АО Банк Русский Стандарт

22 ноября 2010 года я взял в кредит телефон, но, к сожалению, он оказался бракованным и я решил его сдать, кредит закрыть. Сотрудник банка сказал прийти завтра, т.к. банк сегодня, по его словам, уже не работает, уверяя меня, что никаких проблем с закрытием кредита у меня не будет. Кредит закрыли 23 ноября 2010 года, т.е. на следующий день. 21 февраля 2011 года мне пришло окончательное требование от банка оплатить какие-то проценты. Пропало всякое желание пользоваться услугами этого банка. Да и зачем пользоваться банком, где не уважают своего клиента и пытаются его обмануть?

16 февраля 2011 года я обратился в Дополнительный офис Кожуховский для оформления банковской карты Банк в кармане. Сотрудник Банка (Сад-ро О.А.) любезно предложил оформить сразу несколько карт (до трех), мотивировав это тем, что они будут привязаны к одному счету (наподобие бонусных карт Малина. Т.е. еще кто-то мог бы пользоваться счетом наравне со мной (переводы, оплата и прочие услуги). Я решил оформить две карты. После подписания Договора, сотрудник Банка мне предоставил подписать ещё один Договор. На вопрос, что это за Договор (счет вроде как один), сотрудник ответил: У Вас же две карты, следовательно, должно быть два Договора. Времени у меня на разбирательства не было, потому что спешил. После активации обеих карт, сотрудник сказал немедленно пройти на кассу и положить любую сумму на счет, причем сразу на обе карты. Это меня смутило опять же, счет-то вроде как один. Я прошел на кассу и, игнорируя слова рядом стоявшего консультанта, положил денежные средства только на один счет. После чего покинул Дополнительный офис. Вечером, придя домой, я обнаружил, что счетов все же два (посмотрев Интернет-Банк. Вывод был один: банковский работник, введя меня в заблуждение, просто оформил на меня две разные карты с различными счетами, скорее всего для достижения каких-то плановых показателей. 18 февраля 2011 года я снова посетил Дополнительный офис Кожуховский для закрытия ненужного мне счета. Также хотелось посмотреть в глаза Сад-ро О.А. и получить объяснения касательно вышеизложенной ситуации. К сожалению, в этот день она не работала. Написав Заявление на закрытие одного из счетов (который был не пополнен), я пошел на кассу и пополнил активный счет. Придя домой, все было хорошо. Счет в Интернет-Банк был один, и денежные средства были размещены на счете. Все меня устраивало и случившаяся ситуация хоть и омрачила немного, но вскоре забылась, но не надолго. Сотрудничать с Банком хотелось и 21 февраля того же года я решил пополнить, как мне казалось, свой единственный счет и обратился в Дополнительный офис Марьино. Пройдя в зал, консультант поинтересовался, что меня интересует, и усадил на стул. Поняв, что я хочу пополнить счет банковской карты Банк в кармане, попросил паспорт. После идентификации меня как плательщика (вносителя), выдал мне Бланк идентификации платежа. Получив бланк, я прошел на кассу и положил деньги на счет, после чего со спокойно душой поехал домой. На следующий день я вошел в Интернет-Банк, дабы убедиться, что денежные средства поступили на счет, но денег на нем не было. Позвонив в Справочно-информационный центр, мне сказали, что деньги были перечислены на неактивный счет, тот который мне закрыли. Возникает вопрос - почему сотрудник Банка Дополнительного офиса Марьино не спросил, на какой из счетов я хочу внести средства, ведь вносил я не 500 рублей? Я расцениваю это как умышленный перевод средств на неактивный счет с нулевым балансом, т.е. фактически завладение моими средствами, т.к. с неактивного счета я не могу ими воспользоваться. Поясните, почему сотрудники так относятся к Клиентам? Почему из их уст звучит недостоверная информация? Почему сотрудники по своей воле выбирают, где разместить денежные средства Клиентов? Как можно после этого доверять средства Банку, когда сотрудники поступают таким образом и вольны делать то, что хотят?

21 февраля бронировали отели через сайт agoda на сумму 19476,50 рублей. В обед проверяла свой счет через интернет-банк, все суммы сходились. Остаток был 5136,63 рублей. Сейчас проверяю счет, на нем уже -14339,87 рублей. Что делать? Опять писать через систему обратной связи интернет-банка? Чтобы получать отписки как в прошлый раз типа этой: Уважаемая XXXXXXX! Информация о некорректном остатке передана в ответственное подразделение Банка для урегулирования ситуации. Проблема должна быть решена в ближайшее время. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание. Напомню, такое уже было перед новым годом! Ну сколько уже можно?

Добрый вечер! Мой друг указал меня в анкете при подаче заявки на кредитную карту. У него образовалась просрочка и мне постоянно звонят из отдела просроченной задолженности. Мало того, что они грубо разговаривают, я не имею к этому кредиту никакого отношения, они еще мне и угрожают. Каким образом? Говорит сотрудница отдела просроченной задолженности: к вам придут, опишут имущество (хотя еще раз повторяю - я к кредитной карте не имею никакого отношения и вообще к банку), если он (человек, который оформлял кред.карту) не внесет 1000 руб., мы позвоним вам на работу, скажем какие вы неплатильщики и все в таком духе. Прошу прекратить звонки и угрозы мне, иначе буду подавать в суд, т.к. нарушается мои права.

22 февраля обнаружил, что по карте Банк в кармане у меня образовался отрицательный баланс (при этом кредитный лимит по ней не предусмотрен). Теоретически подобное возможно только в двух случаях: - при снятии денег в банкоматах чужих банков под ноль - при снятии с этой карты более 100 тыс. рублей в день и, опять же, под ноль. В этих случаях комиссия за операции благополучно может увести счёт в минус. Однако я совершенно точно знаю, что таких операций не производил. В этот же день (22-го числа) звоню в Службу поддержки с надеждой разобраться в ситуации и получить обратно необоснованно списанные средства. На другом конце провода отвечает девушка по имени Ирина. Некоторое время объясняю ситуацию, жду, пока она проверит операции по счёту, и получаю ответ, поражающий своей непрошибаемой простотой: У Вас отрицательный баланс по причине того, что сумма списаний больше суммы пополнений (передаю близко к тексту) . Ну, с арифметикой я не спорю: минус у разности появляется только тогда, когда вычитаемое число больше того, из которого вычитают Урок начальной школы усвоен сотрудницей верно. Но мне-то ведь и интересно, как так могло получиться, что вычитаемое (списания) стали больше того, из которого вычитают (начисления). Даже не говоря о том, что я точно знаю, что снимал или переводил со счёта этой карты только средства в размере доступных, прошу сотрудницу привести пример, каким образом я мог (успешно!) снять в банкомате или перевести межбанковским переводом сумму, превышающую доступные по карте средства. После некоторых раздумий девушка погрузилась в вычисления... Процесс занял длительное время, и я в ходе него пару раз поинтересовался: может быть, мне просто перезвонят после проведения всех необходимых калькуляций? - Нет, говорит, - нет такой технической возможности. Ну ладно, нет, так нет. Будем ждать на трубе... В итоге на трубке я висел 59 минут 56 секунд (!) . За это время у меня успела разрядиться гарнитура, да и сам мобильник был уже близок к издыханию. Сессию, похоже, разорвал оператор... Перезванивать в этот день не стал (пожалел батарейку). На следующий день с этим же вопросом и ссылкой на разговор с оператором Ириной позвонил снова. Новой девушке по имени Ксения, похоже, вчерашние мытарства Ирины не помогли, и всё пришлось делать сначала. С самого начала. Я имею в виду с того, что она тоже на самом старте запустила мне экскурс в арифметику и сообщила о правилах отрицательной разности . В тех же словах. То есть начало разговора не сильно отличалось от предыдущего. Но Ксения оказалась более настойчивой, и на мои увещевания о том, что раз уж кредитный лимит по моей карте не предусмотрен, а операций снятия с комиссией по карте не производилось, то я не мог физически истратить больше доступных средств, она всё утверждала, что раз уж у меня минус, то я тупо потратил больше, чем у меня было . Более того, предложила мне самому посчитать, сколько у меня списаний и сколько начислений (видимо, проверить правильность работы системного калькулятора и в очередной раз убедиться в верности той самой истины из начальной школы). Для этого она даже выслала мне выписку по счёту... Ну ладно, расстались мы не на чём. Она так и не нашла, в какой именно момент у меня деньги ушли в минус, а я так и не доказал, что возможность растратить больше, чем имеется, - бред. К чести Ксении должен сказать (на заметку сотрудникам СП Русского Стандарта). Она (в отличие от Ирины) нашла-таки возможность мне перезвонить (хотя я и не просил), когда разобралась (как ей казалось) в том, когда возникли эти минусы. Она откопала перевод по номеру карты на сумму (ВНИМАНИЕ!) 39 791 руб.! Я объяснил, что это был не один перевод, а целых три, потому как технически больше 15 тысяч за раз их банкомат переводить не даёт. Но меня уверяли, что у них там видна только одна операция. Очередной бред какой-то. Потом, похоже, она нашла, где эти операции разбиваются на целых три. Но суть уже не в этом. По её мнению, я перевёл (для примера) 100 рублей, после чего осуществил перевод на 105 рублей. Вот ведь незадача: каким образом я технически даже мог это сделать, она так и не смогла мне объяснить. Все мои претензии обещала передать в какой-то специальный отдел. На мои вопросы (ей бы в разведку!) отвечала в духе лучших партизан Отечественной: - ни как называется этот отдел, - ни какое имя у старшего сотрудника, которому она также обещала направить мою претензию, - ни номер, присвоенный претензии, по которому я бы мог потом её идентифицировать и говорить с компетентными уже (надеюсь) специалистами, - ни, собственно телефон этого самого спецотдела Всё это она мне не сказала. Молодец. Не раскололась. В сухом остатке имеем: банк снял у меня со счёта N-ную сумму денег, загнав меня в минус. Устами представителей СП меня уверяют, что я сам каким-то образом умудрился растранжирить средства сверх лимита. Никаких достойных (или достаточных) пояснений не дают. Тут достаточно трёх единиц банку: за сравнительно честный отъём денег у населения - раз, за осведомлённость в ситуации и компетентность двух сотрудниц - два и три, соответственно. Но, к сожалению, возможности ресурса Банки.Ру позволяют ставить в отзыве только одну оценку... Банан вам, Русский Стандарт!

Решил воспользоваться услугами банком второй раз. Первый опыт был лет эдак восемь назад, и оставил неприятные впечатление о банке. Думал, что после ребрендинга банк изменился в лучшую сторону, но сильно ошибся. При открытии кредита в магазине м-видео порекомендовали открыть карту для удобства оплаты кредита и возможности управления счётом через инет. Пришёл в отделение на Рязанском проспекте и положил деньги на карту. Уточнил еще раза у оператора нужно ли мне ещё, что-то делать. Глядя на карту, ответила, не приходя в сознание, что нет. В итоге после завершения срока оплаты приходит злобное смс от банка, что я просрочил срок и мне начислен штраф . Звоню в банк и выясняется, что карта предназначена для хранения моих денег, то бишь дебетовая и к кредиту не имеет отношения. С неё надо переводить на кредитный счёт, а карта это для моего удобства (о котором ниже). Иду в банкомат и кладу ещё денег на кредитный счёт, как выяснилось, для этого карта не нужна вообще, достаточно знать номер кредитного договора. + Перевожу ещё денег с карты на кредитный счёт. Прошло ещё три дня, захожу в интернет проверить состояние счёта, а там как долг висел, так и остался. Звоню в банк. А мне там говорят что перерасчёт осуществляется раз в месяц, то есть когда пройдёт срок очередного платежа и раньше этого срока о реально состоянии счёта я могу узнать только у оператора колл-центра по телефону . Видимо это как раз и есть то самое удобство, о котором мне говорили.... или таким образом банк как он это и раньше любил делать пудрит людям мозги, чтобы потом на штрафах бабки поднимать. Вопрос – на фига мне Ваша карта, и интернет банк, в котором разобраться невозможно и который не отображает реальное состояние счёта на данный момент? Даже в сбербанке намного прозрачнее всё происходит, а в Альфа банке и подавно в любой момент я знаю полное движение своих средств, на каком счёте, сколько у меня денег, куда я сколько перевел и кому я сколько должен и т.д. В итоге крайне не доволен банком. Непрофессиональностью сотрудников работающих в этом банке и умением профессионально обувать людей владельцами этого банка. НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ БАНКОМ РУССКИЙ-СТАНДАРТ, ЕСЛИ ЕСТЬ ВОЗМОЖНОТЬ, ОБРАТИТЕСЬ В ДРУГОЙ БАНК.

Открыл в банке текущий счет и Банк в кармане с целью хранения временно свободных денежных средств (10% на остаток, как-никак). Ввод и вывод, разумеется, через интернет-банк (ну не ходить же в офисы, в самом-то деле!). Вроде бы все тарифы прочитал, с условиями ознакомился... И тут на форуме узнаю, что существует ограничение максимальной суммы операции по интернет-банку - узнаю, в общем-то, случайно. Задаю из интернет-банка вопрос, получаю ответ: ... В настоящее время общая максимальная сумма переводов, осуществляемых с использованием Интернет-банка в течение одного дня со всех счетов, открытых в Банке на имя клиента, составляет 100 000 рублей. Прекрасно! Как я понял из того же ответа, это ограничение нигде на сайте не прописано, и заранее учесть его я не мог. Таким образом, я едва не понес существенные материальные потери, чем и вызвана оценка, которую я поставил банку. Если же мне кто-нибудь укажет, где на сайте банка прописано данное ограничение, то оценку я отзову, типа сам виноват, невнимательно читал.

15 февраля совершено несколько переводов с карты стороннего банка на карту БВК в банкомате РСБ. В чеках банкомата четко расписаны сумма перевода и сумма комиссии, которую удерживает Русский Стандарт за данную операцию. Такой перевод делаю не впервые, вроде все понятно. Переводов было несколько, сумма, отражаемая по счету карты в ИБ, смутила сразу, но пока нет выписки, особо вопросов решила не задавать. В выписке вижу: комиссия удержана дважды. Звоню в колл-центр. Девушка некоторое время, довольно долгое - минут 5-7, разбирается в вопросе и предлагает мне обратиться в банк-эмитент карты, с которой совершен перевод. Формулировка однозначная - это они удержали с вас дополнительную комиссию. Мне совершенно непонятно, причем тут другой банк и как можно быть настолько некомпетентным - ведь я трижды, совершенно внятно объяснила, что у меня на руках чеки банкомата Русский стандарт, на которых написано: Сумма перевода N, сумма комиссии - X, общая сумма N+X, а зачислено, судя по выписке, N минус X. БВК приобрела недавно, опыт общения с банком вдохновляет только на скорейшее прекращение отношений.

17.02.2011 в районе 22.00-23.00 создал внешний перевод и на этапе его подтверждения система выбросила меня на экран входа в систему (данный эффект проявляется в последние месяцы не только у меня, у меня это второй раз с реальным переводом, но и у моих коллег). Я зашел заново в систему и в совершенных переводах, в операциях по карте не обнаружил своего перевода. Я ввел повторно перевод, он прошел успешно. После в разделе Заявки я обнаружил два отправленных перевода. Далее, не обнаружив в системе функционала отзыва перевода (его просто нет!), я позвонил в службу поддержки, где меня заверили, что единственный способ посетить отделение Банка. На мою просьбу, так или иначе временно заблокировать один из переводов до моего посещения отделения утром следующего дня было сказано, что это невозможно и не ВОЛНУЙТЕСЬ перевод исполняется до двух дней. Сразу после звонка в поддержку я написал запрос внутри системы Интернет-Банк с описанием ситуации и просьбой временно заблокировать перевод до моего утреннего посещения отделения Банка. После 02.00 Банк ответил тоже самое, что по телефону. Хорошо! 18.02.2011 после 11.00 я приезжаю в отделение на Автозаводской: отделение работает, но никаких операций или других действий не производит - у них нет связи, и никакие программы не работают, заявление на отмену перевода напечатать не могут, т.е. переводы уйдут, и я ничего не могу сделать, как и Банк. Звоню в поддержку говорят, оставьте Заявление в отделении, но отделение его не может напечатать, впрочем добавляют, что ситуация не только в их отделении с не работой программ, но и по всей по Москве, так что другое отделение мне не поможет. В ответ на мое возмущение и требование приостановить исполнение перевода менеджер после длительных консультаций вне зала сообщил, что мои переводы ушли в 07.00 утра. Я говорю как?! первый рейс с МЦИ после 10.00? В общем, мои требования не были удовлетворены. Заявление заполнить не дали, предложили разбираться с конечным Банком. Вот такая вот услуга и сервис! Это все в совокупности с постоянной редакцией тарифов, их непрозрачностью и ответами не заметили ваши проблемы.

15.02.2011 г. я обратилась в офис банка Русский стандарт, расположенный по адресу г. Москва, ул. Трофимова, д. 33 с претензией и просьбой разобраться в следующей ситуации: 1) 27.03.2004 года мною был получен кредит в банке Русский стандарт (Договор № ХХХ от 27.03.2004 г. сроком на 24 месяца, сумма кредита 99 748 руб. (девяносто девять тысяч семьсот сорок восемь рублей), ежемесячный платеж 6930 руб. (шесть тысяч девятьсот тридцать рублей)). На протяжении шести месяцев я вносила суммы в размере установленного ежемесячного платежа в кассу банка Русский стандарт. В ноябре 2004 года я потеряла работу и обратилась в банк с просьбой отсрочить мне выплату по кредиту на три месяца. Через два месяца мне позвонили из кредитного отдела банка и потребовали срочно внести платеж за два месяца и штраф за просрочку. На что я ответила, что в настоящее время я занята поиском работы, оплатить мне нечем и то, что я писала заявление об отсрочке. В январе 2005 года, я устроилась на работу и с первой зарплатой поехала в банк с целью внести денежные средства в счет погашения кредита, т.к. я не отказывалась платить. Сотрудники банка мне ответили, что ежемесячные суммы я вносить больше не могу и потребовали выплаты всей суммы кредита, включая проценты. Внести всю сумму сразу я не имела возможности, а сумму в размере ежемесячного платежа не принимали ни в одном отделении банка, куда бы я не обращалась. Пыталась наладить отношения с банком, но тщетно. В итоге в апреле 2005 года банк Русский стандарт передал мои документы в Басманный суд г. Москвы. Пыталась договориться о внесении суммы частями, но так же безрезультатно. Дело затянулось на 1,5 года. В итоге всего выше перечисленного, на предварительной беседе в Басманном суде в присутствии судьи Птанской Е.А., секретаря Соколиной М.В. и юристом банка Русский стандарт Рябцевой Галиной Анатольевной мы договорились, что если я внесу в кассу банка денежные средства в размере всей суммы, которая включает в себя сумму основного долга, проценты, штрафы и неустойки банк заберет свое заявление. Мне выставили окончательный счет-требование. 2) 08.11.2006 года я внесла в кассу банка Русский стандарт, находящейся по адресу г. Москва, ул. Трофимова, д.33. сумму в размере 140 017 рублей 17 коп. (Сто Сорок тысяч семнадцать рублей 17 коп.) о чем свидетельствует приходно-кассовый ордер от 08.11.2006 г. Через три дня я позвонила в банк уточнить имеются ли у банка претензии ко мне. На что юрист банка Рябцева Г.А., сказала, что денежные средства поступили на мой счет, и претензий нет. Я попросила выдать мне документ, подтверждающий данный факт, на что мне ответили, что такой документ я получу из суда. 3) 24.01.2007 года из Басманного суда г. Москвы мне пришло определение суда вынесенного Судьей Птанской Е.А., что дело закрыто согласно тому, что долг полностью выплачен и претензий от истца нет (ст.220,224,225 ГПК РФ). 4) 15.02.2011 года мне поступило письмо из коллекторского агентства ООО АСД, в котором было указано, что 26.05.2008 года банк Русский стандарт по договору цессии № ХХХ переуступил мой кредит по договору №ХХХ от 27.03.2004 года данному коллекторскому агентству. В письме путаются даты, а так же отсутствует печать организации и подпись ответственного лица. Я позвонила в банк Русский стандарт с целью уточнить и прояснить ситуацию, т.к. у меня все выплачено и имеются подтверждающие документы. В банке никто не смог ответить на интересующие меня вопросы. Звонила им несколько раз, но ответы всегда получала разные - одни сотрудники говорили, что это ошибка или сбой в системе, другие вообще не смогли дать мне никакого вразумительного ответа. В Юридическом департаменте банка Русский стандарт по тел.(495)-641-33-86 сотрудники отказываются называть свои фамилию, имя и должность, разговаривают грубо. При обращении в офис банка сотрудники банка также не смогли дать вразумительный ответ. Увидев мои документы об оплате, сотрудник БРС сказала, что, скорее всего мои документы ЗАБЫЛИ передать в банк! Это халатность или принцип работы банка? В коллекторском агентстве ООО АСД со мной так же разговаривали грубо с применением угроз и нецензурной лексики. Согласно Заявлению о предоставлении кредита и Условиям предоставления и обслуживания кредитов, все споры, возникающие при неисполнении клиентом обязанностей по уплате кредита, подлежат рассмотрению в суде. Именно суд и досудебные учреждения являются теми инстанциями, передача которым личных данных клиента не является разглашением банковской тайны коллекторские агентства к таким организациям не относятся. Не смотря на то, что подписывая Заявление и Условия, я давала согласие на передачу моих данных третьим лицам для реализации права требования Банка по кредитному договору, Банком коллекторскому агентству были переданы не только личные данные, необходимые для идентификации, но также данные, относящиеся к банковской тайне, а именно – данные о банковском счете, тем самым Банк нарушил статью 26 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 О банках и банковской деятельности. Более того, данные были переданы в коллекторское агентство спустя четыре года после полного погашения мною долга, а так же определения суда, таким образом, банк Русский стандарт нарушил ст.221 ГПК РФ, а так же нарушил требование Генеральной прокуратуры РФ. По требованию Генеральной прокуратуры Российской Федерации ЗАО Банк Русский стандарт принял меры по устранению нарушений прав граждан в сфере потребительского кредитования, а именно 8 августа 2007 года состоялось заседание Совета директоров ЗАО Банк Русский стандарт, на котором приняты решения об отмене с 15.08.2007 г. ежемесячных комиссий (платы за обслуживание счета, комиссии за расчетное обслуживание) по всем предоставляемым банком кредитам, о реструктуризации задолженности клиентов с отменой плат за пропуск платежей и неустойки, а также о прекращении осуществления переуступки прав требования к гражданам в ООО Агентство по сбору долгов. ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ В СИТУАЦИИ В КРАТЧАЙШИЕ СРОКИ, т.к. все обязательства перед банком я исполнила полностью, имеются все документы, подтверждающие данный факт и требую банк выдать мне соответствующий документ о том, что претензий ко мне не имеет за подписью официальных лиц банка. НАДЕЮСЬ НА СКОРЕЙШЕЕ И БЛАГОПОЛУЧНОЕ РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТА, В ПРОТИВНОМ СЛУЧАЕ ПО ВСЕМ ВЫШЕПЕРЕЧИСЛЕННЫМ НАРУШЕНИЯМ МНОЮ БУДУТ НАПРАВЛЕНЫ СООТВЕТСТВУЮЩИЕ ЖАЛОБЫ В МГТУ БАНКА РОССИИ, ФАС и ГЕНЕРАЛЬНУЮ ПРОКУРАТУРУ РФ.

Вчера пытался внести деньги на карту Банк в Кармане В офисе Русского Стандарта в г. Иваново не работает ни один из четырёх банкоматов на внесение наличных (кроме того, который стоит ВНЕ зоны круглосуточного доступа и вопрос, о переносе которого в круглосуточную зону в прошлом году передали соответствующим специалистам). Все банкоматы Русского Стандарта за пределами офиса банка снимают или уже сняли. Соответственно, возникает вопрос. Банк закрывается? P.S. Видео образцовой работы офиса тут: http://vimeo.com/20177072

Петербург. Захотел сегодня снять наличных денег с карточки. Заехал в отделение на Комендантском, есть два банкомата на выдачу - ДЕНЕГ НЕТ. Заехал в магазин Кей на Энгельса - ДЕНЕГ НЕТ. Заехал в отделение на Науки, есть два банкомата на выдачу - ДЕНЕГ НЕТ. Учитывая крайне ничтожное количество банкоматов в Питере на выдачу, можно сказать, что я проверил треть всех банкоматов, и нигде денег нет. Понятно, что скоро 23 февраля, может народ активно снимает наличку. Однако именно в такие дни и возникает недоверие в банку. Завтра придется снимать в банкоматах других банков, где есть деньги, пусть и с комиссией, но раз банк такой ненадежный, что не может обеспечить бесперебойную работу хотя бы одного банкомата на выдачу... Учитывайте, что такое развитие событий вполне вероятно и возможно следует названивать в офис, чтобы не ехать зазря...

Открыл две недели назад БвК. Но - как видно - зря. Признаюсь, искренне не понимаю банк, его политику: зачем предлагать продукт, которым нельзя воспользоваться?! Несмотря на то, что в моём городе банкоматов, работающих на приём пусть не много, но все они расположены довольно грамотно, в основных транспортных-деловых центрах-узлах. Но при этом, увы, не работают. Так, 8 февраля я пытался пополнить карту (по номеру договора) на ул. Комсомольской (к/т Современник), но банкомат, во-первых, отказался принимать пятидесятирублёвые купюру, а первую же сторублёвую сжевал, но не зачислил из-за технических проблем. Правда, деньги - по заявлению - вернули-зачислили довольно быстро, спустя всего полторы недели. Что было внушило оптимизм. Но вчера - вновь похожая проблема. Причём не на периферии, а непосредственно в отделении - на ул. Горького. Внизу, в холле стоит, наверное, с десяток банкоматов. Из них реально действует-принимает денежку лишь один! Хотя - нет, правильнее сказать: может принимать. Поскольку попытки внести средства через банкомат не увенчались успехом: не желает сие устройство кушать тысячные купюры, ни оптом, ни в розницу - не только несколькими, но даже одной давится и выплёвывает. В итоге этих мытарств хотел, было поставить двойку - за быстрое решение проблемы с возвратом денег, но... остановилась рука. При мысли о тех клиентах БРС, кои взяли кредит. Ведь это я могу никуда не спешить и подождать, пока банкоматы отладят-отремонтируют и рублики вернут. Ведь я пользуюсь своими средствами, кредитную линию в банке не открывал. А вот как быть тем клиентам, кто должен в срок совершать платежи по займам?! На какие штрафные проценты попадают люди только из-за того, что банкоматы тотально тошнит?! Поэтому оценка однозначна - кол.

Однажды утром сосед проснулся с мыслью, что ему нужна карта Банк в кармане. Не знаю, приснилось ему это во сне, или кто-то его успел окучить, но факт в том, что некоторое время спустя Русский Стандарт обзавелся еще одним лояльным клиентом, а я слушал его восторженные дифирамбы в адрес банка. Прошел месяц. Дифирамбы не угасали, а многие предсказатели, которые каркали, что банк день ото дня или развалится или неминуемо снизит процент по карте, потихоньку заткнулись. Настал момент, когда я отправился оформлять карту (надо сказать, что я сам по натуре такой, что пробую на себе многие финансовые продукты, выступая в роли эдакого подопытного кролика. Но до сей поры это правило действовало только в рамках моего банка - теперь я впервые вылез экспериментировать в большой мир. К слову, он оказался кусачим). Не буду говорить, в каком именно магазине я оформлял карту, опишу вкратце весь процесс. Во-первых, виснущее ПО, которое, собственно, в последнее время стало не редкостью во многих банках. Куда бы я ни заходил, везде операционисты, управляющие, директора - все жалуются на медленный канал интернета, слабое программное обеспечение и т.п. Во-вторых, случилась непонятная возня с анкетой-заявлением. В процессе распечатки анкеты выползла ошибка, помахивая толстыми ручонками, кагбэ намекая, что сегодня карту оформить не получится. Слава Богу, с подачи менеджера все же получилось анкету распечатать, подписать и благополучно всунуть карту в задний карман джинс. Но не тут-то было. Ведь это было бы слишком скучно, если бы не было б проблем! Некоторое время назад - примерно два-три года угораздило меня подать заявку на получение кредита. Черт меня дернул тогда захотеть поменять телефон и постучаться в бРС. На мое счастье, банк в кредите отказал, а я съездил в сберкассу и, сняв деньги, купил телефон за наличный расчет. Но с тех пор в системе остались мои данные, которые не преминули вылезти сегодня, напоминая мне о той жалкой попытке войти в мир кредитов. Естественно, за 3 года изменились контактные данные. Мало того, за это время я успел сменить два города. За это время я сменил, само собой, номера мобильных телефонов. Одно осталось неизменным - место работы. Каково было мое удивление, когда мне сообщили, что карту активировать можно, позвонив только с того самого мобильного телефона, который зашит в систему. А вшить в систему можно, только обратившись в отделение Банка, заполнив соответствующее заявление. Я помню, братцы, ваши отделения с тучей очередей (с соседом ходили пополнять его счет - из 3 банкоматов работает в среднем 1 штука, кассы в отделении нет, приходится стоять в очереди к железному другу). Ребята, у меня нет времени ходить по вашим отделениям и заполнять там заявления. Я хочу, чтобы изменить мои контактные данные мог менеджер. Либо я хочу, чтобы мои данные были изменены на основании моего обращения. В чем итог? Продукт, безусловно, хорош. Но его реализация, к сожалению, подкачала. И дело не в особенностях внутреннего регламента. Дело в том, что, предлагая столь массовый продукт, Банк не удосужился предугадать возникновение подобных ситуаций и разгрузить очереди, возникающие в офисах. Не удосужился передать больше функций агентам на местах (не зря они жалуются на маленькие доходы и маленькие права). Не смог разработать такое ПО, которое бы не висло, а бодро выдавало мне на подпись документы. Карта есть, а активировать ее не могу. Абыдна.

День добрый всем! Хочу рассказать о своей ситуации. История моих взаимоотношений с БРС началась давно - примерно 5 (пять) лет назад очень захотела купить недорогой фотоаппарат и впервые оформила его при покупке в кредит. Кредит предоставлялся именно этим банком. Погасила кредит досрочно за 3 (три) месяца. Банком была предложена кредитная карта. Этим банковским продуктом я воспользовалась, но быстро поняла, что зря. Закрыла карту, досрочно погасив все неоднократно непонятно откуда появляющиеся суммы. При мне её уничтожили, я спокойно вздохнула и ушла из банка с легким сердцем с полной уверенностью, что НИКОГДА в жизни больше не буду обращаться в сей банк и с ним не столкнусь. НО… Спустя примерно 3 (три) года в моей жизни случился неприятный момент - украли сумку со всеми документами... не ожидала дальнейшего разворота событий. После кражи написала заявление в милицию о краже - там мне сразу сказали - висяк, ничего никто искать не будет, расслабьтесь и займитесь восстановлением документов. Подала заявление на выдачу паспорта и др. документов. ОГОВОРКА - номер мобильного телефона не меняла никогда, он у меня уже лет 6 (шесть). Проходит еще 2 (два) месяца и мне приходит первая смс от БРС: Вам нужно оплатить, такую-то сумму, по такому-то договору. С мыслью о том, что произошла какая-то ошибка - звоню в банк. Мне говорят, да есть такой-то договор, заключен типа месяц назад (в период, когда я уже с временным удостоверением личности жила). Я в шоке еду в отделение банка писать заявление. Сообщили, где и когда заключался договор, увидели, что действительно на фото не я (при оформлении кредита в магазине всегда фотографируют заемщика), кредит одобрен был сразу ввиду положительной кредитной истории по моим данным. Мне говорят - пишите в милицию заявление. В милиции принимать заявление по факту мошенничества отказываются - по типу это проблема не Ваша, а банка. В итоге после всех разговоров, заявление приняли и в милиции, и в банке. Меня заверяют, что служба банка разберется и всё будет хорошо. Ухожу из банка с верой в справедливость. Это была осень 2009 г. Осенью 2010 года решила маме сделать подарок и купить её плазму в кредит, так как зарплату немного задерживали. Обратилась в магазин за покупкой в кредит. Отказ! И это притом, что я ВСЕГДА платила в срок и досрочно погашала кредитные обязательства. Решила заняться проверкой своей кредитной истории. Получилось выяснить, что есть галочка в кредитной истории по договору. Первая мысль - БРС, т.к. больше я нигде и никогда не брала кредиты. Решила узнать, что там по тому моему заявлению годичной давности… По телефону как всегда - в отделение банка пишите заявление, расследование ведется, отметка в истории стоит, будет стоять, пока дело не будет закрыто. Еду в отделение БРС, стою в очереди, пишу заявление с просьбой направить письменный ответ о том, когда будет признана сделка ничтожной (ибо ведь они перестали мне названивать, слать смс. На договоре сделали отметку-мошенничество, факт моей невиновности признают), а также сообщение, в каком отделении милиции находится дело по сему факту за каким номером. Ответа нет по сей день. Сегодня звонила снова. Ответ - Ваше заявление на рассмотрении, решения по нему нет. Прошло 4 (четыре) месяца! Все разумные сроки они игнорируют для предоставления письменного ответа своим клиентам! ВОТ так вот… банку наплевать на положительных платежеспособных клиентов! Я разочарована в нем окончательно, нет никакого содействия. Плазму ту я купила за нал через пять дней, шикарный подарок маме сделала, порадовала. Намерена подавать в суд на БРС и исправлять кредитную историю уже напрямую в Бюро кредитных историй. Всем удачи. Никому не советую с этим банком связываться.

Возмущен и удивлен качеством обслуживания. Являюсь клиентом банка - открытие депозита. Открыл вклад в банке в августе месяце, попутно оформил депозитную карту к вкладу VISA GOLD. Из-за рабочих командировок не было времени забрать готовую карту. Сегодня решил пополнить вклад и забрать карту. Обслуживаюсь в ДО Автозаводский. При входе в ДО замечаю столпотворение. На вопрос сотруднице на каком рабочем месте обслуживают депозиты, ответ - общая очередь. Хорошо, нет проблем, становлюсь в очередь. Появляется пара с претензиями по кредиту и прорывается со скандалом вне очереди. Зависают у операциониста на полчаса. Следующая пожилая пара, аналогично, с какими-то договоренностями с каким-то менеджером, по их словам позавчера, требуют аудиенции персонала без очереди. Скандал, крики недовольных клиентов в очереди. Чуть ли не дошло до линчевания штурмующих. Вышла сотрудница банка, увела нарушителей очереди обслуживать в отдельную стеклянную комнатку. И вот появляется очередная клиентка, решившая, что очередь не для нее. Видите ли, она закрывает депозит и ей сотрудники сказали - она следующая. Опять крик, скандал. За время ожидания (порядка 2 часов) наслушался от клиентов кредиторов о банке много нелестного. Оно мне надо - я не КРЕДИТУЮСЬ! Я не против обслуживания в общей очереди по всем операциям, но наведите, пожалуйста порядок с очередностью. Не плохо бы было поставить терминалы на входе для регистрации операции и выдачи билета с номером. Такая организация обслуживания (терминал с выдачей тикета с номером) встречалась мною во многих банках, активно работающих с физ. лицами. Скандалы и рукоприкладство в споре за очередь решится сами собой. И еще, большая просьба, поставить стулья для ожидающих клиентов. Сегодня стояло два стульчика на 20 человек. Неужели с мебелью такие проблемы? Желание пополнять вклад пропало. Карточка мне теперь также не нужна. В будущем вероятно закрою вклад досрочно. Хотя страшно подумать, что и при закрытии придется отстоять в этом кошмаре несколько часов. Очень разочарован, что при сотрудничестве с банком размещая и пытаясь в дальнейшем работать с банком по вкладу, потерял много часов в шумной скандальной очереди. Это ужасный сервис.

Уважаемые господа. Прошу прокомментировать следующую ситуацию. Кредитный договор (номер указан в закрытой информации). В связи потерей работы, я испытываю финансовые затруднения в выплате ежемесячных платежей. От кредитных обязательств я не отказываюсь, и готов продолжать выплачивать кредит с задержкой, учитывая пени за просроченные сроки. Там не менее, ваш банк передал мою личную информацию о кредите сторонней организации на незаконном основании. Дело в коллекторскую службу передано не было по состоянию на утро 18 февраля 2011 года. Тем не менее, 18 февраля на мой мобильный телефон поступил звонок с номера +7-904-647-02-19 и человек, назвавшийся Андреем от имени вашего банка потребовал погасить кредит за 24 часа, и угрожал мне физической расправой. В разговоре он проговорился, что это коллекторская фирма Кредо. Фамилию он отказался сообщить, и сослался, что всю информацию по моему кредиту он получил от вашего банка и продолжал осуществлять угрозы физической расправы. Позвонив в ваш банк менеджеру Смир-ву А. В. по номеру +7-911-777-71-00, я выяснил, что мой кредит никуда не передавался в коллекторские службы. Прошу Вас дать объяснение, на каком основании, мои данные были переданы некой третьей стороне без моего ведома, для осуществления угроз физической расправы? Прошу вашу службу внутренней безопасности разобраться в факте данной утечки и предпринять меры. Заявление об осуществлении мне угроз от имени вашего банка написано в отделение милиции Прошу дать мне официальный и прошу оградить меня от дальнейших угроз.

Не совсем понятная ситуация сложилась у меня с депозитом... Исходные данные: 1) Открыл вклад 19 ноября на 90 дней. 2) Заканчиваться вроде как должен 17 февраля. 3) При открытии сказали, что будет выпущена карта, на которой потом смогу держать средства на условия до востребования, но по высокой ставке. Текущая ситуация: 1) Звоню 17 февраля, чтобы уточнить ситуацию и возможность закрыть вклад, забрать часть средств, а часть оставить на карте. 2) Мне говорят, что: а) просто так забрать не могу - я должен отказаться от пролонгации (т.е. это не доп.опция для меня была, а нагрузка такая) путем написания заявления б) если завтра напишу заявление (но только до 16.00 - сложно для работающего человека), то средства смогу получить только на следующий день после 12.00. Вопросы: 1) Почему опция пролонгация является не функцией, которая возникает, если вкладчик не приходит, а обязательным условием вклада и чтобы её не было надо писать заявление? 2) С чем связаны временные ограничения: - только до 16.00 можно писать заявления (техническая деталь) - сутки уходит на перевод моих средств в одном и том же банке с депозита на карту?

7 февраля 2011 года в 19:40 мне на сотовый позвонили с номера 8-846-207-04-80, представились сотрудником банка и сказали, что у них есть для меня специальное предложение. Сказали, что я могу оформить золотую карту Visa или MasterCard за 1 500 рублей! Для того чтобы получить карту нужно только прийти с паспортом в отделение банка на пр. Ленина в Самаре и сказать, что для меня есть специальное предложение по золотой карте банка. Меня уверили, что после этих волшебных слов меня примут без очереди. Я поверил. Перед походом в отделение, я позвонил в банк и уточнил, действительно ли стоимость обслуживания 1 500 р., а не 3 000, как пишут на сайте. Мне сказали, что в тарифах указано 3 000 р., но так как у меня специальное предложение, то нужно уточнить в отделении. Когда я пришел в отделение, там была большая очередь. Я сказал про золотую карту. Мне ответили, чтобы я вставал в очередь. Я возразил, что мне нужно без очереди, потому, что я голд. Мне сказали, чтобы я вставал в очередь. Я ушел, но вспомнил, как на моих глазах эффектно пропустили вперед клиента сити-голд в ситибанке. Теперь вот внезапно надо ехать в Америку, решил накупить айфонов и прочей электроники. Пришел в банк. Благо очереди нет совсем. Подхожу, сажусь, речь заходит о тарифах. Говорю: Сколько в год?. Мне говорят 3 000 р. Я возражаю: А вот я... а вот мне... по телефону... 1 500. Мне отвечают: Вам такое не могли сказать. Замечания банку: 1. Девочка-дозвонщик мне ошибочно назвала стоимость годового обслуживания 1 500 р. вместо 3 000. Обманом заманила, так сказать. 2. Несмотря на то, что мне предложили стать голд, мне также сказали ждать в очереди.

Решил попробовать разместить вклад 14 февраля 2011 (три года назад был шокирован способом внесения денег на Ленинском проспекте - окошко кассы прямо в зале без огородок даже минимальных, перед ним 50 кредитников очереди плотно стоящей впритык, посоветовали попроситься без очереди). В этом году на пр. Науки, вроде, столом отгорожены и несколько окон в кассе - ОК не так плохо. Оглядываюсь - у дверей компьютер типа справки самостоятельной. Очередь кредитников к столикам менеджеров. Спросил, где помещение для вкладов - некто Михаил сообщил, что типа депозиты без очереди - только надо в очереди попросить слезно. Приехали...

Расскажу свою историю. О том, как деньги со счета украли, и никто не знает как. Взял потребительский кредит Банк в кармане. Взял 30 000 рублей. Погасил в этот же месяц с процентами. В день списания деньги не списались. Почему? После доооооооооолгих допытываний операторов этого банка по телефону их горячей линии причем со второй попытки (почему не с первой?!) получилось что-то узнать. Эмоциям нет предела. Мне ответили, что судебные приставы арестовали деньги 20 000. Причем арестовали те деньги, которыми я гасил кредит! Просил оставить мне какую-то информацию о том, на каких основаниях все это случилось. Ответили, чтоб уточнял у местных судебных приставов. Уточняю у заместителя начальника делопроизводства ССП Республики! Отвечают, что по моему делу никто нигде ничего не арестовывал. Шок! 19.01.2011 поехал в отделение банка, в котором брал эту самую карточку, написал заявление о том, чтобы предоставили ВСЕ основания, на которых у меня деньги КТО-ТО забрал. Начальник отделения банка Ал-ва И. А. ЛИЧНО ПООБЕЩАЛА мне, что ответ будет в течение пяти дней. Ответа нет до сих пор. Позвонил 26.01.2011 на горячую линию для претензий 8-800-200-62-04. Вроде говорят: Да да дааа. Ну, думаю, решат проблему. Ну как Вы думаете, какие результаты? НОЛЬ! Прошу дать информацию по телефону, куда и на каких основаниях платеж, который я посылаю на погашение кредита! Теряется и куда?! На какой счет?! На каких основаниях?! Ну, начинают нудеть ну вы говорит, перезвоните как нить попозже. А дословно говорят - Это вообще Вам надо. Им это не нужно вообще. Им похрен. Люди добрые если Вы хотите чтобы Вам не становилось ПЛОХО, не обращайтесь за кредитом в Русский стандарт! Просто обидно, что такие мошенники спокойно по земле ходят. И так вопросы: - На каких правовых основаниях (на основании какой статьи, какого закона), а так же какие запросы? От какого учреждения? От какого числа с каким исходящим! Были основанием для того чтоб забрать у меня деньги посланные Вам для погашения кредита!?

Сначала по делу... 03.02.2011 я вносил денежные средства на свою кредитную карту через банкомат № 000352 на Ленинском пр. в Санкт-Петербурге. В банке Русский стандарт был очередной сбой программного обеспечения, который, судя по отзывам на данном портале, продолжается уже несколько месяцев с переменным успехом. Из-за этого сбоя банкомат светился надписью о своем нерабочем состоянии. Однако пока я отлучался до оператора (чтобы уточнить, что в системе произошел сбой), банкомат пришел в себя, и я приступил к внесению наличных. Внеся определенную сумму и получив чек о ее зачислении на счет, я понял, что, к сожалению, ошибся в подсчетах, и мне необходимо внести дополнительную сумму денег для полного погашения задолженности. Но, увы, мне этого не удалось. Банкомат засосал мою купюру, очень долго подумал и сообщил, что по техническим причинам сумма взноса не зачислена на мой счет. Я обратился в call-центр, где мне порекомендовали на следующий день убедиться, что сумма не зачислена, и в этом случае написать заявление о нештатной ситуации. Конечно же, на следующий день сумма не была зачислена, и я написал заявление, как того требовал регламент. Вопрос: по какой причине расследование занимает до 30 дней, хотя инкассация за это время случится не один раз, и даже не два? Заявление написано, копия чека приложена, банкомат известен, дата известна, даже точное время внесения известно. Средства до сих пор не зачислены. Для чего требуется 30 дней? Теперь не по делу... Про безопасность персональных данных клиентов. Был тут где-то пост о том, как украли и активировали чью-то присланную по почте карту... В январе прошлого года, когда я получал подаренную мне банком кредитную карту, я был поражен тем, как люди (клиенты) банка в неистовом порыве активировать свои свежеполученные карты, без малейших колебаний называли вслух и громко (так, что слышали ожидающие в отдалении в очереди) все свои персональные данные, включая данные паспорта и кодовое слово (не цифры из кода доступа, а именно кодовое слово, которое является заменой кода доступа). При этом операторы не то, что не останавливали жадных до денег, а наоборот, - советовали немедленно позвонить по телефону и активировать. Тогда это меня шокировало. В день, когда злобный банкомат сжевал мои деньги, не зачислив их, я решил, заодно с заявлением, изменить свой код доступа, забытый по причине своего беспамятства. Моему возмущению (но не удивлению, увы) не было предела, когда оператор (уже сама оператор) вслух и громко назвала мою фамилию и номер мобильного телефона так, что их слышали все, кто в этот момент сидел около меня (и другие клиенты, и другие операторы). Мне пришлось обратиться к руководителю отделения, которая дала мне убийственный ответ на мои возмущенные заявления о нарушении конфиденциальности моих данных: Но, ведь, у нас нет ширмочек!. И, правда, ширмочек нет. Подобные ситуации говорят о том, что банк РС не просто не уважает, а злостно пренебрегает элементарными правилами безопасности и защиты информации, и, если такое происходит с персональными данными клиентов, то я боюсь подумать, как защищена гораздо более ценная информация о счетах, ключах доступа к интернет-банку и т.п. Можно возразить, что интернет-банк имеет защиту - запрос подтверждения операций с помощи смс. Но номер-то и фамилию операторы не стесняются называть громко и четко, как на пионерской линейке. В результате: 1. Я очень хочу, чтобы того оператора, которая обслуживала меня, и которая не имеет понятия о том, что такое конфиденциальность данных клиента, наказали каким-либо образом, дающим возможность осознать, насколько опасным может быть такое халатное к ним. 2. Я также очень хочу, чтобы банк, наконец, предпринял какие-то шаги в плане защиты наших (клиентских) данных: разъяснил сотрудникам, что нужно предостерегать клиентов от криков номеров своих паспортов во весь голос, что не нужно самим кричать телефоны и фамилии, ширмочки поставил, наконец. 3. Я написал отзыв о том, что описал выше, который опустил в соответствующую коробочку на стене. Реакции пока нет. Я бы хотел узнать, просматриваются ли эти отзывы вообще, или они необходимы исключительно для создания видимости клиентоориентированности. С уважением, Сергей Осташев.

Добрый день! К моей девушке регулярно приходят SMS с требованием оплатить некий просроченный кредит, приходят от Русского стандарта с указанием ФИО не принадлежащего ей + регулярно названивают из call-центра банка. Разговоры по телефону ни к чему не приводят. Никаких договорных отношений у нее с данной кредитной организацией нет, также поручителем она не является. Хочу привлечь банк к ответственности за незаконное использование персональных данных, оскорбление чести и достоинства и рассылке несанкционированных сообщениях (СПАМ), а также в вымогательстве согласно действующему законодательству РФ. Подскажите с чего начать, и какие законы РФ нарушает данный банк. Ехать в банк и что-то писать - не вариант, это они потом извиняться будут... Написать заявление в милицию и ген. прокуратуру - можно, но хотелось бы с начала понять эффект от этого мероприятия.

Польстился на высокий процент вклада, скорее бы закончился срок вклада! А теперь подробнее. 1. Сама процедура подготовки документов о вкладе и выписка доверенности на жену заняла почти час (!). Ни в МКБ, ни в Абсолют банке с такими затратами времени на процедуру открытия вклада не сталкивался. 2. Операционистка отдала мне бумаги и на мой вопрос, все ли она мне отдала, ответила утвердительно. Бумажки сложил (на просьбу дать файлик ответили отказом) и уехал домой. Дома жена, складывая бумаги в файлик, спросила: А где же договор?. Я набрал номер Call-центра и попросил соединить меня с тем отделением банка, где час тому назад открывал вклад, чтобы поинтересоваться судьбой договора. Мне сказали, что с отделениями связи нет, а если у меня есть вопросы, то я могу с паспортом поехать в отделение и все там выяснить (сервис? сервис!). Хорошо, на следующий день я в это отделение поехал (спасибо, начальник отпустил) и выяснил, что девочка забыла (!) составить договор и сделала его уже при мне (служебная дисциплинка? А то!). 3. При открытии вклада мне выдали пластик, на который должны мне ссыпаться проценты. ПИН-код, сказали, можно узнать по телефону банка, что я и попытался сделать спустя дня 2-3. Однако мне сказали, что узнать ПИН-код можно только, позвонив с того телефона, который я указал в качестве контактного, а я сдуру назвал телефон жены, которая на месяц-другой уехала в другой город ухаживать за престарелой мамой. Позвонив в банк, я спросил: А что, нельзя было предупредить, что ТОЛЬКО с ЭТОГО телефона надо будет звонить о ПИН-коде. Мне опять предложили приехать в банк! А что, сразу нельзя было предупредить о том, что можно указать несколько телефонов? Одним словом, я делал вклады в пяти банках и НИГДЕ не сталкивался с такой бестолковой организацией простейшего вопроса. Теперь с содроганием жду, что же будет дальше!

Сегодня при оплате последнего платежа по договору № 84651644, производила оплату через банкомат Русского Стандарта. Денежные средства были приняты банкоматом, но операция не была проведена, точнее прервалась. Я расстроенная решила обратиться в офис банка для разрешения ситуации. Сотрудник банка- Мельник Е.И. сообщила, что необходимо в любом случае внести денежные средства, а так же написать заявление лично заемщику. Дело в том, что у меня нет лишних денег, чтоб произвести оплату, я оплачивала платеж за сестру. Кредит оформлен на её имя. Я объясняю ситуацию, что у сестры нет возможности написать заявление, так как в Республике Кабардино-Балкария, а точнее в городе Нальчике, нет офисов Банка. А приехать из Нальчика в Москву, чтоб написать заявление, как вы понимаете, смешно. Я пыталась сотруднику объяснить это, но с её стороны не было желания мне помочь. Как заезженная пластина, она повторяла, что лично заемщику необходимо написать заявление. Хорошо, но укажите где и как это сделать? Так же, насколько мне известно, что Банк, в таких ситуациях, может приостановить взыскание, чтоб не начислялись штрафы. Буду очень возмущена, если в последствии они будут начислены, так как тут моей вины нет. Я пришла оплатить, но банкомат не принял. Получается это техническая ошибка, и решать проблему без последствий в интересах Банка. Мы неоднократно берем кредит в этом банке, не хотелось бы терять доверие. Надеюсь на ваше понимание, не проигнорируете и разрешите ситуацию.

Достаточно долго пользуюсь услугами банка. Являюсь владелицей кредитной пластиковой картой. С каждым разом мое мнение о банке падает все больше и больше. Сейчас же оценка удобств услуг в использование работы банка оцениваю: минус! 5. Жаль только, что данная оценка не предусмотрена сайтом. Придется ограничиться единицей. Теперь к сути оценки. До января 2011 года мне на майл приходили счет-выписки, я знала, сколько должна, сколько платить. С 1 января этого года приходить перестали. На мои вопрос в колл-центре, выясняется следующее. Они не могут предоставить информации потому, что мой исходящий звонок с не соответствует номеру указанного в анкете. Да, по прошествии времени, действительно у меня сменился домашний номер. С рабочего позвонить не возможно - отключена 8. С мобильного... указан в анкете как городской. Соответственно и высвечивается как мобильный, а не городской. На мой вопль отчаянья Что делать?! обращайтесь в офис. Был офис в нашем городе, столице республики, да сплыл в кризисное лихолетье. Остается ехать в другой город, где офис есть. Спасибо хоть, что сказали остаток. Теперь дорогой читатель представьте мой мысли. Вы решили заблокировать карту в связи с экстренной ситуацией. Что вы делаете? Правильно, едете в другой город... Безопасность, безопасностью. Безопасность банка вышла мне боком. Вывод: Сменить банк, дешевле езды в другие города. P.S. Звонок был произведен сегодня 12 февраля 2011 года, в период с 17-30 до 18-00.

Здравствуйте уважаемые Дамы и господа! На сегодняшний день буквально за пару часов, у меня сложилось крайне негативное мнение об обслуживании в банке физических лиц. В 11-00 11 февраля 2011 года я позвонил в справочно-информационный центр банка с простым вопросом - Могу ли я открыть депозит в валюте в г. Пятигорск, на что был получен положительный ответ. В 11.30 11 февраля 2011 года я заполнил анкету на предмет открытия вклада на сайте (как заявлено для ускорения обслуживания), в 13.30 минут перед поездкой в банк вновь уточнил в отделе депозитов возможность открытия вклада, на что сотрудником банка дан ответ - что заявки моей они не видят. Когда я приехал в Операционный офис - 2 в г. Пятигорске, отстояв последовательно в очереди к четырем сотрудникам в банке открыть вклад не смог. Руководитель офиса где-то гулял в это время. P.S. Через два часа позвонили и кинули трубку - видимо студенты для отчетности. Думаю, что мой опыт будет полезен другим гражданам. С уважением, Андрей.

08/02/2011 на моем счете было 125 535,62 собственных средств (карта Банк в кармане). В соседнем от меня подъезде находится офис банка - Самара, пр. Ленина 1 (близость банка и банкомата и послужил причиной выбора именно Русского банка). Перед снятием наличных я поинтересовался, а смогу ли снять всю сумму без комиссии (я хотел снять 120 000 рублей). Сотрудницы банка сказали, что можно. Т.к. банкомат выдает за один раз только 40 000 рублей, то было три операции по 40 000 рублей. Каково же было мое удивление, когда в итоге на счет осталось не 5 535,62, а 4 335,62, т.е. была удержана комиссия 1 200 р. Причем на чеке не отразилась комиссия. Я аж обомлел от такого! Ну не могло такого случиться, ведь я для этого и интересовался, чтобы не попасть на комиссию! Подошел к специалистам. Попросил прояснить вопрос. Несколько минут искали подходящие тарифы. Ой, 1% от суммы свыше 100 000 рублей. Но у нас ведь столько много видов карт, мы не можем все наизусть знать! А я не могу перед каждой операцией в банке заходить на сайт в поисках свежей версии тарифов! Для этого я и спрашиваю перед операцией! Для этого можно было бы разместить тарифы в зоне самообслуживания или размещать информацию о размере комиссии непосредственно на экране банкомата перед совершением платной операции (аналогично требованиям ст. 29 Закона О банках…). Банкомат банка, напомню, у меня в 30 метрах от подъезда и мне не составляло бы труда снять, к примеру, 07/02/2011 60 т.р., а 08/02/2011 - еще 60 т.р.! Я явно не стал бы совершать действия, которые стоили бы мне 1 200 р., если бы обслуживание в банке Русский стандарт была организовано должным образом (сам являюсь сотрудником другого банка, но у нас за подобные консультации сотрудники несут дисциплинарное и материальное наказание)... К сожалению, я не уточнил имен сотрудниц, которые сначала дали неверную консультацию, а потом несколько минут пытались найти тарифы (кстати, а почему они не носят бейджи с указанием имен?). Но по записям камер наблюдения можно определить, с кем я общался. В общем, сначала было желание снять весь остаток, закрыть карту и забыть про существование банка Русский стандарт в принципе... А также закрыть карты Русского стандарта всех своих родственников (были открыты по моим советам). Потом немного поостыл, зачислил назад 20 000 рублей (на самом деле мне и нужно было только 100 000 в тот день). Ссылка на фото чеков транзакций: http://saveimg.ru/show-image.php?id=295125147b2ec6912324556d9af40a49 За списанные с моего счета 1 200 р. я получу максимум ответов на мои обращения. Госпошлины за рассмотрение дел, вытекающих из ЗоЗПП нет, поэтому уже готовлю исковое на эту тему. Плюс в ГУ ЦБ по Самарской области копию жалобы и в главный офис Русского стандарта копию. Как юристу и сотруднику другого банка мне понятно, что шансов вернуть свои 1 200 р. в досудебном порядке не так много, но отвечать на все обращения по существу банк будет также обязан... Я решил, что если и не верну назад свои 1 200 р. в досудебном или судебном порядке, то уж сделаю так, чтобы затраты банка Русский стандарт на оплату труда сотрудников, рассматривающих все мои обращения и представляющих интересы банка в суде, превысили эти несчастные 1 200 р., полученные таким способом... Как правильно называется Самарский филиал вашего банка и как зовут его руководителя (а также нужно знать правильное наименование его должности)? По какому адресу в Самаре у меня примут письменную досудебную претензию? Режим работы этого офиса? P.S.: если провести сравнение это ситуации с другим банком, который еще ниже в рейтинге, но в котором у меня зарплатная карта, не в пользу Русского стандарта, т.к. в офисе другого банка: 1. В зоне банкоматов всегда стоит консультант. 2. В случае взимания комиссии на экране сообщение об этом ДО ОПЕРАЦИИ. Т.е. в том, другом банке, я бы не потерял свои 1 200 р. Выбрал русский банк из-за близости к дому. Ошибся, т.к. лучше пройти три дома, но обслуживаться в банке, где деньги зарабатывают честным образом... Елизаров Д.А.

Я являюсь клиентом банка с 2007 года. Брала и кредит и открывала депозиты. Около года я не пользовалась услугами банка, пока мне не пришла смс об изменении тарифов по депозитной карте Aeroflot. Ознакомившись с тарифами, я сагитировала своего МЧ на открытие депозита именно в этом банке. Т.к. он предлагает хорошую доходность. В конце декабря 2010 мы вместе поехали открывать депозит и мне перевыпускать карту Aeroflot в отделение на Автозаводской. Обстановка в офисе напряженная… электронной очереди нет… клиенты долго ожидают. Специалисты говорят, что вкладчики обслуживаются вне очереди… я подошла к девушке и спросила, кто может меня обслужить? Ответ был очевиден – разбирайтесь сами, я сейчас не принимаю, после чего ушла. Спросив кто последний (больше напоминает очередь в поликлинике, а не в банке&hellip стали ожидать. Тогда непонятно, зачем говорить, что вкладчики без очереди? Через энное количество времени нас обслуживал очень хороший менеджер. Он достаточно быстро нас обслужил и проконсультировал. Ответил, что вскоре мы можем забрать наши карты. 21 января в 18-20 мы приехали в ДО Автозаводский забрать их. Пятница, вечер, перед нами было только пять человек. Пока сидели в очереди (на весь офис пять пластиковых стульев, которые не мешало бы заменить на что-нибудь попрочнее, для ожидания в очереди), т.е. мне еще повезло… я обратила внимание как общаются специалисты с клиентами: Женщина в возрасте спрашивает у молодого человека, который обслуживает ее уже достаточно долго: - Скажите, а почему у вас нет отделения там-то и там-то? - И ЧЕ? Там, где я живу тоже нет отделения… я же у вас про это не спрашиваю?! Этот короткий диалог меня очень сильно поразил… все, что она у него спрашивала, на все был получен такого рода ответ. Специалисты, как только заканчивали обслуживания клиентов делали себе перерыв минут на 5-10 это в пятницу вечером, видя количество людей в очереди. Напоминаю, перед нами было пять человек, зато после нас уже изрядно набежало. Попали на обслуживание в 19-00 к специалисту–стажеру Плат-вой И. Сидит в джинсах и в свитере, наверно домой уже собралась. Вопросов было мало - получить две карты к депозиту, тарифы к ним, активировать, подключить смс-сервис, info-mail и интернет-банкинг. Когда мы озвучили, что нам надо было… девушка сделала недовольное лицо и спросила – а вас обоих надо обслуживать? Следующий вопрос она задала своей коллеге – А разве у нас есть карта Аэрофлот?. Думаю, ладно… стажер… все бывает. Долго копалась в программе, что-то пыталась сделать. Приносит карту и кричит своим коллегам: Выйдите из программы!, зачем кричать не понятно. Выдала карту. Я попросила тарифы. Ответ: Щаз…. Ушла… нет минут пять… приходит с другой картой… хорошо… карты получили. - Девушка, а можно тарифы к ней? - Я уже давала… Что давала… кому давала… непонятно… попросила еще раз… - Я уже закрыла. Я попросила еще раз, и она мне все-таки их напечатала. Спрашиваю: - А карта активна уже? - Нет. - А как активировать? Пин-код получить? - По телефону. - Хорошо, а смс-сервис подключить, интернет-банкинг и инфо-мэйл? - По телефону. (Более разраженным голосом отвечает). - Хорошо… а зачем я тогда столько простояла в очереди, чтобы вы меня отправили звонить по телефону? - В офисе мы этого не делаем! Звоните по телефону! Вторая стала ее защищать и говорить все время – я подтверждаю! Я старшая! Хотя на бейдже написано специалист… С чего она старшая? По возрасту, наверное. Девушка стала хамить и пререкаться. Позже мне сделали одолжение, и стали искать какое-то заявление… Ирина спросила по этому вопросу у своей коллеги, которая тоже сказала: Ну пусть звонят и подключают сами! Что мы и это должны здесь делать?! . Семь бед один ответ! Впечатлил… обе встали, ушли, ушел и последний третий сотрудник (молодой человек). Клиенты ожидают… время 20 часов. Через час отделение закрывается, а сотрудники отдыхают… Приходит минут через пять… и О ЧУДО… он пригласил следующего клиента на обслуживание, а мы сидим и не понимаем нас обслуживают или уже закончили уже? Что происходит? Я прошу молодого человека их пригласить. Приходят. Я спрашиваю у девушки: А мы с вами еще надолго?. Сколько надо, столько и будете сидеть! Вы же не хотели звонить по телефону… и опять уходит. Приходит вторая девушка и садится на свое рабочее место. У нее я и спрашиваю: - А нас вообще кто-нибудь обслуживает? Или мы просто так сидим в пятницу вечером отдыхаем? Время свободное проводим? - Будут… - Когда? Почему Ирина постоянно куда-то уходит и ничего не говорит? Она ходит курить? - Да мы все тут ходим курить! Такого ответа я не ожидала… Я не выдержала и позвонила в Саll-Centr прям в сидя на стуле у менеджера. Мое обращение зарегистрировали, но ответа до сих пор не было. Когда я заполняла заявление, у меня возникали вопросы, девушка, видимо поняла, что так и так есть претензии к ней стала еще больше грубить. Время прошло немало в ожидании и, наконец, закончилось это сказочное обслуживание в 20-50… хорошо, что в кассу успели. Кассир обслужила быстро. Возникли кое-какие вопросы по карте, и я подошла к той самой старшей, их узнать… в ответ получила полный игнор. В офисе взяла листовку с банкоматами. Увидела банкомат на коломенской в магазине UpComputers. Когда решила пополнить карту зашла туда, а мне сказали, что банкомат уже дааавно убрали… Вот и делаем выводы… В результате я сегодня звонила в Call-Centr и оказалось, что мою электронную почту забили неверно и поэтому выписки мне не приходят, а заявление на дистанционное банковское обслуживание вообще не зарегистрировано и мне предложили повторно подъехать и написать его. После двух часов обслуживания таким некомпетентным грубым сотрудником и зная, что она там не одна такая… ехать в отделение абсолютно не хочется! Сотрудники Call-Centr альтернативу кроме как личного посещения отделения не предлагают. Я просто даже боюсь сказать, что я живу в 21 веке…

Клиентом банка являюсь с 2006 года и всегда был удовлетворён обслуживанием, НО... 23 сентября 2010 года в 9.14 утра произошла внештатная ситуация при выдаче денег (4 000 руб.) из банкомата в отделении Беляево. Присутствие сотрудника банка (Таран-ной О.А.) и последовавшее далее написание стандартного заявления № 7706-ОКП/26816 на возвращение списанных, но не полученных денежных средств, не помогло решить проблему в короткие сроки. Ожидание ответа банка и попытка придать ускорение привели 19.10.2010 года к формированию повторного заявления № 7706ОКП /29527 в свободной форме с подробным описанием произошедшего события и под заверения заместителя начальника отдела Жур-вель Е.В., что это поможет решить ситуацию в мою пользу. В этот момент я оформлял вторую кредитную карту по приглашению/предложению банка. Но 13.11.2010 года оператор Контакт-Центра банка сообщил, что мне отказано на основании данных по транзакциям. Не теряя надежды на благонадёжность банка 15.11.2011 я написал третье заявление № 7706-ОКП/32365 подробным описанием и просьбой произвести дополнительные мероприятия расследования: проверка видеонаблюдения с фиксацией получения мною денег из банкомата, данные инкассаторских операций по излишкам и др. Ввиду того, что у меня две кредитные карты этого банка, и к тому же узнав у сотрудник банка (Сапр-на Н.В.), что техническое закрытие счёта при расторжении договора длиться 90 дней, я принял решение расторгнуть с банком договор по данной проблемной кредитной карте. Далее мне приходилось ежемесячно общаться с сотрудниками банка по статусу моего заявления, требовать выполнить обязательства по письменному ответу банка в обещанные сотрудниками сроки (2 дня/неделя/месяц/45 дней/60 дней), а также погашать свою задолженность, включая списанные, но не полученные денежные средства. Сотрудники банка только пожимали плечами и утверждали, что это такое Особое подразделение и их сроки не поддаются прогнозу. Однако 5.02.2011 я получил письмо с уведомлением, в котором был дан официальный ответ, тот же, что мне озвучил оператор Контакт-Центра 13.11.2010 г., но с требованиями погасить всю задолженность до 9.02.2011, то есть последнего дня действия контракта. Всю задолженность, включая проценты за списанные деньги, я погасил в банкоматах другого отделения, но чувство обворованного клиента банка осталось. Вывод: Банк за 4,5 месяца расследования пришёл к отрицательному результату при достаточно обычной ситуации с банкоматом, который находиться в самом отделении банка и в присутствии сотрудника банка. Конечно, сумма небольшая, но у меня есть вторая кредитная карта этого банка, с которой банкомат банка может поступить также, а банк также с моими деньгами. Возможно, стоит отказаться от услуг данного банка, чтобы не искушать судьбу. Если у кого есть успешный опыт обращения в Роспотребнадзор, Банк России или в судебные органы, прошу подсказать о дальнейших возможных выходов из ситуации и возвращении денег.