АО Банк Русский Стандарт

Ситуация от 04 февраля 2011 года. 00 ч 01 м. Совершил операцию в банкомате по адресу Б. Грузинская, 62. Доступ к банкоматам был осуществлён по карте. Пытаюсь покинуть помещения банка, кнопка нажмите для выхода не срабатывает, дверь продолжает быть заблокирована магнитом (индикатор магнита горит красным), заметные физические усилия не помогают. 00:05 (примерно) звонок №1 в службу поддержки клиентов РС: Описываю ситуацию. Оператор: Подождите. Жду. Оператор: Попробуйте нажать на кнопку и посильней надавить на дверь. Думая, что банк удалённо что-то исправил, пробую - ничего не изменилось, сообщаю об этом оператору. Оператор: информация принята и передана в соответствующую инстанцию. Я: В какую инстанцию? Оператор: В соответствующую, ждите. Я: Какие именно действия предпринимает банк в данный момент для исправления ситуации? Оператор сначала замолкает, потом бросает трубку. 00:10 (примерно) звонок №2 в службу поддержки клиентов РС: Описываю ситуацию. Оператор: Попробуйте нажать на кнопку и посильней надавить на дверь. Я: Уже пробовал. Оператор: Ждите. Жду. Оператор: Оставьте номер своего телефона с Вами свяжутся. Я: Кто свяжется? Оператор: Организация, которая осуществляет охрану банка. Оставляю номер своего телефона. Проходит ещё примерно 20 минут. Снаружи клиент безуспешно пробует попасть внутрь по карте, уходит. Очень сильно печёт тепловая пушка над дверью, душно, реально кружится голова. От банка ни ответа, ни привета. 00:33 звонок в службу 02: Описываю ситуацию. Оператор: Давайте я Вас на МЧС переключу. В этот момент откуда-то сверху доносится голос: Правая створка наружу. Я: Уважаемый, представьтесь. Голос: Правая створка наружу. Я: Уважаемый, представьтесь. Голос исчезает. Я оператору 02: Я необоснованно лишён свободы, вместе со мной в помещении находится неизвестное мне лицо, поведение которого не адекватно, прошу у государства зашиты моих прав и свобод. Оператор: Хорошо, ждите наряд. Проходит ещё примерно 10 минут. От служб (банка и 02) ни ответа, ни привета. 00:44 снаружи появляется новый клиент банка, я сообщаю ему, что магнит не срабатывает, он пытается с помощью карты открыть замок, и далеко не с первого раза, но ему это удаётся. Вместе мы открываем вторую створку двери, чтоб никто не влип, так как я. Появляется знакомый голос сверху: Немедленно поставьте створку на место, я сейчас милицию вызову. Я: Вызывайте милицию и представьтесь. Голос: Немедленно поставьте створку на место. Примерно через минуту открывается внутренняя дверь в помещение банка, и голос материализуется сначала характерным запахом, а потом и телом. Голос и тело: Я сейчас милицию вызову. Я: Представьтесь, где Ваш бейджик? Голос и тело: Сейчас будет тебе бейджик… Голос и тело исчезают, запах остаётся. Цитата с сайта РС: Сотрудники Банка нацелены на предоставление максимально открытого доступа к финансовым услугам и наилучшего уровня сервиса. Я не спрашиваю, почему мне так никто и не перезвонил, для чего брали мой номер телефона, почему оператор бросила трубку, чем банк занимался 40 минут после моего сообщения, чтобы показать уровень своего сервиса, не спрашиваю, каким было бы моё общение с голосом и телом, обладающим запахом и наверняка имеющем спецсредства, если бы я сам продолжил попытки открыть дверь, долго ли я находился бы в невольном заточении, если бы не клиент РС. У меня вообще нет вопросов к банку. Это отзыв.

Подключился к Русскому стандарту Банк в кармане. Пополнил счет через сторонний банк, и уже 24 января 2011 понадобилась оплата в Интернете. Чтобы не компрометировать основной карточный счёт, решил воспользоваться виртуальной картой. По глупости решил заказать виртуальную карту через мобильное приложение, однако мобильная связь не надежная, и я отменил данную операцию. Заказ карты в мобильном приложение не подтверждал Аpin - ом. Каково же было мое удивление, когда списание средств осуществлено без предоставления реквизитов карты. В интернет-банке операции списания указаны, а в заявках никакого упоминания. Обратился в банк и написал заявление на возврат средств 25 января 2011 года в офисе в г. Санкт-Петербург, по улице Гашека. После этого общался по телефону и через интернет-банк, но ни кто не может сказать сроки рассмотрения заявки даже приблизительно. Есть запись последнего разговора, в интернет-банке не отвечают.

Сегодня хотел оформить банк в кармане в СПб на Заневском 67 (М видео). Но как-то сразу не заладилось у менеджера Ром-чук Т. А. - то виснет комп, то не открыть чего-то, через полчаса распечатала договор с подключенными программами страхования. На просьбу проставить нет против этих программ - ответила, что и так с трудом распечатала в таком виде. Подписывать договор с ненужными услугами не стал, ведь в договоре написано, что я ознакомлен, понимаю и согласен. В итоге потерял 40 минут. Если у вашего банка есть проблемы с ПО в данной точке продаж, то может, стоит их устранить? Навязывание услуг - инициатива конкретного работника или стиль работы банка?

Банк Русский Стандарт совсем не ценит время своих клиентов. Хотите убедиться? Откройте там вклад. Хотите забрать свои деньги по истечении срока вклада? Не тут-то было: нужно сначала придти еще раз после открытия вклада, отменить автопролонгацию вклада и только тогда вы сможете получить свои деньги в день окончания вклада. Хотите забрать свои деньги досрочно? Не спешите! Сначала нужно до 4 часов в отделении банка расторгнуть договор - только на следующий день вы сможете получить свои средства. Хотите взять выписку по карточному счету для ипотечного кредитования http://www.banki.ru/bitrix/images/forum/smile/qr.gif - запаситесь терпением на неделю! Я открыл вклад и хочу взять справку по счету для ипотеки - приходите завтра после 12! Хотите открыть вклад с зачислением средств с карточного счета в РС - готовьтесь потерять полчаса не учитывая времени ожидания в очереди (почему-то нужно идти в кассу, хотя никакие наличные средства в операции не участвуют). Обслуживался я на Таганской, хотя знаю, что такая же волокита везде. Как человек участвующий в автоматизации банковской деятельности, я понимаю, что изменение внутренних процедур дело очень хлопотливое, что есть внутренняя кухня, связанная с зоопарком АБС и бухгалтерских программ. Но ведь тоже самое было в банке и год и два назад. Однако банк может облегчить участь клиентов, например, используя телефон или Интернет. Ни то, ни другое мне предложено не было. Я уважаю банк, как первопроходца в розничном кредитовании и более чем доволен предлагаемыми по вкладу процентами, но призываю больше ценить время клиента. Для любой операции (какова бы сложна она ни была для банка), я должен побывать в банке ЛИШЬ ОДИН РАЗ (а в идеале получить все услуги по удаленным каналам).

28 декабря 2010 г. сложила силу и волю вместе, поперлась в отд. банка на Горбушке, чтобы наконец-то избавиться от кр.карты этого банка. Пришла, отстояла как всегда часовую очередь (что бывает всегда и практически во всех отделениях, про то, как мне меняли карту - совсем другая история, сколько я на это время убила...), говорю девушке - мол, хочу вернуть вам вашу карту, дайте расчет сколько должна на 28.12.10. Взяла цифирь, в кассу, заплатила, написала заявление, карту отдала, при мне ее уничтожили... и довольная уехала на НГ. 12/01/11 мне приходит смс, что я должна банку аж 5 руб. 01 коп. Долго пытала по телефону девочку, за что должна, так и не получила внятного ответа. Решила плюнуть, заплатить, звоню спрашиваю как, в банк точно не поеду, говорят - можно в терминалах (хаха, покажите мне таки такой терминал, который примет у меня 5,01 руб.), отпадает, можно через другой банк перечислить, спрашиваю - где взять реквизиты, она мне говорит - могу продиктовать (вообще палата №6)... Верите-нет, пришлось записывать на бумажку... Еще спрашиваю - почему так получилось-то, на что начислили 5,01? Ответ убил - вам надо было позвонить на следующий день в банк и уточнить ДОШЛИ ли деньги (платила в кассе банка ). Все эти переговоры слушали сослуживцы, глаза были Так что отзыв один - пойду в СБ сейчас, перечислю 5.01, плевать на комиссию, наверное рублей 50, посмешу отделение... Объясню, почему не поеду в отделение: как говорится, следите... 1. Надо приехать, отстоять очередь, чтобы получить счет-выписку. 2. Заплатить в кассе. 3. Вернуться к девочке, отдать квитанцию, удостовериться, что все, конец фильма! Уверяю вас, что это длительная процедура... Из общения с банком по телефону по поводу 5 рублей. Мотивируют тем, что 7 числа составляется счет-выписка по моей карте, корректируется долг (КАКОЙ?). Хорошо, вы ее составили, а как я-то об этом узнаю? (До того как написала заявление, мне на эл.почту каждый месяц приходила счет-выписка.) Открываю почту - нет ничего... Если вы, говорит, не согласны, в теч. 25 со дня СОСТАВЛЕНИЯ счет-выписки можете написать претензию... Разговор состоялся 14/01 Все конечно не расскажешь, просто рада, что избавилась (?) от этой карточки, один %% по кредиту чего стоит, есть кредитка Сбера, очень довольна. И последнее: На днях приходит смс - погасите задолженность по кр.карте, 5.01р., во избежание блокировки кредитной карты.

Являюсь держателем карты БвК, в основном из-за начисления процентов на остаток собственных средств на счёт по высокой ставке, по сравнению с рынком. Для пополнения данной карты постоянно посещаю офис по адресу: г. Красноярск, пр-кт им. газеты Красноярский рабочий, д. 160. В данном подразделении установлены 6 банкоматов с функцией приёма средств: 2 в оперзале и 4 в зоне 24х7. Так, на протяжении 5 месяцев, примерно, при попытке зачисления средств на счёт сталкиваюсь с проблемой не функционирования данных устройств. В лучшем случае 2 из 6 работают на приём средств, да и то деньги приходится вставлять в лоток приёма по несколько раз, т.к. у устройства, видимо, не хватает ума для определения подлинности купюры... Несмотря на то, что Красноярск - город-миллионник, банкоматы расположены на окраинах жилых районов, до которых нет никакой охоты ехать, а в центре города (ост. Театр оперы и балета), где высокая проходимость народа, на расстоянии 7 километров нет ни одного устройства для внесения средств.

Я держатель банковского продукта карты Банк в кармане, в тарифах которых заявлено, что на остаток начисляются 10% годовых. http://www.rs.ru/f/1/pocket_bank/documents/tarifs.pdf В течение января сумма на счете была не ниже 100 т.р., и вот сегодня наступил февраль, но увы по состоянию на 13:44 МСК банк не на числил заявленные в тарифах проценты на счет, т.е. как было на счете 100 т.р. 31 января, так они и остались. За невыполнение Русским Стандартом своих обязательств перед вкладчиками, ставлю соответствующую оценку.

Мы с супругой являемся клиентами РС. 29 января 2011 года пополняя карту через ваш банкомат в отделение на пр. Ленина 1 (в связи с тем, что кассы у вас там нет), он выдал сбой, не засчитав деньги на счет (они попросту застряли в нем). Как далее выяснилось это уже второй сбой за тот день, персонал мог бы предупредить об этом, но и тот банкомат, что сбоил ранее был активен, никакой информации о его неисправности на нем не было. Мы бы внесли сумму через кассу другого отделения, но нас заверили, что с банкоматами это также просто и безпроблемно! Мы написали заявление по этой нештатной ситуации. Данные по номеру нашего счета предоставила ваша сотрудница - Кудряшова Т.А.. Заявление приняли. Далее моя супруга сегодня позвонила по общему номеру банка и что же она узнала, что номер счета неверен, что в заявление отсутствуют некоторые данные... Видимо сотрудница принимала его с закрытыми глазами. Не поинтересуйся она данными, так бы и все осталось. Пришлось ей в срочном порядке отпрашиваться с работы и сквозь пробки ехать к вам переписывать заявление. Причем постоянно тыкая его вашему персоналу для проверки, так как им явно было все равно, как его заполнят, ну если что в третий раз перепишет, видимо думали они. Повторно заполнив заявление, она узнала, что срок его рассмотрения семь дней, а исполнения 30! Деньги нужны для первоначального взноса по ипотеке, спасибо вашему банку, добавил геморроя! Изначально, когда случился этот эксцесс, ваша сотрудница уверяла нас, что это лишь формальность, на самом деле решится да пару-тройку дней. И как я понял, читая здесь отзывы - это не предел! Видимо вы вообще не дорожите вашими клиентами, раз не можете привести ваши банкоматы в порядок, то что стоит на пр. Ленина 1 редкостное барахло, крайне часто наблюдаю заезжая снять деньги либо пополнить счет в выходные их в нерабочем состоянии, приходится метаться в поисках решения этой проблемы, что крайне разочаровывает. Для себя из этой ситуации сделали вывод, что вашим банком пользоваться осторожно и только при крайней необходимости. Посмотрим, как вы разрешите эту ситуацию. Вообще конечно ошибки бывают везде, но так как устранение этой начали у вас, вселяет в меня тревогу и подозрение что я еще с вами нахлебаюсь по полной возвращая свои кровные.

ВЕРНИТЕ МОИ ДЕНЬГИ, 20000 РУБ. События произошли в г.Хабаровск, в офисе на ул.Московской. 27.01.2011г. пополнила карту Банк в кармане на сумму 20000 руб. Итог - денег нет. Есть чек с этой суммой, подтверждающий успешное завершение операции, а до счета карточки они не дошли. Специалист банка сказала, что она видит отмену операции, типа я деньги назад взяла. Положила деньги, сделала запрос баланса, и получила якобы деньги назад. Я простите, оказывается идиотка, пришла деньги у банка требовать, не умею пользоваться. Вслух такое сказано не было, написала заявление, даже не извинились. Разбираться будут 7-10 дней, значит, что это рядовой случай, а не из ряда вон выходящий. Деньги нужны на окончательное гашение кредита срочно, уже оформила заявление, не внести эту сумму нельзя будут штрафные санкции. Заплатить надо до 02.02.2011г. Нахожусь в декретном отпуске, двое малолетних детей. Деньги на оплату моего кредита в срок взять негде. Даже если разберутся и % за эти дни насчитают, они мне зачем нужны. Мне деньги нужны. ТРЕБУЮ НАКАЗАТЬ ВИНОВНЫХ СПЕЦИАЛИСТОВ.

Качество обслуживания, в части отношения к клиенту и помощи в решении проблему нулевое. 21.01.2011 в 21.10 выпускал в интернет-банке виртуальную карту и случилось чудо - денежные средства списались, а смс не пришла. При этом на сайте высветилась ошибка timeout. В предыдущий раз (несколькими днями ранее) при такой же ошибке смс пришла. В 21.15 позвонил в службу поддержки - сказали, что прошло еще мало времени, надо как минимум 30 минут подождать, может смс и добежит. И через полчаса смс-ки с реквизитами нет. В 21.49 оставил через интернет-банк заявку о решении данной проблемы. На следующий день пришел ответ - ваш запрос отправлен в соответствующее подразделение банка. Добиться чего-то от службы поддержки невозможно. На вопрос о сроках решения - не отвечают. На вопрос о наличии в банке процедур (положений, порядков), по которым решаются данные вопросы, и сроков их решения, отвечают, что в банке такого нет, сроков не установлено. Также пытаются послать в отделение, чтобы подать в письменном виде заявление. Так и хочется спросить оператора - а Вы сами пробовали обслуживаться в отделении? Много раз пользовался банкоматом в отделении на Алексеевской, и столько же раз было куча народу к операционистам. Столько времени стоять и ждать у меня нету и я не для того оформлял карту с интернет-банком, чтобы потом по отделениям к операционистам в очереди стоять! Так же возмущает факт выборочного решения этой массовой (как оказывается, сбой случился при выпуске карты не у одного меня и не только в этот день) проблемы. Несколькими постами ранее по аналогичной ситуации проблему успели решить за 3 дня, а здесь даже ответить на вопрос - сколько времени надо? - не могут ответить! Вывод - служба поддержки не помогает (как при звонке на телефон, так и в интернет-банке), а для написания заявления - приходится стоять очереди к операционистам.

Значит, проблема такого рода... Год назад брал кредит на покупку ноутбука. Платил исправно и выплатил на несколько месяцев (кредит на год) раньше срока. Причем выплачивал раньше срока, поэтому сумму уточнял по телефону (ну 800... который). Значит, сумму уточнил, пошел заплатил и в ус, как грится, не дую. Надо было, конечно, уточнить закрыт ли кредит, но не было как-то времени... В итоге, через пару месяцев (по окончании кредита) приходит письмо - мол, вы, товарищ, задолжали. Ну, я скорее звоню, спрашиваю в чем дело (по тому же номеру), грят - так и так, типа должен я. Я им грю, что им звонил и сумму спрашивал а они грят - все равно должен. Лан, спорить и ругаться не стал - пошел и заплатил. И что бы вы думали?! Еще через месяц приходит письмо - типа вы заплатили излишки, как раз ту тыщу рублев! Лан, думаю, пойду заберу. Оказалось, что забрать, что захапали, не так-то просто. В офисе банка посоветовали карту. Специально спросил придется ли мне что-либо платить и какие-то расходы не вызовет ли получение карты. Сказали - платить ничо не надо, через пару дней деньги придут. Вернули 806 рублей. Снял 800 и забыл про карту. Проходит 6 месяцев и, о чудо!, я получаю письмо, в котором говорится - мол, товарищ, ты опять должен. Получается, за снятие МОИХ денег с моей карты они взяли 100 рублей (1/8 суммы). И эти 100 рублей записали благополучно мне в кредит. Время, как грится, капает, а я даж не в курсе, шо они бабло стригут с меня. И вот вчера получаю письмо, что я должен, понимаете ли, 1099 рублей. К тому же, письмо просрочено, т.е платеж надо было выплатить 19-го, а сегодня 27-е. Короче говоря, к Вам,ГЛУБОКО мною НЕ УВАЖАЕМЫЙ банк, я больше обращаться не собираюсь и всех знакомых своих предупрежу, чтобы к вам они не ногой. Посмотрим как вы тогда запоете. С ГЛУБОКИМ к вам НЕУВАЖЕНИЕМ ваш бывший клиент...

Здравствуйте. Подскажите, с чем связаны проблемы с исходящими платежами по свободным реквизитам? Весь прошлый год платежи обрабатывались практически моментально. Как внутренние и внутрибанковские так и внешние. С недавних пор платёжные поручения обрабатываются в лучшем случае (редко) до часа, но, как правило, могут висеть в статусе - принято в работу и полдня или что чаще более суток... Прошу предоставить вменяемый ответ, а не ссылки на то, что это в рамках договора... т.к. появившаяся тормознутость на лицо. И что самое неприятное - то что после звонка в колл-центр платёж чудесным образом через несколько минут переходит в статус исполнен. Неужели сейчас обязательно после каждого платежа звонить в банк и подталкивать? Благодарю. Постскриптум. Судя по комментариям представителя к отзыву № 2578257, и сам факт, что вопрос так и не решён - адекватного ответа или решения проблем ждать от банка - дело неблагодарное...

Банк установил множество своих платежных терминалов в салонах Евросеть. А работают по моей статистике хорошо, если 10%. В Санкт-Петербурге в районе Сенной площади два терминала - оба не работают (не выдают чеки) уже примерно по месяцу. Звоню на горячую линию в банк - даже не оформляют претензию, и о сроках ремонта молчат. Ну, если банку совсем не нужны эти терминалы - зачем ставили? В таком виде это позор и для Евросети и для банка Русский Стандарт. Другая претензия к банку - отсутствие обратной связи. Если претензию на некорректные чьи-либо действия и оформляют - то ответ надо вымогать самому многократными звонками.

Начну с положительного. Русский Стандарт рекламирует весьма интересные услуги, аналогов которым на рынке ещё поискать надо. Процентные ставки по вкладам тоже не плохи. Тем обиднее реализация обещанного. Раньше мне доводилось пользоваться Виртуальной картой банка - очень удобно и просто для платежа в интернете, а в период акции еще и бесплатно. Несколько дней назад в очередной раз попробовал через интернет-банк создать виртуальную карту, ввел все данные, включая подтверждающий код, присланный банком в СМС (очень удобная фича). В результате система выдала ошибку, и СМС с номером виртуальной карты не пришло. Погрешив на работу браузера Chrome, попробовал сделать то же самое (но уже на меньшую сумму, раз один раз обжёгся) через IE - та же беда. При этом деньги с БВК списались. Обратился в службу поддержки по телефону, продублировав в переписке через ИБ. По телефону заверили, что технические службы либо пришлют-таки СМС с реквизитами карты, либо отменят списание со счета (работоспособность услуги обещана не была). В интернет-переписке я получил стандартный ответ о передаче вопроса в соответствующее подразделение банка, и вот уже с пятницы никаких изменений. Попробовал напомнить о себе, и - Вы можете обратиться в любое отделение банка для написания заявления на закрытие карт, если вы не планируете в дальнейшем пользоваться. При этом напомнили, что срок подачи заявления - не менее 35 дней до предполагаемой даты расторжения договора. Поскольку такая реакция вызывает у меня опасения, что в недрах соответствующих подразделений обращение о проблемах с ИБ будет утеряно, дублирую эту информацию сюда в робкой надежде, что прогрессивные услуги, предлагаемые банком, всё-таки будут работать, как обещано. А неполадки (которые могут возникнуть в любой системе) будут устраняться ОПЕРАТИВНО (ведь именно об оперативности и удобстве ведёт речь банк, предлагая доступ к услугам через интернет?). А писать заявление и ждать 35 дней по услуге, оказавшейся на деле похожей на развод - это не удобно, не оперативно, да и не красиво (не так красиво, как в рекламе). Если же услуга не работает, может приостановить её оказание до устранения всех проблем и сообщить об этом своим клиентам? А не продолжать вешать анонсную лапшу на своём сайте (к слову, красивом и функциональном - АртЛебедев не зря свой хлеб ест). В общем, комплиментами банку, как мог, смягчал горькую пилюлю и низкую оценку. Возможно, по тому, как будет исправлена ситуация, попрошу админов исправить и оценку, а пока... :-(

Парадоксальный это банк Русский стандарт. С одной стороны мощнейшая рекламная поддержка продаж вкладов, хорошо вышколенные продавцы в Д/О с другой наплевательское отношение к тому же вкладчику с точки зрения обслуживания. Сейчас живу в Москве. ДО Русского Стандарта находится в соседнем доме. У меня закончился выгодный трех летний вклад в западном банке, мне было некогда мониторить рынок и искать себе банк по всей Москве, я взял деньги и отнёс в ближайший банк, им на моё несчастье оказался Русский стандарт. Я пришёл в ДО в субботу и после продажи мне вклада, сотрудники сообщили, что касса у них по выходным не работает, посоветовали придти в будний день (насколько это может быть мне интересно, судя по всему банк не волнует). Помимо меня было ещё несколько человек с аналогичным вопросом, мол, деньги то где внести (забрать и т.д.). Банкоматы до 10:30 находились на сервисном обслуживании (дальше я не знаю) уехал в другое ДО (хорошо я на машине, общественным транспортом вряд ли поехал бы). В другом ДО я отстоял очередь внёс деньги через кассу во вклад (встретил в очереди соседей, они не достоялись уехали). Вернувшись домой, я как дисциплинированный пользователь и-нета написал обращение в банк через форму на сайте. В ответ получил чуднейшее письмо из набора рекламных призывов начинающееся со слов: ... Клиенты, обратившиеся в Отделение Банка для проведения операций по вкладам, обслуживаются в приоритетном порядке. Где приоритетность-то? В работе одной кассы с одним кассиром на весь ЗАО г. Москвы? Подписано письмо специалист Виталий Парамонов. Хочется спросить уважаемого Виталия, вы моё письмо то читали? Я же вас не о рекламе спрашиваю, а о том, будет ли работать касса по выходным? Если нет ответа, так и пишите, мол, ребята не рентабельно нашему банку держать для вас кассиров в выходные и заказывать инкассацию, идите, в другой банк, а тем более с валютой (или вариант отпрашиваться с работы, что для меня неприемлемо). И нет проблем. Всё будет ясно и понятно. Я бы поставил 1, но так как сам работаю в розничном банке, ценю усилие людей, которые действительно хорошо продают продукты банка. Но обслуживание и качество сервиса для клиентов просто ниже нижнего предела. Особенно с учётом ответа по почте.

Ранее уже писал, что в результате жалоб в Банк России и в сам БРС мне вернули комиссию за зачисление средств на депозитную карту. Так вот, история не закончилась... Зашел тут в отделение БРС получить еще одну карту БвК для расчетов в интернете. Карта эта очень хороша, т.к. ее принимают во всех интернет-магазинах. Ну, думаю, сделаю еще одну карту, которую буду светить в интернете. Присел к операционисту, сообщил свою просьбу. А она мне говорит, что теперь для получения этой карты я должен предоставить справку НДФЛ за два года, копию трудовой и т.д. и т.п. Я говорю ей, что при получении первой карты этих бумаг с меня никто не требовал, тем более я являюсь вкладчиком банка на немаленькую сумму. При этом, передо мной какому-то мужичку она кредит не дала (если я не ослышался), но предлагала по паспорту дать карту БвК, ничего не требуя сверх этого. Далее мне сообщили, что теперь получить кредитные продукты (коим является БвК) я смогу только предоставив требуемые банком документы. В переводе на русский это означает - я в черном списке у БРС. И документы они могут требовать любые, при этом все равно откажут. Т.к. кредиты я никогда нигде не брал, то причина явно в том, что они обиделись на меня из-за этого возврата комиссии. Других причин быть не может. Конечно, у меня еще с 10 карт разных банков и свет клином на этом банке не сошелся. Но, знаете ли - как-то обидно, когда меня посылают, при этом я ничего криминального в отношении с банком не совершал. Посмотрел я тут внимательно на сайте БрС, где написано: Шаг 2 Приезжайте в наш офис или в любой из тысяч магазинов-партнеров Банка и сообщите сотруднику о желании открыть счет Банк в кармане. Вам понадобятся паспорт и несколько минут времени. Подпишите простой договор, открывающий вам доступ в удобный мир банковских услуг. Получается, вводят в заблуждение? Опять нужно писать в БР жалобу на недобросовестную рекламу? Я понимаю, что в правилах обслуживания прописано, что банк имеет право требовать дополнительные документы. Не спорю. Но зачем пишете на сайте неправду...

Решил открыть Текущий счёт. Для этого в субботу посетил центральный офис в г. Пензе на ул. Кирова. Народу кроме двух консультантов не было, и при моем появлении ко мне обратилась одна из них с вопросом: Что вы хотели?. Сообщил, что хотел бы открыть Текущий счёт. На что получил следующий: Зачем?. Ответил: Надо, моё в общем-то право. Усадив меня напротив рабочего места, девушка потребовала паспорт. Пролистывая его, попутно поинтересовалась у коллеги об опыте открытия Текущего счёта. Коллега отрицательно покачала головой, может, и намеренно скрывая наличие такового, чтобы со мной не пришлось возиться ей. Внимательно изучив паспорт, мне сообщили, что у меня поменялся адрес регистрации. В общем-то, недавно была исправлена давняя ошибка с нумерацией дома и выразилось это в добавлении буквы к имеющемуся. Вспомнил так же, что когда оформлял платежное поручение, улица в системе написана с орфографической ошибкой. И дом места работы тоже отличается на два порядка. Забегая вперёд, скажу - в итоговом заявлении, которое я подписывал, отразилась только буква в номере дома. Сейчас вспоминаю, надо было внимательнее прочитать это заявление - в последнее время появились страховые продукты для пакета БВК, не навесили ли мне их попутно. Надо быть начеку! Затем довольно настойчиво консультант все же решила узнать причину, по которой мне понадобился Текущий счёт, оказалось моего первоначального Надо не достаточно. Добавив, что вообще-то такие счета они давно никому не открывают (как там не надо быть слишком умным (с) т). И почему если этот счёт уж мне так нужен, я сразу его не открыл, а связался с банком в кармане. Пояснил, что счёт Банк в кармане меня полностью устраивает, и этим продуктом продолжу пользоваться, а ТС мне нужен для удобства и безопасности. Удобство - что процент на остаток такой же как у БВК и доступ через Интернет, а безопасность в отсутствии привязки к пластиковой карте. Последовало немного ликбеза про невозможность совершения операций без моего участия, наверное, девушка и слыхом не слыхивала, например, о последнем инциденте с Хронопеем. В продолжение последовала череда вопросов о текущем моем благосостоянии, а именно наличии собственности, семейном положении, месте работы и зарплате. Жду теперь выгодных кредитных продуктов по почте, кипа которых уже нашла свое место в мусорной корзине. Затем, мне сообщили, что сегодня Текущий счёт мне не будет открыт, по причине не работы касс в субботу. Все мы прекрасно знаем, как РС приучил всех, кто когда-либо обращался в банк, пользоваться для приходно-расходных операций банкоматами. А тут для открытия счёта, оказывается, требуется кассовый работник. Приходите в понедельник - как это знакомо! С порядками спорить не стал, да и в причинах отказа копаться не хочется. Пусть разбираются соответствующие службы банка. Итог моего бесполезного посещения: информация о незначительном изменении в адресе регистрации могла быть мной сообщена через телефонную службу поддержки (как говорится при предоставлении корректных идентифицирующих данных). А вот основной цели я так и не достиг - в открытии Текущего счёта мне было отказано. Да то высокомерие и апломб работника кредитной организации не вызвали желания снова посетить банк.

Добрый день! Не так давно я оформила в банке Русский стандарт карту банк в кармане, мне ее долго рекламировали, рассказывали об удобстве в использовании и 10% годовых. До того момента пока я только клала деньги на карту, я не могла поспорить с этим. Но пришло время, когда я захотела снять часть суммы с карты. Я заходила после работы в отделение на ст. м. Савеловская несколько раз в течение недели, но из трех банкоматов работал только один (на прием). В очередной раз увидев временно неработающие банкоматы, я решила доехать до ближайшего банка на ст. м. Новослободская, но увы на единственном имеющимся в отделении банкомате висит записка: до 28.01.11 банкомат не работает. В связи с отсутствием желания кататься по всей Москве в поисках работающего банкомата данного банка, я была вынуждена снять деньги в банкомате другого банка с выплатой комиссии, конечно. Теперь же я сижу в растерянности и размышляю почему карта называется банк в кармане, а не банк попробуй найди, о каком удобстве шла речь, после увиденного и услышанного мною (я не одна в отделениях искала работающий банкомат, и не одна, кто не сдавался на первой попытке и ехал в следующее отделение), и к чему эти 10% годовых, если снимая деньги в других банкоматах я отдаю их в виде комиссии...

20.01.2011 г. мама ходила в Операционный офис № 4 по адресу Комсомольский пр-т, 36, что бы узнать есть ли задолженность по карте и хотела сменить адрес в базе данных банка (мы переехали), консультант ответила, что задолженности нет, а по поводу смены адреса сказала Ну и ладно. Я вот так и не понял, надо было адрес менять или нет. Если надо, то почему на просьбу внести изменения в данные о клиенте сотрудник банка отвечает Ну и ладно? Я, конечно, понимаю, что когда много народа можно и ошибиться. Но ведь часто банк отправляет предложения по почте, как они будут предложения клиенту отправлять, если клиент проживает на новом адресе? Лично я такого не ожидал.

Как-то полгода назад взяли нетбук в кредит за 14.999 т.р. При оформлении мне можно так сказать *Впарилили* карту БАНК В КАРМАНЕ, а раньше, если помните, вообще в почтовые ящики бросали карты, а это ИМХО противозаконно. Сказали типа: это как кошелек, в нем нет денег и в минус уйти нельзя + процент начисления в годовых. Ну и пусть, думаю, лежит, может пригодится... Деньги иногда появляются, которые можно отложить на худшее время. Вот я её активировала и носила с собой. Я ей не пользовалась ни разу и забыла вообще о ней. Претензий у меня по выплате кредита к банку нет. И как-то у меня вырезали мошенники из сумки кошелек. У меня там было две кредитки и одна вот эта - Банк в кармане. Я сразу заблокировала их... И тут начинается... Через где-то три месяца мне пишут, что у меня задолженность 63 000 т.р., хотя там их не было, и я ей не пользовалась. Пошла в банк, написала заявление, они сказали, что моей картой воспользовались мошенники и сказали, что в городе у нас уже пять таких случаев и т.к. как карта была на меня оформлена, я должна все буду погасить. Сказали идти в милицию и писать заявление. ОНО мне это все надо? Их проблемы и не усмотрение каких-то там афер?! Начинают мне вешать лапшу, что я ими воспользовалась и должна отдать. Приходит на работу служба безопасности. Быки - разговаривать не умеют даже. Угрожают и т.д. Говорят, что у моего брата тоже такая карта и с неё тоже снята сумма - ОН как-то обращался - хотел взять кредит, но ему отказали и он обратился в другой банк. Никакой карты у него не было. Ложная информация - уже можно обращаться в органы. Жаль, не додумалась включить диктофон. Каждый день по пять раз звонят из банка и орут: вы должны уже 67 000 - говорят, что я их сняла как-то. Я в ответ, как я их сняла, если я не вносила и вообще, как они туда попали? Если я их сняла, то говорю им же: давайте при вас сниму, если вы даете карту с деньгами уже. Я даже в минус уйти не могу копейкой с этой картой. Я никаких денег не видела и не снимала с карты, ничего не подписывала. Свой кредит оплачиваю все вовремя - Ваши сотрудники знают вообще законы и какие-нибудь права!? Вчера, наконец, нашла время свободное и пошла в милицию, объяснила всю ситуацию. А они мне: шлите их куда подальше, что мы и сделали. Это их гемор и они должны сами разбираться, а они вешают на нас, ни в чем неповинных людей, какие-то огромные суммы. Вот о таких ситуациях я сама лично знаю. Не обращайтесь в банк РС, люди, - рано или поздно и с вами какая-нибудь ситуация случится. У них даже банкоматы на снятие кеша только в операционных центрах - ни в одном банке такого нет, это о чем-то говорит уже.

Здравствуйте. Являюсь владельцем двух пластиковых карт банка. После НГ не увидел начисления процентов по картам за декабрь и через Интернет-банк отправил им сообщение с вопросом. Ниже переписка. Я (13 января в 09:40): - Здравствуйте. А почему не было начисления процентов за декабрь ни по одному из моих карточных счетов? Банк (13 января в 10:30): - Уважаемый Айрат Алмасович! Выплата процентов согласно условиям договора за период с 1.12.2010 по 31.12.2010 по Вашей Карте Пакет Банк в кармане 31.12.2010 составила сумму ХХХ руб. Данная информация будет отражена в Счете-выписка за период с 22.12.2010 по 21.01.2011. Для уточнения информации о последних сформированных Счетах-выписках необходимо на Главной странице выбрать интересующую Вас Карту и внизу под информацией об операциях по Карте нажать ссылку Получить полную выписку по карте. Информация по вопросу выплаты процентов по Карте Русский Стандарт Visa передана в ответственное подразделение Банка для урегулирования ситуации. Также подробную информацию по Вашему Счету Вы можете получить в Отделении Банка при предъявлении паспорта гражданина РФ или в Call-Центре Банка по круглосуточному телефону 8-800-200-6-200 при успешном прохождении идентификации (цифровой/буквенный коды доступа), - наши специалисты будут рады Вас проконсультировать. Ознакомиться с адресами и режимом работы Отделений Банка Русский Стандарт Вы можете на официальном сайте Банка по адресу http://www.rsb.ru в разделе О Банке, перейдя по ссылке Отделения. Я (13 января в 11:12): - Спасибо за ответ. Буду ждать пояснений (или начислений) по второй Карте Русский Стандарт Visa Я (17 января в 07:55): - Здравствуйте. В сформированной выписке по карте 417250******4045 я так и не увидел начисленных процентов. Входящий баланс на 14 декабря 2010 5 000,00. (+)Сумма поступлений 22 000,00. (-)Сумма расходов 0,00. Исходящий баланс на 13 января 2011 27 000,00. А где начисленные за месяц проценты? Банк (17 января в 13:11): - Уважаемый Айрат Алмасович! Информация по вопросу выплаты процентов по Карте Русский Стандарт Visa была ранее передана в ответственное подразделение Банка для анализа и исправления ситуации. Рекомендуем уточнить информацию позднее. Я (18 января в 05:05): - Какой срок по Регламенту отводится на анализ и исправление ситуации? Т.е. когда мне уточнять информацию? И в ответ ничего. Ни ответа, ни процентов...

Была вот такая история с закрытием счета. Я уже не знаю как победить вас, господа банкиры... После той истории на счет внесены деньги достаточном количестве, написано заявление на закрытие счета, карточка сдана, получено подтверждение от операциониста, что задолженности нет. Сегодня, спустя два месяца в почтовом ящике письмо с квитанцией на два доллара, которые я якобы должен заплатить вашему заведению! Звонок оператору ровным счетом ничего не прояснил, откуда задолженность взялась, она не представляет и предложили приехать в очередной раз в офис! Господа, я ведь приеду и буду записывать разговор с операционистом на видео! Это уже ни в какие ворота не лезет. Научите, наконец, операционистов давать достоверную информацию с учетом всех возможных нюансов, которые могут у ВАС возникнуть, а именно: непонятные комиссии, задержки зачислений на счет и прочие невиданные в других банках фокусы. В общем для себя понял одно - лучше меньше, да надежней. Предоставлять данные, которые помогут меня идентифицировать не стану, все общение письменно или лично и с камерой. Подскажите лучше как называется та бумага, которую я могу потребовать у операциониста, в которой будет написано, что я ничего не должен?

Ситуация такая. Живу в г. Владимир. Имею продукт Банк в кармане от банка Русский стандарт. 15.12.2010 пополнял свой счет на 5 000 руб. через терминал оплаты Киберплат, находящийся в салоне сотовой связи Евросеть по номеру договора. На следующий день 16.12.2010 обнаружил, что деньги на счет не поступили. Посмотрел чек о пополнении и обнаружил, что при введении информации на терминале я допустил ошибку в номере договора (указал не свой). Позвонил на горячую линию 8-800-200-6-200, оператор мило предложила приехать в наше отделение банка и написать заявление с описанием данной проблемы и просьбой перевести ошибочно перечисленную сумму на мой счет. В тот же день 16.12.2010 я приехал в местное отделение писать заявление. Объяснил сотруднице банка свою ситуацию, на что получаю ответ: Заявления мы такие не принимаем, у нас даже журнала регистрации входящих писем нет. И вообще, если Вы ошиблись в номере договора, то и деньги Ваши не могли прийти к нам в банк. Звоните владельцам терминала, деньги где-то у них!. Я пытался с ней поспорить, но потом бросил эту затею. Написал все-таки заявление в свободной форме, настоял, чтобы отсканировали чек с ошибочной операцией и, оставив эти бумаги в банке, поспешил оттуда уехать. Приехав домой, позвонил в Евросеть (за переводы они отвечают), там мне сказали, что деньги мои были благополучно перечислены в банк. После того, как я сказал, что банк отрицает факт поступления этой суммы к ним, девушка предложила оставаться мне на линии, а сама связалась с банком Русский стандарт. Я еще находился на линии с Евросетью, как мне поступает звонок на сотовый из местного отделения банка Русский стандарт и сотрудница банка в трубку говорит, что деньги мои нашлись, но они были зачислены другому человеку, так как я указал не свой номер договора. Так же предложила не переживать и сказала о том, что мое заявление примут к рассмотрению и в течение двух недель вопрос решится. Здесь мне сразу стало понятно, как банк Русский стандарт относится к своим клиентам - по-свински. Когда я был в офисе у них, они знали, что деньги к ним пришли, но меня (клиента) пытались послать, говоря о том, что деньги к ним в банк не пришли. Мошенничество в чистом виде. Через две недели 30.12.2010 звоню на горячую линию 8-800-200-6-200 с вопросом о наличии решения по моей проблеме, на что получаю достаточно жесткий ответ: Ну, это ведь Вы виноваты в том, что перечислили деньги не туда. Поэтому ожидайте. Решения по Вашему вопросу еще нет. Такие заявления у нас рассматриваются в течение месяца!. Поблагодарил оператора за ответ и простился. Для себя решил, что дождусь истечения месяца. Вчера 17.01.2011 звоню на горячую линию все по тому же номеру телефона. Спрашиваю о решении по моему вопросу, на что получаю ответ: Ваше заявление еще не рассмотрено!. Я продолжаю: Месяц прошел. Почему не рассмотрено?, девушка отвечает: Месяц заканчивается только сегодня, сегодня и будет вынесено решение. Позвоните завтра 18.01.2011 после 12:00 по московскому времени и Вам сообщат о решении по Вашему заявлению!. Сегодня после 12:00 звоню все по тому же номеру телефона с надеждой, что наконец-то все закончится, но не тут-то было. Уже другая девушка отвечает: Ваше заявление не рассмотрено. Сегодня только 29-й день с момента подачи Вами заявления. И вообще подобные заявления в нашем банке рассматриваются до 60-ти дней!. Я в шоке. Кидают людей как хотят. Теперь лично мне понятно, что Русский стандарт означает - наплевательское отношение к своим клиентам. Собираюсь подавать заявление в суд. Ничего другого на ум не приходит. Призываю людей хорошо подумать перед тем, как вступать в отношения с этой шарагой.

Уже оставлял отзыв о банкоматах в отделении Сокол 07.12.2010 в 17:51. Вкратце: несколько раз приезжал снимать деньги из банкомата и денег в банкомате не оказывалось. Написал отзыв и оставил в отделении а также на сайте, на сайте ответили что постараются чтобы ситуация не повторилась. Вчера опять приехал в 20-50 в отделение в банкомат, и денег в банкомате как всегда не оказалось. Хорошо, что успел в кассу за пять минут до закрытия. Вряд ли подкрепление банкомата было после 21-00. А это значит, что все кто приехал снимать деньги позже, остались без такой возможности. Сами кассиры в кассе говорят, что вот когда раньше стояло ДВА банкомат на выдачу наличных, все было ок. Господа, еще раз убедительно прошу поставить в отделении хотя бы ДВА банкомата на выдачу наличных или СВОЕВРЕМЕННО делать подкрепление банкомата.

Хотел было приобрести телефон, в одном из салонов сотового оператора, когда узнал, что предлагается т.н. рассрочка, кредит по небольшому проценту со скидкой от продавца перекрывающей процент, с предоставлением одного документа удостоверяющего личность. Оказалось что у меня хотели узнать наличие личного авто (ладно хоть VIN не спросили), имя начальника с его номером телефона. Ладно смирился, но когда предложили варианты - волосы под шапкой зашевелились, вместо т.н. Рассрочки предложили два варианта 55% (официальных) на шесть месяцев, и 65% - держитесь за стул - на те же шесть месяцев. Это что за глупость такая? Кто будет выбирать такое? Плохой банк.

Собственно ситуация очень простая. 1. В прошлом году делал вклад в РС, когда пришел забирать, выяснилось, что надо было писать отказ от пролонгации и раньше, чем завтра мне денег не увидеть. Это откровенный муви тон. Почему я должен это делать? 2. Спустя определенное время делал повторный вклад в РС (кстати, давно пора большими жирными буквами писать, что для ВКЛАДЧИКОВ отдельная очередь, многие любители кредитов это воспринимают неадекватно, а работники банка ведут себя отчужденно по этому вопросу - в результате настоящий генератор конфликтных ситуаций). Заранее отказался от пролонгации, пришел забирать в день окончания (вкладывал на три месяца). Девушка долго что-то смотрела, потом говорит: Вы на год вкладывали? - странная логика девушки, или это просто память короткая? Дальше вообще цирк начинается. Приходите завтра - говорит девушка, и позвоните, закажите деньги, дает номер. С трудом сдерживаюсь. В нормальном банке работники сами звонят и узнают у клиента всю информацию, если им это надо. Говорю - зачем в интернет банке писать сегодняшнюю дату, если забрать их я не могу?. Ответа нет. Заказываю деньги, мне говорят, что только на ПОСЛЕЗАВТРА! так как после 4 часов дня они на следующий день заказы денег не принимают. Русский стандарт в своих лучших традициях.

Я с толкнулась с невнятной тарифной политикой Банка РС, грубостью операторов телефонного центра и откровенным мошенничеством, которого, конечно, нет нигде в мире. Может, мне не стоило вообще возвращаться в Россию? Банкомат на Хачатуряна, 20 Русский Стандарт. При снятии собственных денежных средств (не кредитных, а которыми банк пользуется постоянно и которые просто лежат на моей карте, не на депозите) банкомат не предупреждает о взятии комиссии при снятии суммы более 100 000 рублей. Причем сумма выдается частями не более 40 000 рублей, и снятие производится не с этих 40 000 или 20 000 руб., а со всей суммы. При снятии последней, 3ей части по т.н. тарифному плану, внимание! лимит превышен - ничего такого не обозначается, и в других банках, например, Сити-банк просто не выдается и лимит до 5 000 дол. РС же выдает честно, но тайно и неизвестно для клиента. Фактически, данная комиссия превышает 16% на собственные ден. средства! У нас же вроде принят новый закон, господа банкиры? Оператор на это отвечает: ну вы же читали тарифный план? Вместо того чтобы самостоятельно зачитать тарифный план данный оператор мне начинает задавать ненужные вопросы, которые меня раздражают и соответственно противоречат всей цели моего звонка - выяснить тарифный план, что я сразу обозначила с начала разговора. Мне кажется, РС ставит цель операторам - не выяснить потребности клиента, а нагрубить и ответить не по существу. Естественно все более-менее грамотные люди читают тарифный план и условия договора о пользовании картой в подарок, но не акцентируют на конкретной ситуации внимания, т.к. таких ситуаций масса. Считаю, что это должно попасть под судебное разбирательство. Кроме того, моральный ущерб и введение в заблуждение клиента. Выводы: 1. Ни в коем случае не буду оформлять кредитную карту в РС ни совместную с Аэрофлотом никакую, которой еще у меня не было, но если в таких мелочах возникают проблемы, то, что же будет с кредитом. Просто не представляю. 2. Сумма не большая, но отличный урок, жаль потери времени. 3.Больше не буду пополнять свой депозит, т.к. может быть масса непредсказуемых ситуаций и ничто кроме судебного разбирательства (возможно!) меня не защитит.

Отвратительно работают операторы по телефону, звонят клиентам и грубо отвечают. А был случай - на меня просто стала орать оператор. Хорошо, что эти разговоры записываются. Мне по почте прислали кредитку на 30000 рублей, я ими воспользовалась, плачу кредит минимальными платежами уже несколько лет, мне каждый месяц звонят операторы с напоминанием об оплате. Всегда были вежливые, а в последний раз позвонила, простите, психопатка и самая крутая, стала просто на меня орать, что я деньги не у соседей взяла, а в банке, наорала и бросила трубку - это у вас поощряется?

Месяц назад был отзыв (не мой) о неработающем банкомате в СПб, Индустриальный пр. 17. С тех пор все мои попытки положить денег на БвК разбиваются о ту же самую проблему - я так и не видел этот банкомат (точнее - автоматическую кассу для внесения наличных) работающим. Регулярно делаю небольшой крюк по дороге на работу или с работы - всё время на экране банкомата надпись, что не работает и адреса условно-ближайших устройств внесения денег без комиссий. Ну, хорошо, что у меня не кредит, а БвК - я свои деньги могу и в другой банк отнести. Сегодня предпринял очередную попытку. Около 10 утра позвонил в службу поддержки и поинтересовался - жив банкомат, или как обычно пребывает в состоянии технической комы. После пары минут изучения данного вопроса девушка ответила, что по её данным банкомат работает. И что последнее обновление данных было вот только что, так что на текущий момент всё должно быть хорошо. Но добавила, что вы же понимаете, что банкомат - сложное устройство. Сейчас работает, а через 10 минут может и не работать. Сделал очередной крюк к банкомату по дороге на работу. Увидел радостный красно-бело-синий экран с информацией, что временно не работает и списком этих ужасно далёких ближайших банкоматов. Прямо от банкомата позвонил в РС и поинтересовался, работает ли банкомат по адресу СПб, Индустриальный пр., 17. Девушка после первоначального поиска сказала, что у них нет ничего по этому адресу. Но потом сказала, что есть. И подключен, что значит - работает. Пришлось ей сказать, что я стою прямо возле этого магического устройства, и оно точно не работает. И уже много месяцев не работает.

12 декабря 2010 г. я приехал в офис на Бутырской ул. с целью написать заявление по поводу отказа от продления депозита на себя и на мать, от которой у меня есть доверенность, оформленная в этом же офисе сотрудницей при заключении договоров. В офисе было человек 10, но они уже ждали давно и все были на нервах. Я заявил, что по поводу депозита и вне очереди - на что мне в очереди пообещали побить на улице. Оформив заявление на себя, я предъявил доверенность и оформил заявление на мать. Девушка-операционист, проведя все в компьютере, в конце решила уточнить у руководителя какой-то технический вопрос по оформлению. Руководитель сразу заявила, что по доверенности они ничего не делают, и потребовала откатить операцию. Не выполнить распоряжение девушка не могла - вернула мне документы и отменила операцию по доверенности. Придя домой, я сказал матери, у которой больные ноги и была температура, что ей придется все же самой ехать в отделение и оформлять заявление. Но подняться с постели она не смогла. Тогда я позвонил на горячую линию и объяснил ситуацию. Меня заверили, что доверенность для того и выдана, чтобы я мог представлять интересы, оговоренные в ней. Сверившись с часами (успею до закрытия), я вновь поехал на Бутырскую ул. Предъявил доверенность руководителю и попросил внимательно прочитать, для каких целей она выдана. Прочитав, она ушла в офис звонить, как я думаю, выше. После чего вышла и дала распоряжение все оформить. Я попросил выдать мне книгу жалоб, которая должна быть в любом учреждении, обслуживающем население. На что мне сказали, что я могу написать на спец. листочке и опустить его в спец ящик. Но естественно листочек, в отличие от книги жалоб, где все страницы пронумерованы, может легко потеряться. Оценку ставлю за: 1. Некомпетентность руководителя 2. Отсутствие каких- либо извинений в отношении меня (честно говоря, достаточно было просто извиниться и я бы не имел никаких претензий по этому случаю) 3. Отказ предоставить книгу жалоб.