АО Банк Русский Стандарт

Сегодня приехала в Московское отделение Банка Бакунинский по двум вопросам: 1. Закрыть карту American Express которая полностью оплачена. 2. Получить логин и пароль в новый интернет-банк, в связи с закрытием старого интернет-банка (к старому логин и пароль были) - для отслеживания информации по второй кредитной карте. Простояв час в очереди (обслуживание очень медленное), специалист закрыла мне карту, а когда я поняла вопрос о доступе в интернет-банк, она вышла, а когда пришла, сказала, что сейчас какие-то проблемы и подключить услугу она не сможет. Сказала, что я могу подключить услугу по телефону из дома. Я уточнила, уверенна ли она в этом, она сказала: ДА. Приехав домой, я позвонила в Банк, на что девушка по телефону мне сказала, что данную услугу я могу подключить только при личном присутствии в Банке! Я возмущена тем, что меня ввели в заблуждение, обманув, не оказали мне услугу, за которой я приехала. Я потратила на это свой выходной день и в итоге осталась ни с чем. Я уже второй месяц не вижу, какое движение по счету происходит по второй карте, а все это по тому, что Банк даже не удосужился уведомить своих клиентов, что старый интернет-банк работать с нового 2010 года не будет. Или могли хотя бы предусмотреть, что те, кто пользовался этой услугой, захотят продолжить ей пользоваться, могли бы оставить действующие пароли для входа в новый интеренет-банк. Что мне делать теперь? Ехать еще раз? В очередной раз тратить свое время на стояние в очереди? Чтобы в очередной раз меня обманули?

Часто слышал про Русский Стандарт негативные отзывы, когда дело касалось их кредитных продуктов, хотя на бумаге и в рекламных листовках все казалось достаточно интересным. Прочитав одну из таких, я все-таки решил открыть там свой депозит. Уж очень интересными показались условия программы банк в кармане. Тут тебе и высокий процент на остаток, и легкий контроль своих сбережений, и отсутствие дополнительных комиссий, а главное - есть возможность не стоять в очередях и переводить деньги на любые счета в любых банках абсолютно бесплатно. Казалось бы - красота, просто замечательные условия и в кабалу к банку не попадешь, раз у них никаких денег не занимаешь. Оказалось, что и при таких исходных данных Русский Стандарт все-таки может крупно подвести. Суть истории вкратце такова: есть у меня одна кредитная карта банка ТКС и я время от времени ей пользовался. Единственный недостаток был связан с тем, что платежи (за физическим отсутствием банкоматов и филиалов у этого банка) приходилось вносить через различные платежные системы. А тут такое удачное предложение от РС. Никуда не ходи, жми себе на кнопочки и переводи денежки сколько душе угодно. И вот я, как обычно стараясь погасить всю сумму своей задолженности до окончания льготного периода, отправляю 27/01 перевод со своего счета в РС на свой же счет в ТКС (все эти данные мною четко прописываются). Прохожу всю необходимую процедуру - аккуратно заполняю поручение, ввожу код подтверждения, высланный на мой мобильный, и со спокойной душой закрываю программу. Однако, решаю перестраховаться и добросовестно ежедневно проверяю статус своего платежа. Что же я вижу? 28/01 и 29/01 статус платежа стоит в обработке. Ну ладно, думаю, пока все идет нормально. Ведь на банковский перевод как раз пару дней и нужно. И вот вечером 30/01 в графе статус появляется странная фраза - отклонено контролером. Что же случилось? Оказывается, банк, заподозрив, что я сам у себя пытаюсь похитить свои же деньги, якобы 28/01 совершает звонок на мой мобильный телефон с целью удостоверится в моих желаниях и опять же якобы не дозвонившись, решает операцию не проводить. В результате у меня возникает ряд вопросов: 1) как можно не дозвониться на постоянно включенный телефон, на котором в принципе за эти дни нет ни одного пропущенного вызова? 2) с чем вообще может быть связана процедура перепроверки отправки моих денег с моего счета на другой мой счет, тем более что все необходимые пароли присланные по смс были мною подтверждены? 3) почему банк, якобы совершив свой звонок 28/01 и решив мне отказать, сразу не поменял статус платежа, а что было бы еще лучше - не дал мне про это знать хотя бы путем пересылки того же смс? 4) кто теперь мне возместит возникшие благодаря РС штрафы за просрочку платежа, а главное исправит до сих пор так бережно мной хранимую мою кредитную историю?

Решил сегодня пойти в банк Русский стандарт (отделение на ст.м. Комендантский пр., СПб), подключить услугу Интернет банк, который мне был нужен для того, чтобы отслеживать кредиты. Пришел. Отстояв в очереди около 2-х часов, наконец получил возможность обратиться к сотруднику банка. На мой вопрос о возможности подключения Интернет банка она пояснила, что в принципе такое возможно, но для этого нужно открыть расчетный счет в банке. Я был не против. И вот тут началось самое интересное - оказывается несколько месяцев назад мне выдали карту банка Русский стандарт, однако на тот момент это предложение меня не заинтересовало, и я не стал активировать карту и, выбросив ее, благополучно о ней забыл. И вот теперь это превратилось просто в неразрешимую и более того, уникальную (со слов сотрудника банка) проблему. Т.е. карта, хоть и не активирована, но зарегистрирована на меня, в связи с чем банк не может мне выдать новую карту. Дубликат карты я также заказать не могу, так как я ее не активировал. На мой вопрос, как теперь мне быть, сотрудник посоветовала... подождать несколько месяцев, пока карта автоматически не будет удалена из системы банка в архив, и вообще, она не знает, что делать в данной ситуации, так как, с ее слов, банк с такой проблемой сталкивается впервые. После чего, у меня возник резонный вопрос: кому же все-таки принадлежит неактивированная карта, зарегистрированная на мое имя и могу ли я вообще, каким-нибудь образом ею распоряжаться? На этот вопрос сотрудник банка также не смогла дать внятного ответа. В общем, какой то театр абсурда... В сухом остатке получилось - колоссальная для такого вопроса потеря времени (2 часа в очереди + час бесполезного общения с сотрудником банка), после беседы с сотрудником банка у меня появилось гораздо больше вопросов, чем было, на которые, увы, внятного ответа я так и не получил. Всегда был доволен банком, настолько, что планировал открывать там депозит... Но сейчас, посмотрев на то, какие проблемы там возникают при решении в общем-то простых вопросов и сколько времени это занимает... Не уверен.

Открывал вклад в этом банке. Обратил внимание на чрезмерную сложность всех процедур оформления вклада, активации карт, получения логинов и паролей. В большинстве банков все пин-коды, пароли и т.д. выдаются в специальных конвертах, чтобы потом клиент мог легко ими воспользоваться. В банке Русский стандарт мало того, чтобы получить доступ к услуге интернет-банка, нужно завести вторую карту банк в кармане (зачем мне две карты?), потом необходимо звонить на какой-то федеральный номер, чтобы активировать карты, затем через SMS присылают логины и пароли. Чтобы установить пин-код, необходимо ввести код, выданный при открытии вклада. В моём случае этот код не подошёл и доступ к мобильным и интернет-услугам был заблокирован. Мало того, логины и пароль к интернет-банку, высланные SMS, тоже оказались неверными. Пришлось снова ехать в офис банка, чтобы поменять этот код. После замены, я снова позвонил по федеральному номеру, чтобы мне заново выслали логин и пароль. Мне на телефон пришла какая-то белиберда типа > 3 8 = / Наверное, предлагалось решить какую-то арифметическую задачку. После повторного звонка по номеру выяснилось, что для того чтобы получить эти логин с паролем, нужно иметь телефон стандарта GSM, а у меня CDMA. Предлагалось мне сбегать купить телефон и сим-карту. Иными способами получить логин и пароль не удастся. Причём девушка на том конце провода уверяла, что необходимость наличия телефона стандарта GSM прописано в условиях обслуживания, которые я подписывал. Может, это и так, но эти условия напечатаны на 26 листах мелким шрифтом. Разумеется, я их не читал. Уже не говоря о том, что про этот GSM-телефон мне был обязан сообщить сотрудник, открывающий вклад, когда спрашивал номер моего мобильного телефона, и этого сделано не было. На вопрос, можно ли выслать эти злосчастные логин с паролем на другой номер моих родственников, мне было отказано. Предлагалось снова приехать в офис обслуживания и поменять телефонный номер. Во всех других банках, с которыми мне приходилось сталкиваться, такого издевательства над клиентом я не наблюдал.

У меня в данном банке заканчивался срок вклада, и я решил оставить деньги дальше, вклад был пролонгируемый и хотел просто прийти и забрать процент, но на всякий случай решил позвонить и уточнить, на тех же ли условиях он будет пролонгирован. Позвонил, сказали на тех же, но пришлось сделать заказ на сумму процентов, что показалось немного удивительным. Сумма небольшая, но думаю ладно. Приехал на следующий день и что же я там вижу? Огромную очередь, которой я даже в Сбербанке никогда не видел. И со слов людей они уже стоят минимум 2 часа. Ну думаю ладно, придется стоять. Постояв немного в очереди, я заметил, что из 3 менеджеров с клиентами работает только один. Через какое-то время люди попытались как-то повлиять на это обстоятельство, на что одна девушка-менеджер сказала, что им сейчас не до нас, у них и своей работы хватает. Очередь стала нервничать и просить пригласить старшего менеджера, на что было сказано, что есть телефон горячей линии, туда и звоните, они никого звать не будут. По мере стояния в очереди меня стали посещать мысли, не забрать ли вклад совсем. И тогда я решил позвонить прям из банка и заказать сумму на следующий день и отменить пролонгацию. Но по телефону мне сказали, что отменить по телефону я уже не могу и надо писать заявление. Когда я попытался узнать, а где такое указано в договоре, в ответ не услышал ничего вразумительного. Ну, думаю, ладно, буду стоять в очереди. Простояв ровно 2 часа 45 минут, свершилось чудо и подошла моя очередь. Я сказал, что хочу закрыть вклад, но девушка даже попыталась меня уговорить этого не делать, сказав, что такая очередь - это редкость и мне не повезло. Я уж чуть было не согласился, но что-то меня остановило. И, как оказалось, хорошо! Оформив все документы, я пошел в кассу забрать пока только проценты. Простояв там еще 15 минут и получив деньги, я посмотрел на часы и понял, что времени с момента моего прихода в банк прошло 3 часа 35 минут. На следующий день я приехал за деньгами и увидел ту же картину и даже несколько человек, которые были вчера, видно люди тоже решили не оставлять деньги. Заняв очередь и поговорив с людьми, я выяснил, что сегодня она движется немного быстрее, что меня очень обрадовало. Через 1 часа и 35 минут подошла моя очередь, я попытался присесть к менеджеру, но она сказала, что сейчас будет занята другим клиентом, который только пришел, он видите ли вип. Когда я попытался ей возразить, без грубости тихо и в вежливой форме, она сказала, что будет делать как считает нужным, а если я буду мешать, она позовет охрану. Прождав еще 20 минут, я наконец-то получил заветную бумажку и пошел в кассу за деньгами, там очереди в этот раз не оказалось и я наконец-то получил Свои деньги. Вот так вот работает это замечательный банк! В его защиту могу только сказать, что когда я открывал вклад год назад, правда в другом офисе, ничего в помине не было. Может кризис так на людей влияет?

1. Плохо, что в банке очереди по 2-3 часа вечерами после работы. 2. Плохо, что каждого обслуживают очень долго: 30-40 минут. 3. Плохо, что работают только 2 операционистки из 5-6 возможных. 4. Очень плохо, что на словах заявляется правило вкладчики без очереди, но операционистки не делают ничего, чтобы соответственно организовать очередь. В итоге идут те, что более скандальны - сначала лезет самый наглый вкладчик, даже вперед тех скромных вкладчиков, что сидят в общей очереди. Потом при попытках других вкладчиков пройти без очереди их отталкивают уже отсидевшиеся НЕвкладчики. Операционистка при этом скромно потупив глазки говорит: Да, такое правило есть, но что же мне теперь, людей выгонять? Получается бардак, хаос скандалы и неразбериха. Что нужно сделать: 1. Поставить систему электронной очереди и вызывать всех по своим правилам. Даже Сбер уже везде сделал такую систему. 2. Если РБС так беден и или жаден, что не может сделать электронную очередь, то либо отмените свое дурацкое правило вкладчики без очереди, либо жестко и строго его соблюдайте (выгоняйте всех НЕвкладчиков, пока явно не убедитесь, что в очереди нет вкладчиков).

Здравствуйте, группа контроля качества замечательного банка Русский стандарт! Вчера (15.01.2010г.) имел счастье, а точнее несчастье посетить ваш офис банка в Пензе. Начну с предистории. Как я уже говорил, 15.01.2010г. у меня закончился вклад в одном из банков (не Русский стандарт). Мною были проанализированы банки г.Пензы на предмет %-ставок и выяснено, что на текущий момент по валютным вкладам неплохие процентные ставки имеет Русский стандарт. Сказано - сделано. Вечером после работы, в районе 18-20 я уже был на пороге банка с моей супругой, с целью открытия вклада. Поначалу все складывалось просто замечательно. Милая девушка-операционист (в зале сидела по центру между двумя другими девушками) начала консультировать мою супругу. Я стоял рядом, по причине наличия только 1 стула возле стола клиентов. Минуты через 3 девушка-операционист предложила мне взять стоящий неподалеку стул и тоже присесть, чтобы не стоять. Не вопрос – взял, поставил, присел. Нам оформили договор вклада и начали давать документы на подпись. Договор вклада нами был прочитан и подписан. Также нам сказали, что нам выпустят ДЕБЕТОВУЮ карту ко вкладу, которую мы можем не забирать. И тут началось самое интересное. Нам начали давать документы к этой самой карте, среди которых был листок с тарифными планами. Все тарифные планы предусматривали МИНИМАЛЬНЫЙ ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ ПЛАТЕЖ ПО КРЕДИТУ. На наш вопрос, мол, мы вообще открываем вклад, а нам навязали пластиковую карту и еще просят подписать документы, ну никак не относящиеся к категории ДЕБЕТОВЫХ карт, был получен сногшибательный ответ: Это правила нашего банка, предусмотренные внутренними регламентами. После чего я сказал: - Пускай это предусмотрено регламентами банка, вы мне покажите место в ДОГОВОРЕ ВКЛАДА, где сказано, что КЛИЕНТ ОБЯЗАН оформить ко вкладу какую-либо карту. На что получил уже знакомый ответ: - Это общие условия оформления вклада, предусмотренные регламентами нашего банка. Поняв, что мы не получим ответ на интересующий нас вопрос от девушки-операционистки, мы попросили ее направить нас к старшему менеджеру в надежде, что она прояснит ситуацию. Это было сделано, и мы направились в ее комнату. Вставая со своего стула, я услышал крик на весь операционный зал от охранника (если его можно так назвать, далее поймете почему): Эй ТЫ, поставь на место стул! (орфография сохранена). На что я, повернувшись к охраннику, сказал: Мы еще не уходим, а идем на консультацию к старшему менеджеру. Охранник продолжал орать (я не преувеличиваю): Слыш ТЫ, а ну быстро вернулся и поставил стул на место!. Эту фразу я оставил без внимания, так как уже был в комнате старшего менеджера. Тщетные попытки узнать у старшего менеджера номер пункта ДОГОВОРА ВКЛАДА, где звучит, что это ОБЯЗАННОСТЬ ВКЛАДЧИКА - оформить ДЕБЕТОВУЮ КАРТУ ко вкладу, не привели к желаемому результату. Ответ так и не был получен, хотя эта девушка пыталась на скорую руку прочитать целиком договор и найти этот пункт. Не нашла… Как я понял, она является старшей в опер.зале и обязана следить за не только за работой своих подчиненных, но и в целом за качеством обслуживания клиентов банка. Я озвучил ей нелицеприятные фразы охранника банка в мой адрес по поводу стула. Комментариев не последовало. Решив с супругой, что мы не будем оформлять вклад в данном банке, по причине некомпетентности сотрудников, и требованиями подписать непонятные нам документы (нас как клиентов интересовал только ДОГОВОР ВКЛАДА), мы направились к первоначальной девушке-операционистке с просьбой вернуть нам паспорт и сделанную с него копию. Паспорт вернула, копию паспорта порвала в нашем присутствии. После этого началось шоу в исполнении охранника. Мы направились к выходу. Охранник, крича в след Эй ТЫ, вернись и поставь стул, кому сказал!, ринулся ко мне бегом и схватил меня за куртку уже у выхода. Я отмахнулся. После чего охранник второй раз схватив меня, начал ТАЩИТЬ по коридору банка и при этом орать: Ах, ты су...ныш! Я тебя сейчас заставлю поставить стул наместо и вообще вызову наряд!. После чего он ударил меня об стену(!), после чего я получил несколько ударов в спину от него. Моя супруга сказала – Вызывайте! Я сейчас тоже вызову наряд, но милиции. На что охранник сказал: А ты вообще б..ь, ша...ва, молчи! (это реальная орфография). Оттолкнув от себя охранника, я все таки выбрался наружу, охранник продолжал кричать: Чтобы я тебя су...ныш, больше не видел в нашем банке. Сказать, что выйдя на улицу с супругой, мы пребывали в ШОКе – не сказать ничего. Придя оформить вклад, нам мало того что не ответили на возникшие вопросы, так в дополнение нас обматерил охранник, а меня еще и потаскал за куртку по залу, ударив при этом об стену. Если вы считаете все это придумкой и приукрашиванием, то у меня для вас одна рекомендация - просмотреть видеозапись камер коридора входа в опер.зал и сам опер.зал за 15.01.2010 г. в период с 18:20 до 18:40. Со своей стороны я лишь замечу, что охранник (явно сотрудник какого-то ЧОПа) не имел никакого права прикасаться и нападать на меня! Даже сотрудник милиции по закону не мог этого сделать в данной ситуации. Я в ШОКе, что тот человек который следит за ПОРЯДКОМ в банке сам создает БЕСПОРЯДОК. Я прошу наказать данного охранника и официальных извинений от него, так как все вышеописанное было сделано в присутствии других клиентов банка.

Перед НГ-праздниками заходил в М-Видео (гипермаркет электроники на ст.м.Технологический институт) изучить текущие предложения по кредитованию, поскольку на сайте гипермаркета были достаточно выгодные условия (вроде как 10-10-10 до кризиса). Убила наглость и быдлянское отношение представителя банка: когда я начал задавать конкретные вопросы, девОчка смотрела на меня как на быдло, задающее лишние вопросы. Небольшая выдержка из диалога: - Какова эффективная %% (не номинальная) ставка по такой-то программе, если я возьму столько-то на такой-то период? Девочка вместо того, чтобы рассчитать тут же и ответить, говорит: - А вы чО типа знаете разницу? - Вы удивитесь. - Ну и в чем же разница? - Вам что, формулу написать? - ..... В общем, ппц. Мало того, что условия, ессно, на уровне ~40% годовых (ну как и везде, кроме, наверное, Сбера, но на сайте-то тяжело поправить, что ли?), еще такие не обученные вежливому тону общения, извините, гопники на местах сидят. В общем, незачем новые клиенты банку, - подумал я. Что интересно - писал на сайте РС в разделе обратной связи - ответа пока нет. Ну да ладно, судя по всему остальная часть компашки не сильно отличается от представителя.

Несмотря на негативные отзывы др. клиентов, я являюсь клиентом банка РС уже 5 лет. Я вкладчик. Но роковой час настал и для меня. При обращении в отделение банка на Белорусской с целью досрочного закрытия вклада и оформления др. вклада на новых условиях, сотрудник активно предложил мне оформить new услугу Банк в кармане. Я оформила, т.к. возникла необходимость в безналичном переводе средств с одного счета вклада на другой, по причине отсутствия касс в данном отделении. Оформление услуги выглядит нарядно, но... 1. Активировать услугу Банк в кармане можно только в колл-центре, но основная беда банка как была так и осталось - это трудность в дозвоне до сотрудников колл-центра. Руководство, при наличии большой клиентской базы, необходимо оптимизировать колл-центр или разработать альтернативный вариант, удовлетворяющий потребности клиента или это уже не важно? 2. Другая проблема заключается в следующем. Логин и пароль на использовании интернет-банкинга приходит на мобильный телефон только после активации Банка в кармане, однако, спустя 2 суток данная процедура не осуществилась. 3. В случае если логин и пароль не пришли, необходимо позвонить по тел 8-800-200-3-203. Видимо сотрудники знают, что такая проблема массовая заранее рекомендуют обращаться по данному телефону. Однако дозвониться не возможно! Исходя из вышеизложенного, необходимо более бережно относиться к отношениям с Клиентами, ориентироваться на создании долгосрочных отношений и повышение уровня сервиса в банке, возможно банк Русский Стандарт только начал развивать данное направление.

Открыв депозит на 100 000 руб. 12 декабря в ВИП офисе (удобно по расположению и отсутствию очередей), выбрала подписку на журнал, сообщила почтовый адрес. Сегодня зашла поинтересоваться, как там моя подписка и получила ответ, что в ВИП офисе подписка не оформляется, и никто мне ее и не оформлял. Вот так, собственно, ничего хорошего от РС я и не ожидала, учитывая прошлый опыт, да и ставки снизили еще до Нового Года потихоньку. Хотелось бы получить ответ от РС.

Выбрал банк из-за высоких ставок по депозитам и удобного расположения офиса Беляево. Так уже случилось, что в тот день, когда я открывал депозит, в офисе почти не было очереди и все прошло довольно быстро, но в другие мои обращения приходилось стоять в очереди минимум 30 минут. При этом к самим менеджерам банка претензий нет, но сам процесс обслуживания клиентов в банке построен таким образом, что элементарные операции, на которые должно уходить максимум 5 минут, занимают полчаса. Например, последний раз, мне надо было сделать внешний перевод с моего счета и получить копию другого перевода, который я сделал через интернет банк, на эти две операции у меня ушло полчаса в очереди (это еще повезло, пришел бы я позже и стоял бы часа два) и полчаса у менеджера. Дозвониться в колл-центр сложнее, чем попасть на прием к президенту, при этом велик шанс попасть на некомпетентного специалиста, так что время будет потрачено впустую. Опять же, процесс обслуживания клиентов колл-центром не оптимизирован. Вот примеры: 1. Когда я открыл счет, то получил две карты: Банк в кармане и карту RS Gold. Чтобы активировать карты и получить пинкод, надо звонить в колл-центр, при этом сделать эти операции за один звонок нельзя, надо звонить два раза и два раза ждать. 2. Мне надо было сделать внешний перевод крупной суммы через интернет банк, в котором мне отказали (об этом ниже). Чтобы выяснить причину, позвонил в колл-центр. Причину мне объяснили, но дальше посоветовали ехать в офис, открывать там еще один счет, переводить на него деньги с карты Банк в кармане, дожидаться, когда они придут (в течение дня) и после этого делать перевод. Сказали, что можно перевести крупную сумму только таким образом и никак иначе и что стоить это будет (комиссия за перевод) 500 рублей. Так как деньги мне нужно было перевести срочно, и так как я понял, что нужно это делать в два этапа, я отпросился с работы и поехал в банк, на месте же оказалось, что можно оформить перевод прямо с карты банка в кармане за один раз и без комиссии. Теперь про Банк в кармане. Мне его дали бесплатно при оформлении депозита и он мне оказался очень кстати, так как в связи с покупкой жилья мне надо было сделать два крупных перевода, и очень неплохо было поиметь какие-никакие а проценты от размещения крупной суммы, но на небольшой срок, плюс сами переводы без комиссии. Это конечно банку плюс. В реальности, я первый перевод на 500 тысяч сделал в декабре через интернет без проблем. Второй перевод мне надо было сделать после праздников на бОльшую сумму. Я сформировал запрос и сидел ждал звонка с подтверждением из банка. В прошлый раз перезвонили, чтобы спросить подтверждения, а в этот раз молчок. Заволновавшись, я полез в интернет-банк и обнаружил, что в переводе мне отказано. В колл-центре объяснили, что у них новые правила и через интернет можно отправлять не больше 100 тысяч рублей в день (в правилах об этом ничего не говорилось и при выдаче карты банка в кармане менеджер мне также сообщил, что ограничений на переводы нет). В итоге пришлось ехать в банк и делать заявление на перевод у менеджера. Непонятно почему, если правила изменились, об этом нигде не написали, почему нельзя было сразу при вводе данных в интернет банке выдать сообщение, что больше ста тысяч рублей проводить нельзя? Почему при отказе мне не позвонили сообщить, что в операции отказано? И в колл-центре в итоге дали неверный совет как мне решить свою проблему (см. выше) Еще вспомнил неприятный косяк. Деньги на счет можно класть или через банкомат или через кассира. При этом, если класть через кассира, то они поступают на счет в конце дня, а банкомат зачисляет деньги на счет сразу, но принимает не больше 30 купюр за раз. Если купюр больше, то надо разбивать процесс на несколько операций, и после каждой банкомат выплевывает карту, нужно подождать какое-то время, потом заново запихивать карту и вводить пин-код, что опять-же занимает много времени. Оценку ставлю по совокупности ощущений.

Компания EOS требует оплатить долг по кредиту от 17.09.2006, который я не брал. Пробовал выяснить в банке, что это за кредит, где оформлялся, на покупку чего? Но информацию не получил ни по почте, ни по телефону Call-центра. По телефону моих паспортных данных оказалось недостаточно, попросили назвать место работы. Но, к сожалению, с 2005 г. постоянной работы не имею, работаю где придется. Поэтому не мог вспомнить, где на тот момент работал. Неужели паспортных данных недостаточно для моей идентификации? Как кредиты раздавать неизвестно кому, так им ничего не надо. А как пытаешься выяснить, что за кредит, кто его брал и когда, то на миллион вопросов должен ответить. Откуда же я знаю, какое место работы указал тот, кто брал кредит? Контактных телефонов моих в том договоре тоже не оказалось, письмо прислали. Банк кивает, что все документы передали в EOS, там же отвечают, что кроме суммы задолженности, номера договора и, соответственно, паспортных данных, у них больше ничего нет. Очень хотелось бы посмотреть, чья подпись стоит под договором, только вот как это сделать, не знаю. Замкнутый круг. Наверно, придется ждать, когда EOS в суд на меня подаст, может хоть в суде увижу этот договор. Андрей.

Я взяла кредиты в московском банке Русский стандарт. Несколько лет назад сначала автокредит, а потом по кредитным картам. Автокредит я покрыла досрочно. Позвонила в банк узнать все ли в порядке и есть ли у них претензии по закрытию автокредита. Дозвониться не смогла, все телефоны тогда были отключены. Прихожу в офис банка, прошу справку о погашении кредита, а мне заявляют, что, дескать, таких справок банк не дает. И вообще никакой информации по кредиту тоже не дает. Дескать, если что, то Вам позвонят. А если не звонят, то все нормально. Прошли годы. И в 2007 году я взяла новый кредит по кредитной карте. А далее еще одну кредитную карту. Аккуратно платила ежемесячные платежи. В 2009 году полностью погасила кредиты и в начале октября 2009 года подала Заявления о расторжении Договора по своим двум кредитным картам. Но не тут-то было. Бланк по закрытию кредитного Договора долго не давали и нагло врали, что вообще такой процедуры нет. Потом обратилась к другому сотруднику, тот оказался сговорчивей и нужный бланк для Заявления О закрытии кредитного Договора сразу нашелся. Про себя с неприязнью отметила, что нужный бланк приходится добиваться и по этому поводу скандалить. А то могут и не дать. Сотрудник, пришедший на выручку, оказался сговорчивым и уже без скандала выполнил полагающиеся действия: проверил уплату долгов по кредитам, расписался, что кредит закрыт, порезал кредитную карточку и просил зайти через месячишко. Периодически звонила в банк. Через месяц оператор сказал, что выявились некие новые задолженности в сумме 600 рублей. Надо, мол, приехать, и в кассу их внести. В конце декабря 2009 года приезжаю в банк. А там с удивлением мне и говорят: Ни о какой задолженности в 600 рублей мы не знаем. За Вами числится только недоплата в 38 рублей и все…. Должок в 38 рублей я тут же оплатила, но Справки Об отсутствии долгов и претензий банка по кредитам мне так и не дали. Мне сказали – мол, Вы звоните, очень может быть за Вами еще какая-то недоплата числится. Месяца через два ситуация должна проясниться. Интересно, что Заявление О закрытии Договора по кредитной карте пишется на бланке, в котором уже заранее вставлена упреждающая надпись: Я уведомлен и согласен, что банк имеет право выставить счет в течение 60 дней от даты получения настоящего заявления…. Другой пункт со словами Я уведомлен и согласен… вообще дает банку право еще на месяц продлевать процедуру закрытия кредита после этих самых 60 дней. И ряд других пунктов, по другим поводам обязывающих меня соглашаться и быть уведомленным... Заявление о закрытии Договора пишется только на бланке с такими условиями. Не захочешь бланк подписывать и принудительно соглашаться с навязанными условиями, то закрыть кредит не дадут. О том, что при закрытии кредитов банк придумал такую 3-х месячную волокиту с прозвонами, поездками для выяснения, ошибками в подсчетах долгов и т.п. изобретениями, которыми морочит голову своим клиентам, ни в одной своей рекламе банк не пишет. А жаль. В других банках закрытие кредитного счета идет за две недели. Бывает и за месяц. И только Русский стандарт требует три месяца. Воистину, сервис ниже плинтуса. От себя скажу так: никогда больше не пойду в банк Русский стандарт с его изобретениями и волокитой при закрытии кредитов. И сама не пойду и другим не советую. Сейчас пишу жалобу в центральный банк, прошу их выполнить обязанности сотрудников Русского стандарта и подтвердить, что я полностью с банком рассчиталась. город Москва, 2009 год, отделение у метро Сокол.

25 декабря я производил очередной платеж по кредиту. Банкомат втянул деньги, запикал и начал перегружаться... Чек не выдал. Я обратился к сотруднице банка с просьбой решить проблему. Предложил написать заявление о нештатной ситуации. Она ОТКАЗАЛАСЬ! Мотивировка: А вдруг у вас платеж прошел? Хотя было видно, что банкомат не работает, да и простая невыдача чека - это уже нештатная ситуация. После настойчивых просьб заявление было принято. Самое удивительное, что к банкомату никто так и не подошел. Срок рассмотрения заявления - 30 дней! Хотя все выяснить можно бы было на следующий день, при инкассации банкомата, по крайней мере, сообщить об излишках денежных средств. Ранее особых претензий к банку не было, но теперь все перечеркивается таким странным отношением...

Преодолел свою предвзятость к этому банку и отправился открывать депозит в отделении на пр. Мира. Достаточно большое отделение... и всего 4 сотрудника и две кассы. Очередь огромная, кроме вывески Кредиты, общая информация больше никаких окон нет. Я поинтересовался, нужно ли стоять в общей очереди, чтобы деньги банку отдать. Сотрудник сказал, что депозиты вне очереди, однако в отдельной очереди депозитчиков пришлось простоять целый час. Очень странно, другие банки оближут клиента во время ожидания, если уж подождать придется, да с радостью деньги примут. Но не БРС. Итак, к 8 вечера мне начали открывать депозит. В очереди провел ровно час, мест для сидения нет, очень Сбер напомнило, в очереди очень много недовольных клиентов - и депозитчиков и кредитных, все сошлись на том, что очереди тут такие постоянно. В 20.00 начали оформлять доки на депозит, часть документов (условия обслуживания банковской карты - страниц 20) была напечатана в экономном режиме - по 2 страницы на листе - попробуй прочти в конце дня. Отделение работает до 21.00. Куча бумаг, подписей, вопросы-ответы, присесть некуда. А вот и 21.00 кто-то из коллег сотруднице напомнил, что касса очень ругается, когда после 21.00 депозиты открывают, та быстренько в кассу меня спровадила. В 20.00 она до этого не додумалась, так же как и в 20.30... в кассе очередь из одного человека, прождал минут 10-15, передо мной клиента обслужили, жалюзи на кассе задернули. На мою просьбу принять меня, кассир сказала: Не приму, делайте, что хотите. Апелляции к девочке, что депозит открывала не помогли - девочка предложила придти завтра... Уверила, что пройду без очереди... (вроде как и сегодня без очереди за час только прошел). 2 с лишними часа на открытие депозита + придти завтра?! Спасибо, не нужно! Потребовал у девочки все подписанные мною документы: анкеты, условия, договоры, копию паспорта. Договор на вклад так и не вернула, сказала, что порвала его (хотя я не видел). Впечатление отвратительное - очень жаль потраченное время - час простоял в очереди, час читал их документы, перед визитом потратил время на изучение условий по вкладам, картам, банк-клиенту. И неприятно, что договор на открытие депозита, мною подписанный, мне так и не вернули, на предложение подписать тут же соглашение о расторжении, тоже ответили отказом, т.к. договор порвали, расторгать нечего... Абсурд! Приносишь в банк деньги, тебя бюрократично так мурыжат 2,5 часа и предлагают придти завтра. ) Не вижу, за что хотя бы 2 поставить, сервис на 1!

При открытии депозита в Банке Русский стандарт, доп.офис Шуваловский на Мичуринском проспекте, 5 (деньги находились на карточке этого банка, списывались с карточки Банк в кармане) мною был задан вопрос о комиссии при переводе, на что мне сотрудник банка ответил, что внутри банка комиссий нет. Но придя домой, открыв свою страницу в банке, я обнаружил, что с меня банк списал комиссию 15100 рублей. Когда я обратился в банк, мне ответили, что все сделано по закону. Где искать правду? Куда обращаться? Ведь по принятому недавно закону банки обязаны сообщать о комиссии. Помогите, что мне делать? Я написал в банке заявление, но никакой реакции со стороны банка нет. Будьте внимательны, обращаясь в этот банк. Все построено так, чтобы обмануть клиента. Александр.

16.06.2009 заключила договор банковского вклада Максимум в Самарском филиале. Срок вклада 181 день. Соответственно день окончания срока вклада - 16.12.2009. Обратилась в Самарский филиал 21.12.2009 в 17-35 час с заявлением о возврате вклада - досрочного востребования автоматически пролонгированного вклада. В соответствии с условиями договора возврат суммы вклада производится в текущий день, или на следующий день в случае обращения после 16-00 (пунк 2.9.1., 2.9.2. договора). Карту я не получала. Так вот, менеджер Косинова Н.В. мне указала, что я могу получить свои денежки только через 2 дня - так прямо и написала у меня на копии заявления - 23.12.2009. Неприятно, что банк не исполняет свои обязательства и тырит по одному дню.

В пятницу открыл в данном банке депозит на сумму 50 000 рублей. Весь процесс занял около часа. Судя по странице: http://rs.ru/deposits/card_deposit_classic/ под условия данной карты я подхожу. Однако сегодня утром в интернет-банке я обнаружил, что была выпущена карта Электрон. Оказывается, что нужен депозит на сумму минимум 50 000 руб. 01 коп., но об этом нигде не было написано. Я был вынужден закрыть депозит (еще 40 минут). И буду вынужден закрыть карту, когда она придёт в офис и открыть депозит снова на другую сумму (еще полтора часа).

Диалог в лицах. Клиент: Качество ужасное! Такое неуважение к клиентам! При погашении платежа 07.11.09 произошел сбой в системе. Несмотря на заявление, на разговор по Горячей линии, в Тамбовском отделении с меня требуют повторного погашения кредита, угрожают штрафами, сумма которых растет в геометрической прогрессии. Надо согласовать действия структурных подразделений. На время расследования внештатной ситуации не беспокоить клиентов звонками. А извиниться - святое дело! Сотрудник банка: Уважаемая Елена! В данной ситуации рекомендуем Вам уточнить информацию о решении по Вашему заявлению, обратившись в Банк одним из следующих способов: - позвонить в Call-центр Банка по телефону: 8-800-200-6-200 (звонок по России бесплатный) - обратиться в Отделение Банка (при наличии паспорта гражданина РФ) -обратиться в Банк через систему Интернет-Банк, если Вы к ней подключены. Со списком ближайших Отделений Вы можете ознакомиться на сайте Банка: http://www.rs.ru/about/points/. Также напоминаем, что в случае непоступления денежных средств для оплаты кредита, платеж считается неоплаченным. Сотрудники нашего Банка связываются с Клиентами по телефонам, указанным в Анкете, а также дают рекомендации Клиентам обеспечить наличие необходимой для погашения платежа суммы на счете в интересах самих Клиентов, поскольку Банк заинтересован в дальнейшем сотрудничестве с добросовестными Клиентами и своими напоминаниями предостерегает их от дополнительных расходов в виде плат за пропуски платежей. С уважением, Полякова Юлия Клиент: Уважаемая Юлия, все, что Вы перечислили, сделано не менее 10 раз. Что, собственно, видно из моего предыдущего письма (надеюсь, вы его прочитали). Ответьте, пожалуйста, на вопрос: почему за сбой, произошедший по вине банка, штрафами должны расплачиваться клиенты банка? С чего это Вы взяли, что оплата Вашей несогласованности и низкого профессионализма за счет клиентов банка в интересах добросовестных клиентов? С пожеланием творческих успехов, Елена. P.S. Сбой произошел на всей территории РФ. Это сколько же добросовестных клиентов в своих интересах заплатят за ошибку банка?

Пришло красивое письмецо из банка, мне предложили бесплатно кредитную карту MasterCart. В письме было указано много чего, что потом филиал банка отказался предоставить. Ну ладно, халява, решил все-таки оформить. Оформил. И тут подвернулся банковский платеж. Мне должны были перечислить по безналу деньги из Сбербанка. Пришел в Пензенский филиал банка Русский стандарт и попросил у операционистки реквизиты счета, она мне выдает мои ФИО, номер договора, номер лицевого счета и все. Я спросил: Разве этого достаточно? На что получил ответ: Остальное вы должны знать сами. Прикол. На мой дополнительный вопрос: Если укажут такие реквизиты, деньги мне поступят? Получил заверения, что да. Деньги конечно на эти реквизиты Сбербанк отказался перечислять. Пришлось открывать счет в Сбербанке. Вывод, халявный сыр только в мышеловке Русского стандарта. И у меня вопрос к руководству банка, вы экономите на зарплате или специально по всей матушке России набираете непрофессионалов?

Выбор пал на этот банк лишь по одной причине: будучи участником Аэрофлот-Бонуса, решил завести кобрендовую банковскую карту. Приоритетом выступил именно Русский стандарт, ибо у жены есть кредитная карта этого банка, присланная в подарок, с лимитом в 50000 р. Вообще, не намерен был заводить КРЕДИТНУЮ карту, но как выяснилось, кобрендовая с АЭРОФЛОТОМ карта именно кредитная. Внимательно изучив условия на их сайте, на сайте же оформил заявку на выдачу карты. Интересная особенность: при оформлении карты на сайте есть графа: желаемый лимит. При указании в этой графе суммы до 30000 рублей система не требует подтверждения дохода (эти поля просто пропадают). Я указывал минимально возможный лимит 5000 рублей, чтобы ускорить процесс принятия решения для банка и не утруждать себя справкой, ибо карта позволяет размещать собственные средства, а именно для этого она мне и нужна. Заполнил все до конца, получил подтверждение в виде: спасибо за заявку, с вами свяжутся... и, прождав неделю, ответа не получил. Позвонил сам, назвал номер паспорта, на что получил довольный ответ оператора: а нет от вас никакой заявки! Повозмущался, оператор посоветовал еще раз заполнить заявку. Заполнил... В общем, история повторилась один в один. А время идет, до выезда за рубеж осталось 3 недели. Поэтому третью попытку (теперь понимаю, что сдуру) решил осуществить посредством личного визита в отделение. Я тогда наивно полагал, что клиент, намеревающийся разместить на карте сумму в 20-30 тысяч долларов, банку интересен, и я буду спокойно пить кофе, пока оформляется моя карта. Ближайшее отделение было на Соколе. Когда я зашел, я не сразу понял систему их работы. Посреди зала и у выхода стояла толпа народа, человек 25-30. У дальней стенки ИНФОРМАЦИЯ место 3 сотрудников, еще одно слева. Оказывается, сотрудники универсальные и обслуживают всех по всем вопросам в порядке общей очереди. Наверное, соскучившись по совку, я сразу не развернулся и не ушел, а занял очередь. Так как только 3 сотрудника обслуживали толпу, а на каждого клиента уходило не менее 5-10 минут, ожидание затянулось. И тут выяснилась еще одна приятная особенность, такая бытовая, отчего вся эта толпа была в чисто совковом негодовании: депозитные клиенты обслуживались вне очереди. Представьте время открытия депозитного счета и таких 3-4 депозитных, которые пришли почти одновременно, и уже очередь была своя у депозитников, соответственно, общая очередь не двигается вообще. В общем, люди с воображением дорисуют себе эту картину и нервную обстановку. Я мужественно дождался своей очереди. Объяснил, какую карту мне нужно. И первый вопрос, как вы думаете, какой? Справка 2-НДФЛ! Для лимита в 5000 рублей. Конечно, справки у меня не было, и сотрудники стали изыскивать другие возможности: недвижимость, автомобили... Да, говорю, 2 квартиры в собственности, 2 автомобиля - БМВ Х5 и Лексус (обе 2002 года), вот документы. Должность - зам. ген. директора предприятия (хотя, видя этот бардак в банке, понимаю, что как-то не вписываюсь я в основную массу его клиентов, подозреваю, что мне даже не поверили сначала). Объяснил, что не намерен пользоваться средствами банка и сразу готов внести на счет карты большую сумму денег. НО! Извините, нужна справка 2-НДФЛ. Чертыхнувшись, договорился, что примут без очереди, сгонял за справкой на работу и уже там понял, что этот банк я не переубежу: последние 3 месяца был в административном (неоплачиваемом) отпуске (родился ребенок, решил помочь жене), и на работу вышел меньше месяца назад (правда, место работы неизменно 2 года). Соответственно, в справке за три месяца просто 0, но зато с начала года ежемесячно показано по 40-50 тысяч. Везу эту справку в банк, и по дороге думаю: как же моей жене, нигде не работающей, без всяких справок, а просто в свое время купившей мобильник за 6000 в кредит, дали без проблем кредитку, а меня так мурыжат. В общем, справку в банке я отдал, банк интересуют сведения за 4 месяца. В надежде, что здравый смысл у банка победит, оформил я заявку. А теперь ВНИМАНИЕ: тут же тот сотрудник, что оформлял мне заявку на кредитку, предлагает мне их карточный продукт БАНК В КАРМАНЕ! Для его получения не требуется никаких справок, только паспорт, это дебетовая карта, НО с ОВЕРДРАФТОМ В 5000 рублей! Я тихо сползаю, ибо хоть карта дебетовая, но суть та же самая: лимит карты 5 тысяч. Сотрудники пожали плечами дескать: ну да, такой вот бред. В общем, финал этой истории такой: наутро мне позвонили из банка и сообщили, что в кредите 5000 р. (то бишь в получении кредитной карты Аэрофлот) банк мне отказывает. Конечно, причины не сообщает. Конечно, причина - справка 2-НДФЛ. В общем, понятно одно: левая рука не знает, что делает правая. Всем подряд выдают дебетовые с лимитом в 5000, а потенциально имущим вкладчикам не дают кредиток с тем же лимитом. Интересен комментарий банка по этой ситуации. Ситуация налицо: вот я стою у вас в банке, держу 20000 долларов, возьмите, пользуйтесь, только дайте карту Аэрофлота, дебетовую. Ну нет дебетовой, давайте кредитную с формальным лимитом. Ан нет, НЕДОСТОИН! ОТКАЗ В ВЫДАЧЕ КРЕДИТА НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ОСНОВАНИЕМ ДЛЯ ВЫСТАВЛЕННОЙ ОЦЕНКИ! Оценка дана за унизительное отношение к клиентам, которые стоят даже не в очередях - толпой, обслуживаются только стоя (люди по 2-3 часа стоят в очередях, вы бы им хоть присесть предложили, когда они дождались своей очереди). За неразбериху и местные правила. За ДЕЗИНФОРМАЦИЮ на сайте по поводу необходимости справки 2-НДФЛ (знал бы, что требуют, взял бы сразу, а может и вовсе не поехал). За НЕРАБОТАЮЩУЮ заявку на сайте на выдачу карты, из-за которой я просто потерял 2 недели времени. Создалось стойкое ощущение: БАНК НЕ ЗАИНТЕРЕСОВАН В КЛИЕНТАХ И ДЕЛАЕТ ВСЕ ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ ОНИ НЕ ПРИХОДИЛИ.

Мой опыт общения с банком Русский стандарт недавний и скорее отрицательный, чем положительный. Около месяца назад в отделении на Таганской открывала долларовый вклад. Потратила в очереди больше часа, в разгар рабочего дня с вкладами работал всего один операционист, обслуживание шло крайне медленно. Открыв вклад, я получила сертификат на бесплатную подписку на Комсомольскую правду, но никто ни по телефону, ни в банке, не может точно сказать, с какого времени газета будет приходить. Примерно через неделю после открытия вклада на Таганке, решила открыть вклад в евро, обратившись в отделение на Рязанском проспекте. Выяснилось, что вклад там открыть можно, но в нем нет кассы и не принимают валюту! То есть, чтобы внести деньги на вклад, нужно ехать в другое отделение! Не очень понимаю, как можно всерьез рассматривать предложение солидного банка внести денежные средства в другом офисе, так как у нас их некому принимать. Мне кажется, при отсутствии возможности полноценного обслуживания в данном отделении не нужно вообще делегировать ему функции открытия вкладов. Вы же сами себя дискредитируете, называя отделением банка стоящий в углу банкомат и сотрудника, выдающего распечатки по кредитам. Нормальный человек пойдет туда, где все вопросы вклада можно решить в одном месте, а не катаясь по всей Москве.

Хочу поведать историю о кредите в РС (пока незаконченную). Мы с мужем решили взять технику в кредит. На сайте магазина Белый Ветер Цифровой выбрали отделение, кредитующий банк (в этом отд. был только РС) и отправили заявку онлайн. Все хорошо, удобно, перезвонили сначала из магазина, потом из банка. Кредит одобрили. Приезжаем в магазин, начинаем оформление, вижу ежемесячный платеж и глаза округляются. Вместо суммы, которую почитали мы по кредитной ставке на сайте магазина (вот она: Срок предоставления кредита - 10 месяцев Сумма кредита - 5000-100000 руб. Первый взнос - 10% от стоимости товара Процент по кредиту - 23,4% годовых) нам, оказывается, одобрили кредит по ставке 65%! Сотрудники РС, мы что, отправляли заявку на кредит по ставке 65%? Или менеджер, который звонил сказать, что кредит одобрен, не мог об этом сообщить? Почему мы должны приезжать из области на арендованной машине (нет своей, а покупали телевизор и приставку), уже заплатив за бензин и водителю приличную сумму, и узнавать об этом в момент подписания договора? Хорошо, посовещавшись, и придя к выводу, что детей, которые ждут приставку, расстроить не сможем, согласились на такую, решив погасить кредит с 13й зп в январе (взяли в октябре), и больше с таким нечистоплотным банком не связываться. Теперь второй момент. В графике платежей стоит дата - 4 число каждого месяца для оплаты. Так почему же постоянно приходит смс с требованием разместить денежные средства до 23 числа месяца предыдущего? Нам удобно платить 1-го или 2-го, вносим мы сразу в кассу РС и считаем эти требования абсолютно незаконными. В общем, сделали вывод - расплатиться и забыть, как страшный сон. Не связывайтесь!

Хочу рассказать о том, что сотрудники банка совсем не умеют общаться с клиентами. История моя такая: имею кредит.карты РС и банка Американ Экспресс. Пользовался услугами банка более 4х лет и не было проблем, но в кризис зарп. сократилась в 2 раза. И начались проблемы... Сначала заблокировали карту РС, ну согласен, были просрочки, а потом и А.Э. - хоть я за неё исправно платил всегда. (Хотя я мог бы оплачивать кредиты средствами с этой карт!) Списали все ден.средства с РС, а потом взялись за АЭ, в счёт штрафов. Потом начались звонки от Веры Романовны на сотовый телефон, потом на рабочий (хочу отметить, что в организации более 250 человек и каждый может воспользоваться телефоном) с рассказами про мои просрочки, долги и с претензиями ко мне... Разговаривала она не просто хамски, а как-будто из мест не столь отдалённых - в общем хамила и рассказывала всё всем подряд. Потом начала звонить на мобильные работников предприятия, у кого уже были кредиты в этом банке, с претензиями ко мне... причём рассказывала про кредиты даже тем, кто меня не знал! Далее дозвонилась в бухгалтерию и довела Гл.Бухгалтера своими претензиями (ко мне) до сердечного криза. Теперь дело дошло до руководителей! А меня вызвал директор и предупредил, что если звонки не прекратятся, то уволят... Интересно, чего добился БАНК?

Началось всё с того, что у меня появилась кредитная карта Русский Стандарт. Полтора года я ей пользовался, было 2 просрочки на пару дней, но старался все оплачивать вовремя. Начался финансовый кризис в стране и в интернет-банке у меня появилась надпись: Статус карты: запрещены расходные операции. Меня это не напугало, т.к. в последнее время старался только гасить долг и не пользоваться кредитными средствами. Но..., получилось так, что попал в больницу, 2 месяца госпитализации и как результат - инвалидность 2 группы. И тут по счастливой случайности меня должно было выручить то, что карта была застрахована! При первой возможности я связался с банком и поинтересовался что мне делать, ответ был приехать в отделение и написать заявление. Т.к. я только выписался из больницы - доехать оказалось не так просто, но я приехал. Написал заявление, сделал копии всех нужных банков документов (в том числе и по получении инвалидности), получил копию этого заявления. На вопрос к парню, который у меня принимал это заявление Что мне сейчас делать, прозвучал ответ: Ничего. Ждать. Примерно через месяц вам должны будут позвонить и сказать результат. Жду... Проходит 2.5 недели ожидания, раздаётся звонок из РС и девушка очень недовольным голосом начинает утверждать, что у меня просрочка и что я должен немедленно её оплатить. Попытался объяснить ситуацию. Вроде бы получилось. Но вечером раздаётся звонок от сестры, которая мне говорит, что звонили из РС и просили немедленно связаться! Связываться я не стал - им надо, пусть и связываются, а я сделал всё, что должен был сделать. На следующее утро узнал от матери что ей звонили из РС и наводили справки про есть у него инвалидность или нет. Короче, обзвонили всех моих родственников... Девушка из РС обнаружилась ещё раз ближе к обеду и сообщила мне, что заявления о страховке нет! Я ей сказал, что у меня есть копия этого заявления и что там есть отметка банка о приёме его. Девушка замялась, но потом попросила назвать номер этого заявления. Я был не дома и естественно сказал, что сейчас не могу его назвать. На этом разговор закончился. Через несколько часов опять звонок и... о чудо - заявление нашлось! Девушка сказала фразу (дословно!): Всё хорошо, не беспокойтесь. Ну, не беспокоиться - значит не беспокоиться, это же гуд. Я и не беспокоился, пока не получил ещё один звонок от РС - звонили теперь из другого отделения и просили подвезти копии документов им. Я это сделал. (Интересно только - а сами они не могли из одного отделения в другое переслать копии?) Проходит ещё месяц - ни ответа ни привета от банка. Наконец-то нормально заработал старый интернет-банк и я решил самостоятельно проверить что там с картой. И чуть не упал - там куча штрафов за просрочку платежей! Звоню в колл-центр, молодой человек сразу же переадресовывает меня на РС-страхование, типа это они, а не мы занимаемся страхованием. Спрашиваю его: А как же не беспокойтесь и как же Ничего. Ждать.? Это же было произнесено работниками банка! На что получаю ответ, что пока страховая компания не приняла решение, надо оплачивать все текущие платежи и что всё равно все проценты и штрафы за это время мне придётся заплатить. А почему тогда банк молчит? Выписки за последние 2 месяца не пришли! Звонков не было! Карта заблокирована по решению банка. А если страховая компания будет ещё год рассматривать моё заявление? В РС-страхование уже никто не работает - закончилась рабочая смена, поэтому туда позвонить не могу. В результате это молодой человек предлагает мне подъехать в офис РС и написать претензию, типа банк её рассмотрит и будет дан ответ. Завтра попытаюсь дозвонится до РС-страхование, ответ оттуда напишу здесь. Все документы с моей стороны в порядке, копия заявления с отметкой банка есть...

Столкнулась, и не первый раз, с такой ситуацией, что невозможно сделать очередной платеж, т.к. не работают банкоматы, да и вообще их как-то поубавилось в городе. И еще закрылись два отделения. В связи с глобальной занятостью на работе пришлось затянуть очередной платеж до последнего дня. К сожалению, это было 4-е ноября (выходной день). Зная такую ситуацию с банкоматами, специально поехала в отделение по ул. Робеспьера, 32. Из двух банкоматов по приему наличных, работал только один, и тот после ввода кода объявлял, что сеанс завершен и выплевывал карту. Обеспокоенная я позвонила на горячую линию, где мне сказали поискать другой банкомат. В минус 25 этим заниматься совсем не хотелось. Сделав небольшой крюк, я попыталась внести деньги через банкомат в магазине Красный яр на ул. Николаева, 15 - но и он, увы, пребывал в зависшем состоянии. Позже из банка позвонила девушка и сообщила о задолженности. На мой вопрос, что случилось с банкоматами, она сказала, что их скоро вообще не будет и банк не обязан вас ни о чем предупреждать, что скоро вы не сможете заплатить еще и через сбербанк и почту. Кстати, до нее был очень странный звонок с номера +79134722991 (девушка звонила с номера с кодом Москвы), где записанный мужской голос вещал о том, какие кары меня ждут, если я не заплачу. Видимо фантазия у работников этого банка работает как надо.

Хотел открыть вклад на Нагатинской. Получив договор вклада, собрался вносить денежку через вклад. Но тут обнаружил косяк. Суть ниже, в тексте, который я адресовал представителю РР на данном сайте: http://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=1472729. Хотел открыть у вас депозит (вклад). Однако обнаружил: А. Номер договора вклада в шапке пишется дробно (пример): 345678/098765, при этом уточнений в тексте договора, что слева номер депозитного договора, а справа - карточного договора, и что договор смешанный, нигде нет. Б. Поэтому данный номер договора юридически, согласно ГК РФ, полностью является номером только депозитного договора. В. На платежке, при внесении денег во вклад пишется, что деньги вносятся через карточный счет на депозитный счет согласно договору № 345678. ВТОРАЯ ЧАСТЬ НОМЕРА ДОГОВОРА НЕ ПИШЕТСЯ. С. В самом договоре нет суммы вклада, которую вносит вкладчик в ваш банк. Единственным подтверждением суммы вклада является та самая платежка, которая отсылает к договору с неправильным номером. Юридически отсылает к договору, которого нет в природе. Тем самым: 1. Нарушаются правила, что номера платежных документов и договоров должны быть идентичными (в платежке написан номер договора вклада 3456782, а в самом договоре № 3456782/098765). 2. Вкладчики вносят деньги на свои счета, по несуществующим договорам вкладов, что может стать основанием для отказа АСВ выплачивать страховые возмещения по вкладам, у которых договор и платежи по нему не совпадают. 3. Согласно ст. 835 ГК РФ все ваши вкладчики вправе требовать возмещения убытков из-за нарушения правил оформления договоров и нарушения банковских правил. Необходимо исправить косяк.

Оставлю отзыв. Сегодня приходил ко мне работник банка РС, конечно же не представился, видимо не учат их. Принёс несколько плохо отпечатанных листочков с требованиями платить по карте продолжать. На мой ответ, что я всё оплатила и буду разбираться с банком только в суде, этот мужчина схватил меня за руку, выволок в подъезд, пинком в живот отбросил так, что дверь, закрытая на замок, ведущая к лифту, распахнулась. После отборного мата ты всё нам отдашь, произнесённого вцепившись мне в волосы, я получила ещё пару пинков в живот. Это учитывая, что я беременна... Написала несколько заявлений в правоохранительные органы, намерена дать широкую огласку в СМИ и сети.

Недавно банк, в котором я держу свои вклады, снизил процентную ставку. Я решил подыскать ему замену. Свой выбор остановил на Русском стандарте. По мере окончания сроков в предыдущем банке собирался переводить их в РС. Выбрал отделение поближе (бульвар Дмитрия Донского) и отправился туда с первым вкладом. Сходу столкнулся с первой проблемой - очередь. На все отделение всего один операционист, работает он неимоверно медленно, и к нему 4-5 человек очередь. Пришлось убить там около 2 часов драгоценного времени. Когда дождался своей очереди, выяснилось, что в отделении отсутствует касса, и вносить вклад надо в отделении на Нагатинской (зачем выбирал отделение поближе?). В итоге возня с открытием вклада растянулась на два дня, и съела несколько часов времени (в предыдущем банке подобная процедура занимала минут 40). Если такие трудности возникают при открытии вклада, то какие же трудности возникнут при его закрытии? Вклад я все-таки открыл, но открывать новые вклады желание пропало. Придется искать другой банк. И еще. Самое неприятное для меня было то, что на каждом столе операциониста закреплена видеокамера, которая направлена прямо в лицо клиенту (такой белый шарик на длинной гибкой подставке). Причем то же самое я наблюдал и в других отделениях. Это очень сильно напрягает, я чувствовал себя очень неуютно. Какая необходимость в подобном унижении - непонятно. Как только закончится вклад, закрою его, и с РС - больше никаких отношений.

Вступление. Я гражданин Украины. В субботу открывал депозит в РС (д/о Автозаводский. К депозиту мне полагалась дебетовая Visa Gold. Часть первая. Отделение. Чтобы открыть депозит, мне пришлось отстоять очередь 40 минут, само оформление заняло около 1 часа. Ну, думаю, ладно, может нечасто работают с нерезидентами и путаются в правильности оформления. (Для справки: в другом Банке аналогичный депозит мне открыли за 15 минут.) Сказали, что через три дня карта будет готова. Часть вторая. Контакт-центр. Звоню вечером в четверг, чтобы узнать готова ли карта. Долго ищут меня в базе. Потом сообщают, что т.к. я гражданин Украины, то мне нужно звонить в украинский контакт-центр РС, т.к. они не имеют доступа к моим данным. Получается так: я открывал депозит в Москве, получать в Москве, а звонить в Украину. Звоню по указанному номеру (8-800-300-8-800), звонок обрывается, дозвониться не удалось. В пятницу звонят сами - Готова! Приезжайте! Получайте!. Ура-ура! Часть третья. Отделение. Прихожу в отделение. Снова очередь 30 минут. Дают карту. На ней неправильно напечатано имя. При заполнении анкеты я специально акцентировал внимание, что по-украински Александр будет Олександр и соответственно в загранпаспорте написано OLEKSANDR. Менеджер, покивал головой и в поле Выпустить карту на имя записал как нужно. Результат - на карте написано А. МОЯФАМИЛИЯ. Менеджер Галина сказала, что допускается не более трех ошибок в имени. Ну ладно и пусть, но не в инициалах же! После того как я представил, что мне снова придется прийти в отделение и отстоять очередь, я согласился с тем, что выпущенная карта меня устраивает. И плевать на то, что данную карту я не смогу использовать за границей, т.к. имя на лицевой стороне не совпадает с именем в загранпаспорте. По словам Галины до счастья оставался всего один шаг: активировать карту и получить ПИН-код через контакт-центр. Часть четвертая. Контакт-центр. Я, не откладывая в долгий ящик, звоню в РС и прошу активировать карту. Меня спрашивают мои личные данные, после ожидания, с извинениями говорят, что не могут активировать, потому что... догадались почему? Правильно, потому что я гражданин Украины и они не имеют доступ к моим данным. Говорят, что мне нужно обратиться в отделение, чтобы активировать карту там и там же получить ПИН-код. После того, как я представил, что мне нужно будет ехать в отделение, из которого я только что приехал и снова стоять в очереди, я понял, что эту карту я использовать не буду. Заключение. Я не просил денег у банка в виде кредита. Я доверил банку свои деньги, ...цать тысяч долларов. Видимо в РС настолько меня возлюбили, что хотят видеть снова и снова в своих прекрасных отделениях с медленными очередями. Спасибо, РС, я тоже вас обожаю, но в отделение больше ни ногой, только чтобы (возможно и досрочно) забрать депозит.