АО Банк Русский Стандарт

Мне перечислили зарплату на карту Банк в кармане 10.11.11г. Сегодня уже 12.11.11г. 13:46ч., но денег на карте до сих пор нет. В списке последних операций по карте зачисление отображено, но в доступных собственных средствах этой суммы нет. Звонил в колл-центр, девушка приятным голосом сказала, что информация будет обновлена после 16:00, т.е. сегодня. То, что запланировал, не сделаю, очень жаль. Для получения собственной зарплаты от банка 2 дня ожидания это как-то многовато…

Банком пользуюсь давно, но больше не хочу с этим банком иметь дело, и не кому не советую. Когда делаешь вклад и берешь кредит тебя облизывают. А когда ты уезжаешь и не можешь оплатить процентную ставку, просто нет возможности, начинается ерунда... Вот так и получилось, я сейчас нахожусь в Германии и не могу оплатить процентную ставку... Почему-то представитель банка названивает моим родителям, а не мне. Хотя мой телефон в сети. И начинают оскорблять моих родственников, не вежливо говорить, а просто кричать и оскорблять. Там есть такой товарищ Максим. Я это так не оставлю за 400 рублей (проценты) мою семью и меня в том числе никто не имеет права оскорблять... Жили бы мы в США, то я бы засудил бы его и банк, и получил бы еще мат. компенсацию.

10.11.11 в 18.00 внес через кассу банка на счет карты Банка в кармане банка Русский стандарт очень крупную сумму денег. На момент написания отзыва на 11.11.11 на 22.00 средства не зачислены на счет и их не видно в интернет банке. Уже прошло времени больше суток. Не могу воспользоваться своими личными средствами. Очень недоволен медлительностью зачисления средств на счет. Это происходит уже не в первый раз.

Всем привет! 09.11.11 переводил сумму в 1000 рублей по системе переводов с карт Виза на карту другого Банка. 18:30:48 - перевод 1000 рублей, сообщение ошибка, неверный cvv (хотя он верный) - отказ в операции. 18:31:28- дублирую перевод в 1000 рублей. - операция успешна. На следующий день захожу в ИБ и вижу, что списание было дважды. В Банк, который осущ. перевод поступил один платеж в 1000 р., время 18:31:29, второго нет. РС украл мои деньги! Еще и в минус загнал по дебетовой карте! После звонка в КЦ (я 10 минут ждал, от оператора хоть какого-то ответа) и тут девушка произнесла гениальную фразу, на ее составление у нее ушло 10 минут! Обратитесь в отделение с паспортом, пишите заявление, будем искать. Ищите сами МОИ деньги, почему из-за ваших технических ошибок я должен тратить свое время и свои деньги для того, чтобы к вам ехать? Это Вы должны теперь их искать, а не я за Вами ходить! Я не буду ездить к Вам в офис! Я буду писать в ЦБ и пусть они к Вам ходят, а не в чем неповинные Клиенты Я требую вернуть мне деньги! И в тот же день попрощаюсь с Вами. P.S. 14.11.2011 Какого же было мое удивление, когда вместо того, чтобы вернуть мне деньги, этот с позволения сказать банк списал еще 1000. Оператор утверждает, что я совершал операцию 11.11.11 (хорошая дата ), но в интернет-банке информации нет. С этим банком я чувствую себя полным кретином. Ничего кроме: Идите в офис, пишите заявление - они сказать не могут. Полный треш... за одну операцию по Money Send ru списание 3 раза! Сколько еще раз вы будете списывать за эту операцию? Почему по дебетовой карте вы упорно загоняете меня в минус? В ЦБ уже написал, может они научат Вас работать...

Являюсь клиентом банка около 3-х лет. В свое время имел вклады и карту БВК, недавно вот еще оформил транспортную карту. Оценку 1 ставлю банку вот за что. С недавних пор от РСБ поперла очень назойливая СМС реклама, буквально каждый день или через день меня просят либо оформить транспортную карту, либо открыть сказочный процент. Когда мне все это порядком надоело, я позвонил в банк и попросил избавить меня от их спама. На что получил ответ - приходите в банк и пишите заявление или напишите по внутренней почте. В банк идти - себя не уважать, ради такой ерунды сидеть полтора часа в очереди, ну уж нет. Написал по внутренней почте и получаю ответ, что такие операции можно провернуть только в отделении. Спросил сотрудника, а где я давал согласие на рассылку мне вашего спама, но так и не получил ответ. В общем, выход нашел самый простой для себя и не затратный ни по деньгам ни по времени. Скачал приложение для своего смартфона, с помощью которого можно организовать черные и белые списки. После того, как я занес rsb.ru в черный список воцарилась тишина и спокойствие.

Мы недавно с моим молодым человеком обратилась в ваш банк в г.Санкт-Петербург в Атмосферу! Понравился ему там компьютер, решили взять его в кредит! Его пригласили именно к вашему столику, т.к. остальные банки были заняты! Мы были очеееень недовольны обслуживанием молодого человека, т.к. прождали 1,5 часа пока он сделает свой принтер, но это еще не все, он просто наглым образом втюхал нам страховку, когда она была добровольной, он сказал, что без этого кредит мне не одобряют, а также включил смс-рассылку, которая стоит 50р.! Прошу как-то разобраться с этой ситуацией!

Хочу рассказать свою историю... смеяться или плакать - решайте сами. Оформила я как-то БВК с нулевым лимитом (когда еще на ней 10% было). Положила деньги и начала пользоваться. Деньги вносились… тратились... опять вносились, в общем, за балансом не следила. Пришел момент, и решила снять все деньги. Прошло несколько месяцев... Захожу 5 ноября в Иб и вижу по БВК баланс минус 50 рублей Реально не понимаю, откуда. Подумала, что может смс было подключено. Не стала париться, внесла деньги. Сегодня 10 ноября звонит мама в слезах и говорит, что меня разыскивает Русский Стандарт по поводу долгов. Оставили ей номер мобильно для связи (не поверите, по этому номеру не могу дозвониться уже часов 6). Позвонила в колл-центр и узнала очень много интересного о себе... Оказывается лимит на моей БВК 1000 рублей (когда он изменился, сказать не могут... возможно, банк сам его увеличил и мне не сообщил). И снимая все свои средства, я забрала и банковские, образовался долг. Ну, это не самое главное. Мой основной вопрос вот в чем: Выписки по БВК мне не приходят, хотя по остальным картам проблем нет. Звонков от банка по поводу долга тоже не было. Сама дозвониться по оставленному маме номеру не смогла. Но найти телефон матери и позвонить ей они успели (у человека, между прочим, больное сердце). Любимый банк, вот скажите, как после такого с вами можно работать???

Огорчена банком Русский Стандарт. В нашем городе нет офиса РС, ближайший в г. Тюмени. На дорогу туда обратно ушло 10часов. И последние 1300 рублей. И все напрасно. Очень срочно понадобились деньги. Решила съездить и взять карту. Выстояла в очереди, карту дали, а толку от карты никакого, активировать ее не могу. Звоню, чтобы активировать карту, а мне говорят в ответ: У вас не тот номер телефона, возвращаюсь к менеджеру. Она говорит: Поезжайте домой, активируйте дома. Уезжаю, дома активировать ее тоже не могу. Система не пропускает кодовое слово. И самое главное: они мне даже не дали договор. Дали какую-то груду платежных расчетов. Теперь еще раз нужно ехать в Тюмень, больше не хочется. Что за бездушные люди, сотрудники там работают безграмотные. Подавая заявку на карту, я давала новые паспортные данные. Паспорт получен 2008 г. Откуда в банке данные старого моего паспорта?

Несколько лет являюсь вкладчиком банка. В этот раз решил переложить заканчивающийся вклад на сказочный процент. При попытке это сделать выяснилось, что мне необходимо ждать общую очередь с людьми, погашающими и берущими кредиты, которых было полное отделение! Вы считаете тот, кто решил доверить деньги Вашему банку, должен ждать 1,5 часа?! Тогда я не Ваш клиент. В итоге, я честно отстоял очередь и написал заявление на отмену пролонгации и заказал деньги. Чтоб написать отмену пролонгации тоже нужно ждать общую очередь. На многое ранее закрывал глаза, например: 1) На не нужные vip карты, которые заставляли брать, а именно заставляли подписывать условия как на дебетовые с процентной ставкой по кредиту под несколько десятков годовых. Мало ли, что условия на депозитные не действуют, но Вы же заставляете их подписывать, а я более склонен доверять бумагам, а не устным заявлениям персонала 2.) На отсутствие по началу возможности оформить доверенность на вклад в отделение банка. Позже доверенность всё-таки ввели, но нужно тащить с собой доверенное лицо. Даже нотариус оформляет доверенность при присутствии только доверителя. Доверенность последний раз (чуть более полугода назад) оформляли более часа! В этот раз мое терпение лопнуло. Оформил договор под такие же условия, но там где дорожат вкладчиками! P.S. Закрывал вклад в офисе на Савеловской.

Всем добрый вечер. Хотел бы поделиться с вами одной историей о знакомстве с банком Русский Стандарт. Сегодня вечером зайдя в М-Видео долго смотрел на один из ноутбуков и все-таки решился на кредит. Захожу в кредитный отдел, народу полно, все за кредитами стоят, а одна из администраторов (Наталья) тут же мне: Вы за кредитом, тогда ко мне! Странно подумал я, но все-таки присел к девушке! И началось! Спросила она у меня: на какой срок хотели бы оформить? Я сказал, что по акции без первоначального взноса на 24 месяца. Администратор: 0% переплаты + страховка! И как человеку, который сам работает в Банке, слово страховка очень сильно резануло слух. Я попросил девушку попробовать оформить без страховки, рассказал ей, что она добровольная и все такое, но ни в какую. Не одобрят, говорит вам кредит без нее и все тут! Спрашиваю: сколько страховка то выйдет, 8000-9000 (она у них сразу от всего и от потери работы, и страхование жизни и здоровья и всего-всего еще там). Но попробовать я же все таки могу? - спросил я с надеждой. Оформить можете, сказала девушка, протягивая мне обратно мои документы, но зачем мне тратить время и мое и ваше! Тем более я вам сейчас оформлю без страховки, а меня завтра уволят! И приятное тепло разлилось по всему телу Вот где собака-то зарыта! И дальше мне говорит, что план по страховкам за месяц она выполнила еще вчера. К чему? Не понятно : Ну да ладно подумал я, спорить с ней бесполезно и пошел в другой Банк. Но она и там меня преследовала: сначала разговорами про страховку, которые в тот момент были ну совсем не в тему! А потом еще веселее стало: одела она куртенку и собралась покурить, а одной-то идти скучно, надо еще и девушку, которая мне оформляла заявку, с собой взять. Стояла над душой и спрашивала, а скоро ли та освободится. Ничего, что человек занят? Перед ней клиент сидит. Мало того, что это не профессионально, так еще и просто не красиво. Мораль следующая: если у вас в Банке есть такие внутренние правила, то держать это надо при себе, а не выносить сор из избы. Про то, что уволят и т.д., и т.п. P.S. хоть в другом Банке мне и пришел отказ, но настроение мое было испорчено не им. Я думаю, вы догадались кем.

Видит Бог, я пытался задать вопросы и на сайте банка, и по защищённой почте. Не выходит каменный цветок. То ли объём текста большой, то ли ещё чего. Придётся выносить сор на публику. Уважаемые господа, 01.11.2011 в 00:51:21 и 00:52:41 мной, с помощью Интернет банка, проведена оплата услуг сотового оператора БиЛайн. Оплата проводилась двумя распоряжениями: №7488271, номер платежа:8443, код авторизации:130500385439 и №7488303, номер платежа:8449, код авторизации:130500385536. Статус обеих заявок в Интернет-банке - Исполнен. Поскольку в течение 01.11.2011 пополнения сумм на лицевых счетах сотовых телефонов, указанных в распоряжениях, не произошло, я, в 22:05 01.11.2011 попытался получить сведения о платежах по телефону горячей линии 8-800-200-3-203. Оператор Полина сообщила мне о том, что подготовит соответствующий запрос в банк-контрагент. 02.11.2011, в 18:20, оператор Пётр сообщил мне, что ответ на запрос из банка-контрагента получен и передан техническим специалистам. На мой вопрос - когда мне следует перезвонить и узнать результаты, оператор предложил сделать это в конце недели. Вчера, 07.11.2011, около 15:00 я вновь поинтересовался судьбой моих платежей на горячей линии. Оператор сообщил мне, что мои распоряжения исполнены, и что, по сообщению банка-контрагента, средства перечислены на счёт получателя платежа. Оператор предложил мне самому звонить по телефону горячей линии системы Киберплат 8-800-100-100-8 и интересоваться судьбой платежей там. Однако, по заверению оператора горячей линии системы Киберплат, данные средства в систему не поступали. По его словам, коды авторизации, указанные в чеках, не соответствуют кодам транзакций системы Киберплат. Для документирования ситуации мной, на адрес системы Киберплат был направлен запрос следующего содержания: Уважаемые господа, помогите, пожалуйста, в розыске и зачислении по назначению платежей, которые были направлены мной 01.11.2011 на пополнение двух сотовых телефонов оператора БиЛайн через Интернет-банк Русского Стандарта. Чеки, сформированные Интернет-банком ЗАО Русский Стандарт, прилагаю. На номера телефонов, указанные в чеках, деньги не зачислены. На сегодняшний день, 07.11.2011, операторы Call-центра ЗАО Русский Стандарт сообщают о том, что деньги направлены по назначению, о чём банком получено подтверждение от ООО КБ ПЛАТИНА. Убедительно прошу помочь в решении проблемы. Запрос был направлен на адрес ap@cyberplat.com 07.11.2011 в 16:49. Копии запроса направлены в адрес вашего банка и банка-контрагента по адресам info@platina.ru и bank@rsb.ru. Сегодня, 08.11.2011 в 09:46 с электронного адреса pkondrashkin@cyberplat.com от Кондрашкина Петра Николаевича мной получен ответ следующего содержания: Добрый день, К сожалению, ЗАО Русский Стандарт не выполнил свои обязательства по проведению платежей. В систему Киберплат указанные платежи (XXXXXXXXXX, XXXXXXXXXX) не поступили. Были только запросы на проверку номера телефона. По данному вопросу, пожалуйста, свяжитесь с ЗАО Русский Стандарт. Убедительно прошу пояснить сложившуюся ситуацию. В частности, хотелось бы знать: 1. Исполнены ли мои распоряжения? Насколько я понимаю, в соответствии с пунктом 5.3 Условий предоставления дистанционного доступа и пунктом 3.5.1 Условий банковского обслуживания они должны быть исполнены не позднее рабочего дня со дня их принятия Банком к исполнению. 2. Если мои распоряжения исполнены, убедительно прошу сообщить мне реквизиты подготовленного вашим банком, в соответствии с пунктом 3.19 Условий предоставления дистанционного доступа расчетного документа для совершения расчетных операций по банковским счетам. Данный документ, из перечня предусмотренных Положением Банка России 2-П потребуется мне для дальнейшего выяснения судьбы моих средств уже в ООО КБ Платина. Сообщить реквизиты документа прошу по защищённой почте. 3.Если мои распоряжения не исполнены, то убедительно прошу пояснить мне: - почему статус заявок Исполнен? - учитывает ли ваш банк непроведенные им средства в сумме кредитных требований ко мне, и на каком основании? - почему операторы горячей линии банка направляют выяснять судьбу не отправленных банком средств в организацию-получатель? - когда, наконец, средства будут направлены по назначению, указанному в моих распоряжениях? - знают ли операторы горячей линии о том, что неисполнение банком клиентских платежей в течение пяти операционных дней может служить основанием для применения санкций Банка России? С уважением.

По кредитной карте с лимитом в 100 т. руб. я могу воспользоваться средствами на расходные операции только на 75 тыс. руб. И это мне удалось выяснить только сегодня после получасовых попыток дозвониться в сall-центр по поводу отказа в проведении оплаты покупок из-за недостаточности средств. Я этим был обескуражен. В интернет-банке сумма остатка кредитного лимита в размере 40 т. руб. отображается со знаком минус. Я уже подумал, что меня банк загнал в овердрафт и начислил пени. Из-за лимита на расходные операции, который не прописан в договоре и о котором не сообщается сотрудниками банка при заключении договора, я истратил кучу времени и нервов. Так же из-за этого лимита я не могу принять участие в лотерее. Я рассчитывал погасить кредит и совершать покупки до конца ноября, но из-за оплошности банка мне это не удастся.

Банк в кармане позволит вам быстро совершать платежи и переводы, оформлять экспресс-кредиты и депозиты, получать доход до 10% годовых на любую сумму и срок, сокращать текущие расходы. Вы можете получить карту всего за несколько минут. Это все из рекламы на сайте... 1. По факту получение БВК занимает примерно час, без учета очереди перед вами. При этом у меня не было оснований заподозрить сотрудницу банка в затягивании процесса. Делаем выводы. 2. В среду положил на карту 150 тыс. В четверг снял 148 тыс. и на дебетовой карте осталось 520 руб.! При этом сотрудница при оформлении заверила, что снятие собственных денег в банкомате РС без комиссий. Распечатка с тарифами предоставлена под роспись не была. Ответ банка весьма лаконичен: Согласно Тарифам по банковскому обслуживанию Русский Стандарт, действующим по карте Банк в кармане, плата за выдачу наличных денежных средств: 8.1. в банкоматах и пунктах выдачи наличных Банка: 8.1.1. в пределах остатка на Счете: 8.1.1.1. от 0 до 100 000,00 рублей включительно не взимается 8.1.1.2. от 100 000,01 до 500 000,00 рублей включительно 1% 8.1.1.3. от 500 000,01 до 1 000 000,00 рублей включительно 3% 8.1.1.4. от 1 000 000,01 до 2 000 000,00 рублей включительно 5% 8.1.1.5. от 2 000 000,01 рублей 10%. 8.1.2. за счет Кредита 4,9% (минимум 100 руб.) 8.2. в банкоматах и пунктах выдачи наличных других кредитных организаций: 8.2.1. в пределах остатка на Счете: 8.2.1.1. от 0 до 500 000,00 рублей включительно 1% 8.2.1.2. от 500 000,01 до 1 000 000,00 рублей включительно 3% 8.2.1.3. от 1 000 000,01 до 2 000 000,00 рублей включительно 5% 8.2.1.4. от 2 000 000,01 рублей 10%. 8.2.2. за счет Кредита 4,9% (минимум 100 руб.). Указанная в пункте 8.1.1 плата рассчитывается в момент совершения Операции получения наличных денежных средств в банкоматах и пунктах выдачи наличных Банка в пределах остатка на Счете (далее – Операция получения собственных средств наличными в Банке) от общей суммы Операций получения собственных средств наличными в Банке, совершенных в этот же календарный день (по московскому времени), включая сумму такой совершаемой Операции получения собственных средств наличными в Банке, и уменьшается на общую сумму уже подлежащих уплате Клиентом Банку плат за выдачу наличных денежных средств, рассчитанных за ранее совершенные в течение такого календарного дня Операции получения собственных средств наличными в Банке. Взимается в дату отражения на Счете такой Операции получения собственных средств наличными в Банке. Полностью ознакомиться с Тарифами по банковскому обслуживанию Русский Стандарт возможно на сайте Банка http://www.rsb.ru/bvk/documentation/ И формально-то вроде все верно, но уверен не только у меня в похожей ситуации возникло ощущение, что банк просто взял ваши деньги из вашего кармана, отрекламировав сей трюк как Банк в кармане позволит вам быстро совершать платежи и переводы, оформлять экспресс-кредиты и депозиты, получать доход до 10% годовых на любую сумму и срок, сокращать текущие расходы. От администратора: Приняв доводы Автора - возвращаем на проверку. Уточните, пожалуйста, дату и время посещения отделения, его адрес, сколько времени вы провели в очереди и сколько заняло оформление самой карты? Тарифы по банковскому обслуживанию Русский Стандарт размещены на сайте банка. Вы заявляли сотруднику банка о своем желании ознакомится с ними непосредственно в отделении?

Добрый день! Дважды пыталась открыть вклад в банке Русский стандарт на Бабушкинской. Первый раз пришла в будний день утром, 50 минут заполняли документы (никогда, ни в одном банке ТАК долго документы не оформляются!), затем компьютер завис. Меня попросили прийти вечером. И только вечером этого дня удалось открыть вклад. В итоге, был потрачен целый день на открытие вклада. Второй раз обратилась в банк в субботу. Была очередь из 6 человек, и работали 2 операциониста. Отстояв 40 минут, я поняла, что стоять бесполезно. Очередь не продвинулась абсолютно, т.к. все это время 2 операциониста обслуживали 2 клиентов. По моему предыдущему опыту я знала, что здесь все происходит оооочень медленно и ушла. Таким образом, банк потерял клиента. Господа, хочется дать совет. Берите на работу более профессиональных и оперативных сотрудников. И увеличивайте штат сотрудников.

03.11.2011 погашал кредит через банкомат в офисе около м. Новогиреево. В торговом центре Олимп. Банкомат принял сумму в 8 тыс. рублей и написал на квитанции, что произошла ошибка. Деньги банкомат не вернул. Попробовал обратиться за помощью к сотруднику банка. Встал в общую очередь и прождал в ней час решения проблемы. В итоге вместо 5 минут на погашение кредита потратил час очевидно по причине ошибки в ПО банкомата. На этом портале увидел отзывы с проблемами подобными моей. Неужели банк не может сделать так, чтобы его банкомат работал правильно и возвращал деньги в случае отмены транзакции, как это сделано во всех других банках?

Такая же, как и в предыдущий раз ситуация, такое ощущение, что при совершении только моих операций банкомат дает сбой. На этот раз я 27/10/11 вносил на свою карту 10 000 руб. Банкомат заглотил деньги и до свидания - денег на карте нет. Пришлось опять ехать домой за паспортом, чтобы написать заявление. В прошлый раз деньги зачислили только на 30-й день, и то, если бы я здесь ничего не писал, сомневаюсь, что уложились бы в этот срок. Звоню в справочную службу. Один и тот же ответ, ждите... Хотя даже не смогли на этот раз даже наврать, что заявка рассмотрена положительно, говорят, мол, сбой в программе, не могу увидеть, звоните позже. По ходу этот банк сплошной сам по себе сбой.

02.11.2011 в 12 часов дня в отделении на Кировоградской 8 к.2 с помощью банкомата вносил на счет карты 2550 евро купюрами по 50 евро одной транзакцией. Чек об операции сохранен. После подтверждения операции банкомат сообщил об ошибке, но деньги не вернул. 03 ноября в 22:00 деньги на счет не зачислены. В интернет банке в перечне операций поступление указанной суммы отражено дважды, но на баланс это не повлияло. Служба поддержки интернет банка помочь не смогла. Не доволен происшедшим. Думаю, стоит ли оставаться клиентом банка.

В апреле закрывал досрочно кредит по карте. Закрыл, call-центр через полторы недели подтвердил закрытие, а через месяц начались штрафы за просрочку кредита. И так шло все полгода, ни звонков, ни писем. Всплыло, когда решил оформить снова кредит. Итог: требуют выплаты штрафов, за что интересно? И кредит теперь не могу взять. Огромное спасибо Русский стандарт! Разберитесь с бардаком, меня как клиента уже потеряли.

В воскресенье 30 октября я получил кредитную карту в отделении в банке в Санкт-Петербурге, Лиговский пр-т, 109 лит. А. Заявку подавал на сайте банка. Отношение персонала к клиентам равнодушное, в принципе пусть так, чем негативное. Хоть на этом спасибо. Итак, проблема: я не могу активировать карту (а надо это сделать, по словам сотрудника, только через call-центр), потому что они требуют с меня звонка с телефона, который указан у них в базе. Всё бы ничего, но есть пара нюансов: 1) актуальные данные были предоставлены на сайте, подписаны лично мной в офисе 2) те телефоны, которые видит оператор call-центра, являются данными с заявки на кредит семилетней давности, в котором было отказано 3) в связи с этим, двойное недоумение: у них хранятся мои персональные данные такой долгий срок и то, что мои данные, которые я предоставил сейчас и подписал в офисе - лежат непонятно где, и не занесены в компьютерную базу (что странно, потому что эти данные сотрудник распечатывал на бумаге с компьютера) 4) днём в call-центр не дозвониться: это определённый посыл на то, что если потеряешь карту днём, не думай о ней до вечера, а потом плати по счетам, которые будут предъявлены за покупки вора (карта неэмбоссированна). Ну, и отдельный привет Б-вой Ирине, специалисту службы клиентской поддержки, которая отвечает на мои emailы. И делает она это до того по-блондинистости невпопад, что я всерьёз беспокоюсь за будущее банка. Не предполагал, что, написав сотруднику вопрос, можно получить ответ на то, что и не спрашивал, диаметрально противоположное, перпендикулярное... Наверное, в Русском стандарте у специалистов беда с почтовыми программами – ничем, как неправильной кодировкой, нельзя объяснить подобную некомпетентность. Теперь раздумываю, что как советуют все сотрудники банка (изменить данные), пойти в офис, тратить личное и драгоценное время. Но уже затем, чтобы сдать карту, и не пользоваться услугами этого банка никогда. Бездарное начало сотрудничества, иначе не сказать.

30 октября оформляли с сыном вклады в отделении на метро Комсомолская. В очереди 4 человека. В зале 4 менеджера. Почти час ждали доступа к какому-нибудь менеджеру. Каждый клиент сидит минут по 40, потом менеджер еще минут 15 что-то делает в компьютере. Кроме оформления вкладов захотели оформить друг на друга доверенности. Оформленные вклады не показывались в базе. Доверенность в результате оформлялась еще 2,5 часа. Пришли в 14 часов, из банка вышли в 17 часов 45 минут. Оформление вклада и доверенности почти 4 часа. Руководство банком считает это нормальным? Когда пыталась высказать недовольство более старшему менеджеру, она заявила, что от нее ничего не зависит. Все что она может сделать это написать докладную. Может менеджменту Русского стандарта заняться сменой программного обеспечения. Ни в одном банке на работу с клиентом не тратится столько времени. В конце концов время клиентов тоже что-то стоит.

1. В середине августа с моей карты были сделаны несколько платежей в интернет магазины на общую сумму около 40 000 руб. 24.08.2011, когда я об этом узнал, а платежей я никаких не совершал, мною было написано соответствующее заявление с просьбой разобраться в ситуации в отд. банка у м. Алексеевское. До сих пор ни какого внятного объяснения и тем более решения не получено. 2. 23.10.2011 в бакомате в г. Балашиха на ул. К. Маркса, 3 я попытался положить на карту 10 000 р. Банкомат деньги принял, но тут же завис и деньги на счёт не поступили, о чём там же и было написано заявление 24.10.2011.

Примерно в июне месяце текущего года я уже описывал ужасную ситуацию с доставкой кредитной карты Американ Экспресс в Ставропольское отделение банка по ул.К.Маркса, 93. В итоге, с момента подачи заявки и выпуска карты прошёл месяц, а карта в вышеуказанное отделение так и не поступила (хотя после моего обращения на данный сайт мне перезвонили из банка и сказали, что карта была в отделении через 14 дней) Естественно, от такой лжи я отказался её получить. 17.10.11г. я оформил заявку на сайте на выпуск кредитной карты БРС Голд. 19.10.11г. мне сообщили, что заявка одобрена. Потом после некомпетентного ответа сотрудника колл-центра пришлось 1,5 часа торчать в банке и уйти ни с чем, т.к. до прихода карты к ним, оказывается, приходить не надо (я уже писал об этом на сайте). Сегодня уже 2 ноября, 2 недели прошли (как было обещано), ответ из колл-центра не отличается новизной, как и в июньской ситуации: нет отметки банка о поступлении карты в отделение (точка). До каких пор будет продолжаться это издевательство, или банку добропорядочные клиенты с положительной кредитной историей с 1995г. уже не нужны? Кроме, того 29.10.11г. на мобильный телефон поступило СМС сообщение из банка Получите Вашу карту №№№, начните ей пользоваться... и будет Вам счастье... Поехал банк, и опять меня отфутболили, ну нет моей карты, нет!!! Вот оно счастье-то!!! Теперь подозреваю, что при получении карты после моих негативных отзывов либо будет установлен нулевой кредитный лимит, либо она опять на санях из Москвы едет. В общем, считаю свою оценку заслуженной, о развитии событий сообщу дополнительно.

Уже третью неделю не могу пользоваться собственными денежными средствами, размещенными на дебетовой ЗОЛОТОЙ карте банка Русский стандарт. 11 октября т.г. в отделении Бабушкинский через кассу были частично сняты денежные средства. Однако, мне сообщили, что моя карта будет заблокирована и перевыпущена в течение 7-ми дней. Но до сих пор карта не перевыпущена и доступа к собственным средствам у меня нет!!! Как это понимать? Внятного ответа по телефону 8-495-748-0-748 я не могу получить уже вторую неделю. На мои вопросы нет ни одного ответа!!! Мне постоянно предлагают перезвонить позже, так как РЕШЕНИЯ О перевыпуске карты ЕЩЕ НЕ ПРИНЯТО? Получается, что я должен неизвестно сколько времени ждать РЕШЕНИЯ БАНКА о возможности пользоваться СОБСТВЕННЫМИ средствами? Замечу, что я не просил перевыпускать карту. Это РЕШЕНИЕ банка!!! Кто ответит за эти нарушения?

Я являюсь, к несчастью, клиентом банка Русский Стандарт. В течение последнего месяца, данный банк систематически отказывает мне в распоряжении моими собственными средствами на карте Банк в кармане. При этом способы отказа весьма циничны - это вызывает у меня шквал эмоций в связи с незаконными попытками банка Русский Стандарт ограничить доступ к моим собственным денежным средствам. Банк РС использует следующие унизительные для клиента способы отказа в моих бесчисленных попытках воспользоваться принадлежащими мне денежными средствами: 1. В период с 25 по 28 октября 2011 г. на моей карте образовался жуткий минус в рублях. Т.е. фактически банк, не незаконных основаниях, заблокировал мне на несколько дней доступ к моим средствам. Я многократно обращался в РС по этому поводу - однако мне было сообщено, что минус у меня образовался по техническим причинам. В моей выписке отсутствуют какие-либо операции (т.е. авторизованные, но еще не поступившие в банк), которые могли бы привести к такому ужасающему минусы. Меня абсолютно не волнуют технические причины банка. Господа из РС - это ВАШИ ПРОБЛЕМЫ, но никак не мои. И не нужно иметь привычку решать проблемы банка за мой личный счет. 2. Я стабильно не могу войти в интернет-банк, чтобы получить доступ к своим средствам и провести жизненно важные для меня платежи. Все время выдаются какие-то ошибки, либо страница интернет-банка совсем не грузится. Я уже устал обращаться в банк по этому поводу - все время меня пытаются кормить завтраками (зайдите в ИБ завтра) и ссылаются на технические проблемы банка. Таким образом, карта Банк в кармане от РС является ПОЛНОЙ ПРОФАНАЦИЕЙ, КОШМАРОМ И НАДУВАТЕЛЬСТВОМ КЛИЕНТОВ!!! Это абсолютно неработоспособная услуга, которая впаривается клиентам с одной единственной целью - лишить клиентов собственных средств и предоставить РС возможность беспроцентного пользования чужими денежными средствами под самыми циничными предлогами!!! Сотрудники и акционеры РС - прекратите надувательство клиентов, незаконные блокировки доступа к собственным средствам, образование технических минусов на карте и другие идиотские фокусы, которые с завидной регулярностью осуществляются над клиентами!

Здравствуйте, у Вас была клиентка Власова Наталья Анатольевна (195 паспорт 1704 404408 она умерла 22 августа от инфаркта. Я об этом поставил в известность банк сначала по телефону - сказали обратиться в отделение. Я пошел в отделение около метро Белорусская на Большой Грузинской улице предоставил им свидетельство о смерти и написал заявление, после чего меня уверили в том, что банк приостановит начисление процентов на полгода. Это было в конце августа, и заодно написал заявление для страхового отделения Русский стандарт. После звонка в страховую оказалось, заявление им не поступало, и я уже на электронный адрес, который мне дали, опять написал заявление, что она умерла, и чтобы банк сделал запрос: Выписки из лабораторной карты за 5 лет в больницу по месту ее бывшего проживания. Снова ждал 2 недели, никто со мной из страхового отдела связываться не стал. Я сам поехал в ЗАО Русский Стандарт страхование - там предоставил им нотариально заверенное свидетельство о смерти, справку из морга с указанием причины смерти,3 раза написал заявление о наступлении страхового случая и снова результат ноль. Правильно, зачем нужна страховка? Чтоб только за нее платить и никак не получать выплаты по ней в случае наступления страхового случая. Недавно узнал, что проценты, которые должны были остановить еще в августе, успешно ей начисляются. Кроме того, на одном из кредитов даже списывает страховку по смерти. Конечно, написать 3 заявления в банк с предоставлением документов мало для того, чтобы банк Русский стандарт решил не брать деньги с человека, ушедшего из жизни. Мои контакты ilay.larcev@yandex.ru

Банк скрытно списывает со счета комиссию 10% за снятие наличных в собственном банкомате. Списание денег в детализации операций отсутствует. Заметить очень сложно. Будьте внимательны... Снимал 12.10.2011 деньги в банкомате Русский стандарт на Автозаводской в размере 14 800р. 16.10.2011 обнаружил исчезновение со счета суммы 1480р. В детализации операций этой суммы нет. Обнаружил случайно только потому, что до этого на карте хранилась круглая сумма, которая неожиданно уменьшилась. 17.10.2011 обратился в отделение, объяснил ситуацию, оператор предоставила более подробную распечатку операций, в которой присутствует списание за 16.10.2011 в размере 1480р назначение платежа погашение платы за выдачу наличных денежных средств. Вначале оператор пыталась объяснить списание комиссией за выдачу денег в чужом банкомате, но описании операции банкомат называется RS_ATM501>Moscow RU и ей пришлось согласится, что это банкомат Русский стандарт и комиссии быть не должно. Написал заявление с просьбой разобраться в ситуации, выполнить корректировку. Прошло 10 дней. Ответа и корректировки до сих пор нет. Входящий номер заявления не предоставили. Поэтому пользуясь услугами банка Русский стандарт будьте готовы к неприятным неожиданностям. Евгений Мозговой, прошу пояснить вопросы: 1. Комиссия за снятие денег в собственном банкомате 10%? 2. Почему комиссия не отображается в интернет-банке. Ее видно только в выписке по счету, доступной только сотрудникам банка. 3. Почему комиссию сняли через 4 дня после совершения операции?

Банк предложил для оформления интересный продукт - комплект кредитных карт RSB Travel, многие его уже оформили и получили. Но тут выясняется, что продукт абсолютно не готов. Мало того, что после получения у многих карты долго не подкреплялись к интернет банку, так теперь оказывается, что по этому продукту невозможно проверить состояние бонусного счета! Согласно документу Дополнительные условия предоставления и обслуживания Карт RSB Travel : 9. Информация по Бонусному счету 9.1. Информация по Бонусному счету доступна Клиенту: 9.1.1. в Счетах-выписках 9.1.2. при обращении Клиента в Банк по телефону Call-Центра Русский Стандарт (при условии правильного сообщения Клиентом Кодов доступа к Call-Центру Русский Стандарт) либо в отделение Банка. Так вот, при звонке в Банк по телефону Call-Центра Русский Стандарт операторы (после очень долгих совещаний) сообщают, что узнать состояние бонусного счета НЕВОЗМОЖНО! Просто напросто как такового у них нет в программе! На вопрос, а вообще начисляются в таком случае сейчас бонусы по этим картам, ведь их уже используют много людей, операторы сообщают, что такой информацией не владеют. Дальше ещё интереснее, по внутренней почте в ИБ, операторы сообщают следующее: К сожалению, в настоящий момент уточнение состояния бонусного счета недоступно. Рекомендуется уточнить информацию не ранее 10.11.2011. Получается, Банк выпустил продукт, который похоже даже не тестировал, более того он вообще не готов к этому продукту. А клиенты должны ждать две недели только чтобы узнать элементарнейшую вещь, которая им обещана по договору. Надеюсь, Банк распутает эту неразбериху, которая творится с этими картами в кратчайшие сроки и даст возможность клиентам получать информацию по своим картам, заявленную в договоре.

28 октября 2011 года в доп.офисе на ул. Уральской, д. 5 мною были внесены наличные средства на электронную карту Банк в кармане через банкомат № 41001113. Т.к. в банкомате есть ограничения на количество купюр, сумма была разбита на три взноса. Все они были приняты, но третий взнос в размере 14 000-00 ( Четырнадцати тысяч рублей ) по техническим причинам не был зачислен на счет (о чем есть квитанция). Кстати, номер банкомата в этой квитанции был изменен и указан как 001113. Чтобы исправить ситуацию и все-таки зачислить собственные средства на карточку мне пришлось написать заявление, предъявить все документы и квитанции. После чего мне было указано, что средства на счет мне будут зачислены не ранее чем через десять дней, а вполне возможно, что претензия будет рассматриваться до тридцати!!! рабочих дней. Меня совершенно не устроили сроки, и я попросила общения с начальством. Заместитель начальника этого отделения мне не представился, не извинился за технические проблемы банка, а только лишь подтвердил информацию о сроках рассмотрения претензий. На мои замечания о том, что неисправный банкомат необходимо заблокировать, я услышала хамские замечания, что не мне здесь всех учить. По телефону горячей линии тоже никаких вразумительных пояснений мне дано не было, кроме замечания, что надо при подписании читать договор, в котором все сроки, в течение которых банк будет бесплатно пользоваться моими деньгами, были прописаны!!! Мало того, мне пришлось внести злосчастные четырнадцать тысяч теперь уже и в кассу банка. Так вот они не были сразу зачислены на карточку, а по пояснению сотрудницы горячей линии придут лишь завтра, но почему-то с сегодняшней датой! До этого инцидента я считала Русский стандарт приличным банком, не смотря на различные неприятности в виде постоянных очередей и не всегда квалифицированного персонала, я давно являюсь его клиентом, имею здесь депозитные счета и рекомендовала его друзьям и родственникам. Мое мнение кардинально поменялось. Мой рейтинг доверия к банку упал катастрофически, я считаю, что Банк проявляет неуважение к своим клиентам, грубо попирает Законы РФ, пользуясь моими деньгами беспроцентно целый месяц, да к тому же имеет такой персонал, который не может принести свои извинения клиенту за проблемы Банка. Ведь кто как не кредитное учреждение знает цену деньгам?! Свои интересы банк блюдет очень строго, кредиты Русского стандарта отнюдь недешевы! На основе всего вышесказанного, мое мнение о банке скатилось до оценки 2. Буду расторгать взаимоотношения с данным банком!

16 октября открыла 2 вклада в 16 филиале банка Русский стандарт в СПБ. Попросила сразу сделать доверенность на мужа. Отказали по причине того, что компьютер не видит моего договора. Достала генеральную доверенность на мужа, где на трети листа формата А4 расписаны все действия, которые он может совершать с моими вкладами ВО ВСЕХ банках. Отказали по причине того, что юридический отдел может разрешить это действие, а может - и нет. Обещали перезвонить, когда вопрос решится. 27 октября позвонила. Разговор длился 32 минуты, большая часть которых была потрачена на многочисленные ожидания. Я - инвалид, передвигаюсь с трудом, поэтому и нужна была доверенность, тем более, что через три дня возникла необходимость доложить деньги на вклад, что мне сделать так и не удалось. И последнее: накануне эту гендоверенность приняли в Сбербанке молча и сразу. Вопрос - вот это издевательство, это политика банка или некомпетентность филиала? Хотелось бы от вас получить не фразу Мы будем совершенствовать..., а разъяснения и ПОМОЩЬ. Спасибо.

В М-видео понравилась стиральная машина. Сразу всей суммы на её покупку у меня не было. Поэтому решила взять свой первый в жизни кредит. Подхожу к кредитному отделу. Ребята из Русского Стандарта такие вежливые. Все заполнила. Отправили заявку. Проходит полчаса (учитывая, что у меня кредитная история безупречная), мне звонят и уточняют информацию. Вот тут самое интересное. Я указала рабочий федеральный номер своего генерального директора, так как номер секретариата я не помнила. На мне начали орать! Дословно мы такие анкеты не рассматриваем. Мне что? Вашу анкету отправлять в архив?. Это было сказано таким тоном, как будто я беру не 12 тысяч в кредит, а все 200, и этой девушке я эти деньги лично должна и уже лет 20 не отдаю. Стало так противно. Вся радость от покупки улетучилась. После чего я сказала: отправляйте в архив, и девушка со мной попрощалась. Через 30 мин. мою заявку одобрили. Я уже начала кредит оформлять в другом банке! Но в итоге оформила в Русском Стандарте, так как ждать ещё 1,5 часа не было ни сил, ни желания. Выплачу это кредит при первом же платеже (обещали, что досрочно можно погасить без комиссии) и никогда больше не обращусь в этот банк! Тут просто хамы работают. После общения с сотрудниками чувствуешь себя просто... И это все было в Москве, о регионах тогда и подумать страшно!