АО Банк Русский Стандарт

На прошлой неделе обнаружил, что мне неверно была рассчитана процентная ставка по карте банк в кармане (были учтены не все покупки, хотя списание средств по ним было в прошедшем расчетном периоде и отражено в выписке). Неприятно, но, подумав, что всякое бывает и безошибочных систем нет, пошел на прошлой неделе в отделение (г. Пенза, 01.10.11 замечу, что в рабочий день отделения на рабочих местах половины работников не было, из-за чего там была приличная очередь). Отстояв очередь, достаточно долго общались с сотрудником банка, анализировали выписки, после чего сотрудник сообщил, что, видимо, действительно произошла ошибка (там вообще странная история с двойной блокировкой/списанием сумм была, но суть не в том). В итоге, я написал заявление, и мне сказали, что узнавать информацию по поводу моего заявления я могу по номеру 8 800 2001201 чтоб меньше ждать. Это предыстория была, теперь суть. Звоню я сегодня по этому номеру, сообщаю о свой проблеме. В ответ - подождите, сейчас я вас соединю с оператором. Ок, жду. Все операторы заняты, подождите, пожалуйста.... Через какое-то время связь обрывается. Звоню еще раз, объясняю ситуацию, прошу как-то оперативнее решить этот вопрос. Получаю тот же ответ подождите, сейчас я вас соединю с оператором. Ок, жду. Пока жду, вспоминаю, что вроде бы у мегафона было ограничение на длительность вызова. И точно - после 30 минут ожидания связь снова обрывается. Звоню третий раз, описываю ситуацию, объясняю, что ответа оператора я дождаться не могу по вышеописанным причинам, и слышу в ответ не могу ничем помочь, могу только соединить со специалистом. А зачем тогда вообще отвечает неспециалист, если все, что он может - соединить со специалистом? Спрашиваю, могу ли я обсудить с кем-либо качество работы службы поддержки, слышу сейчас я вас соединю... Пока меня соединяет, пишу этот пост, через 30 минут связь снова рвется. Звоню 4-й(!) раз, объясняю ситуацию, спрашиваю, как быть и как же получить желаемую информацию. В ответ на что слышу вы можете прийти в офис. Т.е. в сухом остатке. 1) В офисе порой много сотрудников отсутствуют на рабочих местах, из-за чего клиенты вынуждены длительно ожидать в очереди. 2) Ожидать специалиста на горячей линии приходится настолько долго (как минимум, более получаса), что, во-первых, на мой взгляд, демонстрирует неуважение к клиентам, а во-вторых, в определенных случаях приводит к полной невозможности получения требуемой информации по горячей линии.

Ситуация следующая: 17.09.2010 на моей депозитной карте Visa Gold (договор 83333425) была сумма в 30.000 руб. Я приобрёл авиабилет Москва-Филиппины-Москва в компании ETIHAD AIR стоимостью EUR 610.92 20.09.2010 когда из авиакомпании в банк пришли подтверждающие документы на данную сумму курс Евро в банке составлял 42.80 руб. и сумма списания должна была составить 21.147 руб. С моего же счёта была списана сумма 21.540 руб. 54 коп. Таким образом, несанкционированно была списана сумма в 393 руб. 54 коп. После длительных разбирательств операторы колл-центра пытались убедить меня в том, что в эту сумму вошёл ещё один платёж на 300 руб. в адрес компании Яндекс, который на самом деле был совершён 16.09.2010 и никакого отношения к сумме заблокированной 17.09.2010 и списанной 20.09.2010 иметь не может. Но даже если согласиться со списанием этих 300 руб. (!хотя лично я НЕ согласен!) объяснить исчезновение ещё 93 руб. 54 коп. никто так и не смог… Были отговорки вроде: в счёте выписке будет подробно описано куда списались все средства, или обратитесь в отделение банка с письменным несогласием с операцией В счёт-выписке никаких подробностей нет, лишь строка 20/09/2011 ETIHADAIR MUNCHEN DE 417251******6649: Покупка 17.09.2011 -610.92 EUR На письменное заявление никто так и не отреагировал. Поймите меня правильно, я вменяемый человек и при уровне моих расходов, исчезновение суммы в 393 руб. 54 коп. и близко не является предметом для беспокойства, тут, что называется, дело принципа. Если списание 300 руб. из этой суммы хоть как-то попытались объяснить, то о 93 руб. 54 коп. вообще ничего сказать не могут. Потому требую: 1) отчёт за каждую копейку, списанную, по моему мнению, неправомерно. За каждую, это значит и за сумму в 300 руб. и за сумму в 93 руб. 54 коп. 2) возврата этих сумм на счёт моей карты. 3) официального признания ошибки и извинений за причинённый материальный и моральный ущерб. P.S. надеюсь, ситуация описана достаточно подробно и у Вас получиться в ней разобраться, в противном случае, считаю себя обязанным рассказать о ней во всех социальных сетях и прочих тематических ресурсах, дабы и нынешние и потенциальные клиенты банка Русский Стандарт, осознавали риск передачи средств в данную организацию.

Отделение Люблинская 175, два банкомата. В пятницу стоит очередь, в банкоматах нет денег, и это повторяется несколько раз. Поехал вечером в 22.00 в среду 05.10. Картина та же, стоит очередь банкоматы вместо денег дают бумажки с технической ошибкой. Может дешевле для престижа банка кассира посадить, как в других банках, которые в топе народного рейтинга?

Работай медленно. Именно этот лозунг избрали себе не только участники европейского Сопротивления, но и работники банка Русский стандарт. 9 июня я пополнила счет на 3000 рублей. 10 июня сняла 600. Пришла 12 числа снимать еще денег перед походом в парикмахерскую и тут банкомат мне пишет а нет денег. Я в панике звоню на горячую линию РС. Девушка в далекой Москве на том конце беспроводной связи смотрит в комп, видит мое пополнение, но говорит, что деньги приходят при пополнении до 19 часов в этот же день, а после 19 часов на следующий день. На мое резонное замечание, что прошло уже около 3 суток с момента пополнения, девушка предложила звонить после праздников, а еще лучше писать заявление на розыск. В общем, попала я в офис РС только 21 июня 2011 года, изложила суть проблемы, девушка стала искать мои деньги, по телефонным переговорам стало понятно, что в одной программе деньги видны, а в другой нет. Решить проблему местные спецы сразу не смогли, и сказали, что будут звонить в две столицы сразу. Ближе к концу рабочего дня перезвонила начальник местного допофиса по имени Марина и сообщила, что они все еще в поиске. И тут я очень повеселила девушку предложением о компенсации. Всего-то и хотела, 10% на карту БвК до конца года. Обороты у меня маленькие, от 30 рублей банк не обеднеет. Сколько потом их будет, этих звонков, тогда я даже не могла себе представить. Потом звонить мне надоело, я начала писать. Привожу дословную переписку между мною и представителями банка через инет-банк. Здравствуйте! 21 июня я написала заявление на розыск 3000 рублей. Сегодня истек месяц, который дан по закону на ответ. Где ответ и где мои 3000 рублей? Уважаемая Екатерина Ивановна! Ваше заявление находится в работе. На данный момент решение еще не принято. Приносим извинения за временные неудобства! 22 июля в 11:28, М-ВА О.В. И сколько же времени вы намерены рассматривать мой вопрос? Уважаемая Екатерина Ивановна! Информируем, что ответить на Ваш вопрос не представляется возможным. Сообщаем, что информация передана в ответственное подразделение Банка для уточнения возможности ускорения процесса урегулирования сложившейся ситуации. 24 июля в 13:46, М-ОВ Ш.Ш. В течение какого срока банк должен ответить на заявление клиента? Уважаемая Екатерина Ивановна! Согласно Условиям предоставления и обслуживания карт Русский стандарт Банк обязуется 7.7. Рассмотреть заявление Клиента, предоставленное в Банк в соответствии с п. 6.1 Условий, и дать мотивированный ответ в течение 30 (Тридцати) календарных дней со дня, следующего за днем приема такого заявления Банком, в случае совершения соответствующей Операции в устройствах Банка. В иных случаях время рассмотрения претензии Клиента может быть увеличено на разумный срок, необходимый для получения информации по спорной Операции от участников расчетов. Полностью ознакомиться с условиями предоставления и обслуживания карт Русский Стандарт возможно на сайте Банка http://www.rsb.ru/cards/rs_plain/ Уточнить информацию по заявлению Вы можете в Call-центре Банка по телефону: 8-800-200-6-200 (круглосуточно), при условии верного сообщения кодов доступа. 29 июля в 03:19, А-КО К.В. Боюсь, что придется писать вам каждый день. Как вы отнесетесь к тому, что я буду типа коллекторского агентства, куда ваш банк обращается при просрочке долга? Можно ли давить на банк и пугать прокуратурой (туда я, кстати, обратилась)? Где мои деньги, как быстро они поступят на счет? Уважаемая Екатерина Ивановна! Ваше заявление на данный момент находится в работе. Решение по заявлению не принято. Рекомендуем Вам уточнять информацию позднее. Надеемся на Ваше понимание. 4 августа в 09:15, Л-ИН А.Ю. Прошу дать мне контактные телефоны работников вологодского офиса и санкт-петербургского офиса, которые занимаются моим делом. Уважаемая Екатерина Ивановна! Сообщаем Вам, что вся доступная для Клиента контактная информация указана на официальном сайте Банка в разделе О Банке - Контактная информация. 4 августа в 14:41, Л-ИН А.Ю. Время идет. 30 дней давно истекли, а моими деньгами по прежнему пользуется ваше ЗАО. Насколько глубоко вы продвинулись в поисках моих денег в недрах одного банкомата? Уважаемая Екатерина Ивановна! Решение по заявлению еще не принято. Уточнить решение рекомендуется позднее одним из способов: - при личном обращении в Отделение Банка с паспортом гражданина РФ - в Call-центре Банка по телефону 8-800-200-6-200 (звонок по России бесплатный) при верно указанных Кодах доступа - по защищенной почте системы Интернет-банк. 11 августа в 10:28, В-КО В.Н. Поехала в отпуск. Если вам повезет, то компа у меня с собой не будет, поэтому вы можете пока отдохнуть и продолжить поиски всего каких-то 3000 рублей, уже с существенными нарушениями сроков. Неужели банковские внутренности настолько сложны, что денсредства клиентов пропадают в них, как в Бермудском треугольнике? Уважаемая Екатерина Ивановна! Сообщаем Вам, что информация о сложившейся ситуации передана для анализа в ответственное подразделение Банка. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. 20 августа в 13:33, Ж-ГА А.Д. Уже вернулась. Скорость вашей работы просто поражает мое воображение. Принято считать, что госорганы у нас медлительные, а оказывается, что и у банков бывают черепашьи привычки. Вы уже встали на путь искоренения вредных привычек? Уважаемая Екатерина Ивановна! Сообщаем Вам, что сумма в размере 3000 рублей была зачислена 17.08.2011 на счет карты Банк в кармане с указанием Пополнение счета через приемный банкомат в качестве назначения платежа. 29 августа в 17:18, Ж-ОВ К.Е. Прекрасно, деньги, наконец, нашлись. Но ответа банка на мое заявление нет, отсутствует и компенсация за пользование чужими денежными средствами. Заявление писала 21 июня 2011 года. Когда будет ответ на мое заявление? Уважаемая Екатерина Ивановна! Ваше сообщение получено. Для подготовки ответа на Ваш запрос понадобилось дополнительное время. Ответ Вам будет предоставлен позднее. 1 сентября в 17:48, В-КО В.Н. 3 месяца. 3 месяца и еще 9 дней. Помните историю про переписку сотрудников банка про рекламный щит? Как думаете, над нашей с вами перепиской также будет ржать весь рунет? В своем праве на ее опубликование я просто не сомневаюсь. И... что же на этот раз не позволяет сотрудникам банка написать мне простое и доходчивое письмо? Уважаемая Екатерина Ивановна! Сообщаем, что возврат процентов на сумму 51 руб. осуществлен 7.09.2011. 30 сентября в 20:34, А-ВА А.Р. И что? Вы считаете, что возврат денежных средств избавляет вас от необходимости ответить на заявление? Обосновать причину пользования банком моими денежными средствами не надо, указать виновных лиц, рассказать какой именно ущерб понесли эти лица за мои время и нервы, потраченные на решение этого вопроса? Компенсировать не хотите? Вы же берете %, когда люди пользуются вашими денежными средствами, предложите мне разумную компенсацию за то время, когда вы пользовались моими? В заявлении вариант компенсации был предложен. Молчу уже про то, что ответить на письмо вы должны по своим же правилам. Почему вы не хотите их соблюдать? Уважаемая Екатерина Ивановна! Для ответа на Ваш вопрос потребуется дополнительное время. Ответ будет предоставлен позднее в рамках данной ветки переписки. 1 октября в 11:54, З-ИН Д.С. Примерно вот так. Работу банка оцениваю на 1. За 2 месяца ожидания денег, за 2 с половиной ожидания % за необоснованный овердрафт, за 3 с половиной месяца ожидания письма о причинах. За отсутствие извинений от столичных работников. За бесконечно хамское пренебрежение законодательством РФ и собственными внутренними правилами, которое заставило меня оторвать работников местной прокуратуры от более важных дел.

Добрый день. Обслуживаюсь в РСБ давно. Интернет-банком весьма довольна (быстро + все-таки бесплатно ЖКХ и недорого все остальное-это несомненный плюс!), и кредитные ресурсы адекватно стоят (дороговато, но в пределах средней стоимости на рынке). НО обслуживание в офисе - это кошмар на улице Вязов! До сих пор не могу понять, почему выдача карты БвК занимает от часа и более?! А заблокировать окончательно карту за те же 1,5 часа?! И почему в самое горячее время(18-20/21) работает только 3 специалиста, вместо 5-6 человек, при условии такого количества времени на одного клиента?! Я не знаю, как во всех других офисах банка, но на Багратионовском проезде, очередь из 3-х человек-это потеря не менее 3-4часов времени!!! Предполагаю, что эту проблему не одна я озвучиваю, но она не решается уже 4 года точно. Господа банкиры, ну раскошельтесь вы еще на пару сотрудников или на доработку ПО, чтобы сделать визит к вам более приятным и, главное, быстрым. Ибо один этот минус перечеркивает массу ваших плюсов! А это ваши доходы,в первую очередь!

Я уже несколько лет являюсь клиентом этого банка. Хочу высказать свое мнение о работе банка вообще и в частности о работе дополнительного отделения Шуваловский в г. Москве. Когда я открывал свой первый депозит в этом банке, то был несколько обескуражен тем, что мне стали навязывать пластиковую дебетную карту. Более того, было заявлено, что я не имею права отказаться. Я хочу просто разместить депозит и вовсе не нуждаюсь в карте банка, но мне сказали, что депозит и карта неразделимы. Что за бардак? Целый год эта карта провалялась у меня бестолку. Дальше еще веселее. Когда срок депозита истек и я пришел за своими деньгами, то мне сказали, что я сразу их получить не могу, ибо вклад был пролонгирован и надо писать заявление, чтобы мне мои деньги вернули обратно... Короче, надо приехать к ним в банк еще раз и только тогда они деньги выдадут. Веселые ребята!.. берем деньги сразу, а возвращаем с неохотой. Господа! В нормальных банках так не делают и возвращают деньги сразу по заявлению вкладчика! Может мне деньги нужны именно сегодня, а завтра уже будет поздно?! Опять неуважение к клиенту! И наконец, качество обслуживания - УЖАС! В дополнительном офисе Шуваловский постоянные перерывы в кассе, жуткие очереди! Теряешь кучу времени, пока эти мальчики с девочками (работники банка) не спеша будут обслуживать одного клиента по 20-30 минут! Из трех операторов банка - работает 1, максимум 2 человека. Короче, теряешь больше часа на пустое ожидание, как будто они там не на компьютерах работают, а в столбик складывают цифирьки и пишут бумажки от руки! Полное отсутствие профессионализма! Посмотрите, как работают в других банках... Быстро, четко и грамотно! Раньше у них хоть процентные ставки были приличными, а сейчас... Думаю, что надо завязывать с этим банком и денег я им больше не дам! Клиента надо любить, холить и лелеять, а то он уйдет к конкурентам! 1 октября 2011 и в день накануне закрывала вклад в этом банке моя мама, пожилой человек, 79 лет, которая чуть не умерла от пустых ожиданий в очереди и необходимости 2 раза приезжать за своими деньгами! Проклинаю тот день, когда я ей посоветовал открыть депозит в Русском Стандарте. Больше такого не повторится!

01.10.2011 заключил договор кредитный + консультант впарила страховку. Сегодня (02.10.2011) сходил в банк - написал заявление на отказ от страховки и на возврат суммы в счет погашения кредита. В банке попросили отправить это заявление (самому лично) заказным письмом, отправил. Интересует исход дела, т.к. консультант уверила, что страховку вернут. А также срок рассмотрения заявления каков? По ЗОЗПП в теч. 10 дней со дня получения письма. И вопрос: почему данные заявления не рассматриваются в электронном порядке? Не проще ли было сотруднице направить скан документов сразу в страховую? Пересчитана сумма страховки будет с даты подачи заявление о пересчете либо после подписания доп. соглашения? Дополнение от 17.10.2011 09:48 01.10.2011 заключил договор кредитный + консультант впарила страховку. А именно: при потребительском кредите попросил оформить без страховок кредит на небольшой срок (6 мес.). Консультант сказала: да, сделаем без страховок, смс и прочих доп. услуг. Затем в договоре увидел страховку, на что консультант ответила, что данный тариф кредитный идет только со страховкой, но кредитным консультантам верить НЕЛЬЗЯ! На след. день решил от неё отказаться, т.к. это добровольная услуга, которая на деле оказалась вынужденной... 02.10.2011 сходил в банк - написал заявление на отказ от страховки и на возврат суммы в счет погашения кредита. В банке попросили отправить это заявление (самому лично) заказным письмом, отправил. После того, как написал отзыв на данном сайте, мне позвонили из РС Страхование, оператор сказала выслать сканы для быстрого рассмотрения ситуации и прислала на эл. почту: Евгений, добрый день! Направляю Вам бланк заявление о расторжении договора страхования. Подписанное заявление и копию договора страхования отправьте по эл. почте info@rslife.ru. С уважением, ЗАО Русский Стандарт Страхование Выслал 06.10 электронное письмо... После чего звонил - говорят им не дошло, также высылал 14.10 - подтверждения о прочтении нет. 10.10 отследил свое заказное письмо с оригиналом заявления о расторжении страховки - письмо вручено получателю. Сегодня (17.10) уже прошла неделя с момента вручения, по горячей линии говорят, что договор не зарегистрирован / не могут найти и письма никакие им не доходили. Прошу скорейшего решения вопроса! Все письма дошли, их получили! Прошу оперативно разобраться и дать цельный внятный ответ: когда будет расторгнут договор страхования? С какого числа пересчитают сумму страховки, мое письмо об отказе от страховки, написанное в офисе банка, было датировано 02.10

О своей ситуации я писал в январе - вот ссылка http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2592876. Недавно произошло продолжение истории, когда раздался звонок, и девушка радостно мне сообщила, что поскольку я являюсь их ПОЧЕТНЫМ КЛИЕНТОМ, они мне предлагают... Обращаюсь к представителям банка. Скажите мне, пожалуйста, волшебное слово, которое надо произнести вашим сотрудникам, чтобы вы оставили меня в покое и перестали мне звонить. Неужели это так сложно понять, что я не хочу, и не буду иметь с вами дело, что чем больше вы будете меня доставать, тем больше у меня негатива в ваш адрес, что репутация банка не определяется количеством звонков, а зависит от УВАЖЕНИЯ к клиенту и качества ЕГО обслуживания. Из десятка банков, где я брал кредиты, только БРС ведёт себя так назойливо.

В каждом банке существует заявление на оспаривание транзакций, я об этом знаю, потому обслуживаюсь в 17 банках и всегда денежные средства были возвращены в спорных ситуациях! Но первый раз я столкнулся с проблемой потери денег именно с РС Через Альфа-банк переводил денежные средства с карты РС на карту АБ. В итоге 3 операции на сумму 25 000 были заблокированы, но система сообщила, что запрос обработан не будет! Каково же было удивление, когда денежные средства были с карты списаны. Я подал претензию в отделении на Мичуринском (отстояв в очереди 1,5 часа). Спустя 20 дней мне в call-centre сообщили, что по моей претензии ОТКАЗ. Как может быть отказ, если денежные средства даже не могли никуда уйти, так как кода авторизации от Mastercarda не было. Мне сказали: извини и заплати 25 000 рублей. Я пришел вновь в отделение уже в Волгограде, (вновь 1,5 часа) написал новое заявление! Мне вечером позвонили на мобильный телефон и сказали, что по первой претензии отказа не было, оно еще рассматривается. Проходит 2 дня звоню в call-cente, сообщают - отказ по первому, а заявления из Волгограда НЕТ! Я не пойму, куда банк дел мои денежные средства, если я не могу получить ни платежку, ни коды авторизации, ничего, да еще и заявления пропадают... Как поступать в этой ситуации? Никто ничего не видит, и никто не может помочь? Мне что, подарить вам эти деньги?

Пришел сегодня 28 сентября, в банк на Соколе около 18-00 по вызову, хотя банк работает до 21-00.Смотрю людей много, люди сыплют и не зная куда, спрашиваю мне в какой отдел? кто последний? где консультант? Ответов 0...!!! Правда одна женщина с бэйджиком банка заметила: может вы завтра к нам, а то нам всем некогда, у нас здесь куча-мала. Я говорю, может мне в другой банк деньги вложить, раз тут у вас такая неразбериха твориться? Да-да, пожалуйте лучше в соседний банк, он тут в двух минутах, да и обслуга у них на высоте, мои знакомые все туда свои вклады перевели. Но вообще дело не в этом. За три часа прошло 3 человека, да и тех, кто еще до меня часа 2 стояли. Работало все это время одно окно, в других окнах сотрудники играли в разные офисные игры, что бы ничего не делать (типа комкали бумагу и кидали ее в мусорку, кто попал тот и выиграл). Прошло два с половиной часа вызвали меня, но тут все сотрудники закричали, этот человек не наш он в очередь не записан. Потом другой и третий, четвертый по предварительной записи. Начальник отдела ничего не решала, ее вызывали несколько человек, она один раз вышла ничего не решила, а потом исчезла. Прошу проверит данный офис на Ленинградке 74/4 и принять меры... Оценка -0. Клиент в этом отделении банка никто. Его никто за человека не считает.

Я являюсь клиентом банка Русский стандарт более 2-х лет, причем у меня есть карта VISA Gold + карта Банк в кармане. У меня была крупная сумма на карте БвК, т.к. на эту сумму начислялись хорошие проценты (10%). Но мне понадобилось срочно снять всю сумму, и я перекинул в интернет-банкинге с карты Банк в кармане на VISA Gold всю сумму. Каково же было мое удивление, когда на карту VISA Gold поступила сумма за минусом 23 000 тысяч рублей !!! (3%?) Это, оказывается, они такую комиссию мне списали, и эта комиссия нигде не отразилась - в интернет-банкинге ее в выписке нет, и при переводе даже не было никакого сообщения, что спишется такая огромная комиссия. Позвонив в банк Русский стандарт, описав ситуацию, я спросил, можно ли откатить транзакцию, т.е. вернуть все как было до списания этой комиссия. На что мне сотрудник банка нагло заявил, что ничего уже нельзя сделать. А я, как бывший банковский работник, знаю, что все списанные комиссии в банке подытоживаются в конце дня, т.е. при желании можно было все вернуть. Но банк специально завуалировал эту комиссию и не в его интересах возвращать клиенту его кровно нажитые. Кроме как банковским мошенничеством я этот случай не могу назвать. Где это видано, чтоб за перевод со своей карту на свою же вторую карту взималась такая бешеная комиссия! Предупреждаю всех, чтоб обходили этот банк стороной! Русский стандарт - это я так понимаю бизнес по-русски, т.е. обмануть клиента на непонятных и скрытых комиссиях.

Заинтересовал недавно продукт Банк в кармане из-за удобства хранить деньги с начисляемым процентом ежедневно. Покупки совершаю больше 10.000 в мес, поэтому решил им воспользоваться. Предварительно ознакомившись в интернете о данном продукте, поехал в отделение банка. Что поразило: 1 - собрали полную информацию -где работаю, доход, как долго и кем. Понимая, что это необходимо для оформления кредита, я предупредил менеджера, что я не буду оформлять кредиты (% ставка абсолютно не привлекает), а уж если таким желанием и обзаведусь, то приду и сообщу об этом. На что менеджер ответила, что эта стандартная процедура и что без данной информации банка в кармане вам не видать. 2 - заставили активировать карту на месте. Менеджер сказала, что после активации ей потребуются какие-то данные и карту нужно активировать здесь и сейчас. 3 - потребовали внесения наличных (минимум 500 руб.) на данную карту 4 - в заявлении написана процентная ставка 0,20% ежедневно я сказал, что мне нужна карта без овердрафта (такое возможно ведь). Мне ответили, что это на всякий случай, если вдруг потребуется. Итого, зачем лукавить?! Юридически это всё выглядит по другому. Неужели нельзя действовать так, как написано на бумаге? В других банках так никто не делает. Если я скажу, что хочу активировать карту дома, то сотрудник не будет настаивать и лгать мне. Из таких мелочей выстраивается отрицательная репутация. Если сидеть на оформлении карты 1,5 часа, вместо ожидаемых 15-20 минут, то уже захочется сделать всё что угодно, лишь бы уйти поскорее. На это наверно и направлено всё, чтобы клиент подписал любую бумажку, особо не вникая в её содержание, а потом выплачивал Ацкие проценты...

Интересные дела стали твориться на карточке Банк в кармане! Данную карту я использую для межбанковских переводов, благо они по прежнему бесплатны, да и банкоматы для меня расположены удачно. Деньги наличкой внес - потом раскидал куда надо. Очень удобно... было до конца сентября. Аккурат перед концом расчетного периода (он у меня 24 числа) зашел в интернет-банк и обомлел на данной карте вместо +7 тысяч с копейками нарисовано -7 тысяч с другими копейками. Ну, думаю, пятница вечер (23 сентября) чой-то глючит дождусь выписки - посмотрю. Тем более, что никаких левых транзакций не видно. В понедельник получаю выписку - по выписке все гуд. Но минуса по данной карте остается. Пишу письмо в поддержку (в интернет - банке). Отвечают: ваша заявка передана специалистам, попробуйте проверить баланс чуть позже. Через несколько часов пробую - результат тот же -7 тысяч с копейками. Анализирую свои расходы, вырисовывается следующая картина - не хватает 15,5 тысяч, именно столько же в 2 приема перечислялось на карточку Кукуруза. Звоню в поддержку. Через 27 минут висения на проводе сообщают, что да действительно деньги в Кукурузу перевели и на эту же сумму захолдировали! На мой вопрос, что это фактически 2 списание, объясняют, что по правилам платежной системы такое в порядке вещей. И данные платежи через месяц отпадут, а может и раньше! Т.е. это нормально: деньги на Кукурузу перечислились мгновенно - дополнительно эта же сумма захолдировалась перед концом расчетного периода. И при положительном балансе имеем отрицательный!

Добрый день! Заказала справку об отсутствии ссудной задолженности. Выбрала пункт доставки на эл.почту и не думала, что мне пришлют, какой-то текст в свободном формате. Просила колл-центр, перенаправить справку в Мясницкое отделение, мне отказали. 23.09.2011 написала, еще одно заявление с просьбой сделать срочно, т.к. у меня горит сделка. От исполнителей данного отделенияноль эмоций! Помощи ждать не откуда. Это какой-то бред в любом из банков куда обращалась, 2 минуты и готово. Вы же не можете вставить, что прислали мне на почту в ваш бланк и поставить печати. Из-за вас у меня все в подвешенном состоянии! Ужас, не обращалась 7 лет к вам и, надеюсь, это мое последнее обращение, даже бумажку без проблем дать не можете!

Договор №*****309 от 2001 года. Дело находится в архиве банка Русский Стандарт. Заявление Регистр. №7719-ОКП/13195 от 16 августа 2011 года. 16 августа 2011 года подал заявление в отделении банка: г. Москва, Мичуринский пр-т, д. 5. В заявлении указано: 1) Прошу выдать мне письмо об отсутствии претензий ко мне со стороны банка. 2) Возобновить доступ к продуктам банка (убрать меня из Блек Листа). Напоминаю, у вас было 30 дней, чтобы подготовить мне ответ. Для вас напомню, что задолженностей у меня перед банком нет, даже если и есть, то срок давности прошел! Что тут проверять и о чем нужно думать 45 дней? Из-за этого у меня зависла ипотека, все одобрено, только Ваше письмо жду! Абсурд! Прошу вас в течение следующей недели выдать мне необходимые документы ввиду очевидности ситуации. На Ткацкой не принимают частных лиц, в call-центре сидят только обученные попугаи заявление на рассмотрении после 10-ти минутного допроса, а в отделении банка так же говорят, что мы только можем отслеживать, повлиять не можем. Жду комментариев представителя банка. Прошу разобраться с данной ситуацией и не доводить до абсурда. Что, из-за вашей нерасторопности продолжать ругаться!

Я давний клиент банка Русский Стандарт. Частенько сталкивался с задержкой операций (зачислений на счет), но в этот раз банк превзошел сам себя. 23 сентября (в первой половине дня) я внес через кассу банка деньги к себе на карту. Понимая, что банк зачисляет деньги не онлайн, а в течение 24 часов (хотя это странновато для пополнений карты в офисе банка), я спокойно ушел домой. Вечером следующего дня (24.09.11) я заехал в магазин Седьмой континент, набрал полную корзину продуктов и предъявил на кассе карту для оплаты. Каково же было мое удивление, когда кассир сказала, что в авторизации отказ из-за недостатка средств на счете. Я даже не поверил ей, подумал, что не умеет (или не хочет) принять карту к оплате. Выглядел глупо, пока нашел наличные и часть товара пришлось выложить, так как наличных не хватило. Я-то надеялся на оплату по карте. Вернувшись домой, посмотрел в интернете. Сумма моего взноса по выписке проведена, а остаток по карте НЕ увеличился!!! Фигня какая-то, подумал я и позвонил в службу поддержки карт банка. Пятиминутное ожидание, объяснение проблемы и мне говорят то же самое, что я и без них вижу, что сумма проведена, а остаток не увеличился. Типа они не знаю почему, но иногда бывают задержки в зачислении до 24 часов. Хотя уже прошло гораздо больше. Я просил признать, что в этом вина банка, с этим сотрудник никак не хотел соглашаться, однако сказал, что моей вины нет. Уф... уже хорошо, что не я в этом виноват. Он сказал, что добавить ему нечего и есть вариант только позвонить на Горячую линию банка. Позвонил, изложил суть претензии. Сказали, что проблема им известна и в скором времени деньги зачислят на счет. Я попросил мою претензию зафиксировать и дать ответ. ОК, но ждать 30 дней. Нормально? Сегодня уже середина дня 25.09.11, денег все еще нет на счете. Прошло более 48 часов. Ау, Банк. Деньги где? Где мне %% за отсутствие денег на счете? Если бы я ушел в минус по счету на пару тройку дней, вы мне какой бы процент насчитали бы по кредиту? А как мои деньги замылить так никто и разбираться не хочет. Хочу, что бы Банк мне зачислил деньги на счет, за эти дни начислил %% на остаток и компенсацию морального вреда за мое беспокойство в магазине и в процессе поиска денег. Как насчет этого?

Есть у меня карта VISA Gold кредитная, постоянно пользуюсь ей и все хорошо. Решил сделать дополнительную карту для жены с привязкой к своему счету, вполне удобное решение для общего семейного кошелька. Карту выпустили, такую же Visa Gold, но с ее именем на ней. В отделении долго не могли понять, кто же должен получать карту, я или жена. Заставили придти обоих, несколько раз перепечатывали расписки. К счастью, все получилось и карту выдали. У обеих карт общий счет - мой. Все удобно, жена идет в магазин, расплачивается, а я пару раз в месяц вношу на общий счет деньги в счет оплаты кредита. Идиотизм появился, когда я попросил банк установить отдельный лимит для дополнительной карты, в службе поддержки по телефону мне сказали, что это возможно. Как оказалось, информацией об этом никто не владеет, лимит установить не смогли, всю эту систему с лимитом тоже никто не знает, как и что работает, есть ли возобновление лимита и т.д. Дальше - хуже. Мне приходят SMS-ки обо всех расходах по дополнительной карте. Удобно. Но вот в выписке по этому счету в интернет-банке и в той, которая приходит на email НЕТ расходов по дополнительной карте! Т.е., вообще не понятно, каким образом там тогда посчитан баланс и расшифрованы операции, если их там только половина. С этим вопросом я создал запрос в поддержку в интерфейсе интернет-банка. На мой вопрос оператор З-кин Д.С. сообщил, что так и должно быть и, что выписки у нас разные и расходы по дополнительной карте может смотреть только ее держатель. Здрасте, приехали. Я - владелец счета, я несу финансовую ответственность перед банком, но что там с деньгами происходит, я видеть не могу. Вот еще цитата из последнего ответа от Д.С.: В Счете-выписке отражаются все операции, отраженные на счете. Для Клиента в Системе Интернет-банк недоступно обозрение последних операций по Карте, оно доступно для Держателя Дополнительной Карты. Сплошные противоречия. Все операции, отраженные на счете, счет один, половины операций нет. Что за идиотизм?

Здравствуйте. Я являюсь клиентом банка еще с далекого 1995 года. Вместе с банком пережили кризис, даже несмотря на то, что банк поднял процентную ставку по кредитной карте. Платежи вносились вовремя и меня назначили почетным клиентом банка. Все было хорошо до июня этого года. Не буду объяснять причины, но стала по потреб.кредиту задерживать платежи. Понимаю, что виновата, старалась как можно быстрее погасить текущий платеж+штаф. И началось: звонки от П**й Н.Г, требовала, на повышенных тонах, немедленно оплатить, иначе ждите по адресу (указывает адрес) представителей с заключительной счет-выпиской, которую необходимо оплатить в течение 2-х дней кроме того, а знает ли Ваш директор (указывает Ф.И.О.) об этом. Представился данный специалист только после того, как я потребовала это сделать и напомнила, что существует банковская тайна и директор не является моим поручителем и никакого отношения к этому не имеет, а значит и не должен быть в курсе моих банковских обязательств. К тому же, в таком тоне вести конструктивный диалог не представляется возможным. Сообщаю специалисту: от платежа НЕ отказываюсь, постараюсь в самое ближайшее время закрыть. По-моему, не слышит. Угрозы с последствиями. Вывод: несмотря на длительное взаимодействие с банком не стоит надеяться на лояльность при возможных, даже кратковременных затруднениях, а значит и дальнейшее сотрудничество - лишняя нервотрепка. Погашу и попрощаюсь навсегда.

14 и 15 сентября делал два пополнения своего депозита в Банке Русский Стандарт с помощью межбанковского перевода из банка Тинькофф Кредитные Системы. 14 сентября была отправлена крупная сумма, 15 - небольшая (несколько сотен рублей). Ожидал увидеть в интернет банке первое поступление денег на депозитном счете 15 или максимум 16 числа. В итоге увидел 16 числа поступление только второй небольшой суммы. Первая зависла непонятно где. Решил поинтересоваться в Банке Русский Стандарт причинами задержки зачисления средств. Первый раз звонил утром 16-го, сказали, что поступления не видят. Попросили перезвонить после 12-ти часов дня. Звонил второй раз после обеда. Молодой человек уверял меня, что поступления денег от 14-го сентября к ним не было, и, кроме того, банк никоим образом не препятствует зачислению денег на депозитный счет. Я задал наводящий вопрос - не может ли задержка быть связана с тем, что при межбанковском переводе из ТКС деньги поступают со счета юридического лица? Ответ был – нет, не может. Итог - деньги вернулись на карту ТКС сегодня. Банк Русский Стандарт вернул их с формулировкой - нарушение депозитного договора. Я так понял, что все-таки не понравилось, что деньги пришли от юрлица. Видимо посчитали, что это доход от предпринимательской деятельности. Оценка кол за дезинформацию клиента. Деньги все-таки поступали (14 сентября), препятствия к зачислению есть.

Доброго времени суток! Дружу с банком давно, много было интересных, не красящих банк ситуаций в нашей совместной жизни, однако, времени публиковать их не было... И вот, очередная ситуация и, как назло, у меня выпало временное окошко + желание её заэпистолярить. Итак, 14 июня 2011 где-то в 21-22 часа по МСК потребовалось мне перевести сумму 1200 р. (как станет позже ясно - хорошо, что не больше) с одной своей карты МС на другую свою той же платежной системы, одного и того же банка эмитента - ЗАО БРС. Многие зададутся вопросом: так в чем же проблема? И я думал так же: инет под боком, ИБ есть и работает прекрасно. В итоге мой выбор пал на неоднократно проверенный, самый оперативный из всех методов, он же безумно распиаренный банком - перевод МС ака перевод по номеру карты. Делаю все как обычно: указал номер карты, сумму перевода, даже валидационную смс ввел правильно, при подтверждении перевода… В ответ мне ИБ ясно и четко выдал еррор, который гласил, что типа ора-ляляляля… - обычная оракловая ошибка, коих вижу постоянно ввиду своей проф. деятельности. Т.к. с подобным уже не раз в данном ИБ сталкивался, я решил проверить статус операции, если вообще она сформировалась. В журнале Заявки обнадеживающе по моей операции висело красным Платеж отказан, я было уже облегченно выдохнул… Однако по возвращению на главную страницу ИБ к своему удивлению я созерцал, что на вторую карту успешно пришли 1200 рубликов, то бишь результат-то достигнут, несмотря на ошибки БД. Но! С первой карты сумма списалась, и списалась не просто, а дважды с разницей в 2-3 секунды в операциях… Ну, а дальше стандарт: звоню в СИЦ, получаю стандартный ответ, что оперейшен отсторнируется, только надо подождать сутки. Жду сутки, естественно, - все стандартно без изменений, сразу 16.06.2011 иду в отделение на Автозаводской, параллельно звоню в контакт-центр, получаю стандартный ответ про авто-сторнирование косяка, аналогично - стандартно ему не верю (см. первый абзац повествования). Уже в отделение рассказываю всю историю менеджеру, тратим стандартно кучу времени т.к. ничего не понимают, куда меня послать и как это оформить (ну, в общем, стандартно, да и история не про это). Началось 60 дневное ожидание… Я считал данную проблему элементарной, ибо все, как на чистом листе, и думать тут минимум. При этом наведываюсь раз в месяц в отделения, т.е. возврат средств не наблюдаю. Первым был доп. офис на Войковской. Опять приходиться с улыбкой идиота рассказывать всю нелепость истории, выражая недоумение задержкой решения. В ответ меня долго стандартно не могут понять, приносят извинения, уточнить что-то сами не могут, т.к. надо звонить в отдел N, а он работает строго по графику с выходными и до 18 по Москве. Максимум, что может менеджер, посмотреть выписку по лицевому счету, которая не доступна клиентам. Так вот, в ней самой сотрудник банка не смог найти вообще отражения моей операции и тем более её брата близнеца… Тучки сгущаются, я начинаю понимать, что все быстро теперь не решится (скорее будет стандартный путь мытарств) и недоумеваю, как вообще такое может произойти в фин. институте – в одном месте денежка списывается, причем - два раза, а в другом документе они не отражаются. Спустя ещё месяц, по истечению законных 60 дней, а стандартно - ничего не решается, потерянную сумму я так и не наблюдаю ни на одном из своих счетов. Срываюсь с работы, ибо надо попробовать дозвониться в отдел N и прояснить судьбу, посещаю отделение на Павелецкой. Вновь история не об этом в виде часового ожидания притом, что в очереди я один, ещё столько же времени на рассказ заученной наизусть по датам и времени истории тот же неведающий и изумленный взгляд сотрудника смотрим все выписки, в том числе лицевого счета (в отличие от предыдущего визита операции уже отражены, т.е. процесс двигался, но медленно). Набираюсь легкой наглости и делаю референс на якобы некий отдел N, в который надо позвонить, дабы прояснить ситуацию. Менеджер, после очередного совещания с дамой в стеклянном кубе, начинает звонить куда-то, по прорывающимся фразам я понимаю, что звонок точечный, и мы попали куда надо. В итоге, вешают трубку, приносят мне очередные милые извинения и, о, апогей (!!!) заявляют мне, что средства мне не возвращены, заявка на рассмотрении. Внутри меня все так и ликовало, ибо я пришел узнать: когда и почему, зная, что ничего и до сих пор… А мне в ответ берут и подтверждают мой же факт проблемы и нерешенности заявления… Это, господа – 5 с плюсом! Поняв, что опять все стандартно, и я трачу свое время, решил удалиться, спасибо, хоть настроение подняли таким сервисом (доктор, у меня голова болит – да, больной, у вас голова болит. Шел третий месяц неопределенности, внезапно у меня раздается телефонный звонок, т.к. это мой любимый банк, то он, как положено, определился согласно моему контакт листу. По телефонному разговору стало ясно, что это клиентская служба, проснувшись спустя столько дней, звонит по моей проблеме. Все стандартно, приносят извинения и т.п. И вдруг, заявляют, что банк ЗАО БРС рассмотрел моё заявление, аж в июле месяце, чуть ли ни 27-го числа, вернув мне мои горе-повисшее 1200 р… Такого поворота, а точнее наглости, я уж точно не ожидал. Естественно, ничего подобного не было, ибо веду домашний фин-контроль и бухгалтерию, особенно по любимому банку, о чем и заявил звонящему сотруднику. Девушка вняла мои доводы, сказав, что они разберутся, компенсируя проценты годовых по этой сумме за весь срок удержания, если я пожелаю и оставлю на это заявление (жуть какая-то, почему этого не сделать автоматом, а принуждать клиента?) и на этом попрощалась. Конечно, во мне посеяли зерно сомнения, я быстро начал проверять все свои записи и выписки по ИБ, к моему грустному удивлению, я не обнаружил вообще ни одной транзакции с траурной даты 14 июня на сумму 1200р, тем самым опечалив меня окончательно, т.к. звонили явно на дурака, а вдруг прокатит… Как итог, что имеем? Сегодня 21 сентября 2011 года, прошло уже больше 90 дней, а воз и ныне там. Не хочу критиковать и подвергать профессионализм банковских служб, как такое могло произойти, ибо это финансовый институт, а не пойми что, да и с точки зрения бухгалтерии это глупость. Смущает одно, почему явная ошибка систем банка решается, в который раз деньгами и временем клиента в такие сроки? Я понимаю, возможно, меня провели по кучам хакерских баз Интерпола или ещё что-то, флаг в руки. Ведите внутренние расследования и прочие мероприятия, но верните вначале деньги клиенту, т.к. тут очевидна ошибка систем банка. Успокаивает лишь факт, что сумма не большая, да и упаси с большей попасть в такие жернова. Ну и, конечно же, интересует вообще клиентоориентированность банка, с учетом, что это уже не первый концерт с перекрытием доступа к моим личным средствам. Как уже ни раз в шутку с менеджерами в отделениях заметили, что банк, возможно, мне за такие мытарства предложит а-ля БВК Голд или Амекс с бесплатный годовым обслуживание. Тем самым я смогу понять, что банк свои ошибки признает и как-то ценит клиентов, их время и толерантность.

Не мог ничего плохого сказать о Русском Стандарте до сегодняшнего дня, вернее уже вчерашнего, когда банкомат в отделении на Мясницкой 18с1 съел 3 купюры по 5000 руб. и выдал сообщение об ошибке операции вместо зачисления на счет карты. До сих пор имел дело со старыми банкоматами, наверное, более надежными. С одной стороны, чек с таймаутом банкомат выдал, заявление у меня приняли, рег.№7725-ОКП/5870. С другой стороны сказали, что зачисление-возврат будет только через 2 недели. А почему 2 недели, а не 2 дня? Видеозапись ведется, инкассация банкомата в таком людном месте наверняка происходит чаще, чем раз в 2 недели? Хотелось бы возврата максимум через несколько дней. Почему банкомат принял деньги, а затем отключился по таймауту? Если я замешкался, то сначала, как в других банкоматах, должен появиться запрос о том, нужно ли мне дополнительное время: продолжить операцию или прервать. А если уж банкомат отключился, то деньги принимать не должен. Совет другим клиентам: давать банкоматам по одной купюре, по крайней мере, если он проглотит, то потери будут минимальны.

Добрый день. Мой случай такой... С банком у меня 2 отдельных договора: 1) на карту Банк в кармане 2) на карту Malina Dedit. Кредитных линий (лимитов) не открыто ни на одной карте. На Банке в кармане лежит существенная сумма денег (около 300 тысяч). Выпущенной в мае Малиной я повсеместно не пользовался. В июне перевел туда немного денег, и в этот же день перекинул их обратно (на Банк в кармане). С меня списали комиссию (150 рублей). На карте образовался минус. От оплаты я не отказывался, банально было некогда. Шло время, капали процентики. Набежало 160.25 в сентябрю. Банк мне не звонил, уведомлений по почте и sms не присылал. Несколько дней назад мне нужно было оплатить билеты на автобус... операция отклонена. В итоге оказалось, что из-за задолженности в 160 рублей 25 копеек (!) банк заблокировал обе карты, идущие по разным договорам, без всякого уведомления! Это произошло 10 сентября. 15 сентября пришло email уведомление с требованием погасить задолженность до 25 сентября(!), а ночь на 17 сентября - смс уведомление с просьбой срочно связаться с банком. Что за бред и абсурд? Где клиентоориентированность? Беспредел еще и в том, что после оплаты долга карта разблокируется (по информации службы поддержки) в течение недели(!). Почему банк лишает меня доступа к собственным денежным средствам, которые я этому самому банку и доверил? Написал претензию с просьбой выплатить компенсацию в размере 10000 рублей, в случае отказа оставляю за собой право обратиться в суд из-за несоблюдения банком условий договора и требования неустойки в размере, определенным пунктом 5 статьи 28 закона о защите прав потребителей. С уважением, Александр Беленков.

Добрый день! При совершении Операции с использованием банковской карты ЗАО Банк Русский Стандарт в банкомате доп.офиса Комсомольский этой кредитной организации по адресу: г.Москва, ул.Каланчевская, д.17, стр.1 24 мая 2011г денежные средства в размере 12 тыс. рублей не были выданы, но были списаны со счета. На заявление о претензии от 24 мая получил отказ, мотивированный тем, что деньги были выданы позднее. Однако находился в непосредственной близости от банкомата в течение 10 минут, никаких денег банкомат не выдавал. Я тут же обратился к менеджеру с описанием произошедшей ситуации. В офисе присутствуют камеры видеонаблюдения, неужели нельзя по видеозаписи установить, получал я деньги или нет? Почему за неполадки в работе банкомата я должен отвечать своими средствами? На повторное заявление от 17 июня 2011г., в котором указал подробности ситуации, не получил ответа по сей день, хотя прошло уже более 60 рабочих дней. На звонки по горячей линии с ожиданием по 7-8 минут получаю ответ, что заявление рассматривается, а конкретных сроков ответа нет. В конце августа обратился в службу внутреннего контроля банка, где мне сообщили, что ответ написан и отправлен по почте, и будет идти минимум 7 дней. Прошло больше двух недель и на очередной мой звонок в службу контроля получил ответ, что оказывается никакого письма не было, а заявление все еще рассматривается. Получается, специалист мне соврал! Сегодня написал обращение в Центробанк, сказали будут делать запросы и письменно уведомят меня о результатах. В общем, жутко неприятная ситуация, при том что давно являюсь клиентом банка и никаких нареканий раньше не было, и все кредиты, полученные в банке, погашал исправно.

Хотела бы написать о качестве предоставления информации Банком Русский Стандарт. По служебным вопросам мне часто приходиться часто общаться с различными банками и я привыкла находить необходимые контакты на сайтах. И вот в один, далеко не прекрасный день зашла на сайт Русского стандарта. На сайте указаны лишь 2 телефона справочной службы: один в г. Москве и один по России. Мне нужен был филиал в г. Ростов-на-Дону. Звоню по номеру 8(800) 200-6-200. Прождав специалиста 7 минут, когда мне ответили, задала вопрос о том, как я могу связаться с Ростовским филиалом. Девушка сказала, что у них нет контактов отделений, информацию о телефоне я могу получить при ЛИЧНОМ ОБРАЩЕНИИ в банк. (Зачем мне телефон банка, если я лично туда обращусь?) На мое объяснение, что я нахожусь в г. Краснодаре, а нужен Ростовский филиал, девушка как заведенная твердила, что телефонов отделений у нас нет. 5 минут такого разговора результатов не дал. А теперь у меня вопрос к специалисту банка: почему информация о контактах Банка так засекречена? Ее нет на сайте, специалисты справочной службы телефонов отделений не знают, и даже телефонная справка г. Краснодара мне не смогла помочь. Как же к вам люди обращаются?

Вторая попытка прорваться к операционистам для решения вопроса по вкладу была успешно отбита сотрудниками банка. В первый раз это было 13 сентября в отделении на Беляево. Очередь была человек 8. Скорость обслуживания по моим оценкам - не менее 30 минут на человека. Ну тут все стало ясно довольно скоро, ушел минут через 40-50. Вторая попытка состоялась сегодня вечером в отделении на Южной. Пришел в 18.45, передо мной было трое. В 19.40 начал метаться ко всем сотрудникам, проходящим мимо или сидящим без посетителей, с просьбой принять, так как вопрос небольшой. Но ровно в 20.00 предельно вежливый охранник выставил меня за дверь. Что делать? Ставлю 2-ку, самую низкую оценку приберегаю для себя - за то что все еще работаю с этим банком.

Доброго времени суток всем! Вот уж никогда не думал, что придется писать негативный отзыв о БРС. Да видимо судьба у него такая: портить отношения с клиентами... Заранее прошу прощения за многабукаф, но то, что сегодня отмочил БРС - немного слишком (ц). А ведь начиналось все как нельзя лучше... В декабре 2009 года подыскивал я подходящий банковский продукт для краткосрочного, но частого размещения временно свободных средств с максимальной выгодой и удобством пополнения/снятия. Искал что-то вроде депозита на месяц, но под хороший процент. И вот, добросовестно прочесывая сайты всех банков, представленных в моем городе, неожиданно натыкаюсь на Чудо. Да-да, с большой буквы Ч... т.е., Б: Банк в Кармане. На тот момент это была просто таки революция в банковских услугах: бесплатная карта с доходом 10%, внятные тарифы, бесплатный ИБ, бесплатные платежи, свободный доступ к деньгам в любое время... Ну просто Идеал! Само собой, тут же поскакал оформлять. Процедура оформления тоже понравилась: внимательные сотрудницы отделения пригласили пройти в отдельный кабинет, как вкладчика, и быстро, но аккуратно провели меня через всю процедуру оформления вплоть до получения PIN и кодов доступа к ИБ. Ну и, само собой, БРС очень быстро стал центром всех моих финансов. Имея в другом банке (в котором, к тому же, на далеко не последней должности работала супруга) р/счет предпринимателя, дебетовую и кредитную карты, тем не менее отправлял все доходы сначала в БРС - а уж оттуда по направлениям. Банк тоже меня заметил: выпустил по собственной инициативе бесплатную кредитку с хорошим лимитом. И все было хорошо, и обороты росли, и я был вполне доволен работой БРС, считая, что все, у кого возникают с ним проблемы - просто не умеют обращаться с банковскими продуктами. Подумывал уже написать положительный отзыв на banki.ru. Пока не случилось... Впрочем, ничего особо страшного пока не случилось. А причина негативного отзыва будет ясна из сегодняшней переписки в ИБ: Здравствуйте! Просматривая выписки по своей карте БвК (договор № ********), с неприятным удивлением обнаружил операции, ошибочно проведенные Банком дважды: <далее следуют выдержки из двух выписок за 2010 год с указанием двойных списаний и зачислений(!), всего 4 операции, каждая задвоена> Таким образом, Банк ошибочно уменьшил остаток на счете карты на 21105 рублей. В связи с этим прошу Банк вернуть мне указанную сумму с учетом 10% годовых, предусмотренных тарифным планом, за период от даты несанкционированного списания по дату возвращения средств на счет. --------- Оператор Л-Н А.Ю. Уважаемый ***! В соответствии с п.7.1 Условий банковского обслуживания Русский Стандарт, в случае несогласия Клиента с информацией, содержащейся в Счете-выписке, или с какой-либо из совершенных Операций Клиент обязан уведомить об этом Банк в письменной форме (предъявить претензию) с приложением подтверждающих обоснованность такой претензии документов (при их наличии) не позднее 25 (Двадцати пяти) календарных дней от даты формирования Счета-выписки или даты совершения Операции (в случае если Клиент узнал о совершении спорной Операции до даты получения от Банка Счета-выписки, сформированного за Расчетный период, в котором была совершена такая спорная Операция). Неполучение Банком такого уведомления от Клиента в течение указанного срока считается подтверждением правильности выставленного Банком Счета-выписки, совершенной Операции. С Условиями Вы можете ознакомиться на официальном сайте Банка по ссылке http://www.rsb.ru/pocket_bank/documents/ . --------- Уважаемый г-н Л-н А.Ю.! Напоминаю Банку, что Гражданский Кодекс РФ (статья 856) и Федеральный Закон О банках и банковской деятельности (статья 31) предусматривают ответственность банка за ненадлежащее совершение операций по счету. Кроме того, статья 16 Закона РФ О защите прав потребителей подразумевает недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя. Таким образом, в случае, если Банк намерен отстаивать озвученную Вами позицию, основанную на Условиях банковского обслуживания Русский стандарт, буду вынужден обратиться за дальнейшими консультациями на горячую линию Банка на портале banki.ru, в ЦБ РФ и Роспотребнадзор. Кроме того, вынужден буду рассмотреть возможность закрытия карты БвК, поскольку возлагать ответственность за правильное отражение операций по счету на Клиента Банка - не только незаконно, но и неэтично. --------- Уважаемый ***! В случае несогласия с какими-либо операциями Вы можете написать в отделении Банка заявление. Занавес... Нет, я согласен - смотреть надо раньше было. Но, ориентируясь на опыт работы с другими банками в качестве как юридического, так и физического лица, даже и предположить не мог, что банк в состоянии совершить такое грубейшее нарушение, как двойное списание или зачисление. Кстати, возникает вопрос: а как они там бухгалтерию у себя свели в таком случае? Ведь должны были обнаружить расхождение в балансе или с корр.счетами. Неужели же обнаружили и просто оприходовали на счет прибылей, вместо того, чтобы выяснить причины и вернуть средства клиенту?! И все же оценка даже не за факт некорректного проведения операций. Скажите, уважаемый представитель БРС, а что - клиент должен обязательно упоминать законодательные акты и контролирующие органы, чтобы Банк согласился рассмотреть его заявление? А если бы я поверил оператору в ИБ, когда он ссылался на пункт Условий, явно неприменимый в данном случае? Банк спокойно продолжал бы пользоваться чужими средствами? Ведь это проще и выгоднее, чем разбираться в своих ошибках. Не говоря уже о том, что уважающие (и даже не слишком уважающие) себя банки регистрируют обращение клиента самостоятельно, не заставляя его соблюдать никому не нужные бумажные формальности (я, заметьте, обращался в Банк по защищенной почте). Заявление я, конечно, напишу и отнесу в субботу в отделение. Пока же ставлю 2 за попытку избежать честного исполнения Банком своих обязательств по отношению к клиенту. Не ставлю 1 только с учетом положительных впечатлений о банке, описанных в первой части отзыва. А там посмотрим. Спасибо всем за внимание!

Здравствуйте! 31 августа я приезжал в офис банка и написал заявление о том, чтобы деньги с моей виртуальной предоплаченной карты перевели на мой счёт в банке. Сегодня позвонил в банк, мне оператор ответила, что мне ОТКАЗАНО в переводе с карты! Это, интересно, почему я СВОИ деньги не могу перевести на СВОЙ счёт, какое право вы имеете мне отказывать?! Вы - банк, вы должны зарабатывать положительную репутацию среди клиентов, а в итоге, кроме негатива я ничего не получил! Мне карта уже не нужна, я оплатил товар с помощью карты своего друга, и что теперь? Мне свои деньги дарить, что ли вам?! Мало того, что я банку (и не только) оплатил комиссию за её открытие, так ещё банк пользовался деньгами 2 месяца, так теперь ещё нагло отказывает мне перевести МОИ же деньги на счёт! Беспредел, блин!

Уже неоднократно сталкивался с некомпетентностью работников Call-центра этого банка: если возникает какой-то вопрос, то с равным успехом его можно задавать и работницам call-центра, и прохожим на улице. Сегодня понял, что это явление заразное и персонал в офисе ничем не адекватнее. Заказал перевыпуск карты в связи со сменой паспортных данных. Специально уточнил, что до тех пор, пока будет делаться новая, я могу пользоваться той, что у меня на руках. Меня уверили, что и оплата через интернет и операции в интернет-банке (именно эти услуги мне нужны были чуть позже в этот же день) будут мне доступны и нельзя будет только оплачивать картой покупки в магазине (тоже интересно - почему??). Однако, придя домой, я обнаружил, что расплатиться на сайте, и даже сделать внутренний перевод между своими счетами я не могу... И за это я еще отстоял час в очереди в банке....

Произошло 12 сентября 2011 в 15:22 в Зеленоградском отделении Банка Русский Стандарт по адресу: г.Москва, г.Зеленоград, корпус 1824. Карта Банк в кармане. Всё делал, как положено: вставил карту, ввел пин-код, выбрал нужный пункт меню и вложил 30 купюр по 1000 рублей. Банкомат оперативно их утащил и тут же сообщил следующее: ПО ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ В ПРОВЕДЕНИИ ОПЕРАЦИИ ОТКАЗАНО, обратитесь в банк!!!. Обратился сразу к сотрудникам офиса, оформили заявление. На следующий день по горячей линии банка ответили, что возврат денег на свой счет я должен ждать в течение месяца! МЕСЯЦА!!! Что это за подход?! Если это сообщение видят сотрудники банка, большая просьба ускорить процесс возврата. Т.к. деньги эти нужны сейчас, а НЕ ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ!

Обращаюсь скорее к потенциальным клиентам, чем к руководству банка. Хочу поделиться печальным опытом общения с персоналом отделения на Проспекте Мира. Суть претензии в том, что я не смог перевести деньги на счет в другой банк по окончании срока депозита. Деньги попали на счет какой-то карты, которая не была вовремя авторизована. Причем при подписании договора вклада я уже сразу какую-то карту активизировал. Зачем мне две карты? Это просто навязанная услуга. Я неоднократно посещал это нехорошее отделение, и никто мне ни сказал, что карта не активизирована. И накануне окончания срока депозита я приехал в отделение с целью уточнить детали перевода средств. И опять тишина. Г-н М-ий долго не мог разобраться в тарифах собственного банка. Пугал меня 1% комиссии за перевод. Кстати, звонить в Call центр по своим проблемам тоже бесполезно. По признанию операционных работников информация по звонкам им не передается. В итоге, когда же все-таки карту эту нашли и активизировали, причем силами самих операционистов (что раньше мешало?!), мне сказали, что могу получить деньги наличными, вот только сумму надо заранее заказать! Изощренно издеваются. Прежде чем планировать какие - либо отношение с РС - почитайте комментарии. Я положительных не увидел.