АО Банк Русский Стандарт

Добрый день. Последнее время начал обращать внимание на то, что на сайтах, где раньше мою карту принимали без проблем, сейчас транзакция не проходит. В частности, это касается системы автоматического пополнения счета в Мегафоне. Также приходит отказ в транзакции от банка при попытке совершить оплату через Мастербанк (не знаю, насколько корректно я выразился, при покупке в интернете оплата картой проходит через Мастербанк). Также карту отказывается принимать PayPal. На вопрос: почему такое происходит? Мне написали, что для оплаты в сети Интернет Банк рекомендует использовать карту Банк в кармане либо виртуальную предоплаченную карту. Уважаемые сотрудники банка, если бы я хотел использовать для платежей другие средства, я бы выбрал их. Но я хочу пользоваться той картой, которой мне удобнее. Это стандартный МастерКард и никаких ограничений на платежи по ней в интеренете не предусмотрено.

После того как я буквально убежал из Сбербанка ((отзыв), я решил заскочить в отделение Русского Стандарта (отделение на перекрёстке улиц Цюрупы и Чернышевского). Зная, что через ИБ оплатить коммунальные услуги невозможно (уже пытался), в надежде, что может хотя бы через терминал можно, я подошёл к терминалу, вставил карту, авторизовался, нажал на кнопку коммунальные платежи и мне явился список московских коммунальных контор. Интересно, зачем он мне в Уфе? Ну, думаю, поинтересуюсь у знающих (сотрудников банка) авось я что-то не так делаю. Зашёл в опер зал - народу вроде мало, спросил у первого попавшегося операциониста: Могу ли я оплатить ЖКУ Уфы? На что он предложил мне карту Банк в кармане. Я сказал, что она у меня уже имеется. Он велел подождать (он был в тот момент занят как раз оформлением БвК какому-то парню), я начал ждать, сильно сомневаясь, что дождусь. Передо мной в очереди была лишь одна женщина, после меня заняла очередь одна бабуля. Сидим, ждём втроём. Из 4-х менеджеров 3 девушки и один парень (как раз к нему я и обратился - он сидит ближе всего к выходу). 2 девушки встали и вышли с клиентами к банкоматам. Бабуля удивилась даже куда это они пошли-то? Тут подошла семейная пара с ребёнком и также поинтересовалась у этого же операциониста какой-то выпиской. Парень, которого он обслуживал, сидел, болтал по телефону. Операционист стал готовить выписку (вне очереди). Мы ждали. Время шло. Между делом менеджер поинтересовался, имеется ли у меня на БвК денежные средства. Я ответил, что да имеются. Тут вернулась одна из 2-х девушек-операционисток к ней подошла женщина, что была в очереди передо мной. Потом освободилась другая операционистка, и бабуля направилась к ней, а я ждал, когда освободится этот менеджер (который уже был в курсе моего вопроса). Не прошло и полчаса (точнее как раз столько и прошло) и он освободился и от парня и от семейной пары. Я подошёл, показал ему квитанцию на оплату ЖКУ. Он начал с интересом её разглядывать, как будто видит в первый раз. Я сразу сказал, что уже пробовал оплатить ЖКУ через ИБ и там нет ЕРКЦ, и вбивать показания счётчиков некуда. Он попросил меня пересесть на отдельный терминал и ввести свои логин и пароль для ИБ. Я ввёл. Не найдя услуг нашего ЕРКЦ в системе банка (зато там полно ЖКУ Москвы и Питера, зачем только они мне?) он решил создать свободный платёж (внешний перевод). Я ещё раз поинтересовался, куда он будет вбивать показания счётчиков. Он ответил, что это невозможно. Самое интересное то, что на счёте-квитанции нет ИНН и КПП получателя платежа, а потому и внешним переводом оплатить также невозможно. Все мои самые грустные предположения сбылись. Сотрудник оказался некомпетентен. Я спросил его: А вы сами никогда не оплачивали ЖКУ?, он сказал, что живёт в частном доме... Я поинтересовался у него, а зачем же я тогда ждал именно его аж 40 минут? Ведь о том, что в ИБ нельзя оплатить ЖКУ ЕРКЦ Уфы я итак знал. Расстались мы на том, что я попросил его повторно (я уже давал такую заявку) составить заявку на подключение ЕРКЦ к БРС, заодно посетовав на недостатки интерфейса в ИБ и терминалах. Итак, по проблемам: 1. Отсутствует возможность оплаты ЖКУ ЕКРЦ Уфа. 2. Некомпетентность некоторых сотрудников, опирающихся в своей работе на какие то догадки. 3. Долгое обслуживание клиентов, в том числе долгое ожидание в очереди. 4. Единый общероссийский интерфейс интернет-банка, без использования регионального фильтра. 5. Единый общероссийский интерфейс терминалов оплаты, также без использования регионального фильтра. В итоге терминалами можно пользоваться только для пополнения счёта или снятия наличных. Чем пользоваться в ИБ пока не ясно, пока там порадовало наличие наших (региональных) интернет-провайдеров и всё. Оплачивать сотовые (от тройки) проще через Связной. Так что пока оценка только 2. Возможно, скоро я закрою БвК за ненадобностью. P.S. Россия как бы не только из Москвы да Питера состоит. Так что будьте добры, локализуйте все интерфейсы под регионы - введите региональный фильтр услуг. P.P.S. В ИБ Связного имеется региональный фильтр. А вот региональных услуг также нет. И потому там честно висит пустой список. Может и в интерфейсе ИБ от БРС (+ в терминалах) также вывесить пустой список? Зачем в нашем регионе нужны услуги московских и питерских поставщиков коммунальных услуг?

Банк-эмитент карты получателя Карта выпущена другим банком (не ЗАО “Банк Русский Стандарт&rdquo Номер банковской карты получателя 4154 #### #### 0339 Платежная система Visa International Код авторизации списания 868035 Код авторизации зачисления 005298 Сумма перевода 14 790 pуб. это первая транзакция! Банк-эмитент карты получателя Карта выпущена другим банком (не ЗАО “Банк Русский Стандарт&rdquo Номер банковской карты получателя 4154 #### #### 0339 Платежная система Visa International Код авторизации списания 400443 Код авторизации зачисления 093579 Сумма перевода 11000 pуб. - это вторая транзакция! Ни одна из этих сумм до сих пор не была зачислена на мой счет в Альфа-банке! Прошу разобраться в данной ситуации!!! P.S. 27.04.2011 12:11 Свою претензию к РС - снимаю полностью! Это полностью вина Альфа-банка!!! Их (так сказать) косяк... Приношу свои извинения банку РС в данном конкретном случае!

В понедельник, 18 апреля 2011 г. вносил деньги через банкомат. Банкомат деньги принял, выдал чек об этом событии. Но на счет деньги не поступили. Сотрудники банка классифицировали данное событие как нештатную ситуацию, искренне удивляясь - а зачем вы вносите через банкомат, а не через кассу? и сказали написать заявление. Теперь оказывается, что при ежедневной инкассации они не могут выдать мне мои же деньги, а будут целый месяц рассматривать моё заявление. Проще говоря, пользоваться моими деньгами месяц, при этом наверняка хвастаясь перед коллегами из других банков. 1. При получении карты меня никто не информировал, что захват денег банкоматом есть нештатная ситуация, в результате которой мои деньги изымаются у меня на месяц и используются банком по своему назначению. 2. Банк категорически не хочет различать ситуации по внесению наличных и их выдаче, считая, что это одно и то же. 3. Банк упорно продолжает настаивать на том, что он по своему усмотрению причисляет какое-либо событие в список нештатных ситуаций, не считая нужным уведомлять об этом своих клиентов. 4. Банк перекладывает свои проблемы (проблемы своих банкоматов, проблемы своих сотрудников и пр.) на плечи своих клиентов - мне абсолютно всё равно, как вы решаете свои проблемы, только не решайте их за мой счет. Мною подано заявление в ЦБ РФ о произволе со стороны Банка Русский Стандарт. Уже прошло 7 дней с момента захвата. Если через 3 дня деньги так и не поступят на счёт, я подам в милицию заявление о мошенничестве со стороны Банка Русский Стандарт.

Вчера пришел со своей сестрой в отделение банка забирать ее вклад в евро (она подавала заявление о закрытии вклада 22.04.2011 г.). Просто КОШМАР, что там творится! Вклад ей не вернули потому, что, со слов сотрудников банка, ее банковская карта, которую открыли при заключении договора вклада, была банком закрыта в одностороннем порядке, а денежные средства с ее вклада зависли на транзитном счете банка. Чтобы услышать это мы прождали в отделении банка около часа, а потом еще минут 30 решали с менеджерами банка как нам быть дальше. На мое предложение выпустить новую карту, чтобы зачислить на нее сумму вклада менеджер ответила, что карта в евро выпускается только одновременно с открытием вклада и предложила открыть еще один вклад в евро, чтобы к нему можно было выпустить новую карту. В результате пришлось заключать еще один договор банковского вклада по настоянию менеджеров банка (чтобы выпустить новую карту, на которую будет зачислена сумма первоначально открытого вклада, застрявшая на транзитном счете банка). Денег от банка сестра так и не получила. Таким образом: - банк закрыл карту без заявления клиента (в одностороннем порядке), хотя это незаконно - банк не возвратил сумму вклада, хотя обязан был это сделать по закону - моя сестра вынуждена помногу раз приходить в банк и часами ждать своей очереди, а деньги до сих пор так и не получила. В других банках вкладчику достаточно предупредить по телефону о дне, когда хочешь забрать вклад, придти в этот день в банк, подписать заявление на закрытие вклада и в этот же день получить деньги. В Русском Стандарте 1-й раз сестра ходила, чтобы подать заявление о закрытии вклада, на следующий день она пришла за деньгами, но денег не получила, а получила только обещание, что в течение трех дней получит деньги. Каждый раз она ждала больше часа решения своего вопроса. Как банк компенсирует потраченное время и нервы - не понятно. Как банк будет компенсировать вкладчику проценты за пользование денежными средствами в период с даты, когда вклад должен был быть возвращен до даты фактического возврата вклада вкладчику - не понятно. Может быть, клиента интересует только вклад, а карта ему не нужна. Сумму возвращаемого вклада клиент может получить наличными в кассе, а навязывание банком клиенту доп.услуги в виде банковской карты нарушает права потребителя. На каком основании при открытии банком вклада банк в нарушении закона О защите прав потребителей обязывает клиента открывать карточный счет и получать карту (то есть, навязывает клиенту доп. услугу) - абсолютно не понятно.

Не вздумайте рассчитывать на нормальное пользование картами этих деятелей за границей, если не хотите попасть в ситуацию, в которой сейчас я. Итак, по порядку: нахожусь в данный момент в ОАЭ, приехал за машиной, перед поездкой открыл 2 ДЕБЕТОВЫЕ карты, рублевую и долларовую. По рублевой в качестве привилегии дали кредитный лимит - 1 тысячу рублей. Находясь тут и подыскав машину сказал жене пополнить карты, начал снимать деньги. Всего за неделю снял с двух карт около 50-60 тыс. долл. И тут началось самое веселое - в субботу 23.04 снимаю днем последние необходимые на покупку деньги: машина готова, большая часть оплачена, осталось внести %20-25, снимаю все что нужно и знаю о том, что на обеих картах осталось немного. Вечером есть план посетить ресторан, отдохнуть после недельного мотания по авторынкам и шоурумам. СЛАВА БОГУ, я никуда не пошел! Сидеть бы мне в полиции потом до понедельника как минимум,. На заправке покупал мелочь всякую, даю карту - мне в ответ отказано. Я как так, уж 10-15 долларов то там железобетонно есть, а у меня и нала то не осталось почти, всего долларов 50. Оказывается банк в одностороннем порядке, не предупредив меня никак, просто заблокировал карты видимо заботясь обо мне - как же кто-то другой видимо на протяжении недели снимает бабло, а я и не замечаю! А они-то какие бдительные, несколько десятков тысяч долл. снял спокойно, а потом они спохватились и тормознули. В личном кабинете пишу претензию, требую разблокировать. Мне умно отвечают, что надо звонить на 8-800… с того номера, который в анкете. Ладно, хоть в офис, где карту открывал, не посоветовали прийти. 8-800… из ОАЭ не набирается, симка российская не работает (может для кого-то и странно, но зачем она мне? У меня тут местный номер есть, кормить российского оператора с его запросами на роуминг не в моем интересе). Короче, остаюсь я без денег и с умными советами. Карты до сих пор заблокированы. Жена отправила Контактом денег почти за 4%, и их до сих пор не получил. До отъезда один день полный. Сегодняшний - полностью потерян, нужно было и мелочевки всякой накупить, и для машины барахла всякого, тут копейки по сравнению с Россией стоит. Тем более один раз такая возможность выпала прямо все в машину сложить и не платить дикие деньги за доставку... все под хвост из-за них. Говорят: звони. Звонил я один раз, слушал музычку несколько минут, потом баланс в минус и звонок слетел, я так и не дождался. А заряжать по 10 баксов на счет за один звонок, чтобы опять послушать их пиликанье... Тем более, когда этих баксов и нет совсем по их же милости. То есть и деньги вроде есть и в то же время они в плену, а вместе с ними и я. Как представлю, что бы было в кабаке после give me the bill please, если бы я туда все-таки попал... НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ С НИМИ ИМЕТЬ ДЕЛО! Надеюсь, мой печальный опыт кому-то поможет. Видимо в следующий раз придется как в совке: резинка, в трусы и т.п.

Сегодня внезапно получила СМС от Банка. Стандартная СМС-ка с номером виртуальной карты, кодом CVV и сроком действия. Вот только в последние три дня никаких виртуальных карт я не открывала, а те, что открыла – успешно использовала для оплаты товаров в Интернет-магазинах. СМС-ка застала меня далеко от дома, Интернет был недоступен и естественная реакция в такой ситуации – звонок в банк, правильно? Вот я и позвонила. На номер 88002001201. Там мне объяснили, что звонить надо в информационный центр и быстренько перевели на другого сотрудника. Дальше диалог был крайне занимательным: - Я получила СМС - сообщение об открытии виртуальной карты. Я карту не заказывала – проверьте, не было ли движения по счетам моих карт. - Ничем не могу помочь, сейчас Интернет-банк недоступен. - И что мне делать? Мне пришло сообщение об операции, которую я не совершала. - Попозже позвоните. - Я правильно понимаю, что если за это время кто-то воспользуется моими деньгами, Банк готов принять на себя этот риск, так как я заявила об инциденте? - Заявления подают в офисе лично. Хотите подать заявление – идите в отделение, пишите заявление! - Я сейчас не могу пойти в отделение, у меня нет такой возможности, поэтому я обращаюсь к вам. - ЭТО ВАШИ ПРОБЛЕМЫ. Беспокоитесь за свои деньги – идите в отделение! - Девушка, переведите меня на своего начальника, я хочу решить этот вопрос. - Моё начальство такими вопросами не занимается, до свидания. И девушка (умение неразборчиво представляться свойственно всем сотрудникам колл-центров, так что не спрашивайте меня, как её зовут) повесила трубку. Оставив меня с моими проблемами. Причин того, что я не поленилась оставить тут отзыв две: во-первых, я собиралась активно пользоваться картой Русского Стандарта за границей, теперь придется оформлять карту в другом банке – ибо проблемы могут возникнуть и за пределами РФ. И воспользоваться там предложением пойти в офис будет крайне затруднительно. И вторая причина: я искренне считаю, что сотрудников, говорящих клиентам это ваши проблемы!, не надо наказывать. Их надо сразу увольнять. Не должны они работать с клиентами. Я подала жалобу (по телефону) в надежде, что эта история не останется незамеченной. У меня долго выспрашивали подробности. Обещали передать жалобу в соответствующее подразделение. И даже не извинились. Ну, хотя бы из вежливости. Ну просто, чтобы как-то показать, что эта ситуация нетипична для Русского Стандарта.

После того, как банк Русский стандарт в одностороннем порядке изменил процентную ставку по моей кредитной карте с 36% (что немало) на - внимание!!! - 42%! в мае прошлого года, стало понятно, что люди в этом банке неистово жадные и неприятные. Я решил не пользоваться больше этой картой и закрыть её по истечении срока действия, а именно в мае 2011 года. Какого же было моё удивление, когда мне по почте пришла новая карта уже в марте (то есть за 2 месяца до истечения срока старой карты). Хорошо - скажите вы, банк типа заранее позаботился. Ещё бы за 42 % годовых! Когда же я решил, что было бы не плохо изменить тариф по карте на более человечный и милосердный, а именно 36% (что само по себе тоже смешно), оператор банка мне ответил, что для этого нужно ехать в отделение и писать заявление на новую карту. Это я и сделаю, только я напишу заявление не на открытие, а на закрытие счёта и прощай Русский стандарт. Оценка - твёрдый кол!

Отношение банка к клиентам ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ. Ситуация такая: взял в кредит бытовую технику. Минимальная задолженность (согласен есть условия договора). Но я оплачиваю штрафные санкции. Претензия: звонки в разное время суток, провоцируют. Высказывания: как Вам можно доверять, Вы отвратительный клиент. Задают вопрос, не дослушав, начинают возвышать себя унижая клиента. А если слушают постоянная фраза: КОНЕЧНО, КОНЕЧНО, КОНЕЧНО... и опять высказывания. Что этим добиваются? Советую всем пользоваться другими, желательно не коммерческими банками. Виталий - клиент банка.

Снятие наличных с пластиковой карты РС очень затруднено! В Казани очень мало банкоматов по снятию наличных, по пальцам одной руки пересчитать. И разбросаны они по разным концам города (жителей более1 200 000) а те, что есть, как правило не работают. В частности 22.04. приехал в отделение РС на Правобулачной, чтобы снять деньги: из пяти банкоматов - пять работают на прием, и только два из них - на выдачу. Причем оба не работают. На мое замечание по поводу неработающих банкоматов, работница банка сказала, что она позвонила в сервисную службу и предложила снять деньги через кассу. Можно подумать, что оба банкомата сломались одновременно, т.е. один из двух не работал и никому не было до этого дела! Только когда перестал работать и второй - зачесались. Касса работает только одна из двух и в нее огромная очередь, т.к. банкоматы не работают. Мою просьбу открыть вторую кассу, в связи со сложившимися обстоятельствами, проигнорировали. Всем просто наплевать ! Написал жалобу. Короче денег так и не снял, т.к. сказали, что до технического перерыва в кассе не успею. И это ни единичный случай, чтобы снять деньги, ездишь из одного конца города в другой по два три раза. Складывается впечатление, что это политика банка. Та же история и со вкладами: когда открываешь вклад - тебе и обслуживание вне очереди и отдельный менеджер, как только закрывать- общая очередь: деньги будут только завтра после 12 часов и прочее. Об этом тут в отзывах много писалось. Короче, возмущению нет предела. Удивляет еще вот что: столько негативных отзывов, а банк только делает вид, что реагирует, пишутся какие-то отписки, оправдания, а ничего не меняется.

Имела глупость открыть в этом банке депозит. При открытии счёта отстояли большую очередь, сама процедура заняла тоже очень много времени. Когда срок депозита истёк, хотела забрать деньги и закрыть счёт, для чего позвонила, чтобы заказать деньги к своему приезду. Не тут-то было! Нужно сначала приехать в банк и написать заявление о закрытии счёта, и только на следующий день я смогу забрать свои деньги. В отделениях огромные очереди, операторы обслуживают просто оооочень долго, пришлось стоять... Счёт закрыла, деньги заказала. Приезжаю за деньгами на другой день. Чтобы забрать деньги, опять отстояла в общей очереди ДВА часа! Но и на этом, как оказалось, мои отношения с банком не закончились. Чтобы закрыть прилагающийся ко вкладу карточный счёт, которым я ни разу не воспользовалась и даже не активировала карту, мне нужно приехать ещё раз! Потому что сразу они этого сделать не могут! Итог: чтобы просто получить деньги с депозита и закрыть счёт, требуется ТРИ! личных визита в банк, со стояниями в очереди 1-2 часа! ТАК издеваться над клиентами, доверившими банку свои деньги, просто возмутительно! ПОЗОР!

Получил кредитную карту чуть больше месяца назад. Часто захожу в инет-банк проверять счета, делать платежи (кроме КК имею вклад, депозитную карту и БвК). Ежемесячную выписку смотрю в инет-банке. Она даже на электронную почту не особо нужна, т.к. приходит на день позже, чем ее становится видно в ИБ. Тем более выписка, отправленная почтой России не нужна (пока она еще дойдет)! Тем более, что эта услуга платная. И в условиях сказано, что направляется она не всем подряд, по умолчанию, а только в случаях, когда клиент пишет заявление. Я такого заявления не писал, однако увидел уменьшение счета КК на сумму стоимости этой услуги (хотя в операциях этого списания нет). Считаю это навязыванием ненужной платной услуги, незаконным списанием со счета карты и нарушением условий договора. Оценка 2. P.S. Русский Стандарт стал лидером Рейтинга недоверия банков-2010

У меня Банк в кармане, до недавнего времени нареканий не было. Вечером 31 марта я решил выпустить виртуальную карту номиналом в 360 рублей для оплаты Интернет другу. Прохожу процедуру выпуска, приходит код на сотовый, ввожу его и дальше вижу ошибку вверху страницы: Transmaster вернул ошибку с кодом -1 service_response(): Service call error Карта соответственно не выпускается, данные никакие больше на сотовый не приходят, баланс по карте не изменяется. Я попробовал выпустить карту раз 10, т.к. был вечер и нужно было оплатить Итернет, чтобы его не отключили. Каждый раз ситуация повторялась, но т.к. баланс на карте не менялся, то я продолжал попытки выпустить карту. В итоге баланс по карте все же изменился. По моим подсчетам сняли за выпуск 5 или 6 карт. В этот же вечер пишу сообщение в их внутренней почте, что не согласен со списанием средств и прошу объяснить ситуацию, предполагая, что произошел сбой и деньги надо просто вернуть обратно на карту. Через несколько часов получаю ответ: Информация была передана в ответственное подразделение Банка для проведения анализа возникшей ситуации и повторного направления реквизитов виртуальной карты на указанный номер мобильного телефона. В случае невозможности повторной отправки реквизитов виртуальной карты, Банком будет возвращена сумма операции на Счет, с которой производился выпуск виртуальной предоплаченной карты. Понимаю, что они не хотят возвращать деньги на карту, а хотят мне повторно выслать реквизиты с карт, которые они уже якобы выпустили для меня. Пишу, что мне теперь карты мне уже не нужны, что я хочу, чтобы деньги мне вернули обратно. Вроде четко и ясно выразился. В ответ стандартное обещание разобраться и все уладить - предложили подождать. Я спросил: сколько ждать? Ответили, что не знают. Я пригрозил прийти в офис и поругаться. Пообещали ускорить процесс. В итоге я уезжаю в командировку, а 12 апреля, т.е. через 12 дней после произошедшего сбоя, я снова спрашиваю про сроки, когда вернут деньги и получаю ответ: По информации ответственного подразделения Банка по пяти выпущенным виртуальным картам 11.04.11 после 19:00 Вам были направлены реквизиты на зарегистрированный мобильный номер телефона. Уточните, пожалуйста, (находился ли/находится по настоящее время) Ваш телефон вне зоны действия сети. Шестая виртуальная Карта была не выпущена. Банком будет инициирована процедура возврата денежных средств на счет Карты, с которой осуществлялся выпуск. Понимаю, что списали с меня за выпуск 6 карт, по одной вернут деньги, по 5 пока не хотят. Смс я не получал, т.к. был в другом регионе и там я пользовался служебной симкой и поэтому отвечаю, что смс не получил, т.к. номер будет недоступен еще до 15 числа. Пишу, что смс отправленные 11 числа я уже не получу, т.к. у оператора они хранятся 3 дня и прошу вернуть деньги на карту. Оставляю свой служебный сотовый, прошу мне перезвонить и объяснить ситуацию, либо прислать номер, куда я сам могу позвонить и пообщаться по возникшей проблеме. В 13 апреля приходит ответ, где просят подождать. Приезжаю 16 апреля домой и получаю 3 смс сообщения с реквизитами 3 карт. Где реквизиты еще 2(3) карт, где логика? Но все же продолжаю ждать обещанного ответа. Ответа не дожидаюсь и 18 апреля снова задаю вопрос: когда ждать возврата? На что 19 апреля получаю ответ, что для возврата надо идти в банк и писать заявление. У меня вопрос, почему задавая вопрос с 1 апреля: когда будет произведен возврат? Ответ: Для возврата средств по выпущенным виртуальным картам Вы можете написать соответствующее заявление на закрытие договоров при личном обращении в Отделение Банка с паспортом гражданина РФ я получаю только 19 апреля, а все остальное время меня просили подождать. Ну и конечно мне непонятна позиция банка, когда при сбое с их стороны карты мне выпускают через 11 дней. Ладно бы на следующий день - это я бы еще мог понять, но не через 11 же дней. Пойду в банк писать заявление сначала на возврат денег, а потом буду требовать начисления % за месяц на эти деньги, которые списали на виртуальные карты. Поэтому интернет банк весьма кривой, у него бывают сбои, а сотрудники техподдержки не могли внятно ответить на вопрос почти 3 недели!

Являюсь клиентом Русского Стандарта. Вот уже месяц. За это время могу выделить два положительных момента: быстро оформляют карты (реально через 15 минут уходишь уже с картой) и обещанные высокие проценты по вкладу Банк в кармане (процентов еще не видел, но надеюсь, что будут). А вот негатива, хоть отбавляй. Причем не понятно, что это: отсутствие достоверной информации у персонала банка или же заведомое искажение этой информации, что бы заманить клиента? Практически на каждом шагу приходится сталкиваться с тем, что говорится или пишется одно, а реально получается совсем другое. Открываю карту, спрашиваю у сотрудника: проценты за снятие наличных есть какие либо?. Нет, это же ваши деньги, а не кредитные - гордо отвечает сотрудник банка. Приезжаю снимать деньги в отделение. Выясняется, что за снятие более 100 тыс. руб. в день взимается комиссия. Надо снять деньги, читаю на сайте адрес банкомата, в котором якобы можно и снять, и положить (ул. Седова, 11 лит. А). Приезжаю - банкомат работает только на прием, он вообще для выдачи не предназначен. Позвонил в банк, предложили на выбор любой другой банкомат или отделение. Спасибо за совет. Надо открыть карту дочери и положить туда срочно денег. Звоню в банк, дело происходит в субботу. Нет проблем, открывайте карту, переводите деньги со своей карты на ее, завтра все будет уже у нее на карте Карту открыли быстро, деньги я тоже быстро перевел. Вот только на счет дочери они уже два дня попасть не могут. Так у нас же в субботу и воскресенье выходной был! А когда я спрашивал о сроках, какой день был? Разве не суббота? Или как в анекдоте: У всех суббота, а у меня пятница? Приехал раз к банкомату на пр. Культуры. Не работает. Ну что же, не страшно, бывает. Звоню в банк, сообщить о неработающем банкомате. И что слышу в ответ? У нас по указанному вами адресу в городе Санкт-Петербург банкомата нет!. Отлично! А в чей же банкомат, я до этого деньги носил? Возвращаясь к открытию карты дочери. Перед открытием карты и переводом денег спрашиваю у сотрудницы: Когда можно будет получить справку о состоянии счета, нужна для получения визы. Сотрудница отделения отвечает: Как только деньги упадут на карту, сразу можно и справку получить После того как деньги были отправлены на карту выясняется, что изготовление справки занимает от 10 ДНЕЙ. Эту информацию я получил уже от сотрудницы колл-центра. В общем, пообщаешься с сотрудниками банка Русский Стандарт, и становится реально страшно за свои деньги. А вот как завтра кто-нибудь из этих набранных по газете специалистов отправит мои деньги непонятно куда и кому, и обнаружу я, что на карточке ноль. Я заранее знаю, что мне предложат сделать. Написать заявление в банк и ждать ответ. А вот у меня встречное предложение к банку: Пора работать профессионально, сколько можно относиться к клиентам только как к ходячим кошелькам? Тогда глядишь и отношение к банку изменится и отзывы будут не такие негативные.

В октябре открыл в данном банке вклад Максимум. Пришла пора его снимать, и тут началось. По телефону поддержки, у которой я хотел узнать точную дату окончания вклада, мне попытались впарить СМС-информирование, а после отказа назвали дату окончания вклада только после того, как я назвал кодовое слово. Выяснилось, что он уже пару дней как закончился и был пролонгирован. Предупредить об окончании вклада, конечно, было невыполнимой задачей. И самое интересное - приехал в банк, подписал заявление о досрочном закрытии вклада, выслушал впаривание подарочной карточки, а денег так и не дали - видите ли, они будут на следующий день. В итоге наслушался рекламы, прокатал деньги на поездку в банк, а ушёл ни с чем, хотя пункт 2 договора ясно говорит, что при обращении до 16.00 днём обращения вкладчика считается текущий день, а днём возврата, соответственно, день досрочного востребования вклада. Банк не исполняет пунктов собственного договора, так что на этом вкладе моё общение с банком закончится. PS. от 19.04.2011 Вот и следующий день наступил, а денег на карточке не появилось. Кормили сказками про после 12, но это какое-то очень далёкое после 12, поскольку к двум часам дня ничего не пришло.

14 апреля в качестве погашения средств вносил деньги на счёт кредитной карты. Вносил сумму в 10 тысяч рублей. Банкомат в отделении скушал деньги, и даже пришла смс о зачислении на счёт. Правда, потом банкомат передумал, выдал чек о техническом сбое, и перезагрузился. Ну бывает, казалось бы. При проверке в другом банкомате баланса, выяснилось что деньги на счёт не попали. При этом никакой второй смс, о том что баланс не пополнился, не пришло. Кстати, услуга эта платная, и стоит достаточно дорого, за, в среднем одну-две-три смски я плачу 50 рублей в месяц. Итак, первый момент - смс подтверждениям доверять нелья. Я написал заявление. Срок рассмотрения был озвучен менеджером, как две недели. Странно, хотя инкасация проходит каждый день, то есть, данное дело можно списать на лень. Однако, есть еще один момент, кроме лени. Сегодня звонил в банк, заявдение всё ещё рассматривается. Оказывается, срок рассмотра заявления составляет 30 дней, хотя по закону уже через 10 дней можно подавать в суд. А как же проценты, спросил я? А вот так: банк их начислит, конечно же. Думаю, вместе со штрафами и прочим. В случае положительного решения нужно будет писать новое заявление об анулировании процентов. Которое, как вы догадываетесь, будет рассматриваться в течении 30 дней, за которые набегут новые проценты... И, видимо, так до бесконечности :-) Ход гениальный. То есть, даже признав, что ошибка на его стороне, банк оставляет за собой право снять за эту ошибку денег с клиента, если клиент зазевался. Для этого ведь просто нужно пореже обновлять прошивки у своих банкоматов.

Обратился в банк для оформления Банк в кармане, т.к. на моей депозитной карте с 01.04.2011 вместо 10% стало 3%. Оформив карту, спросил сотрудницу банка может ли она перевести остаток с моей депозитной карты на новую. Сказала, что конечно. Я подписал заявление, указал, что нужно перевести на новый счет. Мою старую карту забрали и разрезали. И я со спокойной душой ушел. Да, и на мой вопрос когда переведут деньги, сотрудница банка сказала, что деньги мне переведут в течение СУТОК. На следующий день иду в магазин, пытаюсь оплатить картой - денег нет. Звоню на телефон поддержки в банк, мне отвечают - ваши деньги могут переводиться в течение 60 дней. Я, ошарашенный, отпрашиваюсь с работы, приезжаю в банк, руководитель офиса отвечает, что с ситуацией разберемся. Потом звонит сотрудница банка и сообщает, что нужно опять приехать в банк, т.к. у них сбой в системе. Короче говоря, уже прошло 7 дней, за которые мне должны были начисляться проценты. Меня обманули, то ли это обман покупателя, то ли мошенничество. Я испытал и испытываю неудобства (это мягко сказано), т.к. не могу воспользоваться своими деньгами и приходится занимать/перезанимать. Банк причинил мне моральный ущерб. Отпрашивался с работы, два раза приезжал - тратил свое время, бензин. Теперь собираюсь поехать в банк - написать жалобу в книге отзывов. Также разошлю заявления об обмане и обсчете в прокуратуру, центральный банк и общество по защите прав потребителей. Потом, наверное, в суд. Пусть возместят мне моральный ущерб, включая расходы на бензин - 2000 рублей, неначисленные проценты за все дни, а также накажут сотрудницу банка, которая меня обманула. В общем, не имейте дело с этим банком, обязательно обманут.

Мне, частному лицу, организация выставила счёт на оплату. Расчетный счет у организации в банке Русский стандарт. Т.к. оплатить счет желательно побыстрее, а также т.к. комиссия на оплату в другом банке немалая (5%), еду на Таганскую 17/23 в отделение РС. Что делать со счетом на оплату там не знают. Сотрудницы разглядывают бумагу, удивляются: Как вы говорите это называется? СЧЕТ НА ОПЛАТУ? Спрашиваю: Неужели к вам никогда не приходили со счетами на оплату? Не приходили. Не видели. Сам счет выглядит нормально - номер, дата, получатель с реквизитами, банк получателя с реквизитами, товар, сумма, печать, подпись - я далеко не первый раз в жизни вижу и оплачиваю счет. Посовещавшись между собой, девушки звонят какому-то мегамозгу, излагают ситуацию: организация, р/с в нашем банке, выставила клиенту СЧЕТ НА ОПЛАТУ, клиент пришел к нам, хочет его оплатить, ЧТО ДЕЛАТЬ? Нет, у клиента у нас счета нет, у него СЧЕТ НА ОПЛАТУ. Мегамозг дает совет: Надо открыть клиенту Банк в кармане, внести деньги, через интернет-банк, сделать перевод по указанным реквизитам. Это будет внутренний перевод, т.к. счет организации в нашем же банке. Супер! Открыли, внес, приехал домой, зашел в интернет-банк - ну про глюки интернет-банк-клиента я тут писать не буду - а вот что такое внутренний почитал, у меня естественно внешний, т.кт внутренний - это между своими счетами. Сначала попытался сделать переводы клиентам Банка Русский Стандарт - почему-то поле Назначение платежа изменить нельзя - видимо, клиенты банка переводят деньги другим клиентам только с назначением Перевод собственных средств. Очень оригинально. Очень поможет получателю в поиске платежа. Попытался сделать внешний перевод - заполнил все что нужно, сформировалась заявка, статус что-то вроде передано в обработку. Утром следующего дня (14 апр) статус прежний, весь день статус прежний. Звоню узнать как ЭТО происходит. Ответ: в течении 2х дней. Это просто отличный интернет-банк. Очень быстрый. Видимо, в течении 2х дней специально обученные сотрудники разбирают и выполняют заявки своими руками, возможно, они даже слышали про СЧЕТ НА ОПЛАТУ. После 18-00 статус все ещё прежний. Вечер (14 апр), после 22 часов, захожу в интернет-банк и вижу, что статус заявки поменялся, теперь аннулирована. Отличный результат! Звоню в поддержку 8 800 200-3-203, в течение 10 минут сотрудник выясняет важные вопросы у меня и надолго пропадает. Например, очень важный вопрос а как вы вносили деньги на счет?. Вежливо на все отвечаю, хотя какая ему разница как я их вносил, если я вижу их на счету, и вопрос - почему аннулирована заявка. Сотрудник предлагает Переведите ещё раз. Прощаюсь с очень помогшим мне сотрудником. Ессно я не буду пробовать ещё раз - это ещё 2 дня. Попробую получить назад деньги из банкомата теперь, очень надеюсь, что сюрпризов не будет. Итого: 1) сотрудники банка не слышали про счет на оплату - очень странный банк с очень странными сотрудниками 2) перевод денег в интернет-банке 2 дня (это только рассмотрение заявки, а потом небось они ещё идти будут 3 банковских дня) - отвратительно медленный интернет-банк. В дальнейшем постараюсь не обращаться в этот замечательный банк.

Похоже, что нерешенные старые отзывыпредставителей банка не беспокоят, поэтому пишу новый. Итак, комиссию вернули, но только за одну карту. Удивительно. Я понимаю, что в работе могут возникнуть проблемы, вопрос - как они решаются. В Русском Стандарте нужно написать бумажное заявление в отделении банка, ждать пару месяцев, убедиться, что никому нет до этого дела, написать о проблеме публично и только после этого банк заинтересуется и, возможно, решит, но частично. Недавно подобный случай произошёл с мной в Альфа-Банке. Так вот, там достаточно сообщить по телефону и проблема решается в течение пары дней. А не месяцев.

Я несколько лет назад обналичила карточку этого банка, сумма-то небольшая, 10000 т. Плачу 5 лет минимальными платежами, а сумма увеличилась вдвое. Мало того, сегодня мне позвонили с банка и стали угрожать, что если я не оплачу задолженность со всеми штрафами, меня заставят выплачивать всю сумму, которая составляет 15000. Я удивилась - какие штрафы? За что? А она мне: У вас изменился ежемесячный платеж и уже давно, с 24 марта. Мы не смогли вам сообщить, так как вы часто меняете место проживания. Ну а что если у меня нет своего жилья и я арендую его? Приходится менять... но ведь есть прописка. И в конце концов, как сообщить о задолженности, так нашли и позвонили, а как сообщить об изменениях в сумме платежей - так они меня найти не могли. И еще. Я три дня назад звонила в банк. Неужели та, кто со мной разговаривал, не могла мне сказать о том, что есть какие-то изменения? Очевидно, что банку лучше насчитать штраф, чем сообщить об изменениях. И неужели за 5 лет я не погасила 10000? А еще и должна 15000. Надо наверное в суд идти, пусть там разбираются.

Пришли оформлять кредит на ноутбук. Милая девушка попросила нас расписаться под получением карты (якобы это карта для перевода зарплаты и оплаты в магазинах). Проходит месяц, звонит уже недобрый парень и начинает орать в телефон, почему мы не оплачиваем кредит за предоставленную карту. Звоним в банк, нам говорят, что карта не активирована и это нужно срочно исправить, так как нам начисляется процент за неиспользование этой самой карты. Активируем. Приходит сообщение, код активации, пин-код. На карте денег 0.00. Почему ваши работники сразу не дают точной информации о том, что за карту они дают?!

Сейчас нахожусь в офисе банка и не могу осуществить простейшую операцию по снятию наличных с текущего счета. Через кассу денег не выдают, видите ли, требуется выписать распоряжение у менеджера. Таким образом, элементарная операция, выполняемая за несколько минут в других банках растягивается на несколько часов. Безобразие! Требую пересмотреть данную технологию, почему по паспорту с текущего счета нельзя снять в кассе? Т.е. перевести или внести деньги, пожалуйста, а снять ни-ни. Сделайте, чтобы было проще снимать деньги со своего счета.

Ровно месяц назад 10.03.2011 я пытался через мобильный клиент банк в кармане получить виртуальную карту, однако произошёл сбой и я не введя ничего кроме суммы виртуальной карты получил списание тысячи рублей и не получил её координат на телефон. При звонке в тех. поддержку мне сказали, что либо пришлют координаты карты, либо вернут деньги. Спустя неделю я написал через свой инет банк о том, что прошла неделя, и ничего не поменялось ответ: Информация была ранее передана в ответственное подразделение Банка для проведения анализа возникшей ситуации и повторного направления реквизитов виртуальной карты на указанный номер мобильного телефона. В случае невозможности повторной отправки реквизитов виртуальной карты, Банком будет возвращена сумма операции на Счет, с которой производился выпуск виртуальной предоплаченной карты. Приносим извинения за доставленные неудобства. 18 марта в 19:19, ПРОЗОРОВА О.А.. Сегодня прошёл ровно месяц и ни координат карты, ни возврата денег нет, а в подробной выписке по счёту появилась запись 10/03/2011. VIRT CARD M RUS 513691******1011: Оплата стоимости Виртуальной предоплаченной карты 10.03.2011 -1000 RUB -1 000,00. Сколько ещё ждать решения ответственных сотрудников?

Добрый день! Хочу поведать вам свою историю общения с данным банком. Несколько раз брала товарный кредит в этом банке. Всегда платила, было всё нормально. Но случился кризис в 2009 году, начали задерживать зарплату, и потом вообще потеряла работу. Платить было нечем. Приходила в банк, просила отсрочку, какую-нибудь, сейчас уже не помню, но писала какие-то заявления. Отказали, сказали загасить долг. В итоге платила, сколько могла, неполными суммами. Были бесконечные звонки из банка с угрозами. В итоге моё терпение лопнуло, когда позвонили вновь и сотрудник сказал, что если я не оплачу сегодня до 19-00, он приедет ко мне и перережет мне глотку. Я была в шоке. Проревела весь день. На тот момент я должна была банку всего 5 тысяч. Пришлось сменить номер телефона. Сейчас прошло уже 1.5 года, я так и не оплатила долг после того, что произошло.

Сегодня вечером нам на домашний номер позвонили с номера 2215320 (номер банка Русский Стандарт) и сказав, что из этого банка, начали требовать некую даму. Жена несколько минут пыталась объяснить, что здесь таких нет, после чего передала трубку мне. Выслушав того, кто был на том конце провода, я также сказал, что здесь таких нет, и повесил трубку. Начались повторные звонки. На третий звонок это существо перешло на ты: ты чо, не понимаешь что-ли? Да я к тебе приеду и руки выкручу. И так продолжалось в течение получаса. Оно так и не представилось. P.S. Все было грубее. Я НЕ ВАШ КЛИЕНТ, ЧТОБЫ ВЫ МНЕ ХАМИЛИ!

Не хочется писать долгий и развернутый отзыв... Проблема наверное у многих, кто пользуется этим банком: в свое время, купив через Евросеть мобильник, воспользовался кредитом, который своевременно выплатил и был награжден карточкой в почтовом ящике. Ознакомившись с информацией, принял решение начать ее использование. На тот момент кредитный лимит был 50 000 и годовой проц 23. Пользовался я ей внезапно - то оплачиваю ей и ухожу в кредитный минус, потом возвращаю либо все, либо минимальным платежом. Все шло нормально, до той поры пока недавно я заметил, что вроде раньше компенсировал определенной суммой свою задолженность, она поэтапно списывалась, а тут как-то прям списывается, но гораздо больше. Хм... Решил позвонить, спросить в чем же дело - оказывается, у меня сейчас 44% годовых, девочка из колл центра тут же проинформировала, что по договору они на это имели право и что информация об этом висела в отделении банка, тем самым банк в домике... Мое недовольство заключается в том, что поменяли втихую процентную ставку. Рассылать мне всякий спам РС считает должным, а предупредить, что ставки вырастают в 2 раза - только на бумажке А4 у выхода из здания. Новая мечта в жизни - полностью отдать кредитную задолженность и, проходя мимо вывесок РС, воспринимать это как МММ. Для всех интересующихся, неверующих в это представителей банка и просто прохожих - не интересуйтесь, увольняйтесь, скорей проходите мимо соответственно - контора дурит всех. Корень зла обозначен в середине текста.

Отвратительный банк. Будет время закрою в нем депозит и карты. Постоянно происходят двойные списания, уже надоело звонить разбираться. Что самое неприятное, только рассматривают заявку они в течение трех дней! И потом две недели ждать, пока деньги вернутся на счет. И так стабильно не реже раза в месяц, причем всегда на крупные операции свыше 20 000. Просто сил нет. И ведь когда нужно что-то купить в данный момент, ничегошеньки не выйдет, ведь деньги поступают на счет в течение трех дней! Ну, если до семи вечера успеть положить, то в течение двух. Безобразие какое-то просто. Боже упаси вас стать клиентом этого отвратительно, на редкость неудобного банка.

Отзыв скорее негативный. Банку есть над чем поработать. 1. До сих пор на карту не дошли деньги, положенные 5 апреля через кассу банка. Никуда не годится! Это ж не перевод из банка в банк... 2. Доп. офис Савеловский сделан на скорую руку. Очередь посетителей не организована, народ лезет без очереди. Простоял минут 30. Касса не отделена от остального помещения. Вываливаешь пачки денег прям на стол в общем зале. А посетители то разные, около Савеловского вокзала... Остается впечатление, что зашел не в солидный банк, а офис МММ. С уважением, Павел.

Ситуация. У меня образовалась просроченная задолженность в ЗАО Русский стандарт в связи с ухудшением материального положения. Пытаюсь решить этот вопрос. Сотрудники банка периодически мне звонят по телефону (это их работа, всё понятно), до сегодняшнего дня поступали угрозы от сотрудников банка, можно сказать мягкие, а сегодня было просто круто! Не исключая возможности услышать очередные угрозы от сотрудников банка при их звонке, сегодня на мой сотовой телефон (я находилась на работе) я включила громкую связь. В кабинете со мной находились ещё две сотрудницы. В начале был обычный разговор о сроках моей оплаты и т.д., а потом вот что мы все услышали, цитирую: Я чего тебе сказал, быстро хватай свои гроши и тащи в банк, понятно!. И дальше оскорбления и угрозы в мой адрес! У моих сотрудниц даже лица вытянулись. Сегодня после работы иду в милицию - полицию писать заявление.

Добрый день! Я являюсь счастливым обладателем Амекса (кобренд с ВА). И мне посчастливилось допустить просрочку платежа. И тут я узнал о чудесных особенностях работы банка. Дело в том, что я зарегистрирован в Иркутской области, но по факту живу в Москве (и карту, соответственно, получал также в столичном офисе). Так вот, о просрочке мне сообщает специалист, находящийся в Иркутской области. Делает он это в 9.30 утра, но по иркутскому времени, когда в Москве на секунду 4.30 утра. Я очень терпеливый, но не когда меня будят посреди ночи телефонным звонком и просят незамедлительно погасить задолженность, у меня вообще не возникает желания стремительно бежать к банкомату и вносить необходимые денежные средства. Какие тут дополнительные возможности и привилегии? С таким сервисом побудки я лучше предпочту другой банк.