АО Банк Русский Стандарт

2 ноября оформил кредит в супермаркете Стек на Красноармейской (там есть представительство РС) кредит на 20 000, месячная зарплата больше, чем сумма кредита со всеми выплатами - при этом оформляли договор около 1,5 часов. Всунули в кредит совершенно не нужную мне страховку - Ой, извините, документы прислали из банка, и я ничего не могу в них исправить. В итоге, страховая сумма добавилась к сумме кредита и на все это начислили проценты. Получилось 61,35% годовых. Ну если хотите, можете съездить в отделение банка (на другой конец города) и отказаться от страховки. Решил все-таки на следующий день съездить. Еще 1,5 часа ожидания в очереди, и мое заявление приняли. Ждите на адрес регистрации придет дополнительное соглашение (именно регистрации, а не проживания Ой, извините ничего нельзя сделать). Через две недели получил зарплату - погасил весь кредит. Прошло почти два месяца никаких писем так и не пришло. Позвонил в тех поддержку: Ждите письмо выслано, можем выслать повторно или отправить на электронный адрес. Удалось договориться, чтоб отправили на е-маил (к счастью, он есть). По дополнительному соглашению нужно отправить письмо в город Тула (каким боком тут оказался причастен этот город непонятно) с реквизитами и обязательно своей подписью. И уже после того как письмо дойдет (дойдет ли?) будет считаться, что договор подписан: (с) Договор страхования расторгается (прекращается досрочно) по окончании очередного месяца срока действия Договора страхования, в течение которого подписано настоящее Дополнительное соглашение. В общем, какое-то ничем не прикрытое вымогательство, такое ощущение, что вернулся в лихие девяностые. Советовал бы несколько раз подумать, прежде чем брать потребительский кредит в этом банке.

Здравствуйте, вчера 30.11.2011 вносил денежные средства в банкомат по адресу г.Оренбург, ул. 60 лет Октября 14а, банкомат 1307 в сумме 20 000 руб., после захвата денег банкомат примерно в течении минуты их считал, потом выдал техническая неисправность. Чек не распечатался. Поскольку банкомат находится внутри банка, я тут же обратился к сотруднице банка. Мне предложили написать заявление о нештатной ситуации, отстояв при этом очередь из десяти человек, не понимаю почему я должен стоять в какой-то очереди, если ситуация не по моей вине. Сотрудница консультант печатала заявление 30 минут, т.к. постоянно зависал компьютер. Таким образом, я потерял 2 часа своего времени и нервов. Передо мной никто не извинился и вообще, все сотрудники вели себя так будто это не нештатная ситуация, а обычная штатная. Сотрудница, принимавшая мое заявление, В-ва И.В. сообщила, что деньги будут зачислены в течение 10-12 дней, но нужно контролировать ситуацию и звонить в банк, при этом почему-то мой экземпляр отдала только по моему требованию, удивившись а зачем он вам?. Сегодня 1.12.2011 позвонив по номеру 8-800-2006200 и описав ситуацию, мне сказали перезвонить через 30 минут, поскольку идут какие-то регламентные работы, и нет доступа к моему счету!!! Перезвонив через час, я узнал, что деньги еще не зачислены и будут зачислены в течение 30 дней, и расследования еще не было. Я не могу понять, разве инкассация банкомата и просмотр видеозаписи занимает 30 дней? Неужели нельзя решать подобные вопросы оперативно и на месте? Прошу ускорить рассмотрение данного вопроса. Договор №47456185 Рег. номер заявления 5602-СПЮ/24116.

22 и 23 ноября 2011 года я переводил через интернет-банк с карты, открытой в вашем банке, на моё имя 2000 руб. и 1500 руб. на карту Связного-банка. Платежная система одна и та же у обоих карт: Mastercard. Почему с моей карты вашего банка списали 2 раза по 2000 руб. и 2 раза по 1500 рублей, а на карту Связного-банка сумма пришли по одному разу? Перевод был произведен через систему MONEYSEND.

Сегодня 30.11.2011 в 13.50 я посетила ДО Войковский с твердым намерением открыть вклад Сказочный процент. Отстоять в очереди пришлось 1 час. Работали сначала 2 операционистки, затем к ним присоединилась третья. Это никоим образом не сказалось на продвижении очереди, поскольку на каждого клиента приходилось от 40 минут до 1 часа, сотрудники работают крайне медленно. Нет разделения очереди по операциям. В результате, спустя 1 час, когда подошла моя очередь, операционистка предупредила меня, что ОТКРЫТИЕ ВКЛАДА ЗАЙМЕТ НЕ МЕНЕЕ 1,5 ЧАСА. Пришлось уйти ни с чем. Не знаю, что думают владельцы банка о привлечении и обслуживании клиентов, но совершенно ясно, что сотрудникам банка совсем неинтересна и скучна их работа и клиенты доставляют им только беспокойство. Честно, ушла с искренним чувством жалости к операцинистам БРС, недоумевая, какие крайне тяжелые жизненные обстоятельства должны заставить людей заниматься такой скучной работой, общаясь с назойливыми клиентами: то вклад им открой, то карту оформи, то, вообще, кредит дай. Тоска.

С удивлением обнаружив 0 кредитного лимита на своей карте АмЭкспресс от РС, пишу в интернет банке письмо в поддержку, уверенный, что сейчас начальство разберется, виновные понесут наказание и все наладится: Здравствуйте. Не подскажете, куда делся кредитный лимит с моей карты Американ Экспресс? Я много путешествую, всегда возил ее с собой в кармане, зная, что если случится что плохое, она меня выручит - и в прошлом году так и случилось, она дважды спасла меня, когда я остался за границей без денег. Продолжал возить ее и дальше, рассчитывал на нее, и тут внезапно узнаю (30 октября 2011), что кредитного лимита больше нет! Хорошо, что я не узнал это посреди Камбоджи, а дома, в России. Однако столь враждебный выпад со стороны банка мне непонятен - до сей поры я не только был доволен сотрудничеством, но и пиарил всем ваш банк. Когда другие банки предлагали мне кредитку, я отвечал: Да зачем она мне, у меня Американ Экспресс... Прошу разобраться и восстановить наши замечательные финансовые отношения. Отрицательного ответа не жду - с банком много лет отношения прекрасные, периодически держу в нем шестизначные суммы, одна кредитка благополучно отслужила свой срок и закончилась, эта уже вторая, пользуюсь интернетбанком, рассказываю о РС только хорошее. Ответ, однако, удивил: Уважаемый Сергей Игоревич! Согласно условиям предоставления и обслуживания карт American Express : 2.11.3. Банк вправе в одностороннем порядке изменять Лимит (как в сторону увеличения, так и уменьшения (вплоть до нуля)), уведомляя Клиента о новом размере Лимита в Счете-выписке. 7 ноября в 07:38, ПРОЗОРОВА О.А. При этом банк, лишив меня кредитки, на мой взгляд - совершенно без причины, не забыл начислить за нее обслуживание на следующий год!!! Ладно, лишили кредита, в конце концов, это ваше дело - не желаете такого клиента, как я, дело ваше, десяток других банков с радостью даст мне эту кредитку, но с какой стати вы требуете оплатить услугу, которую вы не оказываете? Вы уж определитесь - оказываете услугу - получаете деньги, не оказываете - не получаете, иначе не бывает. Все еще считаю произошедшее виной некомпетентных сотрудников, было бы неплохо разобраться и восстановить предыдущие взаимоотношения.

Переписка с банком: 18 октября вопрос - 29 ноября ответ, да ещё и НЕТ Здравствуйте! Я оформил кредит в сентябре, когда проходила акция, по которой обещали прислать карту Голд с 10% годовых на остаток. У меня такой вопрос. Могу ли я попросить сделать так, чтобы получить эту карту в Москве, в отделении банка (желательно возле м. Алексеевская). Спасибо. Алексей. 18 октября в 17:53 Уважаемый Алексей Анатольевич! Информация передана в ответственное подразделение Банка с целью уточнения. Рекомендуется повторить вопрос позднее. 18 октября в 18:23 Оператор З-ИН Д.С. Дублирую вопрос. 11 ноября в 19:35 Уважаемый Алексей Анатольевич! Для ответа на Ваш вопрос потребуется дополнительное время. Ответ будет предоставлен позднее в данной ветке переписки. 13 ноября в 17:05 Оператор З-ИН Д.С. Здравствуйте! Уже декабрь на следующей неделе... Пойдёт рассылка... Я сейчас в Москве работаю и даже не представляю, как буду забирать карту из СПБ... Тем более я планирую ей пользоваться. Можете что-то определённое сказать? 25 ноября в 15:17 Уважаемый Алексей Анатольевич! Приносим Вам извинения за длительное ожидание ответа на Ваше сообщение. В настоящее время Банком ведется активная работа по сокращению времени предоставления ответов на сообщения Клиентов. Сообщаем Вам, что Карта будет выпущена и отправлена почтой по адресу фактического проживания, указанного в анкете. 29 ноября в 10:17 Оператор Л-ИН А.Ю.

Являюсь клиентом Русского Стандарта в течение двух лет. В основном использую для оплаты коммуналки и других платежей через инет банк. Должен сказать, что два года назад инет банк производил впечатление работающего, но слегка недоделанного (например, знаменитая проблема с неотображающимися поступлениями в выписке). В течение этих двух лет никакой видимой доработки не производилось. В последние месяцы ситуация стала меняться, но, к сожалению, не в лучшую сторону, инет банком становится все труднее и труднее воспользоваться - сессия постоянно обрывается, выбрасывая обратно на форму логина, или сразу же после ввода пароля, или через несколько кликов в интерфейсе. Сегодня уже три часа пытаюсь оплатить коммуналку, но не получается. Пытался зайти, наверное, раз двадцать - все время выкидывает из сессии на форму логина, на которой написано Интернет-банк стал еще удобнее. Это как, простите понимать? Как издевательство?! Такое впечатление, что инет банком занимаются не профессиональные разработчики, а студенты, которые что-то наугад меняют в коде, не представляя, что они делают. На месте людей, отвечающих за IT, я бы поставил вопрос о смене команды разработчиков на более квалифицированную.

25.11.2011г мной трижды был неправильно введен пин-код по карте Банк в кармане, в результате чего карта заблокировалась. Консультанты банка по горячей линии и в офисе (в г.Петрозаводск) объяснили, что карта разблокируется в течение 72 часов с момента блокировки, либо в течение 24 часов при написании заявления на разблокировку карты. 26.11.2011г в 17:20 мной было написано заявление на разблокировку карты в офисе банка по адресу: г.Петрозаводск, ул.Максима Горького, д.1. На данный момент прошло более 72 часов с момента блокировки (с момента неверного ввода пин-кода), и более 24 часов с момента написания заявления - карта до сих пор заблокирована. Конечно, блокировка карты - средство защиты от мошеннических действий. Но почему не разблокируют карту после написания заявления, где я указал, что это именно Я неверно ввел пин-код? Консультанты, что по горячей линии, что в офисе, - абсолютно некомпетентны, объяснить ничего не могут.

В салоне сотовой связи действует акция-рассрочка на сотовые телефоны без переплаты. Срок до 24 месяцев. Салон работает, в частности, с Банком Русский Стандарт. Унизительный отказ в рассрочке платежа за сотовый телефон. Я, конечно, понимаю, что ИП своё я оформил недавно, но неужели я не смог бы оплачивать по 1500р в месяц, занимаясь грузоперевозками, имея во владении свой автотранспорт? И зачем тогда позиционировать свои рекламные акции, коли кроме унижения клиент-покупатель ничего не получает?! Вроде не алкаш, плачу налоги, для чего и оформил официально ИП, да, работал три года в тени с тем же транспортом и перевозками... но ведь я не на автомобиль рассрочку рассчитывал... Перед новым годом сэкономить в тратах, вроде объяснимо! Но, поверьте, выходить из салона связи с чувством оплеванного - весьма неприятно. К тому же, кредитная история с этим банком есть, и положительная, как бы... Может, кто одобряет кредиты - монетку подкидывает орёл-решка одобрить - нет ли...?!! Зато карточку банковскую при этом не постеснялись вручить…

Вначале я долго и терпеливо, по-хорошему пытался добиться, чтобы они приняли меры и что-то поправили, но результат все удручающе становился хуже. (Теперь они не могут все списать, говоря, что им неправильно кто-то что-то предоставляет для списания. Т.к. специально не делал больших движений по карте, разве что снятие в их банкомате, т.е. ссылаться можно только на свою же систему, а все остальные блокировки должны сняться в течении месяца, по правилам МПС.) Достало, и вот такое сообщение было написано мной через интернет-банк. У меня на остатке должно быть 45200,03, в данный момент это совсем не так. Требую исправить данную ситуацию немедленно! Также похоже самому придется делать расчет процентов, так как, предполагаю, что проблемы с неправомерными блокировками или двойными списаниями не решаются банком намеренно, для снижения выплачиваемых процентов по остатку на счете. Если не исправите в течении следующего дня, буду вынужден писать в ЦБ РФ, а если и данное действие не возымеет результата - в Прокуратуру г.Москвы, т.к. невозможность распоряжаться своими деньгами очень смахивает на уголовно наказуемое правонарушение. Буду ждать реакции банка и реагировать в зависимости от результата.

Уважаемые господа, 25 ноября с.г., я разместила депозит и открыла карту Банк в кармане с размещением на этой карте денежных средств, которые были внесены в кассу отделения Сокол Вашего банка (кассир Ш-ва Е.В.). Открыв в этот же день страничку Интернет-банк, я не увидела на карте этих средств. Позвонила на указанные в карточке телефоны. Ответ - позвоните завтра, будем выяснять. В субботу и воскресенье - те же ответы. В понедельник, уже, на всякий случай, во второй половине дня (с мыслью - может правда - выясняют!!!) позвонила и изложила в который раз свою проблему Б-вой Юлии (стала запоминать фамилии сотрудников). Госпожа Б-ова вежливо выслушала мою просьбу найти, в конце концов, мои деньги и... попросила перезвонить завтра! Я позвонила еще раз (С-ва Татьяна) и попросила связать меня с кем- то из руководства. Мне резко ответили, что таких услуг не представляют! А какие услуги Вы представляете? Прошу срочно мне сообщить о том, где МОИ деньги. Пока не с уважением, Чеховская Марина Валентиновна.

Или договоры обязаны соблюдать только клиенты? Извиняйте, уважаемые сотрудники РС, но это ваше ответ будет направлен позднее - без указаний каких-либо сроков - доводит до белого каления. Не хотите отвечать по защищённой почте, спрошу здесь. В соответствии с подпунктом 10.2 пункта 10 Прекращение действия договора о ВПК Условий предоставления и обслуживания Виртуальной предоплаченной карты для расторжения Договора о ВПК и отказа от использования Карты, Клиенту необходимо представить в Банк письменное заявление, составленное по форме, установленной Банком, и подписанное Клиентом. Датой предоставления заявления считается дата приема заявления Банком. Банк по получению от Клиента заявления о расторжении Договора о ВПК, прекращает действие Карты (соответственно, срок действия Карты прекращается). Договор о ВПК по заявлению Клиента прекращает свое действие по истечении 35(тридцати пяти) дней с даты прекращения действия Карты. В соответствии с подпунктом 10.3.1 того же пункта, в последний день действия Договора о ВПК денежные средства в размере Лимита Карты (имеющегося на последний день действия Договора о ВПК, если Лимит Карты не равен нулю) Банк возвращает Клиенту на основании соответствующего письменного заявления Клиента, составленного по форме, установленной Банком, подписанного Клиентом и поданного Клиентом в Банк в течение 30 (тридцати) дней с даты окончания срока действия Карты. Мной, 21.10.2011 года было представлено в Банк письменное заявление, составленное по форме, установленной Банком, и мною подписанное. Документ содержал, в числе прочего, предусмотренное формой требование о возврате остатка денежных средств. Заявление было принято и зарегистрировано 21.10.2011. Таким образом, в соответствии с приведённым текстом Условий, срок действия Карты прекращён 21.10.2011, а Договор о ВПК прекратил свое действие 25.11.2011.По состоянию на 23:00 28.11.2011 денежные средства, указанные в моём письменном заявлении, составленном по форме Банка, Банком не возвращены, виртуальная карта присутствует в Интернет-банке. Убедительно прошу сообщить причины нарушения банком Условий предоставления и обслуживания Виртуальной предоплаченной карты. Обращаю Ваше внимание на то, что информация передавалась в профильное подразделение 20 октября 2011 года, а 31.10.2011 банк уже приносил мне извинения за длительный поиск ошибки. Тем не менее, банк, извиняясь и стыдясь, не постеснялся взять с меня денежку, которая ему вовсе не принадлежала. А теперь, почему-то не хочет её возвращать.

ИТАК: пришел в банк, чтобы открыть вклад на год, причем на сумму, скажем так, более 600 000 рублей. Сумма хоть и не сильно большая, но надо было. Зашел в банк. Во-первых, душно и много народа, на первом этаже 3 операционных окна, на втором этаже - 2. На первом работает только 2 окна из трех, на втором естественно только одно! Ну, да ладно... Не понравилось, что на первом этаже работа с клиентами проводится настолько близко к клиентам, ожидающим своей очереди, что никакой приватности, если можно так выразиться, не соблюдается. Вообще, чувствуешь на себе взгляды ожидающих прямо за спиной: не айс, все же немаленькие деньги я могу иметь с собой, и что-то рассчитывать и рассуждать со специалистом, мне это ШЕПОТОМ, что ли делать? Шокировало, что человека, который приветствует тоже нет - т.е. комп есть, место есть, а человека нет, т.е. пришел, кто? куда? зачем? и как? не понятно... Очередь-отдельная песня. Очередь большая и никакая: такое ощущение, что люди не знают к кому они и за кем. В итоге, спросил, кто последний? Мне сказали: за мной будете! Ну, думаю ок. Жду... Вдруг приходит женщина с улицы и такая, типа, кто последний? Говорю - я! Хорошо, говорит, огляделась, поулыбалась, постояла и подошла к сотруднику на 2-м этаже и её тут же принимают и решают её вопросы. В одном из опер. окон на первом этаже сложилось впечатление, что кто-то пришел просто поболтать (слишком близко же стоим и слышим все семейные разговоры или дружеские, и явно нет никаких манипуляций по работе, даже мне было понятно, что люди просто общались) поднялся на 2-й этаж, дождался, когда операционист, парень - невысокий плотного сложения, смуглый немного - имя не помню, освободится. Час прошел, где то... я уже и внизу и вверху побыл. В итоге, подхожу, говорю, пытаясь улыбаться: Добрый день, хотел бы открыть вклад! мне говорят, что у меня обед - время 17 часов. вы прикалываетесь? Я, прождав в непонятной очереди час минимум, и мне говорят: НЕТ, я говорю: а как же так? Он мне: а я не ел с утра ничего. Блин, я может с прошлого вечера не успел поесть и что? Нормально, да? good, ок! замените его на этот период пусть придет помощник-сотрудник и начнет что-то делать, пока тот не поест или как-нибудь. Итог: вклад НЕ ОТКРЫЛ и НЕ ХОЧУ этого делать в этом банке. Более того хочу подметить: хорошо сам живу практически в том же доме, где и банк, а так ходить по улице с пачками оранжевых купюр как то не очень. Разочарован и шокирован. Ставлю плохую оценку, С друг стороны, все, что не делается, все к лучшему, значит, не нужен мне этот банк, может ещё хуже было бы потом закрывать вклад... Спасибо, кто прочитал до конца.

Являюсь держателем карты Банк в кармане и активно ей пользуюсь, и всё было бы вроде хорошо, но... как-то понадобилось пополнить счёт на своём МТСе, что я попробовал сделать через интернет-банк. В результате деньги с карты списали, операцию отметили, как успешно проведённую, но на телефон они так и не поступили Неоднократно обращался в службу поддержки по этому вопросу, но всё-время получал только один жизнерадостный ответ: Был технический сбой. Работа в этом направлении ведётся! Хочу отметить, что ведётся она уже почти месяц, наверное, работники банка, занимающиеся этим глобальным вопросом уже вспотели все от перенапряжения... Потерянная сумма, в общем-то, не крупная, но вот доверие к банку у меня упало по-крупному!

Ужасный сервис, ужасный банк. Воспользовался одним из продуктов этого банка. Оплачивал всё исправно, вовремя. При последнем платеже вместо нормального чека банкомат выдал чек с просьбой обратиться в банк из-за какой-то технической причины, деньги не вернул. Я сразу же позвонил в банк, но ответившая девушка категорически настаивала на том, что бы я приехал в отделение банка и написал заявление (по телефону отказалась принимать заявку). Мне пришлось из-за этого ехать через весь город. Когда я приехал в банк, там была очередь до дверей. Я обратился к администратору с просьбой решить внештатную ситуацию без очереди (я же не кредит пришёл брать, всё-таки не по моей вине я вынужден тратить время). Она сказала: всё в порядке общей очереди. В итоге, я потратил на это полдня, написал заявление. На неделе мне звонит девушка с кучей глупых вопросов, как например: Какой точный адрес банкомата на ул.Баумана (она, что, не может посмотреть по списку банкоматов единственный на этой улице банкомат? Просит меня опять приехать (зачем?). Через неделю опять кто-то звонит, говорит, что у меня просрочка. Я сказал, что давно уже оплатил, ещё до срока. Он опять меня просит приехать... Сколько раз я должен ездить и сколько ещё я времени должен потратить пока они разберутся со своим банкоматом? Банк совершенно не заинтересован в качественном обслуживании клиентов?

Я участвовала в акции банка: 500 рублей в подарок, которая проводилась с 8 июля по 11 сентября 2011 г. Оформила кредит на приобретение ноутбука 17 августа 2011 года и мне вручили карточку: Банк в кармане и представитель банка в магазине сказала мне, что мне необходимо активировать карточку после второго взноса за кредит и даже написала это на рекламном бланке красными чернилами. Номер кредитного договора 91****18. После того, как я заплатила второй взнос, я позвонила по телефону, который был мне указан представителем банка. Я активировала карту и пришла в отделение банка в своем городе. Мне сказали, что перечисленные деньги еще не зачислены, т.к. я заплатила 10 октября. Я пришла еще раз после 20 октября и мне сказали, что деньги на карточку не зачислены и надо перезвонить в банк по представленному телефону, когда я позвонила, то мне предложили написать заявление в филиале в своем городе. Я это сделала и через 2 недели снова позвонила в банк и вдруг мне сообщили, что мне необходимо было активировать карту до первого взноса и таким образом я не являюсь участником акции и мне ничего не положено. Я считаю, что произошло намеренное введение меня в заблуждение представителем банка при оформлении кредита. Я очень разочарована в банке, т.к. успешно пользовалась услугами банка с 2006 года, аккуратно исполняла свои обязательства и сейчас я думаю, что надо из него выходить.

Во всех отделениях (звучит общо, но был в 4-х, и это вполне экстраполируется на все) одна главная проблема: ОЧЕРЕДИ. Время обслуживания одного клиента легко может достигать 1 часа по тривиальным вопросам. Ожидать своей очереди - тоже можно час. В итоге - 2 часа из жизни на простые случаи. Вообще я использую Интернет-банк, который вполне себе приемлемый в плане функционала и понятности (хотя и не идеален), но вынужден приходить в офис в следующих случаях: 1. Выписка по переводу - например, бумажка для подачи в налоговую. Минус: я мог бы приходить с чёткими номерами переводов, но оператор всё равно спрашивает дату и сумму, долго ищет и т.п. - налицо трата времени. 2. Перевыпуск карты. 2.1 Плохо то, что банк никак не напоминает о том, что карту надо перевыпустить - ни e-mailа, ни sms. Вот сейчас карта Банк в кармане истекает 11/11 - обнаружил случайно! (С собой её не ношу, для оплаты в магазинах не использую - только как аккумулятор средств). 2.2 На сайте нет возможности заказать перевыпуск карты! Во всех других банках есть (Альфа, ВТБ) - а тут такой тривиальной возможности нет! 2.3 Т.е. надо обязательно сначала придти в офис с паспортом (данные которого не менялись!) и написать заявление, и потом, когда будет готово - придти опять и вновь отстоять длинную очередь! 3. Отмена автопролонгации депозита / его закрытие. Почему это нельзя сделать через Интернет-банк - непостижимо! При заведении депозита через Интернет-банк отказаться от автопролонгации невозможно. Равно как невозможно там закрыть депозит ранее срока. Единственные разумные поводы для визита в банк - п.1 и получение карты (2.3). По сути, банк должен быть заинтересован в высоком клиенто-обороте: максимизация числа и объёма операций при минимизации издержек. По факту, видим, что этой оптимизацией банк не занимается. Что можно сделать с очередями: 1. Апгрейд компьютеров/ПО. Как я заметил, масса операций длится долго, поскольку операторы вынуждены ждать пока откроется окно/диалог программы. Т.е. налицо вопиюще старое железо. Достаточно обновить до недорогого Core i3 (блок выйдет в ~10т.р.) чтобы появился эффект. Даже может не придётся тратить усилия на понимание usability ПО банка на предмет того как убыстрить процесс. У вас же конвейер, его несложно оптимизировать! 2. Классификация заявок. Заявки клиентов, которые длятся не более 15 минут (выписки, запрос/получение карты) - надо направлять в отдельное окно. Принцип общей очереди тут не нужен. Запретить обрабатывать в этом окне другие заявки (а мне бы кредитик, а ещё у меня есть вопросик...) - всё это в обычное окно. Назвать это Экспресс-окно - и самые тупые клиенты поймут, что им не сюда (а те, кто сзади в очереди, этому поспособствуют). 3. VIP-обслуживание. Можно сделать Gold-окно - для тех, у кого есть Gold карта или аналогичный статус. У меня вот есть Gold карта, выданная из-за депозита, но даже если бы не было, вполне был бы готов потратить $100 в год на кредитную карту Gold, чтобы не стоять в очередях. Лично я действительно ценю своё время высоко, и не думаю, что один такой. Конечно, возможен минус, что там будут сидеть гламурные клиентки, которые будут умышленно тянуть время, чтобы себя показать, но это уже неизбежное зло. Пп. 1-2, уверен, сделать несложно - и понятно как, и оценка времени нефатально большая, измеримость результата хорошая, равно как и прогноз итоговой эффективности. Я хочу оставаться с вами, но это же должно быть взаимное желание, так?

Здравствуйте. Хочу обратить Ваше внимание на сервис оказываемый банком Русский стандарт! Он просто отвратителен! Не корректное обслуживание безграмотными специалистами, наплевательское отношение не только к клиентам, но и работе в целом. Мои проблемы начались 19.11.11г., когда я решила оформить карту Русский стандарт- Банк в кармане. Всего лишь расчетная карта, а простите гемороя, полные штаны! Во-первых, в офисе банка на улице Енисейская д.11 милая на вид сотрудница Д-на О.А. выдала нам тарифный план от другой карты, видимо внимательно она относится только к своей внешности. Действуя по озвученной ее инструкции, я позвонила в колл-центр, после 10-ти минутного ожидания я попросила активировать расчетную карту, там же мне ответили, что договор не подписан и вам снова следует обратиться в офис банка Русский стандарт, хотя мною первоначально договор был подписан! Я попыталась найти номер телефона отделения банка Русский стандарт на Енисейской в интернете, но как бы я не старалась, сделать этого не удалось. Как ни странно на официальном сайте, его тоже не было! После нескольких звонков в банк Русский стандарт, мне все же каким-то образом активировали карту, и договор как-то сам подписался!!! 21.11.11г у меня уже возникли проблемы с входом в интернет-банк Русский стандарт, хотя до этого я свободно в него заходила, после нескольких неудачных попыток мне заблокировали вход. После многократных звонков в банк Русский стандарт с просьбой выслать мне новый пароль меня успокаивали и кормили обещаниями, что вашим вопросом занимаются, ожидайте, вам вышлют смс с паролем. Время шло, а смс так и не приходило. Ждать не оставалось сил, и только после того, как я повысила голос на сотрудника с требованием прислать пароль, он поступил незамедлительно! Видимо, сотрудники банка реагируют и начинают шевелиться после того, как доведут клиента до нервного срыва. Но серьезные проблемы только начались. Когда я вошла в Интернет-банк, в системе не отображалась информация о поступлениях денежных средств, хотя при звонке в колл-центр, оператор сообщил, что на карту поступила сумма. 22.11.11. Я позвонила в службу поддержки и попросила уточнить, с чем это может быть связано, на что оператор П-ва Ольга сообщила, что она все зафиксировала и данный вопрос будет решен в течение суток. Сегодня уже 25 ноября, и сотрудники до сих пор сообщают, что заявка о проблеме в рассмотрении и порекомендовали перезвонить в понедельник 28.11.11. Банк в кармане не просто выражение удобного использования, а тяжелая ноша, которую нагружает гнилая система банка Русский стандарт в лице его сотрудников и внутренних процессов. Я требую незамедлительно разобраться и принять меры по решению моей проблемы!

Здравствуйте, являюсь давним клиентом банка с положительной кредитной историей, до последнего момента относился к банку достаточно лояльно. Отношение поменялось после того, как в один прекрасный момент не проинформировав меня банк устанавливает лимит на расходные безналичные (!) операции по карте. Хотел бы заметить, что такие действия нарушают Условия предоставления и обслуживания Карт Русский Стандарт, где в п. 9.15 однозначно указана возможность введения лимитов только на операции по снятию наличных денежных средств (http://www.rsb.ru/f/1/cards/conditions_071011.pdf). Ситуация, мягко говоря, непонятная, согласитесь, как-то не серьезно для солидного учреждения (это я о банке) сначала повысить лимит по карте, а потом не разрешить этим лимитом пользоваться, спрашивается, а зачем повышали? И все это с прямым нарушением соглашения банка с клиентом, в части информирования и установки подобных лимитов. Кроме того, я был введен в заблуждение тем, что ни при пользовании данной картой в банкоматах, ни в интернет-банке не было указано о недоступности части кредитного лимита, в результате чего по вине банка я попадал в крайне неприятные ситуации. Дальше больше, похожий текст с требованием отменить лимиты был мной отослан через приватную связь в интернет-банке аж 1 сентября (!), прошло почти 3 месяца, кроме отписки, что вопрос в стадии рассмотрения, получено не было. Удивительно, решение о выдаче денег в банке решается за несколько секунд, а решение об отмене неправомерных действий затягивается до бесконечности. Ставлю жирный кол за неправомерные действия банка и наплевательское отношение к требованиям клиента.

В 2005г. брал кредит в этом банке, выплатил и забыл. Прошло 6 лет и 10.11.2011г. мне пришло письмо из банка Русский стандарт с предложением оформить карту по акции на сумму75 т.рублей. Позвонил по указанному номеру и мне объяснили, что бы получить карту нужно только мое согласие на выпуск карты. Хорошо, дал согласие. Через 2 недели мне сообщили, что можно получить карту. 23.11.2011г приехал в банк за картой, мне дали кучу анкет для подписи, процедура оформления заняла 1 час, получил 2 карты. Одна кредитная, на сумму 60 т.р вместо обещанных 75 т.р, другая накопительная. Деньги на кредитную карту, мне сказали, поступят завтра после 12 часов. Хорошо, на следующий день в 14.30 приехав в банк чтобы снять наличные, денег на карте не было. Звоню в контактный центр, спрашиваю у девушки, почему нет денег. Она ответила, что деньги будут после 12.00. Я сказал ей, что уже далеко после 12.00 и О, ЧУДО! деньги появились. Пошел снимать, но денег можно было снять только половину суммы. Звоню в банк, мне отвечают, что остальными деньгами могу расплачиваться за товар. На мой вопрос, почему мне сразу это не объяснили, девушка сказала, наверное, просто я забыл у них спросить. Ладно, самое интересное началось 25.11.2011г. Утром я воспользовался картой (оплатил покупки), а после обеда карту заблокировали. Позвонив в банк, мне сказали, что банк объяснений не дает и посоветовали обратиться в офис банка. Приехав в банк, я задал вопрос девушке, почему заблокирована карта. Мне дали ответ, что я, наверно, плачу по кредиту не вовремя. Узнав, что карту я получил 2 дня назад, девушка удивилась. Предложила написать письмо в банк, чтобы выяснить причину, сказав, что ответ можно ждать до 3 недель. Что за банк такой, навязал карту, а пользоваться нельзя. Может кто-нибудь может мне объяснить, а ЗАЧЕМ ДАВАЛИ КАРТУ?

Была цель - получить в банке Русский Стандарт карту Aeroflot MasterCard Standard и доступ в интернет-банк, для последующей работы с картой и депозитами в банке (привлек выгодный межбанк и хорошие ставки по депозитам). Попытка оформить заявку онлайн провалилась, т.к. поле “Организационно-правовая форма” данных о работе предусматривала обязательный выбор из ограниченного количества предопределенных вариантов, среди которых подходящего к моему случаю не было. Заполнил краткую заявку, через несколько дней мне перезвонили и приняли заявку по телефону. В разговоре с оператором я отметил вышеуказанную недоработку формы электронной заявки. Хочу отметить, что сегодня я был приятно удивлен, когда зайдя на сайт, обнаружил, что данная проблема банком устранена. Через неделю мне позвонили из отделения банка и сказали, что карта готова и можно приехать ее забрать. Приехав вчера (24.11.2011 г.) в ДО “Войковский” обнаружил, что народу в банке не много, я в очереди первый, и смогу попасть к оператору как только кто-нибудь из них освободится, но ждать пришлось дольше чем ожидалось - минут 25 и к этому моменту за мной уже образовалась очередь. Тут началось самое интересное. Девушка меня спросила – нужен ли мне интернет-банк и, получив утвердительный ответ, сказала, что это возможно только после оформления мною карты “Банк в кармане”. На мои возражения, что на сайте написано совершенно другое, интернет-банк не связан с наличие карты “Банк в кармане” и вообще мне эта карта не нужна, был получен ответ: “Наверное, вы неправильно поняли, интернет банк будет, только если вы дополнительно оформите данную карту”. Не буду полностью пересказывать разговор, но минут 10 меня пытались убедить, что эта карта мне необходима, она бесплатна и я ничего не теряю и не плачу за ее оформление, и вообще могу ее выкинуть сразу после получения (если она мне не нужна), но для работы интернет-банка оформить ее надо обязательно, а без этого я смогу получить только информирование по SMS. На что я ответил, если так, то давайте я заказанную карту получать не буду, т.к. если такие недоразумения возникают до начала отношений с банком, то чего ждать дальше? Наверное, поняв, что меня не переубедить, девушка сообщила мне что у них сейчас зависла система и придется подождать (получу ли я при этом доступ в интернет-банк без оформления “Банка в кармане” она не уточнила), но сколько ждать – не известно. Ждать я не стал и ушел, возвращаться не хочется… Итог: положительные впечатления от Банка на предварительном этапе, но полное разочарование при обращении в офис.

А зацените скриншот сегодняшний... Плачу ипотеку в другой банк через РСБ и вот не знаю - прошел ли платеж или нет. Перевод оформлен 15.11.2011, прошло 10 дней. Статус не изменился... Проведен он или нет? Каждый раз звонить? http://img-fotki.yandex.ru/get/4713/16373724.8/0_cb0f0_3928ca0e_orig P.S.: до сих пор наблюдаются тормоза в инет-банке, периодически по-прежнему выкидывает на главную страницу.

25.11.2011 ДО Савеловский, время 14.00. Подхожу к банку - стоит скорая помощь. Через 15 минут выяснилось, что кому-то в очереди стало плохо. Цель прихода - получение выписки со счета. За 2,5 часа очередь продвинулась человек на 6, при этом постоянно приходили люди, которым назначено на сегодня получение карты, и они должны проходить без очереди. В итоге каждый из них сидел от 40 мин до 1 часа (а всего 4 менеджера работают) так можно было просидеть до вечера и не попасть вообще. Пришлось просить их идти хотя бы через 1 человека. И О ЧУДО - через 2,5 часа я попал к менеджеру. Каково было мое удивление, когда после получения выписки (в 16:30) денег на счете не было. Их я положил вчера в 21:00. А вчера обещали, что после 13:00 можно приходить за выпиской... Абсолютно НУЛЕВАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ работы менеджеров. Управляющего этим ДО нужно уволить после такой работы!!!

У меня с кредитной карты банка Русский стандарт в Палермо сняли 27 000 рублей. У меня нет загранпаспорта. Карта у меня, я ее не теряла, sms о снятии денежных средств не приходила, узнала случайно. Пошла в милицию, отказали в возбуждении уголовного дела по ст. 24 ч2 п1. В банке отказали в возмещении ден. средств. Я попросила объяснить по какой причине вы мне отказываете. Банк сказал, что он имеет право вообще мне не объяснять причину отказа. Что мне делать? Где искать правду? Я сейчас должна платить банку долг и проценты. Ужас. У меня есть подозрения, что это сотрудники банка.

В прошлом месяце положил на карточку Мастеркард, собственные средства, а затем на следующий день снял с карточки 36 000 рублей. Банк посчитал, что я снял деньги не за счет собственных средств, а за счет кредита и снял за это 4,9 процента. Я в корне не согласен с происходящим, тем более, что через интернет банк мне сообщили о том, что это действительно ошибка, так как деньги все-таки были сняты из собственных средств, а не за счет банковских, и посоветовали в ближайшем отделении написать претензию. Претензия была написана 11 октября и мне сказали, что срок по рассмотрению данной претензии составляет 1 месяц. Я терпеливо ждал один месяц и так и не получив ответа снова обратился в банк с заявлением об ускоренном рассмотрении первого заявления. Так и не дождавшись ответа, я начал звонить в банк, там мне сказали, что еще нет результата по моим заявлениям, и сказали, что разберутся и посоветовали позвонить вечером, вечером я позвонил и мне посоветовали позвонить завтра, я позвонил на следующий день и мне посоветовали позвонить послезавтра. В итоге, на сегодняшний день никакого результата нет. Я требую скорейшего разрешения данного вопроса!

Отвратительное обслуживание в ДО Краснопресненский. Специалисты на фронте не знают своих обязанностей. Руководитель ДО сидит в стеклянной клетке и не выходит из нее никогда. Кассир-операционист М-вка Екатерина, не знает ничего, учиться не хочет, однако сплошное высокомерие и хамство. Единственный специалист - Ольга, которая помогает всем сотрудникам и клиентам. Сплошное двухчасовое мучение за свои деньги!

Добрый день. Человеческий фактор, я внесла денежные средства на свой номер договора (на карту), но, оказалось, ошибочно набрала последнюю цифру. В итоге, некой гражданине эти деньги перекрыли кредит... Соответственно, мною было подано 2 заявления в банк, но... гражданина сообщила, что она откажется от денег и все возвратит. Итак 4 месяца... А банк, в свою очередь, еще и 50 рублей с Банка в кармане списывает за так называемые страховые случаи. Далее мне прислали 2 ответа из банка копия с разной нумерацией, согласно которому я сделала вывод, что мне придется самой обращаться в суд: но до этого, сходить к юристу и составить исковое заявление (за определенную сумму из своего кармана), а далее по классической схеме. В общем, сама виновата... Банк же не может сразу проверить факт внесения денежных средств... И заблокировать или вернуть их на нужный счет. Мои действия в 15:01 одного дня… позвонила с обращением в 20:00, написала заявление в 10:00 следующего дня... Даже 24 часов не прошло... а они расследование.

Более хамского обслуживания и обращения с клиентами, чем в банке Русский Стандарт, я не встречала нигде. В январе 2011 г. у меня умер отец, в день похорон звонила сотрудница банка, чтобы уточнить платеж, я объяснила ей ситуацию. Сотрудница (ФИО не называли) сказала мне, что одно другому не мешает и отключилась. Через несколько дней звонок повторился. Я объяснила, что нахожусь в таком состоянии, что оплату произведу позднее. Кроме фырканья в трубку ничего не услышала. Причем, если просят по СМС перезвонить в банк, телефоны указываются только сотовые и по тем невозможно прозвониться - все время занято, а после 20.00 - отключен. Я с гипертоническим кризом попала в больницу на срок около 4-х месяцев. Причем сотрудников это не волновало, даже при приеме у врача звонки раздавались постоянно. Просила перезвонить, в ответ слышала: это Вы послушайте меня. Никто перезванивать Вам не собирается. Разговор как-будто с отбросом общества.(Хотя имею 2 высших образования, причем второе - юридическое). На работу вышла я в октябре 2011 г., весь период я находилась на больничном. Причем у меня есть кредит в другом банке, там к моей проблеме отнеслись понимающе. Предоставив копии больничных листов, я была освобождена от уплаты пеней и штрафов. В Русском стандарте разговаривают как с собакой в приказном порядке. А сегодня случился инцидент из рук вон выходящий: звонил начальник юридического отдела (не представился и стал угрожать). Когда я произвела платеж, надо продиктовать все с чека оплаты из банкомата. В Чеке указано дата 2011.11.23 07.14.09, т.е. платеж произведен 23.11.2011 г. в 07.14. Начальник отдела начал орать, что я его обманываю, что диктую вранье, что дату я называю не такую, даже код авторизации его не устроил. Сказал, что дата не может быть 23.11.11 г., а должна быть 2011.11.23. И этим я совершила преступление, за что, по его словам, должна понести наказание - он хотел рассказать об этом моему руководителю (что вызывает смех — поведение, как ребенка 5-летнего, который, кроме как пожаловаться, больше ничего сделать не может), а также он сообщил, что по моему номеру все время матом ругается какой-то мужчина, хотя мужчин в моем доме нет. Также, для сведения начальника юридического отдела сообщаю (видимо он этого не знает, хотя занимает такую должность и должен обладать богатым опытом и большими юридическими знаниями), что кредит — это договор между частным лицом и банком, третьи лица в нем участия не могут принимать, в т.ч. и долговые агентства. Копию платежного документа выслала, как обещала. Но также сообщаю, что на действия начальника юридического отдела и сотрудников банка направляю жалобу в органы надзора (Прокуратура и ОБЭП) с указанием всех телефонов, с которых поступали звонки. Убедительная просьба к сотрудникам банка: не звонить мне на сотовый телефон, а общаться через почту.

Решив купить в кредит фотоаппарат в М-Видео, я попала на банк Русский стандарт. Заявку одобрили за 5 минут, и консультант сообщила, что платить выплатить нужно будет около 32 тысяч рублей. Но почему-то не спросила меня, требуется ли мне страховка, и самовольно включила мне ее в бланк договора, ну и расчет сделала соответственно с ней. Когда курьер привез мне договор, в нем я указала, что страховка мне не требуется. ПОСТАВИЛА В СООТВЕТСТВУЮЩИХ ГРАФАХ ГАЛОЧКУ НАПРОТИВ СЛОВА НЕТ. Но, видимо, на служащих Русского стандарта это не произвело впечатления и они все равно включили мне эту страховку. Почему? Мне кажется, что это незаконно. Однако Русскому стандарту так не кажется. Когда я обратилась в отделение банка, мне предложили заполнить заявление об отказе о страховки. Какое заявление, если в договоре я указала, что она мне не нужна? Тем не менее, заявление я заполнила, а заодно и накатала претензию. С тех пор от банка ни слуху ни духу, а ответить на претензию, между прочим, должны были уже неделю назад. Если вы, многонеуважаемый банк, думаете, что можете так просто кидать людей, то вы глубоко ошибаетесь. Я сделаю все от себя зависящее, чтобы ваш банк ответил за свои действия.

Не пришла электронная выписка на очередную дату. Звоню, чтобы выслали повторно, потому что раньше такое уже было. А мне говорят, что технически это невозможно, почему - неизвестно, кто отвечает - неизвестно, подходите с паспортом в отделение. В принципе, я и так знаю, что РС любит гонять клиентов не по делу, но чтобы я ещё и за выпиской ездила сама… По телефону говорят задолженность на ПРЕДЫДУЩИЙ день и предлагают прибавить к ней примерно столько-то рублей (ПРИМЕРНО???), а если положите больше, то при желании в день закрытия счёта банк вам разницу вернёт. Так вот почему столько историй о бешеных процентах, наросших на оставшиеся три копейки. Как скоро будет выдано письмо об отсутствии задолженности - не знают, сможет ли менеджер в банке назвать мне ПОЛНУЮ задолженность на день оплаты - не знают. В этом банке вообще с цифрами дружат? Через раз при контакте с РС возникает глубокое сожаление, что связалась с ними.