АО Банк Русский Стандарт

В продолжение темы http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3090774 Думал, написать в старом отзыве, однако мне кажется, что это отдельный вопрос. Итак, сегодня 06.08.11 заявлению по ситуации, изложенной в предыдущем отзыве (вкратце - ошибка кассира и блокировка банком всех денежных средств на БВК) я сделал видеозвонок в банк (18:10-18:30 время мск) и консультант А. В-дов мне изложил следующее: 1. Хоть формально срок рассмотрения заявлений 30 дней, банк может рассматривать их сколько угодно долго. 2. Банк в одностороннем порядке вправе не только заблокировать карту (это понятно) но и полностью лишить возможности распоряжаться денежными средствами, а именно отказать в получении любых наличных денег в кассе, тем самым лишив возможности распоряжаться принадлежащими мне денежными средствами на неопределенный срок без решения суда и по собственной инициативе. 3. Банку абсолютно не интересно, что написано в ГК и прочих умных книжках. Все вышеизложенное - практически цитаты. ЗЫ: по фактам, изложенным в предыдущем отзыве http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3090774 никакой реакции банка, кроме отписки господина Мозгового - не последовало.

04.08.2011 получил потребительский кредит на сумму 30 000 рублей, которые должны были быть зачислены на карту Банк в Кармане. Кредитный специалист пояснил мне, что в 2010 году, когда я брал кредит в банке РС, мне была выдана карта Банк в кармане, которую я не активировал. Для того, чтобы воспользоваться суммой, взятой в кредит, мне необходимо поменять контактный номер телефона и активировать вновь выданную карту. 05.08.2011 я поехал в отделение банка на ст. метро Сходненская. Контактный номер мне успешно поменяли, но зачем-то выдали еще 2 карты. В итоге, по прошествии суток, взятые мной в кредит деньги, не были зачислены ни на одну из карт. Сотрудники call-центра поражают своей безграмотностью. В итоге, за 05 августа 2011 года на линии call-центра я провел 150 минут, общаясь со специалистами, которые давали абсолютно противоречащие друг другу рекомендации. По состоянию на 00:01 минуту 6 августа баланс моих карт остается нулевым, а проценты Вашему банку я уже должен, хотя деньгами не воспользовался. Тратить свое рабочее и свободное время на выяснение отношений с сотрудниками банка желания нет. Никто не может дать вменяемую информацию о том, что мне необходимо сделать, чтобы исправить ошибки Ваших же сотрудников. Хотелось бы решить этот неприятный момент в ближайшее время.

03 августа 2011 года я совершил несколько переводов с карт сторонних банков на карту БВК Русского Стандарта. Две операции по карте Mastercard прошли. Две операции по карте Visa были отклонены с кодом отказа 100. При этом деньги на карте стороннего банка были заблокированы, а сегодня (05.08.2011) списаны с кодами авторизации присутствующими на чеках с отказом из банкомата. По телефону справочно-информационного центра сотрудница однозначно дала понять, что Банк Русский Стандарт не считает эту проблему своей и отправляет в банк эмитент карты писать заявление о спорной транзакции. Я категорически не согласен с такой логикой решения проблемы, ведь операции совсем не спорные - совершил их я и подтвердил пин-кодом. Прошу в кратчайшие сроки разобраться с проблемой и зачислить деньги на карту БРС. Обращаю ваше внимание на массовость проблемы. Аналогичные ситуации описаны пользователем AVSH в народном рейтинге 2 (ID=3118871) и 4 (ID=3124887) августа и на горячей линии 3 августа (ID 3120420), пользователем gremlin 5 августа (ID=3127533). Как минимум с проблемой столкнулись еще пользователи ig777, AndreyBT, basa_lesnaya, коллега пользователя regus. Прошу уведомить сотрудников call-центра, чтобы избежать абсолютно некомпетентных ответов, а также временно до решения проблемы ограничить услугу перевода, чтобы не пострадали другие клиенты!

Сегодня я попытался сделать два перевода с карты VISA Ситибанка на карту Банк в кармане на суммы 30 000 и 10 000 рублей и один перевод на карту American Express на сумму 1000 рублей. Во всех этих случаях был напечатан чек, что операция отклонена, при этом на всех чеках был напечатан код авторизации, который был выдан на авторизацию Ситибанком. Естественно суммы на карте Ситибанка заблокированы, а на карту Банк в кармане не поступили. После этого, мне уже стало интересно, и я сделал еще две попытки на суммы по 100 рублей с других карт. Перевод с карты MC Ситибанка на карту Банк в кармане прошел успешно, а перевод с карты VISA ВТБ24 не прошел. Требую зачислить в кратчайшие сроки деньги или провести отмены операций с карт Ситибанка и ВТБ24. Также хочу заметить, что отношение ваших сотрудников в телефонном центре и в отделении оставляет желать лучшего, они всеми силами пытались меня послать, ссылаясь, что это не их проблема, и я ее должен решать точно не у них. Заявление в отделение, после долгих препирательств, все-таки удалось оставить. Последний разговор с сотрудницей поддержки American Express завершился тем, что она просто бросила трубку. И напоследок вопрос. Почему Вы доработки тестируите на реальных клиентах? Вы хотите от них избавиться? Или Вам доставляет удовольствие смотреть, как клиенты мучаются в попытках достучаться до решения своих проблем? С уважением (если Вы достойны этого), Гречкин Алексей

В Челябинске реально возникает проблема снятия денег в банкоматах Русского стандарта. У меня счёт и карта Банк в кармане, где я храню личные средства. Позарилась на проценты. Бывает, возникает необходимость в наличных и всегда сталкиваюсь с проблемой снятия денег. Банкоматы с функцией снятия наличных только в отделения банка. А их на весь город-миллионник только 4 и в разных районах. Приедешь после работы в банк за деньгами, а там ни одного работающего банкомата. Работники банка с нахальными лицами и без каких либо подозрений на интелект рекомендуют съездить в ближайшее отделение. А ближайшее отделение в километров в 15 от этого, и не факт, что и там работают банкоматы. Подобные рекомендации вечером, в час пик звучат как издевательство. А касса так вообще только в одном офисе. Ломиться туда вечером через весь город и все пробки, и понимая, что там очередь из таких же как я, просто сумасшествие. Поэтому приходится снимать деньги в банкоматах других банков, за что, естественно, снимается комиссия. Зато на внесение денег на каждом шагу. Такое впечатление, что банк работает только на сбор денег у клиентов. Ведь это мои личные средства, не кредитные. Почему такое какое-то хамское, неуважительное отношение?!

Чтобы было понятно, что я не тролль, № заблокированной карты Visa Gold ***** 9685 Каждый раз, когда общался с сотрудниками банка, поражала их некомпетентность и невозможность как-то посодействовать проблеме. Отвратительнейшая ситуация. В то время, как я летел в самолете, у меня несанкционированно были списаны средства, около 20 000 рублей, всего около 10-15 операций, на какие-то левые интернет сервисы. По этому поводу, в тот же день 16 июня, (сразу же после включения телефона, получения смс уведомлений и приезда в Москву) я обратился в колл-центр с просьбой блокировки карты, где выяснилось, что она уже заблокирована, и в офис на Бакунинской. В отделении на Бакунинской, после объяснения сути проблемы, меня попросили заполнить форму на перевыпуск карты и отпустили. По дороге домой я подумал, что странно, что я не написал никакого заявления на возврат денежных средств. Развернулся, подошел к менеджеру, действительно, она забыла предложить мне написать такое заявление, более того она похоже никогда о таком не слышала, и помочь с формулировками не смогла. Далее после того, как написал заявление в свободной форме, попросил зафиксировать прием данного заявления, на что получил отказ сначала у менеджера в оперзале, а потом и у главного менеджера отделения. Т.е. мне дали копию моего заявления, но сказали, что ни при каких раскладах не могут написать что-то типа получено или копия верна и поставить печать по строгому указанию вышестоящего начальства. Но, опять же, заверили не волноваться и сказали, что ваши средства заблокированы, а ответ будет максимум через месяц, а скорее всего и раньше. В общем, ответа до сих пор нет. Я выяснил, что с какой-то целью мое заявление было отправлено в Новосибирский расчетный центр. По телефону каждый раз ожидаешь по полчаса, потом получаешь ответ, что решение по моему заявлению еще не готово. Ответ будет в течение месяца. На то, что прошло уже почти два месяца, отвечают что-то не внятное типа ну, ждите... При этом у меня золотая карта Ребят, верните деньги, в чем проблема? PS по поводу сервиса... 1) Первый раз звонил в банк, когда не проходил платеж картой за интернет (провайдер Билайн). В банке мне сказали, что система посчитала Билайн подозрительной компанией. На мои удивления, о статусе компании ничего вразумительного сказано не было. 2) При попытке оплаты авторизации на американский PayPal, карта тоже не срабатывает. Сотрудники колл-центра банка и те на кого они переключали похоже не слышали никогда что такое PayPal... предлагают завести интернет банк . Ладно, оплатил то, что хотел картой альфы.

Русский стандарт - русское кидалово – думаю, этот лозунг больше всего подойдёт для этого банка. Комиссии взимаются практически за всё, открыв карточный счёт Вы даже не можете без % снимать свои же деньги! Это как о картах Виза, так и о вкладе Банк в кармане. Представляю, сколько там скрытых комиссий по кредитам! Значит зимой в кассах этого банка на м.Нагатинская меня заверили, что на то, чтоб вывести собственные средства комиссий нет, сегодня в 12-30 я приехал туда, чтоб снять деньги с банка в кармане - сказали что есть и чуть не взяли! Мало того, затем мне сказали, что внутренний перевод с Банка в кармане на карточку Виза ко вкладу бесплатен, да перевод бесплатен - но берётся комиссия за зачисление! - и банк этот меня кинул на 60 000 руб. Ну, что ж... да подавитесь на здоровье!!! Надеюсь они пойдут на ваше лечение после того как вас собьёт машина! МОЙ ВАМ СОВЕТ: если не связывайтесь с этим банком, если хотите чувствовать себя спокойно - не связывайтесь с этим банком вообще никак! P.S.: если ещё раз мне позвонит ваш сотрудник и предложит хоть какую-то услугу - я ему не скажу ни одного корректного слова! Завтра же закрываю все счета в этом банке!

Работа call-центра поражает. Интернет-банка тоже. 03 июня через интернет-банк оплатил услуги ЖКХ. При этом что-то пошло не так страница 2 раза обновлялась, одноразовый пароль по смс я ввел только 1 раз, но все равно списание произошло 2 раза с интервалом в 15 секунд. Позвонил в call-центр девушка сказала мне, что видит только 1 списание, и чтоб я не переживал, это глюк инет-банка. ОК, подумал я и забыл. 12 числа мне пришла выписка по карте, в которой оба списания были проведены. Я позвонил опять, поговорил с молодым человеком. Он сказал да, вижу, сейчас оформлю заявку на возврат, перезвоните через 3-4 дня. Деньги вернутся. Я спросил, надо ли мне идти в отделение и писать заявление. Мне ответили: НЕТ, все делается по телефону. Через неделю я проверил все в инет-банке и никакого возврата не увидел. Тут надо заметить, что инет-банк в принципе не показывает пополнения в реальном времени (или хотя бы с задержкой). Хочешь узнать сколько денег тебе положили/перевели/зачислили на карту жди полной выписки (в моем случае 12 число) или звони оператору. Позвонил, поговорил, денег не пришло, заявку на возврат видят, но ее пока не рассмотрели, перезвоните через 3-4 дня. Спрашиваю, точно не надо идти в отделение и писать заявление? Отвечают: НЕТ, все по телефону сделаем. Звоню через неделю. Та же история, все видим, но ничего нет. Идти никуда НЕ надо, писать ничего НЕ надо, позвоните в начале августа, календарный месяц закончится и все станет хорошо. Звоню сегодня (02/0 разговариваю с девушкой. Задаю те же вопросы, уже не спрашиваю про бумажное заявление. На что она мне говорит: да я вижу двойное списание, да я вижу занесение в журнал претензий от звонков ранее, но я НЕ вижу заявления на возврат денег, и никто ничего делать не будет, пока не пойдете в отделение и не напишите претензию. mg: Несколько раз спрашиваю, точно надо идти, мне 3 РАЗНЫХ специалиста сказали, что не надо. На что она мне рассказала, что возможно имели в виду специалисты, что все записывается и т.д., и т.п. По этому поводу хочу официальный ответ: надо ли идти и писать бумажное заявление, или сами разберетесь? Следующая претензия к специалистам. Они так представляются, что ничего не понятно. Здравствуйте, банк Русский Стандарт, оператор БУБУБУБУБУБУ Приходится каждый раз переспрашивать, как их зовут. К сожалению, записей с именами тех, с кем я разговаривал раньше, не сохранилось. Ну и в дополнение к инет-банку: выдает постоянные предупреждения и ошибки. То сессия закрыта раньше времени, но форму логина и пароля не показывает, а клик по всем ссылкам не приводит ни к каким результатам то оракл не может к базе соединиться, то еще какие-то непонятные кодовые ошибки. При этом часть функций выполняется, а часть нет. Например, удалить ненужные шаблоны я не могу уже месяц. Вернее я удаляю, мне пишет успешно удалено, а потом этот шаблон опять висит в списке шаблонов. Ну и отсутствие возможности контроля пополнений через инет-банк сразу это очень странно. 1 балл добавляю за повышенный % на остаток. 10% на остаток ща только 2 известных мне банка дают. Правда, теперь в РС надо тратить в месяц 10 000, но это не очень сложно. И еще про БвК Gold. Уже 3-4 месяца висит инфа в инет-банке, при звонках в call-центр чуть ли не первым вопросом было почему я ее до сих пор не активировал, хотя карточка так и не пришла. Резюме: как только снижают % на остаток, голосую ногами.

Примерно в мае июне получил письмо с предложением получить кредитную карту american express c лимитом до 75 000 рублей, посмотрел условия, устраивают, думаю, пусть будет на всякий, кушать не просит, мож и пригодится, хотя в этих суммах особо не нуждаюсь. Примерно через месяц перезванивают, предлагают тоже самое, уговаривают, я еще уточняю, откуда такая щедрость, сам не верю, что такой лимит возможен, говорят да именно 75 000, ну соглашаюсь. Потом еще раз перезванивают, карта готова, еще несколько раз перезванивают, смс-ками закидывают, последняя с текстом получите до 15 августа и удвоим лимит в 2 раза. Удвоили ноль на два Пришел получать, подписал документы, выдают карту с нулевым лимитом. Какая она кредитная карта с нулевым лимитом? Сотрудник банка говорит, мол, в Москве некомпетентные сотрудники вам её предлагали, т.к. вам нет 25 лет (мне 24), ну ничего, попользуйтесь как дебетной, возможно пересмотрят лимит. В документах обратил внимание, написано, что работаю в коммерческой организации на не руководящей должности, хотя, когда я получал карту Банк в кармане я работал в ООО в должности главного энергетика (начальник энергослужбы), но так как в данный момент я уже работаю в ОАО в должности инженера, не стал возмущаться. Моим местом работы в это посещение не интересовались. Если кредитный лимит мне не положен, зачем изначально было мне голову морочить с кредитными картами? Какая выгода банку давать карту, которая все равно будет валяться на полке, дебетовую нишу у меня занимает карта с 10% годовыми на остаток и бонусами, а пользоваться Амексом только за эксклюзивность (таких карт в моем городе единицы) я не буду, уж предложили бы тогда БвК gold, ей бы применение нашлось.

Пользуюсь кредитной картой. Недавно (29.07.2011) подал заявление на увеличение кредитного лимита, и он был увеличен с 75 до 113 тысяч рублей. При попытке провести платеж (01.08.2011) в пределах нового лимита - отказ в авторизации (превышен лимит). Обратился в службу поддержки по телефону. Там мне сказали, что необходимо подождать 12 часов дня, что возможно, лимит не обновился (хотя в интернет-банке я видел новый лимит). Тем не менее, в пределах старого кредитного лимита операция прошла успешно. Сегодня вечером (в 21-36) попытался еще раз провести операцию, выходящую за рамки старого лимита, но в пределах нового - опять тот же самый отказ по причине превышения лимита. Обратился в службу поддержки по телефону (в 21-50). Сотрудница сказала, что мой лимит составляет 113 тысяч рублей и с ним все в порядке, но существуют личные индивидуальные ограничения на операции: 75 тысяч (что странно, это старый кредитный лимит) на расходные операции и 30 тысяч на снятие наличных. Непонятно следующее: 1. Опустим лимиты на снятие наличных, но на каком основании существуют дополнительные ограничения на расходные операции в рамках одобренного и установленного банком кредитного лимита? И где я могу ознакомиться с этой информацией? 2. Математический вопрос: если ограничения на операции составляют, якобы, 75 и 30 тысяч соответственно, то в сумме получается 105 тысяч, тогда как кредитный лимит, установленный банком - 113 тысяч. Получается, банк установил кредитный лимит, которым я не могу воспользоваться в полной мере. Какой в этом смысл? Недобросовестный маркетинговый ход? Так, например, можно установить лимит 100 тысяч, но разрешить пользоваться только 50-ю??? 3. Сотрудница центра обслуживания банка не смогла пояснить эти два момента. По пункту 1 - сославшись, что есть некоторые внутренние ограничения, которые клиент может узнать в индивидуальном порядке, и которые нигде не отражаются (в том же интернет-банке). По второму пункту - согласившись, что да, несмотря на установленный кредитный лимит, клиент, может так получиться, не сможет использовать его в полной мере для, повторюсь еще раз! - расходных операций в ТСП!

4 года назад взял потребительский кредит в размере 280000 рублей на 5 лет. На следующий день поехал в автосалон и на все 280000 руб купил автомобиль. Полтора года все исправно выплачивал, пока по программе Трэйд Ин, которая проходила в банке Русский Стандарт (обменяй свой старый автомобиль на новый), я не решил поменять свой автомобиль, которому было полтора года, на новый Пежо 308. В банке Русский Стандарт мне оценили мой полтора годовалый автомобиль в 140000 руб., хотя мне за него еще нужно было платить 270000 руб. Я согласился его отдать по такой цене только потому, что мне очень хотелось новый Пежо 308. Мой автомобиль забрали. За новым Пежо 308 банк Русский стандарт сказал приехать через неделю. Когда я через неделю приехал, мне сказали, что ситуация в банке поменялась и нужно заново подавать заявку на новый авто, хотя я уже неделю хожу пешком. Подали заново заявку в банк - приходит отказ. Хотя первоначальное положительное решение было действительно в течении месяца. Я сказал, чтобы тогда отдавали мне старый мой авто, но мне ответили, что его уже продали. Так банк Русский Стандарт меня кинул. Забрал старый авто и не дал нового. Теперь по совету друзей я собираюсь судиться с банком, и насчитали банку огромную сумму, которую они уже мне должны. На своей старой машине я зарабатывал деньги и за три года, уже набежало около полтора миллиона рублей, которые они мне должны. Буду очень рад, если суд вынесет положительное решение в мою пользу.

Несколько месяцев назад я взяла кредит в этом ужасном банке. При оплате очередного платежа (оплачивала через банкоматы) произошел какой-то сбой и карта, на которую производила оплату, заблокировалась. Как сказали сотрудники, ВОЗМОЖНО, из-за просрочки. Через какое-то время мне стали звонить из регионального центра (Ростова). Мои объяснения, что просрочек не было, просто игнорировались. В очень грубой форме Сотрудница СБ - до сих пор помню, что она представлялась Я.В. - требовала заплатить очередной платеж, за две недели до даты списания. Звонки с требованиями и угрозами продолжались две недели, в конце концов, я просто перестала брать трубку. В колл-центре, в Москве, сотрудники убеждали меня, что карта автоматически разблокируется в дату списания очередного платежа, сотрудники из Ростова настаивали на оплате, несоразмерной с ежемесячным платежом, в операционном офисе в Ставрополе мне любезно предложили съездить в Ростов или Краснодар, чтобы решить там свои проблемы... В общем, пока я пыталась как-то разобраться с этой ситуацией, мне навесили еще один штраф. Я не против заплатить за просрочки по своей вине, но то, что я должна оплачивать просрочку из-за их косяков - это же ни в какие ворота не лезет. В общем, банк отвратительно работает, нацелен только на ежесекундную выгоду, сотрудники - грубияны и недоучки, а кредиты - черная дыра для денег!

Русский стандарт это банк, который не любит отдавать чужие деньги, закрытие вклада может занять несколько дней. Причем мне нравится, как понимают термин Закрытие вклада в этом банке. Это когда пришел, написал заявление что закрыл, а денег еще не получил - это закрытие по Русскому стандарту. Извините, но по-русски это так, господа: когда забрали деньги с этого вклада - то вклад считается закрытым. Про отделения: - кассы не закрыты, все глазеют, сколько вы там забрали - за выдаваемыми купюрами лучше следить - в офисах в жару лучше не появляться - постоянные очереди из-за медленной работы. Вам оно надо? Мне уже нет, хватило

Если на клетке слона прочтёшь надпись буйвол, не верь глазам своим. (с) Козьма Прутков Вот и мне довелось получить неприятный сюрприз от Русского Стандарта В целом, до недавнего времени всё было относительно неплохо. Некоторые недостатки, конечно, были (ошибки в реквизитах договора в Уфе, часто не работающие или не работающие полноценно банкоматы, ошибка и несоответствие в переводе денег, неработающая виртуальная клавиатура на сайте и т.д., и т.п.). А на днях вскрылся, по-моему, значительный недостаток, влияющий на деньги клиента. Но дело, в конце концов, не в деньгах, а в ясном информировании и предупреждении клиентов о возникающих вновь существенных нюансах. Имею продукт этого банка под названием Банк в кармане (БВК). С июня этого года проценты, начисляемые по карте БВК, стали зависеть от суммы ежемесячных расходов. В тарифном плане и в условиях по БВК сказано, что начисляемый процент зависит от общей суммы расходных операций, отражённых на счёте в расчётном периоде, предшествующем текущему расчётному периоду. Мой последний расчётный период был с 18.06 по 17.07, в течение которого, согласно операциям, показанным в интернет-банке, мои расходы составили больше 10 тыс. руб. 19.07 получаю выписку с моего счёта, - никаких 10 тыс. не получается, не учтены мои расходные операции за 16.07 и 17.07, которые однако были показаны в текущих расходах в интернет банке. И это существенным образом повлияло на процент, начисляемый в текущем периоде. В тот же день звонил в банк, чтобы понять причину отсутствия в выписке расходов. Людмила Жорикова (если верно расслышал фамилию) толком объяснить не смогла. Попросил перезвонить мне после выяснения причин моей проблемы. Никто не позвонил, объяснений не последовало. Когда работники банка настойчиво предлагали кредитную карту звонили неоднократно, а в данной ситуации – тишина. Равнодушное отношение к проблеме Задал свои вопросы в почте банка и получил ответ от Левина А.Ю. Вот тут самое интересное. Как следует из ответа Левина А.Ю., текущие операции по счёту, показанные в личном кабинете Интернет банка могут ничего не значить для подсчёта расходных операций в течение расчётного периода! Оказывается, что некоторые операции, в Интернет-банке, показанные как совершённые в расчётном периоде, могут не войти в операции, отражённые на счёте за тот же период. Расходы по карте БВК и, соответственно следующий начисляемый процент, можно узнать только по счёту выписке, высылаемой через несколько дней после окончания расчётного периода?! А как я могу узнать действительный счёт, сказано буквально Информацию об операциях (до формирования выписки) Вы также можете получить в любое удобное время в Call-Центре Банка по телефону 8-800-200-6-200, или по защищенной почте Интернет-Банк. Значит, я должен дополнительно заранее связываться с банком и ждать дополнительной информации по расходам по карте для расчёта процентов! После введения новой системы подсчёта процентов, начисляемых по БВК, информации, необходимой для выяснения отражения начисления процентов нигде не нашёл не в условиях по тарифу, ни в личном кабинете. 1. Где у банка сказано, что операции по счёту, отражённые в определённые сроки на моей странице не обязательно соответствуют счёту, учитывающему мои расходы в этот же период? 2. За сколько дней до окончания расчётного периода я могу совершить последний расход по БВК, чтобы сумма попала в счёт? 3. Почему в последних операциях по карте указываются точные параметры расходных операций, если они ещё не были подтверждены? Мне кажется, в этих условиях более корректно было бы в Интернет - банке: - не показывать конкретный неподтверждённый расход, как это делают другие банки, а указывать до подтверждения, что некая сумма заблокирована для расходных операций. - или указывать в текущих операциях до подтверждения, что какая-то операция ещё не подтверждена. - или, что было бы лучше всего, отдельно указывать текущую сумму расходов по карте в расчётном периоде, учитываемую для начисления процентов в следующем периоде! Если банк перешёл на новые существенно изменённые условия обслуживания клиентов, то почему было не продумать все нюансы, касающиеся клиентов, и не предупредить заранее о возможных недоразумениях? Это же проблемы банка, а не клиентов. И если нужно несколько дней банку для подтверждения операций по счёту за определённый период, а начисляемые проценты зависят от суммы операций, то почему бы в интересах клиента и справедливого соответствия срокам, не формировать счёт-выписку после подтверждения всех операций, например, через 2-3 дня после окончания расчётного периода. Интересно, что по этому поводу мог бы сказать Роспотребнадзор…

Не люблю писать отзывы и жаловаться. Но когда доводят до точки кипения, скажу честно, сдержаться уже не могу. В мае в аэропорту очень любезная девушка оформила мне карту Америкэн Экспресс - Русский Стандарт. Карту получил в июне по почте. Карта мне действительно нужна. Начались проблемы сразу, сначала не смог активировать карту по телефону, пришел в офис – операционистка, видимо, была не в настроении и разговаривала невежливо и грубо. Потом взяла мой паспорт, ушла куда-то, вернулась с пакетом, сказала: посмотрите в камеру, и выдала!!! мне карту Банк в кармане Даже не спросив меня, нужна ли мне карта или нет! На мой вопрос, зачем она это сделала, она ответила, что мне нужно позвонить в службу поддержки, почитать все и я пойму! Разговаривала сверхгрубо. Карту я все-таки активировал, но снова возникла необходимость придти в офис, опять та же грубость и недоброжелательность. Я захотел уже закрыть карты, но карта была мне нужна... Внес через банкомат деньги. Через некоторое время снова пришел в офис, и опять хамство - я уже не выдержал и решил с банком прекратить отношения. Когда карту оформляли и по телефону мне говорили, что плата за карту списывается после первой транзакции. Пришел в банк закрывать карты, снял свои же деньги с банкомата, операционисту сказал, что если банк намеревается начислить комиссию, то я с этим не согласен и буду писать заявление. Операционист сказала, что комиссии не будет - я ведь не проводил транзакций. Со спокойной душой ушел и забыл про банк как про страшный сон. Неделю назад получаю письмо с просьбой погасить задолженность - 950 рублей - это комиссия за пользование картой и проценты за месяц. Решил не платить за хамство, грубость и вранье - пришел в банк, зам. руководителя Ка-ва опять поговорила со мной в грубой форме - никакого желания решить мою проблему и помочь мне. И так везде почти - все пишут, что согласно договору я обязан погасить задолженность... И уже никаких улыбок, никаких подробных объяснений, хамство и грубость. Написал заявление об отмене комиссии, две жалобы на работников банка, потребовал рассмотреть заявления в течение 3-х дней, т.к. никогда не беру денег в долг и не могу иметь долгов по религиозным убеждениям... Обещали перезвонить в пятницу... Чез три дня тишина... Обзвонил всех знакомых - ни одного положительного отзыва, только страшилки про этот волшебный банк. Сегодня погасил свой ДОЛГ!!! У каждой организации, как и у каждого человека, своя миссия - миссия врача лечить людей, миссия учителя - учить, повара - кормить. Миссия русского банка … а на клиента им наплевать. Ну что же Работайте, зарабатывайте. Я заплатил за услуги, которых не получал (по правилам банка, если я внес свои наличные через банкомат и забрал их, то это уже услуги). А все что здесь говорят - это просто слова, слова, слова и ничего больше. Нет для них клиента. Надеюсь, скоро и Банка Русский Стандарт для клиента не будет существовать. Обращайтесь в Авангард. Там все отлично. И все проблемы решаются моментально. Прошичев Вадим. г.Архангельск И ничего они не расследуют. Это все вранье!!!

Открыла карту (дебетовую) порядка месяца назад, положила на нее сумму и оставила в кошельке. При попытке воспользоваться ею возникли проблемы. В итоге обратилась в банк, где получила ответ: карту заблокировали из-за задолженности в 200 р по обслуживанию, о которой никто не сообщил! Заплатив несчастные 200 р, я стала ждать, когда разблокируют. Уже прошла неделя - воз и ныне там. Я исчерпала все свои ресурсы, а карту по-прежнему не разблокировали ссылаясь на автоматику. Что за беспредел такой?! Сколько карт было - везде присылали смс-ку или автоматом списывали за обслуживание! А тут просто тихо заблокировали - и все. Блондинки в офисах лениво хлопают ресницами: мы не знаем когда. А кто знает? Я сколько еще буду по офисам ходить?! Как мне получить мои же деньги?! Сотрудники банка не дают никакого ответа... Устала. Надоело. Куда пожаловаться?

В мае 2010 я оформил кредитную карту. И через год в мае 2011 решил закрыть карту, погасив задолженность и оплатив комиссию за 2 месяца вперед! При мне разрезают карту и говорят, что закроют договор в течение 60 дней и я полностью погасил перед банком все свои обязательства. Сейчас в июле приходит счет-выписка на 634.21 плата за выпуск и годовое обслуживание карты на 2012. Причем повторюсь еще раз: карта была разрезана и договор закрыт. Девушка на горячей линии хамским тоном сказала, что нужно подгадывать, когда закрывать карту, что бы не попасть под годовое обслуживание. Идиотизм! Итак, ничего я уплачивать не буду и хотел бы обратиться в суд.

04 июля должна была оплатить по кредиту минимальный платеж, не успела. 05 числа мне позвонили из банка и сказали, что до 19 июля я обязательно должна внести сумму. 12 июля сумму внесла сумму (даже больше в 10 раз). Сегодня оплачивая жизненно-важные лекарства, выяснилось, что карта заблокирована! Ни СМС, что карта заблокирована, ни ЗВОНКОВ! Обратиться в отделение банка с заявлением не могу, т.к. на 200 км. ни одного банка! Что теперь делать?! Операторы твердят: обратитесь в отделение банка. А где его взять это отделение? Или позвоните дня через три!!! У меня РАК, каждый день как последний, да ещё и без лекарств! СПАСИБО БАНКУ ЗА ИХ ЧЁРСТВОСТЬ!

Здравствуйте. 19.07.2011 в 16:57:17 в Ростове-на-Дону в банкомате 001252 вносил на карту Банк в кармане 2500р. Банкомат выдал мне чек, что сумма взноса по техническим причинам на зачислена на мой счет. Обратился тут же к сотрудникам отделения банка, которые отсканировали чек и помогли написать заявление, которое должны рассматривать в Москве. Сказали также прозванивать Вас по круглосуточному телефону. Оператор каждый раз отвечает, что заявка рассматривается. Уже, напомню, 26 июля, денег еще нет! Как часто такое происходит в Вашем банке и почему клиенты должны страдать из-за несовершенства ваших технических систем? И наконец, когда мне ожидать МОИ деньги? С уважением, Нор-Аревян Роман Сергеевич.

Я - являюсь дебетовым клиентом РС, кредитов не беру, только деньги держу на картах. Но банк получил мои контактные данные и теперь мне звонят и ищут всех моих родственников, которые не доплатили им 2000 рублей с опозданием на 30 минут… Я не являюсь поручителем по кредитам этих лиц. Я уточнила, что мои контактные данные не заносились этими родственниками в анкету в качестве контакта на случай срочной связи, а банк, нарушая законодательство, терроризирует меня звонками, с оскорблениями и угрозами в адрес меня и моих родственников по кредитам, к которым я не имею никакого отношения. Притом, что сам банк нисколько не стесняется задерживать зачисление средств на мои счета при возникновении у него внештатных ситуаций с банкоматом, например (ситуация с 70 тыс. рублями описанная мною ранее), а из-за пары тысяч, которые какой-то родственник не успел добежать и положить в банк мне не дают спокойно жить и работать. Это нарушение моих конституционных прав и свобод. Банк, вы с нарушением законодательства пользуетесь моей контактной информацией. Если у вас есть проблемы с вашими заемщиками, решайте их сами. Вы за это берете проценты по 100 % годовых. К тому же звонки совершаются вами не из КЦ, а с каких-то мобильных номеров. Звонки с угрозами, понятное дело, получаются не записанными. Это просто недопустимо и я считаю, это ПРЕСТУПНО. Я у вас деньги не брала, ни для кого поручителем не являюсь, не смейте меня тревожить ни по каким вопросам, кроме моих личных счетов.

Являюсь клиентом банка уже больше 10 лет. Всегда все устраивало. Есть карта Приоритет, год назад получил карту БвК. Но тут 10.07.2011 приходит СМС с радостным известием, что если я получу и активирую Карту МастерКард до 31.07, то банк установит кредитный лимит, увеличенный в 2 раза. Ок, прочитал и забыл. 15.07 звонок с номера 258-67-58, мужской голос представляется и предлагает оформить эту карту. Что банк одобрил кредитный лимит в 75 000 руб, и если я активирую карту до 31.07, банк увеличит эту сумму в 2 раза, до 150 000 руб. Я согласился. И 19.07 (очень оперативно) я в офисе Таганском получаю свою карту. Сотрудник сказал, что да, кредитный лимит 75 000 руб, будет увеличен в 2 раза, но не сразу. 20.07 в 15:19 ч, звоню в службу поддержки, спрашиваю, когда деньги поступят на карту, и когда лимит будет увеличен. Милая девушка отвечает, что деньги поступят на карту после 12 часов дня. А увеличен в 2 раза будет, когда кто-то там посмотрит, убедится, что я активировал до 31.07 и тогда увеличит. Хорошо, подождем. Вчера, 24.07, звоню по номеру указанному в СМС, и девушка говорит, что 75 000 это уже кредитный лимит, увеличенный в 2 раза от одобренного. Спасибо, что хоть кто-то знает, а то бы так и ждал увеличения кредитного лимита.

В течение двух предыдущих недель мне на домашний телефон звонили сотрудники Русского Стандарта, искали какого-то мужчину - должника. Я несколько раз повторила, что таких тут никогда не было. Пояснить откуда у них мой телефон собеседники отказались. Однако соблаговолили представиться - назвали банк. А со вчерашнего дня начались звонки от электронного информатора, который продолжает бубнить, что надо вернуть долг. А теперь самое интересное, я клиентом этого банка никогда не являлась, вообще никаких дел с ними не имела. Муж брал там кредит в 2002 или 2003 году, лет 6 назад уже его выплатил и закрыл счет. Карта уничтожена, документы все есть. Кроме нас есть еще дочка 6 месяцев отроду, может быть она должна банку денег? Позвонила в банк, дабы расставить точки над I. Милая девушка сказала, что возможно, это ошибка и чтобы мне перестали названивать, надо придти к ним в банк и написать заявление! По телефону проблема не решается. Но позвольте, разве это моя ошибка? Почему суетиться должна я? Ближайший филиал банка находится в часе езды от меня. А здание суда - в соседнем районе. Как думаете, куда мне будет проще дойти?

16.05. с моей карты Amex были украдены 2 суммы 332,67 USD и 67,04 USD, за что с карты было списано 11 286,57 рублей. Я немедленно (буквально через минуту после получения смс) заблокировал карту, сообщил, что платежи не совершал и на следующий день написал заявление с опротестованием этих сумм. После этого карту я перевыпустил. Долгое время я не беспокоился, так как пару раз имел такую ситуацию с Мастербанком и Сбером и деньги возвращались очень быстро. Начиная с 27.06. я пытался неоднократно выяснить судьбу моего заявления по телефону, на что мне отвечали, что на проверку потребовалось больше времени. Наконец 04.07. мне в колл-центре ответили, что мое заявление удовлетворено и деньги в ближайшее время поступят на карту. После повторного звонка через 2 месяца после начала мытарств мне наконец вернулся эквивалент 67 долларов. Когда я начал интересоваться, а где 332 доллара, в колл-центре ответили, что по ним принято отрицательное решение Блин, как можно по двум одноплановым операциям, проведенным в течение 10 минут и немедленно (до списания) опротестованным, принять абсолютно противоположные решения? Я, естественно, потребовал письменный ответ, сначала по телефону, потом в банк-клиент. Сначала меня кормили завтраками, потом стали писать, что для того чтобы получить письменный ответ, мне нужно было 2 месяца назад при написании заявления указать, что я хочу получить письменный, а не устный ответ. Короче, чувствую я что-то банковские сотрудники там крайним пытаются сделать клиента. Ставлю единицу банку за отвратительную работу с клиентами, огромное количество мелких неудобств и проблем, выявившихся за год сотрудничества с ним, признаю его однозначно худшим банком, с которым я работал за последние 3 года. Имею опыт сотрудничества со Сбербанком, ВТБ24, Мастербанком, Ситибанком, Газпромбанком, Альфа-банком, СМП и несколькими мелкими.

Всем привет, не так давно я оставляла свой обзор этого банка за несколько лет, последний косяк был в том, что возникла внештатная ситуация в банкомате, проще говоря банкомат денежку съел, чек не выдал, деньги не зачислил. Заполнила я в банке их шаблонное заявление, ни на кого не давила, никуда больше ни писала, заявление находилось на рассмотрении ровно три недели (думаю просто лежало). Потом решение приняли, деньги зачислили (на дебетовую карту), проценты за эти три недели начислены не были (я заявлений никаких не писала). Проще говоря, деньги находились в вакуме ровно три недели. Для меня это минус, деньги могли быть нужны срочно и т.д., и т.п. Оставлю по этой ситуации нейтральный отзыв - деньги все - таки вернули. Далее предложил мне банк Потребительский кредит для почетных клиентов. Срок действия предложения до 22 сентября 2011 года. Я не большой любитель кредитов, точнее, я ими не пользуюсь, только кредитной картой для покупок в магазине (при этом погашаю всю задолженность до окончания льготного периода). Но иногда случаются такие ситуации, что срочно нужна энная сумма денег на пару дней (неделю). Например, какое либо выгодное предложение по покупке и т.д., и т.п. Я решила более подробно узнать на всякий случай про данное предложение. Позвонила на горячую линию и подробно расспросила про условия предоставления данного кредита. Потом позвонила в тех поддержку интернет банка и выяснила технические особенности получения данного кредита (поскольку заявку я отправляю через личный кабинет интернет банка). Меня заверили, что я могу сделать заявку, и после ее одобрения мне предложат ввести смс код, присланный на мой мобильный телефон (моя эл подпись). До введения этой подписи я могу отказаться от этого кредита. И самое главное, у меня с момента одобрения до введения смс кода есть время, а именно смс код я должна ввести до 23-х часов текущих суток. Как замечательно подумалось мне и как удобно все. 22 числа я отправила предварительную заявку на кредит. (Мне предложили выгодную покупку, но необходимой суммы на тот момент у меня не было, и я решила воспользоваться предложенным банковским продуктом). Ну и конечно тут началось . Хорошо, что я подстраховалась и в результате взяла деньги в другом месте , а то пролетела бы с выгодной покупкой. 1. я оформила заявку на кредит на сумму 500 т.р. и срок 6 мес. через интернет банк, вышла форма с графиком платежей и уведомлением что кредит одобрен, но (!). 1.1 срок был не 6 месяцев - а 19 - это еще почему так? Я указываю удобное мне кол-во месяцев и следовательно, рассчитываю какими частями хочу гасить долг, а мне предлагается автоматом совершенно другой график платежей на другой срок и уже заранее автоматом одобренный? Я считаю, что это большой минус, ибо человек, пишущий заявку на кредит, пишет срок кредита не просто так, а исходя из предложения банка и исходя из того, как ему будет удобно гасить кредит. 1.2 в одобренном предложении было указано, что данным кредитом я могу воспользоваться до 23-х часов текущих суток путем введения смс кода - т.е. грубо говоря, у меня есть время подумать и либо получить кредит, либо отказаться от него. 1.3 после одобрения кредита мне было необходимо время на переговоры с продавцом и уточнения параметров по моей сделке, я считала, что у меня есть время до 23-х часов текущих суток, что бы ввести смс код (после введения смс кода мне обещали поступление денег на счет в течение 24-х часов) 1.4 интернет банк данного банка устроен так, что из него вышибает по истечении определенного срока времени (15 минут отсутствия активности), что собственно и произошло, пока я звонила по телефону, страница обновилась и все... данная кредитная заявка висит одобрено, но воспользоваться я ей не могу уже а как же у вас есть время до 23-х часов текущих суток на ввод смс кода а еще если припомнить, что частенько из интернет банка вышибает просто так, вероятно, когда сервер перегружен 1.5 звоню в тех поддержку, говорят да заявка одобрена, но подтвердить вы ее не можете у нас технические неполадки, мы их устраняем, когда устраним, появится окно для ввода смс подтвержения и вы сможете подтвердить и получить данный кредит 1.6 ну нет так нет, я понимаю, что с данным вариантом пролетаю, что есть вероятность того, что ничего не исправят до 23х часов текущих суток и использовала альтернативный вариант для совершения сделки 2. 23 числа (сегодня) я была в отделении банка (пополняла дебетовую карту), на всякий случай уточнила у менеджеров про свою заявку (что она отправлена в архив), ответили, что она пока еще висит в одобрено К слову сказать, 22 числа операторы горячей линии видели эту заявку в разделе к рассмотрению в течение всего дня - хотя операторы тех поддержки банка видели ее в разделе одобрено - т.е. операторы видят у себя разную информацию? Или оперативность информации у операторов горячей линии банка оставляет желать лучшего. 2.1 поскольку данный кредит для меня уже не актуален, мне предложили на всякий случай написать заявление, что смс код я не вводила и потребительский кредит не подтверждала, и что был технический сбой. 2.2 я уточнила, что раз был технический сбой и кредит я подтвердить не могла - могу ли я еще раз в случае необходимости отправить такую же заявку на потребительский кредит для почетных клиентов до 22 сентября - мне сказали что да можно, через пять дней старая заявка уйдет в архив и я могу сделать новую, в случае необходимости. 2.3 по телефону тех поддержки мне сказали что НЕТ, нельзя второй раз отправить такую же заявку - мне придет оказ - надо ждать новых предложений от банка, нельзя ее отправить чисто технически, система не пропустит. Какие тут выводы я могу сделать? Если Вам вдруг оперативно понадобились деньги, Русский Стандарт это не тот банк, который сможет это оперативно реализовать, мало того, он может и подвести в данном вопросе. (Я уже раньше писала о проблеме снятия собственных средств с дебетовой карты - банкоматы постоянно пусты, а в сторонних банкоматах надо платить банковскую комиссию за снятие своих же денежных средств) все упирается в ФУНКЦИОНАЛ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ есть продукт банка предложенный мне, а воспользоваться не могу - технический сбой, а после исправления тех сбоя тоже воспользоваться не могу - два раза заявку система не обрабатывает - а свой лимит я уже исчерпала так что большой жирный минус за работу с почетными клиентами

До сих пор не могу получить реквизиты своей оплаченной карты Виза Виртуал (не прислали СМС с реквизитами) Оплата производилась через WebMoney, деньги с моего кошелька сняли ещё вчера в 16.49 .Вчера 22.07.2011 звонил в банк Русский Стандарт раз 7-8 просил чтобы выслали мне на указанный телефон смс с номером карты но бестолку, сегодня 23.07.2011 всё таки решил поехать разобраться в банк, но НИЧЕГО, кроме как предложение написать заявление, которое будет рассматриваться около НЕДЕЛИ, мне не смогли порекомендовать! До этого оформлял карту Visa Virtual у Qiwi, так там её реквизиты пришли мне на телефон МГНОВЕННО! Мало того, как написано ниже, карта у меня уже типа активна и действует с 22.07.2011. Хотел с помощью этой карты заказать товар в европейском магазине, предварительно внёс залог около 200 рублей с конвертацией в евро, а теперь мало того, что залог может пропасть (действует ровно сутки с момента заявки) так ещё ни карту, ни своих денег не мог добиться получить . Приходный документ: CJSC NCO Network Clearing House ЗАО НКО Сетевая Расчетная Палата 420111, Российская Федерация, г. Казань, ул. К. Маркса, д. 5, оф. 28, 32 тел.: +7 (843) 292-00-66, факс: 233-06-61, e-mail: card@srp.ru Получено от клиента А*** М*** Г*** для перевода в адрес банка Русский стандарт в уплату за виртуальную карту 41729101****5755. ID транзакции: 4247 Сумма: 3345 руб Дата и время операции: 22.07.2011 16:49 Телефон клиента: +7987******* Комиссионный сбор по тарифу удержан. Документ заверил: Дата: 22.07.2011. Главный Бухгалтер______________________Л.Н.Каюмова подпись. М.П. Мне не приходят реквизиты по купленной карте, хотя в личном кабинете https://wm-card.com/cardHolder/cards.aspx написно, что с 22/07/2011 она уже почему-то активирована! № Номер карты Тип карты Валюта Дата выдачи 1 4172 **** **** 5755 Visa Virtual Руб 22.07.2011

Друзья! Хочу с Вами поделиться как банк Русский Стандарт кидает на бабки. Связалась я с этим веселым заведением в 2007 году. По крайней необходимости приобрела кредитную карту на сумму 50 000 рублей. В течение года исправно платила по 2 500 руб. ежемесячно. Потом во время кризиса было сокращение на работе, соответственно начались несвоевременные выплаты. Начались звонки из СБ с угрозами, приезжали на квартиру и угрожали родителям. Продолжала производить платежи по мере возможности, предварительно известив Банк о своем сокращении, предъявив копию трудовой книжки. Через какое-то время платить не было возможности. Продолжались звонки и угрозы, долг рос. Устроилась на новую работу. Попыталась выйти с банком на контакт. Мне было предложено заплатить около 25 000 руб. и тогда они прекратят угрозы, и я буду продолжать платить по 2 500 руб. в месяц, погашая основной долг. Возможности заплатить указанную сумму сразу не было. На этом все затихло. Звонки прекратились. Через полгода я забеременела. Пришло письмо из банка из отдела взыскания задолженности, чтоб я приехала к ним на Торжковскую ул, г.СПб. И снова мне было предложено заплатить определенную сумму. Я поставила банк в известность, что заплатить сразу всю сумму я не могу. Через какое-то время я ушла в декрет. Звонков не было. Через пару месяцев появилась возможность выплатить весь долг и закрыть договор. Я приехала на Торжковскую и в отделе взыскания мне сообщили, что мой договор продан коллекторскому агенству. Я поинтересовалась, каким образом я могу закрыть договор. Мне было сказано: Мы не знаем. Ждите, Вас найдут. Я начала звонить в Москву, операторы мне сообщили, что мой договор находится на стадии продажи. Но еще не продан. Так по какой причине, уважаемый Банк, я не могу заплатить свой долг? И почему вы удерживаете мой договор? Проценты с каждым месяцем растут, как снежный ком! Уже на протяжении трех месяцев вы не даете возможности мне выплатить долг, игнорируя мои звонки и письма! У меня есть все уведомления с почты, что письма мои получены, вы бросаете трубки, когда понимаете, что звоню снова я! Прошу прокомментировать ваши действия и дать мне ответ в кратчайшие сроки, каким образом я все-таки могу погасить свой долг, в противном случае я буду вынуждена обратиться в вышестоящие органы. Доказательств хватает.

Добрый день! Моя оценка работы банка крайне негативная. Имел вклад в этом банке, разочаровало все, кроме % по вкладу. 1. Чаще всего обслуживался в офисе на Беляево, менее получаса в очереди не стоял ни разу, чаще все-таки ближе к часу. 2. При открытии вклада еще в апреле 2010 получил 2 карточки от банка, одна из них голд, обеими пользовался регулярно, расплачивался за границей, через нее получал переводы, до тех пор пока не стали снимать неслабую комиссию с меня с получателя перевода. В один прекрасный день банк без объяснения причины блокирует мне обе карточки, на самом деле так и не понял их мотивов. 3. В мае 2011 закрываю свой вклад, зная, что деньги надо бронировать заранее в этом замечательном банке прихожу 11.05.2011 в офис на Беляево, стою огромную очередь, заказываю деньги на 13.05.2011, то есть с запасом. Прихожу 13.05.2011 опять жду около часа, сажусь к операционистке, просидел у нее в итоге еще около часа, так как у нее возникли проблемы в связи с тем, что мои карточки банк когда-то заблокировал. Много раз бегала к руководителю что-то выяснять. В итоге получаю через кассу. В тот вечер провел в банке около 2 часов с 18-30 по 20-30. Имел вклады в Бинбанке, в МКБ, таких заморочек у них точно нет. Поставил двойку, а не кол за % по вкладу, но несмотря на это... больше в этот банк ни ногой.

Всем доброго времени суток. Итак, для начала фабула. Давным-давно, в далекой-далекой галактике... нет, не так! В данном банке (Операционный офис Екатеринбург № 6 ул. Хохрякова, 74) у вашего покорного слуги было несколько вкладов, БВК, Золотой МастеКард и Америкэн Экспресс. Все НЕ кредитное. В конце марта месяца 2011 г. истек срок действия вклада максимум в евро. В связи с возникшей необходимостью было решено вклад больше не продлевать, а написать заявление на закрытие и получение средств. Так и сделал. Деньги перевели с вклада на текущий счет. Заказали наличность, сказали, когда подойти. Соответственно в первых числах апреля 2011 подошел, оформили мне расходник на выдачу всех средств с данного вклада, пошел в кассу и получил сумму в 16 662.46 евро. Соответственно, в связи с закрытием вклада он перестал видется в интернет банке. Казалось бы все ок, однако, 28 июня 2011 г. я неожиданно, при попытке расплатится в кафе обнаруживаю, что карта БВК, используемая для повседневных платежей, заблокирована. Ну, всякое бывает, поехал в банк разбираться, в чем же собако порылось. Оказалось все просто, в 3 апреля 2011 специалист банка, набивая расходник, случайно ошибся в циферке, и вместо необходимых 16 622 вколотила 16 662. Разница во второй цифре с конца и в +40 евро ну и, соответственно, выдала указанную сумму, хотя в кабинку к ней заходил специально обученный человек проверяющий, который еще и визу свою на выдачу ставил. Ну, а у меня же есть бумажка с цифрой, которую надо получить, по которой именно такая сумма и проходит (запрос был - выдать все евро со вклада), пересчитал и покинул заведение. И вот, без предупреждения, банк заблокировал мне все остальные средства (несравнимо бОльшие) на счетах, хотя, как было установлено в ходе разговора в офисе банка, узнать о возникшей задолженности я никак не мог. Ведь постоянно заглядывая в интернет-банк, я данный вклад вестимо не наблюдал. Написал 06 июля 2011 заявление в свободной форме (6603-ОКТ/17508), на что было получено заявление сотрудника, что рассмотрение будет быстро (в течение недели, я никого за язык не тянул) и со мной свяжутся. Нивапрос, только попросил связываться в последобеденное время, так как из-за специфики работы отвечать на телефон до обеда нет технической возможности. Звонков не было. Далее, при звонках на горячую линию, постоянно получал ответ позвоните в конце следующей недели, ваше заявление отсутствует в системе. Все это в общем то не представляет никакой проблемы, кроме того что надо бы было сначала информировать о возникшей ситуации, а уж потом предпринимать действия (сумма то не значащая), а не ставить перед фактом, и не врать по поводу сроков рассмотрения. Ведь теперь возникла следующая ситуация, из-за не возможности пользоваться БВК я не только не могу пользоваться своими деньгами, но и не могу выполнить правила по наличию необходимой суммы затрат для начисления 10%, соответственно теряю. А вообще, сталкиваясь в свое время с работой кассира, я всегда считал - что кассир - суть материально ответственное лицо. И не надо ее ошибки перекладывать на меня, а если уж и решить то по нормальному, путем информации и просьбы занести лишнее а не силовыми методами. Все же люди - и при нормальном поведении банка я бы не возражал отдать лишнее. В итоге мной была озвучена следующая позиция проверяли аж 2 человека, о возникновении задолженности я никак узнать не мог, сумму формулировал не я (запрос был - выдать все евро со вклада), кассир - ответственное лицо, сам я ни от чего не уклонялся и знать не знал об этом - соответственно - добровольно я эти ошибочные 40 евро ТЕПЕРЬ не отдам, а можете, если хотите, забрать в безакцептном порядке самостоятельно. Тем более, что отдавать заблокированные деньги не желают, информируя о том, что во-первых, 2 месяца ждать придется, а во вторых - гони 40 евро. Ну и кто из нас не прав?

Здравствуй, БРАТ, Русский Стандарт! Думал, забыл о тебе, как о дурном сне. А ты всё такой же. Не меняешься. Три продукта я по неопытности у тебя брал. дог. № 3****788 от 16.05.2005 (Кредит) дог. № 4****371 от 2006 (кредитная карта, присланная по почте) дог. № 5****040 от 30.12.2007(Кредит) Захотел я у одного нормального банка кредит взять 750 000 (рублей) Зарплата и должность позволяют, одобрили мне кредит, но говорят, что 3300 рублей я должен Тебе, братела. Попросили разобраться. Пришел я в ОО на Науки 41(Питерский я), мальчик Д. (БОЛЬШОЙ МЕНЕДЖЕР) 30 минут клаву мучил (это клавиатура, работаю в компьютерной фирме, звиняй зп сленг), потом говорит, должен и не только 3300 а ещё 20 тыщ, я честно, говоря, обалдел, спрашиваю, а какой телефон указан в контактах, мальчик Д.называет мне мой действующий номер. Я говорю, почему не сообщили? А он не знает. Ладно, 3300 заплатил сразу в кассу, он квитанцию глянул, говорит всё нормально. Я написал просьбу о разъяснении, почему я ещё должен 20 тыщ. Оказывается надо было не просьбу, а запрос писать. Менеджер Д. об этом мне не сказал, ему, наверное, запрещено. Но кассирша (не со зла, а по неопытности, наверное) 3300 отправила не на договор 5****040, а на другой договор 4****371. Давно вроде бы закрытый, но я по нему, братан, оказывается денег должен, не забудь, кредитка, присланная по почте, навязанная услуга, договор в суде можно признать ничтожным и прецедентов навалом, прикинь, сколько я тебе процентов, штрафов, пеней, списаний за обналичивание заплатил, сосчитай сумму и умножь это на один процент в день да за 5 лет. Мне тогда и кредит в ХОРОШЕМ банке брать не надо. У тебя отсужу. Мне не к спеху. Деньги нужны на земельный участок, а платить я за него могу в течение трех лет. А по договору. № 3****788 от 16.05.2005 (Кредит) ТЫ мне денег должен 4580 рублев. С августа 2006 года, это я только сегодня узнал, процентики нет желания заплатить? Да ещё моральный ущерб за бюро кредитных историй. Так что брат, жду предложений, иначе, прокуратура, ФАС, суд. Без уважения Малюткин Н.И.

Заказала кредитную карту Аэрофлот Классик через интернет, т.к. ранее пользовалась постоянно кредитной картой РС. И вот разочарование, в первый же раз при оплате покупки в ювелирном магазине сумма списана 2 раза. Когда продавец делала первый запрос на оплату, система выдала отказ в операции, попробуйте сделать запрос позднее, через 2 минуты попытку повторили и, о чудо!, платеж прошел. Через часа 2 захожу в интернет банк сумма списана 2 раза. Я позвонила оператору, она начала мне говорить, что я 2 раза же проводила карту и т.д. Написала письмо, ни ответа, ни привета. Вчера звонила, оказывается, сумма еще не списана, уже 5 дней прошло. Судя по отзывам, эти деньги придется мне возвращать очень долго и мучительно.