АО Банк Русский Стандарт

26.11.12 я внес наличные через банкомат в банке Русский стандарт на карту Банк в кармане. Банкомат принял наличные, но деньги на карту не зачислились т.к. произошел сбой, чек об операции также выдан не был. Банкомат расположен в г. Тюмень, в ДО по ул. Харьковской. 27.11.11 я обратился в ДО с данной проблемой, мне предложили написать претензию, сотрудник Максим пояснил, что будет проведена инкассация банкомата и деньги будут зачислены в течение 10 дней. Спустя 14 дней я позвонил в банк на номер 8 800 2000 600, там пояснили, что мое заявление находится на рассмотрении, больше ничего пояснить не смогли. 16.12.11 мне позвонила из банка Ксения Максимова (Тюмень), пояснила, что из Екатеринбурга ей прислали мое заявление на проверку, задала уточняющие вопросы о том, как я вносил деньги в банкомат. 19.12.11 я обратился к заведующему ДО в Тюмени по ул. Харьковской, она мне пояснила, что мое заявление на рассмотрении в Екатеринбурге и решение еще не принято, постарается ускорить процесс. 23.12.11 я сам звоню Ксении Максимовой, она поясняет, что принято положительное решение по моему вопросу, когда будут зачислены деньги она не знает, просит перезвонить 26.12.11. Звоню 26, 27 включается автоответчик или не берут трубку. 27.12.11 звоню на федеральный номер, ответ: принято положительное решение, деньги будут зачислены, сроки неизвестны (видимо еще месяц). 28.12.11 - разрываю все отношения с банком. Иду писать претензию в Центорбанк. Пишу заявление в суд на возврат денег, и возмещение вреда.

Здравствуйте! Повторно пишу в ваш банк отзыв, т.к. не прекращаются угрозы с вашего банка о задолженности моего брата. Брат взял в вашем банке кредит и не оплачивает его, в анкете указан домашний номер телефона 34772 ***41, проживаю по этому адресу я (сестра) с родителями. Первый раз, когда написала отзыв, сотрудник извинился и нормально разговаривал со мной, а теперь еще сильнее угрозы пошли. О том, что он не оплачивает кредит брату передавали несколько раз, ну зачем угрожать по телефону, и причем тут я? Дословно: заведем на сестру уголовное дело по факту мошенничества звонок на домашний номер телефона 27.12.2011г. с 19:00 часов - 20:00 часов. Если не прекратятся звонки, обращусь в милицию, пожалуйста, разберитесь со своими сотрудниками.

Сегодня, 25 декабря 2011 года снимал наличные в банкомате отделения Марьино в Москве. Запросил сумму 74 000 рублей, банкомат завис на долгое время, затем выдал ошибку и возвратил карту. Денег и чека не дал. Во время зависания пришла СМС о списании 74 000 рублей. Всё это происходило на глазах сотрудника банка. Вернуть деньги на счет сотрудники банка отказались, выдать беспроцентный кредит на время рассмотрения заявления отказались тоже. Мои друзья остались теперь без подарков на новый год. В отделении мне пели песни про срок рассмотрения заявления 14 дней, по телефону уже поют про 30 дней, завтра могут начать петь и про 90, а потом ничего не вернут вообще. До сих пор не рассмотрено моё заявление от 9 декабря 2011 года о сожранных банкоматом 500 рублей. Я уже боюсь себе представить, сколько мне будут возвращать значительно большую сумму. Боюсь, никто не получит от меня подарков ни на 23 февраля, ни на 8 марта. Спасибо банку Русский Стандарт.

Здравствуйте, пытался сегодня положить деньги на свой карточный счет, по адресу Москва, Большая грузинская 62, время 24-12-2011 18:00. Сумма 200 000 рублей. Банкомат правильно отобразил сумму к зачислению, попросил подтвердить зачисление денежных средств на карту, после получения моего подтверждения в ходе зачисления денежных средств банкомат издал нетипичный для него звук, после чего оповестил меня об ошибке. Чек не был выдан, банкомат деньги не зачислил. Операции, проводимые мной с банкоматом: 1) 2011.12.24 17:59:10 запрос остатка денежных средств на карте. 2) 2011.12.24 18:00:18 По техническим причинам в проведении операции отказано. 3) 2011.12.24 18:01:44 запрос остатка денежных средств на карте. Номер банкомата: 71000224. Адрес банкомата: Москва, Большая грузинская, 62. Код авторизации, в ходе которого произошла ошибка: 873261. Сумма: 200 000 рублей. 40 денежных купюр номиналом 5000 рублей. Менеджер банка зарегистрировал мое Заявление о нештатной ситуации в приемном банкомате №7705-ОКП/16180 Данные денежные средства предназначались к зачислению на расчетный счет Общества с Ограниченной Ответственностью, генеральным директором которого я являюсь, деньги требуются срочно. В связи с чем, прошу рассмотреть мое заявление в экстренном порядке.

Здравствуйте! Начну по порядку. Отделение: пр-т Науки, 41, пом. 2Н, лит. А. Я являюсь бывшим клиентом банка, хранил там довольно большую сумму денег, но из-за хамского отношения персонала и их постоянных ошибок, следствием чего являлось постоянное увеличение моего времени нахождения в банке (в 2-3 раза выше, чем в других банках) больше таковым не являюсь. Инцидент произошел с моими родственниками. Дата: 22.11.2011 и 23.11.2011 Действующие лица: кассир банка Доржева С.С., администратор (заместитель начальника отделения), ИФО, к сожалению не знаю. Итак, ситуация следующая: Мои родственники хранили деньги на двух счетах в банке, в евро и рублях соответственно, придя в банк 22.11.2011 они открыли новый счет и попросили менеджера перевести на него из счета в евро часть денег на новый счет, а так же оставшиеся деньги с рублевого счета. Менеджер оформил все необходимые документы и сказал идти на кассу. Кассир переложил деньги со счета в евро на новый счет, но забыла переложить со старого рублевого счета на новый. Хотя об этом ей было сказано трижды (!) ввиду уже имевших место оплошностей. Данный сюрприз обнаружился моими родственниками на следующий день, и они пришли прояснить данный вопрос, на что администратор сказал, что цитирую: кассир у нас новый, работает всего 2 недели, просим извинить. Затем в процессе оформления резко изменила мнения сказав, что ошибку допустил менеджер при оформлении, хотя тот сделал все правильно, а чуть позже уже возложили вину в произошедшем на моих родственников, сказав, что те не предоставили карту с рублевого счета, хотя их об этом их вообще никто не предупреждал. Данное было сказано крайне неуважительным тоном и выражениями, что даже клиенты стоящие рядом возмутились. Затем на просьбу выдать квитанцию на внесение денежных средств, было предложено придти за ней завтра, без объяснения причин. Вся вышеописанная процедура заняла около трех часов. Для меня остается загадкой, такое отношение персонала вашего банка к клиентам, процессу работы и культуре общения. А мне есть с чем сравнивать, так как я пользуюсь услугами обширного числа банков. Достаточно посмотреть отзывы на данном банке или придти в сам банк хотя бы один раз, чтобы понять, если у вас есть выбор, то его лучше сделать в пользу другого банка с более качественным обслуживанием, квалификацией персонала и его культурным уровнем. Тут так же стоит упомянуть, про то, что банк абсолютно не прислушивается к мнениям своих же клиентов, что люди ждут по три часа выполнения простейших операций, что в часы наплыва клиентов, минимум два человека находятся на обеденном перерыве и многих других неудобствах. И последнее, вместо того чтобы принести извинения и войти в положение клиента и как можно быстрее разрешить проблему, скидывают вину за ошибки друг на друга, позволяют себе хамить и заставлять людей ждать. Притом, что речь идет о довольно крупных суммах.

Пыталась сегодня 23.12 открыть вклад Сказочный процент в офисе Уральский на Щелковской. Очередь человек 25.Операционистов 2 сбоку и 3 в центре. С 13:00 до 15:15 обслужили всего 5 человек! Не помогли никакие возмущения томящихся людей. Работают как сонные мухи. Как можно 2 часа тратить на одного клиента? Прикинув, что тут и до вечера не управиться, ушла открывать вклад в другом месте. Жаль потерянного времени. Разочарована политикой банка. Отношение к клиентам безобразное... К слову, в другом банке нет такого дурдома с тонной бумажек и волокитой, время на оформление депозита и карты ушло 15 минут.

Добрый день! Со мной произошла достаточно неприятная история. 18 декабря 2011 года я обратилась в Комсомольское отделение для оформления карты Банк в Кармане. Оформление прошло нормально, но при внесении денег через АВТОМАТИЧЕСКУЮ КАССУ это мега устройство задумалось и выдало сообщение ОШИБКА ОБОРУДОВАНИЯ и все!!! Денег нет, чека нет - просто замечательно. Написала заявление, по настойчивой просьбе мне выдали копию, заверенную штампиком КОПИЯ ВЕРНА и ВСЕ. Позвонила сразу же на Жалобную линию (8 800 200 6 204). С 3-го раза жалобу приняли (наверное), сказали позвонить в понедельник после обеда. Сейчас уже почти ПЯТНИЦА. Только, что разговаривала с оператором, сказала мне: ПОЗВОНИТЕ ВО ВТОРОЙ ПОЛОВИНЕ СЛЕДУЮЩЕЙ НЕДЕЛИ. Это будет почти Новый год. Я все понимаю: оборудование, программа, человеческий фактор, НО: 1. За 4 дня CASH-IN в отделении забивается полностью. Инкассация уже однозначно БЫЛА и rejekt кассета заменена тоже и МОИ 10 000 рублей ЯВНО там ЛИШНИЕ. 2. Пересчет кассет должен быть произведен не позднее дня следующего за днем инкассации. Я звонила в колл-центр 4 раза, и каждый раз информация абсолютно разная: после обеда, послезавтра, на следующей неделе?! Мне интересно - какой датой будут зачислены деньги на мой счёт. Датой попытки внесения или датой, когда будет наконец-то ситуация проясниться? Это важно - ведь 10% годовых начисляется ведь на остаток! Прошу Вашего содействия в разрешении моей проблемы. Готова предоставить подробную информацию.

Перестал пользоваться дебетовой картой банка Русский Стандарт 6 мес назад (на карте оставалась какая-то мелочь). Вчера позвонили из банка и сообщили что у меня висит долг на дебетовой карте. Объясните п-ста как такое возможно? Зачем банк допускает ситуацию ухода в минус по дебетовой карте. Это же не кредитная карта, зачем так издеваться над клиентами.

Поступают каждый день звонки на счёт кредита дочери просьба разобраться с этим инцидентом, чтобы мне не звонили и не беспокоили. Её проблемы, пусть сама и решает их. Если будут продолжатся звонки, обращусь в полицию. Идут угрозы, моя жизнь - это моя жизнь, дочери - это её жизнь. Просьба меня не беспокоить!

Внимание в банке Русский стандарт работают поистине узколобые сотрудники (ну, может не все). Некая Ирина Андреевна Петрушенко, взяв кредит, указала неверный номер телефона (мой номер). Теперь мне регулярно (день через день) звонят сотрудники и иногда с угрозами, а иногда с поистине глупой настойчивостью (по два раза в день один и тот же сотрудник ) просят выдать им эту самую Ирину Андреевну Я с Русским стандартом никогда дел не имел и не собираюсь чего и вам советую. Спасибо за внимание всем, кто прочел. Надеюсь, сотрудники банка тоже посещают этот форум и попытаются разобраться в этом P.S. сотрудникам

Примерно с середины ноября прекратилось предоставление мне услуги SMS-оповещения по операциям по моей кредитной карте (кобренд) AmEx – Аэрофлот, ххх9761. Как минимум, по операциям с 17 ноября 2011 г. не пришло ни одного SMS-уведомления. При этом 25 ноября плата за сервис в размере 50 руб. была списана со счета. Сервис не был предоставлен. 30 ноября отправил запрос через Интернет-банк, ответ пришел 3 декабря. Информация по Вашему обращению передана соответствующим специалистам для анализа причин возникновения подобной ситуации и ее исправления. 3 декабря в 21:02 Л-в В.А. Сервис не был предоставлен. 20 декабря 2011 г, 17 ч.58 мин. звонок в Call-центр American Express (банк Русский Стандарт по номеру, указанному на оборотной стороне карты. Просьба разобраться с проблемной ситуацией и восстановить оплаченный сервис. Оператор сообщила, что отправила запрос, правда, не сказала, куда. На уточняющий вопрос, куда было отправлено обращение, не ответила. Сказал, что результаты будут известны на следующий день (21.12), после 12 часов. 21 декабря, 15:31, звоню в Call-центр узнать результаты обращения. Оператор Виктория (фамилия неразборчива) сообщила, что запрос передан, результата нет, будет, скорее всего, в понедельник (без уточнения числа, в моем понимании - 26 декабря). На вопрос, с чем связано столь долгое отсутствие оплаченной услуги, ответить не смогла. На просьбу переключить на другого сотрудника отключила связь. 21 декабря, 15:40, звоню в Call-центр по тому же номеру, оператор Любовь М-ва. Потребовалось вновь описать всю ситуацию, начиная с 17-го ноября. Ответ – тот же. Когда возобновится предоставление услуги – неизвестно, (предложила перезвонить через 2-3 дня) в чем причина непредоставления оплаченной услуги – неизвестно информации о том, что услуга не предоставляется и соответствующий запрос был отправлен через Интернет-банк (и получен ответ), в Call-центре нет. Итог. 1) Оплаченная услуга не предоставляется. 2) В Call-центре не могут ответить на вопрос, почему она не предоставляется и когда будет восстановлена. 3) Между различными подразделениями банка, работающими с клиентами, полностью отсутствует обмен информацией. Насколько я знаю, в банке Русский стандарт установлена CRM-система компании Teradata, очень мощное, производительное, с глубокой аналитикой решение, действительно, одно из лучших на рынке и вследствие этого очень дорогое. Что ж оно используется так бездарно?!

Здравствуйте, не устраивает работа сайта. В самые ответственные моменты (осуществление денежных переводов) пропадает с соединение с сервером, точнее не появляется, браузер пишет соединение с сервером и долго не соединяется. Пока соединяется с сервером, сайт автоматически выходит. Обращался по этому вопросу, мне сказали, что надо почистить cookes, после чистки всё продолжалось. Пользовался сайтом в разных браузерах, но разницы нет (интернет стабильный-15мбс). Пишу Вам второй раз, ранее были проблемы с банкоматом. Но все вернули, спасибо, претензий нет! На этот раз, при оплате коммунальных услуг (ЕИРЦ), произведено двойное списание с карты одной и той же суммы 2034,11руб.: 17.12.2011 11:31:34 RS_ATM454>Astrakhan RU -38000,00 руб. 16.12.2011 14:56:13 Списание со счета -17107,23 руб. 16.12.2011 10:00:10 CARDSVCS>MCP2P RU 4000,00 руб. 16.12.2011 09:38:48 CARDSVCS>MCP2P RU 15000,00 руб. 15.12.2011 22:31:20 CARDSVCS>MCP2P RU 10000,00 руб. 14.12.2011 00:00:00 Начисление процентов 84,47 руб. 10.12.2011 23:50:02 RS_CASHIN1279>Astrakhan RU 24000,00 руб. 10.12.2011 08:06:19 Списание со счета -2034,11 руб. 10.12.2011 07:50:53 Списание со счета -2034,11 руб. 09.12.2011 18:34:09 Списание со счета -239,94 руб. 09.12.2011 16:44:00 Списание со счета -1220,63 руб. 09.12.2011 16:24:19 Списание со счета -1283,61 руб. Хотя в заявках эта сумма фигурирует один раз под номером 62 : Также уведомление на мою почту пришло об одном списании суммы 2034,11 руб. Задал данный вопрос в переписке с банком. Но все тянется слишком долго: почему произведено двойное списание со счета моей карты Банк в кармане поданной заявке: 2011-12-09 62? 16 декабря в 14:23 Оператор ЛУТИКОВ В.А. Уважаемый Анатолий Борисович! Приносим извинения за длительное ожидание ответа на Ваши сообщения. В настоящее время Банком ведется активная работа по сокращению времени предоставления ответов на сообщения Клиентов. 09.12.2011 Вами были созданы два Электронных распоряжения (в 13:25 и в 13:51 по московскому времени) на перечисление денежных средств на сумму 2034,11 руб. Данные распоряжения были исполнены, денежные средства отправлены по указанным Вами реквизитам. Отменить исполненные Заявки на перевод не представляется возможным. По вопросам возврата платежей рекомендуем Вам обращаться к получателю. При необходимости, получить копии платежных поручений Вы можете при личном Обращении в Отделение банка, при себе необходимо иметь паспорт гражданина РФ. Также просим уточнить, отображаются ли в разделе Заявки в Интернет-банке заявки на данные переводы. Обращаем Ваше внимание, что в случае возникновения ошибки или зависания системы при осуществлении какого-либо платежа или перевода после ввода Кода Интернет-банка, Вы можете уточнить информацию о заведении заявки по телефону 8-800-200-3-203 (круглосуточно, звонок по России бесплатный). Производить повторную операцию до уточнения такой информации не рекомендуется. 19 декабря в 12:22 В заявках указано однократное списание средств со счета за номером 62. Также уведомление о изменении счета на мой электронный адрес пришло один раз на сумму 2034,11рублей. Прошу разобраться в сложившейся ситуации. 19 декабря в 22:34 Убедительно прошу разобраться в сложившейся ситуации, компенсировать материальный и моральный ущерб. С уважением, Анатолий.

Сегодня в 16:14 при зачислении денег на карту банк в кармане банкоматом была принята сумма в размере 38 000 рублей, после чего на табло банкомата, высветилось сообщение об ошибке, чек об операции выдан не был, деньги на счет зачислены так же небыли! Это произошло на глазах одной из сотрудниц банка, которая поспешила нас успокоить, мол деньги будут возвращены в течение 2-х дней, надо лишь заполнить заявление. Отстояв в очереди битый час, составив заявление, сотрудница банка поспешила сообщить, что это НАША ВИНА, и что рассмотрение этого вопроса займет 3 НЕДЕЛИ! Я очень возмущена! Мало того что работа банкоматов отвратительна, то они денег не выдают, причем собственных, так теперь еще и оказывается они их отбирают! Еще в этом пытаются обвинить итак морально пострадавших клиентов, которые между прочим несут вам свои деньги! Еще и растягивают эту и без того не приятную ситуацию! Мне не понятно, для чего такой срок, ведь деньги будут обнаружены при инкассации банкомата, который между прочим, после того как слопал наши деньги, вообще работать перестал! Или для решения этой ситуации, в соответствующие сроки, надо писать в ЦБ? 28.12.2011 11:31 Здравствуйте, пишу повторно! Спасибо, конечно, за стандартный ответ! Но мне хочется скорейшего возврата своих денег! Меня утомили грубые ответы девушек, по телефону! Меня не устраивает ожидание в течении месяца! Вы теряете своих клиентов!

Пытался 18.12.11 закрыть двухлетний депозит Максимум в Русском стандарте. Потребовалось приехать дважды, один раз написать заявление о досрочном закрытии вклада, второй раз чтобы забрать деньги. И.о. руководителя ДО отказалась выдать деньги в кассе по первому требованию. Отделение - Юго-Западное. Согласно п.2 ст 837 ГК РФ: 2. По договору банковского вклада любого вида банк обязан выдать сумму вклада или ее часть по первому требованию вкладчика, за исключением вкладов, внесенных юридическими лицами на иных условиях возврата, предусмотренных договором. Условие договора об отказе гражданина от права на получение вклада по первому требованию ничтожно. Соответствующая жалоба подана в ЦБ РФ.

Запланировал сегодня купить в подарок на Новый год банковскую карту РС с выделенным лимитом - очень оригинальный и полезный подарок, покупаю уже второй год! Оказался, волею случая, на юго-западе Москвы, редко здесь бываю, а по нашим пробкам пока домой доберешься, уже все банки закроются! Сам я Ваш клиент, БвК имею, очень доволен, достаю карточку, читаю телефон, звоню в колл-центр. Время где-то 16:05-16:10. Девушка отвечает, представляется, но невнятно. Милая, говорю, есть ли у Вас отделения где-нибудь в районе Ленинского проспекта в Москве? Молчание, потом ответ - Данная информация не может быть предоставлена(!!!) Ну и ну, думаю, вот секретность то! Говорю я ей - может, в интернете, на сайте банка посмотрите, а? Молчание более долгое... А вы в каком городе? В Москве! - отвечаю я (свирепея) Молчание... А какая у Вас станция метро? Грешен, практически не пользуюсь метро, и понятия не имею, какие там есть станции. (Хотя, наверно, скоро придется пересаживаться в связи с жуткими пробками из-за выделенных полос) Девушка, говорю, какое нафиг метро, посмотрите по адресам отделений, есть или нет хоть какое-нить отделение на Ленинском?! Молчание... И вдруг спасибо за ожидание, есть! Ленинский проспект 74, корпус 4, работает с 9 до 21! Уф - облегченно вздыхаю я, благодарю, и еду по стремительно заполняющемуся Ленинскому проспекту по названному адресу. Вот уже 74 дом, банка нет, но, думаю, есть же еще корпус 4, может там? Но, неувязочка! У этого дома только 2 корпуса, а про остальные корпуса местные жители (собачники) ничего и не слышали... С чувством нарастающей тревоги и понимания тщетности проделанного пути, набираю колл-центр. Парень отвечает, представляется, но невнятно. Так и так говорю, где ваш мифический банк? Да нет! - радостно возражает парень - дом 74, корпус 4 - это у нас отделение на Ленинградском проспекте! Вот радость то! Я думаю, москвичи меня поймут - где Ленинский проспект и где Ленинградский! Я, конечно, всё понимаю, средняя школа хромает, Фурсенко там и всё-такое, ЕГЭ, да все понятно... Но уважаемые руководители, объясните своим сотрудникам, что улицы, пусть даже с похожими названиями, иногда располагаются в разных местах, и нельзя с их названиями так вольно обращаться! P.S.А карточку я все же купил! На Вернадского 105. (Парень из колл-центра подсказал!)

19 ноября написал заявление о закрытии карты American Express, которую открывал год назад. Сдал карту, её разрезали в моём присутствии. Сегодня, 20 декабря пришёл СМС о списании платы за годовое обслуживание. По телефону ничего решить нельзя - опять придётся идти в отделение, писать заявление на возврат комиссий. А ведь мне начинал нравиться этот банк, если бы не очень маленькая сеть приёма карт AmEx оставил бы карту...

Первый раз пишу отзыв о банках. Даже по такому случаю зарегистрировалась на этом сайте. Изначально обратила на этот банк внимание из-за высоких ставок по депозиту, удобного расположения офисов и возможности быстро пополнить счет через банкоматы и удобные часы работы банка. Это несомненно плюсы и на этом они, пожалуй, заканчиваются. В банке, особенно в Савеловском отделении, безумные очереди. Чтобы сделать любую операцию, приходится потратить час личного времени. Присоединение процентов к основному счету в итоге занял 2 часа (час делали элементарную проводку и час в очереди). Банкоматы по приему денег работают через одного. Экономия банка на зарплатах сотрудников фронт-офиса бросается сразу в глаза непрофессионализмом и внешней неухоженностью самих сотрудников. Снятие денег с депозита - это вообще отдельная история. За своими же деньгами вам надо еще погоняться и простоять в очередях пару раз как минимум. Если вам нужен перевод банковский, его могут и не провести вовремя или вообще не провести как в моем случае. Тем, кто ценит свое время, нервы и обязательства перед третьими компаниями, с этим банком лучше не связываться.

Нужна была карта по программе Малина, т.к. являюсь активным её участником. Дебетовые карты выпускаются только банком Русский Стандарт, что очень неудобно. В понедельник позвонили, сказали, что карта готова. Во вторник прибыл в банк в 10:30 утра, вышел из банка в 13:30, т.е. на получение карты потратил 3 часа времени и это притом, что очередь была не очень большая, просто менеджеры постоянно устраивали какие-то технические перерывы. Недавно обменивал карту в Сбербанке, в общей сложности потратил 7 минут, почувствуйте разницу! Дальше, больше, деньги, вложенные в банкомат, в банке, поступают на карту в течение суток. Столкнулся с этим явлением впервые, так как в других банках деньгами можно пользоваться мгновенно. Если условно пересчитать по кредитному проценту данного банка, то при переводе приблизительно 50 000 в месяц на карту через банкомат, банк зарабатывает на одном человеке порядка 18 000 рублей в год. Спасибо за внимание и понимание.

Добрый день! 04.12.2012 я вносила деньги на счет кредитной карты через банкомат №41000188 (г. Казань, ул. Декабристов, 131-Е) в размере 2000 руб. Банкомат деньги на счет не зачислил, выдал чек с надписью СУММА 2000 РУБ ПО ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ НЕ ЗАЧИСЛЕНА НА ВАШ СЧЕТ. ОБРАТИТЕСЬ В БАНК. В банк я сразу позвонила по гор. линии. Мне сказали приехать и написать заявление в офисе банка. 5 декабря мне пришлось ехать в банк, отстоять очередь целый час, что б сотрудница банка составила заявление. Сказали, что заявление будут рассмотрено в течение 14 дней. Сегодня 16 день, я поехала в банк, опять отстояла очередь с битый час. Сотрудница банка ничего мне толком ответить не смогла! Сказала, что не может ответить на какой стадии находиться мое заявление. Предположив, что заявление находиться в бухгалтерии, предложила приехать завтра до 18:00, т.к. позже они не работают и связаться с ними никак нельзя. Я сама работаю до 19:00 и раньше просто не могу приехать. И потом она стала говорить мне, про какие то бухгалтерские проводки и про то, что деньги ВОЗМОЖНО начислят до конца месяца. Мало того, что ситуация не по моей вине, передо мной никто не извинился, я потратила кучу времени и теперь должна ждать неизвестно сколько рассмотрения заявки?

Есть у меня кредитка РС, с очень маленьким лимитом в 30 тыс. рублей. Купил по ней авиабилетов на 10 т.р. и по мелочи истратил еще где-то 7 тысяч, зашел в интернет-банк на днях и порадовался тому, что каким-то неведомым образом с помощью волшебника Чурова и банка РС я ушел в минус по кредитному лимиту и откуда не возьмись получилась сверхлимитная задолженность более 4 тыс. рублей. Позвонил в хелп банка, где мне сказали что почему-то сумма операций была списана согласно проводкам и при этом она же оказалась заблокирована. Типа ждите выписки... Что, как мне кажется, полный абсурд - списывать деньги за покупки и после этого не снимать на их сумму блокировку...

Понедельник. Здравствуйте! У меня еще одна проблема с банком (добавилась к уже существующей). Вчера должна была прийти выписка по картам Малина Голд. Вместо выписки в интернет-банке нахожу: Комиссия за участие в Программе Банка по организации страхования Клиентов -43,83 руб. Опешил (мягко выражаясь). Какая комиссия, какая страховка? Звоню на горячую линию, спрашиваю. В ответе узнаю, что я дал согласие на страховку при оформлении карты. Я, естественно, объясняю, что я просил не включать меня во всякие страховые программы. Пытаясь узнать, подписывал ли я какой-то договор по этому поводу, оператор ответила, что я дал устное согласие... Кроме того, комиссия начислилась на комиссию за обслуживание карты, заявление на неправильность которой я написал еще в начале месяца!!! В связи с этим хочется получить ответы от сотрудника: 1) прекратятся ли попытки отжать у меня мои средства? Еще раз отмечу, что это уже не первая и НЕ ВТОРАЯ попытка!!! 2) кто ответственен (вернее, безответственен) за данные действия.

Разместил депозит долларовый на полгода. Сегодня мне смс-ка приходит от Русского стандарта. Мол, должны вы нам по ДЕПОЗИТНОЙ КАРТЕ 4,5 доллара США. Звоню в 8-800, прошу объяснить - КАК Я РАЗМЕСТИЛ ДЕПОЗИТ и еще им должен? Оказывается, я деньги на депозит клал 14.11, а на депозитный счет (они попали 15.11 (непонятно, где шлялись весь день внутри банка, где зачисление платежей моментальное)... Причем! Судя по выписке из интернет-банка, деньги зачислены в 00:00 часов (видимо специально развод) и вот за день я им должен За что должен? Это же не кредитная карта! Причем молодой человек из 8-800 сам не понимает, как видимо так получилось... На этой неделе планирую жалобу в ЦБ писать, может быть они объяснят, как размещая ДЕПОЗИТ, уходишь в минус... Если читает кто из руководства и желаете прояснить ситуацию - звоните…

И вот опять пишу отрицательный отзыв о работе РС. Ситуация сложилась следующая. У моей мамы две карты РС: Банк в кармане и кредитная. Она ими не пользуется, паролей не помнит, но они были у нее в сумке. Сегодня вечером сумку у нее украли из машины около магазина ИКЕА (Калужское шоссе). Потребовалось срочно заблокировать две карты. Русского стандарта и Ситибанка. При этом, мобильный тоже был в украденной сумке, так же как и паспорт и документы на машину и вообще все, что у нее было с собой. Мама набрала мне с чужого телефона с просьбой заблокировать хотя бы ее карты. И тут началось (!) Напомним, моя мама не имела физической возможности оперативно самой позвонить в банк! И заблокировать украденные карты! Она попросила меня о помощи, потому что и звонить не с чего, и телефонов она не знает, и номер карты не помнит, и номер паспорта аналогично! Все украли И как же работает РС? Оперативно? - нет!!! Не оперативно! Сначала трудно было дозвониться (ну, это ладно, это не критично). Когда я дозвонилась, я честно сказала, что надо заблокировать карту моей мамы из-за кражи - на что меня послали! Сказали, что если деньги с карты пропадут - то это проблемы моей мамы, а не их. Что для блокировки должна звонить только она. И при этом назвать все пароли и прочие вещи. А если она их не помнит? Ну не пользуется она картами, она их открыла просто так и не пользуется. И пароли не помнит, и Банком в кармане не пользуется. И вот пока все это выясняется, идет время! За которое деньги с карты могут быть украдены, а оператор отвечает мне это ваша ответственность, не банка, блокировать карту я не буду. При этом я ей предоставила номер карты - у меня случайно был скан, потому что я когда-то пополняла маме счет переводом с карты на карту. Предоставила все данные, но вот по краже заблокировать нельзя Хорошо - идем другим путем. Звоню и представляюсь моей мамой, требуют номер паспорта, а если паспорт украден, то откуда взять номер? Фиг с ним, я нашла скан маминого паспорта, который у меня случайно был. Короче, через большие сложности, и огромную потерю времени и нервов карту мне заблокировали, 18 декабря 2011 в 22:44 начала дозваниваться и только в 23:50 карту заблокировали!!! Вторая карта была Ситибанка, где мне за 5 минут, без проблем и проволочек ее заблокировали, при этом я не врала и представилась кем-то иным. Так что Ситибанку респект за оперативность, а РС - неуд.

Банк убогий... По крайней мере, отделение в г. Казани, ул. Право-Булачная, 35! Второй раз захожу в этот банк и 2 раз слышу крики операционисток в серых застиранных рубашках на клиентов банка. Просто ужасно. Огромные очереди, персонал, в том числе и администрация, и полное незнание своих услуг. Хожу туда только по вкладам, иначе обходила бы стороной.

Повторно случилась ситуация, когда банкомат взял деньги и не зачислил их на счет. Банкомат выдал следующий чек: Сумма взноса 10000 RUB по техническим причинам не зачислена на ваш счет. Два раза ездил в банк, писал заявления. Прошло уже 12 дней (ошибка банкомата была 06.12.11). Нет ответа. Такая ситуация со мной уже была (17.11.11), тогда вернули деньги через 6 дней, после того как опубликовал сообщение здесь. Не хотел в этот раз писать, но все же. Эти нехорошие люди начинают шевелиться, похоже, только после публикации сообщений здесь

На днях решил снять доллары и евро с карточек. Открываю сайт, см. информацию, где есть валюта в банкоматах. Приезжаю в отделение на Алексеевскую, валюты в двух банкоматах нет. Сотрудники говорят, что у них никогда валют и не было. Надо заказывать деньги в кассе. В кассе наличных в нужном мне количестве конечно же нет. Потерял час на поездку в это отделение. Беру в отделении буклет с картой офисов в Москве, см. есть валюта в банкомате на Соколе. Звоню в колл-центр, спрашиваю на Соколе точно есть? Мне отвечают, конечно. Видимо тоже на сайт смотрят. Приезжаю, валюты нет. Сотрудники говорят, что и не бывает у них валюты. Идите в кассу. Потом ситуация повторилась на Автозаводской. Если вам нужна валюта, заказывайте деньги в кассе. На банкоматы этого банка не рассчитывайте!

Отправила своих родителей в начале декабря открыть депозит в банк Русский Стандарт в отделение Кожуховская. У них неплохое предложение: депозит Сказочный, да и отделение недалеко от дома. Старики мои пошли, и кроме депозита стали еще и счастливыми обладателями трех кредитных каждый! У моих стариков на карты аллергия, но как им объяснили, условия открытия депозита Сказочный включает в себя ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ оформление 3-х бесплатных кредитных карт! После оформления карт, через несколько дней их шантажом заставили их получить и внести на них по 5 и 10 рублей для активации, якобы без этого проценты по депозиту начисляться не будут! Я прочитала условия договора по картам и ужаснулась, они теперь должны заплатить за годовое обслуживание карт от 650 рублей до 1500 рублей за каждую! Я просто в шоке! Как можно дурить доверчивых престарелых людей!? Они же вам последние деньги приносят! Узнала у своих знакомых, что это развод и никаких таких условий для открытия депозита нет! Просто кому то очень хочется получить повышенную премию к праздникам, вот и дурят всех! Так что если вы или ваши близкие попали на такую удочку, идите и пишите жалобу в отделение, а может и в ЦБ! Что я и собираюсь сделать! Берегитесь мошенников! Дополнение от 21.12.2011 20:09 В продолжение предыдущего отзыва: Наконец-то расторгли договор по нагло навязанным кредитным картам и узнали, что мы могли и не волноваться по поводу годового обслуживания! Как нам рассказали, если бы родители внесли деньги на карты каким-либо другим образом, через банкомат или переводом каким-нибудь, то с них сняли бы годовое обслуживание, а так как родители внесли по 5 и 10 рублей через кассу и годовое обслуживание не взимается! Во как! В итоге, и клиент не попадает на деньги, ну только на те которые внесет, и план по картам перевыполнен, и все получают премии! Богатый все-таки Русский Стандарт, карты налево и направо раздает, моим родителям в общей сложности выдали аж 6 карт! Одну депозитную, одну Банк в кармане, две Американ Экспресс и две Малины. Все их благополучно и разрезали! Получается, что не банк нас дурит, а дурит сам себя! Браво! Ставлю баку 1, а сотрудникам 5! С наступающими праздниками и удачи в выполнении плана! Надеюсь с вами больше не встречаться!

Добрый день! Я получил от банка карту РС-Банк в кармане - Голд. Чтобы не плодить карточки, решил избавиться от зеленой неименной карты, а карту Голд сделать основной, в том числе для проведения платежей через Мобильный банк. Предварительно уточнил возможность подключения карты Голд к Мобильному банку. Получил 3 июня 2011 г. ответ: В текущей версии Системы Мобильного Банка предусмотрено отображение только одной карты. Существует возможность заключения Договора Дистанционного Банковского Обслуживания по указанной Вами карте при личном обращении в Отделение/Представительство Банка, при этом необходимо расторгнуть ранее заключенный Договор Дистанционного Банковского Обслуживания по ранее оформленной карте Банк в кармане Закрываю простую карту. Заключаю новый договор дистанционного банковского обслуживания. Не работает. В мобильном банке информации нет, карты не видно. Вновь обращаюсь через интернет, описываю ситуацию, получаю 13 декабря ответ: Сообщаем, что в настоящее время не реализовано изменение Счета, отображаемого в Мобильном банке. Уточняю свой запрос, привожу цитаты из ранее полученных консультаций. Получаю 16 декабря ответ: Сообщаем Вам о том, что возможность перепривязки карты в системе Мобильный-банк должна быть предоставлена в ближайшее время. Рекомендуется уточнить информацию позднее. Учитывая, что после получения первой консультации мне пришлось совершить 4 визита в банк (закрыли карту, но никак не могли оформить новый договор на ДБО - проблемы компетентности сотрудников на местах), написать один письменный запрос, на который я получил только устный телефонный ответ (кстати, о том, что подключить мобильный банк на карту Голд можно), мне приходится констатировать, что уровень проработки внутренних процедур и знание этих процедур банковскими сотрудниками находится на чрезвычайно низком

Возмущён работой вашего банка. Делал внешний перевод в адрес физического лица, после формирования заявки и ввода кода подтверждения произошла ошибка с просьбой повторить операцию позднее. В списке заявок операция не появилась. Разумеется, я повторил заявку ещё раз, ситуация повторилась. Сообщений об ошибке второй раз не было, но система произвольно выкинула меня на страницу ввода. Третий раз (спустя несколько минут) перевод был успешен, о чём получил сообщение успешно на зелёном фоне. Однако в заявках на перевод появились все три! Это значит, что вместо 2570 рублей с моего счёта будет списано 7710 рублей, и это перед самой поездкой в другой город! На данный момент денег для списания трёх платежей у меня недостаточно, но я ожидаю в ближайшие часы перевод от другого клиента вашего банка, заявку он уже создал. Таким образом, есть практически 100%-й риск, что деньги будут списаны в течение ближайшего дня. Попытки отменить две лишние заявки ни к чему не привели, ваши операторы как попугаи повторяют мне про письменные заявление в офисе банка, которые я почему-то должен заполнять, исправляя сбои в работе банка. Заниматься мне этим некогда, мне нужно уезжать в командировку! Судя по всему, я не один такой: в банк практически не дозвониться, линии перегружены, ждать по 20 минут соединения я не имею возможности, мой оператор рвёт соединение через 30 минут разговора. Последний звонок меня вообще убил: время до ответа оператора 1444 минуты, через минуту 1443. Ждать сутки ответа оператора никакой возможности я не имею, понятное дело, что это очередной сбой, но выглядит это банальным издевательством. Номер договора 84277042, дублирующиеся заявки №№17, 18, 19. Нужно оставить одну. Считаю, что банк имеет все возможности для того, чтобы отменить заявку по телефону. Никаких проблем с моей идентификацией в этом случае нет: операторы могут связаться со мной по телефону, уточнить кодовое слово, и т.п. Надеюсь, что мне не придётся обивать пороги вашего банка, чтобы вернуть деньги, списанные ошибочно по вине банка.

Являюсь постоянным клиентом банка с 2006 года. Отличная кредитная история. Постоянно пользуюсь как родной картой Русского стандарта MasterCard Gold так и 2-мя картами American Exspress. Одна Transaero GOLD, рублевая, открытая буквально пару месяцев назад, вторая - Standart, долларовая. Неожиданно обнаружил, что банк без какого либо уведомления, обрезал кредитный лимит на примерно на 20% на карте Русский стандарт MasterCard Gold, American exspress - долларовую обнулил полностью, а на свежей Transaero GOLD уменьшил кредитный лимит почти на 80%, образовав тем самым сверхлимитные задолженности. Опять же, кредитная история всегда была идеальной, за всю историю были две случайные просрочки на пару дней... Я могу все понять, но без каких либо видимых причин, а главное без уведомлений настолько сильно изменять отношение к лояльному клиенту.