АО Банк Русский Стандарт

Месяц назад был отзыв (не мой) о неработающем банкомате в СПб, Индустриальный пр. 17. С тех пор все мои попытки положить денег на БвК разбиваются о ту же самую проблему - я так и не видел этот банкомат (точнее - автоматическую кассу для внесения наличных) работающим. Регулярно делаю небольшой крюк по дороге на работу или с работы - всё время на экране банкомата надпись, что не работает и адреса условно-ближайших устройств внесения денег без комиссий. Ну, хорошо, что у меня не кредит, а БвК - я свои деньги могу и в другой банк отнести. Сегодня предпринял очередную попытку. Около 10 утра позвонил в службу поддержки и поинтересовался - жив банкомат, или как обычно пребывает в состоянии технической комы. После пары минут изучения данного вопроса девушка ответила, что по её данным банкомат работает. И что последнее обновление данных было вот только что, так что на текущий момент всё должно быть хорошо. Но добавила, что вы же понимаете, что банкомат - сложное устройство. Сейчас работает, а через 10 минут может и не работать. Сделал очередной крюк к банкомату по дороге на работу. Увидел радостный красно-бело-синий экран с информацией, что временно не работает и списком этих ужасно далёких ближайших банкоматов. Прямо от банкомата позвонил в РС и поинтересовался, работает ли банкомат по адресу СПб, Индустриальный пр., 17. Девушка после первоначального поиска сказала, что у них нет ничего по этому адресу. Но потом сказала, что есть. И подключен, что значит - работает. Пришлось ей сказать, что я стою прямо возле этого магического устройства, и оно точно не работает. И уже много месяцев не работает.

В конце ноября открыли счет в отделении банка Русский Стандарт, находящемся возле станции метро Бульвар Дмитрия Донского. Народу в отделении было не много, но время обслуживания одного человека составляло от 40 минут. На приеме сидели две с виду вялые девушки, оказалось, что и в работе они придерживаются того же принципа. Люди, сидящие в очереди, не выдерживали и уходили, не дождавшись внимания со стороны персонала. Часа через два нам удалось открыть счет сроком на три месяца (время нахождения за столом у специалиста составило около 40 минут). Через 1,5 месяца возникла необходимость срочно снять всю сумму. 12.01.11 г. заехали в то же отделение в надежде получить деньги, т.к. 13.01.11 этой суммой нужно было рассчитаться. Каково же было наше удивление, когда вялая девушка-специалист, сообщила нам, что деньги мы сможем получить только через два дня, что никак не входило в наши планы. Справедливости ради нужно отметить, что в этот раз людей было меньше (т.к. был рабочий день, время 17.30), но перед нами некоторые люди также не дождавшись уходили. Девушки принимали посетителей на момент нашего прихода неизвестно, сколько времени, но в этот день время ожидания своей очереди составило порядка 20 минут. Пришлось занимать деньги у знакомых, в банке заказали всю сумму. Как оказалось нужно за два дня до получения денег позвонить по волшебному телефону, и сказать им, в каком отделении планируем получить сумму. В целом банком остались не довольны. Больше к его услугам прибегать не собираемся и остальным не советуем. П.С. К сожалению, фамилии сотрудниц не запомнила, но вы их без труда узнаете, т.к. сложилось ощущение, что кроме них сотрудников в отделении больше нет.

Сегодня решил снять деньги с дебетовой карты. Пришел в ближайший филиал, что на Соколе, работают только три банкомата на прием наличных, банкомат на выдачу не работает. (Та же история случилась с подружкой, она не смогла снять деньги в том же филиале 3 января). Пришлось ехать в другой филиал, что на Большой Грузинской. Там два банкомата, ни в одном деньги снять опять не удалось - один выдает ошибку при нажатии кнопки снятия наличных, другой - после ввода суммы. Сотрудники банка информацией о банкоматах не владеют вообще, советовали звонить в справочную службу. В службу дозвониться не удалось. Ладно, едем попытать счастья на Автозаводскую. Лишь там удалось обналичить карточку, один банкомат на выдачу, работал. Оценку 2 балла ставлю по следующим причинам: 1. Большое количество недоделанных банкоматов, работающих лишь на прием наличных. Банкоматы для снятия наличных расположены лишь в офисах банка. Создается впечатление, что банк расставаться с деньгами никак не хочет, только собирает. 2. Банк несвоевременно обслуживает банкоматы (в частности, в отделении на Соколе один банкомат на выдачу, и частенько не работает). 3. При неработающих банкоматах комиссия за снятие наличных через кассу. Это настоящее крохоборство.

Ребят единственное, что могу сказать, не стоит связываться с этим банком! Уже пятый год плачу банку кредит в размере 30 000 - хоть даже и минимальными платежами, долг остается такой же, когда активировал карту было 29% годовых - теперь же звонят и говорят что ставка 42% процента! Откуда взялась понятия не имею, никто ничего не объяснял при увеличении ставки, никто не звонил! Сейчас начали звонить матери, телефон откуда нашли неизвестно! Если представители банка читают этот комментарий, жду в гости - плата через суд, с моим адвокатом!

Являюсь клиентом банка Русский стандарт несколько лет, до этого все более-менее устраивало, за исключением постоянно неисправных и изношенных банкоматов (внести деньги в банкоматах на кировоградской целая проблема), и огромных очередей в отделении на Кировоградской. Еще примерно 1-2 раза в год банкоматы на Кировоградской и в торговом центре на Новых Черемушках при внесении денег выдавали ошибку и приходилось стоять очереди для написания заявлений. Потом все решалось в течение примерно 10 дней и деньги зачислялись. В общем, все было на 3 с плюсом... Но перед Новым Годом я получил подарок от Русского Стандарта в виде комиссии за зачисление примерно в - 20 000 рублей. В банке по телефону мне пояснили, что они просто изменили тарифы и размещали информацию об этом в отделениях и на сайте. Ранее я активно пользовался услугами банка, но ПЛАТИТЬ ТАКУЮ КОМИССИЮ ЗА ПЕРЕВОД СВОИХ СРЕДСТВ МЕЖДУ СВОМИ СЧЕТАМИ В ОДНОМ И ТОМ ЖЕ БАНКЕ - у меня не умещается в голове. Деньги переводил со счета Пакет банк в кармане на счет РС Депозит классик. Несмотря на название счета, это не депозит, а обычный счет к расчетной карте VISA. Попробую написать заявление в отделение, но думаю, что получу отказ. В этом случае закрою все счета и прекращу договор, все очень похоже на грамотных кидок по правилам, а такому банку не хочется доверять деньги.

Взяла в банке карту с лимитом 40 000 руб. Платила на протяжении почти четырех лет, потом перестала платить из-за внезапного тяжелого финансового состоянии, развод с мужем, смена работы на меньшую оплатой... Сколько же я вам всего выплатила, в разы больше, чем изначальная сумма лимита. Недавно позвонили, пригласили к ним в офис. В офисе, сотрудник банка заявил, что я должна 56 000! И должна выплатить их в течение месяца (можно частями, но в течение месяца должно быть все погашено)! После моего заявления о том, что мое финансовое положение не позволяет выплатить такую сумму в такой короткий промежуток времени (я живу одна с ребенком!), сотрудник банка начал меня запугивать судом и судебными приставами, говорил, что опишут все мое имущество! Запугивали и по телефону, говоря, что будут изымать имущество у моих родственников (якобы сейчас такие законы) и позвонят на работу, сообщат о том, что их работник должен банку! Далее события развивались по следующей схеме, уже другой сотрудник банка позвонил, любезно сказал, что они готовы пойти мне на встречу (у них якобы проходит акция - если клиент в течение месяца заплатить, в моем случае, 40 000 руб., то оставшаяся сумма списывается), если я до 01.12.2010 выплачиваю указанную сумму, то банк мне оставшуюся списывает! Я сначала не поверила, но сотрудник банка был так убедителен, сказал, что после подтверждения оплаты, по факсу отправят мне договор, в котором будет указано, что я долг погасила перед банком и они ко мне претензий не имеют. 30.11.2010 я внесла оставшиеся 15 000 руб. 01.12.2010 сотрудник по телефону мне сказал, что у банка РС ко мне претензий больше нет, и что завтра они мне скинут договор, в котором будет указано, что долг перед банком я погасила. Но данный договор я так и не получила! Более того, сотрудник, который мне так любезно врал и обвел вокруг пальца, не выходит со мной на связь. С его номера отвечает то мужчина, который говорит, что он в отпуске, то женщина, которая говорит, что он в командировке! А другой сотрудник банка, который меня в офисе, когда-то пугал судом, недавно позвонил и наглым тоном заявил, что я должна еще 16 000 рублей банку, либо мы встретимся в суде! Больше я платить им не собираюсь ни копейки! Суд, значит суд! Есть, в конце концов, записи телефонных разговоров! Хочется добавить, что вот такие вот сотрудники и марают репутацию банка! А потом все говорят, что банк РС обманывает своих клиентов. Еще бы... P.S. Имена лиц, замешанных в этой грязной афере, по простым соображениям, не афиширую, т.к. боюсь за свою безопасность! От таких сотрудников можно ожидать всего..!

Я никогда не пользовался услугами вашего банка, не открывал счетов, не брал кредитов. И скорее всего так и будет впредь. Такую антирекламу, да еще самому себе, сделать сложно. На мой домашний телефон в течение почти уже трех лет поступают звонки о просрочке платежей по кредиту. Сначала звонили крайне редко, просили позвать женщину, которой я не знаю, и которая здесь не живет. Я им вежливо сообщал, что таких здесь нет. Звонили редко, и я особо не обращал внимания, ну ошибка в базе - бывает. Теперь мне звонит робот автоинформатор, 3 - 4 раза в день. По телефону, который называет автоинформатор (449-65-42) трубку никто не поднимает. Я все понимаю, у вас кто-то взял кредит и пропал, но я тут причем, зачем меня поднимать с кровати в праздники в 9 утра. Ваш телефонный терроризм до добра не доведет.

С банком познакомился 24 апреля 2010 года, тогда оформил в единственном офисе в городе Рязани пакет Банк в кармане. Исключая двойное списание за внешний перевод, всё было очень даже неплохо. Терминал Евросети поставили прямо в нашем посёлке, там можно мгновенно пополнить счет карты. Cash-inов других банков поблизости не наблюдается. Дальше начинаются серые тона и переходят в чёрный цвет. Надо было знакомому оформить доступ в Интернет-банк Русского Стандарта. С этим вопросом я и обратился в раздел Переписка с банком Интернет-Банка. Небольшая нарезка: Я: Подскажите, пожалуйста, при выпуске дополнительной карты Aeroflot MasterCard Standard, у владельца дополнительной карты будет собственный доступ в Интернет-банк? Банк: Для доступа к системам Интернет-банк и Мобильный банк Держатель дополнительной карты должен заключить договор дистанционного банковского обслуживания. Я: Можно ли сделать дополнительную карту Аэрофлот Мастеркард на лицо, которому 16 лет? Банк: Оформление дополнительных карт возможно с 14 лет (необходимо наличие паспорта РФ у держателя дополнительной карты). Я: Не подскажите ещё, а может ли держатель дополнительной карты Aeroflot MasterCard заключить договор дистанционного банковского обслуживания без оформления пакета Банк в кармане? Есть ли возрастные ограничения на доступ к Интернет-Банку? Банк: Для заключения договора дистанционного банковского обслуживания требуется обратиться в отделение Банка с паспорт гражданина РФ и наличие рублевого карточного счета. Из этого я сделал ошибочные выводы, что можно сделать дополнительную карту и получить на эту дополнительную карту доступ в Интернет-Банк. Неужели я не полностью описал ситуацию? Например, у банка Авангард именно так. Оформили дополнительную карту и к ней дали доступ в Интернет-Банк. Это лишь вступление, дальше начался экшн. Прихожу 5 ноября в тот же рязанский офис Русского Стандарта. Говорю, что хочу сделать дополнительную карту Aeroflot MasterCard. В ответ мне заявляют, что специального сотрудника по оформлению дополнительных карт нет, и будет он только в среду. Это как понимать? В рязанском офисе Авангарда был один сотрудник и она все оформила. Хотя, что там оформлять? Заявление написать? При этом меня ещё предупредили, что дополнительные карты оформляют с 18 лет и для меньшего возраста они никогда не делали (правильный ответ см. выше). Ладно, нет, так нет. Оформили ещё один пакет Банк в кармане, но, как выяснилось, на второй Банк в кармане отдельно Интернет-Банк не делают, а Мобильный Банк привязывается к БвК №1. Не могу не отметить консультацию сотрудника банка. Она посоветовала перевести деньги на карту Банк в кармане, где проценты начисляют. С карты Aeroflot MasterCard, где проценты не дают. Хоть что-то приятное, не зря пришел. Являюсь в рязанский офис 13 ноября к тому же сотруднику с тем же делом: хочу оформить дополнительную карту Aeroflot MasterCard. Отстояв большую очередь, через несколько минут выпадаю в осадок… Опять заявляют: Специалиста по дополнительным картам нет. Что ж ты будешь делать? Ладно, зайду в понедельник. В понедельник 15 ноября в рязанском офисе была невиданная очередь. Пока ждал, успел прогуляться по соседнему торговому центру. Через час вроде рассосалось, подхожу к сотруднице, прошу оформить дополнительную карту, показываю ксерокопию паспорта знакомого. Сотрудница отказывает, поясняя, что дополнительную карту можно оформить только с 18 лет. Я не соглашаюсь, ссылаюсь на ответ в Интернет-Банке. После недолгой консультации в секретной комнате, мне таки соглашаются оформить дополнительную карту… Минут 15 проходит и в офисе выключается свет! Компьютер тоже отрубается (Русский Стандарт не может себе позволить ИБП?), надо начинать сначала… Ещё через 10 минут сотрудница банка обнаруживает, что одна из ксерокопий паспорта не подойдёт. Надо переделывать. Внезапно-то как! Сразу нельзя было сказать? Вечером приходим уже со знакомым и его паспортом. Оформление заняло около 30 минут, но я это сделал! Думаете это конец истории? Но это только начало. В конце ноября позвонили знакомому из банка и сказали, что карта будет готова 13 декабря и можно будет уже получить. Месяц на дополнительную карту – это не долго ли? Но не самое важное. 15 декабря был в Рязани, хотел-таки получить дополнительную карту (в Русском Стандарте дополнительную карту выдают держателю основной). Т.к. веры банку нет, то пытаюсь позвонить в справочную по телефону 8 800 200-6-200, но там занято! И это многоканальный телефон? Телефон рязанскому офиса не отвечал. Ладно, сажусь на троллейбус и прихожу в банк сам. Говорю, что хочу получить дополнительную карту. Сотрудница попросила назвать номер и серию паспорта знакомого, добавив Неужели не помните? Но это не самое страшное, назвал. После двух безуспешных попыток найти карту, сотрудница заявила, что дополнительная карта находится в… московском офисе на Рязанском проспекте. Не в Рязани, а на Рязанском проспекте. Отлично! Но где логика? Предупредить заранее очень сложно? Это был уже третий бесполезный визит в офис, но последний крайне феерический. Напомню, что дополнительную карту я оформлял именно в рязанском офисе, а не где-то ещё. Мне же не сложно. Уточнил ещё раз и поехал за картой на Рязанский проспект в Москву. Получил. Думаете всё? Если бы… 26 декабря в районе 12 часов приходим в офис около ст.м. Савеловская. Говорю, что хочу оформить на знакомого Договор дистанционного обслуживания, обещанный мне в Интернет-Банке. По словам сотрудниц, нельзя на дополнительную карту оформить доступ в Интрнет-Банк. Ещё сотрудница (одна из двух отвечавших) удивилась, что нам удалось сделать дополнительную карту до 18 лет. Что за фигня? Это московский офис! Ни с чем ухожу четвертый раз из отделения банка. Не знаю, что меня сподвигнуло, но не выдержал и написал обо всем этом ужасе на горячую линию Русского Стандарта. Удивительно, но Евгений Мозговой все-таки ответил на одно из трех обращений. Обнадежил просто безгранично: Для разрешения ситуации, связанной с заключением Договора Дистанционного Банковского Обслуживания для Клиента Петрова Ивана Сергеевича, можем рекомендовать самостоятельно Петру Сергеевичу обратиться в Отделение Банка в г. Рязань для оформления бесплатного пакета услуг <Банк в кармане> в индивидуальном порядке. После активации карты <Банк в кармане> Петр Сергеевич сможет воспользоваться системами Дистанционного Обслуживания. Такой подарок в преддверии Нового Года меня несказанно обрадовал, неужели я чего-то смог добиться? Ждете хепи энд? Не тут-то было. Я знал, что что-то будет, поэтому предварительно распечатал письмо от Евгения Мозгового и пришел вчера с ним в офис оформлять Банк в кармане. Ответ был один: Банк в кармане только с 18 лет. Попытки ссылаться на письмо, акцентировать внимание на отдельные слова никакого эффекта не произвели. Обе сотрудницы были не согласны ничего оформлять. Даже начались шутки по поводу самого Евгения Мозгового, мол, кто он такой, какую чушь несет и прочее-прочее. Предлагали даже уволить товарища Мозгового… По телефону в справочной Интернет-Банка мне дали ровно такой же ответ: только с 18 лет. Намекали, что я задал неправильно вопрос и прочее-прочее. Никаких исключений быть не может. Может быть, правда, Евгений Мозговой не посмотрел, что моему знакомому 16 лет? Но я же вроде спрашивал именно про оформление до 18 лет. И знакомый клиент банка, информация должна быть. Итого: последний бесполезный визит в офис. Больше я в рязанский офис по своей воле обращаться не буду, это какой-то ужас. Хотя бы потому, что тут врут! Помните, мне дважды указывали, что дополнительную карту оформляют только с 18 лет? И в московском офисе говорили тоже самое, кстати. Это получается, в Русском Стандарте работает система предоставления клиенту заведомо ложной информации? Если даже клиент знает основные моменты, то почему не знают сотрудники банка? Которые, кстати, работают, как минимум, с апреля прошлого года. Опыт должен проявиться. Вчера же зашли в Связной. Во всех 3 посещенных офисах сказали, что карту Связной Банка без кредитного лимита можно оформить с 14 лет. Хотя я готовился уже вступать в конфликт и убеждать, что не с 18, а с 14 лет… Русский Стандарт не даёт о себе забыть. Так вот в Связном оформили карту за 30 минут без терзания нервов своих и чужих. Карта Связной Банка – это практически Банк в кармане, но с гораздо более выгодными условиями. Я даже рад, что БвК не удалось оформить, теперь всё ещё лучше. P.S. На лицо честность Народного рейтинга. Хотя сначала рейтинг Русского Стандарта казался заниженным, но сейчас все стало понятно. В рязанском офисе Авангарде (тоже единственном) подобная операция – оформление дополнительной карты, не вызвала никаких затруднений. Хотя я немного возмущался, но после ситуации с Русским Стандартом, затруднения от Авангарда – это ничто. Связной – тоже все было нормально, хотя обращался в салоны в Рязани, но знания у сотрудников Связного почему-то лучше, чем у сотрудников единственного в городе офиса Русского Стандарта. Отдельно к Евгению Мозговому: ФИО и паспортные данные отсылал к обращениям горячей линии, ситуацию описал. Про Одной из основных задач Банка является улучшение качества обслуживания Клиентов и предоставляемого сервиса, поэтому Ваше мнение для нас крайне важно я уже понял, сотрудникам банка не важно Ваше мнение. Мало ли, что какой-то Мозговой написал… Я бы рекомендовал Вам, Евгений, съездить в рязанский офис и разъяснить сотрудникам некоторые важные моменты. Хотя не знаю, будут ли они Вас слушать, но зато узнаете сами мнение о себе. Я то уже много раз ездил в Рязань и почти всегда визит в офис оканчивался ничем. Почему бы тогда банку самому не заняться собственными сотрудниками? А я выхожу из игры.

Разговаривают с клиентом как с пустым местом! Задолбают непонятными вопросами, вплоть до того с кем я сплю! А всего-навсего хотел узнать прошел платеж ли нет! Слов нет! Только одного хочется пожелать вам в новом году - закрытия! Забыл добавить: сами себе присылают непонятные заявления от 3-го лица на клиента! Будьте с ними осторожны! Все 100 раз проверяйте! И требуйте пересчета! Так мне после 3 месяцев нервотрепа вернули 860 рублей!

Здравствуйте, хочу вам поведать такую правду о банке Русский стандарт. Пришел я как-то в магазин оформить кредит на телевизор, обратился в Русский стандарт, заполнили анкету и сказали ожидать в течение часа. Я пошел прогуляться по улице и на Хохрякова вижу отделение банка, думаю - зайду и узнаю про решение по потребительскому кредиту. Подхожу к менеджеру, спрашиваю, отвечает, что нет, отказ, но зато якобы положительное решение на выпуск карты американ экспресс с лимитом в 50000 рублей. Вскоре карту выпустили сроком на 3 года, после получения возникла необходимость в деньгах и я ее активировал. Еще вскоре я потерял работу и не смог внести полностью сформированный минимальный платеж. И вот здесь-то началось, мне стал звонить один и тот человек представляется Борисом Александровичем и якобы он представитель банка Русский стандарт из кредитного управления, звонит он мне, причем, с сотовых телефонов и каждый раз с разных, и что меня поразило, так это то, что он угрожает увезти меня или моих родственников в неизвестном направлений, выражается нецензурной бранью. А последнее время он стал звонить моей бабушке-ветерану войны и требовать, чтобы она оплатила мой долг. Вот такой у нас Русский стандарт и Боря с номером телефона 8-919-392-**-10. Я же еще раз говорю, что оплачивать буду через суд, пока они не научатся честно и правильно рассчитывать минимальный платеж, а то карта с лимитом в 50000 рублей выпущена на 3 года, а минимальный платеж рассчитывается как на 1 год. А 2 года куда делись? Нечестные они… И как лицензию не отбирают… А Боре хочу сказать, коль он если будет читать этот отзыв, одно - нехороший он человек и может в тюрьме оказаться за свои слова и действия, и за сам Русский стандарт. Некоторые судьи до сих пор вспоминают Русский стандарт недобрым словом… Кстати, и мне же посоветовали обратиться к Боре через интернет сообщество, чтобы он обратился в суд за решением. И последнее. Я буду оплачивать в Русский стандарт на карту американ экспресс ту сумму, которую считаю необходимым, а не те счета, которые они мне присылают! Всего доброго, до свидания и спасибо за внимание!

Банк превратился из любимого в тихи ужас! Сервис и обслуживание равно нулю. В 2009 году РС решили видимо сэкономить и сократили филиал в г.Йошкар-Ола. И отсюда пошло, поехало. Например, на весь город стоит всего 4 банкомата по приемке наличности! Причем в здании, которое работает как все гос. конторы после обеда пытаться заплатить. Не стоит даже пытаться, т.к. из 4-х банкоматов 2-3 стабильно уже переполнены купюрами. В оставшиеся 1-2 банкомата стоит огромнейшая очередь. Что это? Разве не издевательство над клиентами? Ладно, это полбеды. Столкнулся еще вот с такими ситуациями. Полгода назад надо было поменять кредитку. Но я не знал как это сделать, если в городе нет филиала. Позвонил на горячую линию. Знаете, что мне предложили? Приехать в ближайший филиал. В Чебоксары. Т.е. мне надо потрать время, свои деньги, чтобы доехать до их филиала в другом городе, который находиться в 80 км. от нас?! Отлично! Хорошо. Вопрос с кредиткой решил (и то только потому, что являюсь совместителем). Но вы удивитесь. Встал вопрос о расторжении кредитных договоров, аннулировании кредитных карт и т.п. Знаете что мне ответили в очередной раз? Угадайте! Ну, конечно же, мне опять предложили лично обратиться в банк. А т.к. у нас нет филиала, то в ближайший город. Вас ничего не смущает? Что я, хочу расторгнуть договор с банком. И это мое право. Но РС всячески старается мне осложнить в этом вопросе жизнь, лишь бы я НЕ расторгнул договор. В общем. Банк стал отвратительным. Если раньше я его активно рекламировал и продвигал, то теперь мой выбор пал на ТКС. P.S. И для примера в ТКС не требуется мое присутствие, чтобы поставить ПРИ СОТРУДНИКАХ банка две закорючки в заявлении. Им достаточно всех необходимых заполненных документов, отправленных по почте в адрес банка.

Три дня пришлось ходить для того, чтобы забрать свой депозитный вклад. Каждое моё очередное посещение сотрудники банка делали 1-2 операции и прощались со мной до завтра. Все действия осуществлялись крайне медленно. Мне есть с чем сравнивать. За год я посещаю несколько банков. Подобного обслуживания не встречал нигде, даже в Юниаструме Олимпик Плаза. Более подробно все похождения расписаны здесь. Для себя принял окончательное решение никогда больше не пользоваться услугами этого банка. Хочу отметить, что виноваты в этом не сотрудники конкретного отделения, а сама система банка, отвернувшаяся от клиентов, не обеспечивающая должного уровня услуг.

Здравствуйте! На руках имеется не активированная золотая депозитная карта. Активировать её не могу, т.к., по словам сотрудников колл-центра, на меня наложен запрет на пользование продуктами банка. Пояснить какими именно не могут, а когда уточняю: Кредитными? - отвечают: Да. На объяснение, что у меня есть БВК с кредитным лимитом и действующий кредит без просрочек - разводят руками. Так же имеется закрытый кредит в интернет-банке (был досрочно закрыт в первый же срок досрочного погашения без просрочек). В заявлении на разблокировку карты указывал способ ответа - электронную и обычную почты. С октября ответ так и не прислали...

Появились свободные деньги, которые решил разместить в качестве вклада в ЗАО Банк Русский Стандарт, был заключен договор вклада. 31.12.2010 произошло досрочное расторжение договора вклада, менеджером Парф-вой Н. (офис по адресу Саратов, ул. Чернышевского) было обещано зачисление денежных средств со вклада на дебетовую карту произойдет не позднее 14-00 1.01.11 (Со слов менеджера все операции в банке происходят в автоматическом режиме и на работе системы в выходные и праздничные дни это никак не сказывается, зачисления приходят в любом случае), по состоянию на 2.01.11 денежные средства не были зачислены на счет дебетовой карты, в следствии чего, была сорвана поездка на праздничные дни с семьей (соответственно пришлось возвращать купленные ранее билеты). Операторы справочной службы банка (некто, представившись именем Юлия и Алексей) постоянно пытались ввести в заблуждение относительно сроков зачисления. Со стороны Банка Русский Стандарт, были нарушены условия договора в части сроков возврата денежных средств со вклада. Видимо для этого банка НЕ возврат денег вкладчика, обман является обычным делом. Зато они отлично помнят про то что, ты задержал оплату кредита на один день.

Обращаюсь к руководству Банка с просьбой обратить внимание на профессионализм, а вернее его отсутствие у некоторых сотрудников Банка. Моя мама является вкладчиком банка с 31.10.2010 (вклад был открыт в Таганском отделении 31.10.2010, тогда же была оформлена и доверенность на меня). 02 декабря 2010 года вечером я обратилась в доп. офис Сокол с намерением пополнить депозит, предоставив кассиру ххх свой паспорт, доверенность и сам договор вклада. Мой паспорт ввел в замешательство кассира, т.к. я являюсь нерезидентом, и кассир минут 15 рассматривала мой паспорт и пыталась убедить меня и себя в том числе, что нерезиденты не могут пополнять вклады в рублях. Мое возражение, что, если есть доверенность, то значит я имею право пополнять депозит, ещё больше удивило её. Также её удивило, что доверенность оформлена на Таганке, а обращаюсь я на Сокол. После достаточно продолжительного замешательства со стороны кассира мне были предложены следующие варианты: 1. Чтобы моя мама сама пришла и пополнила депозит, на что я ответила, что сделать этого она не может, и именно поэтому доверенность была оформлена на меня. 2. Оформить приходный ордер от имени самого вкладчика, а подписать смогла бы я, являясь всего лишь вносителем! На это предложение я ответила однозначным отказом, скажу, что я была шокирована данным предложением кассира и мне интересно: а снятия денег со счета также возможно таким образом оформлять в вашем банке?! Просьба разъяснить мне политику банка по данному пункту. 3. Мне было предложено ждать, пока кассир звонила куда-то с вопросами. Время к тому моменту близилось к окончанию рабочего дня, поэтому кассир мне сказала, что не уверена, что успеет обслужить меня. Однако я настаивала и именно благодаря этому получила обслуживание в итоге и смогла пополнить депозит в тот вечер. Просьба внимательно проанализировать данный факт и принять соответствующие меры, т.к. являясь клиентом Банка, не имею никакого желания получать обслуживание такого низкого уровня в вашем Банке.

Начиная с 2008 года, банк НЕ РЕАГИРУЕТ на проблему. Очередное заявление по делу о КРЕДИТЕ, который я НЕ БРАЛА, написано мною 23 ноября 2010 г.! Поданы электронные заявления! С периодичностью раз в неделю езжу в отделение Банка и постоянно получаю ответ Ждите письменного ответа! Сколько ждать?! Уже два месяца по вине банка Русский Стандарт я не могу пользоваться своим автомобилем и не могу ничего сделать с ним! Сегодня 29 декабря! Неужели БОЛЕЕ чем ЗА МЕСЯЦ, нельзя рассмотреть заявление и написать хоть какой-то ответ? Банку были предоставлены все нужные документы, даже делать ничего не надо - просто отозвать свой несправедливый иск! Но воз и ныне там... Никаких разрешений ситуации со стороны банка я давно не жду, очевидно, банку больше понравится решать вопрос другим путем... Форменное издевательство над человеком, абсолютное игнорирование проблем, никому не желаю стать клиентом этого банка! Начало истории тут: http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2444743

Я, признаться, никогда не питал особых иллюзий по поводу компетентности сотрудников, работающих в службах поддержки клиентов российских розничных банков. Но, должен признать, непрофессионализм сотрудников, общающихся с клиентами в РСБ, удивил даже меня. В мае этого года открыл Amex British Airways Premium в этом банке. Обещанные 5 000 миль до сих пор (а на дворе конец декабря) банк не зачислил. Многочисленные звонки ни к чему не приводят – стандартный ответ сотрудника: Запрос находится на рассмотрении технического отдела. Интересно, если вопрос о зачислении миль банк не в состоянии решить в течение полугода, то как он разбирается с вопросами несколько более сложными, чем обязательства по программам лояльности? Сегодня совершил визит в банк, чтобы получить доступ к своему счету через интернет (да-да, для этого необходимо придти в отделение банка, отстоять очередь, а потом потратить еще с полчаса, чтобы оператор пару раз перезагрузил компьютер, распечатал договор, сделал фотографию клиента и выдал заветный конверт). На этом злоключения не заканчиваются. Чтобы активировать услугу необходимо снова позвонить в банк. Я вежливо молчу о том, что в принципе навязывать дополнительную карту, чтобы дать клиенту доступ к собственному счету, в общем, не очень законно (услуга доступа через интернет возможна только при активации Mastercard банка надеюсь, обслуживание этой ненужной мне карты – бесплатное). По номеру самого банка милая сотрудница по имени А. Миш-на хамила мне так, как не хамили в самых провинциальных овощных магазинах Советского Союза. Но счет активировать не смогла. Равно как и не смогла внятно объяснить схему активации – отослала по другому номеру. Не смогли активировать услугу и в службе поддержке AmEx (там, по крайней мере, с клиентами общаются предельно корректно), мотивировав проводимыми регламентными работами на сайте. В общем, мой полугодовой опыт общения с банком пока исключительно негативный – самые незначительные проблемы банк решить не в состоянии, а самые базовые услуги реализованы так, что пользоваться ими нет никакого желания. Сравнивая стоимость обслуживания карты в этом банке с уровнем получаемой услуги, все больше склоняюсь к тому, чтобы открыть Amex в другом банке.

Не далее, как вчера, заехала в банк Русский Стандарт, чтобы положить на карту денег. Простояла в очереди в один банкомат, принимающий наличные, во второй - оба не работают. Причем, операция начинается, а потом неожиданно банкомат выкидывает карту. Все стоящие в очередях думают, что, может, это проблема с картой у впереди стоящего, а у него самого все получится... Есть еще третий банкомат, принимающий наличные, в этом отделении (ул. Бутырская, 6), туда все плавно переходят из двух очередей, создавая третью, которая уже забила все помещение. Я, внеся-таки деньги на карту, подошла к сотрудникам банка задать простой вопрос: Вы знаете, что два банкомата из трех не работают?. На что мне сразу ответили: Да. Я спросила, не могут ли сотрудники банка как-то оповестить своих клиентов (дорогих клиентов, хочется верить), чтобы они не теряли время, зря простаивая в очереди к неработающему банкомату, а быстрее пополняли счета, использовав работающий банкомат (ведь это же выгодно и банку, в глобальном смысле). На что получила ответ, из-за которого и решила написать в Banki.ru. НАМ НЕ ПОЛОЖЕНО! Т.е. проявлять элементарную заботу о клиентах банку не положено. А в чем же тогда суть банковского ОБСЛУЖИВАНИЯ? Даааа... А еще карту золотую мне предлагали... Сто раз подумаешь, зачем она, золотая... Если все вот так.

Описано в пункте 1 http://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=2535134. Писал два заявления. После ответа Евгения Мозгового на мой вопрос, мне не отвечают ни в интернет-банке, ни по почте. В call-центре после 15 минут ожидания, когда оператор выяснял, что с моим заявлением (а мне звонок не бесплатен) просят написать третье заявление. Кому вернули комиссию, снятую за зачисление денежных средств, пожалуйста, напишите, сколько времени прошло на разбирательства? Почему приостановлен прием вопросов банку? Я хотел написать представителю банка, что если мне придется писать третье заявление в офисе, то я сразу пойду в суд с заявлением, куда будет еще включен билет в Россию (потому что нахожусь не в России), который больше суммы, которую банк неправомерно с меня списал, счет за все потраченное время, телефонные звонки и моральный вред.

Уж не знаю что помогло (жалоба в банк или обращение в МГТУ), но на карточке сегодня образовалась сумма, равная взятой в октябре комиссии за зачисление денежных средств на карту РС-депозит. Искренне надеюсь, что всем вернут эту нечестную комиссию. Чувства двойственные, вроде и рад победе, но как-то уж оооочень сильный осадок остался. Что пытался банк достичь такими действиями (взял комиссию без должного уведомления, потом практически вернул тарифы в исходное состояние, опять же без предупреждения, теперь возвратил комиссию) - не очень понятно. Но в моих глазах его имидж остался ниже плинтуса. Ходить по минному полю не доставляет удовольствие. Ранее писал по поводу банкоматов, которые вечно не работают в отделении Кировоградское: вот очередной факт, 18 декабря, часов 10 утра... http://imglink.ru/show-image.php?id=f507339fbe1816bce1259339a5ceaf42

Уже около года пользуюсь картой БВК, и до 15 декабря никаких проблем с этим не было. 15 декабря ожидала поступление средств на карту (знала бы как попаду, дала бы данные другого банка). Приехав в отделение на м. Сокол и запросив через банкомат остаток денежных средств на счете, был получен чек с остатком на счете на сумму 320 000 рублей, из которых 200 000 рублей личные накопления, а 120 000 рублей, соответственно, ожидаемые поступления. Все деньги были сняты наличными через этот же банкомат в несколько этапов, оставив только положительный остаток в размере около 700 рублей. Вечером того же дня, посетив свою Интернет страничку в банке, я обнаружила, что мой положительный остаток превратился в отрицательный! Баланс моего счета ушел в минус ровно на ту сумму, которая была снята несколько часов в банкомате, то есть около – -320 000 рублей. Делаю звонок в колл-центр в центр поддержки, девушка, которая ответила на звонок, подтвердила отрицательный баланс, объяснив, что произошел сбой в программе. Успокоила меня и заверила, что все мои данные будут восстановлены. Просила перезвонить через несколько дней. 20 декабря при посещении своей страницы в Интернет банке, я обнаружила, что мой отрицательный баланс уменьшился до -59 300 рублей. Опять делаю звонок в колл-центр, там мне объясняют, что данные до сих пор не могут восстановить, ждите еще несколько дней. 23 декабря вдруг обнаруживаю (опять через Интернет банк), что мой отрицательный остаток увеличился на 700 рублей, то есть сумма задолженности составила уже -60 000 рублей. Звоню в колл-центр, очень долго разговаривали, девушка толком ничего не могла объяснить, постоянно путалась в расчетах, с кем-то советовалась, уходя в глубокую тишину. И вдруг они вспомнили, что 23-го числа каждого месяца должна быть выписка моего счета, опять просят меня перезвонить, в этот раз уже минут через 15-20. Но там был бы уже новый день 24-го числа. Позвонила только утром, девушка мне вдруг сообщает как здрасьте, что я взяла у них КРЕДИТ уже как неделю! В размере 60 000 рублей! То есть по их версии, они навязали мне 60 000 рублей, не удосужившись оповестить меня об этом ни каким образом и даже не отразив это в полной выписке по карте. И теперь с меня требуют вернуть не только 60 000 рублей, но и проценты, которые накапали за эту неделю и, наверно, продолжают капать. Получается, что мне выдали кредит под 80% годовых, причем без моего ведома и согласия. Хотя до сих пор на моей страничке в Интернет банке отражается такая фраза – У Вас отсутствуют счета, необходимые для операции - Счета для погашения кредита (счета кредитов). Я ведь звонила ни один раз и просила разобраться. Напрашивается вывод, что они намеренно тянули время, до того момента, когда будет начисление комиссии за минусовой баланс. Год назад при оформлении КБВ сотрудник банка меня заверила, что это накопительная (не кредитная) карта, и возможный кредит по ней возможен только на сумму 5 000 рублей. Очень прошу руководство банка разобраться в сложившейся очень сложной ситуации и урегулировать ситуацию с комиссией, ведь процент был зачислен и за снятие кредитных денежных средств наличными через банкомат.

Видит бог, не хотел тут писать, но достали... Короче, я написал следующее: Здравствуйте, 20.12.2010 г. при внесении денег на карту в банкомате произошёл сбой в работе банкомата и в результате мои деньги в размере 28 тыс. руб. были поглощены, а затем вышла распечатка: По техническим причинам в проведении операции отказано. Помимо денег я потерял уйму времени и т. д., подал заявление о нештатной ситуации в отделении банка, но до сих пор вопрос не решатся. Я понимаю, что Вы можете ответить, однако моей вины здесь нет, а очевидны только убытки, о которых нет смысла распространяться. Какие компенсации за упущенную выгоду будут сделаны банком? Прошу оперативно решить проблему, тем более, что уже из-за этого пострадал мой имидж и я по предложению работника банка приостановил планируемые операции по карте. С уважением, Александр. Затем, Банк обещал оперативно решить проблему и обратиться за компенсацией, хотя чего обращаться, тут всё утерянное не соберёшь, хотя бы очевидные убытки возместили и банку был бы респект. Сегодня утром представитель банка сообщил, что 23.12.10г. мне перевели уворованные банкоматом деньги, но ни смс, ни ИБ до сих пор не отражают эту операцию. Предложили подождать в течении суток. Сейчас представитель банка (девушка) сообщает, что решение принято, но когда и кто его будет исполнять, она не знает. Я просто балдею... Для солидного банка по меньшей мере это должно быть стыдно. Пожалуйста, проявите свой профессионализм.

После того как написал жалобу в ЦБ по поводу незаконного снятия процентов за перевод собственных денег стали поступать звонки на мой сотовый с московского телефона РС (+7495-258-67-5. Происходит это довольно оригинальным способом, после первого гудка видимо нажимается отбой, даже если тут же взять трубку, уже короткие гудки только слышны. Это для какой-то отчетности робот их делает или как? Девушки в колл-центре не могут сказать, кто звонил и зачем, они типа не отвечают за исходящие звонки, а какой добавочный номер у звонящего никто тоже не знает. Ладно, раз, ну два, но потом эти дзинканья а-ля проверка связи уже надоедают .

Открыла в Русском стандарте депозитный счет. Выбрала именно этот банк, так как наша компания давно является партнером с РС. Срок депозита составлять 180 суток, без права снятия, но с возможностью пополнения. 04.11. истекали 180 суток. И если не закрыть депозит, то соответственно будет автоматическая пролонгация. За сутки (03.11) я связалась с оператором call-центра по вопросу, что мне нужно сделать, что бы закрыть депозит, получить свои деньги + проценты. Оператор сообщил, что мне необходимо прийти в отделение и написать заявление. 04.11. я пришла в доп. отделение на Соколе. Менеджеру сообщила всю информацию (что истекает срок депозита, хочу получить средства). Менеджер передала мне бланк заявления, где я и расписалась. Сообщили, что средства на депозитную карту поступят на следующий день. Вечером этого дня мне позвонили из банка с вопросом: Анастасия, а вы знаете, что написали заявление на ДОСРОЧНОЕ закрытие счета, менеджер вас об этом предупредил?. Я была в шоке! Я сообщила звонившей девушке, что меня НИКТО НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ!, что я хочу получить те проценты, которые были указаны в договоре и что мне для этого нужно сделать. Оператор сказала, что она мне перезвонит и сообщит, что делать. Позвонили мне в 8 вечера. Я не успела взять трубку. А дозвониться, просто набрав входящий номер - невозможно. Так как добавочного номера я не знала. На следующий день я пошла в отделение, простояв в очереди, менеджер мне сообщила: Да, вы написали заявление на досрочное закрытие, соответственно основной процент вы потеряли, ничем помочь не можем. Я ей пересказала мой вечерний разговор с оператором. После чего менеджер удалилась, вернувшись, она мне сообщила, что сотрудница, которая принимала у меня заявление, говорит, что обо всем меня предупредила! Тут я совсем была шокирована ОТКРОВЕННОЙ ЛОЖЬЮ! Во-первых: ни один здравомыслящий человек не будет писать заявление о досрочном закрытии счета, зная о потере процентов, в день его окончания! Во-вторых: менеджер ДОЛЖЕН был обратить внимание на даты окончания и проинформировать. А не пользоваться доверием. И я полагаю, что эта оплошность менеджера и стала причиной звонка оператора вечером, после подписания заявления. В-третьих: вместо того, что бы пойти навстречу клиенту, менеджер решил выгородить своего сотрудника. Кстати, менеджер сообщила, что я могу написать претензию. Я ее написала с указанием имени сотрудника, который принял у меня заявление и всей подробной информацией. Претензия должна рассматриваться не более двух недель- заявил менеджер. Сегодня 23.12.- ответа нет!

Сразу оговорюсь, что меньше всего хотелось бы обобщать. Мнения о работе столичных отделений банка РС различные. Есть среди них и положительные. Однако на то и столица, что здесь шлангование и отстойная политика не пройдут. В провинции мы наблюдаем совсем иную картинку... Я являюсь кредитным клиентом банка около года. Знаю все недостатки и достоинства предложений РС, и тем не менее... они были первыми. И я стараюсь аккуратно выполнять свои обязательства перед банком и пока (слава Богу!) нареканий в мой адрес не было. Однако... правильно говорят автомобилисты: если не ты собьешь, тебя собьют. Дополнительный офис Коломна банка РС на всем протяжении первого года знакомства радовал вежливыми девушками-кредитными специалистами, отсутствием очередей (пока мало видимо было клиентов у банка), быстро и бесперебойно работавшими банкоматами (чтобы поставить банкомат за пределами офиса, у РС видимо денег пока не хватает). Заходя в офис для очередного платежа, я отмечал про себя растущие очереди клиентов, иногда пытался в них вставать, но, выждав около получаса, уходил: чтобы выстоять очередь, терпения и свободного времени не хватало. За последние месяцы получил и печальный опыт общения с местными банкоматами, которые все чаще встречали меня красными крестами и сообщениями о неисправности. Зачастую всего один доступный в выходные дни банкомат на выдачу молчал. В последний раз я заглянул в офис 21 декабря и попытался перевести на БВК 500 рублей сотенными купюрами. Банкомат все съел. Сообщил об успешном выполнении операции. И... замолчал, не выдавая мне ни чека, ни карты. Спустя несколько минут аппарат ожил и сообщил мне, что мои средства по техническим причинам задержаны. Банкомат раздумчиво выдал мне карту и даже... чек. Чек сообщал мне, что сумма взноса... по техническим причинам не зачислена на ваш счет. Обратитесь в банк! Подошедшая по моей просьбе сотрудница сообщила мне, что на мои вопросы ответят в порядке живой очереди. Живая очередь в это время стояла за моей спиной и насчитывала в своих рядах около 10 человек. За полтора часа стояния (в офисе пара стульев и присесть могут только пожилые и инвалиды) я успел наглядеться как кредитные специалистки (а их трое) умудрялись обслуживать одного клиента по часу и больше - неспешно, постоянно и подолгу удаляясь в служебное помещение (с непонятными целями, ибо вся необходимая оргтехника стояла рядом) на виду у всей длинной очереди. До меня доносились реплики о невозможности заказать клиенту деньги - интернет в офисе не работал - клиенту было не смешно. Уж поверьте. Да и мне тоже. Дождавшись очереди, я рассказал о сложившейся ситуации кредитному специалисту. Получил бланк заявления и совет: позвонить недельки через две. Узнать результат. В глазах специалистки и в тоне ее голоса читалось: пришел тут со своими копеечными проблемами! Для того чтобы подстраховаться от процентов, я ессно положил еще денег сверху. И подумал: судя по отношению, завтра будет еще хуже. Банкоматы стареют. Кредитные специалистки тоже стареют и звереют от жизни собачьей - нас много, а их трое. Пора делать выводы. Мне. Резюме: расхолодился РС в Коломне практически окончательно. Посмотрите журнал тех.обслуживания банкоматов (если он ведется!) - сколько раз они выходят из строя? Или в столичном РС уже наплевали на региональную сеть?

22.12.2010 примерно в 16:20 в отделении банка в городе Ярославля, ул. Свободы 62, я хотел пополнить наличными баланс дебетовой карты Банк в кармане. Вставил карту, ввел пин код, вставил деньги в банкомат, банкомат их принял, посчитал и выдал ошибку обслуживания. После банкомат вернул карту, напечатал чек ошибка при выполнении операции, но деньги при этом не вернул. Я сразу обратился в менеджеру банка, который сказал, что это происходит постоянно и в общем-то ничего страшного. Он снял копию чека и мы написали заявление. Он обещал, что деньги поступят в течении 10 дней. Но еще вчера, когда я звонил в колл-центр, девушка менеджер сообщила уже срок 30 дней. Это жестокий беспредел со стороны банка. В этом отделении банка банкоматы постоянно плохо работают, засчитывают не все банкноты, но при этом их не возвращают. Коллектив банка очевидно знает проблему, но решать ее никто не планирует. Остаться без столь необходимых денег на кануне нового года - это просто возмутительная ситуация.

Вчера в 21 час вносил деньги на счет через банкомат 10 транзакций по 30 000 р. (1-тысячными купюрами), на последней транзакции банкомат пересчитал средства спросил Зачислить? и после утвердительного ответа довольно проурчали и выдал По техническим причинам в проведении операции отказано! Тут же позвонил в колл-центр, ждал ответа 15 минут! Оператор сказала, что сумма должна быть зачислена на следующий день, типа это обычная ситуация ничего страшного, если не зачислят нужно позвонить после 12 часов. Звоню сегодня после 12, кстати в интернет банкинге транзакция отобразилась, но сумма стоит 0, оператор удивленно говорит, что такая ситуация это из ряда вон и что мне теперь нужно идти и писать заявление. С ужасом представляю сколько времени убью сегодня в очередях в отделении . P.S. на сколько я понимаю подобные сбои происходят из-за переполнения приемника купюр одного номинала, с моем случае это 1 000 рублевые купюры, ну неужели нельзя предупреждать об окончании места, или хотя бы не съедать деньги.

Абсолютно возмутительная ситуация происходит с моим счётом кредитной карты в настоящее время. 16.12.2010 года по своей кредитной карте я совершил безналичную оплату на сумму 20 636.00 рублей. Совершенно непонятным образом, данная сумма была списана со счёта ДВА раза! Данный факт был обнаружен мной 19.12.2010 и я сразу же обратился в службу поддержки клиентов, где моё обращение зафиксировали и сказали, что деньги будут возвращены на счёт в течение двух дней. Сегодня уже ТРЕТИЙ день, до сих пор ситуация банком не исправлена. Я намерен до конца года полностью закрыть счёт в банке Русский Стандарт, и требую от банка немедленно рассмотреть мою ситуацию, вернуть деньги на счёт и обеспечить корректное отражение информации о реальном состоянии счёта и сумме общей задолженности! Давно являюсь клиентом этого банка, но с подобным хищением сталкиваюсь впервые и абсолютно шокирован как самой ситуацией, так и безразличием банка к своим же ошибкам. Хайкин Р.В.

На мое обращение в интернет банке: Добрый день! 15.12 производила внешний перевод в размере 2 500, сегодня зайдя в интернет банк, обнаружила, что сумма на счете не соответствует должному остатку. Обратившись в колл-центр, я узнала, что да действительно произошла техническая ошибка, как мне сказали небольшая и платеж был списан дважды и что деньги вернут. Деньги вернули в этот же день. Но хотелось бы узнать, на основании чего и куда были списаны денежные средства? Почему данное списание не отразилась в последних операциях и заявках на переводы? Как обезопасить себя от подобного воровства банка (по-другому не назвать, так как если б я не заметила, что бы было неизвестно) в дальнейшем? Прошу направить данное обращение (заявление) ответственным отделам банка и произвести служебное расследование. Отписки о сбоях не нужны, прошу по результатам проведенной проверки направить мне грамотный обоснованный ответ на все вышеуказанные вопросы. В ином случае просто сменю банк. Такое просто недопустимо в серьезной кредитной организации. 17 декабря в 22:11. Поступил ответ: Уважаемая Наталия Борисовна! Сообщаем Вам о том, что на тот момент проводились работы по обновлению программного обеспечения. Если Вы желаете получить официальный ответ, необходимо оформить соответствующее заявление при личном обращении в Отделение Банка с паспортом гражданина РФ. Оператор ВОЙТКО В.Н. 20 декабря в 10:51 Что это? Это хамский и формальный ответ. Причем здесь какие-то там работы и мои денежные средства? Где хотя бы извинения? Это прямое нарушение ГК РФ Статья 856. Ответственность банка за ненадлежащее совершение операций по счету. В случаях несвоевременного зачисления на счет поступивших клиенту денежных средств либо их необоснованного списания банком со счета, а также невыполнения указаний клиента о перечислении денежных средств со счета либо об их выдаче со счета банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, предусмотренных статьей 395 настоящего Кодекса. Такое формальное отношение просто убивает желание сотрудничать с данным банком.

Доброго времени суток. Наверняка все знакомы с аукционом ebay. Все прошлые две недели я провел там в поисках удачного лота, чтобы к Новому Году порадовать родных телефоном. В четверг выиграл аукцион и на радостях бросился оплачивать покупку (срок оплаты покупки, после выигранного аукциона ограничен). Как на зло - моя карта отказалась работать с платежной системой PayPal, и мне посоветовали оформить карту Русского стандарта Банк в кармане, мол, оформляется 10 минут, сразу можно пополнить счет и оплачивать ей что хочешь. В субботу пришел в отделение Профсоюзная 16, молодой человек доходчиво объяснил все прелести карты, в том числе, цитирую, Уже завтра после 12-ти вы сможете пользоваться средствами, которые положите сегодня. Я то, хотел оплатить еще в субботу, но, думаю, один день - ерунда, потерпит. Еще раз спросил, точно смогу ли я воспользоваться картой, и получив положительный ответ, активировал по телефону карту и, как мне посоветовал менеджер, двинулся в кассу (тут же в отделении) класть деньги на карту. Положил со спокойной душой почти последние деньги (не жалко, подарок же!), мне распечатали чек, довольный ушел домой и написал продавцу в США, чтобы начинал паковать Iphone, завтра днем переведу деньги. Читателю, думаю, уже понятно, что завтра днем денег на счету не оказалось. Звонить начал с часа дня. Операторы отвечали совершенно разные вещи: 1) Еще чуть-чуть подождите. 2) Придет сегодня после 12-ти ночи. 3) Завтра после 12-ти дня. 4) Странно, через кассу приходит на следующие сутки. 5) Завтра-послезавтра. и т.д. Так было до ночи. Перед сном написал продавцу, чтобы тот меня простил и повременил еще немного, мол, мой банк по выходным не работает, с утреца перечислю деньги. Утром продолжилось тоже самое, никакой информации о перечислении не было. Поняв, что ничего не добьюсь от телефонных роботов и, поскольку время оплаты лота поджимало совсем, - отпросился с работы на два часа раньше и поехал в этот злосчастный офис. Час в очереди и меня приняли. Объяснил девушке свою ситуацию, предоставил чек и карту. Она забила что-то в компьютер, видимо удивилась увиденному и ушла. Вернулась спустя 20 минут с новостью, что о моем платеже ничего не известно и что такая ситуация у них в первый раз. Деньги где-то застряли и перевести на карту их не представляется возможным. У меня не было слов. В итоге она сказала мне написать заявление, где я Прошу зачислить деньги мне на карту. Сколько данное заявление будет рассматриваться - мне не сказали - может неделю, а может, деньги сами завтра придут, такое у нас в первый раз. В итоге - лот я не оплачу, телефон улетает в трубу, денег нет и родные без подарка. За то бесполезная карточка на руках, на которую непонятно когда придут деньги и пользоваться которой я точно не намерен. Честно, хочется крови! Злости и обиды нет предела. На руках копия заявления и квитанция о внесении денег на счет. Подскажите, возможно, каким-либо образом добиться возмещения морального ущерба?