АО Банк Русский Стандарт

Тут уже много об этом писали, но и меня достало. Операции по картам в Интернет-банке отражаются с задержкой в 10-15 дней А я по интернету платил, и теперь не знаю, списали с меня то ли 10 евро, то ли 1000 евро! Неужели нельзя создать нормальный сервис? Ведь в отделениях у операционистов все проводки видны через 10-15 минут! Что мешает сделать так же и с интернет-банком? И ведь этот бред с самого начала так работает! Сравнил работу этой тормозной доски оповещений с опозданием в 2 недели с работой в других банках - земля и небо, в РС это просто помойка. А звонить постоянно в колл-центр все узнавать - так тоже не очень удобно.

Сегодня, в 18.30-18.40 звонил в колл-центр. При первом соединении попал на молодого человека, который долго вникал, запросил данные: номер карты, код доступа. После проверки на заданный вопрос заявил, что у него нет доступа, и он меня переключает? Соединил с девушкой, которая опять начала запрашивать данные. На мой вопрос, а с какой целью... разнервничалась и отправила... в отделение. На просьбу представиться - бросила трубку! Надеюсь, служебное рвение данных сотрудников будет поощрено. Номер, с которого звонил, могу скинуть в личку представителя БРС.

Мой роман с American Express и банком РС заканчивается, кажется. И не по моей инициативе. Но по порядку. Являюсь владельцем карты AMEX с октября 2006 г. За все время не было ни единой просрочки или штрафов. Но в конце февраля этого года заметил, что по моей карте приходят отказы в авторизации. Думал, трудности с передачей прав эквайринга банку РС, терпеливо ждал. В конце марта мое терпение лопнуло, позвонил в службу поддержки и получил ответ: Ваша карта заблокирована, обратитесь в отделение. Поехал 5 апреля в отделение на Ветошном. Менеджер ничего не объяснила, кто заблокировал мою карту, на каком основании? Написал заявления на разблокировку и с требованием дать письменный ответ о причинах блокировки, так как перед этим со мной никто не связывался (-). Обещали рассмотреть в течение 2 недель и обязательно связаться со мной по телефону. Сегодня снова звоню в службу поддержки. Ответ: 10 апреля банк принял решение не разблокировать вашу карту. Без объяснения причин. (-) То есть получается, что за обслуживание я заплатил, картой пользоваться не могу, но и разрывать со мной отношения банк не хочет! Замечу, что ни до, ни после принятия такого решения со мной никто не связывался (-). Завтра поеду закрывать карту.

Понадобилась вещь, взял кредит в Челябинском отделении М-Видео в банке РС. Оформление прошло минут за 15 - респект сотрудникам банка. Но далее, но далее... где гасить кредит? По всему городу несколько рабочих банкоматов! Господа банкиры, вы считаете, это нормально? В паре отделений банка, а именно: по пр. Ленина один банкомат - пришлось стоять неслабую очередь, по Комсомольскому пр. вообще ни один не работает. Сотрудники на вопрос, когда будет работать, жмут плечами. Господа из РС, Вам что, клиенты не нужны или у вас их и так много, что создаете такие удобства? В общем неприятный осадок.

Я всё понимаю, у банка временные трудности с рассылкой ежемесячных выписок по кредитным картам на электронную почту, но временное опять становится постоянным! Две подряд выписки уже не получены! Нам неудобно ездить в представительно за каждой бумажной версией! Проблема для банка пустяковая, не решается третий месяц - значит, не решается умышленно. Нет нормальных слов!

Здравствуйте. Хотелось бы поделиться впечатлениями о банке. Взяла 5 месяцев назад потребительский кредит. Менеджер сообщил радостную новость, что мне дают беспроцентный кредит (кредит без переплаты). При оформлении кредита, в договоре был указан процент - 32%. Но менеджер уверял, что этот процент не для меня, что я только переплачу за страховку (около 350 руб. за 6 мес.). Ну, я как доверчивая тетя поверила. Сегодня хотела погасить кредит досрочно и убедилась, что мой кредит без переплаты оказался с переплатой в 2100 за 5 месяцев. (общая сумма – 18 534!). НУ, ЗАЧЕМ ТАК ВВОДИТЬ КЛИЕНА В ЗАБЛУЖДЕНИЕ? Почему нельзя называть вещи своими именами, если он с переплатой, то так и назовите вы этот продукт?! Обслуживание в банке ужасное. Сидит за столом информации ужасная хамка, с ярко оранжевыми ногтями и ужасно ярким макияжем и вид ее какой-то подходить даже страшно. Таких надо прятать где-нибудь в подсобке, а не за стол информации сажать. В общем, ВСЕ мне говорили, кто уже обжегся с кредитами в этом банке: обходи ты стороной этот банк. Ну а как же удержаться, если менеджеры так описывают продукт кредит без переплаты. В какой раз убеждаюсь. Бесплатный сыр, только в мышеловке. Слава Богу, не активировала их карту, которую они мне прислали, а то, чувствую, банкротом бы стала. Никому не советую брать кредит в этом банке.

Года три была держателем кредитных карт банка. 07.04.2008 г. Москва прислала на мое имя карточку Amerikan Express. Для того чтобы ее получить необходимо было предоставить справку 2-НДФЛ. Ее я приносила три дня подряд и три дня подряд, вместо того, чтобы проверить один раз и указать на недочеты, меня отправляли обратно. На четвертый день я пригласила директора офиса в г. Белгороде и высказала свои претензии. Результат оказался потрясающий: на пятый день, когда я пришла с правильной справкой, директор офиса мне заявила, что все мои кредитные карточки заблокированы и, что если Банк Русский Стандарт меня не устраивает, можете идти в другие банки, а мы в вас не нуждаемся. Вывод: указать на некомпетентность кадров в офисе г. Белгорода нельзя. Критику мы не терпим. Идите куда хотите, а мы как работали плохо, так и будем продолжать работать плохо.

Наконец-то расстался с Русским стандартом. Все было хорошо до этого случая. Были и потребкредиты и карты с большими процентами. Последнее общение с банком было с картой АмериканЭкспресс. Да вроде тоже все хорошо и нормально... Но хамская выходка непонятного человека из службы безопасности со странным акцентом перечеркнула все и навсегда. Вероятно он ошибся, но факт есть факт.

Когда-то давным-давно воспользовался потребительским кредитом РС - был очень доволен. Все вовремя выплатил. Позднее по недосмотру оказался в числе тех, которые клюнули на предложение РС и взяли себе кредитную карту сего банка. В свое оправдание могу сказать, что до этого у меня не было кредитных карт, только дебетовые, от других банков. Когда понял, что банк обманывает с процентной ставкой, - расплатился и закрыл эту историю отношений. Сделал это максимально корректно, хотя на написанное заявление с описанием претензий (написал уже после того, как заплатил все-все и закрыл счет) даже не удосужились ответить. Тем не менее, мне регулярно присылают какие-то карты, считают меня до сих пор клиентом. Это даже уже невесело. Нахожусь я вне РФ, например, а мне звонок из банка с каким-то вопросом... Самое смешное: буквально месяц назад пришла выписка из банка. Мне даже начислили на НЕСУЩЕСТВУЮЩИЙ (или существующий незаконно) счет какие-то проценты. Звонок в банк ничего не прояснил - потребовали приехать в отделение. Отказались назвать пункты инструкций внутренних. Оператор колл-центра Ольга Евсеева просто хамила... Дааааа. Рад, что вовремя отвязался от банка. Обидно, что есть люди, которые согласны ради денег не просто служить в этом банке, но и защищать его при таком сервисе и незаконных действиях (в частности, рассылки карт, незакрытии счета, отсутствии в филиале координат контролирующих органов и пр.). Полный нереспект г-же Козловой и г-же Пановой. Надеюсь, что после РС вы больше не найдете работу в приличных финансовых институтах. Те, кто будет корить за отсутствие доп. сведений в этом посте и излишнюю эмоциональность моих высказываний - правы. Но я не хочу особо вспоминать о РС - с этими картами просто испортили на всю жизнь впечатления от первоначального вполне благоприятного. И даже, если бы не эта последняя выписка с непонятно какого счета, не стал бы мараться.

1) Банк не владеет информацией о проводимых транзакциях в достаточном объеме. 2) Колл-центр банка искажает информацию о состоянии и ведении счета. 3) Многодневная процедура блокировки карты позволяет мошенникам снять все деньги со счета. В начале февраля я оплачивал покупку на amazon.com через кредитную карту банка. Судя по письмам, которые мне присылал интернет-магазин, кредитная карта не проходила по каким-то причинам. Через несколько дней я позвонил в банк, решив на всякий случай уточнить, а была ли со стороны Амазона хотя бы попытка списать с моего счета необходимую сумму денег. После недолгих препирательств и хамства со стороны колл-центра мне, наконец, объявили, что интернет-магазин даже не пытался совершить платеж. Печалился я недолго и оплатил товар по другой карте. Однако еще через пару дней мне на телефон стали поступать звонки из банка Русский Стандарт. Сотрудники не утруждали себя долгими звонками на сотовый, а мои ответные звонки в службу поддержки держателей карт не были увенчаны успехом. При каждом моем звонке колл-центр уверял, что с моим счетом все в полном порядке, что мне не о чем беспокоиться. И вот сегодня я решил еще разок уточнить, что же происходит с моим счетом, какая у меня задолженность. Представьте мое изумление, когда мне сказали, что моя кредитная карта заблокирована и это я виноват в том, что не ответил на звонок по телефону. А произошло следующее: банк увидел попытку платежа через Амазон (о чем я настойчиво интересовался в колл-центре) и начал названивать мне на телефон. После того, как девочки-операционистки не смогли в очередной раз получить подтверждение, карту решили заблокировать. Отмечу, что звонки на телефон поступали несколько дней, получается, что признав платеж потенциально опасным, банк еще много часов позволял пользоваться кредитной картой. На прошлой неделе мне пришло предложение оформить кредитку в Райффайзен банке, эффективная ставка по кредиту почти в два раза ниже, чем в Русском Стандарте. Поэтому даже разблокировать карту я не стану, а просто закрою счет, что и Вам советую сделать. P.S. В банке русский стандарт не знают английского языка В конце прошлого года я собирал документы в посольство Великобритании. По правилам британского посольства вместе с анкетой на получение визы и справки с работы необходимо предоставлять данные о наличии счетов в банках: чем больше бумаг из банков, чем больше средств в распоряжении, тем выше вероятность получения визы. Прежде, чем попасть в Русский Стандарт, я за несколько минут получил справки о состоянии счета на английском языке из кредит банк Европа и Райффайзен банка. Придя в отделение русского стандарта, выстояв получасовую очередь, сотрудницы банка с ухмылкой сообщили, что те справки, которые в других банках делают за пять минут, в их банке делают 5 рабочих дней. А на просьбу написать справку на английском языке просто рассмеялись. Через 7 рабочих дней справка была готова. Но эта справка повергла меня в ШОК: в ней были ВСЕ мои платежи с момента получения кредитной карты! По сути это не справка, о состоянии счета, а выписка с момента начала ведения счета причем только на русском языке!

Здравствуйте. Я долго не пользовался кредитной картой Русский стандарт, которую я получил еще почти год назад. Первый кредит я выплатил за 6 мес. без задержек через Почту России. И после этого получил я кредитную карточку. Под новый 2008 год я решил воспользоваться карточкой, купив себе цифровой фотоаппарат. Сумма не очень большая, всего 2 с лишним тыс. руб. Проходит 25 дней и мне по почте приходит счет-выписка. И я на третий день после получения письма пошел в здание Астраханского представительства БРС, где в фойе находятся 4 банкомата (автоматические кассы). Впервые в жизни я решился выплатить часть кредита через приемный банкомат. Увы, моя первая попытка закончилась неудачей. Банкомат принял мою кредитную карточку, попросил ввести пин-код и в момент приема одной купюры в 1000 р. (а я хотел даже больше положить) банкомат принял ее, и тут же сразу высветилась ошибка, в результате чего я остопорился и даже не знал, что делать дальше. Проходивший мимо сотрудник представительства попросил меня срочно изъять кредитную карточку и нажать завершить операцию, а потом пройти к операторам и написать заявление о внештатной ситуации. Вот так я попался в сети Русского стандарта. Написав заявление, меня успокоили и заверили, что скоро все будет хорошо. Когда я выходил из офиса, тот банкомат уже был выключен. По правилам заявление рассматривается от 3 до 30 дней. Однако у меня интересная теперь ситуация. Осталось не так много дней до 30-дневного срока, но деньги на баланс не поступили, в результате чего мне увеличили минимальный платеж в 2 раза на следующий месяц и я нахожусь перед конфликтной ситуацией с банком, когда мне могут на третий месяц выставить большие проценты за якобы просроченный платеж. Мне начали звонить со Службы контроля - почему я не оплачиваю кредит, мне стали приходить странные смс-сообщения с номера +79103906408 о том, что мне необходимо связаться с Банком Русский стандартдля урегулирования вопроса о погашении задолженности по кредитному договору, где даже номер кредитного договора указан неправильно. При чем указаны телефоны: 8 (831) 218-1332, 431-7091, 218139. В call-центре ничего не знают про эти номера. Куда мне теперь обращаться за помощью в данной щекотливой ситуации?

Если к вам пришла смс от Игоря - вашего родственника, который попал в аварию и просит денег на сотовый, то это есть статья 163 УК РФ Вымогательство причем: 3. Вымогательство, совершенное: а) организованной группой от 7 до 15 Недавно у нас в Нижневартовском районе так себе собирали ДЕНЬГИ сидящие заключенные. --------------------------------------------------------------------------------------------------- Сегодня мне пришла СМС не от Игоря а от банка РУССКИЙ СТАНДАРТ. до 18.02.2008 следует разместить 2400 р. на счете договора 73170842 Я, конечно, был несколько удивлен, но позвонил по 8-800-200-6-200. Выяснилось, что договор не мой (не мое ФИО), а вот телефон мой. Со слов колл-барышни: БАНК ОШИБИТСЯ НЕ МОГ, именно этот телефон был дан и проверен при заключении договора. И я должен приехать в отделение и ДОКАЗАТЬ, что я владелец телефонного номера, а не мифический счет договора 73170842. Т.е., если не получается заставить заплатить за счет договора 73170842, то хоть заставить заплатить за бензин для поездки в банк. Для Русского Стандарта: Спасибо за понимание. Уважаемая, Вера Панова, из Управление по связям с общественностью, Банк Русский Стандарт. А не могли бы сотрудники банка приехать сами ко мне и доказать, что они не ошиблись и счет договора 73170842 предоставил телефонный номер (который почему-то уже 4 года принадлежит мне и официально получен у компании Мегафон). Или все же служба безопасности ошиблась и пропустила неправильный номер (а возможно и паспортные данные) счет договора 73170842. Искренне Ваш Игорь Б. Прошу не обижаться и держать на меня зло, но так же отправляю письмо в ГУ ЦБ РФ по Тюменской области в службу контроля за деятельностью коммерческих банков.

Подскажите, как мне избавиться от этой карты? Её не принимают НИГДЕ. Вообще. В Европе над ней посмеялись только. В России её никто не знает и не принимает. Кредит если по ней брать, так потом нужно вернуть в заданный день до 19:00, а если позже, то 1000 рублей штраф! Естественно, об этом никто не предупреждал. Более того, день оплаты кредита операторы ДВАЖДЫ называли НЕВЕРНО! Из-за этого мне начислили два штрафа. Я не против благотворительности, но это уже перебор. КАК мне избавиться теперь от этой карты? Я могу её просто выкинуть?

Ужасный интернет-банк. А есть ли он вообще? Ответ прост. В том виде, в каком он сейчас, можно считать, что и нет. Транзакций не отражает, мусор в списках не убирают, выписки приходят стихийно (не предсказуемо). Пациент скорее мертв, чем жив.

Эта ситуация скорей всего знакома многим. Значит всё по порядку… В один из прекрасных дней мои родители решили взять кредит в знаменитом банке Русский Стандарт. Пришли, заполнили анкету - всё как положено! Им сказали: мы вам позвоним в течение недели, а если нет, позвоните сами... Прошла неделя, другая... Родители позвонили сами! У них ещё раз уточнили информацию по анкете и сказали, что перезвонят... Такая ситуация продолжалась почти 2 месяца. Родители уже благополучно забыли про этот банк, как вдруг – звонок: Мы рассмотрели вашу заявку, приезжайте за картой! В ответ: Спасибо, мы уже не нуждается в ваших услугах. Именно такие звонки продолжаются до сих пор! Этой истории, на мой взгляд, уже ГОД! Только в последние время родители культурно объясняют, что их услуги уже им не к чему, с просьбой больше НЕ ЗВОНИТЬ и НЕ БЕСПОКОИТЬ. В ответ только хамство и угрозы, что их банк НИКОГДА с нами сотрудничать не будет! А между тем, звонки от операторов Русского Стандарта продолжаются до сих пор...

Задавала свои вопросы Козловой, но ответа так и не дождалась. Хотелось бы узнать фамилию сотрудницы управления контроля рисками Анастасии Николаевны. С ней у меня состоялся разговор по поводу пропуска ежемесячного платежа. Сама она назвать свою фамилию отказалась, мотивируя тем, что сотрудникам банка запрещено называть свои фамилии! Также хотела отметить хамское отношение к клиенту сотрудниц Булавиной Ольги Вячеславовны и Анастасии Николаевны и напомнить им, что работают они не на базаре, а в банке, и заработную плату свою получают, в том числе и за счет держателей карточек. И последнее - почему банк не информирует своих клиентов о том, что в договоре по карте произошли существенные изменения? Банк меняет условия договора в одностороннем порядке уже который раз за те два года, в течение которых я плачу по карточке. Захочет - изменит процентную ставку так, захочет - изменит ее в другую сторону. Изначально по моему тарифу пропуск одного платежа не санкционируется. Сейчас уже, оказывается, выставляется некая контрольная дата. Информация об этом, видимо, должна дойти до клиента телепатическим путем. Когда хочешь узнать, на каком основании эта дата выставляется, тебе хамят и грозятся испортить кредитную историю. Иметь какие-то отношения с этим банком - все равно, что сидеть на пороховой бочке - неизвестно, что банк выдумает завтра. И если банк в рамках договора по карте захочет переписать на себя мою квартиру, то будет юридически прав, насколько я понимаю. Ведь он вправе менять условия договора на свое усмотрение. Какие реквизиты нужны для того, чтобы оплатить долг по кред.карте по безналу?

Где-то 2 месяца назад хотел оформить карту Америка экспресс, анкету заполнил, и девушка предложила позвонить через неделю, узнать ответ. Я уехал в командировку и забыл про карту (даже не позвонил узнать ответ). По приезду домой супруга заявляет, что раз 5 звонили из банка РС и просили отплатить какой-то кредит? Смотрю номер звонившего 727-10-15, проверяю, телефон банка РС. Решил позвонить и узнать, что за кредит. Девушка спрашивает мои данные и просит назвать проверочные цифры или кодовое слово. Я в шоке, спрашиваю: Какое кодовое слово? Я знать не знаю. Девушка предлагает обратиться в банк. В течение недели в банк не успеваю, завал на работе. Звонки из банка продолжаются. Все достали, еду на Кожуховскую. Обращаюсь к сотруднику банка по вопросу кредита и задолженности. Сотрудник просит паспорт, набивает мои данные. Ответ ошеломил: На мне кредита нет. Это как все понять?

Взял кредит на телефон несколько месяцев назад. При покупке говорили о процентной ставке 29%, а со всеми накрутками, в итоге выяснилось, что 40. Ну да ладно, дело прошлое. Погасил я досрочно тот кредит и по почте мне прислали карту. Сначала долго не хотел ее активировать, но потом узнав о том, что на ней отсутствует плата за годовое обслуживание, решил воспользоваться ею просто для того, что бы хранить деньги на ней. Сразу же столкнулся с хамским обслуживанием в колл-центре. Написал жалобу, после чего мне перезвонили и извинились. Недавно банкомат Русского стандарта сожрал мою карточку, на которой лежит приличная сумма. Позвонил в колл-центр. Сначала трубку взяла довольно нервная дама и обхамила меня. Потом перезвонил еще раз, ответил молодой человек, который сказал, что нужно обратиться в банк с заявлением на восстановление карты. Я обратился. В банке мне сказали, что свои деньги я с карточки забрать не могу даже через кассу, правила у них такие, и вообще карточка является собственностью банка и если захотят могут вообще не возвращать мне ее и буду сидеть и ждать 30 дней со дня закрытия договора, чтобы получить свои деньги. Потрясающее обслуживание. Сегодня звонил в банк, узнавал пришла ли в офис к ним карта. По телефону сказали: Она там - приезжайте. А приехав в офис мне сказали, что ее у них нет и что по телефону наверное просто пошутили. Вот так-то.

Сочувствую всем, кто повелся на этот сбор информации! Два раза мне предложили (сами!) эту карту и два раза (!) сами же отказали. Причем второй раз и карточку выдали на руки, но позже сказали, что она НЕ МОЖЕТ БЫТЬ активирована, т.к. у меня есть непогашенный кредит (нет такого!). Только еще одна карточка (еще одна!) этого же горе-банка Русский стандарт. Жалко времени, потраченного на стояние в очередях. И обидно, что так дешево разводят своих ценных клиентов как написано в письме! По телефону сказали: Вы знаете и у нас процентная ставка теперь ниже вместо 28% - 22%! На деле все же оказалось 28%! И кредитный лимит в 300 000 руб. (обещанный) превратился в 30 000. И тех не дали. Не понимаю кому и зачем это нужно? Ведь все сведения обо мне были известны уже в течение 3-х лет, как я пользуюсь (уже двумя погашенными!) и картой этого банка (с исправными платежами). Причем, магическим образом всегда не совпадали все эти пароли и кодовые слова, которые меня вежливо просили придумать! Я просто очень зол. Очень! Если это проверка паспортного режима, или просто сбор паспортных данных перед выборами президента, может какой-то менее затратоемкий способ придумать?

Пошла сегодня открывать депозит на Кировоградскую, 8-2. В дверях меня встретила менеджер и спросила, чего я хочу. Говорю: - Депозит бы открыть. - А не получится! - Почему? - Кассы у нас нет, а банкоматы не работают. Можем сейчас оформить договор, а деньги можете положить в любом ближайшем банкомате. Также добрая девушка предупредила, что банкомат может купюры зажевать и не выдать чек. Спасибо, что сказала! Господа, вы что, экономите на зарплате кассиршам? Я понимаю, что мои несчастные $8 тыс. погоды этому банку не сделают, поэтому пойду в другой банк...

Была в конце апреля необходимость срочно оплатить выделение электрической мощности на мой участок (по льготным условиям, но оплатить надо было в течение 2 дней). Самым быстрым в плане рассмотрения заявки оказался Русский Стандарт. На след. день в половине девятого позвонили и сообщили, что заявка одобрена. Отделение работает до 21. Мчался от Бауманской до Сокола и приехал в отделение в 20:50. Хотел получить деньги. Меня послали: Мы уже не работаем, кассир подводит итоги, менеджер собирает вещи и готовится идти домой и т.д. Говорю, что мне нужны деньги сегодня и, если я их сейчас не получаю, то кредит брать не буду, т.к. незачем будет. Мне на это равнодушно заявили, что типа это Ваше дело и т.п. В общем, не дали, электричество я не купил, а сейчас оно стоит в 3 раза дороже... Разочарован. А могли бы и обслужить - очереди в кассу не было, а подписать договор и получить 150 тыс. рублей за 10 минут можно. Тем более, что рабочий день еще не был закончен. Общались вежливо при этом.

Оформил карту 3 месяца назад. Пользуюсь, вроде все хорошо. Но есть проблема, с которой сталкиваюсь уже несколько раз. В отделении банка РС Шкиперский молл на Васильевском острове был установлен приемный банкомат, но вот уже 3 месяца он не работает! Захожу туда регулярно. Я не знаю, что так сложно его подключить? Поехал в другой банкомат на Уральской в Телемаксе и он тоже не работает. Вторая проблема - на сайте банка очень плохо реализован список банкоматов, нельзя найти банкомат в районе или общий список по городу. Сейчас там не показываются реально работающие банкоматы. Да еще, в Интернет-банке хорошо бы реализовать онлайн контроль за состоянием счета, а не с задержкой в 5-7 дней. Так что пока банку минус

В начале октября держателем основной карты была подана заявка на выпуск дополнительной карты AmEx. В офисе в ГУМе зачем-то потребовали на оформление дополнительной карты справку 2-НДФЛ и дополнительный документ! В начале ноября мне позвонил сотрудник банка рассказал обо всех ее преимуществах и объявил... (ВНИМАНИЕ!): Вам выпущена кредитная карта American Express! Я ответил, что не подавал заявку на основную карту, мне было велено ждать 1 неделю и мне обязательно перезвонят. Но ни через неделю ни через 2 мне конечно не перезвонили и пришлось звонить им самостоятельно. Мне сообщили, что карта выпущена и доставлена в отделение Пятницкое, но через 1 день выяснилось, что оно закрылось и мою карту перевезли в отделение Беляево. Я забрал карту и через час попытался ее активировать, но мне было отказано в активации из-за следующей причины: Вам 18 лет, дополнительные карты банка выпускаются с 14 лет, а основные с 23 лет. И опять пообещали позвонить и, конечно же, не перезвонили. Может быть я не понимаю чего-то, но по-моему это просто немая отговорка, которая свидетельствует о высочайшем непрофессионализме банка! А самое удивительное то, что они взяли деньги за обслуживание карты. Поздравляю Банк Русский Стандарт! Вы самый непрофессиональный банк в стране! Он такой один!

Решился заиметь себе КК Русский Стандарт Классик. 18.11 был в отделении, сотрудник разъяснил все моменты, а именно - 22% годовых на сумму кредита по оплате товаров, 36% - годовых на сумму кредита получение наличных, до 55 дней льготный период. Плата за выдачу наличных средств через ПВН и банкоматы банка - 1% в пределах остатка на счете и 3.9% за счет кредита. Решил все еще раз уточнить на сайте и в справочно-информационном центре. 21.11 на сайте в тарифах и по телефону выяснил, что Плата за выдачу наличных средств через ПВН и банкоматы банка НЕ ВЗИМАЕТСЯ. Это и стало основанием для принятия решения - заполнил on-line анкету. Сегодня 23.11 банк принял положительное решение. Решил зайти на сайт еще раз проглядеть тарифы и условия и неприятно удивился - а тарифы-то уже не те. Еще несколько дней назад был ТП 32 (или 36, не припомню уже) - где четко было прописано - 22%, 36% и самое для меня интересное - отсутствие платы за выдачу наличных средств. Сейчас уже и проценты не те и плату за выдачу наличных ввели. Всего-то несколько дней прошло. Ни на сайте, ни по телефону, нигде, никто и никак не проинформировал о смене тарифов. Интересно в чем дело? Вопрос в компетентности сотрудников, соответствии контента сайта реалиям. Неразбериха или надуательство. Хотелось бы услышать офф. комментарии от сотрудников банка. Если введены новые тарифы, карточку скорее всего закрою, уже есть похожая, во второй такой нет необходимости... зря выпускали карту. :-(

Добрый день! Меня зовут Александр! В августе 2006 года в одном из торговых центрах г. Москвы ко мне подошла девушка и предложила оформить кредитную карту Amercan Express (Банк Русский Стандарт), расписала мне её преимущества, консультируя меня, не оговорила существенных условий. Сказала, что ни за что платить не надо, просто снимаете деньги и через 2 месяца возвращаете в банк и так в течение 2-х лет. Во что я не поверил. В итоге долгой беседы, консультант сказала о годовом обслуживании 1500 р. И всё! О том, что закрывать карту нужно не менее чем за 45 дней до предполагаемой даты расторжения договора и другие условия, озвучено не было. Собственно, в этом-то и проблема моя! Я все-таки оформил карту American Express Green, дата заключения договора 23.09.2006, расчетный период по карте был до 20 числа каждого месяца + 20.10.2006 мне выставили счет 1500 р. за годовое обслуживание. Эту сумму нужно было заплатить до 20.11.2006, 13.11.2006 необходимую сумму я оплатил. В последствии пользовался картой и в сентябре 2007 года решил её закрыть! Прихожу в БРС пишу заявление 13.09.2007 о закрытии и о том, чтобы не взимали очередное годовое обслуживание. Карту сотрудница БРС порезала и сказала, чтоб я перезвонил через 2 месяца! Перезваниваю через месяц, мне сказали, что моё заявление не рассмотрено и что мне следует перезвонить еще через месяц! Звоню в банк 07.11.2007, и мне отвечают, что мне отказали, счет еще не закрыли и мне нужно оплатить 1500 р. за второй год обслуживания + 850 р. штраф за то, что я не оплатил 1500 р. до 20.10.2007! В ходе беседы по телефону, я выяснил, что решение об отказе вынесли 17.10.2007, но мне никто не позвонил и предупредил об этом, а просто взяли и начислили штраф! Кроме того, вопрос, почему был начислен штраф? Второй год обслуживания должен начаться с 23.09.2007, значит до 20.10.2007 мне должны были выставить счет, и до 20.11.2007 я должен был бы оплатить эти самые 1500 р. (никаких счетов-выписок не приходило). С чего вдруг всё сместилось на месяц назад? Непонятно! 12 ноября 2007 года я написал заявление об отказе уплаты штрафа и попросил разъяснить ситуацию! Сотрудник банка РС сказал мне, что дата погашения платежей была смещена банком в одностороннем порядке еще в Апреле месяце, меня, разумеется, в известность не поставили, поэтому и возник штраф. Все необходимые суммы я им заплатил, дабы избежать последующих штрафов! Теперь хочу вернуть свои деньги! Правомерны ли действия банка? Имеет ли банк право проводить операции по карте, если она уничтожена, и задолженности на ней не существует! Заранее Вам благодарен! konnov-av@mail.ru

Добрый день. Хотелось бы услышать (увидеть) адекватный ответ сотрудника банка. Не первый раз повторяется ситуация, которая начинает напрягать: звоню в банк, чтобы узнать свой лимит или ответы на некоторые вопросы. И с удивлением узнаю, что мой цифровой код недействителен. Как это может произойти, если только я знаю свой номер карты и код доступа?! Дальше лучше: Вам нужно подойти в банк для авторизации. Иду, выстаиваю дикую очередь, прохожу авторизацию... Звоню на следующий день: Вам нужно подойти в банк для авторизации... Боже мой, сколько можно? Ну, просто они не передали данные, что вы подходили... А я здесь причем? Я буду каждый день ходить в банк для замены кодов доступа?! Адекватного ответа на вопрос: Почему слетает код доступа? - ни от кого не получил, а выставляют меня полной дурой: Вы ошиблись. А у меня уже все записано, я еще в состоянии назвать записанные цифры. А вообще операторы очень нехорошо общаются с клиентами - тон вызывающий, представляются так, как будто рот кашей набит. Неужели только для того, чтобы потом их не вычислили? Очень прошу работника банка дать ответ на все интересующие вопросы.

Здравствуйте, у меня возникла интересная ситуация с вашим банком, которая меня совершенно не радует. Я хотел взять кредит в вашем банке на приобретение встраиваемой техники в магазине М-Видео (МО, Ленинский р-н, 47 км МКАД, стр. 20 (Гипермаркет Мосмарт)). Сотрудник банка оформил кредитный договор, и я довольный пошёл оплачивать на кассу первоначальный взнос. Оплатить мне его не удалось, так как подарочные сертификаты этой компании (часть взноса я планировал оплатить ими) оказались почему-то не активированы. В результате этого мне пришлось вернуться к сотруднику банка и попросить его аннулировать данный кредитный договор, на что сотрудник мне сказал, что в этот день его аннулировать невозможно и предложил подойти в другой день. Через пару дней я снова подошёл в магазин для закрытия договора, в тот день работал другой сотрудник, который сказал мне, что сотрудник, оформлявший мой кредитный договор, был недостаточно компетентен и аннулировать договор можно только в офисе банка. Я поехал в офис банка на метро Беляево, где мне сообщили, что договор необходимо закрывать только на точке, где он заключался, и его надо было закрыть в день заключения и, что самое интересное, он уже вступил в силу, и я должен выплачивать по нему проценты! В итоге: по вине одного сотрудника банка, отказавшего аннулировать договор в день заключения на мне висит кредит, по вине второго сотрудника я тратил время и деньги, чтобы добраться в офис банка и на мне висит кредит, товар по которому я не получил (у меня есть справка на этот счёт, подписанная директором данного магазина М-Видео и заверенная печатью организации). Письменную претензию я уже написал в офиса банка на м. Беляево. Хотелось бы услышать ваши комментарии по дальнейшим вариантам развития событий. Спасибо.

Так вот... мой небольшой опыт кредита в РС. Вернее попытка... В общем, выбрал я себе ноутбук в известной сети магазинов компьютерной техники. Естественно, желание приобрести в кредит преобладает над желанием потратить наличку сразу... Значит, четыре банка в ряд сидят, все очень вежливые и что немало важно привлекательные девушки, ну я, будучи знатоком с кредитными делами со знанием дела (6 кредитов, две из них кредитные карты и ни везде на 5 +) прошу рассчитать мне кредит. Выбор пал на РС, ЗНАЧИТ ПРОШУ МЕНЕДЖЕРА РАСЧИТАТЬ МНЕ БЕЗ СТРАХОВКИ, т.к. не вижу в ней смысла. Девушка как-то странно улыбается и говорит: Знаете, скорее всего, Вам предложат взять со страховкой - как альтернативу! Я говорю: Девушка (жаль не помню как зовут), Вы, пожалуйста, не делайте столь поспешных выводов! Я то знаю, что уж кто-кто, а она-то точно понятия не имеет какое решение примет банк, да и это точно не входит в её задачи. Потом слышу краем уха её разговор с др. специалистом: БЛИН, ЕСЛИ БЕЗ СТРАХОВКИ, ТО ЛУЧШЕ ВООБЩЕ НЕ ОФОРМЛЯТЬ, А ТО МОЙ ВЕДУЩИЙ МЕНЯ ЗА ЭТО УБЪЕТ. Так вот, распечатала анкету, читаю и замечаю галочку прямо напротив страховки. ДЕВУШКА, Я ЖЕ ПРИНЦИПИАЛЬНО НЕ ХОЧУ БРАТЬ СТРАХОВКУ, НУ ЗАЧЕМ ЖЕ ВЫ МНЕ СТАВИТЕ ЭТУ ГАЛОЧКУ? Ответ: А вам банк только и предложил со страховкой, я же Вам сказала - и как-то начинает краснеть, метаться на стуле, а ведь сама такое очарование. Но даже при всех её внешних достоинствах можно отметить тут налицо факт попытки обманным путем повесить на человека страховку, кстати, нарушение законодательства. При этом никакой информации до подписания мне не дали, благо читаю то, что дают. Очень жаль, но компетентность менеджеров оставляет желать лучшего, больше пробовать там кредит не буду. Взял в Русфинансе, рядом, не дешевле, но как минимум приятнее. Спасибо за внимание!

Я являюсь валютным депозитчиком в БРС, у меня открыта валютная (долларовая) карта к депоз.счету, на которую стекают проценты от депозита и сумма самого депозита, в случае его закрытия. Так случилось, что в апреле месяце мне нужны стали мои деньги и, закрыв депозит, я прихожу 20-04-2007 в кассу банка в Отрадном и прошу кассира обнулить мой счёт до цента, выдав мне при этом доллары и поменять в дальнейшем на рубли. Кассир оформляет все положенные документы и дает мне их подписать (обращая внимание на документы, я отмечаю для себя, что подписываю справку об обмене валюты, акты о выдаче рублей и что-то типа расходного ордера с рублями), думая что кассир всё сделала правильно (т.е списала с долларового счета доллары и дальше обменяла их на рубли) иду со спокойной душой домой. Через месяц приходит счет-выписка с этой долларовой депозит.карты с указанием задолженности в 16,55$. При дальнейших разбирательствах оказывается, что кассир с моего валютного счета снимает мне рубли, прямой проводкой - возникает комиссия за конвертацию в размере 14,55$ и + 1,94 $ сверхлимитная задолженность (которая образовалась из-за того, что кассир неправильно рассчитала сумму к выдачи в рублях и ошиблась на 1,94$, я её вернула банку, т.к. понимаю, что это реально не мои деньги). Первое мое заявление об отмене комиссии за конвертацию я написала 24 июля 2007 года, второе заявление с ещё большими разъяснениями о происшедшем 09 августа 2007. И вот спустя полгода мне сообщают о том, что, подписав те самые кассовые документы Я СОГЛАСИЛАСЬ С ТЕМ, ЧТО КАССИР С МОЕГО ДОЛЛАРОВОГО СЧЕТА СПИСЫВАЕТ РУБЛИ! (Хотя на тот момент эта операция выглядела как снятие долларов и обмен их на рубли без всяких предупреждений от кассира и направления к менеджерам за консультацией). Т.е., говоря кассиру о том, что я хочу снять всю сумму до цента, она кассир не задумывается о том, что при снятии рублей с дол.карты будет конвертация и что мне надо будет разместить на счету средства для списания данной комиссии или снять на сумму конвертации меньшую сумму, берет и до копейки списывает всё! Где логика и калькуляция? Дальше мне сообщают, что если я не оплачу конвертацию, то мне за эти полгода, которые банк рассматривал мои заявления, начислят штрафы, пени и комиссии за просрочку платежа. Что делать не пойму?! Стучусь как об стену, говоря и описывая ситуацию ещё раз в очередном заявлении от 29-10-2007. Отказываюсь платить, т.к. ошибка кассира и не осведомление клиента о её действиях повлекла данную ситуацию. Посоветуйте, что делать!

Сегодня произошло очень неприятное для меня событие. Придя к банкомату банка Русский стандарт для оплаты очередного платежа по карте Америкэн Экспресс и уже оплатив платеж, совершенно случайно обнаружил, что дата оплаты платежа изменена, а именно: на последнем счете-выписке дата платежа указана 20 число, хотя предыдущие месяцы датой оплаты являлось 24 число. Поскольку сегодня 24 октября, получилось, что я, сам того не желая и не имея никаких для этого причин, вот уже четвертый день являюсь для банка недобросовестным партнером, не оплатившим очередной платеж. Человек я ответственный, за кредитную историю переживаю, соответственно тут же поехал в отделение банка, подошел к столу информации, показал бумаги, объяснил ситуацию, спросил, что делать дальше, как исправить ситуацию. Ответ в отделении банка: Звоните по телефону обслуживания Американ Экспресс. Приехал домой, звоню. Ответ по телефону обслуживания Ам Экс: Пишите заявление в любом отделении банка. Много лет добросовестно платил платежи, не имел ни одной просрочки. Очень неприятно. Может следующая счет-выписка придет с датой 16 число? И я опять опоздаю? Номер моего договора текущего счета 52844448.