокировку, а потом прийти и разблокировать карту - вдруг поможет и карта отглючит. Конечно, это не помогло. Тогда я написала заявление в свободной форме с просьбой разобраться. Сотрудница сказала, что максимальный срок для ответа по заявлению - месяц. По горячей линии и в интернет-банке мне отвечают: Ответа нет, обратитесь позже. А ведь прошло уже почти 2 месяца. К сожалению, ходить в отделение мне надоело и сейчас просто времени на это нет. Поэтому присоединяюсь, наконец, к недовольным клиентам банка Русский Стандарт. Если вы не можете даже со своими картами разобраться - то страшно доверять вам деньги. Кстати, никаких 10% на остаток нет. На вопрос почему? банк отвечает - читайте тарифы. Которые он постоянно меняет против клиентов.

18 ноября 2011 года я заполнил анкету на потребительский кредит наличными на странице сайта https://anketa.rsb.ru/applications/credit/, доступа к интернет-банку в тот момент у меня не было. На свою заявку я получил SMS от банка с сообщением, что кредит одобрен, и я могу посетить одно из отделений банка для получения денег. 19 ноября 2011 года я пришел в отделение банка, расположенного по адресу: Кировская обл., г. Киров, ул. Воровского, д. 137. Мне сказали, что раз заявка подана через интернет, то я должен получить карту Банк в кармане и самостоятельно оформить кредит в интернет-банке. Я подписал заявление, получил карту, приехав домой, обнаружил, что в интернет-банке нет моей заявки. Новые заявки, которые я создаю, сразу уходят в отказ. По телефону горячей линии сначала сказали, что надо опять ехать в банк и оформлять кредит там (интересно, зачем я ездил до этого?!), но потом, уточнив пару деталей (а именно, откуда я подавал заявку на кредит), все же сказали, что бы я ждал сутки поступления средств. Также сразу же написал вопрос в техподдержку в интернет-банке, но там по прошествии суток так ответ и не получил. 20 ноября 2011 года приходит SMS, что, мол, уважаемый клиент, в данный момент банк не может предоставить вам кредит. Получается, что три дня меня водили за нос, а концов не найти. Как-то нехорошо делаете, я обратился к вам в банк, потому что деньги нужны срочно, а вы три дня проморочили мне голову, при этом заставив съездить в отделение банка и всучив мне карту Банк в кармане.

Здравствуйте. 19 ноября 2011 обратился в отделение вашего банка по адресу г. Стерлитамак, ул. Худайбердина, 19а, чтобы выяснить причину блокировки моей карты Русский стандарт классик. Сотрудница банка объяснила, что мне необходимо подать заявление на пользование банковскими продуктами и посоветовала прийти завтра, т.к. была большая очередь клиентов. 20 ноября 2011 я пришел в отделение банка с целью написать заявление в свободной форме, я его написал и спросил причину блокировки моей кредитной карты. В ответ она мне сказала, что причина блокировки сделана в одностороннем порядке со стороны банка, и банк вправе не называть эти причины. Также она спросила, работаю ли я. Я ответил, что продолжаю работать. Сотрудница В-ва М.А., принявшая заявление, предварительно посоветовавшись с другим сотрудником банка, сказала, что бессмысленно это заявление, т.к. банк все равно откажет. Расстроенный, собираясь уходить из отделения, В-ва М.А. спросила, что ей делать с моим заявлением. В ответ я сказал что хотите, то и делайте Девиз Вашего банка - Вы знаете больше чем надо, тогда мы с вами не работаем. Специально открыл кредитную карту, чтобы получить положительную кредитную историю, которую как мне кажется, уже испортили. P.S. Зачем таким образом издеваться над клиентом, можно было просто сказать -<Вы в черном списке банка, вы знаете как обналичить кредитные деньги под 0%,банк специально испортил Вам кредитную сторону, чтобы Вы никогда не смогли оформить кредитную карту ни в одном из существующих банков, пишите хоть сколько заявлений, мы все равно вам откажем>. Данный кредит я обязательно погашу в льготный период, но вы со своей стороны должны сделать перерасчет платы за выпуск и обслуживания моей карты Русский стандарт классик, исходя из времени пользования данной картой, Данное письмо было отправлено через сайт банка http://www.rsb.ru/faq/ask/ Ответ был как всегда невразумительный: Уважаемый ********************! В случае если Вы планируете оформить кредит в Банке Русский Стандарт, Вы можете обратиться в Отделение Банка с паспортом гражданина РФ и написать заявление на право пользование продуктами Банка. Ознакомиться с адресами и режимом работы Отделений Банка Вы можете на официальном сайте Банка по адресу http://www.rsb.ru в разделе О Банке, перейдя по ссылке Отделения. При рассмотрении заявления на право пользования продуктами Банка производится комплексная оценка заемщика, проводится анализ как финансовой, так и нефинансовой информации. Решение, принятое Банком, может быть как положительным, так и отрицательным. Также для написания заявления об отмене платы за выпуск и обслуживание карты Вы можете с паспортом обратиться в Отделение Банка и написать соответствующее заявление. Ознакомиться с адресами и режимом работы Отделений Банка Русский Стандарт Вы можете на официальном сайте Банка по адресу http://www.rsb.ru в разделе О Банке, перейдя по ссылке Отделения. При наличии претензии Вы можете оформить данное обращение в виде заявления в Отделении Банка (с паспортом гражданина РФ), либо оставить по телефону Горячей линии Банка 8 800 200 6 204 (круглосуточно, звонок по России бесплатный), либо направить по электронной почте в Банк. Оформление претензии возможно одним из указанных способов. Ваше обращение будет передано сотрудникам ответственного подразделения Банка для проведения служебной проверки. При возникновении дополнительных вопросов не удаляйте, пожалуйста, текст предыдущих сообщений! С уважением, Б-ва Ирина Специалист Службы Клиентской Поддержки ЗАО Банк Русский Стандарт

Чёрт бы побрал этот Русский Стандарт! Я- то уж грешным делом думал, что ситуация в этом банке изменилась к лучшему, но оказывается воз и ныне там, а я наступил на те же грабли. Когда-то мы с супругой уже были клиентами этого банка - УЖАС!!! в отделениях давки, очереди, ругань, особенно в отделении на Соколе, в общем, зареклись и после держали свои средства и сотрудничали с другими банками. А здесь на днях узнал я о вкладе РС Сказочный процент и решил попробовать ещё раз, времени вроде прошло немало, а здесь ещё и новое отделение на Войковской открыли, думал времена когда Русский Стандарт всем подряд, чуть ли не бомжам кредиты выдавал - прошли, тогда ему пол России были должны, поэтому и давки с очередями были, а сейчас ситуация изменилась. АГА изменилась... Конкретно по ситуации в отделении Войковское: В первый день просидел в очереди ДВА С ПОЛОВИНОЙ часа, ещё около ЧАСА менеджер оформлял документы на вклад, когда оформили, попросил сделать доверенность супруге - не сделали, сказали: приходите завтра. Хотя супруга присутствовала. Отдельно кассы или хотя бы кабинки для расчётов нет. Деньги принимаются здесь же за столом, не очень приятное ощущение, когда сзади в метре от тебя сидят посетители и смотрят, как ты отдаёшь (или забираешь) приличную сумму денег. Из десяти столов в зале, работают только четыре, из них один как касса, второй на выдачу карт, а непосредственно для работы с клиентами - два менеджера. На следующий день приехали делать доверенность, перед нами в очереди было шесть человек. Просидели почти ТРИ ЧАСА и это ещё перед нами посетитель не выдержал - ушёл, а так бы ещё дольше пробыли. Отделение на Войковской конечно красивое, большой светлый зал, улыбчивая и вежливая девушка-администратор, только вот, к сожалению, суть осталась прежней, опять те же очереди, потерянное время и нервы. Очевидно, владельцы Русского Стандарта решили сэкономить на персонале, а на наше время и нервы им наплевать. Больше на те же грабли не наступлю. До свидания.

Будьте бдительны! За перевод денежных средств МЕЖДУ СВОИМИ счетами в банке Русский Стандарт была списана комиссия в размере 4 000 рублей. При этом такую операцию мне убедительно рекомендовал менеджер доп.офиса Нагатинский Наиль Сит-ков при личном обращении. С его слов, никаких комиссий за операции между своими счетами нет и быть не может. Перевод осуществлял сам через интернет-банк. При этом обращаю Ваше внимание, что при оформлении перевода всплывает окно подтверждения НУЛЕВОЙ комиссии за списание средств со счёта. Но комиссия спишется за зачисление на счёт и об этом ни звука! Раздосадован. Раньше слышал много негатива о банке Русский Стандарт, но всегда оспаривал, ибо мне банк нравился своей гибкостью. Но теперь моё мнение такое: есть удобные продукты, например, Банк в кармане, но теперь я буду его использовать только для оплаты телефона, электроэнергии и прочей мелочи. Денег, больше чем 9 тысяч, не положу на счёт. Им нечего не стоит выдумать комиссию, разместить информацию о ней глубоко в недрах своего сайта, предварительно объяснить консультантам как убеждать в её отсутствии.

Оформила потребительский кредит на карту Банк в кармане. Оператор сказала, что можно платить на карту каждое 4 число месяца через банкомат. В один из месяцев я оплатила не 4-го, а 6-го числа. Пришла смс, что деньги поступили, всё нормально. 17 числа мне начал названивать банк и на работу и на сотовый. Звоню... Банк - Вы не оплатили проценты по кредиту.... Я - ??? объясняю, что вот смс подтверждение так и так, всё оплачено. - Нет, это вы на карту деньги положили, а на кредит не перевели. - Так вы же автоматически списываете сумму. - Да, если она поступает до 4 числа. - А если на 2 дня позже, то я должник? Прекрасно! Меня никто об этом не предупреждал! - Идите в банк, пишите заявление, объясняйте ситуацию - говорит мне банк, как будто это в порядке вещей объясняться за то, что их система не может списать деньги после 4 числа! Тогда вас выпишут из списка ДОЛЖНИКОВ - (слов нет одни эмоции!!!) - Можете через интернет банк оплатить. - Но тогда я останусь в списке клиентов с просроченным кредитом, всё равно же надо заявление писать, наверное, объяснительное? - Ну, да. Выбираюсь в ближайший выходной 19 числа, суббота. Еду до метро 1 час (из-за метели), захожу в банк - очередь 16 человек. 2 оператора-улитки. Звоню в call-центр, возмущаюсь, что должна терять столько времени. Девушка советует просто без заявления перевести ещё раз деньги на номер кредитного договора через банкомат. Это можно сделать и не остаться в просрочниках как раз до 19 числа 19 часов! О том, что это крайний срок, я тоже слышу в первый раз, а хотела ещё завтра, а не сегодня пойти. Карты с собой не оказалось, снять с неё деньги и перевести вновь на лицевой счёт кредита тут же в банкомате не получилось (я не думала, что она мне понадобится, я ведь объяснительное заявление пришла писать). Вспомнила про интернет-банк. Час от метро до дома, открываю интернет, перевожу с карты на кредит, подтверждаю кодом по смс. Всё! (выдохнула) Успела до 19 часов! Проверяю остаток по карте... сумма не изменилась. Деньги не перечислились. Звоню в call-центр, в очередной раз новой девушке объясняю ситуацию. Пока разговаривала с банком, смотрю, деньги перевелись. Выдохнула. - А деньги, перечисленные с интернет банка (объявляет девушка на другом конце трубки) поступают только на следующий день после 12 часов, а в вашем случае, только в понедельник, т.к. завтра в воскресение банк не проводит никаких операций. - Но мне об этом никто не сказал! - Вы подключите услугу смс оповещения на будущее, чтобы знать, когда деньги поступают на кредит. - Она у меня есть! Мне приходило оповещение, что деньги поступили, что я оплатила... - У вас смс оповещения подключены только на карту, а на кредитный договор нет. - Мне никто не сказал, что у вас ещё и на это надо смс оповещения включать. - Ну, мы всех предупреждаем, кто нам звонит... - (Маразм! - про себя) Ну что мне теперь делать!!! - Пишите заявление в банк с жалобой. Вот так попадают в чёрные кредитные истории.

Пользуюсь услугами банка с февраля месяца (потребительский кредит), насмотрелась кучу всего, но терпению пришел-таки конец. Смирились и с процентной ставкой, и с SMS сообщениями угрожающего свойства, и с сотрудниками Call-центра, которые звонят и требуют вернуть то, сами не знаю что, и с приходом на дом лиц кавказкой национальности и их угрозами разборок, счетчиков и прочее, даже на необъяснимые изменения суммы платежа закрыла глаза, но сегодняшнее сообщение о расторжении договора в одностороннем порядке в виде SMS сообщения, даже без обращения по имени довело. Позвонила сотруднику с одной только целью, узнать как 6400 рублей (оставшийся платеж за два месяца) превратился в 7500,а по истечении трех суток превращается в 15000, и собственно на каком основании происходит расторжение договора. Дозвонившись по номеру, оставленном в сообщении, я не смогла получить ни одного ответа, хотя вопрос задавался по пунктам договора, представитель банка, сославшись на непотребный тон с моей стороны, бросил трубку и теперь игнорирует мои звонки. Так я не дождалась от сотрудников цивилизованного решения вопроса, теперь придется вместо них, самой подавать в суд для коллективного чтения договора вслух и ведения подсчетов, очень жаль потраченных сил нервов и времени. P.S. Параллельно был кредит в Альфа-банке, там, почему то, проблем не возникало, и система платежи видит, и сотрудники в состоянии вести разговор, отвечать на вопросы.

Вчера 17.11.11 вносил денежные средства на карту БВК, через кассу в ДО Сокол, время было 14-15 часов, очереди были только к банкоматам, в кассе в принципе свободно. Кассир все сделала быстро, вернула карту, отдала приходник. Вечером того же дня проверял счет - денег нет. Сегодня захожу уже 3-й раз в интернет банк и не вижу там этих денег. В чем проблема отобразить их на моем счете в течение уже 24 часов почти? Вы понимаете о чём Я?

Вчера, 16 ноября 2011г. решил положить деньги на карточку Банк в кармане. Вставил карту, ввел пин, выбрал опцию положить деньги на счет. Банкомат деньги принял, после чего выдал сообщение, что-то вроде Ошибка оборудования, чек о совершении операции не выдал и выплюнул карточку. После этого банкомат продолжал как ни в чем ни бывало работать, показывал баланс, но деньги на счет не поступили. Сотрудники банка отказались мне помочь в тот же день, сказав, что у них рабочий день закончен. Позвонил в справочный центр банка, и после 5 минут ожидания сотрудница сказала мне, что нужно ехать в банк на следующий день и писать заявление о спорной операции. Сегодня пришел в отделение банка, написал это заявление сотрудница банка мне сказала, что возврат денег будет в течение ТРИДЦАТИ дней! Банкомат, который съел мои деньги, с утра не работал. Меня интересует, почему из-за ошибки банка (неработающий банкомат) должен страдать клиент?! Столько времени быть без денег, не считая потраченных нервов!

В интернет-банке есть внутренние переводы. В них есть перевод по номеру счета и номеру телефона. Классно, подумала подруга, и перевела, недолго думая, мне деньги на номер телефона. Правильно, зачем спрашивать счет, если телефон она и так знает. Тем более, что при подтверждении платежа она увидела мои ФИО. Не тут-то было, это же Русский стандарт... Деньги попали на счет ЗАБЛОКИРОВАННОЙ КАРТЫ. Для справки: у меня 3 зарегистрированных в интернет банке карты. Но деньги попали именно на счет четвертой - заблокированной. Гениально! Написал в техподдержку, мне сказали идти в офис и выяснять всё лично. Конечно, а как же иначе - нажал кнопку интернет-банке, беги подтверждать действие в офис. Сиди в очереди со страждущими кредитов и бабками, которые забыли пин. Вот такими действиями вы перечеркиваете все плюсы замечательного продукта Банк в кармане.

Тяжелые времена настали, однако, у пользователей системы интернет-банка от Русского стандарта! Что-то и люди как-то молчат. Не понятно вообще, что там работает, на что надеется! И никаких комментариев от самого банка! Уважаемые клиенты! Информируем вас, что в настоящий момент наблюдается повышенная нагрузка на систему Интернет-банк, в связи с чем могут возникать сложности при входе, а также при навигации в системе Интернет-банк. В случае возникновения ошибок при оформлении переводов рекомендуется уточнять информацию о заведении заявки по телефону Call-центра (8-800-200-3-203) или по защищенной почте Интернет-банка. Также в данной ситуации рекомендуем воздержаться от повторного заведения заявок и воспользоваться сервисом позднее. Приносим свои извинения за возможные неудобства. Да уж с такой работой кто же ее, родимую, так нагрузил! Звонить бесполезно, написать не получается из-за как раз такой работы!

История следующая: Возникла потребность поменять наличные Евро на наличные доллары. Одним из банков, в который я обратился по телефону, был Русский стандарт. Вчера вечером после десятиминутного ожидания специалист Call-центра отозвался, и я задал вопрос: Можно ли поменять в вашем банке Евро на доллары по кросс-курсу? Приятный женский голос поинтересовался городом и близлежащим метро (Марьино) радостно сообщил, что такую операцию можно совершить в отделении банка по адресу: ул. Трофимова, 33 и даже указал курс обмена 1,389 (что меня сильно удивило). В этот момент уже нужно было задуматься и удивится курсу, но голос был уверен, что по указанному адресу и курсу я смогу провести данную операцию к взаимному удовлетворению меня и банка. Наступило утро сегодняшнего дня, была отодвинута в сторону работа и, в 10.15 я вошел в указанное отделение банка. На этом оптимистическая часть рассказа заканчивается: Кассир была сильно удивлена рекомендацией Call-центра - никогда в этом отделении операции по обмену валют по кросс-курсу не проводились. Резюме: потрачено несколько часов драгоценного времени, результат отрицательный, Call-центр банка Русский стандарт некомпетентен.

Являюсь постоянным посетителем портала и наслышан обо всех особенностях обслуживания в банке Русский Стандарт. Но условия по карте RSB Travel Premium показались заманчивыми, и я решился на отважный и дерзкий шаг – стать клиентом этого банка. Начиналось все великолепно! 1 ноября внимательно заполнил заявку на сайте банка и буквально через два дня получил положительное решение в виде СМС и письма на e-mail. Получение основной карты так же прошло без сучка и задоринки, уже 7 ноября стал счастливым обладателем пакета карт RSB Travel Premium. Вместе с получением основного пакета оформил заявление на выпуск дополнительного пакета карт – на мою драгоценную супругу. И вот тут, увы, наступил черёд суровых человеческих факторов... Менеджер (далее менеджер №1) ошиблась и оформила аж две заявки, соответственно, на два пакета дополнительных карт. Сначала оформила неправильную заявку на мое имя, затем решила исправиться и оформить заявку на имя супруги. При этом, конечно же, не подумав о необходимости удалить первую – некорректную. Назовем ее ошибку просто: Ошибка №1. Повинуясь телефонному уведомлению о прибытии карт в офис и еще не зная всей прелести ситуации, 12 ноября мы пришли на получение дополнительного пакета. Выдача пакета прошла бы гладко, если бы не тупая программа, которая во всех заявлениях (договор передачи и активации карт) печатала, что пакет карт выдается на имя основного держателя... Но с этой проблемой, по совету старшего менеджера, поборолись быстро и радикально – менеджер (далее менеджер №2) вручную изменил имя держателя дополнительного пакета в заявлениях. Думаю, внимательные читатели уже догадываются, в чем именно заключается Ошибка №2? Правильно... Менеджер №2 выдал один комплект дополнительных карт, но активировал другой – ошибочно заведенный Менеджером №1, о самом существовании которого я даже не подозревал, т.к. еще не знал про Ошибку №1. Но неведение моё длилось не долго... В тот же вечер, после телефонной череды Код доступа не верен и Не знаем, почему не можем выдать вам PIN-код у меня закрались сомнения. И уже на следующий день, 13 ноября, они подтвердились лицезрением неверного пакета дополнительных карт в интернет-банке! Шутка ли, увидеть дополнительные карты к своему счету, которые даже не получал? Весь вечер 13 ноября и будний день 14 ноября я потратил на телефонные разговоры с тех поддержкой... Естественно, они как истинные люди-роботы верят лишь тому, что отображается в их чудо-программе, и никакие контраргументы даже не хотят воспринимать. Лишь отзыв, оставленный через интернет-банк утром 14 ноября, дал хоть какой-то результат. Вкратце вам напутали все, что можно, обращайтесь в отделение банка и все перевыпускайте. Вечером 14 ноября я вновь прибыл в до боли знакомый доп. офис Уральский. Понимая всю критичность ситуации, я сумел прорваться сквозь кордон стеклянных дверей и начать беседу со старшим менеджером (или даже руководителем смены, не знаю) Денисом. До него уже дошла информация об оставленном мной отзыве через интернет-банк, и он был в курсе проблемы, предложив элегантный вариант решения: Вы не могли бы придти завтра днем, когда мой начальник будет в офисе?. Увы, но за походы в банк мне (пока?) не платят, поэтому основную работу никто не отменял и я попросил все же решить мою проблему сейчас. Опять же Денис повел себя как истинный джентльмен и блестящий (будущий?) руководитель: объяснил мне Ошибку №1, рассказал предположительный способ исправления ситуации и попросил милую девушку стажера (менеджера №3) обслужить нас, т.к. у его персоны просто нет свободного времени. Присев за столик к Менеджеру №3 я рассказал о вполне логичной идее Дениса, а именно: закрыть неверно созданный и активированный пакет карт, а затем активировать полученный корректный доп. комплект... Но, казалось бы, простое и логичное решение не работало! Тупая программа не давала активировать комплект дополнительных карт. Девушка менеджер, сидевшая по соседству (далее Менеджер №4), сразу верно предположила: Не получится активировать карту, если она, по программе, не выдавалась!. Так как к консенсусу было придти сложно, то процесс прерывался постоянными консультациями со старшим – Денисом. В итоге Денис выкрал минутку из своего рабочего графика и активировал правильный доп. комплект самостоятельно через, как я понял, другую форму тупой программы. Обнадеживающе добавив на прощание, что завтра (15.11.2011) доп. комплект будет нормально работать. Для неподготовленного читателя вся ситуация уже кажется затянувшейся партией в шахматы, однако движущейся к победе клиента над банком... Но настоящий гроссмейстер должен увидеть на поле еще одно неочевидное препятствие, а именно Ошибку №3, допущенную Денисом! Да-да, дорогие мои, Менеджер №4 оказалась права и надо было предварительно заполнить форму выдачи корректного доп. пакета, а лишь затем его активировать. В итоге имеем дополнительные премиальные карты, которые вгоняют в когнитивный диссонанс любого представителя телефонной тех. поддержки. Как им, бедолагам, понять, что еще не выданная карта может быть уже активирована и к ней успешно получен PIN-код? Естественно, подобное состояние проблемы не решаемо по телефону и... для финального хода нужно опять посетить офис Уральский! Ситуация на момент 16.11.2011 мне напоминала неизбежный финал со счастливым концом. Остается всего-то попросить менеджеров исправить ошибку и, наконец, выдать по программе ранее выданную физически доп. карту. Делов на 5 минут и даже удивительно небольшая очередь из двух человек не станет проблемой. Но, как вы уже догадываетесь, у банка есть еще одно препятствие в запасе. Менеджеры офиса Уральский уже не могут (как я понимаю, боятся ответственности) внести изменения в тупой программе и, наконец, выдать мне доп. пакет не только физически, но и по всем формальностям программы! Как, впрочем, и связаться напрямую с карточным отделом. Остается единственная возможность успешного финала – письменный запрос в систему Help Desk, который будет рассмотрен в течение 30 дней. Есть, конечно, и более радикальный вариант решения проблемы... Разрубить Гордиев узел, закрыв недовыданный правильный пакет дополнительных карт и оформив заявку вновь. Но тут заслон ставят доблестные маркетологи банка, которые ограничили возможность завести более чем два дополнительных пакета к картам RSB Travel. А так как карты в банке (а вместе с ними и пакеты) закрываются в течении 60 дней, то из-за Ошибки №1 у меня уже максимально возможный лимит. В связи с этим решили идти по первому пути – писать заявку в Help Desk. Которую я писал самостоятельно, т.к. лучше меня, со слов менеджера, всю запутанность ситуации все равно уже никто не понимает и без очередных ошибок описать не сможет... Честно говоря, до последнего не хотел писать негативный отзыв на портале. Все мы люди и не ошибается лишь тот, кто ничего не делает. Поэтому причина негативного отзыва лишь одна – отсутствие какой-либо реакции руководства отделения! При этом я не имею в виду реакцию: Депремируем или вообще уволим!, это я им предлагаю сделать, разве что, с собой. Я пишу о невыполнении естественной должностной обязанности любого руководителя: разобраться и оперативно решить нестандартные ошибки своих подчиненных. Ну что ж, а теперь перейдем к выставлению оценок: Сначала поставлю жирную единицу руководству и старшему персоналу бэк-офиса Уральский, который максимально отстранился от решения данной проблемы. Является ли причиной этого чрезмерная загруженность, величие собственной персоны или элементарный страх по причине точно такой же нулевой осведомленности о собственных продуктах – не знаю. Негативной оценки заслужили также люди, занимающиеся стратегией развития банка. Как я понимаю, банк сейчас пытается пойти по пути оказания максимального количества услуг вне офиса. В связи с этим экономит на фронт офисе и особо не заботится о квалификации даже старшего персонала в своих отделениях. В целом, путь вполне логичный для розничного банка... Но почему тогда клиент все равно должен идти в офис, даже для стандартных процедур вроде написания заявления на выпуск дополнительной карты? Ведь будь подобный пункт в меню интернет-банка, и проблемы не возникло бы априори. Менеджеров №1 и №2 оценивать не буду, как и не буду оглашать их имена. Понимаю, что это лишь винтики в разваливающемся механизме отделения Уральский и тухлую часть у рыбы нужно искать с головы. Менеджеру №3 поставлю пятерку! Не смотря на то, что старший товарищ кинул ее на амбразуру, она приложила максимум усилий для решения проблем. Менеджера №4 тоже оценю положительно. Наверное, единственный человек, который оба раза пришел на помощь своим начинающим коллегам лишь по своей доброй воле. Персонально же советую ей почитать документы из раздела по картам RSB Travel на сайте – многое, поверьте, сразу прояснится. Также хочу дать профессиональный совет всем участникам данного рассказа... Если программа выдает не тот результат (например, экспортирует заявление не с теми ФИО), это не всегда баг, а зачастую фича, оставленная предусмотрительными разработчиками! И перед исправлением вручную надо еще раз убедится, что все делаешь правильно. В итоге все еще верю в чудо и искренне хочу разрешить эту ситуацию как можно скорее, передав любимой жене работающий пакет карт. При этом очень хочется, чтобы первую покупку по карте MasterCard из пакета моя ненаглядная совершила до конца ноября, т.к. не настроен платить 1500 рублей за обслуживание ее пакета в первый год по причине бесконечной череды чужих ошибок...

Два года подряд товарищи из данного банка писали смс на телефон моей жены о задолженности какого-то Гоги. Банку могу переслать точное имя. Теперь звонят на мобильник коллекторы и просят оплатить долг. Сегодня сам сказал им, куда идти вместе с долгами этого Гоги, конкретно очередному глухому сотруднику Андрею Андреевичу. Завтра напишу заявление на данного товарища. Пусть полиция проверит, что ему надо, может тогда мозг включит. В банк писал письма, ответов ноль. Видимо, ваша служба безопасности тоже такой же тормоз, как и это коллекторское агентство, что номер телефона не проверить, т.к. он уже 10 лет принадлежит одному человеку, а не Гоги. Банк глухой, коллекторы глухие, оценка за бардак - 1. Являюсь вкладчиком вашего очень умного банка, но отношения прерву принципиально, пока слух не вылечите. Удачи вам. Барахло, а не банк оказался, говоришь им, пишешь, всё равно. Значит, будем голосовать ногами. Потеряли вкладчиков из-за глухих сотрудников.

Доброе время суток. Была, именно была... клиентом БРС много лет. Взятые мною потребительские кредиты были всегда вовремя погашены, некоторые и досрочно, ни одной просрочки по платежу не было никогда. Оплата происходила за 1-2 недели до предполагаемого платежа. Имею кредитную карту Американ экспресс, всё исправно выплачено. На данный момент есть небольшой кредитик, который заканчивается через 3 месяца, но видимо уже очень скоро... но... Сегодня 15.11 хотела взять в подарок вещь, смешно, стоимость вещи 4999 рублей. И вот чудо-ОТКАЗ. До этого события приобретала PSP, половина была оплачена, а минимальную сумму хотела взять у Вашего банка-ОТКАЗ... Другой банк мне с радостью одобрил. Так вот что хочу сказать, я не знаю почему отказ, но больше я вашим клиентом быть не хочу. Просто очень обидно, пользоваться услугами вашего банка долгое время, и разочароваться. В ближайшее время закрою вашу карту (я имею ввиду счёт), и больше никогда к Вам не буду обращаться. Процветание банку.

Для меня, как и для многих других клиентов, банк представляет интерес при качественной работе современных онлайн-сервисов. На протяжени последнего месяца интернет-банк сильно тормозит, а последние пару дней невозможно сделать перевод. Стойкое ощущение что банк просто заморозил внешние переводы с помощью интернет-банка. А тем не менее переводы реально горят... Сегодня вывожу полностью деньги из банка и разрываю с ним отношения. Даже в сбере дела лучше обстоят.

Была давним клиентом банка и вроде все устраивало. НО? В сентябре месяце пришло сообщение на мобильный, что мой долг по карте составляет... (намного больше, чем на самом деле было использовано мной). Тут же звоню в банк на горячую линию. Там говорят, что деньги были сняты в банкомате в августе в другом городе? В этот день я была на работе и естественно никуда в другой город (не ближний) не уезжала и карта всегда при мне! Т.к. я этого не делала (не согласна с данной операцией) необходимо приехать в банк и написать заявление. Я это сделала, меня уверили в том, что обязательно разберутся в течении месяца, т.к. это и для них важно. Месяц прошел, звоню в банк, просят позвонить еще через неделю. Звоню, просят подождать еще. Затем дня через 2 звонят и не представляясь говорят, что БАНК решил что эти деньги снимала я. Я в УЖАСЕ. Звоню через 5 минут в банк на горячую линию. Оператор говорит, что решение по моему заявлению еще не принято и просит перезвонить еще через пару дней. Сегодня звоню в банк. Мне отвечают, что банк принял решение, что эти деньги сняла я и должна расплачиваться. Это БЕЗОБРАЗИЕ. А где же ваши камеры в банкаматах, где обоснованность вашего решения? Я буду подавать в суд!

Немного истории вопроса: 05.10.2011, при планировании поездки за рубеж решил оформить виртуальную карту банка Русский стандарт для безопасных интернет платежей. Что и было моментально через банк-клиент сделано двумя операциями 1. создать виртуальную карту, 2. пополнить баланс. Далее началась проблема с оплатой данной картой билетов авиакомпании. Ну, думаю, ладно, сейчас переведу деньги обратно на обычную карту и с нее оплачу билеты - не тут-то было. По сценарию банка - деньги на виртуальную карту списываются сразу, а возврат их осуществляется после закрытия карты - но! закрытие карты производится в течение 35 дней с момента подачи заявления. Соответственно еще 06.10.2011 подал заявление о расторжении договора по виртуальной карте и переводе денежных средств на банковскую карту Gold. Однако, до настоящего времени, прошло уже более 35 дней, денежные средства не переведены на мою карту и статус виртуальной карте не изменился. При этом статус заявления направлено на рассмотрение в другие подразделения. Создается впечатление - что банк намеренно сделал ловушку для денежных средств и их все это время использует.

Сегодня обратился в новое отделение банка Русский Стандарт на Среднем пр. В.О. (СПб) Необходимо было открыть текущий расчетный счет для перечислений заработной платы от работодателя. Также изъявил желание оформить программу Банк в кармане из-за возможности пользования интернет-банкингом. Кредитные и другие предложения банка не интересовали. В результате оформления счета выяснилось, что мне не может быть открыт счет по причине того, что не имеется адреса постоянной регистрации. Сотрудник выразил сожаление и сказал, что таковы правила банка. Нахожусь на стадии покупки нового жилья, соответственно, прописки не имею, есть адрес постоянного проживания. Согласно законодательству я имею право жить без постоянного адреса регистрации и пользоваться всеми правами гражданина РФ.

Посоветовал клиенту открыть Банк в кармане, рассказал как всё замечательно будет, как легко переводить деньги. Просидел с клиентом 2 часа, ничего не получилось, платёж не ввести, деньги не отправить. Такая работа ИБ заслуживает оценки 2, (не 1, потому что можно хоть иногда увидеть состояние счёта).

Несколько дней (с 11 ноября) я не могу зайти в интернет-банк Русского стандарта. Пробовала с разных компьютеров, под разными браузерами - нет и все - висяк, и потом пустая страничка. Причем с тех же компьютеров другой народ специально спокойно туда заходит (в свои, разумеется, счета...). После суток звонков у меня соизволили принять заявку (13.11.2011). Сегодня (14.11.2011) с утра очередной специалист колл-центра рассказывал, что заявка была сформирована в выходные, специалисты начали работать с ней только 14.11.2011 г., что такая проблема только у меня, никто больше не жалуется. Пробуйте входить в интернет-банк в течение дня. Вот уже глубокий вечер, колл-центровые все так же рассказывают: ждите ответа…,т.е. решения проблемы, но кто ее решает, и когда великие специалисты-системщики Русского стандарта осилят проблему одного пока еще клиента - сказать никто не может. Каждый день я теряю массу времени на проверки системы, общение с банком. Просто с каждым днем все сильнее становится желание перестать быть клиентом РС и перейти в другой банк, где намного проще и быстрее решают проблемы, созданные однозначно не своими клиентами.

В банке год назад жена открыла вклад на 2 года. Сумма нормальная для региона. От банка получили СМС - Ваша задолженность по карте - 6874.85 RUR. Внесите на счет не менее 343.75 RUR до 5.12.2011. Хочу сразу сказать, что карточка не активирована, деньги лежат без движений на депозитном счете. Когда открывали вклад, сказали, что карточка для удобства. Для удобства карточек нам и так хватает! Ребяты из РС, вы, мягко говоря, просто ... некрасиво поступаете. Я в банковских технологиях с 1991 года, но с такой гнилой организацией бизнеса сталкиваюсь впервые. Будем разбираться...

Здравствуйте, это что-то. Также хотел пролонгировать вклад, но всё желание отпало. Вошел в отделение, народу вроде немного. Но среди ваших клиентов творится ужас. Мат среди клиентов через слово, сидят на столе у операциониста (операционист в этот день, возможно, не работал), но сидят ИМЕННО НА СТОЛЕ, хотя полно стульев. Простоял в очереди более 3-х часов в итоге, чтобы отменить автопролонгацию и забрать деньги. Так тут выясняется, что в отделении нет кассы. И деньги тебе выдают у всех на виду, даже крупные суммы. Учитывая, порой, контингент некоторых ваших клиентов (кредит дадут любому Дяде Васе), могут и по голове дать при выходе. Про работу сотрудниц девушек промолчу, т.к. всё-таки девушки красивые, но ответ: а чё нам не обедать что ль весь день? меня удивил. Можно и повежлевее...

10.11.2011 досрочно закрыл депозит в 12 ч по Томскому времени. В банке сказали, что денежные средства поступят на карту 11.11.2011 после обеда. На сегодняшний день (13.11.2011) деньги так и не поступили. Неоднократно обращался в службу поддержки и банк с данным вопросом, в ответ говорят, что произошел сбой в программе и деньги зависли, а когда деньги поступят на карту, они гадать не будут. Выдать деньги непосредственно сразу в кассе банк отказался, сказав, что надо ждать, когда деньги поступят на счет.

Считаю необходимым написать отзыв о БРС, так как кража со счета денег у людей становится системой. 10.11.2011 в 11 ч.56 мин. мной внесены деньги через приемный банкомат Русский стандарт по ул. Комсомольская,113 г.Димитровграда Ульяновской области. Банкомат деньги принял, распечатал чек, но денежные средства на счет не поступили. На следующий день позвонил по тел. 8 800 200 62 00, оператор подтвердила информацию о поступлении средств на счет. При этом воспользоваться деньгами я не могу. Оператор их видит. Звонил на следующий день, оператор сообщила о сбоях работы программы 10 ноября, но денежные средства есть на видимом только ИМ счете. А на моем счете их нет. Платеж по кредиту успешно ПРОСРОЧЕН. С обращениями к специалисту в местном отделении РСБ. Программа не работает, бланков заявлений нет. Менеджеров нет. Думаю, придется платить дважды сумму в размере 3200 (пустяк).

Хотелось бы узнать подробнее об услуге клиент по записи. Менеджеры отделения банка Русский стандарт на ул. Автозаводская, регулярно и в немалых количествах обслуживают клиентов без очереди, мотивируя свои действия именно так. Например, г. К-лова Ю., мило улыбнувшись вошедшей даме, взяла ее на обслуживание, наплевав на возмущение людей, просидевших в очереди более часа. Вызванная для разрешения конфликта Ц-нова Алла, подтвердила правильность подобных действий и уверила, что колл-центр банка вводит нас в заблуждение, уверяя, что такой услуги не существует. Тем не менее, ни одна из них не смогла внятно объяснить, какие категории клиентов могут воспользоваться подобной льготой (в очереди сидела инвалид) и как ею воспользоваться. Осталось впечатление, что девицы находятся не на работе, а в своей вотчине. Не хочется верить, что разделение клиентов на чистых и нечистых может быть официальной политикой банка. Когда конфликт стал утихать, появилась еще одна дама, шепотом осведомилась, где ей найти такую-то... далее см. выше. Очередь снова взвыла, но… В ответ прозвучало: А что вы хотите? Вы же слышали, она назвала мою фамилию и подошла сразу ко мне!

Если, вам, не жалко своих денег, храните их в банке РС. 09.11.2011 г. У меня с депозитной карты мошенники сняли за полчаса полмиллиона. При том, что карта была у меня! То есть, я так понимаю, мошенники взломали защиту карты банка РС! Далее, когда я обратилась в банк, у сотрудников было абсолютно равнодушное и наплевательское отношение к моей ситуации... Менеджеры вели себя так, как будто в их банке каждый день со счета деньги уводят... Когда я попросила выписку, чтобы приложить ее к заявлению в полицию, мне сказали, что дать они мне ее пока не могут, потому как она не сформировалась, хотя операции по снятию моих денег были им видны! В общем, там все так сложно, что даже элементарную выписку по счету я получу не раньше двух недель! Я даже боюсь представить на сколько затянется расследование... И это еще не все! Я осталась вообще без денег! Утром 11.11.2011 г. На карту Банк в кармане через банкомат Русского стандарта мне переводят 75 тыс. руб. Деньги доходят уже два дня! Позвонила на горячую линию и узнала от сотрудника, что деньги отобразились, но когда будут доступны для снятия, она не знает! Вот такой банк!

Пишу, что называется по горячим следам. Сегодня с женой были в отделении на Кировоградской, за 35 минут до окончания работы отделения. Посидели в очереди, через какое-то время, нас предупредили, что: В 20:00 мы завершаем обслуживание, из-за того, что программа не позволяет обслуживать клиентов после окончания времени работы офиса. По-моему полный бред, пришлось высказывать свою точку зрения, которая не совпадала с мнением сотрудников офиса. Как мне кажется, любой банк должен работать на условиях клиентоориентированности.