АО Банк Русский Стандарт

Являюсь пользователем Кредитной карты РС. Несколько лет была довольна, но за 2 мес. сильно разочаровалась! Короче, появились свободные деньги, решила их закинуть в счет погашения кредита. Стояла в очереди в кассу 1.5 часа, по рекомендации сотрудницы решила закинуть деньги через банкомат-приемник. Вставила карту, ввела ПИН-код, вложила в лоток деньги (30 т.р.), банкомат слопал денежки, и подумав 1-2 минутки... вывесил кирпич, мол, операция не выполнена! Вернул карту, но ни чека, ни денег не выдал. Обратилась к сотруднице, успокоили, мол, часто такое случается, написала заявление о нештатной ситуации. Благо взяла копию. Пообещали, что в течение 2-3 недель заявление рассмотрят, проведут внутреннее расследование и деньги зачислят на счет! Уже 2 месяца (!), а денег на счете нет! Куда обратиться не знаю!.. Надежду на возврат денег на счет уже потеряла. При обращении в справочную службу банка, говорят, что мое заявление на рассмотрении... Но и дарить им эти деньги я не собираюсь! Может, кто подскажет, как быть в этой ситуации?

А я, обиделась на РС, я у них с 2000 года и по сей день (пока ещё), а теперь думаю, куда бы перебежать... Поменялась у меня фамилия, естественно надо менять кредитку, пошла в отд. на Соколе, отстояла в очереди заявление, документы и т.д. Пришла в назначенный день получать карту (очередь). Карту сделали на ту же фамилию, какая и была… заявление, документы и т.д.: Звоните, узнавайте, когда приходить. Звоню, узнаю, но так как коды не помню с (2000 года), доступа к моей информации нет, тоже надо менять... А деньги класть надо, и что?.. Карты нет, письма не присылают или через раз. Пришла через 1,5 месяца в надежде получить всё и сразу... Опять очередь: Карту аннулировали. То есть её держат там только две недели. А сразу об этом сказать клиенту образования не хватает? Я ту карту получала по почте, коды меняла по телефону, паспортные данные (при утере паспорта) меняла тоже по телефону, кредитный лимит повышала тоже ПО ТЕЛЕФОНУ... Вот за такой сервис я и не меняла банк (не смотря на проценты), а теперь от их сервиса осталась только очередь. Теперь мне надо каждый раз стоять в очереди за бумажкой, чтобы положить деньги. Не… на фиг, они не на монопольном рынке, постоянное стояние в очередь - это не сервис.

Последние несколько месяцев мой рабочий телефон звонит не переставая: Это агентство по сбору долгов? Начинаю спрашивать, откуда телефон. Дают в банке Русский стандарт. Отделение на Автозаводской. Звоню в общую справочную (единственный телефон доступный на сайте банка). Мне предлагают (в хамской форме) подъехать в отделение на Автозаводской и написать заявление! Телефон отделения, или любой другой контактный телефон предоставлять отказываются. Может быть сотрудники банка (если они есть на сайте) помогут мне решить эту проблему?

Имеет место просто хамское отношение со стороны сотрудников службы безопасности Русского Стандарта. Имела место кредитная карта с лимитом 30 т.р. Сумма небольшая, но, к сожалению, до недавнего времени уезжал в командировки на продолжительные сроки (более двух месяцев). По приезду гасил все задолженности и все вытекающие из-за этого проценты. У меня в квартире, во время моего отсутствия периодически живет моя давняя подруга и просто очень хороший человек. Как-то раз она по телефону пообщалась с одним из представителей СБ банка. Я слушал запись (жалко стер потом). Мало того, что разговор начался сразу на повышенных тонах (ну человека тоже можно понять, выбивает свой процент к зарплате), но далее последовали оскорбления на ровном месте и угрозы. Нецензурную брань на память не помню, но что грозились приехать, это факт. На увещевания моей знакомой, что она мне не является не родственницей, не любовницей, а просто временно проживает на данной жилплощади, результатов не дали. На том конце провода все продолжало бурлить и пенится. Еще раз повторюсь, все платежи, комиссии и проценты постоянно погашаются и теперь надеюсь, будут гаситься без проблем, ибо в командировки я больше не езжу. Хотелось бы задать вопрос сотрудникам банка Русский Стандарт, а конкретнее его филиала в Санкт-Петербурге. У вас там в службе безопасности все себя так ведут или мне просто так повезло? Заранее спасибо за ответ. PS: Кстати участникам, не советую брать у них кредиты вообще. Оплачивать неудобно, процентные ставки весьма велики, масса скрытых платежей как-то расчетно-кассовые операции и прочее. Весьма жалею, что под рукой в тот момент, когда я активировал карту, не было инета.

С РС я познакомилась в ноябре 2005 года, когда мой супруг взял в кредит ноутбук. К счастью, он платил ежемесячно исправно, но % были так высоки, что раза в 2 мы переплатили это точно! После этого пришла карта на 60 тыс. Родственникам нужны были деньги, они попросили воспользоваться картой, стало ясно, что это очень невыгодно... Они платят, но сумма будто и не уменьшается. После всего этого к РС сложилось у меня какое-то отрицательное отношение: в первую очередь потому, что дорого! А в ноябре 2006 я (дурочка...) оформила в магазине Арбат Престиж карту РС для покупки в кредит косметики на сумму не более 5000 р. Было предчувствие, что не надо, не надо было... Я всегда иду в магазин, а тем более за косметикой с деньгами, не вижу смысла в том, чтобы брать кредит на 3 тыс. р. Но всё-таки, черт дернул, и карта крепко сидела в моём кошельке. Эта была первая моя кредитная карта, и думаю последняя. В январе мне пришел счет по почте, учитывая то, что я не активировала карту и тем более кредит не брала. В счете был мой кредит, оформленный в день моего отсутствия в Москве (я сильно болела). Неделю я ходила в шоке, просто недоумевала, как могло такое быть ... сказка ... даже думала, что может у меня какие-то провалы в памяти? Мне по телефону посоветовали написать заявление в банк, но кредит всё-таки оплачивать. Я поехала в отделение банка, простояла 2 часа, за 20 мин до закрытия сумела собрать мысли в кучу и написать заявление. Девушка (сотрудница банка) очень высокомерно и недовольно его приняла и сказала, что такого не бывает, чтоб приходил кредит, которой клиент не брал! Ждать решения банка надо было от 2 недель до 3 месяцев. Я ждала. За это время мне посоветовали написать заявление в милицию по месту расположения магазина, где я оформляла кредит. Я написала, причем узнала, что девушка (некая Гузалия), которая оформляла мне карту и была сотрудницей данного банка, уже не работает, куда-то пропала, и её напарница даже рассказала историю, как та украла паспорт и собиралась оформить кредит на дорогой телефон. Мне хоть что-то стало ясно, и я вспомнила некоторые сомнительные детали при оформлении кредита. Но РС провел свое расследование, в результате которого, было решено (мне сообщили это по телефону через 2,5 месяца): Карта была активирована, взят кредит и после заблокирована, вследствие чего теперь нельзя установить кто именно брал кредит. Как такое может быть? Ничего более конкретного по телефону мне говорить не стали. Получается, надо платить, иначе кредитная история вся коту под хвост. Сегодня хотела узнать точную сумму кредита, так мне отказали, сказали, что я должна подъехать в банк. Что за безобразие? Одни нервы трепят... Закрою кредит и отныне связываться с РС желания нет.

Никогда не являлась клиентом Банка Русский Стандарт. И после всего случившегося уже не буду. Потому что я просто не могу понять, как могло произойти следующее. В октябре 2006 года у меня украли сумку с документами (паспортом, водительским удостоверением и т.д.). Справка из ОВД о том, что заведено уголовное дело, у меня на руках, слава Богу. А в марте 2007 года неустановленное лицо покупает в кредит ноутбук. И кредит выдан Банком Русский Стандарт на недействительный паспорт и, как я понимаю, на недействительное водительское удостоверение. Куда в момент выдачи кредита смотрела Служба безопасности Банка - известно, видимо, только тому неустановленному лицу. И теперь получается, что я должна бегать по инстанциям, доказывать, что кредит я не брала. Более того, как я понимаю, теперь мне придётся вообще на некоторое время просто забыть о понятии кредит, так как моя кредитная история уже сильно подпорчена. За что спасибо Службе безопасности Банка Русский Стандарт. На сегодняшний день заявление обо всём случившемся мной написано. Но звонки из Банка продолжаются. Причём звонки - на мой домашний телефон, где проживают мои пожилые родители, которым каждый подобный звонок аукается повышенным давлением как минимум. Но это уже не банковская история, я понимаю...

Случилось так, что я забыл сделать платеж по карте. Ну, думаю, ничего страшного до даты следующего платежа двойной сделаю - ведь за первый пропуск платежа штрафы не начисляют. А вот банк про меня не забыл, этой же ночью где-то в 2-3 часа зазвонил домашний телефон ну и так как я спал, то трубку взяла мама. По телефону включился автоответчик и давай рассказывать что-то, так как время было позднее, то мама просто положила трубку... учитывая, что утром родителям, да и всякому нормальному человеку, на работу. Не совсем понятно, почему звонки производят в такое время, тем более что и информацию в это время практически не осознать. Через несколько дней позвонила уже на сотовый одна дама, и у нас состоялся следующий диалог: - Вас беспокоит банк Русский Стандарт. Вы знаете, что у Вас не поступил платеж (минуты две - рассказ о том, что будет, если я не заплачу). Когда Вы сможете внести деньги? - Я внесу деньги на карту в течение следующих трех дней. - Вы можете мне это гарантировать? - Да, могу. - Ок, я буду Вас контролировать. А как будете платить? - Я внесу через приемный банкомат в офисе представительства банка. (Тут нужно сказать, что лично мне нравятся, как работают сотрудники банка в РП г. Тюмени, особенно отдел клиентской поддержки). - То есть Вы придете в представительство в г. Омске и внесете? - Нет, я приду в представительство банка в г. Тюмени. <<< Тут последовала 15 секундная пауза, а потом гениальный вопрос>>> - А в Вашей деревне есть представительство банка? Честно говоря, я немного опешил. Девушка попрощалась и сказала, что ждет мой платеж. Я до сих пор не могу понять, как сотрудники банка в г. Омск учили географию, тем более, что они как мне кажется должны знать, где открывают свои представительства. Да и за город обидно, ведь Омск по сравнению с Тюменью - просто очень грязный и бедный городишко...

Хотел сегодня в отделении Нагатинское оформит заявление на кобрендинговую РС Аэрофлот карту, и столкнулся с удивительной некомпетентностью менеджеров. РС пользуюсь довольно давно, пару потребительских кредитов, есть карта РС Приоритет. Обслуживание в банке до сих пор вполне устраивает, ни с какими проблемами не сталкивался (наверное, потому что умею читать договора, пользоваться калькулятором и пунктуален в расчетах с банком). Так вот заявление у меня не приняли в виду того, что у меня нет регистрационного номера участника программы АФЛ-бонус. На самом деле в программе АФЛ-бонус владелец карты регистрируется автоматически при выпуске карты. Удивительно как все три сотрудника не знают таких элементарных вещей. Оценку Плохо поставил только потому, что продукт, по которому клиент не требует никаких дополнительных пояснений, не задает никаких сложных (да и вообще никаких) вопросов, а просто хочет приобрести, умудриться ему не продать! Это верх некомпетентности.

18 февраля в городе Уфе платили за кредит в банкомате в новом офисе на Цюрупа. Деньги банкомат взял, подумал, повисел, карту выплюнул. Деньги естественно на счет зачислены не были... На возмущения работники отделения отреагировали: Холодно, банкоматы замерзли! Неужели, зная все это, нельзя было разместить объявление, что банкоматы находятся в нерабочем состоянии?.. Написали претензию... Были обещания, что рассмотрят в течение 2-х недель... Мдаааа... Идет второй месяц. Причем специалисты СИЦ каждый раз отфутболивают: Звоните через 2 дня… Сколько еще можно ждать? 8 тысяч не 30 рублей, про которые можно забыть...

Будем приводить факты: сегодня в офисе рядом с метро Нагатинская вечером около 19 часов не работали два из двух банкомата для внесения наличных для погашения кредита. Как наверно известно, клиентам РС внесение платежа через кассу облагается комиссией 50 р. Тут РС не единственный, хотя, учитывая стоимость кредитов в этом банке, они могли бы и снизить, по меньшей мере, данную комиссию - ну это политика банка, их дело. Недовольные граждане выстраиваются в очередь в кассу с комментариями да лучше эти 50 р. бомжу отдать и да они специально сломали банкоматы, чтобы комиссий побольше содрать... Т.е. обстановка накаляется... Далее при попытке внести деньги в кассу кассир требует паспорт! Ни водительские права, ни другие документы не принимаются. Конечно, есть правила ЦБ, на основании которых нужно наверно предоставлять паспорт при внесении средств через кассу, НО! В отделении не работают банкоматы, клиенты не обязаны носить паспорта. Идем дальше в возмущенном состоянии к менеджерам за стойкой Информация и пытаемся решить вопрос. Лично я предложила помочь клиенту и пойти в кассу с менеджером, и с его паспортом для внесения средств, либо чтобы кассир внес свои паспортные данные при внесении платежа. Менеджеры на встречу не пошли, по причине того что мы с собой паспорта не носим. Еще были следующие аргументы: У вас был целый месяц, чтобы прийти и заплатить!, Приходите завтра с паспортом, Поезжайте в другое отделение. На первый аргумент реагировать нет смысла, я клиент и я пришла в рабочее время гасить кредит, завтра - это мое личное время, которое я должна потратить в связи с тем, что в банке не работает банкомат! Поездка в другое отделение - это опять-таки мое время и деньги за проезд (будем мелочиться)! Дальше мы попросили выдать нам справку о том, что банкоматы не работали в данном отделении, и в этой ситуации касса не принимала платежи без паспорта. Менеджеры отказали нам в выдаче справки, даже в свободной форме, ответили на просьбу связаться с ответственными за техническое состояние банкоматов отказом и предложили оформить жалобу около стойки жалоб и предложений... Т.е. по сути, ухудшение моей кредитной истории может случиться в связи с тем, что отделение не в состоянии поддерживать работу своего оборудования и не может решить вопрос в данном экстренном случает с погашением кредита клиентов своего банка.

Раньше всегда с женой пользовались его услугами. Да знали, что проценты завышены, но было терпимо, все-таки оплачиваешь частями, а не сразу. С картой банка на 50 тыс. руб. тоже налетели, как и многие. Взяли 50, а отдали почти 80 тыс. руб. Но и это стерпели… Тут решили купить плазменный телевизор стоимостью в 80 тыс. руб. И пока выбирали тут же нарисовался сотрудник банка Русский Стандарт. Наличность была с собой, но все-таки решили согласиться на кредит. В итоге прождали более 4 часов решения банка, как идиоты, а нам сообщили, что банк не может принять решение сегодня и нам перезвонят в течение трех дней. Ужас!.. Сумма огромная разве?.. Хотя самое странное, что в этом банке мы взяли кредитов на сумму более 500 тыс. руб. Некоторые из которых были более 50 т. руб. и все вернули в срок и без задержек почти все досрочно. На тот момент времени все кредиты были погашены в полном объеме. Пораздумав немного, мы решили отказаться от кредита и купить сразу, о чем мы сообщили сотруднику, который нам оформлял кредит, и попросили его отозвать заявку. Так он даже этого не смог сделать. В итоге нам еще звонят через пару дней на домашний телефон и на работу из банка. Мало того, что сам сотрудник банка находился в состоянии алкогольного опьянения, о чем свидетельствовал характерный запах. Бр-р-р-р... неприятно. В общем, это последний раз, когда мы обращались в этот банк. У них нет нормального отношения даже к постоянным клиентам (дойным коровам), что уж говорить о первичных обращениях. P.S. За такие проценты обслуживание клиентов могло быть и получше. Все выше сказанное - это только маленькая часть айсберга негатива накопленного на почве общения с банком Русский Стандарт. Никому не советую.

Начну издалека. Мне нравился банк, который позволил мне приобрести в кредит телевизор + ДВД. Мне понравился банк, который впоследствии прислал мне кредитную карту с кредитным лимитом аж 50.000 рублей. Оставлю потомкам историю, как я с ней возился, чтобы активировать (так как прошло уже много лет, и, говорят, с того момента обслуживание намного улучшилось). Оставлю в стороне и причины, побудившие меня воспользоваться данной картой. Я прекрасно знал, на что шел - все комиссии и проценты мне были известны до того момента, как было принято решение воспользоваться картой. Итак, карта с лимитом 50.000 рублей. Все деньги были сняты в августе 2005 года. Март 2007 года, принимается решение о полном погашении задолженности и расставании с банком. Именно об этом прекрасном моменте хочется рассказать подробно. Так как за эти полтора года сумма задолженности не уменьшалась (платил только минимальные платежи, итого выплачено 36.000, долг остался равен 49.990 рублям), было решено сперва полностью вернуть банку 50.000 рублей, после этого узнать остаток задолженности и его погасить. Казалось бы, ведь все так просто... Дата формирования моей выписки - 8 число ежемесячно. Полностью долг возвращается мной 24 февраля в полдень. Интернет-банк, анонсированный банком, оказался мне крайне полезным, так как, помимо коллекции моих выписок за весь период, он позволил мне писать письма в СИЦ и получать письменные ответы. Итак, в полночь 25 февраля я пишу в СИЦ вопрос: сколько же мне осталось денег довнести, чтобы закрыть свой долг. Оперативно (буквально за полчаса) я получаю ответ, что деньги мои поступили, но еще не пришли. Бывает и такое. Ждем еще два дня. Уже звоним в банк. Деньги пришли. Общая сумма задолженности составляет 496 рублей. Т.к. операционистка неоднократно сказала, что на эту сумму проценты не начисляются, и если ее оплатить до момента формирования выписки, то тогда долг будет закрыт. Значит, это был остаток процентов. В этот же день - 27 февраля - я в полдень вношу через банкомат 500 рублей. В ночь через Интернет-банк пишу в СИЦ свой вопрос. Оперативно получаю ответ: сумма вашей задолженности равно 596 рублям с учетом внесенной вами сегодня суммы (500 рублей). В этот момент я начинаю понимать, что такое ежедневное начисление процентов на задолженность. Я спрашиваю, на какую же дату эти 596 рублей и откуда они взялись, если еще не далее как 2 дня назад сумма была совсем другой. Мне отвечают: ждите своей выписки. Я бы подождал, если бы не одно но: обслуживание счета в этом банке мне ежемесячно обходилось в 886 рублей. И если бы хотя бы оставить 1 рубль задолженности, то в день формирования выписки мне в долг запишут эти самые несчастные 886 рублей. Я вновь спрашиваю: Назовите сумму задолженности. Мне отвечают: Невозможно, так как проценты начисляются ежедневно. Я вновь пишу в банк, что, дескать, я уже понял, что такое ежедневное начисление процентов, если за два дня сумма долга выросла с 496 до 1096 рублей (мной уже внесенные 500 + появившиеся 596) и просто хочу уточнить, сколько мне надо завтра внести, чтобы ни копейки не быть должным. Мне отвечают: Обратитесь в день формирования выписки. В этот момент я уже стал звонить в банк. Мне отвечают, что рассчитать мою задолженность невозможно, так как проценты начисляются ежедневно. Девушка, говорю я, я все прекрасно понимаю. Но скажите мне хотя бы размер этих ежедневных процентов, чтобы я сам накинул на свою сумму долга и завтра же, до формирования выписки, внес эту сумму, пусть больше, чем надо, но чтобы баланс у меня стал положительный. Девушка призадумалась... Попросила подождать... И говорит: Дождитесь даты формирования выписки, кажется, у вас уже пошла переплата. Я решил рискнуть. В конце концов, уже заплатил банку 30 с лишним тысяч, поэтому и 886 рублей уже не жалко. Настает волшебный день моей выписки - 8 марта. Наученный банком, я жду письма до 9 марта, полдень. Писем нет (получал их на электронную почту). Звоню в СИЦ, так и так, где моя выписка? Мне отвечают, что она была выслана почтой, и если я ее не получил, то это проблема моей почтовой системы (Yandex.ru) и я могу еще раз перезвонить в СИЦ и попросить ее переслать вторично. Я тут же перезваниваю. Мне говорят, что система закончила свой рабочий день, позвоните завтра. После этого я на бардак уже перестал обращать внимания. Да, завтра я позвонил, и мне прислали выписку. Да, банк остался мне должен 5 рублей моей переплаты. Но зачем было меня так кидать в течение двух недель, придумывать мифические задолженности? Грешным делом я подумал, что неплохо было бы получить мне свою кредитную историю от этого банка за три года нашего сотрудничества. На что мне, петербуржцу, предложили посетить офис банка, расположенный в Москве. В будни и в рабочие часы. Последний штрих. Я не хочу, чтобы у меня была карта с 50.000 лимитом. Я звоню в СИЦ и прошу ее заблокировать. Меня спрашивают: Причина блокировки. Я отвечаю: Мое собственное желание. Мне отвечают: Блокировка невозможна! Я впадаю в ступор. И мне начинают объяснять, дескать, блокировка возможна по утере или утрате, а по собственному желанию - это чистая глупость, так как проценты мне начисляться не будут. Я вновь прошу мне ее заблокировать, так как еще ни разу не сталкивался с таким сервисом, чтобы кто-то за меня решал, что мне выгодно, а что нет. В этот момент мне говорят: Карта заблокирована, с этой секунды у вас есть трое суток, чтобы визуально подтвердить факт блокировки. Это означает, что мне в течение трех суток с момента моего звонка надо успеть приехать в отделение банка на Торжковской, отстоять три часа в очереди и написать заявление на блокировку. Если не успею, карта сама разблокируется. А это уже я называю бредом. Я поеду. Потому что мне надо написать четыре заявления. Заявление на блокировку карты! Заявление на прекращение обслуживания карты! Заявление на закрытие моего счета, которое будет рассматриваться 60 рабочих дней. Заявление на мою кредитную историю (в ближайшую пятилетку я не планирую посещать Москву). Заявление на расторжение любых моих контактов с банком Русский Стандарт. Я не уверен, что у меня получится написать эти заявления. Или что их у меня возьмут. Или что у меня хватит терпения стоять в очереди. Значит, мне раз в трое суток придется блокировать мою карту, пока я до них не доеду.

Это мое личное мнение сложившееся исключительно на собственном опыте. Имел два закрытых кредита на сумму около 60 000 руб. Имел депозит на туже примерно сумму. При покупке ноутбука не хватало 5000 руб. Обратился к менеджеру банка за кредитом. В оформлении заявки менеджер отказал. При просьбе представится, спрятал бейджик в карман и послал меня. По телефону в банке сообщили, что не обсуждают с клиентами поведение своих сотрудников. На письменную жалобу не отреагировали. Пришлось разорвать депозиты и свои и жены. Тем более % ставка на тот момент была ниже, чем в СБ. Суммарный доход более 100 000 руб. Но вот захотел купить здесь и сейчас, не хватило 5000 руб. наличными. Причем остальное должно было вноситься наличными. Отсюда и такая реакция на решение мальчика, не дать оформить заявку на кредит. Голос отрицательный не за факт отказа выдать для заполнения заявку на получение кредита, а за спрятанный бейджик. У меня был просто шок. Ну и дальнейшее развитие событий... Я воспользовался советом сотрудницы РС и ушел в другой банк.

Я обращаюсь к представителям банка Русский Стандарт, которые надеюсь не проигнорируют мой вопрос. На прошлой неделе я закрыла свою кредитку и выплатила всю задолженность. Сумму мне сказала менеджер. Чтобы узнать поступили ли деньги на счет, а также закрыта ли карта, мне сказали позвонить 19 февраля по телефону. Но 19 числа информации еще не было. Вчера вечером опять звонила, и милый мальчик Степан сказал, что пока ничего не известно, звонить надо только после конца расчетного периода (28 февраля). На мой вопрос: А будут ли зачисляться проценты в это время? - он сказал, что могут зачисляться, а могут и нет. Вот мой вопрос: о каких процентах может идти речь, если кредит полностью погашен? P.S. Сегодня ко мне пришла счет-выписка, и как вы думаете? Ну конечно, я осталась должна еще по этой карте. Аж целых 31,48 руб. Дело не в сумме, завтра я от щедрот души отвалю им целый полтинник. Но как вообще можно так поступать? Начислять какие-то проценты на отсутствующую задолженность. Причем, сумму для закрытия карты я не с потолка взяла, а их менеджер мне написал. Позвонила в СИЦ, и опять информация в компьютере не видна. А где же она видна была до этого, если счет уже прислали на мыло? Раньше от оценок воздерживалась, но теперь РС жирный минус.

В сентябре взяла потребительский кредит. Как же я об этом пожалела! Мало того, что проценты просто обдираловка, так еще сами же не дают во время оплачивать кредит! В прошлом месяце пыталась во время заплатить и что же? Я объехала пол Москвы, чтобы найти хоть один работающий банкомат! Началось все с 11 января. Приехала в банк на м. Алексеевская, отстояла в очереди в банкомат 40 минут и передо мной банкомат сломался! Возмущенные клиенты попытались обратиться к сотрудникам банка, но ни один человек не то чтобы попытаться помочь как-то, даже не соизволил ответить на просьбы или вопросы, связанные с поломкой банкомата! В кассу очередь нужно было выстоять не менее 2-х часов! На следующий день поехала в Панормау на м. Новые Черемушки. Добиралась 2 часа и что же! Там, конечно же, тоже не работает банкомат! Я позвонила в колл-центр банка, где мне дали абсолютно неверную информацию на вопрос о местонахождении ближайших банкоматов! Ну, если сотрудники не владеют такой информацией, то зачем вообще что-то говорить, и для чего они там нужны? Меня послали в Солнечный Рай на Боровском ш., а как оказалось, после длительных поисков по всему зданию, там вообще нет банкомата РС по приему кредитных платежей. Как вы думаете, товарищи, можно ли во время платить кредиты РС, если банк сам не предоставляет эту возможность? Банкоматы постоянно сломаны, колл-центр информацией не владеет, по почте платежи идут долго, а на клиентов, которые обращаются за какой-либо помощью к сотрудникам, можно просто не обратить внимания! Я очень постараюсь прекратить отношения с этим банком как можно быстрее! И очень пожалела, что вообще связалась с этим банком!

Всем кто попался на распространителей контрактов на кредитную карту American Express и тем, кто попадется. Дело было так. Заполнил заявку на месте (на точке в ГУМе). Через месяц получил почтой карточку и договор обслуживания банка Русский Стандарт, который выпускает и обслуживает карты Amex. Все, вроде бы ок. Однако не спешил ее активировать, обещанный кредит вроде пока был не нужен. Разумеется, она так заклеенная и лежала.. Каково же было мое удивление, когда через 2 (!) месяца я получил выписку, в которой стоял мой долг 2350 руб.! Смотрю подробнее, оказывается, с меня уже списали 1500 руб. за годовое обслуживание, и 850 руб. штрафа за просрочку оплаты этого самого обслуживания! Повторю, что это была 1-я выписка, полученная мной по почте. Далее - интереснее. Звоню в банк, мне говорят, что они оказывается не несут ответственности за доставку выписок, и надо было звонить и спрашивать, сколько я должен. Учитывая, что не одной траты я не делал - звучит замечательно. Ладно, еду в банк, вернее в отделение Amex. Рассказываю ситуацию. Понимают. Прощают (хотя ответственности по-прежнему не несут). Говорят: Если вы прямо сейчас оплатите обслуживание 1500 руб. и напишите заявление - мы отменим все санкции, т.к. за обслуживание отменяют без проблем (а их уже набежало 2 раза по 850 руб., т.е. я стал должен банку уже 3200 руб. даже не активировав карту.) Я оплатил 1500 руб. возрадовавшись доброте банка Русский Стандарт и написал заявление. Далее... Бой барабанов и овации! Я получаю выписку, содержащую все те же 3200 руб. (с вычетом оплаченных 1500), которую я должен оплатить до такого-то числа. Тут терпение кончается, еду в офис, разрываю контракт, карточку при мне разрезают и говорят до свидания. На вопрос: А как же годовое обслуживание, за которое я заплатил, но не обслуживался - меня отослали к договору, где написано, что чтобы я в банк не заплатил - банк это не вернет, хоть убейся. При любых обстоятельствах. Итого, я потерял 1500 руб. и немало времени благодаря русской службе American Express и банку Русский Стандарт. Замечу, что я пользуюсь несколькими картами, и в т.ч. упомянутым Amex-ом, но американского выпуска, и ни с какой картой столько проблем не имел. Все же, как правило, лояльность клиента превыше заработка в 50 долларов. Это не жалоба на банк и не официальная претензия. Это просто предупреждение - будьте осторожны с кредитами в России!

Я позвонил узнать сумму платежа с учетом просрочки, мне ее первый раз назвали, но, задав дополнительные вопросы, в ответ я услышал короткие гудки. Ничего, я не гордый - перезвоню. Так и сделал, и попал на некую Ирину, у которой видимо жизнь с утра не удалась. Задал тот же вопрос: Сумма с учетом штрафа. Затем хотел задать корректурный вопрос: Почему на меня не наложен штраф, если я уже 1 раз просрочил кредит? На что в абсолютно грубой форме услышал ответ, что я ее, видите ли, не слушаю. Спросив у нее: Кто Клиент, а кто Банк? - услышал в ответ, что я вовсе не клиент, а ДОЛЖНИК!.. Попросил со мной так не разговаривать, она опять грубит! Тут возник резонный вопрос: ФИО назовите. Ответ: Я уже называла, если у вас нет больше вопросов... короткие гудки... Перезвонив, я узнал, что не могу поговорить даже с начальником смены ТелЦентра. Надо идти в отделение и подавать претензии. Круговая порука! Я, конечно, понимаю, что дают они всем и каждому, но нельзя же уж до грубостей опускаться!

Брала потребительский кредит на 9 месяцев. Честно и добросовестно погашала кредит с опережением. Решила не растягивать это удовольствие на 9 месяцев, а расплатиться в течение 6 месяцев. К концу 6 месяца приехала внести остаток суммы. Внесла. Попросила девочку-консультанта посмотреть мою кредитную историю, всё ли я заплатила? Она посмотрела по компьютеру, сказала, что всё ОК, вы всё выплатили, не беспокойтесь ни о чем! Я попросила подтверждение, что я расплатилась с кредитом. Она ответила, мы никакого подтверждения не выдаем, не переживайте ваш договор кинем в архив! Я довольная, что расплатилась, поставила точку и в полной уверенности, что выплатила кредит, успокоилась! Проходит 3 месяца, т.е. в конце 9-го месяца в последний день, звонок из РС, и мне сообщают, что на вас долг висит в размере одного ежемесячного платежа, сегодня последний день, когда вы могли бы выплатить сумму, а с завтрашнего дня будут начисляться % за просрочку. Не хотелось, чтоб вы испортили свою кредитную историю. Я была просто в бешенстве! Что за отношение?! Что за долг? Почему об этом мне говорят в последний день? Почему они молчали в течение 3-х месяцев? А если б меня не было в Москве на данный момент? Конечно, я после работы приехала в банк, всё выяснили, оказывается, когда я вносила сумму (как я думала окончательную) меня обслуживала девочка-практикантка. Ошиблась. К этому моменту она уже не работала. В итоге: выплатила долг, потребовала распечатку моего кредита, что там всё по нулям. Настойчиво попросила менеджера расписаться на этой распечатке. Она отказывалась, но в результате, сказала: Сделаю исключение и поставлю свою подпись. Но нам не разрешается нигде расписываться. Больше в этот банк я не обращусь никогда! Прислали письмо, чтоб я нашла возможность получить их карту. Не нужна она мне!

Почему я хотел открыть депозит, но не стал клиентом банка Русский стандарт? А вот почему: 1. В отделении на Профсоюзной (Беляево) уже составили и даже подписали договор - надо идти вносить деньги в кассу, но тут я решил еще раз внимательно прочитать договор (кстати, шрифт договора очень мелкий). Прочитал и не обнаружил в тексте договора пункта о страховании вклада. Все банки, с которыми я сталкивался до сих пор, включают такой пункт в договор. В этом пункте говорится о том, что банк является участником системы страхования вкладов и указывается его номер в реестре. Сравнивая поведение банка Русский стандарт в этом вопросе с другими банками, я начинаю подозревать что-то неладное (конечно, Вы можете считать это паранойей). 2. Когда я предварительно звонил в справочную службу, то мне сказали, что я смогу сразу же оформить и доверенность. Ничего подобного! Оказалось, что доверенность на распоряжение вкладом в банке Русский стандарт нельзя оформить прямо в банке (как это принято во всех знакомых мне других банках) - нужно идти к нотариусу. При повторном звонке в справочную службу оказалось, что там путают доверенность с завещанием. Итак - доверенность не оформляют, о страховании вкладов почему-то в договоре умалчивают. Попросил менеджера аннулировать подписанный, но еще не оплаченный договор - оказалось, что не могут. Говорят, что если в течение месяца деньги не поступят, то договор аннулируется автоматически. Посмотрим... В общем, взял я свои деньги и пошел с ними в другой банк. А Русский стандарт оказался по стандарту действительно русским - лучше бы он был европейским.

В Банке плохо организован вопрос возврата клиентами денежных средств Банку, а именно: - очереди в кассу для погашения кредита - очереди в банкомат для погашения кредита - банкоматы поделены на два вида: - работающие на выдачу наличных - работающие на выдачу и на внесение наличных. Сегодня отстоял очередь 1.25 часа в отделении Проспект Мира на Алексеевской. Почему-то работала одна касса, раньше было шесть касс, остальные закрыты на ремонт. Ремонтом нужно было заниматься не в такую горячу предновогоднюю пору и не в ущерб клиентам.

Ну вот и я попал. Все рано или поздно случается. История банальная. Банкомат принял деньги и не выдал чек. SMS-Инфо не работает, банк кивает на провайдера. Наверное, деньги все-таки до счета дошли, буду держать ситуацию на контроле. Службе технической поддержки Казанского филиала банка Русский Стандарт ставлю жирный минус. Ссылки на то, что в банкомате может кончиться чековая лента, не проходят. Это девушкам и бабушкам рассказывайте. Мониторить надо банкоматы и вовремя заменять ленту, это ваша прямая обязанность! Я сам работаю в банке в отделе ИТ, мне эти отговорки во внимание не принимаются. Наверное, не поленюсь, доеду до отделения, накатаю претензию. Пусть вас депремируют на Новый Год. P.S. Повезло, минимальный платеж уже уплачен, просто текущее пополнение.

Великолепно работает рассылка выписок на электронный адрес. За 9 месяцев, что пользуюсь кредитной картой РС, пришли только две выписки. Звонил в колл-центр несколько раз, спрашивал, почему не приходят. Ответ всегда один, донельзя удивленный: Как это не приходят? Должны! Должны, но ведь нет же. И получается, что я не получаю никакой информации из банка о состоянии своего счета. И это еще далеко не все...

Знаете ли, господа, до недавнего времени у меня было относительно хорошее мнение об этом банке, т.к проблем с ним не возникало: кредиты гасились раньше условленных дат и злые дяди мне не звонили. Но сложилась такая ситуация, что мне нужна выписка/справка/бумага о том, что перед банком я никаких задолженностей не имею, и простое уведомление оператора меня не устраивает. Нужна, так сказать официальная бумага! Сначала меня просто послали. Пришлось настаивать (так чтоб дошло, по закону банк обязан выдать такую справку если не самостоятельно, то по первому требованию клиента!). И вот уже прошло полтора месяца, а они всё рассматривают моё заявление. Дорогой банк, в чем дело? Неужели так трудно выписать бумажечку о том, что я ВАМ ничего не должна? Или у Вас припрятаны подводные камни? Заявление я подвала в отделении Беляево 21 октября.

Народ, что у вас за нововведение? Пыталась позвонить с работы и узнать свою задолженность по кредиту. Мне говорят: Назовите номер договора. Я назвала. Представьтесь. Я представилась. Мне говорят: Подождите. Жду, слушаю музыку. После музыки подключается девушка и говорит: Перезвоните с номера, который у вас занесен в договор. Товарищи, что за бред? А если у меня нет возможности звонить с того номера, я не получу информацию по кредиту? Или может надо озвучить все телефонные номера, с которого я могу звонить. Так это получится телефонный справочник. Бред.

Очень трогательная история о том, как я месяц пытаюсь закрыть кредит в этом Банке. Давно подсчитал проценты, давно понял, что с Русским Стандартом пора завязывать. Платил им проценты, т.е. был клиентом порядка пяти лет, ни одной просрочки. Нашел сумму для полного досрочного погашения кредита по пластиковой карте: договор №3410-9550, счет №4081 7810 7009 1710 7860, 9 ноября приехал в отделение. Прошу сотрудника банка рассчитать сумму для полного погашения. Посчитав на калькуляторе, она пишет на последней выписке от руки сумму, которую я сразу вношу через банкомат. К слову, 83150 руб. После этого меня предупреждают, что мне необходимо в течение двух-трех дней перезвонить в справочную службу, проконтролировать закрытие. Далее начинается сказка про белого бычка. Все, что может ответить справочная на протяжении прошедшего месяца: Ваши деньги зачислены. Уже обнадеживает. Я спрашиваю: Закрыт мой кредит, или нет? В ответ слышу: Вам нужно перезвонить по телефону 780-3406. Ради интереса, может, у кого получится по нему прозвониться? Я за месяц так и не смог. Зато по почте в третий или четвертый раз мне приходит заключительная счет-выписка от Русского Стандарта. В первый раз 24 ноября. По ней выходит, копирую: ПОЛНАЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ 82 473.14 руб. К слову, расчет задолженности произведен до числа, в который я внес сумму 83150 руб., т.е. я погашал кредит полностью. ОК, девушка на калькуляторе ошиблась примерно на 700 руб. в пользу банка, думал я. Но терпение превысило все возможные границы, когда сегодня я получил новую заключительную выписку: ПОЛНАЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ 85 794.78 руб.. Банк накинул мне сверху три тысячи рублей за: Проценты по кредиту 1 755.08 руб. и Комиссии и платы 1 510.93 руб. в то время, как все деньги были внесены в Банк 9 ноября, и подписано заявление о прекращении действия договора!

Звоню однажды в Райфазенбанк, хочу уточнить состояние счета кредитной карты. Спросили 1-2 простых вопроса и сразу же сообщили нужную информацию. В Авангарде тоже самое, быстро сообщили всё необходимое. И тут звоню в БРС, очень долго ждал пока ответят. Ответили, спрашиваю: Дошел ли платеж по обычному потребительскому кредиту? Так они мне целый допрос устроили: где живу, полный адрес, индекс, дату рождения, кодовое слово, циферный код, 5-ю цифру, 3-ю, 1-ю, полностью назовите... что брали в кредит... сколько стоит... И тут говорят: можете подождать минут 10-15, надо уточнить?.. И это обычный потребительский кредит, когда клиент все платит и никакого мошенничества не может быть! Интересно, какие вопросы будут задавать, когда будет кредитная карта? Наверно устроят полный допрос минут на 30-40. В итоге так и не узнал о состоянии счета…

Неоднократно отстаивая нудную очередь в отделении на Каланчевской, слезно умоляю не посылать меня в калл-центр, они там невменяемые, переключают в неизвестность, кладут трубку, посылают в отделение. Но что характерно - каждый раз долго и нудно спрашивают паспорт, ФИО, оба адреса (факт и прописки), номера телефонов… а потом сообщают что не могут ничего сказать, т.к. звоню с номера не указанного в анкете (у меня в кабинете 5 или 6 телефонных рабочих номеров, все похожи друг на друга…)! Зачем все это спрашивать, чтобы потом послать меня в отделение? С ними я больше не общаюсь. Много раз пыталась узнать сколько я должна и по телефону, и лично (приходом в отделение на Таганской). Каждый раз я получала разные суммы, и никогда информацию на текущий день. Все время на несколько дней раньше: другой информации дать не можем. А ведь у меня простой вопрос: Сколько я должна вам сегодня?. Самое интересное. На днях звонят из Банка, спрашивают когда буду платить. Говорю или сегодня или завтра (ну правда, не всегда знаю, как с наличкой будет) и спрашиваю: А долг-то у меня какой? В этот раз сумма отличалась почти на 3 тыс. руб., правда в мою сторону. Переспрашиваю: А точно столько?! Отвечают: Да… Ну ладно, больше - не меньше. Но ведь понимаете, я так и не знаю, сколько я действительно должна банку, только примерно. У меня две кредитных карты. Обе отозваны. Причины: или задержки, или совпадение моего фактического адреса с адресом их злобного непательщика. Он должен им толи 100 тысяч, толи 200, я его почту больше не читаю. И никогда не отдаст, тут уж они правы. К огромному сожалению, по отозванным картам я теперь не только не могу узнать баланс, но и внести денег, вставив их в банкомат! Вчера вечером в 12 часов ночи (!) пришла внести деньги (чтобы не стоять в очереди). Бац, а карты-то выскакивают обратно. Не растерялась, подглядела номера договоров на старых чеках (спасибо соображалке) - прокатило, закинула немножко на обе. Уважаемые сотрудники, нет сил в калл-центр звонить, сообщите, сколько я должна. Звонком, e-mail, или тут. Договора: 48420597, 51101133. P.S. Место проживания, телефоны, паспорт за это время ни разу не менялись. Естественно, причину отзыва никто не сообщил. Ну, теперь это уже и неважно. P.P.S. Пару недель назад говорили (сами звонили) 2453 руб. с копейками. Я переспросила, точно ли 2453? - ДА. Плачу 1000 руб. Сегодня звоню узнать, сколько должна (требуют коды доступа, которые я не помню, и знать их не хочу - кредитки отозваны, ненужный кусок пластика). Спасибо, вторая девушка по другому телефону помогла. Однако оказалось не 2453, а 5744. Разница есть?

Я тут уже писал пост с оценкой нормально, однако чтобы уж повеселиться до конца вот еще замечательная ситуация. По-моему довольно объективно характеризует службу поддержки. (Правда, хочу заметить, что в принципе банк меня нисколько не раздражает. Обычный банк, ни лучше, ни хуже других. Кто не верит, посмотрите на этом же сайте отзывы о других банках). Пользовался картой довольно часто. Здесь рассказ о конкретной ситуации. Возможно, держатели карт банка когда-либо производили покупку через Интернет, им будет более понятно. Существует карта MasterCard Electronic, ее там чуть ли не с вертолета разбрасывали, особенно в регионах. Так вот, до некоторого времени этой картой можно было расплачиваться в Интернет-магазинах. Карты имеют CVV2 код, и никаких проблем с авторизацией у них не было. С некоторого момента эти карты (по крайней мере, моя) перестали авторизоваться в платежных системах. Банк-эмитент, то есть: РС дает отказ в авторизации. Практически везде! Кстати достаточно немного покопаться в Интернете, чтобы убедиться, что в последнее время это довольно распространенная проблема для большинства коммерческих банков и причины ее более-менее известны. Кому интересно поищите на слова авторизация и CVV2. Это прелюдия. Так вот вознамерился я узнать у банка, по какой такой причине картой ТЕПЕРЬ нельзя расплачиваться в Интернете: Я пишу: Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, теперь нельзя расплатиться картой MasterCard Electronic в Интернет-магазинах? Все системы дают отказ в авторизации. Связывался с техническими службами, говорят отказ дает банк-эмитент. Разъясните, пожалуйста. Дело тянется уже неделю. Спасибо. Ожидались ответы: А. Теперь нельзя. По новым требованиям безопасности или чего-то там… (нужное подчеркнуть) картой Electronic в Интернете расплачиваться невозможно. В. По техническим причинам сейчас невозможно авторизовать карты(у) Electronic, проблема решается, пытайтесь время от времени. С. (После выяснения персональных данных) С вашей картой такие-то и такие-то проблемы вы не сделали того-то или того-то и ваша карта заблокирована для авторизации через Интернет. D. ........ Не буду плодить текст, каждый видит, что ответ предусматривает разъяснение текущей ситуации, и объяснение что будет далее. Реальный ответ ( фамилию служащей не привожу): Добрый день! В случае, не гарантирующего безопасность совершения транзакции, Банк оставляет за собой право отказать в проведении операции. Ладно, положим, я Эйнштейн и что-то понял. Все же пытаюсь уточнить: Спасибо за ответ. А скажите, пожалуйста, это недавно ужесточились требования? Потому что я этой картой расплачивался в Интернет-магазине ozon.ru через систему ASSIST два раза 04.05.2006 и 29.06.2006 числа и все прошло отлично. А теперь уже неделю отказы. И не только у них. Я теперь не смогу оплачивать покупки через Интернет? Это очень печально, так как у нас в регионе обычных магазинов принимающих к оплате карты почти что нет. Ожидаемые ответы примерно те же. Реальный ответ ( сотрудница та же): Добрый день! О возможности оплаты по картам, эмитированными Банком Русский Стандарт, Вы можете уточнить непосредственно на Интернет-сайте. Каково! Если кто был на сайте, тот поймет юмор. А если кто найдет НА САЙТЕ в разделе про карты слово Интернет или различие в описаниях MasterCard и MasterCard Electronic (кроме ни о чем не говорящего: Кредитная карта MasterCard Unembossed платежной системы MasterCard International) я покаюсь публично. По-моему тут уже сказать более нечего. Вот иногда такое ощущение, что имеешь дело с ботами (геймеры поймут). Справедливости ради скажу, что отвечают быстро. Но боты они тоже...

Самый ужасный банк по обслуживанию клиентов! Брала кредит на мобильный, выплатила досрочно, прислали карту кредитную по почте. Лучше бы я ее выбросила. Проценты ломовые даже на маленькую задолженность. По телефону никогда не узнаешь свой остаток - переключают в неизвестность или просто кидают трубку. За снятие наличных снимают по два, а то и по три раза. На вопрос: почему так много раз сняли? кидают трубки, либо переключают и, в конце концов, звонок срывается. Меня это просто бесит! Зачем тогда вообще делать этот якобы справочно-информационный центр! Никогда больше с ним не буду иметь дело! И никому не советую.

Банкоматы в Питере работают плохо, а то и вообще не работают, некоторые автоматы, находящиеся в списке вообще стоят не подключенные по несколько месяцев... В августе клали деньги на счет через банкомат - 1000 рублей одной бумажкой. Деньги банкомат взял, но распечатал чек только до номера договора. Проведя 2 дня в многочасовых очередях нашего отделения, решила поехать в другое. Там не было очереди вообще. Ничего, что на Черной Речке очереди на улице?! Хоть бы разводили народ как-то! Рассказала ситуацию, меня выслушали, дали бланк заявления, причем сотрудник банка делала это с таааакой неохотой и так медленно, параллельно разговаривая с другими сотрудниками. Было очень не по себе, что отвлекаю ее от болтовни. Мало того, что не объяснила, как заполнить, так на вопрос: когда придут деньги, лишь фыркнула и процедила: Звоните. Отдала заявление (в копии мне отказали), звоню по нескольку раз в месяц, деньги все еще не нашли. Да и ищут ли?! Так вот, задолженности по кредиту нет, плачу вовремя, стараюсь деньги вообще не снимать с того же августа (ну может рублей 300 за все время) так за 2 месяца внесла 4000, а на счету 390 рублей?! Это как? Как появятся деньги, в первую очередь погашу этот кредит и забуду про этот кошмар, никогда больше не обращусь к этому банку... В каждом счете-выписке разные проценты, это мне вообще непонятно и комиссии все время разные. У меня минимальный платеж – 2000 руб, а в счете-выписке №5 начислены проценты по кредиту - 2237,44 (?!) + комиссия за СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ появилась - еще 446,13 рублей + Ежемесячная комиссия - 941,82 рубля... убиться и не жить... В голове не укладывается, неужели Инкассация банкоматов происходит 1 раз в 2-3 месяца? Получается, что мои деньги просто кто-то положил в карман... Великолепно! За ошибки банка, должен отвечать клиент? Клиентоориентированый банк.