АО Банк Русский Стандарт

Сразу оговорюсь - отрицательную оценку ставлю за длительность (жду более трех дней) формирования счет-выписки, а также за то, что сотрудники СИЦ при ежедневном телефонном общении предоставляли разную информацию. Других явных претензий на данный момент к РС не имею. Теперь ситуация. Кредитная карта МастерКард (договор 56983643). 2 октября в отделении Беляево была внесена ВСЯ задолженность по карте (99 100 руб.), на руках счет-выписка, приходный кассовый ордер, ксерокопия Заявления о прекращении договора по карте (содержит отпечаток разрезанной при мне карты). Написано заявление о предоставлении справки о состоянии всех имеющихся у меня кредитных продуктов банка (4 потребкредита, почти все досрочно погашены, последний договор закрывается 20-го). Справка, кстати, готова, как мне сказали, можно ехать забирать. Формирование счет-выписки идет каждое 11 число. Как я понимаю, после 11-го мне надо ехать и писать заявление на закрытие счета? Я звонила в СИЦ 11-го вечером, 12-го, 13 и 14 - выписка еще не сформирована. Я уточняю, ведь на карте не может оказаться больше никакой задолженности, все погашено, карта разрезана, а за ведение счета комиссия не берется. Так? Один оператор меня успокоил - все именно так. Другие говорят - не факт, окончательная сумма задолженности видна по счет-выписке, а она еще формируется! Но откуда там взяться еще задолженности? Я несколько удивлена, надеюсь, большего удивления не будет. Счет-выписка была готова каждое 11 число, и именно при желании закрыть счет, в этом месяце возникли сложности. Откуда взяться еще задолженности, если карта заблокирована? Имеет ли смысл ехать в банк, писать заявление на закрытие счета, или дождаться информации СИЦ? Как правильно закрыть счет, чтобы не получить еще новых радостей? У меня грудничок, оставлять не с кем, а ближайшее отделение банка все же не в двух шагах, не хотелось бы зря ездить. Надеюсь получить четкий ответ представителя банка, а также ваши советы. Спасибо.

Пользовался картой Visa Русского Стандарта в течение месяца, брал деньги, клал деньги. Захотел закрыть карту, пришел в отделение Нагатинское, спросил у менеджеров окончательную сумму, уточняя, чтобы посчитали все проценты и все что можно, сказал, что закрываю карту и хочу забыть ее. Называют сумму, я на кассу, оплачиваю, при мне карту режут, говорят: Все, вы ничего не должны, карты не существует! Ухожу. Месяца через полтора (чуть более), когда захожу погасить потребительский кредит досрочно, мне менеджер говорит, что у меня задолженность по той самой карте в размере 1149 руб. На вопрос: Откуда?, - начинается тупка - не знают! Пришлось в подмогу позвать еще пару более опытных менеджеров, и в течение 50 минут они ищут, откуда же взялась эта тысяча. Все документы я предъявил (ксерокс с разрезанной картой, чек на оплату)! Оказывается когда-то (около двух месяцев назад) я снимал 1000 руб. с карты в банкомате (а я снимал много раз суммы в 1000 руб. и 1500 руб.) и эта сумма не отобразилась в конечную выписку, которую я оплатил в кассу. Начинают объяснять как такое вышло, мне все равно уже не вспомнить снимал ли я тогда денежку или не снимал, ведь я уже забыл про нее… Что делать, не докажешь, заплатил! В кредитной истории из-за этой 1000 появилась просрочка! Следствием заявки на потребительские кредиты - отказы! Русский Стандарт, с тобой все понятно!

История такая. Мне по почте пришло предложение о бесплатном годовом обслуживании карты American Express. Так как необходимость в такой карте уже назрела, я позвонил и заказал карту. Мне сообщили, что необходимо подождать неделю пока банк вынесет решение. Через неделю звоню, мне сообщают, что банк вынес положительное решение по карте. Через месяц приезжаю в банк, стою около часа в очереди, получаю карту, и довольный уезжаю домой. Через какое-то время звоню в банк, чтобы активировать карту, но мне говорят, что банк вынес решение об отказе. У меня это в голове не укладывается, издевательство над клиентами. Почему нельзя было сразу отказать? Жаль, что потерял свое время... Почитал тут отзывы, и даже теперь рад, что мне отказали.

Всегда очень осторожно пользуюсь продуктами банка Русский Стандарт. С ними можно иметь дело, но с оглядкой и проверять все, что можно. Но, тем не менее, прокололся. Понадобилось перехватить 40 000 на месяц. Решил воспользоваться картой Русский Стандарт Классик, на которой льготный период 55 дней. Проштудировал буклет, присланный с картой. Все вроде как замечательно. При активации карты сотрудница банка сказала мне, что до 1 января отменены комиссии при снятии денег в банкомате. Чудесно! Пришел в филиал банка - человек я дотошный, решил побеседовать с консультантом в зале. - Девушка, а правда ли, что за снятие наличных до 1-го января не берется комиссия? - Да, совершенно верно. - То есть, если я сниму сейчас деньги и через месяц верну, то с меня не будет снято никаких процентов? - Да, конечно. - И больше никаких скрытых платежей и подвохов нет? - Да, все комиссии отменены. Ну, думаю, я со своей подозрительностью... Снял денежку, через 24 дня вернул. Сегодня пришла счет-выписка. 947 руб. процентов. Позвонил в банк. Девушка ткнула меня в тарифный план, что льготный период предоставляется только при безналичных расчётах. Скачал план, действительно, мелким шрифтом в сносках об этом говорится. Скачивал ТП, но просмотрел, а в буклете не нашёл этого пункта и при повторном изучении... Что же, вроде как сам и виноват, мелкий шрифт надо читать внимательнее. И сумма процентов не особо большая... НО! ПОЧЕМУ ВРУТ НА ПРЯМО ПОСТАВЛЕННЫЙ ВОПРОС? Ведь пришел, проконсультировался, а меня дезинформировали. По-моему, это СВИНСТВО.

7 августа 2007 года в филиале на Соколе была разрезана/закрыта кредитная карта Русского стандарта. Вроде бы все, Договор расторгнут! Но! Мне опять пришел счет на оплату услуги SMS-сообщений. Объясняют это тем, что договора они расторгают в течение 60 дней... НО ПРИ ЧЕМ ТУТ SMS-обслуживание? Собственно Резюме: прежде чем расторгать Договор (резать карту) отключите SMS-обслуживание.

Здравствуйте! Меня зовут Кудрявцева Юлия Анатольевна. У меня произошла следующая ситуация... Я взяла в кредит ноутбук. 08.08.2007 г. в к 19:00 решила первый раз в жизни оплатить через банкомат Русский стандарт, который находится в Техносиле на Академической. Действовала как по инструкции, в результате банкомат завис (произошёл какой-то сбой), я нажала на отмену. Но деньги он обратно не выдал! (Хотя в инструкции у них написано, что в случае зависания, жмите на кнопку отмена). Нажала... В результате ни квитанции, ни зачисления - ничего! Дозвонилась до техподдержки банкоматов Русский стандарт, сказали, что надо ехать в отделение банка, писать заявление. 10.08.2007 г. я отстояла 2 часа, написала заявление (отделение м. Сокол). Попросила копию этого заявления на всякий случай, отказали! Сказали, что копии не делают и что сам факт написания заявления занесён в базу. Решения, как мне сказали, они принимают в течение месяца. Ладно... ждём... Периодически звонишь в справочную службу... слышишь только одно: Ваше заявление принято к рассмотрению, а вот решения пока нет. Уж подходит время второго платежа. Накануне звонит девушка и говорит, что у меня задолженность, что у меня испортится кредитная история, я ей объясняю ситуацию. А она мне: А у вас есть копия заявления? (Нормально, офигеть). Месяц спустя позвонила ещё одна... спрашивала, как я пользовалась банкоматом, что помнила я ответила. Но решения до сих пор НЕТ. Второй платёж оплатила. Заявление всё ещё рассматривают. (Уже 2 МЕСЯЦА прошло!) Опять мне звонит девушка, говорит, что у меня ничего не оплачено, заявление не могут найти!

Написал заявление на закрытие карты АмЕх в феврале, счет закрыли только в июне, за это время списали годовое обслуживание + выписки шли, что я им должен. Под конец звонили из банка и говорили, что у меня задолженность! Только в июне банк все списал (после того, как я написал жалобу).

Крик души! Брал потребительский кредит в РС на 10 мес., решил досрочно его погасить. Приехал в отделение Нагатинское, сотрудник банка все объяснил и направил в кассу, кассир посмотрела мою задолженность и дала распечатку. Сумму по той распечатке я в кассу внес, а уже через минуту до меня доходит - что-то многовато! Подхожу к другому сотруднику банка, прошу уточнить. Да, - говорит, - неувязочка… заплатили больше, чем нужно (3240), но вы, говорит, не расстраивайтесь, дней через 10-12 деньги придут в архив на Алексеевской, вы их там получить сможете (почему деньги идут и почему так долго, их что через Караганду везут?). Прошло 2 недели звоню в РС, спрашиваю по поводу своих кровных, пришли ли? Девушка мне отвечает: А вы заявление писали? - Какое заявление? Оказывается, нужно было в отделении, где гасил кредит, написать заявление! Зачем? Это же мои личные деньги! Почему нельзя вернуть их сразу! Причем по их вине (кассир неправильно посмотрела остаток). Я теперь в свой единственный выходной должен ехать, писать заявление о том, что я хочу получить свои деньги! И опять ждать 2 недели, чтобы съездить на Алексеевскую - живу в Подмосковье - за своими деньгами! Это издевательство!

Подал 3 сентября заявление на перевыпуск дебетовой карты Депозит - Русский Стандарт - Аэрофлот в связи с истечением срока действия. В отделении на Нагатинской сказали, что можно приезжать за картой через две недели. Звоню 17 сентября в поддержку, ответ шокировал: банк еще не принял решение о перевыпуске дебетовой (!) карты, перезвоните в конце сентября (!). Неужели месяц на перевыпуск карты - это такая новая практика? Надеюсь получить разъяснения от Управления по связям с общественностью. Номер договора 2602-9943.

У меня кредитная карта Visa банка Русский стандарт. Весной этого года я взял ещё одну карту American Express. Но оказалось, что карта American Express пока бесполезна, попросту её никто пока не принимает. Я отнёс её в банк Русский стандарт по адресу Ветошный пер., написал заявление и при мне карту American Express разрезали и аннулировали договор, сказали, что оплачивать ничего не нужно и если придёт что-нибудь по почте из банка, не обращайте никакого внимания. Более того, эта карта не была активирована. Это было где-то в середине июня этого года. Через месяц после закрытия карты American Express я прихожу в банк Русский стандарт внести сумму на свой счёт через карту Visa, но она оказалась заблокирована. Позвонил в отделение банка на Ветошном, всё объяснил и оказалось, что банк не закрыл мой счёт и на него начисляются проценты, тут же эту ошибку исправили, обнулили счёт и извинились, претензий нет. В отделении банка прошу объяснить, почему заблокировали мою карту, но никакого внятного объяснения я не могу получить уже третий месяц. Попросили написать заявление на разблокировку карты, тишина, никакой реакции. Прихожу опять в отделении банка мне сказали, что моя кредитная история подпорчена, и банк в одностороннем порядке заблокировал карту. Я понимаю, что банк вправе заблокировать при каком-либо нарушении, но в чём причина в моей ситуации не могут этого сделать никто, только пишу заявления, от которых никакого толку. А в отделении банка разводят руками, говоря при этом, что это из-за карты American Express и что-то там я нарушил. В отделении банка на Ветошном не имеет ко мне никаких претензий, и извинились за случившееся. Замкнутый круг обратиться не к кому. Кто был в подобной ситуации и подскажите что делать?

Решила я оформить кредитную карточку этого банка. Анкету заполняла через Интернет: 1 ШАГ: Звонок из банка, говорят решение положительное, карта готова придите и заберите 31.08.07 после 15:00, а так же в любой другой день по времени работы банка. Но для подтверждения дохода нужно справку 2-НДФЛ или справка в свободной форме. Причем я уточнила, точно ли справка в свободной форме? Ответ оператора: Да, подходит. И мы прощаемся. 2 ШАГ: Приехала 31.08.07 по адресу Москва, Ул. Уральская, д.5, м. Щелковская, с этой справкой в свободной форме. Отстояла очередь минут 30. Девочка говорит: А вызнаете, мы не принимает справку в свободной форме. У нас свободная форма - это бланк банка. Поворчав, взяла ее. 3 ШАГ: Приехала с этой справкой, заполненной по форме банка 04.08, отстояла еще в очереди минут 30-40, она мне говорит, что справка должна быть за последние четыре месяца. Это моя ошибка, я понимаю это. Сама сглупила, мне ее написали также как в старой с апреля по июнь. Я уточнила остальное в справке правильно, на что мне ответила девушка, что да все остальное верно и нужно только исправить месяцы. Забрав по новой справку, поехала ее переделывать. 4 ШАГ: Уже на этот раз все правильно сделали, думала про себя. Приношу, в этот раз в целом потратила на стояние в очередях около полтора часов. Я попала к мальчику, он взял справку посмотрел и говорит: Справка некорректно заполнена. Ваш руководитель расписался не так как нужно. У нас на фирме нет главного бухгалтера. В справке внизу написано, что в таком случае справка может быть подписана только руководителем. И должна быть надпись главного бухгалтера в штате не предусмотрено и эта надпись должна быть заверена подписью руководителя. Так мне на фирме и сделали, директор поставил только одну подпись, написали все это, и он подписался рядом с этой надписью. Но мальчик говорит, что это ошибка, и надо было директору расписываться два раза и за себя и за буха, и справку надо переделывать ОПЯТЬ. На мой вопрос, почему же когда мы были в прошлый раз со старой справкой, нам девушка сказала, что все правильно, кроме месяцев, подписи стояли точно также как и на этой справке, и вообще, почему вы сразу не объяснили, как нужно заполнять эту справку. На что я получила просто потрясающий ответ, что они не обязаны разъяснять правила заполнения документов! Во как интересно, зачем они тогда там? Честно не хотелась уже в 5-ый раз туда ехать на Ул. Уральская, д.5. Уже окончательно разозлилась, говорю, давайте ее закроем. При таком отношении ну его к лешему т.д. Мальчик не знает, как это делать! Так как договора нет, ничего не подписано. Забрать я ее тоже не забирала. Позвонил начальству. Просил подождать минут пять. Я сказала, что отойду на пять минут покурить… ну, уже невозможно было стоять в этом банке. Придя ровно через пять минут я увидела, что этот мальчик уже общается с другими клиентами, и на меня вообще никак не реагирует. Пока я стояла, ждала, когда этот мальчик разберется с тем клиентом, ко мне подошел консультант, который стоит при входе и отвечает на вопросы, и любезным тоном попросил уйти. Объяснив всю ситуацию этому консультанту, я сказала, что дождусь этого Мальчика, который пообещал разобраться с закрытием карты. На это консультант мне сказал, что это надолго и предложил встать снова в очередь и пойти к другому сотруднику! Я еще некоторое время прождала в этом банке. Когда время пробило 20:45 уехала домой без ответа. Итог: Заполнив в пятый раз справку, поехав опять же в банк. Прождав 25 минут в очереди пока меня примут. Ура свершилось, чудо-карта выдана! Но это еще оказывается не конец… Выдают карту и говорят: Активировать, мы вам ее активируем, а вот ПИН-код вы уже сами узнавайте по телефону 8-800… Начинается дальше нервотрепка с выяснением ПИН-а. Уже несколько раз звонила и с рабочего и с мобильного, девушка на том конце говорит, что не определяется у нее мой номер, и просит перезвонить, уже и весь паспорт ей продиктовала и домашний телефон и рабочий, код который нужно было говорить, нет, все равно - перезвоните с другого телефона.

Хотелось бы рассказать о своем общении с операторами банка РС. Мой номер договора по потребительскому кредиту - 52854340. После частичной оплаты договора пришла карточка из банка, которую я активизировала. Через какое-то время мне необходимо было положить на карточку очередной платеж и в связи с тем, что все банкоматы РС были расположены очень далеко, я решила положить деньги на счет через Элекснет. У самой меня это не получилось, и я позвонила в службу технической поддержки (я знаю, что эти разговоры у Вас записываются, поэтому прошу прослушать запись этого звонка). Я объяснила свою ситуацию, на что мне было сказано, что положить на кредитную карту можно, так в терминале все написано как действовать, что они ничего мне сказать не могут и в хамской форме было сказано: Вы что хотите, чтобы я приехал и положил вам деньги на счет. Позже я узнала, что на кредитную карту Мастеркард положить деньги через терминал невозможно (они принимают только Визу), нужно воспользоваться номером договора по кредитной карте (не номером потребительского договора, а другим). Далее еще через некоторое время произошла ситуация, что я думала, что я карту потеряла, и я позвонила в РС и заблокировала ее. Оператор мне сказала, что оплачивать заблокированную карту я могу на номер потребительского договора (опять же очень бы хотелось, чтобы эти записи звонков Вы прослушали), я уточнила, точно ли так можно. Мне это подтвердили. В итоге я оплатила 2 своих платежа на кредитный договор. Потом кредитная карта у меня нашлась, и я решила ее разблокировать. Я позвонила в РС, чтобы уточнить пришли ли 2 моих платежа: я назвала номер потребительского договора и все остальные данные, на что мне было сказано, что никаких денег нет, я еще раз уточнила, может быть, деньги как-нибудь отдельно пришли на потребительский договор, мне сказали, что нет, счет единый и вам нужно подъехать в банк для выяснения, куда делись эти суммы (прошу прослушать эту запись). В этот же день 07.09.07 я подъехала в банк, где молодой человек объяснил, что деньги у меня лежат на потребительском договоре, он написал заявление на обналичивание остатка по договору, и текущий платеж я внесла через кассу на кредитную карту. Я попросила разблокировать карту, написала заявление, мне сказали, что разблокировка произойдет через сутки, максимум через двое, и я смогу осуществлять операции по карте. Сегодня, 11.09.07 я позвонила в банк, где мне сказали, что карта до сих пор блокирована, и что для возобновления операций мне необходимо опять подъехать в банк и написать второе заявление по возобновлению операций по карте. Когда я объяснила, что одно заявление я уже писала и рассказала об утере карты и дальнейшем ее нахождении, мне сказали, что в этом случае разблокировка рассматривается в течение 5-7 рабочих дней (видимо операторы вообще ничего не знают, раз за один и тот же звонок мне говорят совершенно разные вещи), а далее в случае положительного решения, мне все равно нужно подъехать опять в банк и писать заявление на возобновление операций (оператор Тихомирова Кристина)… Хотелось бы, чтобы мою ситуацию разобрали, и все операторы, которые сообщали мне заведомо ложную информацию, были проинформированы на этот счет. С уважением, Юлия

Итак, господа, хочу поделиться моим опытом общения с БРС! 10 сентября мне звонят на сотовый и говорят, так и так, вы просрочили платеж, вам надо немедленно оплатить долг в размере 2040 рублей. Хорошо, говорю, тем более это мой последний платеж! В общем, выезжаю с работы, направляюсь в магазин МИР на Можайке, захожу - банкомат не работает... Бывает, правда? Еду на Кутузовский, в Арбат-престиж. Захожу - банкомат такой весь в наклеечках и тоже... не работает! Пытался выяснить, что это такое вообще, звонил в call-центр БРС по номеру 8-800.... 11 раз и 11 раз сотрудники цинично бросают трубку! Доехал до метро 1905 года, в Электронику на Пресне, правильно! Банкомат тоже не работает! Тушинская - НЕ РАБОТАЕТ! Не зная, где еще есть банкоматы - поехал в отделение на Багратионовской! Там платежи не брали в связи с техническими проблемами! В итоге перевел деньги с другого банка межбанковским переводом. Звоню молодому человеку на номер, который у меня определился. Говорю, что так и так, оплатить сегодня не представляется возможным и деньги придут завтра. Далее дословно: Это не мои проблемы, я вас предупредил и мне все равно, где вы будете платить, абсолютно все равно! Далее этот деятель просто кладет трубку. Перезваниваю - он сбрасывает! Набирал раз 10 - сбрасывает! Звоню с другого номера: Алло?.. Представляюсь и прошу его представиться, он: Я не буду вам представляться из соображений безопасности и снова меня сбрасывает. Далее телефон минут 10 телефон не отвечал вообще, потом трубку брал другой человек, который меня выставлял идиотом, типа я не туда попадаю. Пользуясь случаем, хочу передать ему привет и сообщаю, что я сделаю все возможное, чтобы он в банке не работал. На лицо: Неприкрытое хамство сотрудников, полное игнорирование звонков колл-центром, бардак в сети банкоматов. Вопрос: Кто еще хочет связываться с этим банком? От себя добавлю, в кругу своих знакомых обеспечу мощную рекламную поддержку банку Русский Стандарт!

Однажды в прошлом году воспользовавшись приемным банкоматом для внесения денег на кредитную карту, был очень разочарован и удивлен тем, что банкомат не выдал чек о приеме наличных. Ранее выданные чеки с этого банкомата удивляли сами по себе отсутствием Кириллицы в чековом принтере. Буквально сегодня опять пришлось воспользоваться данным приемным банкоматом. И что же я наблюдаю? Вношу первую часть взноса. Чек вышел, НО, в чеке опять вижу нерусские кракозябры. ПРОШЛО ПОЛГОДА! За это время можно было бы навестить банкомат, прошить принтер? Далее самое интересное. Вношу вторую часть суммы. И банкомат не выдал чек! Тут я уж окончательно расстроился. Ну, неужели так сложно периодически, раз в неделю объезжать банкоматы и заправлять чековую ленту? Ну, заправляйте вы ленту ни когда бабина кончиться на 100%, а когда останется процентов 30-20 %. Зачем ждать пока ошибка случится? Учитывая отстойный интернет-банк. Отсутствие чека при внесении наличных никак не добавляет хорошего настроения в понедельник утром.

Моя подруга с мужем взяли в кредит в РС машину. Кредит был оформлен на мужа. К великому сожалению муж умер. Подали заявление в банк о смерти заемщика. Там попросили не платить за кредит, пока не рассмотрят заявление. Через неделю из банка приходит оповещение на имя мужа, с просьбой погасить весь долг единовременно! Позвонили в банк, разобрались, там нас заверили, что это какая-то ошибка и ваше заявление рассматривается. Оно и по сей день там, хотя прошло уже 5 месяцев. И это притом, что в семье умер кормилец, и осталось двое детей. Звонили в сервисную службу РС, чтобы узнать, в какие сроки банк обязан отреагировать на заявление, на что девушка ответила: Банк будет думать столько, сколько захочет! Ужасающие! Писали в сервисную службу на сайте РС, там тоже молчат (так что туда можно не писать, так как все равно не ответят). Тут остается только удивляться...

Здравствуйте. Вообще-то я ни на каких форумах еще не писал ни разу, но так как другие люди пишут и тем самым помогают нам не сделать их ошибок, то я обязан рассказать о недостатках БРС, дабы другие не делали подобных ошибок. У меня есть Кредитная Карта БРС. Вообще я не люблю кредиты, но наступил момент в жизни, когда пришлось им воспользоваться на небольшую сумму. Я пришел в банкомат Сбербанка 30.05.2007 и попытался там снять наличные, банкомат выдавал ошибки, что-то вроде: транзакция не может быть завершена и соответственно ни денег, ни выписки он не давал, только говорил об ошибках. Я попробовал еще раз - безуспешно, все те же надписи на дисплее. На следующий день 31.05.2007 я попробовал снять уже другую сумму в этом же банкомате и все было успешно, с первого же раза я получил деньги и выписку. Через месяц я получаю от банка по электронной почте счет, в нем указанно, что 30.05.2007 я снял N-сумму денег и 31.05.2007 тоже снял. Хотя 30.05.2007 я ничего не снял, т.к. банкомат выдавал ошибки и денег соответственно не дал, тогда вопрос: почему я должен отдавать те деньги, которых я не брал? Конечно же я сразу позвонил в сервисный центр БРС, еле дозвонился, меня отправили в местное представительство. Местное представительство до сих пор меня удивляет тем, что офис довольно непредставительный, снят в жилом доме, возле подъезда, но это не суть важно. Там я написал заявление, и мне сказали: Ждите. Проходит несколько недель, я опять звоню в сервисный центр, мне говорят, что мое заявление на рассмотрении и перезвонить через неделю, все решится. Ок, я звоню опять, и мне опять говорят, что оно на рассмотрении и еще раз перезвоните. В общем, я уже не помню, сколько раз я звонил, но ответ всегда один: Перезвоните, заявка на рассмотрении. Это уже смешно. Прошло почти 3 месяца, а они ее еще рассматривают. Подходит время платить эти деньги. Конечно, я ничего платить не буду, если они их потребуют - дорога одна, я пойду в суд, за мошенничество банка. Советую всем: кредитные карты это хорошее удовольствие, но помните, что от минутной радости вначале, приходит расплата позже, и никуда от этого не денешься. А вообще почитайте книгу Роберта Киосаки Богатый папа - бедный папа, я думаю это хрестоматия для тех, кто оперирует деньгами. Огромное спасибо за внимание. Больше в БРС я никогда не залезу. А вообще в нашем г. Чите кроме одного Сбербанка хороших банков нет. Печально.

Итак, оформил American Express Green. Спустя неделю после активации не могу достоверно узнать свой собственный баланс карты и воспользоваться автоматическим сервисом по телефону - сразу отвечает оператор. Какие способы пробовал, чтобы узнать баланс: 1. Интернет-банкинг - тут только выписка за прошлый период. 2. Телефон 8800... Не работает, сразу кидает на оператора. 3. Банкоматы. Не говорят баланс - операция не доступна. В том числе и собственные - там только снятие наличных сразу. 4. В СМС-сервисе мой номер все еще не зарегистрирован и после покупок СМС не приходит. Может мне нарочно звонить каждые 30 минут в поддержку и спрашивать баланс, чтобы, наконец, услуги заработали?.. Обещали разобраться 2 дня назад, а результат нулевой. К сведению: у Сбербанка активация СМС-сервиса заняла 2 (!) дня! Я не могу доверять информации от оператора, так как это ведет к проблемам - вероятны ошибки и злоупотребления. Создается ощущение, что банку выгодно, когда клиент по ошибке попадает на штрафы и комиссии. В общем, мне кажется, AMEX пока не дотягивает до заявленного уровня. Это объективно. Кстати, оператор баланс вчера сказать даже не могла. Обновление системы было.

Добрый день! Вопрос к госпоже Пановой! Являясь клиентом БРС (на данный момент активных кредитов - 4) являюсь и владельцем карты AMEX (дог 4899 035. 10 августа 2007 г. позвонил и заблокировал карту в связи с возможной утерей. В тот же день карта была обнаружена, и я позвонил с просьбой разблокировать карту. В принципе обычная процедура для многих банков (разблокировка по телефону). Мне было сказано, что нужно написать заявление и скинуть по факсу, что и было сделано 13 августа. При этом указывалось, что разблокировка займет 1-2 дня. Я упомянул в разговоре и заявлении письменно, что 14 собираюсь в отпуск и прошу решить вопрос оперативно. ПОООБЕЩАЛИ... 15 августа (уже находясь не в Москве), я позвонил и хотел узнать о ситуации с картой. Милая девушка Помещикова Екатерина сообщила, что карта будет разблокирована в течение 2-3 дней. 18 августа все та же Екатерина сообщила что на самом деле заявление рассматривают аж до 10 рабочих дней. Я стал объяснять, что у меня скоро платеж предстоит и чтобы его осуществить я должен заплатить за товар по карте. Как об стену горох... Тут я по правде говоря не выдержал и выругался... Наверное, стоило держать себя в руках и приношу искренние извинения Екатерине... В общем, возникла просрочка платежа. Ну, ничего страшного, думаю... Оказывается, ошибался... Далее звонил несколько раз - и все тот же ответ: На рассмотрении. Позвонил сегодня 30 августа и девушка Александра сообщила, что оказывается мне отказано в разблокировке карты ПО МОЕМУ СОБСТВЕННОМУ ЗАЯВЛЕНИЮ, прошу заметить, не банк мне заблокировал карту, а я сам... Теперь мне якобы надо писать заявление на перевыпуск карты... И это для клиента, которому увеличили кредитный лимит за год в 6 раз! Я, наверное, уже неоднократно подтверждал свою платежеспособность... Да, я соглашусь, что не всегда адекватен, когда милые девушки говорят заученными фразами, но всякая фраза должна быть логично обоснованна. И я не понимаю почему, в ответ на мои заявления о: 1. Неприеме карт AMEX в магазинах при ВИСЯЩЕМ ЛОГОТИПЕ - в ответ тишина. 2. Почему мне дважды высылали неверные выписки и я оплатив их узнавал, что сумма неверная и мол ой приносим свои извинения… А штраф снять не забыли! 3. Почему с мая изменились даты предоставления выписок и грейс-период, а на сайте инфа появилась в конце мая? 4. Почему информация в интернет-банкинге неактуальная, а актуальной она становится через 5-7 дней ПОСЛЕ ФОРМИРОВАНИЯ СЛЕДУЮЩЕЙ ВЫПИСКИ. ДЛЯ ЧЕГО МНЕ ЗНАТЬ, СКОЛЬКО Я ДОЛЖЕН ЗАПЛАТИТЬ, ЕСЛИ Я УЖЕ ЗАПЛАТИЛ... Хотя в последнее время, если честно, ситуация с инет меняется к лучшему... Надеюсь... Возникает резонный вопрос: почему же я пользуюсь до сих пор картой. Согласен... Наверное, я мазохист. И поэтому мучаюсь. Тем не менее, прошу Вас г-жа Панова разобраться и прояснить мою ситуацию, может мне вообще закрыть карту AMEX, как я собирался уже неоднократно, но отговаривали ваши сотрудники?

Собрался получить кредитку Visa Classic. Все оформили, получил одобрение, на следующей недели приходите за карточкой. Прихожу и узнаю: Да, карточку выпустили, но выдать вам ее НЕ МОЖЕМ. Чтобы выдать, предъявите либо загранпаспорт, либо ПТС на вашу авто, причем авто должно быть не старше 5 лет. Либо кредитную карточку другого банка, причем выпущенную не более 6 месяцев назад (дебетовая Сбербанковская, которая у меня есть, не годится). Загранпаспорта у меня нет за ненадобностью. Машин две, да вот беда - 99 и 2001 года выпуска. А если бы у меня уже была кредитка - зачем бы я пошел за другой? Ради интереса позвонил в справочную. Там озвучили немножко другой перечень - помимо загранпаспорта и ПТС, устроило бы пенсионное свидетельство или свидетельство о присвоении ИНН! Менеджер в отделе про последние 2 пункта не знает, а в колл-центре не знают про другую кредитку. Причем действительно полезные для банка документы (2-НДФЛ, копия трудовой и прочее) по-прежнему не нужны. Ладно, мне не горит, зашел в другой банк, сдал туда документы на карточку. Но объясните мне, глупому, зачем так делать и тратить свое и чужое время (а заодно и свои деньги - карточка то уже сделана, а я за нее не заплачу теперь). ЗЫ Из наблюдения в зале - у вновь подающих заявления на карту по-прежнему ничего, кроме паспорта не спрашивают. ЗЗЫ Всем, кому понадобится кредитка БРС - сразу проверьте, есть ли у Вас означенные документы. Если нет - поищите другой банк. Все вышеописанное происходило в городе Владимир.

Было желание купить компьютер в кредит в магазине Ultraconnect в г. Черноголовка. Выбрал компьютер и хотел оформить на него кредит от Русского стандарта. Девочка Анжела, которая этим занималась, оказалась на редкость некомпетентна, даже я больше знал о кредитных программах, чем она. Ну и вот на мой вопрос: есть ли кредит 10-10-10, она ответила, что нужно ввести мои данные и в ответе, который пришлет банк, будет указан вид кредита и процентная ставка. Был несколько удивлен, т.к. когда супруга покупала домашний кинотеатр в кредит от этого же банка, ей сначала рассказали про все программы, рассчитали примерный график платежей и только потом она оформляла договор. Здесь же чудесная девушка Анжела три раза вводила мои данные и ответ был один - 40% годовых и т.д. Спрашиваю еще раз про 10-10-10, ответ: Я не знаю... В итоге плюнул и на следующий день поехал в Москву в магазин OLDI. Выбрал, пошел оформлять кредит. Девушка все популярно объяснила, я выбрал подходящую мне программу, она сделала запрос, спустя 15 минут мне звонит инспектор из банка и говорит, что на мне висит три одобренные заявки на кредит - это результат работы чудо-девушки из магазина в Черноголовке… Я объяснил ситуацию, и мне сказали подождать ответа менеджера, но ответ пришел ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ. Оказывается эти заявки висят у них 3 суток и после уничтожаются, но, тем не менее облом мне был полнейший… А ведь хотел сыну подарок сделать. Господа из Русского стандарта, обучайте своих агентов или как их там называть, которые оформляют кредиты в магазинах. Но кредит я теперь не буду брать у вас из принципа...

Доброго времени суток. Итак, начнем. Немного ранее я писал про многострадальный кредит на покупку мобильного телефона, по которому Банк мне 8 раз отказывал, который, в конечном счете мне одобрили, но допустили ошибку в адресе постоянной регистрации (по паспорту)... История продолжается. Договор № ****6677 от 1 августа 2007 года, на покупку мобильного телефона, на сумму 12990,00 Samsung U600 BLACK в количестве 1 штука. Магазин Интернет-магазин М-Видео. Код магазина 180859813. Первоначально, при доставке телефона, товар мне не отдали, ссылаясь на то, что в кредитном договоре неправильно указан адрес постоянной регистрации. Не совпадает с тем, который указан в паспорте. Дня 2 спустя, мне привозят телефон (вышеуказанный), кредитный договор... Однако в кредитном договоре №****6677 от 01.08.2007 года опять же неверно указан адрес постоянной регистрации. 13/08/2007 года мною был осуществлен безналичный платеж на сумму 3700,00 руб. на счет указанный в договоре (4230хххххххххххххххх) в счет первого взноса по вышеуказанному договору. Сегодня я позвонил в службу поддержки клиентов Банка Русский Стандарт и выяснил: Кредитный договор №****6677 от 01.08.2007 закрыт и полностью оплачен... Возникает вопрос, точнее несколько: 1. Что все это значит? 2. Куда я собственно платил и за что? 3. Будут ли возвращены мне деньги и что для этого надо сделать? 4. На какие реквизиты и по какому договору мне стоит платить в дальнейшем? 5. Сколько еще договоров на мое имя открыто? ЧТО ДЕЛАТЬ? Ошибки сотрудников Банка Русский Стандарт становятся все более и более смешными! Уже просто возникает вопрос, это банк или просто контора, где царит полный хаос?

В течение двух дней ездил выбирать музыкальный центр и решил погасить задолженность через банкоматы РС в магазинах Техносила. Заехал в магазин на ул. Менжинского, там банкомат не работал. Поехал в Бибирево, там тоже банкомат не дышит. И сегодня зашел рядом с работой опять же в Техносилу на Профсоюзной 1610 для внесения денег через банкомат, но там он тоже не работал! Ну, никак не погасить долг. Что-то у банка с Техносилой не ладиться, если в трех магазинах банкоматы не работали.

Когда же, наконец, банк научится согласовывать действия своих служб. Уже не первый раз мне на мобильный телефон поступают смс-сообщения с напоминанием внести сумму по кредитной карте. Только смс поступают гораздо поздними датами, чем даты благополучно внесенных платежей. Это только сбивает с толку и настораживает в том, что банк еще не в курсе? что очередной платеж внесен на счет. Была бы очень признательна, если мне кто-нибудь посоветует, что можно предпринять чтобы прекратить эти запоздалые неактуальные смс-ки.

Когда-нибудь будут нормально работать банкоматы в Москве на метро Сокол? Очередь в кассу, очередь к банкоматам. Выстоял почти час и прямо перед носом он сломался. Попытался вызвать менеджера - в ответ хамство охранника: типа много вас таких, подождете. Это сервис банка или прямая дорога к штрафам?

Мой муж никогда не был клиентом этого замечательного банка, не брал кредит и не оформлял кредитную карту. В результате неоднократно приходили SMS с требованием погасить задолженность по карте. Звонит в банк - да, клиента с такими данными там не числится, после требования удалить номер телефона из базы рассылок, ответ - приезжайте и разбирайтесь . Спрашивается, какого он должен тратить время и нервы на разборы с этим банком, причем из-за ошибки банковских-же сотрудников? Доверие: Мы работаем честно, и нам доверяют. Совершенство: Все, что мы создаем — надежно и красиво. Я бы предложила им переименовать их в НЕдоверие и НЕсовершенство. P.S. Могу предоставить сотрудникам банка данные о муже. Здесь скажу лишь, что последние 4 цифры его тел.номера: 40-36. Кстати, звонили в колл-центр банка, чтобы посоветоваться, как решить вопрос. Прошу соединить с отделом кредитных карт. Представляете, никто там не знает их телефона. И вообще, никто ничего не знает и помочь не может.

Уважаемые сотрудники банка! Каждый месяц платеж по кредиту превращается в аттракцион Найди работающий банкомат. Речь о Питере. Сегодня, например, не работает банкомат на ст.м. Ладожская (вестибюль), банкомат м. Александра Невского (внизу) и банкомат в м. Невский проспект. Вчера специально поехала в отделение на Комендантском, там не работают все (оказывается еще не подключили). Если не подключили, зачем на сайте публиковать?! Прям издевательство какое-то!

Добрый день! Ситуация следующая. 30 июля около 21:00 заполнял анкету на получение карточки American Express Gold. Анкету вызвался заплнить сотрудник банка, который работал в это время на стойке AMEX в торговом центре МЕГА Теплый стан. Во время заполнения этот молодой человек неоднократно допускал ошибки при заполнении анкеты. Умудрился, переписывая из паспорта фамилию, допустить ошибку (в паспорте фамилия НАПЕЧАТАНА ОТЧЕТЛИВО). И много других ошибок. Сегодня 1 августа часов в 12 дня мне позвонили на работу, чтобы проверить, действительно ли я работаю на предприятии, которое указано в анкете и так далее. Примерно час спустя мне звонит сотрудник банка с приятной новостью. У меня отказ на предварительном рассмотрении анкеты, так как в анкете много исправлений. И порекоменджовала мне приехать в Ветошный переулок заполнить анкету еще раз. Либо, скачать анкету с сайта и отправить ее по факсу. Вопрос. А почему из-за того, что сотрудник грамотно не может списать данные из паспорта и грамотно заполнить анкету, я должен опять куда-то ехать, что-то заполнять и отправлять... Анкету я уже заполнил и отправиил. Для меня это проблемы не составило. НО - осадок неприятный остался...

Здравствуйте! Решил я внести на депозит этого банка несколько сотен тысяч кровных. Предварительно проверил по справочной возможность совершить эту операцию в офисе на ул. Бородинской (С-Петербург). Меня заверили, что будут рады видеть меня до 21.00. Хорошо! Успею, значит, после работы, однозначно. В день внесения суммы я сделал предварительную заявку по телефону, при составлении которой оператор поинтересовался, в каком офисе я собираюсь быть обслуженным. После моего ответа, последовало стандартное Welcome!, мы ждем вас с распростертыми и без очереди, каких-то 15 минут и вы свободны, выезжайте! Трогаю... Приехав по адресу в 19.45, я с чувством глубокого узнаю, что деньги не могут быть приняты, так как ответственный за это сотрудник со своими обязанностями на сегодня, по штатному расписанию, завязал. И все, что они могут сделать, - послать меня подальше, в офис на Черной речке. Времени на такую пешую прогулку нет, посему развернулся и покинул сие заведение, полагая, что в банке РС с деньгами одна проблема - ворошить некому, и сюда с деньгами не ходят. Если меня читает представитель банка, мое пожелание: если вы не даете номера телефонов филиалов банка в интернете, то информируйте ваших будущих клиентов через сравочную о том, до какого часа конкретный филиал берет деньги и(или) от какого конкретно человека зависит открытие депозита. Спасибо.

Решил пользоваться системой интернет-банк от РС (имею там три кредита). Что самое интересное карта, которую я активировал еще 25 июля и использовал на следующий день, 26-го числа, до сих пор имеет доступный первоначальный остаток в 10.000 рублей. А на дворе уже 30-ое!.. Когда же мы, наконец, будем получать актуальную информацию?

Ну нельзя так. Оформил заявку на выпуск Бонусной карты МИР-Русский Стандарт в начале мая. Одобрили сразу, но доставить в Новосибирск до сих пор не могут. Я понимаю, что акция проводилась совместно с МИР, видимо, желающих оказалось слишком много и банк не справляется. Но выпускать карту свыше двух месяцев - нонсенс.