АО Банк Русский Стандарт

В очередной раз неприятно поражён отвратительным качеством работы телефонного информационно-справочного центра банка Русский Центра. Дело в том, что у меня осталась дебетовая карта этого банка, которая была выпущена когда-то в связи с открытием мною в банке вклада для перечисления процентов по вкладу. Карта являлась действительной до июля. А после, как меня заверили в отделении банка во время моего последнего визита туда, должна быть автоматически перевыпущена, после чего, как мне сказали, сотрудник банка должен позвонить мне по телефону и пригласить в отделение для получения новой карты. Я только что позвонил в информационно-справочный центр банка для того, чтобы узнать, была ли уже перевыпущена для меня карта, и как я могу её получить. Оператор колл-центра посоветовала мне написать заявление о перевыпуске карты и обратиться с ним в отделение так как не факт, что карта будет перевыпущена автоматически, особенно учитывая что банк переходит с выпуска локальных карт на выпуск карт международной системы. На мой вопрос, может ли оператор сказать точно, будет карта перевыпущена автоматически или только после моего обращения с заявлением в банк, оператор ответил Нет. На мои последующие вопросы самый частый ответ, который давал оператор, был также ответ Нет. Разочарован сервисом информационного обслуживания банка Русский Стандарт.

Добрый вечер! История такова. Была раньше клиентом банка РС, выплатила кредиты (была карта и потребительский кредит). И вот 2 месяца назад снова взяла в кредит ноутбук, внесла первоначальный взнос, зарплату платили вовремя. На работе возникли проблемы, нет заказов - нет зарплаты. На сегодняшний день я пропустила 2 платежа, мне регулярно звонят из банка, разговаривают в ужасном тоне и угрожают статьями и судом. По непонятным причинам разгласили тайну моего кредита маме, у нее с сердцем проблема. Причем я не скрываюсь, это мой кредит и я готова его платить, но меня никто не хочет слушать в банке и понимать мою ситуацию. Звонят разные люди, я всем объясняю ситуацию. Позвонила некая Юлия Юрьевна 14 августа 2009 около 17 часов и говорит мне, что я должна срочно положить на счет 15500, иначе мне каюк. Я ей объясняю ситуацию, что сейчас нет денег, в выходные их не найти. В понедельник я нашла 8000 тыс. рублей и положила хотя бы их на счет, заплатив даже за просрочку 2 платежа. И вот сегодня она звонит опять, но сначала она треплет нервы моей маме, а потом мне уже. Я ей говорю, что положила половину хотя бы, а она мне отвечает с криком, что я сделала зря это, потому что ей нужно 15500 и дает срок до понедельника, иначе в понедельник придет повестка из суда. Что делать я не знаю, как разговаривать с банком - тоже... Может вы мне ответите?

Добрый день! Видно я здесь не один такой и хамское отношение сотрудников Банка или околобанковских структур вошло в норму. Так получилось, что по роду своей деятельности очень часто бываю в командировках и не всегда вовремя успеваю погашать злосчастные 2 тысячи рублей, из-за которых звонят всем: начиная от моей мамы и заканчивая тещей, пугая, угрожая, и пр., причем добывая телефоны и адреса незаконным путем. Между тем у кредитора и у должника есть не только обязанности, но и взаимные права и обязанности, как, например, рассылка, выписок по счету и пр., которые я не получаю уже как минимум полгода, а сотрудник банка - Евгений Федоровна - звонит, ругается, кричит, топает ногами... наверное чуть ли не взахлеб горой за банк требуя 2 тыс. руб. очередного взноса... ситуация напоминает бабушек-контролеров в метро, которые за проносимую в метро сумку больше габаритов готовы перегрызть горло! Если Банк считает, то заемщик не срок выполняет свои обязательства, у банка есть только один законный способ - идти в суд и добиваться решения, скорее, судебного приказа, и его исполнения, а не пытаться давлением, звонками пытаться запугать всю семью, чтобы получить 2 тыс. рублей. Считаю такое положение дел просто безобразным, Банку необходимо видимо научиться работать с клиентами, а не переходить в плоскость совсем не юридическую, ведь однажды можно наступить и на свои грабли... Мы живем все же в правовом обществе, и терпеть беспредел со стороны банка и его сотрудников, хамство, уничижительное отношение не должен никто. Во всех европейских банках при процентах - 30% годовых - и формировании резервов на ссудные потери, эти потери списываются из резерва / прибыли, а у РС - с других благонадежных заемщиков.

Я была клиентом банка Русский стандарт на протяжении 6 лет. Приобрела через этот банк и расплатилась досрочно за 3 машины. В течение всего времени регулярно вносила платежи по банковским картам. Снимала большие суммы и естественно отдавала большие проценты. Считалась у банка почетным клиентом. Этим летом поехала с семьей на море, взяв с собой карту банка, на тот случай если моих сбережений не хватит. Уже на отдыхе мне понадобилось снять денежные средства с карты, но как оказалось, карта была заблокирована. Банк даже не удосужился поставить меня в известность о том, что карта заблокирована, тем самым, оставив меня без средств в чужом городе с маленьким ребенком и мужем. Это ваше доверие к почетным клиентам? Ваш банк не оправдывает своего логотипа Доверяю как себе. Естественно моя семья и все наши знакомые больше не воспользуются услугами вашего банка. Считаю за такое банк обязан принести свои извинения.

Немало слышала о том, что банк задерживает выплаты по вкладам и вообще любой перевод денег и вот столкнулась с этим сама. У меня и мужа были кредитные карты, после получения письма от банка о повышение процентов, мы решили закрыть карты и не пользоваться услугами данного банка. У меня была небольшая задолженность по карте, у мужа, наоборот, лежали собственные средства на карте. Он решил закрыть карту и перевести деньги на мой счет. Сотрудник в отделении на Каланчевской посоветовал сделать перевод, мол, этот перевод идет всего 2 недели, ваша жена успеет погасить задолженность в грейс периоде. Он так и сделал. Конечно, лучше бы снял деньги в банкомате и внес наличными. Ну что ж, раз сделал, так сделал. В итоге выяснилось, что перевод денег между счетами банка занимает 2 месяца! Ну ладно, муж виноват сам, что поверили операционисту, который то ли нарочно, то ли от незнания ввел нас в заблуждение. Пришлось гасить деньгами остаток по кредиту на своей карте и ждать два месяца, когда придут деньги, чтобы закрыть карточный счет. Внимание, прошло 2.5 месяца! Деньги так и не поступили. При звонке в банк выяснилось, что деньги лежат на закрытом счете (как такое возможно?), просили перезвонить через 2 дня. Перезвонили - говорят перевод будет сделан после 2 АВГУСТА! После 3.5 месяцев! Сумма на счете незначительная, но поражает сам факт такого воровства. Отношение банка к клиентам просто отвратительное. Думаю, что после 2 августа они предложат подождать еще и еще! Как наказать банк за незаконное пользование чужими денежными средствами?

У меня оформлен потребительский кредит, я пропускаю первый месяц платежа, по договору штраф за пропуск в первый раз не взимается. Сразу после пропуска мне звонит девушка, спрашивает, на каком основании я не сделала первый платеж, говорю, даже если не захотела, то штраф за пропуск в первый раз не взимается, на что мне было сказано, что мой договор из-за пропуска на каком-то там контроле, если я не оплачу, то будет ого-го что. Осадок очень неприятный остался. Хотя моя кредитная история нарушалась, и не один раз, брала несколько кредитов в вашем банке и всегда их погашала, в том числе и досрочно, и мне его всегда выдавали, и никогда подобных звонков не было. Все еще кипя от возмущения, в этот же вечер звоню на линию Русского Стандарта и спрашиваю, объясняю ситуацию, что был звонок, и что это за ого-го такой мне будет? Мне ответили, что ничего не будет, только будет нарушена кредитная история. Что это было? Больше я к вам ни ногой!

Решил я открыть текущий счет в банке Русский Стандарт. Отправился сегодня в отделение Красная Площадь. Подхожу к операционисту на 1-м этаже, она меня направляет на второй этаж. Подымаюсь, подхожу к другому операционисту, говорю, что хочу открыть текущий счет, она спрашивает меня: Для каких целей?. Мне не очень понятно, сейчас в банках принято спрашивать у клиентов на какие цели он открывает счет? В общем, услышав мой ответ, она сказала, что отделение не специализируется на таких услугах. Поехал я после этого в отд. у метро Марксистская, захожу (это было в обед), народу полно, сколько операционистов обслуживают - не знаю, я сразу развернулся, поехал в 3-е отделение, которое у метро Марьино. Опять очередь, но поменьше. Спустя 10 минут (в течение которых за мной уже другие клиенты заняли очередь), наконец-то клиент, который был передо мной, встает. Я подхожу к операционисту, она уходит куда-то. Присаживаюсь на кресло, операционист через минуту возвращается, тут какой-то клиент, который только что вошел в офис, спрашивает, нужно ли стоять в очередь, если он хочет открыть депозит, операционист отвечает, что не нужно, и предлагает мне, не извиняясь, встать и подождать. Когда я сказал, что собираюсь открыть текущий счет и внести деньги, мне все равно попросили подождать. Я встал и ушел. И в этот банк точно не вернусь. Сплошной негатив к Русскому Стандарту. P.S. Совет операционистке (кстати, её зовут Екатерина) - если перед Вами сидит клиент, и Вы уже другому пообещали внеочередное обслуживание, обслужите того, кто сейчас сидит перед Вами, потом обслуживайте внеочередника.

Больше я с этим банком связываться не буду! Для того чтобы положить вклад, я простоял в очереди 1 час! Как потом оказалось, вкладчики у них без очереди. Но самое главное - при снятии вклада так же простоял в очереди 1.5 часа, специально отпросился на работе, чтобы успеть деньги заказать до 16.00 на завтра. А мне вечером отзвонились - со словами Извините, у нас технические проблемы, деньги получите послезавтра. А у меня были планы на эти деньги, я тут при чем, что у банка проблемы технические, решайте их у себя - почему нельзя выдать деньги? Неужели в кассе нельзя за день собрать и выдать?

Имею я отношения с банком с 2007 года, когда мне прислали по почте кредитную карту. В 2008 году уже много раз пожалел о том, что связался с Русским Стандартом, с его хамским обслуживанием операторов и ужасным процентом. На 2 июля мой долг по карте составляет 7428 рублей, как мне сказал оператор Екатерина в call-центре, потом я посмотрел в интернет-банке - у меня там долг на 2 июля 5428 рублей. Сразу звоню в call-центр, мне говорят снова, что мой долг 7428, я девушке объяснил, что у меня в интернет-банке долг 5428 и по квитанциям, которые я посчитал, именно получается 5428, а не 7428, на что мне сказали, что в интернет банке информация якобы не обновилась и что мой долг точно составляет 7428. Я спрашиваю откуда взялось 7428, она мне начала говорить, что ничего не знает, что информация у нее правильная, штрафов у вас нету и что я на интернет банк могу не обращать внимание, и посоветовала позвонить в службу интернет-банкинга. Я позвонил в службу интернет-банкинга, объяснил всю ситуацию, что данные расходятся, подождал 4 минуты, девушка сказала, что да, все правильно, на 2 число ваш долг составляет 5428 и что информация обновлена и все правильно. Я ее спросил откуда взялись эти 2 тысячи, она мне говорит, что не знает. Еще раз переспросил какой мой долг на 02 число, мне сказали, что 5428, после этого я повесил трубку и снова позвонил в call-центр. Девушка снова начала мне втирать сказку про белого бычка, что ваш долг 7428 и откуда у вас там 5428 я не знаю, информация у меня правильная, а что там в интернет-банке, мне все равно, я вам говорю, что вижу... Значит банк пытается меня кинуть, вам так не кажется? Она говорит, что ничего не может поделать и предлагает взять выписки с 2007 года, чтобы посчитать все платежи по карте, для этого мне нужно ехать в офис банке и писать там заявление, чтобы получить выписки по счету. Объяснить откуда взялось 2 тысячи сверху, она мне не смогла, но по квитанциям, которые я платил, получается именно 5428, что в интернет банке и подтвердилось. Объяснить мне ни чего не смогли, после этого я повесил трубку. Все, на этом история заканчивается. Если у вас данные расходятся в системе и в интернет-банке, то какая тут речь может идти о дальнейшем сотрудничестве? Я даже рад, что у меня карта сгорела вместе с документами, теперь я хоть не могу снять деньги и получать на них огромные проценты. Никому не советую пользоваться картой Русский стандарт вообще, разрезайте ее сразу как придет, а кому интересно сколько я переплатил за 2 года по карте с лимитом 50000 тысяч рублей с минимальным платежом, пишите сообщение, ужаснетесь. Не повторяйте ошибок многих, которые начали пользоваться картой. Историй тут много. За это ставлю банку огромный минус.

У меня по карте минимальный долг по моим меркам, около 1000 р.! Я не внесла платеж вовремя, мне пришло на почту письмо, что мне начислили % и нужно оплатить уже датой следующего платежа... Но не тут-то было... Я весь долг оплачивала вовремя, стараясь вносить суммы больше минимального платежа, один раз я пропустила платеж по причине отъезда и меня просто достали в прямом смысле этого слова. Звонили хамоватые девушки и требовали оплатить все и прямо сейчас! Но дальше хуже - мне вечером позвонил какой-то не совсем трезвый парень и угрожал... Я на следующий день позвонила по этому номеру и мне там ответили: Русский стандарт.... Я потребовала, чтобы мне объяснили ситуацию, на что девушка опять же по-хамски уверяла меня, что операторы у них только женского пола... Мой муж - юрист сразу сказал пойти и написать заявление куда нужно. Но увы я передумала, а зря... Так как сейчас ситуация просто кошмар... Я не заплатила, мне пришла бумага, я расслабилась, зачислили % - оплачу больше (сумма незначительная). Наивная, мне названивают такие девушки, что просто мамочки! Когда я попросила не звонить, душка таким тоном сказала: Нет, я буду звонить! Потом 20 смс подряд в 9 утра в воскресенье, это уже, простите, безобразие! Последнее - есть свидетели и даже запись на диктофон, стоит ли с банком судиться? P.S. А как реально наказать сотрудников банка за хамство и угрозы? Жалобы они не принимают нормально, даже бумагу не дают! А еще не представляются по требованию! Мне сказали в прокуратуру писать, тем более, что есть запись разговора с нетрезвым сотрудником и парочка свидетелей. Их уволят? Очень бы хотелось еще какое-нибудь наказание!

Добрый день! Вновь и вновь убеждаюсь, что банку не нужны ни клиенты, ни их же деньги (такое мнение сложилось из прочитанных на этом сайте историй + моя история). 1 июля 2009 года пришло смс о том, что в июле истекает срок действия кредитной карты, и просьба обратиться в банк за перевыпуском карты. Сегодня заехала в отделение на Багратионовской, чтоб заполнить заявление на перевыпуск карты. Картой я не пользуюсь (т.к хочу закрыть кредит и распрощаться с этим банком), вношу каждый месяц платежи по номеру договора. Обратилась к специалистам в отделении, а тут-то мне заявляют - приходите после 15 июля, т.к. раньше мы заявления не принимаем. И где это написано?! Раньше нельзя это было сообщить в смс? Почему клиент должен терять время и приходить в банк по несколько раз в месяц? Вопрос к специалистам данного банка: если я вообще не приду за перевыпуском карты, могу ли я вносить ежемесячные платежи по номеру договора?..

Я открыл новый вклад от банка РС. Назвал его ОТЛАДНЫЙ (с), патентую, банк - не использовать без моей санкции! Как же я его открыл? Отделение Таганское, вчера, 26.06.09, около 16.00. Захожу, народу нет, я к девушке - хочу мультивалютный. Стоп, камера. Действо 1. Взяв паспорт, девушка поднимает трубку телефона и говорит МИША, здесь пришли мультивалютный открывать... Интересуюсь, что тут такого, что самого зав.зам. или зам зав. надо тревожить. Ну, думаю, засада... Ждем Мишу. Присел на пластиковый стульчик, забрал паспорт. Действо 2. Дзиннннь... - буддийский колокол прозвенел, девушка выслушала и говорит (стоп кадр): А у Вас время есть? Спрашиваю: Сколько?. Ответ: ЧАСА ДВА С ПОЛОВИНОЙ. Отпад. Аут. Нокдаун. Далее краткое пояснение: У нас вклад новый и программное обеспечение... (далее неразборчиво). ЗАНАВЕС. Не буду рассказывать про мои эмоции. Выводы: 1. Вклада такого в банке нет. Время 2.5 часа - просто заградительная причина. 2. Отлаживают вклад не внутри банка, а на клиентах. Со страхом подумал о тех несчастных, которые будут первыми счастливчиками на этом вкладе. Может у них проценты будут под 1000 или наоборот?.. Поэтому всему сообществу вкладчиков предлагаю опробовать на себе вклад Мультивалютный от Русского стандарта под названием ОТЛАДНЫЙ. Вот на нас его и отладят!

Закрываю вклад на этой неделе в Русском Стандарте, позвонил заказать средства, как прописано в договоре. Оператор колл-центра сообщает: По техническим причинам с 1-ого апреля закрытие вклада по телефону стало невозможным, поэтому просим вас подъехать в отделение банка с паспортом и заказать средства для снятия в любой удобный для вас день недели. Иными словами, чтобы открыть вклад, достаточно одного посещения отделения банка, а вот чтоб закрыть вклад - нужно уже 2! О том, что у банка странный порядок закрытия вкладов с непременным звонком в колл-центр для заказа средств как минимум за 1 день до их выдачи, даже если речь идёт о сумме, которая наверняка будет в кассе - 5 тыс. рублей, я уже молчу. Но товарищи дорогие, как не стыдно играть с клиентом в дурачка и заставлять мотаться в банк дважды? В банке есть юристы, которые знакомы с Гражданским кодексом? При желании можно все счета да вклады в вашем банке, тогда досрочно вообще закрыть, если у вас проблемы.

С банком Русский Стандарт имею дело года этак с 2004, и кроме ужасающих ставок по кредитам серьёзных нареканий не было. Ну, менеджеры некомпетентные, ну, система обслуживания оставляет желать и желать. В принципе, с головой на плечах это можно пережить. Впервые пропустила минимальный платёж, потому что на работе денег не платят вообще. 25 мая в 22:04 (!) поступил звонок с номера (812) 332 6541, где мне для начала порекомендовали оплатить задолженность до 28 мая. На вопрос а что случится, если я, как в договоре и указано, просто оплачу двойную сумму в срок следующего платежа ответили, что ничего, но банк рекомендует, потому что так ему удобнее. Второй звонок был вчера, 29 мая, в 20:20, что тоже уже далеко не рабочее время, с телефона (495) 258 6758, и на меня с места в карьер, не представившись и не назвав добавочного номера сотрудника, понесли в духе хватит врать, в договоре не так написано, оплатите немедленно, сколько можно. На мою просьбу сбавить тон последовало полминуты тишины, а затем мне пригрозили, что если я до 1 июня не оплачу сумму, они испортят мне кредитную историю и вообще, а также снизят кредитный лимит. Меня перебивали, не слушали, хамили и в конце концов просто бросили трубку. При попытке выяснить, кто же это такой натасканный хамить клиентам, я раза три безуспешно позвонила по общему телефону 8800 2006200, где мне ничем не помогли, а то и так же хамили (Курюкина Анна). На горячей линии - 8800 2006204 - мою жалобу выслушали, зафиксировали (без входящего номера и каких-то опознавательных знаков вообще) и просили перезвонить через неделю. Я хочу выяснить имя хамки, чтобы во-первых, указать его в причинах расторжения договора с банком, а во-вторых, оно мне пригодится в случае судебного разбирательства, буде дойдёт до такого. Насколько я знаю, ни по договору, ни по закону нет ничего криминального в том, чтобы пропустить один минимальный платёж, а потом просто внести двойную сумму в следующий месяц. Насчёт снижения кредитного лимита я просто пожала плечами: после подобного обращения я закрою обе карты, так что лимит можно обрезать чётко по линии положительного баланса на одной из карт. Зато по закону № 218-ФЗ О кредитных историях банк не может без моего ведома и согласия портить мне кредитную историю, да ещё угрожать этим. В автоматических системах и без того отражается, как точно и полно я закрываю кредит, и мне непонятно, чем ещё можно кредитную историю испортить. За клевету я не пожалею сил и времени на суд с банком по статье УК РФ 129. Банк уже без предупреждения и объяснений закрыл мне одну кредитку, превратив её в дебетовую карту, хотя по ней всё давно было выплачено, где-то с год. На мой письменный запрос с указанием нарушенных пунктов договора мне из юридического отдела позвонили с откровенной отмазкой банк может делать, что ему угодно. П.С. У меня ведутся дела ещё с двумя банками, и нигде такого скотского отношения не было. Прочитав отзывы, понимаю, что мой вариант - не самый худший. Однако ждать худшего не буду. P.S. 01.06.2009 В тот же день, 30 мая, был звонок с номера (495) 258 6758 в 19:58. Я попросила назвать ФИО и добавочный номер, но мне сказали, что фамилию не назовут, потому что у нас не принято называть фамилии сотрудников этого отдела, а номер дали какой-то мобильный. Вопрос: это нормальная практика вообще?

Можно много рассуждать о повышении процентов по картам, но факт остается фактом - когда я рассчитываю на одно (22%), а получаю другое (42%) - это не есть хорошо... К тому же, банк обязан за месяц предупредить клиентов об изменении кредитного договора заказным письмом с уведомлением - к сожалению, я письмо получила за 4 дня до изменения, а в системе интернет-банк никакой инфы не было, впрочем, данные изменения могли бы послать и по e-mail и это тоже банк почему-то не сделал. У меня две кредитные карты банка - по одной мин платеж 600 руб., по другой - 1500. Так вот, допустив просрочку платежа (первую!) по обеим картам (по одной надо заплатить до 1 числа, по др. - до 2-го) и получив счет-выписку с указанием того, что мной не был оплачен мин платеж и до 1 (ну или 2,если брать другую карту) числа след. месяца я должна заплатить мин платеж, соответственно, 1200 и 3000 руб., дней через пять стали звонить сотрудники банка с требованием оплатить платежи до 15 числа, иначе ваше досье будет передано с департамент по работе с должниками и вы больше ни в одном банке не сможете взять кредит. Когда я объяснила, что в даты след. платежа внесу деньги, приблизительно 20 числа, мне записали эту дату - у меня заплатить не получилось. Далее опять начались звонки на дом. тел., причем девушка, представившись сотрудником банка, но не назвав свое имя, стала рассказывать моей маме (на каком основании, хотелось бы узнать, она это делала) о моих задолженностях по кредиту и о том, какие проблемы у меня будут, если я их не оплачу. Причем, видимо, хамить даже не своим клиентам (а моя мама далеко не их клиент) их учат на тренингах в банке. Зная о том, что телефонные разговоры записываются, я позвонила в банк, где после очередного наезда на меня и откровенного хамства, напомнила о записи разговора. Девушка немного поутихла. Знакомые, работающие в этом банке, мне предложили подъехать и побеседовать со службой безопасности банка на предмет некомпетентности сотрудников - но у меня нет лишнего времени разъезжать, у меня маленький ребенок, которого не с кем оставить. Самое интересное, что я всегда платила гораздо большую сумму, чем сумма мин. платежа. Что мне не нравится - что конфиденциальная инфа может быть озвучена кому угодно. (Ну вот так позвонят вам домой, кто-то посторонний возьмет трубку, представится мамой-папой и т.п., а ему бах, и все расскажут - как вы не платите за кредит и что все ваши родственники не смогут ни в каком банке взять кредит, и все в этом духе...) В Волгограде закрыли некоторые офисы, а банкоматы, через которые можно заплатить, не работают неделями - приходится платить, переплачивая, на почте, либо через Киви (мин 50 р.) - мелочь, а за год получается неплохая сумма. Ну и обновление инфы в интернет-банке - ну это уж совсем фантастика. И поднять в два раза процент по кредиту - молодцы, нечего тут сказать. Наверное, теперь нам придется платить раз в два месяца...

В субботу получил СМС - Уважаемый клиент, информируем Вас об увеличении лимита на снятие наличных по Вашей карте American Express *12345 до 30000 рублей. Большое спасибо, конечно уважаемому банку. Да вот незадача - карта вот уже как пару месяцев заблокирована по инициативе банка. На заявление о разблокировке - отказ. Веселый банк.

Сегодня мне позвонила женщина из Русского Стандарта с телефона 258-67-58. Представилась сотрудником отдела кредитных рисков. Я пропустила 1 минимальный платеж. Я была за рулем, потому сказала ей перезвонить позже. На что она перезвонила через 5 минут с другого телефона 8-916-542-86-65 и сказала (далее - цитата): Ты слышь, коза, ты чё, не поняла что ли? Завтра к тебе приедет мобильная бригада. Готовь бабло. И бросила трубку. Мой долг 53000 по карте. Не устраиваю как заемщик? Подайте в суд, оплачу все и сразу. Но говорить со мной в таком тоне и таким угрозами, попахивающими уголовным делом - не надо. Я больше вообще не буде брать трубку при звонках их вашего банка без включенного диктофона. Вопрос к банку - вы где набираете таких чудных сотрудников и кто дает им право так разговаривать с клиентом?

Прочитала мнения о банке и подумала - раз вкладчики ничего не пишут, значит все хорошо. КАК БЫ НЕ ТАК! В банке сидят только две операционистки с табличками обслуживание кредитов, спросить кто обслуживает вкладчиков не у кого. Оказалось, что они же и вне очереди. (Это при том, что очередь дай боже...) Решила закрыть свой вклад в отделении Проспект Мира, приехала (предварительно ХОРОШО перечитав все пункты договора) вовремя (не позднее 16-00...). Хорошо, пишите заявление о закрытии... Написала. А дальше - приезжайте за деньгами в другой день. Я опешила. Как в другой, я для чего заявление писала, для чего начали процедуру закрытия, если в договоре написано одно, а мне предлагают другое, объясните?! Ой, у нас такая программа, мы ничего сделать не можем, не раньше чем завтра. Я разумеется ссылаюсь на договор (...покажите где написано, что завтра - днем досрочного востребования вклада является день обращения вкладчика...). Вызвали начальника отделения Анастасию (фамилию не помню) долго куда-то ходила, потом со мной долго сидела, рыская пальцем по договору (наверное, пыталась найти там то, чего нет), потом опять ходила и снова со мной сидела (в общем, время я потеряла). ...Технически невозможно, мы должны у ЦБ зарезервировать данную сумму, чтобы Вам ее выплатить... Это в договоре не указывается, а предполагается... Если в моем договоре например написана определенная сумма, то НЕ ПРЕДПОЛАГАЕТСЯ, что я буду требовать больше, чем указано в договоре, а банк оказывается (устами своего сотрудника) может ссылаться на предположение! Интересно, а почему в других более мелких банках изыскивают возможности поддерживать свою репутацию, (а на дворе не осень с ее кризисом ликвидности у банков!) а банк Русский Стандарт - нет?! Разумеется, желание и дальше иметь дело с банком пропадает!

В декабре 2005 г. банк прислал кредитную карту на сумму 50,000 руб. Взяв паспорт, я пошел в представительство, чтобы подробнее узнать условия кредитования по этой карте. При оформлении девушка, которая оформляла договор, сказала, что погасить кредит в 50,000 руб. я смогу в течении 2,5 лет, если буду платить минимальными платежами. О чем я её переспросил так ли это на самом деле. На что она еще раз утвердительно ответила, что если я сниму все 50,000 руб. и буду выплачивать минимальными платежами по договору, то я смогу расплатиться с банком через 2,5 года. Я оформил договор и снял все деньги с карты. Начал выплачивать по 2,000 руб. ежемесячно, как рекомендовали. После 6 платежей я обратил внимание, что сумма долга не уменьшилась, позвонил в банк за разъяснениями. Оператор мне объяснила, что если я буду выплачивать по 2,000, платить я буду 9,5 лет. И что если я хочу погасить кредит быстрее, то сумму платежей надо увеличить. Вопрос первый. Почему при оформлении мне не сказали, что я буду выплачивать 9,5 лет минимальными платежами и выплачу банку порядка 250,000 руб.? Я прекрасно понимаю, что ни один вменяемый человек не возьмет кредит на таких условиях. Вопрос второй. Если у меня не все в порядке с головой, чтобы согласиться на такие драконовские условия, почему специалист банка оформила договор со мной? Получается, что меня просто сначала обманули, чтобы заключить договор, а когда договор подписан, теперь можно и всю правду рассказать. Я уже выплатил банку порядка 100,000 руб. и желание платить с каждым днем все меньше.

Брал в сентябре 2008 года кредит в БРС на покупку камеры. Ежемесячно оплачивал все платежи через банк, в котором я обслуживаюсь (ЗАО Русский Банк Развития), посредством межбанковского перевода. В апреле произошел казус, который на первый взгляд не предвещал ничего плохого: когда платил, оператор вместо суммы в 1920=00 вбила в платежке сумму 1520=00 (я конечно виноват, что сразу этого не заметил), обратил внимание только через 5 дней, когда пришла СМС от БРС о том, что якобы отсутствует платеж по кредиту... Начал проверять, чтобы было все нормально, оформил перевод на эти недостающие 400 рублей и успокоился... Все это происходило в середине апреля (12 и 18 числа). И вот сегодня в 9 утра раздается звонок и мне хамским тоном сообщают, что у меня не оплачен ежемесячный платеж. На мой ответ, что все оплачено, девочка еще более хамски заявила, что не надо мне сказки рассказывать - знаем мы как вы заплатили, и далее в ультимативной форме - даю вам срок до 20-00 сегодняшнего дня заплатить, иначе будет хуже. Я мягко говоря офигел от такого оборота дела, позвонил в РБР, в котором мне сказали, что обе платежки были приняты к исполнению и деньги были перечислены в БРС. А когда я зашел в свой акаунт интернет-банка БРС, то оказалось, что у меня вообще никаких платежей по кредиту не было в апреле... Хотелось бы узнать бывали ли у кого то подобные фокусы?

Это NB к сотрудникам RS, которые орут на клиента. Ребята, это не более чем игра хороший-плохой коп. Я был должником банка дважды, осенью и сейчас. И каждый раз общение с банком проходило по одному и тому же сценарию. Сначала звонит истеричная дама, орет и срывается, кричит и угрожает коллекторами, на любое замечание по поводу ее тона вопит что-то вроде я вам не подружка! (упаси бог). Потом, если у вас не хватило ума сразу бросить трубку, вы остаетесь совершенно деморализованным. И через несколько дней звонит мягкий, вежливый и приятный в общении дяденька, общение с которым просто удовольствие доставляет - после этой неадекватной особы. Мягко убеждает вас заплатить и спокойным тоном рассказывает о последствиях. И ты уже на все готов, только чтоб больше с этими истеричками дела не иметь. Этот спектакль повторился уже дважды, что назвать простым совпадением мой скептицизм не позволяет. Ну хорошо, у меня нервы крепкие и стрессоустойчивость на высоком уровне, но что будет с людьми, у которых нервы слабые? Вот то, что написал предыдущий комментатор - запрос в прокуратуру. Обращение к банку: вы совсем спятили? Или книжек по НЛП начитались? Вы не понимаете, что такими хамскими действиями подрываете и свой авторитет, и доверие людей? Зачем нужны звонки неадекватных сотрудников? Или вы думаете, что все неплательщики - этакие совковые кузьмичи, которые спят и видят, как бы вас облапошить? Смею вас уверить, что среди них есть и много людей, которые просто попали во временную затруднительную ситуацию и для общения с ними вполне достаточно ОДНОГО человека, адекватного и спокойного. А если будет недостаточно - ну подключайте свою армию истеричных особ тогда.

В декабре 2008 года открыл вклад в БРС, были свободные средства, отделение банка рядом с домом, условия по вкладу позволяли закрыть вклад практически без потери % (минимальный дисконт), банк входит в ТОП 30 банков России. Необходимым условием было открытие карточного счета, так как деньги с вклада можно снять только через карточный счет (условия договора). Поэтому открыл там карточный счет и получил дебетовую карту VISA GOLD (бесплатно). Картой не пользовался, так как есть другие карты, более удобные для меня, ну раз такое условие договора, то..., в общем карта благополучно лежала дома. Сейчас потребовались деньги, 09.04.2009 около 19.00 зашел в отделение и написал заявление на расторжение договора, деньги мне могут выдать не ранее 11.04.2009 (условие договора), после 12.00 (непонятно, почему не после 9.00, отделение работает с 9.00?), хотел сразу же написать заявление на закрытие карточного счета, но операционист сказала, что карточный счет можно будет закрыть только после того, как получу деньги. Хорошо, прихожу в отделение 11.04.2009 примерно в 11.50, оформляю документы на получение денег в кассе через карточный счет, получаю деньги в кассе, но так как на все это ушло приличное время и я уже опаздывал, то возвращаться опять к операционистке и писать заявление на закрытие карточного счета не стал в этот день, тем более мне сказали, что сделать это можно в любой день, а можно и вообще не закрывать счет и пользоваться картой. Но, так как именно эта карта мне не нужна, то я пришел в банк на следующий день 12.04.2009, примерно в 9.30 и попросил операционистку закрыть мне карточный счет. Теперь начинается самое интересное. Диалог: Я. - Добрый день! хочу закрыть карточный счет и вернуть карту банка (подаю карту и свой паспорт). Операционистка. - Добрый день! (работает некоторое время на компьютере)... Деньги снимать будете? - ...и называет мне ту сумму, которую я получил вчера в 11.50. Я. - У меня на карточном счете лежит эта сумма!? Операционистка. - Да! Я. - Эту сумму я получил с карточного счета вчера у Вас в отделении через кассу банка, на счете должен быть 0! Операционистка снимает телефонную трубку и с кем-то долго консультируется, почему вчерашняя операция по снятию средств с карточного счета не отражена в карточном счете и может ли она закрыть карточный счет сейчас... Заявление на закрытие карточного счета у меня приняли, выписка по счету будет сделана только через 60 дней, потом еще через 30 дней будет сделана корректирующая выписка. Резюме: на моем карточном счете с 11.50 субботы до 9.30 воскресенья лежала приличная сумма денег (которой там не должно быть), а если бы я не пришел в банк в воскресенье, то вполне возможно, эта сумма денег лежала бы там еще неопределенное время и любой мошенник, владеющий IT-технологиями, мог через банкомат снять эти деньги, а претензии в конце концов банк предъявил бы мне за повторное снятие денег. Считаю, что такие действия банка заслуживают отрицательной оценки, так как снижают доверие клиентов (настоящих и будущих) не только конкретно к данному банку, но и ко всей банковской системе в целом. Отделение в Отрадном.

Взял в декабре 2008 г. потребительский кредит на 10 месяцев и уже в феврале 2009 г. досрочно погасил. И захотел я взять кредит наличными в других банках, но ни один банк не дал кредит - не говорят причину, но в одном банке сказали, что у вас в кредитной истории висит просрочка за январь 30 дней и февраль 60 дней в Русском стандарте. Пришел в Русский стандарт, мне говорят, что у вас нет долгов. Как в кредитную историю попала информация о том, что у меня какие-то просрочки? Ну, думаю, может у них возьму кредит. Не тут-то было - сначала сказали, что справка 2-НДФЛ неправильная - исправил, принес исправленную (при распечатывании была ошибка - код гражданства не 643, а 999). И еще оформляя заявление и еще его не дописав, девушка говорит об отказе в кредите! Возможно это связано с тем, что я затребовал справку о том, что у меня нет перед ними долгов и показывать хочу эту справку в другие банки - это им не понравилось (за день до похода к ним через электронную почту предварительно о справке я уже переписывался). И все это происходило под насмешливые взгляды сотрудников: типа что вы приперлись сюда, нищета? Это заметно было за километр. Но выхода нет, ищу деньги срочно!

Нашла в интернете на официальном сайте банка информацию, что для подачи заявки на кредит наличными достаточно иметь при себе паспорт. В течение часа сообщат о решении, и вот тогда надо будет предоставить пакет документов. Отсидела очередь в банке, а с меня потребовали сразу все документы. Причем на их сайте написано, что копия трудовой книжки по желанию. А со мной без этой копии и говорить отказались. Зачем давать неправильную информацию на официальном сайте? Больше я в этот банк не пойду. Ненавижу некомпетентность.

Отделение Отрадное. Депозитный вклад Русский Стандарт-Срочный. В воскресенье 05.04.09 в 16 часов зашла в отделение в Отрадном закрыть депозит. Очередь. АБС периодически зависает. Прошу операционистку закрыть вклад и выплатить деньги. С огорчением узнаю, что получить деньги я не могу. И на следующий день тоже не могу, т.к. вклад закрылся в 16.20 и по условиям договора деньги я смогу получить только через сутки, т.к. деньги перечисляются на карточный счет. Управляющая отделением (или старший менеджер - сидит в отдельной стеклянной комнате) уверяет меня, что я могу приехать к открытию банка в 9 часов и получить деньги в кассе. Я уточняю у нее этот вопрос. Она заверяет, что я смогу без очереди подойти к любому свободному операционисту и меня обслужат. Разговор происходил 05.04.09 в районе 16.45. Сегодня, 07.04.09 в 9.20 я приезжаю в Отделение в Отрадном. Вежливый менеджер радостно сообщает мне, что деньги я не получу. На вопрос Почему? мне долго и подробно объясняют особенности работы АБС и деликатно намекают, что удобство клиента и условия договора банк не волнуют, сутки в банке начинаются где-то после 12-ти, вот тогда и приходите. Настойчивая просьба выполнить условия договора и выплатить мне деньги приводят менеджера в замешательство, после чего мне заявляют, что она вообще моих денег не ВИДИТ и готова выплатить мне 100 руб.! После чего следуют консультации где-то в недрах банка. Меня заставляют написать заявление о блокировке карты. Хотя я прошу закрыть карточный счет и забрать совершенно ненужную мне карту. С момента моего прихода до момента печати расходного ордера (напоминаю, счет закрыт двое суток назад) проходит 40 минут! Причем все это время менеджер сидит, а клиент стоит. Краткое резюме: потратив почти час, я все таки получила деньги в кассе. По условиям договора деньги должны были упасть на карточный счет 07.04.09, на 9.20 07.04.09 денег на счету НЕ БЫЛО! Т.е. банк не выполнил свои обязательства по договору. А ведь по условиям договора в 0 часов 1 минуту 07.04.09 деньги должны быть на карте и я могла их снять через банкомат. Сотрудники банка ЗАВЕДОМО вводят клиента в заблуждение в надежде, что клиенты от них отстанут. Карточный счет мне не закрыли. Придется еще раз ехать в банк. Каждый сотрудник банка, с которым мне довелось пообщаться, считал своим долгом прочитать мне длительную, наверное весьма познавательную, но лично мне абсолютно не нужную подробнейшую лекцию о работе АБС. Но никто не предложил стул. Кстати, депозит Русский Стандарт-Срочный - это совсем не РС-Срочный, так что, старые вкладчики, советую уточнить, на каких условиях у вас пролонгируются вклады.

Пользовалась услугами РС неоднократно и довольно с давнего времени. Не буду уподобляться про большие проценты и пр., ибо все всегда компенсировалось быстрой и положительной реакцией банка. Как говорится, баш на баш. Был, правда, какой-то косяк еще давно, когда были первые взносы: история с проглатывающими наличные банкоматами и несколько месяцев разбирающимися в столь сложной ситуации работниками довольно распространенная. Но тогда просто хорошенько размыслив, выбрала тот способ оплаты, который не дает никаких косяков. Вооот. А теперь в связи с кризисом, видимо, как-то всё резко похужело в РС. Ну ладно, про лимит на снятие в 5 тысяч рублей в месяц - я наличкой-то практически не пользуюсь, в основном безналичным расчетом. Меня сильно расстроил другой момент. Недавно потеряла карту или украли ее, не знаю. В общем, написала заявление на перевыпуск новой и на блокировку утерянной карты. Звоню через несколько дней, оператор в call-центре: карта выпущена, заезжайте. Приезжаю, хочу активировать карту прямо в отделении. А мне говорят: Активировать не можем, потому что карта заблокирована. Как, говорю, может быть заблокирована новая карта? В заявлении я просила заблокировать старую, новую-то зачем?. В общем, потом разговоры ни о чем в отделении, по телефону и в Интернет-сервисе РС. Мне все упорно пытаются доказать, что у меня, видимо, какие-то проблемы с платежами были. А потом смотрят детали: Ах, ничего такого у Вас, и правда, нет. Ну, не знаем тогда. Подождите ответа на заявление. Ну ладно, сделал какой-то косяк кредитный отдел, но исправить-то можно быстро - написала заявление... Но нет! РС рассматривает такие вопросы, оказывается, целый месяц! Оперативные мои, через месяц у вас уже не будет этого клиента. В общем, уже недели две прошло без ответов. Я, конечно, закрываю счет. Мне, правда, радостно сообщили, что о закрытии счета нужно ПРОИНФОРМИРОВАТЬ БАНК ЗА 60 ДНЕЙ. Вот про это хотелось бы узнать подробнее. Это что за процедурные новшества у кризисных банков? С другими банками мы расставались как-то быстро и на дружественной ноте обычно.

Год назад открыл депозит на Кожуховской. Сдаю деньги - у меня в кассе паспорт копируют второй раз, на расстоянии шага от операторов, что это только что сделали. Удивляюсь. Ну, не жалко. Отхожу от кассы - выясняется, что принятая сумма в приходнике на 2000 меньше сданной. Чуть поднимаю голос - да-да - выдают доп приходник. Надо бы, конечно, из такого места бежать... Предоставили код для удаленного доступа. Ко времени пытаюсь им воспользоваться - неверный, говорят, у вас код. Тащусь в отделение. Там - сорри, вот мы вам исправили. И что вы думаете? Оказываюсь вдали от Массквы, звоню - опять код неверный. Приходите в отделение. Вот, между командировками потащусь... Как можно будет вежливо разговаривать с работниками? Буду стараться держать себя в руках...

Банк просто ужасный! Ладно, знала на что шла, когда брала кредит - я имею ввиду их %%%... Теперь случились задержки платежей... ну как у многих, я думаю... Себя не оправдываю, уже 2 раза у подруг заняла деньги, чтобы внести платежи. НО... чего стоят моим несчастным нервам звонки сотрудников отдела взыскания или как он там у них называется! Это просто нечто! Какие только угрозы мне не поступили и что только мне не наговорили! Иногда хочется в ответ просто послать их, но сдерживаю себя... Вероятно, в этом и состоит их работа - путем запугивания и угроз выбивать деньги... Но если этих самых денег ПОКА нет (вроде нашла работу) - что же делать? В общем, мнение крайне негативное. А еще насмешили вчера - если, мол, не внесете деньги до четверга, то внесем вас в черный список. Обхохотаться да и только... я сама после такого приятного общения с сотрудниками не захочу брать кредит в банке.

У меня смс-сервис списывается сразу с двух карт. Обратилась с этим вопросом через сайт БРС ЧЕРЕЗ ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ. Они меня отправили в отделение писать заявление. Написала в январе с просьбой разобраться и вернуть ошибочно списанные средства. Сейчас уже МАРТ... Мало того что деньги не вернули, так смс до сих пор списывается с обеих карт! Ну и как вам такой срок рассмотрения заявлений?

Здравствуйте! В условиях кризиса лишилась работы, о чем сразу сообщила в отделение банка РС по адресу г.Тюмень, Харьковская, 59, в котором у меня оформлен потребительский кредит (многие банки в этом случае дают отсрочку по выплатам либо снижают сумму ежемесячных выплат). Специалист информационного отдела сказала, что отсрочку банк не предоставляет. Я позвонила в справочную банка РС г.Москвы, где мне сообщили обратное, сказали, что отсрочки существуют и нужно обратиться в ближайшее отделение банка с документами, подтверждающими временную неплатежеспособность, что я и сделала. В результате с ул. Харьковской, 59 меня отправили на ул. Хохрякова, 8а в представительство банка в отдел мониторинга к специалисту Чекулову Владимиру Анатольевичу, он также мне сказал, что никаких отсрочек банк не предоставляет. НЕ ДОВОЛЬНА ОЧЕНЬ, сотрудники банка сами не знают какие услуги банк предоставляет, а какие нет, в Москве говорят одно, а в Тюмени другое. Поясните, пожалуйста, могу ли я получить отсрочку по выплатам по кредиту, в случае если я потеряла работу и имею на руках в подтверждение этому трудовую книжку с соответствующей записью?