АО Банк Русский Стандарт

25.11.2010 18:44 я пополнял счет БВК в отделении банка на м. Сокол. Проглотив мои 3 000 р. банкомат долго гудел, распечатал чек, из которого видно, что счет пополнился, после чего выдал на экран сообщение, что он не работает. Когда на следующий день я решил оплатить услуги ЖКХ через интернет банк, я увидел, что моих 3 000 р. на счету нет. 26 ноября я пошел в это же отделение и написал заявление. Прошло уже больше недели, а деньги на счету так и не появились. P.S. Заметил, что в отделениях постоянно есть неработающие банкоматы, а в отзывах большое количество претензий к их работе. Если банк хочет уменьшить очереди в кассу, то ему следует более качественно относиться к работе банкоматов. Потому, что оставшись без денег по вине банка, клиент следующий раз будет стоять в кассу, чтобы избежать ненужных проблем. Уж я-то наверняка.

Хочу пожаловаться на Банк Русский Стандарт. Пару недель назад обращалась к ним за справкой о состоянии своего лиц. счета для Посольства. Девушка в банке уверила меня, что справка будет готова через 2-3 дня. Справку, которая делается в любом другом банке не более дня, я получила лишь через восемь дней! Более того, справка не была заверена печатью банка. Сотрудники банка меня уверили, что почему-то на этот документ она не нужна. В конечном итоге в Посольстве на визу мне отказали, сославшись на то, что данный документ не является официальным и не может служить подтверждением моих финансовых гарантий. Из-за халатного отношения сотрудников банка мне было отказано в визе, я потеряла много времени и свои деньги! В банк я написала жалобу на халатное отношение персонала. Это еще не все... Через три дня в банкомате этого же банка я снимала не маленькую сумму со своей карты (с 4-мя нулями). Банкомат долго рычал, в итоге произвел снятие моих денег (о чем была смс), а сами деньги мне не выдал. На другой день я обратилась с заявлением в банк № 7705-ОКП/11349, чтобы мне немедленно вернули запрошенную мною сумму. На что банк принял мое заявление, но денег не вернул, сказав, что будет его рассматривать две недели! Я не понимаю, на каком основании банк будет крутить моими деньгами в течение такого большого срока?! Инкассацию в банкомате проводят ежедневно в 12 часов дня, и уже видно будет, что в банкомате были излишки. Деньги мне нужны были еще вчера, а банк отказал мне их выдать по первому моему требованию! Странные совпадения, не так ли? Я считаю, что действия банка неправомерны и нарушают мои права как вкладчика, так и потребителя. Думаю подать на них в суд, если деньги не будут мне возвращены в ближайшее время. Кроме того, начитавшись разных отзывов про банк на форуме уже вообще начинаю сомневаться, что банк вернет мне мои законные деньги! Т.к. почему-то во многих случаях получается, что при снятии инкассации в банкомате излишек не обнаруживается?

Моему ребенку на телефон пришла СМС с требованием оплатить 1 840 руб. на договор 05440445. Симка куплена мною в Мегафоне Урал. Никаких отношений с данным банком я не имел. Данное сообщение приходит уже третий месяц подряд. Мое обращение через письмо = контакты на сайте банка Русский Стандарт - адресованное службе безопасности и юридическому отделу осталось без внимания. Телефонов банка в Екатеринбурге на сайте банка не нашел. Подскажите, как быть? Поездки и доказывать - что я не мошенник? Кто имел опыт с аналогичной ситуацией? Может телефоны, кто подскажет в Екатеринбурге? Или пусть банк сам доказывает, что это их ошибка.

08 июля 2010 года направил ценным письмом с описью вложения в банк запрос о предоставлении информации по моим персональным данным, в том числе запрос о предоставлении аудиозаписей активации карт (содержащие персональные данные). 28 июля 2010 года банком получено данное письмо. Для информации: Федеральным законом №152-ФЗ банку дается 10 дней на предоставление запрашиваемой информации или семь дней на предоставление мотивированного ответа. Шли дни и месяцы но никакого ответа не было. 21 ноября 2010 года, спустя 4 месяца(!) приходит увесистый конверт от банка, в котором дан ответ на мой запрос и предложение обратиться в филиал банка по адресу г. Казань, ул. П.Победы, 56. для прослушивания аудиозаписей активации карт. Дословный текст официального приглашения: С указанными записями Вы можете ознакомиться, обратившись по адресу: г. Казань, ул. Проспект Победы, д.56, режим работы (пн-сб. с 9-00 до 20-00, выходной: воскресение). Сегодня, 27 ноября 2010 года (суббота), будучи уверенным, что долгожданные аудиозаписи я услышу и для прослушивания, банком будут созданы все необходимые условия (соответствующее помещение без посторонних ушей), я направился по указанному адресу. По опыту общения с этим банком я подготовился, предусмотрительно захватив с собой диктофон. Дождавшись своей очереди, я обратился к заместителю управляющего операционным офисом Казань № 2, передав ей официальное приглашение к прочтению. Симпатичная девушка Евгения, прочитав послание, указала, что таких записей у них в офисе нет, и возможности прослушать, что либо подобное, так же нет. Не поверив своим ушам, попросил Евгению еще раз внимательно перечитать официальное приглашение (может быть она или я что-то неверно поняли), на что последовала гениальная фраза ... Да написано, что с указанными аудиозаписями вы можете ознакомится здесь, но здесь вы ознакомится не можете.... Хорошо подумал я и попросил написать письменный отказ о невозможности предоставления или невозможности прослушивания данных аудиозаписей по указанному в официальном приглашении адресу, на что состоялся диалог: - Напишите, пожалуйста, бумагу, что у Вас в офисе нет этих аудиозаписей. - Я не имею права писать и подписывать подобные бумаги. - Почему? - Инструкция запрещает. - Какая инструкция? Вы номер ее можете назвать? - Нет, не могу. - Почему? - Инструкция запрещает. Вы можете написать заявление, что бы Вам предоставили эти аудиозаписи. ...Тут я выпал в осадок... - Зачем писать еще одно заявление, если заявление было написано ранее и получен ответ, в котором говорится, что аудиозаписи я могу прослушать по этому адресу? В процессе нашей милой беседы краем уха услышал фразу от потенциальных клиентов, стоящих в очереди за мной: ... Слушай, а мы точно в банк попали?. Надеюсь, эти самые потенциальные клиенты сделают соответствующие выводы, послушав нашу милую и продуктивную беседу. В итоге не получив обещанных аудиозаписей, но получив массу удовольствия от общения с симпатичной девушкой, немного потраченного в пустую времени и очередное (уже устное) приглашение на понедельник я покинул заведение. Немного по содержанию запроса и полученному ответу. Запрос содержал просьбу выслать: - копию брошюры Кредитные карты Русский Стандарт. Руководство пользователя - копию буклета с тарифом Откройте весь мир покупок с картой Русский Стандарт. Данные материалы, по письменным утверждениям банка, находились в конверте с самой картой. Не спрашивайте, для каких целей мне они понадобились. Карту я получил в 2005 году (об этом банк прекрасно знает). Теперь внимание: все копии были предоставлены в редакции от 2006 (!) года.

Некоторое время назад я, возмущенный качеством работы одного сотрудника Автозаводского ДО в его присутствии оставил жалобу на горячей линии банка. А спустя неделю все мои карты банка (дебетовые!) были заблокированы - пришлось проходить долгую процедуру их разблокировки. Тогда же я написал первое заявление на пользование дистанционными продуктами банка и добавил просьбу письменно разъяснить причины блокировки. Спустя примерно месяц я получил по почте письмо, в котором было сказано, что банк имеет право без объяснения причин (внимание!) отказаться от предоставления заемщику предусмотренного кредитным договором кредита (цитата дословная). Нормально? Я принес банку деньги, открыл дебетовую карту и прошу подключить дистанционные услуги, а он мне - про отказ в кредите, которого я и не просил. Из этого всего я делаю вывод, что сотрудник умышленно ввел банк в заблуждение, а банк, не смотря на заявление, не посчитал нужным проверить соответствующую информацию и просто отписался. Сегодня я повторно обратился в банк через форму обратной связи в интернет-банке с просьбой разобраться в сложившейся в банке ситуации, но снова получил стандартный ответ оператора - Существует возможность обратиться в Отделение банка с паспортом гражданина РФ и написать заявление на разрешение пользоваться продуктами банка (спасибо, что не лишили меня её до сих пор! уж сколько раз писал эти заявления). Поскольку оператор не передаёт такие обращения в службу качества обслуживания клиентов банка, считаю нужным обратиться к банку через этот сайт. Право банка не засчитать эту единицу и продолжать игнорировать обращения клиентов, но очень жаль, что за красивой рекламой скрывается не очень, мягко говоря, красивое лицо.

Банк полностью игнорирует развитие сети своих банкоматов - таковые отсутствуют в крупнейших шоппинг-моллах (ТЦ Мега Тёплый стан, Принц Плаза, и т.п.). Ситуация аховая особенно на фоне того, что банкоматов, работающих на выдачу, не более 25-30% от общего количества банкоматов, да и те перманентно ломаются! В ДО Беляево за последние два месяца я четыре раза из пяти(!) напарывался на вышедший из строя банкомат. Рядом стоят три машины только на приём - и все рабочие, а единственный дающий - сломан! Неужели сложно установить универсальные банкоматы, либо довести пропорцию на приём- на выдачу хотя бы до паритетной? Желания ехать на другой конец города, для того, чтобы снять денег, нет никакого. Кстати, а где гарантия, что там тоже не окажешься перед надписью банкомат временно не работает..? Как-то не верится, что в банке из топ 30 этими вопросами заведует человек с нарушенным интеллектуальным развитием, но выводы напрашиваются сами собой…

Честно говоря, мне кажется, что либо я начинаю сходить с ума от общения с РСБ, либо у них не все в порядке с головой. Хронология событий. Декабрь 2009 – оформляю на сайте заявку на AMEX Aeroflot Gold. 17.11. 2010 – (прошло 11 МЕСЯЦЕВ!) звонок из РСБ: “Здравствуйте. Вы подавали заявку на карту. Она сейчас рассматривается. Решение будет через 15 минут. Через пять часов звоню сам. Называю паспортные данные – меня не находят. Называю данные старого паспорта. Находят. Решение отрицательное. Ну, еще бы, если рассматривать по старому паспорту. 18.11.2010 – Заполняю на сайте заявку с новыми данными. 19.11.2010 – Звонок из РСБ. Решение положительное. Лимит 150 000 (хотя я просил всего 50 000). Давайте проверим информацию. Тут выясняется, что положительное решение принято опять на старый паспорт, хотя заявку подавал с данными нового, естественно. Девушка предлагает на этот раз уже по телефону оформить новую заявку и внести новые данные. Это я и делаю. 22.11.2010 – Звонок из РСБ. Решение отрицательное. Опять по старому паспорту. Тут я еже подумал, что либо у меня, либо у банка не все так хорошо, как кажется. Банк умудрился начать рассматривать заявку спустя 11 месяцев после ёё подачи, при этом за пять дней, приняв три решения по старому паспорту, не смотря на то, что я оставлял данные нового. Более всего удивляет то, что одно решение при этом было положительным.

11 ноября пришла в отделение Алексеевское открыть вклад. Отстояла очередь, села к операционистке. Девушка 20 минут печатала договор и заявления. В результате я увидела, что там записаны старые телефоны. Девять лет назад я покупала телек в М-Видео в кредит. Попросила изменить телефоны. На что получила ответ: А вам это принципиально?, ответив утвердительно, прождала еще 20 минут. Получила распечатанные документы и опять увидела старые телефоны. И так три раза. Плюнула, ушла. 12 ноября по телефону записалась на определенное время, чтобы не стоять очередь. 13 ноября пришла, села к операционистке, далее см. п.1, через 15 минут получила уже договор с правильными телефонами и дернул меня черт попросить еще банк в кармане, это такая услуга у них, неперсинифицированная карточка, на которой можно держать свои средства и управлять через ин-т банк. Через еще 10 минут получила заявление на получение этой услуги и к своему удивлению в заявлении увидела, что вместо слова страхование написано сИрахование. Со всеми бумажками пошла в кассу, там очередь: мавзолей отдыхает. И работает только одна касса, начальник опер. зала ничего сделать не может, все стоят, ждут, касса работает со скоростью улитки. Короче, плюнула, ушла. Мальчики и девочки, работающие в этом банке, видимо только вчера из-за школьной скамьи и только-только научились считать. Простейшая операция, которая по классике более получаса от момента входа до момента выхода занимать не должна, дважды продлилась от полутора до двух часов. Спасибо - досвидос.

Месяц назад писал отзыв про снятые у меня 3% комиссии за перевод на депозитную карту. В продолжение - ещё один отзыв, о работе филиалов. В тот же день, когда у меня сняли комиссию. Пошел в отделение на Щелковской - написал заявление с просьбой вернуть, на мой взгляд, неправомерно взятые 3%. В заявлении подробно расписал, какой перевод и попросил об отмене данной операции. Т.к. не был предупрежден о комиссии. Но самое главное - я попросил дать мне письменный ответ на это заявление, указав это требование в самом заявлении. Для того чтобы РС не сослался на плохую работу почты - я указал в заявлении, что прошу выслать ответное письмо в филиал и сказал, что приду за ним лично. Мне ответили, что я могу придти за ним через две недели. Прихожу через три недели, объясняю, что писал заявление, просил ответить в письменном виде, прошу письменный ответ. Девушка говорит да, конечно, затем долго возится в компьютере и говорит следующее: Банк принял решение: клиенту рекомендовано произвести обратную операцию самостоятельно, через клиент-банк. Понятно, что это бред и совсем не ответ на мой вопрос, т.к. суть вопроса была совершенно в другом, ну да ладно, главное не это. Я говорю: Хорошо, можно мне письменный ответ. Девушка выпучила глаза и говорит: Письменного ответа нет, я же вам всё прочитала. Я говорю: Меня интересует именно письменный ответ, с подписью и печатью, я, когда писал заявление, отмечал это. Девушка отвечает: Хорошо, ожидайте. Уходит из-за стола, видимо советоваться с кем-то. Возвращается минут через 5-10 и говорит: Я так понимаю, вы недовольны комиссией за перевод средств с одного счета на другой?. Я: Да, т.к. не был предупрежден об этом. Она, протягивая мне пустой бланк заявления: Тогда вам необходимо повторить свое заявление. Я: Я уже писал заявление, оно у вас есть, зачем мне его повторять?. Девушка: Отметьте в заявлении, что вы хотите письменный ответ, там есть галочка. Я: Я отмечал эту галочку в своем заявлении и писал адрес филиала, куда хочу получить ответ, она: Вы отмечали... Минуту. Копается в компьютере пару минут, затем выдает: Вы знаете, вам придется написать ещё одно заявление. Я: Я уже писал заявление, зачем мне писать ещё, ждать месяц, а потом вы мне скажете, опять писать заявление. У вас есть уже мое заявление - дайте на него ответ, как я просил. Девушка: Я не могу вам дать письменный ответ. Я: Почему?. Она: Вы понимаете, я всего лишь посредник, ответы приходят оттуда (показывает пальцем на вверх), а вам не пришло письменного ответа, я ничего не могу поделать. Я: Позовите старшего. Она: Напишите, пожалуйста, ещё одно заявление, о том, что вы хотите получить письменный ответ на прошлое заявление, вам никто сейчас не даст письменного ответа. Хорошо, напишите, пожалуйста, причину, по которой вы не можете дать мне ответ в письменной форме, подпишите и поставьте печать банка. Она: Я не могу вам такого написать. Собственно эта клоунада мне надоела, я и так убил больше получаса своего времени, забрал у менеджера паспорт и ушел. Вот так, привлечь банк к ответственности очень сложно, если бумага им не выгодна - вы её не получите, хотя они и обязаны её предоставить.

Произошло 18.11.2010 в 10:44 утра в отделении банка по адресу: г. Самара пр. Ленина, 1. Карта Банк в кармане. Зачисляла денежные средства: вставила карту, ввела пин-код, выбрала нужный пункт меню и вставила купюры по 5 000 и 1 000 р. Банкомат оперативно их принял, в общей сложности 422 000 руб. и далее сообщил: Операция отклонена, неверный номер счета. А до этого, принимая деньги около восьми раз, был верный! Обратилась сразу к сотрудникам офиса, оформила заявление. Сказали, что в течение 1-2 дней рассмотрят заявление. Позвонив в Call-центр, узнала, что заявление может рассматриваться 7-8 дней. Что это за подход, как можно так вести бизнес?! Подобные проблемы должны решаться оперативно… насколько я понимаю! Эти деньги мне срочно нужны на моем счету! Планировала пользоваться другими услугами банка, но после таких неприятностей сразу все желание отпадает. Посмотрим, насколько оперативно решат мою проблему. Надеюсь, что она будет решена в самые короткие сроки! С уважением, клиент банка.

10.11.10 открывал вклад Русский-Стандарт-Максимум. Банк выбирал из списка по принципу, где имело место ближайшее месторасположение, а потом уже всё остальное. Самое ближайшее отделение оказалось на проспекте Науки 41. Осмыслив всё действия и бумаги, которые мне давали подписывать пришёл к следующему выводу: Может кто-то помнит из школы, такую тему про картину как Бурлаки на Волге. Так вот эта как раз картина про банк Русский-Стандарт, где все клиенты это бурлаки, а банк это баржа, которую они тянут. Это мой личный первый вывод. Второй вывод это, что ни в коем случае нельзя пользоваться услугами этого банка. Третий вывод, это название банка Русский стандарт, которое полностью соответствует этому банку, причём русский стандарт это не в хорошем смысле этого слова, а как раз наоборот. Я имею в виду там русские автомашины, русский уровень жизни, по сравнению с цивилизованным миром естественно, русские законы везде и всюду, ну, в общем, вы понимаете, надеюсь, что я хочу сказать. Это банк где документы и договора построены таким образом, что если вдруг Вы захотите по каким-то причинам обратиться, допустим, в суд на действия банка, Вам будет ну очень трудно что-то доказать. В документах, которые они выдают одни словесные ловушки и в итоге получается бесправие клиента. От общих слов перехожу к фактам. Если Вы захотите почитать договор перед открытием вклада, даже находясь в отделении филиала, а не в интернет на сайте этого банка, то Вам не дадут такой возможности и скажут, что договор можно почитать только после его заключения (это было первое, что меня сильно удивило). Далее в договоре банковского вклада чётко не прописано, какую именно сумму они берут у Вас и когда заканчивается договор, а вместо суммы напечатана таблица, по которой нужно определить свою ставку. (Интересно, как в суде, если вдруг понадобится или, например, в страховом случае, как будут судья или управляющая компания определять, сколько денег Вы внесли в кассу этого банка?). Правда менеджер банка даёт квитанцию, на которой написано квитанция на дополнительный взнос, а в договоре п. 1,1,1, это называется первоначальный взнос. Когда задаёте этот вопрос, почему так, я вношу первоначальный взнос, а не дополнительный, менеджер Вам отвечает, что это программа у него так распечатывает и на все нестыковки всё валится на программу, кстати, из-за этого мне не смогли и дать почитать договор банковского вклада до его открытия. Кстати менеджеры у них прошли хорошие тренинги, с клиентом ведут себя грамотно и всегда говорят то, что Вы хотите услышать, но подписывать документы дают совсем другие. (И как бы, между прочим, забывают поставить печать банка на договор банковского вклада). После моей подписи унёс договора в другую комнату на проверку, подпись и проставить печати. Вернулся через минут пять с подписями, начали проверять второй раз, смотрим, подписи есть, нет печати. Задаю вопрос, почему нет печати на договоре, в ответ: если нет, значит не надо. Я говорю: а зачем тогда после подписи сотрудника банка стоят две буквы МП. В ответ: О, забыл поставить и снова ушёл в другой кабинет ставить печати. Будьте бдительны! Это попутное отступление от темы. Продолжаю, ну кассир даёт приходный кассовый ордер на сумму, которую Вы внесли, это как везде. Но в других банках всегда чётко прописано день поступления вклада, день окончания, сумма, и проценты по вкладу. Например, Банк Образование, Москоммерцбанк, Банк Санкт-Петербург и т.д. перечислять не имеет смысла. Попутно с договором Вам дают подписывать тарифный план ТП 931, на карточку для возврата депозита, где особо указывают на 36% годовых по кредиту и обводят ручкой, на вопрос того, что я кладу депозит, а не беру кредит мне отвечают, что такой порядок. (Интересный порядок?). Кстати на трех листах этого тарифного плана нигде нет нумерации листов и даты подписания этого документа, а также нет ни чего вообще, что бы доказывало, что это документ имеет отношение к договору банковского вклада и Вы расписываетесь на каждом листке обязательно, что даёт возможность банку использовать эти бумаги, подписанные Вами в любой последовательности и в любом сочетании с другими документами как им вздумается. (Думайте сами). Да, про кассу забыл сказать, кабинок закрытых нет, сколько денег ты принёс или забрал не видно только слепому, если вы получили деньги в кассе и вышли из банка будьте внимательны, а лучше взять с собой родственников или друзей, сами понимаете Русский Стандарт. Кстати, что Вы стояли у кассы видно даже из окна, в банке находится злоумышленнику вовсе не обязательно, а если вооружится биноклем, то и посчитать сколько Вы взяли в банке не составит труда с улицы или напротив стоящего дома. Как в других банках Вы знаете, если здесь читаете этот комментарий. Кстати у кассы стоять крайне плохо, сверху светят, а вернее жгут голову четыре мощные направленные лампы на клиента, при росте 180 см, если не двигаться, можно получить ожог головы. Это наверно сделано, чтобы клиент долго не считал деньги у кассы, а то вдруг кассир ошибётся в свою пользу, а Вы от кассы отошли уже из-за направленного на Вас обогревателя головы. Складывается впечатление, что всё продумано, по русскому стандарту. При открытии вклада хотели сделать доверенность на супруга, но такой возможности нам не дали, сказали, что программа не даёт такой возможности в первый день т.е. в день открытия вклада сделать доверенность и что нам нужно прийти заново вдвоем в какой ни будь другой день. Как в других банках наверно знают все. Пришлось ехать через неделю 17.11.10 заново вдвоем и заодно получить карточку, на которую вернётся депозит. Но съездили не зря, есть, что добавить к выше написанному. Доверенность сделали, но нас почему-то спросили, а чего мы не сделали её в день открытия вклада, мы сказали, что у вас же не даёт программа, услышав эту волшебную фразу менеджер (уже другой) сразу замолчала. Если вы являетесь клиентом банка Русский Стандарт, то Вы можете себе позволить интернет банк, вот и мы решили воспользоваться этой услугой. Но каково было моё удивление, оказывается, если вы хотите пользоваться удобным сервисом оплаты коммунальных платежей, контролировать свои расходы, или ещё чего так вы должны, нет вы обязаны, взять в банке Русский Стандарт КРЕДИТ под 100 с чем-то процентов годовых. А иначе Вам не дают возможности пользоваться услугами интернет банка. Об этом Вас предупреждать не будут, а просто подсунут для быстренькой подписи, договор на открытие интернет банка и без явного Вашего согласия сфотографируют. (Делаем выводы). На вопрос, а как мы будем видеть операции по карте, нам сказали, что тогда мы будем должны приезжать в отделение банка и брать распечатку. Вот сервис, точно по русскому стандарту! Ну как в нормальных банках с интернет банками тоже надеюсь, все знают. Будьте внимательны, читайте все бумажки, что Вам подсовывают на подпись и говорят, а это ерунда, это про интернет банк типа. А лучше Русский Стандарт обходить стороной, если не хотите залезть выше ушей в долги. Посмотрим, как будем закрывать вклад.

Написал вопрос в интернет-банке: Мне в банке при личном визите сказали, что мне на адрес проживания была отправлена перевыпущенная карта, отправлена она была из Москвы 5-го ноября. Прошло почти две недели. Как долго еще можно ожидать новую карту и когда стоит пойти в банк для перевыпуска карты еще раз? Звонил на почту, сказали, что там ничего нет.... Пришел, как всегда, непонятный ответ: Уважаемый Алексей Витальевич! Сообщаем Вам о том, что ориентировочные срок получения Карты 1-2 месяца. В банке при личном визите мне сказали, что карта идет почтой максимум 1-2 недели, а тут уже на месяцы перешли... Почему тогда карта не перевыпускается за 1-2 месяца до окончания предыдущей? Если это не так, увольте своего оператора (его ФИО у администрации сайта), который ответил мне на вопрос, он уже не первый раз косячит. P.S. Что мне теперь делать, ждать 1-2 месяца или идти в банк и заказывать новую карту, которую делают 1-2 недели?

В онлайн банке на счету Депозит Голд указана сумма 5 600 р., делаю распечатку выписки со счета в выписке 9 200 р. Звоню в службу поддержки (23.00) жду 10 минут, говорит, что по данному вопросу надо перезвонить в отдел депозитов. Звоню в отдел депозитов, жду 15 минут, говорит, сервер недоступен из-за сервисных работ звоните после 24.00. И это повторяется уже не первый раз. Т.е. вместо того чтобы сделать обслуживание ночью, они делают его, когда я прихожу с работы и у меня есть время залезть в инет. Вот реальное отношение к клиенту.

Уважаемый Русский Стандарт, я никогда не являлся и не являюсь вашим клиентом и уж тем более вашим сотрудником! Тогда объясните, почему мне на мой личный сотовый стали звонить ваши клиенты и спрашивать ваш банк? На вопрос откуда они взяли мой сотовый, все твердят, получили СМС из вашего банка, где мой сотовый был указан! Год назад уже подобное было, но звонки быстро прекратились, я даже забыл об этом, но сегодня опять началось! Прошу разобраться и удалить мой номер из ваших СМС! Номер сотового указан в Дополнительной информации на сайте.

Повторно посетил Русский Стандарт, чтобы снять деньги с моего окончившегося депозита. В продолжение отзыва № 2406930, но отдельной оценкой, т.к. это посещение и другого отделения банка, и времени прошло пять дней. Сегодня (15.11.2010) посетил офис Русского Стандарта на Бауманской. Пришел в 17:59, передо мной пять человек. В офисе шесть операторов. Место консультанта имеется, но консультант в зале, опять же, отсутствует. Никаких указателей или информационных табличек в части организации очереди, либо специализации операторов. Народ организовался в одну общую очередь. Минут через десять в начале очереди разгорелся конфликт, что какая-то женщина пришла позже, а села первой. Т.к. спорили две женщины и довольно далеко от меня, в суть конфликта не вник, но минуты через две крики утихли. Потом зашла какая-то девушка в красной куртке и сразу прошла к дальним операционистам, я подумал, что это сотрудница и не придал значения. Однако, когда в 18:20 место у дальней операционистки освободилось, его заняла эта девушка в красной куртке. В очереди она ни минуты не стояла. Я уточнил у очереди, что ее никто не видел, затем подошел к той сотруднице, к которой она села. Девушка по имени Яна Бор-ва объяснила мне, что та девушка в красной куртке пришла по вопросам депозита. Я ей ответил, что я тоже по вопросам депозита и пришел раньше, на что она мне сказала, что все, кто по вопросам депозита проходят без очереди. Я спросил Яну, где в зале это написано? Яна мне ответила, что это внутреннее распоряжение банка. Я попросил ее соблюдать очередь, сделать это она отказалась. Тогда я уточнил, есть ли передо мной в очереди кто-нибудь по вопросам депозита. Мне сказали, что по вопросам депозита передо мной в очереди никого нет. Тогда я обратился к первому же освободившемуся операционисту. В очереди начались разборки. Все, кто был в очереди, закричали, что они все по вопросам депозита. Тогда сотрудница банка сказала, чтобы люди сами организовали вторую очередь из тех, кто пришел по вопросам депозита. Тут же без очереди пыталась обратиться еще одна девушка, у которой возникли вопросы по банкомату, или я не знаю что, но она тоже утверждала, что ей положено без очереди. В общем, полный хаос. И благодаря только тому, что на данный момент в данном отделении работало шесть сотрудников, и очередь была общая и небольшая, обращение в банк в этот раз заняло у меня 30 минут (к тому же проскочил без очереди). В противном случае, это заняло бы меня у меня минут 45-50, никак не меньше. Решение именно моего вопроса заняло пять минут. Глобальных претензий у меня никаких вроде бы нет, но организация очереди и сервис оставляют желать лучшего.

Клиентом этого банка Я НЕ ЯВЛЯЮСЬ. НО 14.11.2010 на мой мобильный телефон пришло sms с текстом: ВНЕСЕНЫ ИЗМЕНЕНИЯ В ТАРИФЫ ПО КАРТЕ РС - депозит голд... Ознакомьтесь с тарифами на сайте rsb.ru. И я решил поделиться своим опытом общения с этим банком. Я никогда не получал и не оформлял никакой карты этого банка. В Отделение Нагатинское приблизительно в конце 2009 и с окончанием строк в марте 2010 года имел неосторожность открыть срочный валютный депозит (без открытия какой либо карты, срок депозита был где-то 3-6 месяцев). Привлекло: конкурентная % ставка и рейтинг банка. Процедура открытия депозита. По времени заняла два часа (40 очередь - операционист, 20 минут обслуживание операционист, 40 очередь кассир, 20 минут - обслуживание кассир). Надеялся, что это было самое худшее. Заказал по телефону деньги на дату закрытия (!). Закрытие депозита. С трудом, несмотря на попытки своевременного (в дату закрытия депозита) снятия денег и после троекратного (три дня) посещения офиса Банка /после обращения к Руководителю смог благополучно забрать их с начисленными процентами. По времени мог появляться в Банке за один час до окончания работы (после своей) - что естественно (см. выше) не хватало для операции. Поэтому я и почти все не обслуженные клиенты уходили сами из этого офиса Банка. Причина. Кассир на 30 минут заканчивает обслуживание клиентов раньше, чем операцинные работники. Любителям экстрима предлагаю обслуживаться только здесь. ops: Клиент, общающийся с кассиром визуально и иначе доступен любому, кто находится в зале обслуживания. И пожелаю и удачи Всем, кто сможет за одно посещение Банка забрать свой деньги с депозита.

В ознаменование месячного срока ожидания возврата моих денег, несправедливо скушанных банкоматом, я решил позвонить в Банк, чтобы узнать новости по моему вопросу. Первая попытка оказалась безуспешной - девушка посоветовала обратиться по месту составления заявления о нештатной ситуации, т.е. в филиал. Прикинув, что поездка в филиал займет у меня часа два, а возможный эффект будет равен нулю, я еще раз перезвонил в Банк. И мне повезло - коротко выслушав суть проблемы, другая девушка попросила не вешать трубку и долго отсутствовала, после чего, вернувшись, огласила вердикт - положительное решение принято 26 октября и, радуйтесь, скоро вы увидите свои деньги. На вопрос: Как скоро?, девушка с паузой ответила: Ну, возможно, на следующей неделе... и, подумав, добавила: Или, через неделю. Я говорю: Как же так?! Через неделю уже полтора месяца будет!... Признав наличие внутренних банковских проблем по моему вопросу (не туда деньги отправили) девушка посоветовала пожаловаться на горячую линию банка, уверив, что это весьма действенно. Почему-то, не верится... Видимо в своем предыдущем отзыве (http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2391741) я поторопился с оценкой 2, - у вас твердая 1, господа банкиры!

Я уже писала историю, как в связи со сменой фамилии мне в течение трех месяцев не могли перевыпустить карту. Ну, так вот продолжение истории. 30 сентября с телефона (495)-258-67-58 в 13.25 мне позвонил сотрудник банка и спросил, нужно ли мне выпустить карту. Я у него уточнила, будут ли у меня за это списаны какие-либо денежные средства. Он сказал, что НЕТ. Тогда я согласилась на перевыпуск. Молодой человек сказал, что мне дополнительно позвонят и предупредят, когда карта будет готова. Никто по истечению около месяца мне не перезвонил (карта должна была поступить в отделение Марьино). Связывалась с банком сама, сказали, что карта уже в отделении. Ладно, получила карту. Сегодня захожу в интернет-банк и узнаю, что с моего счета списали 500 руб. Так как выписки по карте пока нет, и я не вижу, из-за чего это произошло, я позвонила в колл-цент и узнала, что списание было из-за перевыпуска согласно тарифному плану ТП 93/1 на основании пункта 4. Плата за перевыпуск Карты в случае утраты/порчи. Только каким образом это относится к моему случаю, если я карту НЕ теряла, и НЕ портила, и сотрудник банка мне сообщил, что плата взиматься НЕ будет. Кстати, если бы я отказалась от перевыпуска карты, то и не узнала бы, что на ней у меня находятся денежные средства, которые были начислены на остаток по счету, где лежали денежные средства с закрытого депозита (историю про то, как я отвоевывала свой депозит, можете, почитать в моем прошлом отзыве). Считаю списание средств за перевыпуск карты необоснованными, прошу их вернуть. А также разобраться, почему банк вводил меня в заблуждения по поводу списания/или нет за перевыпуск.

Произошло 12.11.2010 в 9:30 утра в отделении Шуваловский по адресу Мичуринский пр-т, 5, м. Университет. Карта Банк в кармане. Всё делал, как положено: вставил карту, ввел пин-код, выбрал нужный пункт меню и уложил три купюры по 5 000 р. Банкомат оперативно их утащил и тут же сообщил об ошибке Операция не проведена. Деньги заблокированы, что-то в этом духе, звони в справочный центр. Причём возникло такое ощущение, что у банкомата уже заранее был готов ответ, потому что после принятия денег он сообщил его незамедлительно. Спрашивается, почему бы не сказать заранее Я сломан. Не пользуйся!. Обратился сразу к тут же заседающим сотрудникам офиса, оформили заявление. Видать проблемы с банкоматом возникают не впервые, потому как встретили моё сообщение без удивления, а только с сочувствующей ухмылкой. Итог: Ждать зачисления на счет в течение месяца! МЕСЯЦА! Получается, съедаем за минуту, а возвращаем месяцами. Что это за подход?! Почему я, клиент банка с депозитом на 600 000 рублей, должен ждать месяц, чтобы мне внесли на карточный счет 15 000? Это сумма мне нужна срочно, это критичный вопрос. А мне говорят: Поймите, это машина. Она ошибается. У вас компьютер что, никогда не повисает? Вот и у нас случается.... Нормально это?!

Писал про виртуальные карты в конце ноября. Там дело решилось. Теперь эпопея с банкоматом . Сожрала, сволочь, мои 19 000 любимых рублей. Произошло 10.11.2010. Москва, отд. на Таганской. Засунул пачку, получил в ответ Операция не возможна. Бабло заблокировано. Ну и как обычно: 40 минут очереди, заявление, разборки от двух недель до месяца... Причем, просидев 10 минут, в очереди, еще один пассажир с такой же проблемой подошел... Хорошо, хоть девушка была симпатишная, которая заявление принимала... Мда...

Пользуюсь услугами банка давно. И я, даже, готов был мириться с никаким обслуживанием в их офисе, так как с точки зрения процентов и их выплаты банк всегда вел себя адекватно. Однако сегодня перевел с одного своего счета 15 000 р. на другой и для меня было удивлением, что дошло только 14 550, то есть 3% банк прикарманил себе . Я позвонил в call-center и, прождав 12 минут, на меня переключился какой-то сотрудник банка, которому я стал задавать, на мой взгляд, совсем простые вопросы, но сотрудник перед ответом на каждый мой вопрос просил меня подождать, отключал микрофон и что-то там уточнял. После 10 минут бесполезной череды ожиданий я попросил переключить меня на адекватного сотрудника, что и произошло. Прождав еще пять минут, я продолжил свой диалог с сотрудницей славного банка (Русский Стандарт), которая ответила на мои вопросы и от которой я узнал, что если бы я переводил деньги через банкомат, то комиссии не было бы. Это меня очень удивило, потому что перевод через банкомат априори более дорогая операция для банка (нужно обслуживать банкомат, обналичивать деньги и как минимум охранять) и более неудобная для клиента (нужно приехать в банк и у всех на глазах снимать деньги и вносить их снова...), чем перевод через интернет-банк. После чего я сделал вывод, что банк попросту стал неадекватным и принял решение забрать у них свои деньги и отнести в другой банк. Поэтому я попросил сотрудницу зарезервировать для меня деньги в нужном мне отделении и сказал, что больше с банком я сотрудничать не хочу. Как вы думаете, что проследовало в ответ? Сотрудница стала предлагать мне услуги банка, которыми я еще не пользуюсь: кредитную карту, доставку корреспонденции и др. Это меня весьма повеселило, после чего я сделал вывод, что принял верное решение, так как лицо банка (сотрудники, работающие с клиентами) не только не профессиональные, но еще и невнимательные. Что в совокупности всегда приводит к печальным последствиям. Поэтому если мой отзыв отгонит от банка, хоть одного потенциального клиента, я писал его не зря! Потому что рано или поздно сотрудничество с таким банком приведет вас как и меня к огорчению... которое вам не нужно, поэтому лучше сотрудничать с другим банком.

Привлекло спец. предложение банка из-за высокого процента по вкладам в рублях. Предварительно позвонила по телефону и выяснила, что вкладчики, оказывается, могут еще и подключить и пользоваться интернет-банком абсолютно бесплатно. Обратилась 09/11/2010 в операционный офис № 11 на Бородинской улице, решила заодно открыть депозиты в евро и в долларах несмотря даже на то, что в других банках ставка по валютным депозитам была выше. Попросила девушку, которая меня обслуживала подключить мне интернет-банк. Девушка сказала, что не надо подключать простой интернет банк, а нужно подключить банк в кармане, поскольку это гораздо лучше и удобнее и уже включает в себя интернет-сервис. Я несколько раз сказала, что банк в кармане мне не нужен, что мне нужен только интернет и не нужны никакие дополнительные карты с возможностью оформить на них кредит. Но девушка продолжала настаивать на том, что лучше банка в кармане ничего нет, и что если я не хочу им пользоваться, то могу просто заблокировать карту и выбросить ее. К сожалению, у меня не было времени спорить с этой замечательной девушкой, которой видимо, полагался существенный бонус за активацию этой услуги, и я поддалась уговорам. Не успела я опомниться, а девушка уже меня сфотографировала и дала подписать листик с обязательством оплачивать кредит по банку в кармане (если он там возникнет) по ставке 100 с чем-то % годовых. Конечно, я сама виновата, что согласилась на это, надо было позвать менеджера и сообщить ему, что мне никакие банки в кармане абсолютно не нужны, но невероятная настойчивость девушки меня просто шокировала. А фотографировать человека, который просто пришел в банк сделать вклад - это просто ни в какие ворота не лезет. Но это еще не все. Когда на следующий день 10/10/2010 вошла в свой интернет-банк, то не обнаружила своего депозита в долларах, с евро и с рублями было все в порядке. Позвонила в поддержку банка - сказали, что нужно ждать, максимум в течение 24 часов после открытия вклада вся информация будет в интернет-банке. Счет в долларах (номер депозита 1000310422) появился только сегодня, 11/11/2010, причем указано, что открыт он не как остальные - 9 ноября, а на день позже - 10 ноября. Соответственно и получать средства по срочному вкладу в долларах я смогу тоже на день позже, чем в рублях и евро. Позвонила в справочную - сказали, что возникла какая-то ошибка, кассир сначала отправил средства не на тот счет и поэтому вклад открыт на день позже. Я попросила исправить ошибку, на что мне ответили, что по телефону это сделать невозможно и предложили прийти в офис банка. Со своей стороны могу сказать, что если я приду в банк, то только для того чтобы закрыть все свои вклады. От данного банка у меня остались самые неприятные впечатления.

Зашел сегодня (10.11.2010) в 14:40 в отделение на Автозаводской, чтобы закрыть окончившийся депозит и снять деньги. В зале толпа народа, очередь живая как в поликлинике (ищи крайнего). Несколько концов, кто, куда стоит, надо было разобраться. Многие стоят и туда и сюда. Первое впечатление - колхоз! Консультанта в зале - нет. Сотрудники на вопросы, в какую очередь мне встать, реагируют слабо, да и уверенности в их ответах не чувствуется. С депозитом вроде бы в закуток, но это если открыть, а чтобы закрыть и деньги снять, приходится уточнять отдельно, видно, что им надо вникнуть в суть моего вопроса, и так каждый приходящий, а очередь волнуется, что я сотрудников от дела отвлекаю, задерживаю работу. Разобравшись, в итоге, куда мне встать, встал. Передо мной четыре человека, одного мужика обслуживают (сидит). И сидел он так еще почти полчаса, при этом менеджер пару раз уходил так минут на 5-10, и куда-то звонил, и все это продолжалось, пока девушка передо мной не стала возмущаться. Потом того мужика, видимо, попросили (а могли бы и еще полчаса обслуживать), и села эта девушка. Прождав еще около получаса, я ушел (в 15:30). Т.к. понял, что я простоял 50 минут, а обслужили за это время только одного человека - по 0.5 на каждого (0.5 того, который сидел, когда я пришел, и 0.5 той, которая сидела, когда я уходил). Один человек в час - это позор для такого большого банка! Даже хуже чем в каком-нибудь захудалом маленьком банке последней категории. Там и то быстрее работают. Позвонил в кол-центр, пожаловался. Обещали передать руководству. Попросил назвать ближайшее попутное для меня другое отделение, где было бы лучше. Назвали Нагатинское отделение. Приехал. И практически тут же уехал. Народу битком. Когда приехал, за столами в зале находилось лишь два (2!) менеджера. КОНСУЛЬТАНТА В ЗАЛЕ - снова НЕТ! Системы ведения очереди - опять же НЕТ! Один менеджер мне и еще одному посетителю подсказал, что как только менеджер освободится, надо бежать туда и кричать, что ты с депозитом, и поэтому тебе положено без очереди (при этом, видимо, предполагалось, что свое право идти без очереди надо еще было отстоять силой, либо идти через одного, согласовывая это с другими бедолагами-посетителями). Вместе нас таких с депозитами тут же оказалось то ли четыре, то ли пять человек. Эта параллельная очередь терпеливо стояла и ждала через одного. Не стал дальше вникать в тонкости колхоза, ушел. Ставлю самую плохую оценку за две вещи: 1. За отсутствие разруливающего консультанта в зале. Пусть РУКОВОДИТЕЛЬ отделения выходит и разруливает работу своих подчиненных если сегодня людей не хватает. Хотя судя по тому, что это творилось в одно время в двух отделениях сразу - это уже система и/или системы ведения очереди (выдачи цивилизованных квитков, и указания к какому окошку подходить). 2. Ну, очень мееееедлеееенного обслуживания. Сделал для себя вывод, что Русский Стандарт - КОЛХОЗНЫЙ банк высшей категории даже хуже Сбера, где в последнее время одни улучшения. Здесь же сплошная деградация. Никогда не буду пользоваться его банковскими услугами и никому не порекомендую. Время и нервы - дороже.

Сегодня я зашел в отделение Бакунинское с целью открыть мультивалютный вклад (его удобство и преимущества рекламируются банком повсеместно). Отстояв минут 10, я попал к милой девушке, которая сказала, что вот именно этот вклад я открыть сейчас не могу, я спросил, могу ли я подъехать позже, и узнал, что и сегодня и завтра тоже открыть его не смогу. Заявив, что буду жаловаться я позвонил на линию поддержки, где получил удивительную консультацию суть которой сводилось к тому, что и, правда, в этом отделении не могу. На вопрос, почему об этом удивительном факте на сайте ни слова, получил ответ, что такое положение дел совсем общеизвестно (но я и месяц назад такого не видел на сайте, ни вчера). - А где же я могу его отрыть в Вашем банке - спросил я барышню на телефоне. - В любом отделении с 10 до 18-00 (банк, между прочим, работает с 9 до 20-00, но вкладчики именного этого типа вкладов, почему-то пользуются особой любовью Банка). - Все же в каком именно. - А этого я не знаю - ответствовала она, и переключила на депозитный отдел. Там меня просветили, что ближайшее отделение Таганское, но мне удобнее тогда уж Алексеевское, сейчас узнаю, сказала девушка и пропала. Надо признать, что операционистка в отделении мне к этому моменту сообщила, что в Таганском можно, а еще они пытаются дозвониться по другим отделениям и узнать, где можно, оказывается, что на Алексеевском нельзя, и вроде как только Таганское меня выручит. Но у этого вклада есть несколько специфических ограничений (о коих на сайте, ни слова): 1. Открыть МУЛЬТИВАЛЮТНЫЙ вклад можно только в одной валюте. Далее надо конвертировать по внутреннему курсу. Зато пополнять можно в любой. 2. Совершать управление через интерне-банк нельзя, в отличие от других счетов. 3. Совершать обменные операции можно только в офисе, где был открыт вклад. Учитывая, что открыть можно только в Таганском - это крайне неудобно. 4. Снять деньги в случае нужды можно только в том отделении. где открыт вклад. Возникает вопрос: зачем такой вклад? И почему я потратил зря время? Учитывая, что данный вклад на banki.ru в разделе мультивалютных находится на первых местах, то подозреваю, что это такая замануха, на месте же клиента пытаются переориентировать на другие вклады.

Здравствуйте. 8.11.2010 истекает срок по вкладу в Русском стандарте у моего родственника. Учитывая его немолодой возраст, взял на себя уточнение вопросов по переоформлению вклада. 3.11.2010 я явился в банк, при этом менеджер разъяснил: в случае переоформления действующего вклада на другой вид вклада необходимо не позднее 6.11.2010 явиться в банк и оформить заявление об отмене автопролонгации по вкладу. Вклад можно переоформить 8.11.2010 после 16 часов местного времени. 6.11.2010 родственник посетил банк и подписал заявление об отмене автопролонгации. 8.11.2010 в 18-45 по местному времени я с родственником явился в банк. Менеджер отказал в переоформлении вклада, сообщив: Деньги не пришли, придёте завтра с картой. Согласно пункту 2.8 договора банковского вклада днём возврата вклада считается день окончания вклада - в случае отмены вкладчиком или банком автоматического продления договора. Данный пункт договора банк нарушил, лишив при этом клиента возможности распорядиться собственными денежными средствами. В лучшем случае вклад удастся переоформить завтра, 9.11.2010. В этом случае по вине банка вкладчик теряет проценты за один день - 9.11.2010. Хочется услышать мнение ответственного лица банка в части неисполнения пункта 2.8 договора. Возможно ли начисление процентов за тот день, в который вкладчика лишили возможности совершить операцию по вкладу, либо вопрос решать в судебном порядке с жалобами в Центробанк РФ и Роспотребнадзор. На каком основании менеджер банка потребовал иметь при себе карту, активировать её (?). Ведь нигде в договоре прямо на это не указано.

Около месяца тому назад занесла меня нелегкая в отделение банка на Профсоюзной улице для пополнения счета на карточке банк в кармане. Банкомат проглотил пачку с 30-ю 1 тыс. купюрами, выплюнув взамен чек с сообщением об ошибке зачисления суммы на счет. Переговоры с сотрудниками банка в операционном зале и по телефону закончились написанием заявления и месячным ожиданием рассмотрения проблемы. ... Воз и ныне там... Почему клиенты банка должны страдать от некачественной работы банковского оборудования?!

Всем привет. У меня с Русский Стандартом образовалась следующая проблема. Есть у меня открытая дебетовая карта в этой организации. Мне сделали обычный банковский перевод на счёт этой карты (собственно как уже много раз делали до этого). Сумма была крупной, поэтому я специально позвонил им два раза перед переводом и спросил, будет ли с меня взята комиссия за этот перевод. И оба раза девочки на телефоне мне отвечали Ну что вы, какая комиссия. Это же входящий платёж. На вопрос где я могу у вас взять заверенные (печатью и росписью) тарифы банка получить давали ответ Нигде. Типа смотри на стенде банка всегда актуальные тарифы. Сходил, посмотрел на стенде в офисе - действительно тариф за Безналичные зачисления денежных средств: отсутствует. Когда же мне сделали перевод, эти ушлые ребята содрали с меня 65 000 р. Сделав морду кирпичом, в один голос все кричат, что по подписанному мной договору я обязан сам отслеживать тарифы банка. А то, что на стенде у них до сих пор висит отсутствие тарифа за безналичные начисления - это моя проблема, но я могу оставить претензию в письменном виде, которую они с большим удовольствием рассмотрят в течение 30 дней. Так вот, хотелось бы услышать ваших советах, как я могу поступать в данной ситуации (на мой взгляд, это же мошенничество в чистом виде). Так же хотелось бы найти товарищей по несчастью в подобной ситуации. Именно с Русским стандартом. Думаю если нас будет много, то возможно и судиться будет смысл.

В 2002 года (!) я подавала заявку на кредитную карту. Приложила справку НДФЛ с высокой по тем временам зарплатой. Мне было отказано. Прошло 8 (!) лет. Звонок из банка на мобильный. Предлагается кредитная карта. Отказываюсь. Уговаривают. Никуда ходить не надо. Документы приносить не надо. Решение примут на основании тех (восьмилетней давности!) документов. Ладно, говорю, давайте. Сверяют паспортные данные. Паспорт с тех пор изменился. Диктую данные нового. Потом два других сотрудника банка перезванивают по вопросу паспортных данных. Оба еще раз их сверяют и записывают новые данные. Перезванивают и сообщают, что кредит одобрен. Сумма какая-то большая (тысяч 250). Потом звонят и говорят, что карта выпущена, спрашивают, куда удобно ее доставить. Потом записывают меня на 7 вечера в отделение на Алексеевской. Без очереди, говорят, получите. Прихожу в отделение. Подхожу к оператору. Молодой человек, не поможете?. В ответ слышу: Молодой человек занят. Кручу головой, говорю: Какой молодой человек занят?. Он важно отвечает: Я. Смотрю, а у него табличка: лучший сотрудник месяца по работе с клиентами или что-то в этом роде. Иду от греха подальше к девушке по соседству. Даю ей паспорт. Она в компьютер смотрит, паспорт мне возвращает и говорит: Нет у нас информации о вашей кредитной карте. Следующий, говорит. Я заволновалась. Как же так? Как следующий? Мне же звонили, мне же предлагали, мне же сказали, что без очереди. В ответ слышу: Разбирайтесь с тем, кто вам звонил. Где ж их теперь найдешь, думаю. И настаиваю: Вы уж посмотрите, девушка. А она мне: Не видите, у меня клиент. А какая-то тетка на стул, где я сижу, прямо и садится. Пришлось мне встать со стула. Стою. С ноги на ногу переминаюсь. Девушка, ною, проверьте, пожалуйста. Девушка к заведующей, какой-то пошла. Возвращается. Нашли мы, говорит, вашу карту. И строго так добавляет: Что же это у ВАС в НАШЕЙ базе старые данные ВАШЕГО паспорта хранятся?. Понятия не имею, говорю. У меня-то к ВАШЕЙ базе доступа нет. А по телефону я вашим коллегам новые данные несколько раз озвучила. Не знаю ничего, говорит она. Тон устало-строгий. Потом в хамский перерастает. Потом в недопустимо хамский. Я иду к Зам. Руководителя Отделения. Как же так? - спрашиваю. Сначала карту сами предложили. Теперь хамите и отдавать не хотите?. Она мне: Паспорт меняли? Меняли. Банк уведомили? Нет. Имею право Вам карту не выдавать. Я ей: Так я же никогда не была клиентом Вашего банка. Она мне: Неважно. Заявление в 2002 году подавали? Подавали. Так мне же отказали, говорю я. Она: Неважно. Обязаны были банк уведомить. ОБЯЗАНЫ. Не уведомили? Не уведомили. Значит, вами инструкция нарушена. Карту имею права вам не выдавать. Какая инструкция? спрашиваю я. Номер хоть скажите. Неважно - говорит. Нет у меня номера под рукой сейчас. Чувствую, что с начинаю сходить с ума. Знаете, тогда, наверное, не нужна мне ваша карта. Очень хорошо - говорит она мне. До свидания. А заявление об отказе мне написать надо? - спрашиваю. Нет, говорит. Я уже все в компьютере сделала и карту вашу уничтожила. И пошла я домой. Без карты. И до сих пор диву даюсь, зачем это все было. Ну ладно мое время. Так ведь сотрудники банка мне раз шесть звонили. Время свое тратили. Зарплату получали. И все эти операторы и зав. Зам. отделениями зарплату получают. А результат какой: карту выпустили (она же денег каких то стоит) и тут же уничтожили. Зачем? Вот сейчас хочу свои персональные данные отозвать, чтобы этот странный банк не звонил мне больше на мой мобильный. На сайте такой опции не нашла. Придется, видимо, какое-то письмо писать. Вот как то так.

12 октября 2010 года, перед оплатой коммунальных услуг решил пополнить счёт карты Банк в кармане через банкомат. Карточкой пользуюсь с ноября 2009 года и никогда проблем не было, а тут... Банкомат принял деньги 3700 рублей (6 бумажек), написал, что операция выполнена успешно, после этого завис на минуту и выдал чек Сумма взноса 56 682 USD по техническим причинам не зачислена на Ваш счёт. Проверил баланс - деньги не поступили. Благо дело было в отделении Багратионовское и я тут же пошёл писать заявление. Девушка распечатала бланк заявления, мы с ней всё заполнили. Она посмотрела базу и говорит: Точно, вижу, что внесли 3700, а они не зачислены на счёт. Расследование продлится 20 дней, но в Вашем случае всё просто - завтра вечером должны поступить. Подождал 3 дня и написал Евгению Мозговому. Он ответил почти сразу - типа пишите в банк напрямую, но не забудьте указать тип вопроса С сайта Банки.ру. Всё сделал, как он сказал. Ответили быстро: Если платили за кредит, то не ждите расследования, а вносите ещё иначе штрафы за просрочку внесения. Отвечаю им: Дорогие мои, внимательней читайте моё письмо, никаких кредитов, ваша система показывает, что деньги прошли, но не зачислены! Почему так долго расследуют? Ответ от банка опять получил очень быстро: Рады помочь, но при переписке не видно кто пишет, звоните на горячую линию будем решать. Звоню... идентифицируют, очень мило беседуют. Говорю: Девушка, если в системе всё видно, почему так долго расследуют, дайте телефон отдела расследований, фамилию следователя.... Ответ: Такого отдела у нас нет, никакой информации дать не можем, но постараюсь ускорить расследование, ибо Ваша ситуация очень простая. Прошло ещё 3 дня. Денег нет. Звоню. Опять всё мило, опять, что моя ситуация простая, постараемся ускорить... Прошло ещё 3 дня. Наступило 26 октября. Звоню. И выясняется, что (о радость!) 22 октября комиссию приняла положительное решение по моему вопросу. И девушка сама искренне удивляется, что деньги ещё не поступили... Просит потерпеть... Сегодня деньги пришли. Печальный осадок остался - почему так долго? Должны ли начислить проценты, за эти 15 дней? Понравилась работа сотрудников в ДО Багратионовский, быстрые ответы на письма в банк, хорошая работа горячей линии. А за долгое расследование - ДВОЙКА!

Русский стандарт ворует деньги? Я — клиент банка Русский стандарт. Если честно, клюнул на выгодные ставки продукта Банк в кармане — 10% годовых на остатки по карточному счету… Это выше чем у большинства банков по депозитам! И открытие, и обслуживание карты бесплатное. Но, выяснилось, что бесплатный сыр бывает только в мышеловке. Первая проблема в том, что деньги с этой карты сложно снять — банкоматов РС по Москве много, но они в основном работают только на прием наличных. Банкоматы на выдачу есть только в отделениях банка, до которых надо специально ехать. Пришлось при необходимости заблаговременно перегонять деньги за зарплатную карту в другом банке — благо переводы в РС пока бесплатные. Но вторая проблема оказалось гораздо серьезней. В один прекрасный день кэш-иновский банкомат, в который я вносил наличные взял и начислил мне на 10 тыс. руб. меньше, чем я вносил. Ну, мозг электронный, видимо, не выдержал. Пришлось ехать в отделение, отстаивать двухчасовую очередь (потому что из четырех менеджеров работал только один) и писать заявление. Обещали разобраться в течение недели. Но ни через неделю, ни через две, ни через три — ни ответа ни привета. Я начал сам обрывать телефон колл-центра — благо мне больше заняться нечем, как висеть на трубке по 15 минут, ожидая ответа оператора :-(. Тут началось самое интересное. Первый оператор, до которого я дозвонился, сообщила, что в удовлетворении моей жалобы отказано. Дескать, денег никаких банкомат не зажевывал. Придя в себя, я позвонил еще раз с просьбой выслать мне решение банка по е-мейлу. Собственно говоря, я этой еще в заявлении указал — прошу выслать ответ по электронной почте. Но РС, видимо, наплевать на клиентов, если он не удосужился этого сделать! Помимо того, что 10 тысяч пропали бесследно, так и отвечать клиенту банк не собирается. Но второй оператор сказала, что выслать, в общем-то, нечего потому что решение еще не принято. То есть за пару часов решение куда-то делось? Попросила перезвонить через пару дней. Через пару дней решение снова нашлось и было все так же отрицательным. И его все так же отказывались мне выслать. Теперь придется специально ехать в отделение, стоять два часа в очереди, чтобы получить отписку. В общем, получается, что РС окончательно заиграл мои 10 тысяч и их уже не вернуть?