АО Банк Русский Стандарт

Я не являюсь клиентом банка Русский стандарт и по видимому после описываемой ниже ситуации никогда не стану его клиентом, хотя собирался открыть карту. Сестра из другого города попросила досрочно погасить за неё кредиты по двум банковским картам.14.12.2011 г. около 10 утра в г. Казани, пр-т Победы, 56, в банкомате ввел номер одной из карт и внес 30 тысяч рублей. Банкомат, посчитав купюры, высветил сумму и спросил, хочу ли я продолжить выполнение операции (что-то вроде этого), я подтвердил, и он мне благодарно пишет: Сбой системы. Позвоните по тел. 8-800 200 6 200. Чека, естественно, не дал. Я, опаздывая на работу, радостно вспоминаю, что нахожусь в отделении банка, и что указанная проблема, вероятно, будет решена оперативно. Подхожу к девушке на ресепшн, объясняю суть проблемы, она внимательно выслушивает, кивает и посылает к менеджерам: В порядке очереди. Послала так послала… Менеджеров аж четыре, и очередь человека по четыре на каждую. Подхожу вне очереди, опаздываю на работу - менеджеры непрошибаемые: В порядке очереди. Хорошо, сижу жду, в итоге, ждал полчаса, очередь не двигается. Соседи по очереди оказались людьми адекватными и пропустили. Девушка менеджер выслушала, покивала: заявление надо писать. Написал. Забрала, говорит, мы его рассмотрим. Прошу копию. А вам зачем? Нормальный такой вопрос, да?! Деньги взяли, чек не дали, копию заявления по деньгам выпрашивать приходится, хотя в других банках по всем вопросам копию сразу выдают. Отвечаю, что надо. Снимает копию и отдает. Спрашиваю, а где штамп вашей организации, удостоверяющий подлинность копии? Пожимает плечами, но штамп находит и ставит. Спрашиваю, девушка, а расписаться вам здесь не надо разве? Зачем, здесь же стоит моя подпись. И указывает на копию её подписи. Пришлось объяснять, что такое надлежащая копия, и для чего она нужна. В итоге, расписалась. Говорю, девушка, мне ещё по одной карте надо около 31 тысячи оплатить и 500 рублей доплатить по той карте, по которой банкомат деньги забрал. Банкоматам уже как-то вашим не доверяю. Пожалуйста, отвечает, оплатите в кассе. Иду в кассу, там деньги у меня принимать отказываются, говорят, что платежи по кредитным картам только через банкоматы вносятся. Как в этом банке готовят персонал, поражаюсь. Опять пришлось вносить через банкомат, благо чеки выдал! В итоге, я потратил на посещение банка 1,5 часа, опоздал везде, куда можно, но, судя по всему, история только начинается. Дело в том, что девушка менеджер забыла мне рассказать про сроки рассмотрения заявления. Для уточнения этого вопроса позвонил на горячую линию Русского стандарта. Итак, звонок номер один: На изложение моей проблемы мне радостно рассказали, что срок рассмотрения заявления месяц, что пока не будет принято решение, проценты моей сестре будут начисляться, и что на данном этапе мне никто ничем помочь не может. И что, так как я не являюсь клиентом банка, то по данному вопросу должна звонить моя сестра. Спрашиваю, а ничего, что деньги-то в общем я вносил, и то что моими деньгами банк уже пользуется, причем совершенно неправомерно. И что ждать такой срок я не намерен. Ответ: если Вам надо срочно, то вам надо приехать в отделение банка и написать ещё одно заявление, в котором надо указать, что вам надо срочно. В общем, ничего толком не сказала. Через несколько часов решил перезвонить, думаю, может что изменилось?! Звонок номер два. Честно скажу, девушка попалась очень внимательная и грамотная, впервые за день пообщался с нормальным сотрудником этого банка. Девушка проявила участие, интересовалась судьбой моего заявления, и так как заявление к ним ещё в базу не поступило, попросила позвонить через несколько часов для уточнения движения по заявлению. Звонок номер три: Мне с ходу заявлено, что я не являюсь клиентом, и меня консультировать по указанному вопросу не будут. Настаиваю, ссылаясь на звонок номер два, чтобы проверили судьбу моего заявления. Со скрипом соглашается. Да, заявление видно, но решение по нему пока не принято, проценты продолжают капать и т.д. из серии звонок номер один. Итог речи: для того чтобы не беспокоиться о том, что кредит не погашен и проценты продолжают начисляться мне рекомендуют внести ещё один платеж в такой же сумме. Нормальный такой совет, очень грамотный! Причем подходит абсолютному большинству клиентов этого банка, ведь им просто некуда девать деньги. И у людей уверенность, что кредит уж точно погасят и банку неплохо, в два раза больше денег получить, а потом месяц рассматривать возможность их возврата. Я часто пользуюсь банковскими картами, ситуация с удержанием денег в банкоматах других банков у меня уже случались. Но!!! Эти вопросы решались очень оперативно, максимум в течение дня. И персонал проявлял уважительное отношение к проблеме клиента, причем проблеме возникшей по вине банка. Здесь я наблюдаю абсолютно иную картину. Из семи сотрудников банка, с которыми я пообщался за день, нормально отнеслась только одна из операторов call-центра. Только поэтому я не поставлю единицу.

Очень плохо работают IT процедуры. Открыт срочный вклад, его можно открыть через интернет-банк, чтобы закрыть - нужно идти в банк лично. Пришел во вторник после 16 часов. Правила банка - если приходишь после 16 часов, денежные средства после закрытия вклада зачисляются на картсчет на второй рабочий день после 12 часов (т.е. в любое время с 12 часов до 24 часов). Я хотел открыть новый вклад. Для этого мне нужно ждать поступления средств на картсчет, после этого я только могу перечислить средства на счет вклада. Сегодня четверг. Время после 16 часов, денег до сих пор нет. Получается, что если я их дождусь (если они появятся), и если я сделаю перевод на новый срочный вклад, то уже они туда поступят на второй день (вероятно, рабочий день). Из-за того, что до 16 часов средства не поступили, получается, что как минимум 4 дня я не могу на них получать проценты (2 дня на расторжение, 2 дня на перечисление на новый вклад). И банк за это ничего не платит, никакие проценты - просто пользуется данными деньгами бесплатно, а я не могу с ними ничего сделать. А если же считают для перечисления только рабочие дни, то сюда нужно приплюсовать еще два выходных, т.е. 6 дней. Это мой последний вклад будет в Русском стандарте. Давно не видел банки, которые не могут в режиме онлайн перечислять средства на картсчета, даже Сбер давно это делает.

Когда-то давным-давно на просторах нашей необъятной Родины я имел счастье взять потребительский кредит в Русском Стандарте. Кредит был успешно выплачен и в один прекрасный день мне пришло письмо счастья с кредитной картой, которую я успешно активировал и так же успешно пользовался деньгами банка. Погасив задолженность и уже начав забывать об этой карте выяснилось, что ее наличие может повлиять на размер желаемого кредита в другом банке, и я поехал ее закрывать в ближайшее отделение, а именно в ДО Багратионовский (тот, что рядом с метро Фили). Попав отделение, я немного опешил, так как карты в этом банке мне закрывать не приходилось и с процедурой я незнаком, а человека, который бы мог объяснить, что делать, я не нашел (хотя при прошлых посещениях он был. Может он до какого-то определенного времени работает, т.к. зашел я ближе к 19 часам?). Выбрал в электронной очереди прочие операции, я получил талончик и буквально через минуту (очень приятно, что не пришлось ждать) попал к менеджеру, на столе которой красовался вымпел лучший сотрудник ДО имени которой я, к сожалению, не запомнил. Пояснив ей цель моего визита, я отдал ей паспорт и сразу сообщил, что паспортные данные изменились, после чего с паспорта были сняты копии, мною вручную было заполнено заявление с указанием новых данных. Менеджер взяла копии сказала: ждите и пропала минут на 10 (собственно говоря, в течение которых я и рассмотрел вымпел, которого изначально не заметил). Подумав о вечном и дождавшись менеджера, мы перешли к подписи заявления. А вы знаете что, закрыв кредит, вы до 25 лет не сможете брать кредиты? - спросила она. Я прям немного опешил даже. Но ответил: смогу. Ну, я имею ввиду в нашем банке - уточнила она (уфф, ну слава богу, что ж раньше не сказали). Подписав заявление, я заметил пункт, в котором было указанно, что средства, оставшиеся на счете, (что сверх лимита по карте) должны быть выданы мне. И после подписания уточнил по нулям ли я с банком? По нулям отметили мне и сказали, что в случае необходимости справку об отсутствии кредита я смогу получить через 60 дней (знакомая закрывала карту в РС полгода назад, ей сказали, что через 45 дней, что-то изменилось?). Никаких документов мне при этом на руки не дали. Собственно говоря, эти по нулям и заставили меня задуматься т.к. я помню, что вносил немного больше, чем был должен. Придя домой, нашел в электронной почте письмо с выпиской, которую банк ежемесячно мне присылает, и увидел +35 руб. моих денег (копейки согласен, но очень неприятно, что решили за меня) которые я, как понимаю, должен был получить. Оценка за то что: 1. Решили за меня, что делать с моими деньгами. 2. Двусмысленные вопросы. 3. Долгое оформление документов - изменение паспортных данных.

Будучи в общем не очень скандальным человеком, имею все же пунктик. Положено - ешь. Не положено... значит - не положено. Ну это, опять же, преамбула. Будучи в расстроенных чувствах, написал я отзыв: http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3455866 И получил на него ответ. Здравствуйте, 1_С! Подтверждаем, что срок появления возможности просмотра баллов увеличен, приносим извинения всем Клиентам Банка за временные неудобства. Мы готовы предоставить Вам информацию о количестве накопленных баллов, пожалуйста, направьте мне Ваши персональные сведения. Данные Вы можете предоставить через форму Задать вопрос на сайте Банка www.rsb.ru с отметкой Вопросы с Banki.ru. Необходимо в сообщении указать ссылку на данный отзыв. С уважением, Евгений Мозговой Банк Русский Стандарт (ЗАО) Что я с радостью и сделал. И буквально на следующий день получил ответ и на этот вопрос. Уважаемый ...! Сообщаем Вам, что ответы на письма, поступающие на сайт Банка, не предполагают предоставление информации частного характера. Получить информацию по данному вопросу Вы можете по бесплатному круглосуточному телефону Call-центра Банка 8-800-200-94-49 при успешном прохождении процедуры идентификации или в Отделении Банка при обращении с паспортом гражданина РФ. Ознакомиться с адресами и режимом работы Отделений Банка Русский Стандарт Вы можете на официальном сайте Банка по адресу http://www.rsb.ru в разделе О Банке, перейдя по ссылке Отделения. Также Вы можете задать вопрос сотрудникам Банка по защищенной почте системы Интернет-банк. При возникновении дополнительных вопросов не удаляйте, пожалуйста, текст предыдущих сообщений! С уважением, Барсукова Ирина Специалист Службы Клиентской Поддержки ЗАО Банк Русский Стандарт Уважаемые сотрудники СКП Банка Русский Стандарт! У меня к вам просьба. Огромная. Вы уж определитесь, что говорить клиентам. Коллективно. А то какое-то рассогласование получается. Прям как у Высоцкого Я его посылаю туда, а меня посылают... Уж если вы предлагаете писать о проблемах, выбирая опцию вопросы с банки.ру, не посылаете потом в ... ну, вы поняли, да?

Хочу поделиться отзывом о Русском Стандарте. Негативных моментов столько, что даже не знаю с чего начать. Из последнего: вчера через банкомат хотела положить себе довольно таки большую сумму, не знаю, что произошло, но вышло какое-то ЧП. В общем, ни денег, ни денег на счете! Банк утверждает, что они найдутся, но не менее чем через 14 дней... Вот так, 2 часа в банке на оформление кучи бумаг и ни денег, ни гарантий, а это на минуточку 150 т.р... Некоторым гражданам полгода, а то и больше пахать. Из прошлых историй: смена в одностороннем порядке условий по договору, дезинформация сотрудниками банка (я 3 раза звонила и все разные версии, а в банке потом совсем иное говорили), очереди огромные (причем я им свои деньги принесла и еще стою по 2 часа)... Мне просто вынужденно пришлось с этим банком общаться. В общем, я надеюсь больше дела не иметь с таким некомпетентным банком!

Около 2-х недель назад обратилась в филиал Банка Русский стандарт с просьбой об изменении номера телефона для смс-уведомлений. Написала заявление, сказали, что всё в порядке. Но сервис явно не работал - смс об операциях не приходили. По телефону 8-800-2006200 решила уточнить всё ли в порядке с новым номером - оказалось не всё, причину не объяснили, но уверили, что теперь новый номер телефона активен и смс будут приходить. Сегодня снова обратила внимание, что нет смс о покупке. Опять набрала номер 88002006200, где не очень вежливый юноша посоветовал мне сначала отправить смс на какой-то короткий номер (типа 444 с целью обучения пользования данной услугой. Потом поняв, что причина не в этом, попросил подождать - ожидание составило около 15 минут, в результате чего мне было сказано, что этой проблемой занимаются, и я могу позвонить в пятницу (через 2 дня!) и узнать, как успехи. Ни извинений, ничего подобного не последовало. Вопрос мой в следующем: неужели данная процедура является настолько уникальной и сложной, что требует нескольких, в моём случае 3-х обращений в банк, одно из которых было очным, и на это требуется не менее 2-3 недель? И почему Ваши сотрудники настолько некомпетентны и невежливы, что не только объяснить, но и извиниться за предоставленные неудобства, а они, поверьте, есть, не в состоянии? Заранее спасибо за разъяснения и принятие мер. С уважением, Машкова Наталья.

Имею в банке РС несколько карт. В том числе карту Банк в кармане, на которой и хранил деньги. Понадобилось обналичить 1 200 000руб, но с данной карты бескомиссионный лимит всего 100 000. Перевёл деньги через Интернет банкинг на другую карту - РС депозит классик. Там нет комиссии при обналичивании. На следующий день выяснилось, что с меня удержали 5% (60 000руб). Оказалось, что около года назад банк изменил тариф к данной карте и уведомил меня то ли через Интернет, то ли через смс, что взимается комиссия за ЗАЧИСЛЕНИЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ безналичным способом. Что получается: 1. При осуществлении перевода никак не был информирован о комиссии. Т.е. никаких видимых слов, вроде с вас будет удержана комиссия или т.п. не было. Конечно, в банке мне ответили, что там внизу была строка, вроде ознакомлен с тарифом, а по ней можно перейти на сайт, где вкратце на 100 листах всё описано. 2. На руках имеется договор с подтверждением того, что комиссия по зачислению средств отсутствует. Т.е. они в одностороннем порядке изменили тариф и уведомили меня через смс, или Интернет банк, по их словам. Я написал заявление с просьбой вернуть комиссию, так как не был должным образом уведомлен о таковой. Жду, конечно, положительного решения, надеясь на их благоразумие, либо как вообще в этот банк вкладывать.

Добрый день! Хочу поделиться своей историей общения с банком РС. Изначально оговоримся, что банк имеет достаточно привлекательную линейку продуктов. Соблазнившись возможной ставкой в 10%, я и решил оформить карту Банк в кармане. По условиям, чтобы получить ставку на остаток 10%, необходимо совершить по карте покупки суммой более 10 000 руб. в месяц. Для меня территориально очень удобно отделение на Невском пр. В момент оформления очень смутило отношение сотрудника банка. Ощущение было такое, словно я уже должен этой девушке кучу денег и только что сообщил, что не смогу их отдать. Общение было на грани хамского и никакой вежливостью и предупредительностью здесь и близко не пахло. Ладно, думаю, везде бывают странные сотрудники. В следующий раз повезет. Не повезло. Разместив сумму в 650 тыс. я стал ждать начисления 10 процентов, так как меня заверили, что в первый месяц я получу свои 10% вне зависимости от потраченной суммы. В первый месяц все прошло нормально, и искомый процент я получил. Во второй месяц я решил перестраховаться, и задал вопрос трем разным сотрудникам отделения: Если я трачу более 10 000 с 07 ноября до 07 декабря (даты выписки) какой процент будет мне начислен 07 декабря. Все сотрудники отделения с каменным лицом, но без колебаний ответили -10%. А получил я 5%. Придя в отделение, я задал вопрос относительно сложившейся ситуация. Сотрудник на ресепшн (единственный вменяемый человек в этом отделении) сказала, что видимо, произошла ошибка и ставка должна быть 10% и отправила к зам управляющей. Госпожа А. (зам управляющей) минут 10 что-то внимательно высматривала в мониторе компьютера, полностью игнорируя мое присутствие. Наконец, оторвавшись от компьютера, она с поистине царским величием сказала: - Чего Вам? К тому времени я уже привык к стилю общения сотрудников РС, и поэтому не сильно удивился. Я изложил свою проблему, и стал с интересом ждать ответа. - Вы не поняли условия продукта. Объяснить доходчиво, что же я не понял, она так и не смогла. И лишь позднее, в другом отделении мне объяснили, что причина в том, что процент начисляется не на прошедший период, а на период перед ним. Но в этом случае получается, что ни ОДИН из трех сотрудников отделения на Невском пр. не знает условий продукта, который они продают. И сознательно или несознательно они ввели меня в заблуждение, результатом чего стала потеря денег с моей стороны. Мне очень интересно, что думает по этому поводу регулятор (ЦБ), куда я планирую обратиться с соответствующим заявлением, а банку РС могу порекомендовать более внимательно относится к подбору персонала. ВАШИ СОТРУДНИКИ ВПЕЧАТЛЯЮТ!!!

Добрый день. По карте Банк в кармане мной 2 декабря были приобретены через интеренет 2 авиабилета на суммы 88,23 евро и 157,86 евро. 2 декабря сумма в 157,86 евро была заблокирована и на текущий момент остается заблокированной. В то же время 8 декабря банком был произведен расчет по этим операциям, и была списана сумма 10397,31 руб. (расчет 157,86 евро+88,23 евро=246,09 евро) по двум вышеприведенным операциям. Вместе с тем сумма 157,86 евро уже после проведения расчетов осталась заблокирована. Таким образом, на текущий момент данные операции рассчитаны банком, а я как владелец карты и владелец денежных средств не могу воспользоваться ими в полной мере. Кроме того, на заблокированные средства не начисляются проценты. Ждать 30 дней до автоматической разблокировки, я считаю не уместным, т.к. это ошибка не клиента. 12.12.2011 через интернет банк я написал обращения с просьбой разобраться. По настоящее время 15:30 14.12.2011 ответа не последовало. Сотрудник колл-центра Т-на Светлана Н-на (13:42 14 декабря 2011 года), с которой общался по данному вопросу, после часа выяснения подробностей, подтвердила факт двойной блокировки, но в качестве решения смогла предложить только 30 дневное ожидание. Считаю подобный подход недопустимым для клиентоориентированного банка. У клиента и у сотрудников банка должны быть механизмы быстрого реагирования на подобные рядовые ситуации. Для примера в других коммерческих банках, если расчет по операции уже произведен, то блокировка снимается в тот же или на следующий день. Я же был вынужден потратить час общения на разговор с сотрудником колл-центра убеждая его посмотреть операции из счета выписки, которая по этим операциям еще не сформирована. Если бы не мое упорство, добраться до причин подобного списания было бы не возможно исходя из разговора с сотрудником колл-центра. В результате часового разговора проблема решена не была, хотя полностью находится в компетенции банка. По результатам данного обращения прошу: 1) разблокировать данную сумму в максимально сжатые сроки. 2) ввести в интернет-банке возможность просмотра уже рассчитанных операций за текущий месяц (такая информация есть у банка, но нет у клиента), т.к. с текущей информации совершенно невозможно догадаться о причинах несовпадения текущего баланса и ожидаемого. 3) инструктировать и тренировать сотрудников колл-центра не только на элементарные операции по балансу и доступному остатку карты, но и по сложным случаям, требующим аналитической и умственной работы. Все-таки хочется думать, что по ту сторону телефона сидят думающие образованные люди, а не обезьянки. Спасибо.

В начале ноября, зайдя на любимый сайт БРС, увидел я рекламу нового продукта RSB Travel. И все то нарядно. И все красиво. Да еще и бесплатно! Тут тебе Amex, тут тебе и МС, а плюшка-то какая вкусная! Летаю-то я много. Далеко и дорого. Вот оно думаю. Сбылась мечта идиота. Ну и бес попутал. Каюсь. Заказал. Тут же. Не отходя от клавиатуры. Волшебная сила рекламы, так ее... И ведь что интересно. Пишут тут разные несознательные граждане, что их обманывает злобный БРС вообще и нехороший олигарх Тарико в частности. Так вот, граждане, не верьте! Поклеп это и навет! Не обманули. Нет. Даже вот ни грамма! Ни на полшишечки! И карту-то одобрили. И лимит дали. И даже доставили в отделение быстро. И выдали. И активировали. И комиссиев никаких не списали. Все как было обещано. Пацан сказал - пацан сделал. Впрочем, это в общем-то и все хорошее, что можно было сказать. Все остальное - нецензурно. Тут уже у пацана слова с делом разошлись, и кардинально. Радостно совершив кучу транзакций по карте, ничтоже сумнящеся пытаюсь узнать, а сколько же вожделенных баллов я накопил и как близко билетик первым классом в NYC? В тырнет-банке никакой инфы нет. Ну, это не удивительно, продукт новый еще, думаю, недокрутили малость. Звоню в колл. Они-то знать должны. Им по должности положено. Все знать. Прям цитата из Стругацких просится: Усталые и добрые, всевидящие и всепонимающие... Однако и тут афронт. Не знают. Не видят. И вообще, какие баллы? Мальчик, идите отсюда, не мешайте работать. Но есть же еще возможность написать в интернет-банке! Радостно строчу цедульку и сижу, жамкаю F5. И действительно. Отвечают. Уважаемый Имярек! Информируем, что уточнить баланс бонусного счета возможно будет не ранее 10 ноября 2011 года Удивлен. Пишу опять: Прошу сообщить, на основании чего банк нарушает Дополнительные условия предоставления и обслуживания Карт RSB Travel, пункт 4.6, регламентирующий сроки начисления бонусных баллов на счет. И опять отвечают: Уважаемый Имярек! Приносим свои извинения за возникшее не понимание в данной ситуации. обращаем Ваше внимание, что речи о нарушении Банком пункта 4.6. Дополнительных Условий не идет, т.к. баллы Вам фактически начисляются. Гы. Ладно думаю, икс с вами. обожжем. Ну, ессно ни 10 ноября, ни после формирования выписки, ни после дождичка в четверг ни баллов, ни ... В итоге, резюмируем. Продукт - хороший. Идея отличная. Реализация... ну это... как бы помягче то сказать... Того. Персонально господину Мозговому. Умоляю, не надо писать, что бы я написал вам свои данные, или еще что то. Писать, что банк работает в данном направлении - тоже. Этого добра у меня в переписке и так уже. Согласуйте ответ, что БРС об.. обшибся. ну не шмогла я, не шмогла! Ну не видать вам ништяков и бесплатных билетов, можете расслабиться и выдохнуть. Чего уж, люди тут свои, все понимают. С кем, так сказать, не бывает. Ну, или если вы все же СМОЖЕТЕ назвать дедлайн по решению ситуации, а? Новый Год все же. Рождество опять же. В сказку хочется ж верить.

Сегодня 14.12.11 планировал пополнить Банк в кармане, что бы оплатить учебу по интернет-банку, но забыл пин-код от карты для пополнения через банкомат. Пришел в ДО около м. Юго-Западная, все менеджеры были заняты. Спросил у сотрудницы, отдельно сидящей напротив них (может кассир?), как я могу, не зная пин-кода, внести на счет деньги. Она сказала, что могу внести по номеру договора в банкомате. Я спросил: деньги поступят сразу?. Она сказала: да, сразу. Внес деньги, захожу в Интернет-банк, а там хоть шаром покати! Облом века! А мне оооочень было нужно оплатить сегодня, т.к. как раз было время на разъезды за справкой вызов в институт! Теперь надо искать время, отпрашиваться с работы, а там и так все не очень с большим удовольствием меня отпустили на сессию. Вот, теперь решил выпустить пар здесь!!! В глубине души я в БЕШЕНСТВЕ!!! Хотя, конечно, понимаю, что любой может ошибиться. Буду ждать, надеюсь, что хоть завтра деньги появятся.

Сегодня решил перевести деньги на карту (погасить задолженность) посредством банковского перевода через другой банк, т.к. посетить лично офис банка нет возможности, а карта заблокирована по истечении срока действия. Для оформления перевода понадобился номер договора и дата. Так как наизусть эти данные не помню, позвонил в службу поддержки, назвал правильно кодовое слово и т.д. После долгого ожидания девушка мне сообщила, что не может сообщить эту информацию и мне необходимо обратиться в офис банка для идентификации. Мне нужно подтвердить что я - это я. Почему - не объясняет. Пароли, явки и другие свои данные я ей сообщил правильно, мало того, звонил с телефона, указанного в договоре. Сообщила, что 23 ноября я звонил в банк, и после этого меня забанили. Да, я звонил, для получения информации по карте, информацию получил, но так как не был удовлетворен качеством обслуживания, пригрозил, что оформлю претензию. Но позвольте! После этого был еще один мой звонок в банк, информацию мне предоставили, а о том, что мне необходимо провести процедуру идентификации - не говорили! (интересно, каким образом это они будут проверять что я - это я и был я, может, буду проходить тест ДНК за свой счет? ). На это девушка сказала, что данную информацию мне до сих пор предоставляли в виде исключения (интересно за какие заслуги заслужил-то?), может акция какая-то, типа - выдаем информацию обо всех клиентах строго с 23.11.2011 по 13.12.2011 г. - твой Русский стандарт, вливайся), но теперь исключение уже не действует. Все это конечно хорошо, но плохо то, что деньги перевести нельзя, а комиссии будут взиматься до тех пор, пока я не появлюсь в офисе этого банка Русский стандарт (вот уж во-истину, стандарт обслуживания по-русски!). Это еще не все - позвонил для оформления претензии. Девушка не даёт и слова сказать - перебивая клиента (меня), захлебываясь говорит, что в претензию только запишет мои слова я не могу получить информацию, так как мне необходимо появиться в офисе банка, а продолжение фразы: поэтому я не могу оформить банковский перевод для оплаты задолженности по карте записывать не будет. Вот это да! Вырвусь с работы - закрою карту и никогда больше не свяжусь с этим, так называемым банком, все говорят, что они самые большие беспредельщики - это оказывается правда. Может, еще в Роспотреб напишу (гулять, так гулять ).

Ставлю единицу с минусом за отвратную работу банкоматов в отделении на ул.Нагатинская, д.1, а также за не менее отвратную дубовую техподдержку по работе банкоматов по номеру 8-800-200-6-200. Итак, 12 декабря в 23:15 я зашла в Отделении на ул.Нагатинская, д.1 с целью совершить банковскую операцию по карте стороннего банка. Из 4-х машин, одна сразу не работала (3-я слева). Я ставила карту во второй банкомат слева - машина долго думала, потом сказала, что произошла ошибка и отдала карту. Я подошла к крайнему правому банкомату. Совершила операцию и на крайнем шаге подтверждения банкомат вдруг... завис. Да, он начал перезагружать Windows XP. В общем-то я часто была свидетелем таких ситуаций днём (в этом же отделении, кстати) и видела, что иногда банкомат выплёвывает карту обратно (и, честно говоря, мне не хотелось бы, чтобы моя карта была выплюнута обратно постороннему человеку). Я стала звонить в техподдержку по указанному на банкомате номеру 8-800-200-6-200. Время ожидания в 1 минуту растянулось почему-то на 7 минут. В это время машина активно грузилась и вдруг стала снова показывать приветствие со словами Вставьте вашу карту. Одной карты за вечер машине явно не хватило. Видя, что в техподдержке никто не берёт трубку, я позвонила ещё раз. Через 10 минут трубку сняла некто И-на Наталья и на мой вопрос Что мне делать стала выдавать прямо противоположные ответы. Сначала она сказала, что я должна обратиться в банк, выпустивший мою карту. На мои аргументы, что банк-эмитент карты вроде как не сможет повлиять на процессы внутри банка Русский Стандарт, т.к. это не его дело, Наталья отключилась из разговора. Минут через 5 она снова вернулась и сказала, что это моя ошибка, якобы их банкоматы не предназначены для использования карт сторонних банков Т.е. полтора года я пользуюсь этими банкоматами и вдруг (suddenly!) они стали не предназначены для этого! На моё предложение ознакомиться подробнее с возможностями своих банкоматов на сайте банка Наталья снова ушла в астрал. Вернувшись, она сказала мне прийти в 9 утра на инкассацию и забрать свою карту. Хорошо, говорю, но что если у меня НЕТ времени тащиться утром на инкассацию? Не зря же я добралась до банкомата в половину двенадцатого, этаЖ неспроста, говорю. Наталья снова вырубилась и, вернувшись, сказала, что они ничем помочь мне не могут. В итоге, за полчаса общения с поддержкой: - я не получила никакой поддержки - ни технической, ни моральной... ни материальной ops: - я не получила внятного ответа, что же мне теперь делать и куда бежать, какова ПРОЦЕДУРА возврата съеденных банкоматом карт - я не получила никакого ответа, что же делать, если моя карта будет выплюнута постороннему человеку, что означает компрометацию моей карты - я не получила никакого ответа по совершённой мной операции. Банкомат сломался на моменте нажатия кнопки согласия с проводимой операцией, а это значит, что не ровён час, банк втихую может и денежку списать в никуда, а потом ищи-свищи - ни карты, ни чека, ни денег и только записанный телефонный разговор с Натальей И-ной... Прошу специалистов горячей линии по работе с электронными обращениями граждан оперативно отреагировать на мой запрос и разобраться в сложившейся ситуации, дав при этом мне ответ - ГДЕ моя карта и ЧТО мне теперь делать? Также прошу поставить, наконец-то, в отделении на ул.Нагатинская д.1 НОРМАЛЬНЫЕ банкоматы, как стоят у вас на Павелецкой.

Больше двух лет пользуюсь картой Банк в кармане (недавно получил новую, ввиду истечения срока действия предыдущей), серьезных нареканий у меня за это время не было. Неделю назад оплачивал карточкой онлайн покупку, списалось, как и должно было, ровно 1599р и на карте осталось 401р. 08.12 начисляли проценты + пришла 1000р задержанная банкоматом. Итого, на балансе 09.12 было 1421.66р. После этого я никаких операций не производил, но 11 числа я заметил, что куда-то делись 200р. - сумма не большая, но сам факт пропажи меня насторожил, ну, кто его знает, возможно, кто-то не авторизованный доступ получил к карте, а мне нужно в ближайшее время оплачивать крупный счет. Звоню 11.12 в 8-8002006200 девушка минут 15 расследует мое заявление, потом возвращается и говорит перезвоните завтра после 12:00, счет выписка не сформировалась, мы видим расход 200, но куда он пошел сказать не можем. Ну, завтра, так завтра, но вчера я так и не смог перезвонить, позвонил сегодня. Девушка в этот раз отсутствовала 30 минут, в итоге, вернулась и говорит перезвоните часа через 3-4 (звонок происходил около 10:00) или обратитесь в отделение банка с заявлением о несогласии с операцией, у нас технические проблемы и мы не можем помочь в данный момент. Я ей сказал, что сомневаюсь в изменении ситуации через 3-4 часа, т.к. уже 2 дня прошло, с тех пор, как предыдущий консультант просил меня перезвонить позже. Лучше обращусь через банки.ру, т.к. ехать в соседний город, где находится ближайшее отделение банка мне абсолютно не удобно, и я не готов тратить 2+ часа своего времени на это. Что за банк такой, не могут отследить операцию по карте? Хотелось бы услышать объяснения от ответственного сотрудника.

В конце августе 2011 года, для покупки в интернет-магазине была создана виртуальная карта. После оплаты, мы вернули товар в магазин (он нам не подошел), а магазин вернул деньги на карту. 10 октября 2011 года было написано заявление (Рег.№ 7718-ОКП/32664), под диктовку сотрудника П-ва В.Р., с просьбой вернуть деньги на реальный счет Банк в кармане. Сотрудник пояснил, что заявление может рассматриваться до 30 дней. Первого ноября, нам сообщили, что заявление написано неправильно! И что необходимо переписать по установленному образцу. Второго ноября было написано повторное заявление (Рег.№7718-ОКП/35845), с требованием возврата денег (подписано Жолобовой Е.А.). Нам пояснили, что на его рассмотрение необходимо снова 30 дней! Вначале декабря мной был совершен звонок в call-центр, где меня обрадовали, тем, что на рассмотрение отпущено не 30,а 35 дней. Девятого декабря, снова звонили в call-центр, где было клятвенно заверено, о возврате денег после выходных. Сегодня вторник, 13.12.2011, денег как не было, так и нет, а звонок в call-центр (время звонка 19:54 длительность 16 минут) ситуацию не разрешил. Нам было сказано заявление не рассмотрено, когда банк рассмотрит, тогда и рассмотрит. И звонок таинственным образом, без инициативы с нашей стороны, оборвался. Доколе будет длиться это безобразие? Когда мне вернут деньги?

Достала рассылка, решил позвонить - узнать как ее отключить, на что получил вежливый ответ - идите в отделение, пишите заявление... Мне делать нечего? Спрашивать меня - нужна мне эта рассылка или нет - значит, не надо? Предложили правда еще вариант - оставить претензию на сайте, но претензия вряд ли решит мою проблему.

Уважаемый Русский Стандарт Банк, когда Вы научите своих специалистов правильной, верной работе? Вот с чего все начиналось, карты истекла по срокам действия, и требовалось посетить отделение банка для написания заявление на перевыпуск карты, вот незадача 1. Проживаю от ближайшего отделения банка за 600 км, что требует трат как времени, так и средств. 2. Заболела и куда-либо выезжать не может даже быть и речи. Позвонила в банк и мне порекомендовали оформить доверенность, что же делать, нужно сделать вызвала нотариуса на дом и в итоге получаю доверенность, которую передаю своему сыну. Вот очередная незадача, по этой доверенности, которую рекомендую специалисты контактного центра, получить карту он не смог, ведите ли не указано, что именно получить карту и пин-конверт. Сыном было написана заявление № 7701ОКП/40530 от 22.11.2011, менеджером Д-вой Ю.М. было сообщено 7 дней будут рассматривать (оказалось в итоге, что не семь дней и показания от самой Демидовой изменились в то, что 14 суток это как минимум), но не это главное. Заявление до сих пор не рассмотрено, ответ не дан еще и не известно, когда будет дан, и отпишут ли мне или нет уже мало вероятно. По этому же заявлению звоню в контактный центр для уточнения информации, сообщаю, что заявление рассмотрено частично, юристы отписали, что карту по доверенности сын может получить 3.12.2011 К-ко Элла (времени обращения не помню) это не единственный звонок. Потом звоню еще раз перед тем, как сын пойдет в отделение У-ва Елена Александровна 11.12.2011 сообщает уже, что не возможно поучение карты по доверенности. За период 22.11.2011 по 11.12.2011 звонков было много, и все являются противоречивыми друг другу. Однозначной информации не получила. Была оформлена еще одна доверенность, где указывается, по рекомендации К-ко Эллы, получение карты и пин-конверта. Сегодня (12.12.2011) сын обращается, УВЫ, в получении карты отказано, так как по договору нельзя. Возникает вопрос, с какой целью, по какой причине, для чего сообщает контактный центр да и Д-ва Ю.М. сообщила тоже самое, что нужна соответствующая доверенность? Сегодня написана еще пару претензий номер один из которых 7701ОКП/43344 принимала также Д-ва Ю.М. Еще одна очередная незадача. Сын оформил карту под названием Банк в кармане, так вот Д-ва Ю.М. даже не уточнила, не сообщила, не по интересовалась, какие кодовые слова нужно указывать или менять. При обращении в контактный центр через полтора часа после отделения его направляют обратно туда же. Передать информацию Д-вой Ю.М. не захотели. Пароли для Интернет Банка не подходят (присланные в СМС) и сбросить сейчас он не может. Что же это за банк, который даже работу организовать не может, я уже молчу о начальстве этого же отделения, которое также отрицает первую информацию. Интересно, для Русского Стандарта на сегодняшний день это норма работы что ли или как, может специалистов набирают типа со школы и на телефон? Когда Банк начнет работать как работает, например, Альфа или Райфайзен?

В настоящий момент я являюсь клиентом данного банка и пользуюсь услугой Банк в Кармане вот уже 1,5 года. 12 декабря 2011 года я перевел денежные средства по системе онлайн-банк Русского стандарта с карты Банк в Кармане в размере 800 000 рублей на депозитную карту этого же банка. После перевода денежных средств, у меня была списана комиссия 24 000 рублей за зачисление денежных средств на карту, т.е. зачислено на карту не 800 000 руб., а 776 000 руб. - на 3% меньше, чем от суммы перевода, о которой ни где не указывалось ни при переводе и даже не было ссылки о существовании данной комиссии в интернет банке. После обращения в банк на вопрос, почему в системе не указывается данная комиссия, сотрудник банка ответил, что вы, когда подписывали 1,5 года назад тарифы на обслуживания данной карты, там это же было указано. У меня вопрос банк вообще клиентаорентированный или нет!? Данную сумму я вообще переводил на другую карту для того чтобы положить на вклад в БРС. В связи с тем, что после окончания вклада сумма возвращается именно только на ту карту, с которой и был открыт вклад, я решил и перевести деньги. Зная или, хотите, помня я о данной комиссии, я совершил данную операцию, конечно же, нет! Почему сотрудник банка не позвонил и не предупредил о комиссии, что ж тогда вы звоните мне, когда я деньги перевожу в другой банк так сразу. А в этот... Это вот так поступает банк со своими клиентами, которые имеют аж 2 золотых карты данного банка и часто храня шестизначную суммы на счетах. Как результат, я планирую закрыть полностью все свои счета и карты в данном банке!!!

Воронеж 9.12.2011 пр-т Революции, 38 ТСП DNC продажа компьютерной техники, отказ в обслуживании карты Мастер. Кассир Алексей, аки партизан на допросе в гестапо фамилию скрывал. Основанием отказа послужило отсутствие паспорта, попытки взывать к разуму обученного Русским стандартом мерча о том, что операция идёт с вводом пина и прочая и прочая, разбивались о ЦБ запретил... Жду объяснений и извинений от эквайера РС за потерю мной времени, комиссии за снятие наличных, хамства коряво обученного персонала.

Завел себе карту Банк в кармане. 10.12.2011 в отделении банка в Зеленограде хотел положить на карту деньги, но банкомат выдал ошибку и деньги удержал Простояв в банке 3 часа в очереди и написав заявление, сказали, что если все хорошо, то вернут деньги через 3 недели. Но как так? Деньги были моей зарплатой (крупная сумма) и я остался без денег скорей всего на 3 недели Да, кстати, в банке сказали, что мои деньги нашли в банкомате, но по какой причине мне их вернут только через 3 недели, я не понял. Если кто-то из сотрудников банка может помочь вернуть быстро деньги, прошу связаться со мной по почте или телефону.

У меня есть несколько вкладов в Русском стандарте. Раньше огромные очереди из желающих взять кредит в данном банке, конечно, смущали, но вкладчиков банк обслуживал без очереди. Это было очень удобно и наряду с высокими ставками по вкладам привлекало. 10.12.2011 решила разместить еще одни вклад, но не тут-то было. Теперь вкладчики обслуживаются в общей очереди, т.е. если вы хотите принести в Русский Стандарт свои деньги, то сначала должны 2-3 часа отстоять в очередь за всеми желающими взять кредит Т.е. возможность разместить вклад в Русском стандарте - это привилегия для тех, кто любит свои выходные проводить в очередях по 2-3 часа. В отделении на Нагатинской сказали, что моя очередь подойдет через 2 часа, в отделении на Профсоюзной - в лучшем случае через час - полтора. По телефону колл-центра сообщили, что не обладают информацией о том, в каком из отделений банка нет очередей! Нигде, ни в одном отделении не предложили, например, записаться на прием к специалисту. Можно ведь для обслуживания вкладчиков выделить специалиста, который будет принимать только вкладчиков, когда они есть, и обслуживать всех остальных в свободное время! Теперь не только не пойду размещать вклад в этот банк, а ранее открытые вклады заберу!

После фактического снятия денег с банкомата РС, расположенного в отделении банка Проспект мира, д. 110/2 по карте РС было обнаружено снятие комиссии 1% от суммы. При этом во время операции по снятию наличности никаких сообщений о размере комиссии не было. На высказанную претензию сотруднику банка был получен ответ: Читайте внимательней сайт www.rsb.ru в интернете. Прошу сотрудников банка прокомментировать ситуацию, в которой, в нарушение указания ЦБ, при снятии наличности в банкомате не указывается размер комиссии банка.

Вот это ДА… Я такого ещё не видел. Акция Призовая осень… Бермудский треугольник. Позвонил я 2 раза в РС по телефону 8 800200 6200 с очень простым вопросом: Какого числа будет разыгран главный приз Porsche Cayenne? Девушки операторы долго задумывались и не смогли ответить на этот сложнейший вопрос, ответ которого целый месяц висел на сайте РС. Так вот, девушки в течении 30 минут были в недоумении, почему у них нет такой информации, и в итоге меня направили на телефон организаторов акции ООО Гринфокс АГ Призовая осень тел. 8-800-555-33-70. На этом номере мне ответили, что они - организаторы акции, но ответить на мой простой вопрос не могут, звоните в РС. ВО КАК… А тем временем, согласно сайта http://www.acquiring.ru розыгрыш главного приза должен состояться ЗАВТРА, 9 декабря и победитель уже известен (30.10.2011, СЕРГЕЙ Ф. Москва, номер карты 0041 автомобиль Porsche Cayenne), опубликовано на сайте…

В моем интернет-банке Русского Стандарта появились такие сведения о балансе карты: -7152,34 руб. Я написал письмо из моего личного кабинета в службу помощи банка. Сутки прошли, ничего не исправили в моей карте (последние цифры ее - ****) и даже не дали ответа. Я повторно там написал, и опять тишина, банк не отвечает на мои вопросы. Я звонил в банк, там меня долго идентифицировали, а потом просто сказали ждать. Это было еще позавчера. Я писал из моего личного кабинета банку: Почему минус 7152,34 руб.? Появилось это вчера и не исчезло до сих пор. Примите меры. 7 декабря в 13:20

Вчера в 11 вечера перевел с карты другого банка 1100 рублей (посредством киви кошелька, но киви тут не при делах, несмотря на то, как все хаят этот сервис, на этот раз он сработал без проблем) на карту РСБ (банк в кармане). В полночь деньги пришли и спокойно лежали до утра. Утром, часов в половину одиннадцатого я снял с карты 500 рублей. Вечером решил зайти в магазин, сняв при этом рублей 300 с этой же карты (ведь там оставалось шесть сотен). Вставляю карту в банкомат, смотрю остаток... -500 рублей. Что за хрень, думаю, зашел в онлайн банкинг, посмотрел выписку - там никаких транзакций, кроме прихода в 1100 рублей и съема пяти сотен. Вопрос - что за фигня?! Да кстати, написал я им письмо, воспользовавшись функцией в их онлайн банке. Прошло 5 часов, ни ответа ни привета. Молодцы, одним словом! Я вообще студент, и мне сегодня не пришлось поужинать благодаря этим милым людям.

Доброго… Итак, начнем. Звонят мне 7.12.2011 (я уж думал, Порш выиграл ) и говорят - так и так, RSB travel classic в ноябре оформляли? Да, говорю, оформлял, пользуюсь… А второй документ предоставляли? Конечно (причем второй док - была карта gold по их требованиям). Нету, говорят, ксерокопии этой карты. (!!!!!) Придите и еще раз отсканируйте. Во-первых, товарисчи, я щас на больничном и чесать в банк по вашему косяку мне неохота, ну да ладно, схожу - не это главное. Во-вторых, Вам не поступила только ксерокопия моей gold карты (с двух сторон). Не кажется это странным? Я в экстренном порядке закрутил все лимиты на 0, но остается ещё интернет. Пара, только пара вам. Почему не потерялась инфа из паспорта, а только копия карты? Где вы были целый месяц? В случае компрометации моей карты всех полканов спущу, т.к. есть тел. разговор в записи с вашим сотрудником, о том что не хватает именно копии карты. P.S. Завтра буду ругаться, когда пойду копию относить.

Эпопея длится уже 4 дня - я всё никак не могу снять свои деньги: 4 раза звонил по телефону и ездил в отделение оставлял заявление - стало ещё хуже. У меня на карте БВК остаток -10 000 (- это минус). Как вообще такое может на дебетной карте? Я так понял, что у меня заблокированы 2 раза 2 операции - то есть я 2 раза снял по 10000 - деньги пришли - всё хорошо - только вот РС заблокировал мне не 20000 рублей, а 40 000 и теперь у меня баланс не +10 000, а -10000. Я ещё могу понять блокировку 2 раза, когда сумма на счету больше, чем двойная сумма снятия, НО я всегда снимал до 0 - то есть 2 раза снять физически было не возможно. Я считаю, что это ошибка только Русского Стандарта, но исправлять никто её не хочет, а только футболят!

В 2001 г. в ЗАО Банк Русский стандарт был взят кредит на мой украденный паспорт. Четыре года длился суд, и я доказывала, что не заключала никаких договоров с банком, заплатив адвокату и за почерковедческую экспертизу. В 2005 г. Басманный суд пришел к выводу, что кредитный договор между сторонами не заключался и оснований для удовлетворения заявленных истцом (банком) требований не имеется. При таких обстоятельствах взыскание задолженности по кредитному договору с ответчика (т.е. меня) в пользу ЗАО Банк Русский Стандарт НЕВОЗМОЖНО. Причем банк осведомлен о результате судебного решения, т.к. суд постановил возвратить мне денежные средства, понесенные за почерковедческую экспертизу, что банк и сделал. Деньги мне были возвращены на основании решения суда. Решение суда имею на руках. На каком основании в 2011 году, в мае, июне коллекторское агентство (АСД) высылает мне письма, с требованием вернуть кредит?! Почему в ноябре и декабре 2011г. другое коллекторское агентство (Морган энд Стаут) названивает мне домой и присылает письма, опять же вернуть долг, т.к. я числюсь в должниках у Банка Русский Стандарт! Банк не имеет никакого права распространять ложные сведения обо мне и распространять персональные данные! Суд постановил, что я не заключала с банком договора и кредит не брала. Банк Русский Стандарт нарушает мои конституционные права. Стыдно, что в нашей стране все еще существуют сомнительные банки с подмоченной репутацией!

Потеря сил, нервов и времени! Почему страдать должен клиент?! Ситуация следующая: 1 декабря с.г. при попытке перевести через банкомат РС денежные средства с карты стороннего банка (в частности, ВТБ24) на карту БРС Банк в кармане в отделении на ул. Уральская, 5 после ввода номера карты получателя и суммы банкомат завис: появился черный экран, карта ВТБ24 осталась внутри банкомата. После примерно 15-тиминутного ожидания банкомат перегрузился и стал работать в обычном режиме, мою карту при этом не вернул. При обращении к сотруднице банка РС она посоветовала обратиться в банк-эмитент задержанной банкоматом карты с тем, чтобы они направили в адрес банка РС факс с указанием реквизитов карты и моих личных данных и просьбой о содействии в возврате мне моей карты. Я тут же отзвонил в ВТБ24 и продиктовал им данную просьбу и номер факса БРС. Про то, почему я должен сталкиваться с такими сложностями, раз это не произошло по вине банкомата БРС, да еще и в работающем отделении, промолчим. Сотрудники БРС уверили меня, что обратиться в банк РС за своей картой на следующий день. В связи с этим, я не стал блокировать свою карту. Утром 2 декабря я получил заверение от банка ВТБ24, что требуемый факс в банк РС отправлен. Часа через 3 после звонка из ВТБ24 я направился в отделение банка РС на ул. Уральская, 5, где, как оказалось, факс из ВТБ24 по тогда еще непонятным причинам до сих пор не получен. После повторного звонка в ВТБ24 через 15 минут в банк РС был направлен дубликат требуемого факсимильного сообщения, о чем я был также поставлен в известность банком ВТБ24. Но и этот факс не было получен, поскольку, как оперативно выяснилось в разговоре между сотрудниками банка РС после моих настойчивых уже вопросов, подобные факсы (как оказывается - оО!) обрабатываются несколько дней!!! Мне было тут же предложено отправить еще один факс на другой номер, с которого, как обещалось, он сразу поступит в распоряжение отделения БРС, или привезти из любого (цитата сотрудников РС) отделения ВТБ24 письмо (текст которого, кстати, требуемый для БРС, никто не уточнил). Однако, в виду рушившихся уже моих планов на день (а эпопея в банке РС уже продолжалась более 1,5 часов), разбирательство было перенесено на вечер. Не буду заострять внимание на том, что простая выписка из ВТБ24, где указаны и номер моей карты, и мои личные данные, включая паспортные, и адрес прописки, не удовлетворили сотрудников БРС. После этого уже в ВТБ24 мне сказали, что требуемое письмо с выясненным, наконец, текстом, соответствующая служба банка ВТБ24 сможет подготовить не ранее понедельника, т.к. уже закончила работу. В любом случае, все требования по отправке факсов банк ВТБ24 выполнил. В итоге я, все-таки, принял решение блокировать свою карту в банке ВТБ24 и заплатить за это комиссию (точнее, не заблокировать, а перевести средства с карты на свой счет в ВТБ24, поскольку за это комиссия меньше). ВОПРОС: ПОЧЕМУ КОМИССИЮ БАНКУ ВТБ24 ДОЛЖЕН ПЛАТИТЬ Я?! НЕ ГОВОРЯ УЖЕ О ПОТЕРЯННЫХ ВРЕМЕНИ И НЕРВАХ??? Если все произошло (а для меня это очевидно) из-за: 1. технического сбоя банкомата банка РС (тут даже сомнений быть не может, никакой забывчивостью пин-кодов или вынимания собственной карты из картоприемника я не страдаю, думаю, это легко проверяется) 2. некомпетентности сотрудников отделения банка РС на ул. Уральская, 5, не предложивших мне ни оформить какое-либо заявление в момент сбоя в работе банкомата, ни предложивших поставить меня в известность о судьбе моей карты и поступлении / непоступлении факса из ВТБ24 хотя бы по телефону (его никто и не спрашивал), ни сформулировавших четко требования, ни объяснивших, что разбирательство по такому вопросу длится долго (очень, видимо, долго факс принять), на все вопросы отвечавших: Ну, я же не виноват (-а). При этом, отмечу вежливость и доброжелательность общавшихся со мной сотрудников БРС 3. отсутствия оперативности самого банка РС, практикующего откровенный бюрократизм и обрабатывающего по несколько дней факсимильные сообщения о возврате карт своих же клиентов и просто пользователей банкоматов РС, даже в том случае, когда вина банка РС налицо.

Пользовалась продуктами услуг банка с 2000 г. В 2006 г. был перевыпуск карт, прислали на дом - я была в отпуске, и карта ушла назад в банк. На предыдущей карте был дебетовый остаток (переплатила немного). В августе этого года банк прислал предложение выпустить мне карту новую, участвующую в розыгрыше автомобиля. Через месяц мне позвонили - напомнили о предложении. В сентябре - позвонила, заказала карту. Мне перезвонили, сказали, что могу ехать получать карту с установленным лимитом в 75 000 рублей. Поехала на Таганскую 17/23. 3 часа отсидела в очереди, еще 1,5 часа приятный молодой человек оформлял мне карту. И очень интересно: сказал, что в договоре обязательно нужно написать Прошу установить лимит равным нулю Спрашиваю: зачем? Отвечает: это по карте Банк в кармане, там 5 000 под ужасные проценты, вам это не нужно. Ну, написала. Спрашиваю про активацию - отвечает это потом, сами активируете и тут же задает вопрос В кассу сейчас пойдете? Отвечаю Зачем? Выхожу из филиала недоумевая, что за странное поведение специалиста банка. Проходит месяц - карта не активируется, второй уже месяц идет - не активируется. Звоню, предлагают поехать в филиал написать заявление на активацию. Приезжаю, и попадаю опять к тому же специалисту. И он мне говорит а зачем вам писать на активацию заявление, не нужно, подождем еще немного. Я настаиваю, пишу, отдаю ему заявление. Потеряла два дня на эти поездки из Подмосковья. Так господа, объясните, для чего? Более странного и некорректного непрофессионального отношения к клиентам я еще не видела.