АО Банк Русский Стандарт

Обратившись в Русский стандарт по поводу депозита в прошлом году, была поражена, насколько долго приходится ждать оформления документов. В этом году ради простой операции - присоединить проценты к основной сумме - пришлось провести в офисе на Багратионовской полтора часа! Хочется отметить бездарный менеджмент, как в самом отделении, так и в целом в банке. Мои паспортные данные вбивались в компьютер дважды - оператором и кассиршей (хотя при заключении договора все данные были уже введены). Плюс касссирша на чеке вписывала мои данные вручную. Полный абсурд! В общем, в банке ничего не меняется в лучшую сторону. По-прежнему, очереди из-за плохой организации работы в отделении, по-прежнему затраты времени на дублирование данных и нелепая система получения доступа к своим деньгам (если Вы за год подзабыли свой пин-код, что естественно) - получить его быстро - проблематично.

Собственно история моего общения с Русским Стандартом. Действие первое. Была нужда пару недель назад обменять некоторую сумму рублей на ЕВРО. Пришёл в отделение Русского Стандарта, что на Кожуховской, отстоял ОЧЕРЕДЬ в операционную кассу (40 минут!) и в итоге ни шиша не поменял! - в кассе всего 200 Евро в наличии видите ли! Предложили зайти на следующей неделе. Это что, обмен валюты?! - Если вешаете табло с курсами валюты - так имейте наличность, или табло выключайте. Действие второе. В пятницу 13 августа хотели с женой оформить карту кредитную в отделении Русского Стандарта на Автозаводской. Пришли в офис, отсидели в очереди один час и десять минут (притом, что пять менеджеров работало, а перед нами всего ЧЕТЫРЕ ЧЕЛОВЕКА В ОЧЕРЕДИ БЫЛО). - НУ НЕЛЬЗЯ ТАК МЕДЛЕННО РАБОТАТЬ! Пока сидели - наблюдали забавные перемещения менеджеров от своих рабочих мест в какое-то служебное помещение и обратно: по каждому мало-мальски серьёзному вопросу они бегали консультироваться к кому-то из начальства. Ура, наконец, подошла наша очередь: - С третьего раза девочка-менеджер наконец сообразила, ЧТО мы хотим. Побежала советоваться к начальству. Прибежала. Говорит: Всё в порядке, давайте документы. Дал паспорт и свидет. о регистрации автомобиля (такое условие в банке - типа подтверждение, что платёжеспособный клиент: либо НДФЛ-2 за последний год, либо докум. на автомобиль, либо загранпаспорт с визой недавней). Девочка глазки круглые делает и говорит: Ой, а нам надо не свидетельство о регистрации, а сам ПТС!. Я объясняю, что когда консультировался по телефону - мне сказали свидет. о регистрации авто (карточка ламинированная). Она ни в какую. Предложила съездить домой за ПТСом (или любым другим документом из списка). Чертыхнулись, и уехали. Второй раз в тот день не стали очередь стоять. Наверно не повезло - ПЯТНИЦА ТРИНАДЦАТОЕ! Действие третье. В понедельник 16 августа пришли оформлять ту же кредитную карту в отделение Русского Стандарта на Кожуховской. Очередь три человека, четыре менеджера занимаются с клиентами. В очереди скучали 50 минут. Ладно, немного быстрее, чем в офисе на Автозаводской, но всё равно не простительная медлительность. Наконец дождались. Девушка менеджер довольно быстро сообразила, что к чему, попросила документы. Даю паспорт и ПТС (барабанная дробь!) - она говорит: Нам ПТС не нужен, дайте свидетельство о регистрации! (то самое, которое на автозаводской не захотели принять). Ну что ж, свидет.о рег-ии всегда при себе. Всё нормально, процесс пошёл (хотя недоумению не было границ - какого чёрта нас на Автозаводской домой послали?!). Девушка анкету в комп. набивает, я на её вопросы отвечаю. Распечатывает анкету - там ошибка на ошибке. Исправила, перепечатала - не всё исправила. С третьей попытки - ура, получилось. Бумажки оформили, подписали. Сказали в течении двух дней будет принято решение банком по моему делу, мне позвонят и сообщат - приходить в Банк за картой, или же отказали мне. Действие четвёртое. Прошло три дня: звонят из банка. Ну, думаю, наверно решили что-то. Однако нет: уточнили мою должность, кредитный лимит (почему-то в анкете оказалась НЕ ТА цифра, о которой шла речь при оформлении заявки), переспросили телефоны контактные и рабочие, и попрощались... Интересно, может, в анкете цифры стёрлись? Или проверяли меня, не буду ли в показаниях путаться... В пятницу из банка меня не беспокоили. Зато почему-то звонили в воскресенье (хм... я думал у банков выходной...), но увы - я был в далеке от цивилизации и ответить не имел возможности (а на автоответчик сотрудник банка сообщений не оставил). Ну, раз даже в воскресенье пытались до меня дозвониться – наверное, хотели сообщить, что-то важное (моя мысль в слух). Однако сегодня (понедельник 23 августа) - из банка так и не позвонили (ни на один из множества номеров, которые так долго выпытывали из меня). На автоответчик сообщений не оставили, и на e-mail тоже ничего не прислали (хотя это, наверное, самый простой и надёжный способ достучаться до потенциального клиента). Ну, что ж, видимо Вы, товарищи из Русского Стандарта, не заинтересованы в новых клиентах. Так дела не делаются. Да и сотрудники: либо учите, как следует свою молодёжь зелёную (если только, что на работу приняли), либо увольняйте за несоответствие (если не обучаемы). В общем, и сам с вашим банком работать не буду, и другим не советую. Для примера НОМОС-Банк: - Очередей нет, вечер буднего дня. - Оформление ДВУХ договоров на разные вклады + карточки + две доверенности и все сопутствующие дела - всё это заняло 35 минут! В Русском Стандарте и одной анкеты за 30 минут не смогли сделать! - Сотрудницы всё знают, и условия по разным договорам, и прочее (ВСЁ что необходимо знать клиенту - как Отче Наш).

Долго терпел, но накопилось! Являюсь клиентом банка РУССКИЙ СТАНДАРТ (далее БАНК уже 4 года и, несмотря на высокие тарифы обслуживания, абсолютную неприменимость карт платёжной системы American Express и удалённость от дома и работы! Это просто привычка, то чего банки так пытаются добиться с помощью своих рекламных кампаний и т.д. Я добросовестный клиент, имеющий хорошую кредитную историю в БАНКЕ, являясь руководителем предприятия сквозь годы, смог добиться смешного кредитного лимита, который даже меньше моего оклада. Да Бог с ним, ну не хочет БАНК зарабатывать! Вопрос в другом, а именно обслуживание (его качество) как техническое, так и клиентское. В данном БАНКЕ НОРМА списывать НЕСКОЛЬКО РАЗ суммы транзакций с давностью до полугода. Это можно по-русски назвать, непреднамеренным грабежом клиентов! Делаешь покупку в марте, а с тебя списывают в марте как положено и в августе (за тоже самое). Таким образом, при маленьком кредитном лимите можно улететь в сверхлимит, зачем это БАНКУ непонятно! Я просто устал ходить (для отмены списаний нужно явиться лично) и писать заявления о некорректно проведенных списаниях! У меня просто не хватает фантазии описывать в заявлениях причины произошедшего, а далее меня просят ждать МЕСЯЦ для того, чтобы эти суммы были разблокированы! Это нормально? это техническая ошибка БАНКА, а почему должен страдать я? Пусть БАНК не хочет зарабатывать на обслуживании, но зачем и без того смешной кредитный лимит делать недоступным? Итак, случилась очередное НЕКОРРЕКТНОЕ СПИСАНИЕ СРЕДСТВ (смотрю в интернет-банке утром один доступный остаток, через час захожу совершенно другой) и мне стало интересно, куда деваются деньги? Звонок в справочную БАНКА оператор уверяет, что все верно, но я уговариваю взять и подсчитать цифры, появляются расхождение между оператором и интернет-банком, в результате мне заявляют, что ничем мне не могут помочь и рекомендуют мне посетить отделение БАНКА, что я и сделал! Тут началось самое интересное, мало того, что страдаю от ТЕХНИЧЕСКИХ ОШИБОК БАНКА, я опять должен тратить время и идти писать кучу заявлений! ЗАЧЕМ МНЕ ЭТО? Ок, отправляюсь в ЧУДНОЕ отделение БАНКА на ул. Уральской меня приветливо встречает ТОЛПА из 3 (ТРЕХ) посетителей БАНКА я занимаю очередь и жду. В смену по заявлению старшего операциониста работало аж 4 (четыре) специалиста по работе с клиентами, проходит час, полтора, а я сижу! Почему, да потому, что реально сидит один специалист, а остальные на перерыве (не думаю, что можно встать и уйти 3 из 4 специалистам, когда люди уже сидят за их столами и ждут). Прошло полтора часа, многие кто был за мной (причём люди хотели сделать ВКЛАД просто ушли! Я, не выдержав, поинтересовался у старшего операциониста о количестве работающие в данную смену специалистов и о причинах такого БЫСТРОГО обслуживания, на что мне было заявлено Работает 4, но 3 из них на перерыве. Я, удивляясь, добавила: Не хотите – не ждите, ваше право. Я задаюсь вопросом, за что я плачу такие деньги за обслуживание (топовые проценты кредитов по Москве)? Зачем я трачу своё личное время в очередях, и выслушивая хамство со стороны работника БАНКА? ДЛЯ ИСПРАВЛЕНИЙ ОШИБОК БАНКА? Я с радостью полностью погасил задолженность перед БАНКОМ, но после всего этого сил и времени не хватило для РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА с БАНКОМ займусь этим в понедельник! *Посещение отделения на ул. Уральской 21.08.2010 с 17-45 до 19-20 Спасибо за внимание.

Что это за отдел досудебного взыскания? И кто им дал право угрожать, так вести себя? Это не банк, а полный отстой! Не могут объяснить, откуда берется 0,2 процента за каждый день просрочки. Говорят, что этот процент назначает Центробанк! Полный бред. Как-то звонит один из сотрудников этого отдела Рим Фаильевич, говорит: Ты не представляешь, что я с такими как ты делал!. У меня ребенок заплакал, он говорит: Вот видите, ребенок уже плачет, а это только начало нашей работы!. Мы должны были оплатить полную сумму 13 августа, но нам не перечислили деньги и мы оплатили только 5 000 руб. Звонит нам опять же, Рим Фаильевич и говорит, точнее, орет, что теперь к нам будут применены совсем другие меры, нежели обычный разговор. Неужели к таким работникам нельзя принять никаких мер?

Я и мой муж являемся клиентами банка с апреля 2010 (муж с июля 2010). Плюсы: В этом банке есть интересные для нас продукты: банк в кармане, бесплатная карта мастеркарт Аэрофлот, бесплатный звонок в справочную службу. Минусы: 1. Очереди в отделениях (ожидание от 20 до 60 минут). 2. Низкая компетентность сотрудников справочной службы. Несколько раз мне давали противоречивую информацию по возможности перевести через интернет банк или отделения банка сумму более 100 т.р. При решении не стандартной ситуации возникшей по вине банка – сотрудник справочной сказала, что ничем не может помочь и положила трубку. Чтобы оставить жалобу на этого сотрудника муж потратил 10 минут, из них минуты две на прояснение проблемы – остальное время - ожидание, и т. д. 3. До телефонной справочной сложно дозвониться – среднее время ожидания пять минут. 4. Нет телефонов в отделениях банка. Т.е. в случае проблемы вы не можете позвонить в отделение и прояснить ситуацию. Можно звонить только в федеральную справочную, но там проблему не решают (см. п. 2) – в отделение в любом случае придется идти лично (но там очереди, см. п. 1). 5. При заключении договора на какой-либо продукт, втихаря подсовывают дополнительные продукты. Например, при оформлении Банка в кармане, вместе с договором подсунули на подпись договор на страхование, стоимостью 1 000 руб. Более того, когда сотрудник банка уточнял: Будет ли у вас возможность сразу же положить на счет карты 1 000 руб.?, он не упомянул, что это деньги на страховку. Было рассчитано на то, что в кипе документов на подпись мы не заметим Договор на страхование. 6. Все операции в банке проходят только через Москву, следовательно, операции проходят долго, в случае возникновения каких-либо ошибок – исправляются они тоже очень долго. Ниже я привожу пример. 7. При переводе крупной суммы банк допустил ошибку (неправильно указал название получателя платежа). На исправление этой ошибки уже ушло два дня, до сих пор проблема не решена (сейчас процесс ещё идет). Выводы: Не связывайтесь с этим банком, если речь идет о крупной сумме денег или сжатые сроки Не связывайтесь, если отделение банка находится далеко от вас – не наездитесь Не связывайтесь, если не готовы тратить время и нервы на решение проблемных ситуаций (вероятность их возникновения велика). Если все-таки стали клиентом банка – скрупулезно проверяйте все документы фиксируйте ФИО всех сотрудников, с которыми общаетесь, включая сотрудников справочной службы (поможет при решении проблем) просите в банке личные телефоны менеджеров, т.к. в отделении банка телефона нет. Напишу о нашей ситуации подробнее: Я и мой супруг имели неосторожность положиться на Русский стандарт при совершении крупного перевода. 11 августа в отделении (Санкт-Петербург, пр. Науки) мы выясняли у менеджера, каким образом мы можем перевести крупную сумму (или снять ее, чтобы рассчитаться наличными) с минимальными потерями. Девушка раза три за беседу звонила кому-то и уточняла детали, в итоге сказала, что абсолютно точно мы можем без комиссии сделать перевод любой суммы с помощью интернет-банка с наших счетов Банк в кармане. 12 августа мы сделали перевод с двух счетов по 600 т.р. с помощью интернет-банкинга. 13 августа, увидев, что операция не провелась, выяснили, что через интернет банк можно сделать перевод до 100 т.р. Мы пошли в отделение, к начальнику отделения Гор-чко Наталье. В итоге Наталья лично проконтролировала оформление переводов через отделение банка и обещала компенсировать по 250 руб., которое стоило оформление перевода, таким образом, за счет нерадивого консультанта (пока, кстати, не компенсировала). 16 августа нам позвонил получатель платежа (организация) и сообщили, что банк Авангард (банк получателя платежа) не может провести операцию, поскольку неверно указано наименование получателя. Сразу же мы стали пытаться как-то связаться с отделением через горячую линию, чтобы прояснить ситуацию - но безуспешно. Поскольку сроки уже конкретно поджимали, мы поспешили в банк лично к уже знакомой нам Наталье Гор-чко. Наталья Гор-чко констатировала, что заявления на перевод были заполнены абсолютно верно, но операционист, неправильно заполнил графу наименование получателя (примечательно, что во время оформления перевода Наталья стояла у него за спиной, проверяла его действия – очевидно, было, что операционист делает это чуть ли не первый раз в жизни). Мы написали заявления об ошибке, и Наталья обещала, что проблема будет решена сегодня же (16 августа) или утром 17-го. Сегодня, 17-го августа с нами снова связался получатель платежа и сообщил, что в банке Авангард никаких сообщений от Русского стандарта не получали. Мы позвонили Наталье Гор-чко (благо взяли ее личный мобильный номер) и поинтересовался состоянием дел. Она сообщила, что 16-го отправила запрос в Москву, откуда в Авангард выслали факс около 18:00, но получен ли этот факс Авангардом она не знает. Я предложил ей позвонить в Авангард и выяснить детали - она отказалась, сославшись, что факс мы отправили – а дальше это проблема Авангарда. При попытке объяснить нелепость такой постановки вопроса стала повышать голос, переходить не личности, отказалась продолжать разговор. Тогда мы сами позвонили в Авангард и выяснили, что факс они не получали (факс работает в автоматическом режиме - могла кончиться бумага и т.п.). Позвонил Гор-чко, она пообещала выслать в Москву повторный запрос... Опять же, никто не может гарантировать, что этот факс наконец-то будет отправлен и ошибка исправлена. Итого: с 12 по 17 августа (и пока неизвестно, сколько еще) мы не можем перевести деньги по вине банка, на то, чтобы дозваниваться, разговаривать по телефону, ходить в банк, оформлять заявление ушло куча времени и нервов. Из-за этого у нас срывается сделка с квартирой – но банк, очевидно, это ничуть не волнует.

Вчера (17.08), придя примерно за 40…50 минут до закрытия операционного офиса Санкт-Петербург № 11 не смог получить карту Банк в кармане, т.к. по словам сотрудницы, сейф уже опечатан и поэтому карту выдать не могут. Выяснялось это уже после заполнения анкет, было предложено подойти в последующие дни и получить карту без очереди. Однако на последующие дни были совершенно другие планы, а в кармане лежала довольно крупная сумма денег, которую планировал разместить на карте, и не хотелось носить с собой. БВК все-таки был оформлен, но теперь придется идти за картой еще раз.

Всем привет. Всё началось с того, что у моей карты РС Голд с бесплатным годовым обслуживаем и 42% подходил срок действия к концу. Почему я её до сих пор не закрыл и не сжёг? Просто, в кошельке она у меня уже давно, и что положить на её место, я ещё не придумал . Ну и ещё, если на землю упадёт метеорит, и раздавит другие два банка, картами которыми я пользуюсь, я смогу воспользоваться РС. И так, перед тем, как ехать в отделение, я задал два вопроса уважаемому представителю банка на banki.ru Арвидас Алутис. Вот они: http://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=2096098 http://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=2098666 Основное для меня было узнать, за какое время, до окончания срока действия карты, можно подать заявление на перевыпуск, можно ли перевестись на другой тариф, и как можно ли пользоваться интернет банком, не оформляя ещё одну карту банк в кармане (а их у меня уже достаточно). Находясь проездом в районе Сокол, я зашёл в отделение. Все банкоматы работали, уже хорошо. В отделении было светло, работал кондиционер, стояли стулья. Очередь была шесть человек, которые разбрелись по всему отделению, и из-за этого случались конфликты, кто и когда идёт. Ситуация на сберовкую похожа. Сбер её довольно неплохо решил отрывными талончиками. Но мы в РС, поэтому садимся под ветерок кондиционера и следим, чтобы никто не вклинился. Через минут 20, подходит и моя очередь. Я подхожу к операционистки с тремя вопросами: 1) Перевыпуск карты. 2) Написать заявление с просьбой перевести на более низкий тарифный план. 3) Подключить удалённый доступ без оформления банка в кармане. И вот первое удивление, на первый мой вопрос, операционистка говорит, что рано мне заявление писать, нужно дождаться 1 сентября, когда карта заблокируется, потом написать заявление, и ещё ждать две недели выпуска. Но мы не первый год замужем, и к подвохам готовы. Я, хоть и сказал, что на портале banki.ru задавал вопрос, и мне ответили на него положительно: Такое Заявление рекомендуется оформить ориентировочно за две недели до окончания срока действия. Но операциониста посоветовалась с ещё одной, и всё-таки дала мне заявление на перевыпуск. Уже не плохо. Вообще, такое ощущение, что по портал-то они и не слышали, а там бывать нужно, что бы знать, что клиента не устраивает. Второй вопрос. Написать заявление с просьбой перевести на более низкий тарифный план. Ответ Арвидаса Алутиса был: Если Вы желаете изменить тарифный план Вашей карты, у Вас есть возможность обратиться в любое удобное Отделение Банка с паспортом РФ для написания соответствующее заявления. По результатам рассмотрения Вашего Заявления Банк вправе принять как положительное, так и отрицательное решение. http://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=2098666 Ну, что я в общем-то и сделал, но мне было предложении закрыть старую карту, и написать заявление на новую карту, с рекордно низким 36%. Операционистка даже сделала какой-то устный расчёт, как бы поясняя мне, какое это предложение выгодное. Да, после авангардовских 15% и 0 за годовое обслуживание это просто подарок судьбы, но не об этом. Короче, заявление мне так и не дали. Ладно, всё равно пользуюсь как запасной. 3) Подключить удалённый доступ без оформления банка в кармане. Ответ Арвидаса Алутиса был: Заключение данного Договора возможно в любом Отделение Банка при наличии паспорта РФ. Оформлять бесплатный пакет услуг Банк в кармане при этом не требуется. http://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=2096098 Но оперцинистка продолжала настаивать на своём, что обязательно нужно оформить банк в кармане, который мне не нужен. (И этот вопрос я уже задавал и в другом офисе, на Рязанском проспекте, и ответ был такой же) . И так, у меня вопрос - может я, что-то не так делаю, может мне нужно при входе в отделение охраннику сказать: Я от Арвидаса Алутиса, и тогда бы всё сделали правильно. Вообще удручает. Зачем тогда вообще сделали горячую линию от русского стандарта, на банки.ру, если тебе отвечают одно, а в отделении всё по другому. Как говорится доверяй, но проверяй, особенно в Русском стандарте. Спасибо за внимание. P.S. 2 ставлю за то, что в отделении есть, где посидеть и кондиционер.

Добрый день! Хочу рассказать Вам свою историю. В 2007 году решила обратиться в банк Русский Стандарт и оформить кредитную карточку Русский Стандарт Классик в размере 50 000 руб. Ранее, я уже пользовалась услугами этого банка, брала технику в кредит и все выплачивала без проблем. Никаких проблем не возникало. Очень хотелось отправить маму с дочкой на юг, а т.к. работу только сменила, с зарплатой возник напряг. И вот, родные отдохнули, жизнь налаживается. Выплачивать старалась исправно, но даже если возникала просрочка, все проценты выплачивала без проблем (сама виновата). В конце 2008 года грянул кризис, зарплату стали платить туго, из банка пошли звонки с угрозами, но в 2009 все наладилось. И вот, наступил тот долгожданный день, когда я решила полностью погасить задолженность по карте! Я приехала в то же отделение Зеленограда 28 июля и сообщила милой девушке о своем намерении! Она мне все посчитала, все написала, сделала копию заявления о расторжении договора, счет-выписку (где своей рукой написала сумму моего долга) и отправила в кассу. Я всё оплатила и еще два раза у нее уточнила, должна я что-то еще или нет? Она меня заверила, что это ВСЁ! Радости моей не было предела! Но не тут-то было! Радость моя длилась не долго... Не зря люди опасаются пятницу 13! В обед приходит мне sms-ка о том, что я все-таки должна! И сумма эта, ни много ни мало, 594.84 руб.! И оплатить я должна до 08.09.10. Я в шоке! Как же так?! Звоню в банк с намерением объяснить, что это недоразумение и после 10 минут ожидания, начинаю объяснять свою ситуацию, на что мне отвечают: Да, за Вами задолженность. Ничего не знаем. Езжайте в банк и пишите заявление о несогласии. Откуда? За что я еще должна? Мне по телефону так и не ответили! Я недавно сталкивалась с ситуацией, когда мне в другом банке приписали лишние выплаты, но я позвонила и по телефону всё прекрасно решилось! В итоге, мне надо опять тратить 30 минут на дорогу, бросая все свои дела и ехать в офис! Мне кажется, что я уже никогда не расплачусь за этот кредит! В этот банк я больше обращаться не буду и Вам не советую!

Сегодня из-за проблем со сдачей возникла необходимость разменять банкноту в 1 000 рублей. В 12:45 зашел в банк Русский стандарт (адрес: Москва, ул. Трофимова, д. 33). Кассир заявила мне, что такие операции их банк не производит. Я потребовал книгу отзывов и предложений, ее мне выдать отказались, мол, у нас нет такой. Разве такое может быть?

У меня было два кредита в вашем Банке. Они были погашены и закрыты, но на счетах остались остатки. 14/08/10 я обратилась в отделение на Соколе с просьбой выдать остатки. Мне выдали карту Банк в кармане и сообщили, что с одного закрытого счёта они на эту карту средства перевели, а со второго не получается и вы сами можете это сделать в вашем Интернет-Банке. Обслуживала в офисе меня сотрудник Зайц-ва А.В. Зайдя в личный кабинет я не нашла возможности перенести остаток. В Службе поддержки Дун-на Дарья проинформировала, что это сделать невозможно. Снова надо идти в офис. Где гарантии, что отстояв ваши длинные очереди, мне опять не скажут, что это невозможно! Вариант обратиться на Алексеевскую не подходит, т.к. очень проблематично туда ехать и там ооочень длинные очереди. В общем, замкнутый круг получается. Посмотрим, пойдёт ли банк навстречу в разрешении данной проблемы...

Думаю, что ничего нового не напишу, но вчера почувствовал на собственной шкуре, каково клиентам РС. Пришёл в доп. отделение на Уральской, д. 5 за 50 минут до закрытия банка, будучи уверенным, что времени - вагон и маленькая тележка. Но не тут-то было. Очередь из шести человек двигалась очень медленно. При этом передо мной были люди, у которых были вопросы максимум минут на пять, но два единственных операциониста (которые к их чести реально бегали, чтобы не заставлять никого ждать) оказались заняты людьми с длительными вопросами, и чтобы, скажем, получить выписку на оплату кредита одна женщина потратила час. Что до меня, то моя очередь подошла аккурат к закрытию банка. Я хотел открыть Банк в Кармане и был уверен, что из сочувствия к потраченному времени меня обслужат. Но не тут-то было. Мне сказали: Мы не успеем открыть. Резюмируя: - Очень неорганизованно идёт работа с клиентами. Те клиенты, у кого вопросы на 5-10 минут должны обслуживаться в первую очередь, чтобы всем не приходилось ожидать людей с вопросами, требующих длительного обслуживания. - Считаю, что неправильно, что не обслуживаются клиенты, которые пришли в банк до его закрытия. - Считаю, что верх цинизма не принять хотя бы тех, кто потратил почти час своего личного времени в ожидании приёма. - Совершенно непонятно, почему так мало операционистов работают в час пик, когда у людей заканчивается рабочий день, и они идут решать свои вопросы, в частности в банки. - Сами работники в банке очень терпеливые, вежливые, приветливые и квалифицированные, поэтому моя оценка не 1, а 2.

Добрый день. В мае 2005 года мне по почте пришла карточка от ЗАО Русский стандарт, условия предоставления данной карточки мне были не известны, при звонке по телефону 8-800-200-62-00 мне сказали, что т.к. я погасил кредит, мне выслали еще одну карточку. Что она предоставляется не на тех же условиях, как первый кредит, я не был проинформирован, ни в устной, ни в письменной форме. В июне 2010 я досрочно погасил этот кредит, написал заявление о закрытии счета (выполнив все свои обязанности перед банком), в котором прописано что в течении 60 дней с момента получения банком заявления, договор со мной будет расторгнут. Вчера 10.08 дважды обращался в банк по телефону 8-800-200-62-00, где мне девушка пыталась объяснить, что мой договор еще не закрыт, т.к.выставлен какой-то сейк. Что это такое, почему его выставили, она внятно не объяснила. Так же она не сказала мне, почему не закрывают мой счет. Я с ней разговаривал ровно час, после чего она бросила трубку. В отделении банка Русский стандарт, мне отказываются давать какие-либо документы (в которых прописаны условия расторжения договора), ссылаются на вышеуказанный телефон, и говорят, что там я получу всю информацию. Согласно их договора 5.2.1. Клиент, желающий полностью досрочно погасить Задолженность, должен к ближайшей дате очередного платежа, указанной в Графике платежей, обеспечить наличие на Счете суммы денежных средств, включающей: 5.3. В случае если Клиент разместит для целей полного досрочного погашения Задолженности сумму денежных средств меньшую, чем требуется в соответствии с пунктом 5.2.1. Условий, то в таком случае Банк и Клиент осуществляют взаимодействие в порядке, определенном разделом 4 Условий, если не будет оснований для досрочного погашения Задолженности в порядке, определенном в пункте 5.4. Условий. 5.4. В случае если до даты первого платежа по Графику платежей будут выполнены все следующие условия: - Клиент осуществит возврат всех Товаров либо откажется от всех Товаров - Клиент уведомит Банк о возврате всех Товаров либо отказе от всех Товаров, путем подачи в Банк письменного уведомления по форме Банка (далее – Уведомление), Клиент вправе полностью досрочно погасить Задолженность в следующем порядке: 5.4.2. Банк не позднее следующего рабочего дня за днем размещения Клиентом на Счете денежных средств в размере, не менее суммы Основного долга в соответствии с пунктом 5.4.1. Условий, осуществляет списание денежных средств со Счета в погашение Задолженности. При этом, погашение Задолженности производится в следующей очередности: в первую очередь сумма Основного долга, во вторую очередь сумма процентов за пользование Кредитом, в третью очередь сумма платы (плат) за пропуск очередного платежа 5.4.4. Клиент обязан не позднее даты, указанной в Требовании, обеспечить наличие на Счете суммы денежных средств в размере суммы процентов за пользование Кредитом, указанной в Требовании, а также суммы соответствующей(-их) платы(плат) за пропуск очередного платежа. Задолженность Клиента считается полностью погашенной после списания со Счета суммы процентов за пользование Кредитом, указанной в Требовании, а также суммы соответствующей(-их) платы(плат) за пропуск очередного платежа. Все данные условия я выполнил, в заявление на расторжении договора прописан срок в течение 60 дней (заявление на расторжение было написано 7.06.2010) прошло уже 64 дня. Почему мне отказывают в закрытии счета в установленном банком порядке. evil:

Как бы глупо не звучало - сегодня не смог заплатить денег в погашение кредитов в РС. В славном городе Подольске, где с недавнего времени прекратило существовать отделение банка (оптимизация видимо кризисная), единственным способом безкомиссионного пополнения кредиток были два банкомата - на Б. Зеленовской улице и на Б. Серпуховской. Сегодня, по жаре, посетил пешком сначала один, потом другой - и там и там Банкомат временно не обслуживает. Хохма еще и в следующем - когда я попытался после этого прозвониться в колл-центр, чтобы оставить претензию по этому поводу - Все операторы заняты - Время ожидания 5 минут, жду - Время ожидания - 3 минуты - жду, Время ожидания - 1 минута, жду - сбросили звонок через минуту… Сервис офигенный просто.

Здравствуйте банки.ру. Меня зовут Анастасия. Хочу пожаловаться на действия банка Русский Стандарт и получить от вас помощь. Ситуация такая, меня преследует некий Евгений из банка. 4 августа 2010 года в 21:36 по Новосибирску мне на сотовый поступил звонок с номера 8-383-328-10-00, мужчина, представился Евгением, сказал, что друг Анны (меня зовут Анастасия) и поинтересовался здоровьем её дочери. На что было сказано, что если он хочет пообщаться Анной, пусть звонит ей на телефон и общается! После чего я положила трубку. Далее последовало ещё два звонка от него, когда я поинтересовалась от куда у него мой номер телефона, он отпустил шутку и не признался как его получил. Самое интересное он обращался ко мне по имени. Я проверила, что это за номер, с которого мне звонили, и обнаружила, что это звонят мне из банка Русский Стандарт, находящийся по адресу г. Новосибирск, ул. Достоевского, 2. Самое интересное, что я не имею никакого отношения к этому банку, кредиты не брала, поручителем не была, депозитов не держу! Вечером мне пришла sms, с номером договора и суммой по этому договору. Что это значит? 8 августа 2010 года я отнесла жалобу по данному вопросу в банк по адресу ул. Ватутина, 13 с описанием данных фактов, что бы они разобрались. Зарегистрировали под номером 5403-ОКП/13097. 9 августа 2010 года в 10:47 по Новосибирску мне опять поступил звонок от Евгения, теперь он представился сотрудником банка, я включила диктофон на телефоне. Он спросил: Включила диктофон?, выпалил цифры задолженности, когда я спросила: Вы кому звоните?, он повесил трубку. Я тут же перезвонила, девушка оператор, выслушав меня, порекомендовала лишь игнорировать эти звонки! Посоветуйте, что мне делать, что бы пресечь данные звонки, я нахожусь в недоумении, напоминает кино про маньяка.

В июле с моей картой произошла ошибка по вине Банка, а именно - пропали 15 000 рублей со счёта карты. Далее выяснилось, что это была программная ошибка в системе Банка Русский Стандарт. Мной в отделении Банка было написано заявление с просьбой разобраться в данной ситуации, также я сообщил о том, что готов обратиться в надзорные органы в том случае, если Банк оперативно не разберётся со своими ошибками, от которых страдают клиенты. После этого заявления по личному распоряжения начальника ДВК г-на Ла-ва я был внесён в черный список, т.к. по инструкции туда вносятся все недовольные хотя в данной ситуации был полностью виноват Банк. Таким образом, с карты клиента могут пропасть деньги и вместо того, чтобы извиниться перед клиентом за такие временные неудобства, Банк сразу вносит их в чёрный список, если они пытаются разобраться в ситуации.

Уважаемые руководители банка Русский Стандарт! Мой вам совет – обратитесь к нормальным охранным агентствам, наберите нормальных охранников. Не далее чем в пятницу пришла в ваш банк, на улице Холмогорова в Ижевске и меня на пороге встретил ОЧЕНЬ НЕТРЕЗВЫЙ сотрудник охраны, которому видимо очень хотелось поговорить. После его консультаций я решила обратиться в банк в другое время, когда его сотрудники протрезвеют. Самое страшное, что после милой беседы он направился куда-то в сторону от банка, что наводит на тяжкие сомнения. Или ему наплевать на охраняемые ценности, или уже охранять нечего и банк вот-вот разорится? Или ваш бюджет настолько мизерный, что вы не можете заключить договоры с агентствами, и поэтому приходится набирать на работу кого попало, и работают они за бутылку? Я думаю, на этом не экономят. Я знаю, о чем говорю, так как мой муж работает в охранном бизнесе и как он говорит, выгнал бы в шею таких вот работничков!

Все больше пишут сотрудники РС, настоящие или бывшие... Я вот просто вкладчик, причем очень довольный по сей день работой электронного банка. И все бы хорошо, но сегодня приехал в отделение Русского Стандарта у метро Автозаводская. Банкомат денег не дает - не работает, толпа внутри, НИ ОДИН ЧЕЛОВЕК ИЗ ПЕРСОНАЛА МНЕ НЕ ОТВЕТИЛ, ни насчет банкомата, ни когда приехать - максимум мне указали, что там написаны адреса ближайших банкоматов, а работают ли те - никто не знает... Кстати, НА ПРИЕМ ДЕНЕГ банкоматов работают целых ДВА :-)... Стоять там очередь к операционисту сродни суициду. Кстати, эта самая очередь именно в этом отделении стала появляться примерно в марте 2010, и все растет и растет, раз от разу больше... Такой вот сервис. Грустно, граждане...

На сайте БРС в рамках Банка в кармане рекламируется услуга виртуальная предоплаченная карта: http://www.rs.ru/pocket_bank/possibility/. Цитата: С помощью Виртуальной предоплаченной карты вы сможете оплачивать любые покупки в Интернете, не опасаясь, что реквизиты обыкновенной банковской карты станут известны другим людям. С виртуальной предоплаченной картой вы сможете: * покупать авиа и ж/д билеты через Интернет * бронировать отели во всех странах мира * покупать театральные билеты через Интернет * участвовать в международных интернет-аукционах (E-bay, Paypal, Assist) * покупать музыку, игры или софт. Так вот, опытным путём мною лично было установлено, что виртуальная предоплаченная карта отклоняет оплату без указания CVV2. Это значит, что оплатить покупки через amazon и paypal не получится. Служба поддержки по телефону 50 минут выясняла этот момент и в конце концов согласилась, что по их виртуалке без CVV оплата не возможна. Минус за недостоверную информацию об услуге на сайте и не владение темой телефонным саппортом. Девушка явно зачитывала ответы по бумажке, а при вопросах о CVV надолго уходила консультироваться со специалистом.

Хотел перевести денежные средства в другую страну, сотрудники банка Русский Стандарт, что в Новосибирске на улице Ватутина 13. Предложили систему Юнистрим, выдали адрес банка, где мой друг может получить деньги. Однако когда мой друг пришел в этот банк ему сказали, что Юнистрим в этом банке нет, и никогда не было. Для деталей: http://www.unistream.ru/geo/en/?country=10&city=515. Вот этот филиал: Chaoyang dist. Chaoyang north. st.177 (100025). Кроме потраченного времени, мне сказали, что всю сумму не вернут, а вернут только по курсу (то есть на 100 рублей меньше) и кроме того сказали, что если будем спорить, курс может снизиться еще (!) - небывалая наглость. По-моему за поставщиков услуг, которые выбирает банк, должен отвечать банк. И уж если не смогли оказать услугу - возвращайте всю стоимость, а потом судитесь с Юнистрим как хотите. Надеюсь на понимание. С уважением, Роман.

Такого обращения как в Русском Стандарте на Савеловской я не видела нигде! Очереди дикие, одним клиентом занимаются по два часа, сотрудники еле передвигаются (хотя в отделении очень прохладно). К своему сожалению я обратилась в это отделение оформить кредитную карту. Так вот, оформляли мне ее 2,5.(!) часа. Сегодня я пришла забрать карту и ждала еще 2,5 часа, но самое интересное не в этом. Те данные, которые я указала как код доступа для активации и обращения в call-центр банка НЕ ПОДХОДЯТ! ПРИЧЕМ НИ ЦИФРОВОЙ, НИ БУКВЕННЫЙ КОД. Как такое может быть? Я прекрасно помню, что я писала в заявлении. Про сотрудников - это вообще отдельная история, которая напоминает совковый сельский магазин... Люди пытались позвать руководителя, так она не долго думая ушла домой так и не решив конфликт. Уважаемое руководство! Если Вы хотите, чтобы в ваш банк обращались люди, то, пожалуйста, ускорьте процесс обслуживания клиентов и обратите внимание на персонал, который не умеет или не хочет нормально обслуживать клиентов и не может корректно внести данные.

Только я начал успокаиваться после того как всё-таки уладилась ситуация с двойным списанием с карты банк в кармане, как опять страшное недоразумение. В субботу (31/07/2010) дочь попросила положить деньги на телефон. (Дочь на отдыхе за рубежом). Ни о чем не подозревая, я решил воспользоваться интернет-банком и перевести деньги с карты банк в кармане. Стандартная процедура, ввод кода... Но, меня выбрасывает из системы. Захожу еще раз. Смотрю - отказ банка (деньги на карте есть!). Ну, думаю, может сбой какой, повторяю операцию. Тоже самое. Отказ банка. Стал звонить в службу поддержки. После того как девушка выслушала о моей ситуации, она удалилась для детального выяснения. Минут через 10 вернулась. Спасибо за ожидание. Система работает нормально. Сотрите все куки из браузера и повторите платеж. Всё должно быть отлично. Немало подивившись такому совету, все же исполнил указание специалиста. Захожу еще раз в систему, но платеж осуществить не могу - уже сразу пишет ошибку! И тут я замечаю, что со счет СПИСАНЫ деньги за первые два неудачных платежа! (Два по 500 руб. = 1 000). Опять звоню в тех. поддержку. Стандартная процедура идентификации, 10-минутная пауза и спасибо за ожидание. Раз деньги списались, то они, значит, перечислены! Позвоните абоненту и узнайте, пришли ли деньги, - уверила меня девушка. На мои возражения, что деньги НЕ ПОСТУПИЛИ, она сказала, что проверьте баланс карты после обеда: или деньги вернуться или статус платежа из отказ перейдет в исполнено. Звонок после обеда не дал ровным счетом ничего. Вечером, якобы, статус исправится или деньги вернутся. Вечер. Уже четвертый звонок. Идентификация, пауза... спасибо за ожидание. - Платежи осуществляются через систему Рапид. Вот и звоните туда и узнавайте почему деньги не пришли. Сообщите им номер терминала, платежа и код авторизации - и разбирайтесь с ними! - Но, моя заявка отклонена банком! И у нее нет ни номера платежа, ни кода авторизации! Девушка зависла, опять ушла куда-то консультироваться… Прошло 10 мин. - Да, был сбой в системе. В понедельник выйдут специалисты и во второй половине дня Вам деньги будут возвращены. Уж вторник близится, а денежек всё нет... Очередная барышня из службы поддержки уверила меня, что в ближайшие дни мне деньги будут возвращены... P.S. На мой вопрос, правильно ли начислены проценты, девушка сказала, что естественно НЕТ, ведь остаток-то не верный! И (если деньги всё-таки вернут), то дня перерасчета процентов нужно НАПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ! И черт меня дернул связаться с этим банком!

Никогда не являлась и не являюсь клиентом банка РС, а после последних событий и вовсе не собираюсь им становиться. Ежедневно получаю по несколько назойливых звонков с требованием робота оплатить задолженность по кредиту (какую задолженность? по какому кредиту?) уже в течение нескольких недель. 10 дней назад добралась до отделения на Мичуринском проспекте и написала заявление с просьбой разобраться в ситуации и снять мой номер с обзвона. Однако никаких изменений не последовало. Несколько раз звонили ваши сотрудники и позволяли себе угрожать передачей дела в органы и т.д. В ответ на объяснение ситуации, что люди звонят не по адресу, следовал ответ: Мы проверяли номер и подаём НА ВАС в суд. Думается, что если бы дело действительно было передано в Басманный суд, как они утверждали, то давно бы уже выяснилось, что номер телефона зарегистрирован на совершенно другой адрес и другого человека. Прошу оставить в покое меня и моих близких и разбираться со своими клиентами без моего участия. Кстати, номер телефона, указанный в анкете, тоже можно проверять перед выдачей кредита во избежание дальнейших проблем. Спасибо! Надеюсь на понимание и скорое решение проблемы.

Здравствуйте! Завела себе 29 июля карту Банк в кармане, для только чтобы пользоваться виртуальной картой для оплаты покупок за бугром. Ранее покупала Киви виза виртуал, но так как там комиссия 5%,а в Русском стандарте всего лишь 30 рублей, то решила попробовать. А ЗРЯ! У меня не только украли деньги, а еще и начислили долг. Положила 30 июля 14900 р. на карту банк в кармане. После чего заказала виртуальную карту на сумму 9220 р. Пришла смска с данными о карте. После того, как Paypal отказал мне в 10-й раз о добавлении карты к ним в систему, я позвонила в службу поддержки. 1-й звонок: молодой человек сказал мне, что карта начнет действовать в течении часа. Спустя 4 часа и еще 20 тщетных попыток добавить карту 2-й звонок: молодой человек сказал, что временно виртуальные карты не могут работать с paypal, причину пытаются выяснить, попробуйте завтра. Так как заказ надо было оплатить именно 30 июля, я стала искать способ вывести деньги обратно на карту Банк в кармане, потому что, видите ли, у них деньги с этой карты можно забрать только по истечении срока действия, а это будет 31 сентября, то опять же пошла на сайт к любимому QIWI и попробовала привязаться карту туда. Спустя... 10 попыток пришлось снова звонить в тех.поддержку. 3-й звонок: девушка ответила, что, оказывается, виртуальная карта начинает работать спустя 24 часа после оплаты. На вопрос, а где это написано - ответили, что все это по техническим причинам. Я спросила - это что, только у меня так? Или у всех? Мне ответили, что у всех. На вопрос, а почему вы не пропишете это на сайте, ответили, что мы примем ваши замечания к рассмотрению. Во-первых: заказ был сорван, что по-любому отразится на моей репутации у заказчика. Кто мне ее восстановит? Вы, потом, что ли будете звонить в Китай и оправдываться? Потому что я на китайском не разговариваю. Смеркалось, как говорит Задорнов, в час ночи я решила залезть в интернет банк и попробовать оплатить с карты Банк в кармане хотя бы половину заказа, чтобы его не отменили. И как вы думаете, что я там вижу? Вместо моих оставшихся 5650 от покупки карты, на счету -3600 рублей. Это вообще нормально? За 7 часов меня успели обворовать дважды. 4-й звонок: - Почему у меня задолженность? Минута молчания, потом ответ, что информация обновляется - попробуйте позже. Я снова: - Где мои деньги, я хочу их снять! Опять минута молчания, на что ответили: - Вы сейчас не можете воспользоваться своими деньгами... (причем без объяснения причины) Я снова: - Где мои деньги, я хочу их снять... Минута молчания, на что ответ - Вы положили их только сегодня и пока не можете ими воспользоваться. - Как, я же ими сегодня уже пользовалась?... Девушка была просто в ступоре. Я снова: - Где мои деньги, я хочу их снять! Минута молчания, ответ (который я предвидела уже когда увидела эти -3600) меня поразил. - Вы знаете, вероятно у вас снялась одна и та же сумма дважды. Причем, заметьте, с расстоянием в 7 часов. Попробуйте позвонить позже То, что было уже полвторого ночи, никого не волновало. Я говорю, может вам еще каждый 10 минут названивать, вдруг опять что-нить ни то снимете? Сказали - попробуйте позвонить утром... и через 2 секунды добавили - а может быть даже лучше вечером. УБИЛО! Жду своих денег завтра или иду подавать в суд.

Публикую фрагменты моей переписки недельной давности с банком Русский Стандарт (answers@rsb.ru). В оригиналах писем есть фамилии сотрудников, но тут указываю только имя и отчество. --------------------------------------------------- Михаил В начале 2008 года я приобрел казанский телефонный номер (NNN) NNN-NN-NN. По этому номеру мне стали звонить сотрудники казанского филиала вашего банка, спрашивали человека, которого я не знаю, видимо прежнего владельца номера. Я объяснял вашим сотрудникам, что владелец номера сменился и звонить сюда уже не надо, они извинялись, прощались, но через какое-то время звонили снова. Звонки удавалось прекратить только поругавшись с вашим человеком, когда ваш сотрудник начинал бояться звонить. Но сотрудники у вас видимо меняются, и спустя несколько месяцев начинает звонить новый человек. Последний раз (это было довольно давно) я ругался с Аленой Дамировной и начальником отдела Натальей Александровной, она объясняла мне позицию банка так очень вам сочувствую, мне самой не хотелось бы попасть в такую ситуацию, но сотрудники должны выполнять служебную инструкцию и звонить, хоть они и знают, что телефонный номер должнику уже не принадлежит. Мои возражения, что если инструкция принуждает сотрудников заниматься телефонным хулиганством, то исполнять такую инструкцию нельзя, так как хулиганство - это административное или уголовное правонарушение, она проигнорировала. Видимо служебных записок и начальства она боится больше, чем милиции и уголовного кодекса. Сдалась она лишь после того, как я пообещал выложить в интернете аудиозапись нашего разговора. Однако сейчас звонки из банка вновь возобновились, мне звонит Мария, кроме того, звонит коллекторское агентство Секвойя. Я собираюсь выложить в интернете (в живом журнале, на банковских форумах, на banki.ru и других тематических ресурсах) подробное описание этой истории. Я дам крайне негативные отзывы касательно профессионализма и добросовестности ваших сотрудников. Постараюсь, чтобы огласка была максимальной. Однако у меня еще есть надежда разрешить этот спор цивилизованно. Возможно, что в казанском филиале люди не могут или боятся принять правильное решение, или может быть, в Москве в вашем банке работают более добросовестные и разумные люди, чем в Казани. Прошу вас прекратить эти звонки. Удалите мой телефон из ваших баз. Если данное письмо и публикации в интернете не помогут прекратить звонки, то я напишу заявление в суд. Ваш банк своим некрасивым поведением очень рассердил меня и я не проглочу эту ситуацию просто так. Вы не только не вернете деньги с вашего должника, но и сами будете платить мне компенсацию за причиненный моральный ущерб. Тем не менее, надеюсь на положительное и быстрое решение спора. С уважением, Михаил --------------------------------------------------- Русский Стандарт В Вашем сообщении не содержится достаточно данных для выяснения обстоятельств и предоставления ответа, поскольку не указана информация, позволяющая идентифицировать Вас как Клиента. Для проведения детальной проверки, предлагаем Вам воспользоваться одним из ниже перечисленных способов: 1) Направить нам более подробное описание ситуации с обязательным указанием Ваших персональных данных (паспортные данные или номер договора) 2) Обратиться по телефону круглосуточной Горячей линии Банка: 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный) 3) Обратиться в любое Отделение Банка Русский Стандарт для консультации с менеджером и написания соответствующего заявления. Если факт некорректного обслуживания подтвердится, Банком будут приняты меры административного взыскания. --------------------------------------------------- Михаил Вы невнимательно прочитали мое письмо. > Не указана информация, позволяющая идентифицировать Вас как Клиента Я не ваш клиент. > Направить нам более подробное описание ситуации с обязательным указанием Ваших персональных данных (паспортные данные или номер договора). Ситуация описана достаточно подробно, указаны имена сотрудников казанского офиса, у которых есть необходимая информация. Никаких договоров с вами я не заключал, не имею к вашему банку никакого отношения, к вашему должнику тоже. Соответственно номера договора нет. Поиск должника - это только ваша проблема, и вы не должны привлекать меня к её решению. Вы не должны звонить совершенно постороннему человеку и тем более требовать, чтобы он указал свои паспортные данные. --------------------------------------------------- Русский Стандарт Сообщаем Вам, что Банком инициировано служебное расследование по факту Вашего обращения. Если предоставленная Вами информация подтвердится, то указанный номер телефона будет изъят из контактных данных Клиента Банка. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Ксения. --------------------------------------------------- После получения последнего письма прошла уже неделя, этого времени более чем достаточно для того чтобы разобраться в ситуации, принять решение, написать мне и извиниться. Однако писем из банка нет, кажется, в Русском Стандарте про меня забыли. Видимо сотрудникам РС безразлично как идут дела у их банка и что про этот банк думают люди. Я подожду еще несколько дней, и если передо мной не извинятся, то опубликую эту историю на максимальном количестве интернет-ресурсов.

Подъехала я 03.06.10 г. в отделение на ст.м. Таганская, чтобы забрать свои деньги с вклада (отмечу, что заранее их заказала, отстояв двух часовую очередь двумя днями ранее), снова выстояла в очереди 40-50 минут, при том, что работало (если это можно назвать работой - все менеджеры по очереди постоянно испарялись на некоторое время в служебных помещениях) пять менеджеров , а в очереди передо мной всего два человека! Ураааааааа , подошла моя очередь и я села к работнику сего заведения. На мою фразу: Добрый день, я два дня назад закрыла у Вас вклад и хотела бы снять деньги, я услышал грубое рявканье: А вы их заказывали?… Да, заказала во вторник - ответила я, чуть обалдев от такого тона и ловя мой паспорт, который мне швырнули… Менеджер минут 20, что–то долго и упорно пытался найти в компьютере, потом, не говоря ни слова, скрылся в служебке. Минут, этак через 10, он пришел и кинул: Не знаю, нет никаких отметок про ваш заказ, судя по всему, вам деньги не заказали. Я молчу, просто не зная, что на это ответить, ведь я специально заказала эти деньги с тем расчетом, чтобы оплатить кредит в другом банке. Придя в себя, я ставлю этого менеджера перед фактом: Мне нужны мои деньги и без них я никуда не уйду. Если ваши работники не могут элементарно - заказать деньги, тогда зачем вы все здесь сидите, тратите наше время и нервы!. Молча, без объяснений (ну в этом заведении принято не говоря ни слова удаляться и исчезать на 10-20 минут) молодой человек снова исчезает, а когда через 18 минут (специально засекала) возвращается, то выдает мне обнадеживающую фразу: Так и быть, вернем мы вам ваши деньги… А-А-А-АФИГЕТЬ, мне делают одолжение! И какому же Богу за это счастье молиться? Такой НАГЛОСТИ и ХАМСТВА я за все свои 26 лет не видела нигде. Да Сбербанк после всего этого - просто СКАЗКА, а не банк! Ещё через 7-10 минут мытарств, я всё-таки подписываю какую-то бумажку, о выдаче мне денег, после чего, работник со словами: Только печать поставлю снова удаляется в служебном помещении, я почти счастливая жду его появления, через 3-4 минуты он возвращается, но… со словами: А, я же про печать забыл, разворачивается и снова уходит на этот раз всего на 2! Минуты! Считаем (причем по минимуму): 45 минут в очереди + 20 минут поиски №1 + 10 минут исчезновение №1 + 18 минут исчезновение №2 + 10 минут последние две пропажи. ИТОГО: 1 час 43 минуты потраченного личного времени (хотя всё можно было сделать, при желании, гораздо быстрее и оперативнее) + потраченные нервы + отличные воспоминания от обслуживания = я вернула свои денежки. Хочу сказать только одно для меня РС- больше не существует, надеюсь и сильно-сильно верю, что НИКОГДА не придется с ним иметь дел!

Вчера мне пришло смс-сообщение следующего содержания: Pozdravljaem! Vi uspeshno podkluchilis k usluge SMS-servis. Bank Russkiy Standart, и со счета моей кредитной карты было списано 50 рублей. Эту услугу я не подключал, более того она мне не нужна и я не хочу ей пользоваться. Прошу данную услугу отключить и вернуть незаконно списанную комиссию.

Я гражданин Украины. Открыл депозиты в московском отделении. Звоню по телефону hot line в России, чтобы узнать баланс на депозите, а мне говорят, что они этого не могут сказать и мне нужно звонить в украинский филиал. Ну, разве не идиотизм? Почему находясь в Москве и открыв тут счёт мне каждый раз надо звонить в другую страну? P.S. от 27.07.2010 Звонки по телефону hot-line в России и Украине не дают результата - в России этой информации нет, на украинский хот-лайн невозможно дозвониться (звонки из России просто не проходят). Представитель банка пытался помочь, но результата так и нет. Заслуженная двойка за клиентский сервис.

Позвонили мне тут в конце июня и предложили оформить карту AmEx АФЛ. Подумав, я согласился на Gold, не планируя картой пользоваться в ближайшей перспективе. Ну, нет у меня в ней необходимости, взял, что называется на черный день. Карта поступила в офис на пр. Славы уже 6-го июля, но что-то бедняжки сотрудники перетрудились на Славе видать, трудно после поступления карты позвонить клиенту (хотя в колл-центре обещали). Или может трудно потому, что им от этого ничего не перепадет? Конечно, карта ведь оформлена по телефону... Разумеется, имеют право не звонить, но... была бы карта оформлена в офисе, оборвали бы все телефоны, пока карту не забрал бы. Далее. Вчера прихожу получать. Девица по имени Ольга сидит с таким надменным видом, будто она снизошла до того, чтобы сидеть тут обслуживать клиентов, а они всё прутся и прутся... Ни здравствуйте, ни до свидания... вообще ни одного слова, всё молча... Так и активировала мне молча карту, хотя я об этом не просил. Когда я возразил, услышал в ответ, что, мол, карта уже активирована, она это делает автоматически... Нашла кому лапшу на уши вешать, - подумал я про себя. После этого мне очень сильно захотелось тут же попросить заявление на расторжение договора, чтобы бедняжке Оле больше не приходилось слишком много думать за клиентов, которые и без неё в состоянии что-то решить. П.С. без комментариев, пожалуйста, что активация ни к чему не обязывает. Мне известно, когда списывается комиссия за годовое обслуживание.

Примерно месяц назад обратилась в отделение на Автозаводской (обратите внимание, что перед этим я звонила в ваш колл-центр и спрашивала, смогут ли мне в данном отделении помочь, получила ответ ДА). Суть моей проблемы. Мой папа являлся заемщиком в вашем банке. У него кредитная карта. К сожалению, он погиб. А кредит остался. Какая сумма долга и какие платежи я естественно не знаю и никто мне такой информации не предоставляет. С ноября месяца плачу за него по 2 000 в месяц (со старой выписки беру номер договора и вношу средства через банкомат). Слава Богу, отношения с папой были хорошие, и я знала сколько в месяц он платил. Чтобы закрыть его счет и получить всю информацию мне нужно вступать в наследство. Чем я сейчас и занимаюсь. У меня на руках имеется запрос от нотариуса в ЗАО Русский Стандарт на предоставление информации по счетам заемщика, для вступления в наследство. Приехала с этим запросом в отделение на Автозаводской. И получила ответ - мы такими вопросами не занимаемся, Вам нужно обратиться в отделение метро Первомайская. Ладно, думаю, съезжу… Сегодня 13 июля, захожу на ваш сайт и вижу, что на Первомайской отделения вообще нет. Звоню в колл-центр. Оператор говорит, что можно в любое отделение обратиться и отдать заявление. Сообщаю ей, что уже обращалась на Автозаводскую и меня послали... И тут самое интересное - ваши операторы колл-центра такими вопросами не занимаются. Мне нужно съездить в отделение банка любое и только там мне скажут, куда же мне все-таки обращаться. Ребята я съезжу на Автозаводскую… и если меня там отправят в другое отделение (которого на самом деле может и не быть) я подам на вас в суд и не буду больше платить. Почему я должна из-за некомпетентности Ваших сотрудников тратить свое время (я, кстати, человек рабочий, как и вы) и нервы? Я как нормальный человек плачу кредит, который, кстати, не на меня оформлен, а на человека, которого нет в живых (хотя могла о нем вообще не знать и не платить) и всего лишь хочу получить возможность погасить его и закрыть счет. Почему такое отношение? Вы думаете, Вы одни работаете? У меня нет времени по сто раз к вам ездить. Почему все другие банки принимают такие запросы в любом отделении, где есть операционисты? Но только не у Вас.

С банком Русский Стандарт у меня связана неприятная история. Мне до 4-го числа каждого месяца необходимо заплатить кредит. 1 июля еду платить в автоматическую кассу в г. Котельники, МО, ТЦ Реал. Банкомат весело хватает деньги, скрипит, шуршит и спустя минут пять выдает бумажку, что по техническим причинам средства на ваш счет не зачислены. Звоню, не отходя от банкомата, в банк. Ответ: мы средств не видим еще... позвоните завтра. Хорошо. Звоню на следующий день. Меня долго держат на линии, мурыжат всякими вопросами, в результате чего сообщают, что вам необходимо приехать в отделение и написать заявление. Ладно. Еду в Люберцы в отделение банка. Пишу там заявление. Мне обещают рассмотреть как можно скорее. Уезжаю вроде бы успокоенная. На выходных начинается бомбежка смсками с просьбой СРОЧНО(!) погасить кредит. На имейл настоящая спам-атака. Звоню в банк, с третьего раза еле дозвонилась... опять утомительные расспросы о ситуации. Ждите... ждите - минут на 15, после чего сообщают, что денег на счету нет... Срок рассмотрения - месяц или БОЛЬШЕ, а к 4 августа вы должны заплатить такую-то сумму (сумма как будто я денег не вносила + проценты) и звоните позже. Сколько раз мне еще придется им звонить, я пока не имею понятия, но хуже банка я не встречала. Такое впечатление, что сборище непрофессионалов...