АО Банк Русский Стандарт

Платила исправно год, потом банк пересмотрел условия списания процентов и платежей. Вместо ожидаемого очень небольшого платежного лимита, оказалась в сверхлимитной задолжности. На вопрос сотруднику, почему не предупредили, получила ответ: банк меняет условия в односторонем порядке. Изменения смотрите на сайте. Сегодня по электронной почте получила сообщение о смене тарифного плана. Информацию опять смотрите на сайте. Вот уже 40 минут сижу жду, пока сайт загрузится. Хочу также поинтересоваться, если изменение происходит 14 июля, то почему сообщение приходит 23 июля. НЕ говоря уже о том, что счет-выписки приходят не раньше чем через 2 недели?!

Сегодна на мою электронную почту пришло сообщение следующего содержания: В соответствии с Условиями предоставления и обслуживания Карт Русский Стандарт Тарифный план ТП1 по Вашей Карте Русский Стандарт заменяется на Тарифный план ТП 52. Данный Тарифный план ТП 52 начинает применяться в рамках заключенного с Вами Договора о Карте с даты начала первого Расчетного периода, который наступит после 14.07.2007. Тарифный план ТП 52 с даты начала его применения распространяется на все Операции, совершенные с использованием Карты, в том числе на Операции, отраженные на Счете до даты начала его применения.. Подробнее о преимуществах нового Тарифного плана ТП 52 Вы можете узнать по телефону Call-центра Банка 8 800 200 6 200 или на Интернет-сайте Банка www.bank.rs.ru Дело в том, что у меня больше НЕТ карты этого банка! Как и многим, карточку мне прислали по почте, я ее активировала, воспользовалась денежными средствами, но после двух месяцев безуспешного погашения суммы кредита (погашались только %% банка) при внесении минимальных платежей, я сразу погасила всю задолженность и написала заявление о закрытии счета. Заявление приняли и любезно попросили позвонить через 2 недели и удостовериться в том, что счет действительно закрыт . Позвонила... Попросили 5 цифр секретного кода, которые я, увы, не помню. Да и вообще - бы ли ли они? Кодовое слово - да, а вот цифры... ops: Тогда назвала то самое кодовое слово - прошло. НО!!! Сказали позвонить с того телефона, который был указан в анкете. Ну нет у меня больше этого телефона! Нет! Не живу я больше в той квартире! Тогда предложили подъехать в отделение банка. Подъехала, потратила свое драгоценное время, 1,5 часа отстояла в очереди к менеджеру, менеджер удостоверил, что все в порядке - счет закрыт! А в следующем месяце мне пришла выписка, и там было указано, что на моем счете осталось 23 рубля с копейками Опять позвонила в банк, сказали, что все ОК. Теперь вот после полученного сообщения терзают смутные сомнения по поводу этого ОК. Т.к. дозонившись в банк, я не получила исчерпывающей информации - почему мне пришло такое сообщение, если карты нет, счет закрыт? Опять требуют код, которого у меня нет, опять просят приехать в отделение банка... Из пустого в порожнее, чессс слово! Если это чья-то очередная ошибка, то почему я должна тратить свое время? А если не ошибка, то что? Уже теперь и опасаюсь, как бы с этим закрытием счета (кстати, должен был быть закрыт год назад) что-то не вышло... Загадочный банк. Просто ужасно действует на нервы!

Бодрого времени суток, всем! Почти 10 мес. назад взяла кредит в БРС. Подходит время для последнего платежа и я, предварительно посчитав, ради проверки, звоню в Банк, дабы уточнить цифру. По телефону 8-800... прошла процедуру нажимания нужных кнопочек, ввела номер Кр. дог., потом секретный код доступа, а мне говорят: Операция не закончена, дождитесь ответа оператора, и трубка на том конце вешается. Повторяю ту же процедуру - такой же эффект. Звоню вновь, жду, наверно с 20 минут. Отвечает мне молодой человек (жаль не запомнила, как его зовут). Я спрашиваю остаток задолженности... Он копается в компьютере, а затем выдает мне фразу, типа: Прежде, чем мы назовем Вам сумму последнего платежа, Вы должны подъехать к нам в офис. У нас есть информация для Вас. Я прошу сказать мне эту информацию по телефону, потому, что ехать в офис в ближайшее время нет ни малейшей возможности... Он мне говорит, что по телефону этого сказать не может. Я предлагаю назвать мне сумму платежа, а потом, когда появится время, я заеду в офис. На это юноша не согласился! УВАЖАЕМЫЕ! Я хочу принести ВАМ денег, а ВЫ МНЕ еще какие-то условия ставите! Что за бред?! Не удивительно, что у вас столько должников! Вы людям нормально выплатить кредит не даете! Не хочу портить себе кредитную историю, а так бы, пока они это требование не сняли, денег бы от меня не увидели... А может и сейчас так поступить, а потом посудится с ними? Стоит подумать!

Мой субботний поход в банк оказался пустой тратой времени. Сегодня прихожу в отделение Ленинский Проспект банка “Русский стандарт” в Санкт-Петербурге. Народу - куча, километровые очереди. И опять убедился, что не думают о клиентах своих - духотища, от всех потом воняет… Неужели у банка нет денег на кондиционер? У входа подхожу к девушке за стойкой с красующейся надписью “Качество сервиса”. Говорю, что пришёл депозит открыть, она мне в ответ показывает в направлении стеклянной двери, - “туда проходите”. Уфф, пронесло, я уж было хотел разворачиваться и уходить, думал не заставят ли стоять со всеми этими людьми, жаждущими кредитов (90%, думаю, потенциальные неплательщики). Подхожу к девушке в “стеклянной коробочке”, говорю причину своего прихода. И она слово молвит мне в ответ… Вот оно! Подвох! А я всё думал и гадал, не может не быть косяка в банке, где толпы народа и потом воняет, - “У нас в банке депозиты могут открывать только 2 человека, сегодня никого из них нет, приходите в другой день”. Огромное спасибо Вам, сотрудники банка “Русский стандарт”! Разворачиваюсь и ухожу. Больше в этот банк ни ногой, и Вам не советую.

Возникла просрочка в 3 месяца по оплате (в комментариях, типа надо вовремя платить, не нуждаюсь). Сегодня позвонили из юридического отдела (Воронежское отделение) и в числе прочих угроз, которые уже привычны и банальны (суд, приставы, возбуждение судебного дела и т.п., хорошо хоть не обвинение в мошенничестве! хотя и такое было и даже в письменной форме с цитированием статей УК ) прозвучала фраза, которую я трактую как угрозу, адресованную моей семье: приставы придут по адресу прописки к вашей маме и опишут имущество, а уже потом будут разбираться, кому оно принадлежит, не думаю, что вашей маме будет приятно. Это притом, что по адресу прописки не проживаю 2 года, у банка есть адрес моего проживания (несколько раз обращалось внимание сотрудников на то, чтобы все вопросы решать по адресу проживания и по МОИМ контактным телефонам, даже приезжала, писала заявление на эту тему). Имя звонившего - Сергей Васильевич, телефон 89056554240 (разговор записан). На мою готовность судиться (был задан вопрос: Вы готовы к судебному разбирательству?), было сказано: У нас к вам претензии, а у вас к нам что? Могу сказать, что у меня более чем достаточно компромата всякого разного... Также было сказано, что ни один товарищ еще не выиграл суд... Ну, когда-то надо начинать. Значит, будем судиться до тех пор, пока меня не устроит исход. Кстати, кто-нибудь знает, в праве ли банк брать комиссию за обслуживание, если счет (и карта соответственно) заблокирован... Об обслуживании чего в этом случае идет речь?! Если даже по электронной почте банк не может вот уже месяцев 9 прислать выписку!

Беспредел, других слов нету! Сегодня мне пришло от БРС сообщение на сотовый телефон, о том, что до 17.07.07 я должна положить на карточку *6047 не менее 4000 руб. Клиентом этого банка я не являюсь и никогда в жизни являться не буду, если только они не изменят свою политику по расчету %. Кроме как вымогательство я это оценить не могу, а это уже уголовное дело! Причем звонила в клиентскую службу, сообщала об ошибке, но там сидят попугаи и читают по бумажке, что это мои проблемы и, если я хочу разобраться, мне нужно подъехать в отделение банка. Но я ничего не брала у этого банка и не собираюсь никуда ехать. Это не моя ошибка!

Невозможно без просрочки! Пришла мне кредитная карта. Возникла срочная необходимость, и я ее активировала, хотя знала, что %% грабительские. Немногим ранее меня то же самое сделала подруга. Банк утверждает, что все бланки придут по почте, а если не придут - снимайте копии с уже имеющихся и платите. При потребкредите - это возможно, но по карте то как? Если изначально бланков нет! Проходит время, я уже начинаю задумываться об оплате. Бланков нет. К слову сказать, карта пришла оочень быстро. Прошло немного времени с момента заключения ими договора со мной по карте. А бланков нет, повторюсь. 06.07.07 приходит счет выписка, содержащая информацию о том, что при оплате через почтовое отделение (банкоматов у нас еще нет) я должна оплатить минимальный платеж за 10 дней до 03.07.07. Как я должна суметь это сделать, если получаю бланк сегодня, а оплатить надо 2 недели назад? А потом будут звонить и сообщать о просрочке. Хорошо если СБшники ребра не переломают, рекомендуя погашать кредит своевременно. Уважаемые специалисты БРС, пожалуйста, присылайте бланки и счета-выписки вовремя! Еще добавлю, что моей мамой и подругой не было получено ни единого бланка ни разу почти за год! Их почта кушает? Хотя спасибо, хоть один, хоть поздно, но пришел. Но ответственность за несвоевременное поступление средств-то лежит на клиенте!

Каждые два-три месяца возникает проблема оплатить кредит через банкомат. Пытаюсь заплатить заранее, приезжаю к банкомату, а он не работает, и может не работать 4-5 дней подряд. С ближайшим банкоматом та же история. Обращаюсь в службу поддержки, оператор тупо говорит, что она не знает, когда заработает. На вопрос: А кто знает? - такой же ответ: Мы не даем информацию. Прошу соединить с руководством, говорят, что не соединят. В итоге оплачиваю кредит через систему Элекснет (выписка из банка вовремя никогда не приходит, по почте оплачивать не могу, ехать до ближайшего отделения в центр по пробкам не хочу, вообще стараюсь из области за МКАД не выезжать). Создается впечатление, что к расчетному периоду банк специально периодически отключает банкоматы, чтобы штрафы собрать за просрочку платежа. Меня удивляет, это же насколько надо не уважать своих клиентов, чтобы создавать такие сложности, или банку не нужны добросовестные клиенты?

С 2001 года была клиентом банка, пользоваться кредитной картой было весьма удобно, платежи вносила точно в срок в сумме большей рекомендованной банком. Полная идиллия, на радостях завела еще одну карточку - Мастер, уже со своими средствами. Но, по-видимому, банк, как и друг, познается в беде. Происходит следующее. Мастер-карта при повторном неправильном наборе блокируется банкоматом другого банка - Банка Москвы. И вот тут-то и начинаются мои хождения по мукам… В течение нескольких недель я безуспешно пытаюсь по телефону и в офисах (выстаивая очереди) выяснить судьбу моей карты. Причем Банк Москвы подробно, с датами выдал информацию по моей застрявшей в их банкомате карте, а именно: когда случай зафиксирован, когда дело передали в Русский Стандарт. При обращении же в Русский Стандарт в течение 70 дней слышу ответ: Ваш вопрос рассматривается. Но вот на 75 день, ура, карта восстановлена. Только радоваться рано. Банк блокирует сначала первую карту (которая по договору с 2001 г.) (!), а потом и вторую (!) (которая Мастер с моими собственными средствами, хорошо успела снять основную часть). Банк добился своего: я расторгла с ним договор по обеим картам. Так и не смогли ответить операторы банка на вопрос: НА КАКОМ ОСНОВАНИИ ЗАБЛОКИРОВАНЫ ОБЕ МОИ КАРТЫ. На прощание хотелось заглянуть в их Книгу жалоб и предложений (в соответствии с ФЗ О защите прав потребителей). Таковой не оказалось, вместо Книги листочки-бланки и ящик типа почтового. Уважаемые клиенты банка Русский стандарт, будьте бдительны!

В прошлом году с мужем решили взять телефон в кредит, так как с собой не было наличности, а старый перестал вообще работать! Пошли в Евросеть оформили кредит в Русском Стандарте! 2 месяца во время вносили платежи сумма небольшая - всего 1030 руб... Затем по нашей вине пропустили 3 месяца, за что договор был передан в отдел по сбору долгов. Выставив нам счет и дату платежа, вручили лично в 7 утра. Так как вина была по нашей вине, спора даже не возникло… оплатили минимальную сумму указанную в письме для исправления кредитной истории. Вся информация об оплате была передана лицу, курирующему наш договор. После этого не поленились уточнить: Каковы наши последующие действия? На что был получен ответ, что во время оплачивали каждый месяц по 1030 как указано в договоре. Решив, что все уладили, вносим очередной платеж где-то за три дня через Элекснет, так как банкомат Русского Стандарта не работал. В начале июня получаем звонок, что долг составляет 2600 р. Звоню в отдел по сбору долгов, благо остался телефон этого сотрудника, говорю, что пришло такое-то письмо, что у нас долг и получаю отчет, что у нас все в порядке, нужно платить по договору каждый месяц, задолженности нет. Просим того сотрудника банка, который нам звонил, свериться с платежами и чеками, на что он (на свое удивление) выясняет, что долг составляет всего 640 руб. (вызывает легкую улыбку на моем лице). Думаю, ладно. Оплачиваю на следующий день, звоню этому сотруднику, говорю, что оплачено, номер платежки такой-то, во столько-то и спрашиваю: Это все? Он говорит, что да. Уточняю сколько мне надо оплатить в этом месяце. На что опять получаю в ответ сумму, указанную в договоре. И вот спустя две недели звонит уже другой сотрудник и говорит, что опять мы должны 2600, что у нас нет ни одного платежа во время. Пытаясь выяснить ситуацию, звоню тому сотруднику и говорю: как же так, мы же оплатили долг, мне хамски отвечают, что ЕМУ долг оплатили и дальнейшую судьбу моего договора не знают. Возникает вопрос: между отделами вообще существует какая-то связь? Как быть в такой ситуации? Обещаю: оплатим основной долг завтра (!), а про проценты будем выяснять в суде, благо адвокат уже есть!

В ноябре 2006 г. на входе в Атриум симпатичная девочка уговорила-таки меня заполнить анкету на карту Ам.Экспресс, я как раз в США собирался ехать, решил, что кстати придется. Обещали выпустить и доставить до 30 ноября. В результате уехал я без карты, разумеется. В начале декабря был звонок из банка, я был в США и разговаривать не стал вообще (у меня глубокая ночь была). В конце декабря вернулся в Москву, звонят: Карта готова, курьер завтра привезет. Действительно, привозят карту вечером 27.12, я подписываю документы. В тот же день звоню активировать, спрашиваю: За выпуск карты нужно оплачивать? - отвечают: Нет, в январе придет выписка, там будет строчка за выпуск и обслуживание, тогда и оплатите. На следующее утро снова улетаю за границу на пару недель. В конце января приходит моя первая выписка. И там уже ПРОСРОЧЕННЫЙ платеж за выпуск карты и штраф 800 руб. за просрочку! Банк, оказывается, выпустил карту в ноябре, и попытались прислать мне выписку 21 ДЕКАБРЯ (не дошла), еще до того, как я вообще узнал, что у меня есть карта! Естественно, на новогодних каникулах я ничего не платил! Оплатил эти 800 руб. вместе с основным долгом, слишком мелкая сумма, чтобы тратить время. Написал претензию, недели три они там скрипели мозгами, но решили отказать, без объяснения причин. Итого - AmEx сильно упал в моих глазах. Про РС и вспоминать противно.

Активировал карточку. Снял деньги. Устал платить много, а основной долг не уменьшался. Взял кредит в другом банке, под меньший процент (раза в два). Пришел в офис банка в Уфе по Проспекту Октября. Специалист по работе с клиентами рассчитала проценты в программе. Все оплатил. Через два месяца звонок о наличии просроченной задолженности. Оказалась, что надо было в тот же день написать заявление о закрытии карточки, чтобы больше у них не было основания для начисления процентов. У них программа не учитывает проценты начисленные в текущем опер. дне! Оказалось, что я не один такой, передо мной была девушка, она третий раз, пришла доплачивать проценты! Написал жалобу, пообещал копию отправить в терр. управление ЦБ. Через какое-то время, позвонили из Казани, пообещали наказать операциониста, я сказал, что она тут ни при чем, лучше бы исправили программу.

Ну вот и настал мой черед для высказывания отрицательного отзыва банку РС! Конечно, читал договор, изучал график погашения задолженности, при оформлении минут 10 сидел с калькулятором в руках. Поэтому речь не о том, какой РС плохой со своими процентами, а немного о другом. Итак! Только что позвонил в СИЦ РС, хотел узнать сумму для полного погашения задолженности. Милая девушка по имени Людмила (фамилию я не расслышал, спишем на издержки связи) задала несколько вопросов, необходимых к доступу информации. Этот барьер мы преодолели без особых проблем и потерь с обеих сторон! Вкусненькое началось, когда я спросил о сумме, которую мне необходимо внести для досрочного погашения потребительского кредита. Милая Людмила назвала сумму, превышающую мои подсчеты (ориентированные на график платежей) на 500 рублей. Меня это изрядно позабавило, так как сумма для меня незначительная и брызгать слюной из-за неё я не буду, но зато появился спортивный интерес узнать, из чего сложилась данная цифра! Драгоценная Людмила рассказала мне о всевозможных процентах, которые бегут подобно весенней капели, однако это не удовлетворило мой низменный финансово-экономический интерес, и я попросил её рассказать на пальцах: откуда все же набежали эти 500 рублей? Ответ, прямо скажем, заставил меня улыбнуться широкой голливудской улыбкой! Было сказано приблизительно следующее: ...Ну вот Вы можете взять калькулятор и вместе со мной посчитать!.. И буквально в следующую секунду я услышал тихий и неуверенный голосок Неземной Людмилы типа ...Три пишем - два в уме... Пять на ум пошло, а это просто разделим... и т.д.! Минут пять я стоял под ласковым июньским солнышком и мое настроение поднималось сладкими, но непонятными арифметическими процессами, о которых я слышал на том конце провода! И вдруг фраза, произнесенная Несравненной Людмилой, вернула меня на грешную землю: НЕ ПОЛУЧАЕТСЯ! Ну ничего, думаю, бывает! Однако Чудесная Людмила твердо уверила, что Ща пересчитаем! и Подождите, пожалуйста! и... Исчезла! Я верно ждал, пока Невообразимая Людмила опять осчастливит меня своим ангельским голоском... Но... Чудес не бывает!.. И вот сейчас я сижу и думаю: то ли со связью проблемы, то ли с девушками так не везет!.. Но это уже другая история! С уважением, P.S. Приношу банку извинения за просрочку платежа на семь дней (необлагаемую штрафами, прошу заметить!).

Добрый день! Являюсь клиентом банка на протяжении 3-х последних лет (потребительские кредиты). Долгов не допускала, один из кредитов погасила досрочно, для удобства подписалась на все возможные рассылки. Первое время выписки приходили в срок и без ошибок, а последние 6 месяцев работа банковских служащих вызывает, мягко сказать, недоумение! Выписки не приходят или приходят с опозданием, с ошибками в суммах! Но и это было бы полбеды! Не знаю, как правильно называется должность девушек, которые обзванивают клиентов, будем считать кредитные менеджеры, постоянно звонят, причем по всем указанным телефонам, информацию выдают неверную (по срокам платежей), передают инфо третьим лицам (родственникам, подчиненным на работе) не представляясь, выдавая примерно такой текст: Банк РС, могу услышать Елену Ивановну? Нет? Ну, тогда передайте, что она должна нашему банку деньги, погасить надо срочно (называется дата), а то будут неприятности! Далее идет перечисление неприятностей! Звонят и рано утром в воскресенье и глубокой ночью в рабочие дни... Беспредел! Когда случилось чудо и разговор состоялся лично, просто повергли в бешенство! Пытаюсь разобраться, донести информацию до менеджера, на что в ответ слышу тупо заученный текст: Никакой информацией не обладаю, звоните в банк. Как будто я не с банком разговариваю! Зачитываю выписку, говорю, что просрочек нет, в ответ: Вы отказываетесь платить? Можно общаться в таком ключе? Считаю эти звонки просто издевательством, очень низкий уровень обслуживания, отсутствие профессионализма! Естественно, банк будет терять своих постоянных клиентов, которые приносят ему постоянный доход! Если случится чудо, и сообщение мое увидят банковские служащие, заинтересованные в исправлении ситуации, пожалуйста, оставьте координаты, и контактное лицо, ответственное за работу данного подразделения. P.S. Просроченной задолженности нет. Звонки всегда впереди паровоза. Как бы напоминание. Я поводов не давала!

В мае у меня истек в банке Русский стандарт вклад. Я приехала в мое отделение - на Кадашевской набережной, но оно оказалось закрыто (навсегда). Позвонила в справочную - мне сказали подъехать на Каланчевскую. Подъехала туда - меня послали подальше, довольно агрессивно (при этом девушка все время повторяла только мне, пожалуйста, не хамите, хотя ей никто и не хамил). Начали с того, что нужно заказывать деньги заранее, сказали, что это у меня прописано в договоре, но у меня этого в договоре нет. Убедившись, что такого пункта там действительно нет, потребовали подъехать в другое отделение (как потом выяснилось оно же - центральный офис). Подъехала в субботу днем - оно оказалось закрыто, тогда как другие работают круглосуточно и без выходных. Это же работает только в будние дни, закрывается рано. К тому же оно находится на улице Ткацкой (метро Партизанская), туда в будний день и не добраться: метро рядом нет, на машине не проедешь из-за пробок. Наконец-то выбралась в будний день - деньги вернули без шума и пыли. В итоге весь процесс занял больше двух недель. Это потеря 0.5% в годовом выражении, так что с учетом таких трудностей (и потери времени) повышенная ставка Русского стандарта не имеет смысла. К тому же, те, кто открывали счета на Кадашевской (офис с видом на Кремль) отнюдь не планировали ездить на Партизанскую - это совсем не по дороге. Некоторые скажут, что кому-то суп жидок, а кому-то бисер мелок, но все же - почему мы не обсуждаем на форуме, как они обслуживают вкладчиков, а не только заемщиков? Мне понятно, что Русский стандарт закрыл все офисы в центре и делает все, чтобы затруднить возврат денег владельцам депозитов. Ясно, что в условиях, когда их заставили раскрывать процентную ставку, а доля незовратов нарастает как снежный ком, через год ситуация будет еще хуже. Банк рапортует высокий показатель достаточности капитала (что меня и подвигло изначально разместить деньги у них - помимо ставки, конечно), но у меня лично больше нет доверия к этим цифрам.

30 апреля при попытке положить через банкомат деньги на мой кредитный счет, банкомат не принял карту и написал обратитесь в банк. Я обратилась в банк, девушка сказала, что карта заблокирована банком, причину банк не разглашает, и предложила написать заявление о снятии блокировки. Я написала, и мне было сказано, что через 2 (!) недели карта снова заработает. 30 мая банкомат не принимает карту и выдает все ту же надпись обратитесь в банк. Звоню в банк (время звонка 21:50, 30.04.2007, оператор Шоров Игорь Александрович), там мне сообщают, что карта заблокирована, заявление не рассмотрено и когда будет рассмотрено неизвестно. Я своевременно вношу платежи по кредиту, превышающие минимальный взнос ровно в 2 раза. Я не понимаю, почему мне как владельцу счета не предоставляют информацию о том, почему заблокирована моя карта, а главное, я ей не могу пользоваться все это время, и еще неизвестно какой срок. Притом, что плачу за пользование ей.

Все мое общение с Банком Русский стандарт можно сравнить с кино-триллером Попутчик. Оформил я прошлой осенью кредитную карту Америкен Экспресс, и довольный пользовался этими услугами без эксцессов вплоть до февраля 2007 года, пока у Банка Русский стандарт не произошел сбой. А выглядело это так. Ко мне пришла выписка по счету, которую я должен был оплатить в указанный срок. Я как обычно ее оплати в срок, указанный там. Через месяц приходит еще одна выписка, в которой говорится, что я должен был оплатить в предыдущем месяце другую сумму, и при этом уже начислен штраф 850 руб. за пропущенный платеж. Я позвонил в Русский стандарт, и мне ответили: Заплатите штраф, а мы потом разберемся, возвращать вам деньги или нет. На мои возражения, что я не хочу платить этот штраф, они посоветовали подойти в допофис на Ветошном переулке, но при этом все равно сказали, что штраф платить придется. Я пошел в этот допофис к управляющему и положил две разные выписки. Это бред полный ответила она и сказала, что надо написать заявление насчет этого случая, но при этом сказала, что штраф заплатить придется, а потом эти деньги мне якобы вернут. Но я решил, что не буду оплачивать сбой Русского стандарта и откажусь от услуг по этой карте. Написал заявление о закрытии счета, полностью рассчитался по долгам, отдал пластиковую карточку на уничтожение и довольный собой ушел. Через месяц приходит новая выписка из Русского стандарта, в которой к предыдущему бредовому штрафу приплюсован новый штраф, и сумма штрафов возросла до 1700 руб. Что теперь делать неизвестно. Похоже, что люди, работающие в Русском стандарте неадекватные. С кем там можно работать непонятно. Триллер продолжается. С ужасом жду следующую выписку из Русского стандарта.

Здравствуйте! Если кто помнит, я уже описывал здесь свою проблему. Кредитка БРС, кредит, выплаты по графику, все в порядке, ни одной просрочки. И вдруг, в октябре прошлого года - блокировка карты. Без объяснения причин. Как выяснилось, БРС внес меня в черный список, не объясняя причины. После этого, теперь мне не дают кредит ни в одном банке, более того, мне не дают даже дебетовую карту Сбербанка. За что такое сделали со мной? Повторяю, я ни разу не просрочил платежи. И ЭТО ПРИЗНАЛИ ДАЖЕ САМИ РАБОТНИКИ БАНКА! Никто не понимает, за что мне блокировали карту. По совету людей с форума я написал заявление о возобновлении работы моей кредитки. Таинственный кредитный отдел рассматривал мое заявление неделю и... отказал без объяснения причин! Я теперь вообще не понимаю, что происходит. Рожей я, что ли, не вышел, что меня вдруг возвели в ранг неприкасаемых? Почему я нахожусь в ряду тех, кто обманывает БРС - я же всегда выполнял свои обязательства? В той графе, где должно быть написано, почему мне заблокировали карту - пусто. Никто ничего не знает, кроме, видимо, жуткого кредитного отдела. Очень большое искушение поступить так, как поступают люди в той категории граждан, к которой меня причислили, ни с чего запоров мне кредитную историю этой блокировкой. Объясните - за что?

В марте месяце на сайте РС увидел информацию о новом продукте банка под названием Бонусная карта МИР – Русский Стандарт. Условия: - Начисление бонусов в размере 10% от суммы покупки в сети магазинов МИР - Льготный период кредитования до 55 дней как на операции по покупкам, так и по снятию наличных - Низкая кредитная ставка - 22% годовых на покупки. Обратился в магазин МИР (г. Казань), к представителям банка Русский стандарт с целью оформления данной бонусной карты. Девочки молодцы, все подробно разжевали что, как и зачем, преимущества и условия, заполнил анкету. В тот же день звонок, то ли СБшники, то ли Кредитный эксперты, пообщались вежливо, корректно, уточнили вопрос по поводу получения карты (или по почте или в офисе), поздравили и заверили, что 2.04.2007 можно смело обращаться в Клиентский отдел по адресу г. Казань ул. Сиб. тракт д.34 с паспортом за картой. 02.04.2007 в целях экономии своего времени решил уточнить наличие карты, на мое имя, в указанном выше отделе, по телефону клиентской поддержки 8-800... Девушка обрубила: Пока нет, перезвоните через два дня… Я не ожидал такой резкости, решил перезвонить. Тут уже более корректнее мне ответили что, к сожалению, о сроках поставки мне нечего утвердительного сказать не могут, потому что мой оппонент не владел данной информацией, но заверил, что карта на мое имя выпущена. Звоню, все по тому номеру 8-800 через неделю, мне отвечают, что карта на ваше имя еще находится в выпуске… Я в шоке... Задаю сотруднику вопрос: А чем обусловлена такая задержка? - на что мне мадам, в грубой форме отвечает: Как чем! Банк решил выдать вам карту и это условия банка, ждите сколько надо (прошел месяц с того момента как я оформил анкету на выпуск карты). Т.к. мне самому приходится общаться с конфликтными клиентами, я попытался ее успокоить (хотя я являюсь клиентом банка, а не ее сотрудником, по моему мнению, в данной ситуации сотрудник должен, был извиниться и сделать все возможное, не провоцируя конфликт). Ну, в итоге этот разговор закончился никак, я успокоил разгоряченного сотрудника, банка РС. Вот по прошествии уже 2-х месяцев, карта на мое имя, так и не выпущена. И честно говоря, боюсь задавать сотрудникам клиентской поддержки этот вопрос: когда же я смогу пользоваться Бонусной картой? Потому что боюсь, что сотрудник, на которого я попаду, тоже не будет владеть этой информации и считать, как и та мадам, что лучшая защита - это нападение.

Добрый день! Пишет Вам Татьяна из Санкт-Петербурга. У меня такая же грустная история как у Александры с захватом денег банкоматом. 18 марта я решила досрочно погасить кредит в автоматических кассах на Ленинском проспекте. И вот ни чека, ни денег, ни зачисления суммы. Так как не было паспорта с собой, заявление тут же написать я не смогла, однако на следующий день, к открытию была уже в банке и написала заявление. Меня заверили, что сроки рассмотрения заявления в идеале 2 недели, но бывает, что и до месяца. Сказали, через 2 недели звонить в информационный центр и узнавать зачислены эти деньги или нет. И вот на дворе уже май. А воз и ныне там. Ни денег, ни решения о моем заявлении. Мне просто говорят, что заявление находится на рассмотрении. И все! Все это время мне звонят и в хамском тоне требуют вторично внести деньги на счет, а так же погасить проценты, которые уже набежали. Мне угрожают плохой кредитной историей. Недавно позвонил сотрудник и сказал, что он взял этот вопрос на контроль. Но тут же меня предупредил, что такие заявления могут рассматриваться год. Когда я спросила, а в чем проблема? Мне ответили, что: А вдруг Ваши деньги попали на другой счет и нам придется уговорить того вкладчика перевести деньги обратно?! От такого бреда, я просто села с открытым ртом и дальше уже разговаривать не могла. А как же камеры у банкоматов, записывающие то, что вносится в банкомат, как же специальные счетчики, стоящие в банкоматах? Если все это существует, то в чем сложность? Почему в течение двух уже месяцев надо мотать нервы клиентам. Почему на мои просьбы объяснить мне, что в конце концов происходит, мне не дают ответа! А просьбу дать мне хоть какой-то телефон сотрудника, который может помочь мне с решением этого вопроса, мне отказывают. Я не знаю чем, все это закончится. А главное, что у меня, как и у Александры, нет доказательств, кроме моего слова и слова моего мужа, который в этот момент стоял рядом. Становится страшно! У меня трое детей, не могу сказать, что я бедный человек, но тут дело принципа! Моей вины тут нет! Обижает то, что нет защиты простому человеку!

В феврале месяце был полностью погашен кредит. Операционист отделения Сокол рассчитала остаток по кредиту. И моя ошибка, что я не записала ее данные (не ожидала подвоха). Справку о погашении кредита мне не дали, так как я являюсь матерью клиента. Сегодня, спустя три месяца, звонит сотрудник банка и говорит о задолженности. Сценарий весьма ожидаемый. Я уже говорила, что справка нужна для ограждения от недобросовестности банка, ошибок банковских операционистов, изменения тарифов задним числом и проч. Вопрос к работникам банка: какая есть гарантия, что если я заплачу в этот раз, банк не потребует с меня денег еще. Ведь принцип такой: если человек платит, то почему с него не взять еще? P.S. Договор №48930057. Расчет остатков был произведен в отделении Сокол 7 февраля. Сегодня в том же отделении выяснила, что остатки были рассчитаны с ошибкой, а на ошибку начислен штраф. Поскольку кредит оплачиваю за дочь, никаких распечаток оборотов по счету мне в феврале не дали, поэтому проверить расчеты операционистки у меня не было возможности. Фамилию операционистки я не записала, так как считала, что БРС - серьезная организация. Если у администрации есть данные по обслуживанию клиентов в отделениях банков, то найти виновного будет несложно.

Здравствуйте. Хотелось бы оставить мнение о банке Русский Стандарт, рассказав свою ситуацию. В свое время я получила кредитную карту этого банка, и когда у нас появился маленький ребенок, пришлось ей несколько раз воспользоваться. 28 марта 2007 года мой муж на станции Чернышевская через терминал банка Русский Стандарт гасил часть кредита по карте в размере 8000 рублей. Терминал пересчитал деньги, выдал ошибку и выплюнул карту... в итоге ни денег, ни чека. То есть у нас на руках никаких документов подтверждающих зачисление, нет. Он отзвонился мне - меня затрясло. Для меня это достаточно большая сумма, тем более для подарка банку. Я в панике позвонила в справочный центр банка, где девушка меня заверила, что это вполне стандартная ситуация и мне необходимо написать заявление и в том случае, если деньги действительно были внесены, мне их зачислят и пересчитают проценты по ним. Она пояснила, что будет проведена процедура расследования зачисления денег, сказала, что для этого есть необходимые записи в самом банкомате, камеры непосредственно у терминала, которые все записывают и т.п., таким образом, у банка есть все данные о зачислении денег. На основании этого они принимают решение. К слову сказать, у меня нет ничего в качестве доказательства зачисления и если в банке захотят не зачислять переведенные мною деньги, я ничего не смогу доказать... но не будем о грустном. Через 2 дня, 30 марта 2007 года, в отделении банка на Ленинском проспекте я написала заявление, описав ситуацию и указав сумму в точности до номинала использованных купюр. Мне сказали, что в течение месяца ситуация будет решена, информацию можно будет узнать по телефону. Периодически звонила в справочный центр банка, и примерно через 2,5 недели мне сообщили, что мое заявление рассмотрено, по нему принято положительное решение, деньги мне будут зачислены и проценты пересчитаны. Я несказанно обрадовалась (в последствии выяснилось, что слишком рано), хотя мне сказали, что сами деньги еще не зачислены на мой счет, но в течение нескольких дней это произойдет. Таким образом, примерно 12-15 апреля 2007 года было принято решение по поводу зачисления уплаченных мною средств на мой счет, опять же информацию можно будет узнать по телефону. Сегодня уже 12 мая, а я все звоню... каждый раз говорят: Решение принято в вашу пользу, перезвоните через несколько дней, средства еще не поступили.... На вопрос когда же мне все же зачислят деньги, никто ответить не может, говорят, что это решение принимается банком в одностороннем порядке. Телефонов вышестоящих менеджеров не дают. Все претензии предлагают оформлять письменно. Я живу в пригороде и для меня выезд в Санкт-Петербург с маленьким ребенком довольно накладное путешествие, тем более уверенности в том, что я смогу что-то решить в самом банке нет. В итоге я в течение месяца бесправно жду, когда же принятое самим же банком решение будет выполнено, все же еще надеясь, что когда-нибудь они мне зачислят мои деньги (хотя бы 8000 рублей, даже не пересчитывая проценты за те 1,5 месяца, на которые они не должны зачисляться) и понимая, что, к сожалению, я ускорить этот процесс не могу. Если бы у меня была такая возможность и сумма не была для меня столь значимой, я бы плюнула и перестала тратить свои нервы и заплатила им еще раз эти деньги, но, как я уже говорила, у меня маленький ребенок и у меня нет возможности дарить такие деньги банку. Сегодня спросила консультанта: Если я буду закрывать карту, они мне все же зачтут мои 8000 или как?.. Девушка мне мило сообщила: Пишите заявление - рассмотрим! Мне стало от этого смешно и горько. P.S. Огромное спасибо всем тем, кто понял мою ситуацию и поддержал. Надеюсь, что она, и правда, скоро разрешится. А с другой стороны заметила, что здесь, даже если человек не виноват в том, что у него есть некоторые проблемы с банком, то все равно найдутся люди, которые в чем-нибудь да обвинят... например, в том, что пожалела 50 рублей. Могу Вас заверить, что до того, как Вы об этом написали, я даже не была в курсе, что они берут эту комиссию... и поверьте, что если бы я знала, что такие проблемы с терминалами не редкость и если бы не маленький ребенок, которого мне не с кем оставить, то я несомненно заплатила бы даже 100 рублей, чтобы быть полностью уверенной, что деньги дойдут. P.S. В качестве заключительного слова я хотела бы выразить свою благодарность сайту banki.ru и Вере Пановой из Управления по связям с общественностью ЗАО Банк Русский Стандарт за то, что благодаря их работе моя ситуация решилась так быстро после столь долгого ожидания. С уважением и искренней благодарностью, Иванова Александра.

Здравствуйте! Моя история, наверное, не оригинальна, что не радует. Оформил кредитную карту Русского стандарта на 50000 рублей. Затем были просрочки по оплате и в следствие чего мне прислали окончательную Счет-выписку об оплате долга на 66000 рублей. Прошло несколько месяцев, и 02 мая 2007 я позвонил в информационно справочный центр банка, чтобы уточнить окончательную задолженность по моей кредитной карте. Мне назвали сумму примерно 73000 рублей. В этот же день я обратился в отделение банка Павелецкая по ул. Таганская. Сотрудник отделения сформировала мне заключительную Счет-выписку и рассчитала полную задолженность. Итоговая сумма составила 68520 р. Я попросил уточнить расчет, так как разница между тем, что предоставил сотрудник отделения и информационный центр существенная. На что мне ответили, что сумма точная. Я попросил предоставить справку о том, что после внесения денег счет по кредитной карте будет закрыт. На что мне ответили, что, так как кредит просрочен, то счет закроется автоматически и не о чем беспокоится не стоит. В том же отделении я внес 69000 рублей и успокоился. 11 мая 2007 позвонил в информационную службу, и мне ответили, что еще остался долг 5 с чем-то тысяч рублей. Меня это очень возмутило, затем меня соединили со специалистом банка, и я объяснил ситуацию. Она ответила, что цитирую: Надо было внести ту сумму, которую сказали по телефону, а не то что сотрудник банка насчитал. Т.е. сотрудникам банка доверять нельзя? На данный момент прошло 9 дней и за каждый день просрочки я должен заплатить 133 рубля, т.е. накапало 1197 рублей. Кто будет оплачивать ошибку сотрудника? Бумага с расчетом и почерком сотрудника и все чеки у меня на руках. Как мне поступить в данной ситуации? С уважением Максим Казаков.

Мне, как и большинству здесь присутствующих, после успешно оплаченного потребительского кредита прислали письмо счастья с кредитной картой в конверте. Карту решила активировать после звонков из банка и уговоров ее активировать. Кроме того, ситуация была не очень благоприятная. Я понимаю, что кредитка хороша только для безналичных операций, но пришлось снять все средства с карты - 50 000 руб. Поначалу платила и не понимала за что - считаю, сумма должна быть одна, приходит счет-выписка - сумма абсолютно другая, завышенная. Думаю, ладно, расплачусь. Никогда не платила по минимальным платежам, всегда раза в 2,5 больше. После того как оплатила долг - 50 000 руб., позвонила и увеличила кредитный лимит до 100 000 руб. Сняла - пришлось. Год оплачивала - сама считала по 0,06% в день (так как 23% годовых делим на 12 месяцев и делим на 31 день) (только проценты и комиссии) + ОБЯЗАТЕЛЬНО прибавляла минимальный платеж и умножала на 2 (вот такую сумму отдавала ежемесячно). В конце срока у меня оставался долг на карте порядка 6000 руб. 0,06% в день - составляет (6000*0,06%) 3,6 руб. в день х на 31 = 111,6 руб. + минимальный платеж 4000 руб. х 2 = 8 223,2 руб. Заплатила я эту сумму, которая заведомо выше моего долга. Звоню в банк, спрашиваю - если я оплатила эту сумму, это ВСЕ? Да, у вас даже останутся собственные деньги на карте. ОК. В конце периода приходит выписка - я должна оплатить еще около 200 руб. Откуда? Звоню в банк - оператор толком ничего сказать не мог - говорит, это комиссия. Спрашиваю: Какая комиссия, если я все оплатила ДО момента формирования выписки, и денег было больше, и ничего больше не снимала? Объяснить не смог, внезапно сорвалась линия... Звонить больше не стала. Думала, что кредиткой пользоваться больше не буду, но на всякий случай увеличила лимит до 150 000. Сначала этого года перестали приходить выписки по почте домой. Спрашиваю, в чем причина: 1. Первый оператор: У вас в адресе не указан номер квартиры. Я в шоке, как не указан, если 2 года вы мне слали выписки, а сейчас, значит, не указан. Просит перезвонить с мобильного, который зарегистрирован у них в анкете. Звоню. 2. Второй оператор: Назовите ваш электронный адрес. Говорю, что не хочу получать выписки по электронке, хочу, как раньше по почте. Сказал: Подождите - и отключился. 3. Звоню третьему оператору, объясняю ситуацию. Ответ поразил: Приезжайте в офис и пишите заявление. Спрашиваю, какое заявление, если я НЕ ПИСАЛА НИКАКОГО ЗАЯВЛЕНИЯ, ЧТОБЫ МНЕ ПРЕКРАЩАЛИ слать выписки. Девочка, ничего путного объяснить не смогла. На днях пришлось опять снять крупную сумму с карты, так как это единственная кредитка, а дебетовой пользоваться невыгодно в моем случае. Снимала деньги в банкомате и ПЛАКАЛА. Банк даже не может рассказать как они считают проценты и комиссии. Звонила и просила рассказать месяца 2 - у них это тайна. Вот опять придется платить ГОРАЗДО больше, чем должна.

Всегда не особо был доволен РС, но все же периодически пользовался картой для получения небольших сумм. Узнав о новых тарифах, решил оформить карту Классика. Заполнил анкету 11 апреля, сказали, что в течение двух дней перезвонят и сообщат о решении банка по поводу выдачи карты. Прошла неделя, решил позвонить сам, девушка-оператор сказала, что в анкете не хватает данных, а именно телефона отдела кадров. После того как я его сообщил, попросили перезвонить через два часа и уточнить о принятом решении. Решение о выдаче карты было положительным, оператор уточнила, где бы я хотел получить карту. Я выбрал получение в региональном отделении РС (Липецк), мне назвали дату получения 24 апреля, после 15 часов. Придя в назначенное время, на меня удивленно посмотрели и сообщили, что никакой карты пока нет, и мне сообщат дополнительно о дате получения. Конечно же, никто не перезвонил, и 30 апреля я снова обратился в call-центр, где меня вежливо попросили перезвонить через неделю. Поняв, что что-то здесь не совсем ладно, начал звонить в справочную каждый день, и каждый раз мне предлагали перезвонить через неделю. Сегодня по привычке набрав номер, услышал следующее: Нет технической возможности передать карту в региональное отделение - и теперь уже предложили перезвонить после 15 мая. Интересно, что карта уже отображается в Интернет-банке, значит она уже выпущена и может быть выдана. Самое неприятное в том, что карту обещали выдать через две недели, прошел уже почти месяц, и насколько я понимаю раньше чем в конце мая я ее не увижу. А если бы мне срочно были нужны деньги, и я рассчитывал на эту карту для каких-либо нужд, получается, что доверять банку в таких вопросах нельзя. И еще немного не по теме. Что меня всегда возмущало, пару раз у меня были просрочки платежей, и вежливые тети начинали звонить домой и почему-то обсуждать мои финансовые трудности с моими родителями, видимо им неизвестно, что любая информация о кредитных продуктах является конфиденциальной и не подлежит огласке. Так почему они считают, что могут решать такие вопросы с кем-либо кроме меня? Тем более в анкете указан мобильный телефон, и именно он должен быть приоритетным при решении таких вопросов.

У меня произошла следующая ситуация. Кредитом Банка Русский Стандарт пользуюсь уже около 5 лет. Соответственно есть карта MasterCard с платежным лимитом 30 000. В январе - феврале 2007 года сделала ряд покупок на сумму около 15 000 рублей. Задолженности по кредиту никогда не было, являлась добросовестным плательщиком, суммы всегда вносила больше минимального платежа. Срок минимального платежа по карте 7 числа каждого месяца. 5 марта 2007 года я решила погасить всю задолженность и приехала в отделение Таганское (Марксистская) Банка Русский Стандарт. Сумму в размере 16 000 я вносила через банкомат этого отделения, причем эта сумма превышала мою задолженность рублей на 400, потому что до этого я тоже вносила платежи. При внесении денег произошло следующее: банкомат взял карту, деньги, пересчитал их и... Короче, чека я не дождалась, информации о поступлении на счет тоже, а банкомат выдал ошибку. Правда, карту отдал минут через 10. В этот же день я обратилась к сотрудникам банка прояснить мне происходящее. Мне было предложено написать заявление о внештатной ситуации, что я и сделала. И при этом мне с милой улыбкой сообщили, что я ДОЛЖНА ВНЕСТИ МИНИМАЛЬНЫЙ ПЛАТЕЖ ДО 7 МАРТА 2007 ГОДА. В ответ на мое возмущение, что я уже внесла 16 000 и погасила этим всю задолженность с лихвой, было только пожатие плечами и заверением, что заявление рассматривается, как правило, в положительную сторону и деньги рано или поздно поступают на счет. Как говорится не солоно хлебавши мне пришлось уйти. Разумеется, минимальный платеж до 7 марта я не смогла внести. При моих звонках в банк мне отвечали: Заявление рассматривается, ждите. Я человек терпеливый, ждала. Каково же было мое удивление, когда я узнала что, начиная с первых чисел апреля банк начал меня терроризировать, чтобы я внесла минимальный платеж. На все мои вопросы про внесенные 16 000 и заявление слышала: У нас другой отдел, мы этим не занимаемся, нас это не волнует, для нас важно, чтобы вы заплатили минимальные платежи. Даже мои робкие вопросы, что это не моя вина, а ваша (банкомат Банка Русский стандарт) мне безапелляционно было заявлено: Если вы не заплатите, мы примем к вам меры как к неплательщику. Надо отметить, что к тому моменту мое заявление о внештатной ситуации уже было рассмотрено и принято положительное решение 30 марта 2007 года, о внесении 16 000 на мой счет. Конечно, до 7 апреля я внесла минимальный платеж в размере 1200 рублей. 29 апреля я позвонила в банк, чтобы узнать о внесении денег по заявлению, мне ответили, что средства не поступили. Каково же было мое удивление, когда 3 мая 2007 я вновь позвонила в банк с тем же вопросом, мне ответили после 10-минутного ожидания на телефонной трубке, что средства внесены на счет 24 апреля 2007 года! Но, дальше самое интересное. В апреле я снимала с карты 1500 наличными. Получается, что даже при всех процентах и одном минимальном платеже у меня на карте образовалась задолженность в размере 2 000 рублей с лишним! Теперь мне хотелось бы спросить у банка с какой стати я должна платить за ошибку вашего банкомата? Но что больше всего меня поразило - когда я спросила фамилию Управляющего Таганским отделением, мне ответили, что это конфиденциальная информация! И еще одна претензия. У меня подключена услуга смс-оповещение, за которую исправно взимается плата, только почему-то она то оповещает, то нет. Хотелось бы узнать объяснение всему происходящему. С уважением, Елена

Брала кредит в Русском стандарте на товар, потом активировала карточку. За год выплат по карточке (за две просрочки - заплатила 300р. штраф) погасилось всего около 3000 руб. При активации карточки заявляют, что минимальный платёж - 2000руб., не предупреждая о том, что это всего-навсего %, а часть кредитованной суммы здесь заложена ничтожная. Получается, что берёшь кредит под 19% годовых, а на самом деле, накручивается более 50%. Что касается просрочек: за одну просрочку начались звонки домой, на работу, на мобильный. Причём разговаривали таким тоном, словно отчитывали провинившегося ребёнка. Представляете, сидишь на работе - напротив начальник, клиенты, коллеги, либо выполняешь задание к.-л., звонят, и ты вынужден объясняться... а они ещё судом угрожают, исполнителями судебными?! Причём неоднократно звонят, а я ещё за это удовольствие им штраф заплатила. Звонят домой, не застают дома - впутывают в это дело ребёнка. Совершенно некорректное обращение с клиентами! Мне это надоело - взяла кредит в другом банке, а этим - расчёт! Там сразу график платежей дали, теперь я точно знаю, за какой срок погашу кредит. А брать эти карточки - широко рекламируемые обдираловки, я зареклась, и другим не советую!

Заказывал себе карту American Express в Русском стандарте, хотел взять в кредит ноутбук, одобрили 30 000 р., но потом, посмотрев, что ни в одном из компьютерных магазинов, где бы я хотел взять технику, карту не принимают, решил от нее отказаться. Карту я не получал и не активировал. В курьерской службе сказали, что надо написать заявление об отказе от карты, что я и сделал в офисе Русского стандарта (отстояв огромную очередь). Заявление об отказе от карты и на закрытие карточного счета в РС. Но как оказалось, я рано радовался. Сначала мне пришло письмо из РС с просьбой оплатить 1500 руб. (в банке мне сказали, что они не имеют к этой сумме отношения и разбирайтесь с Американ Экспресс). Звоню в Американ Экспресс. Там мне говорят, что сумму оплачивать не надо, что пока еще из базы данных банка меня не вычеркнули. Хорошо. В течение месяца приходили СМС от РС о формировании счета-выписки. Вчера приходит очередное письмо от РС, в котором я уже должен 2350 р. (23 апреля 2007 года) о том, чтобы я до 20 (!) апреля оплатил счет. За что? Я не получал и не активировал карту, я написал все заявления, которые нужны! Сегодня опять звонил в Американ Экспресс – девушка (Катерина) службы поддержки клиентов сказала: Не волнуйтесь, не обращайте внимание на счета. Карту закрывают. Времени прошло почти 2 месяца. Проценты и штрафы бегут... РС и Американ Экспресс, отстаньте от меня!

Попробуйте раз 7-8 позвонить в СИЦ (разным операторам) и спросить остаток по Вашей задолженности и из чего складывается сумма очередного платежа. Вы поймете, о чем я. Я все понимаю, оператор СИЦ тоже человек и компьютер может зависнуть, но не тогда же, когда я сообщаю оператору свои данные. Мой график платежей перед ними и никто их (операторов) не торопит. Разница оказалась существенная: 3-ий звонок - разница в 4 т.р., 5-й звонок - в 5.5 т.р., а в 7-й почему-то 2 т.р. (все не в пользу заемщика, естественно). Может, БРС научит считать и пользоваться компьютером своих сотрудников? А то, если заемщик по ошибке заплатит большую сумму, чем положено, как ему возвращать обратно деньги?

С данным банком сложилось давнишнее знакомство. Первоначально в салоне, когда покупали ноутбук, нам предложили этот банк. Кредит был 10/10/10 - выплатили исправно и в срок. Позже нам пришло от них предложение выпустить кредитную карту. Подали заявление на валютную и на максимальную сумму. Сумму на удивление подтвердили (3 тыс. у.е.). Путешествовали с этой картой по Европе на автомобиле - проблем не было. Проблемы начались позже, когда начали приходить запоздалые платежи с данной поездки, о которых мы не знали... распечатки состояния счета банк присылает по почте с опозданием в 1,5 месяца, соответственно за это время накручивается %. Ты приезжаешь, оплачиваешь все в ноль, но за это время опять появляется % откуда-то. Ну да это ладно (суммы были небольшие), но на Новый год мы получили первый прикол банка. Муж случайно заезжает в банк и проверяет (уже по привычке) остатки на карте - его операционист отправляет в кассу погасить годовой платеж за обслуживания карты (20 у.е.), муж оплачивает в кассе и идет к операционисту. Операционист выписывает остатки и говорит, что есть задолженность еще 20 у.е. - муж опять в кассу оплачивать и опять к операционисту. Операционист на глазах уничтожает карту со словами, что с начала года банк перестал работать с валютными картами... На вопрос А ЗАЧЕМ Я ОПЛАЧИВАЛ ГОДОВОЙ ПЛАТЕЖ ТОГДА?! - внятного ответа не последовало. Затем муж говорит, что мы собираемся на отдых и хотим иметь карту - было предложено написать заявление на выпуск новой. Написали. Через 3 недели звонок, что выпустили карту MC Еlectronic! (на 2 класса ниже) с кредитом 30 тыс. рублей... (вместо 3 тыс. $) На вопрос о причинах был дан ответ, что валютная карта будет проверяться еще в течение 2 месяцев и карту такого же класса они поэтому выдать не могут, а рублевые есть только Стандарт или Электроник. Раз карта Электроник, то считается эконом-класс и кредит на ней только до 30 тыс. руб. Проглотили мы и это (в поездку ехать без карты не хотелось). Далее смешно! Поехали в Андорру кататься на лыжах. Гостиница с полупансионом была оплачена в Москве. С собой взяли наличных только на ски-пасс, а остальные деньги кинули на карту. Прилетели 8 марта и отправились в поисках ресторанчика, чтобы отметить праздник. Хорошо, что перед тем, как зашли в кабак сунули карту в ближайший банкомат. Банкомат выплевывает карту с отказом в обслуживании. Мы в шоке... Идем по улице и пробуем все банкоматы разных банков - результат то же. При этом Андорра считается страной банков и банкоматы там на каждом углу... На карте VTB 24 Visa Electron (моей) в тот момент было всего 20 у.е., т.к. не планировали изначально ею пользоваться в поездке, но пробуем получить деньги хотя бы с нее - банкомат выплевывает деньги (на которые мы и отдыхали). На карточке Русского Стандарта внутренний Российский телефон (8-800) и дозвониться до них из Андорры нет возможности. Созвонились с родственниками и отправили их в банк с вопросами хотя бы о СВОИХ деньгах... Родственники взяли отгул и поехали в офис банка, где им было сказано, что 3 лицам сведений не дают! Потребовали руководство под предлогом, что люди сидят за границей без копейки денег - сделайте хоть что-нибудь! На настоятельную просьбу была выдана информация, что карта активирована и мол идите в сад. Отчаявшись, брат приехал в VTB 24, где без проблем у него приняли деньги на наш счет и через несколько часов мы сняли их в Андорре. Жаль, что потеряли время, пытаясь отстоять свою правоту и вернуть свои же деньги! В результате попыток общения с РС, мы сидели 4 дня без копейки в кармане на отдыхе, а банку, прокручивающему в это время наши кровные 700 у.е. в это время было на нас наплевать! Кстати, данная карточка не принималась ни в аэропорту Барселоны, ни в аэропорту Домодедово... Вопрос, где можно ею расплачиваться остался для нас загадкой... В дальнейшем по приезду попытались написать жалобу и на вопрос: На какой адрес присылать рекламацию? нас вежливо послали в почтовый ящик на стене любого отделения банка. В офисе на Алексеевской жалобы торчали из щели ящика. На сайте нет ни одного адреса и ФИО руководства, а по найденным в Интернете адресам руководства на отправленные в их адрес жалобы ответа так и не поступило... Была мысль подать в суд на моральный ущерб, но, успокоившись не стали тратить свои нервы и время. Год закончился, злополучную карту благополучно сдали обратно в банк и написали заявление (больше из развлечения) опять на рублевый МК Классик с кредитом 90 тыс. руб. Прошло 2,5 месяца - звонка из банка так и нет. Узнавать судьбу карты даже неинтересно! Мы - платежеспособные люди с активной позицией и настроем на дорогие приобретения. Видимо банк заинтересован только в бедном среднем классе, которого можно обуть на их жалкую собственность в обмен на неоплаченные копеечные кредиты. Лично я не советую никому (даже врагам) связываться с данным банком. Может, заметка получилась злой, но я надеюсь, что модераторы ее не удалят.