АО Банк Русский Стандарт

Здравствуйте! Сегодня состоялся очень неприятный разговор по телефону со специалистом службы взыскания долгов (Записи данного разговора у меня имеются). Зовут его А.Ю.., 8-91*-***-**-** номер телефона. Моя мама, Иванова Ольга Степановна, Имела неосторожность просрочить выплату за 2 мес. Ранее в разговоре с этим А.Ю. она пообещала уплатить все до 1 июля. Я, как ее дочь, позвонила уточнить, почему сумма кредита не уменьшается, не смотря на ежемесячные платежи. Фактически кредит за маму оплачиваю я, т.к. мама моя не работает. А.Ю., повел себя в разговоре очень неадекватно. Начал орать на меня. В его речи присутствовали прямые угрозы в мой адрес, оскорбления. В грубом неуважительном тоне он назвал меня тупой ижевской колхозницей, и другими эпитетами, оскорбляющие мою честь и достоинство. А.Ю. забыл о том, что он имеет эту работу только благодаря тупым колхозницам… Он орал, не переставая 10 минут. В конце мне стало даже жалко А. Ю. При таком подходе к своему делу, и до инфаркта не далеко. Нужно беречь себя, уважаемый А.Ю. Прошу сообщить фамилию А.Ю., для подачи заявления в прокуратуру.

Пользуюсь услугами РС с апреля 2011г - продукт Банк в кармане. Из плюсов хочу отметить работу интернет-банкинга и мобильного банка. Теперь о недостатках: Сегодня с моего счета была списана сумма порядка 900 руб. Никаких покупок я не совершала, смс-отчетов о транзакциях не было. Я написала письмо через интернет-банкинг с вопросом Где деньги? и через 10 минут, денежки вернулись! А осадочек, как говорится, остался В поисках истины я провисела на горячей линии банка минут 15, но ответить на мой вопрос мне так и не смогли. Это хорошо что я четко за балансом слежу, а могли ведь и не вернуть...

Пользуюсь картой Американ экспресс довольно-таки давно. Подключился к программе вознаграждений Memberchip Rewards с момента ее появления. По условиям программы за каждые потраченные 30 рублей начисляется 1 балл, которые можно потратить на вознаграждения согласно каталогу. Накопил достаточное количество бонусных баллов, решил потратить на вознаграждение программы. В середине марта 2011 года осуществил звонок на номер 8 800 200 9449,с целью заказа вознаграждений. Соединили со специалистом. Сделал заказ. Заказывал вознаграждение № 11801025, стоимостью 1246 баллов (кепка) и вознаграждение № 10101697 стоимостью 5160 баллов (DVD плейер). Заказ приняли, пообещали, что через неделю банк перезвонит. В ответ тишина. Через полмесяца осуществил звонок сам. Сказали, что заказ в стадии обработки, перезвонят в конце недели. Никто не перезвонил. Через полтора месяца осуществил звонок повторно. История та же самая, мы перезвоним сами. Тишина со стороны банка после заказа вознаграждения - март, апрель, май, июнь… 20 июня решил заказать повторно новое вознаграждение. Осуществил звонок, заказал. Сделал заказ на вознаграждение № 10101082 стоимостью 7117 баллов, №11801025 стоимостью 1246 баллов и 2 вознаграждения № 11801020 стоимостью 1744 баллов. Опять же, заказ приняли, обещали перезвонить в конце недели. Никто не звонит. Повторно сегодня перезвонил в банк. История та же самая, мы перезвоним в конце недели. В итоге, плату за участие в программе в размере 700 рублей банк списывает аккуратно, а со своей стороны свои обязанности по предоставлению вознаграждений исполняет не добросовестно и ненадлежащим образом.

Уже описывал ситуацию, и мне даже позвонили и уточнили какую-то важную информацию, и даже два электронных письма прислали. А воз и ныне тут. Опять мне звонят по поводу моей просрочившейся мамы... и опять не хотят понимать, что с мамой я не общаюсь. Но более всего меня порадовало сказанное оператором отдела по работе с должниками – ну, если мы продолжаем вам звонить, значит оснований удалять ваш телефон из анкет нет. Хотелось бы еще получить письменный ответ на свой запрос. Завтра в обед съезжу в ЦБ жалобу отвезу, может так у Евгения Мозгового будет повод ответ дать.

Друзья! Никогда не пользуйтесь картами банка РС. Причины следующие (из личного опыта): 1. Если у вас две карты, и по одно из них неоплаченная задолженность (пусть даже 100 рублей) вторая автоматически блокируется, даже если у вас Visa Gold. 2. Выезжая за рубеж шансы рассчитаться картой РС сводятся практически к нулю. Например, находясь в командировке за границей, при попытке приобрести билет я так и не смог рассчитаться с помощью карты РС 3. Связь операторов, которые Вам звонят, и которым Вы звоните оставляет желать лучшего. Если у вас просрочка платежа (а у меня такое бывает регулярно в силу того, что часто езжу в командировки), во входящих звонках, в разговоре кроме грубости и давления ничего нет. Осадок, имхо, неприятный. Отношение не как человеку… 4. Если вы являетесь держателем любой карты и в течение трех месяцев ее не использовали, карта автоматически блокируется. Дикость! 5. При желании рассчитаться и внести деньги на счет можно долго колесить по городу и искать рабочий банкомат. В нашем городе большая часть банкоматов не работает. Те же, которые находятся в рабочем, состоянии купюры принимают через раз. 6. Если у вас украли карту и на ней задолженность, карту вам не восстановят. 7. Если вы запросите отчет по задолженности у оператора и потом подъедете в один из офисов и запросите тот же самый отчет, с высокой долей вероятности у вас на руках будут разные суммы! У меня такое было всегда. Подумайте, нужны ли вам такие заморочки? Лично я уже сдал все имеющиеся пластиковые карты, что и вам предлагаю сделать

Имею карту AmericanExpress банка Русский стандарт (собственно, друге банки данную карту не выпускают) и даже иногда пользуюсь ей. В марте сего года, на отдыхе в Таиланде, мною данная карта была утеряна (как и несколько карт других банков). По возвращении в Москву 21.04.2011 первым делом заказал новую карту в офисе Красная площадь. Примерно через три недели, уже в апреле, в том же офисе получил новую карту (кстати, о том, что она готова, никто не позвонил, хотя при оформлении заявления на замену сотрудники и обещали это сделать). И вот после получения новой карты начались проблемы. Для начала неделю не мог сформировать ПИН. По телефону автоматизированная система постоянно сбрасывала мои попытки, а девушки из службы поддержки вещали про профилактические работы, которые, предположительно, мешают это сделать. Затянулись, однако, работы. Наконец через неделю и NNN количество попыток система сформировала мой ПИН. Далее перестали приходить выписки по карте на E-mail. Когда не пришла апрельская, не придал этому большого значения. Когда не пришла майская, ужа насторожился. При этом информация по карте, отражаемая в интернет-банке, начиная с апреля была неверной, ибо писАла, что остаток собственных средств равен нулю, хотя это не так. У меня там лежали 1605 руб., что и подтверждали сотрудники службы поддержки. На вопрос – почему так, говорили, что, наверное, это потому, что по карте не было движения средств за эти месяцы (картой действительно не пользовался несколько месяцев). На мои возражения, что до апреля 2011 и выписки приходили вовремя, и инфа в интернет-банке была верной вне зависимости от наличия или отсутствия операций по карте, внятных ответов не было. Недполученные мной выписки по эл. почте девушки из СП в мае пытались прислать вручную, при этом злополучная система опять отказывалась это делать с первой попытки. В итоге, апрельская так и не пришла, майская пришла часов через 8 после отправления. В ней также стоял остаток собственных средств – полный ноль. В конце мая, устав от бесполезных телефонных переговоров со службой поддержки, приехал в офис на Красную площадь с ворохом старых (верных) и новой (неверной) ВЫПИСОК и распечаток данных интернет-банка, и показал их девушке-операционисту. Она, ознакомившись с распечатками, и сверив с данными в своей системе, согласилась, что в выписке и интернет-банке неверная информация, и обещала написать заявку в техническую службу, чтобы они разобрались со всеми этими проблемами. И вот проходит июнь, очередная выписка опять не приходит на E-mail, в интернет-банке опять указан 0 собственных средств, и только правильно указана единственная проведённая операция (платеж Билайну). Короче, как теперь бороться с работой, вернее НЕработой пресловутой системы, я не знаю. Появляется большое желание избавиться от этой весьма недешёвой карты (1500 руб. годовое обслуживание), которую, к тому же, далеко не во всех точках продаж принимают. Отсюда ставлю твердую 2 за работу технической системы (неприсылку выписок в автоматическом режиме и нули на остатках собственных средств и интернет банке) и неспособность банка разрулить эту проблему. Не знаю, связано ли начало этих проблем с заменой карты, или начало этих проблем и замена просто совпали по времени. Сотрудники СП уверяли, что никакой связи с перевыпуском карты нет.

Уже второй раз (из двух возможных) вклад автоматически пролонгируется, хотя я предварительно прихожу в банк и пишу заявление об отмене автопролонгации. При этом проценты по новому вкладу, если верить глазам и Банку в кармане, меньше на 1% заявленным в тарифах на сайте банка. Служба поддержки: У вас копия заявления осталась? Нет? Тогда обращайтесь в отделение, в котором писали заявление. Т.е. еще два часа в очереди, потерянные проценты, т.к. деньги вернутся на счет карты Банк в кармане позже. Главное, не забыть взять копию заявления, а лучше фотоаппарат: я передаю заявление доброжелательно улыбающемуся менеджеру, менеджер и я пожимаем друг другу руки на фоне заявления об отмене автопролонгации. И скупая капелька пота стекает по моему лицу - т.к. кондиционеры в д/о Сокол не работают. А то кто его знает, какие еще доказательства того, что Я НЕ ХОЧУ ПРОЛОНГИРОВАТЬ ВКЛАД, потребуются службе поддержки?..

Русский Стандарт это банк, где в течение НЕДЕЛИ не работают ВСЕ банкоматы в целом городе. Если не думают о клиентах это нормально для этого банка, но ведь они и сами прибыль теряют, ведь банкоматы единственный бесплатный способ внести деньги на счет, и заемщики вправе не вносить очередной платеж. Кроме того, девушки из колл-центра нагло врут что банкоматы работают и люди напрасно теряют время, добираясь до них. Например, только что звонил, ответила Бокарева Екатерина и заявила, что практически все банкоматы работают. Также она заявила, что инфо о банкоматах у них оперативно обновляется. Сегодня я не нашел ни одного работающего банкомата. Хорошо, что я не заемщик, а просто держу карту, но теперь начинаю думать о других банках.

Добрый день! Вынуждена написать новый и, увы, не положительный отзыв о банке. Имею в банке дебетовую карту Мастер Аэрофлот-бонус. Для накопления миль пользуюсь ею для крупных покупок. В мае покупала себе и семье у Люфтганзы билеты в Канаду. 3 билета на сумму 105 тыс. руб. При покупке билета на сайте lufthansa.com 105 тыс. руб. были списаны с карты, о чем мне поступила смс. Через неделю я счастливая и с остатком ок. 100 тыс. руб. на карте улетела в Канаду. При попытке расплатиться или снять наличные карта не принималась нигде. По информации интернет-банка мой баланс оказался минус 45 тыс. руб. Пришлось звонить в справочно-информационный центр банка. Через 20 минут разбирательств оператор сказала, что какой-то платеж был задвоен и для решения проблемы необходимо мое личное заявление в банк. Таким образом, 100 тыс. руб. оставались недоступны для меня все две недели моего пребывания в Канаде. По возвращению в Москву я проверила баланс по карте в интернет-банке. Он снова стал положительным без каких-либо объяснений со стороны банка. Пришлось написать в банк. Объяснение следующее. Люфтганза заблокировала 105 тыс. руб. ОДНОЙ суммой при оформлении билетов, а три дня спустя прислала в банк ТРИ счета по количеству билетов, общая сумма которых совпадала с заблокированной копейка-в-копейку. Но банк списал со счета уже эти ТРИ суммы, автоматически не разблокировав заблокированные ранее 105 тыс. руб. А также не сообщил мне об уменьшении средств на карте. Как выяснилось, двойное списание при покупке билетов - это нормальная практика для Русского Стандарта. Ситуацию нельзя предотвратить, только разбираться в ней ПОСЛЕ, писать, или ждать положенные 30 дней. Вопрос к банку: почему Сбербанк, Нордеа, Альфа могут АВТОМАТИЧЕСКИ разблокировать общую сумму по поступлению НЕСКОЛЬКИХ счетов на эту сумму, а Русский Стандарт этого не может?

Минувшей ночью (27-го июня, в ночь с воскресенья на понедельник) поехал в магазин Метро кэш энд керри за покупками. Набрал продукты в тележку (как обычно это делаю), подхожу к кассе, пытаюсь расплатиться за покупки по карточке, но... не тут-то было... операция отклонена. После нескольких попыток кассира прокатать карточку через картридер (во всех случаях результат один - операция отклонена). Звоню в службу поддержки. Девушка из службы поддержки говорит, что сейчас ведутся регламентные работы и воспользоваться карточкой пока невозможно. Когда будут завершены регламентные работы, ей не было известно. Уезжать из магазина без покупок не было никакого желания. Наличных в необходимом количестве при себе не было. В результате проторчал в магазине два с лишним часа (пока не закончились регламентные работы), что бы расплатиться за покупки. Из-за вынужденной задержки в магазине на обратном пути попал в утренние пробки. Из-за неприятного ночного происшествия сильно поубавилось желание хранить свои деньги на карточке банка Русский Стандарт.

В данном банке я не имею кредитов, у меня только карта БвК. Последние два месяца сотрудники банка несколько раз звонили, приглашают оформить кредит или кредитную карту, предлагая большую сумму кредитного лимита и обслуживание без очередей. Однако дело не в этом. После работы, уставший, я по пути домой заехал в офис Банка по ул.60 лет октября г.Оренбурга. Решил пополнить свою карточку, из 3 кэшинов, один был в режиме завис и висело досовское окно. Второй банкомат тоже непонятно что показывал. Жду очереди в третий, благо люди благополучно вносят наличность. Сначала один человек, потом другой и тут моя очередь. Я потихоньку подхожу к банкомату, одновременно достаю карту... И тут!!! Чуть меня не толкая залетает сотрудник из офиса с клиентом своим. И молча, ничего не говоря лезут к данному банкомату. Я удивился, потому что ни одного слова с их стороны не было произнесено. Я, конечно, всегда рад пропустить женщину или девушку вперед, но если меня хотя бы попросят или даже скажут слово можно, я даже буду рад это сделать. Но меня наглость поразила! Пока клиент шурустела в банкомате, сотрудница стояла рядом, я спрашиваю Вы: что без очереди? И она в ответ! МЫ тут еще раньше очередь занимали!!!... думаю, да... как это они занимали, когда они в офисе были, за закрытыми стеклянными дверьми? ( и ухмылка на лице). Попросил девушку показать бейджик с ФИО и сказал, что пожалуюсь на её хамское поведение, но что в ответ получил: Вы лучше пожалуйтесь, что у нас банкоматы не работают!. Я клиент, должен думать и звонить, писать куда-то чтоб банкоматы наладили??? А сотрудники банка для чего??? Конечно данные люди меня не сильно задержали, но наглость сотрудницы меня поразила - смотрит в глаза, врет, ничего не боится, не уважительно разговаривает (да, уж точно ее никто ее не учил элементарным моментам вежливости). Мне не очень важно примете вы меры или нет, мне просто хотелось высказаться, как в данном банке относятся уважительно уже к имеющимся клиентам. Уж точно, я данному банку не доверю серьезные свои деньги... Произошло это. в г.Оренбург, 60лет октября14-А. Время 18 55 (время местное), камеры наблюдения думаю там есть, хотя думаю вряд ли что изменится... Общался с сотрудницей Д. И-на

Вот и у меня выдалась минутка, чтобы поделиться впечатлениями от общения с Банком Русский Стандарт. Вернее, не минутка, никогда у нас с РС ничего быстро не происходило. Поэтому для тех, кто не любит читать много букаф резюме - установленный банком лимит по кредитной карте в 3 раза превышает лимит безналичных операций в месяц, воспользоваться кредитом полностью и погасить в льготный период 55 дней не получится. Началась наша общая история в ноябре 2010, когда я получила кредитную карту банка с лимитом (для удобства изложения) в 20 000 руб. Тогда же узнала о таком понятии, как расходный лимит безналичных операций по карте, он был установлен на тот момент в сумме 30 000 руб. Привожу кусочек нашей переписки с банком для подтверждения информации: Сообщаем Вам, что по карте РС *** (договор ***) действует ограничение на снятие наличных не более 5 000 и на безналичные операции не более 30 000 рублей за счет кредита в течение календарного месяца. 28 ноября в 01:51 В марте 2011 года Русский Стандарт увеличил кредитный лимит по моей карте в 1,5 раза – до 30 000 руб. Конечно, я обрадовалась – приятно, когда тебя ценят как клиента. Но 5 марта при очередной безналичной оплате платеж был отклонен банком. В колл-центре долго разбирались, в чем проблема, но все-таки выяснили – лимит по моей карте на безналичные операции установлен не более 15 000 рублей за счет кредита в течение календарного месяца. Решили, что из-за праздников и выходных не скоординировались операции повышения кредитного лимита и лимита расходных операций, после праздников поправят. Я тоже понадеялась, перезвонила после праздников – 15 000 в месяц и все тут. Далее с опорой на факты, т.е. на мою переписку с Русским Стандартом. Привожу ответы банка: Сообщаем Вам, что согласно п. 9.14 Условий предоставления и обслуживания Карт Русский Стандарт, Банк вправе устанавливать ограничения на предоставление Кредита при совершении расходных Операций получения наличных денежных средств в банкоматах и пунктах выдачи наличных путем определения максимальной суммы Кредита, которая может быть предоставлена Банком при совершении таких Операций в течение календарного месяца. По Вашей Карте РС *** Банком установлено ограничение на совершение расходных операций: снятие наличных до 5 000 и расходные операции до 15 000. Обращаем Ваше внимание, что у Вас есть возможность обратиться в любое удобное для Вас Отделение Банка с паспортом гражданина РФ и написать заявление в свободной форме об отмене данного ограничения. C данным Условиями Вы можете полностью ознакомиться на официальном сайте Банка по ссылке http://www.rsb.ru/cards/rs_plain/ 15 марта в 11:46. В ответе Банка цитируется пункт договора о снятии наличных, тогда как меня интересует только лимит на безналичные операции, который тогда был в 2 раза меньше кредитного.15.03.11 я оставила в отделении банка заявление о снятии ограничений по лимиту расходных операций, и 25.03 получила ответ по электронке: Условиями предоставления и обслуживания карт Русский Стандарт, являющимися составной и неотъемлемой частью Договора о предоставлении и обслуживании Карты № *** (далее - Условия), предусмотрено право Банка устанавливать ограничения на предоставление Кредита при совершении расходных Операций получения наличных денежных средств в банкоматах и пунктах выдачи наличных путем определения максимальной суммы Кредита, которая может быть предоставлена Банком при совершении таких Операций в течение календарного месяца. Ознакомиться с Условиями Вы можете в Операционных офисах Банка[1], а также на официальном сайте в сети интернет по адресу: www.rsb.ru. По результатам рассмотрения Вашего письменного обращения, Банк принял отрицательное решение. Т.е. опять ответ об операциях снятия наличных, хотя в своем заявлении я подчеркивала, что нужна отмена ограничений по лимиту на безналичные операции, на снятие наличных вообще хотела бы установить нулевой лимит. Формально банк ответил, работа по обращению клиента произведена, но совсем не о том. На этом этапе желания бодаться с Русским Стандартом у меня утихло – ощущение, что борешься с пластилином – и вроде все работают, а результата-то нет. Разделила кредитный лимит на 2 половины, пользовалась каждой половиной в льготный период и вовремя гасила. Правда, в марте месяца банк выпустил мне еще одну кредитку с кредитным лимитом 10 000 руб. Да, конечно же, лимит безналичных операций – 7 500 в месяц. Так мы и жили с банком Русский Стандарт дальше, в конце и начале месяца старались не пользоваться интернет-банком, так как он то не работал, то глючил, то задваивал операции. Но в начале июня 2011 года банк опять увеличил мне кредитный лимит по карте в 1,5 раза – до 45 000 руб. Ну, я-то уже ученая, прежде чем соглашаться на увеличение кредитного лимита, поинтересовалась лимитом на безналичные расходные операции. И оказалось, что пока я не подтвержу согласие, то расходный лимит не узнаю. Подтвердила и узнала – 15 000 руб. в месяц. Пропорция 1 к 3 – 15 тыр. расходного лимита к 45 тыр. кредитного. Конечно же, наша переписка вступила в новую стадию: В настоящий момент по Вашей карте РС *** разрешены снятие наличных до 5 000 и расходные операции до 15 000 в течение календарного месяца. Использование кредитных средств любым из указанных способов в течение текущего календарного месяца представляется возможным в рамках данных ограничений. Согласно п. 9.14 Условий предоставления и обслуживания Карт Русский Стандарт, Банк вправе устанавливать ограничения на предоставление Кредита при совершении расходных Операций получения наличных денежных средств в банкоматах и пунктах выдачи наличных путем определения максимальной суммы Кредита, которая может быть предоставлена Банком при совершении таких Операций в течение календарного месяца. Информацию о такой максимальной сумме Кредита можно получить в любое удобное время в Call-Центре Банка по телефону 8-800-200-6-200 (звонок по России бесплатный) при верном указании Кодов доступа или в Отделении Банка (при себе необходимо иметь паспорт гражданина РФ). 8 июня в 10:39 Добрый день! И снова вопрос по установленному мне лимиту на расходные безналичные операции по карте ***. Вы опять отвечаете, ссылаясь на пункты Условий, о сумме снятия наличных, которая меня не интересует. Меня интересуют лимит для безналичных покупок в магазинах и интернете. Объясните, пжл, каким образом я смогу воспользоваться кредитным лимитом для покупок в магазинах и интернете в полной мере? Т.е. потратить 45 тыс. руб. кредитного лимита при лимите расходных операций в месяц 15 тыс. руб. и льготном периоде 55 дней??? Информируем Вас о том, что в настоящее время Банком ведется работа в направлении урегулирования данного вопроса. Благодарим Вас за сотрудничество. 9 июня в 17:24 В настоящее время данный вопрос находится на рассмотрении. 17 июня в 15:48 Уважаемая Эвелина Петровна! Разъяснения будут предоставлены Вам позднее. 22 июня в 16:58 С такой проблемой столкнулась не только я одна, были отзывы и в форуме, и в Народном Рейтинге. http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3019205#review_anchor http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2899926#respcomment1164187 Даже ветка в форуме появилась - http://www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=read&FID=11&TID=98265 Аналогичные ситуации и аналогичная реакция банка. И аналогичная скорость решения проблемы. Вернее, НЕрешения.

Русский стандарт это самый ужасный банк, с которым мне приходилось сталкиваться, а персонал этого банка ни чего сами толком не знают, рассказывают ТОЛЬКО о плюсах банка про другое все молчат. Зато потом, когда к ним приходишь разбираться, они в один голос говорят, что обо всем рассказывали. Я погасил задолженность и не пользовался картой примерно полгода. Решил, что не буду больше брать кредит, но деньги за использования карты они все равно снимают. Вот и приходится не за что сейчас платить. И это только немногое, с чем пришлось мне столкнутся. А про их проценты я вообще молчу. Договор я заключил с ними по одному проценту, а они мне через год все равно подняли. Так смысл в их договоре прописывать? ЛЮДИ, НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С НИМИ, ЕСЛИ ВЫ ХОТИТЕ ВИДЕТЬ СВОИ ЖЕ ДЕНЬГИ В СВОИХ ЖЕ РУКАХ!!!

Решил перевести электронные деньги Webmoney на депозит в банке в г. Новосибирске. Сказал менеджеру, что именно это и хочу сделать. Мне ответили, что да, все можно, проблем не будет. Сделал перевод, но деньги вернулись обратно. Оказывается, по договору нельзя переводить на счет от третьих лиц. Но перевод электронных денег по-другому не сделать. Их переводит система Webmoney с моего электронного счета. В итоге потерял на комиссии 1500 р. за перевод. А ведь специально спрашивал про возможность перевода электронных денег, так как в Собинбанке вообще заблокировали мою карту за перевод с Webmoney.

Здравствуйте! Очень неприятно, что приходится сюда писать. Но накопилось... Сотрудничество началось давно, года три назад, когда я взяла у банка зеленый Amex. Поразил маленький лимит и сплошные ограничения. Но я лояльный человек, да и кризис на дворе Продолжила пользоваться с надеждой, что банк оценит пунктуальность, и в будущем мое терпение будет вознаграждено. Хотя многие тогда были недовольны. И на самом деле, так как все исправно платилось, мне предложили золотой amex, что было очень кстати. Я собиралась в зарубежную поездку. Дальше начинаются чудеса. Где-то через два года исправных платежей мне вдруг блокируют зеленую карту и не перевыпускают. Компрометация. Остается только золотая. 50 000 по зеленой карте, конечно, были быстро возвращены – сейчас там даже лежат мои 10 000 рублей (случайно перевела на другой номер договора), которые банк даже не удосужился взять в этом месяце в счет кредита по золотой карте – обязательно мое присутствие? Я не могла подъехать. Хотя я просила об этом в переписке через интернет банк! Это я уже забегаю вперед. Рассказываю дальше. Еще год успешно пользуюсь золотой картой и вношу платежи. К сожалению, в прошлом году дела пошли не очень (кризис) и я опоздала с двумя платежами (не подряд). В общей сложности я с банком работала тогда уже третий год. Вы думаете, они пошли на встречу как старому клиенту? Как бы не так. Почему-то как раз, когда я вовремя все платила вдруг заблокировали карту, хотя до следующего платежа было еще аж 2 недели… Опять компрометация, в перевыпуске отказано. Уже видно, что это стиль работы, если хотят вернуть деньги, просто таким образом блокируются карты и обманывают. И самое главное: сколько мне пришлось пережить унижений с этим банком. Я инвалид по слуху. К сожалению, не могу воспользоваться их телефонными сервисами. Чтобы активировать их карты, нужно звонить. Я три раза пыталась сделать это в офисе. Сотрудники отказываются – нельзя! Просят писать заявление. Но никакого пин кода НИ РАЗУ из трех раз в отделение на Седова (ТЦ Эврика, оно тогда еще существовало) не приходило, хотя я терпеливо ждала месяц и более!!! Приходилось идти окольными путями и просить звонить подруг. И у меня в связи с этим уже крик души: поставьте себе, наконец, галочку - я инвалид по слуху, пишите нормальные письма или sms, если хотите связаться!!! Ни один банк так себя не ведет, а я пыталась сотрудничать со многими банками. Есть с чем сравнивать. Потому что люди пытаются дозвониться и не могут, потом начинают подозревать не пойми в чем. Честно говоря, после того, как у меня обманом забрали карту, нет никакого стимула оплачивать вовремя остаток кредита (хотя, конечно, верну). На сегодня погашено 60 000 из 100 000. 10 000 рублей были случайно переведены безналичным путем на другой номер договора зеленой карты, и я просила взять эти деньги. Есть резон подозревать, что я из-за остатка 40 000 рублей скрываюсь? Однако, меня почему в этом подозревают, потому что не могут дозвониться. При этом возвращены вовремя 50 000 руб. + уже отдано и крупными суммами 60 000 руб. из 100 000. На сегодня терпение и всякая лояльность к банку у меня иссякла, после того как из-за одной просрочки (а не две подряд, так как я переводила деньги!!!) сегодня вечером позвонили мужу на домашний телефон. Не знаю, кто это был, но наговорили всякой ерунды, и - представьте себе, это не сон, это ведущий банк страны - грозили бандитами!!! Я же в ответ не могу связаться ни с одним живым человеком, потому что электронные адреса мне неизвестны! Девочки в офисе ни за что не отвечают, в интернет-банке, думаю, тоже самое. Теперь хочу сделать заявление публично, раз нет другой возможности связаться. Заодно и поставлю оценку. Человек, звонивший по телефону еще и соврал, что писали sms, хотя никаких sms кроме, как от робота, нет. 1) Я не меняла место работы, мы просто временно съехали из офиса. 2) До 30-го числа, как об этом нормально просили в письме без телефонной истерики, подъеду в офис и переводу 10 000, которые застряли. А также положу на БВК 5000 - там просрочек нет. В начале июля кладу еще 10 000 на золотую карту. Итого долг остается всего 30 000 рублей и долг будет погашен летом и, думаю, вовремя. Я не заинтересована сама платить Вам большие проценты. Вы на мне итак очень много заработали за все это время 3) Я не боюсь угроз, в следующий раз - предупреждаю - разговор по домашнему телефону будет записан, а вот если мне живой адекватный человек напишет sms или на электронную почту - я отвечу. Так как банк абсолютно не ценит клиентов, - я уж молчу о мизерном количестве офисов, ломающихся банкоматах, - надеюсь, что этот отзыв в очередной раз заставит людей задуматься прежде, чем начинать сотрудничество. С уважением, Елена.

Решил внести денег на счет пластиковой карты. Посмотрел на сайте банка ближайший банкомат рядом с работой. Оказался м. Новые Черемушки - ул. Гарибальди, 23 ТЦ Панорама. Сел и поехал. Сделал все дела на районе и пошел искать банкомат БРС. Искал долго, обошел все этажи и вокруг (а ТЦ довольно большой). Не нашел и расстроился. Звоню в банк. Прошу помогите найти. Девушка мне отвечает, родной, мол, не знаем, где банкомат, и диктует адрес. Я ей говорю, что адрес знаю и я, мне бы как его найти... Все одно твердит, что в контактном центре никто не знает. На предложение уточнить у коллег или у знающих людей сказала, что никто этого не знает. Вот так вот! И все мои аргументы, что такого не может быть в принципе, вариант, когда банк не знает, где расположен его же собственный банкомат, лишен всякого смысла и похож на бред, девушку не убедили. Ни банк, ни клиент не знает, где теперь его банкомат и существует ли он там вообще. Желания узнать это у банка тоже не возникло. Бред. Твердый кол! P.S. дело было 23.06.2011, в банк звонил около 20-00.

Сегодня срочно понадобились деньги на первоначальный взнос (ипотека). Поехали с женой снимать деньги (они лежали в трёх банках - жена положила так ).Сначала съездили в один банк, без проблем сняли, поехали в РС... И началось... Заняли очередь, вдруг из 4 операционисток ДВОЕ одновременно встают и идут ОБЕДАТЬ и это при куче народа в зале!!! Ладно, доходит очередь наконец-то, спрашиваем - нужно закрыть вклад, последовал ответ - сегодня деньги выдать не можем - пишите заявление!? На вопрос почему? Сумма не очень большая же, последовал ответ – что, мол, у вас произошла автоматическая пролонгация, что-то там с программой - бла-бла-бла… Ладно. Хрен с ними с процентами, говорим, что нужны деньги сейчас. Проценты оставьте себе, выдайте наше!!! Ответ - завтра после обеда... Пошли на выход и тут оказалось выход заперт !!! ИНКАСАЦИЯ блин!!! Времени и так нет совсем, ещё и в третий банк ехать в единственный выходной. Стоит вся толпа минут 15 ждёт... Итог в двух банках сняли деньги быстро и без проблем, кроме Русского Стандарта, разумеется. А в этом сплошная волокита и трата нервов и времени. Недостающие деньги, в итоге, пришлось срочно изыскивать. В самый важный момент очень подвёл этот банк и потерял очередного клиента...

Сделал перевод из другого банка. Очень долго зачисляются деньги на счет. В другом банке перевод приходил на следующий день.

В этом банке мне обещали перевыпустить карту за ВОСЕМЬ дней! Обещали мне это аж 2 ИЮНЯ! Сегодня 21 число... И приезжал я в этот банк, и говорил с менеджерами, и звонил 8-800-200-6-200 с ожиданием, когда там кто-то что-то будет говорить умное... И выяснил я, что перевыпуск карты до сего момента даже не начинался... Причем меня умиляет, что ВСЕ, С КЕМ Я ГОВОРИЛ, в один голос повторяю фразу карта будет перевыпущена максимум за шесть - восемь дней. Никакие доводы, что уже давно надо бы вопрос решить даже по их стандартам, не рассматриваются. Словно автоматы, одно и то же... Делайте выводы все, кто еще не связался с данной конторой - я уже жалею, что это сделал. Одно утешает - немного осталось, и - пока, Русский Стандарт. Ты не один на этой земле...

Весной банк Русский Стандарт предложил мне оформить карту Америкен Экспресс с возможностью собирать мили для Бритиш эйруэйс. в качестве бонуса было обещано начисление 20 000 миль при трате в течение первых 30 дней определенной суммы (об этом извещало и объявление на сайте банка, верность предложения подтвердил и оператор справочной АмЭкса). Деньги я потратил вовремя, но баллы зачислены не были. На вопрос - почему? - представители банка ответили: потратили вы их вовремя, но часть трат совершили в последний день акции, подтверждение платежа пришло лишь через 2 дня и мы не успели провести их в нужный для вас день. Так что вам не повезло, но продолжайте расплачиваться нашей картой и, рано или поздно, наберете нужное для бесплатного полета количество баллов. Говорят, что банки сами расплачиваются с авиакомпаниями при начислении миль, им, дескать, невыгодны активные клиенты. Но абсурдность этой ситуации все равно поражает. Во-первых, это откровенный цинизм: банк признает, что клиент выполнил свою часть договора, но отказывается начислять повышенные мили из-за внутренних правил, о которых никто не предупреждает заранее. Во-вторых, под ударом оказывается имидж Америкен Экспресс, компании, настаивающей на особом подходе к клиенту. Я теперь отсоветовал своим знакомым, которые решились завести карточку АмЭкс в Рус.стандарте, это делать. Это не сервис, а тихий позор. Русский стандарт в чистом виде.

По моей злополучной карте Банк в кармане хотел получить на следующий период (19.06.2011 по 18.07.2011) 10% на остаток. Для этого заблаговременно (16.06.2011) совершил 2 платежа: первый 9 990 руб, второй — 19,9 рублей. Сегодня обнаружил, что в выписке мне присвоилась ставка 5%. После изучения выписки выяснил, что платеж – 9 990 руб. не попал в выписку за прошлый период, зато более поздний на 19,9 руб. - попал! На мой запрос в банк получил ответ, что операция провелась 19-ого. Банковских тонкостей не понимаю и разбираться с тем, какого числа, что проводится, тоже не хочу. Совершая свои действия я руководствовался рекламным объявлением на оф. сайте банка: http://www.rsb.ru/press-center/news/2011/859/ Платеж в нужный срок (даже с запасом в 2 дня) я совершил. Прошу помочь восстановить ставку 10%. Вот какой ответ получил от Евгения: В соответствии с действующими Условиями и Тарифами по картам Банк в кармане ставка процентов, применяемая при начислении процентов на остаток денежных средств на Счете в текущем Расчетном периоде, определяется исходя из общей суммы (оборота) расходных Операций, отраженных на Счете в Расчетном периоде, предшествующем текущему Расчетному периоду. В расчет указанной общей суммы (оборота) расходных Операций включаются суммы Операций по Переводу, а также суммы Операций по безналичной оплате Товара, осуществленных с использованием Карты (её реквизитов). Отражение операции по безналичной оплате происходит при поступлении соответствующих подтверждающих документов, сроки передачи таких документов зависят от внутренних регламентов конкретной торговой организации и находятся вне сферы контроля Банка. Евгений, с какими условиями?! Дайте, пожалуйста, ссылку на эти условия! Зато в рекламном объявлении четко сказано: Для получения максимального дохода — 10% годовых — вам достаточно оплачивать и совершать платежи по карте Банк в кармане® на сумму свыше 10 000 рублей в течение предыдущего расчетного периода. (которое, кстати, подпадает под правила публичной оферты). Платежи я совершил, соответствующие ЧЕКИ у меня есть! А вот что такое расходные операции я в душе не знаю!!! Короче, похоже, сплошной бардак в этом банке!

Банк Русский стандарт. Приехал с супругой в банк снять 80 тысяч с карточки. Там есть два банкомата на выдачу денег. Сначала встали в первый банкомат, но он оказался слегка сломанным, и поэтому на менюшке выбора сумм выдачи нажали отмену и подошли во второй соседний банкомат. Там мы успешно сняли один раз 40 тысяч. А вот на второй раз нам банкомат сказал, что денег уже нет. Мы написали заявление в банке, что у нас банкомат списал 80 тысяч при выдаче в 40. Вот ответ банка. Сообщаем, что по Вашему заявлению было принято следующее отрицательное решение: 04.06.2011 в 15:13:00 в АТМ № 507 Клиентом (карта № XXXX XXXX XXXX 735 была запрошена и банкоматом выдана сумма в размере 40000,00 руб. (Сорок тысяч рублей), о чем свидетельствуют записи в электронном журнале банкомата и файле обмена сообщениями между банкоматом и хостом. Операция прошла успешно, клиенту были выданы купюры следующего номинала: 40 купюр достоинством в 1000 рублей. При обращении Клиента к банкомату сбоев в работе устройства не зафиксировано. 04.06.2011 в 15:13:27 в АТМ № 508 Клиентом Банка (карта № XXXX XXXX XXXX 735 была запрошена и банкоматом выдана сумма в размере 40000,00 руб. (Сорок тысяч рублей), о чем свидетельствуют записи в электронном файле обмена сообщениями между банкоматом и хостом. Операция прошла успешно, Клиенту были выданы купюры следующего номинала: 5 купюр достоинством в 100 рублей, 7 купюр достоинством в 500 рублей, 6 купюр достоинством в 1000 рублей, 6 купюр достоинством в 5000 рублей. При обращении Клиента к банкомату сбоев в работе устройства не зафиксировано. Вот так вот. Может подскажете, что в таком случае делать? В первом банкомате нам ничего не выдалось, если бы там и вылезли купуры, то мы бы увидели, мы в зале были одни и банкоматы стоят на расстоянии полуметра между собой. p.s Мы были в отделении банка Русский Стандарт, которое находится по адресу ул. Таганская, д. 17-23.

Пару месяцев назад писал отзыв о недоступном доступном лимите по премиальной карте МТС премиум: http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2899926#respcomment1164187 Ведущий горячей линии БРС на мой запрос ответил, что в личном кабинете мне предоставят всю интересующую информацию и помогут решить проблему. Прошло с тех пор уже 2 месяца. А воз и ныне там. На этот раз ставлю кол, но уже не за нарушение банком условий и правил обслуживания по кредитным картам, а за игнорирование проблем и наплевательское отношение к своим клиентам. Двухмесячная переписка ниже - тому подтверждение. ____________________________________________________________ Задавал вопрос на banki.ru Для получения разъяснений относительно указанной Вами ситуации просьба направить запрос по защищенной почте Системы Интернет-банк (раздел Переписка с банком — Задать вопрос. В тексте сообщения необходимо указать ссылку на данное обращение — http://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=2899952 С уважением, Евгений Мозговой Прошу ответить и исправить ситуацию с лимитом. Также прошу дать комментарии на мой отзыв в народном рейтинге (те пункты из условий обслуживания, на которые ссылались в колл-центре не имеют отношения к моей проблеме) http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2899926#respcomment1164187 Уважаемый ****! Сообщаем Вам, что по Вашей карте Дистанционный Комплект МТС Премиум установлены ограничения в течение календарного месяца на снятие наличных до 100 000 р. и на расходные операции до 500 000 р. за счет Кредитных средств в соответствии с условиями предоставления и обслуживания карт Русский Стандарт Банк вправе: 9.14. Устанавливать ограничения на предоставление Кредита при совершении расходных Операций получения наличных денежных средств в банкоматах, пунктах выдачи наличных и офисах Агентства Путешествий American Express путем определения максимальной суммы Кредита, которая может быть предоставлена Банком при совершении таких Операций в течение календарного месяца. Информацию о такой максимальной сумме Кредита можно получить в Банке (его подразделениях). Обращаем Ваше внимание, что данное ограничение действует в календарном месяце. Ознакомиться с условиями предоставления и обслуживания карт Русский Стандарт Вы можете на сайте Банка http://www.rsb.ru/cards/mts_premium/ 22 апреля в 12:58 У меня вопрос по предыдущему сообщению. В пункте 9.14 четко указана операция, на которую банк вправе наложить ограничения - это снятие наличных: при совершении расходных Операций получения наличных денежных средств. Я такими делами не занимаюсь Если вы не повысите расходный лимит до кредитного, то я положу на карту свои деньги сверх лимита, а за то, что вы отказываетесь мне их выдать, подам жалобу в РПН и ЦБ Прошу принять меры и не доводить ситуацию до абсурдной Уважаемый ***! Сообщаем, что по вопросу изменения данного ограничения у Вас есть возможность обратиться в Отделение Банка при наличии паспорта с соответствующим заявлением. Ознакомиться с адресами и режимом работы Отделений Банка Русский Стандарт Вы можете на официальном сайте Банка по адресу http://www.rsb.ru в разделе О Банке, перейдя по ссылке Отделения. 23 апреля в 08:53 В отделении наверняка будет отказ. Поэтому я не прошу, а ТРЕБУЮ соблюдать условия договора и обслуживания. Вы не можете ограничивать безналичные операции. Наличные - пожалуйста. Я деньги с кредиток не снимаю - себе дороже будет. Уважаемый ***! Для подготовки ответа на Ваш запрос потребовалось дополнительное время. Ответ Вам будет предоставлен позднее. 26 апреля в 17:46 Можно озвучить сроки принятия решения? Уважаемый ***! В настоящее время информация по Вашему запросу уточняется, при получении необходимых сведений Вам будет направлено сообщение по защищенной почте Системы Интернет-банк 29 апреля в 15:57 Прошла неделя. Когда будет ответ? Уважаемый ***! В настоящее время информация по Вашему запросу еще уточняется, после получении необходимых сведений Вам будет направлено сообщение по защищенной почте Системы Интернет-банк. 5 мая в 20:39 Прошла еще неделя... Сколько можно ждать? Уважаемый ***! В настоящее время информация по Вашему запросу еще уточняется, после получения необходимых сведений Вам будет направлено сообщение по защищенной почте Системы Интернет-банк в рамках данной переписки. 13 мая в 09:59 Еще неделя позади. А результата нет. Что за отношение к клиенту? Уважаемый ***! Как уже сообщалось ранее информация по Вашему запросу еще уточняется, после получения необходимых сведений Вам будет направлено сообщение по защищенной почте Системы Интернет-банк. 20 мая в 15:07 С 22 апреля прошло уже полтора месяца. Когда будет ответ? Уважаемый ***! В настоящее время информация по Вашему запросу еще уточняется. 6 июня в 10:15 Подожду еще недельку и в случае нерешения проблемы выложу хронологию нерешения проблемы на БАНКИ.ру в горячей линии РСБ, народном рейтинге с единицей, и в профильных ветках форума. Может так кто-то придаст вам ускорения. Уважаемый ***! Рассмотрение Вашего запроса находится на контроле у руководства. Как уже сообщалось ранее, при поступлении необходимой информации ответ Вам будет направлен в рамках переписки по защищенной почте Системы Интернет-банк. Надеемся на Ваше понимание. 9 июня в 10:44 Прошло еще 11 дней... я так понимаю, руководство и дальше планирует держать мой вопрос на контроле так, как это делает уже 2 месяца ладно, пошел поднимать волну на профильных ресурсах. ___________________________________________________________ Продолжение следует...

Около года пользуюсь продуктом Банк в кармане и по некоторым причинам он мне удобен. Однако в последнее время походы в банк становятся все занятней и непредсказуемей. Началось всё несколько месяцев тому назад. Находясь в приятном расположении духа от Банка в кармане по первой я даже привлек в качестве клиентов нескольких своих друзей. Банк в кармане, по сути, представляет собой пластиковую карту, на которую для пополнения нужно класть собственные средства. Все как обычно. Есть только одна загвоздка. Вносить средства можно только через банкомат. Кассы в нашем филиале у этого банка нет вовсе. Вот так однажды, придя забросить немного денег, сую карту и вижу синий экран. Ну, думаю, бывает. Рядом-то другой есть, и не один. Вставляю карту, ввожу код, автомат весело жужжит и затягивает купюры. И тут бац, хрясь… ошибка! Сую карточку в третий, проверяю баланс - денег на счете нет. Ситуация для меня новая, даже необычная в чем-то по ощущениям. Вроде как хочется сказать чего-нибудь, а сказать не кому… Пошел я в банк, консультантов поспрашивать, чего да как предпринять нам. Объяснил ситуацию. - А это они у нас переполнены деньгами, надо бумажку повесить, чтоб не клали пока! - А с моими как быть? - Пишите заявление! Заполнил бумагу и недели через три-четыре, когда уже даже чуть расстроился и намеревался написать какую-нибудь бумагу, деньги вернулись. Однако самое забавное впереди... Обычно деньги снимаются с карты Сбербанка неподалеку, дальше перехожу улицу и сую их в банкомат Русского Стандарта. Как водится, купюры из банкомата бывают новые и гладкие. Но банкоматы в Русском стандарте не принимают новые купюры! Об этом торжественно гласит надпись на бумаге в углу. И висит она уже который месяц. Так вот попытка положить 50-60 тысяч оборачивается целым приключением. Кассы нет, соответственно внести их иначе, чем через банкомат нельзя. А он новые тысячные купюры принимать не хочет. Почему? Какой-то чип поменять надо, как говорят девушки-консультанты. А менять его руководство не хочет. Ждет. Мы, говорят, сами вот кредит гасим и старые купюры ищем. И нам тяжело! Положить деньги можно лишь одним хитрым способом. - Вы перейдите через дорогу в Промсязьбанк, там поменяйте на старые и потом к нам сюда. - А вдруг не поменяют? - Да поменяют, они там в курсе! Ну, делать-то чего уж. Идем в Промсязьбанк. Улыбаются сотрудники Промсвязьбанка, на кассу показывают, где у них там она. Кассир отвечает, что вообще-то она менять не обязана. И, по всей видимости, обращения эти ей немного поднадоели и наскучили уже. В итоге меняет, за что спасибо ей от меня и Русского Стандарта. Ну и назад, к банкомату. Суем заветные старые купюры, пополняем счет, радуемся... По данному актуальному для меня вопросу мы периодически весело болтали иногда со старшим филиала, иногда с консультантами. Шутил о законодательстве РФ, обязывающим принимать денежные знаки РФ на всей ее территории, намекал на письмо в ЦБ и т.д. Итог один. Банкоматы… Чип... Что мы можем сделать?! Теперь купюры старого образца мне собирают друзья, девушка, и сам я иногда ловлю себя на попытке поскорее купить за тысячу нового образца какую-то мелочевку и получить взамен отличную пятисотку. Дома для старых купюр даже отведена специальная коробочка. Вот такая история. Что и почему так, возможно это тайный заговор по выманиванию старых денег у населения или другой какой-нибудь хитрый тактический ход банка, остается только гадать! P.S.: Завтра очередной поход, заглянул в коробку - старых денег всего десять тысяч накопилось. Тревожно как-то на душе...

Первый раз данному происшествию значения не придал. Однако во второй раз - уже заставляет задуматься. Итак, сценарий. На мобильный поступает звонок с номера (495) 258-67-58. Нажимаю ответить. В трубке слышу длинные гудки – как будто это я звоню. После двух гудков (сегодня мужской, в прошлый раз женский) голос неразборчиво представляется и следует такой диалог: Они - Банк РС, удобно вам поговорить? я - Да, удобно Они - Мы Вам перезвоним, кладут трубку. Что это такое? БРС проверяет актуальность номеров телефона??? Так так и скажите. Зачем отрывать клиента, да еще трубки бросать???

Попробовал вчера на главном почтамте родного города оплатить услуги зелёной картой БВК. Не вышло. Нет, логотип MasterCard на кассе вполне себе присутствовал. И POS-терминал находился в рабочем состоянии. И даже то, что карта неэмбоссированная, оператора отнюдь не смутило. Вот только к оплате принимает главный почтамт родного города исключительно карты банка Связь-банк. И фсё. Такое поведение показалось мне более чем странным. Я не удивился бы отказу в приёме неэмбоссированной карты, ограничению суммы операции, наличию комиссии. Однако, отказ, обоснованный исключительно наименованием эмитента карты, представляется мне нарушением правил международных платёжных систем. Поскольку я не обладаю статусом принципиального члена MasterCard International Incorporated, то решил обратиться к тому, кто им обладает за помощью и поддержкой. То есть - к собственнику карты - Русскому Стандарту. Конечно, имея наивное убеждение, что банку это столь же важно, как и мне. Он, банк то есть, стал настаивать на том, чтобы я не просто держал нычку на БВК, а расплачивался ей за услуги. Опять же, будь я банк мне не слишком понравилась бы ситуация, когда мне не позволяют законно зарабатывать. Моя наивная надежда на помощь банка была основана на пафосном тексте с сайта www.rs.ru ЗАО Банк Русский Стандарт продолжил курс на построение высокотехнологичного и клиентоориентированного бизнеса. Вот ужо он им задаст - наивно думал я. Как позвонит на горячую линию, да как спросит сурово - Почему нарушаем? И со следующего дня можно будет и на почте платить БВК, нагоняя обороты к заветным 10%. Отнюдь. Всё оказалось прозаичнее. Ответ оператора в сухом остатке гласил: Сам дурак. В соответствии с условиями по банковскому обслуживанию Русский Стандарт: 13.12. Настоящим Клиент уведомлен, понимает и соглашается с тем, что не все ТСП могут принимать Карты, выпущенные Банком, и что платежные системы и/или другие кредитные организации могут вводить ограничения по суммам Операций, совершаемых с использованием Карты, и устанавливать свои комиссии в отношении услуг, оказываемых с использованием Карты. Ознакомиться с условиями по банковскому обслуживанию Русский Стандарт Вы можете на сайте Банка по ссылке http://www.rsb.ru/pocket_bank/documents/ Господа, зачем же чушь клиенту впаривать? Да, не все ТСП могут принимать карты. В некоторых нет терминалов, в других - терминалы не обслуживаются конкретными платёжными системами. Некоторые ТСП могут не принимать определённые типы карт. Это - нормально. Но в чём норма обслуживания карт одного-единственного эмитента? С чем я должен был согласиться? С тем, что БВК может быть обслужена исключительно в точках эквайринга Русского Стандарта? Зачем плетёте о клиентоориентированности, если вместо решения общих с клиентом проблем, пИшете отписки? Стыдно же, в конце концов. Кол вам.

Где-то несколько недель назад, на адрес, где я когда-то проживал, прислали именную карточку Банк в кармане Голд. Хорошо, думаю, раз прислали - поеду, заберу. Нашел свободный день, специально съездил. Во врученном мне информационном буклете, куда была прикреплена моя новая карта, с приятным удивлением вычитал, что чтобы ее активировать никуда ехать не надо. Для этого достаточно воспользоваться своим интернет банком и сделать звонок по телефону. Про себя порадовался за банк - молодцы, о людях стали задумываться, беречь их время, да и свои офисы за одно от очередей по чуть-чуть избавлять. Добросовестно выполнив все указания инструкции относительно интернет банка, звоню в колл-центр. Там, пройдя авторизацию, как итог всего слышу от девушки следующую фразу: благодарим вас, ваш лимит составляет... минуточку... (минуточка занимает минут 10 ... извините, мы не можем активировать вам карту. - Как? Почему? У вас же русским языком написано - все делается дистанционно. - Не знаю, вам нужно обратиться в отделение. Да, зря я сделал столь поспешные выводы насчет данного банка. Ладно, через какое-то время еще раз выкроил свободную минуту и поехал в отделение. Благо на этот раз привычной очереди там не нашел. Возможно, сказалось то, что день был выходной и все жители города, пользуясь хорошей погодой, разъехались по дачам. Подошел к свободному операционисту и вкратце объяснил ситуацию. Девушку мой вопрос явно озадачил. Она провела блиц совещание по телефону, сбегала к другим своим коллегам (видимо более опытным) и довольная вернулась ко мне. Оказалось, по ее словам, что у меня не подписаны какие-то документы, поэтому меня и попросили заехать. Странно, я вроде все подписывал, когда оформлял обычный Банк в кармане. Если этих документов не достаточно, тогда не пишите, что все можно решить по телефону. Ну, да бог с ним, мне был вручен целый пакет документов, где от меня попросили расписаться в целой куче мест. Зачем банку от меня миллион автографов, не знаю. Видимо сказывается богатый опыт судебных тяжб. Все подписав, возвращаю пакет девушке. Она все пробежав глазами, говорит - вы не подписали последний лист. - как не подписал, подписал. Вверху листа стоит одна строчка, сразу под ним штатное место для подписи, где я и отметился. Ниже только пустое место и еще одно место для подписи, но я не привык подписывать не заполненные документы. - Подпишите, так положено, а мы там потом Z поставим. - Давайте я поставлю и подпишу. - Нет, подписывайте, а я потом сама поставлю на ваших глазах. Прям детский сад какой-то. Интересно, а если бы я не возмутился, там бы так и осталось это пустое место? Точно банк к грядущим судам готовиться, поэтому потом еще и твою копию отдает тебе без своих подписей и печатей. Ладно, слава богу, все завершили, и девушка заверила меня, что теперь все в порядке и я сегодня же могу активировать свою карту по телефону. Забегая вперед скажу - жаль я не догадался позвонить прям оттуда. Приехав домой, набрал в колл-центр и как не странно все понеслось по новой - авторизация, минуточки ожидания, отказ в активации и совет обратиться в отделение для подписания документов Мои заверения в том, что я сегодня там уже был и все, что мне дали, подписал, ни к чему не привели. - А разрешение вы подписывали? (раздалось из трубки) - Какое разрешение? Кто кому что должен разрешать? Я подписывал договор, тарифный план, еще какие-то документы. Этого не достаточно? - Нет, вы должны подписать разрешение от банка на пользование картой. - Странно, банк разрешает, а подписываю я? - Да. Короче, сажусь в машину, приезжаю опять в банк. Там картина повторяется - звонки коллегам, совещания в кабинетах и никакого результата. Как итог ответ. Мы не знаем, почему вам не могут активировать карту. Но вам ее не активируют. Мы не знаем, почему вам присылали карту, если ее активировать не возможно. Мы не знаем, в чем смысл наших просьб приехать вам к нам в отделение и подписывать кипы документов. Короче, мы ничего не знаем, но вы периодически пробуйте звонить в колл-центр. Главное к нам больше не приезжайте... - Ок, говорю, верните мне документы, которые я подписал. - Нет, не вернем. Вы их уже подписали, назад дороги нет. - Да что за шутки, вы заставили меня тратить свое совсем не лишнее время, по несколько раз звонить и приезжать, подписывать какие-то документы, чтобы я мог пользоваться услугой, которую между прочим, вы мне сами и предложили. А теперь получили желаемые документы и решили передумать? Короче вопрос решило только требование позвать старшего. Старший не пришел, но хотя бы документы мне вернули. Как итог. Сервис в Русском стандарте, пожалуй, самый худший из всех банков, с которыми я сталкивался.

16.06.2010 года в отделении банка Русский стандарт в Санкт-Петербурге по адресу Ленинский пр. дом 138/5 сделал вклад 300 000 руб. на 360 дней. Работник банка Завьялова Ольга Викторовна, отдала мне кроме документов визитку и написала на ней, что 13.06.2011 года после 12 часов я могу прийти в банк и получить свои деньги с процентами. Прихожу около 13 июня 2011 года в указанный банк и прошу вернуть мне деньги вклада и проценты. Отказали, сказали, нет денег и возможности, якобы надо заказывать деньги и я их смогу получить только 15 июня после 14 часов. Говорю, мол, покажите мне, где в договоре написано, что деньги я не могу забрать и их надо заказывать, - они мне мол - это прямо не указывается в договоре и просто подразумевается, мол, это недоработка юристов Русского Стандарта, жалуйтесь куда хотите, мы ничего сделать не можем, приходите 15 июня 2011 года. Я им говорю, что банк обязан выдать вкладчику при первом требовании и все банки так делают. Они с вопросом, какие банки так делают? Я им - Сбер, Уралсиб, Кит Финанс.., а они, что менеджер, с которым общался, что зам управляющего отделения, делают круглые глаза - типа не может быть! Много раз делал вклады, но с таким первый раз сталкиваюсь, больше ни одной копейки в этот банк и другим не советую!

Пользуюсь картой Банк в кармане, храню деньги на счете в Русском стандарте, г. Новосибирск. Выбрали его, потому что 10 % на таких условиях только Связной дает. Во всем остальном - ужасный банк. Сервис на нижайшем уровне. Банкоматы ПОСТОЯННО не работают, никогда не знаешь, сможешь ли снять деньги в этот день или придется колесить по городу в поисках рабочего банкомата. Недавно нужно было снять 100 000 руб., банкомат завис, это было в главном офисе. Сказали, можно снять через кассу. Я думаю - снять деньги с моего счета, простейшая операция. Куда там, оказывается, для этого операционистке надо сканивароть мой паспорт, три раза переписывать прописку, заполнять 10 форм. Снятие денег со счета заняло около 15 минут!!! Это без очереди, время только на меня! Потом, мне нужно было выписку, в которой было бы указано, сколько денег у меня на счету в долларах. Желательно на английском. Счет у меня рублевый, я попросил, чтобы мне в письме или на отдельной бумажке просто указали, сколько это будет долларов по сегодняшнему курсу. Менеджеры сказали, что по-английски никто не говорит, выписку надо заказывать, будет только через неделю на русском, и в долларах они указать не могут. Почему - просто не могут. Начали мне рассказывать, что они работают на территории России и потому на английском написать не могут. Чушь полная. Пришлось открыть счет в прекрасном Альфа Банке, где милые девушки сказали, что на английском у них делают без проблем, ждать неделю не надо, делают на след день. И, хотя у меня счет рублевый, но им будет не сложно в скобочках указать, сколько будет 900 000 рублей в долларах - просто на калькуляторе посчитать и все. Получил то, что хотел без проблем. И все улыбаются, в отличие от сонных физиономий работников Русского Стандарта. Сейчас нужно опять сделать выписку, быстрее недели никак не сделают, сказали, хотя похоже, что сумму пишут в этот же день - по состоянию счета на момент заказа. Что там неделю делать - бумажку из принтера доставать что ли? Если бы не 10 % годовых, с удовольствием забрал бы деньги и положил в другой банк. Сервис в Русском стандарте ужаснейший. Сотрудники не знают простейших вещей, например, проценты на остаток на карте, бегают узнавать каждую минуту у старших менеджеров. Во всем банке ни один человек на английском не может три строчки написать - позор. В общем, впечатления от банка самые плохие.

Никогда не являлась клиентом банка. И, судя по последним событиям, – никогда не буду им являться, даже если РС останется единственной банковской структурой. Соответственно никаких номеров договоров и пр. озвучить не могу, по причине их полного отсутствия. На протяжении нескольких месяцев моему ребенку приходили смс о кредите некоей мифической Татьяны Владимировны. 11.06.11 в 20.35 с номера 258-67-58 позвонила девушка, сообщившая моему ребенку о наличии уже у меня задолженности за кредитку, которую необходимо оплатить до 12.06.11. Прошу банк сообщить, на каком основании у меня могла образовать задолженность, если ни кредитных карт-договоров-товарных кредитов и пр. отношений у меня с ним не было никогда. Кроме этого, прошу банк сообщить, на каком основании ваши сотрудники принимают на себя ответственность общаться с кем бы то ни было о кредитных историях своих клиентов (пусть даже и мифических). Данная схема очень похожа на мошенничество и вымогательство, а не на цивилизованные банковские услуги. Все последующие звонки с указанного номера будут записываться и храниться до подачи иска в прокуратуру. Доказывать, что я не верблюд, предпочитаю в судебном порядке, а не в дискуссиях с сотрудниками банка.